优质文明服务1

文明优质服务,树立窗口形象

根据管理处“提高服务质量、树立窗口形象”活动精神，4月6日下午2点,大队召开 “增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”的主题会议,分中心领导,监控分中心与应急救援中心人员共16人参加会议。

会议中，琚大对监控指挥分中心工作提出了三点意见。第一，强化劳动纪律，杜绝迟到早到现像。第二，着装统一。第三，提高学习主动性，加强服务意识。第四，要求服务创新，待人接物有礼有节。朱大提出将对各岗位员工加大稽查考核力度，进一步深化“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”活动，提升员工优质服务水平。

至此，会议虽已结束，但是会议当中提到的各项要求，我们都会认真落实，深刻学习，为杭金衢树立良好窗口形象。

为贯彻落实管理处“提高服务质量、树立窗口形象”的活动精神，4月6日下午2点，监控指挥分中心组织监控值班室和应急救援中心全体人员召开了“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”的工作会议。

在会议上，分中心主任琚冬祥要求监控值班室和应急救援中心在“提高服务质量、树立窗口形象”活动中要以各自的工作特点，以提高保障、安全畅通能力为最大目标，全面落实优质服务与日常工作相结合，将优质服务放在工作首位。

一、严格遵守劳动纪律，在岗位上要始终保持饱满的精神状态。

二、在日常工作中做到文明用语100%、电话答复率100%、指令下达率100%。

三、加强学习的主动性，提高个人的综合素质。

四、完善优质服务标准，创新优质服务流程。

五、优质服务要监管并举，以稽查为抓手，以考核为手段，进一步深化“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”活动，提升员工优质服务水平。

会议最后，监控值班室和应急救援中心全体人员纷纷表态，要在今后的工作中全面贯彻落实优质服务理念，切实提高优质服务水平，以实际行动树立起杭金衢优质服务窗口形象