预约话述

预约要点

1您好，欢迎您致电北京现代保定天华店，我是客服人员蒋林霞，很高兴为您服务。——6分

2请问您贵姓－3分

3张先生您好，您是做保养还是做维修？/有什么可以帮您的？——3+5分 4我们在长城南大街世纪汽车城，张先生知道我们的地址吗？——10分 5好的，张先生打算什么时候过来呢

明天上午10点——时间确认——42分

好的，张先生留一下您的车牌号/全名/公里数/车型

好的，张先生我再次和您确认一下，您预约明天上午10点过来做保养，车牌号是……，公里数是……，车型是tu,没有问题吧——4分

6张先生，本次保养大概需要２个小时，预计费用1000左右——42分

7我们会提前１天/１小时提醒您一次，您看短信提醒您方便还是电话提醒您方便。——7+8分

8您的电话是……——7分

9好的，来时请您带着行车本，驾使本和质量保证书。预约时间前后不超过15分钟视为准时预约。工位最多保留至约定时间后的15分钟，希望您准时到场。——7+8分 10张先生还有其他的问题吗？——4分

11张先生非常感谢您的来电预约。那我们就明天见吧，请您先挂电话。——3+3分及时接听——10分。

预约共计：164分