楼层领班岗位职责和流程

楼层领班岗位工作职责

1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检

查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁贵宾房。

2、查看房间的维修保养事定，严格控制坏房、维修房的数量。

3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高

员工的素质、业务水准和操作技能。

5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、处理客人投诉并向部门主管和前台汇报，当遇到自身能力不能能

解决的事情时，应第一时间知会上司。

7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必

须向部门主管报告。

9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例全，如实反映工作，积极提出合理化建议。

领班的工作流程

1、9：00到办公室签到，领取所管辖区内的锁匙和房态表，查看交

班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。

2、9：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传

达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。

3、9：20检查空房与房务前台核对房态。

4、12：00左右安排服务员轮流吃饭

5、16：30检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报

给房务前台。

6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低。

客房楼层领班岗位职责和工作流程

楼层领班岗位职责

楼层领班岗位职责

楼层领班岗位职责(共)

酒店客房楼层领班岗位职责

客房部楼层领班岗位职责

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招待所楼层领班岗位职责

楼层领班的岗位职责与工作流程

楼层领班

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