某某酒店总机注意事项

总机注意事项

1、外线接听：“您好！某某酒店！请问有什么可以帮到您的……”

A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；

B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！总机。房间客人来电则要尊称客人“先生/小姐/如果办公室来电则称呼经理/老总”。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

5、对监控系统的监察力度，对异常情况做认真记录，出现问题及时汇报，没有部门经理同意不得擅自查看监控录像。

6、不得擅自离岗、做与工作无关的事（上网、打瞌睡、看电视等）在岗时着工装佩戴工号牌。

7、认真核对各楼层VC房态，及时放给总台。

8、叫醒服务的记录及规定时间内叫醒。

9、和总台、楼层的沟通，入住，退房及时通知，认真做好房间和时间记录。

10、没有部门经理的允许外来人员，酒店员工不得进入机房。

11、对客人要求开房门，一定要核实开房人姓名。