物业管理工作计划
2020-03-03 10:20:17 来源：范文大全收藏下载本文
2012年物业管理工作计划
依据与业主签订的物业管理合同要求、投标承诺和现场物业管理实际运行情况，从规范物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神出发，物业管理服务中心将制定2012年物业年度工作计划分为：总体工作计划、各部门工作计划二部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下工作计划：
一、总体工作计划：
（一）管理水平实现提高：
1、2012年年初逐步实施目标责任管理。与各部门经理、主管订立目标责任书，明确各自责、
权、利，并认真考核兑现，以此，确保年度目标的全面完成。
2、建立并实施一套科学、规范的管理体系和管理制度。2012年第二季度完成编制符合现场实
际情况的管理制度，年末导入ISO9000质量体系文件标准。
3、培养一支懂专业、敬岗爱业的员工队伍。2012年一季度，着重加强骨干人员的业务能力培
训，通过各种培训，使骨干人员的工作能力、专业水平和综合素质得到提升。2012年第二季度始，管理中心将集中力量进行基础员工工作技能、现场能力的培训，强化提升员工能力与素质。
（二）具体管理工作重点：
1、内部管理工作
（1） 在新的一年中，管理中心重点抓住队伍稳定，人员控制及员工凝聚力工作，减少人员的
流动性，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念为企业的发展奉献自己的力量。
（2） 规范项目规章制度，从日常劳动纪律、工作检查着手，加强现场工作质量的考核，管理
中心运行经理、各部门经理加强巡查力度，定期对各自部门工作进行考核评定。
（3） 建立完善各类档案。根据国优的要求建立档案，各部门档案需要统一整理归档管理，并
建立档案检查制度，严格按照档案管理规定进行记录、存档、借阅及销毁。
（4） 完善奖惩制度。绩效评价体系的与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业
务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，从而推进项目的各项工作。
（5） 安全是一切工作的重点，建立长效的消防安全机制，提高消控室值班人员业务素质。 健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。
增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能力。 根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方式，增强各班的业务能力。 在坚持每日巡视检查的基础上，加强对工程机房、餐厅后厨、车辆停放层等重点区域的
安全巡视检查，做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。
组建义务消防队，并定期重点的进行演练。演练重点如下：
A、应急灭火措施（灭火器、消防栓等消防器材）的使用操作，进行现场模拟操作培训；
B、对跑点人员向中控报警用语的准确使用；
C、义务队员之间的联动与配合；
D、中控值班人员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广
播等相应设备的熟练程度进行培训。
2、培训管理工作：
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对繁杂，提升服务品质是我们当仁不让的责任，我们要从员工入司培训抓起。具体培训拟分层次从三个方面的内容进行：
（1） 企业相关知识的培训：该类培训是为了让员工对企业的过去、现状、未来规划、管理服
务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
（2） 物业管理工作基础知识的培训：该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企
业管理、物业管理相关的基础知识。
（3） 物业管理从业人员专项技能培训：该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作
技能。
3、外部管理工作
（1） 公交运营单位沟通工作。前期与租户的有效沟通是物业管理工作关键的一个环节，同时
也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：
与站场各公交运营单位保持良好的沟通，建立信息沟通平台，重视公交运营单位对物业
服务的评价，并及时做好调整，为站场物业使用人提供满意的服务。
按时做好水、电等费用的收缴，对需要分摊的费用，及时与公交运营单位做好沟通。依
据财务相关规定要求，正确开据票证并将费用收缴明细上报业主。
（2） 保持与驻站各单位间良好工作沟通（城管/交警/派出所/客管），把握工作界面、职责及
接口，坚持以合同为准则：作为不越位。
（3） 与站场相邻单位—龙巴公司长西分公司的相处沟通。按业主要求，做好与该公司在相关
业务上的协调、沟通、交流。
二、各部门工作计划：
（一）综合服务部
1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
2、按照合同的约定和投标文件的承诺实现管理目标；
3、优化工作流程，提高工作效率，确保业主、参运单位和旅客满意；
4、安排专人进行回访及反馈工作。每天通过电话回访、检查等多种形式对各部门来电来访做
出及时回访。并每月做出报修统计表，把问题完成情况进行汇总、上报。
5、加强与业主信息沟通，建立周物业工作例会，月度提交工作报告制度，自觉接受业主监督；
6、严格做好各项成本管理与控制，保管好业主财产有完善的检查制度；
7、年内导入ISO19001：2008质量管理体系标准。
（二）秩序维护部：
1、站内秩序维护岗：维护站内公共秩序、旅客引导，配合公安、交警和行业主管部门维持站
内治安和交通秩序（每日）；
2、公交出入大门岗：禁止社会车辆进入站区，拒绝易燃易爆等危险物品进入站区，大件物品
出入管理，出门需要办理相关手续并进行登记（每日）；
3、消控中心岗：消防监控室24小时实施监控，熟悉、掌握各楼层结构、通道分布情况及站区
内各种消防设施、监控设备的性能、作用并正确使用（每日）；
4、业务培训：做到应知应会提高业务技能，重培养各岗之间相互配合、呼应的工作协调能力，
使各岗相互配合，形成合力，共同做好人、车的管控工作（每月）；
5、员工考核：加强队伍形象与素质的建设，培养，提高队伍的整体凝聚力，对各岗位人员进
行考核，留优去劣（每月）；
6、应急处置：对火灾水浸、节假日客流高峰、突发事故等突发事件有应急处理预案，根据不
同时期进行预案培训演练（每季）；
7、消防培训：定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用（半年）。
（三）环境保洁部：
1、日常保洁工作：
（1） 保证服务区域卫生环境达到卫生标准，按照《保洁作业质量标准》频次、标准执行；
（2） 清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围，做到废弃杂物有专人定时巡查，保证
站场保洁工作达标。
2、定期保洁工作：
（1） 公共设施（护栏、水马）视情况进行及时清洗，至少保证每周清洗一次。
（2） 定期循环完成外围广场、人行通道、始发站、地面的清洗；、
（3） 垃圾中转站清洁工作，安排专人清运、消杀，并做记录；
（4） 化粪池每月检查1次、并视检查情况进行及时清掏，每年清掏不少于2次；
（5） 建立消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，对各区域鼠药、蟑螂等进行
布控、布点，定时专人检查，并做记录。
（四）工程部
1、日常维修保养工作：
（1） 供配电设施巡视检查（每日），保证相关设施完好，不发生有责停水、停电事件；
（2） 人行通道，广场，排污管道检查（每日），要求道路达到平整完好，边沟渠畅通；
（3） 护栏、围墙、卫生间、楼道灯、楼道门窗等公用设施设备检查（每日），路灯、通道灯
等公共照明设备完好率98%以上；
（4） 接报修工作规范及时，小修在当班内完成；急迫性维修，30分钟到场；记录清晰完整。
2、定期维修保养工作：
（1） 各设备机房卫生整洁，责任到人，主要设施设备标识清楚齐全；
（2） 房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁，涂料墙面定期粉刷，确保外墙及公共空间无乱
张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；
（3） 室外招牌、广告牌、霓虹灯等进行管理和维护，保持整齐有序；
（4） 定期或不定期检查各类设备和设施完好情况，检查、维修、保养有记录，确保共用设施
设备运行正常，维护良好，无事故隐患。
（5） 制定供配电、给排水、消防、弱电等系统的设备运行、维修和保养计划，设备有台帐、
运行有记录。
上海浦江物业有限公司
河西交通枢纽过渡站物业管理服务中心
2012年2月5日
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