一个基层行长的感悟和收获
2020-03-03 11:23:41 来源：范文大全收藏下载本文
一个基层行长的感悟和收获
2013年10月份，我参加了省分行在北京举办的2013年后备干部培训班，通过为期一周的学习以及专家们的讲解培训，使我产生了一种新的感觉“学到的越多，不知道的就越多”。因为这种感觉，使我迫切地想把这次所了解到的和收获的知识更好更快的运用到工作中，在回来的日子里我思考着这次学习，清楚地认识并明确作为一个基层支行的专业部门负责人，作为一个基层管理人员所担负的岗位职责、任务、管理职能和应具备的素质、技能，以实现各项业务的可持续发展。回顾这次学习，有以下几点体会：
一、业务能力
作为一个基层行的部门经理会将更多的注意力集中在具体业务操作层面，作为一个部门的“舵手”，必须具备全面的专业业务能力。而业务能力既包括对外部市场变化情况的了解，还要熟悉银行产品、属性和各项业务流程，这样才能处理好发展业务和防范风险的关系，在上级行要求下进一步明晰业务发展目标。
二、创新应变能力
客户的需求不是一成不变的，在总行、省行现有产品和服务的基础上，需要有一定的创新来满足客户千变万化的具体需求。作为基层行的部门经理要善于运用政策规定，在不违反制度要求的前提下，采用新措施和尝试新方法来赢取更大的市场份额。工作中，每天都会遇到各种问题，人员问题、业务问题，如何应对并处理这些问题，需要具有应变能力，根据具体情况提出针对性的问题解决方法。
三、责任心和执行能力
责任心是一个人道德层面最基本的要求，作为基层行的部门经理应该履行自己的工作职责，敢于面对工作中存在的问题，恪守工作流程，关注问题细节，有踏实肯干的态度和敬业精神。基层管理者是一个上传下达的纽带，对下应传导上级的指示与要求，对上应反映基层单位存在的问题。部门经理应将上级行各项复杂的工作安排结合部门实际情况，细化出可执行的行动方案，将工作落实到位。
四、开拓进取和承压能力
现在基层行的业务指标、内控防范等绩效考核指标压力较大，但面对日益加剧的市场竞争压力，需要具有开拓进取的意愿和行动，做事要有热情，要不满足已经取得的工作成绩，能力求做得更好，进而将这项工作作为一份事业去经营。系统内部的竞争、同业的竞争越来越激烈，如何去面对？首要的是有一定的承压能力，如果遇到压力就产生情绪反应，问题得不到解决，反而会将坏的氛围传导到员工哪里。人民大学的胡邓教授在他的《压力管理与阳光心态》课程上，提出心态决定命运，要学会减压，调动内在自我力量。所以保持平和、自信的心态是第一步；其二，遇到难题一味去承担、去坚持不见得是好事，应学会自我调节和疏导；其三，承压能力表现的最高境界是要灵活变通的来解决工作难题，最后问题解决了压力自然就消失了。
五、客户和市场导向能力
公司部门作为直接盈利部门，是利润的中心，效益的获得来自于客户，来自于市场。所以工作要以客户和市场为中心，关注客户及市场的需求及利益的获取，通过多种渠道了解客户的需求，稳定和客户的关系，提高客户的忠诚度，以扩大客户群体。
六、团队管理能力
清华大学贺林博士在他的的《卓越领导力与团队建设》课程中提出，领导不以职位决定，在管理中善于用人所长，打造和谐团队，推动他人实现目标。所以在日常管理中，不仅注重对事、对人的管理，还要加强对自己的管理，来影响他人或群体实现目标。其一，对事物进行管理。对各项工作的掌控，关注业务发展与风险防范并重，促进业务健康发展，能把握住业务发展方向是部门经理应具备的。其二，对人员进行管理。明晰本部门各个岗位的职责及工作重点，有授权与监控，对人力资源进行合理搭配，形成和谐的团队氛围。关注新进人员的培养，为他们创造学习、晋升的机会，关心与尊重老员工，充分发挥他们在人脉、经验等方面的优势，对下属进行引导，培养下属的组织忠诚度。其三，对自己进行管理。不要把自己作为领导者，而是引领或协调者，亲力亲为做事起到表率作用，凝聚人心，打造积极向上的团队。协调与部门员工的关系，在下属面前树立影响力，公平对待每一位员工，注重奖罚并重。
基层行的部门负责人职位是个比较辛苦的工作，做好它不是一件容易的事。通过一周紧张而系统的学习及专家们细致的讲解，帮助我更好的将知识和实际有机结合，并做好自己的工作，并为成为工行这个大的团队中合格的一员。
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