办公室管理
2020-03-02 05:55:29 来源：范文大全收藏下载本文
办公室管理
1、工作态度
友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触“一条龙公司”的客人都能记住：一条龙装饰是同行业中的佼佼者，身为一条龙的员工，须具备以下几个条件：
（1） 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处；
（2） 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事；
（3） 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神；
（4） 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，忠诚于企业；
（5） 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)；
（6） 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务；
（7） 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作；
(8) 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持工衣、工作环境及工具的整洁；
2、管理制度
⑴ 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。
⑵ 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。
⑶ 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
⑷ 不准在办公室内做与工作无关的事，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。
⑸ 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入自己的垃圾纸桶内，下班后清
理到办公楼下公共垃圾桶内，不得随地抛弃。
⑹ 危险物品不得带入办公室内。
⑺ 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。
⑻ 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。
⑼ 人离开办公桌应将椅子推入桌下。
⑽ 原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
⑾ 总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。
⑿ 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。
⒀ 行政人事部有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。
3、员工关系
员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。
4、投诉处理
如遇客人投诉，应按如下方法处理：
（1） 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。
（2） 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向
部门主管报告。
（3） 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告
部门经理或总经理，尽快采取补救措施。
5、公事处理程序
为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：
第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询
第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决
第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理
各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。
（1）员工申诉
员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可书面形式向总经理提出，并应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出。
（2）汇报程序
员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。
6、建议
公司欢迎所有员工尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过员工的参与，更有效地改善公司之运作。
公司所有员工可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、
措施及对有关程序的可行性进行商讨。
相关推荐
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版