优质护理服务内涵解读
2020-03-02 04:29:11 来源：范文大全收藏下载本文
优质护理服务内涵解读
1.现代护理服务理念：病人第一
病人为中心
沟通从心做起
关爱从细节做起
还你一颗健康的“心”
优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。
2.优质护理在临床的应用
现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.现代护理服务主要表现在：护理服务提供准确，及时
就医环境温馨、舒适、卫生、洁净
护理服务安全可靠
护理人员良好的言行举止
3.指导思想
坚持“以病人为中心”；规范临床护理工作；提高护理质量保障医疗安全；加强基础护理改善护理服务
以病人为中心
就内涵而言，如何做好优质护理？
——分析需求
——深化理念
（1）分析需求；丰富的专业知识和娴熟的技能
良好的服务态度及行为
对病人的关爱与沟通
重视病人的良好感觉
及时提供满足其需要的护理
提供健康教育
（2）深化理念：优质护理 ≠ 无陪
优质护理 ≠ 生活护理
提供生活照顾 ≠ 全包
优质护理 ≠ 收费
优质护理 = 护理的回归 + 内涵的提高+ 管理的改进如何做到“以病人为中心”呢？
——需求分析
需求分析
解决问题：Orem自护理论
分析问题：Maslow需要层次理论
行动指南：“心中有病人”
4.建立良好的医患关系，提高职业道德
护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人
员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。
5.规范临床护理工作：
规范化培训
转变护理工作模式
—责任制整体护理
实行流程管理
公示分级护理标准
规范探视制度
分级护理公示牌
6.加强基础护理，改善护理服
马斯洛需要层次理论
“心中有病人”
“目中有病人”
“耳边有病人”
“手中有病人”
“身边有病人”
“健康教育围绕病人”
7.培养良好的职业道德是改善护理服务的关键
作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。
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