售后客服

28、售后客服

直属上级：综合部经理

岗位职责：

1.负责安装、维修、投诉客户档案的管理、客户情况的统计整理工作；

2.负责客户投诉和客户投诉登记表及纠错表的填写和反馈工作，监督被投诉部门或单位的改进情况；

3.负责安装、维修、投诉每天出勤的派单工作；

4.负责客户定期和不定期回访工作；

5.负责产品安装、维修的沟通协调工作；

6.负责安装、维修单据的整理及归档工作，安装维修的单据应及时整理、归档；

7.负责客户服务中心日常文件管理和行政工作；

8.负责400免费电话的使用和管理工作；

9.接听客户投诉电话，使用文明用语，言语要清晰和缓，态度诚恳，坚决杜绝摔客户电话及冷嘲热讽现象，禁止与客户发生争执，要认真填写客户投诉登记表，如需退、换货，应同时协同责任人员填写纠错表；

10.接到客户要求安装或维修来电，应根据实际情况及时安排售后服务人员上门维修或安装，做好与客户的沟通协调工作，减少或避免因安排不周所造成的客户投诉；

11.及时整理归档各种客户档案和客户资料，并做不定期回访；

12.监督被投诉部门对投诉人员或投诉问题的处理情况，并及时与客户沟通，保证问题得到圆满解决；

13.处理问题时语气委婉，慎做承诺，公司对客户的承诺务必要做到；

14.做好客户投诉及安装、维修产品问题和数量的统计，并向经理汇报；

15.完成上级交办的其它任务。