企业培训师第一章岗位职务描述

2020-03-02 18:51:52 来源：范文大全收藏下载本文

第一章岗位职务描述

第一模块：岗位职务描述工作基本方法

一、岗位职务描述工作的基本步骤

岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程基本可划分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。这四个阶段之间既互相联系又互相影响，是一个完整的工作过程。

1.准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作，一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。

2.调查阶段，主要任务是，对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。 3.分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为核心阶段。主要任务是，对各不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。

4.完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，其主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件。

准备阶段: 1.了解基本情况。首先需要明确岗位职务描述工作的基本意义、目的，确定调查范围、对象并确定工作方法。在此基础上，要对岗位描述工作的有关情况进行初步了解。包括查阅有关资料、文件，基本明确此项工作的主要任务、职责以及基本工作流程。

2.确定调查样本。首先要确定此项工作应搜集的信息，然后以此确定调查的对象，并选择合适的样本。

3.建立相关联系。在确定工作样本之后，要向有关人员进行宣传解释工作，消除其误会，建立友好的合作关系。 4.设计调查方案。根据工作的任务以及了解到的有关信息，并结合所确定样本的具体情况，设计适合的调查方案。并明确调查的工作方法。

5.进行人员培训。对参与岗位描述工作的有关人员进行培训，使其掌握此项工作的内容、明确具体的工作步骤与方法。

调查阶段：

1.编制各种调查提纲和问卷。

2.综合运用各种调查方法进行实地调查。

3.根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据。

4.重点搜集工作人员必须具有的特征性信息。

5.要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

分析阶段：

1.对已搜集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。

2.以创新精神分析现状，尽可能发现有关人员在目标工作中存在的问题。

3.对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。

4.回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题都得到解决。

二、岗位规范书的设计方法

岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素，以及岗位责任等。 1.经验因素：

主要指员工从事某一岗位工作所必须具有的经验种类，达到的程度，以及学习岗位技能所必须的经验和技能条件等。 2.教育因素：

主要包括学校教育、专门训练以及其他专门研究等。岗位规范中的教育因素还应考虑员工在工作中学到的某些专门技能和知识。

3.个人特质因素：

其主要的范围包括：个性、智力、体力，以及由此而衍生的领导能力、协调能力、指导能力和工作勤奋性等。 4.岗位责任：

主要是指从事岗位工作时所负的三方面的责任：一是在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；二是在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；三是在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。

三、岗位说明书的设计方法

岗位说明书，是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括以下方面：

①一般资料②工作描述③任职资格说明④本岗位的工作条件与环境说明⑤个性特质要求 1.一般资料。

主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等。 2.工作描述。

1）工作概要。说明工作的性质、任务及责任，一般要求用简练的语言。

2）工作内容。要求逐项说明工作活动的内容，并说明工作活动各项内容占工作总时间的百分比、各项活动内容的权限及执行依据等。

3）工作职责。需逐项列出从事本岗位工作的各项具体职责。 4）工作效果。详细说明本岗位应产生的效果。

5）工作关系。从事本岗位工作的监督者和被监督者，本岗位今后的发展方向，可以相互转换的职位，可能升迁到的职位，以及岗位与岗位间的职位发生关系等。

6）设备与信息应用情况说明。主要指从事本岗位所应用的设备名称、规格，以及从事本岗位所获取、应用有关信息的形式。

3.任职资格说明。主要包括一下内容： 1）本岗位所需的最低学历。

2）从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验。 3）本岗位需要培训的时间和科目。

4）本岗位所需的一般能力。主要包括计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等。 4.本岗位的工作条件与环境说明。主要包括： 1）从事本岗位工作的场所。 2）岗位工作环境的危险性。 3）工作时间特性说明。 4）总体工作强度说明。 5）岗位工作的舒适性。 5.个性特质要求。

知识点：岗位职务描述的基本理论

1.关于工作任务特性理论。研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。 2.关于必备任务特性理论。

用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度： 1）这一岗位工作内容的变化性。 2）这一岗位工作内容的自主性。

3）这一岗位工作对于员工责任性的要求程度。 4）胜任这一岗位工作所需要的知识及技能。 5）从事这一岗位工作所需要进行的社会交往。 6）对于社会交往的可选择性。 3.关于工作特性模型。

1）技能多样性：表示工作岗位对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对于员工所应具备技艺和才干的要求多样性程度；

2）任务同一性：岗位对于完成一整套条块分明工作任务的需求程度；

3）任务重要性：指某一岗位对于他人生活或工作的影响程度；

4）工作自主性：指员工在安排工作内容、确定工作程序时，有多大的自由度、独立性及判断力；

5）工作反馈：指员工在完成工作任务的过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作消极的直接而明确的信息。

第二模块：岗位职务分析与培训方案设计

一、岗位分析问卷设计 1.岗位分析基本情况； 2.岗位工作身份； 3.岗位简述； 4.岗位职责； 5.岗位责任；

6.从业人员特点（任职基本资格）

二、岗位分析报告撰写

实录法，即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。通常客观、准确性强，但缺乏综合深入分析，多为初学者所采用的撰写方法。

再加工法，即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。

三、培训方案的确定

1.通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。

2.对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的发展方向。 3.初步确定培训的基本内容。

4.在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。

知识点：

一、岗位分析维度文件

岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。

岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度三方面。 1.信息职能维度：

1）比较：选择、分类或排列数据、人员和事物，判断他们已具备的功能、结构或特性与原定的标准是类似还是不同； 2）抄写：按纲要和计划召集会议或处理事务，使用各种工具，抄写、编录、邮寄资料；

3）计划：进行算术运算，写报告，进行有关的预计筹划工作；

4）编辑：遵照某一方案或系统，但又有一定的决定权去收集、比较、划分资料、人员、事物信息；

5）分析：按照准则、标准和特别原则，按照艺术、技术技巧的要求，进行检查、评价（关于人员、事物、数据），以决定有关影响（后果），并选择替代方案；

6）创新：在整体运行理论原则范围内、保证有机联系的条件下，修改、选择、调整现有的设计、程度或方法，以满足特殊要求、特殊条件或特殊标准；

7）协调：在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上，决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决策和事件报告； 8）综合：基于人的直觉、感觉和意见（考虑或者不考虑传统、经验和现有的情况），从新的角度出发，改变原有部分，以产生解决问题的新方法来开发操作系统，或从美学角度提出解决问题的办法或方案，脱离现有的理论模式。 2.人员职能维度

1)指令协助：注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的交谈；

2)服务：注意人的要求和需要，或注意人们表示出或暗示出的希望，有时需要直接作出反应；

3)信息转换：通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在完好的程序范围内做出任务分配明细表；

4)教导：在只有两人或一小组人员的情况下，以同行或家庭式的关系关心个人，扶助和鼓励个体；对于日常生活给予关心，利用各种机构参与团体的有关指令、建议和私人帮助；

5)劝导：用交谈和示范方法诱导别人喜欢某种产品、服务或赞成某种观点；

6)转向：通过逗趣，使个体或听众分心，以使其精神放松，缓和气氛；

7)咨询：作为技术信息来源，提供服务和有关的信息或方法，定义、扩展或完善有关的方法、能力或产品说明；

8)指导：通过解释、示范和试验的方法为其他人讲解或培训他们；

9)处理：对需要帮助的个人或一小组人员进行特定治疗或调节。

10)管理：决定和解释每组工人的工作程序；赋予他们相应的责任；保证他们之间和谐的关系；评价工作绩效并提高效率，在程序和技术水平上作出决策；

11)谈判：作为正式工作执行一方的代表进行协商、讨论，以便充分利用资源、权力，减少义务，在上级给定的权限内或在使程序完整的主要工作中“放弃和接受”某条件；

12)顾问：与产生问题的人在一起交谈、劝导、协商或指导他们按照法律、科学、卫生、精神和其他专业原则调节他们的生活。