部门岗位职责要求以及完成时效
2020-03-02 23:07:31 来源：范文大全收藏下载本文
服务部岗位职责要求
一、岗
位：服务部经理
部
门：服务部； 上级领导：总经理；
岗位职责：
二、岗
位：现场服务工程师；
部
门：服务部；
上级领导：服务部经理； 岗位职责：
1、根据公司的整体战略目标和部门工作目标，制定适合自己和部门、公司发展的工作方向；
2、迅速、有效的完成对客户的技术支持和现场服务；
3、跟踪、解决客户的电话来访、咨询；
4、跟踪、处理与自己有关的产品返修和配件返修，并协助服务助理完成返修工作；
5、编写周工作总结，对本周的电话服务和现场服务进行总结归纳，每周一前汇总发邮件给经理并抄送给服务助理，及时沟通解决特殊重大事件以及客户的投诉抱怨；
6、完成部门经理安排的其他工作。
三、岗
位：服务部助理
部
门：服务部；
上级领导：服务部经理； 岗位职责：
1、协助现场服务工程师，完成日常工作；
2、对部门内部的文件性资料进行分析、总结、归档以及其他文职型工作；
3、负责接听客户咨询电话，解决日常客户提出的故障，进行电话指导，并作相应记录；
4、针对现场服务客户，进行定期回访，做出统计分析；
7、编写周工作总结，对本周的电话服务进行总结归纳，每周一下班前，将本人与部门服务工程师的总结汇总发邮件给部门经理；
5、接待解决客户投诉抱怨；
6、完成部门经理安排的其他工作。
服务部工作完成及上交时效
一、客户投诉抱怨、问题反馈处理时效：
1、重大客户投诉：保证在8小时处理完成，给客户明确处理方案，30分钟内将问题传达给相应部门或相应负责人；（按照工作日计算时间）
2、一般客户投诉：保证在24小时内处理并解决问题，给出明确处理方案；（按照工作日计算时间）
3、客户抱怨：在48小时内进行解决处理，消除客户抱怨不满情绪；（按照工作日计算时间）
4、问题反馈：在72小时内进行解决处理，处理客户问题反馈（按照工作日计算时间）
二、工作总结上交完成时效：
1、周度总结完成时间：每周最后一个工作日下班之前完成本周的工作总结；
2、周度总结上交时间：每周第一个工作日上午9:00前上交上一周的工作总结，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；
3、月度工作总结完成时间：每月最后一个工作日下班前为本月总结完成时间；
4、月度工作总结上交时间：每月的第一个工作日上午10:00之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；
5、季度工作总结完成时间：每季度的最后一个工作日下班前为季度总结的完成时间；
6、季度工作总结的上交时间：每季度的第一个工作日上午11:30之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理；
7、年度工作总结完成时间：每年度的最后一个工作日下班前为年度总结的完成时间；
8、年度工作总结的上交时间：每年度的第二个工作日上午9:00之前为月度工作总结的上交时间，以邮件形式发送给部门经理并抄送给服务助理。
三、技术服务单的上交时效：
现场服务完成，回到单位上班的第一天上午11:30之前上交本次现场服务的服务单。
四、技术服务单回访时效：
技术服务单上交后，七个工作日之内完成对客户的回访，客户反映问题的处理时效按照投诉抱怨、问题反馈处理时效进行处理。
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