网上开店的策划报告
2020-03-02 16:00:43 来源：范文大全收藏下载本文
滨江学院
电子商务课程论文
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2013年 12 月19日
网上开店的策划报告
摘要：随着互联网的发展，越来越多的大学生想在网上开店，这样既可以赚取一些生活费，还可以积累经验，经过详细的分析和考虑，我决定也在网上开店，这会是一次很好的体验。
关键词：淘宝店；准备；
引言：网店，全称应该是网上店铺，是随着互联网的发展而逐步走向人们生活的一种新兴商业活动，从事开网店的活动，主要表现形式在于利用互联网进行商业贸易行为。网上开店就是指利用网络技术和网络平台，将原本属于线下销售的行为和体系，移植到网络中完成，利用网络完成销售的咨询，下单，购买，收费等过程，网上开店除了具备传统商业的一切特点以外，还独有经营不受地域、时间及成本低廉等优点。
想要在网上开店，需要提前做好以下的准备：
一．开店前期准备
1.硬件准备
（1）电脑及网络：这是必备的，不然无法经营；
（2）数码相机：a.像素：200万以上即可；b.变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦；c.手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机：d.微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备：e.电池：尽量使用AA电池；
（3）打印机及扫描仪
a.针式打印机不是开店初期的必备，但当网店经营达到一定规模时，针式打印机能够帮助我们打印大量的包裹单，从而节约时间。
b.扫描仪可以用做扫描厂家提供的彩色宣传页的照片等。
2.软件准备
（1）基本技能：Windows操作系统基本使用；互联网基本使用；常用软件基本使用；数码相机拍照基本使用技能；图片处理的知识和技能；
（2）物流的选择：a.邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐；b.快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷； c.E邮宝：覆盖范围广, 价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。
（3）主要支付方式选择：a.网上支付；b.邮局汇款；c.银行汇款；d.货到付款； e.使用支付宝；
（4）交易安全危险类型：a.病毒：影响电脑正常工作，破坏电脑上的数据； 黑客与木马；b.盗用电脑上的数据和信息，甚至控制我们的电脑；c.网络诈骗采用各种手段诈骗财物；
（5）专业知识（产品、行业）：a.产品的特性；b.产品的种类与规格；c.产品的使用与维护；d.行业内同类产品的特点；
（6）心态准备：对待事情要充满激情，永不放弃；要敬业，并且勤恳努力，精益求精；要诚信，以诚待客，诚信为本；要迎接变化，勇于创新；要有良好心态，这是成功的一半。
二.网店定位 1.策划背景：随着2008年经济的不景气，使得网民的数量不断增加，电子商务面临一个重要的转折点，而网店又是其中要的组成部分，具有很大的发展空间。一方面是实践，一方面是将理论与实践充分结合，为将来打下良好的基础。顺应社会商务潮流，更多的商务交流都将在网络平台上进行，作为一代年轻人，我们更应赶在潮流前头，引领网络的发展，提高人们的高科技生活水平。
2.主营商品：化妆品、护肤品
3.网店名称：给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，一个好的店名会让顾客很容易记住并且传送的，我们的店取名“美肌”，给顾客一听就知道是卖化妆品的店。
4.经营模式：零售兼团购
5.网店定位：从小规模慢慢做大
6.客户定位：主要针对18~30的广大女性。相关调查显示，时下的都市白领网购的习惯日益成熟，近6成的调查者都有网上购买化妆品的经历。上班、开会、运动、参加Party、参加学习班、各种应酬导致这些人的时间总是安排的满满的，没时间也没有了精力去逛街！但对于美丽的追求如痴如醉的女性，化妆品网购则成了最好的一种快捷选择美丽的方式。
7.价格定位：中端市场。考虑到大家在网上购物一定会货比三家，因此我们在选择商品的时候，尽量选择商品价格适中并且比较容易接受的价位的产品，所以我
们主要针对中端市场。
三．SWOT分析 1.自身优势：我们淘宝小店拥有良好的商业信用，积极进取的小店文化；积极上进的组员；很强的组织学习能力；与供应商良好的伙伴关系，有低价位的采购进货渠道；对市场环境变化的灵敏反应。
2.外部机会：因为中国美容化妆品市场素来被称为“美丽经济”，经过20多年的迅猛发展，到如今已经取得了前所未有的成就。与此同时，互联网业的飞速发展也带动了化妆品网站的蓬勃向上，化妆品网上销售量逐年增长。据国内知名的589化妆品网负责人介绍，在淘宝网07年仅雅芳一个品牌就将27亿收入囊中，而日本品牌DHC专攻B2C电子商务，销量年年大增。
3.自身劣势：由于店铺刚刚开张，我们还是属于淘宝新手，对于很多关于淘宝店铺的知识还不太懂，还在摸索中，所以在店铺装饰和管理方面还在不断完善当中。而且因为我们还在忙碌于学习考试考证当中，我们放在淘宝店铺的课余时间不多，在一定的情况下影响店铺的经营。 4.外部风险：随着社会经济水平的迅速提高，中期化妆品店蓬勃兴起，并于 90年代中期达到鼎盛时期，然而90年代后期开始，由于零售通路的剧烈变革与整合，在大卖场、连锁超市等新型终端的强势挤压下，化妆品店生存空间日趋狭窄，大批经营观念陈旧者不得不悄然退出，或关门大吉，或转向其它项目。淘宝和拍拍上同类网店居多，他们在价格,质量特别是在人气上有很大的优势，所以和现实生活中一样，存在着激烈的竞争风险预测：靠近货源，价格上应该有比较大的优势；但和实体店铺不同的是，人们不能直观的接触到商品，所以店铺信誉高，好评多，成为人们网上购物的一杆秤，对于一个新开的店铺，取得客户的信任是前提。
四．营销与推广
1.营销策略：(1)要有自己有特色的产品;(2)要结合网店的特色风格进行规划和版面设置;(3)提供在线客服服务，做好售前售后服务;(4)提高信用的等级;(5)关键词的优化;(6)利用好每个节日做好促销和宣传：
2.推广方式:
（1）利用QQ群宣传，QQ是一个不错的宣传工具啊！我们大可以好好利用它。
（2）在博客上写网店推广博文。
（3）在生活中跟朋友多谈起自己开的网店。
五．店铺维护与管理
1.店铺装修：首先在淘宝和拍拍上免费申请一个店铺。很容易，但一定要通过实名认证和银行认证，买家往往对卖家的身份比较关注，比避免骗局的发生，同时还要在多家银行开户，因为买家所持有的银行卡不同，尽量给买家方便，交易的成功率会高一点。符合你的店想营造的氛围和感觉的店标。但不要太花哨，那样可能影响网页速度。
2.货品上架，清晰详细。最好要给出商品的清晰图片，并详细、专业的解 释商品功能特点，让人充分了解商品。产品分类明确，便于查看。
3.店铺策略：
（1）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。
（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。
（3）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。
六．售前和售后服务
1.售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。
2.售后服务：（1）买家的评价引导；评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要做好评价的工作。
（2）平和心态处理投诉；我们都知道，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
（3）退换货承诺；服装自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。总结：对于这次的网上开店，我们体验到了货物的选择和与买家激烈的谈判，还有对于店铺管理和推广有了一定的认识，将课本的知识和实践过程相结合。在实践的过程中我们互相学习，进行商讨，明白了团队合作的重要性，对于网上开店有了更加深刻的了解，认识到电子商务在我国的发展，相信这次的事件对于我们来说是收获累累的。
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