值班室工作计划

2020-03-02 18:47:56 来源：范文大全收藏下载本文

2012年信访值班室工作计划

2012年，信访值班室将围绕“让上级领导满意、让各级部门满意和让人民群众满意”这“三个满意”为目标，牢固树立创新管理、优质服务意识，进一步健全工作制度，落实工作责任，创新工作方法，把每个电话的接听、每份电报、传真及文件的办理，每位来信来访群众的接待落到实处，努力完成本职工作和领导交办的其它事项。为切实做好各项工作，树立起良好的窗口形象，特制定本年度工作计划。

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大及十七届四中、五中、六中全会精神，认真领会2012年中央经济工作会议精神、省市经济工作会议精神，深入和落实科学发展观，提高自主创新能力，进一步转变工作作风，改进工作方式，提高服务质量。

二、工作举措

1 针对以往工作中存在的问题和不足，在继续巩固发扬成绩，抓好日常工作的同时，拟在以下几个方面下功夫。

（一）加强学习，全面提高工作能力。要想外树形象，需先内强素质。值班室工作人员应大兴学习之风，坚持平时自学和科室周五集中学习制度，加强政策学习、制度学习和业务学习，通过学习切实增强服务本领。一是加强政治理论学习，提高理论素养。二是加强学习党的政策、法律法规知识，提高依法办事的能力。三是加强工作经验交流，不断总结完善，提高具体工作操作能力。四是加强信访政策和业务学习，提高处理突发事件、集体上访事件的息访能力。

（二）健全制度，保障政令畅通和工作开展。按照信访值班室职能，认真落实科室工作制度，使工作有序开展，管理规范。重点是建立健全信访值班室工作职责、值班工作制度、接访制度、常委会议室卫生保洁制度等，做到有章可循，运转有序，廉洁高效。

（三）科学管理，创新信访值班工作管理模式。按照科学规律对科室工作进行分门别类，规范化管理。初步分为会议通知、文件领取、群众来访、电报传真、重大活动、印章使用、领导交办、工作日志等大类，对每天开展的工作认真进行登记办理，年终进行整理归档汇编成册。通过科学管理，做到日常工作开展规范有序，档案资料有据可查，促进信访值班工作上台阶。

（四）协调有方，确保县委中心工作顺利开展。一是做好四大家每月工作预安排；二是及时发放好县委及两办文件。三是确保县委重大会议顺利召开。我室将会同相关的部门和单位努力搞好会议的组织工作，从会前准备、会中服务、会后总结等各个环节为县委经济工作会议、县委常委会、县委联席会议等重大会议的召开服好务。

（五）认真工作，开创信访值班新局面。一是认真做好日常及节假日值班工作，保证24小时有人值班。及时接听好每一个电话，认真做好电话记录，对反映的问题及时答复，重要事项及时报告有关领导，并根据领

3 导指示认真转办、催办，及时汇报办理结果。二是做好群众来信来访工作。推行逐级上访制度，合理分流上访人员，遏制集体上访，控制越级上访，努力把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。对于群众的来信来访认真做好登记，及时汇报、交办，并督促落实，力争群众反映问题处理率达98%以上。

县委办信访值班室

2012年元月6日