规章制度理发店
2020-03-02 06:16:41 来源：范文大全收藏下载本文
阿玛尼1978
公司宗旨：敏锐观察、自我创新，以时尚、专业、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精致、服务专业、价格合理、信誉良好为追求目标！
一.热爱本店、宣传本店，自觉维护本店信誉。
二.切实服从公司的工作安排和督导，主动按要求完成本职工作任务。
三.团结协作，做好本职工作的同时创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
四.不因自己心情而影响服务质量，不得损毁公司形象、透露公司机密。
五.上班时间不得迟到、早退、旷工；严禁在工作场所内吸烟会友、嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉等与工作无关、影响本公司形象的活动，离开工作场所必须要征得店长同意。
六.员工服务实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌，更不准拒客、挑客。
七.员工服务操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料。
八.卫生实行全体区域包干制，必须做到整洁清爽。
九.认真听取每位客户的建议和投诉、员工服从上级指示，如发现物品损坏或出现故障要及时处理，及时维修。
十.损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理.
十一.全体员工要各尽其责，团结一致，力求准确无误的完成工作任务，做好各自的本质工作。
十二.员工服务形象：上班时间衣冠整洁干净，有工作服的一律穿工作服，工作服务要保持整洁，工作证一律佩戴在左上胸，女士化妆，刘海不宜超过眉毛、鞋子不宜过高，上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 十三.员工服务态度：
1.热情接待每位顾客（接送要有礼貌用语：常用语您好！欢迎光临！请！）要求做到积极、主动、热诚、微笑的服务，耐心回答客人的询问，认真做好接待工作，存放手袋、物品等事宜（提醒顾客随身携带贵重物品）。
2.做好客人进来的迎送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）需要员工了解各产品性能，向客户合理的介绍；（出现
差错或失误要有致歉声：不好意思！请稍等！对不起！走路轻，说话轻）
3.结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
4.及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部门主管报告。
5.每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
九.员工奖罚规定：
1．迟到、早退每分钟扣1元；旷工一天扣罚50元，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理，连续三天旷工作自动离职处理；
2.每月进行评选最佳服务员工，奖励300元/月；每季度评选最佳敬业员工，奖励500元/季度；每年年底评选本年度最佳优秀员工，奖励红包一个（基本条件：必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、不拒客者）
3.如若客户投诉将取消本次服务业绩，拒客一次扣30元；
4.每月全勤奖100元/月，发现代打卡者扣50元/次；
5.采取末尾淘汰制原则，连续三月业绩？？
6.卫生区域不清洁者扣罚5元/次；工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后必须放回原处，并整理干净，未整理干净者扣罚5元/次；
7.上岗时不得吸烟会友、嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响公司形象，违者罚扣10元/次；
8.必须服从分配、服从管理，违者罚扣30元/次；
为本公司提出创新型、可行性操作的建议者，提供1000元/次奖励。
9.因责任心不强，不按服务规范操作而造成的任务错误或影响发型效果，当事人要经受经济处罚。
10.掌握客户情况，对异常客户要留心观察，发现问题要及时报告，早期经证实属，并避免公司损失者，实奖励500元/次
十、辞职条件：
员工必须提前一个月提出辞职，以便公司安排。
十一、休息时间：
暂定每月休息2天，提前两天通知店长（在本公司上岗超过一年可休息3天）
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