2020-03-02 12:48:16 来源:范文大全收藏下载本文
目的建立一支训练有素的保安队伍、加强酒店的保安管理。
范围适用于酒店保安部职责
1.保安经理负责保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
2.保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.保安领班负责保安工作的具体实施。
总则
1 遵守国家政策法令、法规,遵守娄底市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。2 入职要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时保质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭值勤,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实——对上级领导、同事和顾客要以诚相待,不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
服务态度
1.礼貌——这是员工对顾客和同事最基本的态度,在任何时刻均应 使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观——以乐观的态度接待顾客。
3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接顾客及与同事相处。
4.热情——尽可能为同事和顾客提供方便,热情服务。
5.耐心——对客人的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等—— 一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
仪容仪表
(一)着装(保安员冬、夏装按酒店保安统一服装着装)
1、冬季保安员上岗时统一戴帽子、着装饰带,穿黑色皮鞋;夏季统一夏装。
2、保安员应佩戴工号牌上岗。
3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作需要或经批准外,不准穿着或携带制服离开酒店,下班后不得穿制服。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,不得外露内衣、手机、锁匙扣 。
3 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明,谈话自然。
3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰,乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下,不得玩弄其他物品。
保安员考核标准作业规程
(一) 奖励办法
1 抓获盗窃(赃物价值2000元以内)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币30-50元;抓获盗窃(赃物价值2000元以上)嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-100元。2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50-150元。3 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的,根据所查获物资的总额,给予重奖。
4抓获盗窃自行车、摩托车嫌疑人送公安机关,经确认奖励人民币50—100元。
5抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人,送交公安机关,经确认给予重奖。 6 及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故,保障了酒店人员生命财产的安全,经确认给予重奖。
7在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保全套资料
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