业务部培训考核试题
2020-03-02 11:36:52 来源：范文大全收藏下载本文
1、我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。
2、
3、具开关等主材都由客户自己提供。
4、家装公司的业务操作流程应该是这样：业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期——工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）——售后服务期。
5、很多客户在与业务员接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。因此可以这么说，业务员就在某种意义上代表公司，所以，业务员在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。
6、司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。一般来说，业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生信任和好感。
7、沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。
8、家装不是日常消费品，并不是每个人都会是我们的客户。只有那些已经买房或即将买房的人才是我们的潜在客户。因此，我们去寻找客户时，目标一定要明确，要把有限的时间用在最有效的客户身上。
9、
10、
11、
基础施工。
12、调的工作人员。
13、是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。
14、
15、
16、实木地板的木材种类有松木、柞木、柚木、菠萝格、花梨木、紫檀等。实木地板具有视觉高档、脚感良好等优点，但也具备热胀冷缩、干裂等缺点，不易保养。随着木材资源的稀缺，实木地板的价格越来越高。
17、一部分是因家用插座的增加而需要增加布线，另一部分则是有线、电话、宽带的增加布线，还有一部分是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。
18、材料进场验收：这主要是开工当天或在随后施工中，司所使用的各种装修材料进行验收，业主认为合格并签字后方可施工。
19、付中期款以后，油工继续施工。
20、验收通过后，客户支付尾款，工程就算结束，开始进入保修期。
21、服务不是指最后的售后服务，直到保修期和维修期。
22、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。
23、作为公司业务人员，
积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。
24、并为客户提供力所能及的帮助。
25、业务人员每天三件事
1、接单工具及使用方法。
答：
1、名片（广发名片，如果未能留下客户的联系方式必须要把自己的名片给客户）
2、客户信息登记表（及时有效的记录客户的需求）
3、卷尺（尽可能给客户量房，能在现场给客户分析房型的优缺点）
4、户型图（户型图越多越好，随时准备看见客户）
5、宣传单页（配合单页介绍公司，给客户带回去看）
6、效果图（根据客户的需求及时找出相应的效果图更有说服力，更加容易沟通）
7、公司在施工地名录（能为客户及时准确的提供在施工地地址及状态）
8、工地照片(给客户直观的感觉)
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