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2020-03-03 16:08:33 来源：范文大全收藏下载本文

2010年上半年总结和下半年规划

述职报告

（魏世嘉）201007

为寻求更宽阔的个人职业成长平台，我于2010年6月1日进入青牛的大家庭。通过一个月多月的学习，对青牛企业文化的愿景和使命有着深刻感受——无处不在的统一服务，服务创造幸福，标准化的服务

同时对自我的认知提高到了另一个阶段，从一个自我感觉良好的小圈子里跳了出来，明白到永远不要觉得自己做的有多好，没有最好，只有更好。在思想导师和同事的帮助下很快的融入团体接管下业务，在其他地方或许需要半年以上才能完全熟悉和超控顺畅的工作，而在青牛乐于分享的大环境下能够迅速进入正常的工作状态。

以下为个人在工作上的变化上的感受：

第一点，项目管理中过程优化的能力加强。以往工作只对结果负责，对过程缺乏经验的总结，在管理上粗犷，在过程中无系统的改进提升计划。通过在青牛的学习，能通过各项报表的管理和领导的带领下及时修正提高了工作的效果。

第二点，内部沟通加强。从以往只浮于表面的平行化沟通，到以青牛特色的纵向沟通，能够贯穿前后，扩大学习知识面，提升个人全方位能力。

期间发挥自己的长处在市场推广的执行力和客户公关能力上，使得超级短信业务在6月份电话营销中50个自有业务的考核排名由以往靠后的位置上升到第一名；并且通过对联通分公司负责人的客户公关和产品教育，争取到佛山、揭阳、潮州等地市的营销推广资源和线上活动的配合；结合传统推广手段语音推广，使得6月超级短信业务收入完成率达标，并且比5月收入结算前增长15万。

在参加了超级短信世博会竞猜动起来、指尖世界杯射门竞猜、女友花园、手机圈活动中，通过以往工作经验的积累嗅觉到目前公司业务在联通的产品、资费类型占据比例较少的问题。利用现有的活动内容，及时对女友花园和手机圈活动进行新产品包装，通过总部产品线和部门同事合力努力，在七月完成了资费测试和产品上线工作。改善了以往电话营销推广线上只有2个业务可推广的现状，通过本次新增产品提高到总共4个业务。

期间还完成了超级短信长短信技术开发工作的推动和落实、语音流程优化的推动和落实，并对原有产品文档、功能、积分的管理做出了梳理。

目前超级短信的业务收入产出占大区40%左右的收入来源，为保证业务的持续性发展，我对产出做出了以下的风险和规避措施计划。

1、VAC割接——目前广东联通绝大多数产品已经强行要求割接上VAC平台管理，业务厂家的开户渠道和扣费权限全部收回，超级短信是幸存在自有平台上的业务之一。

规避措施: 加速业务的发展，从产品储备、线上推广活动的成熟、业务发展渠道建设的巩固，稳定业务发展的收入，为割接做缓冲准备；

2、业务分成比例的下调——广东联通惯以业务收入规模和业务运营周期决定业务分成比例，惯于对收入达到一定规模的和运营多年的老产品提出降低比例的要求。

规避措施：业务分成比例的下调——通过创新新产品，对老产品老酒装新瓶，一旦业务分成比例下调，有新产品进行补充。增收新业务和保收老产品来规避稳健发展。

3、营销渠道的佣金比例调整——广东联通电话营销渠道于2005年进入正轨，2007至2008年进入顶峰，2009年营销成功率出现下滑趋势。用户经历长达5年的营销骚扰已经疲乏，导致成功率下降、新用户增长不足。鉴于现状，广东联通与2010年1月开始，要求所有进入电话营销渠道的业务都需自付首月佣金，已对产品营销成本带来压力。

规避措施：挖掘新渠道，在多战线拉开保收。如社会渠道、增值业务卡、线上渠道、10010来话推荐、用户推荐有奖，勇于尝试，提前占领各渠道优势地位。

4、人员变动——广东联通人员调动频繁，易出现换人后导致业务的推广停滞的。

规避措施：做好上层领导关系维护，加强联通的多部门沟通，做好关系维系。

秉承青牛成就客户、一线创新、增量市场、勤奋自律核心价值观，传递了以下的价值导向。超级短信是广东联通增值业务收入排名前三名的业务之一，为广东联通收入做出了优秀的贡献，并且在创新业务上也得到了广东联通各领导的关注。在产品推广手段创新，与客户资源上互补，携手客户共同提升。

且对未来发展做出一下的准备：

产品规划——为产品成长制定健康发展的规划，对长期无发展做好前瞻性的准备。

内容创新——对行业关注，创新且敢于尝试，做行业的领头羊。

推广活动规划——全年活动规划提前指定，各资源协调提前做好配合工作。对活动执行效果到达率做到更好。

客户管理档案建立——对客户资源做好关系管理和维系计划制定。学习规划——积极参加内部培训，并且积极为公司内部培训做出贡献。我曾于2006年至2007年带领过四人团队，期间由于自己的各方面的能力不成熟，在部门的工作安排上和员工的职业通道建立上计划粗造，无部门凝聚力，无辅导，存在很多的弊病。后在不同的领导带领下工作，回想起青涩的自己有许多的不足和需要修正的地方。明白到一个优秀的领导需要具备素质太多了，魄力，细致的心思，坚韧的性格，诚信的品格，勤奋的工作习惯，清晰的思路，宏观大局观，而其中自己又拥有几分。通过在领导们身上看到的闪光点，自我总结对接班人的培养主要需要做好以下的工作：

1、

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3、对自我工作文档管理保存完善，便于接班人的学习和资料查询。工作总结清晰明了，做好经验积累及时传授。

对个人活动库填写完整，交付接班人新工作后能够很快熟悉，不会脱节。

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6、给予接班人多发挥长处的机会，并且指导短板的修补。对员工多做与工作相关的辅助工具培训。

定期思想辅导，对下属的职业规划和个人发展愿景的扶正，给出指导意见。

报告总结：在上半年工作的总结基础下，在接下来的半年的工作中定再接再厉，做好本职工作的规划和落实执行，对业务收入产出、产品创新、新业务收入增长做出贡献。增强自我的大局观，在自我能力上得到进一步的提升。在青牛的开放的平台上充分发挥自我优点，以点带面通过自己的正面效应为公司团队的培养做出一份努力。

引用格言作以结束：仁者无忧,智者无惑,勇者无惧。在万千变换的市场环境下，仁不再单指包容仁慈，还包括道德诚信，又是处理公共事务的最高法则；智不单指现有的智慧，而为不断增长我们的智慧去辨别，洞察正确方向；勇不为匹夫之勇，而为善用自身之所长加以魄力，两强相遇勇者胜，能最终取得胜利。

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