售后服务

售后服务

一、明确视频监控售后岗位职责，清晰维护人员的工作内容和责任。

1、严格按照公司规章制度要求和管理。岗位规范

1）遵守上班时间。

2）因故迟到和请假的时候必须事先通知来不及的时候必须用电话联络。 3）做好工作前的准备工作以及维护所需的工具及车辆。

4）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。岗位职责

1）做好用户的设备安装调试工作、2）做好安装调试记录。

3）对公司售出产品进行售后服务和维修。

4）参加本部门业务培训。树立公司的形象，保证公司的名誉不到侵害。

2、巡检人员必须严格遵守规章制度。

1、每周定期对视频监控设备巡检维护。巡检人员离开现场时要进行全面检查，一切均在正常运转状态下，方可离开现场。

2、每次巡检要做好设备的清洁工作。

二、日常管理

1、每天总结昨天所碰故障及现象，并做好记录。

2、每天小组在工作之前进行沟通自己所遇到的故障问题，增加自己的技术维护方面的技能。

3、如无维修工作在公司进行监控方面的知识的培训。

三、服务方式

1、电话技术服务：通过与客户电话沟通指导客户自行操作从而解决相对简单的常见故障及问题。

2、现场技术服务：通过技术人员现场指导，从而协助客户解决问题。

四、视频监控系统规定

1、确保视频监控系统正常运行和视频文件有效存储，保存备查期限一般不得少于15天（个别单位视情况而定）。

2、严禁用湿手或潮湿物品接触设备，防止触电或者发生其他事故。

3、严格按规定操作步骤进行操作，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外），不得无故中断监控。

4、设备如果出现问题需要更换的，和客户沟通好时间及时上报公司进行设备的更换及维修。