会员卡补卡、换卡流程

标准操作流程 客服部

会员卡换卡、补卡

1 概述

会员卡版面破损、磁条损坏无法刷卡的情况下，会员可到服务台申请换卡；会员卡遗失时，会员可到服务台申请补办新卡。

2 3 健康与安全问题

流程的主体

会员卡换卡

申请换卡

换卡操作

发卡与回收 存档

申请补卡

条件审核

补卡操作

发卡与禁用 存档  会员持损坏卡和开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

 会员要填写换卡人姓名、原卡号、身份证、换卡原因等信息，并签字。  服务台收到申请单，经部门主管审批后，在系统会员卡换卡功能里，为会员换卡，并在申请单上填写新卡卡号。

 换卡后，原卡里所有数据都会被转移到新卡里。

 对新会员卡验证无误后发给会员会员，旧卡剪角后收回。  归档申请单到会员卡换卡档案夹内。

会员卡补卡

 会员持开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

 要写清补卡人姓名、卡号、身份证、补卡原因等信息，并签字。  服务台应对申请单与系统中会员信息一一核对，把新卡卡号填写到申请单内，找部门主管审批。

 在系统的会员卡补卡功能里，为顾客补卡，并在申请单上填写新卡卡号。

 补卡后，原卡里所有的积分、消费数据都会被转移到新卡里。  对新会员卡验证无误后发给顾客，并对丢失会员卡作冻解、禁用处理。  归档申请单到会员卡换卡档案夹内。

4 关键控制点

1、对换卡、补卡会员的身份要仔细核对，避免冒领。

2、对转移到新卡里的信息要逐一核对，并同顾客一一确认。

5 相关培训

客服部、销售部参与此流程的培训。

2010/09/25 Page 1 of 2

标准操作流程 客服部

6 确认表格 7 其他相关的流程

空白

8 与流畅相关的图表

空白

8.1 图表

空白

8.2 表格

1、会员卡换卡、补卡申请单

2010/09/25 Page 2 of 2

社会保障卡卡挂失与补换卡说明

公交卡换卡

移动补换卡委托书

会员卡售卡申请表

会员卡售卡合同

会员卡管理流程

补卡介绍信

补卡报告

补卡证明

补卡申请书

《会员卡补卡、换卡流程.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档