惠普企业形象市场调查报告终
2020-03-02 05:25:58 来源：范文大全收藏下载本文
惠普企业形象市场调查报告
引言：
是一家来自美国的资讯科技公司，主要专注生产于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。 中国惠普有限公司总部位于北京，在上海等九座城市都设有分公司。
调查目的：
详细调查惠普的视觉识别系统、行为识别系统、理念识别系统三者之间的关系是否互相适宜，是否紧跟当今视觉系统的潮流。
调查单位：
武汉光谷工贸家电惠普电脑专柜。
内容范围：
了解惠普公司最近几年的发展动向，以及基本形象 视觉识别系统、行为识别系统、理念识别系统的概况。产品的调查主要放在电脑，弄清楚产品的定位和惠普电脑所存在的问题。 调查方法与步骤：
采取询问店员方式，分别从视觉识别系统、行为识别系统、理念识别系统。三大块进行询问。
一调查报告的主要内容
现状总结：
作为全球第一大PC厂商，惠普在中国一直是最受消费者推崇的电脑品牌之一，从2002到2007年，惠普中国曾连续6年入选“中国最受尊敬企业”。但热爱惠普的中国消费者在
[4]2008年之后却再也笑不出来，因为他们心爱的惠普笔记本此后陷入了“显卡门”、“闪屏门”事件。之后惠普笔记本的销量开始下滑，重新树立品牌成为惠普公司首要做的事情。 主要问题：
由于惠普公司收到了“显卡门”、“闪屏门”的事件后。之后的惠普公司被贴上可质量不过关的标签，但是惠普电脑质量是合格的，而其售后服务也是优秀的，其管理也是相当可以的。只是面对媒体的公关不利，所以惠普必须重新建立新的形象系统，来告述消费者，惠普公司笔记本的质量又回来了。
结论：
从视觉识别系统、行为识别系统、理念识别系统来看惠普并没有什么特别的问题，只是有于质量事件导致惠普的销售危机，因此改变惠普在公众的形象成为关键点，所以急需修改视觉形象识别系统。
二正文
品牌认知度：在质量门出现之前，惠普公司在消费者心目中口碑是极其好的，外界也对惠普公司高度评价，是具有非凡的创造力和良好的社会责任感公司。曾经获得2007年度中国创新公司中国绿色企业杰出贡献奖 “中国绿色公司”2007年度标杆企业等（出了质量门后再也没有在中国获奖）
基本形象：目前还是良好，虽然收到质量影响，还是收到不少惠普产品发烧友喜欢。 理念识别：
1惠普信任并尊重每个人惠普信任并尊重每个人
面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定会做的很好。惠普吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入惠普，承认他们对公司所做的努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。
惠普关注高层管理的成就和贡献
客户总是希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久。为满足客户这种要求。今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时。若想在竞争中立于不败之地，惠普人应时刻追求更新、更好的工作方式。
坚持诚实经营、毫不妥协
希望惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。公司各级员工都应奉守最高的职业道德准则，并能充分理解止于至善的深刻含义。然而事实上，个人的道德操守不受惠普规章制度的约束。
通过团队精神来实现共同目标
“只有内部精诚合作，才能实现企业共同目标。”我们的承诺是：建立一只遍布全球的团队，努力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望。经营中的利益和责任将由惠普人共同分享。惠普鼓励灵活性和创新精神
努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。惠普努力实现明确、确定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普人有义务提高自身的工作能力，鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。
2\"惠普之道\"的七大核心价值
\"惠普之道\"作为HP独特的企业文化，体现了HP以人为本的管理精神，受到了HP员工及其广大客户和合作伙伴的广泛赞誉。它包含了七个核心价值：
1我们热忱对待客户 2我们信任和尊重个人3我们追求卓越的成就与贡献 4我们注重速度和灵活性 5我们专注有意义的创新 6我们靠团队精神达到共同目标 7我们在经营活动中坚持诚实与正直
这七大核心价值观成为HP的工作方式及待人接物的基础。HP企业文化与多种优秀的传统文化相结合，形成了平等、尊重、宽容和稳健的人性化氛围，吸引了众多不同文化背景的优秀人才，使他们的梦想和公司的目标紧密结合，实现最大程度的公司发展和个人提升。
行为识别：
走动式管理
这是一种不拘形式的惠普管理方式，它是指通过随意交流或正式会谈从而与员工及其工作保持密切联系。通过这种方式了解员工所关注的问题和观点，体现了对员工的信任和尊重。
走动式管理的特征
经理经常在自己的部门中走动，或者能够出现在随意的讨论中。 员工在公司中的横向联络。 举办茶话会、交流午餐及办公室走道里的交谈。
目标管理
公司各级员工根据本部门和其他部门的工作要求，制定出各自具体的努力目标，从而据此实现公司的经营目标。为实现这些具体目标，确定解决方案时采用灵活、创新的方式将会产生满足客户要求的有效途径。
目标管理表现为： 指导和制定企业内部责任的书面计划。 协调工作、相互配合，达到一体化。 共同认可为之努力的工作计划和目标。
开放式管理
确保提出问题的管理人员或员工不会给自身招致不利后果。信任和诚实是开放式管理最重要的内容。
开放式管理可用于： 以积极的方式分担员工的感受与挫折。 更好地了解不同的解决办法。 讨论职业选择、业务违纪以及交流不畅。
公开交流
公开交流方式的核心内容是坚信：如果提供给员工以适当的手段、培训和信息，他们将尽其最大努力为企业贡献。
公开交流可以达到： 惠普员工与客户及其他有关人员间紧密的团队合作。 加强成就和奉献精神。 建立在信任和尊重基础上的客户关系。
视觉识别：
HP由Bill Hewlett和Dave Packard于1939年创建，而标志就是取他们名字的开头字母组合而成，标志简单大方，识别性强，一眼可以看出那就是惠普的标志，而蓝色体现出了以科技为向导的公司。但是惠普标志缺乏趣味和人性，而现在这个时代标志越来越多的是体现了趣味和人性化。消费者只是认识这个标志，并没有喜欢上惠普这个标志。
问题揭示：质量事件后导致惠普公司的产品销量下降。虽然惠普对内对外都体现出对人的关怀，无论是对客户，员工等。但是内部的公关处理实在让人遗憾，而惠普公司处处为人，可恰巧标志并没有体现对人的关怀，也就是说人们第一眼看到惠普公司是“冰冷的”，没有什么好的映象，更别说体现人了，所以视觉系统并没有体现行为识别和理念识别中对人的关怀。
建议提出：
想改惠普视觉识别系统，加上对人的体现，并借此改变在消费者中不好的形象。
结束语：
通过调查我们知道惠普是个好公司，但是从中也有些问题，但是它对人的价值核心是不会改变的
指导老师：洪铭
班级：0807
学号：08011073
姓名：钟华
2011年3月15日
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