质监部运营

质监中心运营方案（2014年）

——打造为幸福而存的丰收生产线

一、目的：

围绕“为幸福而存的丰收生产线”的总目标，确保顺利完成质监中心的年度经营计划，提升质监团队的核心竞争力，提升产品质量，为营销提供支持，为客户创造价值，质监中心特制定每日有对照，每周找差距，每月抓排名的运营实施方案。

二、范围：粮机品管、工程品保、售后服务、体系管理。

三、具体方案如下：

（一）每日一转

1、每日08:00部门主管组织召开质监人员晨会，每个人做2分钟的目标汇报，各主管与组员做目标探讨分析及培训；每日17:00部门主管组织召开夕会，每个人进行2分钟的结果汇报，并由主管带领组员结合晨会目标做结果的探讨分析及培训。未能完成的分析原因并承诺完成时间。【质监后勤监督】。

2、出差人员于每天17:00之前用短信或邮件的方式向主管汇报当日完成情况和第二天的目标。【由各主管负责，质监后勤监督】

3、各主管每天汇总本岗位当天的目标完成情况与第二天的总目标，每日17:15以前通过短信、邮件或当面向质量总监汇报。【由质监各主管负责】

（二）每周一检查

1、各主管每周六5：00前汇总相关岗位本周质量指标完成情况、存在的主要问题点以及改进措施、质量提升改进建议，书面报质量总督。【由各主管组织，质监后勤监督】

2、质监中心每周一组织召开周质量检讨会，参加人员：工程品保、粮机品管、售后服务、体系管理及下属企业的质量主管，通报上周质量目标完成情况及存在的主要问题点。质量总监布置下周工作。【由质监后勤负责整理会议纪要并下发】

3、各质量主管每周车间质量巡视不少于三次，于每周六5：00之前上报巡视记录。【由质监后勤负责抽查】

4、各质量主管每周六9：00前上报本周的工作总结与下周的工作计划。【由质监后勤负责汇总至质量总督审批】

5、质监后勤每周六11：00前将本周客诉处理情况汇总及客户回访结果报质监总监审核。并将重大客诉的处理结果短信至郝总、吕总及相关主管。【由质监后勤负责】

（三）每月一推进

1、各质量主管每月28日4：00前上报上月的工作总结与下月的工作计划。【由质监后勤负责汇总至质量总督审批】

1、工程品保、粮机品管、售后服务、体系管理主管于每月28日4：00前上报质量月报表，包括质量指标的完成情况，以及车间、企业（工程、单机）月度质量评比、考核结果。【由质监后勤负责汇总报质监总督】

2、质监中心每月29日下午组织召开部门月例会，对上月质量状况做检讨，由各岗位人员汇报本月的主要业绩，参加人员为工程品保、粮机品管全体员工。【由质监后勤负责会议纪要并下发】

3、质监后勤每月30日上午10点汇总各质量指标完成情况，质量总监审核后，短信发至郝总、吕总、质监总监、各质量主管、生产主管、采购主管、科研主管。【由质监后勤负责发送】

4、质监中心每月30日下午组织召开集团质量例会，对上月质量状况做检讨，就重大质量事项达成决议，制订次月质量管理的各项工作计划，参加人员为质量条线主管、生产主管、采购主管、科研主管。【由质监后勤负责会议纪要并下发】

5、各岗位员工须按照部门的运营方案执行，未执行每条每次50元。【由质监后勤汇总，每月29日5：00前报质量总监】

6、质监后勤时时将各岗位员工及主管完成结果动态呈现在部门业绩榜上。【由由质监后勤负责即时更新】

7、每月业绩综合排名末位3名质监人员需写该月工作分析，并由质量总监及主管进行面谈。【由体系管理负责通报】

四、相关文件：见附件一《质监中心的职责》

附件一：

质监中心（职责）

(一)制度建设

1.负责组织质量体系管理等相关管理制度与质量管理流程的拟订、执行、监督检查、控制和考核；

2.负责组织编制年度质量管理方针目标及质量提高、改进、计量管理等工作计划，并组织实施；

3.负责建立和完善质量保证体系；组织实施质量体系的正常运行工作；

4.配合做好全员质量教育工作

5.ISO体系管理、培训与稽核及改善推动。

(二)质量管理

1.负责质量控制点的过程控制，抓好质量巡视反馈质量问题的牵头处理与跟踪落实与质量考核工作；

2.负责对集团内部各单位产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调管理和考核工作；

3.负责集团内外质量投诉及质量事故的处理，并将处理意见提交集团考评小组；

4.组织工程安装质量的改进提升及下属企业产品质量的改进提升工作；

5.负责收集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；

6.负责编制产品质量统计报表工作。

7.负责建设质量问题反馈网络，充分发挥品保部的监督检查，推动改善工作职能发挥，全面提升我司产品质量水平，赶超竞争对手，建立竞争优势。

(三)检验计量

1.负责集团采购件、外协件进货检验与质量统计分析和考核工作；

2.负责集团外购产品进货检验与质量统计分析和考核工作；

3.负责集团自制金加工零件的工序与完工检验、质量统计分析和考核工作；

4.负责自制产品部装、总装检验及最终检验、质量统计分析和考核工作；

5.负责集团发货产品外观质量监督检验工作；

6.负责集团计量器具的周检与送检工作。

(四)售后服务部门的职责

1.所有工程／单机验收后保质期内的管理及快速服务提供（含单机调试）。

2.所有客户工程／单机保质期外的维修需求满足。

3.既有客户定期保修合同或紧急工程维修合同的签订与执行。

4.完善“6+2”客户服务维护工作及执行到位。

质监部工作目标

质监部工作职责

运营管理部

质监部工作总结及工作思路

运营管理部职能

运营维护部总结

运营管理部工作总结

运营部员工管理制度

运营管理部题库

质监部拓展培训活动方案

《质监部运营.doc》

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