工作总结及工作目标

2011年工作总结及2012年

工作目标

2011年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、专业知识：

加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力

二、具体工作：

我是2010年2月份来到湖北鑫泰担保有限公司工作，2011年5月份担任客服部经理。客户服务部这个部门主要是维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的忠诚度。主要负责工作：

（1）协助业务部客户提车及上牌资料回公司具体时间、及时安排上牌人员跟客户沟通、落实上牌时间、以及上牌后资料交由银行办理抵押。

（2）协助信审部客户审批流程进度，如有批过客户及时跟业务员联系，确定提车时间、报备财务准备资金。

（3）协助财务部提车后放款情况及银行放款时间、客户名单、核对金额后报备财务部核对，如有遗漏及时跟银行沟通。

（4）维护客户后期2年续保工作,2010年3月至12月实际完成保费金额：2254405万，公司盈利229858万。截止2011年1月1日至12月21日实际完成保费金额：3916375万，公司盈利539234万。比去年同期增长135%。

（5）受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户的满意度，维持公司的信誉及形象。

三、工作不足：

在过去的工作中，存在了一些不足，对工作细节的把握还不够好、不够完美。由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

四、2012年工作目标有以下几项：

（1）学习公司业务流程，提高工作标准，对公司优质客户定期回访。

（2）带领部门员工每周学习公司业务，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

（3）和公司其他部门要有良好的沟通，多交流，多探讨。

（4）续保利润争取做到比2011年增长30%。

我相信在公司全体员工的努力下，我们公司的业绩一定会比去年有更长远的进步，公司的明天也会更加美好、强大！我也会在不断地学习中进步，帮助公司实现梦想，也不辜负领导和同事对我的期望！

客服部：陈丽娟

2011年12月22日