网络舆情分级分类工作制度

新江湾城社区（街道）网络舆情分级分类处置制度

（试行）

为了进一步加强网络舆情处置工作的针对性，不断提升相关制度的可操作性，促进分类归口、分级处理、分析预警功能的完善，使社区网络发挥汇聚民智、听取民意的作用，根据《新江湾城社区网络党建工作操作规程》，制定本操作规程。

第一条基本规定

本制度旨在规范网络舆情分类、分级的归口处理制度，以确保网络上反映的各类社区问题得到落实和处置。

本制度所称的“三类”即民生诉求类、居民互动类和自我表达类；“三级”是指居委会层级、街道科室层级、街道以上层级。第二条居委会层级

（一）居委会版主负责小区论坛的日常管理，对涉及民生和社区公共事务的网络舆情进行收集、整理和归档，并填写相关的信息流转单（见附表一）。

（二）居委会版主在发现网民反映的问题时，应当根据《网络舆情风险评估预警制度》的相关认定标准进行初步判断，属于居委会层面能够解决的，应当依据便利、快捷的原则及时予以解决，相关处理结果应当填写网络舆情来项处理表（见附表二），同时报街道网络办公室备案分级。

（三）居委会版主发现居委会层级无法解决的问题时，应当按照“逐级备案，归口处理”的工作要求，及时报街道网络办公室和相关

1 职能科室，使得相关问题进入街道科室层级进行处置。

第三条街道职能科室层级

（一）网络办公室对于居委会上报的居民诉求，须先行备案分级，并按照“逐级备案，归口处理”的工作要求，初步明确处理主体和工作边界，属于居委会层级可以解决的问题，交由居委会自行处置；对于居委会难以处置的，及时以信息流转单的方式将情况转交相关职能科室进行处置。

（二）相关职能科室在收到宣传科信息流转单时，应及时启动相关问题的处理程序，并根据具体情况制定并实施有针对性的解决方案；并将处理结果及时呈报街道网络办公室，同时在小区论坛发布相关信息。

（三）街道网络办公室应当对各科室承办的相关问题全程跟踪，必要时可以督办（督查）单（见附表三）的方式进行督促和检查，促使相关问题及时解决。

（四）街道网络办公室应当定期对居委会和街道发现的网络舆情和处置情况进行汇总分析，并以《网络舆情转报》的形式呈报街道领导传阅；同时制定网络舆情周报和月报，完善相关台帐制度，保证该项工作的连续性和完整性。

第四条街道以上层面

街道网络办公室在发现属于辖区内的重大、疑难、复杂问题时，应将相关情况及时报街道分管领导，进行分析研判。如属于街道无法解决的问题，则应当及时提交区政府相关部门进行备案和协调处置。

2 第五条附则

（一）本制度由新江湾城街道办事处负责解释。

（二）本制度自2011年7月1日开始生效。