王局长在医调会议上的讲话

王俊生同志

医患纠纷调处工作会议表态发言

各位领导，同志们：

医疗卫生事业事关人民群众身体健康和生命安全，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序，是人民群众的期望，是卫生部门的神圣职责。全县卫生系统将以此次会议为契机，强化管理，改进服务，提升水平，会同有关部门创新医患纠纷调处工作，努力构建和谐医患关系，维护人民群众健康。结合卫生特点，我们要做好如下工作：

一、规范医疗行为，确保医疗安全。要加强职业道德教育。各级医疗机构要教育广大医务人员时刻牢记全心全意为病人服务的宗旨，以高度的责任感和职业荣誉感，设身处地的为患者着想，带着感情为病人服务，用爱心体贴患者，用真情感动患者，赢得患者信赖和尊重。要加强医疗服务监管。严格落实医疗核心制度，防范医疗差错事故，针对日常医疗服务经常暴露的薄弱环节和问题，加强监督检查评价，认真落实整改，逐步建立医疗质量安全管理的长效机制。要加强医院文化建设。在全县卫生系统大力弘扬“白求恩精神”、“焦裕禄精神”、“雷锋精神”、“三李精神”，大力宣传典型人物、典型事迹，不断提高卫生行业软实力，树立卫生行业的良好形象，努力营造全社会关心、支持、理解医务人员的良好氛围。

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二、加强医患沟通，赢得患者信任。一要尊重病人。在医疗服务中做到语言文明，服务周到，行为规范，尊重患者的选择权、知情权，一切以患者满意为目标。二要健全机构。建立健全信访、医疗投诉等工作机制，按照《医院投诉管理办法（试行）》规定，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式，接受患者投诉，积极妥善处置。三要找准抓手。持续开展“平安医院”创建和“三好一满意”活动，完善工作机制，创新工作模式，把医患纠纷调处工作作为衡量活动成效的重要标准。四要主动应对。充分发挥医患沟通办公室的职能作用，出现医疗纠纷后，主动介入，及时调查，做到早防范、早发现、早化解，消除纠纷隐患，避免矛盾激化，从源头上减少医疗纠纷的发生。

三、创新调处机制，形成工作合力。一要创新载体。医疗纠纷调处工作需要有关部门的大力支持，卫生行政部门要围绕“患方明白、医方尽职、处置恰当”的目标，主动与政法综治、司法、公安、财政、民政等部门沟通协调，共同打造务实、高效、有力、有序的医疗纠纷处置工作平台。卫生部、公安部近日下发了《关于维护医疗机构秩序的通告》，医疗机构要依法保护患者合法权益，积极引导患者及其家属依法按程序解决医疗纠纷，对寻衅滋事、侵害医务人员、患者人身安全，在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事扰乱正常诊疗秩序的，要依法严厉打击，切实维护医患双方的合法权益。二要风险分担。积极探索和建立医疗责任保险、医疗纠纷责任风险金等多种方式

并存的医疗风险分担机制，防止公立医院国有资金的随意赔付，遏制“大闹大赔、小闹小赔”的邪气和“花钱遮丑”的歪风，通过合法方式有效的化解医疗风险，促进医疗卫生事业的健康发展。三要严格责任。各医疗机构要持续落实医疗纠纷案例分析讲评制度，对发生的典型纠纷案件进行分析讲评，对医疗责任事故单位和个人进行曝光，强化警示教育。

四、加强舆论引导，营造良好氛围。卫生行政部门和医疗卫生机构要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体披露的问题，坚持不护短、不遮丑，正确对待，举一反三，积极改进。学习新闻传播知识和技能，学会与媒体沟通，把新闻宣传工作作为加快事业发展的助推器、改善医患关系的润滑剂、改进工作的校正仪，不断提高宣传工作水平，与新闻媒体共同努力构建和谐医患关系，维护健康有序的医疗秩序。

局长在全县校长会议上的讲话

局长在全市民政会议上的讲话

某局长在党风廉政会议上的讲话

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卫生局局长在医院医政管理会议上的讲话稿

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