宾馆服务员工作总结

2020-03-02 09:06:41 来源：范文大全收藏下载本文

2018年度工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

2018年在忙碌中匆匆走过，在我上班的这近一年中，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在客房部领导和同事们的帮助、鼓励下，使我快速融入到了这个新的大家庭中，和同事们共同高效完成了宾馆既定的全年工作任务，经历了荣升4星的喜悦。

现将我在2018年做的主要工作做一简短的总结，不足之处请各位领导和同事指正。

1、在工作中能做到礼让三分，以工作为重。在全年工作中保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；能够尊重领导，团结同事，服务质量和工作水平从一无所知到有所提高及无客人投诉情况；工作态度得到了领导和同事的肯定。

2、虚心学习，不懂就问。我于18年三月进入客房部上班，积极参加客房部组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，使我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。

3、端正态度，爱岗敬业。通过近一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，和同事之间的关系很融洽，使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，但一些地方总会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了清扫，留下了死角，在新一年里，我在打扫房间和环境卫生时，每处地方都备加细心，不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的踩凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

4、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量做好客房服务工作，恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意。

最后，感谢黄经理无微不至的关怀，感谢客房部全体同事在工作上的配合和照顾，在新的一年里，我要严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

（以上是我2018年的工作总结，有总结不到位的地方请领导和同事给予指正，本人虚心接受。）