保险公司客服代表先进个人事迹材料
2020-03-02 07:16:38 来源：范文大全收藏下载本文
保险公司客服代表先进个人事迹材料
自****年进入**客服中心工作，到如今已经*个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满意的信念为用户用心服务”，这就是我的心声。我是人保财险公司一名普普通通的员工，有的是一颗做好份内工作的平常心。到人保财险x年来，我把全部精力投入到在公司客服的本职工作之中，不断的学习知识，积累经验，自我充实，自我提高，投身我司“建设中国财产保险第一品牌”的事业是我不懈的追求。
“客户的满意就是我的追求”。 当客户来电时，我的第一句话总是，您好！请问有什么可以帮到您？耐心的听完保户来电的目的，更深一步了解，并做好一切记录。如客户来电报案，我总是能记录好来电人的呢称，驾驶人姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险原因，如涉及有人伤时，我们必须建议客户报交警处理和急救处理，告知人伤注意事项。必须做好人性化服务，同时对客户的遭遇表示同情
。
心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。
俗话说，“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可?真诚!记得踏入保险的第一天，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，于是，颔首微笑，真诚沟通，多站在客户的立场上考虑问题的行为规范，时刻提醒着我工作的态度。! 激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是我们客服而言，我已有充分的心理准备，要做好每件小事情。始终要把客户的满意作为我们工作的最终目标。
自从走上工作岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给我的每一分薪水。我觉得：我司“建设中国保险第一品牌”的口号并不是一句空话，而是属于我们全体员工的一项伟大的事业，我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是我对工作的唯一想法，我相信每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟大的事业。
我是这样想的，也是这样做的。在我的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的x年中，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心放在工作上，无论是工作时间还是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽误工作。不懈努力终有回报，我的工作得到了领导的肯定，也得到了同事们的认可。如果说献身保险事业之志，报效天安公司之愿，使我甘当螺丝钉的话，那么可以说是我对本职工作始终如一的热爱使这颗螺丝钉从未锈蚀。
“人要身怀感恩之心，自己成长的每一步都离不开组织的培养和关怀，因此唯有努力工作，才能不负领导的重托和同志们的厚望”。在公司xx年的风雨春秋中，我先后从事过xx险、xx险、xx险等岗位，既做过展业，又干过客服。 xx年的艰苦磨练，使我的工作经验逐渐积累，工作阅历不断丰富，工作才干不断提高，业务技能不断娴熟。 xx年来我如一日，总是第一个上班，最后一个下班，经常加班加点学习，勤学苦练。在这 xx年里，我曾多次被本公司和上级公司评为先进工作者和服务明星；荣获市分公司优秀客服工作人员的光荣称号； 2011年，由于工作业绩突出，还荣获省公司客服明星称号。
打江山容易，守江山难。我深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。
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