银行转型演讲稿

推荐第1篇：银行转型心得体会

转型心得体会

通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！

要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。

要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。

再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。

要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以XX镇来说就可选在，人流较多日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补贴资金，赞助政府某些活动等！对于客户来说对客户进行分类服务，定期对客户进行满意度调查。以及优惠方案调查，及时反馈相关信息，并归类总结，做出正确导向！

要转型，首先加强自身的专业知识学习，其次要不断强化学习转型指导思想，第一时间获取行内相关信息！政府动向等！要转型，真正利用好转型带来的机遇，就得知己知彼，摸清内在与外在发展现状，摸清阻碍发展的客体与主体，找到问题的切入点，那么对于邮政储蓄来说转型必然带来一片蓝天，必然风和日丽！

推荐第2篇：银行转型心得体会

当前在全行积极进行战略转型的过程中，如何作好员工的思想政治工作将面临许多新情况、新特点、新问题。因此，明确新形势下思想政治工作思路，积极探索新形势下思想政治工作路子，实现新的转变，是摆在我们面前急待解决的一个重要课题。现就这一课题，谈谈个人一些粗浅看法。

一、战略转型时期思想政治工作思路的主要内容。思想政治工作思路，简单地说，是指思想政治工作的指导思想和战略方针问题。它的主要内容是：第

一、以dxp同志关于建设有中国特色****理论统一全行员工的思想。这是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制银行的过程中，企业在变，市场也在变，员工的思想观念价值取向和行为方式更在变，许多我们没有见过的新情况、新问题都可能出现。因此，迫切需要通过思想政治工作化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心。当前，思想政治工作要以****市场经济理论武装广大员工，帮助他们更新观念，增强心理承受能力，树立起与银行业务转型相适应的一系列新观念，促进转型和各项经营活动的顺利开展，不断提高我们的经济增加值。第

二、把开展日常思想教育工作，提高员工思想觉悟作为基本任务。这是思想政治工作的着眼点。这就要求思想政治工作根据员工中不同层次的社会心态，有目的有针对性地开展党的基本路线、****、爱国主义、集体主义等内容的思想教育，提高他们的思想政治觉悟，恪守职业道德，使其真正成为高素质的合格金融业工作者，这正是思想政治工作任务之中的一根主轴。并使我们的每一次转型具体任务的思想政治工作活动都应围绕这根主轴来设计、来安排、来运转，才能潜移默化地发挥其作用，收到较好的成效。第

三、把充分调动员工的积极性、主动性、创造性作为主要任务。这是思想政治工作的目的。在生产力三要素中，人是生产力中起决定作用的要素。看生产力要素的状态如何，关健看劳动者的积极性是否充分调动起来及其发挥的程度。正如《中共中央关于经济体制改革的决定》所提出的：“企业活力的源泉，在于脑力劳动者和体力劳动者的积极性、智慧和创造力。”因此，在全行上下实施经营战略转型的时期，要充分调动员工的积极性，特别要确立以人为本的思想，综合运用宣传教育、表彰等精神激励办法，激发广大员工的工作责任心，形成上下团结、和衷共济、荣辱与共的群体意识，形成强大的凝聚力和强大的市场竞争力。

二、明确战略转型时期思想政治工作思路的重要性和必要性。第一，它是建立和完善股份制商业银行体制所决定的。在经营战略转型的时期，思想政治工作必须适应新形势的要求，积极推动战略转型的实施。第二，它是由思想政治工作的主要任务所决定的。在经营战略转型的过程中，思想政治工作必须始终围绕调动员工积极性，服从和服务于市场营销和经营管理活动这个中心，理顺关系，才能收到较好的效果。第三，它是深化内部改革，转换经营机制所决定的。深化内部改革，转换经营机制，势必会在员工的思想上引起校大的震动，这是一场深层次的心理变革。因此，必须分层次、有针对性地开展思想教育工作，使广大员工既能在现实中感受到，又能在理性上认识到深化改革，转换经营机制的必要性。

推荐第3篇：银行转型心得体会

转型，树立三种意识

在经济快速发展、全体经济一体化的今天，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行发展的必由之路。转型也是大势所趋，我认为转型的成功与否，必须从树立“三种意识”开始。

一、树立忧患意识。

改革，既是农村商业银行自身发展的需要，同时也是为了顺应经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退。因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要认识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动积极投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身能力和水平。

二、树立大局意识。

农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体如果发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴；单位衰，则个人败”的意识。因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。

三、树立服务意识 转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟悉各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗璀璨星星。

推荐第4篇：零售银行转型

零售银行转型

从确定以零售银行业务为发展重点，到最终确定以高端客户理财和信用卡业务为零售银行业务重点发展对象，过去两年来，国内各家银行纷纷提出了零售业务发展战略。

从提出加重零售银行业务比重到最终确定零售业务发展战略，国内很多银行曾走过一段弯路。最初，房贷和车贷等传统个人资产业务被列为发展重点，但是车贷的高风险已经令各家银行吞食了苦果，房贷的高风险正在显现。

转型

无论是国有银行还是股份制银行，推动自身从传统的批发银行向零售银行转型，已渐成趋势。

9月15日，中行披露，目前已在北京、上海、天津、广州等40个中心城市的网点增设了贵宾通道，为中银理财客户提供优先、高品质、个性化的服务。

在此之前的5月，《亚洲银行家》将工行评选为2004年度“中国最佳零售银行”，这是工行自2002年来连续第三次获此殊荣。工行副行长张福荣在亚太零售银行首脑峰会的开幕式上致辞指出：零售业务将在工行改革发展中发挥更大的作用，将成为工行最具活力和最具发展潜力的领域之一。

对于引进战略投资者的中行和建行来说，零售银行业务也被看作是新的增长点。规模较小的股份制银行也已经把零售业务作为业务发展的重中之重。

7月3日是招商银行“一卡通”发行10周年纪念日，过去十年里，招行凭借“一卡通”在零售业务发展上取得了长足进展。2002年以来，招行又相继推出了“金葵花”贵宾理财、招行信用卡、“一卡通”金卡、财富账户、白金信用卡等多项零售业务产品。招行行长马蔚华在去年年底更是明确提出，招行要转型为中国最好的零售银行。

2004年12月初，原招行常务副行长陈小宪空降中信实业银行担任行长之后，借鉴了招行发展零售银行的成功经验，于2005年初提出了零售银行战略——计划在三年内实现零售业务占全行业务总量20%的目标。

趋势

马蔚华介绍说，在当前发达国家和地区的商业银行中，零售银行业务的比重通常都在50%以上。零售业务已经成为商业银行利润的主要增长点。

对国内银行而言，批发业务一直是主体业务，通常占到整个业务收入的80%以上，而零售业务一直是短板，不但占比很小，产品和服务的种类也相当单一。

如果说以前国内银行特别是国有银行还可以凭借吃高额利差、垒贷款大户来获得较高利润的话，如今，这样的公司业务发展已经面临瓶颈。

业内人士介绍，挑战主要在两个方面。首先，大型企业财务公司业务范围的扩大对银行传统的公司业务形成了严峻挑战。

其次，金融市场的发展对银行的公司业务将带来挑战。

同时，随着银监会监管的逐步到位和银行风险管理水平的提高，贷款集中度管理成为银行信贷风险管理的一项内容，大客户贷款往往通过银团贷款来完成。

就在“内外夹攻”之时，各家银行看到了零售银行业务发展的良机：中国个人财富的增长为零售业务的发展提供了广阔空间。

伴随中国经济长期持续快速成长，中国的富裕群体已形成并呈现稳步上升势头。据国家统计局调查，预计到2010年，中国将有25％的城市家庭步入中产阶层。这些将是零售银行业务的主要客户。

弯路

目前，各家银行基本上停止了车贷业务，车贷规模最大的农行有超过300亿元的车贷坏账等待清收。车贷导致的巨额不良贷款只是国内银行开展零售业务走了弯路的恶果之一。

1990年代中后期，国内银行开始重视零售银行业务。与当时拉动内需的政策背景相一致，零售业务的发展重点是传统的个人资产业务——房贷和车贷。当时各家银行都乐观地认为这些业务的风险很低，不容易产生不良贷款，因而很少采取措施进行信用风险防范，对于长期住房按揭的利率风险更是没有考虑。

但几年下来，不计风险地开展车贷的恶果已经显现。意识到在车价将持续走低的大背景下车贷有很高的风险，各家银行纷纷退出了车贷市场。

个人住房按揭贷款一向被银行认为是最优质的信贷资产，不良贷款比率很低。但是各家银行很少考虑房贷的长期利率风险、房地产泡沫出现之后的信用风险以及房地产行业相关政策对房贷的影响。去年下半年以来，随着局部地区房地产泡沫的出现，各家银行才开始意识到住房按揭存在违约风险，相继收缩房贷业务。过去两年来房贷业务发展最快的民生银行，在上海等地已经逐步收缩房贷业务，开始“稳健经营”。

高端客户

在外资银行咄咄逼人的竞争下，国内银行开始意识到高端客户理财和信用卡业务对于开展零售银行业务的重要性，零售银行业务的发展重点开始逐步变化。

2002年上半年，汇丰银行的卓越理财、花旗银行的贵宾理财等外资银行的理财品牌相继进入中国银行业市场，他们通过设置较高的进入门槛而把中低端客户拒之门外，从而为高端客户提供量身定做的专业服务，这一做法让国内银行大开眼界。

国内银行开始重视高端个人客户的理财业务。如今，几乎各家银行都推出了自己的专项贵宾理财服务。

工行个金部副总经理肖在翔介绍说，到2004年末，工行已经建成了3000家个人理财中心。工行“理财金账户”自2002年底推出以来，已经发展了150万名高端客户。这些高端客户为工行带来了大量的储蓄存款和丰厚的中间业务收入。

近年来，中行把提高客户服务水平，尤其是维护和发展中高端客户作为个人金融业务的重要方向，推出了统一的贵宾理财服务品牌“中银理财”。目前，中行在全国主要大中城市均建立了全国统一标准的中银理财中心。

在新一轮机构调整中，建行的个人银行部一分为二，针对高端个人客户的高端客户部悄然成立。建行85万个人富裕客户的服务，将主要由高端客户部来提供。

截至2004年底，招行金葵花客户达到了5.8万户，户均存款余额110万元。招行零售银行部总经理刘建军表示，金葵花理财客户以1.5%的客户占比，为招行创造了高达1/3的储蓄存款余额，高端客户的价值可见一斑。

光大银行行长郭友指出，光大1%的个人客户贡献了将近90%的个人业务利润来源，因此，在光大的业务调整中，对富裕个人客户的争夺是零售业务的重中之重。

信用卡

在零售业务竞争中，信用卡业务是重中之重，通过收取逾期罚金和循环利息，信用卡业务能够获得远远高于传统资产业务的利息收入和中间业务收入。

2002年以前，国内银行的信用卡绝大多数是“准贷记卡”，真正的依托信用“先消费、后付款”的信用卡业务尚未真正开展。到目前为止，除了华夏银行之外，四大银行和9家股份制银行都推出了自己的信用卡产品，上海银行2003年底也推出了信用卡产品。

最近，各家银行在信用卡方面的竞争和营销活动层出不穷。去年以来，工行、招行和民生还针对高端客户专门推出了白金信用卡等信用卡产品，从而实现了高端客户理财和信用卡的结合。今年上半年，工行牡丹卡中心已经为1000多名高端客户办理了牡丹白金卡。

富人银行？

所有要大力争夺高端客户的大银行都面临着如何回答一个尴尬的问题，银行是不是要做富人银行？

现实中，一些银行，特别是国有银行，一方面公开表示不会做富人银行，不会放弃为中低收入个人客户提供服务，另一方面，又把针对个人富裕客户的服务放在重中之重。

“这就折射出一个矛盾”，一位业内人士指出。一方面是2%的富裕客户为零售银行业务贡献了几乎一半的利润，对这部分客户的争夺关系到银行的利润前景；另一方面，国有银行刚刚从官本位下的政府机构向商业银行转型，不再是公益性机构而是具有盈利要求的企业。如果一改以往“百姓银行”这一面貌，公开声称要做富人银行，从观念上很难让大众接受，银行将不得不面对巨大的社会压力。

一些股份制银行尽管没有公开表态自己的零售银行发展方向，但是向富人银行发展的趋势已经显露端倪。最近一段时间以来，各家银行纷纷推出小额账户收费，这种做法其实就是对个人客户进行差异化服务，排除一些低端个人客户，集中资源专门服务高端客户。

“目前的收费门槛还比较低，这是各家银行在试探客户的反应。今后不排除有的银行针对个人客户设置的门槛越来越高，最终把自己的零售业务打造成专门针对高端客户的富人银行。”上述业内人士指出。

推荐第5篇：转型演讲稿

心怀天下 着眼当下

俞子娴

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家上午好！今天我演讲的题目是《心怀天下 着眼当下》。

已经是第四次站到这个演讲台上了，记得第一次演讲的题目叫《天下和谐，我们的责任》，书生意气、挥斥方遒的激昂之音仿佛还在耳边，转眼间，5年的时光如白驹过隙、转瞬即逝。如今作为个体的我，多了一份成熟和务实，作为我们共同奋斗努力的城市，更是多了一连串闪光的数字：“十一五”前四年，全市生产总值年均增长12.3%，08年GDP首次突破“千亿元”大关，09年达到1111亿元，比04年翻了一番，综合实力显著增强，人均GDP已经提前完成五年计划。就重点建设而言，申苏浙皖、申嘉湖、杭长一期等交通项目的竣工，更加凸显了我市的区位优势，特别是目前在建的宁杭铁路，不仅是周边城市圈的拉近，更是全市经济快速发展至为关键的增长极之一；项王公园、长岛公园、渔人码头、地下通道工程的竣工，衣裳街保护改造、滨湖大道、太湖明珠的推进，提升的不仅仅是城市的品味，更是我们对这个城市的凝聚力和向心力。

纵向比较固然可喜，但适当的横向对比更能让人清醒和发奋：2009年我市的经济总量在全省11个地级市中排名倒数第4，在长三角16个城市中排名倒数第二，并且同前一位的差距有越来越大的趋势，单就重点建设而言，除了交通、水利等基础设施建设拉动全市项目投资增长外，民间投资比例依然不高，拿得出手的“大好高”产业项目寥寥可数，而如郎咸平所言，这恰恰就是经济活力和生命力的所在。

陈述这些事实和数字，并不是贬低我的家乡，而是爱之愈深、忧之愈切。发改委不同于别的职能部门，它的舞台需要我们拥有一种大气和锐气，也就是正视我市在长三角中的位置，但又不妄自菲薄，年轻干部也更应以一种“心怀天下、放眼全局”的大气心态和“着眼当下、着手细处”的锐意进取之气去工作。大气就是要心怀天下，埋头赶路的同时更要抬头看路，对经济形势多了解一点，对经济论著多翻阅一点，厚积才能薄发；而锐气就是既要有年轻人的朝气，更要沉得住气，岗位分工不同，但有一点是共同的：要从当下着眼，从小事着手，勿以事小而不为或不好好为，也许今天耽误你一个小时的加班时间，一个项目因此就列入重要规划或早一点完成所有审批，早一点破土动工，蝴蝶效应带来的不仅仅是气象学上的带动传导。

在近日千呼万唤才得以被批准的《长江三角洲地区区域规划》中，长三角被定位为亚太地区重要的国际门户，肩负着全国转型升级的领头羊。一核六带的区域规划布局给大家的机会都是均等的，面对我们这5818平方公里的太湖之洲，面对这2000多年的历史古城，周虽旧邦，其命维新；如将不尽，与古为新。两千多年前的古人尚且知晓只有不断的创新发展，何况乎我们？我们若能真正做到“湖州兴衰，我当有责”，心怀天下、着眼当下，不久之后就可以真正像温总理那样满怀自信的回答：莫道今年春将近，明年春色倍还人！

愿做转型提升的铺路石

杨 曦

今年是决战“十一五”、谋划“十二五”的重要一年，也是巩固发展经济回升、加快转变经济发展方式的关键一年。面对新形势、新任务，湖州市开展的“三个年”活动涵盖了经济发展、民生改善、党风建设等多方面工作。发展大潮之中，湖州正在叩问新的航标，站在新的历史起点上，如何开创科学发展的新局面，湖州选择了转型升级。 “转型升级，科学发展”是全方位的，而作为一个小我，在凝心聚力谋发展、千方百计促转型中，如何发挥作用，作出贡献，那就是结合自己的工作岗位，在湖州发展高速铁路上，做好力所能及的事。高铁建设加上公路、航运将为湖州形成现代化立体交通网络，为湖州带来更多的人流、物流、信息流和资金流，是湖州转型升级经济发展的重要机遇。

作为铁路建设管理处的一名普通员工，个人的能力在集体面前是平凡的，而如何为集体做贡献和怎样为集体做贡献就成了关键所在。我要像铁轨上的铺路石一样，为整体转型提升尽自己的一份绵薄之力。铺路石是平凡而渺小的，然而，九层之台，起于垒土。正是一颗又一颗铺路石，夯实了基础。

一枝勃发而知春，在转型升级之路上，我们每一个人都需要经历转型。而转型必先做好三件事情——学习、提升、转变。

古人云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。不放过任何一次学习的机会，包括委里组织的每一次机关学习日，并且要善于学习，在“真学、真懂、真用”上下功夫，努力从科学理论中找方法，从先进典型中找经验，从开拓创新中找路径，使转型升级的思路更宽，统筹发展的办法更多，攻坚克难的水平更高。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。面对机遇与挑战，我们必须克服小胜即满，小成即止的思想。以赶先进，快超越的斗志挑战自我，把困难举在头上，就是一块压顶石；把困难踩在脚下，就是一块铺路石。面对转型升级带来的新情况、新问题，我们要迎难而上、奋力突破。不断创造自我、超越自我、提升自我，我坚信，只要大家齐心协力，湖州定会迎来转型升级的大提速、大突破、大跨越。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。任何时候我们都要牢记优良的党风、民风、政风，形成跨越发展、科学发展、和谐发展的强大合力，从头狠抓落实不懈怠，埋头苦干实干不争论，大力塑造求真务实，真抓实干的形象，从细微处入手，在平时的工作中，注意一点一滴，一言一行，多动笔、多动手、多动脑，用心做好每一项正在从事或者将要从事的工作，努力在本职工作的每个细节上尽善尽美。要相信“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。处处留心，时时注意，只争朝夕，开拓进取。

“涉浅水者得鱼虾，入深海者获蛟龙。”在经济发展的大潮中，我们应当立足岗位，放眼未来，切实增强责任感、紧迫感，全面提高自身自觉性、主动性，形成凡事先人一步、胜人一筹、快人一拍的工作作风，自我加压，持之以恒，爱岗敬业，勇于创新，为湖州转型升级添砖加瓦。

青春，是人的一生中最美好的黄金岁月。飞扬的青春带给我们奋进的勇气，带给我们创造的激情。回首往昔，为了中华民族的振兴和富强，一代又一代青年勇立时代的风尖浪口，前仆后继，锐意进取，拼搏奉献，创造了辉煌的青春业绩。我愿以“铺路石”的精神，带着光荣与梦想，再次出发，去拥抱明天、去迎接胜利、再铸湖州新辉煌！

转型提升 再铸辉煌

项顺利

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！我是综合处的项顺利，今天我演讲的题目是《转型提升 再铸辉煌》

在太湖南岸，有一座有着2300多年历史的江南古城——这就是我们的湖州。历史上的湖州，物华天宝、人杰地灵，长期以来以富庶而著称，素有“丝绸之府、鱼米之乡、文化之邦”、“行遍江南清丽地，人生只合住湖州”等美誉，是中国丝绸文化、茶文化、湖笔文化的发祥地之一。改革开放以来，湖州经济发展取得了长足进步，经济总量大幅飞跃，人民生活水平显著提高。

然而，在回顾令人骄傲的辉煌历史的同时，我们也须正视目前发展中的压力。置身于快速发展的长三角，湖州已陷“增长洼地”的窘境，前有标兵渐行渐远，后有追兵步步紧逼，加上近年来湖州经济发展本身素质性、结构性矛盾突出，尤其经历国际金融危机的冲击后，转变湖州经济发展方式，推动转型升级刻不容缓。

作为发改委年轻干部的我们，又该为湖州转型提升做些什么呢? 首先，我们每个人都应立足岗位，饱含工作激情。最近，我反复研读了《你在为谁工作》一书，书中比尔•盖茨的一段话让我印象深刻：“如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。”“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”这段话阐释了他对工作的激情，因此我们就不难想象为什么保持工作激情的理念成为了微软文化的一个核心，并像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。作为委内一名年轻干部，我们就应向比尔盖茨那样饱含激情、努力工作，真正要求自己在做中长见识，在做中求积累，在做中谋发展。

其次，我们每个人都应加强学习，增强业务本领。学习是立身之本、成事之道。“见贤思齐，见不贤而内省”，在日常工作中保持积极的学习心态、以精进的学习精神充实自己。力求在努力工作中提升自我、在解决问题时积累经验，在遇到难题时不畏惧、不退缩、迎难而上、不断超越。与此同时，结合综合处工作，还要求自己在“说”和“写”上下功夫。古人造字也很有意思，比如智慧的“智”，上边是个知道的“知”，下边是个扁“曰”，“曰”就是“说”，这个字告诉我们，知者说也，方为智慧之人。做工作也是一样，除了干好本职工作之外，还要善于总结、善于用语言表达出来。

最后，我们每个人都应创新思维，实现工作创新。创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。伟大的革命导师恩格斯曾说过：人类思维是“地球上最美的花朵”，而创新思维更璀璨。作为青年人我们不能只是完成分内的工作或领导安排的任务就算了事，我们要充分发挥青年人思想活跃、有激情、有活力的长处，要善于发现问题，及时认识不足，多观察、多留心工作中的细微之处，敢说、敢想、敢干，多提合理化建议，以思维创新推动工作创新，努力实现更好更快发展。

泰山不拒土壤，故能成其大；江海不择细流，故能就其深。目前，湖州经济正处于转型升级关键时期，站在新的历史起点上，作为发改委人，我们要以 “勤学、善谋、创新、实干”的精神，努力工作、加强学习、创新思维，为加快建设现代化生态型滨湖大城市，重铸湖州历史辉煌，贡献我们的力量！

我的演讲完了，谢谢大家！

湖州缺什么……

杜尉栋

大家好，我演讲的题目是《湖州缺什么》。参加工作以来，我经常思考一个问题，为什么湖州这么好的风水宝地，怎么就成了长三角地区的经济洼地？到底，湖州缺了什么？

有人说，湖州缺交通、缺“铁”。高速公路通车较晚，宣杭铁路形同虚设。君不见，一座崭新的车站新城正崛地而起。杭宁高铁明年底即将通车，合湖杭、湖苏沪共同构造华东第二大通道，“五线一枢纽”带领湖州进入高铁时代。加上已基本建成的“二横三纵”高速公路网、有“东方小莱茵河”之称的长湖申航道，对外交通已形成高速铁路、高速公路、高等级航道“三高”格局。交通优势携手区位优势，为湖州崛起插上了腾飞的翅膀。 也有人说，湖州缺产业、缺企业、缺项目。君不见，六大重点特色产业蓄势待飞，三年产值1500亿的宏伟目标，将带动湖州经济加快发展。君不见，上市企业湖州板块又添新兵，尤夫、金洲闪亮登场，升华集团百亿产值，就在今朝。君不见，招商引资形势喜人，外资、内资、央企三资并举，加速涌入，有项目没土地指标已成常态。

又有人说，湖州缺人气。主城区50万人口，75平方公里面积，人气不足，服务业难以发展。须不知，寸土寸金的城市空间，正是我市长远发展的潜力所在。君不见，多少有识青年，游离在上海、杭州城市边缘，受困于房价高企、受困于交通拥堵、受困于生活艰辛，而把眼光投向了“生态休闲、宜居城市”的湖州。选择湖州，必将是多数“准上海人、准杭州人”的理性选择，也必将形成一股潮流。

还有人说，湖州人缺“闯劲”。给人的印象是，穿着丝绸长袍，品着紫笋贡茶，挥着绝世湖笔，写着“半部书画史”，一幅儒雅学者形象，在改革开放的大潮中落伍了。君不见，长三角区域规划“一核六带”，三带有湖州！君不见，省委专题审议湖州发展，“生态城市、美丽乡村、特色产业、和谐民生”，一幅美好蓝图！君不见，市委六次党代会高瞻远瞩，“增强三力、奋力崛起，建设现代化生态型滨湖大城市”。湖州正以开放的胸怀，以满怀的壮志，以务实的作风，迎接新一轮快速发展。

湖州到底缺什么？当苏锡常受困于发展腹地不足、当嘉兴受困于水资源短缺、当沪杭受困于商务成本高企、当人民企求一方绿色休闲空间时，人们都能想到湖州。作为长三角地区的经济洼地、成本洼地和生态高地，湖州必将迎来资金、人才、项目的加速流入，进入跨越发展期。

在我看来，湖州其实啥也不缺。就缺你我每一个湖州人的工作热情、每一个湖州人的奉献精神，每一个湖州人永不放弃的“崛起之梦”。最后，用一句话结束我的演讲，天时地利人和促腾飞，百万湖州儿女共崛起，湖州崛起将不再是梦！谢谢大家！

湖州转型 低碳引领

金丽雅

尊敬的各位评委、各位领导、同事们：

大家上午好！我演讲的题目是《湖州转型 低碳引领》。

市委六届七次全委会明确提出了“深入学习实践科学发展观，加快转变经济发展方式，全面推进经济转型升级”的战略部署。在经过2008年的国际金融危机后，各地经济的发展遇到了前所未有的困难和挑战，世界各国也都在试图把经济的复苏与转型结合起来，寻找新的经济增长点。同样，我们湖州，在市委市政府的正确领导下提出了发展循环经济、倡导绿色经济、狠抓节能降耗、推广清洁生产、推进生态市建设、加强污染防治等等一系列的政策措施，这些政策措施的提出与发展低碳经济在本质上是一致的，无疑都体现了我市贯彻落实科学发展观，转变经济发展方式的不懈努力。

2010年是完成“十一五”目标的攻坚之年、是我们湖州转型升级的加速年，伴随着经济从恢复性增长向正常运行阶段的过渡，转型升级的压力也随之加大。我认为：湖州的转型，必须要靠低碳经济的引领。现如今，低碳经济已经不是邻家院落的风景，或者是遥远未来的梦想了，而已成为发生在我们每个社会成员身边的现实。我相信，低碳经济将成为我市经济发展方式转变的重要切入点，并有可能成为新一轮发展的产业引擎。

转型升级，“转”字是关键、“升”字是关键，我们不仅要用低碳新技术改造提升传统产业，加快淘汰落后生产能力，着力提高终端能源利用效率，更重要的是优先发展低碳甚至无碳的产业，提升产业发展层次，降低经济发展对碳基能源的过度依赖。加快发展高新技术产业、积极发展新能源、新材料、装备制造、太阳能光伏、节能环保、生物医药等先进制造业，积极构筑并壮大低碳产业集群。

我，作为发改委的一名普通工作人员，加快知识的更新、强化业务的锻炼、提升服务的水平是首当其冲。古人云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。我应该抓住契机练好内功，深入学习和研究低碳新理念，不断为自己补充新鲜血液，真正为企业发展出谋献计，为推进经济转型升级施展才华，在节能减排、技术比武方面提出合理化建议。

是的，低碳经济涉及各方面、各领域，不仅涉及工业领域的转型，更需要的是充分发掘服务业和消费生活领域的巨大潜力。

如果你觉得一个人的力量对于整个地球简直是微乎其微，那我想你就错了。一只节能灯、一台太阳能热水器能为节能减排做的贡献的确很小，可13亿人中只要有1/10的人用它们来取代传统产品，那节约的能源、减少的碳排量都将会是天文数字！仅以节能灯为例，曾有专家测算，到今年年底，预计全国2.7万亿度用电量中照明用电量将超过3000亿度，如果全国有1/3的白炽灯换成LED节能灯，每年能省下一个三峡工程的年发电量。再比如说，在中国，年人均碳排放量为4.1吨；一个城市的白领即便只有40平米居住面积，开1.6L车上下班，一年乘飞机12次，碳排放量也将会在2611吨。

在提倡健康生活已成潮流的今天，“低碳生活”不再只是一种理想，更是一种值得我们期待的新的生活方式，是一种我们急需建立的绿色生活方式。因为我们谁也不想看到地球毁灭，谁也不愿电影《2012》里的故事变成现实。

朋友们，就让我们积极行动起来，从自我做起，从身边的点滴做起，坚决戒除以高耗能为代价的“便利消费”、“面子消费”、“奢侈消费”，积极倡导以步代车或“公交族”、“骑车族”，尽量减少个人碳足迹，我想，这也是我们为湖州转型所做的一点贡献吧。

我的演讲完了，谢谢大家!

坚定信念 憧憬未来

方艳玲

当历史的车轮，沉重而又义无反顾地驶入21世纪的门槛。神州土地，群芳斗艳。从08年澳运会和10年的世博会，科技的发展、时代的进步，让我们看到了正发生着日新月异的变化，作为国家、单位、个人，跟不上这种变化，处境就会很危险，甚至会因为激烈的竞争而被淘汰。

转型则是十字路口上通向远方的一条光明大道，它带来前所未有的挑战，但同时也带来了一个巨大的机遇。然而怎样利用好这个机遇，使我们无论是个人还是单位乃至国家通过转型取得更加大的发展呢？这就需要我们每一位工作人员在转型这个关口上提高认识，转变观念，从自身做起，使自己适应转型后素质和能力的要求。

我想我们通过思想的转变、行为的转变，一定能够将挑战化为机遇，相信理念是成功的源泉。首先要认清形势、转变观念。转型不是一个简单的口号，更不是一个简单的形式。它是本质上的一次蜕变，这种蜕变是势在必行的。古代思想家韩俞说：“不积跬步，无以致千里”，从小事做起，把小事做好，才能做大事。现在我们就从点滴开始，改变过去那种以自我、单位为中心的行为。行为决定习惯，习惯决定观念。

其次是明确目标、从我做起。没有目标的行动是盲目而可怕的，就像行走在沙漠里缺少了指南针，航行在大海中没有了灯塔。有了总体观念，接下来要做的就是锁定明确的目标，为转型付出实际行动。面临全球化的全方位竞争，我们每一个人都应该感觉到一种压力，并将压力转化为动力，然后根据自身情况确立明确可行的目标，并朝着目标发展。我始终认为事业的成功或其他方面成就的取得都有精神和理念在做坚强的后盾。“人是要有点精神的”，这句话不知是谁说的，但我认为很对。面对转型，以前的知识结构显然已跟不上变化的脚步，所以我们必须加强学习新知识、新技术等，通过网上大学、书籍和同事交流等方式。目的就是为了让自己成为转型后职业化、技能化人才。

最后要居安思危、勇担责任。“祸之福所栖，福之祸所依”，居安思危的观念是每个人必须具备的。居安思危才能遏制我们骄傲自满的情绪，才能推动单位和国家不断向前发展。而国家的发展更是每一个中华儿女的责任。

然而转型能不能成功不是某一位领导或者个人所能决定的，它需要大家共同的努力奋斗和执着追求。我是“12358”价格投诉举报电话的坐席人员，虽然我不能像发改委其他同志一样为湖州建设争取多少资金的投入，也不能为湖州规划一园一林，但就如深邃的大海由千万条江河和小溪汇流而成；广袤的森林由千万株树木和小草聚集而成；连绵的群峰由千万座小山构建而成。所以只要我们所有人劲往一处使，心往一处放，就是一股不可占胜的力量，这股力量定能让我们在转型中取得非凡的成就。

发改委的同志们，行动起来吧，拧在一起我们就是一道闪电，一束火炮；聚在一起，我们就是整个太阳，整个星空；站在一处，我们就用心灵结成信念不倒的墙。让我们凝聚一心，坚定信念，携手并进，共创湖州辉煌未来。

借势借力促转型

林世全

过去的一年对于我市经济发展来说是不平凡的一年。面对各种不利因素，我市上下一心，克难攻坚，坚定不移保增长促发展，加快转型升级，全市经济稳步回升向好。面对国际金融危机冲击和自身发展转型的双重考验，湖州经济在沉着应对中化危为机、愈战愈勇。

来之不易的成绩也让我们更加清醒地认识到，只有加速转型，湖州经济才能在寒流中迸发，在弯道上超越。

然而，要加速地方经济的发展，加快产业的优化转型升级，企业、市场、人才、技术、创新等等，缺一不可，我们要做的太多太多……

荀子曰“君子生非异也，善假于物也”。凡成大事者要善借身外之物，在中国古代智慧语言里，有很多“借“字，比如“借鸡生蛋”、“借花献佛”、“借船出海”、“借网捕鱼”、“借东风”等等，所以湖州经济加速转型升级除了靠自身的力量之外，还应开拓思路，借势借力，努力做到优势互补、资源共享、共同发展。

翻开历史，古往今来的成功者，谁也不是一生下来就大名鼎鼎，一出山就风光耀眼，一呼百应。他们大多总是先隐蔽在某些大人物的后面，借他的面子来笼络各路豪杰，借他的声望来壮大自己的声势，一旦时机成熟，或者另起炉灶，或者踩着别人的肩膀往上爬，或者反客为主，把别人吃掉。在做到这一步之前，先把自己的狐狸尾巴藏起来，拉一面大旗作虎皮。

秦末农民起义，项梁不惜找到楚怀王的一个孙子，推为楚王，便是想借楚怀王的影响吸引百姓，因为这些人的影响比一般人要大得多，而且也差不多都有了明确的形象定位，顺手拈来是件事半功倍的事儿 。

最为典型的是三国曹操，“挟天子而令诸侯”，东征西伐，很是威风。 诸葛亮“借东风”，实施“草船借箭”，可谓乘长风而破万里浪，将“借”的境界演绎得淋漓尽致，化不利因素为有利因素，乘势发展。

从古至今，从国外到国内，借社会热点事件之势、借国家政策之势、借消费大趋势、借外援之势等等，各类经典案例多不胜数。韩国三星借汉城奥运会成为国际品牌，李宁先后借亚运会、奥运会升级。他们曾经的成功经验无疑给我们提供了很好的参考价值。

当前，老百姓热点关注的湖州铁路“五线一枢纽”项目从无到有，顺利推进，除了市委市政府的高度重视、大力支持外，更重要的原因是搭乘上了国家“扩内需，保增长，大搞铁路建设”的顺风车。

回顾历史，每次大的金融危机都会重创世界经济，但同时又催生出新一轮发展机遇。危机会激发科技的新突破，科技进步又会推动产业革命，创造新的支柱产业，培育新的经济增长点。那些在危机中抓住机遇的地区和企业，将会占据新一轮发展的制高点。

“好风凭借力，送我上青云”。国际著名管理大师耐斯.比特在>中说：“成功不是因为解决了问题，而是因为抓住了机遇”。

峰回路转、处惊不乱需要勇气与胆略；遇危奋起、加速转型还要实际行动。学会借势借力，才能走得更快更远。

我的演讲完毕，谢谢大家！

转变观念 加强服务

刘庆国

党的十六届六中全会对构建社会主义和谐社会作出了全面部署，强调要建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能。温家宝总理在十一届全国人民代表大会第三次会议的政府工作报告中也指出，要以转变职能为核心，深化行政管理体制改革，大力推进服务型政府建设。

转变政府职能，建设服务型政府，是我国深化行政管理体制改革的核心，也是贯彻“立党为公、执政为民”理念的本质要求，更是践行“三个代表”重要思想的具体体现。建设服务型政府就要以服务人民、服务市场为己任，真正体现全心全意为人民服务的宗旨，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。

多年来，发改委作为政府价格主管部门积极按照建设服务型政府的要求，转变观念，加强服务，深入开展价格公共服务，把价格政策送进企业、送进学校、送进社区，送到群众的身边，这是强化服务职能，改进工作作风的积极举措，受到了人民群众的欢迎和拥护，得到了各级党委、政府的肯定。

价格公共服务作为时代进步的产物，贯穿了科学发展观的要求，践行了以人为本、执政为民的理念，作为便民维权的纽带，顺应了构建和谐社会的需要。

通过开展价格公共服务，我们转变了监管理念、创新了工作方法，对安民生、促发展具有重要作用。把价格监管、价格服务的触角延伸至企业、社区、农户等这些社会基本单位,做到了商品和服务交易发生在哪里，价格服务的触角就延伸到哪里。这是价格主管部门自觉转变工作职能，更新监管理念，建设服务型机关的有益探索。

开展价格公共服务，是我们服务大局、促进经济又好又快发展的实际行动。当前许多改革正处在关键时期，各种利益格局的调整和重新分配，往往从价格上体现出来。以服务促和谐，借服务促发展，是价格工作的最好切入点，全面开展价格公共服务活动，对促进经济又好又快发展必将起到积极作用。 开展价格公共服务，是价格主管部门关注民生、执政为民理念的具体体现。长期以来，群众在上学、就医、住房等方面遇到的问题较多，反映也较强烈，原因虽然复杂，但往往聚焦到价格问题上。在开展价格公共服务活动中，可以及时发现并妥善化解价格矛盾，制止侵犯消费者合法权益的不正当价格行为，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素。这种贴心、到位式的管理与服务，体现了全心全意为人民服务的宗旨，有利于维护政府为民、务实、清廉的为政形象，密切党与人民群众的血肉联系。

当前，价格公共服务正在蓬勃开展，充满了旺盛的生机与活力，它也是一项长期的工作，需要我们努力推进，不断完善。转变观念，围绕中心，深入推进价格公共服务，要着眼发展，立足和谐，不断完善服务机制，为企业和群众提供更加优良的价格公共服务。让我们着力打造价格公共服务品牌，树立价格部门执政为民的良好形象，为国民经济平稳协调发展创造良好的价费环境，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。

立足岗位创新 提升服务质量

沈姝婷

尊敬的各位领导、评委、同事们：

上午好！今天我演讲的题目是“立足岗位创新 提升服务质量”。

我是在去年七月下旬进入发改委的，一直在行政服务中心的窗口工作，协助窗口负责人做好行政审批工作。行政服务中心是改革发展的新生事物，是我们浙江人改革创新的成果。行政服务中心，解决了一个项目审批在各个部门来回跑的现象，实现了“进一家门”的办证理念，方便了企业和群众。发改委在行政服务中心的窗口也是我们发改委和企业之间联系的桥梁。

刚开始从事窗口审批工作的时候，看到走到发改委窗口，带着疑惑和无助眼神的人，我就觉得特别心虚，因为我还不能将备案的程序简单而流利的表达给企业业主，遇到复杂的问题还不能结合各项法规加以解决。这时才发现书到用时方恨少，没有深厚的业务功底怎么能面对这样的挑战呢？于是，一空下来我就开始翻以前的文档、查阅各类业务资料、勤记笔记。经验的积累固然需要年纪的历练，但烂笔头却在记录着时间的积淀。当有一天，我能自信地面对企业业主；当有一天我能熟练的应对业务，我兴奋地发现，我已经真正进入了工作角色，真正成为了一名发改委窗口工作人员。

为了贯彻落实中央、省委部署要求和谋求后危机时期新发展，我市开展了“三个年”活动，即“转型升级加速年、城乡建设提升年、作风建设加强年”。 “三个年”活动，是今年我市各项工作的总载体、主抓手。孙文友书记在全市“三个年”活动动员大会讲话上说：要注重机制创新，既要抓好“三个年”活动的具体推进，又要善于在实践中总结经验、探索创新，研究建立加快经济转型升级、统筹城乡发展、加强改进作风的长效机制。

每个岗位都是创新的阵地，都存在着很大的创新空间，有人看到了，有人看不到，关键看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人。总而言之，就是一个人的思想态度和创新意识问题。然而，当业务操作成为一种习惯，惰性就会被惯性拖着走上了跑道。与此同时，日臻完善的行政法规出台也按下了业务知识库存的红灯。重复的基础性工作，对一个刚毕业的大学生来说，会觉得没有挑战性和压抑，久而久之会产生倦怠感，所以之前我一直觉得我完成了本职工作，就已经是恪尽职守了，但是我忽略了一点，那就是如果我是一个流水线上的工人，从事单纯的体力劳动，那完成本职工作、不出错就是最大的恪尽职守。然而我是一个机关工作人员，而且是一名正在需要加快成长的发改委年轻干部，如果仅仅是不出错，不去反思，就只能停留在现在的水平上，就像看书一样，如果一直看却没有去理解每本书的深层次的东西，那么看十本和看一本的意义并没有很大区别。现在在工作中的学习不像在学校的时候，会有人告诉你学什么，怎么学，现在的学习完全要发挥主观能动性，需要自己去发现每件小事背后应该学习的东西，在工作中，应该一直抱着于细微处见精神的态度，不能让大事做不好，小事不愿做就变成惯性，阻碍自己的发展。“工欲善其事，必先利其器”，不断学习才是窗口人员的武器，磨砺武器是我们每天的功课。如果说“窝工”、“返工”是一种形式的浪费，那么在事业发展中、在具体岗位上不去创新也是一种浪费，是对人力资源的浪费，是对生命的浪费，十分可悲。想想如果我们每个人都能在自己的岗位上充满激情地去创新工作方式、工作内容，那会释放出多么巨大的能量，我们事业发展的进度和质量又是多么让人振奋。所以说，窗口作风是勤奋的作风，行政效能是学习的效能。

“三个年”活动期间还扎实开展“一比二问三评”活动。即“百个部门比服务、千个项目问责效、万名群众评机关”。“百个部门比服务”，主要就是比各级各部门服务项目、服务企业、服务民生的效率效能、实招实效。大力倡导“多想怎么办、多讲怎么办、尽量立即办、积极创新办”和“无事不扰、有求必应、特事特办、急事急办”的作风。所以在创新的同时，服务态度的提升也相当重要。

每天早晨，走进行政服务中心的大门，我的一言一行已经不是仅仅代表我自己了，而是代表着发改委每一位工作人员的工作态度，代表着湖州市行政服务中心每一名成员的社会形象，代表着政府执政为名的从政立场。我时时刻刻提醒自己，秉公办事，自重自省，自警自律。同时，我还要主动接受企业的监督，征求企业的意见，找出自身的问题并逐一整改。“千里之堤，溃于蚁穴”，一个人存在问题并不可怕，可怕的是等闲视之。在这个岗位的每一天，我们都要经得起时间的考验，对得起政府，对得起群众。“改革有空间，服务无止境”。我相信，一滴水可以折射出太阳的光辉，一个城市的形象往往是从最细微处塑造起来的。一张笑脸、一个电话、一声问候，只是举手投足之间的事，但也许会是老百姓心中温暖的灯塔。

最后，我想说的是，这一年，对于一个刚刚进入工作岗位的年轻人来说，是一个转变很大的过渡期。在这一年中，我已开始慢慢适应了并融入了发改委窗口工作，也逐渐完成了学生到发改委年轻干部的角色转换。回想一年的工作经历，我深深感到只有从小事做起，不断学习，才能完善自己。这次的活动的意义非常深刻，这篇讲稿可能并不太像一篇演讲稿，但是我想举办这次演讲比赛的初衷就是让我们年轻干部有所进步，给大家提供一个锻炼的机会和展示的平台。非常感谢委里各位领导对我们年轻干部的关心，希望与所有年轻干部共勉，我的演讲完了，谢谢大家。

立足岗位，我为转型做贡献

蒋 枫

各位领导，大家好！我今天的演讲主题是立足岗位，我为转型做贡献

2009年，面对严峻复杂的经济形势，我市围绕“保增长、抓转型、增活力、重民生、促和谐、强保障”的主线，实现GDP 1111.5亿元，规模以上工业总产值2186.85亿元，经济发展取得明显的成效。但与周边城市相比，我们仍然存在一定的差距，2009年我市地区生产总值排名位居浙江省第8位，长三角第15位，同时土地、环境、能源等要素制约正在不断加大，转型升级的任务还很繁重，支撑经济增长的内生动力还不够强。在认清我们取得的成效和存在问题的同时，我们更应理解转型、认同转型、支持转型和参与转型，从而增强转型的紧迫感和自觉性，提高转型执行力，其中关键在于创新。从自身而言，需要做到立足本职，寻求创新，以实际行动投身到加快转变发展方式、推进经济转型升级的实践中。

——加强学习，学习是创新的源泉，没有学习，创新就是无本之木、无源之水。加强城市科学相关知识、工程类知识、城市规划法规与方针、政策、经济相关理论知识的学习，不断提高自己的理论水平；注重知识与实践的结合，勤于思考，善于思考。古人云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成，把学习各种知识与研究解决实际问题结合起来，不断提高工作水平和创新能力，争创一流业绩，为转型升级做贡献；

——爱岗敬业。敬业是创新的原动力，不论是一个时代还是一个民族，敬业的人越多，敬业精神越强，这个时代进步就越快，这个民族发展就越迅速。所以说，敬业是创新、改革、发展的原动力。爱岗敬业体现在每一个平凡的工作日，专心做好自己的工作，从岗位做起，为转型升级做贡献；

——乐于奉献。奉献是创新的要件。做到忘我工作讲奉献，俯首甘为孺子牛，淡泊官欲为事业，甘为绿叶扶红花。充分认识岗位之重要，珍惜岗位之不易；安心定志，躬身做事，恪尽职守，殚精竭虑地工作；要有高度的责任感，对于领导交办的事项，要尽心尽力地办好，做到事

事讲质量，项项能落实，件件有回音，要比干劲、比付出、比质量、比业绩、比贡献，做到不计个人得失荣辱，真正忘我工作，默默奉献，创

造性地、出色地完成各项任务，从自身做起，从岗位做起，为转型升级做贡献；

——团结是创新的必要条件。团结出凝聚力、出战斗力、出生产力，团结可以创造一个适合创新的良好环境，可以有一个适合创新的平台，可以给予创新有足够的思想、物质来源。要树立团结意识、配合意识和协作意识。做到与同事间平等相处、谦和冷静、注意礼貌、互尊互谅；工作上相互支持、相互配合、密切协作、取长补短、拾遗补缺；生活上相互关心、相互帮助、相互爱护；努力营造处室、同事间团结融洽、亲和友谊、心情舒畅、干事创业的良好工作环境，为促进转型升级营造良好创新氛围。 谢谢大家！

实践提升自我，提升服务转型

朱荣国

列宁说：要学会游泳，就必须下水。这是对实践的最生动的解释，实践是催化剂，能帮我们加快消化吸收理论知识，实践是检验真理的标准，实践是名符其实的宝库。他能锻炼能力、能磨练意志、更能让我们了解从事的事业，增进对事业的感情。

实际工作中，不起眼的小事，不懂不会的难事，时间紧迫的急事，都是锻炼能力的好事。在实践过程中不断把所学理论运用到工作中去,并接受实践的检验,使许多问题由不知到知，由知其然到知其所以然，自身的能力也随之不断提高。

在实际工作中我们经受实践的锻炼和考验，利用一切机会磨练意志、锤练品质。遇到棘手问题不回避，不轻视，更不怨天尤人。

在实践中，看着一桩桩一件件工作不断完成，不断取得成效，想到其中也有自己的一份付出，就有种喜悦萦绕心中，对自身工作更添一份感情。 实践你贯穿着我们的历史，教会我们一切，你是一座名符其实的宝库，可为何很多人坐拥宝库却所获不多呢？

火车跑得快全靠车头带，如果没有正确的方向，就会有力使不出，甚至起到反效果。

今年我市扎实开展了“转型升级加速年、城乡建设提升年、作风建设加强年”活动。在当前保增长这种严峻的形势下，提出转型升级，通过转型升级为长远发展、可持续发展创造更好的条件。

调整优化产业结构是加速转型升级的核心。我们必须进一步淘汰能耗高、产能落后的粗放型产业，把重产业调整为轻产业，把灰色产业调整为绿色产业，让湖州经济走上一条环境友好、科学发展的绿色大道。

加快科技创新步伐是加速转型升级的内涵。推进科技创新公共平台建设，深入推进产学研合作和科技成果产业转化。

推进大项目是加速转型升级的载体。全市上下以“大、好、高”项目为抓手，提高准入门槛，引进产业关联度紧密、带动效应明显、科技含量高、环境效益好的大项目。

转型升级是顺应发展大势，是大势所趋。同时对我们每一个人的工作提出了新的标准，加速推动经济转型升级意味着我们将以更高的效率，更快的进度，更好的质量完成我们的各项任务。

历史的经验和教训告诉我们，机遇在等待中丧失，挑战在应对中战胜。我们必须抢抓机遇，迎接挑战，只要我们抓住转型升级这一主线，心往一处、力往一处使想必定能提升自我而成就事业。

在全市开展“三个年”活动之际，我们何不乘风破浪，好好实践一番，为我们所为之奋斗的那一片山、那一片水、那一方人，尽一份心，用一份力！

爱岗敬业，从小事做起

徐雅琼

各位领导、各位同事：

大家好！

我演讲的题目是：爱岗敬业，从小事做起。

每个人在各自不同的岗位，都做出了不同的贡献。所谓贡献，在词典中其中一项注释是有助于某事的行为，或作有利于社会国家的事。我的理解是：做贡献不一定要轰轰烈烈，立足本职，在自己平凡的岗位上也能做出贡献。

爱岗敬业作为基本的职业道德规范，是对每个人工作的一种普通要求，是古人很早就提倡的一种对待自己职业应有的态度。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。这就告诉我们敬业的核心要求是：要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，勤奋努力、精益求精、尽职尽责。中国人自古提倡的这种工作态度至今没有过时，今天自然应当提倡。我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工作要加班加点牺牲休息时间，为了工作忽视亲情和友情，为了工作不顾带病的身体而忘我投入的表现。可在经历了工作的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才知道什么是真正地爱岗敬业。敬业不是加班加点，敬业不是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘我的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。爱岗敬业体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。我想，岗位就意味着责任。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。当你接到领导交办任务的时候，不要讨价还价，尽职尽责、兢兢业业，努力去做吧；当你在工作中遇到困难和挫折的时候，不要观望等待，自我激励、自我鞭策，勇敢去闯吧；当你晋级升迁没有达到期望的时候，不要牢骚满腹、怨天尤人，自我反省、加倍努力，一切朝前看吧。如果付出的努力能得到领导的肯定，同事的赞许，就足以使我们欣喜万分了。

爱岗敬业与从小事做起，是紧密相联的。干活、做事不认真，能混就混，那么爱岗敬业就是一句空话。工作责任心强，不怕麻烦、不辞辛苦、精益求精，才是真正的爱岗敬业。相信大家都有过这样的体验：一个标点符号的错误，可以使一句话的意思完全不同，而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是所谓的“差之毫厘，失之千里。”这就是细节的重要，这就是精细的力量。事实证明，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生。

在我们的具体工作中，天天都有大事要做是不可能的，往往小事多于大事，这是很正常的。工作中的小改小革、细节调整同样是一种创造，从小事做起，从细节中找到创新的机会——就是爱岗敬业。我想，如果每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通也就成了非常。这就是从小事做起的魅力所在，更是爱岗敬业的体现。

虽然我们都是平凡人，但平凡不等于平庸，我们同样能在自己平凡的岗位上，做出自己的贡献，划出不平常的生命痕迹。平凡不是怨天尤人，平凡不是随波逐流，平凡更不是碌碌无为。也许你会说，我，一个普通职工，在平凡的岗位上，除了上班，还能做什么？古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，再说得朴实点，就是要有个谋生的依托。我们就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给这庄严的选择，我们必须爱自己的工作。怎样才能体现这份爱？最朴实的选择就是四个字：爱岗、敬业。

经济发展的周期性与湖州转型升级

刘 强

月盈则亏，水满则溢，人类社会的生产生活同样伴随着繁荣、衰退、萧条、复苏的周期。工业革命以来，人类经济活动的周期性特征较之气候为单一影响因素的农业社会变得更为明显，全球化进程的加快更是加剧了经济波动的范围和幅度。作为长三角经济体一员的湖州，其发展同样具有典型的周期性。

自改革开放以来，我市大体经历了四次真正意义上的有衰退特征的增长型周期。第一次周期下行调整发生在1983年，第二次发生在1989年，第三次发生在1999年，第四次发生在2008～目前。随着2008年国际金融危机的爆发，我市改革开放以来第三轮周期“高位调整”的特征被打破，使得我市经济呈现出多年来不见的大幅下行态势。GDP增长速度由2007年的14.4%急剧下降到2008年的10.6%，2009年为10.2%。承认和尊重经济发展的周期性，深入分析经济周期波动的特点，是抢抓发展机遇，在新一轮竞争中赢得先机的重要途径。

1983年和1989年两次经济衰退，主要是受我国重大制度改革对经济周期变动的方向及程度的影响。1999年的经济衰退，是我市乃至我国经济真正踏上全球化道路经受的第一次挫折。2008年开始的经济危机，则是经济全球化深入发展背景下外需急剧萎缩的结果。本轮经济危机是由住房按揭贷款衍生品中的问题引发的，深层次原因则是自由主义在金融领域的泛滥，是经济领域无政府主义的结果；而全球经济能够逐步走出泥淖，则依赖于各国政府主导的一系列金融创新管制、金融产品去杠杆化的改革，以及大规模政府投资。

成也萧何败也萧何，政府这只“看得见的手”在规范市场秩序，加快经济的恢复均衡的地位和作用从未有今日重要，这就是新一轮经济发展周期的经验和教训，也是凯恩斯主义在二十一世纪的又一次实证。市场经济下政府的作用在于其建立的经济制度，可以增加各类经济活动的可预期性，减少盲目和过失。经济发展的历程中，自从有了货币的铸造，一切经济活动无不打上了政府的烙印，没有政府的市场是根本不存在的。事实上，从我市与长三角特别是苏南地区的差距来看，政府推动力的强弱也是构成产业发展差距的主导因素。

相对于苏南国际或区域合作开发模式的产业平台而言，湖州在发展平台运作上的差距直接导致了产业发展的差距。苏州、无锡等先发地区的产业发展平台开始以马赛、芝加哥等国际二线城市为参照系，南通、镇江等地已着手通过政府层面的运作，提升产业层次。从苏通、锡通产业园区合作开发的经验来看，地方政府仍将是协调、整合区域经济发展的发动者和组织者，政府的作用仍然是首位的。包括湖州在内的浙江各市一直以来重视民营经济在经济发展中的主体作用，政府对产业发展的干预和投入较少，在一段时期的确促进了以中小企业为主体的民营经济的快速发展，但也导致产业发展缺乏大平台的支撑，无法形成高层次的产业积聚。当前，高新技术产业引进和培育配套工程困难复杂，必须充分发挥政府的主导作用，着力构筑区域乃至国际政府合作形式的产业发展优质平台，主动引入外来动力带动湖州产业发展。

每一次经济衰退后的复苏，无不是伴随着一场新技术的革命，而政府恰恰是其背后的最佳推手。经济全球化下的技术创新，已远远不同于工业革命初期天才们的灵光乍现，完整的创新生态应该包括科技创新政策、创新人才和创新文化。弗里曼在其国家创新体系理论中已经论证了政府的科学技术政策对技术创新起重要作用”。从超大规模集成电路，互联网信息技术，到低碳经济等新概念经济的不断兴起，政府在推动产业发展，特别是推动高新技术标准化、产业化的作用不断增强。后危机时代湖州的转型升级，特别是要更加注重发挥政府的作用。

随着“人口红利期”接近尾声，我市将快于全国十年左右进入老龄化社会，2013年左右达到人口红利最高峰后，将进入“人口红利”消退期。人类历史上尚未有一个国家和民族是在老龄化时期实现产业结构的优化和升级，这是人口结构对经济的长周期的巨大影响。湖州加快转型升级已时不我待。强势的政府是对抗经济萧条的重要法宝，也是凝聚湖州转型升级新动力的关键所在。

我的演讲完毕，谢谢大家！

与时代的主旋律共鸣

汪 明

各位领导，各位评委，同事们：

大家上午好，我演讲的题目是《与时代的主旋律共鸣》。

转型升级这个词，相信大家再熟悉不过，多年前，它就已经登上了历史舞台，而在低碳经济、绿色经济、循环经济成为当今经济社会发展主题的背景下，转型升级无疑成了这个时代的主旋律。

2008年，当华尔街风暴从大洋彼岸袭来时，我市经济发展困难重重，危机四伏，但在市委、市政府的正确领导下，全市上下积极推行了一场“转危为机”的伟大实践。工业经济迎难而上，农业农村经济稳步提升，项目建设如火如荼，城乡面貌焕然一新。

我们可以为实现了经济的企稳回升而感到欣慰，但切不可为此而沾沾自喜，因为虽然我们成功跨过了国际金融危机的栏杆，但也要清醒地认识到，我市经济增长的质量还不够高，经济发展的结构性、素质性矛盾在金融危机中暴露无遗，特别是传统工业占比仍然较高，高新技术产业发展不快，发展后劲还不足，粗放的经济增长模式没有得到根本转变，所以我们决不能盲目乐观。 胡锦涛总书记明确指出：转变经济发展方式抓得越早、抓得越紧、抓得越实，就能越快打开发展新局面、赢得发展新优势。全球金融危机以来，世界经济最鲜明的特点就是转型发展步伐明显加快，掀起了新一轮经济结构调整和科技创新的热潮。显而易见，转变发展方式，提高发展质量已是摆在我市当前最重要的战略任务。

近几年，我市深入推进经济结构战略性与适应性调整，虽然取得了一定成效，但我们的步伐却明显落后于苏南，与同饮太湖水的苏锡常等市更不可同日而语，我们的经济总量已被远远抛在身后，曾经一度落后的苏北如今也后来居上，成为我们奋力追赶的目标，如长此以往，放眼周边将尽是湖州的标兵。

率先崛起没有实现，差距拉大才是不争事实。面对危机，我们不能再一味地咀嚼湖州的历史，回味湖州的辉煌，仍然自得其乐地沉浸在“八台”式的生活方式当中，要知道，辉煌只属于过去，差距、不足才是现实。加快发展、推进转型、延续辉煌才是我们的当务之急。

作为发改人，尤其是年轻干部，我们有责任为转型升级做出属于自己的贡献，我们应该迎着转型升级的大潮，奋力拼搏，有所作为。有人不禁要问：我能为转型升级做什么贡献？勤学善谋、创新实干，发改委的机关文化已经向每一个发改人做了最好的回答；即使没有身处转型升级的第一线，但立足本职、兢兢业业，不断完善自我、超越自我就是对转型升级所作的最大贡献。哪怕是今天站在这里抒发感慨，也是对转型理念的一种宣传，也是对转型升级氛围的一种烘托。

同事们，年轻的朋友们，我们知道，青年者，人生之王，在我国革命、建设、改革发展的各个历史时期，青年人都挑起过重担，做出过贡献。今天，崭新的时代为我们开辟了广阔的道路，转型提升的理念为我们指明了前进的方向，时代的主旋律在向我们招手，对于年轻人来说，没有做不到，只有想不到，不要怀疑自己的能力，永远记住“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”，我的能力有限，但我的努力无限；我的水平不高，但我却斗志昂扬。钢花在淬炼时迸射，彩虹在风雨后飞扬，四平八稳、不温不火非年轻人所取，我们需要的是敢为人先、永不言败、积极进取的激情与活力，我相信，在这崇尚创新、宽容失败、鼓励实干的良好氛围中，只要我们有凤凰涅槃的勇气，浴火重生的气魄，就一定能踏着铿锵有力的步点，与这时代的主旋律共鸣！

东 西 携 手 ，和 谐 共 进

张武斌

今年5月中旬，中央新疆工作座谈会的隆重举行，掀起了新一轮全国对口支援新疆工作的高潮，参与支援的19个省市人民将与新疆各族群众一道，用十年时间谱写一曲“东西携手，和谐共进”的壮丽诗篇。让我们来看三组镜头：

先看远镜头：举国之力援新疆，民族团结大合唱

新疆是我国西北的战略屏障、对外开放的重要门户、西部大开发的重点地区和战略资源的储备基地。但由于受历史、自然和区位等诸多因素的制约，新疆在东部沿海地区快速发展的同时，经济社会明显的落后了，这种局面同新疆极为重要的战略地位很不相称。新疆的各族干部群众对于对口援疆工作以及实现新疆的跨越式发展和长治久安都寄予厚望、十分期盼。

做好新形势下新疆工作，是提高新疆各族群众生活水平、建设社会主义和谐社会的必然要求，是深入实施西部大开发战略、拓展我国经济发展空间的战略选择，是我国实施互利共赢开放战略、发展全方位开放格局的重要部署，是加强民族团结、维护祖国统

一、确保边疆长治久安的迫切要求。 国家的新一轮政策的大力支持和19个兄弟省市的对口支援，将发挥社会主义制度优越性，成为新疆跨越式发展的“助推器”和“催化剂”，这不仅具有重要的经济意义，而且具有深远的政治意义。

再看中镜头：浙江支援阿克苏，一万里路兄弟情

根据全国的统一部署，我省对口支援位于南疆的阿克苏地区。早在4月7日，赵洪祝书记就亲自带班，不远万里远赴新疆进行了考察调研，走遍了阿克苏地区每一个市、县，向当地农牧民群众带去了浙江人民的兄弟情谊。在中央会议之后，6月1日，全省对口支援新疆工作会议召开，全面吹响了援疆工作的号角。

我省援疆总体要求是达到“三个提前、三个覆盖、三个提高”的目标。

在具体工作中要突出四个方面：即突出改善民生，突出干部、人才支援，突出项目支援，突出产业培育。

在项目安排上要突出以民生项目、中小项目、公益性项目为主。

力争通过五年左右努力，到2015年使阿克苏地区经济发展明显加快、各族群众生活明显改善、城乡面貌明显改观、公共服务水平明显提高、基层组织建设明显加强，为到2020年阿克苏地区实现全面小康目标打下扎实基础。

最后看近镜头：湖州对口柯坪县，十日调研谋开篇

柯坪县位于新疆维吾尔自治区西部，地处塔里木盆地西北边缘，阿克苏地区最西端，南疆铁路、314国道横穿全境；县域总面积1.2万平方公里，山区占72%，水资源奇缺，风沙危害严重，人地矛盾突出。全县总人口4.68万人，维吾尔族占97％，汉语普及水平不到30%。2009年地方财政一般预算收入仅678万元，财政自给率不到2%，属于典型的“输血型经济”。

一方面柯坪是一个农业小县、人口小县、工业弱县、财政穷县、资源开发空白县、国家级贫困县。但另一方面，柯坪县地广人稀、光热丰富、污染物少、组织力强，又具有独特的特色农产品资源——有全疆独一无二的恰玛古，最美味的羊肉，大型的骆驼群和优质的红枣，这些为合力推进发展提供了较好的资源条件。

6月上旬，全省对口支援新疆工作会议闭幕之后的短短十几天内，我市在认真传达全国、全省相关精神的同时，及时构建了“1+2”的领导协调工作机制。

6月23日～7月2日，由对口支援办牵头，组织全市相关部门业务骨干组成的15人调研组率先进入新疆开展了为期10天的全面调研，按照“着眼十年、规划五年、重点三年、关键一年、试点今年”的工作思路，与柯坪县领导和专家一道，对全县四乡一镇和相关部门进行全覆盖式的考察调研，摸情况、理思路、做衔接、提方案，在初步明确了支援的重点领域、重点形式、阶段要求后，初步提出了今明两年的工作重点，为我市援疆工作提供了科学依据。

下一步，我们将在前后协作、两地对接、省市联动的基础上，尽快编制完善工作方案、总体规划和三年纲要，迅速启动推进今年试点项目，力争我市援疆工作能够谋在深处、干在实处、走在前列，为共同建设更加和谐美好的新柯坪做更大贡献。

谢谢大家！

（“三个提前”即资金提前安排、项目提前实施、群众提前受益。“三个覆盖”即促进乡镇卫生院全覆盖，教育新“两基”全覆盖和实现综合性社会福利中心全覆盖。“三个提高”即提高农民收入水平，提高群众生活质量，提高当地自身发展能力。）

谱写新时代的边疆情

李红伟 尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！今天我非常荣幸站在讲台上，利用今天演讲的机会，向各位领导汇报十天来赴新疆柯坪县开展对口支援调研活动情况，在此，我谨以《谱写新时代的边疆情》来表达对援疆工作的崇高敬意，把我的收获与心得和大家分享。

通过调研，使我更深切地体会到水对于人的生活的重要性。有这样一种说法：新疆雨量很少，空气很干燥，很多地方没有蚊子，有蚊子，因为水多。水多是好事，咬两下也值得。一路所见，水是最让人牵挂的生命线。几乎每个人看到戈壁滩，都要发出这样的感慨：这么大的地，要是有水，能长多少粮食啊！ 水对于新疆，尤其在柯坪县，有着异乎寻常的重要性。柯坪县仅有2.9立方米每秒，所种植的农作物也因得不到适时灌溉，致使产量和品质难以提高， 柯坪的森林和荒漠，草原与戈壁，形成的主要原因是看水的多少。

有了水，沙漠中能开垦出绿洲；没了水，昔日的大湖成了沙漠。在阿克苏的神木园，因为有了泉水，四百多亩树木得以郁郁葱葱。那些形状各异，千奇百怪的胡杨很多已有上千年的树龄，全凭泉水而生。而这片树林不远之外，就是几乎寸草不生的荒滩戈壁。

也更直观地体验新疆人的热情和友善。凡有来客，不论相识与否，都要热情招待并拿出最好的食品待客。受到淳朴好客主人的热烈欢迎.请客人坐在上席，摆上镶、糕点、鸡蛋，还要加上水果，给客人先斟上茶水或奶茶。

同志们，您见过泣血的红棉吗，他先花后叶的神奇一定是您惊呼的理由；您见过遒劲的红柳吗，他无叶而花的弥坚一定是您感动的缘由。

无论是红棉，还是红柳，他们所象征的都是蓬勃向上的豪情壮志！在干旱的戈壁上，凡能发绿的植物，都罄其生命，拼命地绿。这一丛一丛的翠绿，是一声一声胜利的呼喊。 柯坪人民始终坚信贫穷不能生根，落后不能永久。在柯坪的每一天，我们每个人都能感到，柯坪的新一轮建设热潮正在扑面而来；每一个人都能听到，柯坪战略的号角惊天动地。这不是一般的发展，而是跨越式的发展，是历史上从未有过的民族区域地方，社会经济大发展的伟大壮举。

赴新疆调研丰富了我的人生阅历，我的思想认识和理想信念得到了升华。 我要将边疆各族人民的深情厚谊带回湖州，将边疆各族干部群众艰苦奋斗、建设边疆的精神风貌带回湖州，将边疆人民为全国稳定作出奉献的博大胸怀带回湖州，不断激励自己在新的人生征程中为祖国的繁荣富强作出新的业绩。我将以高度的政治责任感，立足柯坪县实际，做好规划编制工作，为柯坪的跨越式发展做出自己的贡献！

我的演讲完了，谢谢大家。

在转型中提升自我

褚筱颖

尊敬的各位领导、各位评委，大家上午好！

今天我演讲的题目是《在转型中提升自我》

“转变经济发展方式”、“转型升级”是今年“两会”最热门的词汇之一。马以市长在接受媒体采访时说：“我们要把转型升级、转变发展方式作为当务之急，作为重中之重。”

就经济转型的概念而言，经济转型是指一个国家或地区的经济结构和经济制度在一定时期内发生的根本变化。具体地讲，经济转型是经济体制的更新，是经济增长方式的转变，是经济结构的提升，是支柱产业的替换，是国民经济体制和结构发生的一个由量变到质变的过程。 经济转型不是社会主义社会特有的现象，任何一个国家在实现现代化的过程中都会面临经济转型的问题。即使是市场经济体制完善、经济非常发达的西方国家，其经济体制和经济结构也并非尽善尽美，也存在着现存经济制度向更合理、更完善经济制度转型的过程，也存在着从某种经济结构向另一种经济结构过渡的过程。

经济转型这个词，对很多人来说都不陌生，在这个竞争激烈的时代，很多行业都开始或者一直在进行经济的转型升级，要发展，要继续立足于同行业中不被打垮，必须要做的就是转型升级，而一个行业的经济转型成功，也是离不开里面的各层工作人员，所以，在转型的同时，作为其中的一小份子，我们也应该在转型中提升，在转型中成长。

只有把转型升级落到实处，结合到日常的生活工作中，摆脱旧习，丢掉原来的知见和思维习惯。 学习创新，适应新环境，不断进行自我提升和自我实现。 重塑自我，为适应环境变化而带来的知识与技能的更新需求。不断自我提高、自我发展、自我转型，才能推动经济的转型。

经济的发展要转型升级，人要发展也必须不断学习进步，适应发展的需要才能胜任工作。

仅凭原先在学校接受的学历教育的知识用于工作是远远不够的，一般来说,学生走出校门,所学知识在实际的应用中要打折扣,只有通过不断的学习，有的放矢的学习，才能适应工作发展的需要。随着时代的进步和发展，只有不断地吸收新知识，接受新观念，成为一名学习型的人，才能跟得上时代的步伐。需要探索、掌握、熟悉的东西太多，只有不断勤奋学习、刻苦钻研，要有“把学习当作工作来对待，把工作当作学习来研究”的精神，才能在新的实践中不断提高自身的工作能力和水平，才能适应新形势下的本职工作。

自我不转型，就如一架大机器上有个不转的齿轮，其它的齿轮也会因此而难以运转，如此一来，经济转型也就难了。因此，我们要和着转型的步伐一起前进。尽管每个人自我转型追求的层次有高有低，但只要是有意义的，就是值得肯定的。因为我们对转型升级，担当起了自己的责任，从自己开始了，从自我的身边开始了，大机器的每个齿轮都动起来了，转型升级的航船就乘风破浪了，这是何等勃勃壮观的景象！

推荐第6篇：邮储银行转型

论邮政储蓄银行网点转型发展策略

邮政储蓄银行自成立以来，业务种类不断增加，网点功能不断丰富，按照支行网点能力建设、转型增效等一系列要求，邮政储蓄银行支行网点的业绩得到了提升，并逐步向商业银行转型。作为商业银行重要组成部分的邮政储蓄银行，其改革与机制体制创新对整个县域经济的发展有着重大的影响。

一、实行经营转型是历史发展的必然

中国邮政储蓄银行要真正成为全国乃至世界级的大银行，不仅仅表现在覆盖面上，更重要的是在经营方式上要有重大改变。邮政储蓄银行实行的经营转型应做到以下几点：

1、要由一个信贷型银行转型为金融服务型银行；

2、要依托于传统业务的优势做好经营转型工作；

3、要把发展战略与提高执行力很好地结合起来；

4、混业经营是邮政储蓄银行经营转型的重要内容，不实行混业经营，难以实现根本性转型。

二、必须建立完善内部考核机制

必须改变以产品为核心的考核体系，建立以客户为核心的客户经理考核体系。其要点是：（1）要使客户经理按照“从客户到产品”的思路去工作；（2）客户经理与客户一一对应；（3）客户维护是客户经理的主要职责；（4）客户维护的标准要具体化；（5）客户经理所负责的客户，相应在银行办理的所有业务都应成为客户经理的考核内容；（6）要在95580中监测客户经理的服务质量。

三、建立邮政储蓄银行的产品创新机制

邮政储蓄银行的产品创新要经过七个环节：需求的收集——需求的传输——需求整合——产品开发——推广应用——跟踪反馈——再创新。当前邮政储蓄银行的产品创新能力比较弱，表现为：客户经理无收集客户需求的动力；客户需求的传递渠道不畅通；产品需求无整合。

在产品创新上应做以下改进：

1、要依托市场和客户需求创新产品；

2、客户经理应成为新产品需求的收集者和提供者，此项工作应列为客户经理的主要工作之一，并列入考核；

3、客户需求的传送渠道要及时畅通；

4、应将信贷产品需求整合的职责明确给一个部门，由这个部门承担起产品需求整合的职责。

五、建立以市场为导向的人力资源管理机制

一切管理最终都是人的管理。对人的管理最复杂，复杂的原因就在于人的管理的根本问题是调动人的积极性问题。所谓人力资源管理机制就是从约束与激励两个方面建立对人的欲望的管理机制，使人既保持高昂的积极性，又处于合理的水平，保持一定的稳定性。

建立以市场为导向的人力资源管理机制要从以下入手：

1、要引入市场用人机制。市场用人机制是一种双向互动的机制。用人者可以按照岗位需求在市场上挑选被用者，被用者也可以挑选岗位，用人者可以根据考核决定被用者的续聘与解聘，被用者也可以主动辞聘。其优越性主要表现在双向互动上，可以让被用者有选择的机会。建立市场用人机制的关键在于程序的透明度和公开性。

2、要建立按岗招聘机制，以岗定员，按岗招聘、按岗录用、按岗定酬、按岗解聘。

3、要建立分层级的激励机制。应分操作、专业技术和管理人员建立薪酬激励机制。激励机制要根据市场法则建立，由市场来决定。对高管人员和专业技术人员应建立股权激励机制，并作为邮政储蓄银行改革的重要措施。

4、要建立用人退出机制和老职工的“退养机制”。吐故纳新，激励鞭策，使人保持高昂的积极性，提高效率和竞争力。应规定：在一个岗位上工作若干年后如果没有晋升的机会，就要退出，让出原有的工作岗位。而让出的工作岗位要实行竞聘上岗制。做到两个透明：即退出的标准、程序要透明；竞聘上岗的标准、程序要透明。同时，要建立退养机制。一是符合退出标准的人一定要退出；二是对退出的人员要给予再培训的机会，经过培训后给予重新竞聘的机会。三是可以竞聘下一级的岗位；四是对不愿再竞聘上岗或无法再竞聘上岗的人员要给出路。

5、要建立培训机制。邮政储蓄银行人员的培训应分层次。首先抓好高级管理人的培训。高级管理人是银行核心人员，对高级管理人应该国内外结合起来培训。其次，要进行职业经理人的培训。三要加强对操作员工培训。操作员工要实行标准、规范的培训。

除建立上述五个机制外，还要为职员创造一个平等竞争的环境。竞争最能够激发员工的积极性和创造力，把竞争机制引入人力资源管理，才能产生互动，才能最大限度地激发员工的潜能，创造最佳的效果。

推荐第7篇：金华银行企业文化转型

金华银行企业文化转型之路

一个前进的民族，必然有一种生机勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。企业文化主要是通过精神和文化的力量，从管理的深层规范企业的行为，为实现企业的目标服务。企业文化建设只有贯穿到企业发展战略、经营管理等的全过程，才能更有效地促进企业整体素质和经济效益、社会效益的提高。从这种意义上来说，企业文化建设是实施企业文化管理的基本途径与基本手段。

城市商业银行企业文化建设是客观存在的，它对城市商业银行的生存和发展发挥了举足轻重的作用，已经成为银行经营管理的重要组成部分，是城市商业银行进行科学管理，加强员工队伍建设的重要途径。建设优秀的银行企业文化，对内可凝聚强大的精神力量，对外可塑造完美的银行形象，从而推动经营业务的发展，增强银行的竞争力。

当前，在我行加强企业文化建设方面，需要注重研究和把握以下几个方面的问题。

（一）要在认知、认同商业银行企业文化的科学内涵上下功夫，认知是认同的开端，认同是信奉的前提，信奉是自觉行动（实践）的基础。商业银行广大员工对企业文化只有做到明确的认知、高度的认同，才能真正信奉它，才会自觉自愿地付诸实践。

1、要正确领会商业银行企业文化的基本涵义。商业银行作为金融企业，其自身的企业文化应当是具有行业特色、鲜明个性的价值观、经营理念、制度规范、行为准则和品牌形象的总和。也可以说，它是全行员工认同、信奉并付诸于实践的价值理念。因此，从形式上看，它属于思想范畴的概念，是法人及其全体员工的价值理念；从内容上看，它反映了本行的全部经营管理活动的价值理念，是本行制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映；从性质上看，它不只是一般信奉或者倡导的价值理念，而是要付诸于实践的价值理念

2、要深刻认识企业文化就是商业银行的核心竞争力。现在越来越多的企业家、银行家、经济学家、管理学家认为，企业文化是企业的灵魂，是员工的精神

支柱，是企业生存与发展的行动指南，强有力的企业文化就是企业的核心竞争力。商业银行的企业文化及其核心价值观、企业精神、企业作风、经营管理理念，反映了商业银行的企业愿景和理想信念，体现了商业银行的精神境界和文化品格，全体员工一旦由认知、认同、信奉，进而转变为自觉意识和实际行动，那么所形成的企业文化力量，不仅将深深熔铸在商业银行的生命力、凝聚力和创造力之中，而且会使该行的核心竞争力不断得以增强。

（二）要在自觉实践商业银行企业文化及其价值理念上下功夫

国内外优秀企业的成功经验表明，企业文化不仅是企业决策者倡导、全体员工共同信奉的价值理念，更重要的是将价值理念付诸于实践。也就是说，企业文化要真正地指导企业制度的建立、战略的选择，规范、约束企业的运行行为和员工的行为。那么，看商业银行企业文化建设能否充分发挥其导向、凝聚、激励、约束、协调、辐射等功能，关键是要靠全行各级领导者、管理者和广大员工自觉实践企业文化及其价值理念。

1、要建立健全与企业文化及其价值理念体系相适应的管理体制、机制和制度。这是推进企业文化建设、贯彻落实价值理念的根本保证。一方面，要使企业文化制度化。通过诊断、修改、提炼、创新、充实、完善等具体的工作过程，使企业文化及其价值理念充分体现在、渗透在制度安排、战略选择、经营管理之中，使制度更加科学、规范、严密，合法合理合情，更加便于操作。另一方面，要强化制度至上的理念，形成依法治行、严守规章的文化氛围。要经常查找制度与企业文化理念相悖之处，以不断改进、完善制度，进而促进制度的全面落实和制度文化的发展。此外，还应逐步建立健全企业文化建设实施工作的具体制度，如发展规划制度、培训推广制度、检查考评制度、信息宣传制度等。

2、要在业务活动和员工行为之中充分体现企业文化及其价值理念。尤其是要把价值理念融入到各级管理者和员工的工作流程和岗位要求之中。这是企业文化的功能、作用能否得以充分发挥的关键所在。企业文化与业务工作的关系，如同人生观、世界观、价值观与人如何做人做事的关系，人的思想、品格、血液与人的言论、行为、肢体的关系一样，是辩证统一的关系，是一个整体的不同范畴，任何时候都密不可分的。那种认为企业文化与业务工作是互不相干的，是游离于经营管理活动之外而独立存在的，甚至在经营管理活动中置企业文化于不顾的，正是落后文化的惯性思维及具体表现，需要在企业文化建设过程中着力加以克服和纠正。

（三）要在不断创新的过程中丰富和发展商业银行企业文化

创新是现代商业银行活的灵魂。创新是企业文化建设的生命力所在。只有坚持与时俱进，不断推动文化创新，使商业银行企业文化适应不断发展变化的世情、国情、行情，才会在先进文化的指导和推动下，造就一支富有创新精神的高素质的银行员工队伍，进而带动和促进制度、管理、技术、产品、服务等各方面的创新。

1、要把观念创新摆在首位、落到实处。没有创新的观念，就不可能有创新的企业。在经济金融全球化、市场竞争日趋激烈的环境中，我国商业银行能否赢得生存和发展的主动权，首先在于观念的创新。只有确立新的观念，才会有新的思路，新的出路。我们在创新思想观念、完善价值理念体系的过程中，要自觉坚持以科学的发展观，正确的政绩观和全新的人才观为指导，并借鉴国际一流商业银行的先进理念，对本行的核心价值观及管理理念、发展理念、效益理念、风险理念、市场理念、竞争理念、服务理念、科技理念、人才理念及其政策、措施等进行全面的检验、衡量，凡是符合要求的，要坚定不移地贯彻执行；不完全符合的，要尽快进行修改、完善；不符合的，要坚决加以纠正。

2、要抓紧构建与实施股份制改造相适应的企业文化。企业文化是企业制度创新与经营战略创新的思想保障和理念基础。对于正在或即将实施股份制改造的商业银行来说，当务之急是需要实施新的企业文化战略，抓紧构建与其相适应的、高度吻合的企业文化。当前，最重要、最紧迫的任务应当是，积极引导广大员工切实增强“战略机遇期”意识，增强紧迫感和使命感，自觉地将股份制改造这一关系国家经济金融命脉的大事与个人的工作和责任联系起来，将全行整体利益与局部利益、个人利益真正结合起来，动员广大员工积极行动起来，争做股份制改造及深化综合改革的支持者、促进者。

虽然城市商业银行的企业文化建设尚大多处在启蒙期，但重要的是，大家已经认识到体制转轨中观念更新的迫切性，认识到转轨变型必须伴随着企业文化的变革，现代企业制度必须与现代企业文化相配套。相信，城市商业银行的企业文化建设必将迎来新的更加波澜壮阔的热潮。“等闲识得东风面，万紫千红总是春”。让企业文化的东风，推动更多的城市商业银行搏击市场，赢得优势，编织万紫千红的城市商业银行之春!

推荐第8篇：银行网点转型解决方案

银行网点转型解决方案

纵观今天的金融市场，零售业务依然是银行业竞争的焦点，分支机构及网点是银行发展零售业务的重要渠道。传统的中国银行业网点普遍存在布局单调乏味、柜员管理僵化、产品销售能力不足、客户服务水平较低等问题；与此同时，随着中国加入后金融市场的全面开放，外资银行却加速了在中国的网点扩张。面对日益增加的高价值、复杂性产品的销售需求和期望更加便捷、人性化服务及良好体验感受的个人客户，中国银行业要想在新的竞争格局下取得优势，网点变革与转型势在必行。银行网点转型的主要目标是将传统的交易型网点，转变为建立良好客我关系及全面销售金融产品的客户服务及产品营销机构。银行网点转型涉及网点布局、业务流程改造、客户服务、营销策略、组织结构及员工培训等方方面面，可大致归纳为管理转型、业务转型、服务转型三个大的方向。 管理转型

目前，国内很多银行开始尝试建立以业务体系为中心的事业部管理体制，即按照客户类别划分业务单元，同时把相关的内部职能划归到同一事业部，真正实现以客户为中心的经营和资源共享。事业部制在行政管理上集中，体现垂直化、扁平化的管理理念，增强了总行对业务的管理职能。如何明晰在事业部制下的网点职能，加强分支机构的销售和服务功能，并建立与之配套的综合柜员制及客户经理制，同时制定出相应的网点及员工绩效考核管理办法，并具备相应的技术支持手段，是银行网点转型过程中需要首先考虑的问题。另外，网点的扁平化管理还体现在网点与柜员的关系方面，同一城市范围内，物理网点与柜员间应维持一种松耦合关系，如果需要，一个柜员可以以同一身份在任何网点工作，而不固定隶属于某个物理网点。类似的网点扁平化管理举措，可支持建立同城范围内的网点柜员移动机制，以保证在不增加人力成本的情况下，缓解部分网点周期性业务量增加时柜员资源紧张的问题。 业务转型

银行网点的业务转型可以从业务流程、经营品种、服务手段等多方面下功夫，可以考虑以下几个关键突破点。

分离前后台业务-集中后台作业处理

将网点业务过程进行前后台分离：前端受理业务并进行必要的业务处理，对于专业复杂程度较高、业务流程可标准化、时效递延性要求较低、并且有足够业务量的作业则上收集中处理，以提高作业效率、控制操作风险、降低整体作业成本。集中那些可以在后台处理的业务到分总行级的作业处理中心集中处理。一方面体现了先进的风险管控理念，另一方面可减少网点柜员的柜面工作量，使其有更多的时间服务客户。 分离高低柜业务，提高网点作业效率

综合柜员制的实施一定程度上提高了客户的满意度，但在银行网点业务品种日益丰富、业务量与日递增的新情况下也出现了新问题，最直接的表现就是引起社会各界广泛关注的“排队现象”。仔细分析网点交易，不难发现是可以将其更加精细化，大类上可以按高、低柜区分并从业务组织分离：以现金交易为标志的高柜作业可以更加规范化、标准化、高效率，而以客户服务为主的低柜作业则可以更加多样化、灵活化，以实现差异化的客户服务和销售。 扩大业务范围，开展主动营销

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作为金融产品的主要销售渠道，银行网点必须由提供传统的存款、贷款业务发展到提供更加丰富多样的金融产品，如销售基金、保险、代办各类中间业务等，以增加不依赖于资本的费用类收入，从而使银行的收入结构和赢利模式发生质和量的变化。另外，由原来被动的处理客户业务请求变为将客户服务活动与产品销售结合起来，通过主动聆听、口头咨询、实况调查、业务关系培养等确定客户潜在需要，并就这些需求创新银行产品和服务，如为个人高端客户以及中小企业提供理财顾问服务等。 改变网点布局，扩大自助业务比例

网点布局的革新不仅体现在外部形式的变化上，更应体现在提供包括自助服务区在内的更多的服务手段方面，通过推动自助服务来替代全功能的网点，可以降低服务成本，提高客户满意度。银行的管理及业务转型，必然会引发组织体系的变革。

服务转型

作为银行向客户提供面对面服务的主要场所，银行网点在其转型过程中需在服务方面改善的地方有很多，我们建议特别重点关注以下方面：

提供差异化服务，关注高端客户

科学细化柜面业务，为高端客户提供额外的增值服务，为低端客户提供高效的常规服务；为方便客户的习惯以及业务的灵活性，尽可能提供“一站式”的服务。针对不同客户群提供差异化的服务和销售，比如：客户、金卡客户。 提供人性化、专业化、主动式的高效服务，提高客户满意度

充分利用各类银行柜面和设施，合理引导客户，分流业务，提升客户体验，采取如免填单处理、综合账户管理、统一签约、理财服务等具体举措，对客户提供针对客户自身的全面服务、而不是针对单个账户的帐务服务；另外，银行还需要提供更为积极主动的客户服务和销售，提高客户满意度。 为客户提供多样化的选择，改善客户体验

全面提供包括高柜、低柜、自助设备、各类电子渠道、电话银行、网上银行、手机银行在内的手段，为不同需求层次的客户提供多样化的选择。

银行网点转型过程中的各项措施要落实到实施层面，必然依赖于银行的大力支持。从网点系统、自助设备系统的改造，到支持业务集中处理中心的应用系统建设，从统一的客户信息，到统一的金融产品管理体系建立等，均对银行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解银行网点转型过程中，所面临的挑战，通过整体架构下的配套产品全面支持银行网点转型。我们相信，在恰当的能力支撑下，通过管理、业务、服务三方面的转型，银行的网点管理体系及作业模式必将发生深刻变化，这些变化必将从根本上提升银行的竞争力，为银行股东带来更大的价值回报。

推荐第9篇：银行网点转型心得

作为一名工作了两年的老员工,我全程经历了三水支行的整个转型过程。在转型之前我们行与其他银行有一些制度上理念上的差距,这些都体现在网点环境还有岗位设置方面。过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设施落后,所办理的业务都相对简单,并不能与我行的国有大行的身份相匹配。转型之后我们秉承着“由交易核算型”转向“服务营销型”的理念,全面提升了营业网点优质文明的服务水平,提高了综合竞争力,认真学习现代银行的管理经验。从稳健经营出发,根据队伍的现状,改变员工的只是和专业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应邮储银行的发展需要。通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,逐步拓展新业务,提高经济效益。

自转型至今,我觉得有几个方面是我们需要牢牢的转型的主线:

一、加强领导我们要对网点转型的意义、内容、步骤、目标和要求都进行明确的了解,把这些理论作为我们在具体施行网点转型工作的指导思想,把推进完善网点转型作为提高员工责任感和客户满意度提高网点的营销服务能力和核心竞争力,增强员工执行力,以实现工作目标的重重之重的工作来抓。

二、统一标准用统一的标准,来规范网点的服务营销模式和营业模式,比如定置定位和服务礼仪的统一标准,实现服务标准化和客户体验的一致性。在提高客户满意度的同时也提高了我们对产品的营销能力,从而提高网点功能的全面转型,实现企业效益的稳步提升。

三、制定合理的考核办法网点转型的一个重要的内容就是改变了对与员工绩效考核的方式。现在施行的积分制在很大程度上就是一个检验对转型落实的情况。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核,以确保网点标准化建设的质量和效果。通过积分制来调动员工热情服务和积极营销的积极性,来落实转型的执行力。只有制订了真正合理的考核办法,才能在约束员工行为和鼓励员工行为上收到切实的效果,做到奖有所依,罚有所据,才能讲转型进行的更顺畅,更彻底,效果才会更加的明显。

四、增强员工责任感员工是网点的灵魂。一个富有活力富有凝聚力的团队必定是一个充满责任感的团队。对于每一名员工,不管其工作岗位是理财经理还是高贵柜员,不管是领导还是普通员工,都要充满对自己岗位的责任感,更要充满对整个网点,整个邮储的责任感。每一名认真负责的员工都是网点的一块宝。只有当员工都充满了责任感,各司其职,才能让整个团队出现欣欣向荣的局面,才能使整个网点一直都处在高速发展的道路上。

银行网点转型心得二: 在银行业务高速发展的背景下,日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平,提高综合竞争力,认真学习现代银行的管理经验,从稳健经营出发,从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步,通过不断加强银行内部管理和风险控制能力,逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状,确定网点转型培训重点和方向,确定培训对象和内容,制定和落实好培训计划,积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构,全面提高员工整体素质,逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变,主要采取了以下几方面措施: 1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升,实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度,提高网点的营销服务能力和核心竞争力,乃至撬动全行业务转型,实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确,为网点转型提供科学依据。 2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路,合理调整网点布局,提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件,加强对基础网点和自助网点进行建设,重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任,以确保网点标准化建设的质量和效果,通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时,要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。 3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供服务,增加产品销售,但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育,甚至以牺牲风险来增加服务的便利性,则有可能导致转型的失败。因此,加强员工思想道德教育和风险意识,狠抓制度落实和按章操作,建立先进的风险控制文化和合规文化,对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管,督促网点整改,巩固转型效果。 4.完善措施。

通过专业的、贴心的服务,去赢得客户,留住客户,营造从上到下重视文明标准服务的氛围,全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理,进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型,实现企业经济效益的稳步提高。

推荐第10篇：银行网点转型心得体会

银行网点转型心得体会

对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升

二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分

三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围

南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。

零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

第11篇：银行网点转型报告

小企业外拓团队转型工作总结报告

2015年7月初，小企业信贷专营中心国贸团队依托深圳卓越咨询公司的指导，开展了全方位的转型工作，以全面深化银行业务改革及创新，建立以客户为中心、以市场为导向的个性化产品体系，不断将“为民务实、客户至上”的服务观念落到实处，并力求在自身的进步与提升中，不断提高市场竞争力，提高城市商业银行的市场份额。

转型工作的开展与实施，一方面是为了使我行主动适应宏观经济环境的变化，由于城市商业银行现有的传统业务模式或服务理念已无法适应快节奏变化，城市商业银行在未来发展过程中必将面临利率市场化改革的挑战，转型作为一项必须的变革举措势在必行；另一方面，城市商业银行作为我国金融体系的一只重要力量，转型不仅能为其注入新的元素和动力，更将使其实现跨越式的发展。

转型对于国贸团队来说，充满了诸多挑战和机遇，因此，在转型准备初期，国贸团队不仅在思想上做到了彻底认识、积极推进的觉悟，而且在行动上也做好了努力学习、脚踏实地的准备。

深圳卓越咨询公司委派到国贸支行辅助转型工作顺利开展的两名老师，在近两个月的转型工作中兢兢业业地进行转型知识的培训与辅导，转型培训内容涉及方方面面，从服务精神的提出到践行，从转型任务的制定到任务的实施及反馈，均按照最能体现转型思路、符合转型要求来制定培训辅导计划，全体国贸团队员工更是在转型培训期间表现出学习新知识、新技能的积极与热情。为期两个月的培训计划在下午17时30分后进行，对于柜面业务来讲，转型按照集中培训，模拟演练的方式来得出反馈结果，并持续改进，力求做到将培训内容更有效、合理地运用到实际工作中。同事们在下班时间积极、认真的学习精神值得肯定和表扬。对于信贷业务来说，转型提出了“立足螺蛳湾市场，向市场周边3小时车程以内的市场及工业园区进行批量营销及业务受理”的思路，更体现出转型思路的合理和可操作性。信贷业务转型准备初期更注重于理清思路、细分市场，中期注重实地营销及市场开拓，后期旨在达成合作意向，以建立较为长远、稳定的合作关系。

小企业信贷专营中心国贸团队抵押贷款业务转型“立足螺蛳湾，开拓周边市场”的提法得到了很好的践行，整个团队进行了为期一个多月的营销工作，在螺蛳湾一期、二期、三期支点宣传、在华洋家居广场进行上门面对面营销、在昆阳工业园区进行老客户推介式的营销，取得了良好的反馈。通过搭建的各种信息平台进行外拓，拉横幅、印刷特别宣传页、微信公共平台推送转型信息等方式，将转型的决心体现到方方面面，整个团队在外拓过程中真正做到了心往一处想，力往一处使，坚定转型决心、目标一致、齐心协力的精神值得表扬。

市场外拓过程中，国贸团队注重建立“以客户为中心，以市场为导向”的终极目标，并在实际操作过程中积极落实。在市场营销过程中，尊重客户的意见并及时反馈，细分目标市场及目标行业，做好重点客户的管理和关系维护，不断地在探索中寻找城市商业银行自身的优势及符合长期合作的目标客户，以此作为出发点，在赢得老客户认可的同时，挖掘潜在客户，并在未来拓展的市场中找到适合我们产品的新客户，建立由点（一个客户群）及面（一个市场）的渠道营销手段，将我行的信贷产品以口碑方式相传，深入商户心中。

国贸团队作为一只优秀的队伍，在经济大环境欠佳的情况下，业绩平稳持续地增长，全体员工无论是在业务水平还是综合素养上都值得肯定。

一个企业的发展既离不开脚踏实地工作和持续不断地学习，更离不开对未来合理地规划及高瞻远瞩远大志向。小企业信贷专营中心国贸团队在未来必将面临更多的挑战，巩固转型成果作为立足根本的重中之重，不仅要做到深化转型，做精做细，更要做到放远目光，做商圈而又不限于螺蛳湾，将业务范围积极延伸到其他商圈甚至是市区以外的周边市场。此外，努力克服转型过程中遇到的困难，注重薄弱环节的纠偏，力求做到健康稳健向前发展，这不仅是我行在未来发展过程中必将坚定的目标，更是企业自身追求长远发展的必然选择。

转型后的小企业信贷专营中心，只有立足市场、做好规划，让市场调研及市场数据收集及分析运用到日常工作中来，推行有竞争力的共赢产品，具体市场、具体分析，通过让有差异化的产品进入不同的市场，才能做到抢占市场份额，提高竞争力；同时，培养一支专业、敬业、热情、有责任心的队伍，将“以客户为中心”的新型银行业服务精神落实到业务实施过程中，努力将转型成果回馈企业、造福商户。

在转型过程中，团队的管理发挥着至关重要的作用，优秀的团队离不开优秀的管理者，国贸团队对员工的表扬和惩罚伴随着转型的整个过程，团队成绩的取得离不开个人的努力，团队长以身作则，更是与员工的专业、自觉、自律息息相关。

通过前期一系列的转型准备与努力，战略规划实施过程中做到了“主做500万以下的贷款业务”得以顺利推行，业绩成果可圈可点，并切实取得了“报一笔、获批一笔”的战略成果。这不仅提高了工作效率，提高了员工的工作热情，也为转型的继续推进增强了信心。

经过为期2个月的转型工作的战略实施，期间也出现了一些问题，如市场的细分与建立合作的过程中，涌现出产品难以满足市场需求的难题；经济下行期违约风险加大的难题。前者需及时反馈及与同业间相互学习，沟通及进步，做到做精做细，后者则需要加强风险防范意识，掌握更为全面的风险识别技能，更要求工作人员不断夯实专业知识等综合素养，较好地掌握客户经营状况的硬信息和信誉方面的软信息，从而在一定程度上减少因违约而涌现风险的可能性。在未来发展的过程中，只有我们心系企业发展，积极贯彻落实转型部署战略，才能不断进步，不断提高我行的市场竞争力，提高城市商业银行的市场份额。

第12篇：银行网点转型心得

银行网点转型心得

建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果．从已经转型的1400多家网点来看，先进的经验值得我们学习，不足的地方让我们来完善，相信将来会更好。

俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去．比如，通过弹性排班可以合理安排网点资源，使服务人员满足柜台业务的需要．同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷马上离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提意见，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就提高了。

当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实．下列改革措施需要我们在工作中不断深化：

1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发现销售机会等方面具有十分重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在能力、经验和权威方面的优势，灵活有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售能力和客户满意度的目标，强化对营业大厅的管理力度。

2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分离出来，实现销售和交易的分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间。

3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，督促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后控制，切实防范网点操作风险。

4.将柜员分为高级柜员和普通柜员，普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易，在服务过程中进行销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的复杂交易，兼顾销售及推荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。

二、适应客户流量变化实施弹性劳动组合。1.根据客户流量变化配置服务窗口。2.根据客户需求进行业务分流。

三、实现网点标准化服务的同时，积极探索差异化服务措施。

四、优化网点岗位授权模式，做好风险控制工作。当我们竭尽全力服务客户的时候，社会也在回报着我们．我们的成长需要更多客户的关爱，建行的发展需要更多客户的支持．完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增强营销能力，力争迅速突破作出更大的业绩。

第13篇：银行网点转型工作总结

银行网点转型工作总结

篇一：2015银行营业部年度工作总结

按照行党委的工作要求，现将我部2xx年主要工作事项做一总结。

一、工作总结

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2xx年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但是从2xx年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

2xx年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参加，实际测评4余场，实际参测8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。

3、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近2份，登载率1%。

需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，2xx年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。

4、职工权益工作

按照分行党委的工作安排，我部于2xx年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。

2xx年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行12多名员工的量体工作。

5、党务工作

根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。

6、企业文化建设工作

为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。

春节前夕，组织召开全行2xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行举办全省2xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。

二、工作中存在的主要问题

1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。

2、在省行举办的2xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。

篇二：银行营业部年终工作总结报告

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在1月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的12%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：

1、各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2、对XX年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。

3、加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xxxx]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4、变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。

(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司 “1号—1号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

1、我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。

2、在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。

(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司

类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：

(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。

(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。

(五)、加强领导班子建设。篇二：银行网点转型心得

银行网点转型心得

建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果．从已经转型的1400多家网点来看，先进的经验值得我们学习，不足的地方让我们来完善，相信将来会更好。

俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去．比如，通过弹性排班可以合理安排网点资源，使服务人员满足柜台业务的需要．同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷马上离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提意见，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就提高了。

当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同

以往的感觉，但关键在落实．下列改革措施需要我们在工作中不断深化：

1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发现销售机会等方面具有十分重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在能力、经验和权威方面的优势，灵活有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售能力和客户满意度的目标，强化对营业大厅的管理力度。

2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分离出来，实现销售和交易的分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间。

3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，督促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后控制，切实防范网点操作风险。

4.将柜员分为高级柜员和普通柜员，普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易，在服务过程中进行销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的复杂交易，兼顾销售及推荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要

求营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。

二、适应客户流量变化实施弹性劳动组合。1.根据客户流量变化配置服务窗口。2.根据客户需求进行业务分流。

三、实现网点标准化服务的同时，积极探索差异化服务措施。

四、优化网点岗位授权模式，做好风险控制工作。

当我们竭尽全力服务客户的时候，社会也在回报着我们．我们的成长需要更多客户的关爱，建行的发展需要更多客户的支持．完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增强营销能力，力争迅速突破作出更大的业绩。

篇三：银行营业网点转型心得体会

银行营业网点转型心得体会

谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。

营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。 同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。

在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中心的营销氛围悄然发生了变化，大家都开始主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满意，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户准备取号，我看着客户对他说“XX，看， 有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一个随薪通”。“好，那我去”说话间xx已经快速的走向那个客户，并且交流起来??。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。

我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标。

第14篇：银行网点转型要点

摘自《零售银行》杂志

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突破银行网点软转知易行难怪局

编者按：从2000年起，各银行开始网点转型到今天，经历了网点“硬转”和“软转”两个时期，通常网点“硬转”在短短1-2年的时间即可大功告成，但是，在网点软转(主要指人的转型)上，许多网点至今仍远远没有达到预期的转型目标。

网点软转，知易行难！如何让总行网点软转的“红头文件”落地执行？且持续固化？在资源有限的情况下，又如何进行标杆样板网点的大范围复制？

本篇将通过分析探讨近几年各家银行在网点软转的推进过程中遇到的困难问题，分享成功的经验，以帮助仍在继续推进网点转型的业者提供方向、方法上的参考与指引。

网点转型，由交易操作向服务销售的转型

从2000年起，各银行开始在渠道网点上发展个人业务，进行网点转型。一般来说，银行网点转型包括“硬转”和“软转”两个方面： 所谓“硬转”是在对网点功能进行合理定位的基础上，按照实现网点“以交易核算型为主转向以营销服务型为主转变”的发展要求，强化网点内部的功能分区，合理配臵服务设施与电子机具，统一网点形象标识，为客户创造温馨舒适的服务环境。所谓“软转”则是指营业网点要按照“以客户为中心”的经营理念，转变观念，改进方法，优化服务销售流程，提升服务水平，创新服务营销文化，强化网点服务营 摘自《零售银行》杂志

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销的精细化管理，创造一流的人性化服务环境，有效满足客户多层次的金融服务需求，以增强银行营业网点的核心竞争力与服务营销能力。

回顾零售银行业界网点转型的发展历程，经历了两个时期：

第一时期，2002年到2005年。这个时期为个金业务与财富管理业务的萌芽时期；在这个时期内，国有银行基本上都陆续完成了硬体建设部分(即网点的“硬转”部分) 。一夜之间，整个网点物理环境焕然一新，从客户感受体验来讲，银行变样了，也方便很多了。此后，陆续进入网点软转的阶段。

第二时期在2005年-2011年。这个时期为国内的银行零售业务跳跃式发展时期，特别是2007年的一次市场行情后使得各家银行开始重视渠道网点建设，逐步重视软体建设，在这个时期阶段内，更多的银行把更多的资源投入进来，采用各种策略手段推进渠道网点建设，有的摸石头过河，有的经验效仿，有的经验照搬，不一而足，其目的都是为了打造各自的核心竞争力(包括建立系统、制度和人才)。

以四大国有银行为例，分别在不同的发展阶段执行并逐步提升网点转型的内涵，如图所示：

四大国有银行中，工行以核心竞争力项目及其配套执行手册作为其网点转型的主轴，建行则以一代转型、二代转型及其配套执行办法作为主轴，中国银行(2.84,0.00,0.00%)目前推进服务销售流程导入1.0项目，农行在2009年-2010年起开始网点转型，硬转完成之后开始进入到服务销售流程导入的阶段。 摘自《零售银行》杂志

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知易行难，转型带来的各种问题

各家银行在网点转型的初期，无不高度重视，宣导上全行总动员，很快全行都知道未来银行的战略发展方向与行动计划。然而，在推进网点转型期间，遇到各种各样的问题，使得转型工作变得复杂，难以持续推进。各银行渠道建设团队在多年的渠道转型推进中总结出以下几个问题：比如人的问题、产品的问题、客户的问题、系统的问题、流程的问题以及制度的问题，如下图所示：

图2

摘自《零售银行》杂志

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这些问题在各家银行的渠道转型中不断地被处理和解决，然而，在基层网点端，最终的问题被归结为以下几个，成为目前各银行在渠道转型上关注的要点。目前，在各大银行网点软转中关注的有以下几大问题：

图3

1、领导重视问题：网点转型的效果好与否，其直接决定因素就在于上级领导的重视程度，包括总行、分行以及推进网点建设的个金部门。一些银行把转型看成是一把手工程。一般来说，转型如果获得上级领导到各级领导的大力支持，将使网点转型获得更多的政策、人力、财力、制度上的全面支持。领导的持续重视是网点转型项目执行力很重要的关键因素之一，实践证明，那些一把手重视的网点转型，所取得的执行效果会好很多。

2、分行或个金部门推动力度，以及其他部门的支持与配合力度：网点转型不仅仅是渠道部门的事，也需要获得其他部门的支持与配合，例如人力资源部门、产品开发部门、客户服务部门、科技部门或市场营销部门等，以及各个部门的联动，缺乏各部门配合与联动的转型，在推进过程中就会出现如上所述的人、产品、客户、系统、流程、摘自《零售银行》杂志

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制度等方方面面的问题，由此可见，网点转型是一个系统工程，而非单单“网点的事情”。另一方面，网点在逐步转型的过程中，营销理念意识有了，但是在分行的管理部门如果仍是行政管理职能，而没有同步进行转型，最终也将制约网点转型与效能的进一步提升。

3、执行力、持续固化和可复制性的问题：越来越多的银行发现，在执行网点转型战略中，网点执行层面突出问题表现在执行力不强、执行后容易“回潮”(固化性差)和样板网点难以复制上，分析各种问题及产生的原因： A、执行力的问题及原因：

问题：网点转型的一系列操作方案、或服务销售流程执行手册内容得不到真正、切实有效地落实，大部分网点转型仅停留在表面的

“形象工程”，一些网点执行的原因只是为了配合总行的网点转型任务或应付检查。

另一方面，尽管各家银行从总行层面都有一套完整的网点转型执行手册，但普遍基层的反馈是，执行手册的理念很好，框架很好，有的的确还细致到操作细节，但就没法“落地”执行。因为执行到网点基层人员，就有很多复杂的状况是流程规范要求难以操作执行的，当网点遇到这样情况怎么办？没有答案！只能回复到原来的经营模式。最后厚厚一本的执行手册成了一本摆在桌面的闲臵物。 执行力不强的原因：

(1)银行的企业文化没有形成凝聚力，或银行转型销售文化没能有效的取得大家的认可，对转型的理解知其然，但不知其所以然，非自 摘自《零售银行》杂志

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发主动地执行，只是当做政治任务、形象工程

。

(2)缺少好的执行方法、正确的策略 。

(3)缺乏科学的、制度化的持续监督机制。

(4)缺乏绩效管理制度的配合。 B、持续固化的问题及原因：

问题：在网点转型案例中，常常会发现，刚开始实行的转型效果比较好，可是好景仅能维持1-3个月，3个月之后开始“回潮”——一切又恢复到以前的模式了，特别是一系列新的服务销售流程，一旦督导人员或管理者离开后，流程难以持续固化。

原因：

(1)缺乏绩效管理的持续监督。在网点转型项目导入的内容中，过多地关注一线行员的行为执行上，而忽略了在未来行员行为持续固化的关键管理者——网点负责人的管理手段的辅导，使得行员执行的一整套动作缺乏持续监督和绩效管理，因为没有持续的绩效管理，就使得每次的转型导入变成一场“运动”，行员将其视为走过场的政治任务，尽管这场运动使得行员的观念和行为有些转变，但是当运动潮过后，行为的转变很慢，其导致的结果是转型对网点的绩效贡献并无太大的改变，网点及其行员感受不到这样的转变能够带来的好处，也就不积极作为，这样的转型步伐缓慢。

(2)缺乏持续固化的方法。在各家银行渠道网点转型项目执行中发现，早期在服务导入的时候，经过服务观念和服务标准化行为动作的 摘自《零售银行》杂志

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训练，行员的行为转变不难。因为相比较销售而言，服务动作执行要简单很多。但是，在销售行为的转变上，所面临的情况要复杂很多，因为客户、产品的复杂性，导致在销售观念和行为的改变上，并不是那么容易，甚至是如何评价一家网点服务销售流程是否执行到位，也不能光靠简单的动作打分来进行评估。过去到网点验收很简单，欢迎客户的时候手有没有举起来，有没有微笑、是不是露出八颗牙齿，有没有鞠躬，有没有致欢迎辞，检查的做到这些动作并不难。在服务流程导入时期，检验行员的标准化主要还是聚焦在“做”与“没做”上。可是，销售流程的导入就要复杂很多，销售技能对人的综合能力的考验更强，当营销客户的时候，你能对不同的客户传递出有针对性的专业的信息吗？能否针对不同的客户有针对性地销售适合的产品，对这样的行为怎么去评价，要怎么去评估效果，不是一个简单的“评估打分”就可以评量出行员是否有销售能力或是否高标准执行了销售动作。在销售流程导入的部分，检验行员的能力更多是在技能水平上，也就是“做到什么程度”，这与行员在专业知识、营销技能高低有关。

因此，销售转型的导入必须结合到员工的销售技能的提升，其评判的结果需与绩效作为衡量的标准，在持续固化上应发展一套科学的方法，而不是仅仅做一个样子和一些动作而已。

C、可复制性的问题及原因：

目前，大部分银行实行的网点转型都是通过试点网点打造样板网点或标杆网点，以此作为标杆带动其他网点进行复制，选择试点网点先行执行，是基于资源有限，节约成本的考虑，银行很难将所有的资 摘自《零售银行》杂志

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源投入到每一家网点，因此才会有样板网点。但是，不少银行反映，在实际的执行复制过程中，却发现有的标杆网点或样板网点的模式和经验，很难在其他银行网点进行复制执行，无法形成网点转型的规模效应，也因此有的网点说，网点转型是雷声大雨点小，根本没办法复制。也正是样板网点与复制网点所配资源的不对等性，使得银行在复制服务营销模式的时候要去思考发展一套科学的可复制方法。

根据上述问题分析，越来越多的银行在网点转型导入需同时兼顾执行力、持续固化、可复制三大关键要素上，达成共识，且最早做网点转型的银行在经验总结中发现，绩效管理是推动网点转型三大关键要素的重要推手，是新时期网点转型导入的核心。(参考下图) 图4 〃

那么，如何推动网点转型的执行力、持续固化的？

如何在新的落地执行中，以绩效管理为核心，推动网点转型的执行力、持续固化和可复制性？

解决方案1：启动网点转型行员的“原驱动力”

网点转型对各家银行的行员而言，是一场变革，变革的实施很困难，美国管理协会的一项调查显示，近四分之三的变革最后都无法达 摘自《零售银行》杂志

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到预期目标；更令人震惊的是，31%的变革在付诸行动之前就已经被取消了。网点转型是让行员要从过去简单的作业交易工作，转换角色，开始要做服务销售了。这也就意味着，过去的工作尽管繁琐，但简单，易操作，不用与人打交道，做好事情就可以了，行员习惯了这样的工作模式；而今天，这样的习惯将要被打破，是一件非常痛苦的事情。

没有人反对改变，但也没有人愿意被改变。许多员工开始的时候并不愿意接受新的观点，或对改变现状的行动怀有强烈的抵触情绪。这一点完全是可以理解的，因为这些变革和行动不仅意味着需要改变所有员工已经习惯了的现状，或者他们自身的习惯，而且变革使未来充满了不确定性，更有可能会涉及到利益的重新分配，使一部分人的既得利益受到直接威胁或损害。他们甚至害怕变革，在尝试进行变革时，总会有人说：“这种做法我们以前也曾经尝试过”、“这种方案根本行不通”、“搞得不好会越改越差”等等。因此，变革总会受到来自各方面的阻力，由此而招致变革失败或者陷入僵局的例子比比皆是。

因此，行员的心态面转变对任何一个网点转型而言是最大的挑战。

从各家银行前期在推进网点转型这样的变革项目来看，缺乏变革的技巧、沟通存在问题和员工在变革中处在被动执行的位臵，是转型受到阻碍的关键因素。

举一个例子，在告诉员工“为什么要转型？”、给员工未来的愿景上，理念宣导更侧重在这是为了达到企业发展的战略目标，这是一个全行重视的任务，笔者曾经经历过有的分行在推进的时候把它当成 摘自《零售银行》杂志

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一个政治任务，宣导上缺乏双向沟通，直接下任务，员工只是一个被动的执行者，被动的参与者，至于对自己有何好处，在强大的宣传攻势下，已经被淡化。而在执行过程中遇到困难，上边也没有提供持续的沟通、支持和帮助。因此，当具体到执行细节的时候，员工的心态总是“这是你要求我做的，不是我自己愿意或者想做的，没办法，我是被迫的。”这样的心态在网点层面并不少见。

因此，变革技巧是网点转型管理者需要掌握的管理技能。如何宣导“为什么要转型？”，从一开始能触动员工，启动员工主动参与的“原驱动力”？

这样例子的解决方案是，换一个角度思考，在宣导“为什么要转型”这个理念的时候，除了给银行带来好处外，可以为执行层面的分支行网点带来哪些好处？最终可以给具体的执行着——每一位行员带来什么好处？如果能从个人价值、职业的竞争力提升这个角度去进行宣导、引导、沟通，行员更能切身体会转型的好处。从这个角度去理解，这样的宣导就不再是一个政治任务，而是个人未来职业竞争力提升。以这样的姿态来平等对待员工，提高员工的自我参与度，进行双向沟通，关注在文化与员工技能的转变，让每一个参与执行的人在转型的过程中获得成功并有所获益。

小结：网点转型直接关系到行员的习惯、行为方式的改变、直接或间接利益，因此在实施转型时必须充分考虑到转型主体——人的真实感受，必须制定系统的转型变革实施方案。

网点转型应当是体制塑造和人的塑造相结合。通过转型除了建立 摘自《零售银行》杂志

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相应的体制，还要重视人的因素。只有体制再塑而没有人塑造，使网点转型失去了人的支持，不可能成功；而只有人的塑造，缺乏体制塑造，网点转型也不可能成功，不可能产生真正的效果。

解决方案2：发展执行细节强化执行力

网点转型需要推动行员通过执行一系列的动作来达到目标，执行是促成银行网点转型战略获得成功的关键因素，对行员而言，完成任务、正确的完成任务，以及比他人更好的完成任务是转型中推动执行力需要做发展的重要部分。

行员之所以不能完成任务，是因为他们虽然知道要做什么事，但不知道怎么做。从各家行的网点转型执行文件来看，岗位职责很明确，流程写得很清晰，考核理念也很清楚，可是为什么到了网点行员普遍的反馈仍然不会做。调研的结果发现，问题通常出现在：缺乏具体的、明确的执行细节，导致行员对要求的内容各有理解，模糊不清晰，执行出来的结果与要求期望不符。

举一个例子，对于理财经理的工作岗位职责内容的定义为：

1负责中高端客户关系维护与管理

2负责维护和保持与中高端客户的长期关系，定期联系拜访客户；

3主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品；

4管理客户升、降级；

5进行客户向上、向下推荐；

6接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。

基于这个职责定义，设计一个相应的执行流程，例如：

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图5

行员在看到岗位职责工作内容的定义和这个流程后，接下来执行的结果即出现各种五花八门的状况。对每一环节每一部分内容的理解不一样，执行出来的行为结果也就不一样。例如，“定期拜访客户”是理财经理的工作内容之一，那么对于“定期”的理解就不同了，有的人理解为每两天一次，有的理解为每周一次，有的理解为每半个月一次，……不尽相同，因为缺乏一个清晰的标准，这样执行出来的各自结果就有绩效好坏之分。

进一步细化执行内容的解决办法，例如下图“理财经理的一天”：

摘自《零售银行》杂志

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理财经理的一天将维护客户关系具象化到每天的工作具体内容，并且做好时间管理的安排。看到这样的图表，执行的行员更进一步理解，客户关系维护的具体内容和执行的步骤。

再比如，流程中规定了理财经理“按照名单进行电话预约并记录访问内容”，对这个要求同样都去执行可能会出现的行为结果：做了，但是效果不佳；另一种是做了，执行成效高。同样也是因为缺乏进一步下达执行细节的内容，例如，应优先预约哪些类型的客户，预约电话的流程与话术，记录下电话访谈的哪些有价值的信息内容等等，于是会出现两种不同的执行结果。

在这里，进一步细化执行内容的解决办法，“如何进行陌生电话预约”是执行这个流程步骤的关键细节，因此，发展陌生电话预约的技能执行细节如下图表：

陌生预约电话不同阶段的处理与话术

摘自《零售银行》杂志

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理财经理陌生电话预约时常见问题与建议解决方式从上边的两个例子看出，很多时候转型文件提供的是一套方法论的体系，在执行中如果不去发展执行细节的部分，很多科学的方法无法落地执行，也就成了一个空架子，缺少“血肉”丰富的执行细节使之可操作、运转起来。

当然，也有的银行提供行员具体的执行细节了(包括具体的话术、标准动作、工具等)，但是仍发现执行不下去，原因要么是执行细节太复杂，不易操作；或者执行细节太过简单仅仅涵盖了个别状况，而在客户服务、产品营销所面对的情况又十分复杂，一套执行动作不能涵盖所有可能性。

如何去平衡操作简易性与复杂情况二者的要求？原则上，初期执行细节的信息下达要简易、明了、准确，在后期执行中结合各银行网点情况不断去完善、丰富执行细节，形成可以学习复制的执行文件。

小结：网点转型的方法论、流程，在落地执行中建议进行执行细节的进一步分解，分解到行员每月、每周甚至每日的执行动作，并持续去发展能够提升员工能力的执行细节部分，使之简易、明了、更准 摘自《零售银行》杂志

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确，行员在这个发展细节的参与执行过程中能力获得提升，才有可能持续执行下去。

解决方案3：发展绩效管理推进转型执行力与持续固化

无论是前台服务销售流程的导入，还是后台流程导入，都需要一些手段来推进持续执行。各家银行早期执行的网点转型，特别强调行员执行的行为动作标准化，持续固化手段上大多通过偶尔或定期评估检查来进行。执行机构有的在分支行渠道端，有的则放在工会部门来执行。渐渐地发现，检查评估不起作用了，网点人员执行起来很形式化。

分析的结果发现，前期的转型导入，缺乏科学的绩效持续监督管理，缺乏直接管理者的管理，使得转型内容难以持续固化。而在销售转型当中，如果将销售行为也像服务行为一样，以是否有执行动作，或动作执行是否标准来进行单一的评估结果，难以信服于人。毕竟，销售行为的最直接结果就是绩效的产生。如果服务销售流程的导入执行不与行员的日常绩效管理结合起来，服务销售流程就像一个体外循环体系，难以在体制内发生根深蒂固的质的转变与固化。

因此，新时期的网点转型更需要重视绩效管理对流程执行与持续固化的关键作用，在网点通过发展科学的绩效管理体系推进转型持续进行。

一、什么是绩效管理？

绩效管理指对相应职位员工的工作职责所达到的阶段性结果及其过程中可评价的行为表现实施有效管理，从而达成企业既定目标及 摘自《零售银行》杂志

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提升企业和员工的竞争力。

绩效管理的要点：

就目标及如何达到目标需要达成共识。

绩效管理并非等到行员做不好后，才来告诉他你做的不好。而是事先跟他在达成怎样的目标？达到怎样的程度才叫做好？以及如何去达到目标？通过沟通达成共识。也就是一起制定达成共识的未来执行的“游戏规则”。

绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。

这个是非常重要的。绩效管理不只是管理员工做与没做，更重要的是管理它的效果、结果：做的怎么样，做到什么样的深度，有没有做到期望的目标。行员可能已经有营销意识了，也努力去做了，但是绩效不佳，说明即使做了，他做的比较浅层次，这时候就要跟他去沟通检讨哪里出了问题，是不是因为缺乏方法、能力不足的，这个时候给他辅导并提出绩效改善的建议和新的行动计划。

绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。

从绩效管理流程图我们看到，大闭环的绩效管理分为半年一年的目标设定、评估及批准、年中绩效评估和年底绩效评估，来管理一年的绩效。但是，到了网点的绩效管理，也就是在小闭环里面，通过持续递进地解决更具体的问题的过程控制，来达到每个阶段的目标。

绩效管理体系为不断循环改进的闭环，它不仅强调达成绩效(例如财务上业绩的提升，服务上品质的提高、客户满意度提高等)结果， 摘自《零售银行》杂志

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更重视通过设臵目标、绩效辅导、反馈与评价，推动结果实现的过程。

图9

绩效管理涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：

如何确定有效的目标？

如何使目标在主管与员工之间达成共识？

如何引导员工朝着正确的目标发展？

如何对实现目标的过程进行监控？

如何对实现的业绩进行评价和对目标进行业绩进行改进？

如何制定合理有效且适当的激励机制？

回到网点转型须执行的内容议题，在网点，对服务销售流程及其结果的控制是绩效管理的内容。绩效管理是通过主管与员工之间持续不断地进行业务管理循环过程，实现销售业绩或服务绩效的改进。因此，从某种意义上而言，网点负责人才是真正的绩效负责人，是绩效管理者。

网点转型内容最终落地执行，按照以下的转化和分解流程：

图10

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首先，清楚网点转型的网点定位、不同网点的岗位设臵、组织结构和工作职责后，将这些内容变成各岗位的服务销售标准化流程，或岗位联动的服务销售标准化流程，在流程的大框架下制定简易、明了、准确的执行细节，例如每个岗位每天应该做哪几件事、每周做哪几件事、每月做那几件事，以及做这些事情需要具备的技能和工具，事实上，这些细节的罗列最终提炼出来就是新的流程、模式的成型与固话。

从流程图可以看出，对于网点转型要执行的内容，不是简单地做一个结果评估，不是说这一次的评估结果这个网点通过了，就叫做流程导入了，转型成功了。它不是结果管理，而是一个过程管理，通过持续的过程管理，来使得行为模式得以固化并实际产生绩效。

零售银行绩效管理的核心，是销售管理、服务管理和人及团队的管理，将这几个核心要素进行落地执行细节的转化，运用PDCA模式来确保执行持续固化。

所谓的PDCA指：计划Plan、执行Do、检查Check、新的行动Action绩效管理是通过主管与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现绩效的改进。

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图11

举例说明：以某网点为例

目标设定：网点负责人章行长根据分行提出的转型要求：理财经理维护20万资产以上的中高端客户，提高中高端客户的贡献度，开始安排网点内理财经理的执行工作。由于“客户关系维护与管理”流程执行的绩效结果好与坏，与理财经理和客户之间关系熟识度有关，也与客户的贡献度(业绩产出)有关。章行长分析出，目前的理财经理由于疏于与客户保持联系，导致理财经理与其管户内的客户关系并不理想，据此，章行长将这个流程执行的目标确定为：在理财经理管户的300个贵宾客户中，要用8周的时间将原本只有30个熟悉的客户，提升多出50个熟悉的客户目标，所谓熟悉的客户定义为：至少与我行发生一只以上投资类产品(例如基金、定投、保险)，才能叫熟客。这个目标的设定同时满足了流程执行、客户梳理、开发不熟客和达成业绩任务的几个条件，将流程执行与绩效目标有效地结合起来。

制定计划(P)：根据这个目标，理财经理要去制定8周不熟客的开发执行计划，如下表所示：

摘自《零售银行》杂志

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图12

执行(D)：每日这个计划的客户关系维护的流程如图5所示。

检查(C)：网点负责人章行长每日、每周通过检查理财经理的客户联系记录、客户资料信息、每日销售活动KPI报表来了解到这个不熟客开发的业务进度，与理财经理分析一天下来在这个

流程执行过程中遇到了哪些具体的问题，例如，活动量不足？为什么邀约不到客户来行？客户拒绝情况是怎样的？是在资料收集上出了问题，还是在电话给客户的时候方法不当导致的？等等

。再分析了解弱项后，将分析转化为具体可行的理财经理改善计划——

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图13 新的行动(A)：

这样一个PDCA的流程在每日或每周重复执行。每次都去解决新产生的问题，使得理财经理在客户关系维护与管理上持续执行下去，并以每日、每周绩效(熟客新增数、销售量)作为绩效结

果检视、评估。如此，网点转型中理财经理的服务销售流程才能真正地被执行出来。

以上仅仅是理财经理这个岗位的服务销售流程导入的案例列举，相对于其他各种岗位，例如大堂经理的识别分流引导服务销售流程、柜员的服务销售流程、网点负责人的绩效管理流程，

都可以根据流程内容做如上例所述的分解，结合到网点的绩效产能来执行，才有持续固化的基础。

总结：正如某大型国有银行在转型文件中指出的：网点转型是一场脱胎换骨的变革，既是一场理念策略流程的变革，又是一个管理方式分配机制和服务文化的改变，绝不可一蹴而就，而是一项持续优化、摘自《零售银行》杂志

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不断提升，只有起点，没有终点。那对此大家应该有一个清醒的认识，就是做好打持久战的准备，要因地制宜，因时制宜，固化和深化网点转型的工作，否则网点转型只会半途而废，难以取得预期的效果，达到预期的目的。

未来推进工作的几点建议：

首先，知其然，知其所以然，要知道网点转型背后它最后可以实现什么？执行这套流程可以实现什么？只有知其所以然，你才能把正确的信息传递给所有参与变革的人，并驱动他们的“源动力”，而不是被动地去执行。

第二，在方法以外，要去发展执行细节，刚才我讲了。然后技能提升的内容进行导入，把血肉的部分功夫起来，这个是我们内训师要去做的。

第三，把复杂的事情简单化，简单做，形成简单易操作的执行手册，有策略、有步骤地去推进。

第四，做好持久战的准备，持续推动固化。

第15篇：银行网点转型工作

YZ银行网点转型工作情况

一、为何邮银要推进网点转型工作

近年来，各家银行在支持实体经济的同时，普遍实现了利润的较快增长。这主要是由于：一方面，我国经济保持了较好的发展势头，更重要的是宏观经济政策使得银行有了相对有利的议价能力。然而，随着市场利率化时代的到来，及同业竞争的加剧，银行在单纯依靠网点数量增加、资产规模的扩张等粗放式的管理模式，以很难适应激烈的市场竞争。YZ金融“自营+代理”的独特经营方式要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路，来应对更为严峻和复杂的外部市场环境。

首先，网点转型是应对市场利率化的需要，去年6月、7月央行两次公布下调金融机构人民币存贷款的基准利率，并允许将存款的基准利率向上浮动空间扩大到1.1倍，同时也允许贷款下浮至0.7倍，迈出了存贷款利率市场化尤其是存款利率化的实质性步伐。未来我国利率市场化进程将进一步深化，随着利率市场化的推进，各家的商业不同期限存款利率将有所差异，以农商行、农信社为代表的一些地方性金融机构通过提高存款利率争取更多的市场份额。虽然，调高调高利率水平可能吸收更多的存款，但同时付息成本相应会有较大幅度增加。邮储银行一直以存贷利差做为主要来源，我们必须清醒地认识传统的发展模式在新的模式下难以维系，利率价格战并非长久之计。我们还是应该避免被农商行、农信社拖入无休止的价格战之中。复杂的外部环境要求我们必须要进一步深化改革、优化业务流程、建立起适合自身发展的网点经营管理模式，形成自身的竞争优势。

第二，网点转型是应对同业竞争的需要。面对负责的外部市场环境，绝大多数的银行认识到目前要解决业务领域存在的问题，就要在体制及流程上经行优化与改革。工商银行、建设银行等大型商业银行转型较早，以从最初的理念转型、行为转型，逐步深入到系统建设、管理体制改革等多方面；农行则是聘请国际知名的IBM公司开展了网点转型的咨询，提出了2012年上半年打造300家转型样板网点，下半年完成1000家理财中心的推广，2013年完成5000家精品以上网点推广，2015年底前在全部网点推广的计划。招商银行于04年在国内同业中最早提出了金融战略的调整，率先实施了第一次转型，致力于加快零售业务、中间业务的发展以及中小企业的发展，并于10年明确提出要在继续深化金融战略调整上的基础，加快转变经营方式，推进以流程优化和资源整合为核心的二次转型。招商银行的二次转型理念和我们所推广的示范网点模型理念有着非常多的惊似之处。其他的像民生、中信、广发、浦发、华夏、光大银行等等也是从05年开始陆续在不同业务领域开展了流程建设。可以说，各家银行转型实质上都是通过流程再造与资源整合，实现以客户为中心的服务能力与盈利能力的提升，从而提升自身在市场中的地位和竞争力。那么，YZ金融要想从同业竞争中占有一席之地，实现网点经营管理的转型使我们必须选择的出路。 三是，打造统一品牌的需要。品牌反应了一个企业的经营理念、文化内涵和附加价值，实践证明一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提高客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。品牌建设的核心，就是让品牌深深扎根在客户心里。那么，YZ金融“自营+代理”的独特经营模式要求我们必须以网点转型为手段，规范服务和管理流程，改善客户体验。只有认真做好“一行一式”，也就是确保YZ金融对外服务的统一，扎实打造“一行一体”，也就是保证客户在YZ金融网点体验的一致性，才能真正发挥出YZ金融庞大网络的优势，真正打造服务优、形象佳、百姓爱的YZ金融品牌。

二、示范网点销售模型与主要内容

YZ储蓄在业务发展的初期和很长一段时间内主要还是通过简单任务分解和全员营销方式推进业务发展，而且这种方式也曾经确实取得了比较好的效果。但是，不能深度挖掘客户需求、不能真正为客户提供适合的产品以及绝少专人提供专业化的服务，我们难以与客户建立稳定的服务关系，导致发展的成本相对较高，客户与我们企业的粘度很低们，无法实现科学的可持续性发展。由此，邮储银行近几年来尝试通过建立专人专事的服务体系，树立以客户为中心的服务理念，制定精细化的销售与管理流程，以不断推动网点的经营管理转型工作。

（一）网点经营管理规范的核心理念：以客户为中心。大家可以从示意图看出，传统的经营行为主要是采用以产品为中心的营销模式，培养出专而精的客户经理。这种方式的突出特点是客户经理只对产品负责，不对客户负责。但是，随着我们产品线的拓展，新产品和服务种类的增加，单一化的销售模式将很难满足客户的综合需求。如果客户要通过咨询不同业务的条件人员，不断重复介绍自己的情况，才能获得服务，势必影响客户的体验、降低客户的忠诚度，也会造成客户和银行双方的资源浪费。示范网点销售模型主要采用的是以客户为中心的营销模式，网点要有专职的客户经理服务客户，整个网点团队不仅要专人专事还要通力合作，以规范的销售行为减少客户与银行的接触点，但是需要深入客户与银行的接触面，为客户提供一揽子金融服务方案。特别需要强调的是满足客户的多种需求，并非捆绑销售，也不是强买强卖，而是在以客户为中心的服务原则下为客户提供正适合的产品与服务。

通过网点销售模型的实施，主要为我们实现三个方面的转变：一是，建立新的网点销售流程，真正做到以产品为中心向以客户为中心的转变。通俗说，就是“从以前我要卖什么”向“客户需要什么、适合什么、我为他提供什么”来转变。二是，完善员工销售行为，推动网点经营从单一结果管理向过程转变。也就是说，让每一名员工成为关心企业经营的一份子，让单一的结果转换为每天、甚至每时的具有可操作性的管理行文。三是，利用网点经营分析和网点销售工具实现从过去的个人经验管理向团队数据转变。也就是从过去的拍脑门做决策转变为以数据为基础的量化分析和指导。

（二）网点经营架构的主要内容：明确网点的经营基础、规范网点的销售行为以及实施有效的数据管理。

首先是明确网点的经营基础，主要包括两方面的内容：网点的销售基础和管理基础。

网点的销售基础：了解网点的客户群和卓越的客户服务。如何能够做到了解网点客户群？模型就要求网点人员要精确的了解周边的客户群、做好客户的资源细分、整合资源配臵、定位网点的服务特性、为客户提供差异化的服务。如何卓越的客户服务？模型要求网点人员通过提高员工的服务意识、注重服务细节和规范服务流程三个方面，提升银行对外地服务形象。

什么是管理理基础？团队建设也就是打造优质高效的团队，是我们整合示范网点销售管理模型的管理基础。模型要求以客户需求为导向，设臵网点人员岗位，强化专业的人做专业的事，其中的核心是必须要树立支行长（支局长）是网点经营业主的理念。在一个典型的示范网点中，管理团队包括支行长或支行长助理，员工又分为两大类销售团队和

规范网点的销售行为，概括起来就是“412”的销售流程。在这里要给大家建议整个的销售行为要不折不扣的实施。“412”的销售流程是整个网点营销行为再造流程的精髓。“4”是指大堂揽客、引见、发掘现有客户资源和跑市场四种销售行为，帮助销售人员见到更多的客户。因为，这四种销售行为即包括网点内的客户挖掘，也包括网点外的客户营销。“1”是指约见行为，是销售流程的核心，帮助销售人员维系与客户的关系。“412”里的“4”和“1”目的是让我们能够见到更多的客户。“2”是指调查客户需求和提供解决方案，通过这两个步骤帮助客户经理深度挖掘客户需求，为客户提供多样化、个性化的优质服务。“2”的目的是卖出更多适合客户需求的产品与服务。

实施有效的数据管理，概括起来是“1234”网点经营管理模式，是网点管理流程再造的精髓，是要求网点人员通过对网点数据的精细化和经营管理方式的城市化，提高网点经营管理水平。“123”是指网点日引领、周分析、月计划的业绩管理模式。“1”是每日晨会，支行长需在每日网点营业前召开每日例会，包括庆祝成功、提供指导、获得承诺三个环节。“2”是制定销售进度和开展一对一指导，支行长要在每周结束后一方面通过销售进度表分析网点各项业务的经营情况、寻找与目标之间的差距，确定下一周经营发展策略；另一方面，通过查阅销售人员销售工具，了解员工的销售行为，分析对客户的维系情况，有针对性的与员工开展一对一的指导。“3”是经营分析，支行长通过分析网点经营综合月报全面掌握网点的经业绩，与员工一起制定网点的行动计划，在参加月底经营分析会时，汇报至上一级领导并寻求领导的指导和帮助，有助于网点经营的科学化和精细化。“4”是员工销售管理和自我管理的工具，也叫销售四宝——客户信息表、意向客户表、工作日程表、金融服务指南（也是通常所说的销售包）。销售四宝能够帮助我们销售人员根据营销活动中搜集的客户信息，确定联系客户的优先顺序和工作重点，加强销售人员的时间管理。

三、邮储银行前期开展的网点转型工作的模式

下面，我把邮储银行转型工作走过的历程和主要工作模式做一汇报：

从邮储银行这五年来黄金转型的推进工作，主要历经了四个阶段：第一阶段从08年2月到09年的9月历时超过一年半的时间。这个阶段主要是模型研究阶段，也是整个网点转型自艰苦的阶段。从08年2月邮储银行与美国摩根大通银行实施战略合作，共同推动邮储银行的网点转型，双方就如何提高营业网点综合能力、如何转变支局长的经营理念等关键问题进行探讨，综合选取了北京、陕西、深圳共4个支行作为首批示范支行。为4个试点支行分别配备专业人员，重点考试、实地指导，初步形成了一套符合我行实际情况的示范网点销售模型。第二阶段试点总体推广阶段，从09年9月开始选取14家分行的31个支行进行试点推广，通过对示范的培训、督导、调研和评估，进一步丰富了模型内涵，形成了网点转型推进的工作管理体系，为转型工作奠定坚实了基础。第三个阶段全国范围推广阶段，从10年5月到12年的2月，网点销售模型推广到了全国的36家分行，建成了总行级的示范网点1200个。第四个阶段，12年3月至今，总行的支撑、分行的推广阶段。网点转型管理重心转移到分行，总行提供支撑和指导，共建成省行级示范网点1823个。

五年来工作采取的主要方式包括五个方面：培训推广模式、核心团队建设、项目管理模式、项目管理工具和绩效考核支撑。

从培训推广模式来看主要搭建了现场培训和远程培训两级的培训体系。总行举办现场集中培训14期、近2200人次，培训对象：一级分行主管行长、主管部门负责人、项目工作小组成员、地市分行行长、示范网点支行长。省行级现场培训455期，超过2万人次。远程培训：上线课程14门，累计1.7万人参培。良好的培训是网点转型成功转型与否的基础。

核心团队主要包括管理团队和内训师团队。09年总行个人业务部组建营业网点转型工作小组，先后在省里抽调25名项目经理参与推广，现在他们已成为各分行网点转型工推动的指令针。12年总行还专门成立了经营管与客户管理处，6人组成，首要工作职责是负责网点经营管理转型推进工作；一级支行网点转型管理团队人员达146人、二级分行达到1600人。内训师团队全国共有195人，总行级26人、分行级119人。核心团队的建设是网点转型工作成功与否的前提。

项目管理模式：总行出台下发《中国YZ储蓄银行营业网点经营管理转型工作规范》，明确了总、分行在项目日常管理、培训工作、督导工作、业绩管理和评估管理五个方面的规范。总行营业网点经营管理转型工作小组也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召开全国的电话会议、每月25日下发示范网点之窗的专刊进行经验交流、定期赴分行进行现场督导、根据分行的需求调入总行级内训师支撑分行的培训工作、每月督导分行组织神秘客户的调查评分检验网点的服务质量等等。突出有效督导的项目管理模式是网点转型工作成功与否的核心。

项目管理工具的四个一：一套操作规范，即中国YZ储蓄银行营业网点经营管理规范；一套宣传刊物，即每月发刊的示范网点之窗；一套销售工具，即销售四宝包括营业人员使用的金融销售服务指南以及支撑网点员工销售行为的客户信息表、意向客户表、工作日程表；一套管理工具，即支撑网点业绩管理的销售进度表、一对一指导记录表、经营综合月报和网点行动计划。项目管理工具的执行到位程度是网点转型工作成功与否的关键。

绩效管理支撑——为进一步调动网点支行长的积极性，在总行人力资源部的牵头组织下，个人业务部、审计部等部门共同参与下，制定了《中国YZ储蓄银行营业网点支行长绩效考核试行办法》，已有11家分行进行了试点。各个分行根据自身情况，制定了符合网点转型要求的客户经理、柜员绩效方案。绩效管理支撑是网点转型工作成功与否的保障。

四、邮储银行转型工作的成效

通过五年网点转型工作的开展，邮储银行示范网点建设数量、网点经营业绩和服务管理水平等方面都取得了较为突出的成绩。从示范网点建设数量看，截止12年末建成全国36家分行共建设示范网点3023家，占自营网点数量的近40%。其中，总行级示范网点1200家、省行级的1823家、地市覆盖率达94%。从示范网点经营业绩看，1200家总行级示范网点总收入达183亿，16%的网点数量占比其收入占到自由网点收入的34%。另外，示范网点利润同比增长达57%，比非示范网点高出12%。从示范网点客户服务水平来看，在12年银行协会服务规范示范单位中邮储银行有48家网点评为千佳，这些全是示范网点。

介绍两个案例：四川都江堰支行，是一个全功能网点，09年8月签到新址，现有员工19人，平均30岁，人均劳产率80万元。这个网点突出特点是一直严格示范网点经营管理要求执行，肯坚持、不走样。大连市中山路支行，曾是单一功能储蓄网点，从10年5月开办公司业务，目前无信贷业务，现有员工13人，平均年龄26人，人均劳产率21万元。主要想说支行长27岁，09年毕业参加工作，10年6月起借调到总行个人部担任网点转型工作项目经理，11年1月回大连市中山路担任支行长，在没有任何原有大客户资源情况下，一个新毕业的大学生没有以前任何管理经验的情况下，利用示范网点模型对网点进行管理取得了比较好的业务。

五、推进网点转型工作的体会

一是，网点转型需要持之以恒的推进。五年的工作实践证明网点转型是一个长期、艰巨、复杂的过程，不可能一蹴而就，是一个慢功夫，需要我们持续不断的推进。这主要是因为示范网点的销售模型与我们以前的经营管理理念有着质的变化，不仅仅是做网点装修、布局等硬环境的改变，更是一种观念、行为、流程、软实力的提升。这需要各级人员在此过程中不断树立信心，持之以恒的认真推进和执行，将网点转型工作做细、做扎实，才能为长远发展奠定坚实的基础。

二是，转型需要不断的督导与跟进。对于各级管理者、包括我们网点员工来说，要改变其的固有经营管理理念和销售行为模式，并不是一朝一夕就能实现的。因此，对于网点转型工作需要在观念和行为上不断强化，通过重复的训练、重复的灌输、重复的做，要把这种行为和观念变成一种习惯。这就需要各级项目组持续不断的进行补充培训，定期到网点督导和跟进，并配合以考核、激励措施，帮助网点人员将其固化下来，只有这样才能最终打造出标准规范的示范网点。

三是，转型模型必须严格标准推进。YZ金融的网点很多，如果没有形成统一的经营观念理念，实行不同的销售和管理流程，就很难提供给客户统

一、优质的服务。在转型过程中，必须把模型的方法制度化、把模型管理工具统一化和规范化。在实施过程中，各级项目组更需要从细节着手，严格规范网点员工的操作流程，严格规范管理者的管理流程，按照邮储银行示范网点的示范标准，严格规定动作、少做自选动作，只有这样才能以统

一、高效、优质的服务赢得客户的认可。

四是，核心团队的建设至关重要。项目经理、内训师队伍建设是推进网点转型的基础，务必要重视对核心团队人才队伍的建设和培养。在网点转型过程中，强化培训，跟进网点转型效果，评估和检查转型网点质量，这些工作都需要内训师和项目经理的持续推动。因此，网点转型工作要想有序开展，必须保证核心团队先行，从而达到我们成功转型的目标。

五是，要选择合适的网点和适合的管理者。从邮储银行项目推广的情况来看，在项目推广初期，尤其在优选首批总行级示范网点时，为保证网点转型实施效果，我们对网点的硬件设施、营销人员配备、管理人员素质、业绩水平等都提出了较高的要求。在实践的过程中，我们更是深深地感受到在这些要素中，支行长的作用尤其关键，作为基层的管理者，他是否具有开放的思维、具有乐于接受新事物的态度，决定了他对模型的理解与执行程度。支行长的态度与能力，将直接决定着网点转型的成败，甚至直接影响这一个区域内网点转型的效果。所以，在初期一定要进行充分研究，选择支行长素质较高、条件适合的网点，通过努力把他们打造成综合服务能力强、营业能力强、对外服务佳、单点盈利高的网点，而后以星火燎原之势带动区域整体进行提升。

第16篇：银行营业网点转型心得体会

银行营业网点转型心得体会

谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变，银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。

营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。 同时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。

在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中心的营销氛围悄然发生了变化，大家都开始主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满意，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户准备取号，我看着客户对他说“XX，看，

有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一个随薪通”。“好，那我去”说话间xx已经快速的走向那个客户，并且交流起来„„。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。

我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标。

第17篇：银行营业网点转型心得体会

银行营业网点转型心得体会

银行网点文明标准服务心得体会 网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了Ji情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.”

网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心.网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能Ji发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人.人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事让我们感觉温暖.

第18篇：银行网点转型心得体会

银行网点转型心得体会

随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。

国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。

国内银行业的网点转型从20002年开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。

在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。

销售型银行中营业网点的新定位

网点一直以来是银行为客户提供交易服务的场所，“速度快、服务好、少出错”是其管理的目标。基于这个定位，网点的建设规划重点在于安全高效。

在资本市场火爆的2007和2008年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的服务能力，各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度，大多采取加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶”走低端客户的计划。

客户太多成了银行网点的麻烦！而且这几乎成了银行同业的公认！

可从市场原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了麻烦呢？ 麻烦就出在银行管理者对这种现象的认识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！

当网点作为服务处理的窗口时，在服务资源有限的前提下，自然是希望来的客户越少越好！而且服务是被动投入，网点投入越多，成本越高，客户的需求和银行的投入成为一对矛盾！

可当网点成为银行销售的阵地时，客户不再成为服务的压力，而成为可能的销售机会，客户越多，销售的机会越多，实现利润的可能性越高。增加网点人员和设备投入从成本压力变成为利润创造的动力，客户的需求和银行的投入不再是矛盾！近十多年网络技术的发展和银行电子化建设，网上银行、电话银行和手机银行等现代手希成为银行重要的服务和销售渠道，很多的银行经营管理者对传统网点的看法

发生了很大的变化，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的发展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。

IBM公司前不久在电子技术最发达的美国进行大规模调查发现，仍有超过85%的银行客户希望通过传统网点获得服务和购买产品！

销售型银行中营业网点设计的六项基本原则

现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售模式等若干方面进行转型（详见《银行业销售化转型的六个关键》一文），而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。

由于我现仍担任某银行的营销顾问，因涉及商业机密，还不能将最新的销售型网点的设计规划模型在这做太多的讲解，但一些销售型网点设计规划的原则却是共通的，整理出来供正在考虑网点销售化转型的银行管理人员和设计人员参考。

下面的原则从市场营销原理入手，充分考虑银行业务消费者的内在需求分析、行为学分析和消费心理分析，并结合了中国银行业的现状。我和我的专家团队近几年调查分析了国内20多个城市的500多个营业网点，并在全国30多个城市进行了样板网点的跟踪测试，总结出以下销售型网点规划设计的基本原则。

规则一：网点氛围温馨化

很多银行的网点为了强化销售，在产品展示方面花了大量的心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、POP广告等，这些措施的采取无非是想加大对客户的刺激，创造销售机会。这种刺激类的营销方法往往只有在客户存在即刻需求才真正有效，如在2007年资本市场火爆时，只在网点门口拉一个销售基金的横幅就能吸引客户购买。

但在正常的市场形势下，营销者应该做的不应只是激发客户的购买行为，而要更多关注影响客户购买行为发生的内在心态。

调查发现当客户在消费带有风险性的理财类产品时，其感受到的安全性将发生巨大的作用。当客户感受到所处的银行网点太多充满侵略性的产品展示，网点的灯光、颜色、布局形成的氛围对其产生很大压力时，客户可能产生不安感，这种不安感将会直接其购买行为。只有当客户处在安全的温馨氛围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”（包括人员介绍、广告、产品展架等）。

网点在装修设计时，温馨氛围的营造是最基本也是最重要的原则。

规则二：总体布局流程化

传统网点的布局大多根据安全管理和快速服务的要求进行设计，简单地将网点分为柜内柜外两大区域，而且几乎所有的网点均呈现面向入口横向布置一长串柜台的设计。一方面管理比较方便，银行安全性也可得到很好地保证；另一方面，客户一到

网点也很容易获得服务。

销售型的网点在充分考虑到安全和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品销售。而客户来网点主要是办理交易的，并没有多少浮出水面的即刻需求，需要营业厅人员进行多层次激发，有效地挖掘客户的潜在需求，这就需要网点在设计建设时，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划，将客户的需求激发和产品销售流程在网点建设中固化下来。

销售型网点一般从入口处往里，一般逐层分布以下区域：

1、引导台

根据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，在该区域设立引导员，由引导员根据网点各区域资源的忙闲程度将客户向各区域分流。

2、自助服务区和网银体验区

根据调查发现，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处附近设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的小额现金交易和查询、转帐和简单理财产品购买等交易。

3、交易柜台（建议分为快速交易柜和综合交易柜）

将传统柜面服务根据客户对业务响应速度的不同分为快速业务和普通业务。在高柜中专门设立1-2节快速业务柜，满足部分客户对响应要求较高的交易需求，如2-5万存取款、转帐、信用卡还款等。

4、等候区

客户办理业务的等候区域。与服务型网点不同，销售型网点的客户等候区将增设刺激客户购买欲的产品宣传等措施。并在座椅空间上也进行适当调整，以便于大堂服务销售人员与客户交流。

5、低柜理财区

这是银行大堂专业的理财销售区，是大堂销售的实施者。

6、贵宾服务区

高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。该区域位置设计合理，可以起到吸引大堂客户自我提升的欲望。

规则三：功能分区个性化

网点的功能分区除了根据上述流程化要求由网点入口向内由交易向销售、由低端向

高端层次化规划设计外，更重要的是网点功能分区的资源配置及风格规划设计应坚持客户导向，即根据本网点的存量客户结构和网点有效覆盖半径内的商圈调查和客户群消费特征进行规划设计。

1、分区资源配置客户化。各功能区的资源配置应根据对网点未来可能的业务（量）分布进行规划。根据网点的客户群结构分析，大致可以将网点分为交易型、理财型和综合型等三种类型。交易型网点的客户群以流动类人口为主，以提供传统交易为主要特征，此类网点的自助银行和高柜为资源配置重点；理财型网点的客户群以社会中上阶层为主，以提供理财服务为主要特征，此类网点的贵宾区（客户经理）和理财低柜区（理财经理）为资源配置重点；综合型则兼顾上二类网点的特征，资源配置相对均衡。

2、网点分区规划应针对网点主打客户群进行个性化设计。如在高校附近的网点应体现年青客户群的时尚诉求、高档社区附近的网点应体现高中高端客户群的休闲访求等。

规则四：服务细节人性化

与传统交易型网点强调安全、服务速度不同，销售型网点在保证安全高效地前提下，还特别重视客户体验。在现代服务业中，客户体验直接影响到客户的归属感和忠诚度，进而影响客户的消费欲。

网点设计规划中应充分考虑到各类可能影响客户体验的服务细节。如婴儿车、老花镜等便民措施，如儿童娱乐区、客户愉悦区等。

规则五：引导标识明确化

网点建设时，设计人员、建设人员和网点工作人员对各功能区的位置和分工一定十分清楚，但客户清楚吗？

如何让客户一进入网点，就能清楚知道办什么业务应该去哪个区域？

1、功能区域标识明确化。网点各区域应有明确的引导标识，让客户可以轻松区分各区的功能分工。

2、标识入口可视性。各功能区的标识应能做到客户站在网点入口就能看得见，标识的位置、悬挂方式和悬挂方向都要精心设计。

规则六：设计风格品质化

网点装修不一定非要采用高档材料，关键在于设计风格的品质感，设计风格要做到

简洁大方。品质的装修风格会直接影响网点厅堂的氛围营造，进而影响到营业厅中服务人员和客户的心态、行为。

网点，作为银行服务客户的主要渠道，也是为客户提供交易服务的主要场合，更是创造销售机会的主阵地，网点的规划设计至关重要！

以上只是笔者在指导网点规划设计时的一些粗浅体会，仅供读者参考。

第19篇：企业转型演讲稿

企业转型演讲稿

篇1：转型跨越演讲稿2 凝聚智慧力量 助推企业发展

尊敬的各位领导、各位评委，大家下午好：

我是来自xx公司的xx，今天我演讲的题目是《凝聚智慧力量 助推企业发展》。

习近平总书记在参观《复兴之路》展览时指出：“实现中华伟大复兴，是中华民族近代以来最伟大的梦想。”诚然，“中国梦”是个人的，是国家，更是民族的，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”。“中国梦”凝聚着亿万人民对美好生活的期盼，对民族复兴的希望。

对于我们xx人来说，我们的梦便汇聚而成了“xx梦”。”xx梦”它需要我们所有xx人凝聚力量共同铸造。

我，作为xx的一名新兵，虽然只有短短不到两年的工龄，但在工作实践中，我真切地认识到凝心聚力、集中优势才能推动企业转型发展。

随着国家政策的改革和xx市场的不断发展，xx面临着来自各个方面、各个层级无比严峻的考验，但同时我们还有很多优势去竞争去赢得转型的成功。

xx公司建成有xx年了，一直承担着xxxx的职责。它是xx企业与客户之间的纽带、为保障两者之间的利益与需求提供了一个“支付宝”平台。xx县有着丰富的xx资源，在xx市场繁荣时期大大地推动了xx的经济，这为公司奠定了资金基础。xx公司在行使着权利的同时，以热情的态度，优质的服务，赢得了极好的口碑。所以我相信xx公司可以凭借这些优势在转型跨越中走出一条属于自己的转型之路。

要转型，转变观念是第一步。拿破仑.希尔曾在成功学中说：

“一切缘于观念。”今年，我公司业务部门也创新经营理念，锁定目标行业市场，加大业务开发力度，将业务开发模式从资源“坐等”向资源“推销”转变，在经营观念创新中迈出了成功的第一步。这种经营模式的创新为xx公司带来了新的竞争优势。

其次是人才培养与运用。人才是支撑民族兴旺发达的不竭动力，人才是推动社会繁荣进步的“第一资源”，人才是“修身齐家治国平天下”的仁人志士。企业的发展也离不开人才。 在人才强企战略的指引下，我公司党委始终坚持“党管干部、党管人才”的原则，进一步加强人才队伍建设。公司坚持用事业造就人才、用环境凝聚人才、用机制激励人才、用制度保障人才，形成人岗相适、人尽其才的和谐发展局面，为公司创新发展提供有力的人才支持。

“转型，归根结底就是靠实体经济用自己的智慧赚钱”。起步可以晚，但起点不能低。为此，xx公司凝聚全员智慧，将xx作为我们今后转型发展的重点。公司的营业收入90%是靠贸易经销，公路站点、终端客户、营销团队、现成的煤矿是固有优势，在完成了产、运、销的完美布局后，发展专业化的煤炭物流服务成为柳林公司全员夙夜以求的目标。同时，在xx县加大“1+2”模式推进过程中，明确提出要拉长产业链条，大力发展循环经济，不断激活全县的发展活力。由此，xx开发也成为xx公司未来的发展方向。

同事们，年轻的朋友们，我们知道，青年者，人生之王，在我国革命、建设、改革发展的各个历史时期，青年人都挑起过重担，做出过贡献。今天，崭新的时代为我们开辟了广阔的道路，转型提升的理念为我们指明了前进的方向，时代的主旋律在向我

们招手，对于年轻人来说，没有做不到，只有想不到，不要怀疑自己的能力，永远记住勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”，我的能力有限，但我的努力无限;我的水平不高，但我却斗志昂扬。钢花在淬炼时迸射，彩虹在风雨后飞扬，四平八稳、不温不火非年轻人所取，我们需要的是敢为人先、永不言败、积极进取的激情与活力，我相信，在这崇尚创新、宽容失败、鼓励实干的良好氛围中，只要我们有凤凰涅槃的勇气，浴火重生的气魄，就一定能踏着铿锵有力的步点，与这时代的主旋律共鸣! 我的演讲完毕，谢谢大家！ 篇2：转型演讲稿

心怀天下 着眼当下

俞子娴

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家上午好！今天我演讲的题目是《心怀天下 着眼当下》。

已经是第四次站到这个演讲台上了，记得第一次演讲的题目叫《天下和谐，我们的责任》，书生意气、挥斥方遒的激昂之音仿佛还在耳边，转眼间，5年的时光如白驹过隙、转瞬即逝。如今作为个体的我，多了一份成熟和务实，作为我们共同奋斗努力的城市，更是多了一连串闪光的数字：“十一五”前四年，全市生产总值年均增长12.3%，08年GDP首次突破“千亿元”大关，09年达到1111亿元，比04年翻了一番，综合实力显著增强，人均GDP已经提前完成五年计划。就重点建设而言，申苏浙皖、申嘉湖、杭长一期等交通项目的竣工，更加凸显了我市的区位优势，特别是目前在建的宁杭铁路，不仅是周边城市圈的拉近，更是全市经济快速发展至为关键的增长极之一；项王公园、长岛公园、渔人码头、地下通道工程的竣工，衣裳街保护改造、滨湖大道、太湖明珠的推进，提升的不仅仅是城市的品味，更是我们对这个城市的凝聚力和向心力。

纵向比较固然可喜，但适当的横向对比更能让人清醒和发奋：2009年我市的经济总量在全省11个地级市中排名倒数第4，在长三角16个城市中排名倒数第二，并且同前一位的差距有越来越大的趋势，单就重点建设而言，除了交通、水利等基础设施建设拉动全市项目投资增长外，民间投资比例依然不高，拿得出手的“大好高”产业项目寥寥可数，而如郎咸平所言，这恰恰就是经济活力和生命力的所在。

陈述这些事实和数字，并不是贬低我的家乡，而是爱之愈深、忧之愈切。发改委不同于别的职能部门，它的舞台需要我们拥有一种大气和锐气，也就是正视我市在长三角中的位置，但又不妄自菲薄，年轻干部也更应以一种“心怀天下、放眼全局”的大气心态和“着眼当下、着手细处”的锐意进取之气去工作。大气就是要心怀天下，埋头赶路的同时更要抬头看路，对经济形势多了解一点，对经济论著多翻阅一点，厚积才能薄发；而锐气就是既要有年轻人的朝气，更要沉得住气，岗位分工不同，但有一点是共同的：要从当下着眼，从小事着手，勿以事小而不为或不好好为，也许今天耽误你一个小时的加班时间，一个项目因此就列入重要规划或早一点完成所有审批，早一点破土动工，蝴蝶效应带来的不仅仅是气象学上的带动传导。 在近日千呼万唤才得以被批准的《长江三角洲地区区域规划》中，长三角被定位为亚太地区重要的国际门户，肩负着全国转型升级的领头羊。一核六带的区域规划布局给大家的机会都是均等的，面对我们这5818平方公里的太湖之洲，面对这2000多年的历史古城，周虽旧邦，其命维新；如将不尽，与古为新。两千多年前的古人尚且知晓只有不断的创新发展，何况乎我们？我们若能真正做到”湖州兴衰，我当有责”，心怀天下、着眼当下，不久之后就可以真正像温总理那样满怀自信的回答：莫道今年春将近，明年春色倍还人！ 愿做转型提升的铺路石

杨曦

今年是决战“十一五”、谋划“十二五”的重要一年，也是巩固发展经济回升、加快转变经济发展方式的关键一年。面对新形势、新任务，湖州市开展的“三个年”活动涵盖了经济发展、民生改善、党风建设等多方面工作。发展大潮之中，湖州正在叩问新的航标，站在新的历史起点上，如何开创科学发展的新局面，湖州选择了转型升级。

“转型升级，科学发展”是全方位的，而作为一个小我，在凝心聚力谋发展、千方百计促转型中，如何发挥作用，作出贡献，那就是结合自己的工作岗位，在湖州发展高速铁路上，做好力所能及的事。高铁建设加上公路、航运将为湖州形成现代化立体交通网络，为湖州带来更多的人流、物流、信息流和资金流，是湖州转型升级经济发展的重要机遇。

作为铁路建设管理处的一名普通员工，个人的能力在集体面前是平凡的，而如何为集体做贡献和怎样为集体做贡献就成了关键所在。我要像铁轨上的铺路石一样，为整体转型提升尽自己的一份绵薄之力。铺路石是平凡而渺小的，然而，九层之台，起于垒土。正是一颗又一颗铺路石，夯实了基础。

一枝勃发而知春，在转型升级之路上，我们每一个人都需要经历转型。而转型必先做好三件事情——学习、提升、转变。

古人云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。不放过任何一次学习的机会，包括委里组织的每一次机关学习日，并且要善于学习，在“真学、真懂、真用”上下功夫，努力从科学理论中找方法，从先进典型中找经验，从开拓创新中找路径，使转型升级的思路更宽，统筹发展的办法更多，攻坚克难的水平更高。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。面对机遇与挑战，我们必须克服小胜即满，小成即止的思想。以赶先进，快超越的斗志挑战自我，把困难举在头上，就是一块压顶石；把困难

踩在脚下，就是一块铺路石。面对转型升级带来的新情况、新问题，我们要迎难而上、奋力突破。不断创造自我、超越自我、提升自我，我坚信，只要大家齐心协力，湖州定会迎来转型升级的大提速、大突破、大跨越。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。任何时候我们都要牢记优良的党风、民风、政风，形成跨越发展、科学发展、和谐发展的强大合力，从头狠抓落实不懈怠，埋头苦干实干不争论，大力塑造求真务实，真抓实干的形象，从细微处入手，在平时的工作中，注意一点一滴，一言一行，多动笔、多动手、多动脑，用心做好每一项正在从事或者将要从事的工作，努力在本职工作的每个细节上尽善尽美。要相信“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。处处留心，时时注意，只争朝夕，开拓进取。 “涉浅水者得鱼虾，入深海者获蛟龙。”在经济发展的大潮中，我们应当立足岗位，放眼未来，切实增强责任感、紧迫感，全面提高自身自觉性、主动性，形成凡事先人一步、胜人一筹、快人一拍的工作作风，自我加压，持之以恒，爱岗敬业，勇于创新，为湖州转型升级添砖加瓦。

青春，是人的一生中最美好的黄金岁月。飞扬的青春带给我们奋进的勇气，带给我们创造的激情。回首往昔，为了中华民族的振兴和富强，一代又一代青年勇立时代的风尖浪口，前仆后继，锐意进取，拼搏奉献，创造了辉煌的青春业绩。我愿以“铺路石”的精神，带着光荣与梦想，再次出发，去拥抱明天、去迎接胜利、再铸湖州新辉煌！

转型提升 再铸辉煌

项顺利

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！我是综合处的项顺利，今天我演讲的题目是《转型提升 再铸辉煌》

在太湖南岸，有一座有着2300多年历史的江南古城——这就是我们的湖州。历史上的湖州，物华天宝、人杰地灵，长期以来以富庶而著称，素有“丝绸之府、鱼米之乡、文化之邦”、“行遍江南清丽地，人生只合住湖州”等美誉，是中国丝绸文化、茶文化、湖笔文化的发祥地之一。改革开放以来，湖州经济发展取得了

长足进步，经济总量大幅飞跃，人民生活水平显著提高。

然而，在回顾令人骄傲的辉煌历史的同时，我们也须正视目前发展中的压力。置身于快速发展的长三角，湖州已陷“增长洼地”的窘境，前有标兵渐行渐远，后有追兵步步紧逼，加上近年来湖州经济发展本身素质性、结构性矛盾突出，尤其经历国际金融危机的冲击后，转变湖州经济发展方式，推动转型升级刻不容缓。 作为发改委年轻干部的我们，又该为湖州转型提升做些什么呢? 首先，我们每个人都应立足岗位，饱含工作激情。最近，我反复研读了《你在为谁工作》一书，书中比尔?盖茨的一段话让我印象深刻：“如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。”“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”这段话阐释了他对工作的激情，因此我们就不难想象为什么保持工作激情的理念成为了微软文化的一个核心，并像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。作为委内一名年轻干部，我们就应向比尔盖茨那样饱含激情、努力工作，真正要求自己在做中长见识，在做中求积累，在做中谋发展。 其次，我们每个人都应加强学习，增强业务本领。学习是立身之本、成事之道。“见贤思齐，见不贤而内省”，在日常工作中保持积极的学习心态、以精进的学习精神充实自己。力求在努力工作中提升自我、在解决问题时积累经验，在遇到难题时不畏惧、不退缩、迎难而上、不断超越。与此同时，结合综合处工作，还要求自己在“说”和“写”上下功夫。古人造字也很有意思，比如智慧的“智”，上边是个知道的“知”，下边是个扁“曰”，“曰”就是“说”，这个字告诉我们，知者说也，方为智慧之人。做工作也是一样，除了干好本职工作之外，还要善于总结、善于用语言表达出来。

最后，我们每个人都应创新思维，实现工作创新。创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。伟大的革命导师恩格斯曾说过：人类思维是“地球上最美的花朵”，而创新思维更璀璨。作为青年人我们不能只是完成分内的工作或领导安排的任务就算了事，我们要充分发挥青年人思想活跃、有激情、有活力的长处，要善于发现问题，及时认识不足，多观察、多留心工作中的细微之处，敢说、敢想、敢干，多提合理化建议，以思维创新推动工作创新，努力实现更好更快发展。

泰山不拒土壤，故能成其大；江海不择细流，故能就其深。目前，湖州经济正处于转型升级关键时期，站在新的历史起点上，作为发改委人，我们要以 “勤学、善谋、创新、实干”的精神，努力工作、加强学习、创新思维，为加快建设现代化生态型滨湖大城市，重铸湖州历史辉煌，贡献我们的力量！

我的演讲完了，谢谢大家！ 湖州缺什么……

杜尉栋

大家好，我演讲的题目是《湖州缺什么》。参加工作以来，我经常思考一个问题，为什么湖州这么好的风水宝地，怎么就成了长三角地区的经济洼地？到底，湖州缺了什么？

有人说，湖州缺交通、缺“铁”。高速公路通车较晚，宣杭铁路形同虚设。君不见，一座崭新的车站新城正崛地而起。杭宁高铁明年底即将通车，合湖杭、湖苏沪共同构造华东第二大通道，“五线一枢纽”带领湖州进入高铁时代。加上已基本建成的“二横三纵”高速公路网、有“东方小莱茵河”之称的长湖申航道，对外交通已形成高速铁路、高速公路、高等级航道“三高”格局。交通优势携手区位优势，为湖州崛起插上了腾飞的翅膀。

也有人说，湖州缺产业、缺企业、缺项目。君不见，六大重点特色产业蓄势待飞，三年产值1500亿的宏伟目标，将带动湖州经济加快发展。君不见，上市企业湖州板块又添新兵，尤夫、金洲闪亮登场，升华集团百亿产值，就在今朝。君不见，招商引资形势喜人，外资、内资、央企三资并举，加速涌入，有项目没土地指标已成常态。

又有人说，湖州缺人气。主城区50万人口，75平方公里面积，人气不足，服务业难以发展。须不知，寸土寸金的城市空间，正是我市长远发展的潜力所在。君不见，多少有识青年，游离在上海、杭州城市边缘，受困于房价高企、受困于交通拥堵、受困于生活艰辛，而把眼光投向了“生态休闲、宜居城市”的湖州。选择湖州，必将是多数“准上海人、准杭州人”的理性选择，也必将形成一股潮流。

还有人说，湖州人缺“闯劲”。给人的印象是，穿着丝绸长袍，品着紫笋贡茶，挥着绝世湖笔，写着“半部书画史”，一幅儒雅学者形象，在改革开放的大潮中落伍了。君不见，长三角区域规划“一核六带”，三带有湖州！君不见，省委专题审议湖州发展，“生态城市、美丽乡村、特色产业、和谐民生”，一幅美好蓝图！君不见，市委六次党代会高瞻远瞩，“增强三力、奋力崛起，建设现代化生态型滨湖大城市”。湖州正以开放的胸怀，以满怀的壮志，以务实的作风，迎接新一轮快速发展。

湖州到底缺什么？当苏锡常受困于发展腹地不足、当嘉兴受困于水资源短缺、当沪杭受困于商务成本高企、当人民企求一方绿色休闲空间时，人们都能想到湖州。作为长三角地区的经济洼地、成本洼地和生态高地，湖州必将迎来资金、人才、项目的加速流入，进入跨越发展期。

在我看来，湖州其实啥也不缺。就缺你我每一个湖州人的工作热情、每一个湖州人的奉献精神，每一个湖州人永不放弃的“崛起之梦”。最后，用一句话结束我的演讲，天时地利人和促腾飞，百万湖州儿女共崛起，湖州崛起将不再是梦！谢谢大家！ 湖州转型 低碳引领

金丽雅

尊敬的各位评委、各位领导、同事们：

大家上午好！我演讲的题目是《湖州转型 低碳引领》。

市委六届七次全委会明确提出了“深入学习实践科学发展观，加快转变经济发展方式，全面推进经济转型升级”的战略部署。在经过2008年的国际金融危机后，各地经济的发展遇到了前所未有的困难和挑战，世界各国也都在试图把经济的复苏与转型结合起来，寻找新的经济增长点。同样，我们湖州，在市委市政府的正确领导下提出了发展循环经济、倡导绿色经济、狠抓节能降耗、推广清洁生产、推进生态市建设、加强污染防治等等一系列的政策措施，这些政策措施的提出与发展低碳经济在本质上是一致的，无疑都体现了我市贯彻落实科学发展观，转变经济发展方式的不懈努力。

2010年是完成“十一五”目标的攻坚之年、是我们湖州转型升级的加速年，伴随着经济从恢复性增长向正常运行阶段的过渡，转型升级的压力也随之加大。我认为：湖州的转型，必须要靠低碳经济的引领。现如今，低碳经济已经不是邻家院落的风景，或者是遥远未来的梦想了，而已成为发生在我们每个社会成员身边的现实。我相信，低碳经济将成为我市经济发展方式转变的重要切入点，并有可能成为新一轮发展的产业引擎。

转型升级，“转”字是关键、“升”字是关键，我们不仅要用低碳新技术改造提升传统产业，加快淘汰落后生产能力，着力提高终端能源利用效率，更重要的是优先发展低碳甚至无碳的产业，提升产业发展层次，

降低经济发展对碳基能源的过度依赖。加快发展高新技术产业、积极发展新能源、新材料、装备制造、太阳能光伏、节能环保、生物医药等先进制造业，积极构筑并壮大低碳产业集群。

我，作为发改委的一名普通工作人员，加快知识的更新、强化业务的锻炼、提升服务的水平是首当其冲。古人云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。我应该抓住契机练好内功，深入学习和研究低碳新理念，不断为自己补充新鲜血液，真正为企业发展出谋献计，为推进经济转型升级施展才华，在节能减排、技术比武方面提出合理化建议。

是的，低碳经济涉及各方面、各领域，不仅涉及工业领域的转型，更需要的是充分发掘服务业和消费生活领域的巨大潜力。

如果你觉得一个人的力量对于整个地球简直是微乎其微，那我想你就错了。一只节能灯、一台太阳能热水器能为节能减排做的贡献的确很小，可13亿人中只要有1/10的人用它们来取代传统产品，那节约的能源、减少的碳排量都将会是天文数字！仅以节能灯为例，曾有专家测算，到今年年底，预计全国2.7万亿度用电量中照明用电量将超过3000亿度，如果全国有1/3的白炽灯换成LED节能灯，每年能省下一个三峡工程的年发电量。再比如说，在中国，年人均碳排放量为4.1吨；一个城市的白领即便只有40平米居住面积，开

1.6L车上下班，一年乘飞机12次，碳排放量也将会在2611吨。

在提倡健康生活已成潮流的今天，“低碳生活”不再只是一种理想，更是一种值得我们期待的新的生活方式，是一种我们急需建立的绿色生活方式。因为我们谁也不想看到地球毁灭，谁也不愿电影《2012》里的故事变成现实。

朋友们，就让我们积极行动起来，从自我做起，从身边的点滴做起，坚决戒除以高耗能为代价的“便利消费”、“面子消费”、“奢侈消费”，积极倡导以步代车或“公交族”、“骑车族”，尽量减少个人碳足迹，我想，这也是我们为湖州转型所做的一点贡献吧。

我的演讲完了，谢谢大家! 坚定信念 憧憬未来

方艳玲

当历史的车轮，沉重而又义无反顾地驶入21世纪的门槛。神州土地，群芳斗艳。从08年澳运会和10年的世博会，科技的发展、时代的进步，让我们看到了正发生着日新月异的变化，作为国家、单位、个人，跟不上这种变化，处境就会很危险，甚至会因为激烈的竞争而被淘汰。

转型则是十字路口上通向远方的一条光明大道，它带来前所未有的挑战，但同时也带来了一个巨大的机遇。然而怎样利用好这个机遇，使我们无论是个人还是单位乃至国家通过转型取得更加大的发展呢？这就需要我们每一位工作人员在转型这个关口上提高认识，转变观念，从自身做起，使自己适应转型后素质和能力的要求。

我想我们通过思想的转变、行为的转变，一定能够将挑战化为机遇，相信理念是成功的源泉。首先要认清形势、转变观念。转型不是一个简单的口号，更不是一个简单的形式。它是本质上的一次蜕变，这种蜕变是势在必行的。古代思想家韩俞说：“不积跬步，无以致千里”，从小事做起，把小事做好，才能做大事。现在我们就从点滴开始，改变过去那种以自我、单位为中心的行为。行为决定习惯，习惯决定观念。 其次是明确目标、从我做起。没有目标的行动是盲目而可怕的，就像行走在沙漠里缺少了指南针，航行在大海中没有了灯塔。有了总体观念，接下来要做的就是锁定明确的目标，为转型付出实际行动。面临全 篇3：转型升级--演讲稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家晚上好！

很荣幸能站在这光辉灿烂的舞台上为大家演讲，我演讲的题目是“转型升级，我们能做的还有很多”。

何谓转型升级，也许有的人就会说，转型升级不就是转变自己的型式提升自己的级别吗？

我认为，转型是一次蜕变，一次飞跃；可能是一次机遇，一种挑战，也可能是一种毁灭！

转型是石，碰出点点星火；

转型是火，点燃冉冉灯光；

转型是灯，照亮深夜黑暗；

转型是路，引你走向光明天堂！ 随着社会的发展、科技的进步，我们电力行业也在不断进步、不断发展，然而，作为运行值班员的我们，如果不努力学习，提升自我，就将会被无情的社会发展潮流所吞噬。那么，面对公司蒸蒸日上的水电新气象，我们应该怎样实现自我的转型升级呢？

转型升级是集团一万多人的转型升级，而作为这万分之一的我，在凝心聚力谋发展、千方百计促转型的大计中，如何发挥小我作用，为公司转型升级做出贡献，那就要求我们结合实际工作岗位，在伟星水电事业的发展征途中，做好力所能及的小事。作为倮马水电站的一名普通员工，个人的能力与整个集体相比是微不足道的，而如何把个人能力与集体力量凝聚在一起就是关键所在。我要像那倮马河里的水一样，一滴水的力量也许是平凡而渺小的，然而，千里之行，始于足下；百尺之台，起于垒土。正是这一滴又一滴水珠，才构成了我们美丽可爱的倮马河，为我们的发电创收提功了可靠保障。

近水楼台先得月，春江水暖鸭先知，在转型升级之路上，我们每一个人都应该将自己置身其中，实现自我的转型与公司转型步调一致，紧跟公司发展步伐，使自身业务水平能满足公司日益发展的人才需要。而要做到这一点就应该坚持两个基本点——学习、转变。

古人曾有云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。过去的三年里，我不放过任何一次学习的机会，包括公司组织的每一次学习培训，并且善于学习，在“真学、真懂、真用”上下功夫，努力从科学理论中找方法，从实践工作中找经验，使转型升级的思路更宽，提升自我的方法更广，攻坚克难的能力更强。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。面对新的机遇与挑战，我们必须克服小胜即满，小成即止的思想。以赶先进，快超越的斗志挑战自我，把困难举在头上，就是一块压顶石；把困难踩在脚下，就是一块垫脚石。面对转型升级带来的新机遇、新挑战，我们要迎难而上、奋力突破。不断提升自我、完善自我、超越自我，我坚信，只要大家齐心协力、团结协作，伟星定会迎来转型升级的大提升、大突破、大发展，实现“三百伟星”之理想将指日可待。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我们要牢记集团公司领导讲话精神，从头狠抓落实不懈怠，勤劳实干不争论，大力增强求真务实、拼搏创新的新思路，从细节入手，注意一点一滴，一言一行，多一些行动，少一些借口，努力将本职

工作中的每个细节做到尽善尽美。要相信“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

“涉浅水者得鱼虾，入深海者获蛟龙。”在集团转型升级大潮中，我们应当立足岗位，放眼未来，切实增强责任感、紧迫感，全面提高自觉性、主动性，化要我工作为我要工作，形成凡事先人一步、快人一拍的优良作风，自我加压，持之以恒，爱岗敬业，勇于创新，为公司转型升级尽忠尽力。

青春，是人生中最美好的黄金岁月；青春，是人生中最宝贵的激情岁月，飞扬的青春带给我们奋进的勇气，带给我们创造的激情。回首往昔，为了中华民族的伟大复兴，有多少中华儿女勇立时代的风口浪尖，前仆后继，锐意进取，艰苦奋斗，创造了流芳百世的丰功伟绩。以孙中山为首的国民党有志之士，不忍看我央央中华毁于腐朽顽固的清政府手中，奋力斗争，身先士卒，最终推翻了2000多年的封建王朝；以毛泽东同志为代表的共产党的先驱，为改变我中华内忧外患的面貌奋勇抗争，最终，实现了社会主义的伟大理想目标。而今天，我们伟星水电面对的是前所未有的似锦前程，我们应继续发扬伟星老一辈人的艰苦创业精神，带着使命与梦想，再次扬帆起航，去拥抱明天、迎接新挑战、让伟星宏伟大业发展更快、更高、更远！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第20篇：转型升级演讲稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家晚上好！

很荣幸能站在这光辉灿烂的舞台上为大家演讲，我演讲的题目是“转型升级，我们能做的还有很多”。

何谓转型升级，也许有的人就会说，转型升级不就是转变自己的型式提升自己的级别吗？

我认为，转型是一次蜕变，一次飞跃；可能是一次机遇，一种挑战，也可能是一种毁灭！

转型是石，碰出点点星火； 转型是火，点燃冉冉灯光； 转型是灯，照亮深夜黑暗；

转型是路，引你走向光明天堂！

随着社会的发展、科技的进步，我们电力行业也在不断进步、不断发展，然而，作为运行值班员的我们，如果不努力学习，提升自我，就将会被无情的社会发展潮流所吞噬。那么，面对公司蒸蒸日上的水电新气象，我们应该怎样实现自我的转型升级呢？

转型升级是集团一万多人的转型升级，而作为这万分之一的我，在凝心聚力谋发展、千方百计促转型的大计中，如何发挥小我作用，为公司转型升级做出贡献，那就要求我们结合实际工作岗位，在伟星水电事业的发展征途中，做好力所能及的小事。作为倮马水电站的一名普通员工，个人的能力与整个集体相比是微不足道的，而如何把个人能力与集体力量凝聚在一起就是关键所在。我要像那倮马河里的水一样，一滴水的力量也许是平凡而渺小的，然而，千里之行，始于足下；百尺之台，起于垒土。正是这一滴又一滴水珠，才构成了我们美丽可爱的倮马河，为我们的发电创收提功了可靠保障。

近水楼台先得月，春江水暖鸭先知，在转型升级之路上，我们每一个人都应该将自己置身其中，实现自我的转型与公司转型步调一致，紧跟公司发展步伐，使自身业务水平能满足公司日益发展的人才需要。而要做到这一点就应该坚持两个基本点——学习、转变。

古人曾有云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。过去的三年里，我不放过任何一次学习的机会，包括公司组织的每一次学习培训，并且善于学习，在“真学、真懂、真用”上下功夫，努力从科学理论中找方法，从实践工作中找经验，使转型升级的思路更宽，提升自我的方法更广，攻坚克难的能力更强。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。面对新的机遇与挑战，我们必须克服小胜即满，小成即止的思想。以赶先进，快超越的斗志挑战自我，把困难举在头上，就是一块压顶石；把困难踩在脚下，就是一块垫脚石。面对转型升级带来的新机遇、新挑战，我们要迎难而上、奋力突破。不断提升自我、完善自我、超越自我，我坚信，只要大家齐心协力、团结协作，伟星定会迎来转型升级的大提升、大突破、大发展，实现“三百伟星”之理想将指日可待。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我们要牢记集团公司领导讲话精神，从头狠抓落实不懈怠，勤劳实干不争论，大力增强求真务实、拼搏创新的新思路，从细节入手，注意一点一滴，一言一行，多一些行动，少一些借口，努力将本职工作中的每个细节做到尽善尽美。要相信“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

“涉浅水者得鱼虾，入深海者获蛟龙。”在集团转型升级大潮中，我们应当立足岗位，放眼未来，切实增强责任感、紧迫感，全面提高自觉性、主动性，化要我工作为我要工作，形成凡事先人一步、快人一拍的优良作风，自我加压，持之以恒，爱岗敬业，勇于创新，为公司转型升级尽忠尽力。

青春，是人生中最美好的黄金岁月；青春，是人生中最宝贵的激情岁月，飞扬的青春带给我们奋进的勇气，带给我们创造的激情。回首往昔，为了中华民族的伟大复兴，有多少中华儿女勇立时代的风口浪尖，前仆后继，锐意进取，艰苦奋斗，创造了流芳百世的丰功伟绩。以孙中山为首的国民党有志之士，不忍看我央央中华毁于腐朽顽固的清政府手中，奋力斗争，身先士卒，最终推翻了2000多年的封建王朝；以毛泽东同志为代表的共产党的先驱，为改变我中华内忧外患的面貌奋勇抗争，最终，实现了社会主义的伟大理想目标。而今天，我们伟星水电面对的是前所未有的似锦前程，我们应继续发扬伟星老一辈人的艰苦创业精神，带着使命与梦想，再次扬帆起航，去拥抱明天、迎接新挑战、让伟星宏伟大业发展更快、更高、更远！

我的演讲完毕，谢谢大家！

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