银行工作演讲稿

2021-01-11 来源：演讲稿收藏下载本文

推荐第1篇：银行服务工作演讲稿

服务是快乐的源泉快乐是服务的保障于正卉各位领导、同事们：大家好，今天我演讲的题目是：服务是快乐的源泉、快乐是服务的保障。对于服务和快乐的辩证关系，我们信合人不敢说是理解的最透、体会的最深的，但通过近年来我们科学发展、快速成长，说我们有充分的理论基础、丰富的实践经验和优质的服务质量是绝不为过的。因为，在努力践行全心全意为人民服务这一宗旨的过程中，我们信合人深深地体会和领悟到：只有优质的服务才会为我们带来事业上的成功，而成功的事业又会为我们带来人生的快乐。同样，只有快乐的心情才能造就出优质的服务。所以，我说“服务是快乐的源泉、快乐是服务的保障。”而我们信合人也始终秉承和坚守着“我服务、我快乐”这一信念。“我服务、我快乐”，是因为我们所从事的事业是关系国计民生的伟大事业。我们工作的意义是什么，我们工作的价值又体现在哪里，这可能是我们每一个人都在不停地思索和探寻的。我们都懂得民以食为天，民为国之根本，农为国之根基，民安则天下安的道理。而我们信合服务的最主要、最基本的对象就是“三农”，我们是在服务“三农”中成长起来的，也是在成长中坚持服务于“三农”的，我们始终把服务“三农”作为立社之根本，使命之担当。每当看到因为我们的优质服务，秋天结出了丰硕的果实，农民露出了甜美的微笑，那是我们信合人最幸福、最快乐的时刻。

推荐第2篇：银行工作演讲稿亮剑

亮 “剑”

尊敬的各位领导、各位同事，亲爱的青年朋友们：

大家下午好！今天我演讲的题目是《亮剑》。

如果你问我什么是年轻？我的答案有很多，年轻是登高临远，指点天下的壮志豪情；年轻是壮志凌云，迎风而唱的博大气魄；年轻是肩负天下，扬我国威的五四精神；年轻更是激人奋进，勇于拼搏的“亮剑精神”，无论面对怎样的困难和挫折都要向前、向前、再向前！

有人说我们这些80后、90后，没有吃过苦、没受过累，建设国家的责任压在他们身上能行吗？能！我们这些青年人正在托起中国各项事业的脊梁，我们这些青年人正在建设祖国的大道上引领干事创业的大潮，我们这些青年人正用青春和热血书写着“奋发有为”的新篇章！

身为年轻一代的我们，时刻不敢忘五四先烈们的丰功伟绩。有勇于奉献，“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”的豪气；有勇争一流，“立地三尺为栋梁，刀山火海我先闯”的霸气。为意志亮剑！一个意志坚强，永不言弃的信合人，是值得尊敬的；一个勇往直前，事必争胜的团队，是不可战胜的。人生一世草木一秋，短短几十年的光阴，总结人的一生，与其让它如白水般淡而无味，不如追求轰轰烈烈，文以安邦平天下，武亦鞍马定乾坤！

牡丹江市城郊联社有着一只年轻的队伍，自成立以来众志成城，发奋图强，各项工作都取得了骄人的成绩：各项存贷款规模持续增加，存款规模以达到60余亿元；贷款规模33亿元； 2014年牡丹江城郊联社经营业绩再创新高，成功树立良好企业形象，在全省各项评比中均名列前茅，经济效益指标考评中牡丹江城郊联社更勇夺第

一。2015年黑龙江省农村信用社将进行第三批农村商业银行试点而牡丹江城郊联社名列其中，

看到这样亮丽的成绩单，人们不禁要问这个平均年龄仅有32岁的团队怎么酝酿着这么惊人的力量？这些年轻人凭什么取得这样的成绩，我要告诉大家这就是我们当代信合人，是拼搏的精神，是进取的意志，是肩负的责任，是狭路相逢勇者胜的亮剑精神！面对工作中的问题要亮剑，面对成长中的困难要亮剑，面对事业上的挫折更要亮剑！这就是牡丹江市信合人的精神！

所以，往往我们看到的是加班时充血的双眼、办公室窗外初上的华灯；往往我们看到的是不分昼夜依然奔忙在工作第一线的身影；往往我们看到的是坚守在工作岗位的第一线的同志们。但是你们知道吗？我们也有家，也想跟亲人、朋友一起团聚；我们也想出去玩，出去呼吸大自然的新鲜空气；我们也是凡人，也都有自己的兴趣与爱好，可是，我们停不下前进的脚步，我们要快，还要更快！

因为我们爱信合，爱这个有为的集体，爱这个敬业的团队，更爱这种身负重任，面对困难，毅然亮剑，剑锋所指，所向披靡的亮剑精神！这是何等的凛然，何等的快意，何等的气魄！我为身为信合人而骄傲自豪！信合人身上那种“朝受命，夕饮冰”的使命感、“昼无为，夜难寐”的责任感，“踏地有印，抓铁有痕”的务实作风，感染着我们一代代的信合人沿着前辈的足迹走下去。前辈们请放心，信合蓝图已绘就，号角声声催人进，战鼓隆隆抒豪情！有勤勤恳恳的前辈在，有信合人的亮剑精神在，靠着我们的智慧和力量，靠我们的信念和激情，一定能够开创信合事业更加辉煌的明天！

谢谢大家！

推荐第3篇：银行演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：大家好！

首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个沟通交流的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。今天，我演讲的题目是：用心工作，用爱服务。

记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，怀着满腔的热忱，加入了华夏银行这个大家庭，感谢它给我提供了一个施展自身才华，实现自身成长的大舞台。

常言道“心态决定人生的成败”，我们怎样面对生活，生活就怎样面对我们，我们怎样面对他人，他人就怎样面对我们，我们怎样面对工作，工作就怎样面对我们。既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了华夏，就该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着银行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的华夏人，用心工作，用爱服务，让梦想与职业一起飞翔。

千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我的手指；记不清多少次的背诵，写满业务知识的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着自己艰辛的付出和不懈的追求，我终于较好地掌握了服务技能，赢得了领导的信任和客户的认可，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

我们常说，顾客是上帝。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到温馨；也只有用心服务，才能使华夏银行的大团队在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。面对服务业市场愈演愈烈的竞争和越来越多高要求的客户群体，服务质量就成为了吸引客户、留住客户的磁石。天下大事，必做于细，天下难事，必做于易。从细节做起，记住每一位客户的姓氏、职务、音容笑貌、喜好等等，站在客户的立场想客户之所想，倾听让他们的所有诉求并积极回应，把关公、关己、关人的每件事由大到小，由粗到细，都做得井井有条，头头是道。让每一位客户开心而来，尽兴而归，让华夏银行的口碑在客户群和准客户群中口口相传！

整个行业的服务内容基本大同小异，怎样成为同行中的佼佼者，服务细节绝对是制胜法宝，细节才能产生差异，差异方能创造优势。细节的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，时刻检讨自己工作的每一个细节，寻求更好、更高效的工作方法，最终使得客户能时刻感触到因我们的努力而带来的丝丝关怀，并最终因为我们到位、贴心的细节服务而打动他们，留住他们。因为我始终相信用爱服务定能收获人心! 客户的投诉是我们的失责，客户的满意是我们的本职，客户的赞许是我们的辛劳而得价值！实现公司效益与自身价值的双赢发展是我们工作的最终目标。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造华夏银行品牌。

树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过；也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心工作，用爱服务”的承诺。

亲爱的同事们，亲爱的朋友们！工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼优质服务，打造精品银行。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前！用心工作，用爱服务，华夏银行就像一艘巨轮，承载着全体同仁的梦想，唯有我们同舟共济，挥戈猛进，方能激流猛进、扬帆远航！

推荐第4篇：银行演讲稿

建立合规文化，构筑钢铁长城

华坪县农行中心分理处和春云

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！首先，请允许我代表华坪县农行中心分理处，向精心组织本次活动的各位领导及同仁，表示真挚的感谢！向在座的各位同志致以亲切的问候！

矫健的苍鹰煽动着双翅，无畏的目光点亮前行的道路，呼吸一口新鲜的空气，让久储的梦想复活，让我们一起飞翔，我是华坪县农行中心分理处的和春云。很高兴今天能给大家带来真挚的演讲，我演讲的题目是：建立合规文化，构筑钢铁长城。

我们都渴望生活幸福，日子滋润。作为农行人，我们幸福的源泉就是创造效益，防范风险。然而，只有业务发展，才能创造效益；只有建立合规文化，才能防范风险。业务发展和合规文化，就像鱼水关系，鱼儿离不开水，业务发展离不开合规文化。

鲁迅先生说过，打开窗子，清新的空气进来，苍蝇、灰尘、臭气也跟着进来。如今，现代经济迅猛发展，也带来了诸多问题。以利益最大化为目的，无需信守游戏规则的行为，一度为自己找到了借口。曾几何时，那高悬于公堂之上的“合规文化”，在利令智昏的灰尘里，成为仅供观赏的卷轴。王雪冰、高山等一批曾经忠实奉献的干部，没有经受住诱惑而不惜违纪违法，将自己钉上人生的耻辱柱，让百年中行蒙羞。今年各地通报的多起案例，给我们再次敲响了警钟。它像一 1

个警示牌，时刻提醒着我们必须建立合规文化。

2007年3月，河北省邯郸市农业银行的金库管理员马向景与任晓峰密谋盗取金库现金购买彩票，中奖后两人平分。仅仅用了三个月的时间，他们就疯狂盗取金库现金5100多万元人民币。不久后，两人双双落网，终审判处死刑。说到这里，我们不禁会想，每次查账是怎么通过的？这严重的案例，给我们反应了一个合规问题，正是因为不合规操作，才助长了二人的嚣张气焰，致使他们越来越无视法律法规。

一千多年前，诸葛亮在《诫子书》中，明确提出：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。这朴实的道理，成为历代仁人贤士的一面镜子。一种好的思想文化，对于行动，意义之深；我们每一名员工，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点！也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。

“合规文化”如一阵春雨，洗刷掉悬浮的灰尘，用一面旗帜引正了社会风尚。建立合规文化，是我们抓住机遇的需要，是上市公司发展的需要，是适应外部监管的需要，是走向世界的需要，是打造银行品牌的需要，是创造员工价值的需要。

合规文化是一种氛围，需要每一个人用心去感受，合规文化是一种立场，需要每一个人去坚守；合规文化是一种潮流，需要每一个人随潮而动。白云从不向天空承诺去留，却朝夕相伴，风景从不向眼睛说出永恒，却始终美丽，星星从不向黑夜许诺光明，却依旧闪烁，我

相信合规文化定能像那绵绵春雨，润物细无声，在每位员工的心中发芽。

大家都知道，真正对员工的关怀是预警在先。当一个员工出现问题时，我们要给予提醒、给予警告、给予处罚，目的在于警示、在于教育。现在，各项制度要求异常严格，处罚力度越来越大，要求我们：“违规必纠、违规即究、违规严究”。如果我们要想保护好员工，就应该严格落实合规要求。

最后，我希望用一段话和大家共勉：

“风险无小事，合规心中留”。面对诱惑，希望我们收获心中的那一份净土；面对诱惑，希望我们坚守心中的正义力量；面对诱惑，希望我们更加热爱现在的亲情与友情。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

推荐第5篇：银行演讲稿

建立合规文化，构筑钢铁长城

新墩支行牛龙

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好！首先，请允许我代表新墩支行，向精心组织本次活动的各位领导及同仁，表示真挚的感谢！

我是新墩支行的牛龙，我演讲的题目是：建立合规文化，构筑钢铁长城。

我们都渴望生活幸福。作为合行人，我们幸福的源泉就是创造效益，防范风险。然而，只有业务发展，才能创造效益；只有建立合规文化，才能防范风险。业务发展和合规文化，就像鱼水关系，鱼儿离不开水，业务发展离不开合规文化。

鲁迅先生说过，打开窗子，清新的空气进来，苍蝇、灰尘、臭气也跟着进来。如今，现代经济迅猛发展，也带来了诸多问题。以利益最大化为目的，无需信守游戏规则的行为，一度为自己找到了借口。曾几何时，那高悬于公堂之上的“合规文化”，在利令智昏的灰尘里，成为仅供观赏的卷轴。一批曾经忠实奉献的金融干部，没有经受住诱惑而不惜违纪违法，将自己钉上人生的耻辱柱，让百年银行蒙羞蒙辱。今年各地通报的多起案例，给我们再次敲响了警钟。它像一个警示牌，时刻提醒着我们必须建立合规文化。

古人曾说：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。这朴实的道理，成为历代仁人贤士的一面镜子。一种好的思想文化，对于行动意义非常深远；我们每一名员工，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁 1

静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点！也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。

“合规文化”如一阵春雨，洗刷掉悬浮的灰尘，用一面旗帜引正了社会风尚。建立合规文化，是我们抓住机遇的需要，是合行发展的需要，是适应外部监管的需要，是走向世界的需要，是打造银行品牌的需要，更是创造员工价值的需要。

合规文化是一种氛围，需要每一个人用心去感受，合规文化是一种立场，需要每一个人去坚守；合规文化是一种潮流，需要每一个人随潮而动。白云从不向天空承诺去留，却朝夕相伴，风景从不向眼睛说出永恒，却始终美丽，星星从不向黑夜许诺光明，却依旧闪烁，我相信合规文化定能像那绵绵春雨，润物细无声，在每位员工的心中发芽。

大家都知道，真正对员工的关怀是预警在先。当一个员工出现问题时，我们要给予提醒、给予警告、甚至给予处罚，目的在于警示、在于关怀和教育。现在，各项制度要求非常严格，处罚力度越来越大，要求我们：“违规必纠、违规即究、违规严究”。如果我们要想保护自己，保护好同事，就应该严格落实合规要求。

最后，我希望用一句话和大家共勉：

“风险无小事，合规心中留”。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

推荐第6篇：银行演讲稿

树内控理念，建合规文化

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！首先，我非常感谢精心组织本次活动的各位领导及同事，感谢你们给了我们一个新老员工相互认识和交流的平台，给了我们一个展现自我风采的舞台。谢谢！

古人曰：“君子爱财，取之有道”。现代经济迅猛发展，同时也出现了诸多问题。如一切以利益最大化为目的，无需信守游戏规则的行为等等。曾几何时，那高悬于心中的“合规文化”，慢慢流逝。从而出现王雪冰、高山等一批曾经忠实奉献的干部，经受不住诱惑而不惜违纪违法的案例。这些案例，给我们敲响了警钟，时刻提醒着我们必须建立合规文化。

2007年，河北省邯郸市农业银行的金库管理员马向景与任晓峰密谋盗取金库现金购买彩票。仅仅三个月的时间，他们就疯狂盗取金库现金5100多万元人民币。最后，两人双双落网依法判处死刑。看到这里，我们不禁会想，为什么每次查账都能通过呢？这给我们反应了一个合规文化的问题，正是因为不合规操作，才致使出现如此严重的案例。才使两人铤而走险，走上蔑视法律法规的道路。近年相关机构对各类银行案件进行分析，发现80％以上的案件都是由违规操作导致的。专家酿成银行业大案的因素虽然有很多，但最核心的因素是“有章不循、违规操作”。所以，树立内控理念，建立合规文化是我行风险防控体系的首要条件，也是农行持续快速发展的根本保障。

树内控理念，建合规文化，必须提高思想认识。要从根本上消除“不以规矩办事，简单方便”等错误观念，不能以“改革”的幌子踏“雷区”，一切业务都按规矩处理。同时要教育全体职工增强制度意识、风险意识，把良好的习惯深入职工心中，培养合规文化意识，使合规操作成为每一名银行员工的基本认识和第一反应。

树内控理念，建合规文化，必须常进行合规培训。业务培训加大力度，可以提高风险识别能力，有效防范外部诈骗。同时也要定期开展内部规章制度的学习和研讨，采取多种形式，使广大员工都能充分理解和掌握相关操作程序和制度规定。要把合规经营贯穿于我行的整个业务活动当中，要把合规文化建设贯彻于我行每个员工的职业生涯之中，把合规文化理念扎根于整个农行的管理与决策之中。

树内控理念，建合规文化，必须执行严格监管。健全合规操作的监督检查机制，随时排除和堵塞各种隐患和漏洞。加大问责力度，提高违规成本，使合规者得益，违规者受损，以达到令行禁止的目的，确保合规文化建设落到实处。

最后，我希望用一段话和大家共勉：

“风险无小事，合规心中留”。面对诱惑，希望我们保持心中的那一份净土；面对诱惑，希望我们坚守心中的正义力量，用我们的合规去破除一切诱惑。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

推荐第7篇：银行演讲稿

演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，我是兰西支行营业部的理财经理，我叫白洋。

我今天的演讲题目是《一流网点，浇灌丰硕果》，在邮储银行成立四周年的日子里，作为邮储银行的一员，能够站在这里，心情无比的骄傲和自豪。

回想两年前，刚入职之时，行里的环境可谓差强人意。老式的营业设备，狭窄的营业空间，拥挤的人群，无论如何也不能与专业化的商业银行挨上边。当时，行里为了让我们能够尽快适应工作的节奏，特别为我们准备了一对一的入职培训。我开始时是前台营业员，但坐了几天之后，发现每天重复着同样的工作，渐渐的产生了厌烦的情绪，不知是否能实现自己的理想，这样的工作到什么时候才能是个头呢！这时，敬爱的李姐跟我们这些新入职的员工说：“我们邮储银行有着美好的前景，只要你们不断努力，不断学习，不断完善自我，你们就能快速成长起来，成为企业的中坚力量；在不久的将来，我们的生产生活条件将会全面改善，真正转变成为专业化的商业银行”。李姐的这番话鼓舞了我们。

按照网点建设的要求，我们兰西支行的营业人员，始终严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，

提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型邮储员工。新窗口、新服务、新形象，彻底改变了以往的印象，我们辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，赢得了客户的认可，在长期的一线服务工作中，我们坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求做工作，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

在业务和服务提升的同时，我们的营业环境也有了质的变化，全新的服务环境，为我们招揽了更多的优质客户；一体机的安装，为更多的客户带来了方便；叫号机和座椅的设置，使客户排队可以更加轻松；vip室的设置，使我们迎来了更多高端的客户。业务在发展、银行在进步、我们作为邮储一员也更加自豪。

在与邮储银行一起走过的日子里，我们前台的每个人都有着成功的喜悦，也有着委屈的泪水；有着奋进开拓的激情，也有着满然困惑的无奈。但正是这丰富的经历，增加了我们的阅历，就像书上说的那

样,“真正使人成熟的是经历，而不是岁月，岁月只能让我们渐渐老去”，只有我们全身心投入到我们的工作当中，去增加我们的阅历，才能使我们迅速的成长起来。在这里，我们可以点燃奋斗的激情；在这里，我们可以燃烧昂扬的斗志；在这里，我们可以引爆智慧的头脑；在这里，我们还可以有一个属于自己的舞台，让我们可以尽情的战展现自我。每天，我就是在这样一群富有朝气，充满活力的集体中度过，每一天他们的行动都会指引着我，让我看清前方的路；每一天他们的思路都会引导着我，让我知道看清前方的路；每一天他们的思想都会引导着我，让我知道前进的方向；每一天我都会被他们的真诚所打动。

今天，我们的邮储正高速的行驶在发展的道路上，邮储银行四年来，实现了营业收入数倍的增加，各项业绩全面快速发展。我们应该为取得的成绩庆贺，但我们更应该为邮储银行的未来感到骄傲。我亲爱的伙伴们，让我们一起开动我们的头脑、敞开我们的怀抱，展开我们的双臂，投入到邮储银行未来的建设中去吧！我坚信在市分行的正确带领下，我们将会创造出更加辉煌的业绩！

推荐第8篇：银行演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

在县联社的正确领导下,在基层主任的带领下,我们信合人个个都是业务骨干，优秀人才，而我今天能够作为在下各位的代表，站在这里感到无比的荣幸和无上的光荣。谢谢各位领导！谢谢各位同事!

我叫xx,是xx信用社的一名员工,自93年入参加工作以来,一直在基层工作，曾从事过出纳、记账、综合柜员、交换、联行等工作,目前担任昆阳信用社助理会计。现在让我谈谈这几年来的工作体会：

一、优质服务，贵在诚心，重在细节

银行是服务性行业，顾客是否满意，取决于银行提供的软硬件服务是否令顾客满意。作为一名柜面员工，我始终认为优质服务是我们的生存之道。

在工作中，我以“客户满意、业务发展”为服务目标，以“顾客至上；诚实热情、优质高效”为服务宗旨，以客户的利益为出发点，切实根据客户的要求，安全快捷，准确的办理业务。

优质服务，贵在诚心。也就是说要让客户感动，首先要感动自己，要说服客户，首先能说服自己，声由心生才能事半功倍。记得有一位在菜市场卖菜的王大妈，常常拿着一叠又脏又破的零钱来兑换，每次我都热情的接待了她。有一天，王大妈又拿着卖菜得来的捌佰元钱来兑换，清点之后我发现多出了壹佰元，就向王大妈询问，王大妈肯定的说是捌佰元，经过我反复清点之后，将多出的壹佰元还给了王大妈，王大妈感动不已，连声说谢谢，谢谢，还是信用社好。

优质服务，重在细节。我们在办理业务时，要面对形形色色的客户，夸奖客户是必不可少的，比如：你的字写的真漂亮、你的账号真好听、你运气真好等等，这样，客户会很受用，明明是乌云密布也会变成阳光灿烂。优质服务还要体现在是否能尊重客户，比如，我跟客户的互动比较专一，不敷衍了事，做到有问必答，答必详尽；为客户服务时，杜绝以貌取人，做到不欺软怕硬，并且没有区分是否为本网点客户；再如，我在递给客户凭证时，不是扔到窗口了事，而是递到客户手里，等等。这些都是我平时有所感悟的服务细节。

优质服务，还重在坚持、恒久，不能以个人的情绪影响服务态度，要将优质服务作为一门功课长期钻研下去。

二、努力学习业务知识，潜心钻研业务技能

为适应新形势的发展，需要不断地加强自身修养。我利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各种文件、资料，使之能融会贯通，学以致用，提高业务工作、综合分析能力，立足干中学，学中干，学中用，但理论还要联系实际，要想业务好，技能好，也必须做到嘴勤，手勤。所以只要碰到不懂的地方，我就问，向同事问，向会计问，向上级问，问明白了，我的业务能力也就提高了。空闲时，我就多动手，勤练习。记得当初刚入信用社的时候，是手工记账，而我写的数字“0”，就象一年级小学生一样，大小不一，圆扁不齐，根本不像一个银行工作者所写的数字。当时我就把单位的空白帐页带回家，写了一个晚上的“0”，从那以后，还会有人说我写的“0”像一年级的学生吗？业精于勤，业务技能，尤其要勤，我就是利用休息的时候，勤加练习，多次在业务技能比赛中取得了优良的成绩，2000年参加县联社举办的业务技能比赛中获手工记帐第一名，在～年参加县联社举办的业务技能比赛中获多指多张点钞比赛第一名，～年参加市农金办举办的业务技能比赛中获多指多张点钞比赛个人单项第五名。～年在县联社两项技能考核中两项均获得满分的好成绩。

三、用心工作，力争上游

一丝不苟，是我一贯的工作作风，作任何事，我都坚持一丝不苟。做出纳员时，一有空闲，我就整理钱箱，把残币、损币都一一挑出来，力争使每把钱都整整齐齐，干干净净。做记账员时，每一账务记载清楚、及时。也许有人会觉得，钱挑那么干净干嘛，反正要付给别人，交换只要当天提出就可以了，何必那么认真呢，又没人说你好。我不是为了让别人说好才做，我是为了我自己，只有把每一笔业务都办好了，我才觉得对得起自己，我问心无愧。因为我不只是在认真工作，我还在用心工作，我始终认为作为农村金融的一分子，有责任、有义务干好我所应该干的，正是我对工作满腔热诚和一丝不苟的态度，赢得了上级领导的肯定和同事们的信任，入社至今，我七次被评为县级农村金融先进工作者，～、～连续两年被评为四星级柜员。

此外，在做好柜面服务的同时，我也坚持不懈，做好揽储工作，目前为止，存款余额已达到肆佰万元。我相信：“精诚所至，金石为开”这句话。大多数我所联系的客户都被我诚恳的心情所打动。记得有一次，在一位亲戚的介绍下，我认识了一位开美容院落的老板，当我第一次上门服务时，这位老板对到信用社存款不置可否，反而向我提出了要我在她美容院做漂唇美容的要求，我平常连妆都不化，更不用说做漂唇美容了，但我还是答应了他一定到她的美容院做美容。当我再次登门时，美容院老板又提及此事，我便委婉的说社内有规定，不得漂唇，但我可以做其他美容项目，于是花了500多元钱购买了一套美容产品，这位老板见我如此爽快，为了公家的事可以私人掏钱购买产品，非常感动。过了两天，这位美容院老板在我社存了50万元定期，并陆陆续续把所有的存款都转到我社。

回顾过去，是为了展望未来，总结所取得的经验和成绩，是为了更好的完成今后的新工作和任务。在今后的工作中,我将一如既往,以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好本职工作，为我们信用社的繁荣和发展增砖添瓦。

来源：吴洁

推荐第9篇：银行演讲稿

银行演讲稿《在平凡的岗位上铸就金融事业的辉煌》

尊敬的各位领导、朋友们：

随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争，未来成功的企业必是学习型的企业。从这一意义上说，企业竞争的实质是学习能力的竞争，因此，打造学习型企业，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。我的工作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战，而是从我做起，融入到我们这一个充满温馨的学习型集体来展示自己的价值。今天我代表和龙建行演讲的题目就是《在平凡的岗位上铸就金融事业的辉煌》。

不错，同外界缤纷的天地相比，我所从事的工作好像觉得总有统计不完的数据，理不完的帐，一天的工作千篇一律，周而复始，实在乏味。岁时的我也曾经困惑，这样的工作这么琐碎，怎么能实现心中远大的理想和抱负呢？当看到周围的老同志默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。

给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作对折，不停地对折。当你把这张纸对折了次的时候，所达到的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，也不是延吉市到纽约的距离这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似突然的成功，根基何在？折纸，不是为了一遍遍的重复，而是要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。

我不认为我们的工作只是“收收放放，点钞记账”，只要我们专研业务，敬业爱岗。我们的收收放放就会保证资金这个国民经济运行血液的畅通，我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变成美妙的音符，奏出新时代的乐章。当我们完成每一次存取款业务，点清堆得像小山似的钞票时，不正体现着我们的价值，不正是伟大事业的基础吗！如果每一个金融工作者都能够在自己平凡的岗位上勤奋学习，刻苦专研，那么我们将用勤劳和智慧担负起金融稳定发展，全面建设小康社会的重任，构筑起抵御金融风险的万里长城！

刚步入银行储蓄工作，我看到储蓄所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则练习点钞。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里提醒自己，这是我的业务，我要做得更好。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到储蓄所存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了建行。这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。

业务的纯熟让我担起了更大的责任，年我调到会计科任出纳员。业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了。除了上班时间练习点钞，每天回到家里对着镜子练习，仔细观察自己点钞的动作规范和幅度大小，还要自己设时间限制闯关。眼看着一次次的突破，我

心中充满了自豪感，爱人和孩子也为我高兴为我加油鼓劲。年我参加全市金融系统业务比赛夺得点钞单纸单张第一名，多纸多张第一名，扇面点钞第五名，挑假币第三名，全能第一名，为我们建行夺得团体第一名立下头功。

××年，我被州建行选拔参加全省建行系统业务竞赛。我清楚，参加全省的比赛，不仅仅是个人的成败，也不仅仅是各地区与各地区之间的竞技，而是我们延边州建行系统综合素质的集中反映，更是一次代表我们延边州建行系统在全省同行面前的风采表演。我暗下决心，许胜不许败，不能辜负同志们对我的期望。半个月的近乎残酷的集训，我抛家离子，苦练点钞，手指磨破了，贴上创可贴继续练，磨出了茧子，用水搓搓接着练。决赛了，我沉着应战，保持平常心，以分钟整点把的成绩摘取了全省建行业务竞赛“点钞单纸单张项目”第一名。那一刻我真正体会了作为一个建行人的自豪。

几年来面对自己取得的一点成绩面对领导同志们的表扬和鼓励面对一张张奖状和证书我没有满足更没有停止前进的脚步。学如逆水行舟不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的学习型社会里就是优胜劣汰。成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我喜欢迎接新的挑战。

绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。浮华落尽，我拥有了永恒的热情。我已经融进了这个平凡，平凡中洋溢着我们的青春和力量；普通中充盈着我们的才华和智慧。从我做起，我们每一个人都如此想，学习努力之中，我们打造了一个充满生机活力的集体。单位的荣誉

我知道，我的未来不是梦，我也清楚，我们的脚下并没有坦途，前方的道路上遍布着金融风险的荆棘。我们没有退缩，我们创建着学习型组织，坚持与时俱进，奋勇向前，百折不回；我也不会低头，争当知识型职工披荆斩棘勤奋争先。或许平凡的岗位无法使我们名垂青史，流芳百世，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发。当建行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场”让我们在这平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就建行事业的灿烂辉煌！谢谢大家！

推荐第10篇：银行演讲稿

银行优质服务演讲稿范文

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

优质护理服务护士演讲稿范文

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

企业优质服务演讲稿

“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。

今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。

大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。

但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。

服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。

因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。

应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。 “意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动；前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。

“端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术”。服务是一门深奥的学问，它需要我们用心与服务对象沟通，用实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增强服务意识，以“客户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。

“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。

在微利时代，90％的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做好服务是每一个员工的必备素质。你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。

现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。

现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。

服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。

服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分。“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。

大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有顾客，服务赢天下。

回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在着大量的问题，部分客户对我们服务还是不满意，产品质量不很完善等。我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，我们就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。

大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟！今天，我们正站在一个历史的关键点上。我们国家的经济已经持续三十年高速发展，政治稳定，社会保持着充分的活力，这是中国历史所罕见的盛世。国家的崛起，已经为我们提供了人生最好的舞台。美好的画卷，正待我们用青春的力量尽情地去书写！我希望我们，把握机遇，再创辉煌，让我们的人生在服务国家战略，为人民谋福祉的过程中熠熠生辉！

电力优质服务演讲稿

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务篇2：银行演讲稿范例

怒放青春光彩奉献分行发展

各位领导，各位同事：

大家好。我是＋＋＋，是一名来自＋＋＋的普通柜员。今天我演讲的题目是：怒放青春光彩，奉献分行发展。今天，我们共同成立分行成立五周年。5年，分行青春的年轮增加了更多成长的色彩，5年，分行前行的征程留下了深深的足迹，5年，分行奋进的旋律中荡响着铿镪的号角。5年，是一个华丽的结束，更是一个缤纷的开始。此时此刻，相信在座的每一位与我一样，心中充满了感动与骄傲，喜悦与自豪！

我是今年7月份加入分行的一名新兵。在我四处奔波寻找人生第一个落脚点时，是分行用她广阔的胸襟接纳了我。忘不了，第一天参加工作时的忐忑和惶恐，从校园到社会，我不知道自己要经历一个怎样的转变，我不知道应该怎样努力才能尽快融入到这个集体。在我最需要帮助和鼓励的时候，是部门领导和同事们给了我莫大的帮助。不要紧张，你很快就会成长起来的，你很快就会爱上我们这个大家庭的。温暖的眼神、和善的微笑、贴心的关爱、慰藉的话语、全心的指导，是他们帮助着我，鼓励着我。我暗下决心，一定会迅速成长起来，一定会用努力的工作回报领导的关心和同事的厚爱，一定不会辜负他们的期望。半年过去了，我迅速适应了自己的工作岗位，迅速成长为一名合格的分行柜员。每天，我坚守在自己的工作岗位上，竭尽所能为每一位客户提供最好的服务，心中充满了对集体的感恩和对工作的热爱，我庆幸，我找到了工作生活的坚强依靠，我找到了实践价值的人生舞台，我找到了青春怒放的壮美花园！近几天，我一直在思考一个问题，我们应该以怎样的方式庆祝分行成立五周年。欢庆、祝福，当然必不可少。最重要的，还是要用最好的工作为她增光添彩。用户满意就是我们的工作标准。我是一名普通的柜员，更温馨的笑容、更贴心的服务、更高效的工作、更规范的言行，应该是我回报分行厚爱的最好方式，也是我庆祝分行成立五周年的最好礼物。想客户所想，急客户所急，象对待自己一样满足客户的要求，象照顾家人一样提供周到的服务，让自己成为点缀分行美丽春天的一朵艳丽小花，让自己成为折射分行光彩的一颗晶莹露珠，用自己的努力为分行献上美好的祝福，以自己的至诚为分行添上一份别样的光彩，这是我的承诺，这是我的梦想。祝贺你，走过五年时光的美丽分行！

曾经多少次跌倒在路上，曾经多少次折断过翅膀，如今我已不再感到彷徨，我想超越这

平凡的生活，我想要怒放的生命，就像飞翔在辽阔天空。

在演讲的最后，我想把这首我最喜欢的《怒放的生命》献给大家。让我们以庆祝分行成立五周年为契机，在分行跨越发展的壮丽事业中绽放美丽的生命，在分行发展进步的滚滚浪潮中成就就七彩的青春，众志成城，努力拼搏，为实现分行的宏伟蓝图贡献出我们最大的力量！

我的演讲完毕，谢谢大家。篇3：银行演讲稿(3篇) 银行营销事迹演讲稿各位领导、同志们：

我是1988年到建行工作的。刚入行时在建行任丘市支行储蓄专柜任储蓄员。1996年任专柜所长。2001年任华北石油分行个人理财中心主任。15年来，虽然工作部门和单位有所变动，但一直没有脱离个人银行业务这个岗位。有辛苦，同时也尝到了成功的甜头。

以我为首的营销吸存小分队成立了。我们走企业、访单位、串小区、进商店、走乡镇。我和同事们发挥“想千方百计，走千家万户，尽千辛万苦，说千言万语”的“四千”精神，不分白天黑夜穿梭往来于机关、企事业单位，扣开了成千上万个储户的家门。在整个油区和市区，“建行”这一品牌已经是深入人心。成功的背后凝结着很多营销的艰辛和汗水，只要我们用真心、真情去打动客户，就一定能无往而不胜。记得有一次一个老大妈取20万元的现金，身边有两个人陪着，我们问老大妈取钱做什么，老大妈吞吞吐吐。由于近期有好多诈骗案件发生。受害者多数是老年人，引起我们的注意，我问老大妈家里的电话，当时她有点不满意，当我们把想法说给她时，她把电话告诉了我。她女儿接到电话说母亲一个人来银行的而且家里不用钱，我确定这里一定有问题。最后弄明白了，原来是邮政储蓄的工作人员跟大妈来取钱的，存入邮政他们有特殊政策。

看到眼前的情景我真的不愿把20万元流入到邮政，但此时的情况无论怎样说也不好挽留。我最后提醒了大妈一句话，我们与邮政比起来我们取现很方便的，特别是大额。我顺利的给她取了钱，送她到车上。但出乎意料的是，晚上大妈不知在哪找到了我家里的电话，给我家来了电话，对我的周到服务表示感谢，又和我咨询了业务上的问题，大妈表示第二天去邮政试一下他们能否取出二十万。第二天上午，老大妈的身影出现在营业大厅，而且带来了五万元现金，她说邮政取不出二十万的现金，她先取五万，剩下的慢慢再取。而且其中的10万元买了国债，提前支取需要交100元的手续费，我劝大妈国债有损失就不要取了，大妈态度很坚定必须取出来。就这样，大妈的二十万现金不仅全部回来了，又把别的银行的二十万也存入了我柜。还记得有一次一个老大妈偷偷的把我叫到门外，从包里拿出了两双拖鞋和一付鞋垫。大妈说，姑娘我总来理财中心看你跑来跑去的太累了，给你带来了两双拖鞋，自己做的，晚上下班后穿上，会舒服点。看到大妈的一针一线缝制出的拖鞋和鞋垫，我真不知道该怎么说。过了不久这位大妈又拿来了两瓶自己做的辣酱，说看到我们天天中午在单位吃饭，可以给我们调一下胃口。这位大妈不仅在生活上关心我们，在工作上也给了我们很大帮助，今年正值2000年油田职工解除劳动合同三年定期国债到期，我们面对的是3000万元的到期转存任务，肩上的担子很重，各家银行竞争的非常激烈，这时大妈出现了，因为她住在社区又是居委会主任，我们利用她的关系走访了二部小区，东风四小区和局机关家属区。大妈足足陪我们走访了半个月看到大妈很疲倦的样子，我们真的不知该怎么感谢。我们的付出终于有了回报，转存率达到95%，而且其他行到期的转入理财中心达到800万元。在这里我只是举了个小例子，在理财中心这样的客户还有好多好多。我们的目标就是发展一个带动一片。服务是银行一线窗口的永恒旋律。在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。记得在办理任丘市财政系统代发工资业务时，公安局离退休老干部不同意由银行代发。并派了代表来建行咨询。

我在接待这位老同志时，感到了事情的严重性：处理不好，将会导致整个任丘市财政代发工资停办！整整一个上午，我耐心地给这位老同志宣传代工的好处，并承诺：对于行动不便的同志，我们会月月把工资送到，成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，我成功了。从所长到理财中心主任的几年来，我是上班最早，下班最迟的人。无论春夏秋冬，日均工作都达12小时。有的同事给我计算过，如以每天8小时计算，我3 年上了4年的班。曾经有人问我：桂玲，你是铁人吗？我回答说：我不是铁人，我是一个有血有肉的人，我是一个上有老，下有小的女人。谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？做为女人，我深爱着自己的小家；作为妻子，我深爱着自己的丈夫；作为母亲，我更是深爱着自己的孩子。但每当我想起自己是一个建行人，每当我看到“我靠建行生存，建行靠我发展”的员工理念，一种“行兴我荣，行衰我耻”的情感油然而生。

为了建行这个“大家”的工作，我只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工作上。由于理财中心开办夜市储蓄，我每天很晚才能回家。爱人和我一样在建行工作，也很忙。12岁的女儿过早承担起了琐碎的家务。一次加班到了夜间11点多，当我拖着疲惫的身子回家后，看到女儿躺在沙发上睡着了，手里还拿着块方便面。屋子里挂满了洗干净的衣服。我叫醒女儿：“丹丹，没吃饭吧，妈妈给你去做。”“妈妈，不用了，我已经吃了方便面。泡在盆里的衣服我已经洗完了。可不知怎么就睡着了。”此时的我早已是泪流满面。记得那是孩子10岁时的一个星期天，我去上班，把孩子放在了家里。这本是习以为常的事。但就是这一次发生了一件让我意想不到的事。我接到邻居的电话，告诉我说孩子出事了，在玩时不小心撞到了汽车上。我放下手中的工作，赶往医院。看到孩子时我惊呆了：脸上有一道两寸多长的口子。医生已经缝合好，正在输液。女儿看到我时，哭了。她说：“妈妈，我不疼，你别哭。”医生告诉我：“这孩子真坚强，缝了15针都没有哭，看到你却哭了。”听了医生的话，我的心都碎了。

各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进鼓和冲锋号。今后，我将以我的实际行动，在平凡的工作岗位上去创造无悔的人生；用我的辛勤和汗水，去浇筑建设银行光辉灿烂的美好未来。谢谢大家！银行优质服务演讲稿谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而

去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了! 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决? 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ” 我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消? 虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款

人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺

。银行员工爱岗敬业演讲稿来源：第一演讲网尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很篇4：银行演讲稿

建立合规文化，构筑钢铁长城

华坪县农行中心分理处和春云

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！首先，请允许我代表华坪县农行中心分理处，向精心组织本次活动的各位领导及同仁，表示真挚的感谢！向在座的各位同志致以亲切的问候！

个警示牌，时刻提醒着我们必须建立合规文化。 2007年3月，河北省邯郸市农业银行的金库管理员马向景与任晓峰密谋盗取金库现金购买彩票，中奖后两人平分。仅仅用了三个月的时间，他们就疯狂盗取金库现金5100多万元人民币。不久后，两人双双落网，终审判处死刑。说到这里，我们不禁会想，每次查账是怎么通过的？这严重的案例，给我们反应了一个合规问题，正是因为不合规操作，才助长了二人的嚣张气焰，致使他们越来越无视法律法规。

相信合规文化定能像那绵绵春雨，润物细无声，在每位员工的心中发芽。

最后，我希望用一段话和大家共勉： “风险无小事，合规心中留”。面对诱惑，希望我们收获心中的那一份净土；面对诱惑，希望我们坚守心中的正义力量；面对诱惑，希望我们更加热爱现在的亲情与友情。

第11篇：银行演讲稿

大众创业、万众创新是新常态下我国经济发展的内在要求。大众创业、万众创新已成为我国经济社会发展的新理念。通过不断的创新提升创业质量、这就要求我们打破传统的思维模式，在创新的过程中谋求发展。

伟大的江泽民主席说过：创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力.一个没有创新能力的民族,难以屹立于世界先进民族之林.”大到国家，小到集体，我们都需要自主创新，曾经有一个经典的营销案例，在太平洋的一个小岛上，英国和日本各有一家鞋业公司，他们分别派一名市场推销员来这里开拓市场，两人同时到达该座小岛上，他们发现当地的人无论是贫穷还是富有，无一人穿鞋子。英国销售员见此场景便下结论说这里的人没有穿鞋子的习惯，我们在这里没有市场，而日本市场推销员当即向公司汇报：太好了，这里的人没鞋子可穿，他们太需要我们的鞋子了，两年后，岛上的所有人都穿上了日本这家公司的鞋子，迅速占领了该市场。这就告诉我们，只要我们开动脑子，善于发现，新市场就在你的面前。

一、服务更加优质，提倡微笑服务。作为一名银行职员，如何更好地服务客户，是我们永远追求的主题。银行提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。真诚的微笑，是发自内心的微笑，是轻松自如的微笑。微笑不需要成本，可以激发服务热情，创造更多价值，提供更优质的服务。银行业作为服务行业，优质的服务可以提升银行的整体形象。

二、强化结构调整的合理性。重点以调整信贷结构，提升小微贷款与个人贷款的比重，继续加大对三农、社区居民和小微企业等零售类贷款的支持力度，重点加大对先进制造业、绿色新兴行业、民生工程项目的支持力度。创新特色贷款产品，对一些贫困家庭子女开放助学贷款等绿色通道。支持个人消费和小微企业贷款发展，通过丰富营销方式，赢得客户信任，形成优势品牌。

三、研发拓展存款产品。结合线上线下宣传、广泛开展走访营销活动，让农商银行的形象在群众中广为人知；开发一系列理财产品使存款类型多元化。依靠丰富的产品、优质的服务，找准业务合作的契合点，建立持久、稳定的客户关系。

聚是一团火，散是一盘沙。只要我们全体人员凝聚起来，相信农商行在未来的发展中会更加出彩。

第12篇：银行演讲稿

爱岗敬业，为党旗添彩

近日，沙洋农商行行举行了“两学一做”集中学习及先进典型上党课的活动。通过“两学一做”活动，学习党章党规和习近平系列讲话精神，引导党员自觉把党章党规和习近平系列讲话要求转化为实际行动，做到学而信、学而用、学而行。以实实在在的成绩展示学习效果。开展“两学一做”教育活动，关键在于知行合一。

目前我行正行进在高速发展的快车道上，作为县域经济的主力银行，企业规模和实力在不断状大，业务领域在不断拓展，良好的新形势、新局面对每一位员工的工作能力和奉献精神提出了更高的要求。能够见证和参与到企业不断发展壮大的历程中，我的内心倍感骄傲与自豪。

作为一名沙洋农商行的普通员工，我该如何去回报党对我的期待，肩负起自己身上的历史使命，绽放自己的光彩，从而为党旗添光彩呢，我认为我的答案就是爱岗敬业跟党走，对事业孜孜不倦的努力。在平凡的岗位上，任劳任怨，以奉献之心工作，以友爱之心面对每一位客户，注意我们的一言一行、一举一动，因为我们的一言一行、一举一动无不体现出我们的工作服务质量水平。飘扬的党旗时刻在提醒着我们的光荣使命，那就是时刻把群众的利益放在首位，在平凡的岗位上，发挥自己应尽的作用，用自己的力量来实现自己想要为党旗添光彩的愿望，以此来实现自己的人生价值。争当优秀，积极贡献，为党旗添光彩！我们的生命，一定会因为党旗的辉映而更加光彩！

作为在沙洋农商行第一线工作的我，要坚持经常学习，长期学习，而不是走过场，走形式的学习，而是把学习的精髓用到实际工作中，静下心来，认真品读，反复研读党章和党规，抱着敬畏之心去思考和体会，在理解文字内容的同时学习字里行间闪耀的先辈的智慧，用心来感受他们对于党和国家的热爱。真正做到学而懂、学而信。共产党员不仅仅是一种称呼，更是一种荣誉，一种使命。作为一名农商行的员工，我有责任也有义务严格要求自己，不仅仅做到讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。更要充分发挥模范带头作用，做服务于社会的带头人；全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，党的事业就是人民的事业，在任何时候，任何情况下，全心全意为人民服务的宗旨不能变，只有牢牢记住党的宗旨，才能保持自身的先锋模范作用，做爱岗敬业的带头人。做一名优秀的农商行员工，一定要爱岗敬业，勤奋工作，把工作和党员形象紧密联系起来，要在社会生活中争作表率。在管好自己、发挥作用的同时，在工作中发挥合作精神，干一行，爱一行，钻一行，精一行，努力在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩。

爱岗敬业是我们的宗旨，争当优秀共产党员是我们的目标，我为我身为农商人而自豪，社会在日新月异的进步，也在不断的变化，而永远不变的是我对农商行事业的那份热情和执着的追求。正确认识自己所承担的职责，要敢于担当，用我们火一样的激情去谱写为人民服务的光辉诗篇，用我们坚实的臂膀，扬起生命航程的帆，乘风破浪，勇往直前！

第13篇：银行演讲稿

尊敬的各位领导，同事们：

大家好，我叫***，来自*。今天，我演讲的题目是：《建设合规文化，打造和谐农信》。

朋友们，你见过南迁的候鸟吗？你见过排成一字或人字的雁群吗？迁徙途中，大雁们在领头雁的带领下，浩浩荡荡，整齐划一，蔚为壮观、着实让人惊叹。是什么让它们有如此严密的组织和统一的步伐呢？那是因为它们知道脱离雁群、孤雁独飞的后果可能就是遭遇不测。

大家一定也听过这样一则寓言故事：奔腾的河水一直认为堤岸限制了它的自由，一天，它愠怒之下冲出河床，漫过大堤，涌上原野，逞凶肆虐，而它自己也因蒸发和大地的吸收而干涸了。能掀起大浪、推动巨轮的河水，在奄奄一息时终于明白，它苦苦追寻的自由其实就在那两条堤岸之间。

现实中，自由永远是相对的。没有规矩的约束，一切自由都将变成空谈。业务发展和防范风险可以说是银行的两大命脉。对于任何一个不坚持制度而一味发展业务的银行，或者一味坚持制度而不谋发展的银行，都是没有前途和难以持久的。

关于合规风险，国际巴塞尔银行监管委员会的定义是这样说的：合规风险是指银行因未能遵循法律、监管规定、规则，自律性组织的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的行为准则而可能遭受到法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。

我们都知道，在竞争如此激烈的今天，金融业是一个十分特殊而且高风险的服务行业，可谓“前有天使引路，后有魔鬼诱惑”，对于深处其间的每一位工作人员来说，每时每刻都面临道德、纪律和法规的考验，稍有不慎就会陷入“美丽的陷阱”。近年来发生的几起典型案例，无不充分暴露出我们在合规经营方面存在的问题，“重业务拓展，轻合规管理”、“往往把目光局限于完成考核任务和经营目标，个别网点甚至不惜冒着违规操作的风险以实现短期业绩”，在工作当中，以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律”……

这两年省联社在防范案件风险上抓治理、搞排查、追究责任、一个回合接一个回合、力度之大前所未有，但是仍然没有彻底遏制案件的发生。是我们的法律制度不够健全吗？是我们的规章制度不够细致吗？还是我们已经束手无措、草木皆兵了呢？不，归根结底，都是合规理念缺失、合规意识不强、合规管理薄弱造成的。所以农信事业的发展必须是“合规”的发展，否则今天的发展，可能就是明天的包袱，明天的隐患，甚至是明天的案件。

我想我们每个人都本能的渴望幸福安逸的生活，作为一名农信人，我们幸福的源泉不就是创造效益、防范风险吗？只有业务发展才能创造效益、只有建立合规文化，我们才能防范风险。正如于丹《论语》心得中所讲到：“理想之道，就是给我们一个淡定的起点，给我们一点储备心灵快乐的资源。”在这里，合规文化建设正是我们淡定的起点，创造效益，防范风险就是心灵快乐的资源。服务文化为我们赢得客户、赢得业务，合规文化约束着、保护着我们全员，一直以来，两者都是良好企业文化的重要组成部分。

当前，农村信用社正处于改革发展的关键时期，让我们的每一位员工都自觉养成依法办事、合规经营的良好习惯，在全辖营造规范、谨慎、诚实、严谨的良好氛围，才能有效避免盲目经营、违规操作等问题的发生。健康发展是兴旺之本，从严治社是生存之道，转变观念是行动之源，而建设合规文化就是发展之基啊。

同志们，朋友们，让我们行动起来吧，伸出您的手、伸出我的手，让我们一起用助农、兴农的双手托起农信社明天的太阳！

谢谢大家！

第14篇：演讲稿银行

最美的青春，我选择为商行奋斗

尊敬的各位领导、评委、同事：

大家好！我叫吕飞飞，是去年12月份来到金马社区支行的实习大学生，很荣幸能有这次机会作为青年员工参加这次演讲比赛，我今天演讲的题目是《最美的青春，我选择为商行奋斗》。

我们都知道国家的发展要靠年轻的一代，同样我们商行在金融企业蓬勃发展的今天也需要我们青年员工去为之奋斗，为之努力。作为年轻的一代，我会传承五四精神，做到与时俱进，解放思想，把商行的荣辱与个人紧密联系起来，让我们商行这个大家庭发展得越来越好，我承诺一定不惜为商行挥洒汗水，在普通的岗位上创造出不普通的业绩。

早就了解到我们商行资本充足率、拨备覆盖率、不良贷款率等监管指标均优于监管标准值。连续两年荣获金融时报社和社科院金融研究所评选的“金龙奖”年度最佳风控中小银行奖项。连续四年在全市民主行风评议中位列公益经营类第一名。在英国《银行家》杂志最新评选的全球1000强银行中位列第915位，这一切让我很向往，所以当我被通知去商行实习的时候心里感到无比的激动，终于自己能够融入商行这个大家庭了，终于可以为商行的发展尽自己的绵薄之力了。实习这几个月以来我同身边的青年员工朋友一起见证了金马支行的成长。我们一起去社区做宣传，让居民对支行有更深入的了解；一起举办社区联谊活动，让居民切实感受到我们的利民政策；一起学习商行的企业文化、业务政策，提高业务能力。还记得支行行长昕雅姐对我们的悉心教导，是她带领我们几个青年员工一步步走到了现在的。回首过去，伴随着支行的成长，我们自己也成长了很多，从筹建支行的装修、设备调试到支行开业后的“扫街”宣传活动，我们都参与其中，这些经历深深的锻炼了我们的能力也让我们跟商行更亲近。

作为企业，商行是很成功的，但面临新的发展机遇我觉得服务是不可忽视的。服务就是效益，服务就是生产力、服务就是战斗力、服务就是竞争力。还记得有一次我下班回来后正在吃饭，一位阿姨给我打电话要过去存款三万，并问了现在都有什么活动，我都耐心的给出了回答，并且告诉她一会就给支行前台打电话说她要过去，并会把礼品提前准备好，到那有什么问题再给我打电话。过了不到一个小时又接到了阿姨的电话，阿姨很是高兴，对我表示很感谢，服务态度她很满意，并且还说我们商行设身处地为老百姓着想，以后存款就选择商行了。听到阿姨这么说觉得心里暖暖的，我们的努力客户都能看得见也感受得到，同时我们也要时刻谨记为客户提供最真诚服务。

处在这个优胜劣汰到处充满竞争力的社会，我深感压力，当然更多的是责任和应有的担当。作为青年员工，我们入行时间短，业务知识还需要在实践中不断完善，事业是干出来的，能力是比出来的，我们已经形成了一种良好的竞争氛围，互相促进，你追我赶，更好的为客户服务，为商行做贡献。我们年轻的一代是祖国的希望也是商行的活力所在，青春，本就是用来挥洒汗水的，这样过的才有意义，我会化压力为动力，为商行奉献自己的青春！

我会牢记商行的使命：携手成功，创造幸福，同时也会时刻以行训来严格要求自己，一定同所有的青年员工一起把最美的青春奉献给商行，为商行的大发展而奋斗！

谢谢大家！

第15篇：银行演讲稿

银行营销事迹演讲稿

各位领导、同志们：

而且其中的10万元买了国债，提前支取需要交100元的手续费，我劝大妈国债有损失就不要取了，大妈态度很坚定必须取出来。就这样，大妈的二十万现金不仅全部回来了，又把别的银行的二十万也存入了我柜。还记得有一次一个老大妈偷偷的把我叫到门外，从包里拿出了两双拖鞋和一付鞋垫。大妈说，姑娘我总来理财中心看你跑来跑去的太累了，给你带来了两双拖鞋，自己做的，晚上下班后穿上，会舒服点。看到大妈的一针一线缝制出的拖鞋和鞋垫，我真不知道该怎么说。过了不久这位大妈又拿来了两瓶自己做的辣酱，说看到我们天天中午在单位吃饭，可以给我们调一下胃口。

这位大妈不仅在生活上关心我们，在工作上也给了我们很大帮助，今年正值2000年油田职工解除劳动合同三年定期国债到期，我们面对的是3000万元的到期转存任务，肩上的担子很重，各家银行竞争的非常激烈，这时大妈出现了，因为她住在社区又是居委会主任，我们利用她的关系走访了二部小区，东风四小区和局机关家属区。大妈足足陪我们走访了半个月看到大妈很疲倦的样子，我们真的不知该怎么感谢。我们的付出终于有了回报，转存率达到95%，而且其他行到期的转入理财中心达到800万元。在这里我只是举了个小例子，在理财中心这样的客户还有好多好多。我们的目标就是发展一个带动一片。服务是银行一线窗口的永恒旋律。在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。记得在办理任丘市财政系统代发工资业务时，公安局离退休老干部不同意由银行代发。并派了代表来建行咨询。

我在接待这位老同志时，感到了事情的严重性：处理不好，将会导致整个任丘市财政代发工资停办！整整一个上午，我耐心地给这位老同志宣传代工的好处，并承诺：对于行动不便的同志，我们会月月把工资送到，成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，我成功了。从所长到理财中心主任的几年来，我是上班最早，下班最迟的人。无论春夏秋冬，日均工作都达12小时。有的同事给我计算过，如以每天8小时计算，我3年上了4年的班。曾经有人问我：桂玲，你是铁人吗？我回答说：我不是铁人，我是一个有血有肉的人，我是一个上有老，下有小的女人。谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？做为女人，我深爱着自己的小家；作为妻子，我深爱着自己的丈夫；作为母亲，我更是深爱着自己的孩子。但每当我想起自己是一个建行人，每当我看到“我靠建行生存，建行靠我发展”的员工理念，一种“行兴我荣，行衰我耻”的情感油然而生。

可不知怎么就睡着了。”此时的我早已是泪流满面。记得那是孩子10岁时的一个星期天，我去上班，把孩子放在了家里。这本是习以为常的事。但就是这一次发生了一件让我意想不到的事。我接到邻居的电话，告诉我说孩子出事了，在玩时不小心撞到了汽车上。我放下手中的工作，赶往医院。看到孩子时我惊呆了：脸上有一道两寸多长的口子。医生已经缝合好，正在输液。女儿看到我时，哭了。她说：“妈妈，我不疼，你别哭。”医生告诉我：“这孩子真坚强，缝了15针都没有哭，看到你却哭了。”听了医生的话，我的心都碎了。

如今，每当看到孩子脸上那道疤痕时，我一辈子都觉得对不起她。我知道，自己对孩子不是一个称职的妈妈，对丈夫不是一个好妻子，对母亲不是一个好女儿。然而，每当我想到了自己是建行人，能为自己钟爱的建行事业做出点贡献，又感到非常满足和由衷的自豪。命运把我的生命和建行的事业紧紧地联系在了一起。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。几年来，我带领着理财中心的姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。截至2003年12月10日，中心存款余额已达4.40亿元，当年新增6600万元，实现中间业务收入41万元。发放贷款3280万元。中心两次被总行评为先进集体称号，2001年获总行级“青年文明号”。党和人民也给了我很高的荣誉。我曾先后7次被石油分行评为先进工作者，被沧州妇联评为巾帼建功标兵，被省行评为“吸储状员”、“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”“十佳储蓄员”等荣誉称号；2000年被建总行评为“青年岗位技术能手”；“巾帼建功标兵”；2002年荣获全国金融“五一劳动奖章”。

各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进鼓和冲锋号。今后，我将以我的实际行动，在平凡的工作岗位上去创造无悔的人生；用我的辛勤和汗水，去浇筑建设银行光辉灿烂的美好未来。谢谢大家！

银行优质服务演讲稿

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了! 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决? 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ” 我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消? 虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺

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银行员工爱岗敬业演讲稿

来源：第一演讲网

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天” 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢！

第16篇：演讲稿银行

演讲稿

尊敬的各位评委：大家好! 首先，非常荣幸能够参加此次的演讲，让我能有这个机会，与大家共同学习和交流；其次我要感谢单位对我的信任和鼓励，以及同事们的关心和支持，让我有勇气能站在这里演讲。

今天我演讲的题目是《做优秀农信人》。中央继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育后，在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育活动，是强化党的思想政治建设的一项重要举措，是深化党内教育的有一次重要实践，对推动全面从严治党具有重大的意义，是全面加强农信社党建工作的有力抓手，也是强化农信社广大党员理想信念的重要契机。

在“两学一做”学习教育动员部署会的学习过程中，我深刻的认识到每个人都应该在工作中认真的做好本职工作，以强烈的责任意识，饱满的精神状态投入到工作中去。银行作为一个服务型的行业，服务是立社之本，是联系顾客的重要纽带，而柜台服务是接触公众最频繁的地方，也是直接办理业务，衍生存款的地方，因此，要树立好的服务形象尤其重要，而银行的形象也正是由柜台的服务体现出来的。在“两学一做”的学习中，让我学到了“四讲四有”即讲政治，有信念；讲规矩，有纪律；讲道德，有品行；讲奉献，有作为。在工作中，要严格按照银行的规章制度做事，服务于广大群众，对每一笔业务都要做到一笔一清，一丝不苟，对每一个客户都要做到细致耐心，全心全意。以最快捷的工作方式办理好业务，做到让客户百分之百的满意。

每一天我们都要面对不同类型的客户，给每一个客户提供合适的优质的服务就是我每天的任务。形形色色的人和形形色色的事，丰富了我的人生，也让我的人生充满了挑战。去年我们69名成员离开了校园一起加入了农信社，在工作的这段时间里，让我学会了很多，每当看到柜台前留着汗水的农民，露出真挚的笑容时，每当有挑剔的客服办好业务，真诚的说一声“谢谢”时，每当碰到步履蹒跚的老人，接过存单高兴的样子时，我的心就感受到无比的满足。在这半年的时间里，我渐渐的明白在小事和细微的地方都要用心去做，这样才能赢得客户的认可。

“两学一做”伴我行，我们将一颗热诚的心放在自己的工作上，踏踏实实，勤勤恳恳，我们在未来的工作中，也将时刻践行党的行为理念，做一名优秀的银行工作者。我不是诗人，不能用漂亮的诗句来讴歌我的职业，我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值，我不是歌手，不能用动人的歌喉来歌咏我的岗位，我只是一名平凡的银行工作者，但是我相信只要我踏踏实实的工作，定能与农信社一起放飞梦想，创造新的辉煌。

第17篇：银行演讲稿

优质服务演讲稿

--真心服务无止境

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫XXX，今年XX岁，XXXX年X月---XXXX年X月在XX支行工作，是一名普通的综合柜员。今年X月份调任XX支行主管柜员。

首先感谢总部举办这次服务演讲会，给我一次学习、交流经验的机会，更感谢领导、同志们对我的信任和支持，让我站在这里，给各位汇报我的优质服务。今天我演讲的题目是：真心服务无止境。

XXXX年X月X日是我终生难忘的日子，刚刚离开校园的

我，带着青春的激情，带着美好的梦想，带着未来的憧憬，我走进了XX银行。同学们纷纷打电话祝贺并羡慕地说“你成为一名白领了，祝你事业有成”。上班第一天，爸爸语重心长的说“选择 XX银行，就选择了成功，努力工作吧！爸、妈支持你！

穿上大方整洁的工作服，坐在宽敞明亮的柜台前，抚摩着胸前“XX银行”的胸卡，一种自豪感由然而升，心中的喜悦难以表达，真想对所有人大声地喊：我是XX银行的人。

常言说的好，干一行、爱一行。既然选择XX银行就应选择奉献。我是一名刚参加工作的新兵，从上班的那一天起，我就下

决心我要努力工作，用心服务，以优质高效的服务做一名优秀的XX银行人。

细节决定成败，细微之处见真情。我暗下决心，认真学习业务知识、业务技能、提高服务质量、服务水平。从一点一滴的小事做起。不会忘记下班后练习打字、输小键盘手上磨成茧，练习点钞、扎把纸条割破纤细的手指，早起背诵操作流程、规章制度塞满了我的记忆。练技能是艰苦的，业务技能的提高是快乐的。凭借着我的毅力和辛勤的汗水，我终于熟练地撑握了业务技能、服务技巧。在XX支行每月办理业务都在3000笔以上，业务办理速度高于网点平均水平1倍以上，客户满意率100%，零投，零差错。受到了同事们的赞誉和客户的信赖。

我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我在接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，处理业务规范，让客户感到和谐、友爱。“客户是衣食父母 ”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服务，，才能赢得客户的信赖。只有用真心服务，才能让客户有家的感觉。只有用真心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。对客户我实行了差别服务和温馨服务。今年三月份，有一个年轻人急匆匆来挂失，我核对证件发现不是本人，金额十几万元。我告他挂失需要本人，年轻人很为难的说，父亲急病住院了，不能来办理业务，请求帮忙办理。一边是制度的要求，一边是客户焦急期待的眼光。我告他

下班后我去医院找老人按个质押可以办理挂失业务。当我冒着风雨，浑身湿淋淋出现在病房门口时，客户流下了激动的泪水。精诚所至，金石为开，我的温馨服务和诚意深深的打动了客户，他不但把自已的钱存入我行，又介绍亲朋好友把钱从他行转入我行。累计存款近百万元。真心服务换来了客户的支持信任，换来了丰厚的回报。让我又一次感受体验了真情服务的魅力。

“优质服务”说起容易做起更难，要想做好，必须有持之以恒的恒心，必须有付出，曾经为客户的不理解流过委屈的泪下，曾为辛苦的工作发过唠叼。但是，我一直认为服务面前没有折扣，没有怨言，只有永无止境。

我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，我把自己的时间奉献给了XX银行的事业。可是却忽略了生活，忽略了亲人。人人都说女儿是妈的小棉袄，但是我觉得我亏欠父母的太多了。我经常对爸妈说：“爸妈，等我工作稳定了，顺利了，好好孝顺你们。”“子欲养而亲不待”，父母垂垂老矣，又有多少时间可以去等待我实现自己的承诺呢？我哥在外地工作，很少能回家来，能陪在父母身边的只有我。今年X月初X，是我一生的遗憾，是妈妈XX岁的生日。也是XX支行临近开业的日子，我在XX忙碌地筹备着开业的事。心里非常想请假回去给妈妈祝寿，可看到有一大堆工作还要做，请假的话到嘴边又咽下去了，我只能给妈妈打电话祝福她。当我听到妈妈非常理解地说：“别回来了，要以工作为重，好好工作”。听到妈妈的话语，心里难以平

静，泪如雨下。我知道，妈妈多么希望我能回家给她过这个生日呀！谁人无父母，谁人无亲情，可是面对不能停顿的工作和疼爱我的父母，我只能说，忠孝不能两全，爸妈原谅女儿的不孝吧！女儿努力工作，以优异的工作成绩来回报您们吧！

亲爱的同事们：工作是美丽的、快乐的、幸福的，只有在充满激情、热情的工作中才能真正体会人生的价值，创造精品网点，打造一流银行是我的追求。因为有梦想，我会迈开新的步伐、树立新的形象、创造新的佳绩，以实际行动展示风采，依照服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水、默默的奉献，为XX银行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。

谢谢大家！

第18篇：银行演讲稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！

今天我演讲的题目是《再扬风帆，从浦发重新起航》。在浦发银行营销部有着这样一群平均年龄不到2X岁的年轻人：XX,XX,XX,XX，人人都象自己的名字一样简单、平凡，他们爱美爱时尚,他们努力上进、充满朝气；他们用自己热情和笑脸，给客户带来了一阵阵春天的气息，他们用自己的激情和努力，为浦发银行谱写一曲曲文明的颂歌!作为他们中的一员，今天，我站在这里，感到无比自豪，无比骄傲！

在过去的几年里，我经历了职场诸多角色的转换，经历了配角与主角的历炼，经历了失败与成功的苦乐。我收获了责任、我收获了价值观、我收获了友谊。从国有单位人事科到如今的浦发，我将再扬风帆，重新起航。

三个月前，我带着一丝怀念、一丝感激；带着几许畅想、几多期待，投入到了浦发银行的怀抱进入新的环境，接触着新的同事，所有的一切都是新的：新气象、新环境、新起点，我充满了对未来的憧憬和自信。但，业务能力欠缺、服务客户无从下手，让初来乍到的我情绪一度失落和消沉。幸亏我遇到了知人识已的领导和互敬互爱的同事，是你们，正帮我一步步度过难关；是你们，给予了我温暖；是你们，给了我力量和勇气。也正是在你们的感染下，让我这个新来的员工倍受鼓舞，时刻以此你们为榜样和模范来激励自己，鞭策自己，要求自己。从一件件小事中，使我清楚地看到和了解我们工作的不平凡

之处，体验着酸甜苦辣，体味着人生的真谛和价值，我要用我的热心、专注更好的投入到工作中。

在这短短的三个月的时间里，我从初来乍到的迷茫，到现在的轻车熟路；从开始时未曾谋面的同事到现在同甘共苦的朋友；从对营销一无所知的困惑到现在对营销理念的深入理解，在这个过程中，对于我来说把工作中的每一点小事都做好就是幸福！累，我坦然，苦，我坦然，即使有委屈，有痛苦，我依旧坦然，因为我只是一片小小的绿叶，我愿意燃尽自己衬托出我们时代的春天；因为我只是一个小小的音符，我愿意倾其一生奏响一首奉献之歌！

青春闪光，岁月如歌！如果有人问我，再作一次选择，是否还要愿意做一位浦发银行营销部的员工？我，还有我的同事们一定会说，即使有千百次选择，我们仍矢志不移！我们将让青春的绚丽之花，永远绽放在浦发银行，绽放在浦发银行营销部的光荣岗位上！

我的演讲完了，谢谢大家！

第19篇：银行工作

求职信

尊敬的领导：

您好！

首先请让我感谢您在百忙之中翻阅我的求职材料！一直以来，银行的良好形象和优秀员工素质深深吸引着我，我很愿意并期待能为贵银行效一份微薄之力！

我是学校专业20届毕业生中的一名，大学四年以来我始终坚持以学习为中心，同时注重政治思想素质、社交才能、创造力、身体素质等方面的全面提高，努力使自己成为一名优秀的毕业生。除了学习专业知识外，我还努力提高语言、计算机的应用能力，已经获得普通话二级甲等、国家英语六级和全国计算机Visual Basic二级优秀等，能够熟练地使用Windows操作系统、Office系列办公软件等常用软件。

我一直认为性格铸就人生，多年的学习生活，铸就了我端正刻苦、勤劳诚实、坚忍不拔、积极热情、认真负责、团结互助的性格，培养了我积极进取、刻苦钻研、拼搏向上的精神，提高了我判断、倾听、沟通、协调、组织、策划等多方面的能力，武装自己，完善自己，为今后的工作夯实了基础。然而，大学期间的进步已成为过去，面对如今激烈的人才竞争，我的知识还很有限，但我会凭着不甘落后的精神和不断学习、提高的愿望和动力，努力奋斗，铸就我新的辉煌。 “会当击水三千里，直挂云帆济沧海”，我真诚地等待贵银行的检阅，期盼能为贵行贡献我的绵薄之力!（我的联系方式，邮箱）此致

敬礼！

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