沟通与演讲
推荐第1篇：沟通与演讲
《沟通与演讲》给我的帮助与启示
学号:12008065 姓名:杨先勇 专业:软件工程
沟通与演讲，搭建人与人之间的心灵桥梁。9-16周的沟通与演讲省公开视频课程结束了，从这门课所学到的东西，使我获益颇多。沟通，无处不在；演讲，呈现精彩。
在第一讲在导引部分老师从为什么学、有什么用、学什么、如何学习沟通与演讲四方面来进行讲解，使我对本门课有宏观的把握。通过剖析经典案例深深地吸引了我，同时也让我知道了如何去学习能快速理解相关知识；通过揭示普遍规律让我可以迅速掌握点睛法则；通过铸造实战利器帮助我很快学会核心技巧；通过搭建演练平台让我在实践中学有所得，能够学以致用。
沟通是信息产生或掌握的不对称，而产生的需求。沟通是信息流的渠道传达，共享了信息达到有效的交流。在信息社会，沟通的方式从传统地点对点的沟通到现在的全方位立体型的沟通模式的建立，为我们获得资讯信息提供了丰富的途径。简言之，沟通就是快速地达到共识，这一观点想必也会得到大家的认可。我们要明确的是：
（1）沟通是必须的； （2）沟通应当及时； （3）沟通是多样的； （4）沟通是组合的。
沟通就是对信息的全面掌握，包括倾听，理解。要做到用时短，效果好，使沟通得以目标实现。通则不痛，痛则不通；对沟通所产生的原因进行了高度概括。我认为这门课程中最重要的亮点在于两面：
一是老师耐心的讲解，让我们一步一步学会沟通的技巧，学会演讲的方式；
二是老师鼓励我们在实际的学习生活中运用学到的知识，自选主题去尝试从最优的角度去与人沟通。
这些宝贵的视频资料，传达了什么才是优秀的演讲方式，充分让我感受到了这门课程的魅力所在。调动了我的学习的积极性，同时也作为一个听众体会到聆听的技巧。付出与收获总是成正比的。在课程进行中，我不断学习如何更好的与人交流，并且完善了自己各方面的能力，感谢老师精准开放式的上课风格。
在我看来，沟通中的第一个方面就是“表达”。所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。沟通不是简单地用逻辑分析说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。沟通的一个主要作用，就是向沟通对象达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。
沟通的另一个重要方面就是“倾听”。懂得了倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。上帝为什么给人类两只眼睛一张嘴，意义就在于要让我们少说多听。积极地去体会别人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。倾听技巧由个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 （1）鼓励：促进对方表达的意愿。
（2）询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
（3）反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 （4）复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
倾听中还需要注重气氛控制的技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。但是这些技巧的学习还得依赖平时的交流习惯，学习掌握程度的高低也与自身的性格有很大关系，所以需要在平时的生活中慢慢总结并不断运用，这才能有所突破。
总的来说，《沟通与演讲》这门课通过“交谈、演讲、非语言沟通”三个模块知识点与技能点的讲授，共10讲的课程使我学会掌握人际沟通、当众演讲以及身体语言恰当运用的原则、方法与技巧。也鼓励包括我在内的同学们在提高自身素养的基础上，去积极实践沟通演讲的方法与技巧，为职业发展和幸福人生奠定基础。
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沟通与演讲
命题演讲
命题演讲的主要内容
1、命题演讲的准备
2、命题演讲的设计
3、命题演讲的应变 什么是命题演讲
由别人拟定的演讲的题目和演讲的主题范围，演讲者经过充分准备之后所做的演讲， 包括两种形式
全命题演讲和半命题演讲 命题演讲的准备
分析听众——换位思考（听众：谁、教育背景、职业、性格、听众知道什么、最想听些什么；自己：我讲什么内容、说明什么问题、给大家什么启示）
确定中心——成功的演讲是以听众为中心，不是以自己为中心 设计PPT——文不如数、数不如表、表不如图
预讲练习——预讲是你成功演讲的重要保证叫做精益求精，
命题演讲的设计
思、（思考大纲）
讲（把你的演讲内容大声的讲出来、达到话动（内容动人、声音动人））、录（录下来走一遍心控、话动眼勾、手舞）、控（控制时间）、
帮（请人提意见和建议）
没有准备就是准备失败
要想成功认真准备
知己知彼百战不殆
充分的准备可以使你的演讲能够成功 命题演讲的设计技巧——
新（立意、——演讲者表达的思想和意向，是演讲的统帅、是灵魂
王夫之：意犹帅也，无帅之兵，谓之乌合；题目新，先声夺人：（
1、题目揭示主题三个形式（a、一句话、b、一个词，说一半、留一半；题目寓意犹抱琵琶半遮面；c、题目新颖出题）；
2、）
题目、开头、结尾；开头新新奇制胜）（开头形式：巧妙赠言式开头，引发顾客听下去；名言警句式开头，引人深思；）（结尾：概括是结尾、加深对内容的理解；名言式结尾：深化主题；高潮式结尾：高潮迭起戛然而止）
亲（开场白亲——拉近与顾客的距离）
真（情真意切
用真心、讲真事，说真话达到真诚，把握一个中心（突出演讲中心）、两个方法（论据例证式——议论式演讲（选取3—6个例子）、个人经历式—记叙性演讲（选取一到两个个人经历、别人经历））
精（语言精，语不惊人死不休；子曰言之无文，行不信
语言四化： 口语化——演讲的语言是用于说的、问题化——把演讲内容设计几个问题，提出来引领听众、修辞化——演讲要有排比、比喻；细节化——把演讲内容进行描摹）
命题演讲的应变
应变的技巧：
1、礼——礼貌，
2、变——变通（适时地、适场地、适景地），
3、不惊（不要惊慌，冷静处理） 应变（主观之变——怯场（心控）、忘却（弥补的措施：①插话衔接法②重复衔接法③跳跃衔接法）、失误（口误更正）；客观之变——锻炼、应变能力）
即兴演讲
1、即兴演讲重点
2、即兴演讲的技巧
3、即兴演讲者所具备的素质
即兴演讲是演讲者在事先没有充分准备的情况下，对眼前的人物、事件、场景、气氛所做的感触，从而主动和被动的当场发表演讲 即兴演讲和命题的演讲的区别：
1、命题演讲有准备；即兴演讲没有准备
2、命题演讲是固定的题目和主题，即兴演讲没有固定的题目和主题，由演讲者自由发挥；
3、命题演讲有范围涉及面窄， 即兴演讲没有范围涉及的范围广；
4、命题演讲相对篇幅长，即兴演讲篇幅较短 即兴演讲的特点： 突——突然、无准备 快——快速反应 短——短小精悍
莎士比亚翻译的条件有3个
1、必须没有学问
2、必须没有天才
3、必须能够活的很久
即兴演讲可能出现哪几种情况
1、讲的磕磕巴巴，表现一般；
2、讲的流畅有自己的观点、思想
3、有思想火花、能带给大家回味和启迪 即兴演讲克服办法有3个
1、累积知识
2、大胆交往
3、自我控制 即兴演讲的技巧
1、话题选择的技巧
话题导入的临场技巧
① 以自身体会为点引入话题 ② 以物件为点
③ 以听众角度为点，展开话题 ④ 现场环境为点 ⑤ 以前者内容为点 ⑥ 以预想观点为点 快——写得快
短——精简而扼要 命——不离题词达意 话题内容逻辑技巧 选用三
2、结构组织的技巧
三段式
一词三解释 词组三段式 逻辑三段式 时间三段式 数字三段式
修辞三段式（排比式） 演讲者具备哪些素质？ 一曰博 博览群书 二曰备 有备无患 三曰机 见机而行 四曰谐 亦庄亦谐 演讲三境界
东船西舫悄无言
唯见江心秋月白
口才修炼：每天联系一点点
每天进步一点点路漫漫其修远兮 吾将上下而求索
身体语言
身体语言的正确理解 身体语言的恰当使用 身体语言的主题训练 动作——传情达意 恰当的动作语言——
1、强化内容
2、尊重他人
3、感染他人
身体语言的正确理解
不同国家表情所表达的意思是相同的
眼睛所表达的意思是最强烈的
在表情中起到的作用是最大的
不自觉的表达情感是比较真实的
收的语言是最丰富的
握手语言
握手姿态
两人友好的的将手放到一起表示相互尊重和友好，握手是垂直伸出去握在一起
1、握手顺序
长辈与晚辈在一起
长辈先伸手 上级与下级在一起
上级先伸手 男士与女士在一起
女士先伸手
场景是主人与客人在一起
主人先伸手 尊重对方的先伸手
尊者优先
告辞握手是客人先伸手
握手力度——
稍用力 握手时间——3——5秒钟
握手忌讳——握手时要去掉手套和摘到墨镜
不能交叉握手
不能直立握手
握手不要左手插裤兜
女士伸手不能回绝
身体语言的恰当使用 身体语言法则
1、头主精气神—昂首挺胸
垂头丧气
头代表生命 象征尊严 头是正的 标示精神状态非常好
鞠躬最大的要求是把头低下去
人不能地下高贵的头，只有怕死鬼才祈求自由
陈然
《我的自白书》
横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛
鲁迅
《自嘲》
头代表一个人的态度
点头
认可、同意
摇头
表示不同意
头是精气神的象征
2、眼为情感门
只有那眼珠间或一轮，还可以表示她是一个货物
鲁迅《祝福》 三种关注
社交性关注
关注人的眼睛和眼睛下颌部分
社交性关注三角区 业务性关注
关注两眼睛及额头区间的三角区
业务会谈
眼睛通过角度观察情感
正视——客观理智、不卑不亢
俯视 ——权威感、优越感
仰视 ——敬仰
服从和任人摆布的含义
斜视—瞧不起的含义
尝射于家圃 ，有卖油翁释担而立，
睨之，久而不去
《卖油翁》欧阳修 夹视——非常讨厌的一种、用眼光把人杀死
关注10秒钟最好
在灯光暗的情况下人的瞳孔是放大的，放大瞳孔就体现人的精气神
3、掌心示我心
手心向上表示尊重的意思
手心向下是蔑视的行为
与真诚联系在一起
4、心是菩提根
身体是心的工具
内心尊重他人是永久的修炼过程
礼是内心情感 仪是外在的表达形式
两者结合在一起很好的表达人内心的情感
服饰语言
服饰语言的正确理解 服饰语言的恰当使用 服饰语言的主题训练 服饰可以传情达意
尊重他人
表达恰当情意 赢得尊重
体现综合修养
首因效应
人的第一影响是非常重要的
正确的服饰语言有助于形成良好的首因效应 服饰语言的正确理解 色彩是有语言
1、不同的色彩表达语言含义不同，给人的感觉不同
2、颜色具有一定的象征意义
3、色彩具有扩缩和轻重感觉
红色：热情、活泼
——象征光明、喜庆、幸福、吉祥
感觉——扩展、发散 黄色：愉快、高贵
—富贵、富有、尊贵
不健康 绿色：和平、青春
——生机、希望、向往
安全
蓝色：深远、理智 ——象征寂静、安详
感觉——收缩感觉 白色：纯洁、朴素
黑色：严肃、坚实
——庄重、威严
深色：稳重向下
浅色：轻浮
款式有语言：衣服款式不同 表达含义不同
男士：西装、休闲装、夹克、运动装 女士：裙装、旗袍、运动装、休闲装 饰物有语言：
不同饰物：表达含义不同体现审美不同 男士：戒指、眼镜、手表
女士：眼镜、手表、戒指、手镯、项链、耳环 服饰语言法则： 事件提需要
服饰要与事件和谐：服饰
事件
符合要求文化背景 事件：工作（学习）
社交
休闲
运动
短袖衬衫属于休闲装
服装要与人物和谐：身份、年龄、体型、气质
自身分析道 西装——正装
扣子：扣上两个或只扣中间一个 衫必须为单一色彩 领子挺实干净 款色物精挑
西装品味的体现
1、三色原则——
2、三一原则——鞋、腰带、手提包
3、三大禁忌——商标去除、袜子黑、没穿套装不打领带 和谐最为妙 饰物搭配
1、以少为佳，一般不多于三种 每种不多于2件
2、色彩一致
3、巧为呼应
沟通媒介 最常用的沟通媒介：①电话、②短信、③邮件、④礼品 网络和微博也起到沟通媒介的作用
沟通媒介的选择：
1、急切电话传
电话优点：快速直接、及时互动 缺点：不直观、不能看到对方
急：重要、急迫；切：亲切、和对方的感情到位
2、婉探短信转
短信的优点：不影响别人、给对方回旋的余地很大 缺点：沟通及时性不好把握、短信信息量大
婉：委婉、不好直接沟通、不方便直接打电话；短信能表明人的心情
探：诚探、决定下一步行动、不知道对方的态度、与电话沟通相比短信的亲密度差一些
3、重祥借邮件
邮件沟通的优点：信息量特别大、而且能够保存、缺点：不能保证即时性
重：表示重要、沟通内容重要发邮件后内容值得去保留
详：详细、能全面的阐明情况、内容还需要斟酌和研究、图文并茂讲的清楚
4、润清择礼件
优点：拉近距离
缺点：难以选择
礼品是润滑剂
礼品分为私人礼品和公务礼品
私人礼品：朋友之间适时带特色的、对方喜欢的礼品
表明我的心中总有你
公务礼品：带有单位标识、表示友好、有美好的会议、表示礼节 运用恰当 电话的使用：
1、分析事与时
分清（公事—打办公电话、私事—紧急打电话）
难以处理电话之后进行当面交流
当面交流效果好于电话交流
当面交流：能看对方的身体语言、口头信息交流、表情、动作、交流及时、
时：注意他的时间
休息时间不宜打电话
早7:00 晚：9:00 中午休息时间
周五下班前半小时
周末
周一上班后半小时
2、理清六要事
5W1H 什么事
什么时间
什么地点
谁
什么原因
怎么做
提示
重要的是再确认一词
3、表达需练词
打电话
先理清思路
要说什么
重要的事要再强调、以免对方遗忘、
提示：不能是在工作和学习中私人电话要长话短说、避免影响他人
4、音达显素质
音达：声音的语气、语调能够真实的反映一个人情感、双方打电话以对方能听清楚为好、声音大小影响一个人的素质
素质：建议：①打电话的时候自报家门、②尊贵的一方先挂电话
③出门、手机随身带、关静音 短信的作用：
① 内容忌划一
内容不能一样
② 情真别抄袭
发短信的内容有真实情感、群发短信内容一样效果不好
③ 检查要留意
写完短信要检查、不要出现明显的问题
④ 署名勿忘记
忘记署名起不到作用
、除非是关系非常近邮件的作用 ① 收抄要明了
收邮件、抄送邮件的责任不一致、收邮件是这项工作的执行者、主体；
抄送邮件的人了解就可以、不一定要做
收邮件要回复、抄送可以不用回复 ② 次序勿颠倒 发邮件的部门领导要按正确的顺序排列
有隶属关系、前后顺序的人放在前面 ③ 越级不可要
组织的设置
有工作流程、职责范围是长期工作累计磨砺总结出来的
行政工作在流转过程中有要求 一般不越级
除非两种情况 a、主管不作为
b、主管领导有问题 除非特别紧急的情况 ④ 反馈不能少
让对方知道这个事情
润情择礼件 ① 择礼寓意浓
选择代表性的礼品
分清时间、场合、人、地点、事、爱好 ② 节俗人相融
把节假日、风俗习惯、人的习惯都要在内 ③ 物随亲朋动
朋友之间交流适当带礼物起到润滑作用 ④ 礼轻情意重
要体现在意义
送礼分清场合地面
公共交往的时候：选择在办公室
、公共场合
私人交往的时候：选择在私人会所、私人场合
公务交往过程中作为团队出现在那么应该是团队的最高两道赠送礼品合适，赠送时要适当说明礼品的意义，说明送礼的理由，表明自己的态度、礼品的意义，接受礼品时萤爱站起来双手捧接，面带微笑、口中称谢、当客人的面打开认真欣赏、加以赞赏 礼品无五不送
a、违法物品
b、触犯禁忌 c、有害物品 d、私禁物品
e、过时物品（除、古董、文物、珍藏品）
说话的艺术
沟通技巧：
① 时、地利、人和；沟通要把握环境和人际关系；沟通离不开关系、关系的框架左右一切 ② 认清目标底线：许多人沟通都犯了“才沟通就忘了沟通的目标”
心情影响沟通的结果
为了达到目标或者保住底线采取的措施和策略——沟通的智慧
说话的法则
1、对象决定说话方式
① 说话不考虑对象等于射击不瞄准 考虑对方的基本情况 a、年龄、性别、b、文化程度 c、经历背景d、家庭职业 e、身份层次 ② 了解对方的个性特征
依据性格对症下药
孔子：孔子对子路，冉有之问 ③ 揣摩对方的心理状态 对方高兴：要善于助谈 对方苦闷：要善于鼓励 对方悲伤：要善于安慰 ④ 了解文化背景 表达委婉间接 崇尚个性表达
顾及情面、讲究理性 亲密/关怀
隐私/自我 抱着结账
AA制
2、场合决定说话氛围
① 任何说话对其环境都有依附性 选择场合 适合场合 利用场合
② 社交话题的选择
A、选择大众化、具有寒暄性的话题 B、捕捉对方所关心的话题 C、选择有人情味的话题 D、回避忌讳话题
3、技巧决定说话效果 ①语言魅力的技巧
A、幽默是最有魅力的语言
幽默三个层次 第
一、能听懂他人的幽默 第
二、自己也嫩幽默 第
三、能够拿自己开玩笑——自嘲 幽默是生活态度、本质、表达方式
幽默感是如何培养（天生、后天培养、家庭环境有影响）
1、知识底蕴 /
2、放松姿态 /
3、多跟有幽默感的在一起
B、表达简介精炼、生动形象
马相伯：我是一条狗、叫了一百年也没有把中国叫醒；
肯尼迪：不要问你的国家能为你做什么、而是问你能为你的国家做什么？ 可以选择放弃、但拒不放弃选择 以前养儿防老，如今、养老防儿
人民经常需要马桶精神，按一下，什么都干净了 眉毛上的汗水，眉毛下的泪水，你总得选一样 财富改变不了个性，当可以让人漏出本性 表达演练
父母像
a、显示器
老师像
b、鼠标
同学像
c、键盘
朋友像
d、音响
恋人像
c、主机
②赞美的技巧：赞美要真诚
a/赞美对方的得意之处
《亮剑》李云龙 b/借助他人之言赞美 c/学会回应称赞 ③ 批评的技巧
批评的艺术：对事不对人 a、不怒发冲冠
b、实事求是、不要恶语相加 c、轻重有变、不能一棍子打死 ④
说服的技巧
a/清理结合
晓之以理，动之以情 b/利益打动
先利益，后道理 c/同步技巧
先获得认可和赞成 说话的禁忌 a/不尊重人的话 b/感情用事的话 c/自以为是的话 d/拨弄是非的话 e/不很文明的话
语言是一种神通广大的工具，可又是一种不保险的工具。 语言的地面是坎坷不平的，过往的行人要小心。
倾听艺术
沟通技巧：
1、肯定总在否定前，否定总在私下讲，在众人面前否定一个人等于“公开的挑战”；
批评人使用小范围（电话），表扬人使用公告，人表扬的人得到极大的心里满足，善漾公堂，归过私堂
2、先退一步，再往前跳；两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺理许多；
退一步海阔天空
谈判时双方妥协的一种艺术，双方相互妥协，是人类的进步；
交谈篇
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ——苏格拉底 调查研究发明：沟通中的行为比例最大的倾听，而不是交谈和说话 沟通：倾听40% 阅读 16% 书写9% 交谈 35% 听众很专注的听你讲话，是艺术 才能
在听别人说话的时间很专注，也是艺术； 品德 修养 表现在你对对方的尊重，体贴、忍耐 倾听的重要性：
1、善于倾听促进沟通
听明白对方的话，给予对方反馈
2、倾听时信息来源的渠道
非洲名言 ：耳朵是没有底的，可以一天听到晚
克林顿：我在说话的时候什么都学不到，只有我在听别人说话的时候，我能学到很多东西
3、倾听有利于知己知彼
倾听对方说话了解对方的性格、层次，再与对方沟通时，有一个相对应的策略，对对方了解的更多，沟通更加的有的放矢 在谈判的时候，你倾听的越多，你越能把握主动，新的工作职场、环境，要多听、多看、多问；留心处处是学问
4、倾听是对他人的一种尊重
5、倾听有利于心灵的沟通
讲出心里话、拉近距离 小结：
倾听时沟通的一半
沟通
倾听说话
小金人：能听别人的话，是一种胸怀、度量 倾听和听见是一回事吗？
倾听像阅读，是一个心智的活动
Listening=hearing（听见）+thinking（思考）+parapherasing （解读）
倾听是：听见、思考、理解 影响倾听的因素
1、倾听者因素 知识背景 兴趣爱好 观念心理 影响因素 说话者因素 地位身份 表达方式
内容
信息 技巧
环境
小结：倾听障碍，要克服！ 倾听的层次 a/选择倾听——
b/听而不闻——根据个人喜好倾听，感性倾听 c/积极倾听
定义：聚精会神的倾听，花时间理解要点，适当的提出问题，不在不恰当的时候打断对方的讲话。 积极倾听分为三级： 初级水平：如听懂订单 中级水平：如回答调查问题 高级水平：如听懂法律辩解
d/同心理倾听——认同此心、心同此理
不仅要听明白对方的意思，好药听清对方的真情实感，听清对方的弦外之音，能和对方达到一个同步理解的过程。 聽——左边耳为王
上边是十目，下边是心
倾听的时间不仅要用耳朵去听，还要用眼睛看，还要用心 倾听中不良的表现
1、随意打断说话人，甚至转移话题——举动会导致尴尬、
2、不保持目光接触，没有身体语言表示——不看对方、不重视、不尊重、对话题保持成名、不感兴趣
3、保持沉默、没有适当的回应
4、不耐烦、心不在焉
5、经常质疑和争辩——听不到对方的真实感受
6、预设立场和观点，听不进他人的话 倾听的技巧五到：
1、耳到——积极听取（不要打断对方，态度上积极）
2、眼到——眼中有人（眼睛要看着对方，让对方感受大尊重；把对方的身体语言的信息收录起来）
3、口到——适当回应（鼓励、提问）
4、脑到——理解记忆（抓住要点、重要的地方
归纳、提炼 必要时要重复）
5、心到——感同身受（听出对方的弦外之音、对方的情感，跟对方达到一个同步理解） 倾听是一种修养和一种习惯
提问技巧
沟通技巧
1、请坐上座，请喝好茶；
人都要面子，也都要情，先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为你留点余地； 核心意思：尊重、以礼待人
2、学会解读身体语言
身体语言、没有声音、却能引起另一种“共鸣”，产生另一种“触动”。 注意观察对方的身体语言、同事注意自己的举止是否得体 交谈篇：提问技巧
有教养的头脑的第一个标识就是善于提问——普列汉诸夫
提问题是跟提问者的素质有关，跟提问者背后功课做得足不足也有关；最主要的问题是提问者对这个问题思考深度够不够；
提问源于“思考” 主讲内容 提问核心 目的：
1、希望解释、求证、质疑对方
2、引导对方透露信息
3、证明自身论点、难住对方
4、弄清事实、甄别真相
5、启发思维、打破僵局 方法
方式方法的选择决定目标的达成
提问的方法是为目的服务
方式方法的选择直接决定目的是否达成 提问方式：建议性、探讨性、求证性、选择性
一个牧师和神父同病相怜，两人都是烟瘾很大，祷告时烟瘾实在难受，两人决定向各自上司提出这个问题；
牧师说：你能允许我在祷告的时候抽烟吗？ 神父说：你能允许我在抽烟的时候祷告吗？ 小结：
提问始终围绕着目的 达到目的要讲究方法 如何提问 提问类型
1、封闭式提问 你喜欢这门课吗？ 这计划可行吗？ 你有女朋友吗？
你有信心通过英语六级考试吗？ 封闭式提问的特点：
A、有助于将谈话的内容局限在幕、某一个范围内，同时有利于获得特定的信息； B、有利于人们以问题来控制谈话内容； C、更省时间
D、可能会错过更重要的资料 E、会抑制开放的讨论
2、开放式提问 开放式问题：
你对东软的印象如何？ 目前学习中有什么困难？
开放式提问的特点：
A、得到更多的信息鼓励对方 B、能和你交流更多的心得，敞开心扉交流很多 C、信息内容太多，抓不住重点 D、造成信息泛滥 提问技巧组合三步伐
开放式问句：比较广泛的问题 开放式问句：明确的问题 封闭式问句
市中围绕你的目的 提问题注意的事项；
1、因人设问、便于回答（背景、性格、爱好）
2、尊重为本（隐私、伤痛）
3、永远不要用反问句
4、使用不同类型的问题
5、一次只问一个问题
6、建议性的问题容易接受 如何回答
1、沉默三秒——让我思考一下；思考和整理思路、逻辑思维能力
2、三点就好——回答问题、便于对方记住，回答很有条例（第一二三点）
3、跳出陷阱—— 提问易中天：如果你的观众都没有读过《三国志》，认为你讲的都是正史和真实的，盲目的崇拜你，你不应该负责吗？
回答：既然是盲目谁又能负责，如果有个小伙子的盲目的爱上你，你又该负责吗？
董倩；郑局长
提问核心是目的和方法， 提问和回答要有技巧 技巧运用取决于智慧 运用之妙，存乎一心
沟通与演讲 团队协作
案例分析（天堂羽地狱的区别）
你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界；
如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？
一、走进团队：
团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。 团队的基本特征：
1、共同愿景和共同目标
2、团队中有高效领导
领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力； 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子
3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作
4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作
5、具有互补技能和个性的高素质的员工
高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验
案例讲解：刘备团队的愿景
刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道
骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴； 团队的类型：
1、问题解决型团队：
通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；
2、自我管理型团队：
比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；
3、传统管理型团队
在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维， 要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神
团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识； 四方面思想意识
1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；
2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；
3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；
4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；
案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来；
团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长；
根本：团队利益和个人利益的统一
核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获； 团队建设四个时期：
1、团队组建时期
2、磨合期
3、适应成长期
4、默契发展期 案例分享：
《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：
1、目标统一
2、思想统一
3、规则统一
4、行动统一
5、声音统一
做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起； 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值
团队协作的技巧
案例：
羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了
汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量，
中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能； 团队协作的定义
团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量； 团队协作的用人原则
用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态
1、我不行、你行 或 我不好、你好
2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好
3、我行、你不行 或 我好、你不好
4、我行、你也行 或 我好、你也好
最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧
1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）
2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之
一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节）
雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵；
案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》
3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）
4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患
团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；
案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果； 诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%， 把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值； 总结:“以道驭术”，不断探究，才能成为一个丰富的人，一个有内涵的人，一个有生活质量的人，一个有正能量的人，一个自己快乐并能带给别人快乐的人。
推荐第3篇：沟通与演讲
1.挖沟使两水相通。相关文献： 《左传·哀公九年》：“秋， 吴 城 邗 ，沟通 江 淮 。” 杜预 注：“於 邗江 筑城穿沟，东北通 射阳湖 ，西北至 末口 入 淮 ，通粮道也。”
2.指使彼此通连；相通。 相关文献：
徐特立 《国文教授之研究》第一章：“ 扬雄 《方言》， 服虔 《通俗文》， 刘熙 《释名》， 钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”
胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”
郭小川 《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”
3．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
卡耐基:如何与人沟通
交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？
成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是 否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
一．良好沟通的益处：
能获得更佳更多的合作；
能减少误解；
能使人更乐于作答；
能使人觉得自己的话值得聆听；
能使自己办事更加井井有条；
能增自己进行清晰思考的能力；
能使自己感觉现能把握所做的事。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。
二．良好沟通的必要
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？
有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
1、沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生：
“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”
我实在没听明白。”
而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
2、没有正确的阐述信息
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。
3、给人以错误的印象
三个方面最值得注意：
外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息 。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。
4、没有恰当地聆听
即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。
如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么？”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。
很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。
三．了解沟通的过程
若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。
生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。
吸收印象
见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。
加工思想
不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。
但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。
生产语言
为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。
有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。
所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。
您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。
人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思 ，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。
可变因素
总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说：
并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。
2、感知能力
首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。
人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如：
选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。
解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。
作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的，反之亦然。
每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方式生产思想，即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的，而且明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。
3、情绪状态
感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。
人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。
接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如：
如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。
如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。
如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。
因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。
4、性别
不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式，例如：
男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。
男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女性控制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。
男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！”这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！”，男士一般会认为女士根本无意怪罪他。
如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。
沟通系统
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会由于时间的不同施加不同的影响。沟通时时都在不断地变化流动着。
积极地询问
透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。
大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？
如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。
询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。
1、询问的辅助语言
行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。
因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：
视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。
声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。
要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情：
使用您的眼睛
沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！
使用您的面部和双手
谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。
面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。
双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。
视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。
使用您的身体
视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。
利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象：
身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感 。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。
泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。
身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。
不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。
使用您的声音
声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。
下列各项请细加考虑：
音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。
语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。
在电话上交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。
沟通的技巧
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我\"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言
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沟通与演讲
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的反馈，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
沟通技巧决定了沟通的影响程度。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
沟通技巧包括：
1.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他人。有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。
2.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。
3.不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。 所谓即兴演讲，就是在特定的情境和主体的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发。
即兴演讲的基本技巧包括以下几点：
1．保持警觉选准话题。无论参加什么会议，都要始终保持全神贯注。要掌握会议的主题，讨论的具体题目，争论的焦点，有很强的警觉和思想准备。一旦即兴演讲，也决不会心慌意乱。有了思想准备，还必须寻找一个好的话题，而准确的话题，来源于对会议有关情况的熟悉与掌握。要注意在什么时间、什么场合，对谁讲话。如1924年5月8日，印度诗人泰戈尔在北京过了他64岁寿辰，北京学术界举行了祝寿仪式。梁启超登台即兴演讲。因泰戈尔想让梁为他起一个中国名字，所以，梁启超便从印度称中国为“震旦”，讲到从天竺（印度）来的都姓竺，并将两个国名联起来，赠给泰戈尔一个新名叫“竺震旦”。由于话题选择得好，故整篇演讲辞生动活泼，情趣盎然，寓意深刻。
2.抓住话题组合材料。确立了话题，就要抓住不放；进而紧扣话题精心组织材料进行论证。即兴演讲无法在事先做充分准备，完全依靠即兴抓取材料，其来源，一是平时的知识积累，二是眼前的人和事，又应以后者为主。如过多的引用间接材料，往往失掉即兴演讲的现实感和针对性，起不了应有的作用，只有多联系现场中的人和事，才能紧紧抓住听众的注意力。
3.情感充沛以情夺人。要使听众激动，演讲者自己首先要有激情。演讲者动了真情，才能喜怒哀乐分明，语言绘声绘色，从而感染听众，达到交流情感的目的。
4.演讲语言生动活泼。根据听众的知识结构和文化修养，选用不同风格的语言。对一般群众的演讲可选用朴素的语言，而对文化素养较高的听众则可选用高雅的语言。这就要求演讲者要善于平时学习人民群众中生动活泼的语言，吸收外国语言中有益的成分，学习古人语言中有生命的东西。
5.短小精悍逻辑严密。即兴演讲多是在一种激动的场合下进行的，没有人乐意听长篇讲话，因此必须短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指内容而言。即兴演讲不能象命题演讲那样讲究布局谋篇，但也要结构合理，详略得当，要有快节奏风格和一气呵成的气势，切忌颠三倒四，离题万里，拖泥带水，重复拉杂。
例如：
人生处处如考场
考场，检验你水平的地方。你会什么，不会什么，付出了多少努力，可在考场中一展无余。朋友，你想过没有，生活也在不断地对你进行考试，无论何时无论何地。曾经人生处处是考场
听过这样一个真实的事：某学校在考场门前故意放了一只黑板擦，观察能有哪位同学拣起它。有的人慌慌张张跑入考场，根本没有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把脚轻轻一抬，视有若无地跨过去了；有的人对着挡路的黑板擦骂了一句，泄愤地踢了一脚，大步走过去了。没有一个人想到捡起这只黑板擦。这也是一个考场，是一次没有试卷的考试。考试的结果是：所有人都不及格。这样的考场，这样的考试，有意无意之中，你经历了多少次呢？从童年到少年，从青年到成年你成长的每一步，人生都在设着一个个考场！只是成绩不是用笔写就的，而是你自己的行为写成的。在你学走第一步路时，在你学说第一句话时，在你学会写第一个字时，在你经历第一件事时，你亦经历了一次次考试。不经意中，我们经过了无数次考试。或成功，或失败，或跌倒，或胜利，你都是在面对生活中一次次考试并从中磨练自己的才干和人格。
感恩
在开始我的演讲之前，请允许我将一个真实的故事，十几年前，一个村庄遭遇洪灾，肆虐的洪水横冲直撞，把无数农家冲毁，许多人在洪水中挣扎。下游的人们在离岸20米的一颗大树和岸边之间拉了一根绳子，形成一道绳坝，拦截从上游冲下来的人和物。这时，只见一对母女相拥着被洪水冲了下来，母亲花白的头发在洪水中十分醒目。岸边的人不停的挥手呼喊，叫母女俩向绳坝靠拢，母女俩听到喊声挣扎着向绳坝靠近，但洪水湍急，母女俩用尽了力气，离绳坝还有一点距离，眼看就要擦过栓着绳坝的大树。就在这一刹那间，母亲奋力把女儿往绳坝边一推，女儿顺势抱住了大树，得救了，而在洪水中的母亲却被推时反冲的惯力冲到了河中心，在洪水中挣扎了几下，消失在奔腾的河水中，被救上岸的女儿失声痛哭，岸边的人们也流下了感动的泪水。这一幕只发生在一瞬间，却在人们的脑海里牢牢的定格。面对生与死的选择，母亲毫不犹豫的把生的希望留给女儿，把死的威胁留给自己，折射出的不正是人世间最博大无私，最崇高的爱吗? 同学们，我们生活在如花一般的世界里，也许没有体会过故事中那生死间迸发的爱，可是，父母之爱却同样如涓涓细流，汇入我们的心田。早上，当我们匆忙从被窝中爬起，是谁为我们做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是谁撑着伞在校门口焦急的等待?当我们遇到困难，是谁能倾注所有一切来帮助?当我们受到委屈，是谁能耐心听我们哭诉?当我们犯错误时，是谁能毫不犹豫地原谅?当我们取得成功，又是谁会衷心为我们庆祝，与我们分享喜悦?是父母，是我们那最平凡、最普通、而又最伟大的父母。
父母不仅给了我们生命，更是为我们的成长付出了心血和汗水，我常常听到父母在背后谈论，说我的身体健康是他们最大的心愿。可就在一个月前，我玩耍时，不小心磕掉了一颗牙齿，这是一颗恒牙，磕掉就不会再长了，当时，妈妈非常害怕，着急的眼泪都流出来了，爸爸东找西找，找到磕掉的牙齿，带着我去医院诊治。去了几家医院，也没有能补上，当时，爸爸妈妈都急得满头大汗，他们担心这颗丢失的牙齿会影响到我的美观，更担心别人的眼光会造成我心灵的伤害。从他们焦急的眼神里，从他们的细心呵护中，我深深体会到了父母之爱。尽管我的牙齿到现在还留着一个缺口，但父母之爱已经将它添补，我感到自己依然很美丽，很幸福。
现在，我已经长大了，我知道该怀着一颗感恩之心去体谅父母，因为有了父母才有了我，才使我有机会在这五彩缤纷的世界里体味人生的冷暖，享受生活的快乐与幸福，是他们给了我生命，给了我无微不至的关怀。儿女有了快乐，最为之开心的是父母，儿女有了苦闷，最为之牵挂的也是父母。舔犊情深，父母之爱，深如大海。因此，不管父母的社会地位高低、不管他们的相貌漂亮与否，他们都是我们今生最大的恩人，是值得我们永远去爱的人。一张亲手制作的贺卡，一杯暖意浓浓的热茶，一盆热气腾腾的洗脚水，一个灿烂甜美的微笑……都会让父母感到幸福和安慰。
落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩;白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的感情。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。让我们用一个个细小的进步，一天天的长大懂事，一次次的优异成绩来回报父母，因为父母永远是我们的支柱，我们永远是父母的牵挂。
即兴演讲者应具备的素质： 1.一定的知识广度。只有学识丰富，才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例证和恰当的词汇，使即兴演讲增添魅力。这就要求演讲者具备一定的自己所从事的专业知识，并能了解日常生活知识，如风土人情、地理环境等。
2.一定的思想深度。这是指即兴演讲者对事物纵向的分析认识能力。演讲者对内容应能宏观地把握，通过表层迅速深入到事物本质上去认识，形成一条有深度的主线，围绕着它丰富资料，连贯成文，以免事例繁杂、游离主题。
3.较强的综合材料的能力。即兴演讲要求演讲者在很短的时间里把符合主题的材料组合、凝炼在一起，这就使演讲者应具备较强的综合能力，有效地发挥出其知识的广度和思想的深度。
4.较高的现场表达技巧。即兴演讲没有事先精心写就的演讲辞，临场发挥是特别重要的。演讲者在构思初具轮廓后，应注意观察场所和听众，摄取那些与演讲主题有关的人物或景物，因地设喻即景生情。
5.较强的应变能力。即兴演讲由于演讲前无充分准备，在临场时就容易出现意外，如怯场、忘词等等现象。遇到这种情况，只有沉着冷静，巧妙应变，才能扭转被动局面，反败为胜。
1320040602 江俐
推荐第5篇：演讲与沟通技巧
演讲与沟通技巧
一、自我介绍
尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家晚上好！二十年前，一个普通家庭里迎来了他们的第二个女儿，因父母有望女成凤之意，所以给我取名杜双凤。我的父母是普通人，我是普通人家的孩子，我有的也是普通人的愿望，我希望有一天我真的能如父母所愿，望女成凤！
二、收获、感想
我在大二上学期选修了“演讲与沟通技巧”这门科目，开始并不知道这门科目学的是什么。只因为选课时别的课跟我的课程冲突，只能选择不冲突的，就这样我开始了我的“演讲与沟通技巧”。在没学这门课程之前，我认为自己的演讲水平还是不错的，我并不害怕在人前说话，就算是第一次在台上演讲我也没有因为紧张出现忘词或“恩”“啊”语气词的现象，所以我认为这样的课我是完全应付得来的。
之后开始上课才知道，我的水平还差得远。原来演讲不只是能说，不忘词就可以了，还包括演讲人的表情，语调，还需要演讲人的肢体语言。怎样让你说的话有人听，爱听就需要长期的锻炼了。在与人沟通的表达过程中，语言只占百分之七，而剩下的百分之九十三就是我们的态势语，简单来说，就是谈话时的表情和肢体动作。而这两样是需要锻炼的。尤其是在演讲中，演讲之
所以能打动别人，就是因为演讲人的态势语，引领听众的感情向演讲人所期望的方向发展，最后达到感动听众的效果。
在与人沟通中，也需要注意。学会做一个倾听者，人们大都不喜欢喋喋不休的人。我们不是怨妇，不需要把自己的事情反复告诉他人，言多必失，别人也未必乐意听。反而人们更喜欢那些能倾听他讲话的人。除了学会倾听，还要会倾听，会倾听不是要你一直听，不讲话。而是眼睛看着说话人，或微笑，或点头，或提出自己的问题，用这样的方法向对方传递信息，表明你在听他讲话。在与人沟通交流方面给了我很大帮助。
三、火灾现场
大火发生在半夜十二点，地点是在一所学校的后墙外。因为是农村学校，所以学校的后墙外堆放了大量的玉米秸秆，正是天气干燥的时候，不知是什么原因，大伙就着了起来。学校里面离这堵墙不到五米的地方就是一排女生宿舍，恰巧一个女生半夜醒了，看见外面通红一片，烟也从门缝慢慢飘了进来。她弄明白怎么回事后马上推了推身边的好朋友，然后叫醒了大家。发现着火，宿舍女生全部清醒了，打开门准备冲出去，可是门刚被打开，大量的烟就扑面而来，逼得只能把门又关紧。这时，其中一个女生大喊用毛巾堵住口鼻往外跑。于是，大家便把毛巾浸到水里，捂住口鼻，打开宿舍门冲了出去。这时候老师们也得到了消息，开始组织同学有序撤退。同学们全部撤向相反方向，另一拨老师也已经在那边打开了教室的门，等待着同学们过去。119马上赶到，
消防人员动作迅速开始灭火，半个多小时过后，火被扑灭了。经过一个多小时的清理工作，凌晨快两点的时候，同学们才回到宿舍休息。
信息工程学院
10微高
杜双凤
20101080107
推荐第6篇：实用沟通与演讲
实用沟通演讲
第一章：
一、符号：是一种被人们赋予了特定含义并能按照一定的译码规则加以解读的通用记号或标记。
二、沟通的符号系统：1.言语符号，包括口语和书面语符号；
2、非言语符号，包括表情、手势、身势、界域、服饰、类语言。
三、沟通含义：是指人们在一定的交际环境或背景中借助相同的语言或非语言的符号系统，相互传递、交换并理解信息的任何过程。
四、沟通过程十大要素:信息、发信者、编码、信道、译码、接受者、反馈、物理环境、背景（心理背景、社会背景、文化背景、信誉背景）、噪音。反馈的含义：指信息的接受者将自己受到信息后的相关反应返送给发信者的一种信息回流。沟通双方必须借助一种双方都能理解的信息符号系统来交换信息。
五、沟通的特征及原则：
1、特征：具有双向性；具有循环性；具有广泛性；沟通双方必须使用相同的符号系统；沟通可以使用多种符号传递信息。
2、原则：目标性原则；适当性原则；信息传递完整性原则；符号系统相同性原则；时效性原则。
六、沟通效果的检测：
1、信息共享，经过沟通，双方交流了信息，增进了解；
2、情绪变化，沟通一方或双方经过沟通后，是否引起较强的情绪反应，产生情感共鸣；
3、认同一致，沟通中的一方对另一方的认识或看法产生认同；
4、态度转变，沟通中的一方接受到另一方的信息后，增强了固有的态度或改变原有的态度；5.行为改变，沟通中的一方接受到另一方的信息后，改变原有行为方式。
第二章：
一、语境：
1、上下文语境：书面语的上下文；口语的前言后语。
2、情景语境：a：客观因素，时间、地点、话题、场合。b：主观因素，沟通者的身份，沟通者的职业，沟通者的思想教养，沟通者的心态。
3、社会文化语境：历史文化背景，民族心理，风俗习惯，价值观人生观。
二、非言语沟通的含义：是指人们借助言语之外的一些手段如表情、手势、身姿、服饰、界域等进行的信息交流活动。非言语沟通的特征：连续性，语境性，真实性，整体性。非言语在沟通中的作用：强化作用，替代作用，弱化作用，表达情感态度作用。
三、非言语沟通的妙用:
1、表情语：A:公务注视，应看对方面额上的三角区（以双眼微三角区底线，上顶角在额角发迹处）。B:社交注视，以双眼为上线，嘴部为下顶角。C：亲密注视：眼睛看对方双眼或胸部之间。D：瞥视，斜眼瞥，表示兴趣或敌意；扬起眉梢、面带笑容的瞥视，表示兴趣；皱眉撇嘴，表鄙视、否定或敌意的态度。
2、手势语：A：手掌语：表坦诚，双臂前下方伸直，双掌两侧打开；表乞讨，手掌自然打开，掌心向上；表指令，手掌向下；表专制，伸出食指，弯曲其余四指。B手指语：翘拇指，表赞美；伸出小指，用自己是自谦，比喻别人是轻蔑；捻拇指，表示钱；V形手势，胜利；O,表妥当，就绪；背手手势，表自信、权势、威严。
3、臂腕语：抱臂式，表防卫、拒绝、抗议；举臂式，表欢乐胜利，也可表制止，警告。
第三章：
一、充分考虑信息的接收者：
1、接受者的心理特征。受独特社会环境影响，个人在成长过程中中会形成独特的心理特征，针对每个人的个体心理特征选择合适的沟通内容、沟通方式；
2、接受者的观念。从接受者角度出发，衡量信息内容和传递方式的可接受性；
3、接收者的需要。针对不同个体的需要程度和具体状况，发送最能满足对方需要的信息；
4、接收者的兴趣。了解信息接收者的兴趣所在，以发送对方感兴趣的信息；
5、接收者的情绪。信息发送者要学会看脸色行事真心顾念信息接收者的情绪，学会随机应变。
二、选择有效的信息发送方式：电话，电子邮件，传真，开会，面对面沟通。
三、倾听的作用：倾听时信息来源的重要渠道；善于倾听能促进沟通；倾听有利于增进彼此的感情。倾听的分类：
1、获取信息式倾听；
2、批判式倾听。用批判的眼光对听到的内容进行估量和质疑；
3、情感式倾听。为交流感情而倾听；
4、享乐式倾听，为享乐而倾听，如听音乐、看娱乐节目等。
第四章:
一、有效沟通的基本步骤：
1、沟通前的准备；
2、确认对方的需求。可分三步确定：A主动倾听；B适时提问，提问有两种不同类型的问题，即开放式问题，优点是收集信息量，谈话气氛轻松，缺点是浪费时间，易偏离主要话题。封闭式问题优点是可以节约时间，易控制谈话气氛，缺点在于不利于收集信息，只是确认信息。C及时确认。
3、阐述观点。运用FAB技巧推销自己的观点。FAB是一种详细介绍如何满足客户的需求，能给客户带来现实利益的推销手段。F是feature,指属性，是产品上一种能够看的见、摸得着的东西；A是advantage,即作用，就是属性给客户带来的作用B是benefit，表示利益，指作用给客户带来的好处；
4、消除分歧；
5、达成共识；
6、共同实施。
第五章：
一、家庭沟通的原则：经常性原则；民主性原则；赞美性原则；轻松性原则；换位思考原则。
二、亲友之间有效沟通的前提：尊重亲友；关心亲友；体谅亲友；礼尚往来
三、老师如何与学生沟通：
1、亲切平易，尊重理解；
2、实事求是，有的放矢；
3、给予关怀，经常鼓励；
4、方式多样，不拘一格。
四、与同事融洽相处的基本原则：保持距离、拒绝敏感、口有遮拦、常帮助人、不伤害人、学会尊重、不可张狂、避免争吵、平等待人、心热脑冷
五、与上司的沟通：
1、要满足上司。上司有支配欲和指挥欲，员工需要满足他的欲望，给他以足够的敬重。
2、要让上司放心。与上司的亲密程度，达到要求则得到赏识，符合情感指标的人才能令人放心。一步步不得到上司的任用、信任，最后达到让他放心的程度。
3、把握四条基本原则。第一条，上司永远没有错；上司确实错了，也不能用你的言行证明；第二条，永远只提建议，不提意见；第三条，你所取得的所有成绩，都是也只能是上司正确领导的结果；第四条，工作一定要向上司请示、汇报。
4、利用自己的优势与劣势。退就是进；忠诚就是优势；变劣势为优势，课在上司面前藏拙示弱；在上司面前学会用附加语，表示主动地寻求对方认同和寻求对方的确认。
5、注意与上司沟通的几个基本礼仪。称呼（有一定的场合规范；对自己的顶头上司直接呼其职务，不加姓氏；职务称呼往往取其上限。）举止，用语（在不违背真实情况的基础上，选择“拔高”了的上限词，而不用下限词），特殊情况，与上司的距离（和上司之间的个人关系在公开场合不要提及永远不做上司的贴身服务员，不做上司最亲近的人），与不同类型上司的沟通
六、与下属的沟通：
1、上司该干什么：知人善任；表态；激励；
2、上司该怎么干：肯定夸赞与迎合，迎合是不要正面否定下属，顺着下属的意思引导他自己否定自己；布置任务；处理问题；执行规章。
七、商务沟通的目的：通过沟通，双方都希望对方恩哪个够与自己合作，并在合作过程中，本着双赢的原则，双方共同得利。了解顾客心理（门市营业）：
1、与顾客沟通，要能准确把握顾客购买欲望的强弱程度，对物购买欲望者，千万不能纠缠，对购买欲望弱的药即使、适时引导。
2、知道什么人菜式真正的购买者，真正的购买者恰恰是那些对商品百般挑剔的人，这样的人一定要及时沟通。上门推销的目的：传递生产者与消费者双方的供求信息；对消费者进行有效刺激，强化消费者的需求意向；最终将潜在的消费者转变为现实消费者。
八、应聘前的准备：
1、企事业单位需要什么样的人？他们考察人才的重点有两条，一是专用技能，就是你的专业技术能不能用，关心的是你的专业和工作背景以及你所具备的技能；二是一定的文化行为能力，关心的是你以前在工作中遇到的困难时如何处理的，你有没有在竞争激烈的情况下成功地完成项目的能力，以及你是如何提高自己的工作效率的。
2、应聘者的素质：A、良好的沟通素质，能很快的和招聘人员交流意见，并表现出开朗的性格；与同事相处的能力，对过去的同时决不抱怨；B、礼仪素质，体格外貌，站姿走资；C、人格素质，性情随和、兴趣、爱好、运动项目以及方式，结交的朋友；家庭背景；忠诚程度（对过去的单位、部门、领导、同事以及所从事的事业或者学习的态度）；发展潜力（责任心、自主精神、思考判断能力、人生的目标和抱负）
3、对应聘者的基本要求：A、能力要求（思维能力、反应能力、自控能力、判断决断能力、领导能力）；B、专业要求（具有专业知识的深度和广度，有一定的工作经验，符合用人单位对专业的需求）；C、性格要求：个性沉稳、坚韧、自觉、主动、有耐力和承受力；有进取心；兴趣爱好，有喜欢的活动、书籍和影视；D、动机与期待：工作目标具体，求职意向清晰，对单位的要求明确，能够预先设计工作追求，对应聘单位有一个基本了解。
第七章：
一、演讲的含义：是指在特定的时空环境中，运用有声语言和体态语言，公开向听众传递信息、表达见解、阐明事理、抒发感情的豫园艺术。
二、演讲稿主题的四项基本要求：围绕主题、逻辑性强、内容充实、构筑高潮
推荐第7篇：沟通与演讲心得体会
沟通与演讲心得体会
篇1：有效沟通心得体会 在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。 篇2：高效沟通心得 有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。 高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！ 沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。 沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。。。。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。 沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一下。
沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。 宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。这里头以提高iq最难，因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法！ 微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解。俗话说“知己知彼，百战不殆”当然沟通不是打仗，沟通的成功达到的是双赢效果。 并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越成功沟通越失败！为什么？因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该接受。别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。。。。。。会发生什么大家应该都知道。 篇3：世维有效沟通心得
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。
这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^ 人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。
沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^^ 在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，[找文章还是到☆文秘写作网，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。 篇4：管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。
自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 篇5：沟通在心灵，希望在转角
各位评委老师大家好！
今天我为大家带来一个真实的教育故事，我坚信：一个故事改变一种思想，一种思想感悟一段历程，一段历程铭记一段人生。今天我演讲的题目是《沟通在心灵，希望在转角》。
记得中国移动公司有过这样一句广告语：“沟通从心开始”是啊，生存于这个社会，沟通与交流是一项必不可少的技能，而今天我要说：“那一次与一位家长的沟通与交流，将会影响我的一生，为我教育之路指明方向。”
还记得那是九月刚开始的时候，黄昏的操场宽敞而宁静。班上一个男孩姚凯的妈妈找到我她诚恳的与我交流：王老师“升上六年级，他很失望。他觉得您不喜欢他。”姚凯这样的孩子，我怎能不喜欢啊，各科的成绩名列年组前矛，课余兴趣广泛，他是多少老师赞赏的高才生啊，我甚至都想把他捧在手心啊！那一刻我真的疑惑了！接着她举出了一个例子：“有一次同桌没经他同意就拿了他的涂改液，他很生气很生气，可想起您教过他要大方点不要斤斤计较，于是他就忍住了没说同桌。他把这件事写在了给您的签条上，是想得到您的认可，然而结果您在评语里却说‘这么一点小事也要忍了很久，让我怎么说你好呢？把你的心思用在学习上，考个重点中学比什么都强。’不仅他很失望，我也很失望！您是不是太针对他了呢？事虽小，他已经承受不住了，您不觉得我和您都过于关注他的学习成绩，而忽略了他脆弱的心理吗？
“王老师，已经是毕业班了，孩子对您有这样的情绪，对他的学业很不利，他现在每天都把语文作业放到最后才完成而且态度相当的马虎。一次，他数学打了92分，家里人只是说了他几句，他却独自一个人跑到了三宝寺，他说他没有希望了，还不如找一个清静的地方算了，王老师，他如此低的承受能力，他就是考上了重点中学，又能怎么样呢？如果考不上____她的话没有继续下去，可我已经明白了她的全部内涵。所以您看，对他的教育是否能适当的调整一下呢？
出自本能，我自己对此感到非常的失望并且委屈，从教将近9年，我对每一个孩子从来满怀赤诚，未曾有过一丝轻视或抵触和针对。这样被一位家长批评我针对他的孩子，确实是头一遭。然而内心深处我是多么地感谢她这样真诚的毫无保留的与我进行及时的沟通。此后我信守了我的承诺：我绝对尊重她的看法。随时提醒自己在对姚凯的教育问题上要调整方法，在关心成绩优异学生的同时，更关注他的心理，在点滴小事中捕捉他们品格上的闪光点，教育他们没有挫折的人生不是完美的人生。
对此，我想了很多很多，想我多年来对孩子们的教育问题是不是真的过份强硬？在与孩子们的交流中是不是考虑自己的要求多于考虑孩子们的需求？每一个好的出发点是不是就真的能够换来一个必然好的结果？ 每一个孩子就是一个希望，作为教育者的我们，都努力擦亮希望的火花，点燃希望的火把，然而当我们在不经意间，那转角处的希望就会从我们的指尖悄悄溜走，要知道啊，转角内外或明或暗，我们不能否认，教育的真谛是是激励，唤醒和鼓舞，然而在现实的生活中又有多少值得我深思的故事啊，成绩优异的大学生马加爵，跳楼自杀的女大学生陈婷一切不应留给我们教育者深深的思考吗？
老师们，教育的里程中我们总是一味的把精力投入到一些问题学生身上，成绩优异的学生我们往往会用他们令人自豪的成绩或多或少地掩饰了一些他们的不足，健全品格，完美人生，是我们的责任，我们一定要搭建起与家长沟通的桥梁。
我感谢那一个九月的黄昏，能得那位母亲那样对我开心见诚的沟通和交流，我更感到欣慰的是：如果没有他母亲的提示，这一切将成为我与孩子们成长路上的绊脚石，正是那一次心灵的沟通，让我再次拾起并深深凝望那转角处的希望，让我在我的教育教学这条广阔而绵长的路上更多了一份关注，让我们一同关注那些最容易被我们忽视的看似娇美又十分脆弱的心灵。
推荐第8篇：人际交往与沟通的演讲
人际交往与沟通的演讲
做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。
“以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。
做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。
要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。
语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。
倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。
举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。
“宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。
我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。
推荐第9篇：沟通与演讲—团队协作
沟通与演讲
团队协作
案例分析（天堂羽地狱的区别）
你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界； 如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？
一、走进团队：
团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。
团队的基本特征：
1、共同愿景和共同目标
2、团队中有高效领导
领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力； 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子
3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作
4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作
5、具有互补技能和个性的高素质的员工
高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验 案例讲解：刘备团队的愿景
刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道
骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴； 团队的类型：
1、问题解决型团队：
通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；
2、自我管理型团队：
比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；
3、传统管理型团队
在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，
要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神
团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识； 四方面思想意识
1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；
2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；
3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；
4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；
案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来； 团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长； 根本：团队利益和个人利益的统一
核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获； 团队建设四个时期：
1、团队组建时期
2、磨合期
3、适应成长期
4、默契发展期 案例分享：
《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：
1、目标统一
2、思想统一
3、规则统一
4、行动统一
5、声音统一
做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起； 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值 团队协作的技巧 案例：
羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了
汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量， 中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能； 团队协作的定义
团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量； 团队协作的用人原则
用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态
1、我不行、你行 或 我不好、你好
2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好
3、我行、你不行 或 我好、你不好
4、我行、你也行 或 我好、你也好
最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧
1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）
2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之
一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节） 雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵； 案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》
3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）
4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患
团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；
案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果； 诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%， 把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值；
总结:“以道驭术”，不断探究，才能成为一个丰富的人，一个有内涵的人，一个有生活质量的人，一个有正能量的人，一个自己快乐并能带给别人快乐的人。
推荐第10篇：沟通与演讲项目总结报告
沟通与演讲项目总结报告恰同学少年第七分团
团队名称
访问对象
项目报告主要内容
阐述
团长：组员：团队成员 项目主题：访即将踏入社会的学长 袁懿 职务 现任成都东软学院四叶草CEO 策划事件：采访大二学长，他们即将踏入社会，参加实习，他们的大学生活也基本告一段落了，通过采访他们，了解我们以后的大学生活会是什么样，会面临什么挑战，拥有哪些选择，让他们给我们一些意见与建议。 策划目的：机会永远留给有准备的人。通过提问与学长的回答，从而让我们自己能够在心中对自己的未来有一个大概的了解与认知。教会我们应该怎么想、怎么做的，了解社会究竟是什么样的一个课堂，大学生也是社会当中的一分子，应该怎样做好步入社会的准备。 调查对象：2010级计科系：袁懿 调查时间： 调查地点：需要设备：手机：2台 资金预算：矿泉水1瓶：2瓶采访实施：恰同学少年任务分配： 组织策划：主持人：录像：剪辑：PPT：项目总结报告：被采访嘉宾评价表：
大学生怎样才能处理好人际关系怎样才能做到与同学更广泛的交往呢？
首先，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。
其次，要注重自己的能力培养和人格塑造。
一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重您。
第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到您的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。
第四，多观察周围的同学，特别是那些您觉得交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是如何与人相处的。
通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会
有意想不到的改进。
第五，很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育锻炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培养您的团队合作精神。
要遵循人际交往的原则：
①充分尊重对方的内心秘密或隐私；
②会话交谈时，目光注视对方；
③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；④不在背后批评别人，保住对方的面子。
在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点：
⑴承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。
⑵要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。
⑶要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要
不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。
⑷要掌握沟通的技巧。与人沟通时，要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素质和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。
⑸争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。
⑹多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑺要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好，以爱好结交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和体会，达到广泛交往与融洽人际关系的目的。
第11篇：《沟通与演讲》学习感受
《沟通与演讲》学习感受
以前以为与人交流重在沟通，就是要会说，善于说，不要好似闷葫芦，一言不发，要不就冷场。多说话就是正确的沟通。通过《沟通与演讲》，让我更深的了解到了沟通是一门艺术，不是简简单单会说话就可以做到沟通的。
沟通中，存在倾听艺术，交谈艺术„„小到动作服饰，大到对不同的人说不同的话，都需要进行“三思而后行”。所谓对象决定说话方式，场合决定说话氛围，技巧决定说话效果。所以沟通需要“三思而后行”。
沟通不光需要自己说，也需要让别人说，所以倾听也是属沟通的一部分。倾听很重要，能促进沟通，有利于知己知彼。倾听是消息的重要来源，有利于心灵的沟通。
我觉的这门课开设的很是正确。用正确一词，是因为大学生活过后，我们将面临寻找工作。很多学生，苦学多年，在人际交往这方面不是很突出。这门课可以培养学生的口语交际能力。尽管有同学觉得有时候《沟通与演讲》的项目太难了，所以不喜欢这门课，但是其实完成项目后也会有很好玩的感觉，觉得很有意思。在不知不觉中也培养了团队意识及组织合作。
第12篇：沟通与演讲个人总结
成都东软学院
沟通与演讲个人总结
沟通，无处不在；演讲，呈现精彩。 沟通与演讲，搭建我与你的心灵桥梁。
一学期的沟通与演讲课程结束了，从中学到的东西，使我获益颇多。从刚开始对讲台的畏惧，到现在对舞台的渴望。沟通与演讲，让我更自信的，敢于和大家交流想法，对大家的意见也更为重视。这使我做事的时候更迅速，更完善，也让大家更喜欢和我交流。 沟通，简而言之，是信息产生或掌握的不对称，而产生的需求。沟通是信息流的渠道传达，共享了信息达到有效的交流。在信息社会，沟通的方式从传统地点对点的沟通到现在的全方位立体型的沟通模式的建立，为我们获得资讯信息提供了丰富的途径。
我认为这门课程中最重要的亮点在于两面：一是老师耐心的讲解，让我们一步一步学会沟通的技巧，学会演讲的方式；二是谭满益老师设计的采访项目，让我们实际运用学到的知识，自选主题去尝试从最优的角度去与人沟通。虽然其中也有不少困难，但是最终我们组的采访项目顺利完成。
付出与收获总是成正比的。在课程进行中，我学会了更好的与人交流，并且完善了自己各方面的能力，感谢老师以丰富多彩的上课方式，包括各种视频资料，优秀的演讲方式，充分让我们感受到了这门课程的魅力所在。特别是让同学代表进行演讲。不但是调动了同学们的积极性，也使得参加演讲的同学获得难得的锻炼机会。也使得没有上台的同学作为一个听众体会到聆听的技巧。倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 沟通中的第一个方面就是“表达”。所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。沟通的一个主要作用，就是向沟通对象传达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。 沟通的另一个重要方面就是“倾听”。上帝为什么给人类两只眼睛一张嘴，意义就在于要让我们少说多听。积极地去体会别人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。谭老师指导我们，倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励：促进对方表达的意愿。
2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
倾听中还需要注重气氛控制的技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断成都东软学院
或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 沟通就是快速地达到共识，这一观点想必也会得到大家的认可。我们要明确的是：（1）沟通是必须的；（2）沟通应及时；（3）沟通是多样的；（4）沟通是组合的。沟通就是对信息的全面掌握，包括倾听，理解。要做到用时短，效果好，使沟通得以目标实现。通则不痛，痛则不通；对沟通所产生的原因进行了高度概括。
在本课程的采访项目中，我在我们的团队中担任的是采访负责人，主要采访过程中的对被采访者的提问和与他们的沟通交流。从第一节课开始，我们就有了自己的团队和团队的任务，这意味着在这个过程中我们都要团结一心想着这个目标努力。正所谓拳头的力量比巴掌大，团队的力量必然也比松散的个人要强。所以在一开始，我们就积极开展团队融合，以团队会议的形式让大家相互了解，然后进行针对性的分工，这样做使得我们的资源内充分利用起来。
团队成员中，从我们第一次陌生生疏，到现在的熟悉热忱，我们现在更多的是理解与热爱，我们坚信我们能够获得成功，能够得到好成绩。我每节课后都积极联系个成员，商讨一下我们的上课成果，以便为最后的采访和总结和打下基础，我们的目标就是通过我们的努力让大家了解到如何科学有效的利用时间，为大家今后的大学生活提供一个良好的引领和导航，以后大家更好的利用时间，更好的投入到学习和生活中，让自己有个美好青春的大学生活。我们整体运行良好，但也遇到过一些困难和麻烦，主要出现在细节上，我们采访和收集素材时遇到了别人的不理解，但我们总结好了经验以后，运用上课学到的沟通的知识，改变了一下自己和成员还有嘉宾的一些沟通方式，以便于我们工作的实施和进行。
在采访进行中，我们首先遇到的问题是如何进行主题确定，毕竟大家的意见都不同。最后经过团队的讨论，我们筛选出3个主题。然后大家分别对三个主题进行了自己的理解和阐述。之后我们经过投票一致确定了进行以“如何掌控自己的时间和生活”为主题的采访项目。 然后我们进行采访任务筛选。对于这类比较开放的采访，我们筛选了从同学、老师、保安等各类不同的人群进行采访。期望通过全方位的采访调查能得到更精确，更有说服力的结果。在采访中，有写人忙于自己的工作，并不是很配合我们的采访，但是通过我和他们的沟通，让他们体会到我们是在进行一个学习课程，让他们知道他们的意见可能会给我们的采访结果带来很多指导。最终我们如愿的对要进行采访的人进行了完整的采访。其中包括其他专业的辅导员，还有保安，各班的同学，保洁阿姨等。这些在我们的总结视频中都有充分的体现。只是由于时间关系，我们组的视频没有播放完整。这也是我们组最大的遗憾。不过大家都知道，只要尽力过，收获在自己身上。
随着项目的提交和答辩。这门课程也接近尾声。在答辩过程中我们也从同学们的提问中看到了我们自身的不足。有很多地方需要我们继续学习和改进。学好这么课程，不但是为了拿到这门课程的成绩。更重要的是将学到的能力运用到学习生活中。成功源于良好的沟通，感谢和我一起学习的老师和同学们，祝大家在以后的学习生活中沟通顺畅。
第13篇：沟通与演讲题目参考
口试命题作文：（共14题，从中任选一题） 1． 我的大学
2． 一个对我影响最深的（人、事、物） 3． 最靓的女生/我心中的超男 4． 我的人生信条 5． 我的梦想 6． 过节
7． 我的寒（暑）假生活 8． 我和我的笔记本电脑 9． 感悟 10． 误会
11、旅游
12、我最喜爱的……
13、体育运动
14、网络游戏带给我的……
第14篇：演讲与沟通技巧论文
一、自我介绍
一个自信的性格，一个放松的状态，以及一种让人亲近的感觉，这就是我，我叫肖涵，我是一个爱笑的女孩。喜欢分享快乐，喜欢传递快乐，不管是人生道路上的功成名就，还是成长过程中的酸辛苦楚，我都会留下那一抹微笑，当蓦然回首时，我希望我的人生是承载着快乐的。
二十年的点点滴滴使我树立了正确的人生观，价值观，形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的人生信条。二十岁，厚积薄发的二十年，给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。我的梦想是成为一名销售主管。在未来，我希望自己有着熟练的演讲解说能力，和热情真诚的公关意识。我深知这是一条艰难的路，但是我记得前美国第一夫人希拉里曾经说过这样一句话“我并非生来就是第一夫人”，是的，没有人生来就是成功者，只要你拥有雄心和梦想，只要你付出持之不懈的努力，人生将因此而精彩。机遇对每个人都是平等的。但成功只给有准备的人。而这个准备，就是一个自我提高、自我完善的过程。只要你为自己选择的目标去奋斗了，你的生活就会充满快乐。我相信我一定会羽化成蝶的！
二、收获、感想
匆匆茫茫的三个月，我的演讲与沟通技巧课程即将画上一个圆满的句号，这短暂而又充实的三个月里，提高的不仅仅是口语交际水平，更让我深深地爱上了演讲。
在本课程中，那独特开放式的教学特点，主持人求职者案例的视频，无一不让我受益匪浅。我相信我会把握住人生中关键的两分钟，用真诚得到大家的信任，用努力得到大家的认可；我相信我会拥有熟练强劲的演讲与沟通能力，是我以后人生道路上劈荆斩浪中助我一臂之力法宝。有人说过：是人才未必有口才、有口才必定是人才。口才是现代人必须具有的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质，因为一个人将其见解用明晰的语言、缜密的逻辑，并辅以传情达意的动作表达出来，就增加了他的综合渲染力和个人魅力。一个人的说话能力，可以代表他的力量，口才好的人很容易受人尊敬和钦佩，而口才差的人却很容易被人冷落和遗忘。卡耐基说：一个人的成功，只有15%是靠其专业技术，而85%•则要靠他的人际关系和为人处事的能力。我就想成为这样的一个人，在以后的人生道路上，面临的不仅仅是强硬的专业知识基本功底，更需要良好的沟通技巧做润滑剂，两者相辅相成相信我会攻无不克，战无不胜的。
（一）、沟通技巧
口才是人际交往的工具，是人们智慧的综合反映，良好的沟通能力是卓越人才开拓前进的有力武器。由于一个人每天的喜怒哀乐往往是由其语言来体现的，所以我们在和人接触时所说的话是至关重要的。有了才干无口才，虽也可能达到成功的目的，但兼有口才，他的成功几率会大大地提高，因为你的才干，可以通过你的言谈举止来加以充分地展示出来，使对方更深一层地了解你并且信任你，这样对方才敢付托重任于你。
说话是一门艺术，沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《演讲与沟通技巧》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，涵盖朗读与沟通技巧的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。
（二）、语言表达艺术
然而，仅仅有熟练的沟通技巧是不够的，还应该有准确的语言表达艺术。在说话的声音、节奏、表情、眼神、内容上做到自然真诚，二者相辅相成，这样展示在众人面的将会是一个成功者的典范。
1、说话的语调
我们要让自己的口齿清晰，扩大音域、提升音质。美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，我们应该经常进行发生练习，帮助调整自己的声音，使之变得完美，能让你与他人沟通时增色不少。在交流的时候，应该让语调和性格相符，声音可以体现性格。性格忧郁、害羞的人，说话时常常前思后想，迟疑不决。相比之下，又有权力的人说话时声音会很大，而且很自信。所以，语调也是性格、外资形象的重要组成部分，当你吧体态、肢体语言和说话的技巧融合在一起是，你将会有一个崭新的面貌。
2、说话的节奏 人们说话时，影响速度节奏的主要是人们内心情绪起伏变化。速度节奏的控制和变化一般通过音调的轻重缓急、吐字的快慢锻炼、中银的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合 。应当掌握这些规律，做到快慢适中、快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。
3、说话的表情
热情诚恳的表情增进友谊和谐。或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时，并没有留意的说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来，那位演说者取胜的原因并不是演说的内容，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。我们要注意自己的表情，保持一个轻松愉悦的表情，这样，就不会给人一个强制接受的感觉。说话时要时刻保持微笑，而且说话的语气也要温和。在说话过程中，不要忘了与对方交流，让对方认为你不是一味的说服他，而且还时刻注意他人的态度，这样的态度别人当然会更容易接受。
4、说话的眼神
眼睛是灵魂之窗。要专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌，也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。眼神在人们的交流中起着极其重要的作用。交流时能表现我们注意倾听他人的话语，而且对听到的内容感兴趣。
三、短文（大学毕业现场）
终于有一天，毕业的大门无可抗拒地打开了，由此有了人生的又一次离别。有了友谊之中的一次美丽的缺憾。
保留着这份无可抑制的伤感和惆怅，使同学们彼此之间产生了一种朦胧的思念。同时也对未来有了一种美好的向往。在同学留念的同学录里，彼此写满了祝福的话语，相互表达着对同窗岁月的留恋。大家尽情地抒发着花季里那种汹涌澎湃的情感。尽情地体验着人生的分别给大家带来的那种特殊的滋味。在临近毕业的那几天里，同学与同学之间，同学与老师之间好像突然产生了一种特殊的情感，觉得特别的亲切。大家三个一群，五个一伙地聚在一起，回忆往事，交流感想，憧憬未来，畅谈理想。终于领了毕业证和学位证，似乎是期待已久，只见同学们的脸上充盈着喜悦的氛围之下掩盖着离别的一抹悲伤。为的是赶快离开学校去独自漂泊。原以为不会儿女情长，没有丝毫留恋和感伤。可是，当手中拿着不重亦不轻的证书时，却莫名地泪流满面。四年了！初进校门时的情景犹在昨日，看看校园中一张张似乎熟悉又陌生的面孔，一切即将物是人非吗？四年了！一切的快和乐，愁与苦即将化作一阵轻风在尘土的裹挟中消逝。
远处垂柳的风姿，摇曳在翠湖柔软的心底，泛起一阵阵涟漪。一记白云划过，轻盈地，仿佛从未有过。刹那恍惚，时光，犹如白驹过隙，留下莫名的感伤。耳边嘈杂的热闹，在眼底幻化成淡淡的泪光。 深深浅浅的三叶草，熙熙攘攘。凉白的装扮，衬着绿裙，对阳光的热恋如驱车直过无人之境，那般铺天盖地，沧桑华丽的邂逅，也许只在此刻流离几尾游移的小鱼，晃着小脑袋，殷羡的遥望那漫天飞舞的柳絮——纯白如云，疏淡如云。知己之间轻声的叹息，下一刻看见水里孤单的雕像，略带忧伤，像对着玻璃橱窗。
最难以抑制的是学生公寓里的场景，当好姐妹好兄弟们挥手告别，仿佛是经历一场生离死别般心痛；当宿舍里的床铺变得空空如也，又仿佛是刚刚开学时一般，哪儿都充盈着稚嫩。联想到刚刚入学时的激情与喜悦，跟现在的冷清形成鲜明对比，心里的苦楚难以诉说。看着身边平日的好伙伴们拉着行李箱陆续离开，“轰轰”的摩擦声仿佛是悲伤的离别曲，就像是行李箱在哭泣，在诉说心中的不舍，再多的言语也无法表达此时的悲酸苦楚。整个宿舍顿时变得好空旷好冷清啊。回想起平日里整天的嬉戏打闹，一起聚餐活动，即使回忆里的一次次拌嘴也是带着甜味的，心中是那样的不舍。站在人生的拐点，迷茫地眺望未来，即使这是无数次反复地期待的时刻，但它突然的到来却依然措手不及。手里的毕业证书变的好沉重，它代表着学生时代的终结，与步入社会的衔接者。当拉着行李离开宿舍的那一刻，心里的仿佛掏空了一般，是真的要离开这个地方了吗？现实是难以接受的，身边一个个离开的人感觉是那样的熟悉又是那样的陌生，平时的活跃全都不见了，取而代之的是沉稳与压抑，难道这就是学生与社会的区别吗？当一个个身影走出校园，在门外的回眸一视，眼神里都在闪烁，就像是游子离开慈母求学时的深深不舍。何须用回忆，何须要纵酒迷醉，只让心清楚地记得每一份相处的时光，每一段同行的道路，还有每一首同唱的歌曲。
此时，入学时的青涩，军训的残酷，成熟的蜕变仿佛历历在目。老师的谆谆教诲，伙伴的声声嘱托一直回响在耳边，真的要离开了吗？反复的矛盾与挣扎中不得不肯定的说：再见，母校。
演 讲 与 沟 通 技 巧
学院：商学院 班级：10人力 姓名：肖涵 学号：20101320143
第15篇：沟通技巧演讲
沟通技巧两分钟演讲
“问渠那得清如许？”
“为有源头活水来！”
————活水从哪里来？
很简单——两个字——“沟通！”
沟通是什么？
沟通是纽带，联络你我的感情；沟通是甘霖，化解你我的紧张；沟通是明灯，照亮你我的内心„„很难想像没有沟通——世界将会怎样？！
看春的世界，鸟语花香；感夏的季节，生机勃勃；闻秋的收获，瓜果飘香；赏冬的肃穆，白雪皑皑„„沟通像四季贯穿生命，沟通像一种光芒，引人入胜；沟通是如此的平易又是如此的美！
那么我要感谢的仅仅是沟通吗？不是！
我还要感谢让我们知道无论在学习还是工作中都要学会沟通的老师，感谢老师给我们自我展示的机会，给我们案例展示的机会，感谢老师每次的总结，感谢老师告诉我们的每一个道理，感谢老师以她的高标准、高要求感染着我们，激励着我们，也鞭策着我们！这样的老师与这样一门课的结合简直就是完美，没有这完美的结合，我也许就不会认识到学会了沟通就是学会了解决问题，学会了沟通就是拿到了快乐的钥匙，学会了沟通，会感觉如沐春风；学会了沟通，某种程度上就是学会了享受人生!
所以，同学们，让我们尽情的感谢沟通，快乐沟通，享受沟通吧！
最后祝大家以后都沟通成功，成功沟通！
我的演讲完毕，谢谢倾听！
第16篇：商务沟通演讲
（二）社会责任感缺失
客观因素
第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰”女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女”时有。社会宣传的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关怀，人们的社会责任感正在慢慢消失。
第二、从家庭角度看，责任教育缺失父母只注重孩子的学习成绩，考好大学，找好工作，缺乏责任教育。加之孩子上大学后，与孩子缺乏沟通，更谈不上教育。很多大学生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其逐渐产生依赖心理，丧失了独立的人格，形成任性、自私、骄傲与自备并存的性格。他们缺乏积极的思考和学习的动力，习惯于被给予，被关照，被服务，缺乏应有的同情心和责任心。
第三、从学校方面看，责任教育不到位。只进行专业教育，重科技教育，轻人文教育，重视专业教育，轻道德教育。学生对各种知识只是被动的接受。
二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要衔接不紧密，学生学习易迷失方向，容易为了考试而学。经常是考试前才开始学习。而不是为了学习增加自己的知识，找准自己的社会位置，从而增强自己的社会责任感。
三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。
主观方面
第一、大学生对社会的主观认识出现偏差。从校园走向社会，缺乏社会经验和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了理想支柱和事业激情。 第
二、大学生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的认识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确认识就会导致大学生对自己应该承担的社会责任缺乏必要的认识，这样的话就会他们很容易在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的大学生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确认识到社会赋予自身的历史使命，无法产生崇高而伟大的社会理想，缺乏履行社会责任感的强大动力。
第三、大学生自我意识的错位。自我观是人们对自己存在与发展过程的认识。大部分学生的自我观是正确的，但不容否认部分大学生确立的自我观不太切合实际。他们自以为是，目空一切，个人英雄主义突出，过分强调“自我”为中心，热衷于个人利益的满足，而对待他人、集体、社会利益却表现出极度的冷漠与自私，这种错误的自我观不利于社会责任感的形成。
第17篇：管理沟通演讲
在西方流传着一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，这是个很小的事情，但是长远来说却可能是一个帝国灭亡。大家都知道蝴蝶效应。这首民谣就是军事和整治领域内的蝴蝶效应。
1963年．麻省理工学院气象学家洛伦兹（Lorenz），为了预报天气，他用计算机求解仿真地球大气的13个方程式。为了更细致地考察结果，他把一个中间解取出，提高精度再送回。当他喝了杯咖啡以后回来再看时竟大吃一惊：本来很小的差异，结果却偏离了十万八千里！于是，洛伦兹（Lorenz）认定，他发现了新的现象：“对初始值的极端不稳定性”，又称“蝴蝶效应”，也就是说，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。形象一点说，就是亚洲的一只蝴蝶拍拍翅膀，将使美洲几个月后出现一场龙卷风！
“蝴蝶效应”之所以令人着迷、发人深省，不仅在于其深刻的科学内涵，更在于其内在的哲学魅力和对我们人生的指导意义。
说到这里我想给大家讲一个人，他就是被称为乱世之奸雄的曹操。曹操为人爱才，手下能人异士极多，谋士有荀彧，荀攸，程昱等等，武将有五子良将，八虎骑等等。之所以有这么多人效力曹操便在于其礼贤下士。他的很多细节很多小事，给他的人生来了一场巨大的蝴蝶效应。
徐州之战，曹操大败刘备，使得刘关张三兄弟失散，其中关羽兵败下邳，被围困于芒砀山，曹操让张辽做说客，使得关羽暂投曹操。其实关羽温酒斩华雄之时，曹操便一直很喜欢关羽。关羽投了曹操之后，曹操也是对其关爱有加，其中一个很典型的事例便是，有一次曹操吃饭，厨子为他做的小鹿肉特别好吃，曹操心里惦记关羽，便叫属下给关羽送去，而且怕路上凉了，还叫属下连炉子一起端走，接着曹操吃着鹿肉喝着酒，他又想到，有肉吃没有酒怎么行，于是他又叫属下把酒给云长送去，一席之间，两次给云长送酒送肉。这些许细小的关心深深地刻在了关羽心里。虽然之后关羽挂印封金，过五关斩六将回到了刘备身边。但是赤壁之战，曹操败走华容道，关羽心念旧恩，放走了曹操。那些许关心虽然是小事，可是最后却使得关羽心软，放了自己一条生路。
再一件事，官渡之战，袁绍亲率10万大军讨伐曹操，曹操当时兵力只有两三万，形势堪危。可是这个时候，袁绍的谋士许攸由于受到排挤，深夜投靠曹操，当时曹操正在洗脚，听说许攸来投，高兴的鞋都没穿，衣服也没穿就跑出去迎接许攸，这一细节虽小，却被许攸看在了眼里，于是许攸献计，让曹操率军攻打袁绍屯放粮草军械的乌巢，曹操依从许攸之计，破了乌巢，夺了袁绍的粮草，于是战事形势逆转，大败袁绍，官渡之战也成为了历史上以少胜多的有名战役。之后许攸效辅佐曹操攻打袁绍，夺取了青州，幽州，并州，以及袁绍的首府冀州，使得曹操取代袁绍成为当时占地最广的诸侯。
讲了曹操就不得不讲刘备。袁术称帝，曹操率军讨伐，刘备身为皇室后裔也率军讨伐，大败袁术之后，曹操担心刘备日后成为大患，便将他带回许昌，控制了起来。到许昌后，刘备韬光养晦，在园子里种起了菜。有一天曹操召刘备，青梅煮酒。曹操说当世能称得上英雄的只有两人，一个是他曹操，另一个就是刘备，此时天空一个惊雷，刘备吓的筷子都掉在了地上，这一细节被曹操看到之后，曹操便消除了对刘备的怀疑。认为刘备如此胆小，不能成大事，不足畏惧。之后刘备请命清剿袁术残部，曹操给了刘备五万大军，刘备借此不仅逃出了曹操的控制，还凭着五万大军脱取了曹操的徐州，拥兵达九万之众。
三国故事这样的事例还有很多，一个小小的细节，一件很小的事就能赢一场战役，成就霸业。这便是军事政治以及人生上的蝴蝶效应。其实我们也一样，我们学习工作为人处世很多细节很多小事都有可能影响一生，希望大家能够注重细节，不可忽视身边的小事，让蝴蝶扇一扇翅膀，为我们的人生来一场华丽的大风。
第18篇：管理沟通 演讲
第五章演讲
学习目标
1 认识有效演讲在获得职业成功中的重要性 2 掌握演讲的双向沟通过程和演讲的要素
3 有效的安排演讲结构，能够在公众场合进行有效沟通
4 熟练运用演讲中的有声语言和身体语言技巧，提高演讲技能 演讲是一个非常有效而又灵活的人际交流沟通手段。它可以是正式的，也可以是非正式的。演讲过程运用语言和非语言的沟通手段，它是一个典型的双向沟通过程，而非演讲者告知听众的单向过程。经验丰富的演讲者能够根据反馈的信号判断出他与听众交际沟通的效果。反馈的信号包括眼神、身体姿态、疑问和其他有关听众兴趣和注意力的表现形式。
如何做一次成功的演讲？首先要成为一个好的演讲者。好的演讲者应善于表达自己的思想，把想说的话言简意赅地说出来，把要表达的内容和材料组织得有条有理，还应培养自己的信心，克服对演讲的恐惧心理，要学会认识自己，通过对别人的阐述，发现自己的不足，此外，演讲者还要学会与他人的相处。听众是演讲的第二个要素。要想使演讲成功，演讲者就要对听众有充分的了解。听众对信息的接受具有选择性，他们会选择性注意、记忆、接受那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分。演讲者还应知道的是，听众心理是独立意识与从众心理的矛盾与统一；了解名片效应与自己人效应。名片效应主要指双方观点一致，自己人效应不光是观点一致，而且还增强了亲密感；还应了解首因效应和近因效应。首因效应是指的第一印象在人际知觉中所具有的主导性质。近因效应是指新形成的印象对人际知觉所具有的重要性。听众包括上级听众，同事听众，班组听众，混合听众，不友好听众，国际听众。信息是演讲的第三个要素。只有当人们在持有相同的经验或者预期相同的经验时，对词的理解才持有相同的意义，才能谈得上信息共享。这就要求在演讲时找到共同的参照事物，以利于达成交际沟通的共识。
成功的演讲还应有一个好的演讲结构。有效的演讲结构应当包括四部分：1开场白；2主要论点的预览;3主要论点的严格界定；4 结束语。好的开场白应该激发听众的兴趣，特别是当他们的兴趣很低的时候。告诉听众你的讲话为什么与他们有关，特别是要宣布演讲的主题，获得听众的注意，还要建立与听众的可信度。为了达到以上这些目的，还要会开场白技巧。学会运用幽默，但只有它适合你的个性和风格，对每个听众都适宜，并且与你的内容和场合相关时，才使用幽默。还可以谈谈寻常之处，谈谈大家都熟悉的事，运用听众技巧。演讲要分主次，现预览主要的论点，明确阐述主要论点包括严格遵循演讲预览，限制主要论点的个数，使用清晰的承接词，做阶段性小结。在演讲结束时，使用有效的结束语，做个总结，前呼后应，以行动方案结尾，谈谈对听众的好处。许多演讲都有演讲者和听众之间提问与解答形式的相互交流过程。应正确把握何时接受提问，，如何接受提问，不知道答案时应该说先什么，如何回答难以回答的问题。首先是何时接受提问，在演讲后提问能控制时间，掌握进度;在演讲过程中提问，这样的问题会更有针对性，它们的反馈更直接、更迅速，听众会更加主动地听讲。那怎么接受提问呢？要做好事前准备，表示出对听众的理解，让每个人都参与，但也要按照自己的目标和计划行事。当遭遇尴尬，不知道问题答案时应该说些什么，如果对答案一无所知，可以直接回答说不知道，或者可以向在场的专家请教;如果问题需要时间思考，可以复述、反问、评论等方法解决。如何回答难以回答的问题，对含义不明的问题，应先把问题换个提法，调节问题的焦点，使它适合你的沟通目标；对具有控制权的问题，有些问题不是真正的问题，是一些陈述，你要做的，就是谢谢他们的评论；对不友善的问题，你可以用事实和道理来打动他们。
在一些特殊场合讲话时，照讲稿讲话时，应使讲稿口语化，认真撰写与编辑讲稿，还应根据不同的情况打印讲稿。而当没有演讲稿，需要即时讲话时，尽量避免即时讲话，事先做预料，预测可能的话题，发言时要简短，有条理，可适当的与你的经验拉上关系，，这样你会觉得更自如，更有自信。在做团队演讲时，应从整体出发组织，不同演讲人之间要有承上启下的转折，使用统一一致的视听辅助工具，作为集体进行试讲和实际演讲，协调统一的去回答问题。
演讲的一切准备就绪，最后要用语言——包括口头语言和身体语言，以及试听辅助设备表达给听众，完成演讲过程。语言运用是演讲中至关重要的一个环节。演讲的语言要做到准确精炼，上口入耳，形象生动，使之产生强烈的感染力，紧紧吸引听众的注意力。中国语言文化博大精深，一句话声音语调的不同，表达的意思就不同。在演讲过程中，要注意发音洪亮，恰当的表情达意，娓娓动听，更应注意重音，吐字，语气语调的变化等。适当的停顿，以便于演讲时更好的表达感情，而过多的停顿，会使听众不安并怀疑你的能力和对演讲主题的理解把握。演讲的节奏对演讲也十分重要，轻快型、复合型、持重型、高扬型等，为保证演讲效果，演讲者应选择恰当的演讲节奏。与此同时，还应把握声音质量，语调的抑扬变化，语速的快慢，填充词的正确使用，清晰的发音等。在演讲中，还要运用身体语言技巧，包括姿、身体的移动、手势与臂势、面部表情、目光接触。
演讲是进行宣传鼓动的一种语言交际活动，好的演讲会带来意想不到的效果。正确掌握演讲沟通过程，演讲的要素，演讲的结构，善于运用演讲语言技巧，那么，你将收获一次成功的演讲。
第19篇：沟通与演讲李宏波
2012-2013-2网络公选课：《沟通与演讲》作业及期末复习题
指导教师：李宏波 第一讲
导引
作业：如何理解沟通的真正内涵？
期末复习题：学习《沟通与演讲》这门课程的方法和意义？
第二讲
身体语言
作业：如何正确理解身体语言？
期末复习题：如何正确恰当的运用身体语言？
第三讲
服饰语言
作业：如何正确理解服饰语言？
期末复习题：如何正确恰当的运用服饰语言？
第四讲
媒介沟通
作业：如何进行沟通媒介的正确选择。
期末复习题：举例说明沟通媒介的的正确运用。
第五讲
走进演讲
作业：如何理解演讲的魅力。
期末复习题：举例说明演讲的基本技巧。
1 第六讲
命题演讲
作业：命题演讲设计的基本要求和方法？
登台之前做好两件事：1、了解听众的心理状态与喜好。2、备好讲稿，确立主旨，生发激情，选好材料。台上呈现：凤头。要漂亮。 能在最短的时间里吸引听众的演讲开头就是好开场，它在演讲中起着至关重要的作用。猪肚。要激荡饱满，有理有趣。 演讲要求具有强烈的鼓动性，产生巨大的宣传效应；情感一旦被激发，便立即使人精神振奋，全身心都处于高昂的积极状态，进而产生一种不可估量的能动作用，影响听众的意识，促成民众的行为。豹尾。 演讲不能虎头蛇尾，而要有一个坚实有力的“豹尾”。因为演讲的结尾，是演讲结构中的重要部分。好的结尾，可以使演讲意味无穷，为演讲增添光彩。成功的演讲者，都希望结尾时再给听众留下一个精彩的印象，都会在结尾处狠下工夫，避免演讲的功亏一篑。
控场技艺：演讲时，常常会出现一些意想不到的事情，比如忘了演讲词、讲了错话、听众被其他的突发事件干扰而不再听你的演讲，或对你的演讲不满意、不感兴趣等等。面对这样的状况应该怎么办？这就需要具有灵活机智的应变技巧，做到处乱不惊、转危为安，从窘迫的困境中解脱出来，使演讲继续进行下去。忘词时，千万不要紧张，不要惊惶失措，而是要快速联想回忆这部分演讲词。几秒钟后还是回忆不起来，就应该立刻放弃回忆，否则听众就会乱起来，不好控制了。这时，你要抛开那些忘记了的内容，而接着讲你没有忘记的内容，用这些新的内容稳定自己的情绪，重新吸引听众。说错了话后，可以立刻纠正，毫不迟疑。这种纠正并不是要你向听众检讨一番，说我刚才如何讲错了。而只是用正确的话重复一遍刚才的内容即可，听众就会听明白你的正确意思了。而变通方式则可通过提问等技巧加以掩饰。如果听众对你的演讲不满意或不感兴趣，面对这种不利情况，千万不要着急，不要有埋怨心理，也不要上台后立刻开始演讲。你可以采取一些吸引听众的措施，比如先给大家讲一个与自己演讲主题有关的新闻信息、小故事或小笑话，以引起大家的注意。当听众被你的讲话吸引而重新集中精神时，就可以开始正式演讲了。
语言训练：第一是语言表达能力的训练是长期的，靠短时间的突击训练不能说不起一点作用，应该下决心进行长期的训练，比如说通过朗读诗歌散文来培养语感，通过练习演讲来培养自己在大庭广众之下讲话的勇气和能力，通过绕口令训练来锻炼自己的语音发声，等等，如果在演讲之前的确没有经过长期的训练，那么经过短期的磨砺也会起到一定的改善促进作用[1]。第二是一定要科学，要把科语言表达和思维运动联系起来
期末复习题：举例说明命题演讲的应变技巧。（见控场技巧）
2 第七讲
即兴演讲
作业：即兴演讲的特点及技巧？
模糊性演讲者在一个较大的范围里得知了演讲内容，但并不了解具体题目。在这个基点上进行准备，首先要多做一些深度上，也就是哲学上的思考。其次是纵向与横向上的比较与结合。从哲学上思考问题，就是要求演讲者具备比较宏观的把握事物的能力，能居高临下地看待问题，全面深刻地思考。这时，虽然具体目标比较虚，但先有了准备，一旦拿到具体题目，模糊的目标就会迅速变得清晰起来。
临场性即兴演讲者不知道演讲内容的范围，只是在比赛时才拿到题目，这种准备难度较大。为了在演讲前的几分钟内，把演讲的腹稿组织得较完善，通常的准备方法是“点的分布法”。 即兴演讲的特点是：毫无准备，演讲者必须快速展开思维，并以最快的速度找出恰当的语来反映自己的思维。这就需要演讲者具备敏捷的思维能力和敏锐的语言感应能力。即兴演讲是锻炼思维和口语表达能力的最有效的演讲形式。 即兴演讲的特色如下：
1、篇幅短小精悍。即兴演讲是临时起兴，毫无准备，不容易长篇大论，而要求在最小的篇幅里能够阐明一个道理。另外，即兴演讲的场合多是生活中的一个场景，或答辩、或聚会，演讲者只是表达一下自己的心意和看法或者情感，因此不需要很长的篇幅。
2、时境感强。即兴演讲现实性非常强，到什么山唱什么歌，什么场合说什么话，因此即兴演讲一定要切合现场的气氛，或严肃、或诙谐、或喜庆、或伤感，等等，时境感相当强烈。
3、就事论事有感而发。即兴演讲必须从眼前的事、时、物、人中找出触发点，引出话头， 然后再将心中的所思所想说出来，因此即兴演讲都是演讲都真实思想的流露，言为心声。
4、形式自然灵活多变。即兴演讲形式灵活，可以采取多种形式，就事论事，或引发一个故事分享、或发表一段感言、或就某个问题进行辩论、或来一段即兴点评等等，形式不限， 只要有感而发能表达自己的某一种感受或是观点就行。即兴演讲有很多的技巧和方法，下面这些技巧非常实用：学会快速组合。即兴演讲因为现场没有充裕的时间去准备，因此必须尽快地选定主题，然后将平时积累的相关材料围绕主题，进行快速组合，甚至边讲边思考。
2、学会抓触点。所谓触点，就是可以由此生发开去的事或物。即兴演讲需要因事起兴， 找到了触点就找到了起兴的由头，就可以有话可说。先从由头慢慢的边思考边说下去，就容易打开思路。
3、做到言简意赅。关键在于能够紧紧抓住主题，围绕主题选材，组织结构，争取做到言有尽而意无穷，令人回味无穷。
期末复习题：举例说明即兴演讲者应具备的素质。
①一定的知识广度。只有学识丰富，才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例证和恰当的词汇，使即兴演讲增添魅力。这就要求演讲者具备一定的自己所从事的专业知识，并能了解日常生活知识，如风土人情、地理环境等。②一定的思想深度。这是指即兴演讲者对事物纵向的分析认识能力。演讲者对内容应能宏观地把握，通过表层迅速深入到事物本质上去认识，形成一条有深度的主线，围绕着它丰富资料，连贯成文，以免事例繁杂、游离主题。③较强的综合材料的能力。即兴演讲要求演讲者在很短的时间里把符合主题的材料组合、凝炼在一起，这就使演讲者应具备较强的综合能力，有效地发挥出其知识的广度和思想的深度。④较高的现场表达技巧。即兴演讲没有事先精心写就的演讲辞，临场发挥是特别重要的。演讲者在构思初具轮廊后，应注意观察场所和听众，摄取那些与演讲主题有关的人物或景物，因地设喻即景生情。⑤较强的应变能力。即兴演讲由于演讲前无充分准备，在临场时就容易出现意外，如怯场、忘词等等现象。遇到这种情况，只有沉着冷静，巧妙应变，才能扭转被动局面，反败为胜。
3 第八讲
说话艺术
作业：如何理解说话的法则？ 1.说话要注意场合，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈效果，无不与场合有着直接的联系。2.说话要迂回含蓄，在人际交往和商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式，是一条通向成功的捷径。有些话不能直言，你就得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，你就要逢山开道、遇水搭桥；有时搞不清对方的用意，你就要投石问路、摸清底细；3.说话要因人而异，在跟人说话之前，你先要弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉地交谈，你就应该说得含蓄些；如果对方喜欢率直的，你就应该说得爽快些；对方崇尚学问，你就应该说得富有哲理些；4.说话要让别人听懂：不得不承认，在人际交往中，很多误会都是由弦外之音造成的。发现问题不是终点，解决问题才是目的。俗话说得好：“扬汤止沸不如釜底抽薪。”5.说话要注意表达方式：得体的说话方式，会让你在人际交往中更受欢迎的。与人交往时，你说话的内容是否得当固然重要，但是别人对你的品评如何，你给别人的印象的好坏，都是由你的表达方式决定的。
6.说话应该多说好话：说话对于迅速有效地传递信息，营造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图一时痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己带来麻烦。口不择言的危害性有多大。。7说话应善于察言观色。8.说话应该进口目的
期末复习题：举例说明说话的禁忌。
1.不倾听 .。
2.问题太多 如果你向别人提太多的问题，这场对话就更像是一场审问了，或者说显得你没办法就这个话题分享自己的见解和思路 3.谈话内容干瘪 。当你和刚认识的人聊天或者与朋友聊天时话题聊尽时，气氛有可能会冷场或者让人不快，甚至有的时候会让你莫名其妙的紧张起来。 莉尔.朗蒂（国际著名人际沟通学专家）曾经说过：不读天下事，不敢出家门。如果你觉得你已经词穷了，那你可以和别人聊一聊时事。4.表达不清 在与他人沟通时，很关键的一点就是，你如何说一件事比这件事是什么更重要。因为你说话的语音语调、身体动作都会影响你的表达，所以改变你平时的一些说话习惯很可能会有很大不同。 5.贪图时刻成为焦点 比如，在轮到你说你的滑雪趣事之前，不要打断别人说他们的趣事。在听与说之间要找到一个平衡点。 6.必须让自己做对的一方 在与人交谈中，避免争执或者不要每个话题都让自己一定要做对的一方。很多时候，谈话并不是讨论，谈话是一种让人身心愉悦的方式。如果你一定要对次对话都让自己做“赢家”，没有人会对你有好印象。不要这么做，你只要坐回去，放轻松，保持谈话的好氛围就可以了。 7.谈论诡异的或者负面的话题
如果你在一个聚会上，或者在任何你要认识一些人或者想认识一些人的场合，避免谈起一些话题。尽量完全避免谈到以下让人觉得乏味厌恶的话题：你不良的身体状况或人际关系、糟糕的职业或者老板、连环杀手、只有你和部分人懂的技术术语等。在谈话中你也应该保留你和朋友不同的宗教和政治观点。 8.让人乏味
不要就你的新车絮絮叨叨的说十来分钟，大家都能看的到。当你发现周围人对你的话题感觉无聊时要准备好随时打住这个话题。否则，当所有人都提不起兴趣时这个话题就真到头了。 9.无回应
谈谈你的想法，分享你的感受。如果有人说起了他自己的一段经历，你应该与之分享一下自己的一些经历。不要只是傻站着点头或者做一些简短的应和。 10.不怎么说话 你有时候会觉得自己说的话没有什么用。但是无论如何试一试。认真倾听别人的话并表现出兴趣，提问题，并且做出相关阐述。
4 第九讲
倾听艺术
作业：举例说明影响倾听的因素有哪些？
影响倾听的因素-----倾听中的障碍 1.环境障碍
(1)封闭性:空间,光线,噪音,私秘性等(2)氛围:心理状态(3)对应关系:一对一,一对多,多对一,多对多
2.技能因素-----信息传递者语言表达障碍
(1)过分精确;(2)不适当的省略语;(3)专业术语;(4)短时间接受太多信息,口语与体语不符;(5)口语或方言运用不当
3.态度,情感因素因素-----倾听者的障碍: (1)倾听者的理解能力——知识水平；文化素质；职业特征；生活阅历；接受能力等（2）倾听者的态度——排斥异议；三心二意；急于发言；心理定势；厌倦（思考速度是语速的3-5倍，每分钟说125个词，但可以理解400-600个词）；消极身体语言（东张西望,手不停的敲打桌面）等（3）倾听者的生理与心理——生理差异（听视觉障碍。记忆统计规律：10分钟记住50%2个月保留25%。紧急情况下获取的信息，3天后只能保留10%））；选择倾向（过滤性倾听）;以事实为中心的倾听(重事实,忽视人的感情);预练回答性倾听(考虑如何回答,忽视倾听)；情绪噪音
期末复习题：举例说明有效倾听技巧。
技巧一倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性， 在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾 谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场， 谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场， 仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此， 仔细地倾听。技巧二切勿耀武扬威或咬文嚼字 你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯 或害羞， 或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不 流利而变得自我保护。 流利而变得自我保护。即使你是某一个话 题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表 题的专家有时仍应学习保持沉默， 示你希望知道得更多。 示你希望知道得更多。
技巧三专心，全神贯注，表示赞同 专心，全神贯注，告别心不在焉的举动与表现， 告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心 的事物以培养专心的能力。 的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说 的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉， 的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你 在专心地听着。 在专心地听着。 把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。 钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱 胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉， 画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些 应该引起我们的重视和注意。 应该引起我们的重视和注意。
技巧四让人把话说完， 让人把话说完，切勿武下论断
听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反 别人停下来并不表示他们已经说完想说的让人把话说完 整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。。技巧五 让别人知道你在听 偶尔说“ 我了解” 是这样吗？ 偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗？” 告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。 告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。
5 第十讲
提问技巧
作业：举例说明提问技巧。
（1）封闭式提问：封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40岁”等。适用于收集简明的事实性资料。 （2）开放式提问：开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。 （3）探索式提问：又称探究式提问。探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。医学教育网 搜集整理
（4）偏向式提问：又称诱导式提问。偏向式提问的问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧？”。适用于提示对方注意某事的场合。 （5）复合式提问：复合式提问的问题为2种或2种以上类型结合在一起的问题，如“你是在哪里做的检查？检查结果如何？”。此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。
期末复习题：举例说明回答技巧。
一、回答问题流程
（1）预见问题，早做准备；
最好提前准备好，根据你演讲的主题，听众可能会问到的问题。 （2）倾听问题； （3）确认对问题的理解； （4）辨别问题的性质。
A、表达自己的兴趣和赞同你的观点； B、想得到更多关于某方面的信息； C、为消除某一疑虑； D、提出另一种观点； E、想出风头。 （5）、选择处理问题的方式。 A、可以直接回答的问题，直接回答。 B、无法直接回答的问题，课后回答。
C、问题是已经讲过的内容，换一个角度回答。 D、若问题与演讲无关，课后交流。
E、若某一位听众一直不停的问问题；请其他听众回答。
二、现场回答氛围控制技巧 （1）要把自己的手举起来；
（2）要赞美提出问题的人； （3）要给予提问人鼓励；
（4）不要让人有被冷落的感觉； （5）管理好时间； （6）要有适当的幽默；
（7）让每人每次只提一个问题；
（8）对没有听清楚的问题要让再说一遍，不要盲目作答。
三、现场回答技巧
1、对于某些我们不能回答的问题，我们可以直接告知于今天主题无关；
2、对于某些故意找茬的问题，可以直接告知，课后交流。那么对于正常的问题，在你知道答案的情况下，
3、尽可能运用一二三理论做大，这会让你条理清晰。
第20篇：课程感悟之演讲与沟通
课程感悟之演讲与沟通
3月3日，在充实与满足中度过。12年在德贤的第一堂课我只能用知足来形容。更加宽阔的场地、更优越的学习氛围都让我耳目一新。这其中离不开许老师诙谐却不失精彩的讲课内容。这里简要表达下课程后我的感受。
我抱着听课的态度参加了此课程，然而，经历了才知道，这俨然是一场权威的讲座。阅历丰富的许老师给我们的是别开生面的课堂，不仅仅是理论知识的侃侃而谈，更是实际问题的真实再现。例如讲演讲手势不能过分单一的时候，许老师并不是一带而过，而是举了好多的实例，让我们在一片笑声中记得应该注意的，清晰且深刻。再如沟通课程时，许老师讲他于老板、员工间斡旋的事例，让我们更加了解了沟通的重要性。课间播放的视频也让我们的休息不那么无聊。这个教学模式不错哦，无论是课堂上还是课堂下都挺充实的。总之，2012，德贤拥有了完美的开始。
下面就是我个人的成长啦。不得不说，感触颇深。听了老师的演讲经历，我突然发现如果我现在开始奋进，我幸福了好多，拥有了好多。至少我有接触陌生人演讲的机会、至少我还有太多尝试的机会、至少我较早的知道自己要不要，该不该，能不能拥有一个好的口才，至少我拥有了太好的机遇。即使讲师与我遥不可及，那么刻意锻炼下自己的口才也义无反顾。我看到了希望，我试着努力改变自己。回来后看了相关的视频，直到现在心里一直记得有了那么一个小小的希
望：希望有天我也可以在陌生人面前“挥洒自如”。从没奢求该多么厉害，只渴望可以不用那么瞎。梦可以偶尔做做，不切实际的目标自我感觉还是别想了。至于沟通，最深得感受就是做人不能太死板，迂腐的沟通方式太没前途了，还是圆滑点好。社会毕竟不是自己的象牙塔，不会等着你一点一滴的自我幻想未来的一万种可能。沟通更多的是智力的较量，权利的考量，好听的是言语上的战术，难听的咋那么像勾心斗角啊。好吧，我承认，无论是什么，掌握沟通这门利器，虽不能战无不胜，但也不会在防守时过于被动。也是我在乎沟通的动力，Yes,没听错，学习沟通，我就是抱着这个心态，我不惹别人。也不能被别人放倒啊。就这样，俺不犯人可以啊，您也不能老想着欺负我啊。所以，沟通于我亦必不可少。
最后希望，自己在以后的学习中可以更上一层楼。至于以上各看法，仅代表个人意见。此致，拜拜。。。。。。
