淘宝运费模板设置教案
推荐第1篇：淘宝运费设置
运费模板的误区
作为卖家，你是否为运费模板烦恼过？是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙黑等偏远城市也包进去而忧桑？面对买家的投诉，躺着也中枪的你是否感到心力交瘁却又无力吐槽~你们的痛，小编都懂得，今天给大家送上运费模版的投诉干货（仅适用于淘宝网），未雨绸缪，包教包会，免费试学不收任何费用！
包邮的误区
包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。http://rule.taobao.com/detail-82.htm。常见的场景有：
1、运费设置和实际服务有冲突：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内；
2、运费设置和商品描述中有冲突：在运费上设置包邮，在商品描述中又写着类似下面的内容：
例如：
3、对于首次和首重有混淆：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家只是包首重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。
小编提醒： 如果一旦核实设置：卖家承担运费（即包邮），之后出现未能按照包邮定义来执行的，会让消费者觉得被骗，觉得卖家不诚信，浪费了自己的时间精力，被讹钱。所以，淘宝受理相关投诉，根据实际情况会按照违背承诺扣4分受理。卖家因违规被扣分后，会影响到店铺的浏览量，店铺参加活动的资格等。
其实，卖家大可不必如此周章的解释，如今的运费模板可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。具体设置如下图：
赶紧做个宝贝运费模版体检，如果你还不知道这个功能，就可以马上动手试一试。
首重、续重，算不清楚
常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺的违规，投诉会按照违背承诺扣4分处理。
原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来，肿么办？现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一部分的商家。
从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。比如您是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些不合理，这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。
小编提醒：千万别图一时方便，只设置首重不设置续重。这样买家拍下后只会显示一个运费价格，一旦后续增加运费也会让消费者感觉被骗，认为卖家不诚信，甚至招来投诉的风险。
另外，有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么，而在消费者下单付款后告知快递不能到，要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的
投诉也不少，会被投诉无理由加价了，所以请亲们务必引起重视。
这次的运费模版分享先到这里，希望有运费疑问的卖家对照以上三种情景进行店铺自查，学以致用！下期我们还会继续说说运费模版，是大件家具类目的运费模版。最后小编想告诉各位卖家，如果你所经营的类目，发现运费模版产品不完善的地方，想要添加什么功能的，请大声告诉我们。我们一定收集好各位的意见，尽所能帮助推动运费模版产品优化，方便更多卖家，让产品更加人性化。
问答
在这里，我还有几个小小的疑问想了解一下，烦请解答哦，谢谢！
1、我朋友曾经做过一个VIP特价9.9包邮的活动，试过这样设置运费，即包邮的地区设置运费为0，其他地方如新疆西藏设置运费8元（即包部分邮费）。她在宝贝说明中写了该商品活动价限购一件，可有些人还非要购多件，她商品也偏重，2件肯定超首重，这样加上商品的亏本，资金还是挺大笔的。为了不让这样重复亏损运费的情况发生，导致自己损失过大，他想在运费那里设置续重，可是却说续重不能高于首重。他挺郁闷的。呵呵。不知道这种情况有什么办法吗亲？
2、如果按重量来计算运费的话，那系统是否设置了不够一公斤的也是按1公斤计算，不够2公斤的也要按2公斤计算呢？这是快递公司的收费标准啊。也就是只需要每个商品设置了该商品的实际重量就可以了是吧？我没设错吧？
3、如果商品有大小不同规格，重量也不一样，该如何设置会更加的合理呢？嘻嘻。我们暂时设置的是最重的，如果顾客拍了轻的就要手动改运费了。这样可算违规？
谢谢亲哈，打扰了。
小二回复：
亲的三个问题都很好。
1、设置部分地区包邮，如果活动需要限购的，每个ID最多购买的上限已经设置好。超过的可以向消费者耐心解释告知无法支持发货。
2、目前按照重量设置的模板，还没法支持不足1公斤按照1公斤的费用计算。是按照你实际输入的重量匹配的。
3、如果您是按照最重的来设置的，那消费者拍下的实际不需要这么多运费，你手动帮助调低价格，这个不算违规啊
针对双十一
不仅仅是指参与活动卖家，是指全体女装卖家！
图示中的邮费设置教程为：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed
一、双11，集市发货时间物流规则：
1、11月11日0:00-11月17日24:00期间买家付款成功的订单，卖家须在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件，卖家的发货时间以11月25日24:00前在物流公司系统内记录状态（揽件、中转、派送、签收等）为准，否则买家有权依据《淘宝规则》，向卖家发起违背发货时间承诺投诉（即延迟发货投诉）。
2、线上货到付款功能关闭一天（11月11日0点到24点）。
3、定制、预售商品发货时间以卖家商品详情页面为主，适用特定运送方式的商品（例如虚拟物品、淘宝旅行频道商品等）及双方另行约定除外。
PS:规则说明： （1）因不可抗力造成发货延迟的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断，如天气原因等、或通讯系统干扰或故障、或政府行为等）不在违背发货时间承诺处理范围内。
（2）其他违背发货时间承诺说明详见淘宝规则解读。
（3）双11期间由于正好是十八大举行，中国邮政在下发到各单位的邮件中指出，10月25-11月22日，对寄往北京方向的邮件暂停收寄液体类、化工类、粉末类、机电装置类、类似肥皂
快状（膏体）物品和不明金属、装有不明气体或液体的封闭装置及不能确认安全的物品。（若有液体货物）
关于发货时间小二有话要说：本次活动计划是7个工作日内完成发货，不是承诺快速发货！所以请卖家都能做到在规定的时间内平稳发货，包裹打包完毕堆在库房，其实要比堆在分拨中心的风险小多了，在双十一大促订单量如此大的情况下，快递能够平稳的做到揽收、分拨、派送，让货物有进有出是最保险的，否则即使把商家的货全揽收回去，也只能堆积在分拨中心。就好比水龙头，管子就那么细（快递公司服务能力有限），如果水太急太大，只能堵住！！！！
同时在计划内发货的同时，也请在店铺内对买家做好说明（请悬挂店铺说明banner至发货完成，下载链接http://vdisk.weibo.com/s/h5fJh），若发生爆仓，第一时间联系买家，做好安抚。
若产生物流问题引起的投诉处理方式：
A: 卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在11月20日24:00前发货且在11月25日前无任何物流跟踪记录。
1）可主动联系消费者撤销投诉，若消费者不愿意撤销投诉，卖家需要在淘宝网人工介入（三个工作日）且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规则向买家支付违约金（商品交易金额的5%，下限1元，上限30元），同时将赔付的支付宝交易号及时在投诉页面中注明！
2）若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺规则给予扣除一般违规行为三分处理
B: 如果因物流公司爆仓问题，请卖家及时联系物流公司提供物流爆仓，丢件等公章凭证进行说明，将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。（凭证中需包含：物流单号，寄件时间，地址，寄件延误具体情况说明，红色公章《财务章，合同章，业务章均无效》） 。
二、关于商家承诺包邮
包邮的概念：指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。注意：部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域。邮费设置教程请看： http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-258910841.htm?spm=0.0.123930.20.41b1ed
关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 具体邮费规则可以查看：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115507.htm?spm=0.0.0.49.Kwtaq2&dkey=searchview
三、关于超卖提醒
请卖家及时查看商品库存，以及买家付款情况。若发现有商品无库存，确已经被买家拍下，在买家未付款的情况下可操作关闭交易，以防止买家付款超卖的现象发生。若买家已付款，核实有超卖情况，请及时联系消费者解决。
四、售中售后退款处理方式 A、卖家收到退款申请时
1）针对买家未收到货：联系物流确认货物状况，同时联系买家确认意愿，如需要货物，联系及时派送，如不需要货物,及时退款买家，取回货物。 2）针对买家已收到货：七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因，，请及时达成退货协议，退款页面提供退货地址，协商好运费问题。 3）针对买家已退货：签收退货后,及时操作退款买家! B、淘宝介入后的处理方案
1）针对买家未收到货：跟踪物流如未签收，直接操作退款。
2） 针对买家已收到货：七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性。 3） 针对买家已退货： 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。 温馨提醒:
1、未及时处理退款纠纷,对于客服操作退款后将直接计入纠纷率，纠纷率对您店铺的影响详见：http://service.taobao.com/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9XqG&dkey=searchview
2、对于客服介入处理后，如核实商品或服务承诺问题，淘宝网将保留处罚权利：http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.MsnmCD
淘宝争议处理规范
发布部门：淘宝全网 规则文件类型：规范 修改时间：2012-07-26 第一章 总则
第一条
为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障淘宝上买家和卖家在交易中的合法权益，依据《淘宝网服务协议》、《tmall.com（天猫)服务协议》及《淘宝规则》，制定本规范。 第二条
淘宝争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权淘宝基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。
第三条
淘宝将基于普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。淘宝并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，淘宝不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。 第四条
处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。 第五条
淘宝有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。
第二章 售中争议处理规范
第一节 一般规定 第六条
售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。 第七条
本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定处理。 第二节 交易标的规范 第八条
卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品，且所售商品应符合《淘宝规则》“总则”第四十五条、第五十一条第(一)项和第(二)项，“分则”第一篇第十条、第二篇第十二条、十三条和第十四条的相关规定。 第九条
卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有
淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 第十条
卖家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给买家的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第十一条
商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包，以下简称“三包规定”)范围内的，买家要求卖家履行换货或维修义务的，卖家应当按照买家的要求提供相应服务。 第十二条
卖家所售商品为闲置商品的，应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。
瑕疵异常的认定范围可参考但不限于划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等。 第十三条
卖家所售商品为虚拟物品的， 应当确保其交付给买家的虚拟物品符合约定的使用目的和期限，并按照订单约定的数量向买家交付虚拟物品。 第三节 交易行为规范 第十四条
买卖双方应当进行真实交易，不进行以增加信用和销量为目的的虚假交易。 第十五条 发货规范
（一）
卖家应当在买家付款后的72小时内或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。 买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。
卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
（二）
卖家应当按照订单约定的收货地址发货。
（三）
除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。 卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。 第十六条 签收规范
（一）
买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。
买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。
（二）
买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。
（三）
因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
（四）
买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
（五）
卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。
收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
（六）
收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
（七）
收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。
对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
（八）
收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。
对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
（九）
收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。 第十七条 退换货规范
（一）
买卖双方达成退货或换货协议，或淘宝做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。
（二）
卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。
（三）
买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。 第十八条
买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定。 第四节 物流规范 第十九条
卖家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的，卖家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。 第二十条
买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。 卖家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品。 第二十一条
经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货。
未经买家明确同意，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。
本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。 第二十二条 运费
（一）
卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。 卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
（二）
运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
（三）
商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由卖家承担。 第五节 争议处理 第二十三条
卖家出售的商品违反法律法规规定，或为根据《淘宝规则》“总则”第四十五条、第五十一条第(一)项和第(二)项，“分则”第一篇第十条、第二篇第十二条、十三条和第十四条的相关规定不得出售的商品，交易做撤销处理。 第二十四条
商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。 商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。
因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 第二十五条
卖家交付给买家的交易凭证虚假，卖家不同意重新开具且买家拒绝保留商品的，交易做退货退款处理。 第二十六条
卖家所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。 第二十七条
卖家所售商品为虚拟物品的，
（一）
向买家交付的虚拟物品数量不足的，视具体情况，按实际交付比例部分做退款或者退货退款处理。
（二）
向买家交付的虚拟物品多于约定数量的，卖家如需取回商品，应当自行联系买家解决，淘宝不予处理。
（三）
以“自动发货”方式交易的虚拟物品，买家在淘宝系统内点击“查看卡密”之前申请退款的，交易做退款处理。
（四）
交付给买家的虚拟物品无法达到约定使用目的的，交易做退款处理。无法达到约定使用期限的，根据实际可使用期限做部分退款处理。
虚拟物品的交易做退款处理的，买家无需退货。卖家如需取回虚拟物品的，应当自行联系买家解决，淘宝不予处理。 第二十八条
就售中而言，买卖双方进行虚假交易的，交易做退款处理。 就售后而言，买卖双方进行虚假交易的，驳回买家退款要求。 第二十九条
卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
卖家提供凭证证明买家已收到货，买家未提出其他异议的，交易做打款处理。 第三十条
买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 涉及表面一致的事项，买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；买家无法有效举证的，交易做打款处理。
对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，适用本规范第二十四条的规定进行处理。 第三十一条
买家或卖家违反退换货规范的，做如下处理：
（一）
卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
（二）
买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的，交易做打款处理。
交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
（三）
商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易做打款处理。
（四）
买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，淘宝有权退款给买家。
（五）
买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，淘宝有权退款给买家。
（六）
就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家原因导致买家无法退货的，交易做不退货退款处理。 第三十二条
买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。 第三十三条
买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：
（一）
未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。
（二）
运费由买家承担情况下，买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理；约定运费低于实际发生的运费的，依照本规范第六十条规定执行。
（三）
卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 第三十四条 运费承担
（一）
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
（二）
买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
（三）
淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
第三章 售后争议处理规范
第三十五条
售后争议处理系指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，淘宝对相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。
第三十六条
符合《消费者保障服务协议》或《tmall.com（天猫）消费者保障协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的，参照本规范售中争议处理相应条款进行认定，《消费者保障服务协议》或《tmall.com（天猫）消费者保障协议》中有特别规定的除外。
第四章 特殊交易争议处理规范
第一节 当面交易处理规范 第三十七条
买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。 第三十八条
因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。 第三十九条
因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。 第四十条
因商品描述不符、存在质量问题产生的争议，适用本规范第二十四条的规定进行处理。 第二节 代购服务处理规范 第四十一条
本规范所称代购服务，是指卖家根据买家的委托，到买家指定场所或区域，代为购买指定商品的服务。
卖家仅在商品名称或描述中标注“代购”字样，但交易不符合前款约定的，相应的争议适用第二章的规定处理。 第四十二条
发布代购信息时，卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。实际销售方
和厂家对代购商品的售后服务政策低于法律法规的规定的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。
没有对实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策进行说明且未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。 第四十三条
代购商品运输需要经过海关的，卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定，并应对通关手续和相应费用等事项进行描述。
代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应的风险由卖家承担。
没有对通关手续和相应费用进行描述的，由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。 办理通关手续需要买家协助的，买家应当提供相应协助。因买家不提供协助导致商品无法办理通关手续的，适用本规范第十六条第(五)款的规定处理。 第三节 定金交易处理规范 第四十四条
需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。 仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照第二章和第三章的规定处理。 第四节 定制交易处理规范 第四十五条
买卖双方进行定制商品交易的，应当对商品的交付时间、交付标准做明确的约定。 未约定具体交付时间的，卖家应当在买家首次要求交付后的三天内发货。 未约定交付标准的，适用本规范第三十二条的规定进行处理。 第四十六条
买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家不得要求退款，但卖家明确表明不履行定制合同的除外。
第四十七条
买家无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担卖家因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。
第五章 举证责任
第四十八条
争议处理过程中，淘宝有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。 第四十九条
买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。 第五十条
买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。 第五十一条
买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。 第五十二条
卖家提供符合本规范第五十一条规定的证明文件后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。
检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。
客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本规范第三十二条第二款规定进行处理。 非应淘宝要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担。
第五十三条
如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。 第五十四条
卖家所售商品为闲置商品的，买家主张商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断的，买家应当提供相应的检测凭证。
卖家没有对是否有正规发票进行描述，且未向买家交付正规发票的，由卖家依照五十一条规定提供凭证。 第五十五条
因虚拟物品产生的争议，买卖双方应当按照淘宝的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。 第五十六条
针对淘宝受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以淘宝要求的内容为准。 第五十七条
淘宝作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
第六章 争议处理程序
第一节 申请和受理 第五十八条
买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。
任一方要求淘宝介入的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理。 第五十九条
买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：
（一）
就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在
质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
（二）
就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：
1、
因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
2、
购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。
3、
因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。
4、
享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。若卖家承诺的“三包”服务时间标准高于“三包规定”时间标准或淘宝规则的，以卖家承诺时间为准受理；若低于“三包规定”时间标准或淘宝规则的，以“三包规定”时间标准或淘宝规则为准受理。
5、
类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。 第六十条
淘宝对符合第五十九条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分别情形，予以处理：
（一）
买家超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。
（二）
卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议淘宝不予处理。
（三）
运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
（四）
货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理。
（五）
买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，淘宝不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入的，淘宝按照本规范进行处理。
（六）
交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
（七）
《消费者保障服务协议》或《tmall.com（天猫）消费者保障协议》未签署或已终止的卖家与买家间的售后争议，淘宝不予处理。
（八）
买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，淘宝不予处理。
（九）
驳回买家退款要求后，买家再次申请的淘宝不予处理。
（十）
本规范有特别规定的其他情形，淘宝不予处理。 第二节 争议的处理 第六十一条
淘宝处理争议期间，买卖双方应当按照淘宝系统的提示和(或）淘宝发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
第六十二条
淘宝收集到双方提供的凭证后，将在淘宝系统提示的时间内，按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的，由淘宝依其独立判断做出处理。
任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，淘宝有权按照实际收集到的凭证做出处理。 第六十三条
淘宝按照其独立判断，根据不同情况，将对买卖双方的争议做以下类型的处理：
（一）
交易做撤销处理的，交易款项支付给买家。
（二）
交易做退款处理的，交易款项支付给买家。
（三）
交易做退货退款处理的，在卖家签收退货后，交易款项支付给买家。
（四）
交易协商不退货部分退款处理的，交易款项分别支付给买家和卖家。
（五）
交易做打款处理的，交易款项支付给卖家。
（六）
驳回买家退款要求。 第三节 处理中止 第六十四条
淘宝处理争议期间，有下列情形之一的，淘宝中止处理相应争议：
（一）
买卖双方一致要求自行协商处理争议；
（二）
任何一方通知淘宝通过司法途径解决争议。 第六十五条 争议处理程序恢复
（一）
买卖双方一致要求自行协商处理争议的，应当在提出协商要求后的30天内自行操作交易款项，或向淘宝提供协商结果，由淘宝代为操作。逾期未操作交易款项也未告知协商结果的，淘宝有权根据本规范处理争议。
（二）
一方通知淘宝通过司法途径解决争议的，应当在通知淘宝后的7个工作日内向淘宝提供司法机关的案件受理凭证。逾期未提供案件受理凭证，或司法机关在受理案件后的六个月内未对交易款项做出冻结、划拨等处理的，淘宝有权根据本规范处理争议。 第四节 执行 第六十六条
淘宝处理争议期间，买卖双方达成退款协议，但无法自行操作的，淘宝将根据双方达成的退款协议，通知支付宝公司操作相应的交易款项和(或)保证金。 第六十七条
淘宝对争议做出处理后，有权通知支付宝公司按照处理结果将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或由卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。 第六十八条
在将交易款项全部支付给买家后，根据争议处理结果仍需卖家承担责任的，淘宝有权通知支付宝公司，自卖家根据《消费者保障服务协议》或《tmall.com（天猫）服务协议》缴纳的保证金或其他款项中划拨相应的钱款补偿支付给买家。
交易款项或保证金支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担责任的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
第六十九条
处理争议期间，淘宝使用自有资金代替卖家先行退款给买家（亦称“先行垫付”）的，交易做出处理后，淘宝有权通知支付宝公司，将交易款项、保证金或买家支付宝账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至淘宝账户。 第五节 其他救济方式 第七十条
淘宝对争议做出处理并通知支付宝公司支付争议款项后，买家或(和)卖家对淘宝的处理有异议的，可向人民法院起诉。 第七十一条
争议通过司法途径解决的，淘宝将根据司法机关的生效法律文书，通知支付宝公司操作相应的交易款项和相关保证金。
第七章 附则
第七十二条
淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应当承担的责任。 第七十三条
淘宝定期或不定期的官方活动规则，对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则的特殊要求进行处理。 第七十四条
本规范生效或变更前淘宝已介入处理的争议，适用当时的规范进行处理；本规范生效或变更后淘宝介入处理的争议，适用本规范或变更后的规范进行处理。
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华泰财产保险股份有限公司 网络购物运费损失保险条款
总则
第一条 本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。
保险标的
第二条 本保险合同的保险标的为网络购物（以下简称“网购”）所发生的运费。 按照被保险人的不同，网络购物所发生的运费分为买方支付的运费和卖方支付的运费。
投保人和被保险人
第三条 被保险人为实际承担网购运费的一方。 第四条 投保人可以为以下三者之一：
一、网购的买方；
二、网购的卖方；
三、对被保险人有保险利益的第三方。
保险责任
第五条 在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。
责任免除
第六条 下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：
（一）投保人、被保险人及其代表的故意行为；
（二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；
（三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；
（四）地震、海啸；
（五）行政行为或司法行为；
（六）买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为；
（七）因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏；第七条 下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：
（一）所购买物品的本身损失、损坏；
（二）任何间接损失；
（三）其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用。
保险价值、保险金额与免赔额（率）
第八条 本保险合同的保险价值是指与网络购物所发生的实际运费等同的价值。
第九条 保险金额由投保人参照保险价值自行确定，并在保险单中载明。保险金额不得超过保险价值。超过保险价值的，超过部分无效，保险人应当退还相应的保险费。
1 第十条 免赔额（率）与赔偿限额由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定，并在保险单中载明。
保险期间
第十一条 保险期间可由投保人和保险人约定，以保险单载明的起讫时间为准。
保险费
第十二条 保险费依据保险金额与保险费率计收，并于保险单或保险凭证上载明。
保险人义务
第十三条 订立保险合同时，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明保险合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。
第十四条 本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。 第十五条 保险人依据第十九条所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人承担赔偿责任。
保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿责任。
第十六条 保险人按照第二十二条的约定，认为被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。
第十七条 保险人收到被保险人的赔偿保险金的请求后，应当及时作出是否属于保险责任的核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但保险合同另有约定的除外。
保险人应当将核定结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。保险合同对赔偿保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿保险金的义务。保险人依照前款约定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。
第十八条 保险人自收到赔偿保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。
投保人、被保险人义务
第十九条 订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。
投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。
投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，并不退还保险费。
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，但应当退还保险费。
第二十条 除另有约定外，投保人应在保险合同成立时交清保险费。投保人若未按约定足额交纳保险费，保险人对其实际足额交纳保险费前发生的保险事故，不承担保险责任。
2 第二十一条 知道保险事故发生后，被保险人应该：
（一）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任；
（二）及时通知保险人，并说明事故发生的原因、经过和损失情况；故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
第二十二条 被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料：
（一）索赔申请书；
（二）保险单或保险凭证原件；
（三）发生退货物品的网络购物交易记录和交易订单编号；
（四）购买物品的物流信息及运单跟踪记录（记录有物流公司的名称、买卖双方信息、运单编号等）；
（五）被保险人的支付宝或银行账户信息，包括户名、开户行、账号（用于保险人向被保险人支付赔款）；
（六）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；
（七）若被保险人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。
被保险人因特殊原因不能提供以上材料的，应提供其他合法有效的材料。被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。
赔偿处理
第二十三条 保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。
第二十四条 保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人以支付保险金的方式赔偿，并将保险金直接支付到被保险人提供的账户。
第二十五条 保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按保险合同约定进行赔偿。 第二十六条 保险事故发生时，如果存在重复保险，保险人按照本保险合同的相应保险金额与其他保险合同及本保险合同相应保险金额总和的比例承担赔偿责任。
其他保险人应承担的赔偿金额，本保险人不负责垫付。若被保险人未如实告知导致保险人多支付赔偿金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。
第二十七条 发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对有关责任方请求赔偿的权利，被保险人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况。
被保险人已经从有关责任方取得赔偿的，保险人赔偿保险金时，可以相应扣减被保险人已从有关责任方取得的赔偿金额。
保险事故发生后，在保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿权利的，保险人不承担赔偿责任；保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对有关责任方请求赔偿权利的，该行为无效；由于被保险人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金。
第二十八条 被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
争议处理和法律适用
第二十九条 因履行本保险合同发生的争议，由当事人协商解决。协商不成的，提交保险单载明的仲裁机构仲裁；保险单未载明仲裁机构且争议发生后未达成仲裁协议的，依法向人民法院起诉。
第三十条 与本保险合同有关的以及履行本保险合同产生的一切争议，适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。
其它事项
第三十一条 保险合同当事人均可依法解除保险合同。
保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照短期月费率扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。 保险人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照日比例扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。
第三十二条 被保险人在未发生保险事故的情况下，谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿保险金的请求的，保险人有权解除保险合同，并不退还保险费。
投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。
保险事故发生后，投保人、被保险人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的，保险人对其虚报的部分不承担赔偿保险金的责任。 投保人、被保险人有前三款所列行为之一，致使保险人支付保险金或者支出费用的，应当退回或者赔偿。
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淘宝退货运费规则
淘宝退货运费是哪方出？要做好淘宝或者避免交易中吃亏，必须先熟悉好淘宝的各种规则。下面一起学习下淘宝退货运费的六大规则吧。
规则1——交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。
案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。
案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则卖家未履行其他承诺。
规则2——交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已 经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
案例: 小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。
案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。
规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。
案例解析：根据淘宝争议规则第三十四条(二)买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
则4——淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
案例：小李买了一双鞋子，穿了7天发现鞋子有磨损的情况，联系卖家，卖家表示发过去的商品是完好的，愿意给买家换货或者退货处理，但是不愿意承担来回邮费，买家一
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直联系卖家询问退货地址，就邮费问题卖家表示必须先协商好邮费再退货。
案例解析：淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，小王应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据邮费规范对运费承担做出最终的处理。根据淘宝争议规则第三十四条(三)淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
规则5——卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。 商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
案例：张三买了一个大件家具，拍下商品的金额为1000元(含邮费)，卖家设置的邮费金额为50元，后续卖家联系买家要求补邮费差价20元，表示买家当地 距离发货远远不止50元的邮费。张三认为卖家是故意抬高价格，不愿意卖给他，张三不愿意补交20元，后续卖家未发货，张三投诉卖家违背承诺，客服判断维权 成立。
案例解析：卖家应当在发布宝贝的时候设置运费模板，若特殊商品邮费按照重量来计算的，需要卖家在宝贝页面上传邮费具体的计算方式。若卖家未明确对邮费进行 说明，或者违反之前约定，则支持按照付款成功或者约定金额为准。(注：建议卖家联系买家，买家同意补交20元邮费即可。若有协商建议保留旺旺聊天记录。)
根据淘宝争议规则第二十二条(一)卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。 卖家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
规则6——运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
案例：小王买了一件衣服，收到后发现尺码太小了，要求寄回给卖家换尺码。双方协商一致买家承担来回邮费。买家已经支付了退货给卖家的邮费，后续卖家收到货物，用圆通快递发给买家，实际产生的运费为10元，则买家需要承担换货邮费10元。
案例解析：根据淘宝争议规则第二十二条 (二)运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
网购退货规则：网购退货知识：http://www.daodoc.com/wgth
推荐第4篇：淘宝退货运费险详解
退货运费险（买家）中常见问题，主要分为购买过程中、理赔过程中面临的问题和其他问题，我们稍作整理，希望能帮助各位买家。
退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货 产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理 由退换货”和淘宝商城的商家（机票、酒店、直充商家除外）。
http://service.taobao.com/support/knowledge-1116668.htm 赔金额
运费险购买中的热点问题
（1）为什么付款时没有看到退货运费险的信息?
退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图：
理
另外，如果卖家已经主动参与投保 退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。
（2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？ 可能有2种原因：
1） 卖家发货没有发生实际物流。
在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。 2） 买家未支付保费。
如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。
（3）如何了解卖家是否已投保退货运费险？ 您可以通过以下3种方式了解：
1） 在商品详细页面
2）在购买过程中
3）在已买到的宝贝中
（4）如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付宝账户？
如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。
（5）买了东西后，还能加一份退运费保险吗（刚才忘记买了）？
目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情
请
参
见
链
接
：http://service.taobao.com/support/knowledge-1121434.htm
运费险理赔中的热点问题
（1）我申请退款了，退货运费险怎么生效
待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理（点击”退货中“），您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。
（2）买家购买了退货运费险（买家）后，退货可任意选择物流公司么？
建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。
（3）退货运费险（买家）中，如果卖方不同意退货，能理赔吗？
不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险（买家）暂时支持7天无理由退换货的商品开放。
（4）我在购买过程中，看到“卖家已为您的运费投保，最高赔付**元”，是不是说明我可以享有退货运费险了呢？ 是的。
如果卖家已经加入退货运费险（卖家），那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。
（5）如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿？
如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿；但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。 （6）是不是只要有退货行为，就会赔偿？
是的，只要发生了真实的退货，并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。 （7）退货后卖家已签收但一直不确认，会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗?
不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。
（8）我已经购买了退货运费险，为什么退货时，卖家还要我付运费？
退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等“退款成功”后，保险公司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。
其他问题
（1）卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢？ 由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会
有 标志。
（2）退货运费险(买家)需要承担卖家发货邮费吗? 退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。
（3）卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险？ 目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。
（4）我是卖家,没有申请加入退货运费险,可买家怎么显示有这个功能了?
退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险（买家）是针对买家的，如果卖家支持7天无理由退换货，而且没有加入退货运费险（卖家），那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险（买家），并需在投保后由买家缴纳相应保费，才可享有相应的保障。
（5）退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保， 但在买家购买也同意了运险0.3元，那么不是两重保险了？
只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险（买家）。所以，您说的情况是不可能出现的。
如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理： 公司邮箱：pi_taobao_fpu@ehuatai.com
阿里旺旺：华泰保险旗舰店 全国服务电话：4006095509 本文由tuihuo123淘宝购物导航站长编辑整理，下载请持续保存！
推荐第5篇：淘宝天猫运费险操作
淘宝天猫运费险操作
退货时，买家首先需要点击“申请退款”，待卖家同意买家的退款操作后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。点此查看详细的退货退款流程。 买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展
推荐第6篇：运费
运送方式运送地区费率
快递全国（除指定地区以外）首重1公斤1.00元；每增加1公斤，增加运费1.00元 上海，江苏省，浙江省首重1公斤8.00元；每增加1公斤，增加运费4.00元
台湾省，香港特别行政区，澳门特别行政区首重1公斤39.00元；每增加1公斤，增加运费20.00元
内蒙古自治区，西藏自治区，甘肃省，青海省，宁夏回族自治区，新疆维吾尔自治区首重1公斤16.00元；每增加1公斤，增加运费8.00元
辽宁省，吉林省，黑龙江省首重1公斤13.00元；每增加1公斤，增加运费6.00元 广东省首重1公斤8.00元；每增加1公斤，增加运费4.00元
北京，天津，河北省，山西省，安徽省，福建省，江西省，山东省，河南省，湖北省，湖南省，广西壮族自治区，海南省，重庆，四川省，贵州省，云南省，陕西省首重1公斤10.00元；每增加1公斤，增加运费5.00元
推荐第7篇：详解淘宝运费险怎么使用(图)
淘宝买东西不合适，不管是退货还是换货，搭上邮费就觉得损失了。只能委曲求全收下商品吗？NO！自从淘宝除了运费险，网上购物的保障又多了一层，不喜欢、尺码不合时、颜色不好看，统统都可以退换货，还有人给出邮费，何乐而不为呢！www.daodoc.com 大家在购买商品的时候，在下单时都会看到有运费险这个选项，一般就是几毛钱。很多淘友们对运费险的使用还很陌生，运费险特别适合尺码、颜色拿捏不准的亲们使用，下面就给大家详细解答一下运费险怎么用，赔多少钱，图文并茂，让你看的清楚，买的明白！
1、收到商品还没退货的状态，显示卖家已发货，如果需要退货，则点击申请退款，打开下面这个页面。
2、点蓝色“已收到货”，选择“退货”，下面输入金额，金额是去掉自己购买时邮费之后的金额，如果买的时候是对方包邮，双方可以先协商运费怎么退，再填写具体金额，然后填写退款原因，最后提交退款申请。
3、提交之后，会自动跳转到下面的页面，就完成退款了。
4、等待卖家确认退货，旺旺会弹出一个提示。
5、然后点开退款详情页，填写退货信息，也就是你退货的快递单号。看图片的最上面，有一条运费险的提示信息，说是保险公司会在退货完成后的72小时将赔付金打到支付宝账户。
6、退款完成后，可以查看一下支付宝的退款记录。
7、最后，可以看到运费赔付的详情。我这个是买运费险花了5毛，保险公司赔付了9块邮费（具体赔付金额根据不同商品价格也不同），这个功能非常实用的。
关于买不买运费险的小建议：
当你看好一件商品，但是担心质量、色差、尺码不标准等问题，那就在下单的时候买上运费险，多花5毛钱，万一需要退货，邮费就省了。如果是经常去的店铺，商品也已经买过很多次了，像是这种完全不会退换货的时候，就不需要购买运费险了，毕竟省一毛是一毛嘛，钱也不会让保险公司赚去。
推荐第8篇：111.淘宝的运费险什么意思,淘宝运费险怎么退
111.淘宝的运费险什么意思,淘宝运费险怎么退
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险（买家）：
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。 退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险（卖家）：
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
淘宝运费险怎么退？这个问题对于很多买家都是不知道的，包括我自己网购3年，也才刚刚了解清楚，如果不是前段时间买到假货，可能小编我现在还不知道怎么使用，既然我知道了，我就分享出来，免得更多的人受骗，有时候买了运费险都不会用，那都浪费了，今天小编为大家详细说明运费险怎么退，让大家的运费险不白花。具体看下面的步骤吧！工具/原料运费险1单，淘宝买家账号一个，快递员一名方法/步骤1在选购自己喜欢商品后提交订单，在提交订单时你会看见右方有一个“运费险”的选项，根据需要进行勾选，淘宝购物有些商家会帮我们买的，也有一些商家就没有帮我们买，这时需要我们自己勾选，运费险的价格几毛到一元多，价格不是很贵，退货时可享受一定的补贴返回到你的账户中，下面这张图是商家为我们买的运费险，如下图：2这是商家没帮我们买运费险图，如果需要购买只需多加几毛的费用，如下图：3这是我们自己勾选后的图，这样对我们退回有很大的帮助，可以省去部分退回的快递费，如下图：4这是在天猫商城购物时，商家为我们购买的运费险，如下图：5这是在天猫商城购物时，商家没有为我们购买的运费险，需要自己购买运费险的图，如下图：6这是在天猫商城购物时，商家没有为我们购买的运费险，我们自己购买运费险以后的图，如下图：7在淘宝购买运费险，付款给商家以后，如下图：8在淘宝没有购买运费险，付款给商家以后，如下图：9在天猫商城购买运费险，付款给商家以后，如下图：10在天猫商城没有购买运费险，付款给商家以后，如下图：11假如现在你需要退货，需要先对所购买的商品进行退货/退款，然后才可申请赔付，如下图：12这时候根据你收货情况，如果没收到货，你就选择退款即可，如果收到货，就选择退货退款，具体的根据自己的情况而定，如下图：13假如卖家同意你退货退款，请你把货交给快递公司从新发给卖家，这样你手上就有一张快递单号，把快递单号，正确的填写到里面，即可获取理赔，如下图：14天猫的就不演示了，步骤是一样的，如果按照上述的步骤，你的运费险退回到你的支付宝里面是100%的，一般退货成功后，保险公司3天内审核，审核通过后，直接将运费险打到你购买运费险的支付宝里面，以上几个步骤非常的简单，希望能对大家有帮助！END注意事项退货时，需要自己先垫付运费.一定要把快递单号和快递公司填到退款流程中,不要填错,否则保险公司不赔付!真填错了就要备注好正确单号和公司.七十二小时内保险公司 会把定额运费打到你的支付宝中,到时候会有一个通知,具体赔付金额,可以在订单中\"退运险\"中看得到如果你需要退货，一定不要确认收货，否则运费险失效，详细看官方说明
推荐第9篇：运费计算题
计算题
1.某公司出口产品共100箱，该商品的内包装为塑料袋，每袋重l磅，外包装为纸箱，每箱100袋，箱的尺寸为47×39×26（厘米），经查该商品为5级货，运费计收标准为“M”，每运费吨的基本运费为367港元，另加转船费15%，燃料费33%，港口拥挤费5%。问：该货物的运费是多少？
2.某商品纸箱装，每箱毛重45公斤，每箱体积0.05立方米，原报价每箱38美元FOB天津，现客户要求改报CFRC 2%伦敦价。问：在不减少收汇额的条件下，我方应报多少（该商品计费标准为W/M，每运费吨的基本运费为200美元，到伦敦港口拥挤附加费为10%）？
3.某公司出口货物净重为30公吨，外包装为铁桶，每桶毛重60公斤，净重50公斤，体积为0.065立方米。该货物的运费计收标准为W/M。每运费吨的基本运费为420美元，加收燃油附加费25%，港口拥挤费30%。除基本港以外，又增加一个港口作为选卸港，选港费为80美元。试计算本批货物的总运费。
4.我国拟出口某商品10公吨（净重）。对外原报价（按净重）每公吨l 500港元FOB新港。
国外要求改报CFR新加坡。设每箱装货20公斤，箱重5公斤，至新加坡每运费吨为300港元（按长吨计算），问我方重新报价应报CFR新加坡多少？
5.出口一批工具，共19.6公吨，14.892立方米。由上海装船经香港转运至温哥华。经查，上海至香港，该货物计费标准为W/M，8级，基本运费率为每运费吨20.5美元，香港至温哥华，该货物计费标准为W/M，8级，基本运费率为每运费吨60美元，另收香港中转费，每运费吨14美元。计算该批货物的总运费。
6.某轮船从广州港装载杂货——人造纤维，体积为20立方米，毛重为17.8公吨，运往欧洲某港口，托运人要求选择卸货港鹿特港或汉堡港，两者都是基本港口，基本运费率为USD 80/FT，三个以内选卸港的附加费率为每运费吨加收USD 3，基本运费计算标准为W/M。请问：（1）该托运人中支付多少运费（以美元计）？（2）如果改用集装箱运输，海运费的基本费率USD 1 100/TEU货币附加费10%，燃油附加费10%。改用集装箱运输时，该托运人应支付多少运费（以美元计）？
推荐第10篇：运费申请书
篇1：运费调整申请
北京新城物流关于调整运费标准申请
随着2011年2月21日北京市油价的再次上调、《北京市缓解交通拥堵综合措施》政策的出台及物价指数上涨，现执行的运费标准已略显低，为了保证配送队伍的健康稳定发展和良好的服务心态，对现有运费标准进行调整已势在必行，具体情况如下：
一、油价上涨情况
以常用的93#汽油为例，北京市2011年2月21日已上涨到7.45元/升。分别比2010年同期（6.66元/升）及2009年同期（5.56元/升）上涨了12﹪和34﹪，而现有的运费标准基本维持在2009年水平未涨。
二、《北京市缓解交通拥堵综合措施》政策的出台
《措施》中对配送最大的影响就是停车费收取较以前更高（尤其是五环以里），停车收费时间更短（最短为15分钟开始计费），现配送车辆正常情况下平均每单的送（退）货时间都在30分钟以上（如上楼服务停车时间更长)，80%以上的小区都要收取标准不等的停车费，而现有运费标准未考虑停车费用。
三、物价上涨因素
随着北京市限购房政策的出台及受通货膨胀影响，现在较以前房租及生活费用更高。
四、基于以上因素的影响，欲申请对现有的运费标准进行调整，具体调整方案拟如下： 1.因北京市五环以里交通管制多，且经常堵车，拟在原来运费基础上上调20元； 2.五环以外，拟在原来运费基础上上调15元（北京市区域以外不做上调）； 3.个别地区拟做差异化调整（如房山地区只上调10元、望京地区上调25元）； 4.详见后附《运费标准》。调整后预计2011年新增运费40.2万元左右（注：参照2010 年全年配送车次为23000次）。
五、本次运费调整只是权宜之计，我们是不得已而为之，作为一种过渡手段，我们希望今年 通过主要运力车型结构性调整(比如:在内线不断加大大面车型的自有车辆投入)来实现运费的有效控制。
以上申请请公司领导予以批复。 北京新城物流公司
2012年1月15日篇2：“通用运费网”免费申请流程详解(完整版) 篇3：关于申请汽车船渡运费的报告
关于申请汽车渡船运费的报告
临夏州交通运输局：
本公司申请调整汽车渡船运费，陈述如下：
本公司自2001年参与连花——向阳码头渡船营运已届十余年，现管理经营“移民号、惠民号、纪元号”三艘渡船，承担码头百分之八十五的渡运量。十余年来，机动车辆迅速速翻番增加，据有关部门统计，临夏地区机动车数量十年三番，码头过渡车辆相应翻番，特别是小型汽车数量比增速更是惊人。
燃油价格不断上涨，2001年，0号柴油每公升3元多，柴机油每公斤5元，2012年10月份0#柴油每公升7.8元（柴机油每公升20元，粗略计算，目前的燃油价是十年前的四倍。 机械用材、耗材、原配件等价格逐年增长。
工人工资连续数年上涨，十年前，员工全勤月平均工资500元，目前上涨至3000元，可谓涨幅不小。
十余年来，大型客运车辆和载货车辆计重收取渡运费，根据目前情况，定额较低，但小型客车目前每车仍收取2001年州物价局23号文件批复的收费标准，即：每车每次15元。小车数量比的增大，双向车流行驶量不对等，空船行驶里程燃油、费用高、收费价廉，已经造成高额亏损。
鉴于上述实情，本公司已多次向临夏县、永靖县物价局、交通局、州地方海事局等有关部门书面报告反映，至今没有调整。
目前本公司亏损巨大，面临停航，再次向上级单位和有关领导呈递报告，望即重视，以免渡船停运对我州北部交通运输造成影响。 特此报告，请批复。 附：相关批文和燃油发票
临夏县生源水运有限责任公司 二o一二年十一月十二日
第11篇：运费内容提要
内容提要
近年来，新型快递公司不断出现，快件丢失、损坏，延期到达所引起法律纠纷也越来越多，针对快件损害赔偿存在的不同观点，是适用《合同法》还是《邮政法》还存在争议。并且现行的法律规范也相冲突，《航空法》和《合同法》相冲突，《邮政法》和《合同法》相冲突，快递公司的“五大霸王”条款和客户的利益冲突。通过对相关法律解读并找出解决问题的途径，明确法律适用的范围将有利于解决日益增多的快件纠纷问题，现行《邮政法》已不能解决这些问题，客户可根据我国《消费权益保护法》和新实施的《快递服务协议》来维护自己的利益，可依合同提出损失赔偿，同时也可提出精神损害赔偿。为了对快件损害赔偿问题进行统一和规范，不但有利于法治的统一以维护法律的权威，同样会对快递行业的发展带来真正健康的发展。 本文是我结合在电大所学的法学知识，尝试着从现行法津规范来阐述快件损害所出现的一系列纠纷问题，并对快递行业应该正确发展做了一点分析和措施，供大家商榷。
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浅析快件赔偿的有关法律问题
任月红 安庆电大2009年法律本科
摘要：近年来，新型快递公司不断涌现，相应地因快件丢失、损坏和延期送达等情况而引起赔偿的有关法律问题也越来越多。有鉴于此，笔者尝试着结合有关法律规定，特别是结合电大相关课程的学习而提出了自己的一点看法和建议。
关键字 快件 赔偿 法律纠纷 措施
随着社会的发展和市场经济的日益深入，邮政业务和货运业务已打破了过去垄断经营的格局，新型民营快件公司纷纷地出现在老百姓面前，更加快捷、简便的快递方式，给人们带来了方便的同时，也因其自身具体经营活动的不善而引起很多法律问题的纠纷。这给快递业务乃至整个物流行业提出了不少新的法律问题。然而，由于相关法律制度和行业制度的不完善，导致各种快递纠纷事件与日俱增，尤其是有关快件丢失而引起赔偿的案件越来越多。然而，更多基于部门利益考虑的《邮政法》、《航空法》等法律与《合同法》在个别具体规则方面理解的偏差，造成在遇到不同的类似案件时可能带来不同判定结果。因此，结合目前案件审理的具体状况和法律适用问题进行认真分析，已成为系统的维护社会主义法治统一不可或缺的课题之一。
一、快件损害赔偿案件的表现的形式：
1、快件丢失赔偿案件。虽然邮政企业曾在快递行业拥有垄断地位，快递行业的经济市场巨大，但由于进入门槛相对较低，大量民营公司进入快递行业，快递行业的利润已经越来越薄。而且，新型快递公司员工不固定，存在大量的纠纷问题。例如，小王2010年1月1日通过快递公司寄发邮件，邮件内装有其本人的身份证、学历文凭、国家颁发的各类资格证明书等重要证件。在邮寄时，其本人没有选择保价。2010年2月，小王指定的接收人仍没有收到该重要邮件。小王于是向快递公司询问，快递公司告知他，“由于其内部工作人员辞职后私自带走寄件人信件，现信件已经无法查找到”，双方就赔偿问题发生争执。根据我国 2 2
2008年1月1日开始实施的《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》规定，对没有购买保价（保险）的快件，一旦遗失，快递公司的赔偿标准应按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理，而根据《邮政法》第三十三条第
（三）款 “非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额”。在《国内特快专递邮件处理规则》中又将这一原则具体化为按实际损失补偿，但最高补偿金额不超过所付邮费的2倍.基于上述规定，现在大部分快件公司抱住这根救命草，而有恃无恐。很多邮政企业的运单后面都是根据国务院的这一规章制度将此标准做为企业赔偿的最高标准，利用此“霸王条款”减轻或免除其赔偿责任。由此而引发的纠纷越来越多，当事人最后得到的赔偿和自己的损失相比往往是微乎其微，导致公平正义越来越被人们所淡泊。
再者，邮政公司作为从事快递业务的传统行业之一，历来在快递业务方面占据并试图一直占据垄断地位，但随着公民法律意识的日益提高，产生的纠纷问题也越来越多。例如，向外地邮寄价值1万元的包裹，邮政企业却把包裹弄丢了。当事人找邮政企业索赔时，对方却称，丢失物品的价值不能凭客户单方面说的算。 到底这个包裹该怎么赔，赔多少，最终的赔偿结果可能离当事人的损失差距很大，甚至赔偿缩水得很离谱。
2、快件损坏赔偿案件。某顾客寄一台笔记本电脑给上学的儿子，快件公司拒收，说是易损物品不予邮寄，但该顾客坚持要邮寄，快件公司答应了，但要求客户写明“损坏自负”。结果，邮包损坏了，顾客要求赔偿，但快件公司拒绝赔偿。顾客非常气愤，却无奈于此乃霸王条款。因此，关于快件损坏的责任承担和赔偿问题仍需提高关注。
3、快件延期送达赔偿案件。例如，刘某已在上海工作多年，赶上了公司2008年之前要给一部分职工转上海户口的政策。于是，刘某家人将刘某的户口档案从相关部门取出后，通过航空快递向深圳市人事局寄送，但在运送过程中档案延期送达，造成刘某错过了办理户口迁移的时间，故刘某向法院提起诉讼。从事实上讲，刘某的损失并不是一点邮寄费能够补偿的，但赔偿该如何计算，是否计算精神损失费也是需要注意的问题。
二、快件损害赔偿存在的不同观点：
关于快件损害赔偿的处理，实践审判中一般存在两种观点。因邮政公司长期以来从事快递业务，对邮政公司发生的纠纷问题的分析将有助于该类案件的处理。在实践审判中，对邮政快件纠纷产生的原因一般存在以下两种观点。
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1、第一种观点认为：快递公司作为承运人，未按约定完成客户交付的托运工作，没有履行合同约定的义务，故应承担违约赔偿的责任。且快递公司单方面清楚写明其有权检验承运的任何快件，却声称不知道承运货物的名称、重量，根本不符合寄递规定。这一“邮件丢失索赔案”属于运输合同纠纷，应适用合同法处理。虽然双方约定快递公司对所承运快件丢失或破损时其责任限于赔偿不超过其所付邮费的三倍，但快递公司提供的该项合同条款违反了公平原则，并且没有提醒客户注意，应认定该条款无效。最后，一审法院判决快递公司赔偿客户的实际损失，当然，客户必须提供其本人实际损失的证据。
2、第二种观点认为：这类“邮件丢失案”并不应该按合同法处理，而是适用邮政法。首先我们看看邮政损失赔偿的范围：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。 第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；邮件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。 第四十八条 因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任： (一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
(二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；(三)寄件人、收件人的过错。 第四十九条 用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。
查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿。用户在本条第一款规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不再承担赔偿责任。 ”
依上如述。邮件丢失的赔偿标准按照国家邮政局国内邮件处理规则规定：未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，最高赔偿金额不超过付邮费的两倍。据特别法优于普通法的原理， 4 4
其从业行为应受邮政法调整，客户在填写快递单时，快递公司写有一旦邮件丢失约定赔偿三倍邮费的规定—此条款虽为格式条款，但客户填写快递单时，快递公司有提示、说明的义务。如不主履行该义务，则该条款无效。但客户若未对此条款予以否认，这样该格式条款对双方均具约束力。因此，只能按照双方约定进行赔偿.
我国《合同法》第一百一十三条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益”，此条款确定了实际损失和间接损失的赔偿原则，完全符合合同法公平诚实信用的指导原则，也符合普通百姓心目中的公平正义观。而做为《邮政法》和邮政部门规定的规范性文件，最高补偿金额将不超过所付邮费的2倍，消费者做为弱势群体，本应由法律来维护其合法权益，然而《邮政法》却更多的侧重保护邮政企业及非邮政快递企业的利益，与《合同法》规定不符，也与我们所追求的法律价值背道而驰，应排除其不适当之处。即不管是邮政部门批准的快递企业还是非邮政部门批准的快递企业都应按合同法和民法通则的规定对托运人进行合理赔偿,适当情况下可赔偿全部。
三、现行法律规则的适用规范冲突与解决
1、《邮政法》与《合同法》的规范冲突，因邮包丢失导致消费者状告邮政企业的案件时有发生，但对此类案件是适用邮政法还是适用合同法，还存在争议。关键还是看邮政企业是否是受邮政法保护的主体。如果是，就适用于邮政法。根据我国宪法和立法规定，法律适用的一般原则是“特别法优于普通法”，在特别法与普通法的规定不一致而发生冲突时，应以特别法为准，适用特别法。我国合同法是普通法，邮政法是特别法，在邮件丢失造成的损害赔偿方面当然应优先适用邮政法的规定。而我国邮政法规定：对未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍。所以，消费者如果邮寄的是贵重物品，一定要在邮寄单上注明，并选择保价方式—按物品的实际价值填写保价金额。这样虽然需要多支付邮寄物品实际价值的1%的费用，不过，一旦物品丢失，可以按保价金额赔偿，避免造成不必要的麻烦。另外，现在邮政企业多选择与保险公司合作，对邮寄物品进行保险，与保价费用差不多，但物品丢失时赔付会更快，消费者可以自主选择。关键在于该条款是否属于合同法规定的限制对方权利、加重对方责任的条款。
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2、《航空法》与《合同法》的规范冲突：目前航空工业公司针对快递业务丢失、损坏也有相应规定，例如关于责任起止时间，大部分规定航运公司从快件收运时起至交付时止，承担安全运输的责任。在此期间，如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏，航运公司应负赔偿责任。航空公司对客户填写的构成法律文本的相关托运书、快递单要认真妥善保管。 并明确列举了如对不可抗力、易损等原因造成的快件损失，不承担责任的条款。如果被保险快件的声明价值实际赔偿金额低于投保金额或声明价值很高时，保险公司、承运人按承保或声明价值比例进行赔偿。关于各项货损赔偿价格的核定，均以起运地承运当日的价格为准。各类货物价值的核算，以国家定价标准核算。按保险公司有关保险赔偿的规定和运输合同中合理损失的规定，不属于保险责任的应在实际赔偿损失中剔除。根据保险公司有关保险赔偿的规定，应当由承运人或其他第三者负责赔偿经济损失，被保险人应当向第三者索赔。如一时未能向第三者取得赔偿，被保险人可提出要求由保险人依据保险公司有关保险赔偿规定先给予赔偿。但被保险人应填写‘权益转让书’，把追偿权转让给保险人，并协助保险人共同向责任者追偿。 显然，航空业的快递规范与合同法也存在不同，按照特别法优于普通法的原则，可能适用航空法，但由此可能给客户造成很大损失(包括间接损失).
3、快递公司的五大“霸王条款”与客户的利益冲突
快递公司的运单，大多存在一些不公平条款：条款一，拥有“绝对权利”不通知寄件人即可开封检查寄件；条款二，不经平等协商，任意扩大“不可抗力”的免责范围；条款三，快递延误不赔；条款四，限制索赔期限，免除自身责任；条款五，寄件人投保由保险公司赔偿，其他损失，快递公司不赔偿。根据合同法第三十九条第二款“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款” 的规定，此类“霸王条款”符合该规定。同时，它具备格式条款的一些特征：如条约的广泛性、持续性；承诺的无奈性、不平衡性；事前确定性和不变性；缔约的高效性、低成本性等等。我们认定“霸王条款”为无效条款，关于格式条款的订立，合同法作了相应的规定：除必须遵循合同法的基本法则外，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务；不得免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利，否则该条款无效。上述五类条款均有违公平原则，属于不合理、不正当地排除了托运人的主要权利，免除了承运人的部分赔偿责任，违反了国家法律的禁止性规定，该条款应认定为无效条款，不能作为计算货物损失赔偿数额的依据。
四、相关法规解读及解决问题的出路
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1、明确法律的适用范围将有助于解决日益增多的快件纠纷问题，国家邮政局近日公布国内首个《快递业服务标准》，并已于今年1月1日开始实施。《快递服务标准》主要包括服务组织的人员、服务时限、单件重量、查询期限和赔偿标准等内容。如规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人;除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。该标准还规定，同城快件承诺送到日之后3天还没到的，将视为丢失，对未保价的包裹，需按服务费的5倍进行赔偿，信件类快件则按服务费的2倍进行赔偿。同时该标准引入国际“彻底延误标准”，对快递服务“彻底延误时限”进行了限制。按规定，从快递组织承诺的服务时限到达之时算起，同城快递彻底延误时限为3个工作日，国内异地快递彻底延误时限为7个工作日，国际快件彻底延误时限是10个日历天。在强化服务的同时，也为解决快递法律纠纷问题提供了相应依据。
2、在解决引入保险等机制的大多数快件纠纷问题中，均由从事本行业管理的部门提供反复使用的规范性合同文本，并由此导致“霸王合同”之争，甚至立法争议。根据目前我国的实际情况，和整个社会利益的平衡，引入保险或者快递合同中的保价条款，虽然会延缓法律问题的解决，但为了保护社会整体利益及个人利益，应视为当今的最佳选择。现行的《邮政法》已经过时，国家立法机关应尽快考查快递行业的现状，结合将来发展趋势，制定相关的法律法规，完善快递行业的法律制度。同时，应由政府出面成立快递业协会，完善行业的自律性组织，并加强监督和处理消费者的投诉职能。根据我国《消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者应当标明其真实名。经过核查，本案中快递公司提供的运单及其背面《运单服务协议》，均无该快递公司的全称。事实上，该快递公司在全国设有多家分公司、办事处或子公司。根据《最高人民法院关于适用若干问题的意见》第四十条规定，法人分支机构具有民事诉讼主体资格。由此可见，子公司具有独立法人资格。由此一来，消费者选择被告就有了一定的困难。
消费者还可以通过发票等相关单据上的印章获得赔偿依据。根据我国《消费者权益保护法》第二十一条的规定：经营者提供服务，应当出具服务单据；消费者索要服务单据，经营者必须出具。本案中，快递公司一直未向王某出具正规发票，不但阻碍了消费者的维权途径，也严重侵犯了国家的税收管理制度。
消费者如果通过仲裁或者诉讼维护自己的权益，选择有管辖权的法院（仲裁机构）则尤为重要。《快递服务协议》约定，就赔偿问题发生的纠纷，由快递服务组织所住地法院管辖。上 7 7
文谈到，法人分支机构具有诉讼主体资格，子公司又具有独立民事主体资格可以独立承担民事责任。消费者如果采用诉讼途径解决纠纷，依然要面对选择被告和管辖法院的困境。
此外，一旦就损害赔偿问题发生争议，所应适用的法律通常也成为大家面临的难题。快递公司主张按照我国《邮政法》第四十五条关于邮政普遍业务“最高不超过邮资三倍”的规定进行赔偿。事实上，根据我国《邮政法》第二条、第十五条的规定，本案快递业务不属于邮政普遍业务，损失赔偿应当适用我国《合同法》关于货运合同的有关规定。
五、解决途径
1、可同时提起精神损害赔偿
因为上述快递公司所丢失的物件为受害人本人身份证明、学历证明、国家办颁发的资格证明等重要证件，这些证件对于受害人本人意义重大。且丢失快件完全是由于快递公司的过错，因此受害人可以以其人格权利受到侵害为由，附加提起精神损害赔偿。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》规定，“具有人格象征意义的特定纪念物品，因为侵权行为永久性的灭失，物品所有人可以以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应予支持。”虽然本案中所丢失的物品非特定纪念物，但是，因其身份证明，学历证明，特别是国家颁发的资格证明等证件对受害人本人来说是证明其人生经历，学习经历以及对其所具有的资质的证明，是社会价值的表现，对其具有重要的作用。这些证件虽然无法定值，但是这些证件的价值就在于其附加在证件所有人身上给所有人所产生的增值效应，仅以其物化价值进行索赔是不能完全补偿受害人的损失。因此，应当附加提起精神损害赔偿。
2、可依保管合同提起损失赔偿
快递公司的邮寄行为至少包含两方面：妥善保管、如约送达，两行为的服务费用都包含在邮费里，即是有偿保管、有偿送达。邮寄合同包括了保管合同和运输合同两方面。参照《合同法》的有偿保管合同的规定，“保管人保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任„„”该赔偿责任包括直接损失以及保管人在订立保管合同时可以预见到的间接损失。而保管人承担赔偿责任应同时满足以下条件：
1、保管物必须是在保管期间毁损、灭失的。
2、保管物的毁损、灭失是由于保管人保管不善造成的。
3、委托人无过错，也未有不可抗力等。本案快件是在快递公司保管邮寄时遗失的，现已查找不到可以推定为灭失；且一般情况下，委托人在实施委托邮寄的行为时，会根据快递公司的要 8 8
求填写快件内容，即快件公司应该知道如若遗失该快件将给委托人造成何种损失，这种损失是在快递公司可以预见的范围内；另外，按照《合同法》第311条规定，除了具有不可抗力等特定免责事由的情况外，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失，应承担损害赔偿责任。又因快递公司承认是其员工存在恶意行为，所以，比照有偿保管合同的规定，作为快递公司应赔偿对客户造成的直接损失和间接损失。间接损失应包括：补办证件的工本费、服务费、差旅费、误工费等。
虽然快递产生的纠纷问题，涉及金额一般不像传统商业案件那样庞大，但因其对行业、部门等利益产生的问题，今后将大量存在。所以，对快件损害赔偿问题进行统一和规范，不但有利于法治的统
一、维护法律的权威，同样会给快递行业带来真正健康的发展。
9 9
参 考 文 献
1、2009年4月24日，十一届全国人大常委会第八次会议上通过的新《邮政法》。
2、2010年货物运输《合同法》
3、《消费者权益保护法》
4、2008年1月1日实施的《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》
5、民法学 《中央电大出版社》
10 10
第12篇：淘宝旺旺快捷回复设置
1.当天第一次收到买家消息时的自动回好。
欢迎光临旗舰店! 我是客服**！希望能带给您一段快乐的购物时光！ 2.当我的状态为“忙碌”时自动回复
/:^_^由于同一时间接到咨询多，回复比较慢，请亲谅解哦！
请亲把问题一并列出，我们会及时给您详尽的回复的，谢谢亲的配合！/:)-( 3.当我的状态为“离开”时的自动回复：
亲，我现在不在电脑旁边哦/接听电话中/外出补充能量中。。。/:clock 您有看好的宝贝先拍下，默认发圆通快递。有什么不明白的也可以给我留言，回来后第一时间给您回复/:^W^ 4.当正在联系的人数超过50时的自动回复：
亲，不好意思由于咨询顾客爆多，无法一一回复，非常抱歉/:065 亲可以自助购物，您咨询的产品，页面都有非常详细的宝贝描述，不附赠其他产品，已经是最低价格，拍下即可。 个性签名：
**店新店开张，全场包邮，满200送精美礼物，亲，您还在等什么！ 问候
亲，您好，欢迎光临**旗舰店。我是客服**。请问您看中哪些宝贝，有什么可以帮到您吗？ 快递：
亲，我们默认发圆通快递！您那可以到不？ 发货时间：
亲，拍下付款后，我们会在第一时间内仔细检查商品并给您寄出，请您耐心等待哦！发货后一般3-5天可为您送到！ 问质量
亲，我们商城所售出的均是正品，7天无条件退货，质量问题包退换，让您完全没有后顾之忧，而且亲，您可以看下我们的成交记录和我们的客户评价，群众的眼睛都是雪亮的哦。 亲，质量您可以放心的哦，绝对没有问题！ 讲价格
亲，商城是不议价的哦！ 亲，商城只能够修改运费，不能更改价格的哦！请谅解！
亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^ 退换货
我们的服务政策：7天无条件退货，15天无理由换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售（包括吊牌一并寄回），都是允许的。 亲，非质量问题的运费是要由您来承担的哦！
退货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-********** 请连同发货单与包装盒一起寄回，保障产品的完整，并在售后服务卡上注明您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！
换货地址：杭州市萧山区***********，收件人******，服务热线：0571-********** 请在售后服务卡上注明您要换的产品、颜色和尺码，以及您的ID号与订单编号，随衣服一起寄回！ 尺码选择
在我们每个商品页，都会有该品牌的尺码表一览表，您可以根据尺码表对应您的身高等情况，找到最合身的那一个型号。
如果商品页面没有特别说明，一般都是和平常穿的尺码一样的，您可以参照该品牌尺码表判断一下。也可以联系客服为您提供一些建议，我们很乐意为您效劳！！
亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也不是最便宜的，因为您一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？/:^_^ 关于尺码
1.这款衣服是偏大的哦，所以建议您买小一码！
2.这款衣服的尺码是正常的，所以您按平时的尺码购买就可以了哦！ 3.亲，您平时穿什么码？ 关于补拍运费
1.亲，您需要补拍运费的哦！（运费补拍连接）运费多少就补拍多少数量，如江西8元，就补拍数量8 2.非质量问题的运费是要您承担的哦！ 客户购买完成后
1.确认客户的收货信息正确，并告知我们的快递和客户确认是否可到。
2.离开时应主动与客户道别，有始有终（例如：谢谢您的光临，祝您生活愉快！：/干杯）
第13篇：淘宝运费险的申请和使用详细流程图
淘宝运费险的申请和使用详细流程图
对于第一次使用淘宝运费险的用户来说，淘宝运费险的申请和使用流程可能会让你们有点困扰，大麦户（http://www.daodoc.com）将网罗的数据为例，以详细的流程图展示给大家，希望能对大家有帮助。
1、没退货的初始状态
2、点蓝色“已收到货”，点“退货”，输入金额，金额是除去自己邮费的金额，如果对方包邮，双方协商运费怎么退，再填金额，填好原因，点“提交退款申请”
3、点了之后的状态如下图
4、卖家点了确认退货的提示
5、卖家点完了的状态如下，你只要填上退货信息就可以了(就是你退货的快递单号)
6、填单号即可，然后点“提交退货信息”
7、点完了，有极速退款功能，钱立即打到你支付宝账号了
8、刷新下，点查看支付宝退款记录，就可以看到退给你的款支付宝已经有余额了，这个功能不错哦，不压你自己的钱
9、每个ID都有自己的授信额度
10、最后订单就是这个状态
11、运费赔付详情是这种状态，保险公司赔付了9块，其实用不了这些，所以这个功能还是不错的，起码买的不合适了，退还时有个替你付运费的，呵呵~~
第14篇：淘宝店铺免费试用怎么设置
开店容易，运营不易。最让人头疼的就是引流搞转化率，怎么样能把新买家吸引到店里来？怎么才能提高老客户的复购率？今天淘大户要给小伙伴们分享一个对新老买家都好使的店铺营销工具—店铺免费试用。
这是淘宝官方提供的一个完全免费的自主营销工具，完全由我们自己在店铺后台设置，不用别人审核，也不用排期什么的。目前仅限集市店用。怎么设置呢？
1、三个路径可以进入设置页面：
第一种路径：进入“卖家中心”——点击左侧菜单“淘宝营销中心”——选择“店铺免费试用”——点击“创建活动”；
第二种路径：登陆旺铺装修后台——点击顶部导航“营销”——选择“店铺免费试用”——点击“创建活动”；
第三种路径：登陆淘宝试用中心——点击导航右侧“商家报名”——点击“设置店铺免费试用”；
2、设置活动名称、活动时间、活动封面、默认封面、活动说明等内容
3、设置详细的活动内容：图片、商品库存、商品折扣等。
4、设置试用的数量、试用报告要求、发放人群等内容
5、设置活动发布渠道，一般可以发布到店铺活动页面或者试用中心官方页面.发布时可以设置领取条件。门槛越低，申请的人就会越多。
除了官方渠道，还可以自己设置投放渠道。比如可以发布到活动搜，也就是主搜值得买区域。但对试用活动的要求是，店铺需是皇冠及以上，试用商品4款以上。
6、设置完发布渠道后，试用活动就设置成功了。一旦设置成功，不能修改，不能取消，所以要考虑好再发布。如果活动过程中存在不发货、宝贝下架、删除等原因，导致活动不能正常进行，店铺将受到扣分处罚，扣6分！并且永久禁止使用店铺试用工具和参加官方试用活动！
活动虽好，可以有效帮助店铺推广，引流，提高转化，但也需要谨慎考虑，一旦设置失误，将是很大的损失。 转自淘大户
第15篇：淘宝店铺基本设置内容解析
淘宝店铺基本设置内容解析
对于卖家来说，淘宝店铺开张不可避免的要进行推广，软文，硬广，直通车，三方平台优惠社等都是不错的方法。但是有时候却并没有给店铺带来多少销量。这个时候我们是不是应该考虑一下店铺的设置情况呢？大家都知道一个给力的网店设置，不仅能瞬间刺激消费者的视觉，增加网页浏览量，还能促进商品的成交量和收藏量。今天，这个文章是写给要开网店但是还没有设置店铺的亲们，为啥要写这篇文章？因为小编在论坛看到，不少的店长都在问网店的哪些信息可以修改，会对网店有什么影响。下面小编就开始给大家说说啦。
首先，淘宝网店信息设置的内容有这些：（1）店招 （2）店铺名（3）店铺类别（4）店铺简介 （5）店铺介绍（6）人气类目
其中各自对网店有什么作用，可以看看下面的介绍： 1.店铺名:店铺名可以修改，但是具有唯一性。
2.店铺类别:卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索；
3.人气类目:淘宝系统根据卖家的实际经营情况给出的卖家涉及的经营类目中最有竞争力的一个类目，无法手工更改。
4.店铺简介:卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。5.店标:支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为:100*100px； 6.店铺介绍:卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。 补充两点
1、店铺基本设置入口
您可以点击淘宝网顶部“卖家中心”，进入“卖家中心”页面，在页面左侧类目“店铺管理”处可看到“店铺基本设置”（如图）；
2、关于店铺字号和店铺名的关系
这个概念，开淘网小编相信，很多卖家都是头一次看到吧，小编给解释一下。
店铺字号即店铺品牌，类似线下的苏宁、国美、沃尔玛、家乐福等。
店铺名即店铺的名称，店名长度不超过8个汉字。有两种情况： （1）用店铺字号作为店铺名，
这样的店铺名，通常是为了网店长久考虑，可以做出品牌， 案例上面的这些，就是自创的品牌了，现在被叫做淘字号。 （2）店铺字号与自定义内容组合，
其中，自定义部分中不得包含淘宝保留关键词，如“淘宝”、“官方”、“旗舰”、“专卖”等。
第16篇：运费月结合同书
运费结算合同书
甲方: 地址： 电话： 传真：
乙方: 公司地址： 电话： 传真：
为促进双方开展国际货物运输业务的合作，根据《中华人民共和国合同法》、《海商法》及其他相关法律、法规之规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致础上，就乙方委托甲方代办出口货物运输有关事宜，达成如下协议：
一、责任与范围
1.甲方接受乙方的委托，作为乙方的货运代理人，为乙方向承运人或其代理人订舱、排载、制作单证，依据乙方的具体指示（参照每票托运单），从事拖车、场装报关、报检等业务，并代缴相关费用。
2.乙方在委托甲方承运货物前，乙方应详细、真实地填写货运委托书并签字盖章、提供完善的报关资料，并对所提供资料的真实性、正确性和完整性负责。3.为乙方利益，甲方有权但无义务为甲方垫付海运运费、港杂费、以及其他代理费用。上述代垫代付款项可采用本协议规定的结算方式由乙方支付给甲方。
二、运费确认
1.甲方按照双方约定的标准向乙方结算海运费、订舱费以及其他费用，乙方应当按照甲方提供的费率作为计费依据。
2.甲方代为垫付的除上述费用之外的完成业务所必须支付的额外合理费用，向乙方实报实销。因乙方变更委托所引起的各种费用增加，由乙方承担。
三、结算方式
1.甲方同意在协议的每个结算期内给予乙方信用额度： 。
如果在每个结算期内，实际发生的应付金额超过上述信用额度，甲方有权要求乙方立即结清所欠超出信用额度的费用；如实际发生的应付金额小于上述信用额度，乙方可按照本协议第三款2-3条的规定结清费用。
2.针对乙方在每月一日至三十一日期间委托甲方代理货物运输而产生的费用，甲方将在次月的五号之前向乙方发送费用结算清单（账单），乙方必须在收到账单之后两个工作日内进行核对，并以书面形式向甲方确认或异议，否则视为同意。
3.乙方对甲方出具的费用结算清单全部或部分有异议的，应于结算月的十五日之前，就确认或没有异议的部分按时支付，不得拒付全部费用。
4.对于乙方有异议的全部或部分费用，甲方应立即与乙方协商，并于乙方书面异议的五个工作日内重新制作费用结算清单给乙方。对于经重新确认的费用，乙方应在两个工作日内向甲方完成付款，或经甲方书面同意后，在下一个结算月结清。
5.对于上述应付费用，乙方若需要由本合同以外的第三人支付给甲方的，必须书面通知甲方，并对该应付款承担连带清偿责任。6.甲方对乙方所付费用，应立即开具发票或收据给乙方。
7.甲方保有应收费用的增补权。双方在结算后，发现尚有部分应计算的费用未结算的，甲方有权予以增补，乙方应在下一结算期间结清。乙方保有多付不应付费用的追索权，多付金额经双方确认后在下一个结算期抵扣。
四、
1.违约责任
除非获得甲方允许外，如乙方未能在授信期限内按合约结清相关费用，乙方同意按每个正常日（未结清费用的）千分之五的利率向甲方支付滞纳金。 2.若乙方逾期拖欠费用，经甲方多次追索之后依然据不支付，甲方有权采取以下措施维护自身权益，而由此所产生的一切风险、费用、责任（包括造成第三人的损失）均由乙方承担。甲方有权选择以下任何一种或数种方式： 1) 暂停本协议下一切业务的操作，直至全部费用付清；
2) 滞留、暂不交付或留置包括乙方所委托过来的任何一票的提单、核销单、报关单等在内的全部单证，直至乙方全部费用付清；
3) 解除本协议并要求乙方承担甲方由此所遭受的一切直接与间接损失； 4) 可要求承运人通知目的港代理延缓交付货物；
五、其他事项：
1.本合同自签订之日起生效，有效期为一年。有效期满后，双方如不愿意续订合同，应于有效期满前一个月以书面方式提出。否则，合同将自动顺延。 2.本合同下的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，向甲方所在地——厦门市思明区的有管辖权的法院提起诉讼。
3.本合同经双方签字盖章后生效，甲乙双方均须附上各自的营业执照复印件做为附件，合同壹式贰份，甲、乙双方各执壹份。
甲方：
代表：
乙方:
代表：
日期：年 月 日
日期：年 月 日
第17篇：运费的计算方法
一、运输成本
运费的计算方法
㈠ 运输成本的基本构成
运输成本＝车辆成本＋人工成本＋利润
1、车辆成本：
① 购车成本
② 税费
③ 油耗
④ 维护费用
⑤ 过桥过路费
⑥ 罚款
2、人工成本
① 司机工资
② 装卸工工资
③ 养老保险
㈡ 运输成本分类
我们把运输成本分成两大类，一类与运输距离和运量有密切相关的，称之变动成本；一类与运输距离和运量关联不密切的，称之固定成本。
1、变动成本：
① 油耗
② 过桥过路费
2、固定成本
① 购车成本
② 税费
③ 维护费用
④ 司机工资
⑤ 装卸工工资
⑥ 养老金
⑦ 罚款
二、变动成本结算方法
㈠、油耗
单位油耗与车辆的吨位和运输距离有关，另外与车况也有一定的关联。按规定的载货量载货时，与运输货物数量无关。我们可根据实测数据得出车辆的百公里耗油和公里油价。油耗
百公里耗油（升/100公里）＝×100％
公里
百公里耗油（升/100公里）
公里油价（元/公里）＝ × 油价（元/升）
100
已知某车辆的百公里耗油量和运输距离，便知道油耗量。每趟的运输距离是按客户要求在建客户基本资料中确定的。计算按从公司至到货地点的实际距离。即村（街道）、乡（镇）、县（市）、省、国及高速公路的最方便的路径。
每月按客户、运输趟数及公里数计算总油耗，按总耗计算总油价。并由承运人开具增值税发票予以结账或挂账。 ㈡、过桥过路费
按目前公路收费的标准是一站一票，并按载重量收费。我们可以按附单法实报实销。即承运单附过桥过路票，按路径、时间审核后报销。
三、固定成本结算方法 ㈢、罚款
车辆罚款分两类，一违章行驶，二是违规行驶。违章行驶由承运人承担，如：车况不良、未按规定缴纳税费、未按行驶路线行驶；违规行驶由公司承担，如超载、超重、超宽、超高。
三、固定成本及利润的测算方法
㈠固定成本及利润的测算
1、利润
可按购车成本的20％计算。
2、车辆的购置成本
按新车的购置成本（不含税）计算，分5年折旧分摊车辆购置成本。
3、税费
税费包括车辆购置税、牌照费、车船税、营运手续费、强险及车辆保险等。
4、司机及装卸工人工资及养老金
一般按短途运输配置1名司机和一名装卸工人。司机和装卸工人的工资按当地8小 时工作时间测算。养老金按工资额的20％计算。
5、维护费用
车辆按5000公里保养一次，轮胎按5万公里计算，雨具及刹车工具按2年计算，消 防器材按1年计算。
㈡运量、速度、时间之间的关系
1、车辆的体积计算
车辆的体积（箱式）＝ 车内径长×车内径宽×箱内径高
车辆的体积（高栏）＝ 车长×车宽×栏高
车辆的体积（档栏）＝ （车栏长×车栏宽×栏高）＋（车栏长＋20CM）
×（车栏长＋20CM）×（限高—栏高—底盘高）
2、运输面积计算
运输面积是按运输体积折算的。相同体积的纸箱和纸板高度相等，但面积不相等。
因为纸板和纸箱的厚度不同。为了计算方便，我们把相同楞型的纸箱和纸板分别测量1米高度的层数，计算出折算系数。
相同体积的纸板运输面积可能也不同，因为纸板的厚度也不同。为了计算方便，我
们把各种楞型的纸板分别取30张，叠加测量厚度，厚度除30得出各种楞型纸板的厚度，选出运量最高的楞型为代表产品，分别计算其他楞型纸板的折算系数。
3、单车实际最大运量
在实际装货过程中，由于纸板和纸箱的大小不一，实际装货的体积达不到理论的装
货体积。所以最大运量是按体积的90％计算。
4、运输过程
运输过程分两个阶段，第一阶段称送货，有两个时间装货和运货；第二阶段称回程，
也有两个时间卸货和返程，且两个阶段的时间基本相等。装货和卸货的时间与装车的体积相关，即与车辆的大小有关。而车辆的路途时间与
距离和速度有关。
5、运输时间
因客户要求的到货时间是早8点至中午12点，下午1点至5点，共计8个小时。
能节省的时间只有早上第一趟，提前送货，节省装车和运货的时间。
运货和回程的时间与距离和车速有关。运输距离越近相对速度慢，反之速度快；另
小车速度相对大车要快些。 ㈢标准瓦楞的折算
瓦楞纸板分单瓦楞、双瓦楞和三瓦楞，单瓦楞分A、B、C、E楞，双瓦楞分EB、BC、EC AB、AC、AE楞，三瓦楞EBC、BCA、EBA楞。
折算时按运量最大的楞型为标准楞型，如BC楞。其他楞型折算成BC楞。
四、运量的计算方法
㈠ 把固定成本和利润折算成月标准收入
例如：某承运人新购置了一辆5吨东风单桥货车。购置价98000元，车箱长5200mm，
车箱宽2300mm，箱高1300mm，栏高500mm。
车辆购置税、牌照费、车船税、营运手续费、强险及车辆保险等总计15210元。配置1名司机和一名装卸工人，工资8000元/月。雨具及刹车工具的购置费1540元。车辆保养一次1500元。轮胎800元/个。
㈡ 标准运量计算
㈢ 单趟运量计算
司机驾驶时间不超过8小时，往返时间按8小时为单趟，不超过12小时均按单趟计算。 然后把时间折算运量。运输里程按双程计算。
㈣ 运价计算
运输时间按8小时计算，超过8小时按人工工资计算补贴。方法按2人工资除26天，再除8小时，按1.5倍小时工资计算。
㈤ 纸箱和纸板的折算
凡最后工序是打钉或贴盒工序的纸箱按纸箱类折算，其他按纸板折算。如BC楞纸板厚度为7.3mm，纸箱厚度为纸板厚度的2.5倍，厚度为18.25mm。
㈥配车标准的设定
因承运人原因未能按标准配车，按实际运量结算。因公司原因未能按标准配车，由公司业务部门审批的发货通知，承运人按一下规定结算运费：
1、货物装载量小于标准50％的，按50％结算运费。
2、货物装载量大于标准50％且小于70％，按70％结算运费。
3、货物装载量大于标准70％以上的，按实际运量结算运费。
五、运输过程的管理规定
承运人与公司的成品发货人的交接是在货物清点完毕并在送货单签字后，车辆所装载的货物的管理权便移交到承运人方。承运人按公司的要求运达到指定客户并按规定的手续完成移交手续后，即客户的收货回执交到公司的发货人手中，承运人的责任完成。在此过程中，无论是装卸还是运输环节，损坏的成品均按公司售卖价赔偿。
退货时，如整车退货，按单程计算运费。小批退货，承运人免费运回。成品仓库人员按退货数量清点入库，数量短缺按损坏处理。
承运人自离开公司厂区后，一切人身、交通、车辆等发生的意外，均有承运人负担，公司仅有协助处理事故之责，免一切经济和刑事责任。
承运人在与公司合同存续期，不得以公司的名义承揽与公司无关的业务，否则公司有权解除双方合约，其造成的一切影响及后果均有承运人承担。
承运人在与公司合同存续期，不得将公司财产抵押、变卖、转让，不得多拿少送、少送虚报，行贿公司有关人员。否则公司有权解除双方合约，追究刑事责任。
承运人不得泄露公司的客户信息，否则公司有权追究其经济责任。
第18篇：铁路运费计收
铁路运费计收
什么是铁路货运运费？
铁路货运运费（即铁路货物运输费用）是对铁路运输企业所提供的各项生产服务消耗的补偿, 包括车站费用、运行费用、服务费用和额外占用铁路设备的费用等等。
铁路运费如何计算？
在铁路货运运费核收工作中, 铁路工作人员按以下步骤操作得到最终运费： 1按《货物运价里程表》计算出发站至到站的运价里程。
2．根据货物运单上填写的货物名称查找《铁路货物运输品名分类与代码表》、《铁路货物运输品名检查表》，确定适用的运价号。
3．整车、零担货物按货物适用的运价号，集装箱货物根据箱型、冷藏车货物根据车种分别在“铁路货物运价率表”中查出适用的运价率（即基价1和基价2，以下同）。
4．货物适用的基价1加上基价2与货物的运价里程相乘之积后，再与按本规则确定的计费重量（集装箱为箱数）相乘，计算出运费。
综上得出铁路货物运费计算公式为：(基价1+基价2×运价里程) ×(1+加减成率) ×计费重量
铁路货物运价率表？
运费计算办法：
整车货物每吨运价=基价1+基价2×运价公里 零担货物每10千克运价=基价1+基价2×运价公里
集装箱货物每箱运价=基价1+基价2×运价公里
*整车农用化肥基价1为4.20元／吨、基价2为0.0257元／吨公里
货车容许载重的规定？
货车的容许载重量包括： 1货车的标记载重量；
2、货物包装、防护物的重量或机械装载不易计算件数的货物减吨困难时允许多装的重量，但不得超过货车标记载重量的2%，即不论所使用的货车能否增载，也不论货物品名，只要符合《货规》第26条规定条件的都可以多装2%的重量；
3、货车的增载量：标记载重60吨的C62A、C62B敞车允许增载2吨；
在本系统中，如果选中某一车型后，此车型的标记载重量将作为默认的计费重量。当用户输入重量小于标记载重量时，仍按标记载重量计算；当用户输入重量大于等于标记载重量，小于容许载重量时按用户输入重量计算；
当计费重量超过容许载重量时不进行计算，弹出提示信息，直到计费重量小于等于容许载重量
铁路运费尾数、运费单位、起码费用、保价费用的规定？每项运费、杂费的尾数不足一角时按四舍五入处理 。各项杂费凡不满一个计算单位，均按一个计算单位计算。零担货物的起码运费每批2.00元。货物保价费尾数不足一角时，按四舍五入处理。货物保价费每批起码额零担、集装箱为5角，整车为2元。
铁路建设基金的规定？
铁路建设基金按国铁正式营业线和实行统一运价运营临管线的运价里程合并计算。 铁路建设基金的计算公式为：建设基金=费率×计费重量（箱数或轴数）×运价里程。 铁路建设基金费率表如下：
注意：(1) 5-6吨箱已经取消；
(2)零担单位为元/10千克公里,涉及单位换算； (3)免收建设基金的情况:整车化肥、黄磷、粮食、棉花免征铁路建设基金.粮食指稻谷、大米、小麦、小麦粉、玉米、大豆;棉花指籽棉、皮棉。
铁路电气化附加费用的规定？
铁路电气化附加费按该批货物经由国铁正式营业线和实行统一运价的运营临管线电气化区段的运价里程合并计算。
电气化附加费的计算公式为：电气化附加费=费率×计费重量（箱或轴数）×电气化里程
如何得到运行基价和发到基价？
品名检查表中通过品名代码查到相应的运价号就可得到运行基价和发到基价。品名检查表格式如下：
表中标有+50%表示此货品的加减成率为50%。价规规定：只有二级品名代码是1570的才有加减成率，并且加减成均为50%。
货品名称分为一级品名、二级品名、品名，并分别编有一级代码、二级代码及品名代码。如下表所示：
上表中01是煤这一类货品的一级代码，煤是相应的一级品名。0
110、0120、0130是对煤进行更进一步划分而产生的二级代码，原煤、洗精煤、块煤便是相对应的二级品名。
依据品名表、运输品名分类代码表的相互关联可以通过一级品名检索出二级品名，再通过二级品名检索到品名。进而可以查到相应的运行基价和发到基价
铁路货运计费重量的规定？
在整车费用计算中计费重量除几种情况外（见价规2-11-1），均按货车标记载重量计算。货物重量超过标重时，按货物重量计费。
货物运费的计费重量，整车货物以吨为单位，吨以下四舍五入；零担货物以10千克为单位，不足10千克进为10千克；集装箱货物以箱为单位
长大货车费用的规定？
当选用长大货物车装载货物时要同时核收“长大货车使用费”和“空车回送费”，在单据上分别称为D型使用费、D型回送费。D型回送费按货车轴数核收。数据来源：车的最大容许载重量是从铁道部运费查询系统中通过一一核对的方法得到的
取送车费的规定？
用铁路机车往专用线、货物支线或专用铁路的站外交接地点调送车辆时，核收取送车费。
专用线是指由企业或其它单位管理的与国铁接轨的岔线，也包括铁路部门的段管线。
专用铁路是指由企业或其它单位管理，专为本企业或本单位内部提供运输服务的铁路。由于全国的专用线路繁杂并且多变，一直没有关于专用线的统计数据，因此无论是铁道部的运费查询系统还是本系统，专用线的长度一律由用户输入
印花税的规定？
以运费按万分之五纳税，印花税不足1角免税,超过1角的按实计缴，计算到分(特殊注意)。运费不足200免税。但根据铁道部目前（到2006-11-4按照（总运费-铁建）*0.00005核收）
京九分流费的规定？
从京九分流区间发往其它线路或从其它线路发往、经过京九分流区间进行货物运输时核收京九分流费。
京九分流线路：京广线全线和京九线九江西——三江镇间
其它线路运价里程中有与京广线、京九线运价里程重叠的，其它线路运输的货物仅通过此重叠部分时，不收京九分流费；其它线路运输的货物经此重叠部分进、出京广线、京九线时，自结算站起计算和核收京九分流费。
重叠情况有以下几种： ⑴ 经西道口到京原线、丰沙线及其丰台——西道口间4公里；
⑵ 经京广线到陇海线郑州北——郑州6公里；
⑶ 经京九线到向乐线江家——三江镇10公里；
⑷ 经京九线、广深线到达广三线运输的货物，不计算棠溪—广州西3公里；
⑸ 经京九线沙河街北—向塘西和浙赣线到达湘黔线运输的货物，不计算株洲北——株洲5公里
临管线运费的规定？
京九运费的规定
京九运费区段：通过或到达京九线（九江西至三江镇间除外）、横麻线、京霸线的实际里程。 三茂运费
三茂运费的规定：通过或发出三茂线核收三茂运费。 三茂运费区段：通过或发出三茂线的实际里程。 广梅汕运费
广梅汕运费的规定：通过或发出定南至东莞区段核收广梅汕运费。 广梅汕运费区段：通过或发出定南至东莞区段的实际里程。 广深汕运费
广深运费的规定：通过或发出定南至东莞区段的实际里程。
广深运费区段：通过或发出广州至深圳北区段时核收广深运费。注：运费只计算到东莞。 集通运费
集通运费的规定：通过或发出集通线时核收集通运费。 集通运费区段：通过或发出集通线的实际里程。 通霍运费
通霍运费的规定：通过或发出通霍线时核收集通运费。 通霍运费区段：通过或发出通霍线的实际里程。 其它临管线路运费的规定
由临管线发出或经由临管线时核收临管费用。到达临管线时不核收临管费用
过秤费与施封材料费的规定？
当承运人过秤并确认货物的重量或由托运人确定重量的货物经承运人复查重量不符时，核收过秤费。 由施封绳产生的费用，一般在棚车，罐车和集装箱的运送过程中使用
篷布使用费的规定？使用铁路货车篷布遮盖货车时，核收货车篷布使用费。
押运人乘车费的规定？派有押运人押运的货物，核收押运人乘车费。 分卸作业费的规定？分卸的货物中途每分卸一次,核收分卸作业费。
集装箱一口价的相关规定？
集装箱一口价是指集装箱自进发站货场至出到站货场铁路运输全过程各项价格的总和。 集装箱一口价由发送运输费用、发站其他费用和到站费用三部分组成：
1、发送运输费用：在零担中出现的费用除押运人乘车费、过秤费、保价费外全部包含在发送运输费用中，发送运输费用是这些费用相加之和；
2、发站其它费用（即发站合计）：集装箱装卸综合作业费、运单表格费、货签表格费、施封材料费、组织服务费；
3、到站其它费用（即到站合计）：集装箱装卸综合作业费、铁路集装箱清扫费、护路联防费、地方铁路的到达运费、自备集装箱管理费和合资铁路或地方铁路的到达运费、自备集装箱管理费、合资铁路或地方铁路的集装箱使用费等，依实际情况而定。
实际上集装箱一口价相当于零担费用+发、到站费用。 集装箱一口价不包括以下费用：
1、要求保价运输的保价费用
2、快运费
3、委托铁路装掏箱综合服务费
4、专用线装卸作业的费用
5、集装箱在到站超过免费暂存期间产生的费用
6、托运人或收货人责任发生的费用
第19篇：运费调整申请
北京新城物流关于调整运费标准申请
随着2011年2月21日北京市油价的再次上调、《北京市缓解交通拥堵综合措施》政策的出台及物价指数上涨，现执行的运费标准已略显低，为了保证配送队伍的健康稳定发展和良好的服务心态，对现有运费标准进行调整已势在必行，具体情况如下：
一、油价上涨情况
以常用的93#汽油为例，北京市2011年2月21日已上涨到7.45元/升。分别比2010年同期（6.66元/升）及2009年同期（5.56元/升）上涨了12﹪和34﹪，而现有的运费标准基本维持在2009年水平未涨。
二、《北京市缓解交通拥堵综合措施》政策的出台
《措施》中对配送最大的影响就是停车费收取较以前更高（尤其是五环以里），停车收费时间更短（最短为15分钟开始计费），现配送车辆正常情况下平均每单的送（退）货时间都在30分钟以上（如上楼服务停车时间更长)，80%以上的小区都要收取标准不等的停车费，而现有运费标准未考虑停车费用。
三、物价上涨因素
随着北京市限购房政策的出台及受通货膨胀影响，现在较以前房租及生活费用更高。
四、基于以上因素的影响，欲申请对现有的运费标准进行调整，具体调整方案拟如下：
1.因北京市五环以里交通管制多，且经常堵车，拟在原来运费基础上上调20元；
2.五环以外，拟在原来运费基础上上调15元（北京市区域以外不做上调）；
3.个别地区拟做差异化调整（如房山地区只上调10元、望京地区上调25元）；
4.详见后附《运费标准》。调整后预计2011年新增运费40.2万元左右（注：参照2010
年全年配送车次为23000次）。
五、本次运费调整只是权宜之计，我们是不得已而为之，作为一种过渡手段，我们希望今年
通过主要运力车型结构性调整(比如:在内线不断加大大面车型的自有车辆投入)来实现运费的有效控制。
以上申请请公司领导予以批复。
北京新城物流公司
2012年1月15日
第20篇：淘宝商务教案
第一讲
一、教学题目
认识淘宝网店
二、教学目的
了解网上开店的优势 了解淘宝的各项规则 免费申请店铺 轻松发布宝贝
三、教学重点、难点
店铺的申请、淘宝各项规则的熟悉
四、教学方法
讲授法
五、课时安排：2课时
六、教学过程
1、网上开店的优势：经营成本较低
经营方式灵活 限制因素较少 消费群体广泛
2、了解淘宝的各项规则：商品发布管理规则
信用评价规则 淘宝投诉规则
3、免费申请店铺：开通店铺
进行开店考试 填写店铺信息
开通免费的二级域名
4、轻松发布宝贝：加入消费者保障服务 发布一口价宝贝
七、小结
淘宝开店的方法以及店铺的基本运营规则
八、作业
淘宝店铺优秀案例欣赏
