数学教学素养提升培训心得体会

推荐第1篇：职业化素养提升培训心得体会

职业化素养提升培训心得体会

职业化素养提升培训心得体会

2013年8月10日，很感谢公司在我们工作之余，在我心力疲惫，甚至是挤破瓶颈，也无法释放心中那团郁闷的时候，及时送上了一碗心灵鸡汤，把我消极的这面隐形符及时挽救！有幸参加了上海肯耐珂萨人才服务公司杨子老师的培训，一个热情与激情集一身的讲师，内容切身到了我们工作中，甚至延及到了我们的生活中，内容精彩，深刻体会，好像处处在说我们，又处处给我们指引路径，足以把很多职业中迷途的小羊羔拉回来，回到属于他们追求的理想与舞台，整天的课程，我没有犯困，即使中午大家都没有休息，都没有打瞌睡也没有分神，课程结束了还觉得听不够，因为整天的课程杨子老师都是用了引导式，互动式的教学服务进行，让我们都进入了轻松快乐的气氛中。

一、如何建立积极的心态

我是一个很感性的人，容易冲动，容易高兴，容易哭泣，也很容易感动，感恩，容易满足。反之，当思绪走到胡同的时候也会很难走出来，往往容易想极端或是充满抱怨，来得快去得快，当杨子老师在问我们，我们对自身的状况满意吗？同事们都在沉默片刻，我想没有多少人会很满意我们拥有的现在，我暗暗在心里在问，我对我自身满意吗，跟很多同学相比，做公务员的，嫁进豪门的，现在没结婚的，嫁到乡下天天相夫教子的，我属于中间，不能说满意，也不能很满意，每个人都希望我们有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有车有房，但是这一切都是自己给自己加注于身上的任务与目标，人的欲望总是无穷的，其实满意与不满意关键在于你自己的定位与自我满足，所有的满意与不满我们是否找到原因，找到原因又如何，最终还是看你怎么想，我们怎么去平衡。

回想自己，每次遇到困难，或是对现状不满意的时候，就希望对方能改变，或是环境能改变，这让我想出老公跟我说过的一句话，他说，只要我不高兴，他总会跟着不开心，因为他得研究我在想什么，我为什么不开心，他得想办法让我开心，其实他的开心，只要我一个转身，我心情开朗了，他也会跟着晴天，他有时候特别怕我生气，生气的时候就会嫌弃，就会觉得他不好，然而今天悟到了，因为爱，只要我改变自己，他开心了，他妈妈也会开心，我们一家人都同样开心。每个人在家里的份量都很重要！此刻灭了我往日的无理取闹，常常打着女人在家里不用讲理的旗号，此番回家拆旗！

观念：人的命运在于选择，选择的轴心在于观念，人的命运不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物质、人的完美甚至不在教育、人的成功、快乐就在于一个观念。其中人的观念也分为三：价值观、思维方式、心态

其实人与人之中的其实只有很小的差异，但是这很小的差异却往往造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态不同，巨大的差异就是成功与失败。老师分享了在一个无人穿鞋的岛上，两个销售员针对同一个销售的环境，失败者在抱怨领导给他的环境恶劣。同样的环境，成功者找到商机成功了，还在感谢领导。人之间小小的差异，小小的心态，让成功与失败成了答案的选择题。

心态，每个人都有不同的思想，不同的心态，但心态基本上分为两大类，一类是，积极的，健康的，这种心态，会给我们带来成功，健康，财富；一类是消极的心态，消极的心态造成失败，带走我们健康的心，甚至身体上的病态。我们想成功，必须保持一积极向上的心态，这样，成功将会离我们更近。反之，你每天生活在抱怨，与对社会不满，对家，对工作，对朋友，对一切都不满意，感觉生活无意义，你将活得很痛苦。我们要多做正能量的人，更要跟积极心态，充满激情的人在一起活动，交朋友，正所谓近朱者赤近墨者黑，幸运之神会时时眷恋我们。跟着老师的感觉我在呼喊自己的灵魂深处，改变吧，改变才能成为最变大的赢家，改变才能获得辉煌的人生！

二、如何对待工作

我们到底为谁工作，终于提到工作了！我们放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老师做了调查，很多同事说为了生活，为了活着，为了家庭„„我也在问自己为了谁工作，其实我为了谁工作，还是分了期限而定了，刚毕业的时候为了花自己付出劳力赚的钱而工作，后来为了让家人生活条件有点改善而工作，再后来为了结婚，生小孩，维持一种美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休产假期间，我得了产后忧郁症，习惯了忙于工作充实生活，以生孩子这种正当理由给自己放了几个月的假，感觉自己什么也做不到，在家里我也算是一个生活白痴，那时候我顿悟，我为了什么而工作？为了实现自己的价值，不浪费美好的青春年华，不让自己变成一个彻底的废人，不为虚度年华而悔恨，不为碌碌无为而羞耻。人，最宝贵的是生命。生命对每个人只有一次。这仅有的一次生命应当怎样度过呢？每当回忆往事的时候，能够（不为虚度年华而悔恨，不在临死的时候，他能够说：“我的整个生命和全部精力，都已经献给了世界上最壮丽的事业--为人类解放而进行的斗争。”这话忘记谁说的了，但是记得，一直在我心里。再后来我买了房子，房贷，学费，等一列的费用清单，我更不能不工作了，现在回想，归结一句话，其实，这一切都是为了让自己过得好一点，过得充实一点，过得有意义一点而工作，只要我还能健康的活着，就少不了工作，我们得为自己工作，记得一同事，培训完当天就进微信发了一条信息“哥现在才发现，哥每天修的不是电脑，而是哥美好的未来”。可见，我们工作不是帮老板的忙，更不是为老板而工作，你不做，老板同样可以请别人，公司同样也不会因为少了谁不不营业了。企业之所以花钱雇佣我们，不是在照顾我们，也不是在剥削我们，只是在利用我们的价值！记得在学马哲的时候就学过：‘劳动本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工资的高低，不在于老板的心情好坏，更不是老板的不重视，公司更不可能像慈善机构来照顾你，我们得问问我们的价值有多少，我们自己这件商品值 多少钱。

对工作负责就是对自我人生的负责：在我们工作的单位里面，很多同事都不是选择了自己喜欢的工作，更不是大学里面所学专业之长，但是我们同样要对自己的工作负责，对自我人生负责，同样也是为了尊重自己的选择。有时候为了做好工作，并不是因为自身这件商品有多完美，价值有多高，这个是我们自身的做事原则，所以在这个位置上我们有应尽的责任，因为责任我们必须好好尽力。“你可以说我们能力不好，但你不能说我们不尽力”，我们的人事老大常常这样跟我说这话。

负责就不要再找借口

“工作没有做好，是因为„„”

“任务没有完成，是因为„„”

“我想把工作做好，可惜„„”

“我想创业，可是„„”

想做一件事只需要一个理由就够了，不想做一件事情总是会有千千万万个理由，从此刻开始，让我们改变吧，就两句话就句了。

“对不起，都是我的错！”

“这次没做好，我一定会尽我的全力把这件事情继续做好的！

放弃不停的辩解，努力的表现吧！我们既然要做就好好做，去追求卓越的工作品质，用心的去做，将你的才华、注意力都集中在你所从事的工作中，把自己投入进去，从一开始以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待！

“善生福，静生慧”

“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。

三、如何对待企业

既然我们已经形同一件商品，那么公司也将是我们每一期段的客户，企业客户，大客户，金牌客户。我们这件商品，除了本身的价值外，我们还得从自身上面挖掘我们的增值服务价值，除了本身的修炼，我们少不了服务的心态，服务好企业这个客户，自然会自我盈利和发展。

人与人之间的交往除了诚信还得有忠诚，更何况是我们企业这个大客户。忠诚也是我们自始至终的责任。而不是叫人从一而终，对客户的责任，变化的是环境，不变的是我们的忠诚。

忠诚六法：

1、真诚的去支持企业

2、真诚的去理解和同情企业客户

3、真诚的去向企业学习

4、不吹毛求疵和抱怨

5、诚实可靠，决不轻易背叛

6、企业的事情就是我的事

只有忠于企业，忠于公司，忠于自己，忠于朋友，忠于家人，忠于爱人的人才会赢得信任！

培训进行到此，已经接近尾声了，后面部份是关于礼仪，因为之前参加过，自己也培训过其他单位，后面部份就不再一一分享，如果你是我的读者，感谢你能读完，希望也能给你带来一点点感悟。 《职业化素养提升培训心得体会》

推荐第2篇：职业化素养提升培训心得体会（通用）

职业化素养提升培训心得体会（通用3篇）

某些事情让我们心里有了一些心得后，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编收集整理的职业化素养提升培训心得体会（通用3篇），欢迎阅读与收藏。

职业化素养提升培训心得体会1

以前对于员工素质培训我有所耳闻，认为只不过是玩一玩游戏而已，当我迈进培训室后，刚开始也没有太大的激情，只是抱着完成任务的心态，但随着潘教官对本次培训的目的和目标详细讲解后才知道，本次培训是为了激励医务人员的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力，由团体逐渐蜕变成攻无不克、战无不胜、无坚不摧的团队！

虽然只有短短两天的时间，这次培训所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在本次培训中我们被分成若干个家庭，“长久之家”是我的家庭，我们的口号是“长长久久，天长地久”，在两天的活动训练中，我们逐渐建立了深厚的感情，在“危难之中”团结在一起，欢笑和泪水中体验“亲情”。在每一次的家庭会议都由长辈最后做出决定，作为“奶奶”，让我深深意识到长辈的责任重大，决策的做出并不像想象得那么简单，它决定整个家庭为之奋斗的方向。这两天的培训让我有以下几方面的体会和感悟：

一、团队目标一致、协作团结、互相信任。

从培训开始的搭档选择、家庭组合到后面所有的项目，我们逐渐拉近了距离，我们家庭的老老少少都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家消除了所有的隔阂，相互帮助和协作。在“极地风暴”游戏中，我们所有的家庭成员手紧紧握住、相互扶持和照应，随机应变，积极求助外援，形成新组合，成为一个团结的、具有强大竞争力的团队，最终，我们“长久之家”是唯一在风暴中完整生存下来的家庭，这是我们本着“一个也不能少”的强烈信念的结果。过后我曾经想，为什么在训练中大家都能如此的团结呢？我想是因为大家的目标和利益完全一致，并积极鼓励为团队做出贡献的个人。

牺牲精神对一个团体的发展也是很重要的。在本次活动中，许多被淘汰的人都是为保全自己家庭的其他成员主动牺牲自己，如果每个人都只斤斤计较于自己的利益，而弃集体利益于不顾，那么，这个团队永远无法成为一个最优秀的团队。在这次汶川地震中有太多太多这样的牺牲的感人场面上演，老师护学生在翼下、妈妈爸爸为孩子搭建生命空间、孩子为同学打通生命通路，这也许是人性中最闪光之处，在关键时刻总是能淋漓尽致地散发出来。在日常的工作中何尝不需要我们每个人的奉献精神，也许对每个人来说小小的牺牲可能会挽救团队重大的损失和利益。

二、迎难而上、付出与责任。

当教官把我们所有人重新组合，形成“超人队”和“东方不败队”时，我们所有的搭档被拆散了，反目成了对手，这让我体会到团队的合作与竞争在团队之间和团队内部都是存在的，只有这样的不断转换和交替，整个团队才能发挥最大的潜力，创造最大的成效，以最充分的速度不断前进和成长。在教官的积极鼓励下，我鼓起勇气承担女队长的责任，开始我只是认为为大家鼓劲助威，提高士气，组织协调就是我的义务，但当教官宣布当队员不能完成任务时，队长将为此付出惨痛的代价，我倒吸一口凉气，曾有一丝悔意一闪而过，但队员们信任的目光和呼喊、男队长坚定的目光感染和鼓舞了我，正如我们的口号“我是超人，我怕谁！”

豁出去了，我暗暗下定了决心。任务开始了，这项让我们每个人都认为是再简单不过的数数的任务却让我们吃尽了苦头，似乎变成了一项不可能完成的任务，不论队员如何小心翼翼、如何高度集中，总是会数错，我们队长因此而接受呈倍数增长的俯卧撑的惩罚，随着队长的体力不支和汗如雨下，两队的队员心里越来越难受，似乎战胜队也再没有胜利的喜悦，气氛也由“游戏气氛”转变成“紧张局势”。我的肩膀颤抖了，肌肉开始剧痛，呼吸开始困难，但我脑中放弃的念头在队员心痛和歉疚的目光中瞬间烟消云散，我只有一个信念：为这样好的队员，值得我们为此付出一切，肉体上的痛又算得了什么，队员们心理上的痛会更痛！

之后细细思量，我们在日常的工作和生活中，何尝不是这样，何尝不是因为自己的小小的疏忽和大意，犯下的错误带来的巨大后果却让领导默默承受，默默为我做俯卧撑，而我们却全然不知。这次让我深切体验到领导的痛和难，还有什么理由在今后的工作中不认认真真、踏踏实实地干好本职工作，这原本就是我们理应做到的，让我们的领导少做俯卧撑。项目过后，我们又回到自己的家庭，无形之中我们更加互相理解，相互支持和鼓励，温暖的亲情在弥漫。

三、细致化管理、通力合作、合理分配资源。

对于个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、联系地看待问题，做出正确的规划，同时需要人力资源优势互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题。

在“战地救援”项目中这样的精神得到淋漓尽致的体现。一个团队全体成员都无私地付出自己的智慧和力量，这个团队无疑是有无穷的战斗力的。但同时领导角色的职责是有效地分配任务、协调组织、危机时刻正确决策。这个游戏也让我们体会到：细节上的关注会转变成成败的关键因素，而在日常的工作中这样的细节往往是我们不屑一顾的。

虽然在活动中，大家叽叽喳喳、七嘴八舌，似乎有些影响团队的效率，但这也正是大家强烈的责任心和团结一致求胜的表现，也是大家群策群力的体现，如果每个人都一言不发反倒说明这个团队完全没有发掘自身的潜力，全身心地投入自然会大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。当然，领导者的积极有效的引导和协调，制定团队纪律，在有制约但又有相对的自由的氛围中，尽可能的发挥每个人的智慧，才能获得大家全身心的投入。

大家的这种无私地付出，短时间是可以的，但如果长期没有回报，或者回报不合理，那么这个团队的战斗力是不会长久的。很简单，付出智慧需要知识的补充，否则智慧会枯竭；付出力量需要能量的补充，否则力量耗尽。当然，回报有很多种，往往精神上的回报和认可比物质上的回报更能激发人的斗志，也更加的让人念念不忘。

四、感悟人生、破茧而出。

当我们还沉静在为团队精神所感染的兴奋之中时，天突然暗了下来，我们迎来了又一次突如其来的“灾难”，成为一名盲人或哑巴，我在黑暗中想象和体会盲人的恐惧和无助，在长时间孤单后，居然会下意识去摸索周围，担心危险会降临，这时，一双温暖的手出现了，一双不能开口说话的手，我轻轻去摸索她的脸和手，想要想象她的模样。她轻轻牵着我越过一道道盲人不可能完成的障碍和困难，聪明的她不是轻轻抚摸我的背安抚我紧张无助的心，让我的脚尖挨着她的脚尖前行，给我适宜的手势让我躲过危险，渐渐地强大的信任油然而生，甚至似乎有一种力量让我忘记了自己是盲人，开始昂首阔步去迎接困难。而对帮助过自己的哑巴，自己能做的只有深深献上一个拥抱，说声“谢谢你”，而感激又何止这些。

除了对自己的爱人和父母，已经很久很久没有这样踏实和信任的感觉，人和人之间原本就应该是这样的，只是生活的磨难和利益的争夺，让我们越来越远离，越来越紧紧将自己隐蔽和包裹，其实都是源于自己对危险的本能反应，于是，不信任、相互戒备渐渐占据了我们的心灵。

当我们的领导以最尊贵的姿势为我们这些即将出征的战士戴上蓝丝带，这世上有什么样的信任比这更让人感到珍惜和尊重！烛光下，领导和我们的距离也从来没有像今天这样近、这样亲切，而领导对我们的要求也仅仅是做好自己应该做的而已。我想每个人心里都思绪万千，不曾像这样动容过，不增像这样认真思考过，许久都无法平静。

这次培训给了我一次难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富！衷心感谢我们的教官、医院领导和同事。应该说每个人都收获了许多，在这里，我不想表什么决心，我只想说我非常愿意和我们的领导、同事们一起通力协作，一起鼓足干劲，重新定位自己的角色，去融入、去奉献、去完美我们医院这个大团队，开拓更广阔的天地！

职业化素养提升培训心得体会2

近期，公司组织员工学习了《员工职业素养》，通过学习，颇有感受，现把学习总结如下。

职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，要求在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化包括三方面的内容：职业化素养、职业化行为规范、职业化技能。职业素养是职业化中最基本的内容之一，它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。

当今，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。具备职业化的员工对一个公司发展极为重要，甚至关系到公司是否能长远发展，他将为公司发展壮大提供源源不断的动力，把企业不断推向新的发展阶段。将员工进行职业化培训，是企业发展的前提，企业没有一批职业化的员工队伍，很难在同行中找到立足点。

美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的.职业化素养。一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业、某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，能读懂企业，认同公司，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份并且能很快地融入该环境中。职业素养在工作中体现为遵守公司的法律法规，严格按照公司规章制度办事，能完成公司下达的各项任务，能较快的熟悉并掌握所从事工作的技能；在生活中，则体现在个人日常行为、生活规律中。

前不久，我们公司组织员工打扫现场中控室的卫生，打扫结果是：卫生打扫不彻底，而在干净洁白的墙壁上留下了两个脚印。通过这种行为，我们可以看出：

1、该员工没有维护公共卫生的意识。中控室是化工厂办公的地方，不管在任何情况下，每个员工都有无条件的维护那里的卫生，该员工没有做到，反而破坏了那里的卫生，如果该员工有维护公共卫生的意识，我相信他不会在墙上留下脚印的，有可能发现有脚印，还会试着去清除。

2、不尊重他人的劳动果实。墙壁粉刷好，那是工人经过好几道工序辛辛苦苦才能做好的，他的这一脚，抹杀了工人的劳动果实，这是一种自我践踏的表现，是对自己人格的侮辱。

3、不敢承担责任。该员工往墙上踢了一脚，这是人人反对的行为，按理说，应该受到相应的处罚，而该员工没有勇气承担自己的行为所带来的后果，而是选择了沉默，这是一种令人讨厌的沉默。

总的来说，这个员工的职业素养低，自己的行为没有符合自己的身份，对自己的行为也没有起码的规范，这是一个职业素养不合格的员工。

职业素养对一个员工来说是非常重要的，它关系了员工未来的发展方向和空间，对员工的晋升起到重要的作用，在以后的工作和学习中，我会努力学习这方面的知识，争取做一名优秀的员工。

职业化素养提升培训心得体会3

今天是我第一次参加公司培训——员工职业化素养培训。

上午我们看了关于作为真正的职业人应具备哪些职业道德以及如何成为真正的企业人。在这次培训中让我受益良多，深深体会到要真正的成为公司的一员应融于公司，与公司共进退。

在这次培训中首先我们看的是职业意识，职业意识共有一百多项，视频中老师给我们讲解了最重要的二十六项职业意识。让我们深刻了解了这些职业意识。在老师讲解完时，总经理让我们说出我们认为最重要的意识是哪些？就我而言，我觉得这些对我都很重要。每一个都有它所在的意义。一个紧扣着一个，我们既要有问题意识又要有解决意识，所以我要努力使自己多具备这些意识。在公司前进的同时自己也在进步。

接下来是“如何成为真正的职业人？”在这一视频中我们学习了构建和谐的人际关系和企业人的二十项基本手则。

在人际关系，它让我懂得了如何处理好与上级、同事之间的关系。

二十项基本手则中让我体会到作为一名合格的企业人，应忠诚并热爱于企业，把个人目标融于企业的发展目标、工作期间全身心投入、乐于思考，懂得提高方法，在指定的期限内完成工作、要有防止错误的警觉心、珍惜公司提供的机会，要树立主人翁意识，处处为公司着想。总之，要以公司的利益为己任，时刻维护公司的利益。只有公司发展好了，我们的发展才能得以体现。我相信好公司不会有太差的员工。

“活到老，学到老，永不言弃是最好！”这是我自己总结的，今天视频中的老师也有提到，只有保持这样的上进心，成功也许不会太遥远。

下午我们看了一部有意义的电影。虽然片名不知道，但给我的影响却是很深的。两名火车司机那样的舍己为人民。让我感触良多，同样一个道理在公司面临困难时我们也应该像他们一样挺身而出。

经过这次培训，我有了很大的提高，每天都有了明确的工作和学习目标，也在不断的提高着自己。

我要在接下来的时间里把今天所学的应用于今后的工作学习中。

推荐第3篇：中小学班主任专业素养提升培训心得体会

中小学班主任专业素养提升培训心得体会

金秋九月，丹桂飘香。虽是双休，但我也对xx学习欣然前往，乐此不疲。

专家讲座让我耳目一新。四位专家非常真诚的给我们分享了他们的成长经历、治班理念。每个人长达两个半小时的课，课程结束的时候他们都说还没有讲够啊!其实，我想说我们学员也还没有听够。培训期间没有一个学员中途离开或者玩手机，大家都聚精会神的听着，眼睛都不带眨的，真是一场听觉盛宴。

第一天上午，我们聆听了全国十佳好老师xx的讲座《xxxxx》。x老师在讲座中强调爱生智慧，教育要在爱的前提条件下进行，但光有爱还远远不够，还要有智慧。他是农村老师，教过两个人的班级，也带过八十几个人的班级，扎根农村xx年，在教育教学上下了不少苦功夫。x老师有一个特别的功夫，不管讲到什么有名的教育理论，他都能够在中国传统的古典文学中找到依据。引经据典，如数家珍，可见内悟功夫了得。他的演讲风格特别的幽默，平均一个小时学员们要笑十次，一个风趣幽默的老师谁不爱呢?x老师在面对问题学生时，通常喜欢采用无痕教育，明讲故事，暗送榜样，因为榜样的力量是无穷的。

下午，我们聆听了全国知名德育专家xx的讲座《xxxxxxxx》。x老师是xx人，虽然普通话并不是特别的标准，但是x老师讲课特别有意思。他从一个个鲜活的案例中为我们分析了所谓的问题学生的根源以及应对措施，要遵循规律，要力避应碰，要学会换位，要学会等待。他所带的班是中职生，中职生是那些学习不是特别好，问题又比较多的学生。他从xx多年的实践中得出了很多经验，他告诉我们一个教师不可能没有脾气，把脾气锁在家里的保险柜也不可能，但是我们的脾气一定要控制，脾气上来的时候，要给自己20秒时间数羊，等待是教育的一招妙棋，急于处理孩子的问题就是摸老虎的屁股，会让学生产生恨意。他还说到当我们认为孩子不听话时，往往是我们说话不好听。换一种方式也许就会有意想不到的结果。在教育教学中，我也会犯一些错误，x老师提醒了我们，让我觉得受益匪浅：无论孩子多难教，不要把他赶出去。虽然国家出台了教师的惩戒权，但当你分不清体罚还是惩罚的时候，千万不要扬起你的教鞭。处理学生问题时，方向比方法重要，疏浚比硬堵重要。

第二天上午，我们聆听了全国高中十佳班主任xx的讲座《xxx》。x老师的课虽然不是那么幽默，但是却让人深思不已，让我们不得不追问我们是在为谁培养人?培养什么样的人?怎样培养人?他说制度是有必要的，但我们绝大多数老师都忽视了制度建设的合理性和执行性，我们大多数老师制定的制度都是老师说了算，没有一点民主的成分，学生看到那几百字的班规，只有扣分，只有约束，没有激励，没有监督机构，执行力不够。那些成绩特别好，自身非常自觉的学生在量化考核中会获得成就感，而那些后进生已经在破罐子破摔了。他追踪了十几年成绩特别好的学生，发现最优秀的学生都去了欧美国家，其次就是发达国家，剩下的学生留在了国内。国外的月亮就一定比中国圆吗?他跟组织部打报告，将她在牛津毕业的女儿劝回国内。他还说他从四年级就开始给她的女儿补奥数，因为他知道绝大多数女孩子到了高中数学，物理都差，由于他的远见，最后高考的时候，他的女儿数学满分。x老师不仅是一个优秀的教师，也是一个称职的父亲。有多少父亲不是当甩手掌柜，认为教育子女是妈妈的责任呢?

下午，我们聆听了国家心理咨询师，xx区心理学科教研员xx的报道《xxxxxxxx》。都说相由心生，x老师美丽温柔，微笑总是挂在她的脸上。她像极了电视剧《小欢喜》里面季杨杨的妈妈，特别的慈祥。x老师不仅在心理学上有很高的建树，对于医学，中国古典文学也有独到的见解。她就像一本百科全书，蕴藏着许多知识。x老师治班理念是有话直说，有话实说，有话好好说。尤其是她的口德教育让我影响深刻，我们在很多时候都没有坏心，但是我们却不懂得如何去把话说得好听。如果我们在处理学生问题时等一等，换一种方式去表达是不是会更好呢?她举了一个例子，一个孩子问她的妈妈一个问题：妈妈，您为什么要上班啊?如果家长直接说我拼死拼活的挣钱都是为了你啊?是不是有些孩子就会认为:如果没有我，是不是妈妈就不会这么累呢?但是如果家长说我上班是为了挣钱，是为了证明我读了书能够为社会做多大的贡献，能够结交多少朋友?这样的方式讲给孩子听，她是不是也会思考自己在学校能不能得到老师同学的尊重，能不能为班级做贡献?能不能交到更多的朋友呢?父母是孩子的第一任老师，x老师做的非常好，她特别的忙，全国各地的飞，到处去巡回演讲，但是不管什么时候出门，她都会征求她女儿的同意，并且每次出差回来，都会给自己的女儿带一份特产，她的女儿就会认为妈妈无论在哪里都牵挂着我。每天早上，都会亲吻自己的女儿，所以她的女儿不会缺爱，心理特别健康。她还给我们分享了《周易》里面的人生哲理。她讲到了教师的成长之路中会遇到职业倦怠，会遇到瓶颈，她告诉我们一定要行动，再行动，失败了再行动，她也举了荷花理论，荷花全面开花在第三十天，第三十天的开花是前面29天总和的一半，很多人往往不会坚持，今天很残酷，明天更残酷，但大多数人都等不到后天的阳光。x老师真正的诠释了腹有诗书气自x，知识就是力量。并且还慷慨的给我们分享了许多她常用的教育app，我加了她的微信，她竟然通过了，真是非常的惊喜呀!

两天的学习，我真是不虚此行。他们从几十年的教学实践中给我们传授了宝贵的经验，他们像一个个思想家。他们用亲和的魅力告诉我们：理论要联系实践，多读书，多思考;多换位，多反思。

推荐第4篇：教师专业素养提升培训的心得体会

教师专业素养提升培训的心得体会（精选6篇）

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，往往会写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。怎样写好心得体会呢？以下是小编为大家收集的教师专业素养提升培训的心得体会（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

教师专业素养提升培训的心得体会1

今年暑假的7月3号至7月8号，有幸参加了“河南省濮阳市小学语文骨干教师教学能力提升高级研修班”的培训。非常感谢领导为我们搭建了一个这样的学习的平台，使我有这次珍贵的学习机会，能从各方面提升自己。在短短的5天时间里，我们聆听了9位特级教师的精彩讲座，他们以鲜活的事例，丰富的知识，幽默的语言，独到的教育观念和精湛的理论阐述深深地吸引着我，感染着我，引领着我，让我在解读自己的同时，进一步反思自己的教育教学工作。他们用自己的经历传授给我一个坚定的信念，那就是把教育当成自己的信仰，做一名勤于读书，善于思考的老师。

下面我分几个方面谈谈自己的体会。

一、什么样的教师受欢迎

在学习期间，一共听了9位专家的报告，感触最大的是：什么样的老师才是受学生欢迎的老师，在这几位专家中，我找到了共同点，一是有幽默感，二是有渊博的知识。每一场报告都能让人静心听，认真记，感觉他们的过人之处就是他们用抑扬顿挫的声音，生动活泼的课例，把他们对教育教学的看法娓娓道来，而且讲课过程中不乏幽默感，让我们在哈哈大笑之余还体会到一些真理感触最深的就是7月7号讲作文教学的袁志勇老师，圆乎乎一个老头，但是他轻松诙谐读的话语让我一直我沉浸在他的讲座中。7月6号付处长讲的纯理论的核心素养内容，因为她标准、平和优雅的普通话也让我听得津津有味。反思我自己的课堂气氛，我觉得最缺乏的就是激情和幽默感，朗读能力也需要进一步提升。我要好好努力，争取做一个受学生欢迎的老师。

二、坚持读书，丰富自己的内涵

任何人的发展都离不开读书，读书的边界就是人生的境界，给我们培训的老师几乎都谈到了这个话题，尤其是海淀区外国语实验学校的孙凤霞老师更是用自己的成长经历反复告诉我们，一定要创造条件读书，一定要无条件热爱学习。作为老师，如何更加深入的教学，如何在课堂上与学生与文本进行对话，如何与时俱进的掌握教育教学技巧，我们不仅要读教育教学方面的书，还要博览群书。腹有诗书气自华，一本好书能决定一个人的命运。博学的教师一定是受人尊敬的，一个具有较高文化资源的教师一定是学生乐于接近的，因此，以后我一定要坚持读书，丰富自己的内涵，以获得更好的发展。

三、专业成长离不开激情和创新

通过此次培训，通过聆听各位专家的精彩讲座，我更相信的认识到自己的平凡，工作中容易被琐事束缚，惰性大，闯劲少，课堂上讲多，给学生参与的机会太少，经过这次培训，我清醒的认识到，激情和创新是成就走向名师的必要因素。培训时吉春亚老师推荐了部编版的四本教学实录我都买了，假期里观摩了她好几节课堂实录，一个奶奶辈儿的特级教师还在深入一线教学，课堂上妙语连珠，在她的引导下学生的回答精彩纷呈，出人意料。观摩了她的课堂更加坚定了我改变自己的决心。

四、团结协作，共同成长

我们常说他山之石，可以攻玉，团结协作，可以取长补短。众多名师的成长经历启迪我们，要想自己得到较快的提高和发展，一定要融入一个集体。我很庆幸加入我们年级组，去年刚接班时手忙脚乱，郑老师、弓老师不论多忙都手把手的教，平时有了问题，只要问他们都会想办法帮我解决，课件我们组也是共享得，办公室的气氛紧张不失灵动，我们是一个团结互助的小集体。

今天的教师既是工作者，又是学习者，更是研究者。几天的培训特别短暂，但是收获颇丰，细细品味之余，更是应用于我自己的教学实践，让我的学生也能受益，也希望有更多的实实在在的学习机会。

教师专业素养提升培训的心得体会2

7月8日至13日，我有幸参加小学语文教师素养提升研修班，并在为期七天的学习中，收获满满。在这次培训中，让我印象最深的是作文教学。

著名儿童文学家王一梅为我们带来了《作文地图——思维课堂文学课堂》讲座，她表示：喜欢用地图来整理自己的思路。几乎所有的作家，在创作的时候，眼前是有画面，并将画面变成文字。个性化的审美中，最重要的是求异，50%的人在重复别人的审美，40%是稍有不同，只有10%会与众不同，当学生说出与众不同的审美语言，请你一定肯定他，或许你不赞同，因为你在那50%里，而他可能属于那10%中。作文要一起讨论，谈论才能打开思路。如果从小培养学生的观察力，使作文地图开启学生的思维力，写作也就不再是让人望而却步的事情了。作文课堂就是思维课堂、审美课堂、自我成长课堂。

“文章天下事，得失寸心知”，“天子重英豪，文章教尔曹……这些耳熟能详的警句，说明了文章在我国拥有特殊的地位。在小学语文阶段，应该让学生关注自己的内心世界和思维活动，真实自由地表达、交流在生活体验中的真切感受。在习作教学中，我发现总有个别学生在与别人谈论中沉默寡言，只是静静的听别人说，刚开始我以为是他们不愿意动脑筋，只想窃取别人的思想智慧，后来我发现是我错了，他们是真的脑袋一片空白，不知从何开口。单独的提问学生都会有一个明确的答复，但是在自由讨论环节总有学生不知如何发散思维。听完这次讲座之后，我豁然开朗，如果能以作文地图的方式来教学习作，是不是别有一番风味呢？围绕一个中心点发散思维，以图文结合的方式为习作列提纲，那么习作的内容必定异彩纷呈。

何老师带来了不一样的游戏作文课，在他的课堂中，四十分钟是在轻松愉悦的氛围中度过的。在“读、学、记”中，孩子们有了不一样的游戏体验。在教学中，何捷老师着重教学生怎么“记”：定顺序、定内容、定关键。首先要明确习作内容：游戏前做过哪些准备、游戏中做了哪些印象比较深的事情、游戏后的想法和感受。然后明确学习记录方法：记录“关键词”、记录“替代符”、记录“简笔画”。最后定规则，参与的人好好玩，观看的人好好记录，角色选择、玩法介绍、规则知晓。游戏结束后开始采访游戏者你最感兴趣的问题，根据这些问题，把游戏写清楚，还可以写写当时的心情。写好后给习作拟一个题目，最好能反映自己的感受。读一读，再修改符号改正其中的错别字和不通顺的句子。最后誊写清楚。在何老师的课堂上，孩子们真的是“在做中学”，成为课堂真正的主人。

在这节课中，我在真正感受到凡提供内容的教学永远是让自己累死的教学，无论是“写话”还是“习作”，都必须以表达生命的真切体验为依归。自由表达、真实表达才是十分有益于学生核心素养的提升的。小学生写作无疑是一种思想表达，而表达的动力则源于小作者有表达的需求。有需求才会有表达的冲动和欲望，也才会有表达的兴趣和快乐。在平时的习作中，我努力去保护好学生的天真和童心，鼓励他们自信表达自己的真情实感，只有这样才能让学生不害怕写作文，不被条条框框所束缚。作文是思想的表达和交流，而思想是不能被模仿的，因为每个人都有自己的思想，他与别人的思想不一样，真情实感要高于矫揉造作。

短短六天的培训结束了，在这六天里我们收获满满。结束后，江宁区所有参加培训的老师们留影纪念，一周的陪伴，我们一起前行。

教师专业素养提升培训的心得体会3

20**年8月月18日至8月28日，为期11天的小学语文教师专业素养提升班开班了。这是区领导组织的，针对广大小学教师进行专业素养提升的培训，我有幸成为这一期的学员。为了让我安心地参加这次培训，学校领导给予了大力支持。

11月9日上午，张东兴老师幽默，课堂极具趣味性，从他的言说之中，我们懂得了老师要具备深厚的文学功底、高超的教学能力以及非凡的人格魅力是如何修炼而成的。我们应该向他学习啊！如果说张老师带给我的是感叹，那么宋云霞的讲座带给我的就是震撼。他把工作之余的时间全部用在了学习和研究上，从他给我们开的书单上就能窥见一斑，他看的那些书，我们一般的老师能看到十分之一就很不错了。听完他的讲座，我就到新华书店买了几本书，准备充充电。

最让我难忘的是李怀源老师。她为人和蔼可亲，言谈里闪烁着灵光。她给我们作了《1+x课程》的讲座。他语言朴实，却字字精当，句句中肯，鲜活生动的课例展示。为我打开了一扇紧闭的门窗，展示了一幅幅隽美的画面。他把既折磨人又枯燥无味的作文教学变成了赏心悦目的活动教学。更让我倍感耳目一新的是：原来教学是一门相当“活”的学问，教学是真真切切的艺术，是扎扎实实的艺术。

这些讲座从语文教师专业素养的不同方面给我们以启迪。专家们深入浅出，列举一个个生动的案例进行分析，老师们频频点头，心领神会。

培训使我感受到了压力，也增强了信心。通过培训我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名优秀的教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控。我相信通过自己的不断努力，会有所收获有所感悟的。

通过培训学习我也为自己确定了今后在教学中的努力方向：

1、必须不断地学习。我们常说，教师要给学生一杯水，首先自己要有一桶水，而现在仅有一桶水已经不够了，教师要有不断流淌的源头活水，这源头活水来自哪里？这就需要我们老师不断地学习、不断地充电。新课程实施后对老师的要求越来越高，要求教师要专业化发展，要学习新课程理论，转变教学观念，改革课堂结构，加强自己的教学基本功训练，特别是语文教师要不断提高自己的语文素养。而所有这些都离不开学习，我们要学习新课程理论，要走理论加实践的道路，要让新课程理论来指导我们的教学实践，要把新的理念渗透到所有的教育教学实践中去，做一名新课程理念的忠实践行者。教师要扩大自己的知识面，开阔自己的视野就要不断地阅读，要博览全书，要坚持阅读名著、阅读经典，让这些名著、经典来启迪我们的思想，陶冶我们的情操，提升我们的语文素养。

2、要转变教学观念，做新课程忠实的实践者。现在需要我们转变自己的教学观念，要转变自己的角色，教师是学生学习的引导者、合作者，我们要蹲下身子看学生，要平等地跟学生交流，要把课堂还给学生，学生才是课堂的主人。新课程的核心理念是“一切为了学生的发展”，所以我们不能急功近利，要为学生的终生发展打下坚实的基础，我们要树立新的评价观促进学生的全面发展。转变学生的学习方式要倡导自主、合作、探究的学习方式。这次培训内容丰富，充满了教育智慧，使我们开阔了眼界。

11天的培训带给我很多的思考。专家们只是抛砖引玉，更多的是要我们如何在教学实践中运用和创新。虽然我们离专家相距甚远，但至少让我们有了更明确的努力方向。

教师专业素养提升培训的心得体会4

赤日炎炎，晴空万里，在这火热的天气里怀着一颗同样火热的心，我参加了为期三天的鄞州区小学语文教师专业素养提升班培训。三天的时间一晃而过，感觉自己还没有听够，还没有听得过瘾培训就结束了，真是意犹未尽。三天的时间，安排得满满当当，给参加培训的老师来了一场酣畅淋漓的头脑风暴。专家带着元气满满的理念和诚意，给大家呈现了小学教师应该学习和掌握的全新教学理念，扎实有效的教学策略和方法，还有十分接地气的真实生动的课堂实录，专家们都不约而同地再三强调，要从实践出发总结经验，多学习多反思多总结，努力提高自己的教学水平。我们聆听着专家的讲座，就像春天的禾苗吸收点点春雨一样，极力地吸收着专家们的教学智慧和教育理念。

在学习的过程中，惊叹于专家渊博的知识，和对语文教学方面的研究是如此精细到位。我们一线小学语文教师泥足深陷于繁重琐碎的班主任工作和重复机械的语文教学工作不可自拔，竟没有静下心来好好地审视自己的工作，自己的教学和自己的学生。

沈玲蓉老师在《统编本小学语文教学专业性刍议》的讲座中先用常见的“教课文而不是教语文；反课文而走向反语文”两个现象来引起老师的注意和思考，紧接着从“课程教学论视域下语文教学的专业性、教学专业性表征、如何提高专业性”这三个方面详细阐述了自己对小学语文教学专业性的理解。方蓉飞老师《研读教材精心设计》的讲座则先从阅读教学“低就”“高攀”的现象入手，从“解读教材，精心设计；删繁就简，聚焦重点；研读文本，和谐发展”三个方面，结合阅读教学的实例，让老师们醍醐灌顶，顿时明白阅读教学原来可以这样教学，原来语文课可以这样上，语文课可以变得更加多姿多彩。郑东辉老师做的《学教评一致性视野下的`作业变革》讲座则从一个有趣的作业故事入手，用了大量的数据分析，详尽地阐释了“什么是作业，如何基于目标设计作业，怎样反馈作业结果”三个方面的内容。而张晨瑛老师先请老师对几篇课文进行说课练习，然后张老师对老师们的说课情况进行点评，让老师对说课进行了一次小练兵。紧接着，张晨瑛老师针对说课做了一堂内容丰富的《说课那些事》讲座，分别从“说课的类型、说课的结构、说课的要点”等方面，结合说课的实例，深入浅出地为大家解答了关于说课这个内容的疑惑。

参加了本次培训，我更是深刻地体会到，小学语文教师的语文教学绝对不能再停留在机械地进行书本知识的灌输，不能做知识的搬运工，而是应该以学定教，教的法子应该根据学的孩子，从学习内容出发，从学生的学情出发，选择适合学生的教学方法进行教学，既不急于求成也不固步自封。而且我们明白了教学工作应该从教、学、评三者应该统一，老师的教学、学生的学习和之后的评价要有一致性，不能井水不犯河水，互相毫无关联。语文教学不仅仅是为了认识几个生字，会背几篇课文，而是为了学生的语言建构与运用，思维发展与提升，审美鉴赏与创造，文化传承与理解，是语言文学素养的提升，也是为了培养人的心性、品质的精神需要。正是小学语文教学如此重要，我们小学语文教师更是应该好好学习，天天向上，保持学习的热情和成长的动力。本次培训虽然结束了，但是我们的学习永远不会结束，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我将在今后的工作和学习中继续努力，在小学语文教学的工作中扎扎实实的用功，相信我们的小学语文教师将会在小语这片天地中开出更加美丽的花朵，结出更硕大的果实！

教师专业素养提升培训的心得体会5

今天下午，有幸与几位同事前往曲江池小学，聆听了渭南市临渭区教研室主任杨晓蓉老师的讲座《基于核心素养视域下的小学语文教师专业素养提升》，看到了杨老师深沉的教育情怀，广阔的教育视野，多元的教育实践，深刻的教育思索，让我们看到了一个真正的语文教师应该是用心学习、研究实践、不断反思、善于积累、敢于突破的人。如果身为语文教师都不了解学科的核心素养，那么培养的学生必定是“跑偏”的，如果教师自己都不追求专业的发展和提升，那么只能做随时落伍的教书匠。学后必有反思，思考才能进步！

说起来，我当语文老师也快十八年了，回顾自己的成长经历，有近十年的时间都是“散养”状态，学着前辈的样，看着参考的书，教着自己的课，似乎感到轻松愉悦。现在回想起来，那份愉悦是一种无知，不知语文为何物，不知语文教学应该如何去做，因此才会出现“课堂乐呵呵，课后唯呵呵”，那不是语文课应有的滋味和效果。后来，随着年龄的增长，也和很多专家、导师有了接触，慢慢才知道应该去学习专业的认知，要“知其然，知其所以然”；慢慢地领会语文课的理念和特点，慢慢学习语文课的实践策略，慢慢感受语文课堂的乐趣，慢慢提升了自己的语文能力和执教能力，也慢慢觉得自己像一个真正的语文教师了。

后来，更多地去听课、评课，才越来越多地发现，有很多老师上的不是语文课，或者把语文课上得单调、肤浅、无趣、低效，自己也在其中。仔细一想，也许比我年轻的教师和以前的我一样，还没有明白语文课是干什么就已经走上工作岗位开始实践了，有的时候凭的是自我感觉，有的时候也有点自作聪明，用看似趣味十足的方式让整个课堂充满欢声笑语，却没有多少真正的语文价值。有的老师还没有读几遍教材内容就已经走进教室，这则范例是用来练习掌握什么语文方法、提升什么语文能力尚且还很模糊，就已经在课堂上激昂文字、指点江山了，满满的激情带来的是更多的茫然。有的老师独具慧眼，发现了范例中的教学点，可是笼笼统统不知取舍，兜兜转转不明要点，轻轻松松走马观花，最终被文字纠缠、负累，而学生徒劳无功、学无所成，语文课就变得劳累而无趣。这样的老师太多，这样的时光太久，就出现了语文“教了和没教一个样”。那是因为我们还一直沉浸在自己的“流程图”里，只顾着自己按部就班，完全没有关注到学生需要什么、可以如何获得、能有哪些提升，也就是忽略了学生的兴趣、能力和需要。如果我们看不清语文、读不懂教材、摸不透学生，还如何实现有趣、有效的语文教学？

突然想起，我们学校新来的几位年年轻教师，他们的内心该有多么惶惑？我们应该如何帮助他们尽快成长为真正的语文教师？广泛的阅读是专业底蕴，课标的解读是理念引领，教材的解析是语文触觉，生情的了解是执教前提，优化的设计是科学实践，生成的应对是智慧驾驭，及时的反思是经验总结······我们需要学习和提升的太多太多了，但是作为一名真正的语文教师，不就是走这样的必由之路吗？小学语文教学的探索，我们一直在路上！

教师专业素养提升培训的心得体会6

今天，我参加了葫芦岛市小学科学教师专业素养提升（三级）培训，本次培训内容与往日截然不同，市学院邀请了辽宁省基础教育教研培训中心唐莲君主任做精彩的讲座，同时欣赏了世纪小学王莹老师执教的《通信的发展》一课，使我受益匪浅。

从事小学科学教学工作已经七年了，七年来，参加培训学习已数不清多少次了，但是像今天这样能与小学科学学科的专家唐主任零距离的接触，还真是第一次，所以我很珍惜这次学习机会，尤其是唐主任做《小学科学有效教学——观点、策略与反思》的讲座对我以后的教学工作帮助很大。例如，小学科学为什么要关注概念？在此之前，我真的没考虑过这个问题，但是通过今天的学习我知道了关注概念的重要性。

科学概念是当代科学教育的主要特点；科学概念是组织的观念，具有永恒性、普遍性和抽象性的特点；科学概念的理解和界定，有组织的、有不同覆盖程度的，用抽象语言表达的、超过主题和事实的一些观念和思想；提高科学课程的有效教学要以科学概念为本，而科学概念要在事实的基础上建立起来的，这是科学课堂教学为提高学生科学素养需要完成的主要任务。

作为科学教师都知道小学科学教学要以探究为核心，也知道科学探究的基本模型：提出问题、猜想结果、制定计划、实验、观察、记录、讨论、交流与汇报等等，但是在我们的课堂里是怎样引导学生参与并理解科学实践活动的？如何让学生像科学家一样做科学并理解为什么这样做？我想我的答案是模糊的、不准确的但是现在我找到了准确的答案；首先，让孩子们学会科学的观察。因为科学的本质通过科学验证，观察是为了寻找证据，科学的观察是一种客观、理性的活动。

其次，我们请勿忽视记录。记录是科学家最重要的工作和责任，是为了保存证据、分享发现和相互交流。观察记录必须保证客观性和准确性。再次，注意合理的假设。假设是一项完整的科学研究的起始步骤，是一个具有推测性的有待证明的答案。学生的假设应有一定的观察的依据，假设之后必须有验证的活动，假设还要符合逻辑，总之不是随意的猜测。最后，作为科学教师要注意引导学生理解科学知识是怎样形成的。即崇尚事实，尊重规范、强调可重复性，实验中的误差不可回避，误差很重要，科学数据不可能完全一致，因为科学仪器本身就存在一定的误差，所以科学教师在实验教学中要引导学生尊重数据，正确的对待误差。

倾听了唐主任精彩的讲座后，我又一次沉浸在学习之中，因为王莹老师执教的《通信的发展》一课，真是一节好课。王老师是科学学科中我最欣赏和最尊敬的一位老师，在科学素养一级培训时就给我留下深刻的印象，也久闻王老师的课上的精彩，所以很渴望听王老师的课，今天我有幸观摩了王老师的课，深深的被吸引住了，我曾经教过这节课，对本课的教学目标、教学重点、教学内容都很了解，所以，对今天这节课感触很深。首先，王老师对本节课教学设计的非常好，上课伊始为学生创设了三国故事情景，学生的学习兴趣充分的被调动起来，良好的开端成功的一半。其次，多媒体课件的应用体现了王老师深厚的教学底蕴。三年级的学生对通信的发展即熟悉又陌生，让他们来描绘古、今、中、外的通信不那么简单，而王老师在学生介绍的基础上在用多媒体展示，丰富了学生的视野，也丰富了听课教师的视野，更便于学生的理解。还有王老师的语言很有魅力，对学生的评价恰到好处，驾驭课堂的能力非常强，充分体现教者的教育机智，总之，王老师的课给我留下耳目一新的感觉。

时间不知不觉在指尖流逝，转眼到了会议结束的时候，我感觉到大家有一种依依不舍之情，那就是与唐老师之间的互动。聆听了专家精彩的讲座和王老师精致的一课，使我备受鼓舞、启发很大。法无定法活为上，学有先后悟为高；纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。年轻的我，教育之路漫漫，我将继续求索科学之路！

推荐第5篇：素养培训心得体会

培训是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。那么，作为刚刚接受过培训的您，一定有很多心得感想，但是却无从下手，那么，今天小编就为您带来了素养培训心得体会，供您参考借鉴。素养培训心得体会1

自从我走上工作岗位后，我肩负教师的职责，深感责任重大，不仅要教好书还要在各方面以身作则，率先垂范。在素质培训活动中，我更深深的感到，一个具有良好师德师的教师会对受教育者产生多么大的影响，甚至可以使他们终身都感到受益匪浅。下面是我对这次培训的体会：

1、作为学生，都愿意接近有师德的教师。手机版而作为教师，自然也都愿意与有教养的学生打交道。所以，要做一个让学生和教师都愿意接近的教师，你本身就应当是一个有道德的人。学生在学校里学习，既受同学的影响也受教师的影响，而更主要的是受教师的影响。可见，作为教师，你要把学生培养成有道德且有团队精神的人，你就首先要注意培养学生的道德，所以你自己就必需首先要成为有道德的人。

2、好的师德师风的一个具体表现，就是在师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。俗话说“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切记不可用“家长”的身份来干涉学生、对学生象管家婆一样吆五喝六。学生尊你为父，你自己也千万不要把这当成是你对学生有恩。真正有师德的教师即使有恩于学生，也不会念念不忘的。

3、在授业方面，师德师风不像其它有些事情，可以“以一挡十”。学生敬重你，是希望能从你这里学到更多知识，所以我们应该耐心地循循善诱，深入浅出的把自己所有的相关知识都教于学生掌握。

现实世界是极其复杂的，你一人不可能包打世界，尤其是在理论和技术领域，总存在着大量的你不懂或暂时不懂的问题。遇到学生提问，若有自己不明白的地方，就一定要对学生直言你对该问题不懂或暂时不懂，允诺待过一段时间后再回复学生或与学生一起探讨该问题，而且一定要言而有信。“知之为知之，不知为不知”，作为教师，这是天经地义的事情。这样做，不仅不会降低教师的威信，反而会有助于提高威信。千万不能环顾左右而言它，支吾搪塞，因为这样不仅会误人子弟，而且实际上也是在贬低自己。

素养培训心得体会2

7月24—27日参加了古田县教师素质提升培训班，我不仅学到了丰富的知识，提升思想境界，拓展了视野，还进一步提高了业务素质。本次培训，安排了翁乾明、张华荣、孔海钦、程利国、骆志煌、陈炳建、范新民、张荣伟教授、专家、博导给我们学员做了精彩的讲座，从不同角度阐述新一轮教学改革背景下的应对策略，引领我们更好地处理教书与育人、传承与创新、课内与课外、知识与能力等方面的辩证关系。我从以下几方面谈谈本阶段的学习心得。

一、提升思想境界，为教学服务

张荣华教授告诉我们，当前宏观经济政策与供给侧构性改革的关系。教育的发展离不开经济的支撑，作为教育工作者不了解经济政策也是做不好教育工作。当前经济发展新常态：速度、结构和动力。放慢速度，调整结构，增加动力。原因是部分产业产能严重过剩，房地产库存积压严重，金融杠杆率太高隐藏巨大风险，企业生产成本居高不下，经济发展中存在诸多短板。因此要打好“三去一降一补”（去库存、去产能、去杠杆，降成本、补短板）攻坚战。

张荣伟教授则要我们认识自己，做个反思型的教师，我们要求学生围绕教科书反反复复地读，就课本教课本对吗？自己的教育有没有过错，为什么高年级以后学生提问举手的越来越少了？被提问了为什么会紧张？我们怎样进行教育教学？回到现实，我们要做的教师有四个层次：让学生看得起的老师，让自己心安的老师，得到学校认可的老师，让历史铭记的老师。通过学习世界教育大名言，通过自己反思专业实践让自己成为一名智慧的老师。

二、继承传统文化，为教育服务

人类历史在不断发展，但我们现在所遇到的困难和问题在历史上都发生过，只不过我们书读得太少了。孔海钦教授讲得好。儒家思想主要针对官员，如何框正官员，对官员就像对刚出生的婴儿，所以现在真正为人民服务的官员就应是老百姓厌恶什么我们就禁止什么，老百姓喜欢什么我们就做什么。世界上没有任何国家教育思想超越孔子的教育思想，所以我们要吸取我们国学中优秀的东西当代教育服务。优秀传统文化让我们优秀五壬年，历久弥新。

如因材施教，针对每个学生不同的教育；亲近自然，这是长在土地上的美学，蓝色的海洋，大地青山绿水，蓝天白云，成就人们的美学研究。大自然用下雨沐浴大地，人类用流眼泪清洗眼睛。所以中华民族与大自然是非常亲切的。教育的目的是培养良好的习惯、培养学习的兴趣、培养好的方法、培养诗情画意的人生、培养高贵典雅的气质。而作为教师，要学国学让自己的教育有教育家的情怀和素养。多阅读，阅读超越任何国家的中国国学文化。教育的根基往往在于中华经典文化。通过读经典书、做经典事、说经典话，成就经典人生，是让我们活得自在、活得美、活得从容的人生。如何学经典，让经典生活化，生活经典化，让我们的孩子人人有礼、个个成才、博古通今、学贯中西、饱读读书、胸怀大志、牵手历史、脚踏实地、紧握未来。

三、学教育理论，为教书服务

翁乾明教授让我们学习了简约化的教学思想理念。认为要提高教育的有效性一定要提高教育简约化。反思现状教育，真正的学习并没有，只是一种伪学习，因为学生思维未开动，行为未改变，许多知识是惰性的知识，一辈子用不上的知识，让大脑变成垃圾堆，没有用的信息的储藏器。我们的教学是苦教苦学，追求形式面弱化本质的，核心信息淹没在冗余信息中，没有志与趣，是繁琐化的、混乱化的，因此要去繁就简。

一个好老师，一节课要保留这节课的特征不变，但要简单，因为教师讲到的，学生未必就会，教师没讲到的，学生未必不会。好课要让学生顿悟，迁移，能让学生内在奖赏，激发创意。好课要精确把握、精巧设计、精当表达，让细节为整体服务。总之，简约化教学就是内容求精、结构求简、方法求活、过程求实、效果求真。一句话：崇尚简单，拒绝平庸。追求意义化、建构化、审美化、趣味化，教师要有办法让课堂和所教之识赋予他意义和整体化，讲得越少越好，高度突出灵性和智慧。简约化教学的方法是以舍求得，去除多余环节、臃肿内容、表面热闹、愚弄陷阱的教学智慧策略。

素养培训心得体会3

为期四个月的学科素养培训学习，可以说是紧张的学习、快乐的收获。

培训转变了老师们学习的观念，知道了学习的重要性。只有通过培训才会促进自己的专业知识和理论水平，才能开展教研活动，在不断的交流互动中，明确了作为一名优秀的老师应具备的基本素质，如何适应新课改，教好课。通过这次培训，归纳一下几点：

1、教师要有人格魅力。

老师的一举一动，孩子们都在模仿。这些老师之所以使孩子们为之折服，为之倾倒，我想就是源于教师优秀的人格魅力。教师在长期的教育教学工作中形成了这种人格魅力，在孩子们中间建立了一种崇高的威信，这种人格魅力和威信对学生的影响刻骨铭心。从北京的吴正宪老师、浙江省教研员斯苗儿老师的报告中，得到这样一个结论：以情感人，以情激趣；用教师智慧启迪学生智慧。

总之，教师要具有人格魅力。只有尊重学生的人格，对学生满腔热情，宽容大度，这才是爱生的ji中表现。只有把学生的成长真正和教育事业紧密相连时，才会增强爱的情感。

2、教师要把学习的主动权真正还给学生。

专家和特级老师的课，课堂上联系生活实际，深入浅出、语言风趣优美，给我带来了震撼和思考。“怎样读懂学生”、“怎样读懂教材”。我深深体会到：学生是学习的主人，是课堂教学的主体。这一点已不容置疑。既然是主体，学生在学习中就应该真正拥有学习的主动权。只有有了学习的主动权，才能更好的发挥主体作用，改变那种消极的、被动的学习状态和方式，从而更加积极主动地学习探索，新的课程标准下，自主探索、合作交流已成为学习数学的主要方式，他们都创设学生熟悉的活动情景，充分调动学习兴趣，使学生初步感受到数学来源于生活，应用于生活，服务于生活，尊重每一个学生，允许不同的学生从不同的角度组织问题，解决问题，让每个学生体现到创新学习的成功喜悦。

3、“顺畅”课不一定是好课，要上出有“风浪”的课。

培训使我明白了在整个教学过程中，师生、生生分享彼此的思考、见解和知识，交流彼此的情感、观念与理念，通过质疑、讨论、合作，使师生的发散思维和创新思维得到了新的发展，实现了教学相长。在这样的环境里，实现了师生、生生知识的互补，学困生得到了帮助，学优生得到了拓展。学生迫切地想与大家交流自己的学习体验，课堂成了学生放飞心灵的天空，遨游其间，乐而忘返。

总之，这次培训让我收获多多，在此不能面面俱到，只能抓住几点来谈。我们培训的目的是让老师不再茫然，不再无从下手。让我们借助这次培训的东风，实抓我们的教师读懂教材、读懂学生。让我们的老师会上数学课，让我们的教学工作脚踏实地，让我们的教育落到实处。

对照自己的教学实践，我们要做的还有很多很多，在大师的携领下，愿我们在前行的路上演绎属于自己的精彩。

推荐第6篇：渗透数学文化,提升数学素养

渗透数学文化,提升数学素养

郑桂元 安徽蚌埠市数学学科带头人，首批蚌埠名师，安徽省教坛新星，安徽省特级教师。荣获全国课堂教学竞赛一等奖和全国“魅力课堂”教学大赛特等奖，荣获新课程实验“全国优秀教师”、小学数学教学“全国先进工作者”称号；先后有多篇论文在各级教育杂志上发表，多次参与安徽省地方教材的编写，并多次应邀在浙江、广东、江苏、福建等地的观摩活动中执教观摩课，作专题报告。

“数学文化”狭义上指的是数学的思想、精神、方法、观点、语言以及它们的形成和发展，广义上则指数学家、数学史、数学美、数学教育、数学发展的人文成分、数学与各种文化的关系。借助数学文化可使学生开阔视野，了解数学在人类社会发展中的作用，体验数学知识的形成过程，体会数学的应用价值、人文价值，寻找数学进步的历史轨迹，感受优秀文化的熏陶，领会数学的美学价值，深刻理解数学的本质，进而培养学生的创新精神。然而，在当今的教育实践中，有的数学教师过于关注知识、注重结论，甚至有许多人认为数学是一门学习语言、图表、符号表示的学科，忽视了其博大精深的文化内涵。部分学生在努力学习数学的同时，逐渐地厌烦、漠视数学，而且随着数学知识的不断积累，厌倦的程度也在加剧。著名数学家柯朗在《什么是数学》一书的序言中这样写道：“今天，数学教育的传统地位陷入了严重的危机，数学教学优势竟变成一种空洞的解题训练，数学研究已出现一种过分专门化和过于强调抽象的趋势，忽视了数学的应用以及与其他领域的联系。”数学教学应引导学生在对数学概念的理解、掌握，以及数学思想方法的运用与体验中感悟数学的文化底蕴。教师要善于挖掘蕴藏在数学知识中的丰富的文化资源，实现科学价值与人文价值的和谐统一，促进学生可持续发展，全面提升学生的数学素养。

一、在数学史料中展现数学文化，涵育学生的人文精神

数学文化的内涵不仅表现在知识本身，还寓于它的历史。作为数学学习的重要资源，现行各版本教材都在通过不同的形式呈现丰富的数学史的内容，力求使数学学习过程成为名副其实的文化传播过程。数学教学要结合教学内容多角度地创造条件，适时融入数学史，切实发挥以史激情、以史引趣、以史启真、以史明志的功能。正如法国著名数学家包罗?朗之万所说：“在数学教学中，加入历史有百利而无一弊。”

数学史融入课堂教学的途径有很多，教师可以在课堂教学中结合教学内容，讲授一些数学史的知识和反映数学家求真、智慧、创新、理性、探索、拼搏的故事，使学生体会、感受他们理性的精神、严谨的态度和科学的方法。可以讲阿基米德因沉迷于数学而被入侵士兵杀害，欧拉双目失明仍用心算创作，陈景润病魔缠身仍潜心“皇冠”摘宝，腿残的华罗庚与“优选法”，轮椅上的霍金与“黑洞理论”……用这些优秀人物的事迹来激励学生努力学习，从而升华为科学、真理而奋斗的思想境界，逐步培养坚忍不拔、追求真理的求索精神。教师还可以向学生推荐与数学相关的有价值的数学书籍，供学生课外阅读，拓宽他们的数学视野，再通过撰写读后感、数学日记、数学小论文等形式反馈心得、体会，使数学文化的点点滴滴如春风化雨般滋润学生的心田。

在数学课堂上，不应该只是充斥着法则、公式、习题……而应像语文课那样，通过作者介绍、背景分析，使学生了解数学知识的来龙去脉及其赖以生长的“土壤”，以丰富学生对数学知识的感性体验；应像历史课那样，讲一段数学故事、数学家轶事，使数学知识折射出人的意志和智慧而富有人性，使学生在感动、开心之余更好地理解、掌握数学知识。数学课堂上应该有一些“非数学”的内容，应该充满诗情画意。教学中渗透数学史教育对学生的身心成长、人生观以及世界观的形成等方面都会产生深远的影响。

二、在知识形成中追溯数学文化，感悟数学产生的源泉

数学知识的形成过程是指数学知识的发现、理解过程，有其深刻的历史背景。数学教学不仅要让学生获得知识，还应该让学生了解知识产生与发展的过程。教师要有意识地从具体的实例出发，展现数学知识的发生、发展过程，引导学生从中发现问题、提出问题，经历数学的发现和创造过程，了解知识的来龙去脉，感悟社会生活自古以来就是数学发生发展的丰富源泉。

例如，在教学《解决问题的策略――替换》一课时，可以设计这样的引入：同学们到商场或集市去买过东西吗？想一想，买东西要用到什么？你们想看看原始社会的人们是怎么买东西的吗？我们一起来看一看原始社会的集市。（课件播放原始社会以物换物的活动）原始社会的人们这种买东西的方式是否方便？会出现哪些困难？以物换物的交易方式，让商品交换有许多不便。例如，一个人有一只鸡，他想换一些玉米，可是有玉米的人却不想要鸡，这时就不能完成交换了。聪明的人类开动脑筋，想出了一个智慧的策略――用贝壳代替物品进行交易，使商品的交易变得方便多了。这种解决问题的策略叫作“替换”（板书：替换），这节课我们就共同来研究“替换”。数学知识的产生与自然客观的需求是分不开的，它昭示着人类进步与发展的历程。向学生阐述其产生的背景，能帮助学生更为深刻地认识与理解知识。学生清楚地看到知识产生的原因，就能揭开数学的神秘面纱，消除对数学的畏惧感，使他们从内心深处亲近数学。

三、在思想方法中体现数学文化，促进学生理性思考

数学是人类抽象思维的产物，是一种理性化的思维范式和认知模式，它不仅仅是一些运算的规则和变换的技巧，它的实质内容是能够让人们终身受益的思想方法。因此，在教学实践中应该始终关注数学的这个本质特征，避免单纯追求数学学习的知识化倾向，而更应注重能力、思维的培养，让学生终身受益。学生离开学校后，真正能留存于个体脑海中的具体数学知识、技能往往很少，但数学方法、策略、思想却常常以更为内敛、潜在的方式沉积于学生内心深处，成为他们进行数学思考的重要支撑。这就是数学文化价值的集中体现。较之于知识、技能而言，方法、思想和策略更为内隐，常潜伏于许多看似普通的数学知识、数学技能的学习过程中，需要教师敏锐地加以捕捉、判断、放大、外化，并在课堂教学中予以传递。

例如，教学长方体的相关知识时可引导学生研究这样一个问题：在一个长、宽、高分别为3米、2米、2米的长方体房间内，一只蜘蛛在一面墙的中间离天花板0.1米处（点A处），苍蝇在对面墙的中间离地面0.1米处（点B处）。试问，蜘蛛去抓苍蝇需要爬行的最短路程是多少？

教师可以让学生先独立尝试探究解决这个问题，再利用长方体的表面展开图引导学生分析解答。引导学生通过不同情况的整理分析，得出结论：要解决这个问题需要分两种情况进行讨论。

①A在正面。

[3][2][2][A][B]

②A在侧面。

[3] [B] [A][2]

每一种情况都有两条路线，共四条路线，最后比较得到“最短路程”。

通过解答本题，有意识地向学生渗透转化思想（立体转化为平面）和分类讨论思想。学生通过经历解决问题的过程，充分感悟了这两类数学思想方法，在以后生活中遇到困难和问题时就会自觉地尝试运用这些思想方法解决问题。数学思想方法是数学教学的重要内容，除了对解题具有方法论意义上的指导作用外，它还是人文精神的重要载体。我们在实际教学时，要充分挖掘，巧妙利用。

四、在反思感悟中理解数学文化，提高学生数学素养

荷兰著名数学教育家弗赖登塔尔教授指出：“反思是数学思维活动的核心和动力。”反思是学生对自己认知过程、认知结果的监控和体会。数学的理解要靠学生自己的领悟才能获得，而领悟又靠对思维过程的不断反思才能达到。小学生的数学学习是一个思考过程，更是对自己的思维活动和经验的反思过程。反思是一种良好的习惯，也是学生成长、学习的秘诀。经常反思，可以开拓思维方式，使头脑清晰，更容易找到解题技巧、学习方法。学生要学会从反思中得出结论，从反思中发现和创新。在数学教学中引导学生进行反思，不仅要关注数学知识这个层面，还要引导学生学会透过知识的表层，反思隐藏在数学知识背后的数学文化，引导学生逐步养成透过表象反思本质的良好习惯。

例如，教学《观察的范围》一课时，可引导学生进行这样的反思：世界真的很奇妙，小小的月球竟然能够遮挡住比它大几千万倍的太阳，形成日食；小小树叶的遮挡竟然能使我们看不见泰山，造成“一叶障目，不见泰山”。形成这些现象的原因就是观察点和阻碍点的位置发生变化。从这些现象中你能悟出做人做事的启示吗？引领学生跳出数学的范畴反思生活的真谛，使学生感悟到数学学习不是枯燥、机械、乏味的，而是立体的、丰富的、具有深刻内涵的。在引导学生不断深入地研究数学知识的同时，以数学知识为载体，不断揣摩、体验、反思做人做事的道理。从简单的数学知识中挖掘出深刻的人文内涵，使数学知识与人文思想有机融合、相得益彰、浑然一体。“思之则活，思活则深，思深则透，思透则明，思明则新，思新则进。”对学生而言，学习不仅仅是一种经历，只有通过不断反思，让反思出真知，反思促进步，把经历提升为经验，学习才具有真正价值和意义。反思学习正是学生“学会学习”的有效途径。

数学教学不应仅仅停留在学生对于概念体系的理解、方法结论的掌握上，还应该把数学知识作为一种文化来传播，传播数学文化，还数学的本来面目，引导学生领略、品味数学文化的美丽芬芳和博大精深，让数学教育在每一个学生身上能够有更多的沉淀和积累，成为他们个人文化修养和综合素质不可缺少的一块基石，使他们更加理性地去思考和解决问题。当数学文化的魅力真正渗入教材、到达课堂、浸入教学时，数学教学就会通过文化层面让学生进一步理解数学、喜欢数学、热爱数学。数学知识无需终生铭记，但数学精神会激励终生；解题技能无需终生掌握，但数学文化会受用终生。?

推荐第7篇：职业化素养提升培训心得

职业化素养提升培训班心得体会

昨天，在三和宾舍参加了由王雪老师主讲的职业化素养提升培训班，整个培训伴随着游戏、互动，在活泼、愉悦的氛围中进行。王老师的授课就像一道“清水白菜”沁人心脾，王老师的话语又字字珠玑，警钟长鸣。回首工作的十年，我扪心自问，我是一个什么样的员工，极品、良品、次品、废品还是毒品，我又能在自己的墓志铭上撰写什么样的内容？ 我不甘在自己的墓志铭上被打下“废品”“毒品”的烙印。我要抖去身上的弊病，我要走出舒适区，拿出一万个小时来铸造自己的将来。

一、态度。态度决定一切，有什么样的心态、就会有什么样的结果。胸怀积极的心态，把农商行视为自己的家、自己家的企业，把农商行的产品，看作自家企业的产品。为农商行创造利润，当作自己的使命，我们就会“开源节流”。对农商行事业拥有一颗执着的心态，“生于安乐，死于忧患”，农商银行处于前所未有的境地，线下有其他金融机构的明争暗强、线上有互联网金融的蚕食。只有对单位有一颗赤诚的心、对事业一颗执着的心，才会有“通宵达旦”的努力，才会赤手空拳搏击来犯的敌人。“一根筷子轻轻被折断”，积极培养自己的协同意识，发挥团队作用。

二、知识。作为一名信贷人员不仅要有广博的金融知识、法律知识，与客户沟通、了解行业风险，还要具备客户行业知识。不仅熟练掌握我们农商银行的产品， 也要了解其他金融机构的产品，做到“知己知彼”才会赢得主动，“银行提供的产品，具有易模仿性，具备“师夷长技以制夷”，才会战胜对手。

三、技能。技能是立身资本。一名成功人士不仅拥有精湛的业务技能，还要具备娴熟的沟通、表达技能。作为优秀的企业人要善于表达、沟通才会赢得客户，才会得到领导的肯定。

在激烈竞争的时代我要努力工作为企业创造利润，在人才济济的农商银行打造自己的品牌，为墓志铭寻找褒义的词语。

临清农商

推荐第8篇：员工职业素养提升培训

员工职业素养提升

第一节

一． 企业的奋斗目标

内强素质，外树形象，迎接挑战

以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。 二． 企业核心价值观

1、尊重员工自我价值的实现

1) 员工与企业共同成长 2) 业绩优于资历，能力优于学历 3) 你有多大能力就给你多大的舞台 4) 今天工作不努力，明天努力找工作 5) 脚踏实地，敬业爱岗

2、客户是企业生命所在

1) 客户永远是对的

2) 客户的需要就是我们的工作 3) 力争市场份额，更要创造新的市场 4) 让客户120%的满意

3、创新是可持续发展的动力

1) 观念创新是第一位的创新 2) 鼓励创新，容忍失误 3) 不创新就要遭淘汰

4) 学习是知识经济时代的立身之本

4、发扬团队精神实现企业目标

1) 团结：1+1大于2，不团结：1+1小于1

企业文化 2) 工作就是服务

3) 只有企业好，员工才能好

4) 你想别人怎样对你，你就怎样对别人

三． 企业精神

沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。

从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 四． 企业形象

1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型 2.客户中的形象：优质、真诚 3.在员工中的形象：公平、信任 4.股东认可的形象：发展型、效益型 5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢

五． 管理模式：

人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。

企业实行人性化管理的若干原则： 1.内部必须引进竞争的淘汰机制

2.企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。

3.敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利已的同义语，是企业合格员工的必要条件。

4.经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。

5.企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）。

第二节 我与企业

2-1 企业是什么：企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给需要的大众，这就是我们看到的企业进行的活动。

满足客户需求：企业在竞争的环境中，在必要的时间、地点，提供客户需求的商品或服务。

持续经营：企业要持续的生存下去，就必须具备一些条件，能支持它继续发展。 利润分享：企业是由员工、经营者及股东组成，员工想要能满足他们的薪水，经营者想要得到能满足的红利，股东想要得到能满足他们的股利这些期望必须通过企业在经营中获取的利润来实现。

企业提供独特的价值：能不断提供让客户觉得有价值的商品或服务，企业才能长期生存，能提供产品的附加价值让客户感到委有价值，就能获得企业的利润。 企业的本质：提供有价值的商品或服务，满足客户的需求，从而实现企业的利润分享及实现再投资的目的。

2-2 企业的组织：企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业活动，达成企业的目标。 组织效能的发挥：

1.组织内的每一个人都必须齐心协力，为实现企业奋斗目标共同努力。2.组织内的每一个人都应抱着协调合作的态度面对企业。

3.组织内每个人的意见、想法都享有正确地传达、受尊重的权力。4.报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。 2-3 工作场所是什么

1.是学校以外的学习场所。2.是个性、能力发挥的场所。 3.是获取生活费用的场所。 4.是人际关系的场所。 5.是生活的重要场所。 6.是参与市场竞争的场所。 2-4 企业人员应有的自觉 1.为实现企业目标做出贡献。

2.了解公司提供给客户的商品及服务种类。3.提供可以帮助客户解决问题的途径。 4.不断学习、改善，提高工作水平。 5.提供有用的情报、信息让上级参考。 6.服从命令按照指示进行工作。

7.执行命令前坦诚表达自己的意见，命令决定后按命令行事。8.按企业的规章制度规范个人行为。 9.指示的工作一定要按要求完成。 10.不要隐瞒错误，要坦诚报告。 11.积极主动地与同事协调合作。 12.满足其他同事的需求。

2-5 对待客户的态度：要随时提醒自己：“客户第一”不是一句口号，必需身体力行。因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户手中，我要尊重我的客户，我要昼了解我的客户，满足客户需求是我工作中永远不变的目标。

（三）团队合作：企业是一个透过组织达成目标的群体，因此要时时注意自己是企业的一谷子，唯有通过同事间不断地密切合作，才能在未来的职业生涯中赢得稳固和长久。

第三节

3-1 以科学的方式进行工作

1.明确我的工作目标：一定要有明确的目标，目标不明确将无法思考具体的行动方法，去达成目标。事后榫时，由于目标不明确，将根本无法知道进行的好坏和对错。

2.收集事实资料：在进行工作前，您要先收集事实的资料。

3.依事实做判断：工作计划及进行，需要做决定时，您一定要根据掌握的事实下决定，千万不能依据个人主观臆测：任何事情都要养成依据事实下结论的习惯，努力成为一名判断正确、行动力强、值得人们信赖的人。4.计划：在工作进行前，一定要拟定好工作进行的活动项目及步骤，明确计

工作前的准备 划好各项工作的开展思路。

5.执行：有了妥当的计划后，要依计划逐步执行。执行时需本着积极、主动的态度，运用沟通、协调、会议等技巧，完成任务。

6.检讨：透过检讨把握住目前存在的优点及缺点，让您能适当地调整及修正您目前的计划及做法，以便更能有效地达成您的明确目标。

3-2 任何小事都不要疏忽了创意：没有创意，就不会有创新发生，创新不是那么的深奥，不必具备高深的科技突破或要有超人的智慧才行，工作上的任何一件小事都是发挥创新的地方。 第四节 了解我的职责

4-1 充分了解自己的职责：在企业内部，每一位员工都有各自的职责，要进一步完成好职责内的工作，就必须从责任、权限、义务三个方面深入了解任何一项职务的意义。

（一）责任：

1.人人都要明确“我该做什么及如何做”。当您接到职责任务后，就必须清楚地了解工作的内容，同时要明确企业对工作的完成要求。

2.不管是职责表还是工作手册，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。

（二）权限：权限是完成工作的配备，负的责任越大就需配备相对的权限，每个人在他的职务范围内都有发言权和建议权，这也是所有员工的责任和义务。

（三）义务：当我承担了责任，就必须百分之百地完成我的责任：百分之百地完成我的责任就是我的义务。

4-2 了解工作的前后手：每个人的工作都是企业组织体系中的一环，且环环相扣，谁都有前手和后手。个人工作进行的好坏，也就是自己工作的贡献，就是你的前手和后手对你的满意度。

第五节

工作进行方法

5-1 命令的接受方法：当主管或经理呼叫您的名字时：应立刻回答“是”并迅速走向他。 注意点：

1.用有朝气的声音立刻回答。2.不要不言不语的走向他。

3.不要用“做什么”“什么事”的用语回答。4.带着您的记事本，以便随时记下主管交待的事项。

5.记下交办事项的重点，对不清楚的内容一定要了解清楚，昼以具体化的方式，向主管确认交办事项的内容，提出不同的工作建议。

6.向主管重复交办事项的重点内容和完成时限，避免日后的责任纷争。7.在工作进行中，检查完成情况，及时向主管报告工作进程。 5-2 如何进行您的工作

（一）实现目标：目标是指维持公司营运所制定的经营目标，要求企业内的各个员工经分解后必须完成的任务指标。

（二）解决问题的工作目标：解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些手段或方法把问题解决好，使问题消失不再发生。评估问题性质的两个步骤：

问题的优先顺序：用紧急性、重要性、妥当性区分问题的优先顺序。 紧急性：不管问题大小，必须立即解决。

重要性：有许多事项是很重要的，但并非一定是很紧急的，因此必须区分清楚哪些是紧急的、哪些是重要的，之后才能决定是否需要立即执行。 妥当性：妥当性指计定解决问题的目标本身是否妥当。

（三）区分问题的类别：

发生型问题：发生型的问题是指现状与目标或标准已发生了差距。 谋求改善问题：谋求改善的总是是把现有的目标或标准往上提升。

潜在型的问题：潜在型的问题点是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们哪些问题。

面对目标的态度：对目标要有一个正确的观点，目标必须要有一定的难度才能称得为目标，否则目标将没有多大意义。在工作中若遇到异常困难的目标，您应该和您的主管商讨如何处理，千万不要自己明知无法完成，而等到目标的期限到了，才向主管反映，因而延误了工作的进度。若是您能在中途坦诚地向主管报告您无法克服的困难，主管必能给您适度的支持或调整工作的内容。 5-3 程序化计划的五个步骤

1.明确了解工作进行的目的及理由？ 2.为什么要做？ 3.确定要做哪些事项？

4.谁来做？明确责任者及协助者？ 5.明确如何进行及进行的顺序步骤？

在日常工作中能应用这五个步骤去思考如何进行您的工作，将能养成一种合理的思考方式，这种合理的思考方式能让您工作非常有效率，你的主管将会很乐意及安心地将更重要的工作交由您处理。

5-4 如何进行您的工作——以问题解决程序达成解决问题的目标

1.找出问题的真正原因：工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找出真正的原因，往往比较困难。当您解决问题的方法在执行后发现效果不佳时，您务必要回头检查一下，找出问题原因是否真正的原因。 2.找出解决问题的重点对策：解决问题的对策也许有很多，但真正的重点对策只有几项，因此，您要能在许多对策中选出效果最大的几项重点对策先行解决。

3.订出问题解决的行动计划：订出周全的行动计划，您才能整合人、物、财等各项资源，在一定的期间内有效率地解决您的问题。思考时要注意的四个项目：

1、要做什么？

2、谁来做？

3、什么时候完成？

4、各项行动如何进行？ 4.工作场所解决问题的九个步骤 1) 明确的目标、标准 2) 发现问题点 3) 继续发现问题点 4) 确定要解决的课题 5) 拟定对策 6) 做出行动计划 7) 执行行动计划 8) 效果确认 9) 标准化 5-5 企业员工的基础守则

守则1：比上司期待做得更好：您完成的每件工作如果都能比上司预期完成的效果更好一点，就能令上司对您产生信赖，就能更放心将更多、更重要的工作交给您，让您有更多的机会学习更多的经验，成为上司值得信赖的左右手。 守则2：掌握提高工作效率的方法：

1.依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。2.依工作的重要性决定投入工作的时间。 3.同性质、同种类的工作分门别类进行。 4.不断地思考是否更有效率的工作方法。

5.备齐相关的资料、相关的信息、当作工作前的参考。6.请教有经验的同事、上司。 7.随时订出完成工作的期限。 8.准备好必要的工具、材料、器材。

守则3：一定在指定的期限内完成工作：

工作完成的时间确定后，您一定要遵守期限完成，最好能提早完成，预留一些检查时间，让您能检查是否有疏忽或遗漏的地方，以确保工作的精确。 守则4：工作时间，集中精神，专心工作：

做事要有做事的态度，您要关心您的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一面工作一面和同事聊天、谈笑或吃零食。 守则5：任何工作要用心去做：

不管是简单或复杂的工作，您都要用心去做，用心去做就是指您要尽力避免错误的发生，按时限和质量要求，让工作更容易进行。 守则6：要有防止错误的警觉心： 注意避免以下的作法：

1.使用一些未经确认的信息。2.工作上的专业知识或技巧不充分。 3.情绪低落、不稳定。 4.沟通错误、协调不足。 5.把一知半解当作全部。 6.工作草率、马虎。 7.主观意识强、专断。 8.无责任感、推诿。 9.不按规章办事。 守则7：做好办公用品整理：

1.办公用品、设施依定位放置，用完的物品立即归位。

2.办公台面只陈列必要的物品、走道、公用位置不随便放置东西。3.档案、公文、书信等编号管理。 守则8：时时具有效率意识：

1.简单化－是否能用更省力的方法进行。

2.代替化－是否能用机器、是否能用别的方法代替。3.统合化－是否能将两项工作合并处理。 4.分散化－是否能分开做更有效率。

5.废止化－这项工作是否真有必要？是否能废止不办。守则9：养成节省费用的好习惯：

节省是不浪费公司的资源，浪费公司的任何资源就等于是浪费公司的利润，企业员工要养成节省公司费用的习惯。

请您做好九个遵守： 1.合理的使用电话：

使用电话交谈公务前，先整理好讲话重点，上班时间不打私人电话，接听私人电话要简单、明了，要尽快结束通话。长途电话最好用传真或信件代替，尤其是在电话中无法言明的事项。 2.有效率的使用办公文具及复印设备: 废弃不用的纸张空白面可继续当草稿或备忘录用纸；正确使用复印、传真设备，减少不必要的重复和错误操作。

3.节省水电费： 休息时间或离开办公室记得关灯、不要忘了将水龙头关好。 4.工作细致/到位，避免无效劳动：

领会好主管命令、顾客需求意图，节省时间、讲究方法，服务工作外简内繁。

5.做好办公、维修设备保养、按规程操作、建立成本意识 6.企业在竞争的环境中求生存，每减少一分的成本，就能更增加公司一分的竞争力

7.爱惜公司财产：爱惜使用公司一切的设备、工具等其它资产，您必须爱惜它、珍惜它，它才能维持高效率地运转，公司才能正常地营运。

5－6有效地报告方法

报告是接受命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及经过。

报告的对象：报告的对象是向您下达命令的主管，而非其它部门的主管，除非是您的主管让您这样做。 报告的时机：

1.做好计划时：当您做好工作计划时，可以先向主管报告，让他先了解您的计划内容，接受主管的指示，修正您的计划，最后得到主管的确认。2.中间报告：对一些需要较长时间完成的工作，要在进行过程中向主管报告工作的进度和需要完成的时间，以便让主管掌握全盘工作情况。

3.紧急报告：工作进行期间，发生了重大的问题，可能会影响工作的进程，因此必须将实情向主管报告，取得支持。

4.工作完成是：工作终了时一定要向主管报告，否则辛苦的工作结果可能因失去时效而变得毫无价值。报告的原则：

1.口头报告的原则：口头报告特别要注意简洁、正确，先说明主管最想了解的重点，陈述时要条理分明，配合适当的情报，让主管容易理解。报告的顺序应为 1.结论 2.经过 3.理由

报告时一定要注意区别事实与自己的感觉,事实和观感是有差别的,不应在报告中提供含糊不清的信息，以免让主管做出错误命令，造成任务无法完成。报告不应只记重点：当主管交代你去完成一项工作时，这项工作一定有主管的用途，因为，主管关心的问题就是你汇报的内容的重点，事情的成败都要向主管言明，让主管能早作准备。

2.书面报告的原则：用语要简单易懂。标题清楚、尽量使用图标、数字说明报告顺序要合逻辑，利用补充资料说明。不管是口头报告或书面报告，报告的内容不但是您工作的结果，也是主管做决定的依据，因此，不论您目前的口头沟通能力如何或您驾驭的能力如何，在日后的工作态度上，您都必须正视这件工作的重要性。

第六节：企业内的人际关系

6－1理解企业人际关系的含义：人际关系指的是我们和周围人之间的关系。企业内大部分的工作都要和别人共同完成，不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生。因此，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。 6－2如何赢得合作的人际关系

1.自我管理：自我管理就是管理好自己，不给别人带来困扰的。自我管理也就是管理好自己的情绪，不要让人感觉您是：烦躁、畏缩、悲观、消沉、没有责任感、没有安全感的人。应该让别人感觉您是：热诚、快乐、体贴、宽大、有责任的人，自我管理是取得别人的尊重与合作的起点。

2.随时能站在别人的立场思考问题：每个人开始表达意见及看法时，都代表着他的价值观或部门的立场，立场不一样、价值观不同，对一件事产生相异的看法，是最自然不过的事情，因此，能站在别人的立场上看问题是一个有效的方法。站在别人的立场思考问题，并不是牺牲自己的立场，而是能以协调合作的态度对待对方。您如果能本着站在别人的立场思考问题的态度，您也会发现对方的合作大门也都会很快的开启。

3.主动的去关心别人、帮助别人：大部分的人都关心自己，但又渴望能得到别人的关怀，但只想得到别人的关怀而不关心他人的人，是难以实现这种愿望的。想要赢得友谊、想要打好人际关系，主动的去关怀别人、帮助别人，您必定能得到您想要的友谊，也能得到别人的关心。

6－3赢得合作的谈话技巧：做好自我管理及经常站在对方的立场思考事情，是赢得合作的人际关系之基本要件；在赢得合作的过程中您必须透过不断的沟通，在沟通上若能讲究说话的技巧，将能更有效的赢得他人的合作。

1.用建议代替直言：直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带大气来。”建议：“为了让顾客觉得我们更尊重他，我们打起领带来是不是更好一些。”直言也好，建议也行，向对方表达的意思内容是一样的，但是直言往往会伤害了别人的尊严，让对方产生抵抗心理，建议却能保持对方的尊严及自主性。 2.提问题代替批评：批评别人带来的后果是招人愤恨，很少人能接受别人的直言批评，一个是气量的问题，另一个是自己处于本位主义而不自知。因此，若觉得别人的意见或作法又缺陷时，可以坦诚的以提问题的方式，让对方察觉出自己的做法、想法有哪些不妥或存在问题的地方。

3.让对方说出期望：让对方说出期望是一个有效赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需求，只要您尽力能满足他，双方就能合作无间。

4.顾及别人的自尊：当有些事情必须指出，否则会影响公司的利益或影响工作的质量时，必须采取顾及对方自尊的方式进行，不能不考虑对方所处的环境和接受直接批评的承受能力就采用直接批评的方式进行。6－4与上司的相处之道 1.理解上司的立场 2.有事情要先向上司报告

3.工作到了一个段落，需向上司报告 4.向上司提出自己的意见和建议 5.向上司提供情报 6.依上司的指示行事

7.不要在背地说上层主管的闲话

只要你有体谅的心，愿意真诚的了解对方、关怀对方，主动的去做，相信明日的你一定能赢得他人的信任，良好的人际关系能开启不同人的心灵之门，不但能扩大你的视野，也能扩大您的世界。

第七节：沟通的基本技巧

7－1有效的沟通

什么是沟通：一个人将事实、意见、意图传达给他人就是沟通。不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。有效的沟通必须得到对方的回应。 有效沟通的重点

1.正确的回应对方的话语：沟通时双方都在扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确的听自己的话，正确的理解自己的意思，听话者要能正确的理解说话方所说的话给予回应，双方才能在安心的情况下进行沟通。

2.注意沟通过程的态度：沟通时双方都是在述说事情，讲明道理，希望经由陈述打动对方、影响对方，但是影响人的行为除了理智外还有感情，并且受感情影响的人往往超过理智。沟通过程中秉持的态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方，和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解等都是促进有效沟通的良好态度。

3.注意倾听：沟通时，“听”非常重要，沟通深浅的程度从听话者接受的程度能感知得到。听话者只是将说话者发言说的话语听到耳里，就算完了。理解决水准指对于说话者的话语能依照呼许者自己的方式理解。如同身受的水准能站在说话者的立场了解说话者的感受、思想，能正确体会说话者的情感及抓住说话者言语无法充分表达的含义。

4.经常、不断地确认沟通的信息：我们在沟通时，要不断地确认所了解的是否就是对方的意思，要确认自己有无受了主观意识的影响，用有色的眼光去理解对方的话语。

5.表现出让人印象深刻的沟通话语：不管是至理名言或是平时日常面对的小事件，沟通依着当时的情景，也可能创造一些让人一生难忘的话语，赢得自己对沟通对象的充分回应。7-2 沟通应避免的禁忌

1.不良的口头语：“你不懂”“你有问题”“笨蛋”“少罗嗦”“废话少说”等等。2.只顾表达自己的看法：不倾听对方的意见，只顾表达自己的看法，这种心态特别是长辈对晚辈、上司对部属沟通时最容易发生。往往从没有想到对方的感受。

3.用威胁的语气：“你最好这样……，否则……”“我只给你二个选择，……”“如果你不能……，就别怪我……”。

4.易受干扰的环境：部属因事约定时间到主管的办公室，见面后不久，就数次被访客和来电打断……；

5.忽略了确认不了的信息：说话者有责任用明了、准确的方式表示自己的意思，听话者也有义务确定自己能充分了解对方传达的任何信息，千万不要因为不好意思而不懂装懂，表面上频频点头称是，但脑海中却茫然失序，这种结果一定对沟通后的行为造成伤害。同时因对方身份地位、服饰、学历等先入为主的影响，不能客观地听取对方的话语。

6.过度以自我为中心：只相信自己的意见、想法是最好的，强要别人接受。7.不信任对方：当您不信任对方时，心中自然会产生防卫的心理，往往不能坦诚沟通，同时容易误解对方的话语。 7-3 沟通前的准备步骤

1.心里明确您沟通的目的：传达想让对方了解的信息，针对问题，想听取对方的看法、感受、要求达成共识或协定。

2.收集沟通对象的资料：对您的沟通对象多一份了解，就能尽一步知道该用什么方式进行沟通更为有效，如文字重于语言，或语言重于文字，沟通的重点是如何鼓励沟通者讲出他心里的话；视情况谈论对方的兴趣。越了解对方，就越能发现如何去关心他，关心是化解对方距离或对立的最好处方。 3.决定沟通的场地：场地对沟通的进行有很大的影响，不同的地点，适合不同的沟通主题，因此，应该选择最合适的场所进行您的沟通。 4.准备沟通进行的程度与时间

开场白：重点是介绍自己、建立自由交谈的气氛，说明沟通的目的，建立相互间的信赖等等。

中间沟通：中间沟通的重点是充分交换信息，注意聆听、找出双方共同的部分，如想法、目标、观念，并明确出双方无法达成共识的地方。

结尾：沟通结束时，汇总双方产生共识的地方，并对不能取得回应的地方，真诚地表达再沟通的期望，并将沟通中可能发生需要再查明、再调查确认的项目，约定回复的时间，最后向对方表示感谢能进行沟通。

5.做出沟通的计划表：沟通计划表目的是帮助进行有效的沟通，并能在沟通完后，正确地记住沟通的过程。沟通并不是每次都要事前做好沟通计划表，沟通计划表只是一个帮助您增进沟通能力的一项工具。

计划表：沟通的目的、参加沟通者、地点、开场白重点、沟通进行项目及表达自己的重点、结果、下次沟通重点、本次沟通重点。

7-4 企业内的沟通准则及方式：企业内的工作都是经由分工与合作的方式进行。因此，良好的沟通是组织运转的必备条件，若沟通不良，则组织的目标必定无法达成。企业内的工作都是经由分工与合作的方式进行，因此，良好的沟通是组织运转的必备条件，若沟通不良，则组织的目标必定无法达成。 企业内的沟通应该注意的三个特点：

1.迅速地：要能透过手段、方法迅速地获得沟通时所需要的资料、情报，有沟通需要时要能迅速地进行沟通。工作内的相关信息要随时掌握，要善于使用提供情报的工具资料等等。

2.正确地：沟通时讲的话、提供的信息要注意它的正确性，要能明确地表达自己的想法，不可语意含糊、似是而非，把猜测当作事实陈述。

3.容易了解：用字、用语要简单明了，千万不要使用或卖弄高深的文字，应坦诚地表达自己真正的想法。企业内常用的沟通方式有下列几种： a) 口头沟通：电话、会议、面对面会谈

b) 文书沟通：报告、企划书、签呈、内文、公文、信件、留言、传真、电子邮件、申请书等等；

c) 视听沟通：录影带、投影牌、幻灯片

不管使用哪种方法沟通，请您要把握迅速、正确、容易了解的三个原则，同时沟通时要能注意到下列的三个要点：

a) 从文体、大方向开始沟通

b) 一面沟通一面要确认对方理解您的意思 c) 完整不遗漏 7-5 企业内沟通文书

1.电话留言、制作留言条（表） 留言可以条例式书写。 注意有无遗漏内容 确认来电者公司名称、姓名、电话号码的正确性 2.请示件、报告书

沟通是影响日后工作成败的关键，我们必须本着迅速、正确、容易了解的三个原则，把握每一次沟通学习的机会，相信不久必能成为企业内沟通的高手。 7-6 与客户沟通的技巧

1.平易敬人、同等待客：在社会生活中，我们无论担任什么职责，从事任何工作，都是社会的分工，不应该自卑自贱，也不应该去傲视人间，平等待人是做人的准则之一，也只有交往双方处于平等的地位，才可能有真正成功的交往。

2.运用沟通技巧的目的：是为了更好表达自己和说服顾客，使对方产生兴趣能促进交易成功。就是要通过以热情、专业的服务态度，良好的服务技巧，使交易顺利完成。

3.尽可能地活用各种表达方式：商谈商谈，主要是依靠“谈”来进行，说话技巧运用的好坏，关系到买卖的成败，因此必须掌握好谈话技巧。即使是我方的要求，也要讲成向对方询问。例如：“我在十点的时候去拜访您！改变句：”我十点钟去拜访您，好吗？”或“明天十点您有空吗？我能不能在那个时间去拜访您？”在回敬顾客挑毛病时，可以说：“您说的很有道理，但我想从另一个角度来解释一下……”

4.“魔力句式”：“魔力句式”是假设句式，服务人员用这样的句式询问顾客时，顾客在内心中不会把它当成真正的交易，顾客有退一步的余地。这类假设没有强迫顾客一定要购买商品的意图，因此顾客也会做如实回答，就会顺着服务人员的思路思考，轻松地回答“魔力句式”所询问的各种问题，由于顾客在回答这种问题时不必承担更多的责任，顾客往往会不假思索地回答服务人员的问题。例如“假如您想购买这件商品，您认为多少钱比较合适呢？”或“假如您想习这台手机，是否准备送给女朋友呢？”此类的话在属“魔力句式”。

5.对产品的介绍必须客观：商务洽谈是一种务实的买卖关系，随时都有得到验证的可能，因此，介绍自己的产品（商品）时，必须根据产品（商品）本身特点进行，按照性能简介及注意事项进行介绍，使顾客对产品有一个全面的了解。当顾客指责产品的缺点时，不要一口否定。如果没有，耐心地向人解释，使客户心服口服。如果确属产品的问题，应诚恳接受意见，及时向生产厂家及代理商进行反馈。但同时列举优于同类产品的优点，使他的视线不仅仅仪在缺点上。

6.不要轻易评价同行中的其它公司：商谈的目的是要达成商品的购买意向，而不是评价同行业绩。所以，不要讲同行业中其它企业或公司坏话。这不仅显示了一个人的修养问题，也反映了一个公司的精神岁月。即使客户先讲其它公司的坏话，也不要随声附和，讨好顾客。当顾客称赞别的公司，不要加以否定，这样很容易引起对方反感，倒不如也随之称赞别的同行。

7.迷人的风度来自长期的培养：风度是对人体美的一种综合的、高层次的评价。它即包含一个人在形体外貌上的总印象，也包含了一个人在日常工作和生活中各种习惯的身体语言。饱满的精神状态、诚恳的待人态度、受欢迎的性格特征、幽默文雅的谈吐、洒脱的仪表、适当的表情动作。

8.笑脸能让“芝麻开门”：微笑是社交、工作、生活场合消除陌生感的一种手段。在公共关系活动中，微笑不仅是招呼朋友的无场语言，而且也是婉拒的一种手段。

9.建立良好的人际关系：一位成功的商务人员若想拥有大批固定的销售对象，最重要的是商务人员如何做到充当公司与客户间的联系人，建立和维持与顾客间的人际关系，除此之外，还必须进一步加深与顾客间的沟通联系，尽量帮助他们解决问题，同时做好新产品的推介工作。除此之外，还必须同时做好与公司内部同事之间的工作协调配合。

10.使用委婉语言更能体现素质：委婉的语言表达了说话者一种谦和的态度。这种情感必须是真诚的，在表现上是庄重的，即要讲究礼貌，又要注意分寸，利用委婉的语言体现出的是对他人的尊重，对别人尊重的同时也是尊重自己。它能体现出一个人的知识素质和处事态度。

11.让别人记住你是谁：实效见面时的交谈，是非常重要的。首先要面带微笑，笑容会令对方感到温暖。如果没有面带微笑，就无法制造融洽。自我介绍时要让对方记住您的名字，同样别人也希望您记住他的名字，最好的办法就是在交谈中多次提到别人的名字，让对方感觉你很重视他。 12.敬语是一个人身依修养的标志：在各种场合，养成习惯，对别人时常存有尊重的意念，运用合适的称呼，使敬意自然地流露出来，让客人觉得你时时处处在关心他、尊重他，把你的修养体现在工作中的一举一动中。

13.别在实效见面和正规场合大讲绰号：绰号并不是不能使用，而是应该根据场合和环境，否则不但破坏环境的气氛，连自己的气质都会丧失殆尽。14.直言不可直说：语言总要表达意思，说话者要达到表明自己的态度和感情的目的，最佳的效果不一定都用直言不讳的说法，用委婉的说法可能会达到预想不到的效果。

15.言词比服饰更能增添迷人气质：注意外表的修饰可以提高自己的身份，会让自己显得靓丽，但如果能在言词上修饰自己，通过文雅、庄重的话语进行沟通，则会为你增添更充满吸引力的魅力。

16.不要悄声的离开顾客：记住每次和顾客的接触，都是为下一次的再会做准备，因此当顾客要离开的时候，你要做的就必须是真心实意的告诉他（她）希望他尽快能再来，你就要利用语言及姿势表现出你的依依不舍，自然你会体会出有余韵的告别方法，只要你每一次都能这样对待顾客，那么你的顾客就一定会客似云来。

17.一开始就让对方把你当朋友看待：与顾客的接触，最好的效果是一开始就把顾客当作朋友看待，如果想要让顾客喜欢你，接受你，就有必要多花些心思研究顾客，对他的喜好，品味有所了解，最好的话题是谈引起对方最关心的事，因为在每个人看来，这世界最重要的最亲近的人就是他自己，他所喜欢听的、当然是别人提起他自己的事。

18.诚恳的接待来访客户：自己上门的顾客不仅能看到你的服务，也能看到你对他的态度，顾客能主动上门本来就不易，如果你冷落了他，他就会告诉其他的人不要来，反之，如果顾客在第一次上门就能得到周到、体贴的服务，那么也就意味着他能为你和为你的公司带来更多的财富。

19.取得顾客的信任才好交易：取得顾客的信任是买卖成交的一个关键节，也是推销过程的第一个阶段，是整个过程的开始，也是取得交易成功的基础。只有取得顾客的信任，才能谈及成交与否。如果顾客不信任你，不信任你的商品，那交易就无法成功。取得顾客信任的前提就是真诚的站在顾客角度进行交谈、推介，在尊重顾客意见的同时，帮助提出更有利于顾客的建议。让相互间有所了解，取得信任，直到成为朋友。

20.以完善得体的方式把你对他的尊重传达给他：在人们的交往中，为建立良好的人际关系，有礼貌的打招呼视为一个不可缺少的重要因素。对于商务人员来说，所面对的客户多是初见面的客人，第一次打招呼给人的印象较为重要，因而理解应尽可能周全一些。作为商务人员，必须理解他人的这种需要，并能主动给予对方足够的尊重，打招呼时应该以充满真诚且明亮有神的眼睛注视对方，使对方在不知不觉中打开心扉并对你产生信赖，从而容易接受你。这样，就为开始商谈做好了准备。

21.让顾客参与到你的推销中来：人们购买一件商品是为了满足自己的需要，“百闻不如一见。”若能让顾客亲眼看看或亲自试用一下商品，让其在试用或观看中了解商品的特性和优缺点，再确定买与不买，推销的成功率会更大。向顾客成功推销一种产品，就要让对方产生一种参与意识，让其感觉出在这项产品中有他想出的意见，从而引发其购买欲。

22.嘴皮子和一双巧手同样重要：推销工作需要掌握一种很强的说话技巧，须凭借推销人员良好的语言沟通实现销售的目的。但是推销工作也是一项极为复杂的工作，它需要的辅助工具也是多样的，如果能站在顾客的角度上，从他们的心理状态出发，来设计出一些适当的、具有说服力的实物用具，则往往会起到比语言更为重要的作用。

23.了解自己的产品和了解自己一样重要：既然要向顾客推销自己的产品，首先就必须十分了解自己的产品，能轻松回答顾客提出的各种问题，以取得顾客的信任。而那些无法回答或用模棱两可答问题的商务人员，也许他们具备很好的辩才和人品，但他们绝对不是一名专业的商务人员。他们的工作只是被动的。无论做什么工作，都必须全心全意的学好有关知识，不断提高专业水平，熟练掌握与自己工作有关的各类内容，以让顾客尽快地获取所需信息。有些时候，商务人员仅了解自己的产品的情况还是不够的，还应尽量地了解自己竞争对手的同类产品，特别是应该了解和掌握对方产品和自己产品之间的差异和不足，这样你就能赢得顾客的信任，而使其将选择的目光转到你的产品上，这样你便又促成了一宗交易。 24.说服顾客选择优质产品的几个要素：作为一名商务人员除了具备应有的专业技术知识以外，还应具有敏捷的思维和良好的说服能力来打动顾客的心，这是商务人员开展工作的两个前提。通常顾客总希望购买到的商品能够价廉物美，然而目前有很多商品是无法做到价廉而“物美”的。因此商务人员应利用良好的语言表达能力，充分展示自己商品的优势，有针对性、客观的把自身商品的特性和对方产品进行比较，站在顾客的角度上为顾客权衡利弊，设法改变顾客的想法，促成交易。

25.别急于求成，要慢慢的打动顾客的心：通常顾客对初次光顾的商店或初次见到的推销员，都会有一种陌生的抗拒心理，很怕你一下子就给他推销商品，这样会使他接受不了而拒绝你的询问。所以对待顾客一定要耐心、慢慢沟通，不能性急。此时应该沉着，冷静地与顾客交谈，交谈的内容尽量与生意洽谈无关，又要有你的目的性，这就要求推销员要控制谈话内容，才能有利于交易的达成。一是采用间接引导法，就是推销员通过谈论别的话题自然地引入所要讨论的话题，使顾客自然的回答出来。二是采用旁敲侧击法，就是当顾客回答你问题的时候，没有提到你想要了解的内容，或说得不太全面，你就可以通过旁边提醒一声或直接询问，这样也可以了解到一些情报。第三是多聊些令顾客高兴的话题，这样就可以促使双方更加接近，也可使商谈时有一个好的气氛。

26.耐心的听和仔细询问都是了解顾客真实意图的最好方法：当顾客提出要求时，不要太紧张，而应抓住这个好机会，视为良机。首先是学会洗耳恭听，仔细的倾听顾客的要求。因为他们才是真正感到麻烦的顾客，他们提要求时，心里一定不平衡，心里充满怨气，所以商务人员一定要镇定，认真的听下去，等对方情绪平静后，先向对方表示歉意，多说些安慰的话，并认真的想办法为其解决具体的问题。在这种情况下，商务人员是否大度就显得格外重要了，要善于承担责任，更要善于解决问题。

27.在商谈中一定要注意听、说、问：顾客的询问对商务人员来说是个好兆头，意味着顾客对产品感兴趣。作为一名商务人员，在推销过程中同样需要询问，进一步说服顾客并不是商务人员一直要用肯定句。当商务人员介绍产品时当然会毫无疑问，可是涉及到顾客的购买态度时，商务人员就不一定都用十分肯定的语气，这时商务人员同样需要询问顾客，不要觉得询问顾客有损商务人员的形象。为了确认是否对商谈内容下结论，商务人员可以采用询问的方式来试探顾客的态度。

28.绝不与顾客争执，而且要不耻下问，征求意见：诚恳接受顾客的批评意见是一个好的推销员必不可少应具备的素质，它可以让顾客觉得你是个诚实中肯的人，从而也会信任你所推销的商品。只有这样，顾客才会觉得你是个易接近的人，双方才能慢慢在商品的推销中找到共同的话题并达到共识，就容易成交了。不过在这里要向顾客讨教的最好不是你所从事的工作内容，否则就会让顾客见笑你是位外行了。当你向顾客推销商品时，顾客会告诉你一些合理的，有用的信息，此时你要立即加以肯定，同意他的观点，并感谢他为你提出这么好的意见或建议，感谢的话能使顾客感觉你是个很重情谊的人，对你也就会刮目相看，对你的产品也就放心多了。

29.让顾客把拒绝购买的真正原因说出来：顾客到访后，尽管推销人员使尽全身解数仍未实现成交，这其中原因有多方面，要了解其中的真实原因，把握顾客消费心理，就必须不停的采用各种方式追问，直至他最后说出不想买的实际原因，当然这种追问的方式不是强迫式的追问，而是要采取以诚相待的态度，像帮助朋友一样要顾客把内情说出来，以便采取相应的办法来帮助顾客。30.明白顾客的话后再表态：在推销过程中，顾客在没有完全决定要购买商品之前，为了逃避推销人员的压力，经常会说些不利于推销员推销产品的话，比如说商品质量、价格、性能等等。对于这些话，你决不要以为你已了解了顾客的真想法，而打断顾客的话，轻易表态。应该用谦虚诚恳的口吻说：“对不起，小姐，我还不太清楚您的意思，您是否可以重复一次？”只有这样，才会让顾客觉得你很尊重他，也是您和顾客之间的关系更加亲近。 31.动之以情，晓之以理：通常人们对新的、好的商品都有一种喜爱之情，都想据为己有，尽管这种物品也许并不适合或非必需品。面对这种情况，他们往往在想购买新商品的同时，但又对旧的东西不忍舍弃，在内心中往往处于一种极矛盾的状态。此时，商务人员便应利用说话技巧，让对方明白爱惜旧的物品是一种正常的心理，无需更换则不必花费的道理。但又要告诉他老是利用旧的物品却并不合算。适时地更换物品，如现在购买这种新的、更为先进的物品是合理的。相反，不够买此商品则显得不太合理。总之，要让对方明白购买新的商品能给他带来的是更多的好处，不会“上当”，相反会更为合算。

32.帮助顾客解决问题：商务人员面对顾客的抱怨，要设身处地的为对方着想，耐心的、仔细的倾听顾客所表达的内心感受，并充满表情的给予表示同情，适时、适当的进行询问，了解对方的需求，因此用耐心的态度面对顾客的抱怨是服务工作中不可少的一个重要环节。要把顾客主要的内容记录下来，自己能解决的应该马上解决，无法立即解决的应及时报告上司处理，这种作法对解决问题将会很有帮助。

33.把客户的问题当成自己的问题进行思考解决：当收到顾客的投诉或抱怨的时候，商务人员第一反应是，首先仔细将顾客投诉的事项记录下来，找出存在问题的原因，把自己的角色换成消费者，设身处地想想希望得到哪种处理结果。之后马上与上司商量，提出解决问题的建议，如不能马上解决，则应及时将解决建议告知顾客，取得谅解，并向顾客确认一个能解决问题的期限。 34.善意的谎言有时也能令顾客对你产生好感：为了得到顾客而定制的善意谎言，往往会收到很好的效果，也是工作、生活、商务活动中需要掌握的一种沟通技巧，若运用得当，会带来意想不到的效果。

35.给顾客来点违反常理的作法：商场是以推销商品获取利润的，利润的高低就是商品销售量的多少。但有时为了让顾客感觉你是处处为他着想去做些事情 ，往往也会令顾客更为感动，而改变想法，令你生意大增。其中婉拒顾客的购买就是一种很好的销售手段。

36.商谈是一种让买卖双方都能赢的艺术：商谈不仅仅是比试口材好，谁能最终实现个人愿望的目的，更不能只是为了自己的利益而不择手段。应该在综合各方因素后，达成一种令买卖双方都能得到满意后的一种共识，而实现最终双赢。

37.先予承认，再找理由婉拒：商谈中要注意，不论对方说什么，都先予以承认，即使对方说的不是事实，或是他个人的误解，也不必一口否定。承认对方是一种礼仪，在承认之后，用一句“但是”便可改变你的观点，这也是“承认”的妙处所在了。面带微笑，也是商谈中的态度，也会起到重要的作用。 38.处理顾客的投诉或抱怨必须先安定其情绪：人的要求是无止境的。人们对商品、服务的要求是无限的。实际上，商品，服务基于了有限的售价所提供的也是有限服务的。一方面是有限，一方面是无限，二者之间的差异造成了顾客的抱怨和投诉。处理顾客的投诉的当务之急是首先设法让顾客的心情平静下来，让顾客平静下来的有效办法之一是学会倾听，不管责任在哪一方，都先让顾客先倒尽“苦水”，充分“发泄”。耐心的听他说出不满的内容，在听的过程中尽量对给顾客带来的不便表示歉意、待顾客的情绪稳定下来后，及时设法按顾客的要求把事情处理好。

39.利用顾客的话说服顾客：通常顾客在选购商品时，更容易相信其他顾客的话，因为大家都是“同路人”，都希望买到自己称心如意的商品，因此相互间的心更容易沟通，也更容易产生共鸣。因此，在推销过程中有效的利用第三者说的话，帮你沟通顾客的心，让顾客信任你和你的商品。有时顾客的一句话能顶你半天的推介，因此你就要把握机会。

40.有耐心和诚意方可利己利人：诚意能够左右商谈过程，耐心是与诚意相辅相成的，耐心能够体现商谈者的气质。当商谈的气氛发生不愉快时，耐心的商谈者便会以其耐心缓和气氛，然后用适合对方心理承受能力的方式进行商谈，只有在考虑己方利益又考虑对方利益，即“利己”又“利人”时，商谈双方才能取得进一步的共识。

41.利用从众心理做好推销：推销员最常用的促销用语就是“大家都买了这种”或“这几天谁和谁都买了这种”这其实就是利用了大众的“从众心理”，事实上“大家都买了”谁也无法去确定，但用了这些话，往往能让顾客立即做出决定。

42.讨好顾客也要言词恰当、表现自然：对主动上门的顾客，我们往往会用言语或行动表示感谢，态度坦诚，表情自然亲切的话语能让顾客有种宾至如归的感受，如果表达方式刻意、名不副实也会失去意义，而难以让双方建立起更为融洽的关系，甚至会令人产生反感。

43.售后回访是留住老顾客、发展新顾客的重要环节：售后回访是企业运营中一个最重要的工作环节，能否做好对老顾客的销售回访，是保证企业能留住老顾客、发展新顾客的关键。因此，必须采取各种有效手段，长期不间断的将此项工作做好。

7－6.根据不同顾客的特点，做到应对有方

1.争取各种顾客应该采取不同的策略：不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，所以要想自己被接受、达到推销的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，研究并熟悉他们，努力寻找合适的沟通方式、优化应对方法。

2.对沉默寡言的人：有些人话比较少，只是问一句说一句，对这种顾客该说多少就说多少。这种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种忠实的顾客。

3.对喜欢炫耀的人：有些人好大喜功，老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，这样的人最爱听恭维、称赞的话。如果对普通人的称赞要说五次的话，那么对这种人少要称赞十次，需要仔细去聆听他的说话，总之，对这种人听的越充分、称赞的越多，所得到的报酬就会越多。

4.对令人讨厌的人：有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，唯一乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。对于商务人员来说，这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑筋，但不应忘记他也有和别人一样想法，这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

5.对优柔寡断的人：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人商务人员就要掌握主动权，充满自信的运用商务语言，不断向他做出积极的建议，多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是站在他的角度来提出建议的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。 6.对知识渊博的人：知识渊博的人事最容易面对的顾客，也是最易使商务人员受益的顾客。面对这种顾客应该不要放过机会而多注意听对方说话，这样可以吸取各种有用的知识及资料。客气而小心的听着，同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思就能实现交易的成功。 7.对性格内向的人：顾客中不乏性格象慢郎中式的人，如果他没有充分了解每一件事，你就不能指望他做出决定。对于这种人，必须来个“因材施教”，应该努力配合他的步调，实实在在的去引导，这种对商务人员素质的培养也是有益的。

8.对性急的人：首先要热情、精神饱满、清楚、准确又有效的回答对方的问题，回答问题如果拖泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点。

9.对善变的人：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已购买了其他公司的商品，你仍有机会说服他更换，不过你也别指望他下次会成为你的忠实顾客。

10.对爱讨价还价的人：对于这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协，这样使他觉得比较便宜，让他感觉到了实惠，又让他感受到了讲价钱的能力，这种做法他是乐于接受的。11.对疑心重的人：这种人容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人成交的关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的问题的重视，比如“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好的解决这个问题，我们还得多多交换意见。”

12.对待年轻的顾客：年轻的顾客有新时代的性格，愿意随时代步伐前进。他们性格比较开通，易于接受新生事物，对待这些顾客，要亲切，对自己的商品要充满信心进行推介，激发他们的购买欲望，使他们知道这类商品很风行，告诉他们购买符合潮流需求。

13.对待中年的顾客：中年顾客各方面的能力都比较强，均有一定的社会阅历，比年轻人沉着冷静，有主见。对待这类顾客不必夸夸其谈，不要显示自己的专业能力，只要态度真诚，推销的商品质量好，交易达成的可能性通常会很大。

14.对待老年顾客：老年人性格较为固执、偏激，不易接受新的观点、不喜欢别人说他错、但喜欢和别人谈论过去和他的生活，喜欢谈论他过去的成就感。对待此类顾客，要表现出一种老实的样子，不要张嘴，认真倾听他们说话，让他们觉得还年轻、了不起，从而使他们对你产生好感。 15.对待忠厚老实型的顾客：忠厚老实型的顾客，较少说话，没有主见，遇事犹豫不决，对你的推介时常不表态，往往难以做出决定。对待此类顾客，只要态度亲切诚恳，多从对方的角度着想，当取得信任后，主动权就会掌握在你的手中，这种顾客往往能成为公司的永久客户。

16.对待自傲的顾客：自傲的顾客都爱夸夸其谈，喜欢吹牛，认为自己见多识广，什么都懂，他们说话往往会令人反感，不过这些顾客都有一个最大的优点，那就是对自己的观点从不掩饰，针对此类顾客，在进行交谈时，就必须充分表现自己的专业水平，令对方对你产生敬佩。

17.把精明的你给精明的人看：有些顾客比较精明，并且都有一定的知识水平，能够冷静思素，沉着的观察推销员，他们讨厌不实的推介，在表情上对别人没有一丝热情。当推销员进行商品推介时，往往显得心不在焉，但实际上却在仔细倾听，观察推销员的举动，思考推销员的可信度。对待此类顾客，就是要实实在在的推介商品，对其真诚、热心、充满自信，建立好感，取得信任。

18.让他自己看，自己拿主意：有些顾客话不多，但却颇有心计，做事非常细心，非常有主见，不为他人的语言所左右，这类顾客往往让人感觉很冷淡，但实际内心却是火热的，通常还会突然提出许多问题，令你措手不及。所以推销人员在面对此类顾客时，必须全神贯注应对，要抓住问题的关键所在，只要能真诚的回答他所提出的问题，这类顾客的交易往往会立即得到实现。 19.让他觉得你真行：有些顾客对任何人都很有礼，很热心，不存在偏见，从来不喜欢欺骗别人，也不介意别人欺骗自己，能谅解他人。但这类顾客对于强硬态度比较反感，也不喜欢别人奉承，他们喜欢有知识有修养的人。对待此类顾客，不必刻意讨好他们，只要表现真诚、充满自信做好推介就行了。 20.领他到处看看：外向型顾客办事干练、心细，性格开朗，阅历少，只要与他多交谈一会，他就会与你亲近起来，这种顾客极易成交。但这类顾客在外表上往往显出随意看看，并对你的推介产生一种拒绝，其实他心中有数，只要商品的性能、价格合适、再加上推介人员亲切、专业的服务，他也会很快就实现成交。

第八节：使用电话的技巧

电话是企业对内对外沟通最常用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能判断出公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您每次的电话都应影响着企业的声誉。 8－1接听电话的技巧 接听电话的步骤

铃声响起： 拿起听筒： 报出名字及问候： 确认对方名字： 询问来电事项： 汇总来电事项： 礼貌的结束电话： 挂电话： 8－2打电话的技巧

接听电话的步骤： 拨电话： 自我介绍： 确认对方及问候： 说明来电事项： 礼貌结束谈话： 挂断电话： 8－3代接电话的技巧 代接电话的步骤

动作与注意事项

不要让铃声响太久。若周边吵嚷，待安静后再接

电话。

报出名称并问候。如“你好”、“早上好”

声音要热诚有精神。

确认对方名字，并问好。如“方总经理您好，好久

没和您联系了，您近来好吗？”声音要热诚精神。

询问来电事项，并做好记录。

扼要确认来电事项，与来电者取得一致。 “谢谢您的来电，我会尽快办理或转达办理” 确认对方已挂电话才挂上自己的电话（尤其是领

导、客户、长辈打来的电话）

动作与注意事项

若是初次来往，拨电话前查明对方姓名、称衔。 自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。 “您是王经理吗？您好。”并视情增减寒暄。 要扼要汇总说明，确认对方完全了解。 谢谢您的电话，拜托您了。

确认对方放下电话后再挂上（特别是客户、领导、

长辈打来的电话） 1.来电找的人不在时 铃声想起，拿起听筒： 提出名字及问候：

告诉对方要找的人不在： 告诉对方不在的原因。 请教对方姓名： 请教来电者大名以便转达。

主动询问是否要留言： 拿起留言条，主动询问对方是否要留话。记

下留言及对方姓名、电话。

再确认留言内容： 再确认留言内容的正确性。告诉对方将迅速

转达留言。

礼貌性结束电话： 告诉对方将迅速转达留言。礼貌的寒暄。 挂电话： 确认对方挂断电话后再挂下。 2.来电找的人正在接电话或忙于其他事务时 铃声想起，拿起听筒 报出名字及问候

请教对方姓名： 请教对方大名

告诉对方要找的人正在接电话或忙：告诉对方要找的人正在接电话或正忙，是否

需要等待还是要留言。

对方要求留言： 拿起留言条，主动询问对方是否要留话。记

下留言及对方姓名、电话。

对方要求等一会： 将听筒朝桌面放下。

告诉受电者来电者姓名： 告诉来电者姓名，让接电话的人能迅速的称

呼对方并表示歉意。

注意等待的时间： 不要让对方等太久，可向对方致歉，并再次

询问是否等或留言。

8－4电话注意事项

当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司待人的态度，为了让客户感到我们是一个敬业的公司，下列的事项，都必须注意。

1.听到电话铃响,若口中正嚼着东西,不要立即接听电话,应迅速吐出物品,再接听电话。2.听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要使情绪平稳后再接电话，以免让人感到不安。

3.接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。4.由电话也能传达体语言，虽然对方看不到你，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头。

5.接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话筒太近，让对方听起来觉得刺耳。

6.若是代接电话，一定要主动的要求客户是否需要留言，千万不要用下列方式处理：A.×××不在,不知去哪了.B.×××不在,请您明天再打来试试.C.×××不在,大约要下午才会回来.7.接听让人久等的电话，要先向来电者致歉。

8.电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。9.工作时有朋友或亲人来电话，应扼要迅速的结束谈话。

10.接到客户电话，若抱怨的项目是由别的部门或人员负责时，应向客户致歉给他造成的困扰，请客户留下电话及名称，告诉他会请负责的部门或人员回电给他，并迅速交由负责部门或人员，千万不要与客户争辩或许下承诺。

第九节：顾客投诉处理

顾客投诉是服务行业一项不可避免的行为，服务业人员在处理顾客投诉时应遵循下列处理原则：

一.理解客户感受、体会客户心情。 1.首先应向顾客致歉 2.专注听取顾客反映的内容 3.复述顾客投诉的问题并加以确认 4.询问顾问的期望 5.共同协议妥善的解决办法 6.约定后续完成的时间

7.对话中以“先生、小姐、女士 ”相称 8.对对方表示出真诚的关心 9.对顾客提出的信息，准确做记录 10.有轻易打断顾客谈话，感受对方心里需求。 11.在适当时机予以支持及引导

12.协助对方对沟通内容进行整理，并确认沟通的结果 13.在必要时，适度表达自己的意见，但原则是不能制造冲突

14.有意识地引导谈话内容的转变、重点的转移、创选自己想要的谈话空间 15.真心体察对方的优点或良好的语言、行为、给予对方鼓励 二．接受处理顾客投诉、提出解决方案

1.接受投诉、承认投诉，否则后果是：损失生意，失去顾客，不要把投诉变成个人的事情，切忌：轻率表态、满不在乎、假装明白。

2.让顾客知道你是关心他的，不要试图推卸责任，客观澄清投诉内容的属实性和相关责任。

3.不管投诉内容是否属自身原因，首先必须表示歉意。4.提议解决方法（是自己能解决的提议）。 5.取得协议的一致性，并将投诉处理工作完成好。

6.适时做好回访，了解顾客的满意程度，继续做好新产品的推介。

第十节：收集情报的技巧

10－1什么是情报

情报指存在企业经营环境内的一些事实，用文字、声音、图标、数字等方式表示出来，这些传达的信息和企业做决定有重大的意义。

1.外部情报：外部情报反映企业是处在经营环境下，竞争对手各类企业活动及市场动态的整体信息收集。外部情报能反映企业可能面临的竞争机会及企业危机。

2.内部情报：内部情报是反映企业经营现况的各项情报汇总。内部情报能让您了解企业的经营情况，把握企业内部的问题点及企业的实力点。 3.自我管理的情报：自我管理的情报是每一个人在完成工作及提高个人能力所需要的情报。收集情报的五个步骤： 步骤一：确定要收集什么情报

例一：A店业务持续增长，B店却业务平平，您要了解A店和B店的不同做法。 例二：企业内部存在的问题和可以进行改进的工作建议等等。 例三：竞争对手、同行中的各种发展举措 步骤二：事实与意见要分开收集

事实是一种情报，意见也是一种情报，必须分开处理，因为两者代表的意义是不一样的。

步骤三：注意收集情报“问”及“听”的技巧

“问”的技巧留意点：一手的情报往往要从当事人处直接获得，因此您要留意情报收集时“问”及“听”的技巧，询问时不要有暗示的语气，询问时不要有评价的语气，询问时尽量以直接的语气，不要带有评价的字眼。例如“这个单纯的事为何还会出错？”要让被询问者说出自己的想法尽量让被询问者以“我”发问的语句回答问题。例如：“您认为如何？”“您的想法是？您的想法是这样的吗？” “听”的技巧留意点：

1.确认您听后所理解的是对方所说的：对于您听的话，若觉得不能完全确定时，需确认您理解的就是对方所说的。例如：“您刚才所说意思是指……”、“我再研究一下，您的主要意思是……”。

2.积极回应对方的说话：您可用点头、笑容、是的……等肢体语言及回应鼓励对方回答。

步骤四：掌握情报的来源及对象

随时留意对自己或公司有用的信息及熟悉对自己取得资料有帮助的对象。 情报的来源：

1.大众传播媒体：报纸、电视、收音机、杂志是最具代表性的传播媒体，在接触这些信息时，若能本着好奇心与问题意识，往往能产生很多的联想，而能蕴育出对您有帮助的想法。

2.参加小团体活动：小团体的活动如同学会、读书会、外面机构举办的研讨会、参观、培训等各种社团及同业团体也能帮助您许多最新的情报。3.政府机构：政府内有许多机构负有提供情报的功能，如外贸会、投资咨询处、企业、图书馆……等收集有关更多的商情可供您参考。 4.市场调查公司：部分的情报可委托市场调查公司进行调查。 5.其他：各种资料、年鉴、调查报告等。情报来源的途径有很多，最重要的是要找出哪种对您的企业、对您的工作最有帮助的情报，因而必定能有所收益。

10－2如何整理您的情报

依自己的需求整理，修正出最适合自己的方法。情报整理只要是适合自己用的就是最好的。 10－3活用您的情报 1.检查从个人处得到的情报 2.检查统计资料 3.活用在预测上

4.活用在问题的原因探讨上 10－4情报的传达利用

辛苦取得的资料，一定要妥善的整理出让接受信息的人能清楚的把握住情报所要表达的意思。

10－5哪些是需要收集的情报

1.内部服务信息，企业长期、中期、短期实施的各种服务举措，同事间需要配合协调的事项。个人需要办理、执行、完成的各类事项要求。 2.目前客户、未来客户对本企业服务过程中提出的服务意见、服务建议以及新的服务要求。

3.竞争对手与本企业之间存在的各种服务差异，本企业在各种服务环节中存在的不足和可取之处。

4.向企业提供有建设性作用的各类建议。

第十一节：会议安排

会议是沟通协调的一个重要手段，也是公开表达意见的场所，参加会议能听取众人的意见及取得需要的资料，但是若不得会议的技巧，往往使会议变成争论不休或各自杂谈闲聊，无效的浪费了大家的时间，因此，想要发挥会议真正的功能要从三个方向着手：

（1） 做好会议前的准备工作 （2） 会议中有效的进行会议 （3） 做好会议结束后的追踪工作

11－1做好会议前的准备工作 1.写出会议的目的

2.是否一定要开会才能达到上述的目的

3.会议的形式：讨论型会议、传达型会议、共识型会议 4.会议的时间

5.会议的议程及主持人 6.会议的地点 7.会场如何布置 8.出席人数

9.出席者名单（职称） 10.出席者座位安排 11.是否准备名牌

12.是否安排出席人员往返会场的交通工具 13.会议是否安排出席人员住宿问题 14.会议通知几号发出

15.是否有资料随会议通知单预先发出 16.准备哪些必要的视听器材 17.准备哪些文具 11－2有效的会议进行 会议成功的五大因素

1.议题要和参与开会的人有关：若参加开会的人觉得议题和自己没有关联或对探讨的议题不在自己的权责范围内，那么会议将很难得到大家的参与感。2.选定适当的出席人员：开会能决定事情，要能产生开会后的影响力，因此出席会议的人，必须对议题有决定权，并且在职务上有权利与义务执行会议的决定。

3.主持人：主持人是会议的灵魂人物，主持人要能引导发言、控制会场秩序、管理时间、管制发言人不离主题、归纳和小结出席会议发言者的发言重点，做出结论。4.会前要有充分的准备

5.参与开会人的态度：会议不是由主持人唱独角戏，开会的每一个人都有义务让会议更有效果的进行，因此参加会议的人都必须准时到会，会前对要讨论的议题要充分的准备、尊重别人的发言权、注意听取别人的意见、期望会议能得到最好的结论。

11－3做好会议结束后的追踪工作

通过会议决定做出的事项，会后必须加以落实，因此它也是交办事项进行的开始，任何的决议事项的执行都必须确定负责人与完成的时限。会议开完后，出席人员离开前，须在会议签到表上签名，表示对各项会议内决定事项负责，并带回副本，明确好自己该承办的事项。

第十二节：管理时间的技巧

12－1时间的三个最大杀手

1.缺乏时间管理意识：不知道如何计划使用时间，想到什么就做什么。2.缺乏沟通：进行工作前不做事前沟通，当需要别人的帮助时，因为缺乏沟通，别人的时间无法配合，而增加了等待的时间。

3.弄不清楚优先顺序：不重要的杂事花了太多的时间，而重要的事情却无法进行或草草了事，使投入的时间无法产生较高的价值。一件工作的完成也有优先顺序的程序，把握优先顺序再进行，能节省许多宝贵的时间。 12－2十二个有效利用时间的方法 方法1：时间管理训练 程序1：预计时间

程序2：测量实际所花的时间 程序3：比较预计时间与实际花掉时间 程序4：找出差异的原因 程序5：排除延迟原因的对策 程序6：订下新的标准

方法2：创造有效的时间：使用更好的工具如电脑、有效率的复印机、传真机、自动传送等，能节省工作时间，提高工作效率。

方法3：依工作的重要性分配时间：重大的事情分配相对多的时间，不太重要或不太紧急的工作分配较少的时间。

方法4先明确工作目的及目标：工作的目的或目标不明确，往往不能把握重点和工作方法，因此浪费了很多时间。

方法5：将每项工作再细分化，可依时间允许同时交错进行多件工作

方法6：认清工作的特性：预先把握住工作的特性，再投入适当的时间与方法。 方法7：培训气氛转换的方法：当精神不能专注或提不起劲来的时候，若能转换一下气氛，必能迅速恢复有效率的工作。

方法8：拒绝任何拖延理由：拖延是有效使用时间的最大敌人，拖延的结果往往是误事或是拖到最后仓促决定，而给自己或公司带来损失。

方法9：准备八分，当日二分：准备是影响工作品质的最重要因素，没有任何事前的准备就突然行事，必然结果不佳，因此，任何工作都必须先准备八成，当日执行时只要做剩下的二成。

方法10：制定长远的目标：有了长远的工作目标，才能集中精力去完成目标任务。

方法11：把握工作进行的程序：任何一项工作都可以把它细分化，从整体来看有它的优先顺序，分解出工作进行的优先顺序，就能找出最恰当、最省时的工作进行程序。

方法12：从错误中学习：把错误使用时间的事项，当成一项能让您改善的结果，时间管理也如其他工作一样，您必须不断从错误中学习，从错误中改善，提高自己的能力。

时间管理不是一项单纯的技巧，您除了要知道时间管理本身的技巧外，还要具备许多其它的技巧，需能理清事情的优先顺序、能精与使用提高生产力的工具、能明确订出工作的目标、能制定自己人生长远的目标，只有这样才能令有限的时间更有效率。

第十三节：企业人基本礼仪

13－1男性的仪容、穿着姿态

每天早上出门前，检点自己的仪容仪表，让您充满自信的迎接每天的工作。 仪容：

1.头发：要梳洗整洁，不要杂乱 2.耳：耳朵内须清理干净 3.眼：绝不可让异物留在眼角内 4.口：牙齿要刷洁白，口中不可残留异味 5.鼻：照镜子要注意鼻毛是否露出鼻孔 6.胡：胡子要刮干净或修整齐 7.手：指甲要修整齐，双手保持清洁 服装：

1.衬衫领带：每天要更换，注意口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。

2.西装：西装、西装裤要同一颜色，和人说话及打招呼，尽可能西装的第一纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。

3.鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。

4.皮带：系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。5.笔：插在西装内口内侧或左边的口袋

6.名片夹：最好使用品质良好的名片夹，能落络大方的取出名片，名片最好放在西装内侧口袋

13－2女性的仪容、装扮与姿态

女性生性好美，美的特性也有很多，女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养、最容易赢得别人的好感。

1.站势：女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然的放在面前，背部挺直，两眼凝视目标

2.座姿：静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，两眼凝视说话对象

3.走姿：抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间 13－3行礼的方式

1.与客人交错而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼 2.当迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼

3.当感谢客户或初次见到客户时，可行45度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌 13－4交换名片的礼仪

1.取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以便对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。

2.交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片 3.无意识的玩弄对方的名片 4.要当场在对方名片上写备忘录

5.上司在场时，不要在上司之前交换或递交名片 13－4拜访客户的礼仪 步骤1.事先约定时间

事先以电话说明拜访的目的、并约定拜访的时间 步骤2.做好准备工作

1.了解拜访对象的个人及公司资料 2.准备拜访时需用到的资料 3.订好明确的拜访目的 4.整理服装、仪容

5.检查物品是否齐备，如名片、笔、记事本 步骤3.出发前的确认

出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发，注意宁可早到，不可迟到 步骤4.再检查

至客户办公大楼前，再行整装一次 步骤5.进入室内

1.面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象 2.面容安稳的等接待人员引导自己进入会客室或拜访对象办公室 步骤6.见拜访对象 1.行礼、交换名片、寒暄

2.客户请人奉上茶或其他饮品时，不要忘了轻声道谢 步骤7.商谈：注意称呼及谴词用字，，注意礼貌 步骤8.告辞

1.感谢对方抽出时间接待

2.面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门 3.若对方要相送，应礼貌的请对方留步 13－5接待预约访客的礼仪

步骤1：看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼 步骤2：问候及交换名片 步骤3：引导客户至会宾室或入座 步骤4：奉茶或饮品 步骤5：进行商谈 步骤6：结束商谈 步骤7：送客

1.视情况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门 2.往电梯口时，注意帮客户接下电梯 3.送往办公大门口

推荐第9篇：教师职业素养提升培训心得

教师职业素养提升培训心得

泉港区山腰中心幼儿园 谢美娜

7月11日-14日，非常幸运地参加区教师职业素养提升培训，3天的培训学习，聆听了名师、特级教师的演讲，大师们的风采尽收眼底，得益匪浅，他们以鲜活的案例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我强烈的感染和深深的理论引领，每一天都能感受到思想火花的冲击，培训中我们为名校老师强烈的敬业精神，一丝不苟的工作态度，极强的事业心和责任感而钦佩，而感动。培训后很多同行老师纷纷表示要对自己的心态作一个调适，不应该再浮躁了，要静下心来潜心研究了，影响老师们重新树立了正确的教育观，并能以良好的心态投入到教学工作中。

“千课万人”，参加这么盛大的观摩活动，虽然天气很热，听课很辛苦，但大师的魅力、课堂的精彩、专家近距离的接触，吸引着大家。

王崧舟老师是小语界的领军人物，浙江省特级教师，杭州师范大学教授。他在讲座中通过三个鲜活的教学案例生动地诠释了“读书”“修行”“境界”等关键词。他指出，读书就是一种修行，教书需要一种境界，人生才会幸福。关于读书，他提出三点：为己读书，天天读书，随性读书。只有阅读内心才安稳，只有阅读才使自己精神富足，只有阅读课堂才有底蕴。修行，就是让自己成为一名有情怀的教师；修行，就是让自己成为一名有智慧的教师。读书，让我们的人生境界得以提升，让我们的个体生命更有价值。人生境界当由功利而道德，由科学而生命。只有执着于个体生命成长的人才是精神境界高远的人。

王岱老师认为教育是一个春风化雨润物无声的自然自在的过程，教育者在这一过程中不着痕迹却又处处留有痕迹，顺其天性，挖其潜能，助其成长。二十年来王老师一直在追求着这样一种境界：让学生\"幸福地在不知不觉中体会着自己的改变\"。

张文茂校长作了题为《仁爱 责任 追求》的报告。报告中，张校长从“办负责任的学校、当负责任的教师、做负责任的学生”三个方面，全面介绍了学校的办学理念和育人特色，并重点就学校发展战略、教师专业发展和学生德育活动等和与会教育同仁做了分享。他指出，仁爱是根本，责任是动力，追求是梦想，三者深度融合并统一于立德树人的教育实践之中。作为教育工作者，要把负责的工作负责任地干好，让责任心壮大、升华、增值，以责任驱动发展、开创未来、打造卓越，让师生个个实现卓越发展，人人拥有出彩人生，不断为实现伟大中国梦做出新贡献。

徐长青老师的《烙饼问题》给我留下的印象最深。在他的教学过程中，我们耳目一新，在浓浓的烙饼香中深深地感受到了浓浓的数学味。徐老师的课语言诙谐，幽默，充满智慧。无论是课堂上，还是报告中，徐老师都是以风趣幽默的语言、绘声绘色的讲解、夸张的肢体动作和高昂万丈的激情，来感染每一个学生和听课老师，大家在不知不觉中被徐老师带进了一个奇妙而又快乐的大舞台上

陶继新老师以“魏书生与陶继新的幸福教育”为中心点：把自己能做的事情做好，一点一点干起来，不抱怨，要“松静匀乐”，走进教室“松静匀乐”，走出教室“松静匀乐”，开口讲课“松静匀乐”，一天上班“松静匀乐”，下班回家“松静匀乐”……无论何时，做到“松静匀乐”，以乐观积极轻松的心态对待教学，对待生活。

盛金花老师与我们分享了近年来，其在研究校园仪式的作用方面所取得的显著成效，以自身经历分享了如何以低成本、高效率做出一场别样的毕业典礼、开学典礼等，为大家积累了不少的德育经验。

……

此次培训让我更加明白了促进自己的专业知识和理论水平，才能开展教研活动,在不断的交流互动中，提高自身素养水平，做一位具有：人格魅力、把学习的主动权真正还给学生、“顺畅”课不一定是好课，要上出有“风浪”的课的教师 一路风尘，虽然很辛苦，但是浸润在这样专业的研究氛围中，我们感到精神十分富足，真的不虚此行。对照自己的教学实践，我们要做的还有很多很多，在大师的携领下，愿我们在前行的路上演绎属于自己的精彩。

推荐第10篇：《职业素养提升》培训有感

《职业素养提升》培训有感

为进一步提高员工整体职业素质，提升团队凝聚力。公司于8月25日邀请著名管理培训专家张振兴老师对全员进行了一次关于提高职业素养的专题讲座。

会议期间培训老师通过生动有趣的互动及实时的案例诠释了在职场中的胜任力要求、如何做到高效执行力、如何保持正能量心态、如何提高团队沟通协作能力的原则和方法。

本次培训得到了各部门负责人的高度重视，参训率100%.培训开始张老师先是传授了我们在课堂上如何学好技能：

1、学之乐，让自己在快乐中学习；

2、学之思，学中和学后的深刻思考，取其精华；

3、学以致用，最后把学到的知识应用到实际的工作中。培训过程中各小组成员充分发挥团队协作精神，积极献计、献策，踊跃发言，课堂气氛热烈、活跃。

员工职业素养主要有以下几个方面。

一、职场胜任力---优秀的职业人应具备的素质

1、专业的知识-相关的知识-懂；

2、娴熟的技能-知识转结果-会；

3、健康的心理-成熟的心理-当；

4、职业的形象-仪容、仪表-体；

二、高效执行力---将组织的目标变成有结果的行动，才是真正的执行力

提升执行效能的策略：

1、执行前：主动沟通、计划详尽、执行到位；

2、执行中：主动发问、明确目标、完成期望；

3、执行后：主动反馈、交流分享、同赢共长；

具体操作：接受工作问标准，请示工作讲方案，汇报工作说结果。

1、执行工作是什么-正确领会领导要求；

2、如何去思考工作-立即行动拒绝借口；

3、如何去执行工作-意愿高 方法对 行动快；

4、执行结果的要求超越领导的期望；

5、执行总结的过程反思、改进、总结；

三、正能量心态——好心态才有好前程

在职场中要做到对人懂得感恩、对己懂得克制、对事懂得尽力、对物懂得珍惜。

1、点燃激情、有活力才有成绩；

2、自动自发、想有位请先有为；

3、超越自我、由沙子变成金子；

4、追求卓越、每件事做到完美；

5、贵在坚持、需意志时莫放弃；

6、耐住寂寞、守得云开见光明；

四、团队沟通协作力----遵守沟通文化

1、拿不准的事问好了再去做；

2、第一次做的事想好了再去做；

3、需再次做的事优化后再去做；

4、多方要求的事沟通协调再去做；

5、部门协作的事积极主动的去做；

\"种猴子\"的故事告诉我们，通过一定次数的重复某一件事，它就会成为一种习惯。在工作和生活中要\"先让自己养习惯，再让习惯养自己\".积极面对一切我们必须面对的东西，并从中汲取能够促进我们积极人生态度的成分。我们都有一颗永远追求卓越的心，我们不能预知结果，那么我们就该好好把握过程。

《职业素养》告诉我们：工作的态度，不是今天或明天，而是一种职业的信仰。当今，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。没有职业化做基础，其它的能力都是空谈。具备职业化的员工对公司的发展极为重要，因为他能为公司的发展壮大提供源源不断的动力，把公司不断推向新的发展阶段。

文字I尚燕菲（九圣禾郁青）

第11篇：小学语文教师专业素养提升培训心得体会

“学高为师、身正为范”，这意味着作为一名人民教师不仅需要具备较高的学识，还需要具有较高的素养，下面给大家分享小学语文教师专业素养提升培训的心得体会，欢迎借鉴！小学语文教师专业素养提升培训心得体会1

今天下午，有幸与几位同事前往曲江池小学，聆听了渭南市临渭区教研室主任杨晓蓉老师的讲座《基于核心素养视域下的小学语文教师专业素养提升》，看到了杨老师深沉的教育情怀，广阔的教育视野，多元的教育实践，深刻的教育思索，让我们看到了一个真正的语文教师应该是用心学习、研究实践、不断反思、善于积累、敢于突破的人。如果身为语文教师都不了解学科的核心素养，那么培养的学生必定是“跑偏”的，如果教师自己都不追求专业的发展和提升，那么只能做随时落伍的教书匠。学后必有反思，思考才能进步！

说起来，我当语文老师也快十八年了，回顾自己的成长经历，有近十年的时间都是“散养”状态，学着前辈的样，看着参考的书，教着自己的课，似乎感到轻松愉悦。现在回想起来，那份愉悦是一种无知，不知语文为何物，不知语文教学应该如何去做，因此才会出现“课堂乐呵呵，课后唯呵呵”，那不是语文课应有的滋味和效果。后来，随着年龄的增长，也和很多专家、导师有了接触，慢慢才知道应该去学习专业的认知，要“知其然，知其所以然”；慢慢地领会语文课的理念和特点，慢慢学习语文课的实践策略，慢慢感受语文课堂的乐趣，慢慢提升了自己的语文能力和执教能力，也慢慢觉得自己像一个真正的语文教师了。

后来，更多地去听课、评课，才越来越多地发现，有很多老师上的不是语文课，或者把语文课上得单调、肤浅、无趣、低效，自己也在其中。仔细一想，也许比我年轻的教师和以前的我一样，还没有明白语文课是干什么就已经走上工作岗位开始实践了，有的时候凭的是自我感觉，有的时候也有点自作聪明，用看似趣味十足的方式让整个课堂充满欢声笑语，却没有多少真正的语文价值。有的老师还没有读几遍教材内容就已经走进教室，这则范例是用来练习掌握什么语文方法、提升什么语文能力尚且还很模糊，就已经在课堂上激昂文字、指点江山了，满满的激情带来的是更多的茫然。有的老师独具慧眼，发现了范例中的教学点，可是笼笼统统不知取舍，兜兜转转不明要点，轻轻松松走马观花，最终被文字纠缠、负累，而学生徒劳无功、学无所成，语文课就变得劳累而无趣。这样的老师太多，这样的时光太久，就出现了语文“教了和没教一个样”。那是因为我们还一直沉浸在自己的“流程图”里，只顾着自己按部就班，完全没有关注到学生需要什么、可以如何获得、能有哪些提升，也就是忽略了学生的兴趣、能力和需要。如果我们看不清语文、读不懂教材、摸不透学生，还如何实现有趣、有效的语文教学？

突然想起，我们学校新来的几位年年轻教师，他们的内心该有多么惶惑？我们应该如何帮助他们尽快成长为真正的语文教师？广泛的阅读是专业底蕴，课标的解读是理念引领，教材的解析是语文触觉，生情的了解是执教前提，优化的设计是科学实践，生成的应对是智慧驾驭，及时的反思是经验总结······我们需要学习和提升的太多太多了，但是作为一名真正的语文教师，不就是走这样的必由之路吗？小学语文教学的探索，我们一直在路上！

小学语文教师专业素养提升培训心得体会2

赤日炎炎，晴空万里，在这火热的天气里怀着一颗同样火热的心，我参加了为期三天的鄞州区小学语文教师专业素养提升班培训。三天的时间一晃而过，感觉自己还没有听够，还没有听得过瘾培训就结束了，真是意犹未尽。三天的时间，安排得满满当当，给参加培训的老师来了一场酣畅淋漓的头脑风暴。专家带着元气满满的理念和诚意，给大家呈现了小学教师应该学习和掌握的全新教学理念，扎实有效的教学策略和方法，还有十分接地气的真实生动的课堂实录，专家们都不约而同地再三强调，要从实践出发总结经验，多学习多反思多总结，努力提高自己的教学水平。我们聆听着专家的讲座，就像春天的禾苗吸收点点春雨一样，极力地吸收着专家们的教学智慧和教育理念。

在学习的过程中，惊叹于专家渊博的知识，和对语文教学方面的研究是如此精细到位。我们一线小学语文教师泥足深陷于繁重琐碎的班主任工作和重复机械的语文教学工作不可自拔，竟没有静下心来好好地审视自己的工作，自己的教学和自己的学生。

沈玲蓉老师在《统编本小学语文教学专业性刍议》的讲座中先用常见的“教课文而不是教语文；反课文而走向反语文”两个现象来引起老师的注意和思考，紧接着从“课程教学论视域下语文教学的专业性、教学专业性表征、如何提高专业性”这三个方面详细阐述了自己对小学语文教学专业性的理解。方蓉飞老师《研读教材精心设计》的讲座则先从阅读教学“低就”“高攀”的现象入手，从“解读教材，精心设计；删繁就简，聚焦重点；研读文本，和谐发展”三个方面，结合阅读教学的实例，让老师们醍醐灌顶，顿时明白阅读教学原来可以这样教学，原来语文课可以这样上，语文课可以变得更加多姿多彩。郑东辉老师做的《学教评一致性视野下的作业变革》讲座则从一个有趣的作业故事入手，用了大量的数据分析，详尽地阐释了“什么是作业，如何基于目标设计作业，怎样反馈作业结果”三个方面的内容。而张晨瑛老师先请老师对几篇课文进行说课练习，然后张老师对老师们的说课情况进行点评，让老师对说课进行了一次小练兵。紧接着，张晨瑛老师针对说课做了一堂内容丰富的《说课那些事》讲座，分别从“说课的类型、说课的结构、说课的要点”等方面，结合说课的实例，深入浅出地为大家解答了关于说课这个内容的疑惑。

参加了本次培训，我更是深刻地体会到，小学语文教师的语文教学绝对不能再停留在机械地进行书本知识的灌输，不能做知识的搬运工，而是应该以学定教，教的法子应该根据学的孩子，从学习内容出发，从学生的学情出发，选择适合学生的教学方法进行教学，既不急于求成也不固步自封。而且我们明白了教学工作应该从教、学、评三者应该统一，老师的教学、学生的学习和之后的评价要有一致性，不能井水不犯河水，互相毫无关联。语文教学不仅仅是为了认识几个生字，会背几篇课文，而是为了学生的语言建构与运用，思维发展与提升，审美鉴赏与创造，文化传承与理解，是语言文学素养的提升，也是为了培养人的心性、品质的精神需要。正是小学语文教学如此重要，我们小学语文教师更是应该好好学习，天天向上，保持学习的热情和成长的动力。本次培训虽然结束了，但是我们的学习永远不会结束，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我将在今后的工作和学习中继续努力，在小学语文教学的工作中扎扎实实的用功，相信我们的小学语文教师将会在小语这片天地中开出更加美丽的花朵，结出更硕大的果实！

小学语文教师专业素养提升培训心得体会3

今年暑假的7月3号至7月8号，有幸参加了“河南省濮阳市小学语文骨干教师教学能力提升高级研修班”的培训。非常感谢领导为我们搭建了一个这样的学习的平台，使我有这次珍贵的学习机会，能从各方面提升自己。在短短的5天时间里，我们聆听了9位特级教师的精彩讲座，他们以鲜活的事例，丰富的知识，幽默的语言，独到的教育观念和精湛的理论阐述深深地吸引着我，感染着我，引领着我，让我在解读自己的同时，进一步反思自己的教育教学工作。他们用自己的经历传授给我一个坚定的信念，那就是把教育当成自己的信仰，做一名勤于读书，善于思考的老师。

下面我分几个方面谈谈自己的体会。

一、什么样的教师受欢迎

在学习期间，一共听了9位专家的报告，感触最大的是：什么样的老师才是受学生欢迎的老师，在这几位专家中，我找到了共同点，一是有幽默感，二是有渊博的知识。每一场报告都能让人静心听，认真记，感觉他们的过人之处就是他们用抑扬顿挫的声音，生动活泼的课例，把他们对教育教学的看法娓娓道来，而且讲课过程中不乏幽默感，让我们在哈哈大笑之余还体会到一些真理感触最深的就是7月7号讲作文教学的袁志勇老师，圆乎乎一个老头，但是他轻松诙谐读的话语让我一直我沉浸在他的讲座中。7月6号付处长讲的纯理论的核心素养内容，因为她标准、平和优雅的普通话也让我听得津津有味。反思我自己的课堂气氛，我觉得最缺乏的就是激情和幽默感，朗读能力也需要进一步提升。我要好好努力，争取做一个受学生欢迎的老师。

二、坚持读书，丰富自己的内涵

任何人的发展都离不开读书，读书的边界就是人生的境界，给我们培训的老师几乎都谈到了这个话题，尤其是海淀区外国语实验学校的孙凤霞老师更是用自己的成长经历反复告诉我们，一定要创造条件读书，一定要无条件热爱学习。作为老师，如何更加深入的教学，如何在课堂上与学生与文本进行对话，如何与时俱进的掌握教育教学技巧，我们不仅要读教育教学方面的书，还要博览群书。腹有诗书气自华，一本好书能决定一个人的命运。博学的教师一定是受人尊敬的，一个具有较高文化资源的教师一定是学生乐于接近的，因此，以后我一定要坚持读书，丰富自己的内涵，以获得更好的发展。

三、专业成长离不开激情和创新

通过此次培训，通过聆听各位专家的精彩讲座，我更相信的认识到自己的平凡，工作中容易被琐事束缚，惰性大，闯劲少，课堂上讲多，给学生参与的机会太少，经过这次培训，我清醒的认识到，激情和创新是成就走向名师的必要因素。培训时吉春亚老师推荐了部编版的四本教学实录我都买了，假期里观摩了她好几节课堂实录，一个奶奶辈儿的特级教师还在深入一线教学，课堂上妙语连珠，在她的引导下学生的回答精彩纷呈，出人意料。观摩了她的课堂更加坚定了我改变自己的决心。

四、团结协作，共同成长

我们常说他山之石，可以攻玉，团结协作，可以取长补短。众多名师的成长经历启迪我们，要想自己得到较快的提高和发展，一定要融入一个集体。我很庆幸加入我们年级组，去年刚接班时手忙脚乱，郑老师、弓老师不论多忙都手把手的教，平时有了问题，只要问他们都会想办法帮我解决，课件我们组也是共享得，办公室的气氛紧张不失灵动，我们是一个团结互助的小集体。

今天的教师既是工作者，又是学习者，更是研究者。几天的培训特别短暂，但是收获颇丰，细细品味之余，更是应用于我自己的教学实践，让我的学生也能受益，也希望有更多的实实在在的学习机会。

小学语文教师专业素养提升培训心得体会4

7月8日至13日，我有幸参加小学语文教师素养提升研修班，并在为期七天的学习中，收获满满。在这次培训中，让我印象最深的是作文教学。

著名儿童文学家王一梅为我们带来了《作文地图——思维课堂文学课堂》讲座，她表示：喜欢用地图来整理自己的思路。几乎所有的作家，在创作的时候，眼前是有画面，并将画面变成文字。个性化的审美中，最重要的是求异，50%的人在重复别人的审美，40%是稍有不同，只有10%会与众不同，当学生说出与众不同的审美语言，请你一定肯定他，或许你不赞同，因为你在那50%里，而他可能属于那10%中。作文要一起讨论，谈论才能打开思路。如果从小培养学生的观察力，使作文地图开启学生的思维力，写作也就不再是让人望而却步的事情了。作文课堂就是思维课堂、审美课堂、自我成长课堂。

“文章天下事，得失寸心知”，“天子重英豪，文章教尔曹……这些耳熟能详的警句，说明了文章在我国拥有特殊的地位。在小学语文阶段，应该让学生关注自己的内心世界和思维活动，真实自由地表达、交流在生活体验中的真切感受。在习作教学中，我发现总有个别学生在与别人谈论中沉默寡言，只是静静的听别人说，刚开始我以为是他们不愿意动脑筋，只想窃取别人的思想智慧，后来我发现是我错了，他们是真的脑袋一片空白，不知从何开口。单独的提问学生都会有一个明确的答复，但是在自由讨论环节总有学生不知如何发散思维。听完这次讲座之后，我豁然开朗，如果能以作文地图的方式来教学习作，是不是别有一番风味呢？围绕一个中心点发散思维，以图文结合的方式为习作列提纲，那么习作的内容必定异彩纷呈。

何老师带来了不一样的游戏作文课，在他的课堂中，四十分钟是在轻松愉悦的氛围中度过的。在“读、学、记”中，孩子们有了不一样的游戏体验。在教学中，何捷老师着重教学生怎么“记”：定顺序、定内容、定关键。首先要明确习作内容：游戏前做过哪些准备、游戏中做了哪些印象比较深的事情、游戏后的想法和感受。然后明确学习记录方法：记录“关键词”、记录“替代符”、记录“简笔画”。最后定规则，参与的人好好玩，观看的人好好记录，角色选择、玩法介绍、规则知晓。游戏结束后开始采访游戏者你最感兴趣的问题，根据这些问题，把游戏写清楚，还可以写写当时的心情。写好后给习作拟一个题目，最好能反映自己的感受。读一读，再修改符号改正其中的错别字和不通顺的句子。最后誊写清楚。在何老师的课堂上，孩子们真的是“在做中学”，成为课堂真正的主人。

在这节课中，我在真正感受到凡提供内容的教学永远是让自己累死的教学，无论是“写话”还是“习作”，都必须以表达生命的真切体验为依归。自由表达、真实表达才是十分有益于学生核心素养的提升的。小学生写作无疑是一种思想表达，而表达的动力则源于小作者有表达的需求。有需求才会有表达的冲动和欲望，也才会有表达的兴趣和快乐。在平时的习作中，我努力去保护好学生的天真和童心，鼓励他们自信表达自己的真情实感，只有这样才能让学生不害怕写作文，不被条条框框所束缚。作文是思想的表达和交流，而思想是不能被模仿的，因为每个人都有自己的思想，他与别人的思想不一样，真情实感要高于矫揉造作。

短短六天的培训结束了，在这六天里我们收获满满。结束后，江宁区所有参加培训的老师们留影纪念，一周的陪伴，我们一起前行。

第12篇：小学语文教师专业素养提升培训心得体会

小学语文教师专业素养提升培训心得体会范文（精选4篇）

我们心里有一些收获后，有这样的时机，要好好记录下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。怎样写好心得体会呢？以下是小编精心整理的小学语文教师专业素养提升培训心得体会范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

小学语文教师专业素养提升培训心得体会1

“无水无以成江河、无知无以成教师”，学习培训对于提升教师的专业素养至关重要。作为一名普通的小学语文教师，我非常荣幸的参加了市教育局于10月20日、22日、27日、29日在滕州市实小大同校区和滕州市教师进修学校，举行的为期四天的全市小学语文教师专业培训。此次培训聘请了6名全国知名教育教学专家来滕授课和作专题讲座。采取专家上示范课、说课，学员观课、辩课，专家评课、答疑、做讲座等方式进行。通过培训，我掌握了习作及阅读课型的教学，提升了学科理论水平和课堂教学能力。现我结合我的学习经历，重点从习作教学、阅读教学两个方面总结反思如下：

（一）精准知识，让习作教学释放生产力。

听过吴勇作文课的老师都知道，他一般十分注重在课堂上与学生的对话互动，或者说是口语交际训练。开课伊始，吴老师引导大家品读了了唐代诗人白居易的《池上》：小娃撑小艇，偷采白莲回。不解藏踪迹，浮萍一道开。接着吴老师引导大家交流对“偷”这个字的理解，可以结合自己的现实生活。可以说，在课堂上，吴老师以润物细无声的方式，巧妙与学生交流，引导学生介绍自己的过人之处。学生纷纷打开了话匣子，欢笑声此起彼伏。既激发了学生习作兴趣，又加深了同学间的彼此了解。接着吴老师用课件展示了小能人的称号。比如，跑步特别快的是飞毛腿，最会讲笑话的是幽默大师，点子特别多的是智多星……但如何用自己的语言来介绍“能”，这是个难题。吴老师精选了一些范例，引导大家来学习体会写作方法。有些内容还用不同的字体标出，有利于学生思考、归纳。接着，吴老师出示了本次习作的要求：

1、选取最能表现“能”的事情用一段话写下来。

2、从“自信话语”“熟练动作”“淡定神情”三个方面正面写出小能人的能。

3、选取“同伴表现”“内心活动”“观众评说”其中一个方面从侧面写出小能人的能。

4、时间为8分钟。应该说这种设计很是巧妙，既是习作要求，又是习作方法的细致指导，为学生指明了习作的方向。

可以说这是学以致用的设计，鼓励学生拿起刚学会的写作知识运用于现实生活。如果前面这些指导，总括起来要点赞一个的话，我觉得本堂课所涉及到的习作核心知识教得特别精准。甚至可以说人人都掌握了写小能人的基本技能。

接着打动我的还有练后评讲的设计。我们一般来说，都是学生念草稿，教师认真倾听，然后加以评点。但吴勇老师评得特别智慧，课件出示评讲的表格。引导学生自评、互评。但必须依照本次习作训练的重点。符合要求，方为佳作。

吴老师用精准的习作知识，释放了习作的生产力。

（二）指向积累的阅读课型

余洪礼老师知识渊博，风趣幽默，他的讲座内容广泛，深入浅出，深深吸引了我。他所介绍的指向积累的阅读课型给我留下了深刻的印象。余老师指出：阅读教学最关键的目标是积累。从根本上来说，所有的阅读教学都具有积累的价值。从语言形成的角度来说，积累的重点主要体现在识字学词、习句以及精美语句的记诵上。低年级的阅读教学，应属于积累性的阅读教学，其基本任务就是识字、学词，读文成诵。中高年级典型的词语与句式及其表达训练，精美段篇的朗读与背诵，也应属于积累性阅读教学。积累性阅读教学应该成为阅读教学的主体内容。

从我们的教学实践可以知道，阅读积累的内容是丰富的，字、词、句、段、篇以及语、修、逻、文等各个方面都是积累的内容。可以这样说，只要是学生应该学习的、应知应会的东西，都包含在积累之内。积累型的阅读课特别强调积累的过程，这个过程包含理解、巩固、运用等环节，这其中，巩固是核心环节。

强调积累，并不否定理解，理解是积累的前提，但理解不能作为这种课型的教学重点，积累的重点应该是在理解基础上的记忆和巩固。在一定程度上，积累型的阅读与表达型的阅读有许多共通的地方。但在积累型的阅读课上，强调记忆的特征非常明确。

在积累型阅读课中，关于新鲜词汇和优美语段的积累是重点内容。我们常用的听记、背诵、默写、朗诵等，都是积累的有效方法。积累型阅读课，要探究的.是积累内容的独特性、必要性，该积累的东西，必须要积累起来，不能遗漏；要尝试积累方法的快捷性、科学性，做到灵活积累，充分保持积累语言的内涵和活力，让沉在心中的语言文字具有生动的形象，能够随时用于表达。

指向积累的阅读教学，主要集中在小学阶段的诗词教学、美文教学。记事类课文中的经典片段教学，往往也需要重视学生的语言积累。这对于提高我们阅读教学的效果具有重要的意义。

小学语文教师专业素养提升培训心得体会2

赤日炎炎，晴空万里，在这火热的天气里怀着一颗同样火热的心，我参加了为期三天的鄞州区小学语文教师专业素养提升班培训。三天的时间一晃而过，感觉自己还没有听够，还没有听得过瘾培训就结束了，真是意犹未尽。三天的时间，安排得满满当当，给参加培训的老师来了一场酣畅淋漓的头脑风暴。专家带着元气满满的理念和诚意，给大家呈现了小学教师应该学习和掌握的全新教学理念，扎实有效的教学策略和方法，还有十分接地气的真实生动的课堂实录，专家们都不约而同地再三强调，要从实践出发总结经验，多学习多反思多总结，努力提高自己的教学水平。我们聆听着专家的讲座，就像春天的禾苗吸收点点春雨一样，极力地吸收着专家们的教学智慧和教育理念。

在学习的过程中，惊叹于专家渊博的知识，和对语文教学方面的研究是如此精细到位。我们一线小学语文教师泥足深陷于繁重琐碎的班主任工作和重复机械的语文教学工作不可自拔，竟没有静下心来好好地审视自己的工作，自己的教学和自己的学生。

沈玲蓉老师在《统编本小学语文教学专业性刍议》的讲座中先用常见的“教课文而不是教语文；反课文而走向反语文”两个现象来引起老师的注意和思考，紧接着从“课程教学论视域下语文教学的专业性、教学专业性表征、如何提高专业性”这三个方面详细阐述了自己对小学语文教学专业性的理解。方蓉飞老师《研读教材，精心设计》的讲座则先从阅读教学“低就”“高攀”的现象入手，从“解读教材，精心设计；删繁就简，聚焦重点；研读文本，和谐发展”三个方面，结合阅读教学的实例，让老师们醍醐灌顶，顿时明白阅读教学原来可以这样教学，原来语文课可以这样上，语文课可以变得更加多姿多彩。郑东辉老师做的《学教评一致性视野下的作业变革》讲座则从一个有趣的作业故事入手，用了大量的数据分析，详尽地阐释了“什么是作业，如何基于目标设计作业，怎样反馈作业结果”三个方面的内容。而张晨瑛老师先请老师对几篇课文进行说课练习，然后张老师对老师们的说课情况进行点评，让老师对说课进行了一次小练兵。紧接着，张晨瑛老师针对说课做了一堂内容丰富的《说课那些事》讲座，分别从“说课的类型、说课的结构、说课的要点”等方面，结合说课的实例，深入浅出地为大家解答了关于说课这个内容的疑惑。

参加了本次培训，我更是深刻地体会到，小学语文教师的语文教学绝对不能再停留在机械地进行书本知识的灌输，不能做知识的搬运工，而是应该以学定教，教的法子应该根据学的孩子，从学习内容出发，从学生的学情出发，选择适合学生的教学方法进行教学，既不急于求成也不固步自封。而且我们明白了教学工作应该从教、学、评三者应该统一，老师的教学、学生的学习和之后的评价要有一致性，不能井水不犯河水，互相毫无关联。语文教学不仅仅是为了认识几个生字，会背几篇课文，而是为了学生的语言建构与运用，思维发展与提升，审美鉴赏与创造，文化传承与理解，是语言文学素养的提升，也是为了培养人的心性、品质的精神需要。正是小学语文教学如此重要，我们小学语文教师更是应该好好学习，天天向上，保持学习的热情和成长的动力。本次培训虽然结束了，但是我们的学习永远不会结束，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我将在今后的工作和学习中继续努力，在小学语文教学的工作中扎扎实实的用功，相信我们的小学语文教师将会在小语这片天地中开出更加美丽的花朵，结出更硕大的果实！

小学语文教师专业素养提升培训心得体会3

今天下午，有幸与几位同事前往曲江池小学，聆听了渭南市临渭区教研室主任杨晓蓉老师的讲座《基于核心素养视域下的小学语文教师专业素养提升》，看到了杨老师深沉的教育情怀，广阔的教育视野，多元的教育实践，深刻的教育思索，让我们看到了一个真正的语文教师应该是用心学习、研究实践、不断反思、善于积累、敢于突破的人。如果身为语文教师都不了解学科的核心素养，那么培养的学生必定是“跑偏”的，如果教师自己都不追求专业的发展和提升，那么只能做随时落伍的教书匠。学后必有反思，思考才能进步！

说起来，我当语文老师也快十八年了，回顾自己的成长经历，有近十年的时间都是“散养”状态，学着前辈的样，看着参考的书，教着自己的课，似乎感到轻松愉悦。现在回想起来，那份愉悦是一种无知，不知语文为何物，不知语文教学应该如何去做，因此才会出现“课堂乐呵呵，课后唯呵呵”，那不是语文课应有的滋味和效果。后来，随着年龄的增长，也和很多专家、导师有了接触，慢慢才知道应该去学习专业的认知，要“知其然，知其所以然”；慢慢地领会语文课的理念和特点，慢慢学习语文课的实践策略，慢慢感受语文课堂的乐趣，慢慢提升了自己的语文能力和执教能力，也慢慢觉得自己像一个真正的语文教师了。

后来，更多地去听课、评课，才越来越多地发现，有很多老师上的不是语文课，或者把语文课上得单调、肤浅、无趣、低效，自己也在其中。仔细一想，也许比我年轻的教师和以前的我一样，还没有明白语文课是干什么就已经走上工作岗位开始实践了，有的时候凭的是自我感觉，有的时候也有点自作聪明，用看似趣味十足的方式让整个课堂充满欢声笑语，却没有多少真正的语文价值。有的老师还没有读几遍教材内容就已经走进教室，这则范例是用来练习掌握什么语文方法、提升什么语文能力尚且还很模糊，就已经在课堂上激昂文字、指点江山了，满满的激情带来的是更多的茫然。有的老师独具慧眼，发现了范例中的教学点，可是笼笼统统不知取舍，兜兜转转不明要点，轻轻松松走马观花，最终被文字纠缠、负累，而学生徒劳无功、学无所成，语文课就变得劳累而无趣。这样的老师太多，这样的时光太久，就出现了语文“教了和没教一个样”。那是因为我们还一直沉浸在自己的“流程图”里，只顾着自己按部就班，完全没有关注到学生需要什么、可以如何获得、能有哪些提升，也就是忽略了学生的兴趣、能力和需要。如果我们看不清语文、读不懂教材、摸不透学生，还如何实现有趣、有效的语文教学？

突然想起，我们学校新来的几位年年轻教师，他们的内心该有多么惶惑？我们应该如何帮助他们尽快成长为真正的语文教师？广泛的阅读是专业底蕴，课标的解读是理念引领，教材的解析是语文触觉，生情的了解是执教前提，优化的设计是科学实践，生成的应对是智慧驾驭，及时的反思是经验总结······我们需要学习和提升的太多太多了，但是作为一名真正的语文教师，不就是走这样的必由之路吗？小学语文教学的探索，我们一直在路上！

小学语文教师专业素养提升培训心得体会4

20xx年8月月18日至8月28日，为期11天的小学语文教师专业素养提升班开班了。这是区领导组织的，针对广大小学教师进行专业素养提升的培训，我有幸成为这一期的学员。为了让我安心地参加这次培训，学校领导给予了大力支持。

11月9日上午，张东兴老师幽默，课堂极具趣味性，从他的言说之中，我们懂得了老师要具备深厚的文学功底、高超的教学能力以及非凡的人格魅力是如何修炼而成的。我们应该向他学习啊！如果说张老师带给我的是感叹，那么宋云霞的讲座带给我的就是震撼。他把工作之余的时间全部用在了学习和研究上，从他给我们开的书单上就能窥见一斑，他看的那些书，我们一般的老师能看到十分之一就很不错了。听完他的讲座，我就到新华书店买了几本书，准备充充电。

最让我难忘的是李怀源老师。她为人和蔼可亲，言谈里闪烁着灵光。她给我们作了《1+x课程》的讲座。他语言朴实，却字字精当，句句中肯，鲜活生动的课例展示。为我打开了一扇紧闭的门窗，展示了一幅幅隽美的画面。他把既折磨人又枯燥无味的作文教学变成了赏心悦目的活动教学。更让我倍感耳目一新的是：原来教学是一门相当“活”的学问，教学是真真切切的艺术，是扎扎实实的艺术。

这些讲座从语文教师专业素养的不同方面给我们以启迪。专家们深入浅出，列举一个个生动的案例进行分析，老师们频频点头，心领神会。

培训使我感受到了压力，也增强了信心。通过培训我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名优秀的教师，就要更努力地提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。而这就需要我付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，并勇于到课堂上去实践，及时对自己的教育教学进行反思、调控。我相信通过自己的不断努力，会有所收获有所感悟的。

通过培训学习我也为自己确定了今后在教学中的努力方向：

1、必须不断地学习。

我们常说，教师要给学生一杯水，首先自己要有一桶水，而现在仅有一桶水已经不够了，教师要有不断流淌的源头活水，这源头活水来自哪里？这就需要我们老师不断地学习、不断地充电。新课程实施后对老师的要求越来越高，要求教师要专业化发展，要学习新课程理论，转变教学观念，改革课堂结构，加强自己的教学基本功训练，特别是语文教师要不断提高自己的语文素养。而所有这些都离不开学习，我们要学习新课程理论，要走理论加实践的道路，要让新课程理论来指导我们的教学实践，要把新的理念渗透到所有的教育教学实践中去，做一名新课程理念的忠实践行者。教师要扩大自己的知识面，开阔自己的视野就要不断地阅读，要博览全书，要坚持阅读名著、阅读经典，让这些名著、经典来启迪我们的思想，陶冶我们的情操，提升我们的语文素养。

2、要转变教学观念，做新课程忠实的实践者。

现在需要我们转变自己的教学观念，要转变自己的角色，教师是学生学习的引导者、合作者，我们要蹲下身子看学生，要平等地跟学生交流，要把课堂还给学生，学生才是课堂的主人。新课程的核心理念是“一切为了学生的发展”，所以我们不能急功近利，要为学生的终生发展打下坚实的基础，我们要树立新的评价观促进学生的全面发展。转变学生的学习方式要倡导自主、合作、探究的学习方式。这次培训内容丰富，充满了教育智慧，使我们开阔了眼界。

11天的培训带给我很多的思考。专家们只是抛砖引玉，更多的是要我们如何在教学实践中运用和创新。虽然我们离专家相距甚远，但至少让我们有了更明确的努力方向。

第13篇：《人文素养提升》读书心得体会

最近学习了《人文素养读本》一书，体会很多，下面就谈谈自己的一些看法和体会。

人文素养的缺失构成教师成长的最大障碍,缺乏人文精神的教师不可能真正成长起来。教师的综合文化素养状况直接影响教师的成长，影响着基础教育教学质量的提高。从事教育教学活动的教师必须具有丰厚的文化底蕴，才能承担起历史重任，完成教书育人的历史使命。

所谓文化素养是指科学素养、人文素养、审美素养。从本质上说，这三方面是有机统一和不可分割的，他们共同构成了一个人的整体素质。只是为了说明、研究的方便才分而为三，但他们又是有区分的。其中，人文素养是一个人素养的基础和核心，科学素养和审美素养以人文素养为出发点和归宿，是人文素养的延伸。因为科学离不开人文，科学离开了人文就会迷失前进的方向。科学也要人为本，科学离开了人就失去了存在和发展的意义。

在实施科教兴国的战略中，科学的重要性，已经在很大程度上引起了党和国家的重视，尽管科学尚未得到完全普及。然而人文的重要性，尚未引起人们足够的重视。近年来 ， 在我国由于人文素养的缺失与萎靡已在社会生活的各个领域表现出来。信念遭到嘲讽、理想受到冷落，道德濒临危机、情操蜕变为欲望，责任淡漠并与金钱捆绑在一起，诚实成了愚昧的代名词，堕落成了聪明和强者的象征，金钱常常强奸法律和正义，权力在手中成了买卖的商品。所有这一切已经并且正在严重影响着个体的幸福和社会的发展，蚕食着社会稳定的根基，动摇着人们的道德信念和理想，迷乱着人们的政治信仰，导致了许多的社会矛盾和危机。假烟、假酒、假药屡禁不止，道德失范、未成年人犯罪、贪污腐败等不良社会风气，这些固然有多种因素的影响所致。但不能否认，人的文化素养，尤其是人文素养的缺失也是十分重要的原因。因此，提高人们的人文素养是社会发展的迫切需要，是社会主义精神文明建设的需要，是全面建设小康社会的需要。

在我国目前的情况下，要提高教师的综合文化素养，固然要提高教师的科学素养和审美素养，但我们认为，更为重要的、紧迫的任务应该是提高教师的人文素养。因为没有人文素养的提高，就不会有教师综合文化素养的提高；没有人文素养的教师，也不可能具有真正的科学精神，也就不会有很高的审美修养。人文素养中所包含的人文精神是整个人类文化生活的内在灵魂、根本之所在。科学离不开人文，否则就会失去主导，走向邪道。所以我们说，只有提高教师的人文素养，才能确实提高教师的综合文化素养，提高教师素质。也只有具有人文素养的教师，才能真正懂得并尊重科学，努力去把握科学的本质，并把培养科学精神和科学探究能力，当成自己义不容辞的责任，进而促进教学质量的提高。

新课程要贯彻以人为本的理念，培养学生的自学能力、思考能力、实践能力、创新能力等，促进学生的身心和谐发展，为学生的终身发展奠定基础。这就在客观上要求，必须提高教师的人文素养。因为只有具备人文素养，教师才能真正树立以人为 本、以学生为主体的现代教育观念，在教育与管理中充分尊重学生的主体性，把学生当人看，当作有情感的、鲜活的、思想性格各异的、独立的人，而不是把他们当作工程师手下的产品，当作园丁手下的花朵。教育毕竟不同于植物的栽培或动物的饲养那样的工作。教育是通过主体、为了主体的发展，而在主体间进行的一种精神交流和对话。通过这种交流对话，教师要引导、激发学生的自觉意识、自尊意识，使其主动地寻求自我发展和进步的目标，不断完善自己。

要达到这样的目标，没有人文素养肯定是不行的。为什么这样讲？这是因为， 没有人文素养、缺乏人文精神的教师就不可能充分理解人性，爱护学生，尊重学生的人格；这样的教师不会在心中有爱的阳光，也不会拥有教育的智慧和灵感；这样的教师，也不会有教育的耐心，缺乏对社会和人生的责任感，心中又没有爱，试问这怎么能教育好学生，感动学生的心灵，促成学生的转变和成长？谁都知道，爱和尊重是教育的前提，但在教学活动和管理中，我们却时常见到冷漠、粗暴、野蛮这又怎么能教育好学生，唤醒学生的心灵的觉悟呢？这样的教师必然会压抑学生的主体意识，制约学生主体意识的发挥，窒息学生的思维活力，最终使学生成为应付考试的机器、分数的奴隶，根本无法培养和提高学生的素质，塑造强健的心灵，当然也谈不上让学生适应市场经济的需要和迎接国际竞争的挑战。因此，提高教师的人文素养是教师职业的需要，是培养学生适应市场经济和国际竞争挑战的需要，是培养高素质人才的需要。要提高人们的人文素养，就必须从小抓起，从学校教育抓起，而首先必须从提高教师的人文素养抓起。

教师的人文素养就是教师所具有的人文精神及在教师的日常活动中体现出来的思想、道德、情感、心理、性格、思维模式等方面的气质和修养。它表现为在教师的日常教学和管理活动中对学生的尊重和对学生成长的关心，表现为教师教书育人的强烈责任感和历史使命感。

一个优秀的教师，一定是文化底蕴深厚的教师。一个文化底蕴深厚的教师，一定是具有人文精神的教师。只有提高自己的人文素养，教师才可能从教书匠成长为能师、经师甚至名师。而要提高自己的人文素养，教师就必需善于读书，学会学习，与时俱进。要养成勤耕不辍、终身学习的习惯。

学习是现代人的第一需要，是每位教师的人生必修课。从某种角度说，学会读书和学习已经成为现代人的生存和发展基础。只有学会读书和学习，我们才能提高自身的文化底蕴。没有学习，就没有教师的成长；不吸收人类几千年的历史中创造和积累的文化财富，教师在教学和管理活动中就无法做到从容不迫，游刃有余，把握有度；不汲取人类几千年积累的智慧和道德理念，在社会主义市场经济的浪潮中，就无法抵御物欲和声色的诱惑，远离浮躁的心态、宁静致远；教师也无法在现实的、繁重的日常教育生活保持冷静和克制，把握教育的契机。因此教师要学会学习和读书，在博览群书中思考、积累，丰富自己的知识和思想，拓宽文化的视野，提高思想的高度，加强思维的深度和广度。教师尤其要阅读经典，与人类的思想家、教育家对话，学习他们的研究成果，提高文化素养，尤其要提高人文素养，并在此基础上培养科学精神，这是教师的教育思想和智慧形成、发展的基础，也是教师成长的必备条件。在一定意义上说，教育思想和智慧的形成，就是教师跨越东西方文化经典所构成的桥梁的过程。在我国，作为一个优秀的教师，一定要在汲取西方文化的科学精神、民主精神、讲求实证精神的基础上，重视中华优秀传统文化的学习，背靠五千年博大精深的中华文化，从中汲取营养，学会思考和拿来。唯其如此，教师才能远离平庸和浮躁，才能真正成长起来，成为学生心理健康的维护者，精神生活的指导者，让学校和教师的管理更有效，教育更成功、更有智慧，更加人性化。

当然教师还要向周围其他同事学习，学习他们的教书育人的经验和方法；还要利用计算机网络学习，不断提高自己的信息素养，熟练的运用计算机获取、传递和处理信息；还要积极向教学实践学习，积累经验，不断思考、总结，改进教学方法，提高教学艺术等，所有这些都是必要的。但这一切都有一个必要的前提，这就是教师必须首先具备一定的人文素养，具有人文精神。没有了人文素养，缺失了人文精神，教师是绝对不可能真正成长起来的。

总之，努力读书和学习、提高教师的人文素养、培育人文精神，这是教师成功的必备条件，是教师成长为能师、经师乃至优秀教师的必由之路，也是新课程顺利实施的关键。

2010年11月3日

第14篇：数学核心素养心得体会

数学核心素养心得体会

赵建宇

2016年11月21日我能有幸跟着市教研员任老师和其他两位老师一行四人代表包头市远赴云南昆明参加由北师大组织召开的“2016年北师大版初中数学实验指导暨培训研讨会”，在会上聆听了由北师大版教材的编委马复教授作的“初中数学的核心概念解析”的报告，就《义务教育数学课程标准（2011年版）》提出的十个核心概念与高中课标修订稿提出的六大核心素养的衔接关系，綦春霞教授 的“数学素养的微测试与学生发展的诊断”，江西省中学数学教研员陈莉红老师的“从中考命题角度对核心素养的理解与考察”，并结合具体案例分析了如何在数学中考命题中考察数学核心素养，西安高新一中邵新虎老师题为“利用几何画板发展数学核心素养的时间与思考”，

我就此次学习谈谈自己对核心素养的粗浅理解，本人对核心素养是学生在接受相应学段的教育过程中，逐步形成的适应个人终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力，是所有学生应具有的最关键、最必要的共同素养，是知识、能力和态度等的综合表现。

一个全面发展的人，应具备自主发展意识、社会参与能力及文化修养。学会学习、自我管控、解决问题、创新发展属于个人自主发展应具备的能力。而在个人发展过程中，语言素养、数学素养、人文素养、技术素养更是不可或缺的。

数学学习过程是学生在教师的科学协助下，将书本上的知识结构转化为学生认知结构的过程。在这个过程中，有意无意地把抽象、推理等数学素养渗透到教学中来，潜移默化，提升学生的能力，激发学习数学的兴趣。

一、在教学中渗透数学思想和方法。

数学思想是对数学和它的对象、数学概念，命题和数学方法的本质的认识。数学方法是解决数学问题的方法和策略。数学教学要在重视传授知识的同时，引导学生体会数学方法、感悟数学思想，这样才能使学生学会用数学思维、数学手段和数学方法去分析和解决数学中的具体问题以及其他的一些现实问题，这是数学教学要追求的境界，也是数学教学的本质要求。数学思想和数学方法是数学知识在更高层次上的抽象和概括，它蕴含在数学知识发生、发展和应用的过程中。数学思想方法的教学要由表及里，循序渐进。要在知识发生过程中渗透数学思想，要在问题的探索和解决过程中揭示数学思想，使学生从中掌握关于数学思想方法的知识，并把这些知识应用在后续的学习中，科学地获取数学知识。知识的记忆是暂时的，思想方法的掌握是长远的。知识使学生受益一时,而思想和方法使学生受益一世。

二、在教学中培养学生的思维能力。

思维作为一种能力和品质，作为人的智力的核心，它是人的智慧的集中体现。在教学过程中，我们应该建立“发现式学习”的教学新模式，营造学生思维的平台。思维的发展，需要土壤，需要平台。好的教学策略是引导学生自己“发现”问题、解决问题。才能进一步释放学生的思维潜能、进一步保护学生的思维火花。凡是学生能通过自己努力学到的知识，绝不授予学生，凡是学生经过思考能解决的问题，就放手让学生去思考，把“教—学”活动中的自由还给学生。把学生当成主体，让学生自主学习、自主探究。既给了学生思维的自由，也给了学生自己发现问题、解决问题的压力，从而迫使学生去思考。

三、引导学生用数学的眼光看待事物。

身边的事物数学问题很多，在教学中引导学生把生活中的问题抽象为数学问题，进一步揭示具体事物和抽象概念的联系，既加深对所学知识的理解，又有助于提高解决问题的能力。另外，在数学教学中注重保护和培养学生的几何直觉，讲一些数学的发展史，多参加数学社会实践等，都能使学生的数学素养得到一定的提高。

数学素养归根到底是一种文化素养，数学教育也就是一种文化素质的教育，它的养成不是一朝一夕之事，我们教师贵在重视和坚持。要通过学习使学生感受到，数学不仅仅是一系列抽象的知识，更多的则是一种方法，一种文化，一种思想，甚至于一种精神和态度，从而让学生满怀乐趣和憧憬地去学习它。

第15篇：数学核心素养心得体会

数学核心素养心得体会

当阳二高 高一数学组 林文国

通过近期在网上学习马云鹏教授从实例引出核心素养，再对核心素养的含义、核心素养的价值、与“基本思想”和“思想方法”的关系、《标准》中的核心素养体现这4部分的分析，他用了大量的案例，详细全面地剖析了小学数学核心素养的重要性和必要性。我就此次学习谈谈自己对核心素养的粗浅理解，本人对核心素养是学生在接受相应学段的教育过程中，逐步形成的适应个人终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力，是所有学生应具有的最关键、最必要的共同素养，是知识、能力和态度等的综合表现。

一个全面发展的人，应具备自主发展意识、社会参与能力及文化修养。学会学习、自我管控、解决问题、创新发展属于个人自主发展应具备的能力。而在个人发展过程中，语言素养、数学素养、人文素养、技术素养更是不可或缺的。

数学学习过程是学生在教师的科学协助下，将书本上的知识结构转化为学生认知结构的过程。在这个过程中， 有意无意地把抽象、推理等数学素养渗透到教学中来，潜移默化，提升学生的能力，激发学习数学的兴趣。

一、在教学中渗透数学思想和方法。

数学思想是对数学和它的对象、数学概念，命题和数学方法的本质的认识。数学方法是解决数学问题的方法和策略。数学教学要在重视传授知识的同时，引导学生体会数学方法、感悟数学思想，这样才能使学生学会用数学思维、数学手段和数学方法去分析和解决数学中的具体问题以及其他的一些现实问题，这是数学教学要追求的境界，也是数学教学的本质要求。数学思想和数学方法是数学知识在更高层次上的抽象和概括，它蕴含在数学知识发生、发展和应用的过程中。数学思想方法的教学要由表及里，循序渐进。要在知识发生过程中渗透数学思想，要在问题的探索和解决过程中揭示数学思想，使学生从中掌握关于数学思想方法的知识，并把这些知识应用在后续的学习中，科学地获取数学知识。知识的记忆是暂时的，思想方法的掌握是长远的。知识使学生受益一时,而思想和方法使学生受益一世。

二、在教学中培养学生的思维能力。

思维作为一种能力和品质，作为人的智力的核心，它是人的智慧的集中体现。在教学过程中，我们应该建立“发现式学习”的教学新模式，营造学生思维的平台。思维的发展，需要土壤，需要平台。好的教学策略是引导学生自己“发现”问题、解决问题。才能进一步释放学生的思维潜能、进一步保护学生的思维火花。凡是学生能通过自己努力学到的知识，绝不授予学生，凡是学生经过思考能解决的问题，就放手让学生去思考，把“教—学”活动中的自由还给学生。把学生当成主体，让学生自主学习、自主探究。既给了学生思维的自由，也给了学生自己发现问题、解决问题的压力，从而迫使学生去思考。

三、引导学生用数学的眼光看待事物。

身边的事物数学问题很多，在教学中引导学生把生活中的问题抽象为数学问题，进一步揭示具体事物和抽象概念的联系，既加深对所学知识的理解，又有助于提高解决问题的能力。另外，在数学教学中注重保护和培养学生的直觉意识，讲一些数学的发展史，多参加数学社会实践等，都能使学生的数学素养得到一定的提高。

数学素养归根到底是一种文化素养，数学教育也就是一种文化素质的教育，它的养成不是一朝一夕之事，我们教师贵在重视和坚持。要通过学习使学生感受到，数学不仅仅是一系列抽象的知识，更多的则是一种方法，一种文化，一种思想，甚至于一种精神和态度，从而让学生满怀乐趣和憧憬地去学习它。

第16篇：数学核心素养心得体会

如何在数学教育中提升学生的数学核心素养

榆中师范学校

数学组

安桂林

一、正确认识和理解数学核心素养

21世纪，我国确定了“立德树人”“以人为本”的教育改革指导思想，强调以课程为载体落实指导思想，进而以高中课程标准修订为突破，探索、积累经验，逐步推广。“以素养立意课程体系”主要是将培养、提升学生的核心素养（通识）、学科核心素养作为课程基本目标，根据每一个学科的特点，把三维目标通过每一个学科的核心素养加以落实，把课程总目标与学科教育有机结合。

数学核心素养是数学课程目标的重要的基本组成部分，每个数学核心素养通过“情境与问题”“知识与技能”“思维与表达”“交流与反思”四个方面表现出来，这四个方面也是描述核心素养水平的四个维度。

每一个数学核心素养有自身的独立性，在学习数学的过程中，在发现与提出、分析与解决数学问题和实际问题中，各自在不同的环节发挥不同的作用，但我们更需要强调整体性，六个核心素养是一个有机联系的整体，它们不是两两“不交”的独立素养，而是相互“交着”相互“渗透”的，在直观想象中，蕴含着抽象、推理、模型；在抽象概括中，也离不开直观、推理、模型；在数学建模的过程中，更需要直观、推理、模型交互发挥作用……

数学核心素养不是独立于知识、技能、思想、经验之外的“神秘”概念，综合体现出对数学知识的理解、对数学技能方法的掌握、对数学思想的感悟及对数学活动经验的积累。

二、基于数学核心素养的数学课程体系

基于数学核心素养的数学课程要突出三件事，一是符合数学规律并结构清晰；二是突出数学本质；三是便于转化，转化为数学核心素养。

1.体现选择性的高中数学课程结构

不同的学生拥有不同的特长，会选择不同的发展方向，需要有不同水平的数学核心素养，而数学课程标准为不同发展方向的学生设计了不同的课程。

必修课程为学生发展提供共同基础，是高中毕业考试的内容要求。选修Ｉ课程是供学生选择的课程，必修课程和选修I课程是高考的内容要求。选修Ⅱ课程分为ABCDE五类。这些课程为学生确定发展方向提供引导，为学生展示数学才能提供平台，为学生发展数学兴趣提供选择，为大学自主招生提供参考。学生可以根据自己的志向和大学专业的要求选择学习其中的某些课程。

A课程是部分理工类（数学、物理、计算机、精密仪器等）学生可以选择的课程。B课程是经济、社会（数理经济等）和部分理工类（化学、生物、机械等）学生可以选择的课程。C课程是人文类（历史、语言等）学生可以选择的课程。D课程是体育、音乐、美术（艺术）类学生等可以选择的课程。E课程（校本课程）是学校自主开设，供学生自主选择的课程，特别包括大学先修课程（CAP）。

2.体现数学核心素养发展的高中数学内容结构

数学有丰富的研究领域、问题和方法，形成了很多特点鲜明、作用不同的数学分支，但数学又是一个有机整体，拥有清晰的结构，从学习的角度来说，更是如此。只有这样，才能更好地提升、发展学生的数学核心素养。根据高中学习特点和需要，高中数学内容将突出三条贯穿始终的内容主线：函数及应用、几何与代数、统计与概率。数学建模与数学探究是另一条贯穿始终的主线。另外，还应将数学文化渗透在高中课程内容中。抓住这些贯穿始终的主线，才能反复感受到抽象、推理（运算）、模型、直观所起的作用，有效地促进学生数学核心素养的提升和发展。

3.体现数学本质的关键问题和主要概念、定理、模型、思想方法、应用

在整体认识高中数学内容结构和主线的基础上，需要进一步深入思考支撑主线的关键问题和主要概念、定理、模型、思想方法、应用等。以函数主线为例，首先，抓住以下关键问题：整体、全面认识函数概念；深入理解函数性质——整体性质与局部性质；掌握一批基本函数类；把握函数应用；感悟研究函数思想方法；深入理解主要概念、定理、模型、思想方法、应用等，步步深入，逐步提升数学核心素养。

三、基于数学核心素养的数学教学

教什么，如何教？这是教师教学的永恒课题。基于数学核心素养的教师数学教学，首先要更新观念。培养并提升核心素养，不能依赖模仿、记忆，更需要理解、感悟，需要主动、自觉，将“学生为本”的理念与教学实际有机结合。

1.整体把握数学课程

基于数学核心素养的数学教学，整体理解数学课程是基础。高中数学课程是一个有机整体，要整体理解数学课程性质与理念，整体掌握数学课程目标，特别需要整体感悟数学核心素养，整体认识数学课程内容结构—主线—主题—关键概念、定理、模型、思想方法、应用，整体设计与实施教学。在这一过程中，学生会不断感悟、理解抽象、推理、运算、直观的作用，得到新的数学模型，改进思维品质，扩大应用范围，提升关键能力，改善思维品质。

2.主题（单元）教学

基于数学核心素养的数学教学，要求教师能从一节一节的教学中跳出来，以“主题（单元）”作为进行教学的基本教学思考对象。可以以“章”作为单元，如将“三角函数”作为教学设计单元；也可以以数学中的重要主题为教学设计单元，如“距离”或“几何度量关系：距离、角度”等；也可以以数学中通性通法为单元，如“模型与待定系数”等。

这是深度学习的核心，也是深度学习的抓手，也是整体把握数学课程的抓手，可突出本质——数学核心素养，有利于教学方式多样化，把“教”与“学”结合起来，促进学生自主学习；有助于提高数学教师专业水平（数学、教育教学理论、实践），这是数学骨干教师的基本功，不是教教材，而是创造性地使用教材教数学。

3.抓住数学本质

我国著名数学家华罗庚反复强调：能把书读厚，又能把书读薄，读薄就是抓住本质，抓住重点，抓住本质，才能更好地理解和提升数学核心素养。

4.问题引领——发现、提出问题与分析解决问题

在关于数学和数学教育的大讨论中，问及在数学和数学教育中什么最重要时，著名数学家P.Harmous在一篇总结文章中强调“问题是关键”，数学概念、定理、模型和应用都是在解决问题的过程中总结形成的。在数学课程目标中，特别强调发展学生发现、提出问题与分析解决问题的能力，在基于数学核心素养的教学中，这也是关注的重点。

5.创设合适情境

创设合适情境是基于数学核心素养教学的另一关注点。首先要对“情境需要”有个全面的认识，包括实际情境、科学情境、数学情境、历史情境。情境选择的基本原则是便于理解学习内容和要完成的任务，循序渐进，进而考虑激发学生的兴趣和热情。

6.掌握学情，加强“会学”指导

“授之于鱼，不如授之以渔”是古训，这与学会学习的理念一致，“会学”比“学会”重要。“会学数学”应包括：阅读理解、质疑提问、梳理总结、表达交流。

以“数学阅读理解”为例，需要清楚数学语言由数学自然语言、符号语言、图形语言组成，它的特点是准确、清晰、简洁，数学阅读就要会读“数学普通话”“符号”“图形（表格）”。而数学符号、图形又是一个系统，彼此联系，学生不能很快习惯，需要指导，不能太急。数学教师强调“学法指导”，是一个很好的经验，需要坚持、总结、提升。

如何在数学教育中提升学生的数学核心素养，是数学教育工作者面临的新课题。一线数学教师是落实本次高中课程标准修订的关键，教师注重提升自身数学素养，特别是数学核心素养，关注数学内容、数学教学理论、数学教学实践与数学核心素养的有机结合，直面问题，不断探索，为学生营造良好的数学教育。

第17篇：《聚焦数学素养》心得体会

《聚焦数学素养，关注关键问题》心得体会

刘立芳

参加了崔海江老师《聚焦数学素养，关注关键问题》的培训讲座，我的收获颇为丰富，有很多地方值得我学习。

在这次紧张而又有趣的培训中，崔老师就数学素养展开了精彩的演讲，所谓数学素养，就是个体作为一个有创新精神、关心他人及具有反思性，公民所具有的数学能力。我明白数学作为基础教育的一门学科，主要是为了提高公民的素养，通过认识和使用数学，人们的素养在工作和生活中得到提高。崔老师还说到数学素养是一个三维结构，分为数学能力、数学知识、情感态度价值观，他总结数学用到三个词：有趣、有用、好玩。

崔老师还讲到他个人理解的数学素养，

一、作为素质的数学；

二、作为能力的数学；

三、面向未来的数学。我觉得这三点总结的非常周到，数学不仅是教授学生知识，而是教授学生思想方法，这将受益一生。

关于数学问题的界定，小学数学教育教学探索中的有效节点：

1、形成数学素养的重要内容；

2、数学教育教学的关键策略。例如，他就关键内容讲到：低年级、高年级学段的所有知识点，进行分析总结，面面俱到，想到自己的课堂，真是差很多，所以自己需要改进的地方还有许多。说到应用意识，是有意识利用数学概念，原理和方法解释显示世界中的现象，解决显示世界中的问题；认识到现实生活中蕴含着大量与数量和图形有关的问题，这些问题可以抽象成数学问题，用数学的方法予以解决。其实数学与我们生活息息相关，鼓励学生用心观察，用心思考。

最后，崔老师用三句话总结了今天的演讲，创设兴趣；有效活动；没有选择，就没有发展。这就是数学的精髓。所以，我觉得自己要学习的很多，在今后的工作中，更要不断去钻研，更深入的了解数学。

总之，体验学习需要引导学生主动参与学习的全过程，在体验中思考，锻炼思维，在思考中创造，培养、发展创新思维和实践能力。当然，创设一个愉悦的学习氛围相当重要，可以减少学生对数学的畏惧感和枯燥感。让学生亲身体验，课堂上思路畅通，热情高涨，充满生机和活力；让学生体验成功，会激起强烈的求知欲望。同时，教师应该深入到学生的心里去，和他们一起历经知识获取的过程，历经企盼、等待、焦虑、兴奋等心理体验，与学生共同分享获得知识的快乐，与孩子们共同体验学习。

第18篇：教学技能提升培训心得体会

教学技能提升培训心得体会 重庆竹林实验学校 陈台文

参加了这次教学技能培训，收获很大。

第一天上午，我们观摩了三节精彩的语文课，献课教师高超的教学艺术，对教材的精准把握，尤其是他们针对不同的年级段组织的精彩的教学，民主的教学气氛，使我受益匪浅。

下午，小学语文教学领域中当之无愧的领军人物窦桂梅老师，她是“深度语文”的代表，“主题教学”的创立者，强调对文本多角度、多元化、创新化的深度解读与挖掘；强调在课堂中师生之间的“深度”对话与互动；注重课堂的“文化含量”和“思维含量”；注重课程资源的整合，力求“为学生打下一个精神的底子”。充分体现了语文教学的人文性、工具性。她的课堂充满激情，既注重感情的抒发，又注重思考的深度，让人从中得到了智慧的启迪和对人生的思考，每个人会不知不觉被吸引，心灵在激情中而放飞、而感动。窦桂梅老师以《邱少云》为例，告诉我们对教材的多角度的诠释，我感到每一位教师都应向她学习，深钻教材，才能更好地教学。她向我们在座的每一个教师讲述了她的奋斗经历，是我们感受到要想成为一名优秀的语文教师，真是“冰冻三尺，非一日之寒”。

我也曾经观摩过窦桂梅老师的教学，她的的教学最让我佩服的是她的激情课堂，而且非常自然，她把激情灌注到整个课堂，使课堂像一条奔腾向前的大河，时而蓄势待发，时而汹涌澎湃，时而舒缓有致，我们仿佛和她以及孩子们一起登上她的激情之船，开始了激情之一旅，观赏和领略到一派激情之光。”是的，只要窦桂梅老师一站在讲台上，她便立刻激情四射，她的这种激情犹如一团烈火迅速点燃起学生心中的那团火，把整个课堂烧得沸水滚滚。窦桂梅老师的课堂教学每每是一种充满真情的氛围中进行的。她全身心地投入，讲到激动处，激情飞扬；讲到愤慨时，扼腕长叹。可以说，每次课堂教学就是她和学生进行的一次充满激情的心灵的共振。

窦桂梅老师的课堂善于营造民主、宽松、和揩的课堂氛围。教师创设开放、探索、合作的教学环境，为学生提供主动探索、独立思考、合作学习、创新实践的机会。教师将自己定位为学生学习活动的组织者、指导者、参与者、合作者，允许和鼓励学生大胆发言，让课堂充满生命活力，让激情飞扬课堂，让学生争当主角。

第二天，特教教师王小毅讲解怎样钻研教材的一系列方法，他对文本的解读让我茅塞顿开，领悟到原来语文教学竟然有这么深的门道，也惊叹于他的教学功底，他向我们举了很多教学案例，深入浅出的分析，，“如何恰当的根据不同年段、不同文体，适切的注重语言文字的运用”，王老师的点拨引起了大家的深思，也给了大同教师很深的触动，帮助大家解决了教学中的一些疑问。让我们的教学理论，教学的感悟又前进了一步。

而我在平时的教学中学习方面还做的不够，总是想法很好，但真正做起来总是完成不了任务学名师方法不够科学，有时对一位名师的思想特别推崇，就不假思索的盲目接受，然而真正指导工作的作用却不大；有时对一节名师的课十分偏爱，没有结合自身特点，就盲目效仿，结果是弄巧成拙；有时又过于目光短浅，这三天的培训，使我感悟良多，在今后的教学中，努力学习，争取提高语文教学能力。

第19篇：信息技术素养培训心得体会

信息技术培训，旨在适应未来科技的的发展，同时也是适应信息时代的要求，下面给大家分享信息技术素养培训的心得体会，欢迎借鉴！信息技术素养培训心得体会1

愉快而又充实的培训时光弹指间就过去了，作为一位农村学校的校长，教育战线的一员，能够参加此次信息技术培训，我感到十分幸运。经过为期一周的培训学习，通过倾听专家名师的经验传授，跟诸多老师在一起学习、交流，我加深了对信息技术教学的理解，提高了微机网络设备管理的技能。紧张而充实培训即将结束，现在我就本次培训谈谈我个人的一些想法，以达到交流学习共同进步的目的：

一、转变观念，提高自身素养。

多年来由于思想认识的偏差及学校条件的限制，在农村小学中难以开展正常的信息技术教学活动。再者结合我校实际，教师队伍的老龄化，也在一定程度上成为信息技术在学校教学中广泛应用的阻力，另外一些错误观念，比如有教师包括家长只是一味的追求学生的语文、数学成绩，认为信息技术如同劳动技术、美术、思想品德等课程一样可有可无，信息技术就是单纯的电脑操作，教师上信息技术课的目的就是为了让学生学会操作电脑，特别是对于我们农村的小学生来说，学会正确开机、关机就算是完成了教学任务。而学校的计算机少，电脑配置低，难以保证学生正常上机实践，学生自然对电脑的了解与掌握十分有限。自从参加了培训学习，对照各个模块的培训知识，系统化的全新认识了信息技术在当代教育中的重要作用，以及对学生综合素质全面发展的重要意义。针对我校的实际，我将确保在农村小学中，做到按照大纲要求上好每一节信息技术课。在此次培训中，我转变自己的学习观念，更新自己的管理方式，坚持每天都上网学习，参与在线交流并高质量完成作业。并且注重学思结合，把所学知识运用到教学实践中，在不断反思中促进自身素质的提高。以身作则，带动全体教师学习信息技术，提倡教师运用多媒体教学，同时组织各种形式的培训学习，提高学校教师队伍的整体素养。

二、多媒体技术与课堂教学的有机结合，是一种积极的，合作的教学模式。

通过培训，我深刻的认识到在现行教学中恰当、正确地使用多媒体手段来辅助教学，有助于提高学生学习兴趣，突破教学难点，对优化教学起着显著的作用。现代多媒体教学好处诸多，由于多媒体视听结合、手眼并用的特点及其模拟、反馈、个别指导和游戏的内在感染力，故具有极大的吸引力，最终使学生成为学习的主人，做到热爱学习、自主学习和高效学习。而传统的教学手段似乎就是显那么单调，仅是黑板加粉笔。由于有些学科自身的特点，没有那么形象、生动、具体。学生起来有点枯燥无味，从而直接影响学生学习积极性。计算机辅助教学进入课堂，就会给教学带来了生机和活力，多媒体计算机把语言、声音、图象、文字、动画、音乐等经过处理后，形成一种全新的、图文并茂的、丰富多彩的形式呈现教学信息，弥补了以往课堂教学中的某些不足，对教学中重点的讲解、难点的突破有很大的辅助作用。同时，化抽象为具体，更加直观和具体地将信息传达给学生，不仅把学生的听觉、视觉等一起调动起来，使学生成为主动参与、发现、探究和建构知识的主体，这不仅激发学生的学习动机，也提高了教学效果和课堂效率。

三、提高专业理论知识水平。

此次培训是通过实地考察和专家授课的方式，让我懂得了很多以前所不了解的知识，让我感觉到真是学无止尽，自己的专业知识水平还有待于提高，要在今后的教学生活中还需不断地学习，充电。在培训中，我了解信息技术基本工具的作用，认识了多媒体，了解计算机在其他学科学习中的一些应用。掌握学科教学与信息技术整合的教学设计方法，能够用信息技术有效设计学科教学方案。掌握有效课堂教学方式方法，准确诊断和切实解决学科教学问题，提高课堂教学实施和评价能力。了解学科教学最新动态与发展趋势，能够在各个学科教学中选择运用，改进课堂教学及其研究行为。明确课程改革与发展对教师职业道德的新要求，能够在备课、上课、作业批改、学生辅导、学业测评中不断提高自身素质。掌握教学研究理论和学科教学研究方法，能够进行学科课堂教学案例研究，并形成初步成果。

四、提高课件制作水平。

掌握多媒体技术，熟悉多媒体软件的使用，了解多媒体课件制作流程已成为当代教师应具备的基本素质，而制作课件既要讲究精美又要讲究实用。制作课件是一个艰苦的创作过程，优秀的课件应该融教育性、科学性、艺术性、技术性于一体，这样才能最大限度地发挥学习者的潜能，强化教学效果，提高教学质量。所以通过此次培训使我学会从网上等多种途径下载视频、图片、flash等资源，以及截取网页和视频等，并将它们整合到课件中等技术操作，从而制作出更加丰富多彩的多媒体课件，丰富学生的学习内容，更能激发学生的学习兴趣。

五、信息技术理论掌握得更为系统。

这次培训使我对信息技术的理论与方法掌握得更加系统，使我感到比原来站得高了，看得远了，有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的感觉。通过培训学习，不但提高了我对新课程的认识，还使自己的信息技术教学能力与技术得到了提高，为了真正推信息技术的发展，我将会把所学知识应用于日常教学工作中，推进学校信息化建设。同时学无止境，我也将继续努力学习，认真钻研学习业务知识，提高业务水平，为教育信息化建设做出自己的努力！

总之，在这次培训活动中，我锻炼、培养了各方面的能力，也取得了一定的成绩。培训只是一种形式，它只告诉我们如何才能做得更好，关键还是靠自己不断的努力！培训时间里，我能够认真听、观看视频讲座，做好笔记，写好心得，培训后收获很大，看到了自己的不足，增强了紧迫感和危机感。我个人希望多参加这样的培训，向更多的名家同行老师们学习，同时也要加强自身学习，不断的充实自己，提高自己，争取做一名真正适应时代发展要求的合格教师。学以致用，才是根本。在今后的工作中，我要不断地更新自己的教学观念，改变自己的教学行为，并把这次所学的内容和方法用到自己的教学实践中，以及纳入学校工作计划中，努力提高教育质量，让学生快乐成长。

信息技术素养培训心得体会2

我通过参加学校组织的信息技术学习，提高了信息技术学科整合的认识，更新了教学观念。主要表现在以下几个方面：

一、通过学习，我认识到，信息时代已经到来，信息技术在社会发展中的作用越来越重要。以计算机为核心的信息技术作为新型的教学媒体，当它们与各学科的教学进程密切结合时所具有的特性，为新型教学模式的创建提供了最理想的教学环境。应用信息技术来改进课堂教学是当前学校教育改革的一条重要思路。面对二十一世纪教育的出路，作为一名教师，我深刻的认识到教育改革的紧迫性和必然性。

二、认识到，多媒体技术是指通过计算机技术把文字、图形、图像、活动影像和声音等多媒体信息，进行综合处理和管理，使计算机成为能以人类习惯的方式提供信息服务的一种新技术。利用多媒体技术能给学生提供界面友好、形象直观的交互式学习环境，能给学生提供图文声并茂的多重感官综合刺激，还能让学生按超文本方式组织与管理各种教学信息和学科知识，这将对学生认知结构的形成与发展起到积极的作用。

三、当前科技发展异常迅猛，每个人，不管是教师还是学生都必须不断学习。现代化教学手段能利用多种媒体组合，优化教学过程，突破教学重点、难点，提高教学质量和效率，学生参与和学习积极主动性，也可以得到充分的发挥。教师首先通过自学及时掌握最新的科技成果，丰富教学内容，提高教学质量，改变满堂灌的教学模式，在给学生提供自学条件的基础上，让学生自主地学习。

四、把信息技术与学科进行整合，可以改变教材的观念和形式，改变教学环境、手段和方法，变革教学模式，有利于面向全体同学发展个性，有利于学生进行获取信息，处理信息，提高学生自主学习的能力。因此，在强调素质教育的今天，把信息技术与学科教学相结合是必要的而且也是紧迫的。

因此，教育技术培训对我的教学受益匪浅，我们要充分利用计算机教育的优势，引导学生善于置疑，积极探索，大胆联想，多方位，多层面地对学生进行创新思维的训练，使学科教学提高到一个新的层次。

这次自主学习学到许多新的知识，但是更让我看到我自己的不足，我还要努力学习，养成终身学习的习惯。我将会对新课程理念有更加深入地把握，也会更深刻地理解所包含的教育理念，更好的搞好信息技术教育教学工作。

信息技术素养培训心得体会3

过这段时间的培训和学习，让我对教育现代化的发现有了新的认识，当今以计算机和网络技术为核心的现代技术正飞速的发展，改变我的学习方式。信息的获取、分析、处理、应用的能力将作为现代人最基本的能力和素质的标志。同时对我各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上。使我认识到作为一名信息技术教师应积极主动吸纳当今最新的技术，在这短短的培训中我收获颇多。

一、树立了新的理念

1、此次信息技术应用能力提升培训，虽然只有短短几十天的时间，但是每一天的网上学习都使我在观念上有一个更新。在平时我都停流在基本应用上，然而通过此培训，才真正的认识到自我在专业方面还有许多的不足，在今后的业务提升方面还有大量的知识要学习，只有这样随时为自我更新，补充新识，更新观念，从根本上提升专业素养。

2、随着信息化快速发展，作为一名教师，必须具备良好的信息素养是终生学习、不断完善自身的需要。作为一名教师应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具（网络、电脑等）对信息资源进行有效的收集、加工、组织、运用；这些素质的养成就要求信息技术教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要；信息素养成了终生学习的必备素质之一，如果信息技术教师没有良好的信息素养，就不能成为一名满足现代教学需要的高素质的教师。

二、提升了专业知识

1、通过聆听专家教授对“信息化教学环境”专题与案例分析的学习，使我充认识到作为老师，首先要具备基本的信息素养，掌握信息操作的基本能力和获取信息的能力，除此之外还应具备信息收集处理以及表达的能力和综合运用能力。深刻的认识到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化发的发展情况，真正理解了信息化教学环境在教育教学中的作用，掌握了几种常用的教学模式和软件的基本应用。

2、通过聆听专家们对“资源检索与获取”、“多媒体素材的处理”、“办公软件综合应用”、多媒体课件设计与制作、微课设计与制作，等等的解析，才真正的意识到自己在专业知识方面太落后与不足。使我真正的知道了什么是办公软件强大的功能，平时我只会对办公软件进行简单的应用，没有更进一步去学习，深刻的认识到什么专业知识，我将在今后的工作中不断学习来丰富自我专业知识。

信息技术素养培训心得体会4

一、运用信息技术，促进了课堂的转变。

之前，自己总是简单的认为信息技术与课堂整合就是运用多媒体教学，直到今天听了两位教授的报告才深知自己知识的匮乏及思想的落伍。原来信息技术包含着诸多的内容，而且在发生着日新月异的变化。了解了当前新媒体新技术发展的趋势，听到了信息技术领域的一些新名词，如未来教室班班通宽带、云计算、电子书包等，而且通过媒体真正感受到这些技术的有效性及有趣性。当前，一大部分教师错误地认为技术应用就是“做课件，放课件；课堂就是电子交互白板技术功能的展示厅”。殊不知多媒体在于辅助教学，不能全盘代替传统的教法；不能把教室当成电影院，不能使课件成为影片，不能让学生成为观众，更不能让教师充当放映员。我们教师应把技术整合到课堂中去，灵活地运用资源辅助教学，转变课堂。

二、运用信息技术，实现以学生为主体的教学理念。

在今天的两场报告中，两位教授都对传统的教学与信息技术辅助下的教学进行了对比，传统的教学老师讲，学生听，讲授在课内，内化在课外，不管学生会不会老师都讲，蒋教授指出，学生不是一张白纸，会的为什么要讲？而运用信息技术辅助颠倒了课堂，即老师把知识重难点及自学提纲运用云服务发送到学生的电子书包，每个学生都能运用电子书包里的教材及学习工具展开预习，这样完成了讲授的过程；课堂上是互动的过程进行内化。由此，改变了以往的教学模式，真正实现以学生为中心的教学理念，达到了教学要关注学生的学习能力的效果。

三、运用信息技术，使学习无限化、有效化。

传统的教学学生学习内容是有限的，局限于教材，即便有学生平时也看一些课外阅读书，但很有限。随着科技的发展，现在学生可以运用电子书阅读来拓宽自己的视野，未来还可以通过电子书包进行移动学习，而且还可以运用电子书包进行互动学习。因此，老师的学习，老师的与时俱进显得尤为重要。

第20篇：职业素养培训心得体会

《职业素养》学习心得报告

人的职业生涯发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。中层管理者是企业的桥梁和纽带，对企业的成长和发展极为重要。8月1日****组织全体中层干部开展了《职业素养的十二种品格》培训活动，整个培训活动以相互分享、学习的形式进行。

一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。

通过学习我体会到所有的职业品格的培养与塑造都取决于态度，态度决定一切，先做人，后做事，积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以， 职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是公司整体风貌的展现。

忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节，是一种能力。有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的

付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。 公司“锅”里有，员工的“碗”才会有。作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。

敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。你的工作不是给领导干的，工作是自己的，这是一种职责所在。对待工作，要有一种敬畏、虔诚的心灵对待。领导多给你工作，那是对你的信任，而且给你的工作越多，对你的能力越是肯定。在职责之外，领导多分配你工作，一方面是对你能力的一种认可，另一方面是对你品质的一种信任。因为把工作交给你，你能保质保量地完成任务，让领导放心。而领导不肯多给你一点工作，那就说明你还有待于提高。或是你的能力不能让人放心，或是你还对工作过于计较。表面上看是领导分配给你工作，其实你对工作完成的好坏，决定了你的未来。因此，不用做工作给领导看。你工作的所有成绩，都会在你未来的生活中得到回报。如果工作辛苦，那是你在为自己的成就进行的体力和脑力“投资”，不用对别人报怨什么。你唯一要做的，就是不论在人前人后，做好你的本职。因为这是在为你自己而做，而不是为了别人。所以一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。

诚信，是做人的基本准则，为人处事以诚相待，信守诺言。责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履

行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。责任与诚信是思想和行为高度一致的具体表现，同时也保证一切，保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造„„，保证了企业的竞争力。

细节决定成败，细节方显魅力。正所谓星星之火可以燎原，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节只有把小事做到极致，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。在今天，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。

一个人的能力不是能力，一个团队的能力才是能力，才高不自傲，每个人都不是万能的，不要以为缺了你一个，团队、公司就会瘫痪，世界少了谁还是一样在转，你也一样。从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。要理会“吃亏是福”。平时一点亏不肯吃的人，有了好事领导也不愿意给他。因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。要“善为人师”不要“好为人师”， 特别是在别人不懂不会的时候，要主动帮助别人，不要摆架子耍资格，要懂得“凡是人，皆须敬”。

要懂得知福和珍惜，就不会忘记感恩与回馈。现在大多数的员工都在

抱怨自己的工作付出与回报不成正比，我们一定要谨记一点：你所得到的一切都是你付出的积累，并不是所有的付出都有回报。所以，没有回报，叫正常；得到回报，就叫福气。这就如人的生死，人生来就一无所有，那么后面所得到的一切都是回报，我们还有什么理由抱怨自己获得太少？世界成功大师安东尼罗宾曾经说过这样一句话“如果现在没有得到你想要的，即将会得到更好的”。

《职业素养》告诉我们：工作的态度，不是今天或明天，而是一种职业的信仰，它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。同时也告诉我们员工的价值体现与职责，就是改变企业的现状，让其沿着发展的方向发展！

以上就是我的心得体会，也许很多言论不够成熟，不切合实际，但是我相信只要拥有一个永远积极向上的心，懂得知福和珍惜，怀着感恩，努力回馈，忠实于自己的选择，勇于承担自己的责任，学会尊重与理解，没有什么事情是办不到的。未来的结果，取决于今天的行为；今天的行为，取决于我们的思想；我们的思想，取决于我们的信念；我们的信念，来自于我们的态度！无论我们所在的公司处在什么阶段，我们都要有一颗永远追求卓越的心，也许我们会很累，也许我们的薪酬并不高，也许我们也不知道公司未来究竟会发展得如何。我们不能预知结果，那么我们就该好好把握过程。

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