职业礼仪教学工作总结

推荐第1篇：职业礼仪教学设计

第二课 展示自己的职业风采

一、职业礼仪塑形象 （教学设计）

昌黎卫生职业中等专业学校

赵文香

授课班级：14秋中专班

授课时间：2014年10月14日

使用教材：高教版中职德育课程改革国家规划新教材《职业道德与法律》

教学目标：

1、知识目标：

了解职业礼仪的基本要求，并能举例说明；理解职业礼仪蕴含的道德意义；认识遵守职业礼仪的作用。

2、能力目标

在明确职业礼仪基本要求的前提下，能将职业礼仪应用到自己的职业活动中，提升自身职业形象。

3、情感态度价值观：

在学习中感受职业礼仪的意义与作用，激励学生自塑良好的职业形象。

教学重点、难点和关键点：

1、重点：认识遵守职业礼仪的作用

2、难点：理解职业礼仪蕴含的道德意义

3、关键点：让学生把对职业礼仪的认识转化为学生自觉的行动

课型：新课

教学方法：情景体验法、案例教学法

教学时间：1课时

学习方法：合作学习、探究学习。 教具准备：多媒体

教学过程

（一）图片展示，导入新课

把全班同学分成若干小组，在教学过程中以小组为单位进行学习。

让学生欣赏一组不同职业风采的图片，各小组进行抢答，说出各是什么职业。 通过直观性的图片展示，让学生带着探究的心理进入新课内容的学习。

（二） 创境激趣，讲授新课。

一、职业礼仪的基本要求 首先出示两个情景动画：《两位老大爷购物》

情景一：一位老大爷到商场买裤子，受到了服务员的热情接待，让老大爷感受到了家的温暖，决定以后买东西还来这家商场，还找这位服务员。

情景二：另一位老大爷到商场买鞋子，却遭到了白眼和看不起，此后，老大爷再也不到这家商场买东西了。

提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？ （鼓励学生积极发表看法，讲出真实感受）

老师总结引导:两位服务员的不同态度能让我们同种职业不同的职业形象，那么，作为职校生，在未来的职业中我们应该怎样提升自己的职业形象呢?这就是我们这节课所要探究的内容——《职业礼仪塑形象》。

通过典型事例讲述职业礼仪的要求。

材料一:书本25页的从平民到英雄——最美司机吴斌的事迹以及在互联网上搜寻的有关视频资料。

用多媒体显示吴斌所获得的荣誉，引起学生的好奇：一个普通的司机怎么可能取得这么多这么高的荣誉？然后让学生带着疑惑看视频，了解吴斌的事迹。探究职业礼仪的要求：爱岗敬业，尽职尽责。 材料二： 广东省茂名市林海燕的诚信事迹

如果你是一位彩票销售点的老板，接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取，恰恰这张彩票中了500万大奖。你会怎么处理？让学生畅所欲言，然后讲述广东省茂名市林海燕的诚信事迹，引出职业礼仪的另一个基本要求：诚实守信、优质服务。 材料三：美中不足

一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。 （1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。 （2）本案例对你有哪些启示？

（小组探究）引出职业礼仪的一个基本要求：仪容端庄，言语文明。

通过讲述我们自己身边的和全国的名人事迹，让学生掌握职业礼仪的基本要求。同时引导学生认识护理人员职业礼仪要求。

二、职业礼仪的道德意义

展示材料提出问题学生小组探究。

案例一： 某经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说：“他神态自然，服装整洁；进门时蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地上关了门；当他看见残疾人时主动让座；其他的人都对我故意放在地上的纸屑视而不见，而他却很自然地俯身捡起并放在垃圾桶里；他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道不是录取他最好的介绍信吗？”

经理指出的介绍信中包含了哪些职业礼仪方面的要求？

这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？ （学生讨论回答，教师总结。）

（讲文明有礼貌，乐于助人，聪明； 语言得体，行为文明，精神抖擞，有礼貌） 师：职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。

职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

案例二：再次回顾最美司机吴斌的事迹以及在互联网上搜寻的有关视频资料。

让学生 “想一想”吴斌与林海燕相同点和不同点在哪里呢？学生对他们的相同点比如说爱岗敬业、优质服务也许都说得出来，但是对不同之处的回答可能是五花八门，这个时候要及时给予鼓励和支持并对他们进行适当点拨，引导他们进一步回想视频和阅读书本，和他们一起寻求正确合理的答案，通过师生协作，

我让学生了解吴斌除了爱岗敬业、优质服务外，还用生命诠释了坚守岗位、尽职尽责的敬业精神，珍爱生命、关爱他人的奉献精神。

让学生根据所学，以小组为单位“议一议”这样一个问题：

如果你是一名医护人员，在接待传染病病人（如：埃博拉病毒感染者）时你会怎么做？在学生讨论的过程中，我在课堂巡回，指导他们从技能、内在素养、礼仪等方面进行分析，帮助他们形成正确的价值观念。

几分钟后，有小组选派代表上台发言，针对他们各自的观点及时进行补充归纳，通过分析总结，突出重点，让学生领悟到：我们从事一门职业不仅要仪容端庄，语言文明，还要爱岗敬业、优质服务，而且更重要的是要培养自己的职业最高素养：敬业奉献。

为了让学生把刚刚讨论学到的知识运用到实际中去，我要求学生根据所给的情境进行情景剧即兴表演。

地点：某医院门诊；人物：病人一人，医生二人；剧情：态度冷淡对比态度热情，看看这个病人最终会选择去哪个医生那看病。我给几分钟时间给各组分工准备，然后学生上台表演，由于有了前几步的引导和讨论，让学生充分发挥自己的表演才能，让课堂气氛达到高潮。本课的教学难点在这种热闹的氛围中轻松地解决。

三、职业礼仪的作用

材料1：我的求职故事：

面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我（小琪）和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。

材料2：转园**

一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学**，这是怎么回事？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老师！”

请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用 （学生思考，教师归纳。）

讲究职业礼仪有助于个人求职成功。

讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。

讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。

（三）归纳总结，梳理知识

用知识结构的形式展现所有内容进行总结，结合板书强调重难点。

在学生归纳基础上，强调要遵从职业礼仪，加强内在品德修养，践行职业礼仪，展示职业风采，实现职业理想。

（四）体验导行

1.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。

2.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。

（五）板书设计（略）

一、职业礼仪塑形象

1．职业礼仪的基本要求

（1）职业礼仪的基本要求（2）敬业与实干是职场最大的礼仪

2．职业礼仪的道德意义

（1）职业礼仪的内涵 （2）职业礼仪蕴含的道德意义 3．遵守职业礼仪的作用

（1）有助于个人求职成功 （2）塑造和维护良好的组织形象

（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象 （4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象

（六）、教学反思

德育课的教学，教的是知识，训练的是技能，培养的却是情感、态度和价值观。因此，本节课中，我设计了身边熟悉的吴斌、林海燕等案例让学生初步了解职业礼仪的基本要求，让学生分组讨论锻炼了他们分析问题和团队协作能力，设计的情景剧表演则是让学生在表演中体验了职业礼仪的内在素养要求，初步树立起了敬业奉献的高尚情操。但是怎样在实践中让学生的思想达到敬业奉献的最高境界，我想对中职学校的学生来讲，不是一节课就可以解决的，还需要时间的历练和长期的思想渗透。

推荐第2篇：职业礼仪

一。首先明确什么是

就要毕业了，谁不想找份好工作？所以，这面试的第一关简直比会情人还重要，给人的印象既不能太弱，也不能太过。除了良好的谈吐举止外，令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时，巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义。清爽润泽的妆面，不仅让人觉得朝气蓬勃，更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味。如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合，则更能表现出你的机智与灵活。

可是，在校的大部分女孩子都是不太化妆的。怎么办呢？所谓”素面朝天”总比”画虎不成反类犬”要好，至少不至于落个没品位的恶俗印象。但说实在的，这总是一个小小的遗憾。有统计表明，能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子。相信面试也是一样。想得到百分百的完美印象，有心的同学还是应该试试淡妆的魅力。这就是必要的。

是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法； 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

例如，你知道怎样与人正确交换名片吗？首先，放名片的位置，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；其次，要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬；上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记住说“对不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方的名片。 收到名片后，不要无意识地玩弄对方名片，也不要当场在对方名片上写备忘的事情。一般不要伸手向别人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”等类似的话

二。不同的工作要有不同的职业装束

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点，更要注意这一点，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的职业装束就是这一点的体现。

初入职场的着装，最关键的就是做到适合，既适合你的身材和工作性质，又和公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入你所在的团队中，与人和谐相处。

饰品少而精。适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。

现实社会中，各种数据表明，女性在职场上扮演着越来越重要的角色，她们在各个行业领域内展现着自己的风采，实实在在地撑起了半边天。如果说西装从来就是男性在职业中魅力象征，那么在新的纪元里，女性们自然也当仁不让，男同事的目光这边看过来，摇身一变，且看新女性的干练和靓丽。

职场上的女性正千人千面，独树一帜，穿出自己的风格，突出各人的气质，越来越强调个人魅力。

三。要注重的培养

的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的。

（一）行为礼仪

1、微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。长城是一所教育服务性培训机构，要求我们每一位员工都能以微笑面对学员。

2、站姿：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交*，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈ｖ字型，双手合起放于腹前。

3、坐姿：

男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻*椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交*叠放，但？⒁馍厦娴耐认蚧厥眨偶庀蛳隆？br>

4、蹲姿：

女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

男士：曲膝。

推荐第3篇：职业礼仪

六、职业礼仪

六、职业礼仪（15问）

1、礼仪的原则是什么？

尊重、得体、真诚、平等。

2、礼仪的特性有哪些？

文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。

3、礼仪的作用是什么？

（1）提高自身修养

（2）完善个人形象

（3）改善人际关系

（4）塑造组织形象

（5）建设精神文明

4、为什么说员工形象决定企业形象？

因为每一个企业的员工在企业中的一举一动，所代表的不仅仅是他自己，而是企业。员工的言谈举止、修饰打扮都会给他人留下深刻地印象。员工的内心活动也可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是塑造组织形象的基础工程。

5、企业员工仪态仪表的基本要求有哪些？

仪态：

（1）标准站姿抬头、挺胸、收腹，面带自信，两肩水平。男士双腿可稍微分开，女士双腿并拢，脚呈“V”字或“丁”字。

（2）标准坐姿坐满椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士双腿可微分。女士双腿并拢，不跷二郎腿。

（3）标准走姿抬头、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐轻盈，不拖泥带水。

（4）标准蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿并拢，臀部向下。

（5）表情大方、自然、专注、友善。

仪表：

（1）男女着装在施工现场必须穿标志性工作服装，佩带企业标识徽章。重要场 — 108 —

所、重要活动要求穿着正装。标志服指企业统一制作的男女工作服装。正装指企业统

一要求的男女职业装。多为西装。

（2）饰品的佩戴。饰品的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相

一致。

（3）化淡妆及不在公共场合化妆。

（4）头发干净整洁，发型大方、得体，不染过分鲜艳的彩色头发。手要保持清洁，

着色不要太浓艳。

（5）衣帽鞋袜要整洁、协调。

6、工作期间的接待礼仪有哪些内容？

（1）对外来人员，应热情礼貌，来有问声，问有答声，去有送声。

（2）工作期间，一般不要接待私人来访。不要带私人来访的客人参观工作区域。

（3）遇上客人因事找某个人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。如果看到他有为

难之处，应主动上前打招呼。

（4）工作中有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方。客人问话，要礼貌回答，

但没有必要放下手中的工作。

（5）做介绍时，遵循“尊者优先了解情况”原则。

（6）握手时间不宜过长。女士应主动与对方握手。

（7）递物、接物原则：尊重对方，双方互视，双手递物，双手接物。递送名片时

应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真

看一遍上面的内容，以示尊重。

（8）客人告辞时，接待者要送至门口。

7、会议礼仪要求有哪些？

（1）重要会议与会者提前10分钟到达，主办人员应提前30分钟到达准备会议。

（2）会议中遵守会议纪律，将通讯工具关闭或置于会议状态。（3）会议应明确开始与

结束时间，按时开始、结束。（4）会议须明确主题与结论，围绕会议主题，与会人员

须有明确的态度。（5）主办部门人员要做好会议纪要工作，与会者要做好会议记录。

8、沟通得体的礼仪方式是什么？

（1）微笑，目视对方面部上、下三角区。

（2）语音平和，身姿有形（自然规范）。

（3）主动沟通，认真倾听，不打断对方。

9、乘车礼仪的要求有哪些？

（1）小车的座位，如由司机驾驶时，以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。

（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之。

（3）接待团体客人时，以司机座后第一排为上，后排为下，以右为尊，左次之。

10、赴宴会礼仪的步骤是什么？

（1）认真准备（2）按时抵达（3）礼貌入座（4）注意交谈

（5）文雅进餐（6）适当敬酒（7）告辞致谢

11、用餐及餐后的礼仪规范有哪些？

（1）用餐时温文尔雅。

（2）送食物入口时，不碰及邻座。

（3）口内有食物，应避免说话。

（4）自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

（5）餐具坠地或不慎将酒水、汤汁等溅在他人衣服时，不大惊小怪。

（6）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。

（7）用餐后等长者、上司或客人离开后方可离开。离席时，帮助邻座长者或女士移动座椅。主动帮助女士、长者取随身物品。

12、邮件礼仪的要求？

（1）要称呼对方，避免直接说事。（2）邮件内容言简意赅，不要太冗长。（3）始终谦逊有礼，不要用大写字母写信。（4）不滥用不规范缩略语。（5）邮件不要太公式化，可以在上面加上企业LOGO等。（6）信写好之后，先要仔细看一遍再发送。（7）送上一句温馨的话，哪怕是寥寥数语。（8）避免群发邮件。（9）经常查收自己的邮件。

13、电话礼仪的语言与行为方式有哪些？

（1）拨打电话时准备好要说的话，言语礼貌，音调适中，充满自信。电话接通后，主动自报姓名。

（2）一般应先拨对方的固定电话，找不到时再拨手机。

（3）接电话时，最好在铃响三次之前就把电话拿起，如果铃响五次之后接电话，要向对方道歉。

（4）准备好纸笔，做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的企业及联系人，通话内容等。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。

（5）在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。

（6）无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。

（7）选择通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯。

14、汇报工作与听取汇报的礼仪要求是什么？

汇报工作：（1）遵守时间，不可失约。

（2）先敲门，允许后进入。

（3）汇报内容实事求是，口齿清晰，声音适中。

（4）以礼相待。

（5）注意告辞。

听取汇报时：（1）守时（2）礼貌（3）善于倾听

（4）不随意打断（5）相送

15、学习礼仪有哪些现实意义？

（1）是国际化交往和竞争的需要。

（2）是适应市场经济发展的需要。

（3）是适应现代信息社会的需要。

（4）是争做现代文明人的需要。

推荐第4篇：礼仪教学工作总结

教学工作总结

本学期担任《礼仪规范教程》课程教学，坚持在创新中求发展，边学习边教学。积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。课前认真备课，课后认真反思，本期一共交教案检查三次。根据中学生的特点和需求，本期礼仪教育突出个人基本礼仪、日常交际礼仪、不同场所礼仪三大重点。在教学中，可以采用四种途径，即：把礼仪教育引入课堂；通过榜样示范培养学生礼仪；营造良好的校园人文环境；把礼仪教育融入到实践当中。本人从以下几个方面对礼仪教育和教学进行总结：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此， 礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。 学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。教育学生见到老师或客人行礼，我自己也要做到，给学生起到示范作用。比如对于学生，我也会用“请”、“你好”“谢谢”“对不起”这些字眼。每次大扫除后望着干干净净的教室，我会对同学们说：“你们辛苦了！”这种教育的效果胜过千言万语。在教育教学中我注意仪表端庄，以身示范，学生在师生交往中受到潜移默化的影响。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做， 首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。 例如训练学生坐、站、走的姿势，我在前面摆一套学生桌椅，给学生做坐的示范：头要正、身要直、脚放平，目视前方。又用标准的立正姿势站在学生前面示范站姿，然后对学生进行反复训练“起立、请坐”，达到整齐划

一、动作迅速，精神面貌好。规范的教育训练在孩子们的脑海中打下了一个文明礼仪的烙印。

在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解，向人们发出了“讲文明、懂礼貌、做文明人”的呼唤。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。

出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我们经常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我校学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

四、工作考勤方面

我热爱教育事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间，尽量在个人考勤方面保持全勤。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。

推荐第5篇：礼仪教学工作总结

礼仪教学工作总结

XXX中学2012-2013学年度教师：XXX本学年担任 《礼仪规范教程》课程教学，面对新的工作任务和新课程，仍坚持在创新中求发展，边学习边教学。进一步认识到德育教学和礼仪课程在中学学校中的重要性。一学年来在学校的正确引导下工作有了新的变化，也有许多不足之处，工作中有许多感想现将个人教学工作总结如下：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此， 礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做，

首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。

一开始就重视礼仪训练，打好底子，对学生进行礼仪教育。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。 在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。每当学生放学时，我都提醒他们见到老师主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我班学生已养成了良好的礼仪习惯，不论是在楼道里、上学的路上，还是在校园之外，他们见到老师都能主动问好，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我们经常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我校学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。

推荐第6篇：礼仪教学工作总结

英 语 教 研 组 工 作 总 结

（2015-2016学年度第二学期）

蔡

丽

霞

2016-7

英语教研组工作总结

----2016.07 转眼间，一学期的工作又近尾声。在学校领导的关心和校教导处的指导下，我们英语教研组坚持以研究英语课堂教学的有效性和培养学生良好学习习惯为目标，以提高全组教师的专业水平和理论素养为目的，坚持新老携手，共同提高英语课堂教学水平，努力、踏实地工作着。通过勤勤恳恳的工作，很好的完成了教学任务。全体英语教师为提高我校英语教学质量，为学生提供高效、优质的服务，默默地耕耘着。我们感受到了压力，同时，压力也成为我们做好教育教学工作的动力。总结本学期英语教研组的工作，我们一直朝着以下几个方面努力，并取得了一定的成绩。

一、教研活动的具体实践

1）开学初学习尉校长开学讲话材料，要求教研活动时，每位教师都拿上学习材料和学习笔记，认真领会讲话材料精神，重点学习教育教学相关方面的内容，采取每人分读、讲解一块材料的学习方法，效果扎实。

2) 开学初组织学习了教导处学期工作要点，认真研究工作要点内容，安排完成针对性的各项任务。

3)开学初制定了本组教研工作计划，并把具体活动安排制成表格形式“教研活动一览表”发给本组每位教师。

4）本组教师制定了教师个人工作计划和年级教学进度并进行了交流学习和评比。分两周完成了交流和评比任务，对三年级教师要求侧重

- 2徒弟学习听评课活动，其中师傅示范课4节，徒弟汇报课4节，公开课改观摩课2节；要求全组老师听课，评课方式采用授课教师自评，同年级授课教师互评，其他教师点评。

11）在三年级月考和模考中，高三年级教师积极命题，并对每次考试做了质量分析，并关注高考新动向，通过考试提出反思问题并加以解决。

12）完成了对英语校本教材的整理工作。按照分配的任务分小组进行，每个小组负责一本教材，按照郭爱萍老师出的校本教材的具体格式要求统一排版。

13）完成了英语组试题库的建设。要求组内每位教师按照云盘里许春霞老师出的试题模板，统一格式，完成各自的出题任务。

14）开展了一系列的集体备课、上课、评课等活动。在这些活动中，我们不断探索教材，运用本组商讨制定的“学案新模板”，同时每次上好课后还进行反思，总结，不断提高自己的教学水平。开学之初，我们就开展了互听互学，相互促进的教学帮教活动，组内教师自由听学习教材课；学期中，开展了课改示范公开课活动，学期末还进行了“新教师”的汇报课

15）学习有关“职高英语导学案的设计”，安排有经验的教师主讲 16）做好期中、期末的考前模拟测试工作，采集整理每次考试存在的问题建议，以及集体评卷和考试分析。

17）完成了高

一、二年级教师“德育导师档案袋”的整理落实和评分工作。

- 4本学期先后研讨修改过几次备课模板，最终确立符合本组学科特点的学案雏形，以后又在此基础上不断反复修改。推行集体备课原则，我们组一共有21名老师，按照新旧结合优劣互补的原则分成四个备课小组，每组指定备课组长，负责承担组织、督促、指导、审核的职责，教研组长把好最后一道关，对应付不合格的学案要求其重备。

4、组内听课 交流学习

一个学期以来，从始至终老师们一直都在听课。从开学初的听学习课，到分年级连续几节同课异构示范课，听了评评了又听，到后来人人都讲公开课改示范课，我们一直在实实在在的教学课堂中不断成长、摸索。

5、外出培训学习，除了校内学习，学校还组织老师们外出取经组织老师们参观了芮城优秀示范校，组织老师到芮城职中交流听课观摩学习。通过学习，拓宽了老师们的视野，学习他人的宝贵经验的同时，发现自身的不足，但学习不是完全的移栽而是嫁接，我们更要立足本校的学情才能探索属于自己的课改出路。

6、教学需要经验的积累，更需要理论的指导，如何提高教师的业务理论水平，仍是一个值得探讨的问题。为此，学校组织培训我们学习怎样进行云平台的建设，利用现代技术手段进行教研学习和交流提升。这也是教研发展的新趋势。与时俱进，开拓创新。 三．取得的成绩 1.思想转变

- 6应多思考、多斟酌、多请教。

2、作为教研组长虽然时常反思自己的教学工作及方法，但对组员要求不够严格。今后有待于进一步加强，力求更加完美。

3、加大集体备课力度，真正达到资源共享；

4、教研活动内容应更加和本学科贴近，向有利提高教育教学质量的方向发展。

六．下阶段工作思路

1.对教师 加大落实集体备课力度 ，只有教师精心备课，才能真正将课堂变成学生自己表演的舞台。

2.激发课改的热情，尤其是激发教师的课改热情。从芮城学校老师们的身上，我看到了这一点并为之所鼓舞。我们经常教育学生说，兴趣是最好的老师，这一点，于学生于老师都是一样的，无论是谁都乐于做自己感兴趣的事情。为了调动学生的学习兴趣，我们做过很多很多，所以，我们老师应主动激发自己内在的工作热情，摒弃浮躁，摒弃功利，积极的投身奉献于课改，一定要对课改有信心！只有我们老师展现出最强的精神动力，洋溢出为人师表的正能量，才能体现“教师是学生发展的第一环境”的真义 3.对学生 大胆放手、耐心指导、静待花开。在平时的学习中，应培养学生良好的合作学习习惯的养成，培养学生虚心听取别人意见的习惯，积极实践、动手操作的习惯等。

4.有效的开展小组合作学习提高课堂效率。开展小组合作学习的有效性大家都已知晓，关键是我们的教学如何让每一个学生学会合

- 8教学指导水平。总之，做任何工作我都努力做好。我们组的每一位成员工作时都能够用心拧成一股绳，我们的教学工作也一步一步扎扎实实的走向明天！

推荐第7篇：礼仪教学工作总结

礼仪教学工作总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，快快来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的礼仪教学工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

礼仪教学工作总结1

本学年担任 《礼仪规范教程》课程教学，面对新的工作任务和新课程，仍坚持在创新中求发展，边学习边教学。进一步认识到德育教学和礼仪课程在中学学校中的重要性。一学年来在学校的正确引导下工作有了新的变化，也有许多不足之处，工作中有许多感想现将个人教学工作总结如下：

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、用礼仪，礼仪教育已经成为素质教育的一部分和中学生的必修课。在中学学校开展礼仪教育对于中学生强化文明行为、提高交往能力、塑造职业形象和适应市场经济发展有着重要的意义。根据中学生的特点和需求，中学生礼仪教育应突出个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书礼仪、职场礼仪、中外传统礼仪习俗和宗教礼仪五大重点。在教学中，可以采用四种途径，即：把礼仪教育引入课堂；通过榜样示范培养学生礼仪；营造良好的校园人文环境；把礼仪教育融入到实践当中，所有这些我们和学生共同做到了，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，就成为了对学生进行思想教育的重要内容。本人从以下几个方面对礼仪教育和教学进行总结：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此，

礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。 学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。现在的学生几乎都是独生子女，娇生惯养再加之中职学生学习纪律不好。因此在学校、在教室看见地上有纸，哪怕是踩上也不捡起来。每当这个时候，我就指使学生把地上的纸捡起来，放入纸篓。学生就是，你让我捡我就捡，你不吱声我也看不着，没有一点儿积极主动性，这时我就开始思索，怎样才能使学生人人关心班级，人人讲卫生呢？从这以后，我一到教室，首先环视一下教室，发现地上有纸再也不喊学生了，而是自己把它捡起来。这样持续了一段时间，有些同学看见地上有脏东西主动打扫干净，再也不用老师去指派了，对这些同学我及时的予以表扬，夸奖他们爱干净、讲卫生的优良品行，渐渐地班上越来越多的同学都养成了这种良好的习惯，谁往地上扔一块纸屑，马上有人谴责他，并马上要求他捡起来。

教育学生见到老师或客人行礼，我自己也要做到，给学生起到示范作用。比如上课师生问好我始终坚持先向学生问好。平时学生向我问好，我都会微笑的点头或招手并向同学们问好。在上学的路上，见到我班孩子我都主动和他们打招呼。每天送孩子放学到校门口，看到家长我都热情的说：“您好！”或微笑着点头致意。对于学生，我也会用“请”、“你好”“谢谢”“对不起”这些字眼。每次大扫除后望着干干净净的教室，我会对同学们说：“你们辛苦了！”这种教育的效果胜

过千言万语。在教育教学中我注意仪表端庄，以身示范，学生在师生交往中受到潜移默化的影响。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做，

首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。

一开始就重视礼仪训练，打好底子，对学生进行礼仪教育。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

例如我让学生扮演老师站在讲台上，我在讲台下面扮演学生，我行了一个标准的45度鞠躬礼，并大声说：“老师好！”台上的小老师就说：“同学们好。”此时教室沸腾了，有的要出来当老师，有的要当学生，我借此情境让学生分角色训练，对每一组都进行评价最后进行全班训练，人人过关。老师认真的示范，加大力度训练，学生也引起了重视。每个同学都非常认真的练习，形成了一个良好的礼仪氛围。接着训练学生坐、站、走的姿势，我在前面摆一套学生桌椅，给学生做坐的示范：头要正、身要直、脚放平，目视前方。又用标准的立正姿势站在学生前面示范站姿，然后对学生进行反复训练“起立、请坐”，达到整齐划一、动作迅速，精神面貌好。有了站姿的基础后，再练一练升

国旗仪式，全体同学立正站好，少先队员行队礼，眼睛望着国旗，同学们练得都很认真。我示范行队礼姿势，同学们反复演练，为开学典礼和以后每周一升国旗打下了基础。规范的教育训练在孩子们的脑海中打下了一个文明礼仪的烙印。

在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解。 在对学生严格要求和训练的基础上开好主题班会。召开了次以“文明礼仪伴我行为”主题的主题班会。这次班会旨在培养学生成为有理想、讲道德、懂礼貌、讲文明的一代新人，使学生懂得文明礼仪在人的一生中的重要作用，重在培养学生从现在做起、从身边小事做起、从言谈举止等细小方面做起，做文明小学生，做社会主义合格接班人。班会上，有的同学举手发言，阐述生活中的礼仪；有的同学表演情景小品，告诉人们不懂礼节的危害；有的同学配乐朗诵，向人们发出了“讲文明、懂礼貌、做文明人”的呼唤。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。

出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。每当学生放学时，我都提醒他们见到

老师主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我班学生已养成了良好的礼仪习惯，不论是在楼道里、上学的路上，还是在校园之外，他们见到老师都能主动问好，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我们经常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我校学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。

礼仪教学工作总结2

四年级礼仪教学工作总结 本学期我担任《小学文明礼仪教育》课程教学，面对新的工作任务和新课程，仍坚持在创新中求发展，边学习边教学。进一步认识到德育教学和礼仪课程在小学学校中的重要性。半学年来在学校的正确引导下工作有了新的变化，也有许多不足之处，工作中有许多感想现将个人教学工作总结如下：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此，礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做，

首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。一开始就重视礼仪训练，打好底子，对学生进行礼仪

教育。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。每当学生放学时，我都提醒他们见到老师主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我班学生已养成了良好的礼仪习惯，不论是在楼道里、上学的路上，还是在校园之外，他们见到老师都能主动问好，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会

和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心。我们经常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我班学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。

礼仪教学工作总结3

本学期开学，我在实验小学担任《礼仪》学科教学活动。经过备课，试讲，上课以后，我感受到学生具有很强的可塑性，也很容易受外界的影响。教师是学生直接仿效的对象，也是文明礼仪教育的主要实施者。教师的言行举止很大程度影响学生，因此，教师的以身作则、为人师表至关重要。在平时的工作和生活中，教师要树立良好的榜样。榜样的力量是无穷的！当学生见到老师问好时，老师也应该点头或招手向学生问好；当老师做错了，也敢于向学生道歉。这样的小节，体现出尊重学生，令学生在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围。小学生在行为实践中的榜样影响。这一阶段我有如下总结：

成功之处

我抓住了课上生成。在教学过程中达到了预先设计教学目的。学习了体态用语、服饰配饰、形象仪容和行走礼仪。整个教学过程流畅，思路清晰。板书层次清楚、条理分明的。把自主探究、合作交流的教学思想方法的渗透与应用到课堂教学的过程中，在教学方法上进行了改革与创新。不足之处

（一）教师课上说的还是太多，不能完全放手。

（二）没有充分的给足学生的展示时间。

（三）个别班级课堂秩序比较乱。不能有效组织课堂。上课没有激情，调动不起学生的积极性。

学生创新

在讲体态用语这一节课时，学生们能快速的学以致用。我让学生们自己表演基本的体态用语，如握手、敬礼，在短暂的组内表演后各组进行展示，让我没想到的是，同学们的动作都很标准。

再教设计

通过这节课，我认为，我们教师要充分的'相信，学生的潜力是无穷的，只要教师在教学中敢于放手，学生就很可能带来意想不到的收获。

树立学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用、激励作用，参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪的积极性。

礼仪教学工作总结4

做为小学部礼仪教师，我负责一年级、三年级、四年级和五年级的礼仪教学；做为综合组成员，我负责兴趣班手工教学、值周管理和教学楼二楼每日放学的安全巡查。开学至今三个月的时间，现将这期间所有工作项做一个总结。

一 工作思想与觉悟

1、严格遵守学校各项规章制度，从未出现迟到早退现象。

2、恪尽职守，认真负责，任劳任怨，坚决服从并出色完成上级领导安排的各项工作。

3、勇于担当，无私奉献，爱校如家。对待同事热情大方，积极主动，彰显出家人般的关爱与无私。

4、认真备课，主动参与各项教研活动，身体力行并以身作则为年轻群体做出表率。

二 工作表现与工作进展

（一）礼仪教学

1、有计划有目的的开展教学，不仅仅按照教学计划实施开展，还尽量结合学校德育处即时号召，对教学内容做出添加调整，如：针对一年级提前入队活动，增设学习队知识方面的内容、敬队礼的姿势与场合要求以及红领巾的佩戴方法；三至五年级增设用餐礼仪和光盘行动等等。

2、为督促学生礼仪知识的有效运用，在各班开展礼仪大使选举活动，每班选举一名礼仪大使，通过礼仪专版向全校师生进行公示，以促进全校礼仪行为意识，提升学生自我修养与素质。

3、提前一周备课，结合学生特性设计开展乐于接受的教学模式，每节课认真做出课堂记录和教学反思，有针对性的做出教学方法的调整实施。

4、课题设计接近生活，并在相应课程中设计实践体验和社会调查活动，鼓励学生通过观察、问询、记录、写稿等实践参与，强化自身的礼仪意识与素养，身体力行的带动身边的人，如：“捡起垃圾的美德”观察体验活动；“做一个遵守秩序的小学生”社会调查统计活动等等。

5、三个月的时间学生学习了水池边的礼仪、椅子礼仪、用餐礼仪与光盘行动、呼吸礼仪、遵守公共秩序、捡拾垃圾的美德以及坐立行走方面等八项内容。

（二）手工兴趣班教学

1、每节课认真备课，对学生学习状态及时作出调整，按时按量完成教学。

2、完成教学指导内容：手撕画《美丽的树》纸藤画《葡萄》《游水的小鸭子》折纸粘贴画《牧场上的家》等作品。

（三）其他工作

1、值周：认真按时按量、尽职尽责的完成值周期间所必须达成的各项工作指标；每日认真总结汇报协助班主任认真做好学生管理工作与学生安全卫生教育工作。

2、二楼巡查：每日放学铃声就是命令，及时到达岗位疏导一年级学生有序安全的放学下楼，指导在楼梯间行进的学生靠右行进，巡视检查各班窗户水电及打扫卫生学生安全状况，对突发事件及时做出处理安排。

三 工作成绩与改进

1、凡事都是要有一个循序渐进的过程方能达到成功的彼岸，从开学至今，各工作环节都在有条不紊的进行中。

2、学生学会了八项礼仪规范，并能够在不同的场合下身体力行的在他人面前起到一定的示范性作用。

3、手工教学在师生和家长中得到了较好的口碑与评价，我将不遗余力的设计好每一节课，争取在学期末前完成让学生亲手制作赠送贺年卡片和手工作品展。

4、从开学至今，二楼的安全疏导工作暂未出现任何状况，我将继续加强自己的责任心与尽职尽责的工作态度做好后半期的巡查工作。

5、组织培训校礼仪队，利用课余时间对学生进行训练，以相关接待礼仪和展示礼仪内容做为培训主体内容，在学校各部前期开展的活动中，首当其冲展示出了我校学生的精神面貌和健康形象，后半期还将举行校运动会和广播操比赛，我将会一如既往的做好礼仪队的培训与展示工作。

综合组 包霁平

20xx年11月22日

礼仪教学工作总结5

本学期我担任的是一到五年级的礼仪课，虽然每周一周只有一节课，但是我感觉文明礼仪课对学生的影响深远，对学生的良好行为习惯的养成起着至关重要的作用。中华民族历来以“礼仪之邦”著称于世，讲文明、懂礼貌是中国人的传统美德。对小学生进行“文明礼仪的养成教育”至关重要。文明礼仪教育，是育人的关键，也是促进校园文化建设和构建和谐校园的重要途径。

现在社会中，小学生中出现的文明礼仪观念淡薄的原因不外乎在下列3点：

①学校利于教育观念淡薄，对文明礼仪教育不够重视。

②家庭教育失误，严重影响了儿童品德的发展。

③社会环境的影响。

想要把学生的礼仪素养提升，全面。我觉得要实施以下几个方面。

1、把学校教育为主：

学校是学生健康成长的园地，有着培养有理想，有道德，有文化，有纪律的社会主义一代新人的重任。这里的“有道德”也包括孝敬父母、礼貌待人等文明礼仪教育内容。学校加强礼仪教育，提高学生的行为素质，使他们养成孝敬父母、尊重他人的良好习惯，做到举止美、语言美、外表美、心灵美。坚持大事着眼，小事着手，有近及远，由小到大，抓得具体，抓得实在，采取切实可行的措施进行文明礼仪教育。

2、抓好宣传工作，努力营造礼仪教育氛围：

通过召开师生大会，利用班会，校园广播文明礼仪歌谣，国旗下讲话，黑板报等。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。

礼仪教学工作总结6

一、师生共同参与，树立良好风范，起到带头作用

教学，是老师教与学生学相结合，缺一不可。但文明礼仪光有课堂上的教学是不够的，还需要将其运用到实践中，这就需要全校师生共同参与，营造一个良好的文明礼仪校园氛围，这样才能够让课堂上老师所传授的文明礼仪知识更加深入到学生的行为习惯之中，使学生养成良好的文明礼仪行为举止。

二、学生课上反馈

课堂上的教学整体上来说是顺利的，在课堂上老师传授的很多知识点，例如何时何地如何做，这些在老师教过之后学生都能口头回答得上来。然而，学习是需要运用到实践中去的，这样才是有效的学习。例如：1.老师说过不可以在走廊过道上追跑打闹，这一点大部分学生还是很难做到，尤其是一下课，便一窝蜂地在走廊上你追我赶、窜来窜去，这就需要在附近或是路过的各位老师加以监督与制止。2.老师讲到用餐礼仪时说到嚼饭菜时不能吧唧嘴，还是有很多学生改正不了这个用餐习惯，这在与学生共同在食堂就餐时便可以清楚地看见。3.学校制定的“三项文明”依然没有得到很好的落实，大多数学生没能很好地遵守。轻声文化：学生们尤其是在下课后以及放学后喜欢大声喧哗。主动捡垃圾：这一点许多学生都是“被动”的，常常需要在旁老师的提醒才会去做。礼貌问好：有的学生在校园里碰到一些不认识、或者是没有给自己的班级上过课的老师便假装没看见，没有主动问好，这一点也是需要改正的。

三、下学期如何改善

在实践中改善，将课堂上老师所传授的知识更多地运用到实践中去。毕竟学生有很多的行为举止是从小养成的习惯，没有办法老师一说就能立马改正过来，更何况老师传授的内容比较多，学生没法完全吸收也是意料之中的事情。这就需要老师们以及家长们在平时的日常生活中对孩子加以监督，反复提醒，这样才能加深学生文明礼仪行为举止的印象，使文明礼仪深化到学生的日常生活中去。在学校，要营造文明礼仪的校园氛围，在家里，也要营造文明礼仪的家庭氛围，这就需要老师和家长共同参与其中，共同为孩子们的文明礼仪精神建设一齐出力。

四、家校合作

正是因为课堂上的文明礼仪教育没有很好地落实到实践中去，所以这门课程很容易受到外界质疑它的“有效性”，但其实正如上文所提到的，改变习惯并不是一朝一夕就能完成的，这需要的是持之以恒。更何况，除却学校与家庭，还有很多社会因素也会影响到孩子们的思维，例如生活中会遇到很多不讲文明礼貌的人，一些影响孩子身心发展的电视节目、网络游戏等等，这些都会对学生造成一定的干扰。所以，在文明礼仪教育这条路上，需要我们学校与家庭共同出力，持之以恒，为孩子们的文明礼仪精神建设保驾护航！

礼仪教学工作总结7

本学期担任《礼仪规范教程》课程教学，坚持在创新中求发展，边学习边教学。积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。课前认真备课，课后认真反思，本期一共交教案检查三次。根据中学生的特点和需求，本期礼仪教育突出个人基本礼仪、日常交际礼仪、不同场所礼仪三大重点。在教学中，可以采用四种途径，即：把礼仪教育引入课堂；通过榜样示范培养学生礼仪；营造良好的校园人文环境；把礼仪教育融入到实践当中。本人从以下几个方面对礼仪教育和教学进行总结：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此， 礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。 学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。教育学生见到老师或客人行礼，我自己也要做到，给学生起到示范作用。比如对于学生，我也会用“请”、“你好”“谢谢”“对不起”这些字眼。每次大扫除后望着干干净净的教室，我会对同学们说：“你们辛苦了！”这种教育的效果胜过千言万语。在教育教学中我注意仪表端庄，以身示范，学生在师生交往中受到潜移默化的影响。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做， 首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。 例如训练学生坐、站、走的姿势，我在前面摆一套学生桌椅，给学生做坐的示范：头要正、身要直、脚放平，目视前方。又用标准的立正姿势站在学生前面示范站姿，然后对学生进行反复训练“起立、请坐”，达到整齐划一、动作迅速，精神面貌好。规范的教育训练在孩子们的脑海中打下了一个文明礼仪的烙印。

在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解，向人们发出了“讲文明、懂礼貌、做文明人”的呼唤。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。

出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我们经常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我校学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

四、工作考勤方面

我热爱教育事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间，尽量在个人考勤方面保持全勤。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。

礼仪教学工作总结8

校本课程《小学生礼仪》教学工作总结 《小学生礼仪》校本课程开展以来，我们坚持在创新中求发展，边学习边教学。进一步认识到德育教学和礼仪课程在小学学校中的重要性。现将校本《小学生礼仪》教学工作总结如下：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此， 礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做，

首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。

一开始就重视礼仪训练，打好底子，对学生进行礼仪教育。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，

同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。每当学生放学时，我都提醒他们见到老师主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我班学生已养成了良好的礼仪习惯，不论是在楼道里、上学的路上，还是在校园之外，他们见到老师都能主动问好，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我们经

常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我校学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。

推荐第8篇：职业礼仪教案

职业礼仪

（大班）

讲解：Eshion

活动主题

职业礼仪的学习；

教学目标

1、了解职业礼仪的分类及其主要内容

2、在职场上规范自身行为

重点与难点

重点：行为如何去规范，如何做

难点：礼仪、仪态的学习

教学准备

1、学生前期经验：

 用各种方式收集信息，初步了解何为礼仪

 着装要正式

2、环境材料创设：

 多媒体设备以及课件“职业礼仪”

 展示板、笔纸、名片等

教学课时

两课时（90分钟）

设计意图与思路

一、选材的依据：

几年后，学生们将会步入社会，进入职场，而职场中，如何才能令自身有一个好的印象，这就需要自身有一个好的仪态，这就需要礼仪的学习。通过本课的学习可以规范自身的礼仪以及能让自己更有风采。

二、活动价值的分析：

 感受礼仪的风采

 引发对自身礼仪的规范的醒悟

 有利于学生塑造良好的形象

三、活动目标的内涵

 情感与态度：在学习礼仪时能形成好的习惯并且能重视礼仪。  社会与语言：在交谈中能形成好的交流方式。

 能力与认知：了解礼仪，学会礼仪

四、活动环节与教学法设计

本次学习课时的设计力图体现层次感、逻辑性。主要预设以下环节层层推进：

 环节一：交流分享、达成共识

对前期对礼仪的了解进行交流

——达成共识：礼仪大致是什么

 环节二：问题讨论、引发关注

围绕“职场礼仪要讲究哪些方面？”的问题展开讨论

——引发关注：职场礼仪包括哪些方面

 环节三：重点学习、自身学习

采用PPT学习职场的礼仪有哪些方面，并且一一学习

——自身学习：通过听课并自身学习达到效果

 环节四：活动延伸

请同学展示

教学过程

一、交流分享、达成共识

1、请同学分享自己所知道的礼仪是什么，包括哪些方面，并总结，引入课堂

课堂注意以下几点：

 观察学生是否注意倾听教学内容

 有意识指出学生的仪态是否好

 关注学生收集信息的途径与记录方式

二、问题讨论、引发关注

1、提问“职场礼仪要讲究哪些方面？”（引发讨论）

2、个别交流

三、重点学习、自身学习

1、PPT的学习，讲课并自身示范

2、自身学习

四、活动延伸

请同学模仿名片该如何“传接看收”

教学评析

让同学们在此次的学习中重视个人礼仪，并且能在职场上更有风采。

推荐第9篇：职业礼仪考试题

《职业礼仪》学习考题

（考试时间30分钟，满分100分）

员工姓名：所属部门：岗位名称：考试得分：

一、填空题（每空3分，共30分）

2、职场员工礼仪的核心是：、、、

4、职场礼仪眼神接触的技巧中禁忌

二、选择题（每题3分，共30分）

1、职场礼仪的功能有（）

A、尊重B、平等C、教育D、自律

2、职场工作者仪容的修饰原则有（）（多选）

A、美观B、浓妆C、简洁D、得体

3、（）是具有沟通和感情传递信息的作用

A、表情形象B、言谈形象C、举止形象D、着装表现

4、职场中与人交往过程中最富吸引力、最令他人愉悦的是（）

A、眼神B、走姿C、微笑D、手势礼仪

5、（）是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的

A、有声语言B、肢体语言C、表情变化D、着装礼仪

6、在职场中着装礼仪的服装的三大作用有（）（多项）

A、实用性B、装饰性C、经济性D、社会性

7、在工作场合着装的基本准则是要显得（）

A、庄重严肃B、时尚个性C、轻松舒适D、简单大方

8、下列属于职场中称谓礼仪中禁忌的是（）

A、替代性称呼B、泛尊称如先生C、职务称如书记D、职业称如老师

9、下列属于着装中颜色搭配不合理的是（）

A、绿色和黄色B、粉色和浅蓝色C、红色和绿色D、酒红色和杏色

10、在职场中介绍礼仪的种类有（）（多项）

A、自我介绍B、他人介绍C、集体介绍D、媒体介绍

三、判断题（每题2分，共10分）

1、广义礼仪是指各种礼节和仪式的统称。（）

2、在职场中你的第一张名片是微笑。（）

3、背式站是没有交往对象时女士特有的站姿。（）

4、电梯礼仪中如有人驾驶电梯时入电梯的顺序可不必讲究。（）

5、怒视对方是握手时的四个基本要求之一。

四、解答题（每题10分，共30分）

1、名片礼仪中递送名片的注意事项有哪些？

2、在握手礼仪中握手顺序有哪些？

3、在进行自我介绍是要注意的要点和内容有哪些？

（）

推荐第10篇：营销职业礼仪

一、职业形象与职场礼仪的重要意义

营销是世界上最伟大的职业，高级家具营销人员更是营销职业中的伟大者。

决定业绩的三个方面：态度知识技巧

礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。

礼仪分为三部分：礼貌礼节规矩

礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。

二、职业形象与职场礼仪

1、职业形象:

西装穿着的职业礼仪：

①衬衣与西装相配②穿西装要系好领带③穿西装必须穿皮鞋

穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。

2、接待礼仪（对客户的迎接问送）

介绍与称呼：

悉心介绍，相互沟通。（克服羞怯、注意繁简、突出特点）

称呼

原则：礼貌尊崇适度

方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼

我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。

做一个有魅力的职业人

掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）

1、有效交谈的十大法则

激发他人谈话有条理地说话避免更多的使用“我”

不要插嘴避免枯燥无味的谈话不要触怒或得罪他人

不要说长道短、散布谣言谈论而非争辩

不要忽略他人聆听他人讲话

2、提高语言表达的四种技巧

正确表达自己的含义

回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题

注重谈话的开始与结束

培养自己的语体风格

3、掌握谈话的三大要素

参与的技巧聆听的技巧本人的口才准备注意聆听的姿势

4、谈话方式参照表

我在适当的时候微笑了吗？

我的微笑是真诚的吗？

我的身体姿势适当吗？

我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？

我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？

我的声音是否充满了热情？

我表示出对别人讲话的兴趣了吗？

我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？

我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？

我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？

第11篇：现代职业礼仪

现代职业礼仪

第一讲：礼仪概述

1、什么是礼仪？ “礼”是人际交往和社会活动中，人们为了达到沟通、交流、理解、和谐、互助等目的而共同遵守的一种彼此尊重的道德规范。 在大多数情况下，对别人的尊重只有通过适当的形式才能表现才出来。可以说，没有形式，内容就无法展现。“仪”就是“礼”的具体表现形式。

2、礼仪的起源： 关于礼仪的起源说法不一，大比较国内个人的说法是：起源于古人类的祭祀。 《辞海》对礼的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意的通称；为表敬意或表隆重而举行的仪式；泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。

3、礼仪的发展： （1）、传统礼仪：孕育于夏商以前，形成于西周时期，变革于春秋战国，强化于秦汉时期，延续了几千年。 （2）、现代礼仪：初成于辛亥革命，普及于解放初期，改革开放后有新的发展。

4、礼仪的原则：①尊重原则；②遵守原则；③宽容原则；④真诚原则；⑤适度原则。

5、礼仪的功能：①沟通功能；②协调功能；③教育功能。

6、礼仪的特征：①规范性；②继承性；③民族性；④时代性；⑤变化性。

7、礼仪的作用：①有助于塑造良好形象；②有助于协调人际关系；③有助于社会和谐发展。 第二讲：仪表与服饰礼仪

1、仪表与服饰礼仪的基本原则：①整洁；②自然；③相称；④协调。

2、仪表礼仪要点： ①面容：洁净、生动；

②毛发：头发整洁，发行符合职业提点及本人身份，忌头皮屑。无特殊情况不要蓄须，鼻毛、腋毛剔除干净。

③口腔：保持口腔卫生，忌口腔事物残留、口臭及口腔异味。 ④手与指甲：勤修指甲、勤洗手，一双没有污垢的手，是与人交往的基本要求。

3、服饰礼仪要点：

①服饰的选择：

服饰具有三大功能：保暖遮羞、强化身份、展现品位。 目前，常见的服装种类：职业装、休闲装、运动装等，要根据不同的时间、场合选择不同的服饰。

一般来说，服饰选择时女士更注重时尚、男士更注重品质。 ②男士正装西服穿着规范：

ⅰ、要注意整体协调美：遵守“三统一原则”与“三色定律”，即颜色、质地、款式三统一，服饰颜色控制在三色以内，深色为首选色。

ⅱ、要注意衬衣搭配：衬衣与西服应为对比色或协调色，首选白色，衬衣领口要合身，衬衣下摆要放入裤腰内，衣袖纽扣要扣系好。

ⅲ、必须配深色深色袜子或皮鞋，袜子皮鞋款式以简洁传统为好，西装革履是对西服穿着规范的高度概括。

ⅳ、参加正式活动应配领带。领带的选用一般与衬衣形成色差，领带的打法有传统常规打法和时尚简易打法之分。

③女士西服套裙穿着规范：

ⅰ、注意面料和色彩的选择：面料考究、颜色淡雅、清新、庄重。

ⅱ、西服套裙要合身得体：上衣不能过长，裙子不宜过短，腰围、胸围合体。

ⅲ、衣扣要“到位”：不能随意接口脱衣。

ⅳ、注意衬衫的搭配：衬衫最好是轻薄的丝质面料，颜色首选白色、米色。

ⅴ、注意鞋袜的搭配：黑色、白色或与套裙同色系的高跟鞋或半高跟鞋配肉色的高筒袜或连裤袜均可。

4、饰物及其选配原则： （1）、饰物的种类： 男士饰物包括：腰带、手机、钱包、公文包、手表、钢笔、眼睛、手套、徽章、领带夹、名片夹、钥匙链等。

女士饰物包括：包袋、手机、丝巾、项链、耳环、胸针等。 （2）、饰物选配原则：①少而精；②成系列；③符合身份；④注意习俗。

5、职场仪表禁忌：①忌面容颓废；②忌发型怪诞；③忌口臭熏天；④忌抠鼻挖耳。

6、职场着装禁忌：①忌张冠李戴；②忌牛头马嘴；③忌透视暴露；④忌花枝招展。

第三讲：见面与交谈礼仪：

一、见面礼仪及其要点：

（一）、握手礼仪：

1、握手顺序： 尊者为先：女士先伸手，男士后伸手；长者先伸手，幼者后伸手；上级先伸手，下级后伸手。 主动者先伸手：迎客时主任先伸手表示欢迎；告辞时客人先伸手表示感谢；与多人握手时尊者为先。

2、把握握手时间和力度：握手时间不宜过长；握手力度适中。

3、握手禁忌：手不洁净时不与人握手；不戴着手套与人握手；不能用左手与人握手；不交叉握手。

（二）、致意礼仪： 包括：微笑；点头；敬礼；脱帽鞠躬；招手。

（三）、介绍礼仪：

1、自我介绍：简明扼要/清晰大方；

2、他人介绍：关注对方/庄重热情；

3、介绍他人：在公共场合先介绍尊者；在私下场合先把晚辈介绍给尊者。

（四）、名片礼仪：

1、名片功能：自我介绍功能；礼单贺卡功能；广告宣传功能。

2、呈递名片：

（1）、细心观察，把握时机（ 见面初期，落座之前或交谈完毕告辞之前）；

（2）、双手呈递，讲究顺序（由近及远或尊者为先）。

3、收纳名片：双手接纳：默念名片；郑重收纳。

（五）、其他礼仪：①拥抱礼；②点头礼；③亲吻礼。

二、交谈礼仪及其要点：

（一）、交谈的基本原则：①态度真诚；②举止得体；③语言礼貌；④把握分寸。

（二）、交谈的空间距离：

1、亲密距离：0.46m以内；

2、普通距离：0.46——1.2m；

3、礼仪：1.2——3.6m；

4、公共：3.6m以上。

（三）、常用的礼貌用语： A、称呼语：

1、普通称呼：先生、女士、小姐、太太

2、亲近称呼：老王、小蔡、大哥、大姐、叔叔、阿姨、大爷、大妈、小朋友

3、职务称呼：刘处长、李经理、张教授等

4、职业称呼：张老师、赵律师、王医生等 B、问候语：

1、见面问候：“您好，见到您很高兴！”等

2、时间问候：“您早！”“下午好！”“晚上好！”等

3、工作问候：“您好，欢迎光临，这边请！”“您工作辛苦了！”等

4、分别问候：“再见！”“晚安！”“一路平安！”等

5、探视问候：“今天感觉怎样？”“好些了吗？”“请多保重！”“祝您早日康复！”等

6、节日问候：“节日快乐！”“新年好！”等

C、应答语：

1、回复式应答：对方陈述问话应答“对”、“好”、“是啊”、“我同意您的观点”等；

2、接受式应答：接受吩咐应答“明白了”、“知道了”、“好，马上去”等；

3、询问式应答：对方语速过快或未明白对方意思应答“对不起，请您说慢一点好吗？”、“对不起，我没有听清楚，请您再说一遍好吗？”等；

4、交际式应答：对方表示感谢或歉意应答：“没关系，这是应该的”、“您不必客气”、“还请您多指教”等。对方赞扬你时应答“谢谢，过奖了”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢，我会继续努力”。 D、其他：

1、感谢语：得到别人帮助要诚恳感谢“谢谢你！”、“非常感谢！”、“麻

烦你了！”等。接受别人礼物或款待时应说“谢谢！我非常喜欢！”、“谢谢你的热情款待！”等

2、道谦语：给别人添了麻烦或自己做错了事情时应及时道歉“对不起，打扰了！”、“失礼了，实在抱歉”等

3、赞美语：在人际交往中学会赞美很有必要“你今天气色真好！”、“这衣服很适合你”、“你文笔真好”等

4、征询语：主动关心他人，给人以彬彬有礼、和蔼可亲、值得信赖的感觉“我能为你做些什么吗？”、“你需要帮助吗？”、“这样会打扰你吗？”等

（四）、交谈话题的选择：

1、寻找共同感兴趣的话题；

2、避免令人不愉快的话题；

3、避免涉及个人隐私的话题。

（五）、交谈的技巧：

1、善于聆听；

2、善于提问；

3、学会赞美；

4、富于幽默。第四讲：自荐与面试礼仪

一、自荐礼仪：

（一）、自荐的种类：

1、口头自荐；

2、书面自荐；

3、广告自荐；

4、他人推荐；

5、学校推荐

（二）、自荐信：

1、自荐信的格式：称呼/正文/结尾/落款

2、自荐信的内容：简要自我介绍/自己具备的基本条件/渴望加盟的态度

3、如何写好自荐信：（1）富有个性，不落俗套；（2）字迹工整，言简意赅（注：打印版，签名要手写）；（3）态度诚恳，措辞得当；（4）着眼现实，实事求是

（三）、个人简历：

1、格式及主要内容：流水账式；模块式

个人简历

姓名

性别

政治面貌：中共党员

身高

婚姻状况毕业时间

联系方式：（手机，邮箱）

2、制作个人简历：简明扼要（1——2页即可）、打印工整

二、面试礼仪：

（一）、面试的种类：

1、模块化面试：准备好问题逐一提问

2、问题式面试：提出案例，请你给出解决方案

3、非引导式面试：无主题漫谈

4、压力式面试：故意出难题考查你的应对能力

5、综合面试：综合考查

（二）、面试中的常见问题：

1、关于个人情况的问题；

2、关于应聘动机的问题；

3、关于人际关系的问题；

4、关于专业的问题；

5、关于工作态度的问题；

6、其他问题。

年龄

（三）面试的基本礼仪：

1、必须提前到场（5——10min）；

2、敲门允许后进入面试场；

3、逐一回答面试问题；

4、面试官同意后再离场，轻手关门

（四）、面试技巧：

1、语言技巧：口齿清晰，语言流畅；语调适中，语气平和；机智幽默，注意反应。

2、肢体语言配合：表达关注；表达自信；表达强调；表达亲近。

3、回答问题的技巧：确定提问，忌答非所问；先给结论，再讲清原委；实事求是，忌条理不清。

4、消除面试紧张的技巧：面试前——转移注意力；面试中——控制谈话节奏；回答问题中——看着对方额头或虚化眼神。 第五讲：职场与会议礼仪

一、办公室礼仪：

1、电话礼仪：①及时热情，自报家门；②言简意赅，音量适中；③重要事项，做好记录；④他人电话，及时转告。

2、迎送礼仪：①客人来访，主动招呼；②安排就坐，送上茶水；③低声交谈，不扰他人；④接待完毕，热情送出。

3、办公室“八忌”：①以自我为中心，目无他人；②大大咧咧，不注意形象；③与领导关系处理不当；④议论同事的隐私；⑤同事需要帮助时冷漠待之；⑥干私活；⑦煲电话粥；⑧不注意公共电话。

二、会议礼仪：

（一）、会议的筹备：

1、成立筹备组，明确任务：秘书组/会务组/保卫组；

2、确定议题/议程；

3、确立与会人员名单；

4、发出会议通知或邀请函；

5、做好会场布置；

6、正确设置主席台；

7、迎接与会人员。

（二）、会议过程：

1、会前检查会场；

2、会场签到；

3、安排发言；

4、做好会议记录。

（三）、庆典仪式要点：

1、签到；

2、接待；

3、典礼开始；

4、致辞；

5、剪彩；

6、节目助兴；

7、参观；

8、座谈；

9、宴请；

10、小礼品派送。第六讲：拜访与馈赠礼仪

一、公务拜访礼仪：

（一）、拜访准备：

1、了解情况；

2、访前预约；

3、仪表修饰。

（二）、拜访过程：

1、礼貌敲门；

2、有效交谈；

3、适时告辞。

二、探望病人礼仪：

1、了解病人情况：病情/情绪/顾虑/困难

2、确定探望时间：清晨/午休/夜间不宜探望，最佳时段10:00——11:00和14:00——15:00

3、寻找恰当话题：轻松愉快的话题

4、携带合适礼品：营养保健品/鲜花，忌送假花和与病情相克的食品

二、馈赠礼品礼仪：

（一）、赠送礼品：

1、了解对象：单位还是个人？什么类型的单位或个人？

2、明确目的：祝贺生日？探望病人？贺新婚？贺乔迁？

3、选择方式：亲自赠送为最佳；恰当的包装最好。

4、把握时机：传统节日；纪念日；喜庆日；送别；感谢；单位开业/庆典；考察学习留念。

（二）、接受礼品：

1、受礼礼节：郑重收纳，打开欣赏；

2、回赠礼仪：礼尚往来；及时回赠；忌重复；价值相当。

（三）、赠送鲜花：

1、花语：长春花祝长寿，杨柳枝表惜别，水仙代表吉祥如意，梅花象征坚强不屈，杜鹃花鹏程万里，百合花百年好合，牡丹花富贵，勿忘我思念，月季花祝幸福，玫瑰代表爱情。

2、送花方式：亲自面送；他人代送；礼仪公司代送；送花束；送花篮；送盆花。

3、禁语：

第七讲：中餐与西餐礼仪

一、中餐礼仪概要：

（一）、席位排列原则：

1、中座为尊；

2、右高左低；

3、面门为上；

4、观景为佳；

5、临墙为好

（二）、餐具的使用：

1、筷子：

①不“品尝”筷子；②不“跨放”筷子；③不“插放”筷子；④不“舞动”筷子；⑤不“滥用”筷子。

2、汤勺：

①不要单用勺子去取菜；②不宜过满，以免溢出来弄脏餐桌或自己衣服；③暂时不用勺子时，应置之于自己的食碟上；④用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处；⑤若取用的食物过烫，不可用勺子将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去；⑥食用勺子里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞入口中，或反复吮吸它。

3、碗：中餐时主要是盛放主食、羹汤之用。

①不要端起碗来进食，尤其是不要用双手；②应用筷子、匙辅助食用碗内食物，不能直接下手或不用任何餐具而以嘴吸食；③碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒入口中，也不能用舌头伸进去乱舔；④暂且不用的碗内不宜乱扔东西（用作骨碟、烟灰缸等）；⑤不能把碗倒扣过来放在餐桌上。

4、食碟：用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴。

①不要一次取过多菜肴；②不要将多种菜肴堆放在一起；③不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应将其轻轻取放在食碟前段，必要时再由侍者取走、换新。

（三）、用餐礼仪：

1、适度修饰；

2、准点到场；

3、各就各位；

4、真诚交际；

5、倾听

致辞。

二、西餐礼仪概要：

（一）、西餐座次排列的规则：

1、女士优先；

2、恭敬主宾；

3、以右为尊；

4、距离定位；

5、面门为上；

6、交叉排列。

（二）、西餐的使用：

1、刀叉：

（1）、刀叉的类别： 正规的西餐宴会，讲究吃一道菜换一副刀叉。刀叉一般有：吃黄油用的餐刀，吃鱼的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。 吃黄油用的刀叉，一般横放在餐者左手正前方。其他刀叉则是在餐盘左右，右刀左叉，有三副之多。使用时，依次由两边由外侧向内侧取用。 吃甜品的刀叉最后使用，一般横向放在餐者面前的餐盘的正前方。

（2）、刀叉的使用：

①切割食物时，不可弄出声响；②切割食物时，双肘下沉，忌左右开弓；③食物切割大小，应刚好适合一下子入口，且以餐叉入口；④注意刀叉朝向；⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一副。 （3）、刀叉的暗示：

①暗示尚未吃完——刀右叉左，刀叉朝内、叉内朝下，二者呈“八”字，形状摆放在餐盘上；②暗示可以收掉——刀右叉左，刀叉朝内，叉齿朝上，并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横放在餐桌上。

2、餐匙（调羹）：

（1）、餐匙的类别：甜品匙；汤匙 （2）、餐匙的用法：

①餐匙除了可以饮汤、用甜品之外，绝对不可直接去舀取红茶以及其他任何主食、菜肴；②取食物勿过量；使用餐匙的动作应干净利索；③应保持餐匙的整洁干净；④已经使用的餐匙不可再放回原处，正确的做法是，可以将其暂放于餐桌之上。

3、餐巾：

（1）、餐巾的铺放：应平铺在自己并拢的大腿上。*：①打开餐巾，并将其折放的整个过程应悄然进行于桌下，万勿临空一抖，吸引他人注意；②切忌：餐巾掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。

（2）、餐巾的用途：①保洁服装；②擦拭口部；③掩口遮羞；④用来暗示：a、暗示用餐开始（女主人铺开餐巾）；b、暗示用餐结束（女主人把餐巾放在桌上）；c、暗示暂时离开（把餐巾放在椅面上）。

（三）、西餐礼仪：

1、举止高雅：进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐；吃相干净。

2、衣着考究：

用餐规模、档次不同，用餐时衣着也不尽相同。可有： 礼服：男为燕尾服、女为连衣裙；或中山装、旗袍正装；深色西服套装、套裙；便装：浅色西装/单件西装上衣，时装。

3、尊重妇女：（1）、礼待女主人；（2）、照顾女宾客；（3）、不用女侍者。

第八讲：现代涉外礼仪

一、现代涉外礼仪的基本准则：

1、主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视。

2、对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、讲究礼宾次序。

二、涉外礼仪原则：

1、注意形象（包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。

2、不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现的畏惧自卑，低三下四，也不应骄傲自大，目中无人。

3、求同从异。

4、入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己身为客人时，要“客随主便”。

5、信守约定。

6、热情适度。

7、谦虚适当（一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低）。

8、尊重隐私。

9、女士优先。

10、以右为尊（在并排站立、行走、就座、会见、会谈时，将客人放在右边）。

三、涉外交际礼节：

1、迎送： 确认航班，预先办好入境入关手续，落实迎送人员，先握手后献花，礼宾人员引导应走在外宾左前方约1m处，左手指点方向，右手引领，一般不要触及客人的身体。送行时目送客人离去。

2、介绍：低职介绍给高职，年少介绍给年长，资浅介绍给资深，男性介绍给女性，未婚介绍给已婚。

3、称谓：

4、握手：

5、乘车：小卧车客人坐第二排右侧，主人坐左侧，翻译坐副驾驶座位。大轿车客人坐前排。

6、会见、会谈及座位安排：

会见：沙发半圆形排列，客人在右侧，主人在左侧，座位突出2或4，翻译坐后面。

7、交换名片礼仪：印制名片要朴素大方，统一规格。

8、服饰：

9、交谈礼仪的基本原则：

10、自助餐礼仪：

形式：设大菜台，不排桌次，自由入座，便于交谈。

注意事项；排队取菜，不许乱挤，加塞；按冷菜、汤、热菜、水果的

次序取菜。

11、互送礼品：防止过多；防止过厚重；防止体积过大，以方便携带。

四、外国的风俗习惯：

（一）、受宗教信仰影响行成的风俗习惯：

1、信奉伊斯兰教的国家：

禁酒；妇女蒙戴面纱（外国人也一样）；每天祷告五次；禁食猪肉。

2、信奉印度教的国家： 禁食牛肉。

3、信奉佛教的国家：

缅甸的国教为佛教，尊敬僧侣。

（二）、受文化传统影响形成的风俗习惯：

1、日常生活的禁忌：

美国人习惯合掌行见面礼，泰国人不用红笔签名，日本人忌讳敬烟，不说“四”“九”。

2、各国对颜色的忌讳：

（三）、受生活习惯影响形成的风俗习惯；鞠躬礼；握手礼；点头礼。

五、涉外礼仪禁忌：

（一）涉外活动言行禁忌： 举止忌；忌话忌；语气忌；礼遇忌。

（二）、涉外活动拍照忌：

（三）、涉外活动尾声禁忌：

（四）、洽谈贸易禁忌：

（五）、海外法律禁忌种种：

第12篇：职业礼仪介绍

职业礼仪介绍

礼仪的功效

赫尔芩:\"生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要.礼仪是步入文明社会的\"通行证\" ;

礼仪是开启成功之门的\"金钥匙\" .

礼仪基本准则

诚信为本

谦虚为怀

宽容为福

适度为美

合作为金

学会感恩

一,诚信为本

当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了.\"诚,为人之本,成人之道.\"

二,谦虚为怀

\"大智者必谦,大勇者必含 .\"

\"学,然后知不足.\" 谦虚是一种修养,需要修行.

三,宽容为福

宽容他人就是解放自己 .

理解他人,换位思考 .\"已所不欲,勿施于人\".

学会积极宣泄

四,适度为美

适度为美,过度失春;

适度为福,过度为灾;

适度为宝,过度为草;

万事皆有度,无度则失衡.

五,合作为金

时代需要团队合作精神 .

\"团队精神\"就是协作精神 ,奉献精神和敬业精神.

信任是一种美德.

旦有问题,不把矛盾显露于外人,而是互相协作,补台.

六,学会感恩

\"感恩\"是一个人与生俱来的本性,是一个人不可磨灭的良知,感恩是学会做人的支点, 也是现代社会成功人士健康性格的表现, 一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情 的心.

\"感恩\"是一种美德, \"报恩\"是一种责任.

第一节,称呼礼节

职业称呼.

职务(职衔)称呼 .

亲属称呼(俗称) .

姓氏称呼.

通称.

第二节,招呼礼节

忌语:\"吃了吗?\"\"你忙什么呢?\"

\"你好!\",\"早上好!\" \"欢迎光临!\"\"请慢走!\"

忌语:\"你有什么事?\"\"你干什么?\"

\"您好!您有何吩咐?\" \"您好!您需要帮助吗?\"

第三节,敬语,

雅语和征询语 敬语:彬彬有礼,热情而庄重.

雅语:用好听,含蓄的语言代替 忌讳语言 .

征询语:语言温和,采用商量式,征求意见式,建议式,可选择式的方法进行,

避 免用直接,指示式,更不要用反问式.

征询语效果比较

句 式语 气效 果运用适度

祈使句指 示一 般少 用

反问句责 备不 好不 用

征询句请 示好 多用

第四节, 礼貌接待用语

\"效率包涵在礼貌语言中 .\"

\"效益包涵在礼貌语言中 .\"

日常工作中要有 五声 :迎客声,称呼声 ,致谢声,道歉声,送客声.要杜绝\"四语 四语\": 蔑视语,烦躁语,否定语和斗气语.

礼貌接待用语例句

1,对走上前来的领导或客人:

2,接受领导或客人的吩咐时:

3,不能立即为领导或客人服务时:

4,对已经等候的领导或客人说:

5,打搅,麻烦领导或客人时说:

6,未听清,不明白领导或客人的话时:

7,需要打断领导或客人谈话时说:

8,为领导或客人服务后离开时说:

9,接受领导或客人致谢时:

10,接受领导或客人因误解道歉时:

第五节,礼貌用语的正确方法

注意说话的仪态.

注意说话的声音.

要善于聆听.

注意交往的空间距离.

第二章,第一节,注意说话时的仪态

要通过关注的目光注视对方.

注视方位:鼻眼三角区 .

会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下三角区.注视胸部及身体部位则表示着亲密 关系.

忌:闭目,凝视,斜视,扫视等.

二,注意语音,语调和语速

情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的.

语言的魅力是通过\"低沉\"显示出来的.

三,要善于聆听

\"聆听是人生的主导\" .

行业名言: \"聆听是吸引顾客的钥匙\"

\"沉默是金\" .

四,注意交往的空间距离

名 称距 离交往关系及交往场

(敏感距离)15cm 以内情人及亲人,女性朋友间隐私话题.私人距离15—70cm一般朋友,同事交往.

社交距离70—200cm礼节上的正式交往.

公共距离200-400cm如,演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈.

第五节,学会赞美

赞美讲究艺术,诚恳热情,真实自然,善于发现对方的\"闪光点\"\"兴趣点\" , .\"投其所好\" ,但不曲意逢迎.

要求感受性,不要评比性

第六节,避免\"祸从口出

庄子说:人在处世中最难在言语.

一,实事求是,言辞谨慎.

二,摆正位置,语言得体.

\"你压抑在唇边的话是你的奴隶,你说出的话则成了你的主人.\"

——阿拉伯箴言

第七节,培养幽默感

幽默是智慧和力量的象征,幽默是乐观的生活态度,幽默是人生和文化的积淀.

有时它有化腐朽为神奇,化尴尬为风度的力量.

幽默是健康的良药,长寿的仙丹.

第三章,体态语礼节

体态语:能传达一定信息的人的面部表情,手势和身体的姿态动作即体态语.在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而 55%靠体态语来表达的.体态语主要信息来自人的两部位:面部表情和手势语.

第一节,面部表情

人的感情表达= 语言(7%)+ 声音(38%)+ 表情(55%) .

\"眼为心之窗\",眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言 .

1）眼神

工作中,眼神应是热情礼貌,友善诚恳,专注有神的,它是优雅风度的重要组成.

禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思.

培养灵活,晶亮,富有感染力的眼神:

1,眼睛扩大训练.

2,眼睛光亮训练.

3,眼睛灵活训练.

2）微 笑

微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;微笑是世界上通用的语言,微笑是自信 的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际

手段.

3）接待手势语

手势在服务接待工作中起着重要的作用,它使人感到寓意明确又含蓄高雅,它的作用是 语言所不及的.

第四章,举止礼节

一,并步站姿 :

用于听取批评意见或领导指示时.

二,跨步站姿:

属男站姿,女子通常不站此站姿.

三,开位站姿:

分女式站姿和男式站姿.

四,丁字步站姿:

分左丁字步和 右丁字步站姿,

第二节,端庄的坐姿

\"坐如钟\":即坐的象钟一样端正沉稳,同时还要注意坐姿的娴雅自如.

入坐时,不猛墩坐,撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置,不要满坐;起坐时,撤右腿作 为支撑点,上身保持正直,起立.

女士坐姿

1,垂直式

2,前伸式

3,交叉式

4,曲直式

5,侧点式

6,重迭式

7,侧倾重迭式

男士坐姿

膝部放开一些,不超过肩宽.

1, 垂直式

2, 前伸式

3, 交叉式

4, 曲直式

5, 侧身式

6, 重迭式

第三节,优美的走姿

\"行如风\"即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声,但要有节奏感.

一,走姿要点:

1,大关节带小关节

2,手臂 前后摆动 30 度(前 20 度后 10 度) .

3,注意步位 :女行一条线;男行两条相近平行线.

4,注意步幅 :男 40 公分,女 30 公分.

5,注意步速 :男每分钟 100--110 步; 女每分钟 110--120 步 .二,正确的走姿:

1,前行步 : 保持身体端正,收腹,挺胸,不低头,目光平视,忌斜视看人.遇师长,领导,客人应礼让问侯 或微笑点头致意 ,及时礼让,不可争挤.

2,后退步: 向别人告别时,扭头就走是欠礼貌的,应采用后退步礼貌告别.3,侧行步: 引导来宾时,要尽量走在客人的左侧前方,上身稍向右转,侧身向着来宾,保持 一米的左右距离 引领.

第四节,优雅的蹲姿

人们对掉在地上的东西,通常习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共场合,这种姿势不雅,需 采用优雅侧蹲式来解决问题.

侧蹲式有两种:

1,高低式蹲姿.

2,交叉式蹲姿.

第五章,人际交往的原则

一,\"女士优先\"

二,尊重隐私

三,尊重习俗

四,以右为尊

五,不得纠正

第六章,常见礼节

一,握手礼节

握手的原则:先出手为敬,尊者决定.

1,大方伸出右手,力度适中.

2,握手时间通常为 2---5 秒时间 .

3,神情要专注,上身需前倾.

4,讲究握手先后次序.

5,不宜握手时,可欠身点头致意.

握手禁忌

1, 忌不讲先后次序,抢先出手.

2, 忌目光游移,漫不经心.

3, 忌一手插兜,轻慢随意.

4, 忌让对方等待,失礼失态.

5, 忌左手握手,有悖习俗.

6, 忌坐着握手,自视清高.

7, 忌掌心向下,目中无人.

8, 忌\"死鱼式\"握手,敷衍冷漠.

9, 忌用力不当,时间过长.

10,忌叼着香烟,咀嚼食物.

11,忌用双手与女士握手.

电话礼节

电话的特点:凭声音判断人.

专家指出:\"电话的第一声足以左右公司的形象.\" 要具有我代表公司的意识,树立 自己公司的良好形象.

电话交谈六要素:

体态,表情,语言,内容,时间,地点.

介绍礼节

介绍的顺序是:将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长者,将身份底 的介绍给身 份高的,将客人介绍给主人.

使用名片的礼节

两个特点:一是介绍方便,二是印象深刻.

1,递名片:应注意的问题:一是要事先准备,二是要恭敬,三是要保持名片的整洁.

2,接名片:应注意的问题:一是不要让对方等待;二是恭敬对待.3,交换名片顺序 \"先客后主,先低后高\".

4,名片的忌讳 .

宴会礼节

有人说:\"判断一个人的教养看他的吃相就知道了.\"

1,应邀.

及时回复,准时赴约,注重着装,与人交往.

2,入座.

注意桌次,座次,找好适合身份的座位.

3,进餐.

\"忌八筷\"

办公室礼节

除了前面提到的宴请,电话,握手,介绍,等办公礼节外)要注意以下几个方面:

1,主动与人问候,招呼.

2,保持办公室安静,整洁.

3,进出领导办公室.(敲门,关门,站姿,入座,起座,礼貌用语)4,拿递物品.(如:尖锐物品,小物品,文件夹,水杯等)

5,礼宾座次:

第13篇：职业礼仪讲稿

职业礼仪讲稿

各位学员,大家好.今天我们学习职业礼仪的基本常识。都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉。早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国，以礼治家。孔子也曾说过“不学礼无以立，事无礼则不成”。可见无论是从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。近些年来社会各界对礼仪的重视程度是越来越高，大凡国际化的大企业，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。所以在这个市场竞争激烈的年代，在这个以人为本的社会，我们更要注重自己的礼仪规范。

一、概念

学习礼仪，首先，我们要搞清楚什么是礼仪。

礼仪可以说是自古有之。《说文解字》中说道：“礼者，履也，所以事神至福也”。“礼”原是指祭祀仪节的象征，表示一种宗教性行为。在春秋后，礼的宗教性含义逐渐丧失，其适用范围不断扩大，与政治制度、人的思想行为联系在一起，礼成为维护封建统治的基本制度和规范。比如，孔子就认为“为国以礼” 把礼看成维持统治秩序的重要保证，同时孔子还告诫弟子，说：“不知礼，无以立。”就是说,不懂得礼制，就没有可能很好地立足于社会。仪指的是礼的仪式、仪节。仪是有礼而生又要合乎礼的规范。

那么，礼仪的涵义到底是什么呢？

礼仪的涵义：礼仪是人们在社会活动中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。是在长期长期的社会生活、人际交往中，在 1 风俗习惯基础上形成的人么共同遵守的品行、程序、方式、风度等。既为人们所认同的道德规范，也是为人们所共同遵守行为准则，比方说尊老爱幼、比方说诚实守信等等。

礼仪主要表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌，大家都很清楚，我们从小就接受父母和老师的教育，说要做个懂礼貌的孩子，其实我们日常工作和生活的人际交往中所说的礼仪，绝大多数都是讲这个人有没有礼貌。公车上看见老人上车赶紧让座，这就是礼貌的表现，不小心踩了人家，立刻说对不起，被踩的也宽容地说声“没关系”，这就是礼貌的表现。礼貌它就是人与人在交往中，通过言谈、举止、表情等表示敬重和友好的行为规范。他以尊重他人何不损害他人利益为前提，体现了人们的道德水平、文化层次、文明程度。

礼节是什么呢？礼节就是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。比如庆典活动中的祝颂、相互见面时的握手礼、鞠躬礼、迎宾礼，以及出席殡葬仪式时的哀悼、吊唁等等惯用的形式。

仪式，则是一种正式的礼节形式，是在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。比如剪彩仪式、婚庆仪式、重大活动的开幕式、闭幕式以及揭牌仪式、签字仪式、授勋仪式等等。这是一种正式的礼节形式，是政府、机关常常会用到的礼仪形式。

仪表指的是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。属于为的外在因素，反应人的精神状态。仪表有年龄、职业、场合上的不同要求。心理学上“三秒钟”定式效应

在社会生活和人际交往中，礼仪是用于沟通思想、交流感情表达意愿、促进了解的一种有效形式，是人际交往中不可缺少的 2 润滑剂和联系纽带。对于个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现；对于社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

礼仪的基本原则 ：1.宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.尊重的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。尊重是礼仪的基础和灵魂。包括自尊和尊重他人。只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的人际关系。尊重自己、尊重他人、尊重规则是礼仪的核心。 3.自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标

5.适度的原则 ：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

6.真诚的原则 ：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能 3 达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则 ：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。 从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

8.平等的原则 ：平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

礼仪具有普遍性、规范性、地域性等五个特点。我们一一来了解。

首先，来看一下它的普遍性。礼仪作为一种社会规范，被广泛地应用于各种场合，大至政治、经济、文化领域，小至个人衣食住行，无论城市乡村、各行各业，不论干部群众、集体个人，不论单位家庭、繁简事务、不分国家、民族、地域、年龄，也不分大小场合、人数多少，只要有人和人的关系存在，就会有礼仪规范的存在，可以说礼仪无处不在。

接着，我们来看一下它的规范性。俗话说，无规矩不成方圆。礼仪属于道德范畴，是长期以来逐渐形成和发展的一种被大多数社会成员认可并自觉遵守的行为规范，具有约定俗成的属性。它不是一个公式，也不是一次即兴活动，而是在一次次重复演变中得到社会认可形式的固定模式，约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪。

第三，地域性。礼仪在不同信仰的民族之间，不同的国家、4 不同的地区有着明显的差异，这就是地域性。你比如说，在我们塔城地区，在各县市之间有一些不同的礼俗，„„正所谓是“十里不同风，百里不同俗”。

第四，礼仪的继承性。任何国家、民族的礼仪都是在古代礼仪的基础上继承和发展起来的，都是在长期的社会生活和道德实践中逐步积累起来的，具有鲜明的民族特色。一种礼仪形成后，便会在人们头脑中形成共识，被人们认同。一种礼仪形成后，会有一个相当长的延伸期，并且一代一代继承下去。这就是礼仪的继承性。

除此之外，礼仪还有一个特性就是它的发展性。礼仪规范不是一成不变的，它作为一种社会历史发展的产物，具有实实在在的可操作性，是由一个个具体的人来落实、来完成、来体现的，并且它随着社会自身的发展而不断完善。某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展，有的被肯定，有的被否定；有的被充实，有的则被摒弃。另一方面，随着对外交流的扩大，世界经济全球化和信息化时代的逐步到来，各国、各地区、各民族之间的交往日益密切，各自的礼仪也随之相互影响、相互渗透、相互取长补短，使各国、各民族的礼仪在历史传统的基础上不断被赋予新的内容。随着时代的发展变化，世界各国、各民族的礼仪也不断发展、完善，应该说，这是社会的进步，也是历史的必然。

以上谈到的五点是现代礼仪呈现的自身独具的特性，目前，礼仪作为一种不可或缺的、已被普遍遵守的行为规范，已经跨越了国家和地域的界限，为全世界人民所拥有，成为全人类共同的新财富。

二、礼仪的内容

礼仪包括个人礼仪和社交礼仪两大部分。个人礼仪是社会个 5 体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等等各个方面的个体规定，同时它还是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

个人礼仪这一块，我们主要从服饰（着装）礼仪、仪态（言谈举止）礼仪和仪容仪表礼仪三个方面来进行。

首先来看服饰礼仪。服饰是一种文化，是个人礼仪和人际交往的主要视觉对象之一，一点不夸张地说，它能够反映出一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神与物质文明发展的程度。服饰是一种“无声的语言”，英国大文豪莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。曾获得诺贝尔文学奖的英国前首相丘吉尔也说：“服装是最好的名片”。所以，我刚才说我们一定要讲究服装的穿着，我们可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。穿着服饰有一定的原则，一是应已原则。每个人在年龄、性别、体型、职业、身份等方面，都有所不同。在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙，而且重在避短。比如较胖的人如果穿横道或大格子衣服就会显得人更胖，所以应该穿单色、深色或竖纹的衣服，这就是扬长避短，这就是应已。二是应制原则。所谓应制是指着装应当合乎规范，遵循其固定的搭配、穿着之法，有创新固然好，但创新也是建立在和谐、得体的基础之上的， 切不可自行其是、为所欲为。比如西装革履，上面配个鸭舌帽，下面穿双运动鞋，你想想多么可笑。服饰的第三个原则是应时原则。即根据每天的工作、运动、娱乐的不同时间段，还要根据每年春夏秋冬的不同季节，以及人生的不同年龄阶段适时地更换衣服。比如， 6 白天工作时间的着装，就要根据工作性质、特点，以庄重大方、利于工作为前提；到了晚上，出席晚宴、晚会等社交活动时，在穿着上又应注意讲究品味，雅致、时尚。四是应事原则。应事就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。在公务场合着装要正规、保守；在休闲场合着装要自然舒适；参加婚庆等喜庆的场合穿着颜色鲜艳、时尚漂亮的衣服去，但在丧葬等悲伤的场合若也这样穿那显然是极不合适的。

西方有一种着装原则叫“TPO”原则。“TPO”分别是时间、地点、目的的英语单词的打头字母。它要求人们所要遵守的原则和我们所讲的应已、应制、应时、应事基本上道理是相通的，也是要求人们在选择服装和具体款式时，应力求使自己的服装与时间、地点、目的相协调。TPO原则也是国际通用的着装原则。

我们在座的穿着西装机会比较多。在这里呢，就专门和大家讲讲穿西装的学问。这个西装大家经常都在穿，有没有哪位领导可以说说穿西装的基本要求？（大家自由发言）（大家说得不错，那我们一起来看一看，充分了解一下正规的着西装礼仪要求）着西装首先要求西装及衬衫要干净，整洁,尤其是衬衣的领口、袖口，一定不能黑绌绌的，再就是大小要合适，一般以刚刚盖住臀部为宜。尤其是西装的袖子不能过肥过长，袖口最多过手腕1厘米。衬衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不装东西，可以放装饰手帕，钱包可放入衣服内侧口袋。西裤长度到脚面，西裤口也不宜装物品，因为你装上东西鼓鼓囊囊的，会影响西装的笔挺度，影响美感。说到这个笔挺度，为了避免往口袋里随手装东西的习惯，我给大家支个招，你买来西装后你就不要拆口袋的线，口袋打不开想装也装不了，时间长了，自然而然也就习惯了不往口袋里装东西。 7 另外我要建议大家在穿西装之前一定要熨一下然后再穿。在正式场合穿西装一般来说一定要打领带，领带是西装的灵魂 ，打领带也很有讲究，领带的长度要刚好到裤腰带扣附近，但一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第4颗扣的地方。在那里，西装上衣扣上扣子后基本是看不见领带夹的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人视野之内。那样会显得你没有品位，不会穿西装。西装系扣子也有学问，双排扣西装要全部系好扣，尽管两面穿双排扣西装的人少了，但也说说让大家了解一下，单排扣西装，两颗扣的系上扣，三颗扣系中间或上两扣，坐下时再解开扣。穿西装必须配皮鞋，穿深色袜子。如果穿西装不系领带，那么衬衣最上面的扣子要解开，但避免内衣外露。

穿西装在国际上已有一定的统一的规范。像“三色原则”、“三一定律”什么的。 “三色原则”即穿西装时要将全身服装，包括皮带、公文包在内的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体现庄重、典雅的风格。一般西装以单色、深色，如藏蓝、灰色、黑色等为主；衬衣则以白色、灰色、蓝色等为主；公文包的色彩以深色或黑色为主；皮鞋也以黑色为主。“三一定律”即着西装一定要扎皮带、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式场合。 “三大禁忌”即忌不拆商标就穿着，在刚刚开始流行穿西装的时候出现过这种情况，现在这种现象了基本上已经不存在，第二是忌穿淡色或花色的袜子，会给人一种不伦不类、俗不可耐的印象；第三是忌在西装外面穿夹克，我们这里的冬季十分寒冷，但有时候免不了还要穿上西装，为了保暖很多人就在西装外面套件棉夹克，其实这也是不符合礼仪规范的，如果你曾经有这样穿过，我希望今后能注意一点，你可以选择在衬 8 衣里面穿上厚实的保暖内衣的方法来抵御寒冷。

国际上有一些公认的服装心理学结论，认为深色使人感觉更具有权威性，西装、衬衫和领带是正式场合的标志，而中性色则显得更客观、理性和成熟。这个问题大家了解一下就行了。我们现在接触和参加一些商务活动、商务谈判的机会越来越多了，接下来呢，我们就再来谈谈男士的商务装，穿商务装的要求和穿西装的要求基本一致，宜穿藏蓝色、灰色西装；穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格；皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色；穿无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致；穿深色皮鞋；可以佩带一些首饰，但首饰要简单不夸张，一般男士的首饰就是戒指，方戒、名字戒、钻戒，给人以庄重大方之感，佩戴首饰也能体现人的修养，平时千万不可随意乱戴首饰；如果戴手表的话，手表材质为金色、银色或金银混合，另外，再讲究一些的话，所使用的眼镜、首饰、表，包括钢笔都要在同一档次上。

接下来我们讲个人礼仪的第二部分，仪态（言谈举止）礼仪。 言谈和举止都是人的行为，包括语言、动作、神色、表情等等。礼仪从说话开始。像我们都熟知的文明十字，你好、请、谢谢、对不起、再见，几个简单的词却能说明一个人的涵养，与人交谈中不随意打断别人，不轻易补充和更正别人的话，则更直接体现了一个人文化素质和文明程度的高低。

所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总和。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力，也可以称之为形体语言。前面，我已经讲到举止所产生的信息为每分钟680-700字，对外界的信息反映远远大于言谈。社会心理学家早就通过观察分析得出结论：在人际交往中，人们的第个细胞动作都影响对方的情绪都会给对方 9 一定的感染，在社交场合尤其应该引起重视。古有“站如松、坐如钟、行如风”的武训。对于我们来说，要求自然不会那么严格，但两千年前，孔子就说过：“君子不重则不威。”只有庄重才有威严。所以，今天我把礼仪对站、坐、走、蹲的要求再带入课堂。这一环节，我想和大家互动一下，因为我想由你们亲自去体验会使大家的印象更深刻一些，我先请一位女士来为我们演示一下如何站。对照。头正；颈直；肩平；两臂自然下垂或两手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；两膝合拢，两脚尖成45-60度。男士站姿其他都一样，不同之处是站的时候两腿稍微分开一些，最宽与肩同宽。再请一位男士、一位女士来为我们演示一下坐姿。对照。上身与站姿要求一致。男士：张开腿而坐；手臵膝上或放于大腿中前部；两腿叉叠时忌脚尖朝上，露出脚底。女士：走到座位前，转身后向后撤半步，如穿裙装用手向前拢一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；双膝合拢、两腿垂地或微内收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；双手可放桌上；双腿可打小交叉。接下来讲一下行走的正确姿势。行走要求匀速、直行、无声；上身保持站姿的要求；两臂自然摆动；前后摆动距离30-40cm；身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动；走路忌走八字脚，脚尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线。这时所说的走成一条直线可不是T台上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的艺术美，优雅而有节奏。那么如果说我们的鞋带开了，或者文件掉到地下了，我们应该怎么办？（需要捡起来）怎么捡？（是弯下腰捡吗？）对，是蹲下。女性捡东西或者系鞋带时，一定蹲下去，而不是只弯腰。那么正确的蹲姿该怎么蹲呢？应该是下蹲时要弯下膝盖而不是只弯腰，蹲下时要两膝合拢，臀部向下，像图片上所展示的这样。那除了站、坐、行、蹲要得当外，手势、10 目光等要平常化，顺势而自然，不可矫揉造作，装腔作势。“眼睛是心灵的窗户”，眼睛最能有效地传递信息和表情达意。若忽略它，就容易被人视为无礼。眼神一定要符合一定的礼仪规范，应在不同的场合运用不同的目光。如：见面时要目光对视；与人交谈时，目光应注视对方；发表讲话时则用目光环视全场等。在社交场合，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，也不要来回上下打量，尤其是初次见面或与异性之间最忌讳这种失礼的行为。微笑是最美好的形象，俗话说“面带三分笑，礼数已先到”，培根也说过：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”。真诚的微笑不但能让人民和睦相处，还能令自己增强自信，给人带来成功。在一些特定的场合，不方便打招呼的时候，我们可以微笑着点头致意，也能表示出你的涵养；还有就是许多人说话时自然而然就加些手势，手势的正确运用能够增强感情的表达，但一定不可过滥，不能给人手舞足蹈的印象，这样会让人感觉你很浮躁、不踏实。中国人比较储蓄，一般不施拥抱礼，除非至亲好友久别重逢或要长久告别是才如此，因此，简单了解一下拥抱的方法就行了。

能具有一个优雅的仪表，无论你走到哪里，都会给那里带来文明的春风，得到人们的尊敬，而不良的行为举止则会使人们有轻浮、无礼甚至亵渎尊严之感。我收集了一些平日里常见的一些不良举止。我们一起来看一下，也和我们自己的日常举止做个对照，有则改之，无则加冕。（逐一念，并适当做解释）

下面再来讲讲个人礼仪中的最后一部分，仪容仪表礼仪。 仪容具有先天性，但通过后天正确的保养和修饰，也可以弥补或改变不足来实现美的目的。首先了解一下仪容修饰的基本要求。基本要求就是整洁、庄重、典雅。整洁，过分追赶时尚、潮 11 流，或者浓妆艳抹，或者不修边幅，都是不合身份的。修饰仪容的重点是头部、发部和手部。先来讲讲头部的修饰，男士不蓄胡须；鼻毛不外现；要认真地洗脸，保持面部清洁；保护牙齿，早晚都要刷牙，饭后要漱口；在工作前不吃大蒜、洋葱等有强烈气味的食物，保持口无异味。再来看发部的修饰，人说“远看头，近看脚”。这个“远看头”其实主要就是指看发。对于公务人员来说，首先是不能染夸张的彩发，如果你是开理发店的，你染彩发是广告；你是艺术小青年，那染彩发是一种时尚，但作为公务人员来说，染上红的、蓝的、绿的彩发，你说，像什么——不伦不类、不合身份。其次头发的长度要适中，尤其是男士，男士标准的发长应该是梳理后的头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领。不留蓬松式发型（头发最短不得为零最长不长于7厘米），再就是不要有头皮屑，现在头发上有无头屑已不单单是礼仪的要求，它还被看作是健康与否的标准，所以希望领导干部们多注意一点，为自己的健康负责；女士：正式的公务场合不得长于肩部，刘海不能太低，不留怪发型，不凌乱。男士最保守发型的是三七开的分头；女士最保守的是黑色直发盘起来。这是发部的礼仪要求，接下来讲手部和臂部，手部要清洁、对于女士来说要注重保养手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄长指甲，腋毛不外现（正式场合不论男女，都不得穿无袖服装，更不能穿吊带衫）。

女士一定要化妆，化妆不光是为了修饰自己，更主要是对他人的尊重，当然，这里所说的化妆不是像要上舞台一样，精心涂抹修饰、浓艳无比，而是要自然、协调，也就是淡妆，达到若有若无、若隐若现的效果为最高境界。另外呢，要注意不要在公众场合化妆、补妆，尤其是在男士面前，这绝对是失礼的表现，还有就是不要非议他人的妆容，不借用别人的化妆品。

三、社交礼仪。

最后，我们一起来学习社交礼仪。什么是社交礼仪呢？社交礼仪就是人们在社会交往中相互沟通和必须遵循、掌握、运用的礼节和礼貌行为。社会中生活，离不开人与人之间的交往、沟通，这些交往、沟通和联系能否得以顺利进行，就需要相应的行为规范来调节、约束和增进彼此间的关系。这时候，社交礼仪就显出了他独有的作用。社交礼仪包括礼节礼仪和公共礼仪

礼节礼仪有介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、电话礼仪、办公礼仪和就餐礼仪

首先来看介绍礼仪。介绍，是社会交往中人们互相认识、建立联系的必不可少的手段，它最为突出的作用，在于能缩短人们之间的距离，便于沟通，为使双方建立联系作好必要的铺垫，同时能够帮助扩大社交的范围，加快彼此的了解。因此，在社交场合中，介绍与被介绍，成为一种经常采用的形式。介绍的方式也有多种，这里讲正式场合中最主要的两种——自我介绍和他人介绍。自我介绍时，一般要递送名片，（主要在商务活动中），呈送名片时应双手送上并正面朝向接受方。介绍自己要语言精练，用较短的时间把自己的姓名、工作单位、职务等情况介绍清楚。介绍他人应该如何做才符合礼仪规范呢，我设计几个情境，请大家来说一说。镜头一：假定在上班时间，你的一位女性朋友找到你，要让你带她去见你的领导，有事情要商谈，到了领导办公室，你该怎么介绍？（先介绍女性朋友，再介绍领导）镜头二：假定你和一位男同事，（不是领导）在招商会上碰到了你的一位同学，这个同学是女性，你要介绍他俩认识，你应该怎么介绍？（先介绍男士，再介绍女士）正式场合介绍他人的标准做法是先卑后尊。具体操作即：年轻的或晚辈被介绍给年长的或前辈；男性被介绍 13 给女性；一般来客被介绍给身份较高的人；未婚的被介绍给已婚的。也就是说身份地位高者、即尊者有优先知情权。与介绍相连接礼仪一般就是握手，握手的动作简单而便捷，但却包含着十分丰富的情感信息——友好、客气、欢迎、礼貌；祝贺、感激、慰问；还有信任、支持、鼓励、保重等等。握手礼仪是在现代社会活动以及各种社交场合中运用最为广泛和频繁的礼节形式，因此，我们很有必要完全正确地掌握这种礼节。握手礼是双方共同表示的一种礼节，双方既是施礼者，同时也是受礼者。与人握手时，首先要站立，不可坐着与人握手，不要站的太近，也产要站的太远，两人之间的距离以40公分左右为宜；用右手与人相握，握手的力度要适当，也就是说既不能握太重，让人感觉同你握手像被钳子夹了，也不能太轻，绵软无力好像许多天没吃过饭似的；两手相握的时间在3秒左右即可；当别人先伸手要与你握手时，一定也要有风度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒绝与之相握，这样只能体现出自己没有涵养。另外，在握手的同时，一定要面带微笑行注目礼并说一声“您好”，如果是表示庄重或特别客气，还可以略施一躬。握手和介绍一样也讲究一定的次序：男女之间，女士先伸手；主宾之间，主人先伸手；上下级之间，上级先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手。也就是说尊者先伸手。握手礼被大家广泛地使用着，但却不代表大家都会用，到现在为止，在我们身边还存在着一些失礼的握手，我收集到拿到我的课堂上来，希望能给大家一些警示，不要做失礼的人。握手时男士戴着帽子和手套；这种情况不太多，但也还是有；长久地握着异性的手不放；用左手同对方握手是失礼的行为；有些人在握手时还喜欢用另外一只手拍打对方，有这种情况吧，让人觉得很不舒服的；还有交叉握手，右手握着甲的手，左手又去握乙的手，好 14 像很忙似的；对方伸出手时，拒绝相握；握手时心不在焉，左顾右盼。这些都是非常失礼的行为，会让人感觉到不舒服甚至认为你没有素质。

鞠躬礼仪鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节.鞠躬礼既可以应用在庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式中，也可以应用于一般的社交场合;既可应用于社会，也可应用于家庭。如下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈行鞠躬礼表示敬意;上台演讲、演员谢幕等。另外各大商业大厦和饭店宾馆也应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。

行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环视;行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽;行礼者在距受礼者两米左右进行;行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约20度至90度，具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定;双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，目光下垂，嘴里还可附带问候语，如“你好”、“早上好”、等。施完礼后恢复立正姿势。通常，受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；

（2）当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；

（3）当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌

15 鞠躬时应注意的问题：一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的；鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做姿态即不雅观，也不礼貌 鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意。鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，上台领奖时，要先向授奖者鞠躬，以示谢意。再接奖品。然后转身面向全体与会者鞠躬行礼，以示敬意

电话礼仪现在是信息化时代，我们在日常生活、工作、社会交往中已经离不开电话，而接打电话也是有一定的礼仪规范的。电话礼仪它其实也是一种公共礼仪。首先来看接听电话需要注意的礼仪：

1、接听及时，“铃响不过三”；一般来说，不管是座机还是手机，只要电话离你不远，不要让他响过三声，如果你正在接待比较重要客人，突然电话响了，那该怎么办？这个电话接还是不接？（应该接，但时间一定不能长，接上后问个好，然后向他说明这里有重要的客人，然后再跟他重新约个时间让他打过来或者你打过去。最好不要置之不理。

2、规范的问候语，拿起听筒先说你好，在工作单位接听电话要先自报家门；你好，地委党校办公室；你好，铁通公司。

3、专心致志地接听电话，不做边做事边接电话，以免影响接电话的质量，错过一些重要的信息；通话时语言得体，长话短说，尽量不要煲电话粥；

4、代接电话时，要找的人不在或不能接听电话时要做一定的处理，要讲清代接的原因，并认真记录代传达的重要事项，并及时地传达。接到打错的电话也应该注意控制语调和情绪，礼貌应对。拨打电话相对接听更具主动权，因此，有礼貌地拨打电话应首先注意选择合 16 适的打电话时间，工作中的事情最好在工作时间段解决，不要等到别人在休息、吃饭的时候打电话给对方造成不便；电话打通后也要自报家门，注意通话时间的长短(通常以三分钟为原则)；不说废话，只表达必要的内容；如果遇到语音不清晰或掉线时要及时中断，并尽快回拨。不论是接听还是拨打电话，要控制通话的音量，不要旁若无人地大声通话、或者大笑。如果缺乏这些正确使用电话的常识与素养，不仅会影响办事的效率，而且有损于单位和个人的形象。人说“教养体现细节，细节展示素质”，因此，这些看起来的小事也不可轻易忽略。

办公礼仪办公室内员工不准吸烟，不准擅自离岗、串岗、聊天、喝茶，不准大声喧哗、看书、看报、吃零食、打瞌睡；随地吐痰，乱扔纸屑。

具体有如何称呼、如何接待、如何处理好同事和上下级之间的关系以及会议礼仪见书150-154页

就餐礼仪社会交际活动的性质使我们必须常常组织或参加一些宴请、聚会，在这种情况下，用餐也具备它相应的礼仪要求，赴宴也好，组织也好，首先要求仪表雅洁、适度修饰、自然大方，适度地修饰是对自己的尊重也是对主人的尊重，而现在我们有好多人赴一些重要的晚宴也是不做个体修饰甚至穿着工作服就直奔宴会地点，其实这真的是很不好的，一般来说，宴请的人通常都会提前通知你，你若觉得没时间去换衣服，那你下午就把准备赴宴的衣服穿上或带上，化妆的小东西带上，下班临走前稍微地修补一下，这样也行，最起码这表示你尊重别人；可能大家会想，那要是别人临下班了才约我，没带衣服也没时间回去换那怎么办，那这时候，我建议你最好婉言拒绝，如果非得去不可，那最合适的办法是向宴请的主人请一小会假，回去简单收拾一下。说 17 到这，这个请客的人也得特别注意，不要等要跟前了才通知别人赴宴，这也表明你邀请人家的诚意，也体现着对被邀请者的尊重。赴宴要准时到、不早退、免失礼，如有事要先走，提前给主人打好招呼，说明原因；在正式的宴会中，座次有一定要有尊卑；怎么个有尊卑法，我们稍后再做解释。在宴席中，必定会有酒，俗话说是说无酒不成宴，酒可以增添气氛，可以增进感情，但是酒喝多了很伤身体的，还是把酒作为烘托气氛之用即可，不要劝酒、灌酒，尤其是对女性更要尊重其选择；饮酒要适度，酒后切莫失态；宴会开始后，一般是主人先敬酒，说明宴请的目的，欢迎大家的光临，适当时候客人再回敬；夹菜不过界，不乱翻；四月初的时候，我的一位同学请我吃饭„„所以，如果有这样习惯的同志，希望你今后一定要注意，别人不说你，是因为别人有涵养，自己一定要有自知之明。注意不坏吃相；吃饭的时候一定少夹，往嘴里放的时候也要少放，吃的频率要稍微慢一点，吃的时候学会经常用纸巾擦擦嘴角，以免嘴边油乎乎的或者饭粒挂在嘴角还不知道。用餐不发出不文明声响比如叭唧嘴、打嗝甚至放屁等等，有人觉得，我吃饭叭唧嘴说明饭菜可口，我吃的香啊，其实不然，在国际惯例中认为这是一种没有修养的表现；在用餐时，对突然出现的意外情况，比方说打翻了茶水、酒水或者把汤汁溅到别人身上，应作出适的度应对；比如立刻说“对不起”，表示诚恳的歉意，如果对方是异性，那不要亲自为其擦拭，让她自己擦或请服务员帮助，在一旁递送纸巾即可；不当众对菜肴肆意评价；口含饭菜的时候不说话，因此，问话的人也要注意在别人正吃东西的时候不发问，如果别人已经问出口，那也不要立即回答，示意一下自己嘴里有饭菜，咽下后再回答。现在我们再来讲一下“座次尊卑”安排，大家看，这个图是国际宴请惯例中的座次安排， 18 和我们现在所使用的用一些不同之处，大家了解一下。国际惯例是主座或者说上座是谁请客谁坐，也有以面对正门为上的原则，并有以右为尊的原则，第一宾客坐在主人的右侧，第二宾客坐在主人的左侧，依次类推。和我们的习惯有些不同，我们今天学到了，如果今后外出考察或与外国宾客共餐，遇到这种情况就不必大惊小怪了，若是接待外国宾客也可考虑按这种方式安排座次。

公共礼仪：并行礼仪、坐车礼仪、上下楼礼仪、电梯礼仪 同行时让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。（其他的可以让学员自己说）

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神面貌。因此，学习礼仪运用礼仪有助于提高自身修养、完善个人形象、改善人际关系，同时还可以塑造企业形象。我想用一首歌的歌词作为我的结束语，有一首叫做《改变》的歌里这样唱道：“小草让春天绿了，种子让泥土活了，Emial让地球小了；问候让你我近了，宽容让怨恨消了，微笑让生活美了。”我想再这后面再加一句“文明让社会融洽了，礼仪让世界和谐了。”

第14篇：金融职业礼仪

金融职业礼仪—语言礼仪

摘 要

语言是服务人员与客户沟通与交流时最重要的手段，准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的气氛。在金融行业中，准确地运用文明有礼、高雅清晰、称谓恰当、声音柔和的语言，体现出工作人员内在的职业素养，也是金融行业提高服务质量的内在要求。本文章通过介绍金融行业工作人员的礼貌用语、文明用语、行业用语、电话用语这四个方面，从而规范金融行业工作人员在工作中应该注意的一些细节问题，从而提高金融行业工作人员的内在的职业道德和修养。

一、金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语

（一）礼貌用语

金融行业礼貌用语主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。在服务岗位上，准确恰当地使用礼貌用语，是服务行业对从业的基本要求 1.礼貌用语的种类 （1）问候语，如：“你好”、“各位好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。 （2）迎送语，如：“欢迎光临”“再见”、“欢迎再来”、“请慢走”等。 （3）致谢语，如：“不客气”、“这是我该做的”、“请慢走”等。 （4）轻托语，如：“请”“请问”“请稍等”“请输入密码”等。 （5）征询语，如：“您需要帮助吗？”“我可以为您做点什么？”“您需要什么”等。

（6）应答语，如：“好的”“是的”“不要紧”“没关系”“这是我应该做的”“过奖了”等。

（7）道歉语，如：“对不起”“道歉”“对此表示道歉”。

（二）文明用语 1.称呼恰当

称呼是人与人交往时使用的称谓和呼语，对金融行业工作人员而言，称呼主要是指在接待服务过程中，对于服务对象所采用的称谓语，称呼恰当与否，直接影响交际效果。使用恰当的称谓语，要从以下四个方面来具体入手。 （1）区分对象

金融行业工作人员所接触的服务对象包括各界人士，由于彼此双方的关系、年龄、性别、身份、地位、民族等存在差异，因此在具体称呼服务对象时，金融行业工作人员应有所区别。一般来讲在工作中会用到的称呼有：职务行称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼。 （2）照顾习惯

在实际生活中称呼他人的时候，必须对交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑，并分别给予不同的对待。例如在国际交往中，“先生”“小姐”“夫人”一类的称呼最为适用，还有的是对于非正式的人员，如“大哥”“大姐”“大爷”等，可以让对方感觉到很亲切。 （3）分清主次

在需要区分主次进行称呼时，可以遵循两条原则，一是有尊而卑，如通常是先长后幼、先女后男、先上后下、先熟后亲。另一条原则是由近到远，先对离自己近的人称呼，后依次向远的称呼。 （4）禁用忌语

如“喂”“嘿”“下一个”“那个谁”等。 2.口齿清晰

（1）符合口语特点：通俗活波，机动灵活，简明扼要。 （2）呵护语言规范：语言标准，语调柔和，语气正确。 3.用词文雅

对于金融行业工作人员来说，文明用语中的用词文雅，包括两个方面，首先要做到尽量避免使用不雅词语，尽量使用文雅的词语。前者是指金融行业工作人员在交谈时，不应当采用不文雅的词语，其中粗话、脏话、黑话、怪话和废话，则更是在任何时候都不可以出现在服务人员之口，而应力求谦恭、敬人、高雅。但是服务人员在文雅之时候仍要注意，毕竟是口语交谈，还是要避免咬文嚼字和矫揉造作。除此之外，金融行业工作人员还应当注意，文明用语包括语言内容文明、语言形式文明和语言行为文明，只有三者并重，才是真正的文明用语。

二、金融行业工作人员的行业用语和注意要点

（一）行业用语的概念和作用

行业用语，又叫行业语,行话。它一般是指某一社会行业所使用的专门性用语，主要用以说明某些专业性，技术性的问题。金融行业工作人员在服务过程中使用一些专门的行业用语，不但是必要的，而且是也是必须的。只有恰到好处地使用了某些必须使用的行业用语，才能更好地说明问题，才能显示本人的业务服务能力和职业素养，从而赢得服务对象的充分理解与信任。

（二）适用行业用语的原则 1.三T原则

所谓的三T原则是要求金融行业工作人员在必要使用行业用语时，一定要注意表现机智“tact”、考虑时间“time”和待人宽容“tolerance”。

（1）表现机智，在使用行业用语时，要抓住重点，讲究少而精，及时进行解释，尽量为对方理解，提高自己的办事效率。

（2）考虑时间，要求金融行业人员在适用行业用语时考虑时间。因为在一般情况下，行业用语的使用具有一定的时间限制，只有在工作岗位上，尤其在必要时候，适用行业用语，才会是发挥功效。

（3）待人宽容，主要是指金融行业工作人员在具体运用行业用语服务于人时，务必要将心比心，待人如己，处处设身处地为对方着想。 2.适度原则

适度原则是指金融行业工作人员对行业用语的使用要掌握分寸、适宜适当、表现得体、行业用语要简单明了，不可过多使用专业用语，以使服务对象听懂为度。比如与懂行的客户交谈时，可以多使用一些行业术语，而与不太了解本行业的客户交谈时，则通常应当应有意识地少用一些行业用语，或者在不得不用时，用通俗的方式加以解释。

（三）使用行业用语的注意点

1.实事求是，服务人员要客观、正确地适用行业用语，既不可不懂装懂、随口乱说，更不可随意编造，以假充真，以讹传讹。

2.使用得当，在具体使用时，必须力求正确无误，尽量做到规范化、标准化、同事还要注意到规范性和地方性差异，比如内地的“软件”，在我国台湾地区叫做“软体”。

（四）术语的使用

金融行业工作人员必须善用专业用语，这要求金融行业工作人员要做到因人而异，在交谈之前，对交谈对象进行必要的观察、了解和定位，并且依照对方不同，适当地使用术语。另外服务人员还要注意因事而宜，在具体运用专业术语的过程中，把握好时机变化，沉着果断，善于随时根据具体情况的改变而加以必要的调整，善于应变。要想专业术语用得好、用得准，就要根据当时具体情况变化，当深则深，当浅则浅；当多则多，当少则少；当用则用，当不用则不用。

三、金融行业工作人员的电话用语

（一）接听电话的用语 1.自报家门

内线电话：“您好，**部门”

外线电话：“您好！”或“您好，**银行**支行” 2.确认身份与事项 “请问您有什么事？”

接到同事的电话时，应讲：“请稍等/候”，然后再转给同事。 3.礼貌结束电话

“请问还有什么可以帮您？”

（二）拨打电话 1.自报家门

内线电话：“您好，我是**部门的****”

外线电话：“您好，我是**银行**支行的****” 2.询问对方或者找人

“您好，请问您是***单位”“我是后勤集团***中心****，、请问怎样称呼您”“请 帮我赵***女士（先生）” “您好！这里是***，请问您找谁？”“我就是，请问您是哪一位？.....请讲。” 3.清楚简洁地陈述事项

“您好，请问是**先生吗？我这里是**银行。您有一张尾号是***的信用卡，想和您核实一下*月*日在香港的几笔交易。您*月*日在**的10000元港币，请问是您本人交易吗？如果有问题，请拨打我们的客服热线。”

[1]王华：《金融职业礼仪》，浙江大学出版社，2010.3 [2]金正昆：《礼仪金说》，陕西师范大学出版社，2008 [3]李佳珊：《国际金融礼仪教程》，中国人名大学出版社，2007

第15篇：护士职业礼仪

护士职业礼仪

不学礼，无以立。

—孔子

世界上最廉价 , 而且能得到最大收益的一项特质 , 就是礼节 。

—拿破仑〃希尔 什么是护士礼仪? 指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，在日常工作中微笑服务，礼貌待人是护士应具备的风范，护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。 护士礼仪的作用

护理礼仪是护患之间相互沟通的桥梁，有助于实现护患间真正的沟通。 护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理。 将礼仪应用在职业行为之中，可以做好各项护理工作。 职业礼仪授课内容

护士仪表礼仪

护士举止礼仪

护士语言礼仪

护士行为礼仪

一、护士仪表礼仪

仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。

护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。

大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑

让人心仪的护士服，是一种职业礼服

这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。

穿着中要求

尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服

领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个

衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露

雅致的发型使你更添风采； 简洁的发饰使你更显圣洁优雅

短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领

护士戴口罩的职业标准

口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。

口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。

有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规

口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时

间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

择合适的工作鞋

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳

护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，都会影响职业美和静态美 更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。

护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。

进出病区的便装要大方秀雅

进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。

到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。

男护士不穿背心、短裤到病区。

夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。

二、护士举止礼仪

护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作

作风和职业风采。

护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。 1）护士优雅的仪态举止

婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀

挺、直、高、稳为要为领。

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙旁。双手背于身后或插兜为无视对方。

侧转身体可表示厌恶和轻蔑。

背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上 禁忌的坐姿

坐下或站起行走时，动作过大碰出响声

坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰

双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前

摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上

坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上

两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后

用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等

落座时不礼让尊长，抢先就座

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养

左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领

禁忌的蹲姿

切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间

轻盈机敏的步态走出护士的动态美

行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，步幅在30cm左右（通常为自己脚）。

巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健

既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感 禁忌的行姿

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；

内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；

在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

推治疗车方法

护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进

而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，

严禁用治疗车撞击房门。

持病例夹＄端治疗盘

用手掌握住病历或书本中部边缘，放在前臂内侧，持物手靠近腰部

双手握于方盘的两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。 用正确优美的手势引领病人

介绍病区环境：落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，以右手单臂朝一定的方向伸出手臂

在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人并用手示意“请右拐”、请注意脚下”等。

护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

三、护士语言礼仪

在工作中，我们与病人接触最密切，使用最多的是语言，语言要准确，明快，不仅要吐字清楚，说话流利，音量适度，用词恰当，更重要的是要富有情感色彩，语调要温和亲切。

把握好语言交流艺术，能取得病人的信任、尊重和支持 语言的主要形式 (一)有声语言

(二)无声语言

– 1．体态语:表情、动作、姿态、服饰等。

– 2．沉默语

(三)书面的语言

公文体、新闻体、广告

体等

(四)实物语言

建筑物、花卉、工艺品、

招牌、商标

常用的礼貌语

您好

请

谢谢

对不起

再见 语言的准确性

发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用护士常用语态

称谓性用语 商量性用语 询问性用语 指令性用语 告知性用语 劝慰性用语 歉意性用语 道别性用语

热情

温和

婉转

和蔼 耐心

温馨

融合 准确

亲切

简明 礼貌

大方 含蓄

关爱

体贴

朴实

柔和

诚恳

热情

温和

礼貌

中肯

真诚

病区护士文明用语

您好，我是您的责任护士，我姓×，有什么需要尽管找我。

您有事请按指示灯，我会及时来到您身边的。

打针时有点疼，您不必紧张，很快就会过去的。

非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢您的合作。

探望时间已过了，您放心回去吧，我们会尽力照顾好您的×。

祝贺您康复！出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。祝您一路顺风！

病区护士文明服务有七声

患者入院有迎声

进行护理有称呼声

操作失误有歉声

患者合作有谢声

遇到患者有询问声

接电话有问候声

患者出院有送声 礼让对方

要避免出现以下几种失礼于人的情况

不要独白

不要冷场

不要插嘴

不要抬杠

不要否定

语言交流禁忌

禁谈的话题

隐私

捉弄对方

令人不快的话题 等

禁用的语气

命令式

质问式 埋怨责怪式

生硬的

禁用的言语

不文明的

挖苦讥讽的让人羞涩的

不文明的言语

无称谓的

粗话

脏话

伤人的 电话礼仪 拨打电话礼仪 ： 拨打电话时间选择

通话时间长度

通话内容规范

通话时的语气态度 电话礼仪三字经

午休中不致电

朝九前晚十后 电话礼仪

接听电话礼仪 ：

– 接听要及时

– 应答要得体

– 必要时要记录

– 位高者先挂机

电话礼仪三字经

临别时轻放机

通话时不饮食 美好形象通过声音传递过去

拿起话筒先问好，然后自报“家门”

你好！这里是骨科。一则出于礼貌，二则让发话人验证是否拨错号码

听电话时，聚精会神，做出相应的呼应。好的、是、对

不要边听电话边吃东西、看电视、等

如工作繁忙或不宜接听，应说明原因表示歉意，并再另约时间，应自己主动打过去。

通话结束时，要说再见

如果是上级或长辈通话，结束后应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒 接听找“别人的”电话时 给对方留下友好的记忆

以礼相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在则应向对方致歉，并询问是否可以代为转达信息

记录准确：若对方有留言应做好笔录

传达及时：不到万不得已时不要托给他人转告

尊重隐私：代接电话时，切勿刨根问底，摆出审问的架势，造成对方的反感 手机礼仪三字经

发短信，讲时机，工作时，忌频发。 正确地运用目光交流使你达到成功的沟通

自然平视、锁定对方的目光—坦诚大方、关注尊重

也可以交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看到对方的表情

护患交流中常采用正视和俯视

俯视：对卧床的危重病人表达爱护、体贴的语意

正视：表示尊重、理解、平等的语意

视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50%--70%，低于其话题不感兴趣 病房中眼神的运用

巡视病房

眼神环顾每位病人—没被冷落

病人向你诉说

凝视聆听—被尊重

新入院病人

温和的眼神—对病人一种接纳和安慰

危重病人

镇静的目光—让病人感到安全

目光交流中应避免的10种眼神

目光漂浮不定—疲惫、心不在焉

睨视—轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感

视而不见—病人觉得你不负责任，不信任你

50%表明对患者及

操作时视线不集中在操作部位—病人没安全

眯眼注视人—鄙视、轻视、仇恨或调情之嫌

眼睛始终不看病人—傲慢、无知、不友好

不敢正视对方—心虚、不诚实、可信度低

目光上下左右打量—好奇、吃惊让人不快

目不转睛—异性间视为失礼

凝视对方面部某个部位—怀疑自己陷入窘态 微笑无价带给病人万缕春风

天使般亲切稳重的笑 使你更加美丽

新入院病人消除紧、陌生感 老人孩子消除孤独感

仰脸哈哈笑—目中无人的表现

面无悦色的斜视——鄙视对方的表现

患者伤感时收敛笑容—同情对方的表现

伴随患者一起微笑—会意的表现

询问病情和需要时面带微笑—关心体贴的表现 护士职业的微笑比其他行业更重要

当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得更近了。

如果你真正懂得人世间需要爱的话，那么从现在开始，每天提醒自己，今天我对病人微笑了吗？对周围的朋友微笑了吗？ 微笑不适用于这类环境和场合

危重病人抢救现场

临终病人的床边

在对死亡病人的家属抚慰时

这种沉重的情境与你的微笑绝对不是和谐相融的。会让人认为你缺少道德，没有同情心，甚至遭斥责和痛恨。

四、护士的行为礼仪

接待新入院病人礼仪

陌生的医院环境让人感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓X，我叫XXX”

这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”这么一个非常简单的介绍，病人就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士引导病人入病区礼仪

稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。 如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房

所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

催交住院押金礼仪

病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着

巨大的压力

有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的

当病人把生命托付给我们时，护理操作的最高原则就是“珍视生命，病人为重”最大限度给病人安全感

护士上岗期间禁止携带手机以免分散护士注意力，造成病人不安情绪

操作中同事通知你接听电话时，应请同事转告对方一会儿回电，将电话挂断，有条不紊完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。 床头桌是病人的个人空间

护士在护理操作中应规范各种操作 导尿要推治疗车 灌肠应端治疗盘

操作后的污物及时放入治疗盘或治疗车上

切忌随意简化操作流程，将废物或污染物随手放在病人的床头桌上，引起病人心中不快。

认真严谨的日常班次交接礼仪

交接双方见面时应互相问候“您好，辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！”等等

接班者 应提前到岗，精神饱满，对不明白的问题务必要搞清楚，对上一班多做的工作要表示感谢

交班者

应尽量完成本班工作内容，不给别人增加麻烦和负担

交接班过程中，要做到交的清，接的明，不能只是口头交接，事后发现问题

相互抱怨。

接班者应有宽容大度精神，对上班的疏漏工作及时补救，充分体现出互相帮助，友好协作的工作作风和团队精神。 护理是一种服务而不只是管理

当病人和家属出于个人需要，违反医院的规定或伤害他人的利益时

虽然护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说“xx床家属，你怎么还没整理好，输液前必须整好！”

劝告比命令更有效

无论何种原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，工作人员都是错的 护理团队的良好协作 确保工作状态和谐有序

护理工作的连续性、协同性、合作性决定了护理团队中的每一分子都需要与他人相互配合，发挥团队作用

当其他岗位的同事出现困难时应主动协助，不应强调与自己无关。

“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是难以达到有效高质量的护理整体效应的

主动做好医生的合作伙伴

要取得医生对护理工作的支持和配合最主要的还是要树立好护士自身的良好形象——处理医护关系的基础

护士要虚心多向医生请教，了解医学新进展，熟悉医生治疗方案，护理工作目的就更明确。

医护工作中配合默契，把病人利益放在首位，不存在谁高谁低，有损身份的问题

互相尊重、帮助、支持

医护沟通礼仪

对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪

使用药物遇到配伍禁忌

药物浓度、用法、剂量写错的问题

病人病情已变化原医嘱没有改动等等问题 导医礼仪

门诊是医院的窗口，是医院联系社会的“桥梁”。导医的礼仪、服务是医院的形象，其工作质量的高低直接影响医院的声誉。现代的中国医院，谁赢得“服务”，谁就赢得了患者。

导医工作内容

迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）

做好预检分诊

引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）

做好登记统计工作

迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）

做好预检分诊

引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）

做好登记统计工作 导医12345工作标准

一、一条龙服务

二、由不动变走动、由被动变主动

三、空姐式三要求：微笑、热情、规范化服务

四、四主动：主动询问、主动问好、主动迎接、

主动搀扶

五、五熟悉：熟悉医院、熟悉科室及医生、熟悉各种检查技术、熟悉收费和报销流程、熟悉各种疾病知识.

就 诊 流 程

病人进入门诊大厅，迎诊护士主动问好

问清来由，如是看病

↓

引领至挂号处取就诊卡和门诊病历

↓

如果是初诊或者年老体弱者及特需病人，由巡诊导医引领至需看科室（途中简单

介绍门诊医生）

↓

与楼层导医交接或者直接带入需看科室，

请病人入座等待就诊

↓

返回一楼门诊大厅

从现在开始， 从今天做起， 人人争做礼仪标兵，

人人展示护士风采。

第16篇：职业礼仪心得体会

职业礼仪心得体会

从古至今，中国素有礼仪之邦的美名，而我自小是接受这古老而保守的文化的熏陶长大的，自然对于礼仪也是特别感兴趣的，大二刚有选修课，自然而然的选了它。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，是一点点积累的过程，我们的学习一是：要好好的传承好这一文化，另一方面是：学好礼仪也是个人素质的体现。

说到传承。子曰：‚不学礼，无以立。‛ 荀子说：‚故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。‛从这里可以看出古人对于礼是如此的重视。而对于在上大学的我们，即将面临社会，面临职场生涯，学习职场礼仪也是必不可少的。同时，身为大学的我们也应该好好的去学习，好好的把我们礼仪之邦的文化好好的传承，并不是说作为一个大学生只是学好自己的那点专业就好了，我们应该爱国，富国意识，具有融入时代的社会责任感。

个人素质的体现。个人礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合表现，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，是促进个人进步和成功的重要途径。人存在于社会上，需要尊严来做支撑，但同更要尊敬别人。特别是在互相的交往中，不可以伤害他人的尊严，更不能侮辱别人的人格，尊敬别人就是尊敬自己，是个人形象和素质的体现。同时作为大学生的我们也不得不从个人礼仪出发，毕竟即将面临

- 1 对我们个人而言，遵守职场礼仪能有效提升个人素质，塑造良好职业形象，有利于人与人之间的交流，同时在工作的过程中，我们的在职场礼仪不仅能更好的提高工作效率，也是给消费者更好的一印象。再另一方面企业的竞争很大程度上也来自于员工素质的竞争，而职场礼仪又是员工素质的重要表现，良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象，所以在录取员工的同时除了个人的成绩和能力，礼仪也是考核内容。今天，良好的礼仪能赢得客户关注，赢得同事尊重，也能赢得上司的提拔。员工素质修养，直接关系到业主满意度，关系到企业的利益。礼仪不仅仅是礼节，还原值我们内心的真诚，当我们真正关心别人，善待别人，在意他人时，那就是对他人最好的尊重。

‚有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行‛。通过这次对于职场礼仪的学习，我想在以后步入职场中我会更加严格的要求自己，在今后的生活学习中，努力提高自己的自身修养。这一学期的课快要结束了，也许在这堂课上我学的不是很全，不过我很感谢老师对我的指导，我还会在实践中去学习，同时把我在课堂上所学到的运用到实践中。

- 3 -

第17篇：律师职业礼仪

律师职业礼仪

仇少明律师

摘要 律师礼仪是律师法律服务的一个不可或缺的组成部分和现代法治文明的一个重要表征，有其独特的内涵和作用，但在我国律师理论界和实务界却并未引起足够的重视。律师职业作为法律工作者的一个组成部分，基于其工作的专业性、规范性、严肃性，就必然要求律师行业形成一套相对统一的职业礼仪规范，以约束广大律师在从业过程中的行为。

关键词 律师 职业礼仪 庭审礼仪

引言：律师作为服务型职业的一类，存在行业的共性与其特有的个性。首先，律师作为法律服务的提供者，同其他服务行业一样，需要与人进行沟通和交往，因此凡是社会礼仪或说服务行业所必须具备的礼仪，对于律师同样适用；其次，律师不同于其他服务者之处在于其提供的商品是法律服务，需要接触法官、检察官，需要坐在神圣肃穆的法庭上为当事人争取利益，这就决定了律师行业需要有一套明文规定或者是约定俗成的律师职业礼仪，以配合法律工作者职业的神圣性、严肃性和专业性。鉴于前一方面乃职业礼仪之共性，笔者就不再赘述，本文欲把重点放在律师行业特殊的礼仪规范要求上，试图进行全面的阐述。

一、庭审礼仪

（一）准时出庭

作为一名律师，准时出庭是一个最基本的要求，这不仅体现律师对代理案件的重视、对当事人的尊重，更重要的是对法庭、对法官的尊重，试想若在法庭组成人员均已就座、就等候你这位律师的情况下，审判员会作何感想，等候的当事人又该是多么的心急如焚。最好的状态是能够早于开庭时间10～15分钟到达法院，一方面可以趁这段时间整理一下法庭辩论等环节需要的文件，最后整理一下思路，收拾一下匆忙的心情，并且从心理上适应一下法庭环境；另一方面当然是体现对各方的一种尊重，如果代理民事案件，也可以在庭前和当事人进行简单沟通，给当事人以心理上的安慰。如却因客观理由迟到，必须在落座后向审判长说明理由，并向法庭组成人员诚挚道歉。

（二）坐姿

法庭落座时，用善意的眼神和表情问候对方当事人及其律师或者是刑事案件中的公诉人，落座后低头看文件一言不发或者一脸高傲神气都不是明智的选择。鉴于原告、被告席或者辩护人、公诉人席位分列于法庭两侧，面朝对方，因此在旁听席上的人员是能够看到坐在席上律师的坐姿的，因此律师的坐姿也很重要。在整个庭审过程中都应该保持良好的坐姿，不能轻易动摇，可以适当的放松，切忌抖腿、翘二郎腿等不雅动作，因为这些小动作法官未必看得到，但是群众对此是一目了然的。本人有见到过一些年轻律师，在法庭辩论过程中不断变换双腿的位置，身体始终处于一种摆动状态，给人直观感觉就是这名律师极度不自信，对于所代理的案件没有把握，也缺乏经验。可见，基于这样一种礼仪的缺失，使得律师的形象大打折扣。

（三）表情与神态

律师要始终注意自己在整场庭审过程中的表情与神态，有时候一个微笑的表情或眼神就可能影响法官对你方的印象或态度。

第一、律师的表情要沉稳自信。傲慢和胆怯的神情都是法庭上律师的大忌，前者会给法官以厌恶的感觉，给对方当事人释放一种敌意的信号，而后者则显示出了己方底气不足，从架势上已经先输了一半。

第二、律师要尊重他人发言，耐心倾听对方。一方面切忌在对方发言时与同伴窃窃私语或者眼神游离不定、左顾右盼，这会让发言者感觉到你的不重视，甚至是不尊重；另一方面也切忌一味低头做笔记或自顾自看材料，要善于通过对方表情捕捉细节和重点，通过对方陈词时的神态揣摩对方心理，同时也要善于利用在对方发言的时间和当事人的眼神交流，因此律师应在庭审中全神贯注、目不斜视、威严正听，这不光是职业礼仪的要求，也是职业能力高低的一种体现。

第三、要擅长运用眼神来达到事半功倍的效果。比如在刑事案件中，律师应当在被告人被带到法庭上后，与其点头示意，眼神交换，给其一种心理上的慰藉；前文已提到过的，在落座后给对方一个眼神的示意，释放一种友好的信号，表示对对手的尊重；发言时要注视审判席，不能一味将眼神固定在眼前的稿子上，要时不时抬起头和审判席上的人员有一个眼神的交流，用眼神强化语气和所要表达的诉求，加深审判人员对发言内容的印象；辩论时，尤其是在公诉案件中，律师要直视公诉人，并时不时地环视法官。同时要注意避免目光长时间和对方律师的对视，这样会给对方一种挑衅的感觉，不是明智之举。

（四）谈吐

谈吐指言谈的内容，包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等。笔者认为一名律师在法庭上谈吐方面要做好以下几点：

第一、发言的音量要适当。声音过大显的没有修养，如果双方律师都扯着嗓门说话，会使庄严的法庭看起来像菜市场，我们要明白，律师工作的重点不是在于说服对方律师，而是通过言语和证据的呈现，使法官倾向于认同他的观点，因此和对方律师比嗓门没有任何意义，反而会给法官留下不好的印象。

第二、发言时语速要适当。年轻律师往往有这样一个误区，认为发言一气呵成、保持一个较快的语速会给人一种自信、胜券在握的感觉，也可以从气势上压过对方，但事实上这不仅不利于法官对内容的理解，也不利于庭审效果，更别说会使身经百战的律师因此胆怯。因此，把握好一定语速，有节奏的发言，能够适时突出重点，并在感性陈述时适当放慢，通过语速的转化达到以情打动审判人员的效果。

第三、善于利用手势增强语言的感染力，但手势要适度，切忌过于夸张的手势。有些律师全场照着稿子念，既不抬头也不动一下身子，显得异常僵化，这就会使律师整体形象大打折扣，而在发言过程中增加适当的手势会使这种局面有所改善。

第四、律师的表达要平和，用词应当规范、谦恭、雅致。时刻牢记作为一名律师不光代表当事人，更是法律的发言人，要在言谈举止上做到儒雅谦逊，切忌表达上有任何攻击性的语言。

我特别欣赏一位律师的总结：“心直口快不适于法庭辩论，气势汹汹有失律师风度，反唇相讥则让人感到轻浮、律师在法庭上应当要有风度、有气魄、不卑不亢、趾高气昂，始终保持彬彬有礼的学者气质，一语中的、柔中带刚、语言与肢体的融合统一。一名优秀的律师，应当是有着沉着悦耳的嗓音，阴阳顿挫的节奏把握，收放自如的肢体语言，还有恰到好处的感情控制，内敛而透露着锋芒。”

（五）发言的规范性

第一、如何申请发言、如何表示结束发言是很多律师在网络上讨论的一个重点。确如诸律师所言，在发言的规范上，律师的做法不统一，随意性很大，有的以“我说两句啊”开头，有的以“咳咳”轻咳两声开篇，也有的没有前缀直接进入正题的，在这个问题上，律师们普遍建议便是以更专业、更规范、更礼貌的用于开始发言，类似于“审判长、审判员，我发表一下我的意见”或者“尊敬的审判长、审判员，就这个问题我谈几点我的代理意见（或辩护意见）”诸如此类，这样一种礼仪规范，一方面能够体现对合议庭的尊重，另一方面当然也体现律师自身的素养，展现律师队伍的精神风貌；在质证环节需要提问的情况下，要向合议庭请示，得到许可后尚可发言，这能使得整个法庭秩序井然有序，同时让法官感觉都他在整个法庭中的地位，对于律师而言可以说这也是一个好好的技巧；在发言完毕时，要主动提示法庭，类似于“我第一轮发言完毕”，尽量不要出现让法官追问“原告（被告）律师发言完了没有”这样的场面。

第二、注意称谓的准确和灵活适用，避免犯低级错误。例如合议庭上只有一名审判员高坐，就不能再僵硬地按发言稿上的“尊敬的审判员和人民陪审员”照旧念，又比如合议庭上坐的是审判员，就不宜说成是审判长。这一点上就体现了提前到庭的重要性，对环境的适应，和对发言内容的微调整，就可以在这段时间内完成。

第三、辩论环节，在对方律师发言过程中，不能随意打断。很多人受港剧影响，认为我国律师也可以像英美法系下律师那样，一旦听到对方律师有不合适的言论或对证人有诱导性的提问，可以直接站起来大喊“反对！”，事实上这在大陆的法庭上是不允许的，因为香港延续英美法系，采当事人对抗制，法官处消极地位，而大陆采法官主导式，任何一方要想在规定程序外发言都要经过合议庭的许可。

第四、注意把握发言时间，做到语言精练，切中要害。法庭辩论环节尤其要注重风度，不打断对方发言是一点，给对方发言的时间也是很重要的一点。

第五、在询问证人或者讯问被告人时候，注意语气的把握，避免过于激烈、尖锐的言语。当然目前中国法庭上一大现象就是证人不出庭作证，往往以书面证人证言代替当庭作证，这使得律师丧失了当庭质证的可能性。

第六、使用普通话，这一点非常重要。笔者发现使用当地方言的情况大量存在，当然从目前情况看，主要是当事人或者被告人在使用，法官、检察官、律师一般会用普通话。律师在和当事人接触过程中，按当事人的语言习惯也许能更好地开展工作，但在法庭上一定以使用普通话为前提。当然根据各个地区情况不同，笔者认为还是要根据地区发达程度做适时地调整。同时，律师在法庭上应尽量回避一些非法律专业人士的俗语，即要避免适用大白话，尽可能地使用法言法语。

（六）个人物品 第

一、文件等在桌子上要摆放整齐，随意地散放给人的凌乱之感，会令人对律师的信心多少打些折扣，反过来整整齐齐的文件摆放，配合上律师胸有成竹的表情，让当事人会格外放宽心。

第二、在庭审过程中讲手机调至静音或关机是基本的礼仪，也是对法庭及法庭组成人员基本的尊重，当庭接电话是大忌。

二、会见当事人的礼仪

律师需要打交道的对象一部分是法庭上的同行，一部分是司法工作人员，如法官、检察官、公证员等等，最主要的部分莫过于当事人。律师行业流传着一句形容律师的话，“见人说人话，见鬼说鬼话”，这就是说律师要面对的客户形形色色，因为对法律服务的需要是超阶层的，而如何能在纷繁复杂的客户之间周旋，处理好和他们的关系，博取当事人的信任，并同他们配合，获得最后的胜诉判决，是每一个立志成为出色律师的人所要攻克的难题。这其中，一份良好的律师职业礼仪就起到了相当大的作用。

（一）接待客户地点的选择

基于尊重当事人个人隐私的角度考虑，接待场所应尽量安排在律师办公室、律所接待室等场所，避免在律所公共接待区与当事人交淡案件内容。如果选择律所以外的地点，则应选择环境清幽高雅，且消费水平适中的休闲或商务场所。

（二）平等原则

对待司法工作人员的礼仪，同样也要表现在同客户会面的场合。不要自以为是，不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，要明白对于律师而言，有客户才会有案源，有案源才能有收入，从这个意义上讲，客户才是律师的衣食父母，故对待任何当事人都应本着平等、与人为善的原则。众多律所在对年轻律师培训中都提到这样“五不”：第一不问收入；第二不问年龄，将近退休的人，白领丽人的年龄不问；第三不问婚姻家庭，因为家家都有难念的径；第四个不问健康问题，商务人员不谈健康；第五不问经历，英雄不问出处。

（三）倾听当事人

对律师来说，很重要一个业务能力就是要能够从客户长篇累牍的叙述中把握住最核心、最关键、对案件有影响的点，那么首先一点是能够耐心听当事人陈述，不轻易打断，也许客户表达能力很有限，用词很单一，会不断重复业已叙述过的内容，这时候律师不应该表现出不耐烦的表情，而应该有技巧地引导当事人继续陈述。优秀律师不光在能力上高人一筹，更重要的应该是表现在随着时间的推移和阅历的积累，对人事的包容上。

（四）适度原则

我们说，在人与人的交往中要自尊但不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。律师与当事人交往尤为要把握好一个“度”。哈佛大学法学教授、出色辩护律师艾伦•德肖维茨说过：“当事人不是你的朋友。”律师对于客户要表现出社交场合基本的礼仪，并且同时遵守律师行业所要求的特殊礼仪规范，除此之外不需要有更多的礼仪去迎合客户，正如德肖维茨教授的另一句忠告“朋友为朋友做的事，不应是律师为当事人做的”。

三、同其他人员交往的礼仪

最后，简单叙述一下律师同其他人员，如法院、检察院的书记员以及与同行交往过程中的礼仪。

（一）与书记员交往时的礼仪

笔者记得有一次正好在文印室帮忙，进来一位女律师，头一句话就是“给我复印一下”，这样一句没头没尾、不带称呼、没有敬语的命令，使得在场的书记员很不满，也就当然没有上前帮忙，女律师只好略显尴尬地自己动手。这个例子是想说明，在社交场合，很显然平等互利原则深入人心，你给对方施礼自然对方也会相应的还礼于你，反过来回应你无礼的最好方式自然也就是漠视。所以律师一定要摆正自己的地位，对法院、检察院的书记员同样要表现出应由的礼貌和尊重，该有的礼仪和素养不能因为对方身份不同而有所弱化。

（二）与同行交往时的礼仪

需要着重强调的是，同业互敬是律师职业道德里非常重要的一项内容。尊重对手是一种很高尚的情操，是一个人有涵养的体现。律师之间若嘲热讽、恶语相向，不仅让外人笑话，更重要的是当事人之间的矛盾在律师的激化下反倒升级，最后不可收拾。因此，做到敬重每一个对手，视他们为劲敌同时，也要欣赏对手身上的优点，这样才是一名讲礼仪的律师该有的气度。

四、结语

中国作为一个古老的礼仪之邦，礼仪已幻化作我们民族的优良传统，律师作为专业提供法律服务的执业人员，用前辈张思之的话说就是“优秀律师应当具有哲人的智慧，诗人的激情，法学家的素养，政治家的立场：四者统一于科学的使命和职业良心与社会正义之中。”显然律师职业礼仪对律师来说举足轻重。一名讲究礼仪的律师，不仅很容易赢得他人尊重，营造和谐法庭的气氛，而且能够在无形中使获胜概率增大。

诚然我国的律师礼仪制度由于起步晚，与西方发达国家相比还有差距，但随着法治化进程的逐步加快，律师从业人员的素质较过去有了显著提升，越来越多的律师开始关注律师礼仪这一块，并且也正逐渐将之运用于执业过程中。

而践行律师礼仪很重要一点是要每一位律师能首先树立起重视职业礼仪的心态，要时刻怀揣一份礼仪意识，想到“律师是客户的一张脸”这句话，想到自己不仅仅代表本人，而且还代表着所任职的律所和所代理案件的当事人，这样才会真正从内心燃起对自我礼仪的约束心理，也只有先把这样种心态在大范围内打造起来，才能够让律师职业礼仪之风吹拂整个律师行业，通过人与人互动交往之间的感染力，真正正正形成一套属于我国律师的职业礼仪。

第18篇：现代礼仪教学工作总结

现代礼仪教学工作总结

白小琴

本学年担任 《礼仪规范教程》课程教学，面对新的工作任务和新课程，仍坚持在创新中求发展，边学习边教学。进一步认识到德育教学和礼仪课程在中学学校中的重要性。一学年来在学校的正确引导下工作有了新的变化，也有许多不足之处，工作中有许多感想现将个人教学工作总结如下：

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、用礼仪，礼仪教育已经成为素质教育的一部分和中学生的必修课。在中学学校开展礼仪教育对于中学生强化文明行为、提高交往能力、塑造职业形象和适应市场经济发展有着重要的意义。根据中学生的特点和需求，中学生礼仪教育应突出个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书礼仪、职场礼仪、中外传统礼仪习俗和宗教礼仪五大重点。在教学中，可以采用四种途径，即：把礼仪教育引入课堂；通过榜样示范培养学生礼仪；营造良好的校园人文环境；把礼仪教育融入到实践当中，所有这些我们和学生共同做到了，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，就成为了对学生进行思想教育的重要内容。本人从以下几个方面对礼仪教育和教学进行总结：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具

有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此， 礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。 学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。现在的学生几乎都是独生子女，娇生惯养再加之中职学生学习纪律不好。因此在学校、在教室看见地上有纸，哪怕是踩上也不捡起来。每当这个时候，我就指使学生把地上的纸捡起来，放入纸篓。学生就是，你让我捡我就捡，你不吱声我也看不着，没有一点儿积极主动性，这时我就开始思索，怎样才能使学生人人关心班级，人人讲卫生呢？从这以后，我一到教室，首先环视一下教室，发现地上有纸再也不喊学生了，而是自己把它捡起来。这样持续了一段时间，有些同学看见地上有脏东西主动打扫干净，再也不用老师去指派了，对这些同学我及时的予以表扬，夸奖他们爱干净、讲卫生的优良品行，渐渐地班上越来越多的同学都养成了这种良好的习惯，谁往地上扔一块纸屑，马上有人谴责他，并马上要求他捡起来。

教育学生见到老师或客人行礼，我自己也要做到，给学生起到示范作用。比如上课师生问好我始终坚持先向学生问好。平时学生向我问好，我都会微笑的点头或招手并向同学们问好。在上学的路上，见到我班孩子我都主动和他们打招呼。每天送孩子放学到校门口，看到家长我都热情的说：“您好！”或微笑着点头致意。对于学生，我也会 用“请”、“你好”“谢谢”“对不起”这些字眼。每次大扫除后望着干干净净的教室，我会对同学们说：“你们辛苦了！”这种教育的效果胜过千言万语。在教育教学中我注意仪表端庄，以身示范，学生在师生交往中受到潜移默化的影响。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做，

首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。 一开始就重视礼仪训练，打好底子，对学生进行礼仪教育。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

学生前面示范站姿，然后对学生进行反复训练“起立、请坐”，达到整齐划

一、动作迅速，精神面貌好。有了站姿的基础后，再练一练升国旗仪式，全体同学立正站好，少先队员行队礼，眼睛望着国旗，同学们练得都很认真。我示范行队礼姿势，同学们反复演练，为开学典礼和以后每周一升国旗打下了基础。规范的教育训练在孩子们的脑海中打下了一个文明礼仪的烙印。

在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解。 在对学生严格要求和训练的基础上开好主题班会。召开了次以“文明礼仪伴我行为”主题的主题班会。这次班会旨在培养学生成为有理想、讲道德、懂礼貌、讲文明的一代新人，使学生懂得文明礼仪在人的一生中的重要作用，重在培养学生从现在做起、从身边小事做起、从言谈举止等细小方面做起，做文明小学生，做社会主义合格接班人。班会上，有的同学举手发言，阐述生活中的礼仪；有的同学表演情景小品，告诉人们不懂礼节的危害；有的同学配乐朗诵，向人们发出了“讲文明、懂礼貌、做文明人”的呼唤。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。 出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。每当学生放学时，我都提醒他们见到老师主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我班学生已养成了良好的礼仪习惯，不论是在楼道里、上学的路上，还是在校园之外，他们见到老师都能主动问好，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我们经常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我校学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。篇二：现代职场礼仪学习心得

现代职场礼仪学习心得

随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪

素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。 在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。 革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往！

细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的

体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。 当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。 同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整

个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。 可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。 玉溪城市建设投资集团有限公司职工杜慧英 2014年8月8号篇三：现代礼仪学习心得

现代礼仪学习心得

为期4周的现代礼仪通识课快要结束了，在这短短的时间里，我学到了很多关于现代礼仪的知识。每一节课我都有认真听讲，因为，老师所传授的知识吸引了我，老师上课的方式也吸引了我。

对于我们这些还未完全踏入社会的大学生来说，有关礼仪方面的基本常识了解得并不多。但是这些又是和我们的生活息息相关的，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。能够上现代礼仪这门通识课，我感到非常荣幸。 在课堂上，老师教予我们的基本礼仪中，有我经常碰到的场合，也有我从未接触过的。无论是否有接触，我觉得这些礼仪对于我如今和日后的社会生活而言，都是非常有用的。进入社会，最基本也是最重要的，是以礼待人。说是挺容易，但是真正做到处处得体、事事合礼，其实很难。在社会上，我们都会接触到各式各样的人，最先评价他们的，是他们的仪容仪表、他们的言行举止等等。所以无论是在平时生活中，还是在一些较为正式隆重的场合，我们都需要注重自己的礼仪，注意他人的礼仪。

礼仪对于我们而言，非常重要。

想起大学之前的自己，对于很多的基本礼仪都不清楚，所以时不时也会遇到一些交往、交际中的尴尬和问题，如着装不当、举止失礼、不会说话等等。比如说：在别人发表言论的时候，自己突然有话想说，

就随便的打断别人，先自己把话给说了；有些场合说话声音过大„„。这些事情虽小，但却对我们的形象造成很大的影响。

上了大学之后，进入社团，接触的人多了，交际的圈子也大了，不知不觉也懂得了很多平时生活中应该注意的事项。有句话说得好，每一个人都是自己的镜子，不管是好的，还是不好的，我们都能从中看到一些现象，学到一些东西。所谓：有则改之，无则加勉。从周围人的行为举止中，时不时总能看到自己的影子。别人的好与坏，我们不该加以评论，但，我们能够以此来鞭策自己，提醒自己哪方面做错了，哪方面做得不够恰当。老师还说过，出门前不要忘记照镜子，一定要有一个好的形象走出去，是对他人的尊重。学习礼仪，不一定需要用到课本，可以在现实生活中，新闻中，电视剧，电影中，只要你留心观察，我们就可以学到很多很多为人处世的一些礼仪。

上完《现代礼仪》这门通识课之后，我就有种感觉：在课堂里面，我能学到很多实用的东西，这些都会对自己的各个方面有一定的一个提升。在课上老师举了一些例子，让我印象比较深刻，也有一些心得体会。首先老师强调的就是举止礼仪了，举止是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。几千年来，人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求（吃、喝、穿、住），还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式，行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。

通过平时生活经验的积累，也通过上了这个礼仪课，让我懂得在不同的场合，应该怎么穿，应该怎么坐，怎么说话，怎么站，怎么走

路。就拿老师亲身示范的坐姿、站姿和握手。当时我就在想：如果老师不教我，或许我真不能注意平时的我有多随便多无礼。不过，这也让我知道：在很多事情上，我们往往需要注意一些小细节，小问题，小动作上。虽然这都是一些不起眼的地方，但倘若做好了，做对了，它往往会起到意想不到的效果。 虽然这个课程只有短短的4个星期，但从中真的让我学到了很多，也感受了许多。通过社交礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，如何更好地提高自己在社会各个方面的修养，了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人方便和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究，坐、行有规范„„给他人方便，让他人感到被尊重。另外，我还从中认识到有一个礼仪是最基本的，最简单的，但却也是最重要的，那就是——微笑。微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及朋友，亲人时，要养成微笑的好习惯。回头过来，想想自己，在这一点上，似乎做得还不是很够。笑得多了，人看起来也会更加亲和，锻炼脸部肌肉还可以美容啊。所以，以后要每天微笑。烦恼其实没什么大不了，笑一笑，一切都过去了。

进入大二，成为了社团的主要负责人。接触的老师、同学慢慢多了起来，接电话、发短信多了起来，开会、去不同的场合的次数也多了起来。这让我觉得自身的人际交往能力急需不断提高，礼仪方面的知识也得深化学习。不仅对自己的工作有利，对自己的个人修养的培

养也有帮助。

社会如此之大，我们该学的礼仪知识还有很多很多。我想，除了课堂上学到的基本礼仪知识，更多的还是要从生活里的点点滴滴里去观察，去学习，去实践吧。而且，礼仪知识你学到了，如果在平时生活中，你不以此来约束自己，以此来鞭策自己的话，那就算你学得再多，你的修养，你的素质依旧不会得到提高。

所以，在我们日常工作生活的方方面面，要学会养成良好的礼仪习惯，要从小事开始，从自己开始，从这一刻开始，把过往的一些陋习，一些错误慢慢的纠正过来。但，这是一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。

老师课上以自己的亲身经历为我们讲述现代礼仪各方面的知识，让我受益匪浅。不后悔选上这门课程，因为它贴合我们的生活，贴合我们的社会，让我们学到实实在在的知识！篇四：现代礼仪心得体会

现代礼仪心得体会 从小到大，在电视剧里面不乏看到那些优雅的女主角，主持人，心中总会萌发一丝丝的悸动，总会被她们身上那种独特的人格魅力所吸引，曾经在心里幻想着有一天能够成为像她们一样的人。她们的言谈举止是那么的合体，大方，甚至还会偶尔透漏着高贵的气息。

总之，整个人给人的感觉是那种焕然一新的神清气爽，是自己身上所看不到的，我深知，那就是距离，是一段很遥远的距离。也明白了，她们身上这种独特的气质是礼仪赋予她们的，为了提高自身的修养，为今后踏入社会打好基础，在大二的下学期我选择了现代礼仪这门课程。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉。孔夫子说的好“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。当今社会是一个充满竞争和挑战的社会，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。 现代社会交际频繁，在人与人的接触与交际中，现代礼仪越发显得重要，甚至基本的礼仪是必不可少的。礼仪是人际关系的润滑剂，它规范人们在一定的场合的出现方式，是顺利进入社会的通行证，是得到人们认同的行为规范，是人们参与社会生活的行为指导。

以前没学过这方面的专业知识，也没发现自身的缺点，学了现代礼仪，我才发现自己浑身数不完的缺点，上课的时候喜欢背靠在座位上，把整个座位占得满满的，还自我感觉良好，觉得没有什么问题，因为自己在认真听讲。殊不知自己这个坐像是多么的不雅，正确的坐法只能占座位的三分之一。介绍人的时候，要先介绍职位高的和长者，把职位高的和长者介绍给职位低的和晚辈，由他们伸出手来握手，如果是女士，需由女士先主动伸出手。在第一次课的时候，老师就叫我们上去表演，我自告奋勇的上去，觉得是一件很简单的事。首先我们分别来了一个简单的自我介绍，不是很成功，总有一些该介绍的东西遗漏了，还需要老师的提醒。后来我们就临时表演了一下怎样介绍人，我们小组表演了两次才基本合格。有一个同学给我的评价就是我握手的时候表情不是很自然。从那时开始，我深深地体会到一件简单的事要把它做好，还是不容易，尤其是礼仪，它既是一门学问，又是一门艺术，要想娴熟的掌握它，还需下一番苦功夫。 之后我们从坐，立，到仪容、着装、怎样搭配衣服的色调;又从举止，到交谈、舞会、餐饮，聚会、送花、送礼物，出国旅行礼仪，再到怎么作自我介绍，怎样写自荐信„„老师还经常叫我们上去表演，让我们理论与实践相结合，也极大的调动了我们学习的积极性，给我们留下了深刻的印象。经过一学期的现代礼仪学习，我获益匪浅，在生活中每当我要做一些事的时候，我的脑海中总会闪过一个念头，这样做是不礼貌的，我是学过现代礼仪的人，总该有点长进，不能和她们同流合污，她就像镇静剂，深深地植在我的脑海中，提醒我做每件事之前要好好思考一下这样做是不是得体的。

通过礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德，你只有尊重了别人，别人才会尊重你，尊重是双向的，而必要的距离又是任何一种尊重的前提。如何更好地提高自己在社会各个方面的修养,如何吃西餐才不致失礼，如何在舞会上脱颖而出，如何在上班，上课的时候不打扰其他的 工作伙伴和同学，使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。更使我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究„„让他人感到舒适，感到被尊重。而不是手足无措，弄出笑话，失礼于人。 礼仪不仅能彰显个人的魅力，也是一个国家，一个民族精神风貌和凝聚力的体现，我至今还记得英国首相撒切尔夫人那回眸的一笑，当她当众滑到之后，她优雅的站起来回眸一笑，向大家微笑着招招手，既缓解了当时尴尬的气氛，也给自己找了一个很好的台阶，一点都不损害她的身份和地位。同时也向在场的所有人发出暗号，她没有事，不用为她担心。试问有多少人能够像她这样，处事不惊，沉着冷静。

虽然我一直对朝鲜和日本没有多大的好感，但从礼仪的角度来说，我一直认为朝鲜和日本这两个民族是做得比较好的，这倒不是我个人有什么崇洋媚外的思想，而是我从生活中体会到的，从一个简单的方面就可以看出，就拿他们所拍的影视作品来说吧，都说社会存在决定社会意识，艺术也是对生活的客观真实的反应，在他们的各种影视作品中，都能频繁的看到他们那种长幼有序，尊老爱幼的美德，在公司，大家见面的时候总是亲切的鞠躬问好，比自己先进公司，不管能力如何都被叫做前辈。在家中，长辈更是得到了尊重，往往是一家之主，晚辈和他们说话都谦恭有理，不在他们面前抽烟，说话时还要摘下墨镜。而在中国的影视作品中，这方面的表现就要弱很多了，很难看到，现实怎样，也就可想而只。 现代礼仪对于我们大学生也有很大的现实意义，现在的大学生大多心高气傲，目中无人，不知天高地厚，以自我为中心，过惯了养尊处优的公主王子生活，在父母的精心呵护下长大，不懂得集体生活，不懂得生活礼仪，不好的生活习惯还一大堆。通过对礼仪的学习，有利于我们建立和谐融洽的师生关系，同学关系，为以后踏入社会建立广泛的人脉关系打下坚实的基础;有利于提高我们自身的修养，增强自身的人格魅力，受到别人的尊重和爱戴；能让我们更好的适应社会环境，重整我们的人生观和价值观，适时调整我们的心理状态，让我们以一种更加自信，更加炫目的姿态走向社会，走向生活。

我相信这学期现代礼仪的学习将会是我人生中一笔巨大的财富，一定会在我走向成功彼岸的道路上起着潜移默化的作用。如果我们人人都能很好的学习好礼仪规范，并用它来指导我们的行为习惯，一定能够促进我们社会主义和谐社会的建设，让我们的身边时常洋溢着温馨和和谐。篇五：现代礼仪学后感

学习《现代礼仪》心得 时间飞逝，几个月的时间，让我完成了从高中到大学的转变。现在已是第二个学期，开学初选课紧张的氛围令我记忆犹新。这门课程是我在选课期间在电脑前奋战了好几个小时才得来的，原本我也选了这门课，不过没被选上，因为经历过遗憾，所以我会更加珍惜。

在我看来，《现代礼仪》这门课很有意义，特别是对于我们大学生。孔子有言“不学礼，无以立”，“礼”引导着我们如何处事、如何为人，它就像是酷暑里的一瞬清凉，滋润着我们已干枯的心，它带给我们的并不是一朝一夕，而是长久的、深远的?由内而外的改变。 这门课程只有短短的四周时间，我抢到课的时候却只剩下两周时间了，两周，两节课，180分钟，学习时间真的好短。失去了两节课的学习时间让我倍感痛心，老师幽默的讲课方式，与时俱进的讲课内容，无一不吸引着我。引导着我对礼的思考，对自己过去的反思。通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈的时代生存。

记得上第一节课的时候，老师给我们讲如何穿戴服饰，让我印象深刻的是那句“穿着不能超过三种颜色”包括上衣，裤子，鞋子，听完之后感觉好难哦，因为平时穿衣服都是随着喜好来，喜欢怎么配就怎么配。我还记得有一次一个不小心居然穿了红外套绿裤子，外配一双黄鞋子。总而言之，那次怎一个囧字可得！回到宿舍才后知后觉，自己无意中客串了回“雷人”。所以当老师说到这个穿衣问题时，立马打起了十二分精神，因为穿衣的学问很重要啊！我以后将一直贯彻

老师所言的“合适、合时、合身”六字金言。佩戴饰品，不能喧宾夺主，要佩戴些简单的，饰品只是为你所穿起到装饰、画龙点睛的作用，不能本末倒置，反而会使你的着装显得不伦不类，沦为他人笑柄。众所周知，越是社会地位高的人，对着装就越重视，对他人的着装就越挑剔。在我看来，提高品味从穿衣开始。

处理好穿衣，弄好自己给他人的第一印象后。摆在我们眼前的就是在行为上所需注重的细节了。人的一言一行就相当于一个人的门户，中国作为一个有着五千年历史的文明古国，作为世界四大文明古国之一，作为四大文明古国中唯一一个文化一直延续的国家，就是这么一个中国，在新石器时期我们就出现了仰韶文化和龙山文化，再到华夏文化，其中的造纸术、指南针、火药、印刷术更是推动了世界文明的进展。这么一个文化大国，我们的国人在旅游时所表现出来的素质不得不令我们自己反思。我不得不反问，以“文明礼仪之邦”著称的我们对得起这个称号吗？在外国人们看到有垃圾在地上，第一反应就是这是中国人丢的，是什么让我们成了不文明的代言人？是我国公民日益下降的个人素质。还记得在新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现的韩国游客集体捡垃圾的场面，在我们自己的地方，我们不打理好自己的国土，却让看不过眼的外国人打理，多么悲哀！作为中国人，我们对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也该为自己感到惭愧！ 在古汉语中，“礼”有三种意思。一是我国奴隶社会和封建社会的等级制度，以及与之相一整套礼节仪式。二是表示尊敬和礼貌。三是表示赠送的物品。“仪”有两种意思。一是指容貌和外表。二是指 表示礼节和仪式。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德角度来看，“道德仁义，非礼不成”。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种实用艺术，也可以说是一种交际沟通方式。

金正昆教授说过:“礼”是尊重的意思，礼者敬人也，而仪则是恰到好处地向别人表达尊重的形式。礼仪二字是密不可分的，二者缺一不可。只尊重不表达，别人从何得知你内心对他人的尊重。所以在现实生活中我们要表达，而如何表达，如何表达得恰到好处，这就是礼仪的学问了。就好像老师在上课时所举的例子，大学生谈恋爱是无可厚非的，但要是在公共场所做些亲密的举动，那就是对他人的不尊重，老师的观点我很认同，在公共场合秀恩爱，你以为是在昭示你俩的甜蜜吗？不，不是，我只会认为那是表演！是对自己、对对方、对周围人的不尊重? 礼仪意味着得体，在礼仪方面，我觉得杨澜做的很好。她就像是一掬清泉，带给他人的永远是如沐春风般的舒适。杨澜把礼仪阐释得很好。 现代礼仪一共分为五种，即政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪五种。在不同的场合，我们要学会灵活的区分应用。

学习礼仪是一件让人受益终身的事情，我们身为社会的一份子，每天都在与形形色色的人打交道，与人交往恰恰就需要礼仪。没有人能够逃避得了不与人交往，因为人生在世就是一个入世的过程。在以往的求职面试中，我们总能看到些别出心裁的题目，例如面试官故意 放些垃圾在地上，看你是否会捡，这说明什么，说明在职业竞争中，除了学历，礼仪也占有很大的比重。得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大的优势。 总而言之，从个人角度，礼仪有助于提高人们的自身修养，有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气。从团体角度，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的附着点。从国家角度，礼仪是获得他国信任与尊重的立脚石。

第19篇：礼仪教学工作总结2

礼仪教学工作总结

本学年担任 《礼仪规范教程》课程教学，作为一名年轻教师，我坚持在创新中求发展，边学习边教学，进一步认识到德育教学和礼仪课程在中学学校中的重要性。

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、用礼仪，礼仪教育已经成为素质教育的一部分和中学生的必修课。在职业中学学校开展礼仪教育对于中学生强化文明行为、提高交往能力、塑造职业形象和适应市场经济发展有着重要的意义。根据职业中学学生的特点和需求，礼仪教育应突出个人基本礼仪、日常交际礼仪、职场礼仪、中外传统礼仪习俗和宗教礼仪四大重点。在教学中，可以采用四种途径，即：把礼仪教育引入课堂；通过榜样示范培养学生礼仪；营造良好的校园人文环境；把礼仪教育融入到实践当中，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，就成为了对学生进行思想教育的重要内容。本人从以下几个方面对礼仪教育和教学进行总结：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具有示范性，作为礼仪教师做不好示范性礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此， 礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。

学生是具有模仿

力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。现在的学生几乎都是独生子女，娇生惯养再加之中职学生学习纪律不好。因此在学校、在教室看见地上有纸，哪怕是踩上也不捡起来。每当这个时候，我就指使学生把地上的纸捡起来，放入纸篓。学生就是，你让我捡我就捡，你不吱声我也看不着，没有一点儿积极主动性，这时我就开始思索，怎样才能使学生人人关心班级，人人讲卫生呢？从这以后，我一到教室，首先环视一下教室，发现地上有纸再也不喊学生了，而是自己把它捡起来。这样持续了一段时间，有些同学看见地上有脏东西主动打扫干净，再也不用老师去指派了，对这些同学我及时的予以表扬，夸奖他们爱干净、讲卫生的优良品行，渐渐地班上越来越多的同学都养成了这种良好的习惯，谁往地上扔一块纸屑，马上有人谴责他，并马上要求他捡起来。

教育学生见到老师或客人行礼，我自己也要做到，给学生起到示范作用。比如上课师生问好我始终坚持先向学生问好。平时学生向我问好，我都会微笑的点头或招手并向同学们问好。在上学的路上，见到我班孩子我都主动和他们打招呼。对于学生，我也会用“请”、“你好”“谢谢”“对不起”这些字眼。每次大扫除后望着干干净净的教室，我会对同学们说：“你们辛苦了！”这种教育的效果胜过千言万语。在教育教学中我注意仪表端庄，以身示范，学生在师生交往中受到潜移默化的影响。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做，首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。

一开始就重视礼仪训练，打好底子，对学生进行礼仪教育。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

例如我让学生扮演老师站在讲台上，我在讲台下面扮演学生，我行了一个标准的45度鞠躬礼，并大声说：“老师好！”台上的小老师就说：“同学们好。”此时教室沸腾了，有的要出来当老师，有的要当学生，我借此情境让学生分角色训练，对每一组都进行评价最后进行全班训练，人人过关。老师认真的示范，加大力度训练，学生也引起了重视。每个同学都非常认真的练习，形成了一个良好的礼仪氛围。接着训练学生坐、站、走的姿势，我在前面摆一套学生桌椅，给学生做坐的示范：头要正、身要直、脚放平，目视前方。又用标准的立正姿势站在学生前面示范站姿，然后对学生进行反复训练“起立、请坐”，达到整齐划

一、动作迅速，精神面貌好。有了站姿的基础后，再练一练升国旗仪式，全体同学立正站好，少先队员行队礼，眼睛望着国旗，同学们练得都很认真。我示范行队礼姿势，同学们反复演练，为开学典礼和以后每周一升国旗打下了基础。规范的教育训练在孩子们的脑海中打下了一个文明礼仪的烙印。

在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解。 在对学生严格要求和训练的基础上开好主题班会。召开了次以“文明礼仪伴我行为”主题的主题班会。这次班会旨在培养学生成为有理想、讲道德、懂礼貌、讲文明的一代新人，使学生懂得文明礼仪在人的一生中的重要作用，重在培养学生从现在做起、从身边小事做起、从言谈举止等细小方面做起，做文明小学生，做社会主义合格接班人。班会上，有的同学举手发言，阐述生活中的礼仪；有的同学表演情景小品，告诉人们不懂礼节的危害；有的同学配乐朗诵，向人们发出了“讲文明、懂礼貌、做文明人”的呼唤。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。

出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。每当学生放学时，我都提醒他们见到老师主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我班学生已养成了良好的礼仪习惯，不论是在楼道里、上学的路上，还是在校园之外，他们见到老师都能主动问好，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样

去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我们经常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我校学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

总之，文明礼仪教育靠老师和学校教育是远远不够的，还应该依靠家长、社会共同来完成，才能取得令人满意的效果。

第20篇：礼仪教育教学工作总结

礼仪教育教学工作总结 史口镇第五小学

为了进一步提高学生的文明素养，培养学生良好的行为习惯，把文明礼仪教育工作做到实处，让学生从内心深处受到教育，进而养成良好习惯，提高学生的思想道德素质，让学生学会做人，学会做事，学会相处，学会求知。现将本学期开展工作情况总结如下：

一、领导重视，精心组织

学校召开动员大会之后，全校师生高度重视，统一思想，迅速行动起来，把开展文明礼仪教育活动作为进一步加强未成年人思想道德建设、创建文明和谐校园的一个重要内容列入学校的工作日程。各年级组切实加强领导，成立了由年级组长任组长，各班主任任副组长，各班班长、团支部书记为成员组成的文明礼仪教育实践活动领导小组，同时依据学校制定的活动方案要求，结合学校实际，制定切实可行的实施细则，积极开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动。做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。宣讲礼仪，提升认识 积极开展学习礼仪读书活动，礼仪的养成需要学习，没有学习，便无从谈起礼仪规范。为此，创设了“人人讲文明，人人重礼仪”的浓厚氛围，在校里大力宣讲礼仪，学习礼仪，利用班会时间多次组织学生学习了《中小学生日常行为规范》及相关礼仪知识，利用板报、漫画、文明礼仪知识竞赛等途径，让学生掌握一般礼仪的做法，让礼仪知识深深地扎根于学生的心灵。

二、广泛宣传、营造氛围，开展活动，循序渐进 为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，在学校内加大宣传力度，通过召开师生大会，利用班会、晨会、校园青春广播站和国旗下讲话、黑板报、出专栏、校园网、悬挂横幅、张贴标语等形式大造舆论，营造了浓厚的文明礼仪活动氛围，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的、意义，充分认识讲文明、懂礼仪是中华民族的优良传统，是社会文明进步对师生日常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。

三、形式多样、内容丰富

文明礼仪活动开展以来，各年级创新载体，形式多样，内容丰富，扎实推进。

（一）开展“我身边的不文明行为”班级调查和认识活动。礼仪贵在自知。为充分了解礼仪知识，我们开展了文明礼仪的自查活动，要求全体学生从校园、家里、公共活动场所搜索身边的不文明行为，然后再结合主题班会开展批评和自我批评。谈一谈这些现象的危害性，让学生明白“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的道理，然后向学生普及文明礼仪常识。这一活动开展以来，班级里的不文明行为明显减少，学生的自律性得到了加强，文明素质得到了提高。

（二）开展“文明礼仪伴我行”主题班会重在实践 为让学生真正实践礼仪，我班开展了“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动，如，“与文明并肩同行”作文比赛， “文明礼仪伴我行”手抄报设计比赛，“校园中美的寻访”调查活动、“文明游戏在课间”活动以及“文明礼仪”的主题班会等。从文明礼仪习惯到卫生习惯，从学习习惯到体育锻炼习惯，从严于律己到爱班，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育。通过这些形式多样、内容充实、富有针对性的学习实践活动，充分培养了同学们的自主性、自觉性，进一步规范了同学们的文明言行。全班同学对文明礼仪知识已有了一个全面而深刻的认识，并能潜移默化地内化到自己的日常行为习惯中去，整个班级始终能浸润在浓郁的文明有礼、热情友好、宽容谦让、诚实守信的和谐氛围中。

三、师德表率，感染学生 教师文明礼仪最重要的是体现在教师的行动上。为了使学生真正记住自己所学习的文明礼仪知识，落实到自己的行动中。平日里所有教师之间见面相互礼貌问好，相互帮助；不在班上、校园内乱扔一点废弃物，见到地面上有一点杂物主动弯腰捡起来„„所有的这一切都让同学们从老师的行为中受到深刻教育。在老师们的带动下，同学们的主人意识、团结意识、乐于助人的精神„„更加强烈了。许多同学都像老师们一样，用自己的行动践行着文明礼仪。

四、树立典型，巩固成果 在整个文明礼仪活动中， \"争当文明卫士\" 一直贯穿始终。\"文明卫士\"的争当，必须是通过自荐、同学核实二个程序。通过这二个程序，当选\"文明卫士\"，同时也自然成为一名“文明卫士监督员”，监督其他同学在学习、生活中的表现，教育不文明行为，让不文明行为在班内无处藏身。维护文明的班级环境。通过一系列文明礼仪教育活动的开展，班级内兴起了文明之风，同学们互相关心，监督，集体荣誉感普遍增强。

《职业礼仪教学工作总结.doc》

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