连锁药店店长岗位职责任职资格
推荐第1篇：连锁店长岗位职责
《连锁店长岗位职责》连锁店长在店铺管理中的几个重点
店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。
一、人的管理
我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。
1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人（即每位店员的的客人），这个是很我多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么？原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗？所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。
2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业，人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率，可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。
3、供应商人员的管理。对于供应商长期派驻门店的人员（促销员）虽然不是由门店发工资，不是公司员工。但对于顾客来讲，只要是在门店的工作人员就是店里的人，所以无论从形象出勤都要统一管理。对于供应商的业务人员，要有长期合作的心态，从他们那里可以知道产品信息，某些品类的发展变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，避免以甲方心态去面对他们，除了得到更多的支持外，还会有意想不到的收获。
二、财务管理 在零售店铺里，店长的财务管理主要是体现在现金管理，尤其是对收银台的现金管理。在店铺，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往超过万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一个月现金差额以月营业额300万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可不小呀，一个店铺一年能赚多少钱？此外，收银常见的问题，如：伪钞、顾客欺骗，收银员作弊、、给亲友结账少过机等等，都是店长需要管理的重点。
另一个容易忽视的是收货单据的管理，这些单据是重要的财务凭证，盖章签字后，供应商就可以凭它结款，因此一定要管理好。如果是公司统一配送中心还好些，可以追溯，尽管如此，如果你丢了就会造成损失。所以一定要避免单据误差，确保验收正确，签认确实、登录清楚及严禁压单，才可避免损失。作为店长日常也要养成每日检核单据的习惯，亲自或督促或填报相关报表，这一点是大多数店长比较难做到的。
连锁店的特点决定了门店店长在财务管理的权力相对有限。但一个懂财务的店长绝对能增加自己的自信，无论是费用控制方面还是在利润提升方面，给到上级或商品部门的建议都能以数据说话，言之有据，底气十足。
三、商品管理
1、缺货管理。“缺货是营业最大的敌人”，这个是零售业的一句行话。缺货使顾客的需求无法获得立即满足，而且还导致顾客流失。如果卖场常有这个现象，顾客一定会大量流失，营业额自然急剧下降。有研究表明便利店缺货3%就会影响1%的销售，可以想象一下缺货对店铺业绩的影响。因此，有效地控制缺货率，是店长管理商品的重点工作。
2、鲜度管理。在零售行业，尤其是超市，其主力商品是生鲜食品及保鲜品。严格按照先进先出原则，严禁出现过期近期产品。超市的店长，就需要对商品的鲜度进行管理。如何能使商品自厂商——后场——卖场均能维持在恒温状态下，并以鲜活的状态卖给顾客，而使损耗降至最低，也是商品管理的重点。如果是药店，要求更高，就需要严格按照GSP的要求对商品进行严格管理。
3、耗损管理。零售业竞争是异常激烈，耗损高低也成为是否获利的主要关键，也是节流管理中相当重要的一环。损耗常由于进货不实、顾客偷窃、员工处理不当、残货过多、标价错误、变价不实等导致，这是是内部管理控制的重要工作，店长必须关注和改善这些管理漏洞。减少损耗就是增加纯利，店长们一定牢记这个原则。
4、卖场活性化管理。主要是如何配合季节主题做好促销活动，把商品的质感、量感、关联性、活性表现出来，让商品周转加快，是店长经营水平的体现
四、信息的管理
店铺管理核心是人、财、物的管理，那么店铺信息管理也还是围绕人财物的信息化管理，如顾客信息管理、财务信息管理、商品信息管理等等。现在零售业里面大部分都在用POS系统，这个系统的各种数据就是各种运营的相关资信，更可以作为店铺运营管理计划、改善、对策等方面的参考信息。
店长应定时从POS输出这些表单，这些表单包括营业日报表、商品销售排行表、促销效果表、顾客意见表、顾客档案表、费用明细表、盘点表、损益表等等。
如果你的门店没有上POS系统，也可以进行一些信息收集。可以把每天的销售额，客流，客单价登记下来或描在一张表上面，如果把这一周的这个类报表统一分析一下，就会发现很多东西。有心的店长把上一年的这些数据放在一起，就更加清楚地知道这些数据的变化，为什么变化了？变化的原因在哪里？都可以有针对性的找出来，然后提出改善方案。这对店长来说是很重要管理工作。因此，店长做好了信息管理，那么店铺经营管理问题就解决了一大半，你也就从一个只会现场指挥的人变成了能掐会算的人，更能帮助你建立在员工中的威信。
推荐第2篇：服装店长岗位职责与任职资格
服装店长、副店长岗位职责
1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
2.负责执行总部下达的商品价格变动。
3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5.掌握门店各种设备的维护保养知识。
6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。
7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
10.负责对员工的培训教育工作。
11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
14.做好与门店周围社区的各项协调工作。
服装店长、副店长任职资格
1.具有高中及以上学历。
2.3年以上门店工作经验。
3.接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。
4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力;有极强的组织管理能力;熟练操作办公软件。
5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
推荐第3篇：店长的岗位职责和任职资格
店长的岗位职责和任职资格
一、岗位职责：
1、按店长负责制的管理体制，对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。
2、
制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。
3、
维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。
4、
健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以上）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。
5、
审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。
6、
督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。
7、
布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。
8、
与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。
二、任职资格：
1、
年龄30——45岁，大专以上文化程度，从事商场全面管理3年以上。
2、
具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。
3、
有较强的综合管理能力，秉公办事，公平待人。
4、
对事物有较强的分析和决策能力。
5、
熟练掌握商场管理的各项规范和操作方法。 第二节
店长作业流程和业务检查内容 第三节
店长助理岗位职责
一、岗位职责：
1、
在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。
2、
做好上传下达，下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长参谋和助手。
3、
负责组织、制定分店的行政计划，起草公司总结和各类事件报告。
4、
负责督办、落实店长布置的工作。
5、
负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。
6、
完成店长授权委托的其它工作。
二、任职资格
1、
年龄25——40岁，大专以上文化程度，从事相关工作2年以上。
2、
具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。
3、
熟悉商场运作流程，有较强的协调和沟通能力。
4、熟悉各类公文写作，熟练操作电脑。
店长具体职责包括：
1.制定经营目标与方针，主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标。
2.依据经营方针和目标来制定本门店各个时段的计划，如日计划，周计划，月计划。
3 协调门店和公司总部的关系。
4 对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向公司总部直属主管提供晋升建议。
5 监督检查各部门服务人员的日常工作情况“
6 负责门店的人员、商品、设备、现金、财务、安全等管理工作，使店铺业务能够正常运行。
7 处理顾客的投诉与抱怨。
8 迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等 ９ 其他非固定模式的工作
面对这大大小小的繁杂店务．可能会令刚上任的店长有种老虎吃天——无处下爪的感党，其实以上的店务工作可以归纳为门店的“四流”，即商品的流动、人员的流动、资金的流动和信息的流动。
1．商品的流动。商品的流动是门店的主要商业行为，没有商品的流动，就不会有门店其他方面的流动．所以商品的流动是门店的立足之本。与我们常说的物流一样，现在的商品的流动与配送中心是不可分的，主要是由配送中心来完成此项工作，包括商品订购、配送、上架等销售等前几个环节。
2 资金的流动。资金的流动是门店的营业性资本的变化，主要是指门店的整个财务体系。
3信息的流动。信息的流动是现代连锁超市与传统商业不同的主要所在，它是指门店的中枢计算机系统的运作情况和关于商品的市场和商圈消费情况的信息采集和反馈，是完成商品的流动向资金的流动的桥梁。 4 人员的流动。人员的流动即门店的员工的情况。
店长的工作职责及考核办法
店长的工作责包括： 了解连锁企业的经营理； 完成总公司下达的各项指标； 定店铺的经营计划；
督促各部门务人员贯彻执行经营计划； 组织工进行教育培训；
监督店铺的商进货验收、库存管理、商品陈列作业内容； 监督检查店铺的财务理；
监督人事部门的职员管理以业绩考核； 执行总公司下达的促活动与促销计划；
了解并掌握店的销售动态，及时调整货架商品列比例； 监督检查店铺的门面、识、橱窗等，维护商店的清洁与生； 负责处理顾客的投诉与抱；
处理日常经营中出现的例外和发事件； 参加一些公益活动，成为店铺的代言人； 执行总公司下达的商品价格调整。
经营业绩的考核：
营业额和利润总额的同步增加； 门店人员素质和服务水平的上升； 库存量和管理费用的降低； 采购成本的降低； 市场占有率扩大；
商品周转加快，资金利用率提高； 知名度提高； 广告效果显著。
店长的职责
●了解超级市场店铺的经营理念 ●完成总公司下达的各项指标 ●制定店铺的经营计划
●督促各部门服务人员贯彻执行经营计划 ●组织员工进行教育培训
监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容
●监督检查店铺的财务管理
●监督人事部门的职员管理以及业绩考核 ●执行总公司下达的促销活动与促销计划
●了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例 监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生
●负责处理顾客的投诉与抱怨
●处理日常经营中出现的例外事件
●参加一些公益活动，成为店铺的代言人 执行总公司下达的商品价格调整
推荐第4篇：药店店长岗位职责
药店店长岗位职责
店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为一名好店长要具备什么样的素质啊？许多店长自我定位不清，还把自己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的基本素质及工作职责如下：
店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色：盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此，药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制，抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务主体的职责。
一、店长应具备的基本素质：
1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。
2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。
3、能够了解一般的药品知识。
店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。
4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。
5、能够明确自己的工作职责与工作规范。
6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。
7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店
助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。
二、基本职责
1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
传达、执行公司的各项指令和规定；负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
4、确定合理的零售价格。
连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。
5、商品的消耗管理。
店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。
6、做好药品分类管理工作：商品的摆放是一门学问。
不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置（黄金视角）。
7、维护药店的清洁卫生与安全。
（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等 （2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。
（3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
8、店内职工的工作安排与管理。
店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。
9、教育、指导工作的开展。
教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。
10、职工人事考核、提升、降级和调动。
店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。
11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。
要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。
12、各种信息的书面汇报。
有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。
推荐第5篇：药店店长岗位职责
（一）岗位描述
1、部门：门店
2、直接上级：业务副总经理
3、直接下级：店长助理、驻店药师、营业员
4、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
（二）工作细则：
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
13、积极完成上级交待的其他工作。
14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
推荐第6篇：店长岗位职责(药店)
1.认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。2.贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指标制定相应的措施,严格执行并传达落实。3.按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。4.负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。5.负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。6.遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效地对本店商品价格开展自查工作。7.贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。8.保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。9.负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。10.负责门店授权范围内的折扣，挂账管理，相关报表的量化分析。11.上传下达，协调管理层与执行层间的关系。12.不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚,坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。13.积极完成上级交代的其他工作。14.处理好与周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。15.认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。16.迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等岗位职责。
推荐第7篇：连锁酒店店长岗位职责
连锁酒店店长岗位职责
1、根据公司经营目标，制定年度预算和经营实施计划
2、随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方案。
3、组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标
4、根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析
5、认真做好员工的培训工作，并亲自组织实施、督导和跟踪
6、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度
7、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正
8、根据公司质量标准，负责酒店质量控制
9、认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正
10、主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题
11、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全
12、保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象
13、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要
14、认真仔细地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性
推荐第8篇：连锁药店店长竞聘演讲稿[优秀]
药店的竞争也不小哦，想要在众多选手中胜出，一份优秀的演讲稿必不可少。下面小编为大家整理了药店店长竞聘演讲稿3篇，欢迎大家阅读。药店店长竞聘演讲稿篇1
尊敬的各位领导：
你们好！
首先，感谢公司给我这次竞聘的机会，
对我个人来讲，我想这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。
我叫XXX，今年25岁，大专学历，20xx年10月来吉林大药房工作，现在是白城文化东路营业员。我的工作学习经历很简单，20xx年10月来到吉林大药房，在世光路连锁店实习并转正，这也是我最初学习和成长的地方。20xx年8月调到东岭北街店在这里是我充实了自己，使自己的知识和技能都得到了很大提高。20xx年1月申请来到外俯白城，近2年的工作经历，摔打垂炼了我的性格，开阔了我的视野，增长了我的阅历，累积了我的工作经验。当前，我个人认为，年轻是我工作中的一个最大优势，年轻意味着充满朝气，充满活力，年轻还赋予我有一种“初生牛犊不怕虎”的勇气；生在农村，长在农村，贫苦的环境塑造了我艰苦朴素，贴近群众，勇于进取，不怕困难的性格。这种性格的养成，为我适应现在的工作岗位打下了坚实的基矗这应该算是我的一个优势。再就是好学习、好钻研，敢争先是我成长过程中的一个性格优势，从小学到中专，学习成绩一直名列前矛，一直担任班干部，我时刻牢记鲁迅先生说过的一句话：“不满足是向上的车轮”，这句话一直激励着我要“敢争人先，事争一流”。
在未来的工作中，我将从以下几方面做起：
1、注重销售，销售是门店工作的重中之重，因此决不能松懈。要提高销售首先我们可以根据不同类型门店经营品种的差异性进行品类分析、优化店内商品结构。这就要求经营者对周边市场做出正确分析后调整店内品类。商业区型和医保门店价格梯度以中高档为宜，如进口药品、品牌品种、医院开方品种、保健品和大中型医疗器械。而社区店则以中低档为主，普药、小型家庭常备器械品种要齐全，可适当备一些日化用品，这样优化后就能减少滞销品种数量，在保证药品正常的动销和周转率的同时保证门店最大化销售。其次提高员工对总代首推的认知度，做好计划提报，保证库存，加强总代首推的陈列及推荐率。对多元化商品门店做好品类分析，找出公司总代首推及高利润品种的卖点，提升门店利润。
2、严格遵守公司的各项规章制度，对公司下发的各项通知等事宜及时传达到位，落实到位，提高门店的执行力。
3、加强服务，提高门店的服务水平，用热心的服务留住顾客的脚步，让每个进店顾客都成为吉林大药房的忠实顾客。为提高员工工作积极性，可在店内实行店员日考核制度，把月服务考核细分化，每日评分，让每个员工了解自己今天存在哪些不足之处，明天在工作中应如何提高。月末对分数最高的店员进行表彰和奖励，以此来提高店员的自我要求意识。
4、重视忠实顾客的培养，未来的销售大部分来源与忠实顾客，因此药店要想做大做强，有稳定的销售业绩离不开忠实顾客的支持，我们可以深入社区，定期在社区开展免费检测血压、钙铁锌维生素等，为附近居民建立健康档案，定期回访，跟踪服务。门店在开展各项活动时可根据顾客需求及时通知本店的忠实顾客，同时在门店条件允许的前提下设立一些便民设施如提供饮用水、放大镜、老花镜、休息椅等真正关心身边的消费群体，扩大忠实顾客队伍。
5、重视市场调研，包括对竞争对手和顾客的调研，、作为店长不仅要对自己门店的情况充分了解和熟知，还要对周边竞争对手的基本情况如品类、人员、营销活动、经营模式等进行调研，做到知己知彼，并通过对竞争对手资料的了解取长补短、去粗取精，保证吉林大药房在同行业竞争中永远立于不败之地。对顾客的调研主要了解哪个时间段进店顾客较多，都是哪一类顾客，针对顾客的需求选择重点经营品种，保证库存。
6、合理化促销活动，用丰富多彩的营销活动来吸引消费者，让顾客在消费的过程中得到乐趣，得到实惠。这就要求我们发动团队的力量，勤调研、多动脑，收集各类有利于药店建设和发展的合理化建议，在促销活动中，突出联合用药的重要性，如买糖尿病满多少元赠蜂胶一瓶，高血压药满多少元赠鱼油一瓶等，这样即提升了销售额同时也丰富了患者的用药知识。
7、注重员工培训，尤其是新员工，如何让他们快速成为公司的真正一员，我们不仅要从业务知识方面让新员工学习，更要让新员工了解我们的企业文化，在这里只要你有能力公司都会给你一个平台去发挥，这是其他同行业没有的。每一位新员工都是我们公司发展的希望，对他们的培养是每个店长的责任，我们要根据公司制定的培训方案认真帮带，让他们在最短的时间里掌握岗位知识和服务技巧，同时对新员工不要吝啬自己的夸奖，对他们的任何一个进步都要褒奖，以此来提高他们的信心和学习热情。同时加强对全体员工业务知识和联合用药的培训，专业化的服务是赢得顾客信赖的关键，因此学习就显得尤为重要。
以上是我的一些想法，有不妥之处请各位领导批评和指正。
药店店长竞聘演讲稿篇2尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！
丰富多彩的20xx已经过去，我们又迎来了富有挑战的20xx。我又一次走上竞聘的讲台。首先，感谢公司领导为我提供这个展示自我的机会。我是来自B店的xxx，在新的一年里，我要以锻炼为本，学会成长；以修进为本，学会求知；以进德为本，学会做人；以适应为本，学会生存，在业务技能上精益求精，在业绩成效上更进一步。我竞聘的岗位是N店店长一职。
我是20xx年加入美锐大药房，在报晓新村学习收银工作，在明店长的细心指导下，和同事们的帮助下，我很快的适应了这份工作，过了一个月的时间，我被调到了平桥北区分店。除收银工作之外，通过魏店长的精心指导，我从那里学会了做报表，对自采产品的进销存流程熟知，向老员工学习销售技巧及业务知识，不断的积累相关经验，以及应急事物的处理。认真完成店长安排的任何事情，贯彻执行公司下达的各项管理制度。在这近两年的时间里，通过店长的用心指导，我迅速掌握收银流程，严格按照公司要求，达到账目清晰有条有理。工作中，店长用它历年来的经验指导着我，使我学到了很多知识，她的严格要求，让我对工作有了更进一步的发展。
下面是我个人对新店周围商圈做以分析：N分店接近那平桥最大的亚兴购物广场，对面是N菜市场入口，人流量较大，平桥区最大的县医院，以及平桥区幼儿园、大别山商场、平桥区一小这些都是人流量比较多的地方，我们要很好的利用好周围的资源，加上美锐的品牌效应，拉拢顾客，提高店内客流量。平桥一部、二部、五部和大别山大药房在周边比较有影响力，因为价格低已经让顾客对他们有了很好的口碑，N分店首先就要打造价格低的形象，深入人心。我认为此次竞聘N店是对我成长路上的一次更高的挑战，如果这次能够顺利竞聘成功，我将从以下几个方面工作做起，尽快进入角色，履行自己的岗位职责。
一、商品齐全。做好每次补货申请，跟踪门店实时销售，及时合理的进行补货备货，每天关注海典机构库存，对产品的结构、月销量进行分析，补货时根据电脑库存和员工手工排查两种方式来减少误报和漏报品种。对于冷备商品的备货要跟踪消费人群，留好顾客的联系方式，合理进行备货。关注医院处方，发现有新药品在市场流通时要及时和业务部联系，为公司做好市场调查，引进更多适合门店销售的产品
二、价高退差。让顾客知道我们的药品价格最实惠。只要对手和我们药店药品一样的产品，我们要做到比他们的价格更加优惠。
三、加强会员管理，初期要做好会员卡的办理和宣传工作，落实公司要求的给予会员的优惠政策，对每一个办理会员卡的顾客都要告知可享受的优惠以及更加优越的服务待遇，而不是简单办理，要把会员管理工作做到细致，会员对于稳定客流和提高销售起到至关重要的作用，所以我们必须认真做好此项工作，维系老顾客，开发新顾客，为公司争取更多忠实顾客。
四、免费服务要做到实处。我们要坚持每周做一次免费测量血糖，每天在店里免费测量血压，免费供应茶水，免费送货上门服务。
五、人员管理，对于公司的规章制度要坚决按公司要求执行，认真落实好各项行政管理工作。加强员工对专业知识以及服务意识的学习，除公司组织的培训外，对于店内引进的新品也要组织大家对新品的卖点和关联销售进行分享。对于销售过程的销售技巧也相互学习，每个人都有各自不同的销售技巧，学习之后将更加有利于门店销售业绩的提升。
药店店长竞聘演讲稿篇3尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！
我叫，现任xx路连锁店营业员，新的一年开始了，又是万象更新的一年，也迎来了我到大药房工作的第三个年头，回望三年的工作，在公司各位领导和各位店长的带领和培养下，使我具备了担任店长的基本条件。
为了让大家更加深入的了解我，在这里做补充说明，我毕业于湖南省怀化医学高等专科学校，药学专业，来到吉林大药房工作，先后在和顺街连锁店、陕西路连锁店担任营业员并兼任药师工作，在三年的工作中先后代教实习生十余名，并在五月份获得优秀代教师傅称号。
工作经验的不断积累使我具备了以下作为店长的基本条件：
在大药房的3年工作中，我学到了销售技巧、积累了管理经验，提高了服务水平。对待公司的各项制度能够自觉遵守，对于上级交予的任务能够认真按时的完成，几年的磨练，使我思想更加成熟，业务更加熟练，思考和处理问题的方法更加稳妥，对待工作的态度更加严谨和踏实，这更是作为店长的基本素质。
如果我竞聘成功将从以下几方面展开工作：
1、人员管理方面：以身作则，严于律己，宽以待人，时刻起到模范带头作用，要求员工做到的，自己首先做到，公平、公正的处理药店的事务，对待员工一视同仁，一个店的良好经营不是靠一个人的力量就可以运行的，这就要求我们要有良好的团队合作精神，在这当中我会充分的起到一个桥梁和纽带的作用，为大家营造一个和谐的工作氛围、
2、会员管理方面：对于我们的忠实会员建立忠实会员档案，对这些会员做定时回访工作，对有定向品种消费的顾客，在遇有优惠待遇时，要以电话主动通知，对首次进店消费满100元并没有会员卡的顾客要主动为其办理会员卡，并为其说明会员的各种优惠政策，为以后成为大药房的忠实顾客奠定基础。
3、商品管理方面：掌握门店基本情况，和门店店员做好品类分析，全面掌握总代、首推品种的销售情况，保证该类品种不缺货、不断档，提高销售和毛利，了解周边市场的消费情况，建立以顾客需求为导向的合理产品结构，以此来满足顾客需求。
4、服务管理方面：热情、周到、专业的服务是我们大药房经营的亮点，顾客就是上帝，只有取得了他们的信任，我们才会有生存下去的养料，所以我们就要在服务上更加的完善自己，让顾客觉得我们和他们是没有距离的，而这些是需要我们在日常细小的工作中点滴积累的，只有这样我们才能够成为这个行业的长青树，利于不败之地。
5、营销管理方面：根据各门店的地理位置和周边的购买能力不同，针对门店自身情况制定不同的营销计划，一个成功的营销活动模式不仅可以给门店带来固定的客流，更重要的是可以为企业创造利润，这样就要求我们的活动要有对视觉上的冲击性和对购买力具有一定的刺激性，从而使营销活动能够最大限度的促进销售的增长。
6、安全管理方面：抓好四防安全工作，将公司的各项规章制度落实到实处，做到安全事故防患于未然，将安全隐患消灭在萌芽之中。
尊敬的各位领导、各位评委，以上是我对成为一名店长之后的工作想法，如果我竞聘成功，我决不会辜负领导的期望，按照我的自述做好我的本职工作，做一名让领导和店员放心的店长。如果竞聘不成功，那就说明我与店长的能力还有一定的差距，那么我会回到原工作岗位，安心工作，努力学习，全面提高自己的综合素质，争取早日成为一名让领导放心的合格的店长。
谢谢大家！
推荐第9篇：区域经理岗位职责、任职资格
区域经理岗位职责、任职资格
岗位职责：
1、区域销售计划的制定与执行：根据本区域内各目标客户群的需求分析及公司年度销售计划，分解并制定本区域销售人员具体的销售目标；组织下属执行销售政策及策略，指导下属的销售业务技能，检查、监督销售计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证实现本区域的市场占有率和销售目标；
2、销售回款：指导下属收集信息、评估客户资信及对公司的重要程度，审批客户资信额度，并随时跟踪资信使用情况，确保其处于正常范围；每月分析下属的应收帐反馈信息，指导下属提高回款技能，确保货款顺利回收；
3、销售费用控制：根据公司的销售费用管理规定及销售部门的费用预算指标，组织下属严格按照费用预算指标完成销售任务，审核销售折扣，审核、控制并不断降低销售费用，保证完成公司的销售费用控制指标；
4、市场开发：根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升；了解客户需求动态，指导下属挖掘潜在客户，并对客户开发情况进行跟踪；以实现公司市场占有率不断增长的目标；
5、客户关系管理：根据公司业务发展需要，通过组织安排所辖区域各客户群客户到公司考察、参观交流等方式建立顺畅的客户沟通渠道；负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系；
6、售后服务：依据公司的售后服务规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持、售后维修等工作，共同实现售后服务目标；
7、销售信息管理：根据公司业务发展需要及区域市场特点，组织下属收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关部门提供建议；对客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购、生产等决策的制定提供支持；
8、销售团队建设：根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的销售团队，支持销售目标的达成。
任职条件:
1、教育背景：本领域相关专业、经济管理、市场营销等相关专业本科学历。
2、工作经验：五年以上的销售经验，至少两年的销售管理工作经验，两年以上本领域行业经验优先。
3、知识/技能：掌握订单流程与商务管理业务知识、货款回收与融资业务知识、组织运作常识等。熟悉本行业和公司的发展动态，熟悉公司核心产品的发展趋势、产品特点、竞争策略及竞争对手产品的优劣势。具有较强的谈判技巧；具有利用计算机进行文字处理、数据分析、邮件收发的能力和互联网运用能力；具备较强的文字表达能力、管理能力和沟通协调能力。
4、素质要求：
1）影响力：能够巧妙地采用多种方式影响他人；
2）成就导向：在仔细权衡代价和收益的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿承担风险；
3）领导能力：工作中能够不断鞭策大家，确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工作安排，保证任务的顺利完成。
推荐第10篇：连锁药店店长的聘用与考核
连锁药店店长的聘用与考核
店长的使命与工作职责
连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。
一个连锁门店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念；完成总公司下达的各项指标；制定店铺的经营计划；督促各部门服务人员贯彻执行经营计划；组织员工进行教育培训；监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容；监督检查店铺的财务管理；监督人事部门的职员管理以及业绩考核；执行总公司下达的促销活动与促销计划；了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例；监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为店铺的代言人；执行总公司下达的商品价格调整。
聘用标准
因此，选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作，一个合格的店长必须具备如下条件：
1．指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力；
2．培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；
3．资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力；
4．组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；
5．正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题；
6．专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力；
7．企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；
8．管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力；
9．自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；
10．诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；
11．榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。
除了上述素质，应当注意的是，有些连锁企业，如连锁零售企业和连锁快餐企业对于店长的学历要求不是很高，具有高中以上即可，有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。因此，对于店长的选择和聘用应当注意适用原则，不可好高骛远。
考核办法
有了合适的店长，连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢？
连锁店店长的考核，主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。
“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如，因为连锁化的特点，很多店长可能面临要培养新的门店的店长的情况，这样就要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务。
“能”主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如门店在一些紧急情况下，遇到的突发事件的如何处理和应对，以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策，提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。
“勤”反映出的是店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对连锁零售企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是因为门店所处的行业是零售行业，基于行业的特性要求门店的商品和服务应具有创新，变化，相应的，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领门店做好销售工作。
“绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁企业店长的考核和评价，“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通，扩大商品销售，是一个连锁企业门店的基本经营任务和社会责任。连锁门店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小，一方面反映该连锁门店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利润相近的条件下，各连锁门店之间相比较如果要创造较高的利润，就一定首先要创造较高的销售额。因此，销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是连锁门店最基本的经营目标。
一般来说，连锁店经营业绩的考核可以从以下几个方面进行：
(1)营业额和利润总额的同步增加；
(2)门店人员素质和服务水平的上升；
(3)库存量和管理费用的降低；
(4)采购成本的降低；
(5)市场占有率扩大；
(6)商品周转加快，资金利用率提高；
(7)知名度提高；
(8)广告效果显著；
当然，店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者。
结语：
连锁经营企业的门店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展，立于不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对连锁企业而言，连锁店店长聘用以及考核办法就成了一件从某种意义上来说对连锁企业至关重要的大事。
第11篇：药店店长
积极创新赢得先机
象征归零后在出发、正向积极、脚踏实地、蓄电耐久的年度星座主轴，让2011年成为冒险家、行动家、挑战者和领航者最佳炫技的舞台。能抢先卡位、起跑领先、扩大市场、简建立无可取代特色或主导游戏规则者，将是最大赢家。最利开张的完美日期是：11/11/11。
2011年是数字学象征稳定持久、单纯实际、回归本质、维持现状，神秘商数为“4”的年份，即【2+0+1+1】=4。是塔罗牌中的皇帝，代表恢复秩序、父权抬头、自我中心。4被视为最稳定的几何数字，就混沌失序而言，一成不变也许是美德，但也缺乏远见、理想与弹性，长远目标得暂时牺牲，进步有限，对当权派有利。 集体主流价值也将从唯心主观、现实落差大的虚幻中，重新调整视野、正视最新现实。现实未来世界人口将突破70亿，逆转时光、停止老化的生命奥秘被医学解码，世界将以飞快的速度拉开穷富国差距，贫富人悬殊，世界没有变得和平，国际货币、贸易和气候纠纷几乎引爆国际冲突。理财方面，新兴市场将以4倍于欧美市场的成长速度持续喜迎青睐，其中又以东协的新兴亚洲和拉丁美洲最被看好。牡羊座和金牛座掌管的金属能源物料、食品农产物料、纺织传产、民生消费最为看好，贵金属、黄金长线持续热门。年度开运色是清新朝气的绿色。绿色宝石、翠玉成为幸运石，常春藤、报岁竹则成为年度幸运植物。
2010年年中登场的一级警讯：“大十字”星象，财经冲击效应持续到2012年。年度吉日之最“太阳/岁星合”落在4月6日。年度星座凶日“岁星 /土星对冲”则落在3月28日。2011年日月蚀主要落在“摩羯座/巨蟹座”和“双子座/射手座”，对上述诸星带来有关情感或事业课题的强烈震撼教育。
12星座运势
2011年大环境主流氛围利于火、土象星座。火象的牡羊座、狮子座和射手座，与土象的金牛座、处女座和摩羯座享天时地利绝佳条件，发迹出头几率较高；风象与水象星座得快速适应、学习调整或策略变通才能创造机会。其中尤以天平座考验最险峻。
金钱运：第一名牡羊座 第二名双鱼座 第三名摩羯座 事业运：第一名狮子座 第二名巨蟹座 第三名摩羯座 爱情运：第一名天平座 第二名处女座 第三名天蝎座
2011年大环境主流气氛利于火、土象星座。火星的牡羊座、狮子座和射手座，与土象的金牛座、处女座和摩羯座享天时地利绝佳条件，发迹出头概率较高：风象与水象星座得快速适应、学习调整或策略变通才能创造机会。其中尤以天秤座考验最险峻。
（运势上，白羊金钱运第一，其他没进前三） 牡羊座
旭日东升、拔得头筹 事业来势汹汹
2011年对牡羊座而言，是事业起飞、学业冲刺，财运亨通的黄金年。年初快速暖身，即以无比的自信、笃定与战力飞快朝预定目标驰骋。上半年主攻事业，下半年主打财富经营，两者成绩同样刷新个人记录：岁星2月初到6月底进驻本命宫，是12年一度的事业狂飙季，记得全力以赴。
事业学业
事业冲锋陷阵大有斩获，突破自我极限也很成功，年度运势冠军之王当之无愧。东山再起、学业猛进、立志争取第一为目标。上半年结束漫长等待与准备，走出沉潜低潮期再度叩关，一站成名，5月最辉煌。下半年欢喜收成。
财富健康
整体财务2010年改善许多。总收入提高加上理财得法，收支打平还有盈余。2011年健康首重维持高耗能工作下的心理能量和身心平衡。充足休息、避免疲劳过度、脸部抗痘、皮肤或心血管问题，饮食避免红肉、辛辣、重口味。
爱情婚姻
情感模式倾向快节奏的速食主义。热烈直接、不带太多负旦。自我摆第一，不拒绝浪漫，但对稳定关系总带着防备和敬意。常在恋爱、失恋又恋爱的轮回中快速复原。婚姻或者恋爱关系开始有些难以承受的重量，幸福折旧快。
冲刺良机：元月初到中旬、3月下旬到5月中旬、11月下旬到年底。 年度叮咛：有恒
幸运密码：
1、
9、
10、
19、
28、
37、
46、55 吉祥御守：马蹄（Horseshoe）幸运饰物（开口向上） 旺气之果：红苹果、梅子
招财花语：鼠尾草、翠菊（aster）、樱花 花方位：北方
召唤爱情：橡树子
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金牛座
蓄势待发、有备而来 事业后势可期
2011年对金牛座而言，是个完美的结束，精彩的开始。外在情势的推波助澜下，沉稳保守的行事风格颇能顺应时势，成功借镜专家建言、历史经验，在比别人少花一倍的时间内，快速自我调整、修正。下半年跃登人生荣誉榜，堪称今年度最让人惊喜的“隐藏版绝品”。
事业学业
2011年事业开低走扬，精彩落在下半年，除了元月有志难伸挫折较多，2月起过关斩将、攻城无数。机会存在未开发的处女地带。避开竞争激烈的红海，确立专属自己的蓝海优势，或为自己量身打造独一无二的独家才是制胜王道。
财富健康
2011年财运先蹲后跳，财力稳定成长。节约成本、删减次要开销、增加储蓄较有成就，属精打细算的抢钱一族。5月到6月最有收获。健康须留意，情绪影响健康，易导致紧张或忧郁症候。提防体力不堪负荷、过劳、运动饮食等问题。
爱情婚姻
情感虚浮飘渺，像棉花糖，终觉得少了点现实人生中的血肉笑泪、爱恨情仇，要处理现实和幻想中的矛盾或落差问题。容易受伤弃权的幸福逃兵，有些甚至在情感战局中不被视为一咖（角色的意思），容易成为单恋、苦恋或远距离恋情苦主。幸福关系式一个需要学习的生命课题。下半年姻缘较佳。
冲刺良机：4月初、7月中、6月上旬到8月中 年度叮咛：创新
幸运密码：
2、
4、
6、
11、20、
29、
37、
47、56 吉祥御守：绿色（圣甲虫）勇者之心饰物 旺气之果：蜜桃、哈密瓜
招财花语：茉莉、郁金香、风铃草 花方位：东北
召唤爱情：粉色郁金香球茎
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良友为伴 信念不坠 事业梦想起飞
总运
2011年对双子而言将是机关处处暗潮汹涌，却能履**如平地的惊险年。事业充满远大雄心，理想付诸实现的实际似已成熟，总觉尚缺临门一脚。偶在人生苦海沉浮，还有朋友不离不弃，家庭事业无法兼顾，有取舍烦恼。6月和12月双子座日月食，带来严峻人生考题。
事业学业
事业版图扩大，要不可及的奖杯突然近在咫尺，是适合投身公共事务慈善奉献的公益年。若干影响深远的生涯机会罗在上半年，错过此次还要再等一年。人气指数高，大型组织、团体或企业的明星干部。年中和年底两波危机
财富健康
志在功名，不喜统筹，志向抱负排第一，发财有待明年。投资易因进场时机和策略错误，活力有限，财运平平，下半年健康较脆弱，较易遭遇抵抗力不足，感冒风寒和消化吸收等肠胃问题，多吃柠檬，优格，深绿蔬菜，忌吃生冷。
爱情婚姻：
运势动荡，历经沧桑，人际关系充满无奈与不确定。尤其几个对个人意义重大的亲密关系遭遇重创、变化或终止，对情感的经营带来阴影，情感舒放不若往常潇洒自如，爱的能量花落，恋情男女部分从友谊升级的关系开始停留在某个极限，无法再进一步，上半年恋情较佳。
冲刺良机：2月下旬到3月底，5月下旬到7月中旬 年度叮咛：包容
幸运密码：3,5，6，12,21,30,39,48,57 吉祥御守：印第安捕梦网 旺气之果：凤梨，百香果 招财花语：紫色醡浆草
花方位：除北方外，任何方位 召唤爱情：丘比特之箭箭头，
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巨蟹座
时来运转，平步青云，事业不可同日而语2011年对巨蟹座而言，将是大展身手，脱胎换骨的辉煌年，意气风发指数在诸星中堪称数一数二。上半年声势浩大，下半年攻势稍缓。不过仍未脱离若干重大负面打击的魔掌，人际关系偶见火爆失常，冲突擦枪走火，年初和年中痛苦指数最高，挑战危机处理智慧。
事业学业
2011年将逢12年一度的生涯大运，事业学业扬眉吐气，地位和影响力大耀进，是今年热门股。不靠显赫家世背景，学经历，人脉和专业资历是最佳敲门砖，表现令人眼睛为之一亮。上半年考运官运最旺。年初和年中各有一波动荡与高潮。
财富健康
巨蟹座2011年财运和事业同步冲高，发财靠升官成名。上半年一登龙门，锦上添花，收入瞬间几级跳。理财保守，消费节制，预算控制得宜。健康大致OK。 忙于工作疏于保养，饮食失衡是较常见的问题。避免节食，多吃水果，多喝水 。
爱情婚姻
2011年情感矜持保守，低高忠实，缺乏挑战与惊喜。幸福的模式就像空气和水，是生合绝对的必要，但却又平淡无奇得让人不能信服，几乎忘了它们的存在。恋情男女是提供情感庇护和人生寒冬时的暖暖包。经营长久关系得多加幸福调味。上半年无力为情事分心，下半年桃花转强。
冲刺良机：4月下旬到5月中，6月下旬到8月是旬 年度叮咛：随和
幸运密码：3，4，7，13，22，31，40，49，58 吉祥御守：圣独角兽（峥嵘之角）幸运饰品 旺气之果：香蕉，荔枝
招财花语：洋甘菊，野苔花，飞燕草（larkspur） 花方位：北方或东方
召唤爱情：花精灵（fairy）配饰
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狮子座（事业运第一名~~~） 阳光普照、自我提升 事业日正当中
2011年对狮子座而言，将是阴霾大消、昂首阔步，天空无限宽广的出运年，全年皆旺。幽暗和阳光的人生章节将在年初戏剧性换手，一线之隔差距有如天坏。2月起就此展开一路畅通之的风光愉快旅。知识欲、探索欲和学习动机强烈，事业学业成绩亮眼。读书万卷，不忘行万里路。
事业学业
狮子座2011年事业蒸蒸日上、雄心万丈，全年都笼罩在宏图大展的氛围中，是最具赢家实力与机运的年度事业冠军。用于走出安逸，迎向围篱外的世界，并以极快的速度成长、扩张，是积极进取型的成长股。利造求学、大小测验考证。
财富健康
狮子座2011年财力较2010年雄厚，财务稳定无重大支出，颇具安全感，消费与享受时髦。在外旅行走动的时间长，知识和阅历才是最大财富。健康较2010年为佳，频繁出差旅行出入公共场所，要注意呼吸循环系统的问题，美味大餐减量，多吃粗粮。
爱情婚姻
2011年情感潇洒自由，带点滥情的浪漫。性感带在脑袋，对象不是问题，真正引发感动共鸣的触点，才耐人寻味。对精神背叛、情感忠实有一套自成一格的怪怪逻辑。作息差异和聚少离多关系渐行渐远。易在流转人生、异乡漂泊的寂寞旅程，擦出莫名火花。
冲刺良机：5月中旬到6月中旬、7月上旬到9月中旬 年度叮咛：自律
幸运密码:
5、
8、
9、
14、
23、
32、
41、50 吉祥御守：老鹰图腾或饰物 旺气之果：芒果、龙眼
招财花语：牡丹、向日葵、火鹤花 花方位：北方或东方 召唤爱情：孔雀石
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2011年处女座运势 爱情运第二名 列强环饲、深藏不露 事业弱肉强食
2011对处女座而言，将是忍辱负重修成正果的艰辛年，是年度最跌破专家眼镜的黑马股。享有命运之神给予的合理幸运配额，和一点点逆境启发。为争取认同和生存，得加倍努力，深耕专业。上半年提防派系斗争、敌手攻讦、绯闻丑闻弊案纠缠，远离是非争议和不法的灰色地带。
事业学业
处女座2011年事业经营如鸭子划水，幕后遥控操刀，掌握实质大权，台面上则由代理人略尽形式，走影武者形式，走影武者路线。也可能选择舍弃台前风光，全力作好幕僚策士。下半年事业学业较有表现，长期规划、钜作酝酿中，短期无法看出立竿见影成效。
财富健康
2011年走偏财运，固定收入无太大变化。上半年利家族赠与、保险理赔、贷款辅助等进账。节俭惜物、精打细算，颇具环保永续概念，堪称审慎理财资优生。健康有潜在危机，得定期健检预防。易有代谢变慢、消化不良问题，饮食清淡忌油腻。
爱情婚姻
2011年情感专注、深情而执迷，毋宁说带点飞蛾扑火般的殉道极端。对爱直觉犀利、紧迫盯人。无微不至、粘得化不开的幸福，有时令人窒息。对背叛或不忠无法潇洒走出，反应激烈近乎爱情恐怖份子。上半年桃花最旺，提防不论恋、奉子成婚。
冲刺良机：6月中旬到7月初、8月下旬到10月中旬 年度叮咛：胸襟
幸运密码：
3、
5、
6、
15、
24、
33、
42、
51、
吉祥御守：爱尔兰幸运三连环「哥帝亚之结」(Gordian Knot)饰物 旺气之果：芭乐、柠檬
招财花语：一串红、蜡菊（不凋花）、矢车菊（Cornflower） 花方位：东方 召唤爱情：竖琴
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天平座（爱情运第一名！！！）
合纵连横、招兵买马 事业斗智不斗力
2011年对天平座而言，将是沉闷忧虑但不至于悲观无助的贵人年。宿命之星土星全年在天平座本命宫停留（2012年10月结束），对运势带来的超高气压，较2010年有过之而无不及。幸而2011年有事业和情感伙伴，彼此鼓舞支持、策略联盟。面对相同障碍，集思广益，解套有方，痛苦指数大减。
事业学业
2011年事业喜降甘霖，即使新添有力盟友，情势从被动挨打转为乐观，将很快终止孤军奋战、支援无门的窘境。决策执行除了得适应较长的会议讨论、利益交换或立场妥协外，利远大于弊。资源整合共享也让事业学业大为进步。
财富健康
2011年财运中上，财力较去年微增，下半年走偏财运。最珍贵的财富是失意时一路陪伴的家人和事业伙伴。理财谨慎、物尽其用，颇具绿色消费意识。瘦身有成，心理健康待注意。面对人际压力易钻牛角尖或自我压抑，导致忧虑，多做户外运动。
爱情婚姻
天平座全年走12年一度的婚姻大运，情感成熟度和稳定度增，较能体会爱与被爱的真谛，是适婚男女摆脱单身、追求幸福的大吉之年。错过了姻缘，可要再等上一段时日。爱情与婚姻填补生命中的不足与缺块，也是人生悲观时的救赎。
冲刺良机：7月初到8月中旬、9月下旬到11月中旬 年度叮咛：韧性
幸运密码：
6、
7、
9、
16、
25、
34、
43、52 吉祥御守：红色（必胜）不倒翁 旺气之果：白葡萄、奇异果
招财花语：白百合、金盏花、马郁兰（Marjoram） 花方位：西北 召唤爱情：天鹅
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天蝎座
单纯充实，温馨有味，事业尽忠称职
2011年对天蝎座而言，将是绚燊归于平淡，平凡平静但别有一番滋味的平安年。心情气势从企业家变成上班旅。一份稳定的收入，一个可以规律发挥所长的工作，和稳定明确的关系就足以构成今年度的幸福。总财富有较大波动。上半年找工作，换工作最顺。下半年适合编织幸福。
事业学业
天蝎座2011年事业四平八稳，劳心劳力，以愚分移山的行动与决心面对目标。少了光环魅力，难得理智不失，能放下身段，吃苦力拼扳回机会。虽然并无伟大建树，但工作得心应手，品质可圈可点。上半年利求职，下半年苦熬出头。利签约。
财富健康
2011年金钱得之不易，每一分钱都是劳务汗水，实质贡献理直气壮挣来。薪水不涨，物价飞涨的时候得为钱伤神，折扣比价，聪明消费，努力节约支出。健康状况改善，饮食控制，规律运动，作息正常，成功戒烟戒酒，戒除不良习惯。
爱情婚姻
2011所情感棱角抛光，少了复杂和机心，变得清新可人。不过潜意识的恐惧寂寞，患得患失，却也让自己和伙伴们备受煎熬。幸福是一种理智和直觉的不断交战。虽乏安全感，但选择相信爱情，关系小有起落。下半年步八红毯机率大增。
冲刺良机：7月底至8月中旬，10月下旬至12月是旬 年度叮咛：平衡
幸运密码：2，4，8，17，26，35，44，53 吉祥御守：阿拉伯（捍煞之手）（hamsa hand）和平护身饰物 旺气之果：柳橙，葡萄柚
招财花语：桂花，非洲菊（gerbera），仙人掌 花方位：西方或南方 召唤爱情：粉水晶
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射手座
引领风骚、临危不乱 事业可攻可守
2011年对射手座而言，将是重挫与契机并存的非常年。6月和11月底到12月初的两场射手座日月蚀尤其带来工作和情感的大冲击，关系面临极大调整压力。不过却也是最有机会享受人生舞台如耀眼明星般欢呼和瞩目的“偶像年”。英雄传奇、一夕暴红等好运集中上半年。
事业学业
尽管企图心和总成绩较2010年提振，2011年恐将经历重大事业动荡或冲击，有突破现状、接棒传承、捍卫主权的斗志与压力。上半年积极反守为攻，爆红机会与舞台多。下半年持平，工作严肃而吃力，利求职跳槽创业，第四季挑战最沉重。
财富健康
射手座2011年理财积极，看好度偏高。开源节流变双管齐下，有缺口回补，商品热销、身价调涨、豪门结亲或合资赚钱、投资转亏为盈之兆。上半年财富扩充，下半年收入来自稳定工作，留意信誉或形象危机。健康意识抬头，运动饮食调养有方。
爱情婚姻
2011年情感多彩多姿、激情唯心，甚至带点义无反顾。从沉淀状态变骚乱的心，快速变得不驯而勇敢。幸福也将以明艳的姿态从年初延烧，直到盛夏。恋情男女流连于爱情的征兆、炫目而虚荣，脆弱或走位关系告急。婚姻提防暗礁。
冲刺良机：8月下旬到9月中旬、11月中旬到年底 年度叮咛：进取
幸运密码：
5、
7、
9、
18、
27、
36、
45、54 吉祥御守：土耳其辟邪“蓝色之眼”（evil eye）饰品 旺气之果：木瓜、草莓 招财花语：粉玫瑰（黛安娜玫瑰）、麝香草（百里香）、天堂鸟 花方位：东方 召唤爱情：海豚
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摩羯座（金钱运、事业运第3名）
惜福知足，情感释放 事业更上层楼
2011年对摩羯座而言，将是良心安顿，情感事业 很的精彩年，运势较2010年值得期待，2011年日月蚀对摩羯座远不如2010年直接，逆风减少，助力增加，可情率性享受生命中的种种美好，家庭、亲子、爱情、创作、名气和形象大大加值，除3月底恐遭大难题，其它大致顺利。
事业学业
摩羯座2011年事业奠立声名，不負一番苦心，过程越艰辛，成就回馈越加倍，是一生仅有两次之一的生涯大运年，各式机运不断，胜負际遇也极为悬殊，不是飞上枝头，就是跌入谷底，上半年低调深耕版园，下半年秘密武器出炉，一鸣惊人。
财富健康
2011年物质满足，财力提升，少见的置产乔迁，居所升级良机。可望搭上近两年事业顺风车，财力继创新高，农历年前涌进一波钱潮，妥善规划，量入为出，保守理财，很快存下一桶金，下半年投资回收成绩抢眼，3月底注意身心健康。
爱情婚姻
2011年情感矛盾，恐惧孤单，难载承诺。对幸福的想像，是一种取暖的依靠和身心安顿的地平线，利相亲成家，日久升情，上半年结束情感漂泊，寻觅归属，亲情渴望强烈，下半年爱的能量转强，忌泛滥，婚姻危机风浪，经得起试炼。
冲刺良机：元月初到2月中旬、12月中旬到年底
年度叮咛：勇气
幸运密码：
2、
8、
10、
28、
37、
46、55
吉祥御守：金字塔型黄水晶饰物
旺气之果：印度、金桔
招财花语：铁杉（Hemlock）拖鞋兰、绣球花
花方位：北方
召唤爱情：红叶
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水瓶座
多轨并进、确认坐标 事业博而不精
2011年对水瓶而言，将是静极思动、求新求变的实验年。反复于驿动与躁动间，是行动和心情上的不安于室、蠢蠢欲动。守护星天王星全年和岁星木星一路共伴，让整体运势和财运在水准之上。上半年事业多角经营，不务正业。下半年工作、情感和生活趋稳。
事业学业
水瓶座2011年事业跨界试探，蜻蜓点水，摸索中逐渐确认方向。开发第二专长、辅助跑道，特殊专案、短期任务、按件酬佣比重增加，业余兴趣、兼职副业有无心插柳、进一步发展迹象。阅历丰富多样，缺乏代表作。学习应考临场表现佳。
财富健康
财运从2010年吸金巅峰下滑，开销日增、消费欠严谨，财务收支勉强打平。公关应酬、交通费用、旅行支出、家用负担加重。所幸元月初开春见喜，有意外之财。业绩奖金、外快红包值得期待，下半年利房事。健康宜防出外水土不服。
爱情婚姻
2011年情感用力不深、耐心不足，难以深交，实质也不如外表美丽。尤其将有数起重大事件直接引爆情感地雷，若干脆弱关系恐遇不测。恋情男女追逐青春美好，但更爱自我与自由，容易见异思迁。婚姻有起有落，和谐有待经营。
冲刺良机：元月初到3月中旬、10月中旬到11月中旬 年度叮咛：专注
幸运密码：
1、
7、
11、
29、
38、
47、56 吉祥御守：【幸福三钥匙】（财富、健康、爱情）坠子饰物 旺气之果：梨子、杨桃
招财花语：风信子、兰花、薄荷 花方位：北方
召唤爱情：红瓢虫
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双鱼座（金钱运排行第二哦）
喜从天降、钱景无限 事业真材实料
2011年对双鱼座而言，将是化腐朽为神奇，幸运得令人难以置信的丰收年。岁星元月在鱼座的近月停留，尽管短暂，却也为全年的财务兴隆留下重要伏笔。财富是努力的合理报赏。4月起守护星转入双鱼座为期14年停留，带来更多助力。下半年事业勤于打拼拓点。
事业学业
双鱼座2011年事业名副其实、千里马终遇伯乐，以实力取胜。喜遇贵人慧眼识英雄推介、重用，得以崭露头角，行情奇货可居。才情闲置、行情低估或大材小用的情形将从元月逆转。下半年开拓资源、市场通路。宜远离绯闻弊案、提放小人暗算。
财富健康
双鱼座2011年迎接12年一度的财富大运，身价镀金。上半年资产累积快速，5月初财富宫涌入5大吉星，仿佛炼金魔法，产品热销、中奖发财机会频频，存款充实。努力赚钱，置产、购车、3C名品也不手软。注意过敏和牙齿、骨质保养。
爱情婚姻
2011年情感洗炼且较多理智。一反平日直觉善感、为爱而爱的本能，对忠实信赖现实条件变得在乎起来。岁月似乎并未在双鱼座的形貌或心理留下太重痕迹，第一季度将是最有魅力的幸福高点。潜意识中的孤独恐惧，促使现有关系紧密。
冲刺良机：2月下旬到4月中旬、11月初到12月中旬 年度叮咛：变通
幸福密码：
2、
6、
12、
21、
39、
48、57 吉祥御守：四叶草饰物 旺气之果：樱桃、莲雾
招财花语：紫罗兰、爱丽丝（鸢尾花）、马格利特 花方位：东北 召唤爱情：海贝
第12篇：连锁餐饮快餐模式店长岗位职责
店长岗位职责
岗位名称：店长
岗位描述：全面负责单店的经营及管理工作
主要工作内容：
一、宣布与执行公司下达的各项指令和规定
（1）传达、执行公司总部的各项指令及规定。
（2）负责解释各项规定、门店营运管理手册的条文。
二、制定和完成各项经营指标
（1）营业额指标；
（2）费用控制目标；
（3）厨房、吧台的成本率、毛利率目标
店长需根据预定的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定出完成本月销售计划的执行计划，包括营业计划、采购计划、销售促进计划、人力资源计划、费用控制计划、财务计划和外卖计划，亦可细分为月计划、周计划、日计划等；及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。结合实际门店运营情况，敢于、善于提出各种合理化建议。
三、单店员工的安排与管理
（1）每日对员工的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理；同时，每日对所有的楼面人员进行服务规范培训；
（2）对员工进行公平公正的工作分配及绩效考核；
（3）抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时
激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让员工具 有强烈的使命感、责任心和进取心。
（4）不断的对员工进行在职培训，以促进员工整体的业务水平，提高门店员工的工作效率；
（5）协调单店各方面的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强单店员工的凝聚力。
四、维护单店的清洁卫生、进行单店安全管理
（1）店内设施完好率的保持；设备故障的修理与更换；冰箱、雪柜、及其他器具用具的维护；随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。
（2）单店环境卫生。按区域安排责任落实到人，由店长检查落实。
（3）在营业结束后，店长应对店内的保安人员、消防设施、煤气、电源、水源等环节做最后的核实检查，确保安全工作万无一失。
五、监督和审核店内财务及进行成本控制
（1）严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，控制本店的各项开支及成本消耗，并保证营业款安全。
（2）加强单店的财产管理，掌握和控制财物的有效合理利用。
六、宣扬公司经营理念和企业文化
（1）在门店经营范围内根据市场情况和不同时期的需求，制定相应的促销计划；
（2）制定服务和烹饪技术培训计划和考核制度，定期组织厨师长，楼面部长及收银，根据点餐客人的需求和意见，及时改进，提高服务和出品质量。
（七）顾客投诉与意见处理
（1）待客态度谦和热情，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，提高客流管理；
（2）加强现场督导，营业时间坚守一线，及时发现和纠正服务中产生的问题；
（3）迅速妥善处理各种突发的意外事件；如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等；
（4）保持与顾客的良好沟通，了解顾客的意见及需求，不断改进单店经营策略，提升业绩；
（八）商圈社区客户管理
（1）保持与商圈社区内顾客（熟客）的良好互动；
（2）参与工商、税务、卫生防疫等政府职能部门的事务处理，并保持良好的互动关系；
（3）保持与当地社会团体的良好互动关系
第13篇：护士长任职资格与岗位职责
护士长任职资格与岗位职责
一、任职资格
1、具有主管护师以上技术职称，护理专业本科以上学历，临床专科护理业务知识扎实，专科及基础护理技术熟练，有一定教学、科研和管理能力。
2、接受地市级以上卫生行政主管部门指定或认可的机构进行的相应管理学课程训练，并经考核和认证，获得地市级以上卫生行政主管部门委托或认可的机构颁发的合格证书。
3、掌握护理基础理论及有关的医学基础知识和本临床科室常见疾病诊治护理原则；了解常用的临床检验及本临床科室特殊检查的方法、临床意义。
4、了解与本临床科室工作有关的内外护理技术发展状况；有较丰富的临床经验，能解决科室护理工作中的疑难问题；有组织指导本临床科室护理人员业务学习及专科知识与技能培训的能力。
二、岗位职责
1、病房管理。建立并落实医疗和护理核心制度，确保医疗护理工作有序、高效运行。促使各级人员之间进行有效的沟通协调。做好病房环境管理、安全管理、做好药品、急救药品、血管活性药品、化疗药品，特别是毒麻精神药品管理。病房器械、仪器设备安全使用、维护保养。建立落实消毒隔离和标准预防制度，落实手卫生、有效防止医院内感染。做好医疗废物分类收集管理。建立并严格执行探视陪伴制度，维持正常医疗秩序。建立应急预案，有效应对突发事件。
2、患者管理。完善危重症患者的护理管理质量，避免护理并发症。落实三级护理查房，解决患者疑难护理问题，及时发现患者潜在的护理风险。建立专业护理小组解决患者专科护理问题，评估实施效果。建立并完善患者出入院制度，健康教育制度，患者告知制度，患者膳食管理制度。做好患者安全管理工作，包括身份识别制度，跌倒、坠床等风险防范等。
3、护理人力资源管理。按照能及对应、均衡连续、责任对等的排版原则，建立护士排班和值班制度。根据临床专科需要制定明确的层级护理岗位职责。按照床护比、护理工作量和护士业务能力等合理配置当班护士，发挥护理组长的作用，以安全和质量保障为标准，及时有效调配人力。根据专科业务发展，有计划提出人力增补申请。
4、建立持续的临床护理教育系统。建立终身学习的团队文化。建立符合岗位需要、以实践为本、前瞻性的临床护理教育模式。建立长效的科室业务学习制度。建立临床护士小讲课制度。研究临床教育方法和途径的多样化。建立专业护士核心能力训练制度，每个护士都有机会获得针对性的培训，把护士层级职责、核心工作制度、专科护理质量内涵与临床教育结合起来。特别注重态度、信念、人格、性格等因素对护士行为和能力的影响。
5、建立持续护理质量改进系统。建立质量持续改进的理念和信念。建立护理质量管理原则。建立质控歉意的三级质量管理模式根据实际情况，追捕将质量检查标准转化为常态的工作职责和工作标准。探索建立以专科质量和文书质量为内涵的护理质量管理模式。建立非处罚性不良事件报告制度，并根据RCA分析结果，确定持续改进目标。建立缺陷分享文化。
6、实施业务管理，保证专科护理质量。逐步建立一专科护士为主导的专科业务管理队伍。建立提升专科护理质量为目标，以制度、规范、常规及指引为纲领，以循证实践、临床护理教育、科研为基础，以高等专科人才队伍建设为依托的护理业务管理体系。积极推行临床护士管床的责任制护理模式，逐步扩大管床群体。
7、实施经济核算和管理，控制科室运行成本，合理收取患者医疗服务费用。建立成本意识，参与成本管理，自觉减少耗费。分析科室成本核算数据，制定相应开源节流措施。做好临床科室药品、财产、器械、被服等的管理，协助药房、设备科等相应科室进行清点及维护。监控患者费用，减轻患者负担。合理申请护理人员的教育与培训经费。
8、提供优质医疗护理服务，提高患者满意度。建立文化语言，营造服务文化。让护士和护理工作走进患者内心。及时满足患者需要。及时处理投诉，化解护患医患矛盾。建立护患（家属）主动沟通制度。
9、推进专业发展。紧跟本专科医疗学科发展前沿，明确本专科护理发展方向和内涵。培养本科时不同专科护理主攻方向的专家型护士，运用护理专科知识，根据患者的需要不断地研究和改进护理方法，在有限的时间与实践范围内，利用医院及护理团队的资源获得患者最好的愈后效果，促进护理质量提升；以进修、学术研讨与交流活动等方式为护士提供更多的专业发展平台。营造学术氛围
第14篇：护理部主任任职资格与岗位职责
护理部主任任职资格与岗位职责
1、任职资格
（1）应具有副主任护师以上技术职称，大专或本科以上学历，有相应级别医院的护理业务水平、管理能力和丰富的护理管理经验，德才兼备，从事五年以上病区护士长工作。
（2）在经省级或以上卫生行政主管部门指定的机构接受相应管理学课程训练，并经考核和认证，获得省级或以上卫生行政主管部门委托或认可的机构颁发的合格证书。
（3）全面系统的掌握护理专业理论知识，具有丰富的临床护理经验，能解决护理业务上重大疑难问题，主持危重、疑难病人护理计划的制订及实施，具有全面负责本专业护理工作的能力，能全面指导护理业务工作。
（4）具有督促检查各科病房工作质量，严格把好护理质量关并进行质量管理与持续改进与评价的能力，以及全面负责并指导各专业病房的护理查房和护理会诊的能力。
（5）具有对临床护理发生的护理缺陷、事故进行分析、鉴定，提出有效防范措施的能力，在提高护理质量和水平上做出贡献；对医院护理队伍建设、业务技术管理、组织管理等有创造性的意见和成绩。
（6）熟练掌握本专业技术标准并熟悉相关专业技术标准，能结合本专业护理业务发展动态等实际情况加以有效运用。能主持制订本专业、本单位业务建设目标中、长期发展规划、年度计划、各项管理规章制度等。
（7）能全面组织护理专业的教学工作，负责有关理论大课、经验交流、护理病案讨论、主持护理专业学生临床实习等工作。能负责并组织护理人员业务培训，拟订培训计划，承担授课，评定成绩和业务考核。
（8）熟悉国内外护理专业学术动态及发展趋势，能主持护理专业的科研工作，指导护理人员开展科学研究，确定技术路线与科研方案，并负责实施；或作为专题、分支专业、专项方法的主持人参加过上级业务主管部门下达的科研项目的全过程。
2、岗位职责
- 1 -
（1）在院长、主管副院长领导下，全面负责医院护理工作。
（2）负责制订护理工作的长期规划，根据医院的中心任务制订以病人为中心，专业发展为目标的护理工作计划，并组织实施。
（3）负责制订和修改全院护理规章制度、疾病护理常规、技术操作规范等，并组织实施。
（4）召集护理质量管理与持续改进委员会制订和修改护理质量指标体系，建立质量控制组织网络，确立质量控制方法，确保护理质量的稳定与持续改进。
（5）建立和健全护理组织系统及各级护理人员的量化考核系统，合理调配护理人员，与人事部门合作做好护理人员调动、任免、晋升、奖惩、考核等工作，掌握每科护理人力情况，提高护理人力资源管理效能。
（6）定期深入各病区，指导护理工作，提出改进措施。参加（组织、指导）重大手术、急危重症、疑难病例的会诊和抢救，并组织相应的护理工作开展。
（7）定期主持召开护理质量管理与持续改进委员会会议，分析、评价全院护理质量，总结交流经验，制订有效对策，并定期组织护士长相互检查、学习和交流。
（8）授权护士教育与科研管理委员会进行全院护理人员教育培训、业务技术训练和骨干培养工作，制订并组织实施护理人员规范化培训、特殊护理岗位专业护士培训及继续教育计划，负责护理专业学生的专业理论和临床实践教学任务，安排进修、实习护士的培训。
（9）指导护士教育与科研管理委员开展护理科研管理工作，结合国内外护理科研进展及医院开展的医疗新技术、护理流程中的难点问题，组织护理人员进行研究和革新。
（10）授权专科护理管理委员会制订和执行护理新技术、新业务准入、夜班护士准入、特殊护理岗位专业护士准入制度，并进行相应的准入工作程序。
（11）采用人性化管理，掌握全院护理人员工作、思想、学习情况。充分发挥职业安全和护士维权工作委员会的作用，切实关心、解决护士工作、生活、福利上的有关问题，教育护理人员热爱本专业，充分调动护理人员的积极性。
（12）定期听取各护理管理委员会的工作汇报，提出指导性意见，并定期向主管院长汇报护理工作情况。
- 2 -
第15篇：销售主管岗位职责及任职资格
销售主管岗位职责及任职资格
岗位职责：
1、根据销售中心整体计划制定本部门销售工作计划，并组织实施；
2、负责组织本销售小组完成公司下达的销售任务；
3、执行具体销售工作包括与客户谈判、释疑、签约、催收销售款项等；
4、依照公司的管理制度，负责本组业务员的考核、培训；
5、负责本人及本部门销售目标的完成；
6、协助其他业务员谈判；
7、团队人员日常工作的辅导与管理 任职资格：
1、大专以上学历；
2.、1年以上电话销售经验，有至少管理过5人以上团队的工作经验；具有优秀的团队管理能力，带领团队完成销售任务；
3.、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；
4.、具备自我约束、激励并勇于承担、完成目标责任的能力，能在一定的压力下胜任工作；5.、诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情；
第16篇：销售部门岗位职责任职资格
销售部门职责
一、销售专员或销售助理
岗位职责：
1、汇总并分析全国重点系统销售达成、同比增长、环比增长及出具销售业绩通报，并通过数据发现问题，提出合理化建议；
2、制定全国重点系统销售业绩简报，充分发掘各重点系统存在问题及跟进整改措施；
3、更新、汇总重点系统门店基础资料及各项日常报表；
4、经销商及渠道的销售订单、退单的预约及跟踪。
5、收集同类消费品的行业信息汇成简报，提供有价值分析结论；
6、对销售部门广促品、广宣品的使用进行管控；
7、本部内相关通知/通报、会议组织/纪要/落实。
任职资格：
1、2年以上快速消费品行业工作经验；
2、熟练操作办公软件、熟悉营销、财务知识；
3、熟练掌握OFFICE各项应用，善于并喜爱数据分析工作；
4、沟通能力强、协调能力强、团队协作能力强。
二、渠道经理
岗位职责：
1、所负责全国商超渠道各系统的管理及开发（包括经销商）；负责各自所辖系统总部的或经销商的沟通、年度合同谈判事宜；
2、贯彻落实全国销售经理下达所负责商超渠道的营销目标并对销售任务进行分解；编制所辖经销商或商超渠道的年度和月度产品销售计划；
3、制定所辖商超渠道的销售策略和促销方案，贯彻执行公司产品推广策略；
4、负责建立、分类、存档和监督管理所辖商超渠道内完整的客户档案和经销商档案；
5、服务并协调所辖系统经销商客户，协调其与营销中心之间的往来事务；
6、制定渠道销售分析和年度预算销量分级、达成，并制定和执行各商超渠道的谈判，制订每个渠道的促销及推广计划方案、及负责系统费用的控制及谈判；
7、负责渠道经销商及渠道总部客情关系维护、产品SKU毛利考核、价格变更、费用核
算、商品陈列等各项工作跟进，各系统对总部政策执行情况的跟踪落实。
8、每月定期收集渠道或经销商的销售、回款、费用等各种报表和数据，进行汇总和分析，及时调整市场投入和策略；
9、定期拜访经销商客户和渠道巡场，分店销售执行情况，进行年度、季度和月度销售回顾分析。
10、负责维护和提升品牌在渠道和经销商心目中的形象，协调和积极处理市场突发事件、危机事件。
任职资格：
1、大专以上学历，具有5年以上商超渠道销售工作经验，有丰富的人脉及大客户资源或者大客户销售从业经验；年龄30-40岁，身体健康，精力充沛，较强的抗压能力；
2、熟悉大型KA 卖场、连锁超市、高端超市、便利等渠道的操作流程，对商品陈列、促销规划、导购员管理有丰富的实际经验；
3、服从公司管理及安排，能很快的融入到公司，认同公司企业文化，有良好的态度和积极的人生观，为人公正客观，形象良好，谈吐优秀，具备良好个人素养；
4、良好的市场调查分析能力，良好的商务谈判能力；
5、做事勤快认真，带领过10人以上销售团队，具有良好的实际团队管理经验，具备创新意识；
6、具备一定的计算机操作基础，能够熟练使用Word/Excel/Powerpoint等办公软件，进行文字处理、数据分析、邮件收发及互联网操作等，具备良好的读写听能力；
7、能制定各个渠道的促销方案；具有良好的谈判能力；系统的分析问题和解决问题能力；较强的资源整合能力和业务推进能力；具有良好的团队管理、培训激励和综合协调能力；具有较强的目标管理能力和执行力；
8、心智成熟，积极主动，进取务实，思维敏捷，行事效率高，有志于在快速消费品领域长期发展、愿意与公司共进退并有所作为，勇于接受挑战和承受压力。
相关表单：
1、门店走访表。
2、费用申请表。
3、促销海报及陈列结案评估表。
4、月统计年统计汇总表。
5、人员绩效考核表。
6、系统门店信息表。
7、系统合同分析汇总表。
第17篇：财务经理岗位职责与任职资格
财务经理的岗位职责和任职资格
财务经理是很多财务人员职业规划里的目标，那么财务经理的岗位职责和任职资格分别有哪些呢？我总结下面的内容希望在职业发展的路上对大家有帮助。
虽然各个企业的财务经理工作内容不尽相同，每个企业都是应需而设，但是，一个企业的财务经理的典型工作内容都是类似的，重要内容如下：
1、全面负责财务部的日常管理工作；
2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；
3、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；
4、负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告；
5、负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作；
6、负责资金、资产的管理工作；
7、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动；
8、管理与银行及其他机构的关系；
9、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作；
10、完成上级交给的其他日常事务性工作。
企业对财务经理的要求一般有以下几个方面：
（2）具备优秀的统计能力和财务分析能力，能够从相关数据中发现和解决问题。
（2）精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；
（3）熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；
（4）熟练使用财务软件。
（5）诚信廉洁，勤奋敬业，作风严谨，敬业负责，有良好的职业素养。篇2：财务部岗位职责及任职要求篇3：财务经理的工作职责与任职要求
工作职责与任职要求 岗位：财务经理
部门：财务部
工作概述：在总经理的直接领导下负责财务部的日常管理工作，通过建立科学全面有效的财务管理体系，充分发挥财务人员和财务管理的作用，实现企业低成本、高收益率的发展。
职责范围：财务部
直接汇报对象：总经理
工作职责：
1.全面负责财务部的日常管理工作。
2.组织制定、完善财务管理制度及有关制定，并监督执行。 3.制定年度、季度、月度财务计划。
4.负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告。 5.负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作。
6.负责资金、资产的管理工作。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。
7.负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
8.完成上级交给的其他日常事务工作。
日常工作：
1.确保工资的准时发放，正常情况下于每月10日发放，特殊情况除外。 2.监督企业的资金及存货的盘点工作。
3.严格按财务制度审核费用报销及采购付款。 4.确保公司资金的正常运转。 5.审核各关联公司的帐务。
6.参加中层会议，从财务角度提出合理性的建议。 7.确保公司各项税收的及时缴纳申报。
8.安排公司的财务年度审计、税审工作，安排贷款卡的年审工作。
任职要求：
1.财会专业，大专以上学历，5年以上财务主管工作经历。 2.具有中级会计师及以上职称；
3.熟悉国家财经政策和会计、税务法规；
4.较强的判断和决策、计划和执行能力；良好的沟通协调和领导能力；责任心强、作风严
谨。
第18篇：招聘岗位职责及任职资格
人事招聘
1.化妆品售后主管1名
岗位职责：
1.及时了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2.运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3.同有关部门紧密配合，协调沟通；
4.维护好客户关系，并开发新客户。
任职资格：
1.大专以上学历，28-36周岁，男女不限；
2.有2年以上销售主管或客服主管工作经验优先；
3.敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4.较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
5.较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
6.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7.踏实、高效、良好的服务意识与团队合作精神。
2.会计1名
任职资格：
1.会计从业资格证；中专以上学历，28-45岁，限女性 ；
2.有5年以上做账经历，至少2年以上一般纳税人做账经历；
3.独立完成税务申报，有实际操作经验；
4.熟练使用财务软件和办公软件；
5.熟知商业、服务业会计制度和会计核算方法，熟悉最新税法,做过企业所得税汇算清缴 ；
6.较强的沟通、协调能力，有责任心，脚踏实地.认真负责。
3.美工1名
岗位职责
1.负责店铺的平面设计工作及产品宣传海报等。装修淘宝、QQ、广告banner设计，产品广告宣传图片设计；
2.日常产品拍摄工作，产品的拍摄、后期处理、图片抠图处理；
3.完成产品上架，信息更新工作；
4.网站及其他网络店铺的日常设计维护及更新 。
任职资格：
1.大专以上学历，20-36周岁，男女不限，美工专业优先考虑；
2.具有优秀的独立设计能力，思维敏捷，熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等常用工具进行网页制作；熟悉HTML、DIV+CSS;
3.具有非常好的审美意识和审美度；
4.有独立设计创新能力，并且有能力把它转为图像；
5.实效、高效，有强烈的责任感、能用心深入细节，追求完美，能够承受一定的工作压力；
6.良好的团队合作意识，善于沟通、工作认真、有责任心、踏实肯干、把工作当一份事业与我们一同奋斗打拼 ；
7.细心、稳重、具有良好的表达和持续学习能力，以及创新意识；
8.熟悉淘宝操作流程，淘宝店铺装修，及时处理网络店面问题。
4.化妆品客服5名 岗位职责：
1.用旺旺和顾客交流，解答咨询，促成销售；
2.积极主动传递产品信息，维护和提升产品形象；
3.积极完成客服主管分配的其他工作。
任职要求：
1.中专以上学历，18-30周岁，男女不限；
2.懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，能在短时间内了解客户需求并为顾客解答和推荐商品促成销售；
3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致；
4.熟悉淘宝等网店运作，操作规则，具有网上销售工作1年以上工作经验优先；
5.熟悉旺旺、qq等聊天软件，打字速度快,60字/分钟以上；
6.熟悉电脑综合操作，注重实际经验及能力；
7.具有团队合作精神，能吃苦耐劳， 心态好，能接受轮休和倒班的工作时间。
5.美导10名
岗位职责：
1.负责店内员工的产品及技术培训；
2.监督并维护好加盟店的销售工作顺利进行；
3.新品上市的前期准备及店铺后期执行等相关工作；
4.促进顾客认知产品，从而达成销售，坚决服从公司和店面的工作要求；
5.定期做好向客户电话询谈回访服务工作，及时为顾客解答产品在使用中遇到的相关问题。任职要求：
1.中专以上学历，18-30周岁，男女不限；
2.形象好，肤质佳，从事过美容护肤相关工作满1年以上，优先考虑；
3.性格开朗乐观，心态好，有亲和力，有耐心，工作细心；
4.肯吃苦耐劳，喜欢美容护肤，有一定的抗压能力，喜欢挑战，适应性强；
5.善于销售，擅长沟通，具备团队合作精神；
6.能适应长期出差工作。
6.促销员10名
岗位职责：
1.负责加盟店化妆品专柜的销售工作，积极达成并超越促销指标，努力提高单店销量；
2.负责柜台商品的陈列及整理；
3.收集所在门店消费群体需求，协助策划完成店家针对性的促销活动方案。
任职要求:
1.初中以上学历，18-30周岁，男女不限；2.形象好，肤质佳，身体健康，有护肤品促销经验者优先；
3.会简易皮肤护理和产品促销能力优先；
4.性格外向，具有较强的销售意识、沟通能力及服务意识，能吃苦耐劳；
5.热爱化妆品行业，待人热情，沟通力强，有相关化妆品经验者优先。
6.表现优秀直接晋升为美导。
7.区域经理5名
岗位要求：
1.中专以上学历，20-36周岁，男女不限；2.有1年以上品牌推广，客户开发，相关工作经验；
3.能够独立进行市场开发，客户维护；
4.语言表达能力强，具有较好的客户沟通能力；
5.拥有良好的职业素质，思维缜密、爱岗敬业；
6.良好的学习能力，细心负责，能吃苦耐劳；
7.穿着整洁，注重细节，生活卫生，身体健康，能适应长期出差；
行政客服 岗位职责：
1.负责公司人员招聘，员工每日考勤登记，市场部、销售部人员行程记录及工作监督；
2.做好公司接待，客户来访来电事项记录，及时将有效信息传递给相关事业部或负责人；
3.配合各个部门，将公司活动方案，事、假通知，准确有效的传达到客户和员工；
4.接待并布置在公司培训或会议的现场，认真做好培训和会议记录；
5.设计好公司里所需要的各个工作表格，打印并复印好，以备所需人员及时领取；
6.负责公司办公区域的卫生及整个公司卫生监督；
7.负责公司员工卫生形象监督；
任职资格：
1.大专以上学历，22-28周岁，限女性；
2.有1年以上同等工作岗位优先考虑；
3.形象好，气质佳，性格温和，礼貌待人，做事认真负责；
第19篇：连锁药店管理制度
云康大药房东山 张 琼 芬 连 锁 药 店
管
理 制
度
2015年6月28
- 1真等均须归人档案保存。
（五）购进药品应符合国家标准。购进进口药品，按《进口药品管理办法》有关规定执行；除按规定要求外，还应查验其品种条码及其真伪。
（六）每年底采购员会同质量管理部或质量管理员对整体情况进行综合质量分析评审，建立药品质量评审和供货单位质量档案，并进行动态跟踪管理
（七）首营企业和首营药品要办理申报手续，经逐级审核、领导批准后方可购人。
（八）购进药品时，一般情况须经验收人员验收合格签字或盖章后方能交财务部门付款，凡验收不合格或未经验收人员盖章者一律不予付款；另外因业务需要，须先预付款再对药品进行验收入库，若验收不合格，必须尽快与采购员联系，采取处理措施。
（几）采购药品时，企业应当向供货单位索取发票。发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应，发票按有关规定保存。
（十）采购特殊管理的药品，应当严格按照国家有关规定进行。
（十一）开展市场预测和销售分析，合理调整库存，优化药品结构，按销售情况，做好适销对路的货源准备，增加销售。
二、药品质量检查验收管理制度
为保证入库药品数量准确，质量良好，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录
4、《进口药品管理办法》、《药典》国
- 3应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。
（十）验收合格的药品，由验收员在《购进验收通知单》上签字，交保管员复核、签字，办理药品入库手续，建立库存记录，记录要求内容完整，不缺项，字迹清晰，结论明确，每笔验收记录均应由验收员签字，验收记录保存5年。
（十一）进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，造成不合格药品入库，将在质量工作考核中处罚。
三、药品陈列管理制度
为加强门店药品的成列和管理，保证药品质量，依据《药品经营质量管理规范》，特制订本制度。
（一）营业场所应配置温度监测和调控设备，以使营业场所 的温度符合常温要求。
（二）按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确。
（三）药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射。
（四）处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识。
（五）处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。
（六）外用药与其他药品分开摆放。
（七）拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或专区，并保留原包装的标签。
（八）第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列。
（九）冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求。
- 5
（六）销售近效期药品应当向顾客告知有效期。
（七）销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项。提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。
（八）销售实施电子监管的药品时，应当进行扫码和数据上传。
（九）销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。
（十）不得销售终止妊娠药物、蛋白同化制剂和肽类激素（胰岛素除外）类药品。
（十一）认真执行药品价格政策，做到药品标签放置正确、字迹清晰，填写准确、规范。
（十二）营业员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。对顾客所购药品的名称、规格、数量认真核对无误后，方可销售。
（十三）拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期、禁忌及注意事项等内容。
（十四）对缺货药品要认真登记，及时向采购人员反馈信息，组织货源补充上柜。
（十五）及时做好各项台帐记录，字迹端正、准确、规范。
（十六）凡经质量管理人员检查或接上级药品监督管理部门通知的不合格、过期失效、变质的药品，一律不得上柜销售。
（十七）本店不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。
（十八）药店应在店堂内为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。
（十九）未经药品监督管理部门审核的药品宣传广告不准在店堂内外悬挂、张贴、散发。非本店人员不得在营业场所内从事药品销售
- 7证照，药品质量标准、药品批准生产的批件、同一批次的药品检验报告单
（四）采购进口生物制品，必须加盖企业质量管理机构原印的《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《生物制品进口批件》的复印件。
（五）采购生物制品，应向供货方索取当批次的《生物制品批签发合格证》。
（六）采购员购进首次经营药品时，应详细填报《首次经营药品审批表》连同上述规定的资料及样品送报质量部或员审查，经企业负责人批准后方可采购。
（七）质管部或员将经审核批准的《首次经营药品审批表》及产品资料、使用说明书、标签等一起作为药品质量档案保存备查，并列入公司计算机系统基础数据库。
（八）收货、验收员接到首次经营品种后，应认真进行收货检查、质量验收，并审查厂方所附同批次的检验报告书，经检查外观质量、数量等项目合格后，办理入库手续，方可销售。
（九）有关人员应相互协调、配合，如连续三次违反审核规定者，经查实，给予相应处理。
六、处方药销售与调配制度
为认真贯彻执行《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）和《处方管理办法》（试行）的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理、特制定本制度。
（一）实行处方调配管理的药品主要指处方药。
（二）销售处方药必须凭执业医师开具的处方销售，无执业医师
- 9
（三）拆零前，对拆零药品必须检查其外观质量，凡发现质量怀疑及外观性状不合格的药品、需避光、易潮斛、易氧化等药品不应采取拆零方式销售。
（四）对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，小能与其他药品混放，拆零专柜短缺的拆零药品应从其他药柜移人，采用即买即拆、并保留原包装和说明书。
（五）拆零后的药品必须马上放人拆零药袋，加贴拆零标签，标签上写明药品名称、规格、用法与用量、批号、有效期及拆零药店名称，并做拆零记录。拆零记录内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。
（六）向销售拆零药品顾客提供药品说明书原件或复印件。
（七）多品种药品拆零销售时，不应同时操作，每个品种操作结束应进行清场，内容包括：核对药品原包装、拆零药品包装、拆零药品数量、与拆零记录是否相符，多余的拆零包装应按规程管控。
八、含特殊药品复方制剂管理制度
为加强含特殊药品复方制剂的销售管理，防止该类药品流人非法渠道，依据：《中华人民共和国药品管理法》，《易制毒化学药品管理条例》，《药品经营管理规范》，《药品流通监督管理办法》，国家局《关于进一步加强含麻黄碱类复方制剂管理的通知》食药监办药化监[2013] 33号、《关于切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通知》（国食药监安[ 2009] 503号）等法律法特制定本制度。
此类药品包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片（以下称含特殊药品复方制剂）。
（一）含特殊药品复方制剂的采购进货必须严格从合法的供货单
- 11《药品经营质量管理规范》、《麻醉药品和精神药品管理条例》等法律法规特制定本制度。
（一）购进二类精神药品制剂应经质量管理员审核，企业负责人批准后，严格按照计划进行，不得随意超计划采购。
（二）二类精神药品制剂必须从具有二类精神药品生产或者经营资格的单位采购。
（三）二类精神药品制剂必须双人验收，专库（专柜）保管。二类精神药品包装的标签或说明书上应有规定的标识和警示说明，其包装容器必须印（贴）有规定的标记，即绿色“精神药品”字样。
（四）二类精神药品制剂的销售必须凭盖有医疗单位公章的医生处方，限售七日量，超过限量企业计算机系统自动锁定，停止销售，处方审核双人签字。
（五）购进与销售二类精神药品应按规定做好相关记录，存档备查。
（六）对由于破损、变质、过期失效而不可供药用的品种，因清点登记，单独妥善保管，并在药品监督管理部门批准监督下销毁，同时建立销毁档案。
十、记录和凭证管理制度
为保证质量工作的规范、真实、完整、准确和可追溯性，保证企业质量体系的有效性及药品质量与服务达到更高的标准，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规特制定本项制度。
（一）记录形式：书面记录、电子记录。凭证包括：购进票据和销售票据等。记录和票据的设计由使用人提出，质管部或员予以整理编制，总经理批准，使用人按照记录、票据的管理职责，分别对各自管辖范围内的记录、票据的使用、保存及管理负责。
- 13质量信息反馈顺畅。
（一）质量管理员负责质量信息的传递、汇总、处理，各部门负责收集、报送质量信息。
（二）质量信息包括以下内容：
1．宏观质量信息：主要是国家和行业有关质量法令、法规和政策等；
2．供货质量信息：主要是供货单位的质量管理能力，药品质量情况等；
3．监督质量信息：主要是国家、地方、有关部门质量监督检查发现的与企业相关的质量信息；
4用户反馈信息：主要是客户反映的质量问题、质量查询和质量投诉等；
5．内部质量信息：主要是与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面；
6．市场质量信息：同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。
（三）质量信息分级：
1．A级质量信息为质量信息内容的第
1、2项；
2 B级质量信息为质量信息内容的第
3、4项；
3．C级质量信息为质量信息内容的第
5、6项。
（四）质量信息收集：
1与质量相关的第
1、3项内容及时转送总经理、质量管理员传阅处理。
2．采购员、营业员、养护员、保管员等，对第
2、
4、
5、6项
- 15放过”原则（即：事故原因不清不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过），了解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故的善后工作。
（五）以事故调查为根据，组织人员认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。并建立档案，做到有案可查。
（六）质量事故处理：
1．发生一般质量事故的责任人，经查实，在季度质量考核中处理：
2.发生重大质量事故的责任人，经查实，轻者在季度质量考核中处罚，重者将追究行政、刑事责任；
3．发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究经济、行政刑事责任。
十
三、药品有效期管理制度
为合理控制经营过程中药品的质量，防止药品的过期失效，确保药品的储存、养护销售质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。
（一）药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期的按劣药处理，验收人员应拒绝收货。
（二）距有效期不到6个月的药品不得购进，不得验收上柜陈列，特殊情况除外。
（三）药品应按批号进行陈列、养护，批号相同的药品集中存放，按效期远近依次陈列。销售时遵循先产先出，近效期先出，易变先出的原则，防止过期失效。
（四）对失效期不足6个月的药品按月进行催销，并应加强质量检查。
- 17
3由质量管理员及各级药品监督管理部门检验出的不合格药品或监督管理部门发文通知禁止销售的品种，必须立即通知回收，集中存放于不合格药品区内，听候处理；
4．过期失效、霉烂变质的药品，由仓库填写《不合格药品报损审批表》送质量管理员审核签署意见后交企业负责人批准后方可报损；
5．在陈列药品检查中发现不合格药品应立即停止销售，由营业员填写《不合格药品台帐》报质量管理部或员确认，小合格药品移至不合格药品箱，上报负责人批准作相应处理：
6售出药品发现质量问题，应追回所售出的药品，由营业员填写《不合格药品台帐》，存人不合格药品箱，报负责人批准，作相应处理。
7及时做好不合格药品记录
（四）不合格药品报损及销毁
1．因内在质量不合格药品的报损、销毁由质量管理部或员统一负责，其他各岗位不得擅自处理、销毁不合格药品。质量管理部或员每年底通知保管员和营业员对不合格药品进行报损、销毁工作，质量管理员填写《不合格药品报损审批表》，企业负责人审批，进行销毁处理，销毁活动应在药品监督管理部门的监督下进行，并做好销毁记录；
2．出现外观质量及包装质量不符合法定质量标准的不合格药品应立即查根索源，属厂方或供货单位负责的应及时与厂方或供货单位联系解决办法；
（五）对不合格药品的确认、报告、报损、销毁等记录应及时归档汇总，保存五年，并作为药品质量分析的依据。
（六）发现不合药品应查明原因，分清质量责任，及时处理并制
- 19染药品的患者，应立即调离原岗位或办理病休手续，待身体恢复健康并体检合格后方可工作。病情严重者，应办理病退或其他离职手续。
（九）要建立员工健康档案，档案至少保存五年。
十六、药学服务质量管理制度
为提升药房整体素质，提高药学服务质量和管理水平。根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》及附录，特制定本制度。
（一）药店按规定配备能够在职在岗、具有执业（中）药师或（中）药师资格的药学技术人员，设立药师咨询台，为顾客在药店提供用药咨询，指导合理用药及营业员日常药学知识的培训等药学服务工作。
（二）药学技术人员应具有高度的工作责任感，正确指导顾客购药，指导其他营业员进行联合用药及药学相关知识的培训，开展合理用药知识、健康知识宣传、收集最新药品信息，保证顾客用药合理、安全有效、不断提高服务水平，维护企业的质量信誉和企业形象。
（三）药师在指导顾客用药时，应体现热情、耐心。如实介绍药品的性能，功能机主治，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚；营业员销售工作中在不能确定病情和用药时，建议消费者遵医嘱。
（四）药学技术人员负责企业药品的质量监督和管理，保证所供的药品质量可靠，药学技术人员还应指导购药者应将药品作为特殊商品小心储存和使用。不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。及时与顾客沟通，加强药品售后与病患追踪服务，解答患者在用药后期的疑问和投诉。
十七、人员培训及考核管理制度
为不断提高员T的整体素质及业务水平，规范全员质量培训教育工作，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律、
- 21 十
八、药品不良反应报告管理制度
为促进合理用药，防止历史上严重药害事件重演，提高药品质量和药物治疗水平，规范药品不良反应报告和监测，及时、有效控制药品风险，保障公众用药安全。根据《药品管理法》和《药品不良反应报告和监测管理办法》等有关法律、法规，特制定本制度。
（一）定义：
1.药品不良反应（又称ADR）：指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的有害反应。
2.药品不良反应报告和监测，是指药品不良反应的发现、报告、评价和控制的过程。
3严重药品不良反应，是指因使用药品引起以下损害情形之一的反应：
(1)导致死亡：
(2)危及生命；
(3)致癌、致畸、致出生缺陷；
(4)导致显著的或者永久的人体伤残或者器官功能的损伤；
(5)导致住院或者住院时间延长；
(6)导致其他重要医学事件，如不进行治疗可能出现上述所列情况的。
4.的药品不良反应，是指药品说明书中未载明的不良反应。说明书中已有描述，但不良反应发生的性质、程度、后果或者频率与说明书描述不一致或者更严重的，按照新的药品不良反应处理。
5.品群体不良事件，是指同一药品在使用过程中，在相对集中的时间、区域内，对一定数量人群的身体健康或者生命安全造成损害或者威胁，需要予以紧急处置的事件。
- 23后，应当立即通过电话或者传真等方式报所在地的县级药品监督管理部门、卫生行政部门和药品不良反应监测机构，必要时可以越级报告；同时填写《药品群体不良事件基本信息表》，对每一病例还应当及时填写《药品不良反应，事件报告表》，通过国家药品不良反应监测信息网络报告。
（七）发现药品群体不良事件应当立即告知药品生产企业，同时迅速开展自查，必要时应当暂停药品的销售，并协助药品生产企业采取相关控制措施。
（八）发生药品不良反应隐情不报者，根据情节轻重，查实后在质量考核中处罚。
十
九、计算机信息化管理制度
加强对商品管理及药品质量的全程控制，确保企业电脑，网络能正常工作使用，保障信息时实传递，保证药品购、销、存等业务实行计算机管理，特制定本制度。
（一）企业应建立计算机信息管理系统，系统应有：
1有支持系统正常运行的服务器和终端机，有稳定、安全的网络环境，有固定接人互联网的方式和可靠的信息安全平台。
2有符合药店经营管理实际需要的应用软件和相关数据库，能真实准确地记录和有效控制经营质量管理的全过程。
3有通过网络实施企业安全管理和向药品监督管理局或其指定机构报送经营信息的能力。
（二）企业应配备专人负责计算机管理系统的维护工作，各相关岗位人员应具备一定计算机知识，并能熟练掌握企业信息管理工作软件的操作程序。
（三）企业在经营管理各环节均应实现计算机管理，相关记录性
- 25子监管码的药品进行扫描（见码就扫），检查电子监管码齐全完整后，按照药品验收管理制度及程序开始验收。
（三）发现进入中国药品电子监管网的品种未贴（印）监管码的，一律不得入店、销售，验收员按照药品验收管理制度和程序，有权拒收。
（四）养护员每月应做好药店经营的进入中国药品电子监管网品种的养护工作。
（五）药店营业员应负责进入中国药品电子监管网品种的销售出店数据采集工作，应于当天结束工作，次日上午10时前将监管码采集设备交由数字证书操作人员上传前一天的出入库数据。
（六）质量管理员负责对相关工作人员进行技术指导，数字证书操作人员负责本企业经营药品的电子监管信息维护与更新，核注核销，并确保上报信息及时、完整、准确。
（七）数字证书操作人员发现预警信息应立即上报质量管理员，质量管理员根据预警信息的类型行型处理，指导监督数字证书操作人员、数据采集人员共同查找原因并处理。
（八）若因国家药品电子监管网原因不能及时上传数据信息，可按系统提示查询或等候再传，确实不能上传，或因扫描枪、计算机等设备和技术操作等问题不能上传，报负责人处理。
（九）验收员、养护员、营业员应保护好药品包装上的电子监管码标识。
（十）企业负责人应组织开展药品电子监管方面的培训工作，建立员工培训档案，并做好此项工作的协调、督促和检查。
（十一）数字证书操作人员负责妥善保管所申请的数字证书，如有损坏、丢失，应立即向证书发放部门申请换修、补办。
- 27
第20篇：连锁药店工作总结
保康店2012年工作总结
2012年，我们保康店全体员工攻坚克难、团结奋进，在致力于为客户提供细心周到服务的基础上，创新管理方法，突出执行力建设，实现了员工素质和营业收入的同步提升，全年我们致力于强化员工执行力，将为民药房企业文化落实到实处。“千里之堤，溃于蚁穴”，今年以来，我们团队严格落实公司领导各项工作要求，提高执行力，员工之间互相监督，形成了严谨中求细致的工作作风，改变了原来心浮气躁、浅尝辄止的陋习，力求将小事作细，把细节做精，经过全年努力，进一步将客户维护工作做到实处，并成功拓展大批新客户，是的我们保康店的客户资源得到进一步充实和丰富，为我店2013年营业销售工作奠定了坚实基础。
一、落实细节管理，树立品牌团队
我店在严格落实公司各项制度要求前提下，提高员工执行力，从细节出发力求将我店打造成为民药房品牌团队，一是强化履职力建设，充分调动店员主观能动性和责任心，想尽一切颁发把本职工作做好，敢于对自己的行为承担责任；二是注重细节，要求员工从细节处为客户着想，做到来有迎声，问有答声，走有谢声，全面提升了团队服务质量，通过开展一系列为民服务活动，显著提升了我店客户美誉度。三是诚信为人，敢于担当，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，同时也是团队品行优劣的道德标准，我店力求诚信待客，将履约力建设放在诚信首位，药品调拨及时，多次得到客户赞扬；四是强化培训，构建学习团队，我店注重通过培训考试等方式提升员工学习能力、思维能力、创新能力，通过积极参加各类培训课程，是的全体员工逐步成为岗位能手。
二、细化分工协作，提升团队凝聚力
我店将公司各项轮班倒休制度落到实处，在保证员工休息的前提下，提升上岗人员工作效率。一是做好营销任务分解，我们通过分工协作，将公司下达的营销目标通过科学和可操作性分解，采取派单制的放放，下发目标明确刀刃，避免了工作中的盲目性和随意性，有效提高了执行力效果，调动了员工工作积极性。二是加强沟通，凝聚发展合力。我店从团队整体出发，凝聚团结发展氛围，通过晨会夕会形式，加强员工之间沟通协调，将矛盾化解在萌芽，同时也对店长了解和掌握店员工作心态提供了有效途径。三是集体决策，提升员工士气。只有关心员工，员工才会关心客户，客户才能够保持对我店的忠诚度，我店将关心员工作为执行力建设的重要环节，“气实则斗，气夺则走”，良好的精神状态可以将提振团队士气，我店强化重大事项集体决策，让员工真正融入店中，以店为家，康宁店全年呈现向上、进去、拼搏、乐观的精神面貌。
三、开展多项促销活动，狠抓产品销售
针对本社区周边药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，我店认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是年初落实销售任务，并分解到各人；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次销售形式分析会，总结分析进度、研究对策，及时解决员工遇到的新问题；三是加强品类管理、加大高利润类商品的销售力度，加强与公司相关部门沟通，及时实现针对员工的奖励政策，促进产品的销售；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是强化优质服务，增强竞争力，积极开展便民服务项目，全年送药上门102次，电话预约购药65次，取得了良好的口碑。
