橱柜衣柜导购岗位职责
推荐第1篇：橱柜衣柜营销
橱柜衣柜营销：为何“小”导购战胜大品牌
影响橱柜、衣柜终端店面成交的因素有很多，品牌是其中一大因素，但并不是绝对因素。笔者在做橱柜、衣柜消费者入户调研的时候，发现很多消费能力高的中高端客户，并没有选择橱柜衣柜行业里为数不多的中高端大品牌，而是选择了当地的地产小品牌或者是一点知名度也没有的小杂牌。其中一位选择了地产橱柜小品牌的中年女性顾客就讲到，她之所以选择这个品牌，就是因为她感觉店面导购员的态度和服务感觉非常好，很专业，和这个导购聊得非常顺畅、非常开心，所以就选择了这个品牌。另外一位选择地产衣柜小品牌70后的男性顾客，在装修自己的婚房的时候，逛了很多卖场，也看了很多衣柜大品牌，如索菲亚、好莱客等，但最终还是选择了一个当地的小品牌，问其原因，他说，当时他在装修第一套房子（和父母合住的房子）的时候，无意选择了这个品牌，当他买婚房，再次逛卖场的时候，又顺便走进了这个品牌，让他吃惊的是，店面导购员竟然认出了他（已经过了两年了）并亲切地叫出了他的姓，这让这位男性顾客感到非常意外和受用，和这位店面导购聊得挺好，也很认可这位导购，就又选择了这个地产的小品牌。从以上两个例子，可以得出结论，橱柜、衣柜的消费者还没有类似像消费家电、IT等成熟产业或产品等，有指定品牌购买的习惯（说明橱柜、衣柜品牌还没有真正的大众品牌，大多是行业品牌），橱柜、衣柜消费者的消费还比较感性，消费者的购买行为和决定，很大程度上，受到终端导购员的左右。
橱柜、衣柜终端导购的力量非常强大，即使是相对行业内的小品牌、不知名的品牌，只要终端导购努力，也能战胜所谓的大品牌，获得成交的机会。举两个例子，一位地产小品牌的导购，国庆期间遇到一对夫妻来购买橱柜，妻子认为这个品牌是小品牌，没有欧派橱柜的名气大，要购买欧派橱柜，这位地产小品牌的导购没有轻易放弃，以她的丈夫为突破口，对产品的卖点和亮点给这位丈夫做了详细介绍，丈夫对这位导购非常认可，就对这位导购说，他可以做做自己妻子的工作，让他老婆回心转意，不选欧派而选择这位导购的品牌。果然，过了几天，这位丈夫带着他的老婆来到这位导购的店面，对这位导购说：我知道欧派的品牌比你响，名气比你大，但我认可你的人，就买你的了。还有一位小品牌的导购，女顾客已经交了定金，到了店面想把订单退掉，去选择旁边一个大品牌的橱柜。这位导购就察言观色、循循善诱地问这位顾客为何下了定金了还要退单，原来女顾客发现：到自己家里量尺的是一位设计师，到了店面后给自己讲解方案的却是另外一位设计师。女顾客感觉店面不重视她，随便应付她，所以生气了，就死活要求退单。这位店面的导购了解了这个情况，就真诚地对顾客说：你想退单可以，我还是要送你一份小礼品，因为你给我们店面提出了更高的要求，这样利于我们店面服务水平的提高，所以，即使你退单，我也要送你一份小礼品表示感谢。女顾客听导购这样一说，气就消了一半，这位导购就又顺势说：其实，虽然我们换了设计师，但这两位设计师在你来店面前都已经沟通好了的，对你家的各种情况都是非常了解的，设计方案都是按你家的实际情况设计的。要不，你来仔细看下。这时导购就引导这位女顾客重新去看方案。最终这位女顾客没有退单，保住了订单。
在橱柜、衣柜的终端店面销售中，如果店面导购能够充分发挥自己的主观能动性，让顾客先认可自己，再认可自己的品牌；先销售自己，再销售自己的品牌；先销售信赖，再销售产品，在与全国大品牌同台竞技的时候，“小”导购（当地的中小品牌的导购）完全可以虎口夺食，“小”导购战胜大品牌，实现终端成交！
推荐第2篇：橱柜导购技巧
橱柜导购员销售技巧 _销售技巧 销售技巧 在所有的家装材料中，由于橱柜的整体流程涉及设计、选材、加工、安装、保养等诸方面工作，而选 材又包括到各种门板、柜体板材、台面、五金、固定件、踢脚板等等，故橱柜选择可以算的上是装修过程 中最复杂的事情了。假如你对橱柜了解不多，往往会被各个展厅里精美的橱柜弄得眼花缭乱，不知如何下 手为好， 在此发表一些关于橱柜的知识， 希望能对你挑选橱柜有帮助。 shy; 柜体、台面、五金、附件几大类，下面分别一一讲述。 shy; 橱柜按组成材料可分为门板、
一、门板篇 shy; 看橱柜，人们首先关注的是它的门板材质，因为门板在整套橱柜中不论是面积还是资金都是占主要地 位的，整体橱柜基本都是以门板材质为基础报价的(按延米计价)，一旦门板没有选好，会影响整套橱柜的 视觉及整体效果。 shy; ●三聚氢胺厨门(MFC 厨门) shy; 三聚氢胺厨门的基材为刨花板，制作工艺是将浸渍过三聚氢胺的色纸在高温高压下压贴到基材表面。 优点：表面耐冲击、撞击，耐磨；容易清洁，平整度好，不会脱胶分离，不易变形；二面同色，花色品种 丰富，有金属色，木纹色等，且不会变色。缺点：不能做成凹凸形，立体感差。 shy; 挑选三聚氢胺门要看两点： 1.板材首先应表面光滑平整，质地紧密，其次板材要达到一定的环保要 求，甲醛含量要符合国家标准(≤0.12mg/m2)，这主要由生产刨花板时所用胶水质量有关，往往进口胶水和 国产胶水的价格会差十几倍。国内质量最好的 MFC 是吉林森林工业股份有限公司的“露水河”板(俗称“吉露 板”)，吉森是一家上市公司，是国内最大的 MFC 生产基地，引进的进口生产线，是国内认同率和使用率最 高的品牌。市面上流通的 MFC 品牌是爱家板(EGGER)，也称爱格板。特性是绿色防潮颗粒，表面耐磨，色 彩多样。 只是假货横行， 爱家板又没有什么防伪标记， 鉴别起来不太容易。 选购时要注意商家是否有 EGGER 国内代理商上海惟嘉签发的授权书， 也可要求商家在销售发票上注明你所购橱柜的板材是 EGGER 板。 另外， 德国飞德莱、奥地利的帝王板也是很优秀的进口板材。 shy; 2.好的门板，应该都是是机器切边、封边。进口开料锯加工速度快、精度高，配置进口精密刀具，确 保板材切口完整，角度直尺寸准，还有就是切边无崩茬、锯齿痕；封边机可实现封边、断头、修边、倒角、抛光等工序一次完成，涂胶均匀，压贴封边的压力稳定，配以优质胶水，可使封边牢固、紧密无缝隙，接 头精细，平直光滑。封边材料最好是 ABS 工程塑料，PVC 差一些，铝合金封边(应该叫铝
合金手工包边，市 面上只有极个别的品牌有真正的铝封边)。 shy; ●PVC 膜压吸塑厨门 PVC 膜压吸塑厨门也称吸塑板，基材为中密度纤维板，经切割镂铣成各种造型后， 将 PVC 薄膜面材用真空吸塑机将在高温高压下一次性压在基材表面成型。PVC 薄膜厚度 0.35-0.7mm，分 高光与哑光。优点：色泽丰富多变、耐磨、形状独特、富立体感，不需封边，解决了封边可能开胶的问题。 缺点：耐高温、防水防潮性稍差。挑选膜压门要看以下几点： shy; 1.看样品：看镂花内角生产能力的依据。好的膜压门是用正负压机加工出来的。 shy; 2.看膜皮：看小样皮薄厚，好的会稍厚些，捏在手上会觉得有韧性，而不是发脆的感觉;用指甲在门板 表面划几下，优质膜表面不会有明显的划痕。一般同一家橱柜商有好几种膜样，可以比较一下。如果时间 允许的话可以倒一点咖啡或果汁在膜压门上，过 8 小时后擦拭，优质膜不会留下任何痕迹。按膜的好差有 高到低依次为德国膜、韩国膜、台湾膜。另外，基材材质和胶水质量也影响到膜压门的质量。 shy; ●烤漆厨门基材为中密度纤维板，表面先用油漆多道喷涂，再通过烘烤干燥而成。优点：颜色丰富，色彩鲜 艳，美观时尚，无需封边，对潮湿空气封闭性好，清洁方便。缺点：耐磨性、耐刮性、耐高温性、耐冲击、撞击性能较差；不能耐强酸、强碱，强紫外线下易变色。此一般来说，国产与进口的烤漆板在质量与环保 方面存在一定差距。烤漆分烤和喷两种，烤漆(俗称钢琴漆)漆面平滑均匀，漆坚硬，用指甲无法滑出印记， 颜色稳定柔和。喷漆表面有明显不平的起伏，漆比较软，容易被滑伤。在选择的时候要观察表面是否光滑平整，无颗粒状物质。 shy; ●水晶门水晶门基材采用密度板或刨花板，表层经喷漆处理后，再粘贴一层厚约 2-3mm 的有机玻璃， 使得该门看起来晶莹剔透，故名水晶板。优点：色泽鲜艳、颜色丰富，易清洗，造型多样。缺点：不耐磨， 易留下划痕。 易热胀冷缩导致变形， 表层角面易翘起。 由于材质本身的原因， 水晶门应该算是“中看不中用”， 所以选择该门板的人较少，品牌橱柜店里也很少。 shy; ●实木厨门基材为原木，通过机械切削后拼接，表面为油漆涂料。优点：保留了天然木材特有的纹理和 质感，具有回归自然、返璞归真的效果。风格高雅、华贵、庄重。缺点：缝隙易沾油渍，不易清洁；色彩 选择少，不能耐强酸、强碱。对原木的前期处理非常重要，否则易开裂、变形。对油漆封闭性能要好，因 原木稀少，加工要求高，所以价格较贵。实木橱柜一般用在欧洲古典风格的敞开式厨房中
推荐第3篇：橱柜导购技巧
1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的橱柜款式……请问，您房子的装修是哪种风格？
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍橱柜的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“丘比特”系列的产品，这几天在我们贝家尔卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们本年度的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练
导购：这位先生，您不仅对橱柜有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买橱柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买橱柜呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。 [错误应对3]……（无言以对，开始收东西） [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。 模板演练
导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一套好的橱柜也得上万块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这款橱柜不管在造艺或颜色等等方面都与您的整体风格布置非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）
导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套橱柜非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有工艺……它的实用性……，并且这款橱柜套餐价快过了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这款样式，因为这款造型确实非常的适合您！
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为 4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意 [错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是…… [错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。 模板演练
导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款橱柜，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这橱柜的五金配件和自制配件…… 导购：（如对方还不动）小姐，橱柜安装在每一个不同的套房里，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
橱柜导购技巧
点评：如何引导顾客去对橱柜产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验 的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。 导购：小姐，您真有眼光。这款橱柜是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款橱柜采用……材质与造艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，橱房是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款橱柜吧……（直接引导顾客体验） 导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款橱柜似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。 观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验
5． 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 [错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。 [错误应对2]都是同一批货，不会有问题。 [错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？ [错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。 模板演练
导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！
点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！
点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。 导 购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。 观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购
6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 [错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。 [错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信 [错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）
“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。 模板演练
导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们展厅在红星美凯龙开了两年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……
点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑
导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！
点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
观点：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任
7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定 [错误应对1]不要等，现在不买就没有了 [错误应对2]你现在买就可以享受折扣
“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。 模板演练
导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款式颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？
观点：优秀的导购人员经常用故事打动顾客
8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决 [错误应对1]哪里不好看啦？ [错误应对2]你不买东西就不要乱说
[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。 [错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？ 模板演练
导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做两年了，我是全心全意为您服好务。我认为这款橱柜真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？ 导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其
实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了两年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点） 导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移 9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 [错误应对1]好走，不送！ [错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的 [错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。 [错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？ 模板演练
导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款橱柜你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格款式的橱柜？
导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！ 导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……
点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失 10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 [错误应对1]新货过两天就到了。 [错误应对2]已经卖得差不多了。 [错误应对3]怎么会少呢，够多的了 [错误应对4]这么多东西你买得完吗？ 模板演练
导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的橱柜？ 导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
推荐第4篇：橱柜衣柜店规章制度
橱柜衣柜店规章制度 共9页（含本页）
目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增强菲林格尔的综合竞争力，特制定本制度。
一、店面日常管理规定
1、店面卫生
①．店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。 ②．样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。 ③．店面卫生标准：
A．地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。 B．台面不得有尘土、污渍，柜体门板不得有手印、灰尘等。 C．所有饰品每日必须擦拭，不得有任何污渍，饰品摆放要合理。
2、店面人员选用标准
A、熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧 B、在任何情况下都不能与客户发生争吵 C、不得有欺骗客户的言行
D、无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客
E、维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势
3、店面人员形象规范
①.按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。 ②.少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。
③.头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发饰。
④.女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。 ⑤.不纹身，特别是裸露的部分。
⑥.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭，不留灰尘。
⑦.站立时应保持精神饱满，挺胸收腹。坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿。行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，作追赶状。 4．店面人员日常工作行为规范
①．销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。
A．不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
B．举止文明。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证手、杯干净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等，在商场照镜梳头、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时，不可低头弯腰而致翘臀，应自然下蹲且脸朝顾客或外面。
C．销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。 D．根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。
E.销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体。 F.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算，不多算也不少算，对客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户的同意。
G.不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对，也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。 H.不得随意降低商品折扣 ②.设计员
A．结合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设计出较为理想的方案，不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。
B．设计员上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约定，准时上门，见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上门时，须事先与客户联系解释原因，并再行约定上门时间，严禁同一客户约定两次均不能履约。
C．预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。
D．如遇不能一次签单而只需进行厨房定位的情况，要约定好下次上门测量的时间，并给客户出具基本布局方案。
E．对未能签定的预约单，设计员必须向店长说明情况，并做好登记，在等待下次上门设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。
F．如厨柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计员必须一跟到底，直至客户满意为止。
G．设计人员除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工作，完成店长临时安排的其它工作。
二、岗位职责
1、店长职责
⑴、带头遵守公司的各项规章制度。
⑵、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面 员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。
⑶、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建设.⑷、及时同其他店面及部门协调沟通。
⑸、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。 ⑹、负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确认交货期、安装时间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进行售后回访。
⑺、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析，并及时上报。
⑻、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。
⑼、负责管理店内的日常工作，做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，
充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。
⑽、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分析记录。
⑾、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定活动促销方案。 ⑿、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，组织学习下发文件及工厂通知等，并做好会议纪要。
⒀、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。 ⒁、执行公司领导安排的其它工作。
2、导购的职责: ⑴、遵守店面的各项规章制度。
⑵、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。 ⑶、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个全面的认识。
⑷、客户如需量尺，请确认好材料、地址、电话等相关信息，填写量尺预约单，并由店长统一确定安排设计师上门量尺。
⑸、能简单的修改设计师所画出的3D效果图，与客户沟通确认方案，核对材料，并与客户签订合同。
⑹、做好与设计师之间的细节沟通，确保方案与材料的无误下单。 ⑺、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍
客户。
⑻、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。 ⑼、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动 ⑽、完成公司领导以及店长安排的其它工作。
3、设计师的职责: ⑴、遵守公司的各项规章制度。
⑵、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作，与客户做到沟通无误，并设计相应的3D效果图，并把设计方案及思路与导购沟通。 ⑶、协助导购做好与客户的方案沟通，并完成合同的签订。
⑷、下相应的工厂CAD图纸，做到准确无误。 ⑸、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。 ⑹、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。 ⑺、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动。 ⑻、执行公司领导以及店长安排的其它工作。
三、考勤制度
为了规范考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。
1.工作时间：8:30—12:30 14:00—18:00 上下班时间若有更改，另行通知。 2.打卡制度
实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
3.值班制度
⑴.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、节假日或活动期间安排两人值班。值班人员有店长统一排班，未经允许不得私自调班。
⑵.值班时间为中午下班时间至下午上班时间。
⑶.中午下班前一小时至下班为值班人员午餐时间，12:30准时回店值班。
⑷.值班人员应做好值班期间电话接听记录及工作记录，并在下午上班时间及时将各项工作交接给相关人员。
4.倒休制度
⑴.每人每月可休息3天,所有员工需遵循周六周日不休、活动期间不休、所有人员不连休的原则。休息前要做好工作交接。
⑵.原则上周六周日和活动期间不安排调休，确因有事需请假抵扣双倍轮休。
⑶.原则上店面人员不允许有两人或多人同时倒休。员工倒休需提前申请，经批准后方可执行。
5.请假及续假
⑴.员工有事需提前一天以上请假，请假时需递交书面请假条并经批准后方可休假。
⑵.请假前要将自己所负责的工作认真交接并做好交接记录。
⑶.请假到期需续假者，需在有效假期内续假，否则视为旷工。
⑷.所有员工不得电话请假，续假除外。
⑸.特殊事假或病假由店长酌情处理。
四、奖励与处罚制度
1.奖励
⑴.每月无倒休、无请假、无迟到、早退，无罚款者，可获得当月全勤奖100元人民币。
⑵.每月连续三次获选优秀员工且五迟到、早退、违纪等现象者可获得最佳表现奖100元人民币。
⑶.每次举办活动签单数量最多，同时得到客户认可者可获得活动奖励基金100元人民币。 2.处罚
⑴.迟到早退者一次罚其表演“抓钱舞”，要求严格按照标准表演，鼓舞大家工作士气。当月累计迟到早退5次以上（含5次）者，当月底薪按照所属岗位标准的90%发放。当月迟到早退累计达到10次以上（含10次）者，当月底薪按照所属岗位标准的80%发放。
⑵.值班严格按照值班时间执行，否则按照迟到早退处理。外出测量或拜访客户不能再下班时间回店的，要在下班前打电话告知店长，并于次日中午下班前补交书面申请，否则视为早退。
⑶.旷工者处理扣发旷工天数工资外，并处每日50元罚款，一月累计旷工超过3天（含3天）或全年累计旷工超过10天（含10天）者，作开除处理。
⑷.店面卫生打扫不合格者，追究责任人责任，发现1次处罚其当日上交有
效客户信息5个（基本任务除外），少一个客户信息罚款5元。
⑸.严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事，违者一次罚款50-100元，一年内达3次予以辞退。
⑹.严禁与客户争吵或服务态度粗暴，一旦造成客户投诉，不管何种原因，违者每次扣罚奖金100元。一年内违规达3次予以开除。
⑺.除收发工作邮件和发短信、调换店面音乐等，严禁在上班时间上网做与工作无关之事，违者每次罚款50元。
⑻.因工作不仔细计价错误造成公司减收，当事人须补足差额部分。
⑼.上班期间禁止因扎堆闲聊或串岗等原因未注意客户进店，发现一次罚款50元，并处罚站于大厅接客户一星期。
⑽.其它违规行为，视其情节每次罚款20—200元。
以上如同意则打印成册，店内备存店员熟看！
推荐第5篇：橱柜销售导购手册
橱 柜 导 购 手 册
一.什么是导购
“导”是引导、指导，“购”是产生购买行为。导购是导购人员利用自己丰富的产
品专业知识，运用导购技巧激发顾客的购买欲望，最终完成购买行为。导购是门艺术，
需要好的素质和良好的培训才能达到较高的境界。
二.导购人员的具体工作
导购人员应围绕以下流程开展导购工作： 向顾客介绍产品的基本常识，并力争让顾客认可企业产品帮助顾客选配产品品种协调时间，为顾客测量为顾客核算成本签订定货合同单
收取余款送货、安装、提供售后服务单据。
导购人员用真诚的态度吸引顾客，利用技巧性语言和对顾客细致的心理分析，找到
购买的主力点，再用专业的产品知识和善变的导购技巧来逐步消除顾客的顾虑，同时利
用换位思考的方式为顾客找到消费的理由。我们导购的目的就是为顾客找到购买理由，
让顾客消除顾虑，最终让顾客产生购买行为。
三.导购人员的基本素质要求
一名合格的导购人员应该同时扮演以下角色：
1．公司的形象代表——优秀的导购员在导购过程中可通过优雅的举止、文明的导购手
段恰倒好处地对公司的产品进行宣传，在建立品牌美誉度的同时，向消费者传递公司
的经营理念，树立公司形象。
2．顾客的参谋——优秀的导购员应对自己导购的产品有独到的见解，在向消费者介绍
产品时，能够为消费者当好参谋，准确、生动地将产品的卖点传递给顾客。
3．市场信息通讯员——一个公司在竞争中往往最缺乏的就是准确、生动的市场信息。
导购员直接面对消费者，在与消费者的直接交谈中获取了市场最前沿的信息，应及时
向公司传递。
4．职业道德的榜样——优秀的导购员应该注重职业道德，自觉地抵制不道德的市场竞
争行为，在同行业中树立良好的企业形象。
5．公司与卖场的关系协调员——公司与卖场通常有许多问题需要协调，与卖场人员处
理好关系，则有利于产品的销售。
作为一名合格的导购人员，还必须具备细节工作能力，要认真、仔细地完成每天
的忙乱工作。导购人员还要具备以下的基本常识：
1.企业知识：导购员应对公司的大概情况，如公司的发展史、公司的经营方针、公司的
服务宗旨等。企业现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
2.行业知识：导购员应对整个行业的状况比较了解，能够掌握销售信息，洞悉市场动向，
并及时反馈市场信息，同时能熟知一些专业术语。
3.产品知识：导购员应对产品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等了然于胸。要
能够介绍商品的卖点，帮助顾客作出正确的商品选择。
4.竞品知识：导购员对竞品的价格、品牌、经销网络以及近期的行动都应了解清楚。
5.陈列知识：导购员应通过产品的陈列突出产品的特有卖点，让产品充当无声的推销员。
6.了解顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。
导购人员要成为产品专家，除了要熟悉产品的基本知识还要具备良好的沟通技巧，
熟谙消费者的购买心理、感受和能准确分析顾客需要，对所销售的产品充满信心，能流
利回答出顾客提出的每一个问题，令顾客信服、满意。作为一名合格的导购人员，必须
重视到细节，善于在细节中发现问题，找出差异化，并解决问题，这样才能在日益激烈
的竞争中和竞争对手相抗衡，立于不败之地。
四.导购人员的规范用语
语言是人与人交流的工具，亲和力的语言可以对顾客的消费心理产生较好的推动。使用规范的店面服务用语，不仅可以加强顾客对品牌的信任度，而且也是一个好的沟通的开始。常用的规范用语如下：
1． 接听电话——您好！富奥克专卖店！
2． 迎客用语——您好！欢迎光临富奥克专卖店！
3． 成交后送顾客——多谢选用富奥克产品！
4． 未成交顾客——欢迎您下次光临！
5． 当需要顾客有等待这个状态时——请稍等！
6． 不管顾客等待时间长短，都应对顾客的等待表示歉意——让您久等了！
7． 当顾客提出服务的要求时，应爽快的答道——好的！
8． 当给顾客造成某种不便时，应主动道——对不起！
五.导购人员的礼仪
1.着装：统一服装，干净整洁，大方得体；
2.仪表：头发整齐，行为端庄，个人卫生良好；
3.表情：精神饱满，精力充足，接待顾客时面带微笑，举止大方；
4.谈吐：吐字清晰，语调平缓，叙述通俗；
5.气质：稳重，谦虚，自信，平和。
六.导购人员的店务工作和要求
专卖店是销售的前沿，也是销售形象的窗口，不仅体现出公司品牌的形象，更是顾客最初信心的来源。保证专卖店的整齐有序是每一个导购人员的职责，搞好店务是每位导购人员每天必须的工作。店务工作包括以下内容：
1.店面形象整洁维护工作：
要求：店面清洁，表面干净无灰尘；光线明亮，空气流通，货物摆放整齐有序，产品标签完整；字迹清楚，收银台整齐洁净。
2.货物库存管理：
要求：每日统计货物库存情况并及时汇报，防止积压和脱销状况的产生。
3.店内资料的管理工作：
要求：所有价格单据及库存、统计等禁止公开的资料注意保存和放置整齐。
对顾客的资料，如服务跟踪，顾客意见反馈单，应放置顾客便于检阅的位置以供翻阅。
七.导购人员的工作规范
1． 上班不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。
2． 不在店内闲聊打闹，做与工作无关的事。
3． 熟悉产品价格规定，财务制度和服务制度并严格执行。
4． 团结同事，互相协助，配合工作。
5． 热情接待每一位顾客。
6． 信守承诺，认真预算。
7． 尊重同行，公平竞争，特色经营。
八.导购人员接待顾客的要求
1． 顾客进店，须主动打招呼，并顺其意进行展示讲解。
2． 主动询问，有针对性的回答，切不可滔滔不绝，自我解说。
3． 正确引导顾客选择其中意的产品及品种，不可以貌取人，在接待顾客时不准带有个
人情绪。
4． 顾客意向较强时，可请顾客坐下来喝杯茶水，慢慢洽谈，争取生意成交，签定单，
付款。
九.导购工作质量的要求
1． 顾客咨询的问题，必须清楚正确的答复。暂时解决不了的，可以求助于同事或领导，
如果还不能作答，应做好记录，在搞清楚后再回答顾客。
2． 顾客提出的合理要求，应尽量满足。
3． 顾客提出的过分要求，切不可意气用事，一定要耐心解释，以理服人。
4． 为顾客核算成本必须准确迅速，并力求最高明白。
5． 为顾客开票，必须计算准确，字迹清楚，并妥善保管。
6． 收款时钱票应当面点清，安全保管。
十.导购人员介绍产品的要求
1． 站在顾客的角度，帮其精打细算，对顾客负责就是对自己负责。
2． 抓住产品的特点和卖点，并加以强调。
3． 有针对性介绍，在了解顾客需求是什么样的前提下的介绍会更用效率和容易成功。
4． 不攻击其他品牌和公司，否则会给顾客带来不良影响，导致成交失败。
5． 了解基材和工艺的更多知识，会使你成为产品推广的专家。
6． 要顾客知道技术服务对产品的效果起重要作用。
在介绍新产品的过程中，一定要让顾客感觉到导购人员对顾客负责任，讲信誉，让顾客踏踏实实地消费。
十一.导购人员聆听顾客的需求
1． 聆听顾客的谈话，可以从顾客的言辞中获得许多宝贵的信息，了解其需求和疑虑，
把握其思路和心态特点，可以为问题的回答和说服顾客找到话题和思路。
2． 在顾客说话时要耐心地听，不要轻易地打断他，直到顾客讲完再进行解释，这样他
会感到你对他的尊重。
3． 当顾客的陈述，你未明白或未听清，你可以加入提问以确定，有时对顾客的忧虑点
也可以询问以确定顾客的阻力点是否在此。
4.耳朵在听，脑子总结顾客的需求和疑虑是什么。
十二.导购人员的服务形象
1.服务活动的5S原则：
微笑（smile）：是只适度的笑容，导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真
正的微笑。
迅速（speed）：只动作迅速，它有两种含义：一.工作时要尽量快些，不要让
顾客久等；二.导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间过长。
诚恳（sincerity）：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的思想，顾客一定能够
感受得到。
灵巧（smart）：只精明、整洁、利落。以干净利落的方式接待顾客，既是所谓
“灵巧”的服务。
研究（study）：只要平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧以及学习
商品专业知识，就会在接待顾客的层面上有所提高，就会取得更好的成绩。
2.服务准则
店员应时刻保持充分的精力以不厌其烦的耐心，整个导购过程应保持热情周
到，行动快捷，利索。
店员接电话时语气要和蔼、热心，不能显示出不耐烦等不良情绪。
当顾客需要仔细观看某一产品或某种资料时，应迅速提供给顾客；当顾客有
疑问时，应耐心讲解。
当顾客坐下休息时，应主动倒茶。
当顾客提出无理要求时，不应与顾客顶撞、争吵，而应婉言拒绝。
推荐第6篇：导购如何销售橱柜
橱柜销售技巧
1.要对自己销售的产品有充分的了解。
2.要保持良好的心态。
3.不要把顾客当上帝，要把顾客当朋友。
4.要以诚相待，不能胡乱承诺。
5.要学会和顾客聊天。
6.要变换角度思考。
7.要掌握还价技巧。
8.要随时清楚库存量。
9.要做有效的回访。
一、橱柜作为商品的特点
1、贵----〉每个顾客要细看
2、复杂—〉每个顾客都看不懂
所以需要比较高的推销能力
二、橱柜推销能力是怎样来的
误区： “不去细致的了解产品知识，只从大处讲解，不讲细节”
销售讲解有多种方式，每种方式都有成功的先例，但并不是每种都适合整体厨房的销售。但在现阶段国内卖整体厨房,不讲透细节绝对不行”
制定终端营销策略，一定要遵循以下原则：
区域特色原则：橱柜企业要根据地区分布、消费者的消费习惯、区域市场的消费特征、终端网络特点等，拟定相应的终端营销策略，实施区域终端特色营销方式。
文化营销原则：任何一家橱柜企业的橱柜产品，除了满足消费者的生活需求外，更应该从产品的先进性、使用的方便性、使用过程的情感满足度等方面，去传播和演绎一种民族的、现代的文化，或是去培养消费者的一种全新的消费习惯，创造一种文化氛围，推行一种先进的理念，从而实现企业的营销策略。
情感营销原则：随着消费者消费意识的加强和对橱柜产品知识的加强，消费观念越来越理性化，需求层次愈来愈高。人们从单纯追求产品的实用性，逐渐演绎到实用性以外的情感需求。产品能否传递给消费者某种情感，往往决定了消费者对这一产品的注意力和购买欲。因此，在终端营销策略的制定中，紧紧抓住消费者的某些需求，一方面在样品设计和广告诉求中去营造情感氛围，另一方面从营销过程中让消费者体验这种情感，从而培养消费者的心理体验，成为这类消费群体的情感载体，这决定了一个企业的橱柜产品推广是否成功。
培养品牌的亲和力原则：品牌的亲和力，包括对销售网络和消费者两方面的吸引力。橱柜企业在制定终端营销策略时，应充分考虑到该策略对品牌亲和力的培养和促进作用，以及通过各种宣传、促销活动，使经销商和消费者实实在在地得到实惠，才能达到培养其对橱柜产品的忠诚度和信任度的目的。
市场竞争原则：针对市场和竞争对手的特点，橱柜企业尽量避免采用与竞争对手相同和类似的方法参与竞争，而要从市场和竞争对手中寻找薄弱环节，攻其软肋，创出特色，从而达到制胜的目的。
重点攻略原则：不论是运作局部市场还是全国市场，任何一个橱柜企业的产品营销策略中都应体现出重点、次点和非重点的区别，并针对不同的市场制定不同的市场攻略。
终端营销的策略
终端营销策略包括以下几方面：
直接终端营销策略：橱柜企业要减少中间环节，加强对终端网络的掌控力度。在各级城市直接设立经销商和加盟商和自营店，不设二级经销商，由公司与经销商一道直接运营该城市的终端，建立可以被公司直接掌控的终端网络。梯度开发策略：一方面橱柜企业以重点省份重点城市为中心，向周边辐射，形成梯度开发态势；另一方面以重点建材超市为中心，向其它建材超市辐射，形成梯度进攻态势。
“以动制静”的策略：橱柜企业在针对难点市场或难点终端客户（比如房产开发商）时，要先全面开发周边市场或客户，形成良好的品牌效应和销售态势，最后迫使难点客户放低准入条件进行合作。
重点市场攻略：对影响橱柜企业整体销售进程或全局中起着关键作用的市场，可以集中企业的人力、物力和宣传投入，一举攻克。
避实就虚策略：针对竞争对手强有力的市场投入，结合橱柜企业自身势力和战略部署，认真分析对手和市场的情况，寻找竞争对手和市场的薄弱环节展开进攻。
个性化营销策略：一方面在橱柜产品上与竞争对手形成强烈的个性差异，另一方面在营销手法上体现出与主要竞争对手的差异性。突显自己的个性色彩，以吸引消费者的眼球和购买欲望。
伙伴营销策略：在推介公司和品牌时，很好地将橱柜企业和经销商以及主要终端网络，组成战略同盟全面建立合作伙伴系统，共同运作市场，共同宣传，相互促进，以实现共同赢利的目的。
绿色营销策略：绿色营销，是指在营销全过程中充分体现环保意识，采用安全、卫生、无公害的生产和销售方式，向消费者提供有利于资源可持续利用且无污染或少污染的产品和服务，引导并满足消费者有利于环境保护和身心健康的需求。绿色营销适应了绿色时代环境，顺应了可持续发展战略的需要，有利于企业获得合理经济效益。绿色营销的实施，促使橱柜企业将经济效益、社会效益与生态效益结合起来；在提高经济效益的同时，保护环境，节约资源，确保消费者身心健康。绿色革命的兴起和可持续发展战略的实施，一方面给橱柜企业带来了压力和挑战，另一方面给企业带来了发展机遇。橱柜企业只有以强烈的社会责任感，将绿色理念融入整个营销过程中，积极开展绿色营销，才能抓住新市场机遇而不至于被时代所淘汰。绿色营销实施的总体要求，是在营销全过程和各层面中重视环境保护，贯彻绿色意识。树立绿色营销观念，准确地搜集绿色信息。要在分析企业自身经营特点和状况的基础上，搜集绿色市场信息和绿色技术信息等信息，研发和生产绿色产品。绿色产品是绿色营销的基础和关键。绿色产品的研发和生产，将绿色理念系统地融入到产品研发和产品生产过程中。
终端营销的管理
橱柜企业在建立了一套终端营销体系后，要加强终端营销体系的管理，这包括以下一些方面：
终端网络管理：根据不同的终端特点及相同终端客户的个性特点，制定相应的管理办法，并进行分类，专人管理。
价格管理：按照统一管理和统一价格的原则，针对局部市场的特点进行强有力的价格监控，以免自己产品扰乱含辛茹苦培育的市场，适度调配不同渠道的价差，以充分调动各渠道终端客户的积极性。
经销商管理：对经销商市场价格掌控力度进行管理；对经销商经济和人员进行管理。
营销团队管理：针对助销、促销、营销人员及终端客户进行管理。
样品陈列管理：样品在经销商门市及卖场的陈列管理，包括产品的及时更新等。
运输流通管理：橱柜产品运输、安装及售后服务的管理。
终端营销成本管理：指定适当的标准和严格的审查及监督程序。对促销费、广告宣传费、营销人员费用、管理费用等营销环节中所产生的费用，进行严格的监控管理，降低不必要的营销成本。
促销物资管理：建立一套促销物资领用及发放的管理及监督方法，并落实专门人员进行有效的管理。
橱柜行业终端营销管理，归根到底，其关键是五个“到位”：
“产品到位”：就是橱柜产品从生产厂家到消费者，这一过程是通过销售渠道来完成的，无论采取哪种销售渠道模式，都是要通过一系列的利益政策、物流政策、财务政策，保证产品顺利流动。所以，“产品到位”其实就是橱柜企业渠道模式的选择、渠道政策的制定和实施，以及确保渠道政策制定和实施的商务部门、物流部门、区域销售队伍。
“品牌形象到位”：是指在销售终端有品牌形象的载体，包括样品展示店、产品样品、宣传物料、促销员的服装等。在每个终端都要数量足够、位置突出、形象鲜明独特、统一协调。这表明橱柜企业必须有统一完善的品牌规划，一定要有独特品牌理念和与时俱进的品牌形象，当然也应该有相应的品牌形象在销售终端的执行标准。
“人员到位”：就是一定要在经销商、加盟商、直营店派驻亲和力强、推销能力强的销售人员。要做到这一点，一定要有一整套销售人员招聘、培训、上岗辅导、日常管理等工作制度，并设置相应的管理岗位，如经理、督导等，确保工作制度的贯彻执行。“人员到位”实际就是橱柜企业组织架构到位、工作制度和流程的到位。
“促销资源到位”：就是要在零售终端配置足够的宣传物料、促销礼品，降低促销员的销售难度，提高橱柜产品的终端成交率。要实现这一点，橱柜企业一定要有创意策划能力强的市场部、执行能力强的一线终端队伍（包括经理、督导、促销员）。
“管理到位”：橱柜企业要确保上述的硬、软终端资源发挥作用，就一定要建立相应的管理制度，形成一个管理制度体系。如硬终端管理制度、软终端管理制度、组织架构和岗位职责、终端信息管理制度等，确保工作指令的下达、终端信息的及时反馈、终端资源的合理配置等均能得到高效、准确地执行。
一句话，橱柜企业要发展，就必须建立一套完善的终端营销体制，努力调动各级人员的积极性，并有效地进行管理，使之最终达到有效控制终端营销的目的。
推荐第7篇：橱柜岗位职责
橱
柜
部
岗
位
职
责
一．实行岗位职责管理的作用及意义 1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； 2.有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象； 3.提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才； 4.是组织考核的依据；
5.提高工作效率和工作质量； 6.规范操作行为；
7.减少违章行为和违章事故的发生。
二．岗位职责管理实施要求 1.员工按照‘岗位职责’的各项基本要求，开展工作； 2.为了提高落实力度，员工必须认真阅读本岗的相关职责， 签 字确认，企业及员工个人各执一份；
3.考核人员必须按照‘岗位职责’进行各月评估，将岗位职责与 考核工资挂钩； 4.工作内容有所调整，必须划入‘岗位职责’中，职、责、权分 清界线，不能越权或滥用权力。
岗位职责-设计
一、1.精通cad、圆方销售设计软件、平面设计既简单的3d绘图软件； 2.熟悉橱柜产品知识、熟悉橱柜的生产工艺及流程熟悉橱柜设计专 业知识； 3.有良好的沟通能力与说服能力； 4.熟悉色彩搭配知识； 5.懂一定的家装基础知识； 6.懂按装基础知识。
二、岗位职责
1.负责橱柜部对经销商的接单设计及其报价工作。 2.根据《制图标准》、《产品目录》、《橱柜销售价格表》、《订单表格》、《产品交货周期及流程》、《橱柜下单流程》、《订单编号管理方案》进行整体橱柜的设计、报价、下单工作。 3.在给经销商制作设计方案时需经销商提供量尺图及终端客户的姓 名、电话、详细地址，此资料需存档。接到经销商橱柜设计请求后2天内完成橱柜的设计方案。若下单后客户需要更改图纸或报价，则需出示产品变更单。 4.对经销商的订单审核，对其有不附公司生产工艺和技术要求的订单，应及时给予沟通和退回处理。
日期： 签字：
岗位职责-拆单、审单 1.精通cad、平面设计既简单的3d绘图软件； 2.熟悉橱柜产品知识、熟悉橱柜的生产工艺及流程熟悉橱柜设计专 业知识； 3.有良好的沟通能力与说服能力； 4.熟悉色彩搭配知识； 5.懂一定的家装基础知识； 6.懂按装基础知识。
二、岗位职责 1.负责橱柜部整体橱柜的拆单工作。根据《制图标准》、《拆单标准》对橱柜进行拆单细化，分为柜体图纸、整体橱柜成本单、柜体料单、门板单、五金单等五项。 2.对订单下单后需要更改的，需设计人员出示产品变更单，方可更改。所有拆单图纸资料全部必须签字并标明日期，自接到订单起2天内必须完成订单的拆单工作。 4.要了解和清楚公司产品的分类及每一种产品的工艺要求，对新产品要积极的参与工艺学习和标准配置的了解。 5.负责橱柜部整体橱柜的审单工作。根据橱柜部所有设计类标准、拆单标准、价格体系对橱柜的整套图纸、报价进行检查审核。 6.所有拆单图纸资料全部必须签字并标明日期，自接到订单起1天内必须完成订单的审单工作。审核完成后交跟单处下单。
日期： 签字： 岗位职责-跟单
一、
1.沟通协调能力：善于用文字和语言与客户、各部门同事沟通； 2.工作效率快，不拖拉不耽搁； 3.了解物流基础知识，如物流知识：了解运输，装卸搬运，保管等； 4.责任感强，跟单的工作面对客户，必须对自己的承诺负责。
二、岗位职责
1.接到设计人员报价单后，复印1份交销售部，正本交拆单人员； 2.销售部收款单到，通知拆单人员，安排下单； 3.接审单人员整套图纸后，如下复印，正本存根： 4.制作表格记录客户下单时间和销售部下单时间，实际入库日期、发货日期，以及每套订单的销售价、门板成本、五金柜体成本。每日以电子版形式报部门经理； 5.根据报价表的下单日期以及产品交货周期及流程进行跟单，跟踪柜体生产情况和五金、门板采购情况； 6.车间产品入库后，拟制发货通知单交销售部。发货单注明订单型号，产品立方数、件数，并注明发货日期；正常情况下，申请发货的时间为：发货前一天至发货当天上午9点前； 7.负责橱柜部办公室人员、安装人员的考勤工作。 8.另积极完成部门下达的其他工作。
日期： 签字：篇2：橱柜设计师岗位职责与定位
设计师岗位职责与定位
一、能力要求：
1、精通cad、平面设计既简单的3d绘图软件。
2、熟悉橱柜产品知识、熟悉橱柜的生产工艺及流程熟悉橱柜设计
专业知识。
3、有良好的沟通能力与说服能力。
4、熟悉色彩搭配知识。
5、懂一定的家装基础知识。
6、懂按装基础知识。
二、岗位职责;
1、负责顾客订单的上门设计量尺、复尺工作，负责下单设计生产
2、充分了解顾客的需求，为预约的顾客设计方案，让客户认可并
签订合同，尽量使设计方案一次通过，提高工作效率。
3、与导购员良好合作沟通，准确、高效地完成签单，做到材料、
尺寸、计价准确无误，与按装师协调沟通橱柜设计的要点，以确保安装顺畅，负责与顾客签订合同并收取定金，及时上交财务处。
4、在设计方案时应降低成本、减少非标，实现做优质订单的目的。
5、负责送货合同的余款清收及处理客户因设计原因引起的售后
服务问题。
6、对产品样板清洁与维护有监督的义务，对因设计引起的顾客不
满与售后问题应在24小时内解决。
7、利用进出小区的机会，了解竞争对手的情况，掌握目标楼盘及
物业管理的相关信息。
8、建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，通过现有的顾客发展
新的顾客篇3：橱柜安装技师的岗位职责
橱柜安装技师工作定位及职责 一套好的橱柜设计作品由橱柜设计师设计、工厂生产后还需要经过专业的橱柜安装技师的装配才能真正成为完整的橱柜产品。在某种程度上说‘三分设计，七分安装’一点不假，说明橱柜安装的重要性。所以，我们有必要了解橱柜安装技师工作定位及职责。
一、橱柜安装技师工作定位
1、香格里拉橱柜培训学校品牌的形象代言人 在与客户面对面的直接接触与沟通中，安装技师的一举一动、一言一行都代表着 香格里拉橱柜培训学校的服务风格与精神面貌。
2、上门服务的具体实施者 橱柜安装技师为户客提供安装、维修等专业服务，是上门服务的具体实施者。
3、厨柜专家 对橱柜产品特性与功能的深度了解、对维修技术的不断钻研，是成为一名优秀的橱柜安装技师的基础。在客户目中，你是一个“厨柜专家”，所有关于厨柜使用中的问题，都 可以通过你得到解决。
4、香格里拉橱柜培训学校服务形象大使 激烈的市场竞争中，优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的细节 服务改善都能征服顾客，所以每位橱柜安装技师都应该牢记：你是一个为顾客服务的大使！
二、橱柜安装技师工作职责
1、向顾客提供专业的上门橱柜安装服务，宣传企业形象。
2、保管、保养好各种橱柜安装、维修工具。
3、保持良好的服务心态，不断提高自身专业技能，完成各项上门服务工作，提 升顾客满意度。
4、收集顾客对橱柜公司的各种意见、建议和期望，及时妥善地处理顾客的抱怨、不 理解，并按时将整理后的信息向部门经理汇报。
5、完成部门经理安排的其它工作。篇4：橱柜直营店面岗位职责
店面岗位职责
店长/店面经理：
1）积极带领店面人员，完成即定或超额完成业绩目标。 2）对店面的环境卫生、物品摆放及人员的仪容仪表起监督、指导作用。 3）定期组织本店面人员召开讨论会，为提升服务意识，为更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。
4）经常组织本店面人员进行专业知识、商务礼仪及谈客户技巧的培训学习。 5）处理店面发生的各种突发事件，如客户投诉或维修等。 6）接待外来检查及调查人员，如工检法等人员。 7）处理好个人与店员，店员与店员之间的关系，使之融洽、和谐。 8）及时把握店员状况，如有发现问题应及时解决或并反映给上一级领导。 9）负责店内物品的安全，做好防盗、防火检查工作。 10）每日对店内销量进行详细统计，并定期上报。 11）积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作，并与各部门做好协调沟通工作。 12）在销售过程中，能准确地把握客户需求，养成总结的好习惯，为公司发展提出建设性的意见。
13）负责收取、保存货款，超过即定数额应及时交到公司财务；若有需要发票的客户，负责到公司财务开具。
14）对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用，并做好登记工作。
店面销售员：
1）在店面经理的领导下，达成目标任务； 2）为来店客户详细、耐心地介绍产品，以促成订单。 3）详细填写订单，并传至设计部，配合安装及送货人员收回货款。 4）与客户、设计师保持良好的关系，做好产品销售工作。 5）了解客户的需求，并及时反馈到店面经理。 6）负责店面客户咨询及电话咨询。 7）保持店内环境卫生，每日上班时将陈列物品摆放整齐并打扫干净。
店面设计师：
一、接待到访顾客而后销售产品：
1、要求全面了解掌握产品规格、颜色、特点，利用专业知识引导客户。
2、询问客户的装修风格、地面和墙的颜色，给客户合理的建议。
二、负责上门为顾客实地量尺寸：
1、量尺要带的物品：铅笔、卷尺、测量表、看图预约表、相机；
2、需要测量的部位，准确测量（注意细节的标注）注意观察现场的空间是否方便安装，，以便设计时做参考；
3、根据客户的要求与客户交流设计方案并记录在测量表下方；
4、接待客户时注意个人仪表整洁，要求身上无异味，适用礼貌用语；
5、要按照与客户约定的时间准时到达现场；
6、与客户约定看效果图的时间，详细解答客户疑问；
三、根据顾客实际尺寸设计橱柜，在取得顾客和厂部的确认，协助店长下单：
1、测量后回到店里设计效果图，要求结构合理，符合力学原理，符合安装工艺。
2、按照与客户约定的时间完成效果图，如有特殊情况没能完成，要电话通知客户说明原因
并表示道歉。
3、客户来店里看效果图时，先向客户说明你的设计思路，并与客户沟通，如客户时间允许
尽量马上根据客户的要求修改设计图，报出价格，协助店长促成订单。
4、完成图纸后，请店长签字后，用电子邮件或传真的方式下单到公司设计部审核，通过后
发确认单。
四、协助安装工现场安装橱柜：
1、安装时遇到的问题，要及时与店长汇报，及时处理；
2、安装前要把图纸给安装工进行讲解，特殊细节要进行沟通；
五、热情耐心协助顾客解决售前售后的疑难和需求：
1、客户的咨询不得推辞，有不懂的地方可以问过后答复，或引荐店长前来解答。篇5：橱柜工艺流程及岗位职责
橱柜工艺流程及岗位职责
一、锯板：
（1） 选料(检验) ：
1、板材颜色要与订单要求的色卡一致；
2、三聚氢胺贴面板无划伤、起泡、漏底现象；
3、板翘曲度保持在2mm/㎡之内。
（2） 锯料： 按图纸下料明细表的尺寸、厚度、数量、颜色、条纹的倒顺合理的排版取料。
1、三聚氢胺贴面板颜色要与订单要求的色卡一致，同一批次无色差；
2、尺寸准确、对角相等、公差为±0.3㎜之内，裁切面与板件平面垂直度为90°，要求无锯痕、崩边、缺角等质量缺欠；
3、数量准确，无多锯、漏锯等浪费现象；
4、条纹的倒顺按下料明细表数据的先后顺序：长*宽*厚度合理的排版把板材的损耗控制在8％~10％之内；
（3） 锯料完成后按订单、产品型号、产品部件合理的摆放同流程卡交接下一工序。
二、封边：
（1） 选料(检验)：
1、上道工序交接的板件必须无划伤、无崩边、缺角等质量缺欠，尺寸、数量必须图纸一致；
2、板材颜色要与订单要求的色卡一致；
3、封边带的颜色与板材颜色一致，宽度、厚度与图纸要求一致；
（2） 封边：
1、首件板件必须用废板检查机器涂抹胶水的厚度、前后切锯的长度、修边的深度、
刮刀的平滑度、抛光的光滑度和跟踪是否合适、正常；
2、按先短后长的顺序封边，同时注意板材生产过程中的划伤；
3、跟据封边的厚度调整圆角刀：1mm封边带圆角为r0.5mm，2 mm封边带圆角为 r1.5mm；
4、1mm封边带不需跟踪四角，2 mm封边带必须跟踪四角圆角为r1.5mm（客户特
殊要求除外）；
5、高端客户必须要用利铣清边，铣边宽度0.5 mm。
6、涂抹胶水的厚度适量无脱胶、溢胶现象；
（3） 封边完成后按订单、产品型号、产品部件合理的摆放同流程卡交接下一工序。
三、排钻：
（1） 选料(检验)：
1、上道工序交接的板件必须无划伤、无崩边、缺角等质量缺欠，尺寸、数量必须图纸一致；
2、板材颜色要与订单要求的色卡一致；
3、封边带的颜色要与板材颜色一致，宽度、厚度与图纸要求一致；
4、板件封边合格方可钻孔（具体要求参照封边流程）。
（2） 排钻：
1、按图纸要求的尺寸、孔距、钻头大小、孔深调整机器选用钻头，精准度公差为 0.3 mm；
2、首件板件必须用废板检查机器调试是否精准；
3、板件相互关联的孔位加工首件时必须试装才可批量生产，避免批量误差；
4、所有孔深精准、光洁、无崩边同时注意正面暴裂；
5、板件轻拿轻放必须确保板件表面、封边带边角无划伤。
（3） 排钻完成后按订单、产品型号、产品部件合理的摆放同流程卡交接下一工序。
四、整形：
（1） 选料(检验)：
1、上道工序交接的板件必须无划伤、崩边、缺角等质量缺欠，尺寸、数量必须图
纸一致。
2、板材颜色要与订单要求的色卡一致；
3、板件锯料、排钻合格方可整形（具体要求参照锯板、排钻流程）。
（2） 整形：
1、按图纸要求的尺寸、孔距、钻头大小、孔深调整机器选用钻头，精准度公差为 0.3 mm；
2、首件板件必须用废板检查机器调试是否精准；
3、所有钻孔必须光洁无崩边；
4、所有造形、成形必须按配套件（如台盆、五金）或图纸加工要求精准无崩边，
精准度公差为0.3 mm；
5、板件轻拿轻放必须确保板件表面、封边带边角无划伤。
（3） 整形完成后按订单、产品型号、产品部件合理的摆放同流程卡交接下一工序。
五、木工成品试装：
1、以上木工工序完成后的产品必须试装2%~5%，坚决把问题控制在源头；
2、所有预埋件必须预埋到位，避免油漆后预埋开裂。
六、打磨、底漆：
（1） 选料(检验)：
1、上道工序交接的板件必须无崩边、锯痕、缺角等质量缺欠，尺寸、数量必须图
纸一致。
2、所有预埋件预必须埋到位，避免油漆后预埋开裂。
（2） 打磨、底漆：（以下是中档订单的流程，如客户特殊要求会更改遍数）
1、三聚氢胺面必须用120#-180#粗砂纸打毛处理方可喷涂第一遍pe白底漆（根据
温度、湿度配比为100：0.8~2.4：1.0~1.3：30~50），要求喷涂均匀到位、饱满平
整、无桔皮、流挂、汽泡等；
2、第一遍pe底漆待干后用240#-320#砂纸机磨平面，边角手磨到位。涂第二遍pe 底漆（根据温度、湿度配比为100：0.8~2.4：1.0~1.3：30~50），要求喷涂均匀到
位、饱满平整、无桔皮、流挂、汽泡等；
3、第二遍pe底漆待干后用320#-400#砂纸机磨平面，边角手磨到位。最后用 600#-800#砂纸手工细磨平整、光滑、无桔皮、流挂、汽泡、针孔、亮点、漏底
等缺欠；
4、三聚氢胺封边的侧板可直接细磨面漆。
（3） 细磨完成后按订单、产品型号、产品部件合理的摆放同流程卡交接下一工序。 选料(检验)：
1、上道工序交接的板件必须平整、光滑、无桔皮、流挂、汽泡、针孔、亮点、漏底
等缺欠。
（2） 面漆：（以下是中档订单的流程，如客户特殊要求会更改遍数）
1、首先油房待干区、喷涂区的灰尘要认认真真的打扫干净，确保无灰尘、无卫生死
角；
2、板件灰尘用风枪处理干净后才可进面漆房喷涂面漆，
3、pu白面漆根据温度、湿度配比为1：0.5：0.5左右；
七、面漆： （1）
4、pu白面漆喷涂要求均匀到位、饱满平整、无桔皮、流挂、汽泡、针孔、漏底、
颗粒等缺欠。（颗粒数量大小控制在每块板件少于2个小于0.1mm内）
（3） 面漆待干完成后按订单、产品型号、产品部件合理的摆放同流程卡交接下一工序。
八、组装：
（1） 选料(检验)：
1、木工工序交接的板件必须无划伤、无崩边、缺角等质量缺欠，尺寸、数量必须
图纸一致；
2、油漆工序交接的板材颜色要与订单要求的色卡一致，油漆面饱满平整无划伤、桔
皮、流挂、汽泡、针孔、漏底、颗粒等缺欠；
3、按图要求的等级、规格、数量配用五金件（如自攻镙丝、拉手、铰链、滑轨等）。
（2） 组装：
1、组装柜体要求板件之间连接平整、牢固、无缝隙。平整度公差为±0.3mm；
2、五金件安装齐全、牢固、开启闭合灵活顺畅；
3、油漆面板用保护膜粘贴；
4、门板、抽面之间平整对齐，缝隙控制在1.5-2.0mm之间；
5、安装过程中做好保护措施避免板件、油漆表面的划伤。
（3） 组装完成后按订单、产品型号合理的摆放同流程卡交接下一工序。
选料(检验)：
1、组装工序交接的成品柜体数量必须订单一致；
2、成品柜体油漆面饱满平整无划伤、桔皮、流挂、汽泡、针孔、漏底、颗粒等缺欠；
3、柜体连接牢固、平整，五金件安装齐全开启、闭合灵活顺畅，门板、抽面整齐，
缝隙在1.5-2.0mm之间；
（1） 擦洗：
1、成品柜体所有板件用沾汽油的棉布擦干净，确保无灰尘、胶水、油污等；
2、成品柜体板件或油漆边角如有细小崩边、漏底等缺欠需用修补腊和修色笔修补，确保无可视性缺欠。
（3） 擦洗完成后按订单、产品型号合理有序的摆放同流程卡交接下一工序。
选料(检验)：
1、擦洗工序交接的成品柜体数量必须订单一致；
2、成品柜体油漆面饱满平整无划伤、桔皮、流挂、汽泡、针孔、漏底、颗粒等缺欠；
3、柜体连接牢固、平整，五金件安装齐全开启、闭合灵活顺畅，门板、抽面整齐，
缝隙在1.5-2.0mm之间；
4、成品柜体无细小崩边、漏底、灰尘、胶水、油污等；
（2） 包装：
1、配套的板件按图纸要求放入柜体；
2、五金包按图纸要求数量放入柜体，固定牢固；
3、柜体四面八方用纸护角、纸护条保护（除客户指定用泡沫护角、泡沫护条外）；
4、外箱按业务要求格式机印（机印不能完成的数据如：产品的毛净重、产品型号 按要求用号码章印制，要求大小合适、水平工整）；
5、封箱胶带、打包带要规整统一。
（3） 包装完成后按订单、产品型号合理有序的摆放同流程卡入库。
推荐第8篇：导购岗位职责
导购岗位职责说明
导购员
岗位名称：导购 部门：销售部 直接上级：店长 直接下级：无
一、任职资格：
（1）年满18-35岁并且身体健康的男、女导购。 （2）有一定的销售经验。
（3）要有团队的合作精神，能吃苦耐劳。
二、工作内容
（1）利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高顾客购买愿望，增加展厅的营业额；
（2）收集竞品的产品、价格和市场活动信息，并及时向销售督导汇报；
（3）填写各种销售报表，并及时交销售督导；
三、岗位职责：
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）通过在展厅与消费者交流，向消费者宣传产品和公司形象，提高公司的品牌形象；
（3）积极参与公司组织的各项培训、例会；
（4）做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序；
（5）时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；
（6）收集客户对产品和公司的意见、建议、和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向销售督导汇报；
（7）完成领导交办的其它工作。
推荐第9篇：衣柜导购基础知识应知应会
衣柜导购基础知识应知应会
一、基础知识
1、整体衣柜按照结构分为板式衣柜和框架式衣柜。
2、欧派整体家居产品分别是衣柜、书柜、电视柜、餐边柜、酒柜、床、床头柜、梳妆台等。
3、整体衣柜常见设计形式有一字型、L型和U型。
4、整体衣柜的分区法则有生活法则、储物法则、频率法则、对象法则、功能法则。
5、整体衣柜柜体的基本结构包括顶板、底板、侧板、层板、地脚线等。
6、趟门门板的组成部件包含门芯板、上横框、中横框、下横框、竖框、防尘条和防撞条等。
7、整体衣柜常见功能配件有抽屉、裤架、格子架、拉板、穿衣镜、拉篮等。
8、整体衣柜常见五金件有三合一偏心件、二合一偏心件、滑轮和门铰等。
9、欧派衣柜常用的柜身板材料是实木颗粒板、中纤板和多层实木夹板。
10、实木颗粒板是以木心、板皮、枝干等为原材料通过专用设备加工成刨片、经干燥、施胶和专用的设备将表芯层刨片纵横交错定向铺整后，经热压成型后的一种人造板，属于定向结构刨花板。
11、中密度纤维板是用木材和或植物纤维作为原材料，经机械分离成单体纤维，加入添加剂制成板坯，通过热压或胶粘剂组合成的人造板。
12、多层实木夹板是由三层或多层薄木通过胶粘剂胶合而成，相邻层单板的纤维方向互相垂直的板材。
二、产品卖点
品牌篇：
1、欧派首创柔和空间设计法则，开启定制行业新篇章。
2、来自23年橱柜定制经验的精华。
3、2010年首批成为衣柜执行会长单位，同年欧派天津生产基地奠基建造。
4、2012年天津生产基地建成2条衣柜生产专线，占地5万平米。
5、2012年首家引进“英赛特”生产加工管理系统，“0”误差实现终端设计与生产端的对接。
荣誉、规模篇：
1、建设部颁发的《国家康居住宅示范工程选用部品与产品》
2、全国工商联衣柜专业委员会执行会长
3、行业内唯一获得“中国驰名商标”、“十环认证”双荣誉的企业
4、亚洲最大生产基地，占地50万平方米
5、年产值40多亿，远销60多个国家和地区
三、产品篇：
1、板材： 。。。实木颗粒板------防潮性能好，握钉力、承重性好，环保系数相对较高，更适合做承重型柜身，适合环境湿气较重的地方。 。。。中密度纤维板------表明平整光滑、柔韧性好，易进行表明装饰和处理，故常用于门板和装饰板。 。。。多层实木夹板------表明强度高、变形小、不翘曲，横纹抗拉力学性能好，适宜安装、固定负重较大的装饰部件。
2、门板： 。。。木纹板------纹理清晰、木质感较强、手感舒适、经济实惠性价比高。 。。。PVC雅板------环保、无甲醛、纹理清晰、木质感强、防水、杜绝霉变和虫蛀。
推荐第10篇：橱柜衣柜厨电事业部工作说明书
橱柜/衣柜/厨电事业部职能描述
部门性质：公司橱柜/衣柜/厨电产品的销售管理
管理权限：负责公司渠道客户开拓、管理的部门，对所承担的工作负责。 管理职能：负责公司橱柜/衣柜/厨电产品的销售与客户管理 业务职能：
1）对各区域经理的岗位职责定义及区域进行划分
2）制定产品的价格策略及界定主推款式、利润款式、形象款式。 3）制定渠道招商政策及系列营销资料
4）分解及详述公司销售目标的划分，落实销售指标及领导的特殊安排 5）制定区域经理系列考核指标，追求销量最大化，解决销量瓶颈 6）对市场竞争品牌做好充分的调查了解，并制定可行性的应对策略。 7）日、周、月营销工作总结会议
8）制定营销部的规章管理制度，并监督执行。
9）参与品牌推广部门针对品牌宣传、品牌活动等展开的系列活动。
10）展开对渠道商进行产品、营销、售后等知识的培训，并对培训的结果进行不断修正。 11）收集市场及消费者对产品的反馈，并逐步进行解决。 12）参与研发部门、制造中心、售后部门对产品的反馈与改进 13）参与财务部门对销售费用的管控、监督与核算。 14）完成上级部门或领导交办的各项事务。
批准：
审核：
编制：
第11篇：橱柜、衣柜制作及安装合同(甲方)
橱柜、衣柜制作安装合同
项目名称：
海湾花园43栋 _橱柜、衣柜制作安装工程
发包方（甲方）：
珠海恒福投资有限公司
承包方（乙方）：珠海市横琴中宇装饰设计工程有限公司
签约地点：
珠
海
签订日期：
2016年
6 月
日
橱柜、衣柜制作安装合同
发包方（甲方）：珠海恒福投资有限公司
承包方（乙方）： 珠海市横琴中宇装饰设计工程有限公司
根据《中华人民共和国合同法》及国家的有关法律、法规的规定，甲方就 海湾花园43栋 别墅的橱柜、衣柜的制作及安装事宜与乙方达成一致意见，特签订本合同，以资信守。
第一条 合同内容
1、___海湾花园43栋 ____橱柜、衣柜制作和安装工程。
2、制作及安装工程地点：___海湾花园43栋别墅__（具体依甲方指定）。第二条 承包范围
按甲方确认的订制家具图施工全部厨衣柜，并为甲方制作安装橱柜、衣柜（附件一：中宇家居销售单）。 第三条 承包方式
1、本合同及附件中的价格，为橱柜、衣柜制作到现场安装调试并达到验收要求的包干价格。
2、乙方按本合同约定的标准，包工包料、包质量、包验收、包供货安装、包工期、包风险、包安全文明、包售后服务等承包方式，按照甲方确认的设计施工图、材料，承包橱、衣柜的制作及安装。第四条 工期
1、本合同签订后，总工期为68天 于 2016 年 6 月 6 日至 2016 年 8 月1 日，乙方生产完成，于2016 年 8 月 13日前完成安装并经甲方及户业主验收合格。（注：起始时间以甲方工程款到乙方帐户为准）
2、施工过程中如遇甲方责任或不可抗力等因素所延误的工期，经甲、乙
2 双方签证认可调整，以此确定竣工日期。
第五条 合同总价款及付款方式
（一）合同总价款：
1、本合同总价款（含税）为人民币： 700000.00 元，大写人民币 ：柒拾万元整 。
以上合同单价包产品制作、包质量、包验收、包安装、包工期、包风险、包安全文明、包售后服务、赶工措施费，成品保护费等含税包干价。
（二）付款方式：
1、甲方根据工程进度和合同履行情况向乙方支付合同款项。（1）在本合同签订后10个工作日内，向乙方支付合同总价款的50%作为预付款。
（2）货全部到现场并经甲方开箱验收合格后5个工作日内，甲方向乙方支付至合同总价款的75%。
（3）工程完工后验收合格后，甲方向乙方支付至合同总价款的96%。 乙方应向甲方提交验收、结算等文件并经甲方确认，甲乙双方办理正式竣工验收和结算手续。
（4）余款4%作为保修金，若乙方无违约行为，甲方在1年后付2給乙方，2年保修期满后 1个月内组织复检并办理保修终结手续后向乙方结清余款。
2、乙方应按政府部门的要求办理好所有的手续并缴纳有关的费用和税金。
3、每笔付款前，乙方向甲方发出付款通知书，并提供合同约定的相关资料，经甲方审核确认后付款。付款时，乙方须提供国内有效的等值发票。若乙方不能提供国内有效的等值发票的，甲方有权拒绝付款。
3 第六条 质量要求及验收
1、质量要求：固定实木家具使用的木材、辅料和配件必须符合设计中的规定，家具制作的接缝严密、安装必须牢固、配件齐全有效，家具里外洁净，外部细光、内部砂光。并负责与收边收口（如乙方原因导致不能收口的返工费自负）；
2、板材为部件封边处理应严密平直、无脱胶、表面光滑平整、无磕碰。
3、各种塞角、压栏条、滑道的安装位置正确、安装平实牢固、开启灵活。
4、产品在涂饰前，目视光滑平整，手感无毛刺、刨痕、磨沙、逆纹，拐角无硬拐，朝向端正，均匀平直。
5、抽屉和柜门开闭灵活，回位正确，玻璃门（需钢化）周边抛光整洁、开闭灵活，无崩碴、划痕，四角对称，扣手位置端正。固定家具质量的保证，除了使用材质、制作尺寸应符合规定外，其检验指标如下：
a．板件翘曲度：当平面对角线长度大于1400毫米时，翘曲度应小于2毫米，当对角线长度小于700毫米时，翘曲度应小于0．5毫米；
b．垂直度：当平面对角线长度大于1000毫米时，误差应小于1．5毫米；小于1000毫米时，误差应在1毫米以下
6.木板为天然实心木（见样板），色泽及木纹基本一致，无明显树节。7.如存在质量问题无法修复的需无条件更换，影响工期的由乙方承担。 8.因乙方等原因导致无法收口收边的责任由乙方负责承担（前期需乙方主动与护墙板、内门、装修总包和设计等单位进行图纸交流和现场复核）； 9.附件二：厨柜材料明细表
10、乙方在甲方要求时间内将产品运到指定地点后应立即知会甲方，由甲方对照订货单与有关设计文件对产品的数量、型号规格、外观等进行开箱验收，核对无误后设备方可进场安装。在开箱验收时，乙方应提供产品出厂合格证、装箱单、产品试验报告单、操作维护手册、技术说明书、产品“三包”保修卡、产品及相关材料的国际、国内安全产品认定书和质量保证书等
4 交甲方确认。
11、乙方安装完成并整理好竣工验收资料后，应书面通知甲方进行初验，并经甲方现场代表签字确认后视为初验合格。
12、甲方初验合格后，乙方再根据业主提供的抽油烟机规格，对橱柜吊柜底板进行开孔工作，最后由甲方验收人员签字认可后方为验收合格。第七条 保修期
1、本合同设备的保修期为 二 年，自通过甲方及各户业主验收之日起计。保修期内如设备、系统、工程发生故障，乙方必须在接到通知后的 48 个小时内派员维修，因质量问题引起的损坏，乙方免收一切费用；若乙方在收到通知后不及时派员维修，甲方、物业管理公司可另请人员修理，费用在保修金中扣除，如保修金不足以支付的，甲方有权向乙方追偿。
3、保修期届满之日起，设备、系统的保养维护服务内容、费用及支付方式等有关事宜由乙方与甲方或其属下公司、物业管理公司另行签订维护或服务协议。
4、保修期满后，乙方应建立 24 小时电话热线跟踪服务，若设备、系统、工程发生故障，乙方应在接到通知后 24 小时内赶赴现场维修，属产品质量问题以成本价维修更换。 第八条 双方责任
（一） 甲方责任
1、甲方在收到后乙方提供的整套施工图、安装施工方案后五个工作日内完成审核。
2、向乙方提供必要的场地及施工用水、用电。
3、按约定向乙方支付合同价款。
4、甲方委派现场代表，监督、检查产品、工程的质量，协调工作中发生的有关事宜，负责解决施工过程遇到的问题，并参与产品、工程的初验、验 5 收和签证工作，如现场代表变更则需及时通知乙方。
5、甲方在收到乙方提交的产品、工程验收申请后5个工作日内对产品、工程进行验收，验收合格后及时办理结算。
6、如有隐蔽工程，甲方应在收到乙方的隐蔽工程验收申请后壹个工作日内组织验收。
（二） 乙方责任
1、乙方应向甲方提供有效的国内安装资质证书。
2、按约定向甲方提供产品，完成安装。
3、乙方委派现场代表，负责施工期间的施工质量、安全问题，协调工作中发生的有关事宜。如现场代表变更则需经甲方同意。
4、乙方在安装过程中，不能直接自在木地板和地上面作业，先保护好后在安装，完成安装后，要立即完成清理卫生，保证整洁，如在安装过程中造成室内原有设施及暗埋管件（如：煤气管、给水管、砖等）有损坏或丢失的，乙方应照价赔偿。
5、施工中因乙方责任造成的停工、返工、材料、器材损失等均由乙方承担。所有设备和器材验收前均由乙方妥善保管，如有损坏或遗失均由乙方负责，同时乙方须按约定工期施工。
6、按施工安全规范做好施工质量、安全管理，如在施工期间发生施工质量、安全事故，应及时报告甲方。
7、如有隐蔽工程，隐蔽前应提前壹个工作日通知甲方验收，经甲方验收合格后方可隐蔽，自行隐蔽无效。
8、乙方进场施工时应自觉遵守小区管理制度、遵守甲方有关施工现场管理的有关规定，承担在安装、施工过程中的防火、防盗等安全责任；对现场所有其他的建筑及建筑装修、设备、器具、绿化苗木不得破坏，施工时如损坏甲方、住户、第三人的财产或造成人身伤亡的，乙方应负责全额赔偿并承
6 担由此产生的法律责任。 第九条 违约责任
1、除不可抗力外，甲乙双方应严格遵守本合同的条款，否则，违约方须承担违约责任。
2、若乙方未能按本合同约定供货或通过验收的，视为乙方违约，每逾期一天，按本合同暂定总价款的 1 ‰向甲方计支付违约金。甲方有权直接在甲方应付未付款中扣除，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方可继续向乙方追偿。
3、乙方提供的产品的品牌、规格、型号等与本合同约定和样板不符的，视为乙方违约，甲方有权拒绝验收。若甲方解除本合同的，乙方按合同终止和解除条款承担责任；若甲方同意乙方继续履行合同的，乙方应在十五天内无偿更换，因此造成逾期交货的，按逾期交货条款承担违约责任。
4、乙方提供的产品质量、施工的工程质量、售后服务质量未能达到本合同约定的质量要求和验收标准的，或进度上不符合甲方要求的，视为乙方违约，甲方有权拒绝验收；若甲方解除本合同的，乙方应退还甲方已支付的所有款项，并按合同终止和解除条款承担责任；若甲方同意乙方继续履行合同的，乙方应在甲方同意的期限内进行更换、维修、整改，因此造成逾期的，按逾期交货或逾期通过验收条款承担违约责任。
5、乙方违约的，甲方有权解除合同，乙方所有人员必须在一个工作日内撤离施工现场。
6、未经合同其他方书面同意，任何一方不得全部或部分转让其在本合同项下的权利和义务。第十条 合同的终止和解除
（一）有下列情形之一的，合同权利义务终止： 本合同因已按约定履行完毕而自然终止；
（二）因违约而终止本合同：
1、由于乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，如果甲方认为本合同已无必要继续履行或乙方在收到甲方要求其纠正违约的通知后仍不纠正其违约行为，则甲方有权向乙方发出解除本合同的书面通知，该通知自送达乙方时生效，乙方除承担本合同约定的违约责任外，另须按合同总价款的20%向甲方支付违约金，甲方有权直接在甲方应付未付款中扣除，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方可继续向乙方追偿。
2、甲方依据本款第1项的规定解除本合同，甲方可以按其认为适当的条件和方式寻求救急（例如寻找本合同之外的第三方履行本合同项下的义务），乙方应承担甲方因此而发生的费用。第十一条 不可抗力条款
由于不能预见、不能避免和不能克服的自然原因或社会原因，致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到上述不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同其他方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同其他方提供经不可抗力事件发生地区公证机构出具的证明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效证明文件，由合同各方按事件对履行合同影响的程度协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。
第十二条 适用法律条款
本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律法规。
第十三条 争议的解决
凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，合同各方应通过友好协商解决；如果协商不能解决，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
8 第十四条 其它
1、本合同如有未尽事宜，经双方友好协商，另签补充协议。
2、本合同一式 3 份，甲方2份乙方 1 份，均具同等法律效力。
3、本合同及其补充协议自双方签字盖章之日起生效，并在保修期限届满结清余款之日起自行终止。
甲方：
地址：
法定代表人 （或授权签约人）：
联系电话： 银行帐号：
附件：
1、附件一：产品清单
2、附件二：厨柜材料明细表
3、附件三： 工程质量保修协议
乙方： 地址： 法定代表人 ： 联系电话： 银行帐号： 9
（或授权签约人）
附件三： 工程质量保修协议
发包方（甲方）：珠海恒福投资有限公司
承包方（乙方）： 珠海市横琴中宇装饰设计工程有限公司
为保证 橱、衣柜工程在工程完成后的正常使用，提高乙方产品质量和服务意识，满足消费者日益提高的品质需求。甲、乙双方共同协商一致签订工程质量保修协议。乙方在质量保修期内按照有关管理规定及双方约定承担工程质量保修责任。
一、工程质量保修范围和内容
乙方所承包 珠海 海湾花园 43栋别墅 。
二、质量保修期
1、质量保修期从甲方交房最后一日算起。
2、甲、乙双方签订的施工合同约定的保修期限 两年（24个月） 。
三、质量保修服务条款
1、保修期内，乙方在接到甲方维修通知后24小时内到场了解原因，对属非人为损坏，属于产品质量问题的，乙方48小时内及时无条件免费更换或维修。不属于产品质量问题，属人为因素损坏的，乙方免工时费、车旅费、上门服务费，但需收取适当的材料费。其中门面漆膜脱落、划痕处理乙方承诺免费处理。对影响日常生活的报修需在24小时内派人现场解决，如未做到愿接受300元/次的违约金。如乙方在接到甲方报修通知后，未及时到现场解决或不能解决维修问题时，甲方有权委托第三方维修，维修费用从承包人保修金中扣除。保修期内属非人为损坏，属于产品质量问题的。
2、因乙方原因造成的维修，乙方在处理住户报修问题时，应一次性处理合格，如发生二次维修，按住户要求赔偿损失；如第二次仍未处理合格，甲方有权委 10 托第三方进行维修，所产生的客户赔偿及维修费用从乙方保修金内扣除。
四、质量保修金的返还
保修金的返还约定与施工合同一致，保修金付款申请需有甲方工程部负责人签字，方能办理相关付款手续。
五、其他
1、《工程维修服务卡》双方签字，《工程维修服务卡》标准格式见合同附件二，是评估施工单位售后服务、合同执行情况的依据。
2、本工程质量保修协议作为施工合同补充与施工合同具有同等法律效力。
3、本协议自双方签字之日起生效，保修金退还后自动失效。
甲方（公章）： 乙方（公章）：
负责人： 负责人：
经办人： 经办人：
签订日期： 年 月 日
第12篇：导购的岗位职责
营业员的岗位职责
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：
①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。
②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇2：导购员岗位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责
1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；
2、掌握卖场货品数量；
3、及时向主管人员汇报销售情况；
4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售 。 导购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop„ 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 没有热情就没有销售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?篇3：导购岗位职责
第一节 导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
（一）导购和涵义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：
1、形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
2、沟通的桥梁
导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
（二）导购的要求
1、导购的基本素质要求
爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心 人之所以能，是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。
热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。
2、导购应掌握的基本知识 了解公司
了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规范
3、优秀导购的特点 （1）从公司角度看：
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精
神；
（2）从顾客的角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书 篇4：导购的工作职责 导购的工作职责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议；
十一、有保护现场商品安全的责任；
十二、严格遵守专卖店行为规范；
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
十五、必要时协助同事接待顾客；
十六、服从上级领导的工作安排
商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。
商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;
6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。
商场导购员岗位职责二：仪容仪表
商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。
商场导购员岗位职责三：行为举止要大方
商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢？
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；
（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
（３）向顾客介绍商品的特点；
（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；
（５）回答顾客对商品提出的疑问；
（６）说服顾客下决心购买此商品；
（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；
（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。
导购员（促销员）的基本素质
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？
某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ„„
我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。
从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。
强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。
服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。
“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。
据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢篇5：店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；
（2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；
（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则 a) 开单
? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接
? 在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；
? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。 c) 进货 补货
? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解； ? 整理仓库存货，预备补货明细。 d) 收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。 e) 折扣促销
? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣； ? 不得私分促销赠品；
? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认； ? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。 f) 顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范 a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手
不能叉在腰上或抱在胸前。 c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下
都不得与顾客发生争执。 d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰 富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无
误。
h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。 k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。 l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再
次光临”等礼貌用语。 m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。
第13篇：家电导购岗位职责
家电导购岗位职责
一、营业前准备工作
二、迎送宾工作（做到热情、礼貌）
三、商品销售工作（通过热情、规范和高效的专家型销售和服务，促进商品销售）
四、交接班（做好与对班人员的交接工作，晨会内容、遗留问题、票据等）
五、协助客服处理顾客投诉及退换货工作
六、月底盘点工作
七、安全卫生工作（柜面的商品、赠品、货架和场地的安全与卫生）
八、美陈工作（根据销售要求做好促销布置）
九、市调工作（收集各类相关销售商品信息）
第14篇：奶粉导购岗位职责
导购岗位职责
为保证各店面日常工作顺利进行，规范店员工作职责，特制定此工作守则。店员应根据此守则规定和要求完成店内工作。
一、基本职能
1、利用店面销售过程中与顾客接触来宣传本品牌货品的特色及卖点，以此来提高顾客对品牌的认知度。
2、在店面面对顾客时，应及时派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
3、利用商场环境的各种便利条件，运用学习到的各种销售技巧，促进顾客的销售欲望，最大的限度的达成销售。
4、最好店内的现场维护、货品陈列，保持货品与店面的形象和整洁。
5、利用可直接接触卖场、顾客和竞争品牌的有利条件，多方面收集信息并及时准确的向公司反馈。（1）、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议；
(2)、收集竞争品牌产品的款式、价格和市场活动信息；
(3)、收集卖场对公司品牌的要求和建议，获得最佳的宣传和促销信息；
(4)、了解专柜的销售、库存情况和补货要求。
6、对完成的销售按要求在留给公司的顾客信息中尽量做到完整、详细。
7、严格执行公司各项制度。
二、岗位职责
1、严格遵守公司《员工守则》中的相关规定。
2、遵照商场要求时间按时出勤，离岗务必真实、准确的登记离岗记录。
3、主动接待顾客，向顾客展示商品并详加介绍。
4、保持卖场清洁（货品、陈列、货柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒适的环境。
5、每天检查所售商品的价签和货物是否相符，有无残损货品。每天对货品进行擦拭等维护保养工作。
6、保证各种办公用品、宣传资料及包装、礼袋的数量。
7、按公司规定，店面人员向来到专柜的每位顾客发放一份宣传资料。
8、交接班前的准备工作要周详，交接班必须清点货品，记好帐目，帐物必须相符，交接班结束后双方必须签字确认。
三、岗位要求
1、坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗、空岗、串岗，打私人电话、发送短信、QQ聊天等。
2、按规定着工服上岗，要求服装整洁、礼仪规范、精神面貌良好、态度规范。头发要经常清洗，不宜留长发或者怪异发型。指甲不能过长，经常注意修剪及清洁。涂指甲油要用单色，不宜用香味浓烈的香水。化妆应给人以大方得体的印象，不能浓妆艳抹，餐后应及时补妆。
3、空腔保持清洁，岗前不能喝酒、食用异味的食物。
4、仪态要端庄，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顾客、梳妆打扮，或当着顾客有不雅行为iedongzuo。
5、在岗期间不得因点货、理货，记账等原因，借故不招呼顾客。
6、导购不准在岗时与其他专柜相互聊天，会见私人朋友。
7、在岗期间不得有不文明语言、吵架等事情发生。
8、积极努力学习相关知识，认证参与公司的各项培训课程。
9、因工作关系调离岗位，因予服从，并做好新工作。
10、未经公司许可，不得私自改动公司规定折扣，如违反规定，由责任人全部承担，不能分清责任人的情况下，由当班次人员共同承担。不得私收现金。
11、遵照公司培训通知，参加职前培训、在职培训、不得有借故请假、委托、迟到、早退、缺席等情况发生。
12、服从公司上级领导的指挥，虚心接受批评、知道，及时改进。
13、对店铺所有财物有保护的义务。由于个人原因造成柜台货物丢失或损失，由当事人自行负责，无法分清责任人的由该班次共同负责。
14、接受公司每月按销售计划、实际业绩完成比例的考核。
15、完成上级安排的其他工作，以及为其他岗位人员协调配合而应该进行的其他工作。
16、对于连续两个月个人业绩排名末尾者，公司可选择予以相应经济处罚及通报。
四、管理规定
1、因个人原因造成严重影响公司形象、名誉及信誉者、不保守本企业的商业秘密，泄露本企业信息者（如与甲方签订合同的相关细则、销售额、费用、客户资料等）或因不按公司商品退换原则解决商品退换问题，致使顾客投诉商场、公司、媒体、给公司造成商誉等其他方面损失的。公司将予以解除劳动合同，并追究其经济责任。
2、专柜人员若监守自盗或销售本公司产品，公司将予以解除劳动合同，并追究其经济责任、法律责任。
3、以上规定自
年
月
日起执行，由销售部门负责解释。
第15篇：珠宝导购岗位职责
1．团结同事，尊重顾客，服从上级管理和安排； 2．对待顾客真诚，不因个人利益损坏公司利益； 3．提升个人业务能力，接受店内及公司的培训； 4．努力完成当月、当天销售目标，并分析原因； 5．站好门迎，接待顾客，销售货品，处理售后； 6．做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管，做好盘存，点数，交接，穿标等日常事务； 7．对潜在顾客进行跟单，对购买顾客定期维护；
8．介绍清楚各类售后，让顾客签证确认，并附加推销； 9．配合、执行上级交待的临时工作。
第16篇：上海某衣柜橱柜专卖店开业促销方案
衣柜橱柜专卖店开业
促
销
方
案
审核人：XX衣柜橱柜专卖店 审批人：XX衣柜橱柜专卖店 编制人：卓道企业管理咨询有限公司
●目 录
活动背景………………………………………… 活动主题………………………………………… 活动目标………………………………………… 活动程序………………………………………… 活动方案………………………………………… 经费预算…………………………………………
●活动背景：
上海某广场——某衣柜橱柜专卖店是目前档次最高的衣柜橱柜专卖店，地处家装至高地***街。但由于前期没有做较大力度的推广，本项目还不为大多数消费者所知，知名度不是很高，而且周边分布着***、****装饰广场、****等强势竞争对手。当务之急，必须得迅速提升本项目在行业中影响力，打造某某家居生活馆的美誉度及品牌形象。 每年秋季无疑都是家居装饰的最佳季节，也是家居装饰材料及家居装饰品的销售的黄金季节。通过庆典的系列活动，营造一个宣传及采购的氛围，达到促销的目的，因此，开业庆典的机会一定要抓住。
● 活动主题： 精品家居生活馆 盛装登陆 名仕生活馆 盛装着陆 ●策划原则：
（1） 必须在开业气势上“一炮打响”，体现出顶级家居装饰市场特点（惊爆度）。 （2） 通过本次开业促销活动，务必要在周边消费者心目中留下深刻的印象，在同行业中留下良好的知誉度。
（3） 体现项目高品质、品位的高端家居生活馆的形象。
（4） 促销活动务必与众不同，使顾客有“新鲜感”，且易传播 （惊奇度）易操作。 （5） 促销活动要真实的让顾客感到“实惠”，最终增加美誉度。 （6） 要建立顾客忠诚度，使消费者始终如一的支持我们项目。
（7） 本着由“激发人气→制造商机→沉淀商机”的原则来执行本方案。
●活动程序
本策划案由两部分组成 开业庆典 促销活动
第一部分 开业庆典仪式
一、筹备安排
1、活动规模：
参加人数不限，现场布置以产生高雅文化气息浓厚的庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益为目标。
2、活动地点：某某广场——家居生活馆前广场
3、活动内容：某某广场——家居生活馆开业仪式
4、举办时间：暂定2015年9月8日。
5、交通安排：
主办单位负责安排好嘉宾接送车辆，礼仪小姐、演艺人员、流行乐队、摄影师及其它外请工作人员等的接送工作。
6、活动物资筹办：
车辆、请柬、饮水、礼品纪念品、文具、电源设备、宣传品等。
7、活动的主持人选：
一女、一男(说普通话，青春、时尚、能制造活跃气氛)
8、嘉宾邀请：
嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函(重要嘉宾应派专人亲自上门邀请)。 嘉宾邀请范围：
A、政府主管部门领导；上级领导、主管部门负责人 B、主办单位负责人 C、业内权威机构 D、知名人士、记者 E、业主及商家
9、广告宣传： 根据“某某——国际家居广场”的营销战略及广告诉求对象，通过媒体广告、礼仪活动等形式对市场作全面的立体式的宣传，把良好的品牌形象凸现于陆良广大市民眼前，创造出良好的宣传效应，为今后发展，经营战略销路。 广告内容要求: 开业告示要写明事由,即\"某某——国际家居生活广场\"开业庆典仪式在何时何地举行，介绍有项目的建设规划、经营理念、服务宗旨和开业促销信息。 广告媒体安排
在活动前20内天即须订好准备投放的各种媒体，并付诸实施，确保前期炒作。印制好准备派发的礼品2)印制广告： 宣传单页、礼品袋、……
10、工作安排： A、前期准备阶段：
（1）2015年8月15日，对开业策划方案做出实际性的修改，并最终确定执行方案。 （2）前期各项准备工作的安排、成立筹备小组，确保活动成功举行。 （3）确定各项公关，针对上级管理部门及相关单位协调好各种关系。
（4）按照项目实施方案的要求广告宣传工作应开始运作，第一批广告宣传应到位。 B、制作、实施阶段工作安排：
（1）2015年8月25日，筹备小组应开始发送请柬、回执，并在三日内完成回执的回收工作。
（2）2015年9月3日，各种活动用品(印刷品、礼品等)应完成制作、采购工作并入库指定专人进行保管。
（3）2015年9月4日，应完成活动所需物品、庆典用品的前期制作工作，准备投入使用，文艺表演队、主持人、礼仪小姐必须确定，以免节外生枝。 C、现场布置阶段工作安排：
（1）2015年9月6日，开始现场的布置工作一天应完成所有条幅、彩旗、灯杆旗、气球柱、空飘、彩虹门的安装工作。 （2）2015年9月7日，开始现场的布置工作，上午：完成主席台的搭建及背景牌安装，下午：3：00完成主会场签到处、指示牌、嘉宾座椅、音响的摆设布置， 并协同有关人员检查己布置完成的物品。晚上12：00前完成花篮、花牌、胸花、胸牌的制作工作，完成小气球的充气工作和花篮、花牌、盆花的布置。
（3）2015年9月8日，早上7：00时前，对全部环境布置进行再次全面检查、验收。至此全部准备工作完毕。 D、活动实施阶段工作安排
（1）2015年9月8日，上午7：00工作人员到达现场准备工作：保安人员正式对现场进行安全保卫。
（2）2015年9月8日，上午8：00礼仪小姐、乐队准备完毕。
（3）2015年9月8日，下午8：30主持人、摄影师、音响师、电视台记者、演出人员准备完毕。
（4）2015年9月8日，9：00活动正式开始。乐队奏迎宾曲，礼仪小姐迎宾、为嘉宾配戴胸花、协助签到。
场景布置 [立式灯箱]
1、数量：2个
2、规格：0.8x2米
3、材料：3x3角钢架
4、内容：开业庆典促销的文字及图片
5、布置：前广场 [三角形灯箱]
1、数量：7个
2、规格：0.8x1.5米 支架1米（支架圆型刚管）
3、材料：3x3角钢架 灯管
4、内容：开业庆典促销的文字及图片
5、布置：前后广场 [刀旗]
1、数量：不限
2、规格：0.3x0.5米（暂定）、双面
3、材料：720dpi高精度喷绘
4、内容：开业庆典及促销
5、布置： 灯杆及需拉绳上 [灯杆刀旗]
1、数量：11个双耳 3个单耳
2、规格：1.8x0.7
3、材料：户外灯布
4、内容：开业庆典及促销
5、布置：前后广场灯柱 [掉旗]
1、数量：不限
2、规格：
3、材料：
4、内容：\"开馆庆典及促销”。
5、布置：整个某某国际生活走廊的屋顶及栏杆的扶手
印制精美的掉旗随风飘动，喜气洋洋地迎接每位来宾，能充分体现某某家居生活馆的热情和欢悦景象，彩旗的数量能体现出整个庆典场面的浩势。同时又是有效的宣传品。 [横幅]
1、数量：4条；
3、规格：
4、内容：某某广场——家居生活馆隆重开业
5、布置：群楼的四面 [放飞小气球]
1、数量：2000个
2、材料：进口PVC
3、颜色：彩色
4、布置：主会场上空
剪彩时放飞，使整个会场显得隆重祥和，更能增加开业庆典仪式现场气氛。 [高空气球] l、数量：10个
2、规格：气球直径3米
3、内容：祝贺及庆祝语
4、布置：现场及主会场上空 [彩虹门]
1、数量：2座
2、规格：跨度15米以上／座
3、内容：待定
4、布置：某某广场中庭外的前后广场
后广场布置彩虹门吸引到***装饰城购物的消费者。 [签到台]
1、布置：主会场右边桌子铺上浅色的高级布料，写有“签到处”，以便贵宾签到用。[遮阳伞、休闲桌椅]
1、遮阳伞21把，用于后广场露天桌椅与签到处。
2、休闲桌椅20套，用于后广场供前来嘉宾及消费者歇息。[花篮]
1、数量：40个
2、规格：
3、布置：主席台左右两侧与中庭走廊及后广场。
带有真诚祝贺词的花篮五彩缤纷，璀璨夺目，使庆典活动更激动人心 [主题画面]
1、数量：一块
2、规格：规格190m2
3、材料：户外灯布喷绘
4、内容：开业主题词 [舞台]
1、数量：1座：
2、规格：5*8平方米
3、材料：钢管、木板、红地毯 [红色地毯]
1、数量：100平方米
2、布置：舞台
突出主会场，增添喜庆气氛。 [其它]
1、剪彩布一条，根据剪彩人数扎花
2、签到本1本、贵重的钢笔2支
3、绶带10条
4、椅子150张
5、胸花100个
6、胸牌150个
7、绿色植物30盆
8、盆花20盆 气氛营造 [礼仪小姐]
1、数量：10位
2、位置：主席台两侧、签到处
礼仪小姐青春貌美，身披绶带，笑容可掬地迎接各位嘉宾并协助剪彩，是庆典场上一道靓丽的风景。 [专业乐队]
1、数量： 1支
2、规格：专业人员（西洋乐队）
3、位置：舞台OR舞台右侧
通过现场西洋乐器演绎现代的传统经典歌曲和现代歌曲，营造一种别样的经典幽雅的氛围，悠扬动听的乐声，余音绕梁，令每位来宾陶醉，难以忘怀，能有效地提高开业仪式的宣传力度。
特别说明：该乐队必须能以萨克斯、单簧管、长号等演绎、伴奏歌曲舞曲。 [音 响]
1、数量：l套
2、说明：专业
3、位置：主会场舞台两侧
二、仪式程序 2015年9月8日 上午9：00典礼正式开始(暂定) 8：30 播放迎宾曲，乐队演奏曲目；礼仪小姐迎宾，帮助来宾签到，为来宾佩戴胸花、胸牌、并派发礼品。 8：40 来宾入场就座。
8；50 音响播放庆典进行曲，出现舞蹈者表演舞蹈，以调动现场气氛，吸引现场的目光。
9：00：舞蹈结束，五彩缤纷的彩带彩纸从空中洒下，主持人上台宣布开业仪式正式开始，主持人介绍贵宾。 9：15 装饰协会领导致辞。
9：20 某某广场——家居生活馆市场管理方负责人讲话。 9：25 请来宾欣赏舞蹈表演 。 9：40 贵宾代表讲话。 9：45 业内代表讲话。
9：50 宣布剪彩人员名单，礼仪小姐分别引导主礼嘉宾到主席台。
10：00 宣布开业剪彩仪式开始，主礼嘉宾为入伙仪式剪彩，嘉宾与商家举杯齐饮，鼓乐齐鸣，放飞小气球将典礼推向高。鸣炮,主持人宣布正式营业。 10：10 某某家居生活馆管理方负责人上台宣读诚信同盟章程。 10：20 某某市场管理方和商家代表上台共同宣读诚信宣言。
10：30 装饰协会秘书长（OR副秘书长）上台宣布市首届“新概念艺术家居展开幕”。 10：40 开幕式结束，接下来欣赏歌舞表演。 演出情况安排
演出日期：2015年9月8日（10：40—11：20）
根据本公司对此次演出活动的策划，决定组织10个以上各具特色的演出节目具体实施该次演出活动进行。使其达到活跃现场气氛的目的。 具体表演内容涉及到现代舞、印度舞、新疆舞。 后勤保障工作安排 本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视，后勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败：
1、现场卫生清理：配备2名清洁工，定时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。
2、活动经费安排：对活动所需的经费应指定专人专项进行管理，确保活动得以顺利实施。
3、活动工作报告：定期举行联席工作会议，通报各项准备工作的进展情况。
4、活动当天安全保卫及应急措施：配备10名保安员对活动现场进行全面的监控。
5、交通秩序：
肆名保安负责活动现场入口交通秩序，广场、路边不得停放任何机动车辆。车辆摆放由专人负责指定停放。
6、消防：
配置灭火器，2名保安员确保进入典礼会场范围内的人员禁止携带任何易燃易爆品进入现场。
7、技工：
活动现场用品的维护和支持。
8、电工、音响师：
主会场配备专业电工一名，预备发电机一台，检测维护用电，配备专业音响师一名，保证典礼正常讲话播音。
9、防雨措施：
准备礼品雨伞200把，既可作为礼品赠送，又可防雨。
第二部分：活动方案 活动一
9月8日——9月10日 ***市首届新概念艺术家居展 背 景：开业庆典是营造现场氛围，传递开业信息，打开市场的必然之举。然而，由于本项目家居生活馆的高品位属性决定了我们在开业之始，必须把本项目作为**市高档精品市场的品质特征传达出去，让行业和消费者对我们的项目进行定位。为此，乘着开业庆典席卷**家居市场的狂澜，我们推出了“***市首届新概念艺术家居展”，以此把某某家居生活馆和其他大型家居装饰卖场相区别开来。 活动时间：2015年9月8日——10日 活动地点：某某广场——家居生活馆 活动主题：品质家居 缔造艺术生活 活动构思：
1、项目是**目前档次最高的家居生活广场，举办“***市首届新概念家居艺术展销会”，把艺术与现场布展促销相结合来延续开业庆典。通过经营户参与展销活动，夯实了活动的基础，避免了常规开业庆典活动形式大于实质的弊端。
2、通过把高雅艺术融入某某家居生活馆，达到塑造品牌，塑造文化，提升项目的品位的目的。
活动目标： 提升品牌知名度，塑造高端市场形象。利用有效的整合推广，结合目标客群的信息接触习惯，利用有效的传播途径，达到最好的传播效果，力求在短时间内使某某家居广场所倡导的“精致品位生活”的生活模式和消费理念深入人心，并成为其消费的首选，进而提升某某广场的商业氛围。
活动方案
一、主题活动
（一）人体雕塑艺术表演（行为艺术） 时 间：2015年9月8日： AM 9：00——11：00 PM 2：00——3：00 地 点：某某家居生活馆前广场 表演人数：3——5人 表演内容：体现一家人融洽温暖的家居生活场面，或者欧式的高雅古典的雕塑形象表演，艺术表演必须和现场所展示物品结合起来。
（二）新概念家居艺术展 时 间：9月8日——9月10日 地 点：某某家居生活馆
参展内容：印象派油画、水粉画；抽象风格雕塑、现代风格雕塑；欧式及民族风格的装饰品等。
布展形式： 于前广场、后广场以及前广场的前广场墙面。
展品来源： 邀请画馆、画廊，雕塑馆和饰品店现场布展，并邀请专业画手现场作画。
（三）车 展
时 间：9月9——10日 地 点：金贸家居生活馆前广场
车辆选择：品质较高，市场前景好的新款家居生活用车（暂定参展品牌：东风标志307）
数 量：2—4辆
活动构思：通过车展现场，靓车美女的展示，吸引购车族及路人的眼球，为现场聚集人气。
布展安排：前广场南面。
（三）新概念艺术家居生活摄影大赛 时 间： 9月8——10日
地 点： 某某广场——家居生活馆 参赛人数： 不限
比赛内容： 以某某家居生活馆开业和新概念艺术家居展销会为内容，发现家居生活的艺术性。 比赛程序： 9月8日：
AM 9：00：所有参加摄影比赛人员自由入场，到活动组委员会登记并领取参赛资格证及参赛说明书。 9月9日：
AM 9：00：新加入的比赛人员报名及领取比赛说明资料。 9月10日：
AM 9：00新加入的比赛人员报名及领取比赛说明资料；
PM 4：00—5：00 所有比赛人员将作品上交到组委会处，所有比赛作品皆用大号信封装好，并标注好作者的名字。
PM：5：00——7：00：评奖人员将比赛作品进行初筛。 比赛说明事项：
1）本次比赛获奖作品所有权归某某家居生活馆所有。 2）本次比赛作品由专家评判，全过程由**市公证机构公证。 3）获奖者可以用获奖现金兑换家居生活馆任何一店的同类价格商品。
4）摄影活动中，若参赛者活动中需某某家居生活馆工作人员合理协助，工作人员可以给予合作。
5）参赛人员在比赛过程中所产生的费用自理。 6）奖项及奖品
组委会对决赛二个组别的前五名进行奖励，其中对前三名重奖，均发给奖金和奖杯（一等奖奖金1000元、二等奖奖金800元、三等奖奖金500元）；入围决赛家庭也将获精美纪念品一份。
二、现场布展
1、时间：2015年9月8日——9月10日
2、地点：某某家居生活馆
3、家装展区设置： （1）卫浴设施展区：
卫生洁具及配件，卫浴配套系统、按摩浴缸，蒸汽浴房，桑拿泳池设施、整体浴室、龙头花洒等设施、清洁用品； （2）家居用品及设施、家纺展区： 家纺产品、布艺窗帘等。 （3）墙纸展区：
所有墙纸经营商家各类墙纸。 （3）家居饰品展区： 装饰画及家居饰品等。 （4）家装材料展区：
各类铺地材料、地砖、铁艺、涂料、装饰五金、锁具等。
4、促销活动现场筹备布置 展位设定平面图： 现场展位布置：
以商家营业时间为准，各品牌商家将展台列入展位品面图指定位置中，展出促销优惠商品。
开业现场促销方案 A、促销方案一
活动主题：欢乐庆典，来买就送 活动时间： 9月8——10日 活动构思：
（1）本项目作为新开业高档精品家居生活馆，为了保证项目高品质市场的定位和不影响后期营业的的正常经营，此次促销活动不宜大规模地价格打折，但为了聚集人气，允许幅度较小的折扣。 （2）通过“欢乐庆典，来买就送”调动了包括目标消费群体在内的很大部分消费者的购买的积极性，同时，也塑造了某某家居生活馆实力雄厚精品家居馆的形象。
3、操作细则：
（1）通过报纸软文、DM广告和现场包装广告，直接针对目标消费人群传播信息； （2）“欢乐庆典，来买就送”的前提条件是，消费者必须购物，且达到一定金额，在这里购买金额的限度暂定为300元以上，每增加500元提升一个奖品的档次。 （3）具体标准将会在DM单细节上进行说明。 （5）DM单提前一周印制完毕。
B、促销方案二
1、大奖送到家，小奖遍开花：开业期间，购特满300元者，每日抽出3名特等奖获得者，每人奖励价值3000元的奖品，奖品打成一个特大红包，在每周末公布；
2、购物返券更优惠：凡在购物满1000元以上者，均可获得10元现货券，以开业一个月内均可凭券到某某家居生活馆抵扣10元现金；
4、展商品全折扣：在簿展期间内，所有布展商品均打上9.5折的标签，形成一种非常浓厚的促销气氛；
辅助方案一：
活动时间：2015年9月8日——10日 活动地点：展场
活动方式：在某某广场中庭处处挂一大片装有奖品的气球，购物满300元的顾客凭购物小票，可扎破气球一个，在气球内藏有奖券。满500元扎两个，以此类推，单张小票限扎10个.100%中奖 奖品设置: 一等奖(2名)价值1000-2000元的礼品 二等奖(5名)价值500元礼品
三等奖(10名)价值200元消费券或礼品 四等奖(20名)价值50元消费券或礼品 五等奖(50名)价值10元消费券或礼品 安慰奖(N名)饮料一杯或矿泉水一瓶
活动注意：顾客不小心或故意扎破多个气球按次等级对奖且安排两个服务员看着气球附近场地。
媒体投放计划 传播策略
根据“某某——国际家居广场”的营销战略及广告诉求对象，通过媒体广告、礼仪活动等形式对市场作全面的立体式的宣传，把良好的品牌形象凸现于陆良广大市民眼前，创造出良好的宣传效应，为今后发展，经营战略销路。 媒体推广安排
1、分阶段推广：整体宣传工作分为3个阶段推进，。
2、整合传播扩大影响：组合多种传播工具与媒介载体，结合事件行销、公关活动等手段，全面影响业内、目标消费群体，使某某家居生活馆开馆营业成为全社会关注的焦点，提升本项目的综合影响力。
3、在活动前15内天即须订好准备投放的各种媒体，并付诸实施，确保前期炒作。印制好准备派发的宣传单页、礼品袋等。 第一阶段：活动前宣传 宣传时间：开馆半月前左右。
宣传方式：软文宣传造势，做开馆前的市场预热工作。
宣传内容：传达某某家居生活馆——市首家高品质精品家居生活馆即将开业，家居行业市场格局即将发生改变。
传达要素： 生活馆的经营业态，品位、档次、规模及商家概况等要素。 媒体安排：以报纸媒体为主网络媒体为辅。
1、选媒体的原由： 报媒可读性强，覆盖面大，具有可收藏性；网络媒体持续时间长，覆盖范围大，价格较低。
2、、具体报纸媒体大众媒体《**商报》、《**都市报》；行业媒体《*周刊》和《***装饰市场报》，网络媒体《焦点房产网》和**《搜房网》。
3、广告计划：
A、在《**商报》、《华西都市报》上刊登2000字左右的软文一次，预计价格5000元左右。
B、在《居周刊》上刊登1000字左右的软文一次，价格1000元左右。
C、《装饰市场报》是装饰行业内报刊，但其价格相对较低，且有还价的余地，其刊登形式和费用另计。
D、《焦点房产网》和《搜房网》上刊登2000字左右的软文一次，预计价格4000元左右。
第二阶段：开馆前的市场攻关 宣传时间：开馆的前一周。
宣传方式：报纸软文宣传加DM单夹报宣传。
宣传内容：传达某某家居生活馆开业和商品促销的信息。
传达要素： 开馆时间、地点，开馆的活动内容，开馆的商品促销内容。 媒体安排：以夹报为主，报纸和网络媒体为辅。
1、选媒体的原由：
夹报是DM单发放最好的方式，价格比广告低，内容更加丰富多彩。
2、具体夹报媒体选择《**商报》；软文宣传媒体选择《**商报》、《华西都市报》、《居周刊》和《装饰市场报》，网络媒体为《焦点房产网》和《搜房网》。
3、广告计划：
A、夹报8000份，价格：
B、《**商报》、《华西都市报》1500字左右软文刊登一次，预计费用4000元左右。 C、《居周刊》800字左右软文刊登一次，预计费用1000元；《装饰市场报》1000字软文宣传一次。
D、《焦点房产网》、《搜房网》1000字左右软文宣传一次，预计费用2400左右。 第三阶段：活动后宣传 宣传时间：开馆本周之内
宣传形式：报纸、电视新闻，报纸软文
宣传内容：传达现场活动内容、热烈的现场氛围及促销内容
传达要素：开馆庆典的主题及内容，以及本项目开馆对行业和消费者带来的影响。 媒体安排：以报纸、电视与网络媒体的有偿软文、新闻播报为主。
广告计划 DM单：
1、内 容：某某家居生活馆开馆及活动促销等内容。
2、运作步骤：DM共计20000份
3、通过2种渠道宣传： A、派员分片区发送 B、报纸夹页
4、DM单必须在一周前印制完成。开业及展会费用预算
第17篇：橱柜衣柜销售如何寻找市场的支点
橱柜衣柜销售如何寻找市场的支点
最好的营销方法是什么?相信再好的营销学者，对这个问题都束手无策。因为营销学正在不断的发展与完善的过程中，所以对于最好营销方法是什么，其实是不能定义的。但是有一句话却是能在此问题的上周转开来的。那就是“只要在对的市场上，找到营销的支点，用对方法，那么你就是成功的”。
橱衣柜销售也是一个道理，倘若在销售的过程中找不到一个市场的支点，那么卖不动的情况就会发生。这也是08年阶段导致了橱衣柜市场上，“大面积”橱衣柜加盟店倒闭的原因。然而那一轮市场混战，却被大部分人归咎与金融风暴。所以笔者在此不赞同这个说法电动二通阀 汽水分离器 缓闭式止回阀。
橱衣柜销售上的瓶颈，其实不能归咎于市场的风暴的冲击。其实在所有市场风暴的冲击，同样有企业逆风而上，取得了前所未有的成功。而这成功是，这些企业一直没有放弃对市场支点的捕捉与寻找。有业内人士表示，目前橱衣柜市场上的企业就有成功的范例，像刚上市的索菲亚，他们这几年中也遇到过艰难求存的情况。但他们把专业做衣柜、定制衣柜的牌越打越响，把它当作自己的企业市场支点，如今他们是成功的27simn钢管报价 球墨管现货 45#精密管价格。
那么橱衣柜加盟店销售，如何寻找自己市场支点呢?
有人说，橱衣柜加盟店的竞争，是把企业放到一个瓶子中竞争而已。笔者觉得这个比喻十分有趣与贴切。但是有时候橱衣柜加盟店的自主性才是最重要的。
其实，橱衣柜加盟店可以把以下的几点作为自己的市场的支点。
1.小区推广
其实不止一个企业说到，“成败看小区”这个道理。明眼人都知道，小区中的用户用的橱柜衣柜品牌谁的多，谁就是强者公交刷卡机 手持刷卡机 手持收费机。
2.品牌的高度渗透
良好的品牌渗透其实是所有想做大做强的加盟店的必修课。如果品牌不能高度渗透到当地的市场中，必然如市场表面的一叶轻舟，飘然而去。
3.口碑的建立
营造口碑就好像是为自己贴金，当然你贴的是真金还是假金将影响你未来的发展。
第18篇：星辉橱柜、衣柜设计软件(Cabinet Vision)
门店设计——星辉橱柜、衣柜设计软件（Cabinet Vision）
星辉CV软件（Cabinet Vision）轻松实现精确辅助设计，严格按照企业设计规范进行专业化图形设计。专用于橱柜、衣柜，操作简易，功能强大。 星辉CV软件提供:
1、精确辅助建立墙体
2、企业标准体系产品图形化选择与设计
3、同步生成平面图、立面图、侧视图、三维效果图以及组立爆炸图
4、自动生成多种渲染视图、完全匹配客户所有视觉要求。
5、自动生成零售报价单和零部件清单，自动拆单，设计、拆单仅需30分钟、零错误 严格遵守行业规范，完成精确的橱柜设计，门店设计可以在门店根据客户定制要求实时生成多种效果图和零售清单、再与工厂后处理加工端对接远程下单，指导工厂生成加工。
操作简单容易上手、节省专业人才聘用费用
图文化组立设置，让操作人员不需要具备专业设计软件基础。任何人员都可通过简单培训试用后快速上手，进行专业设计。
设计精确
精确的设计打造优异的品牌，星辉CV软件（Cabinet Vision）通过多种设计基线辅助、CAD自动优化、柜体自动吸附定位、以及台面自动排孔等为实际门店的设计提供强大的辅助基础。
多视图即时生成
平面图、侧视图、立面图、三维效果图等各类视图均能在设计过程中动态生成，高阶版更可生成组装爆炸图，为产品设计提供更好的可视化辅助。
智能报价生成报表
产品设计完成后可一键拆单、自动生成产品价格清单，高效、快捷、精准！
第19篇：专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责
员工岗位说明
导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。
一、导购的职责
1.引导顾客购物及热情接待顾客
2.努力学习业务知识，提高导购技能
3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净
4.协助店长做好商品陈列工作
5.做好每月 每日的盘点作业
6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失
7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报
8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视
9.做好每天的交接班作业
二、对员工要求
1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力
2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力
3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能
三、店员权利与职责
1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利
2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责
四、导购岗位说明
职责一（货品销售）
1.每日货品销售
2.完成店长或店助分配的业绩指标
3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报
4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识
职责二（店铺日常维护）
1.与同事保持良好沟通
2.为顾客提供优质服务
3.确保店铺商品的安全性
4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列
5.严格准照规章制度
6.月底协助店长、店助完成盘点库存数
职责三（进行团队管理）
1.具有积极向上、耐心的心态
2.要具有团队精神，工作互相配合
3.努力学习业务知识，提高导购技能
4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用
第20篇：专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责
篇1：直营店导购员岗位职责 美 容 顾 问 岗 位 职 责
一、工作职责 遵章守纪 服从管理 业务闲熟达成目标
1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。
2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。
3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟，
4、完成上级下达的销售任务。
5、及时反馈顾客意见及个人建议
6、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
7、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
8、及时完成（日、周、月）报表
二、日常工作流程
1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。 ② 清洁卖场的卫生（橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等），按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。（注意：补货半个月一次，没货的产品提前一个星期同组长及店长申报，月底不补货） ⑤ 早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数，绝不允许拖到第二天。
2、营业中 ① 有顾客光临，按照轮位（标准销售作业流程）操作。 ② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的 货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④ 淡场时，给会员做电话回访（每天回访会员最少５至１０个），并做好回访记录。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。
3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ① 轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认，次日由交接人审核。 ② 做好交接班书面工作。（下班之前上交销售日报表给小组长） ③ 晚班工作人员负责地板清洁、试用台产品整理及脏水更换。 ④ 关闭所有电器设备，锁好门窗。 ⑤ 主动接受店长及组长检查随身物品。
三、奖惩制度所有员工享有直营店的规定的奖励和处罚制度。如有违反以上规定者，当场以乐捐处罚。（详情请见店铺管理制度）
篇2：导购岗位职责 营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。 2.帮助顾客做出最佳的选择。 导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ （1）询问顾客对家具的兴趣、爱好； （2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具； （3）向顾客介绍我们家具的特点； （4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处； （5）回答顾客对家具提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买我们的产品； （7）向顾客推荐别的款式产品； （8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。 为此，导购员要做好以下工作： ①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。 ②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 ①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 ②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 ③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
篇3：导购员岗位职责 导 购 员 岗 位 职 责
一、工作职责
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
二、日常工作流程
1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 ② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。
2、营业中 ① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 ② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。
3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。 ③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。 ④ 主动接受店长检查随身物品。
三、管理制度
1、试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须 ① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ② 第
二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。 ④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。
2、奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
