商超督导岗位职责
推荐第1篇：商超业务员岗位职责
岗位职责：
1、负责公司产品的销售及推广
2、出色的完成公司下达的销售指标，撰写销售报告；
3、开拓新市场，发展新客户
4、客户维护及服务，增加产品销售范围；
5、老客户的维护， 提升客户满意度。
6、负责销售区域销售活动的策划和执行，完成销售任务；
1、负责超市客户的开发和管理；
2、负责公司产品在超市的日常维护工作；
3、负责与超市相关部门的客情维护；
4、完成公司下达的销售任务和各项销售指标
推荐第2篇：商超业务人员岗位职责
商超业务人员岗位职责
一、拜访门店并填写门店相关资料。
商超业务员第一职责在于拜访门店，并每天真实有效的填写有关门店资料，掌握门店主管对产品的看法，市场的现状，以便于制定适合商超市场的促销政策，从而实现产品销售。并且经常拜访门店可以有效的维护好与门店的客情关系以便于日后工作（地堆、排面、端架谈判，促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。 因此，拜访客户为业务第一工作。岗位职责重之又重。
二、促销人员的管理。
促销员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发言权的人，为此作为业务员必须管理好促销人员，并随时了解促销人员的任何动态，做好促销人员的管理可以有效的收集市场信息、产品销售状态、未来销售预测及促销活动效果等。业务员关心自己的产品同时必须关心竞品，也就是说，必须在了解自己产品的同时，必须对竞品了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等很多方面，甚至竞品公司上层也须要进行了解。从而指导我公司向上健康有序发展，这就必须要做好促销人员的管理工作。
三、促销活动的制定与执行
市场就像是火车而商超就是火车头，火车头要想做好带头作用就必须有一个好的促销活动方案，然而促销活动的制定就必须做好市场信息的收集工作。一个好的促销活动还必须有一个号的执行力，执行力是考察业务员的准则，为此，执行促销活动是业务员的基本任务，关键在于好的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保活动促销品的有效发放，活动的有效执行是必备素质。
四、进行终端监控市场策略。
业务员在促销活动过程中必须做到活动的有效执行。并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责POP的粘贴，同时收集消费者对促销活动的反馈信息，监控市场促销品的发放。
五、销售任务的分解与完成
不折不扣的完成公司所交待的销售任务是每个业务人员最基本的素质与工作。要想有效完成销售任务，就必须学会销售任务分解，要想把销售任务分解的准确无误就必须对所负责的门店有足够的了解。
六、各类数据的统计与分析
对于商超业务人员来说，每天要接触很多数据，包括销售数据、发货数据、产品库存数据、促销品发放及使用数据等等，做好各类数据的统计与分析可以有效的洞察每个门店销售状况，从而随时解决销售过程中产生的问题。
七、新市场的开发
开发新的市场是每个业务人员必备的工作，对于商超业务员也不例外。
八、新产品的推广
对于新产品的推广，商超扮演着非常重要的角色。商超是一个积聚人气的市场，各类人群都会聚集在商超内，所以对于商超业务员一定要有火车头的思想，做好新产品形象的维护及推广从而促进各类市场的新产品销售。
九、总结活动效果，上交市场计划
业务员必须是有经验的并有经历的人，为此，留心自市场，将自己的心得体会写下来，在工作中必须不断的总结，是最重要的任务，这些作为公司改变多方面发展的依据。
十、自身能力的提高
不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，跟上公司发展步伐。
推荐第3篇：商超业务岗位职责
一 业务巡场须知
1、要明确巡访的重点：然后再根据名店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端每周至少巡访四次、普通终端每周至少巡访三次、其它终端至少每周两次。这是巡访的第一步工作。
2、销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益；从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。
3、销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整？对手有没有持续的促销活动？
4、导购、专柜位置、单品有调整的商场；
5、近期准备在部分卖场进行促销活动，关注代理商的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实；
6、公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。
7、其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注；
8、历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。
9、对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访。
二、巡场前，你应该做哪些准备工作？
1、根据以上所述，确定每周巡访终端的行程安排，填制《周工作计划表》及工作重点；
2、确定卖场导购、商场主管今天是否在岗？有没有什么需要带过去的东西？
3、回顾上次的拜访情况：哪些工作已完成并落实？哪些问题正在处理当中？哪些问题留待这次来解决的？
4、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会；
5、终端资料的准备：
① 赠品,换残商品,胶带,赠品贴,手提袋,及促销品等.
② 准备各类报表：如周报表、信息反馈表、月销售报表、等
6、向主管汇报今天的工作安排及工作目的，征求主管的意见；
8、做周工作计划表，按计划开展工作。
三、巡场时，应该做哪些工作？
1、查看排面的陈列是否生动化，及时协调店方调整陈列以保持最佳的陈列位置,最佳的陈列面。
2、协调店方做好活动期间的pop张贴,及堆头陈列的丰满程度,和最佳位置.
3、与促销员沟通，了解销售及库存;卖场动态；是否有缺断货情况；并协调店方及时下定单.
4、与卖场主要负责人沟通协调；处理突发事件解决异议,及日常维护.
5、及时处理店内残损商品.及协调店方收货并取回验收单.
6、了解竞品动态,竞品促销活动,以及时反馈并制订相应措施打击竞品.
7、监控卖场价盘,做到及时调整以保持市场价盘稳定.
四 巡场后，应该做哪些工作？
1 组织定单,及时下定单给卖场补货.
2 写销售日志,总结当天的工作.和明天的工作计划.
3 分析卖场动态,制订相应的促销活动,来提升销量.
4 定期的整理和分析卖场库存和销量,控制卖场安全库存.
5 向主管汇报工作,反映店内问题,以做到及时解决
回款
1 及时整理帐期内票据,和店放对帐.
2 再店方财务打对帐单,核实双方票据.
3 票据核实无误后开俱增值税票,递增值税票.
4 催店方付款.
5 付款后报经营产生费用,和财务平帐.
合同的谈判
一 新店合同签定
1 了解店面的大小,位置的选定,和当地的消费能力来分析费用的产出比,来估算合同的经营费用.
2 了解对方的背景,分析他的潜力给他订可信度.
3 索取对方的三证,再公司建立客户档案.
谈合同一个原则就是把各项费用降到最底,帐期谈到最短.
推荐第4篇：商超业务员岗位职责
商超业务员岗位职责
（一）
一、拜访门店并填写门店相关资料。商超业务员第一职责在于拜访门店，并每天真实有效的填写有关门店资料，掌握门店主管对产品的看法，市场的现状，以便于制定适合商超市场的促销政策，从而实现产品销售。并且经常拜访门店可以有效的维护好与门店的客情关系以便于日后工作（地堆、排面、端架谈判，促销人员上岗，促销活动执行等）的顺利执行。因此，拜访客户为业务第一工作。岗位职责重之又重。
二、促销人员的管理。促销员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发言权的人，为此作为业务员必须管理好促销人员，并随时了解促销人员的任何动态，做好促销人员的管理可以有效的收集市场信息、产品销售状态、未来销售预测及促销活动效果等。业务员关心自己的产品同时必须关心竞品，也就是说，必须在了解自己产品的同时，必须对竞品了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等很多方面，甚至竞品公司上层也须要进行了解。从而指导我公司向上健康有序发展，这就必须要做好促销人员的管理工作。
三、促销活动的制定与执行市场就像是火车而商超就是火车头，火车头要想做好带头作用就必须有一个好的促销活动方案，然而促销活动的制定就必须做好市场信息的收集工作。一个好的促销活动还必须有一个号的执行力，执行力是考察业务员的准则，为此，执行促销活动是业务员的基本任务，关键在于好的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保活动促销品的有效发放，活动的有效执行是必备素质。
四、进行终端监控市场策略。业务员在促销活动过程中必须做到活动的有效执行。并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责POP的粘贴，同时收集消费者对促销活动的反馈信息，监控市场促销品的发放。
五、销售任务的分解与完成不折不扣的完成公司所交待的销售任务是每个业务人员最基本的素质与工作。要想有效完成销售任务，就必须学会销售任务分解，要想把销售任务分解的准确无误就必须对所负责的门店有足够的了解。
六、各类数据的统计与分析对于商超业务人员来说，每天要接触很多数据，包括销售数据、发货数据、产品库存数据、促销品发放及使用数据等等，做好各类数据的统计与分析可以有效的洞察每个门店销售状况，从而随时解决销售过程中产生的问题。
七、新市场的开发开发新的市场是每个业务人员必备的工作，对于商超业务员也不例外。
八、新产品的推广对于新产品的推广，商超扮演着非常重要的角色。商超是一个积聚人气的市场，各类人群都会聚集在商超内，所以对于商超业务员一定要有火车头的思想，做好新产品形象的维护及推广从而促进各类市场的新产品销售。
九、总结活动效果，上交市场计划业务员必须是有经验的并有经历的人，为此，留心自市场，将自己的心得体会写下来，在工作中必须不断的总结，是最重要的任务，这些作为公司改变多方面发展的依据。
十、自身能力的提高不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，跟上公司发展步伐。
超市业务员岗位职责
（二）
超市业务员是维系一家超市的正常营业的把关者，那么超市业务员岗位职责表现在哪些方面，管理客户档案是超市业务员岗位职责，超市业务员岗位职责负责商场的招商，下面小编为各位介绍一下超市业务员岗位职责的具体描述。
1.超市业务员要负责超市的进货与其管理工作;
2.超市业务员负责编制超市的进货计划，并且要检查超市商品的销售情况和商品的适销情况;
3.超市业务员要对招商厂家的进店资格做好把关工作;
4.超市业务员岗位职责包括要储存并整理客户的档案;
5.超市业务员要负责商品的结构调整以及检查超市经营商品的种类，，要确保商品的种类齐全，做到商场的商品给顾客一种品种丰富的感觉;
6.超市业务员要依据市场的情况和商品的进货计划，及时了解市场的各种动态，并要求尽快解决进货出现的问题;
超市业务员岗位职责(三)
作为一名超市营业员，其具体的岗位职责是什么？以下是超市业务员岗位职责，仅供各位参考借阅。
1．负责超市进货及管理工作。
2．负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。
3．负责招商厂家进店资格的初审把关。
4．负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
5．负责客户档案。
6．根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。
7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。
推荐第5篇：督导商超巡店流程（推荐）
督导商超巡店流程
一、准备工作
（一）、确定巡店路线
1、按照周计划线路安排执行.
2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题
（二）、确定巡店关注内容
1、明确当日线路上应有商超个案、统案.
2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.
（三）、携带巡店必备相关表具
日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表 •
二、到达商超门店
• 1..观察店外竞品活动、店外广宣海报（如有请拍下活动内容及现场布置）
• 2.用相机拍下商超门头名字，并在日报上记录下到店时间（必拍）
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• 三.沿主通道观察特陈 • 请注意：
• （1）根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列，并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..（2）根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌，竞争品牌状况，顾客客流量及流向 • （请拍下我司特陈及竞品照片，如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以 • 做对比）
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四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区，
• （1）观察促销员工作状态（仪容仪表、考勤、销售技巧） • （2）与促销员打招呼（或与店内柜组长打招呼），了解近期我司销售情况及竞品近况， • （3）根据个案及统案表检查活动执行情况，对现场发现的问题及时准确告知促销员，并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。如需负激励，请现场明确告知相关人员.（负激励细则详见负激励表）
• （4）观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位，如有问题及时汇报并协助促销员调整
• （5）详细如实在日报表记录相差内容，对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认
• 如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管
• 重大问题汇报格式：时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估 • （请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片，对发现问题请以单独放大照片显示）
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4、向促销员告辞
• 5.及时完成督导商超日报表并处理好当日照片，准时上交，重大问题请电话联系或早会直接汇报部门主管 •
附表
（一）商超专用术语
附表
（二）商场超市商品陈列的精髓
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• 商超专用术语
主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。 端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下
冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
SKU：即STOCK KEEP UNIT，单项商品
价格标签：用于标示商品销价等内容柄辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中心申请打印。
34、价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑中心申请打印。
条形码、用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。
店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条形码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。
生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅称称重时打印出来。
POP广告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。
DM快讯：大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩业，发给会员或顾客。
PLU码：电子磅称中用来表示不同商品的代码。
商场超市商品陈列的精髓
商场超市商品陈列的精髓
一、正确认识商超陈列的精髓：无招胜有招
很多消费品企业的培训教材都有“商超陈列法则”。
实际上，销售人员在进行商超陈列布置时要受到店方的自身规定、店方的货架＆堆头布局规划、竞品/本品在该店的销量基础＆客情等诸多因素的制约，不可能完全按照教材上讲的陈列法则去执行。
销售人员真正想提高自己的商超陈列“武功”，仅靠熟背几十条陈列法则的死套路远远不够。更要参透陈列法则的深层次含义，活学活用：
1、商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招
所谓商超陈列法则只不过是原则性、扫盲性的基础知识或者说是“内功心法”，实际运用中商超陈列并不是在一张白纸上做画，更多的要考虑超市具体情况的限制，运用陈列基础知识，做到随机应变，见招拆招，无招胜有招。
2、陈列法则的意义在于统一的视觉效果
各企业规定的陈列法则不同，实际上陈列法则的意义并不在于法则本身（如：到底是“品牌垂直、包装水平”好还是“包装垂直、品牌水平”好，其实难有公论），而在于有一个标准，让消费者在不同的售点能看到统一风格的陈列效果，更容易形成记忆点。
如：统一的品牌陈列顺序：不论在超级量贩还是街边士多店，可口可乐公司的产品陈列、海报张贴都遵循从左到右依次是可口可乐、雪碧、芬达、醒目的顺序
3、陈列法则的核心是占有最大空间
如果你觉得陈列法则内容太多一下子记不全的话，你只需要记住一句话：“尽可能陈列更多的产品，占有更多的陈列空间” 。摆的越多，陈列效果越容易保持（否则排面很快会随着消费者的购买而减少），销售机会越多。你能把竞品挤出货架，就能把他挤出市场。
4、商超陈列不是一项孤立的工作。
商超陈列效果离不开店方的支持，而店方支持你的理由来自以下几点：
a、你投入更多的陈列费用；
b、售后服务好，业务人员专业、周到，客情好；
c、你的产品在超市销量大；
d、你的产品给超市创造利润高；
e、你的促销活动提升超市店面形象，给超市带来更多人流效应或能增强该超市的“低价格形象”。
由此可见，商超陈列不是一项孤立的工作。要想提高商超陈列效果需要从该超市的投入产品组合设计、价格定位、促销、陈列费用、售后服务质量、业务拜访等各项环节下功夫，单纯靠销售人员拜访来提高商超陈列效果（尤其是陈列位的争取），就成了“无源之水”、“孤掌难鸣”。
5、陈列无终止，唯靠执行力。
争取到最好的陈列位置和空间仅是第一步，陈列效果的维护靠的是业务人员在日常工作中时时、日日、月月、年年的不懈努力。
个别大商超的产品陈列是“条码定位原则”，（如：一个品项规定对应三个排面，该品项断货缺货时，会将标价签反置，而这三个排面宁可空着也不允许其他品项占据）
但大多数商超会允许用其他产品填补空白排面——这时候哪一个厂家供货更及时，业务人员拜访更勤快，店头陈列工作更扎实，就更能保持自己固有的陈列位，并逐渐抢占、残食竞品的陈列位。商超陈列表现一定程度上就是业务人员敬业程度的表现，是一种执行力和耐力的比拼
6、商超陈列没有最好、只有更好、要学会“有舍有得”。
毕竟商超给我们的陈列空间是有限的 ，增加一个条码的陈列面势必会减少另一个条码的陈列面。
所以商超陈列永远没有最好，只能争取更好，依据不同时期不同产品的推广重点，有舍有得，优先陈列重点推广的品项，牺牲“次要”品项的陈列面。
二、商超陈列实战技巧——知己知彼、见招拆招
商超陈列的难度，大多来自于超市的种种规定。因此，熟知常见的商超自身陈列规定及破解方法就可做到知己知彼、见招拆招、变被动为主动。
A：顺应商超自身陈列规范；
背景：各个商超都有自己的陈列风格及有关陈列规范，实际工作中要求个厂家产品的陈列遵守该规范，常见规范如下表：
分析：商超的陈列规范限制着厂家的产品陈列效果（如：按口味、包装、价格集中陈列导致各厂家产品不能集中摆放）这时就要在顺应店方陈列规范的基础上，根据店内具体情况，因地置宜设计该店的陈列方案，尽可能突出本品的陈列效果。
动作：常用技巧如下：
1、陈列方案的设计
制定超市的本品陈列修改方案要画出该店的陈列图示：包括货架宽度、层数、架上竞品分布、堆头面积、本品已争取到的陈列空间、本品的品项条码预计具体陈列位置等。
2、按口味纵向集中（同一口味各厂产品按纵向摆放在一起）的超市陈列技巧（如：图1）。
注：这种模式方便消费者选购，但使各厂家产品无法集中陈列不便于厂家推销自己的产品。
应用对策：
同一口味区内尽可能使自己产品“上下打通，竖直排列”，利用两口味相邻处位置让自己的两个口味产品紧邻摆放从而形成集中陈列效果。（如：图2）
（注：按价格、按包装纵向陈列者应对方法同理）
3、按品牌集中（超市给各厂家画出一块位置，同一厂家产品集中摆放）超市陈列技巧。
超市货架一般是四层——六层，最有效的货架是中间几层（100CM—170CM），此时如果完全采用按横向陈列（一层货架放一个品项）势必造成高层、底层货架上产品无法占据有效陈列位（如图3）；而完全纵向陈列（同时又要保证每个单品不少于两个陈列面的基本原则）又会由于商超给的陈列空间有限无法全品项陈列。（图略）
注：
① 第一层、第五层为低效陈列层，第二层、第三层、第四层是有效陈列层；
② 图示为完全按横向陈列，A品牌之品项1和品项5未占据有效陈列层，从而损失销量。
应对策略：采用横纵交叉陈列法：
a、不被现有货架层数蒙蔽，以有效陈列的眼光对现有货架层数重新定义。 b、尽量让每一个条码都有一个有效陈列面，
例：如图4所示超市货架共5层，以有效陈列的眼光可将该超市货架层数重新定义——看做三层。
注：第
1、2层看为一层，第3层看为一层，第
4、5层看为一层
以该货架陈列多个条码时建议如下图5：
注：
① 这样就可保证每一个条码都能在有效陈列层（第2层至第4层）上占据排面； ② 同理当该货架为4层时可将他重新定义为两层„„„。
B、进店时的陈列位抢占
背景：
① 产品进店时，超市采购会以《商超陈列配置表》的形式规定新品的具体陈列位置、排面（具体落实时门店经理可在此基础上做一定修正），陈列配置表一旦确定不可轻易改变。
② 新品进店，订单部会和供货商一起商定各品项的最小订单量和首次订单量。
动作：
① 新品进店在确定陈列配置表时要多下工夫与采购谈判，争取最“优惠的陈列条件”。常用谈判方向如下：
a、以促销促进陈列：
如：本品进店同时要做较大力度的促销； b、宣扬独特卖点：
本品与超市现有同类产品相比有独特卖点，可以带来新的消费群，增加超市该品类货架的整体销量（如：超市现有产品均为中高价位，而在低价产品市场我的品种比他们都有优势）； c、本品给该超市的独家优惠条件：
（如：某一条码的专销、更低价格、更高利润、更好的售后服务、）； d、全年规划展望：
本品在该超市的全年促销计划、广宣费投入计划； e、利用竞争心理：
本品在其他超市的业绩增长情况； f、利用弱势竞品：
某竞品（销售不佳的弱势品牌）现在占有多少排面，如果给我同样的排面，保证可达到多少销量，多少利润。
② 首次供货足量送达：
陈列配置表一旦设订，首次供货一定要100%全品项足量送达，并与门店经理沟通，使陈列配置表完全落实。反之首次送货缺品项会导致好不容易争取到的陈列位“缩水”甚至在下次补货时要重交新品条码费。
③ 修正最小订单量：
超市的订单大多是电脑生成，进店时确定的最小订单量会在一时间内影响超市对本品制定的每次要货量和安库存货量，从而影响销售和陈列效果。所以在进店确定最小订单量时业务人员要积极参与提出修正意见。
C、日常拜访中的陈列抢占
动作：
①设计拜访时间：了解竞品业代对该超市的拜访时间，调整自己的拜访时间到紧跟其后，尽快削弱对方陈列成果、抢占排面；
②记住每一次促销都是扩大排面的时机； ③抢弱势品牌：在跟商超门店经理谈及扩大排面问题时，注意抢占弱势品牌排面——强调：“某某品牌销量一直下滑，还占了那么大的货架，把他的货架排面给我多少个，我保证可以增加多少销量”；
④待机而动：商超各商品部的堆头货架布局一般不会变，但在装修、店庆、换季、节庆、新品进店、产品淘汰时会做调整，这是抢排面的最佳时机（尤其是在竞品缺货、断货或违规被超市撤架清场时，本品要马上乘虚而入，以大力度促销为筹码和超市谈判抢占排面）；
⑤业代联盟：联合几个其他品牌的业代建立“同盟”——“以后去超市理货时互相不抢，都去抢某某的排面”；
⑥排面互换：在离本品陈列区较远的地方有“空闲”排面也要抢，因为你可以拿这些“战利品”与别的厂家交换有用的排面，或者送人情（寻求该厂家业代跟你的合作关系）；
⑦及时供货：掌握各超市的销量帮超市修正本品的安全库存数，及时送货确保不因为断货、断品项导致排面下降；
⑧寻求协助陈列：与店方理货人员搞好客情，请他们在自己不在店内时多关照本品的陈列排面。和其他厂家（非竞品）理货人员结成同盟，一方人员不在场时另一方人员协助做陈列。
D、特殊陈列和促销陈列
背景：
①超市堆头端架等特殊陈列会优先考虑促销产品
②DM上刊产品优先提供堆头，甚至可减免堆头费
③节庆期间
a、节庆期超市销售暴涨，堆头端架占据比例几乎就是销量的比例，这期间特殊陈列费用增加而且很“抢手”。往往临到节庆前，好的堆头位置已订出，剩下的堆头费也会暴涨，甚至公开拍卖，价高者得； b、特殊节庆商超堆头会有特殊规定：
如：春节时段，超市会压缩薄利产品（如：方便面）的堆头；
中秋节，超市所有产品堆头让位给月饼。
动作：
①争取特殊陈列时必附促销计划，可以节省陈列费用；
②争取上刊：
了解商超上刊时间，提前1—2个月提促销申请，争取上刊（注意摸清竞品在同一时间段的促销活动，免得本品促销力度太小，结果“陪太子读书”——交了上刊费、堆头费又没销量）；
③全年协议：
在跟商超签全年堆头费协议时，约定合同期内店方不得临时提出节庆堆头费增加之要求；
④重大节庆未雨绸缪：
重大节庆提前2个月报促销计划争取特殊陈列，并不断跟进。免得动手太晚被挤掉位置或付出更高费用。
E：开发陈列冷区
动作：
①中转仓抢占
超市会在店内靠货架较近的地方（货架顶层、底层、楼梯两侧、门口的角落等地）没置中转仓存放小量货品，方便理货人员给货架、堆头补货。
中转仓虽不能直接产生销售，但同样很重要
a)店方理货人员是从 中转仓取货给货架补货，你的产品在中转仓库存不足会直接导致你的排面被竞品挤占。所以每次拜访要协助店方理货人员从仓库提货，保证在本品的中转仓（尤其是本品货架附近处的中转仓）库存充足。
b)货架顶层、底层中转仓可争取空箱陈列，同样起到展示作用（目前超市对此品项陈列大多不收费）。
②发展第二陈列空间
跳出思维定势，发展本品货架区以外的陈列区
如：方便面区好的堆头位置已经没有了，可去争取紧靠方便面的其他区域（如粮油区、熟食区）的堆头位置，堆头费可能还会降低，而且因为你的产品是该区的异类，所以非常醒目，同样有好的助销效果。
③开发陈列死角
超市通道尽头一般是营业死角，人流少、销量小，厂家可尝试用很低的价格卖下本品货架附近死角区的全年堆头，然后跟超市沟通，在该处布置大幅海报、卡通POP、免费试饮台、镜子等引导人流，激活死角。 F、其他相关技巧
动作：
① 两快加一高
陈列时用本品两个销量大的品项围住中间的销量小但利润高的品项带动高利润产品销量增加利润
② 田忌赛马
竞品某品项做特价促销，本品以一个相对低档次的品项紧挨着他做特价
④销量如何盘点：
建立本品销售台帐和超市保持同期盘点，反省各品项销量，对弱势品项及时促销补量，对销量难以提升的品项主动撤架以另外一个品项补上，防止因销量在该超市排到末位而被降排面甚至清场。
⑤巧写特价POP 有些超市规定海报上不准书写“原价多少，特价多少。”的对比，这时可在海报上将本品价格分口味/规格书写——滞销品种价格写高些，突出其余旺销品种的低价格（如：海鲜味1.6元/包、红烧牛肉口味、排骨味1.4元/包）同时在陈列时少陈列滞销品种，达到即不违规又醒目传递特价信息的目的。
⑥工作排期表的应用
商超业务人员的拜访质量、陈列执行力离不开业务主管的有效检核，推荐方法如下：
a、主管在检核过程中，将每一个超市陈列待改善的内容记录下来并根据具体情况设定每店的改进目标； b、以工作排期表的形式落实到陈列改进的具体要求（如：增加几个排面，将某产品的陈列货架调到第几层等）、执行人、完成时间、考核标准、检核人、奖罚措施；
如下表：
工作项目
执人
行完成时间
考核指标 检核人
检核时间
奖罚
c、一旦工作排期表确定，不听任何“客观理由”，严格按照约定的检核时间执行奖罚。
分析：商超的陈列规范限制着厂家的产品陈列效果（如：按口味、包装、价格集中陈列导致各厂家产品不能集中摆放）这时就要在顺应店方陈列规范的基础上，根据店内具体情况，因地置宜设计该店的陈列方案，尽可能突出本品的陈列效果。
动作：常用技巧如下：
1、陈列方案的设计
制定超市的本品陈列修改方案要画出该店的陈列图示：包括货架宽度、层数、架上竞品分布、堆头面积、本品已争取到的陈列空间、本品的品项条码预计具体陈列位置等。
2、按口味纵向集中（同一口味各厂产品按纵向摆放在一起）的超市陈列技巧（如：图1）。
注：这种模式方便消费者选购，但使各厂家产品无法集中陈列不便于厂家推销自己的产品。
应用对策：
同一口味区内尽可能使自己产品“上下打通，竖直排列”，利用两口味相邻处位置让自己的两个口味产品紧邻摆放从而形成集中陈列效果。（如：图2）
（注：按价格、按包装纵向陈列者应对方法同理）
3、按品牌集中（超市给各厂家画出一块位置，同一厂家产品集中摆放）超市陈列技巧。
超市货架一般是四层——六层，最有效的货架是中间几层（100CM—170CM），此时如果完全采用按横向陈列（一层货架放一个品项）势必造成高层、底层货架上产品无法占据有效陈列位（如图3）；而完全纵向陈列（同时又要保证每个单品不少于两个陈列面的基本原则）又会由于商超给的陈列空间有限无法全品项陈列。（图略）
注：
① 第一层、第五层为低效陈列层，第二层、第三层、第四层是有效陈列层；
② 图示为完全按横向陈列，A品牌之品项1和品项5未占据有效陈列层，从而损失销量。
应对策略：采用横纵交叉陈列法： a、不被现有货架层数蒙蔽，以有效陈列的眼光对现有货架层数重新定义。 b、尽量让每一个条码都有一个有效陈列面，
例：如图4所示超市货架共5层，以有效陈列的眼光可将该超市货架层数重新定义——看做三层。
注：第
1、2层看为一层，第3层看为一层，第
4、5层看为一层
以该货架陈列多个条码时建议如下图5：
注：
① 这样就可保证每一个条码都能在有效陈列层（第2层至第4层）上占据排面； ② 同理当该货架为4层时可将他重新定义为两层„„„。
B、进店时的陈列位抢占
背景：
① 产品进店时，超市采购会以《商超陈列配置表》的形式规定新品的具体陈列位置、排面（具体落实时门店经理可在此基础上做一定修正），陈列配置表一旦确定不可轻易改变。
② 新品进店，订单部会和供货商一起商定各品项的最小订单量和首次订单量。
动作：
① 新品进店在确定陈列配置表时要多下工夫与采购谈判，争取最“优惠的陈列条件”。常用谈判方向如下：
a、以促销促进陈列：
如：本品进店同时要做较大力度的促销； b、宣扬独特卖点：
本品与超市现有同类产品相比有独特卖点，可以带来新的消费群，增加超市该品类货架的整体销量（如：超市现有产品均为中高价位，而在低价产品市场我的品种比他们都有优势）； c、本品给该超市的独家优惠条件：
（如：某一条码的专销、更低价格、更高利润、更好的售后服务、）； d、全年规划展望：
本品在该超市的全年促销计划、广宣费投入计划； e、利用竞争心理：
本品在其他超市的业绩增长情况； f、利用弱势竞品：
某竞品（销售不佳的弱势品牌）现在占有多少排面，如果给我同样的排面，保证可达到多少销量，多少利润。
② 首次供货足量送达：
陈列配置表一旦设订，首次供货一定要100%全品项足量送达，并与门店经理沟通，使陈列配置表完全落实。反之首次送货缺品项会导致好不容易争取到的陈列位“缩水”甚至在下次补货时要重交新品条码费。
③ 修正最小订单量：
超市的订单大多是电脑生成，进店时确定的最小订单量会在一时间内影响超市对本品制定的每次要货量和安库存货量，从而影响销售和陈列效果。所以在进店确定最小订单量时业务人员要积极参与提出修正意见。
C、日常拜访中的陈列抢占
动作：
①设计拜访时间：了解竞品业代对该超市的拜访时间，调整自己的拜访时间到紧跟其后，尽快削弱对方陈列成果、抢占排面；
②记住每一次促销都是扩大排面的时机；
③抢弱势品牌：在跟商超门店经理谈及扩大排面问题时，注意抢占弱势品牌排面——强调：“某某品牌销量一直下滑，还占了那么大的货架，把他的货架排面给我多少个，我保证可以增加多少销量”；
④待机而动：商超各商品部的堆头货架布局一般不会变，但在装修、店庆、换季、节庆、新品进店、产品淘汰时会做调整，这是抢排面的最佳时机（尤其是在竞品缺货、断货或违规被超市撤架清场时，本品要马上乘虚而入，以大力度促销为筹码和超市谈判抢占排面）；
⑤业代联盟：联合几个其他品牌的业代建立“同盟”——“以后去超市理货时互相不抢，都去抢某某的排面”；
⑥排面互换：在离本品陈列区较远的地方有“空闲”排面也要抢，因为你可以拿这些“战利品”与别的厂家交换有用的排面，或者送人情（寻求该厂家业代跟你的合作关系）；
⑦及时供货：掌握各超市的销量帮超市修正本品的安全库存数，及时送货确保不因为断货、断品项导致排面下降；
⑧寻求协助陈列：与店方理货人员搞好客情，请他们在自己不在店内时多关照本品的陈列排面。和其他厂家（非竞品）理货人员结成同盟，一方人员不在场时另一方人员协助做陈列。
D、特殊陈列和促销陈列
背景：
①超市堆头端架等特殊陈列会优先考虑促销产品
②DM上刊产品优先提供堆头，甚至可减免堆头费
③节庆期间
a、节庆期超市销售暴涨，堆头端架占据比例几乎就是销量的比例，这期间特殊陈列费用增加而且很“抢手”。往往临到节庆前，好的堆头位置已订出，剩下的堆头费也会暴涨，甚至公开拍卖，价高者得； b、特殊节庆商超堆头会有特殊规定：
如：春节时段，超市会压缩薄利产品（如：方便面）的堆头；
中秋节，超市所有产品堆头让位给月饼。
动作：
①争取特殊陈列时必附促销计划，可以节省陈列费用；
②争取上刊：
了解商超上刊时间，提前1—2个月提促销申请，争取上刊（注意摸清竞品在同一时间段的促销活动，免得本品促销力度太小，结果“陪太子读书”——交了上刊费、堆头费又没销量）；
③全年协议：
在跟商超签全年堆头费协议时，约定合同期内店方不得临时提出节庆堆头费增加之要求；
④重大节庆未雨绸缪：
重大节庆提前2个月报促销计划争取特殊陈列，并不断跟进。免得动手太晚被挤掉位置或付出更高费用。
E：开发陈列冷区 动作：
①中转仓抢占
超市会在店内靠货架较近的地方（货架顶层、底层、楼梯两侧、门口的角落等地）没置中转仓存放小量货品，方便理货人员给货架、堆头补货。
中转仓虽不能直接产生销售，但同样很重要
a)店方理货人员是从 中转仓取货给货架补货，你的产品在中转仓库存不足会直接导致你的排面被竞品挤占。所以每次拜访要协助店方理货人员从仓库提货，保证在本品的中转仓（尤其是本品货架附近处的中转仓）库存充足。
b)货架顶层、底层中转仓可争取空箱陈列，同样起到展示作用（目前超市对此品项陈列大多不收费）。
②发展第二陈列空间
跳出思维定势，发展本品货架区以外的陈列区
如：方便面区好的堆头位置已经没有了，可去争取紧靠方便面的其他区域（如粮油区、熟食区）的堆头位置，堆头费可能还会降低，而且因为你的产品是该区的异类，所以非常醒目，同样有好的助销效果。
③开发陈列死角
超市通道尽头一般是营业死角，人流少、销量小，厂家可尝试用很低的价格卖下本品货架附近死角区的全年堆头，然后跟超市沟通，在该处布置大幅海报、卡通POP、免费试饮台、镜子等引导人流，激活死角。
F、其他相关技巧
动作：
① 两快加一高
陈列时用本品两个销量大的品项围住中间的销量小但利润高的品项带动高利润产品销量增加利润
② 田忌赛马
竞品某品项做特价促销，本品以一个相对低档次的品项紧挨着他做特价
④销量如何盘点：
建立本品销售台帐和超市保持同期盘点，反省各品项销量，对弱势品项及时促销补量，对销量难以提升的品项主动撤架以另外一个品项补上，防止因销量在该超市排到末位而被降排面甚至清场。
⑤巧写特价POP 有些超市规定海报上不准书写“原价多少，特价多少。”的对比，这时可在海报上将本品价格分口味/规格书写——滞销品种价格写高些，突出其余旺销品种的低价格（如：海鲜味1.6元/包、红烧牛肉口味、排骨味1.4元/包）同时在陈列时少陈列滞销品种，达到即不违规又醒目传递特价信息的目的。
⑥工作排期表的应用
商超业务人员的拜访质量、陈列执行力离不开业务主管的有效检核，推荐方法如下：
a、主管在检核过程中，将每一个超市陈列待改善的内容记录下来并根据具体情况设定每店的改进目标； b、以工作排期表的形式落实到陈列改进的具体要求（如：增加几个排面，将某产品的陈列货架调到第几层等）、执行人、完成时间、考核标准、检核人、奖罚措施；
如下表：
工作项目
执人
行完成时间
考核指标 检核人
检核时间
奖罚
c、一旦工作排期表确定，不听任何“客观理由”，严格按照约定的检核时间执行奖罚。
推荐第6篇：商超人事专员的岗位职责
商超人事行政专员--岗位职责
人力资源
1、招聘工作：负责单店招工、面试与招聘实习生工作并定期上报。
2、培训工作：培训需求调查、培训计划、培训执行、培训效果评估；
3、人事手续办理：负责办理员工的入职和离职手续。建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库。
4、考勤管理：审核员工考勤、加班补休、工资奖金、分红等。执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度。每周每月人事统计、报表报印工作。
5、绩效考核：负责店面绩效考核实施过程中的辅导及考核数据的搜集工作。
6、档案管理 ：规章制度档案、审批文件档案、法律文书档案、合同协议档案；
7、公告下发管理：起草、打印一般性人事发文。
8、会议记录
9、社保办理
行政后勤
10、活动组织：负责年度晚会等员工活动的组织协调筹备工作。
11、员工管理：协助做好员工宿舍及餐厅管理工作。
12、制度建设：根据工作需要，组建完善相关制度。
13、工会工作: 组织架构、建章建制、活动安排。
14、证件管理：证件年检事宜。
15、固定资产管理：负责所有固定资产的统计管理工作。
16、办公用品管理：采购计划汇总、费用预估、上报审核、执行采购、保管下发。
17、书籍报刊管理：负责公司收发管理、报刊、杂志、函件订阅发送管理，制定图书目录、借阅登记、保管；
18、物业对接：与物业对接及时缴纳房租、物业费、水电费，办公场所日常维护，报纸管理、信件领取。
19、办公设备用品日常维护维修：包括电脑、空调、打印机、复印机等办公设备用品的故障排除和维护保养。
20、通信管理：负责与电信对接，电话故障排除及维护，保证公司员工电话通信正常；定期通讯录更新。
21、安防工作：负责保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行，落实防火防盗防鼠安全防护措施，管理保安人员。
22、机票、车票和酒店预订：负责为出差员工进行机票、酒店预订。
23、企业内刊管理：企业内刊征稿、出版工作。
推荐第7篇：商超企业
商超企业
（二）
来源：admin作者：admin发布时间：2009-07-1
4好又多
好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业,自1997年8月成立至今,队伍不断发展和壮大.旗下经营的大型连锁店(含加盟)达90多家,总营业面积四十多万平方米,员工总数30000余人,经营品项近2万种.好又多成为中国大陆连锁分店数量最多的外资商业企业。
公司销售网遍布国内20多个省、区、直辖市.广州、深圳、南京、上海、北京、大连、成都、哈尔滨、西安、长沙、绍兴等城市均设有分店.随着开店数的迅速增加,好又多公司的管理机制日益完善.营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范.工程招投标做到公平、公正、公开;新店设计、规划实行标准化;管理干部实行本土化战略;育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。
公司开通了总经理投诉专线,内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面,全面接受厂商、顾客的建议和监管,以求做到良性互动.\"服务永远第一,顾客永远第一,保证满意\",公司始终以顾客为中心,会员制度正在进一步推动中。
好又多是由台湾诚达集团投资创办，去年年底，经国家经贸委、外经贸部、工商总局批准，好又多与内地公司合资，成为中外合资商业连锁企业。目前，目前好又多在全国的店铺数已近70家，销售额已突破80亿元，远远超过了沃尔玛和家乐福在中国店铺的数量，是内地第一家分店最多的中外合资商业连锁企业。 当身份合法化后，向来行事低调的好又多一反常态擎起了“百店百亿”的扩张大旗。
联华超市
北京总部地址：北京市中关村南大街34号中关村科技发展大厦C座607邮编：100081
总机：(010)-62194672 62194673传真：(010)-62115303
联华超市股份有限公司于一九九一年起在上海开展业务，于十四余年间，以直接经营、加盟经营、并购和托管方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的零售连锁超市企业，于二零零四年十二月三十一日，联华超市的总门店数目已经达到3,123家（不包括本公司联营公司经营的门店），遍布全国20个省份及直辖市，继续保持中华人民共和国最大的零售连锁超市企业的行业领先地位。 联华超市及其附属公司经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，照顾了广大消费者的不同需要；三大业态分别透过世纪联华、联华超市、快客便利品牌不断扩张。近年来，联华超市、快客便利获得中国连锁经营协会特许委员会评定的中国优秀特许品牌之一。 联华超市于二零零三年六月二十七日以H股形式在香港联合交易所有限公司上市。
联华超市创建于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司。经过12年的发展，联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河 北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络。联华连续3年稳坐中国零售业翘楚之席，是消费者最信赖的商业品牌。 发展壮大后的联华着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、管理创新、技术创新等方面不断取得新突破。联华在全国建起了商品采购网络，建成了国内首家大型智能化配送中心，先进的计算机信息系统已经覆盖了联华的所有门店，实现了商业管理的自动化。2003年销售规模达200多亿元，门店数近2600家。再次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。 现代化的管理模式,加上雄厚的经济实力,公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占熬头,为中国的商业发展做
出一份贡献。
上海华联超市公司
地址:南京市湖北路83号二楼(近湖南路)
电话:025-83244938(董事长室)025-83301191(总经理室)025-83205946(加盟部)025-83244884(发展部)
025-83206429(业务部)
上海华联公司成立于1992年9月，是上海华联商厦股份有限公司全额投资的子公司，注册资金为1.3亿元。自1993年1月开出首批6家门店以来，经过近7年的艰苦创业，公司积 极推行现代企业制度和规范化管理，以迅猛的增长势态在激烈的市场竞争中崛起，并逐步形成了以连锁经营为特征，以开拓全国市场为目标的集约化、自我滚动扩张能力。
截止1999年 8月，公司拥有连锁门店450家，网点遍布上海市各区县，并辐射苏、浙、赣、皖等省市， 成为全国超市行业的著名企业。公司1998年销售额32亿元，利润4201万元，1993-1998 年累积上缴利税
2.3亿元。
开业几年来，\"华联我的家，超市连万家\"的理念深入万千家庭， 公司先后荣获\"上海市文明单位\"、\"上海市职业道德建设十佳单位\"\"上海市物价计量信得过位\"和\"全国商业先进企业\"、\"全国精神文明创建工作先进单位\"等30余项市、部级以上荣誉。
上海华联超市南京有限公司成立于1998年,现是华联超市股份有限公司在江苏区域的总部,下属七家子公司,二十五家直营店,三百家加盟店,设有商品采购部和商品配送中心,为了快速扩大江苏区域的规模,现正诚征供应商和店面。
物美超市
商场地址：宁波市江北区大闸路1号
联系电话：0574-56138888
北京物美商业集团股份有限公司，是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一。自创建北京第一家综合超市以来，秉承\"发展民族零售产业，提升大众生活品质\"的经营理念，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘，目前物美已经拥有满足消费者一次购足需求的大卖场，在大社区范围全面服务消费者的综合超市和广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市，以及设在地铁站、公交站的快速流动便利店等各类店铺，是北京市及中国北方的大型消费品流通企业。
物美率先在北京创办大型综合超市物美率先在零售业使用POS系统。
物美率先在零售业提出反商业贿赂物美率先在国内零售业使用第三方物流配送。
物美率先在北方地区成为店铺超百家的连锁企业物美率先在国内零售业通过ISO9001国际管理体系认证。物美聚集了一批博士、硕士等专业人才，其中不少是海外留学归来的学子，他们把国际先进的经营理念和管理技术与中国实际情况相结合，始终坚持低成本运作，在日趋激烈的市场竞争中，不断创新，不断发展。物美综合超市主要分布在居民密集区，以服务社区家庭消费者为主， 满足家庭日常生活食与用所需，经营面积在2000—— 6000平方米，经营品种在5000——8000种，经营特色 是超市与商店街相结合，超市中经营生鲜、日配、加食品、洗涤用品、家居用品等，商店街经营散装的果、干果、糕点、茶叶和化妆品、眼镜与快餐小吃等，一般居民生活用品都能满足。
推荐第8篇：商超专业术语
1．货架：商场中用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。
2．端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场购物经过频率最高的地方。
３．堆头：即“促销区”，以前通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成，近几年各大超市基本上开始用低的平台做堆头
４．收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
５．专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
1０． 购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
1１． 促销车：专门用来在超市中做商品展示、试吃等活动的车子。
1２． 冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
1３． 铝梯：超市中用来到高处取放货物时用的铝制梯子，一般都为带自锁装置梯子
1４．叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。叉车需要有专门的人员操作，操作人员必须要有专门的由劳动部门颁发的上岗证。
1５． 栈板：木制或胶制的用于放货运货的板子。
1６． 货架配件：货架上的配件，主要有层板、挂臂、挂钩、篮筐、挂篮、网
1７． 主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
1８． EDP 电脑中心：大润发称之为EDP，部分卖场称之为电脑信息中心，称谓有一定不同。以电脑中心的称谓教普遍。
1９． 销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。
２０． 精品区：不适合用开架方式进行销售的商品的封闭区域，一般采取单独付款方
２１． 员工通道：超市内部员工上下班进出的专门通道。
２２． 安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
２３． 紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。
２４． 配件室：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。
２５． 洗手池：生鲜部门专门用来洗手的地方，按照规定一般都有贴有洗手的步骤的图在附近。 ２６． 更衣室：员工用来更换工装的地方。
２７． 更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商超的外部。
２８． 电子秤：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
２９． 压纸机：对商场中的空纸箱进行压制处理的机器。一般设置在收货部。
３０． 收银机：又称POS(POINT OF SALES)机、销售信息管理系统，主要执行收银的功能。
３1． 防盗门：超市中设置的电子系统的防盗门，具有防盗报警功能。
３２． 防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋或是易丢失的商品等，多用防盗标签。
３３． 取钉机：有的称之为消磁器，用来取防盗磁扣的设备，也可以对磁条进行消磁
３４． 收银小票：指顾客购物结帐后给顾客的所购商品的电脑小单，可作为客人付款的凭证。 ３５． 药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
３６． 对讲机：超市范围内的主要通讯工具。方便各个部门联系用。
３７． 垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜专用之分。
３８． 促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。
３９． 优秀员工：超市中每月评比出的表现优秀的员工。
４０． 优秀收银员：收银部门最出色的收银员。
４１．培训员：负责培训本部门员工的资深职员。一般由经验丰富、熟悉工作、表现优秀的人员担任，可以是管理层或员工，此称谓不是所有的大卖场都具备的。４２． 会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。
４３． 会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证。
４４．员工大会：超市中全体基层员工参加的会议。主要起分享信息、传达政策、培训、激励士气等作用。部分超市只举行管理层面的大会。
４５． 晨会：每日开店前各个部门或整个超市值班管理层召开的会议。一般限制在15分钟内。 ４６． 管理层周会：每周整个超市的管理层召开的营运沟通会议，一般限制在2小时以内。 ４７． SKU：即STOCK KEEP UNIT，单项商品。
４８． 商品：超市中用来销售的物品。
４９．赠品：为刺激销售，对购买某商品的顾客进行搭赠，搭赠的商品即为赠品。可由厂家或商家提供，有时候赠品跟商品都是一致的。
５０． 试用（ 试吃）品：促销时所用的试用（吃）的商品。
５1．自备用品：超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。自用品上必须有自用标签。
５２．孤儿：被顾客遗弃在非此商品正确陈列位置的商品。如遗留在收银台、其他货架、购物车等地方的商品。孤儿必须及时收回，特别是生鲜的散货。各个商超对此的称谓不尽相同，沃尔玛称之为零星商品。
５３． 空包装：只有包装没有商品。空包装应交由相关部门处理。
５４． 消防演习：商场定期进行的消防方面的预演。
５５． 报警电话：商场内部用来报警或求助的专用电话。
５６． 工作日志：不同班次用来书写工作交接内容的笔记本。
５７． 班次：表示员工具体上班时间。不同的班次有不同的代码，如早班是A，晚班是B等。班次在部门的排班表上明确标识。
５８．陈列图：说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。正常货架销售的商品必须按照陈列图进行陈列，不得随意更改，各个商超对陈列图的称谓不尽相同。
５９． 价格标签：用于标示商品售价等内容并辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写 ６０． 价格插牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格插牌必须用公司设计的模式，一般用于生鲜区域。
６１． 条形码：用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品的外包装上，是黑白相间的条纹图案。
６２． 店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。
６３． 生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅秤称重时打印出来。
６４． POP广告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在美工等专门部门书写，其他人不得随意书写。
65． DM快讯：又称之为DM或者是快报，大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩页，发给会员或顾客。
66． PLU码：电子磅秤中用来表示不同商品的代码。
67． 销售单位：超市中某商品的销售单位。也是计算库存的单位。
68． 订货单位：超市中某商品订货的单位。
69． 商品编号：为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为六位数。
70． 供应商编号：为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。
71． 货架编号：超市中所有货架的统一编号。
72．分类号：商品分类的号码，各个卖场的商品分类号码各不相同，有大中小分类三个级别的，有大小分类两个级别的，一般以大中小分类三个级别为主。
73． 物流管理部：又称之为ALC，特指大润发的一个部门，主要负责订单的审阅跟key in，订单的跟踪，价格标签的列印等，在沃尔玛称之为电脑信息中心。
74． 营运报告：超市中各种由电脑中心打印的用来帮助、监控营运管理的系统报告。
75． 交接班：同岗位不同班次进行的工作交接。
76． 巡店：超市管理层进行的巡视卖场的工作。
77． 理货：把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。
78． 补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的工作。
79． 缺货：某商品的库存低于日销售，一般超市在商品为零时称之为缺货，缺货必须要放置专用的标签。
80． 换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。
81． 退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场（厂商）。
82． 内部转货：店内不同部门之间进行的商品转货。
83． 并板：把两个或两个以上栈板的商品，有条理地合并在一个栈板上，是后仓整理的一个重要的工作。
84． 码货：堆放及整理商品。
85． 过磅：收货时，对于以重量为进货单位的商品进行称重。
86． 拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作。
87． 保质期：商品质量的保证日期。
88． 生产日期：商品生产出来的日期。
89． 营业高峰：每日较多顾客购物的时间段，也是营业业绩较高、结帐客人较多的时间段。
90． 先进先出：先进的商品先销售。
91． 库存更正：对电脑系统的库存数据进行修正。
92． 销售价格：商品在超市中标示的卖价。是含税价格，也是收银机内的价格。93． 系统订单：电子订货系统（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的订单。用于商店的日常订货管理，大润发称之为OPL订单，由电脑自动订货系统根据销售生成的订货单据。
94． 负库存：电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异，或者说是库存低于零。
95． 滞销：指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定DMS小于某一数值。
96． 出清：对品质有瑕疵的或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动，有的超市称之为清货或者清仓。
97． 报损：由于破包、损坏等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。
98． 丢弃：专指生鲜部门报损的商品，此类商品必需要破坏至不能使用，以防止出现问题。
99．生鲜盘点：生鲜部门每月定期进行的对库存进行清点以确定该期间的经营绩效和损耗的工作。有的
超市每半月盘点一次，时间不同。
100． 市场调查：对同类的存在竞争能力的超市进行商品、价格、服务、促销等方面的调查。
101． 试吃：对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活动。或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品尝。㎡
102． 换档：相连两期快讯的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。
103． 消磁：在收银后对贴在商品上的防盗码，进行消除磁性动作。
104． 团购：一次性的大量购物。
105． 工伤：员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。发生工伤后，应立即通知相关部门。 106．绩效评估：对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行公正评定的工作，一般由几个方面组成，跟员工的薪资奖金有一定的关系。
推荐第9篇：督导岗位职责
督导岗位职责
主要职责：贯彻执行公司制度并按照公司的要求进行检查监督各部门工作表现以及员工行为规范，提高其工作效率。调查处理工作中的违规、违纪行为。了解前线员工工作、生活情况，及时反映他们提出的意见和建议。岗位归属法务监察中心，工作直接向部门总监及董事长汇报。
工作内容
1 公司制度执行情况检查
1.1 巡视门店，检查清洁，着装、物品摆放、电脑使用情况、晨夕会等。
1.2 检查公司各项规定、任务是否保质保量进行
1.3 检查是否违反钢运八大禁令
2 员工工作质量检查
2.1 员工工作纪律检查
检查上班期间是否无故外出，打闹，玩游戏，吃零食等做与工作无关的事情
2.2 员工劳动纪律检查
检查是否迟到早退，代打卡，不打外出记录等情况
2.3 员工服务礼仪检查
检查接听电话是否热情，是否使用礼貌用语等。检查员工迎、送客户情况
3 员工个人情况检查
3.1员工个人形象检查
个人配饰打扮，工作态度，精神面貌
3.2 员工个人能力考查
专业知识，业务技能，个人素养考查
4 前线各管理层检查
4.1 检查经理、区域经理、总监管理情况
检查是否遵守公司规章制度以及制度执行情况。了解置业顾问对经理、区经、总监看法以及态度。检查经理、区经、总监所定规章制度是否有悖公司制度，并且是否合理合法。
4.2 检查经理、区域经理、总监培训情况
员工培训效果、专业知识的检查。了解管理层培训项目、培训次数以及培训效果情况。
5 反馈前线意见
5.1 反馈置业顾问对经理、区经、总监的意见
5.2 反馈前线员工对公司制度、政策的意见
5.3 反馈前线员工对后勤职能部门的意见
5.4 了解前线员工目前生活和工作状态
6 后勤职能部门检查
6.1 检查后勤职能部门工作效率、工作质量
6.2 明确各部门岗位职责以及工作内容，工作流程
6.3 检查后勤部门配合前线员工完成任务情况
6.4 检查后勤部门相互配合、协作情况
7 配合公司发展和领导决策，提出合理建议
7.1 前期调研；制度、决策合理性调查；可行性方案的审查
7.2 当前制度、决策执行情况调查
7.3 问题出现后的分析以及解决方案的提出
8 领导交代的其他检查项目
工作要求
1 每天（周、月）对检查结果进行通报、汇总、整理、分析，提出合理整改方案。 2 各项检查数据、资料、结果归档管理
3 提出合理考核建议，负责监督执行
4 受理员工投诉、意见并调研，提出合理建议，经批准后执行处理方案，反馈处理结果
工作权限
1 各岗位工作检查、处罚权，对中层以上管理人员的建议权
2 对公司员工违规行为的处理权
部门工作建议：
1 独立性
独立于其他部门之外，不接受其他部门工作安排
2 权威性
对于结果拥有最终解释权，处理意见和处罚结果不受其他部门约束，由董事长亲自决定；各部门以及员工需积极配合督导部工作
推荐第10篇：督导岗位职责
督导培训部 督导主管
1．负责制定全年培训督导计划方案，上报上级，审核通过后实施。
2．协助片区经理、营销总监制定激励机制方案，运用激励机制，挖掘员工潜力，接受上级领导的业务督导和业务培训。
3．同设计部沟通每季产品的设计主题风格、理念、面料、色彩，主推款，形象款及总款量数，掌握整盘货品再做以培训计划方案至店铺。
4.同企化部确定每季橱窗方案，大型促销方案，并有效地传达给终端店铺，实施方案。
5．其他部门（商品、物流）合作无间，完成上级领导布置的工作任务。
6．直营店铺管理：
（1）.负责专卖店内所有员工的工作考核、薪资考核。
（2）.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
（3）.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
（4）.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
（5）.参加周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
（6）.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
（7）.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
7．加盟店管理：
（1）.监督指导加盟店的销售。
（2）.监督公司各项政策在家盟店的执行情况。
（3）.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
（4）.协助加盟商调查市场编写调查报告。
（5）.协助招商人员调查加盟商背景资料。
（6）.协助加盟商选择店址并确定。
（7）.指导、监督加盟店装修等事宜。
（8）.协助加盟店的陈列、销售、货品、人员的培训。
新店开业工作：
（1）.负责新店的作业流程，进度说明及控制重点；
（2）.负责新店的卖场陈列规划与商品配置的培训与督导工作；
（3）.负责新店的作业流程，进度说明及控制重点；
（4）.负责新店的门店商品管理：进货验收、损坏品处理、商品调拨、退货处理；
（5）.管理、盘点注意事项、商品耗损、设备使用、维修及保养的培训与督导工作；
（6）.负责新店的服务管理、新店收银等培训与督导工作；
（7）.负责新店的人员出勤管理的培训与督导工作。
市场部 陈列督导
1．了解新产品的设计风格，主题，主推款，形象款及总款数
（1）同设计部的沟通及交流，了解每季产品的设计风格，设计师灌入的设计理念
（2）了解每季节整盘货品主题诠释
（3）每季节产品面料，辅料的熟悉。整盘产品的色彩，设计细节元素的掌握
（4） 每季节产品总款量的掌握
（5）每季节产品里每波段中，主推款，形象款的熟悉。
2．了解公司各阶段的销售目标：
（1）了解公司的全年总销售计划，目标
（2）每季节的总销售目标
（3）每店铺的每季节的销售目标
3．新开店的陈列方案：
（1）根据店铺的基本资料（平面图，效果图订货数据）对新开业店铺的SKU的计算，参照SKU数据对店铺进行第一次铺货（要求明细到款色）
（2）根据铺货的明细进行新开店的整个店铺的陈列色彩企划。
4．掌握新店的陈列情况，新开店的陈列辅导：
（1）新开店铺陈列师的下店辅导出样
（2）新开店铺定期一周的陈列情况的追踪及掌握
5．每季新货上市的陈列辅导：
（1）根据每个店铺上货的先后顺序制订单店陈列方案计划表
（2）每个大波上货前必须制作单店陈列方案，根据客户每大波的订货款数和款量及已有上季或本季上波货品的库存数，制作单店陈列方案（包括色块分布图，每个货架款式款号顺序等），与货品同步发布，发EMAIL给客户，客户根据此单店陈列方案进行陈列，陈列好后，必须将照片发回确认，如客户不予配合，则予以扣罚客户。
6．直营店，加盟店的陈列指导，陈列照片点评：
（1）直营店每周一次的陈列指导（杭州区域下店辅导，外阜区域上传店铺陈列照片
（2）加盟店分等级进行每周一次，每两周一次，每月一次的上传陈列照片，陈列科根据照片给以点评和回馈
（3）经常电话随访业绩，根据业绩情况对陈列的进行调整。
7．了解各地区的销售情况并对其的陈列辅导：
（1）了解北中南各地区的销售情况（A总的销售情况B畅销品，代销品）
（2）针对每地区的销售进行陈列辅导
8．订货会的展厅陈列，服装饰品的搭配：
（1）订货会现场的整个陈列布局
（2）订货会期间服装及饰品的搭配
9．编写每季新款陈列指引手册及代销款的重新组合搭配陈列指引手册
（1）新品上市陈列指引（分波段制作，与货品同步上市）
（2）根据销售排行版，对代销款的重新组合，搭配指作陈列指引
10．陈列标准规范的制定及推广：
（1）标准规范手册的制定
（2）根据手册普及全面店铺的推广
11．巡查各店铺、检查终端陈列实施办法效果，及时调整陈列结构的工作安排：
（1）定期的店铺巡查、收集、反馈、解决终端陈列过程中所遇到的问题
（2）巡店期间及时的调整陈列结构的工作安排
12．建立健全各店铺的陈列档案（图片档案、数据档案）：
（1）建立各个店铺的图片档案（A店铺平面图，装修效果图B每次上传陈列照片的存档）
（2）健全数据档案（A每季节订货会后各店铺订货数据的收集：B各店铺各阶段销售情况数据的了解）
13．陈列科工作流程图
1展厅陈列样板 2店铺开业的陈列方案 3店铺陈列具体设计 4编写各季陈列指引手册 5陈列培训、指导
6终端销售 7店铺定期巡查指导 店铺的中岛架,单支架,匀称,对称,重复 1平面图 2色块图 3SKU 4款式总数,款
色总数 5陈列中款式款号排序
第11篇：督导岗位职责
1、督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：
A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。
C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。对客户的义务：
A.新店开业的全程协助。
B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。
C.加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4.对市场调研内容准确性负责。
5.对加盟店选址可行性负责。
6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作
1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.指导、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
总则
督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高
总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个服装企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。
第一条 目的
为规范匹克督导工作，保证直营店加盟店运营工作的顺利进行，维护匹克运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。
第二条 原则
督导工作应遵循以下原则：
（一） 客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则
（二） 监督和指导相结合的原则
（三） 以提高加直营店和盟店业绩为导向
（四） 多方面综合监督指导的原则
第三条 适用范围
本手册适用于督导人员对匹克所有直营店和加盟店的检查和指导。
第四条 督导的作用
（一） 定期探访加直营店和加盟店，并做实质性支援，纠正加直营店和盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；
（二） 帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析；
（三） 广告宣传和品牌现象支持；
（四） 提供管理及财务方面的咨询与服务；
督导每周工作流程
1,周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等.根据上周情况制定本周工作计划.2,周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划,活动计划.
3,周三店长会议.总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动情况.告诉店长本周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动.到店检查周二晚大扫除完成情况.
4,每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集汇总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二 \"经营分析会议\"对店铺一周整体销售进行概括总结.
5,下发每周《考核表》,《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货.对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.
6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.
7,周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.
8,周末未休息的督导到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作.
9,每周二,四,六抽时间到店参加晨会.
10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.再按照《地区店铺陈列考核奖惩制度》作出评比.以保证陈列维护的执行力度.据《地区直营店铺陈列标准》,《店铺陈列考核》,《地区直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励.
品牌序言
匹克，由英文“PEAK”音译而来，象征不断攀越高峰的自我挑战精神！匹克LOGO为代表着山峰的三角形，传递着不断进取的坚定信念。
衣着的个性化和它鲜明的社会角色功能就是当今的时尚，时尚表征着需求，时尚创造着市场。不同层面的消费群体，形成了市场结构的系统和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的时髦，既创新着风格和个性，又细分着新的产品和定位。
品牌的风格和款式的设计是服装产品的灵魂，一个品牌要有一种消费群体的定位。但设计风格的选择可以有多样性。风格的塑造是设计师对消费群体定位的归纳。
品牌的档次决定了品牌的营销方式。品牌的广告形象、视觉效果，店铺的装潢等等，既是形式主义也是品牌的主要内容之一。它具有独特品牌的区分功能，也应富含品牌的风格和设计元素来烘托服装品牌的特性与价值。而品牌最核心的内容是服装本身，他所彰显的自我形象和给予的一种感觉。总而言之，一个品牌的知名度、影响力和品质感都是同步而行的。 但是，在做好自我的同时，纵观整个服装行业的风云骤起，各路大军陆续不断，各展绝技……
品牌，是一个企业竞争力的集中体现。在品牌林立的市场形势下，我们切忌急功近利。我们需要冷静地思考和深入的市场调查。首先必须自我优劣细分，并正确对待。给自己一个客观理性的定位，从而选择制定适合自我成长的经营策略，营建一个可持续发展的优良空间。任何商业行为，其商品或服务，除本质优越之外，更需要良好的营销策略，司空见惯的促销方式难以顺应复杂多变的消费心理。而面对实力相当或胜于自我的竞争对手，您该用什么方法来吸引人们的注意并乐于投入？这需要你聪明独特的眼光和敏锐的触角。大凡名牌效应的产生，影响力的深入，各式各样的广告，功不可没。而广告费用的投入、所产生的效益，对比目标，何以呈现？值得检讨，深得斟酌。一个品牌的传播，首先是品牌文化的传播。品牌的推广、市场的拓展，除了品质优越之外，在很大程度上都取决于该品牌文化的底蕴和持久氛围。
服装的设计和制作是一门艺术。而销售与推广是这门艺术的传播与升华。如何将这门艺术浓缩于我们的品牌里面，而且持之以恒，愈陈愈香？根植与心，让消费者认识它，熟悉它，懂得它，并爱上它。像饲养宠物一样做品牌。用心呵护，用爱交融，让它慢慢成长。从此一个服装品牌的经营不再是做衣服卖衣服那么简单。它变得更加人性化，富有情趣。情感经营，情节入微，个性演绎，真情动人。让品牌变的亲和富有感染力。变得更加丰富多彩！ 给一个理由，让大家爱上你。这就是品牌文化经营的核心，也就是品牌经营者要做的事情。
然而我们的匹克公司正是一个具有魅力,具有强大的文化底蕴能走向全世界的一个国际品牌.
第12篇：督导岗位职责
以提升终端店铺（直营店、加盟店）的销售业绩为前提，围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作。 工作对象：店长、店员、加盟商。 工作目的：改善经营，提升销售
工作大体内容：节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析。
一、店铺运营、日常事务管理
1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况。
2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司汇总报告。
3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训。
4、协助加盟店的综合培训。
5、完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱。
6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度。
二、店铺销售管理
1、监督、指导直营店、加盟商的销售。
2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动。
3、根据公司货品状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案。
4、根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日。
5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性。
6、对每日销售情况进行分析并总结，根据其情况改进和完善相关措施。
三、市场服务
1、稳固现有市场，我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场，调动现有市场的积极性。第二步召开会议，传递新信息，展示公司实力和优势，展示公司前景和未来。第三步找个别人沟通，它包括两方面，一是加强积极者的信念，二是做消极者的工作。
2、融入市场，了解市场，巩固市场忠诚度，建立畅通的信息反馈渠道。
四、参与公司各项政策和制度的制定与完善。
总结：市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用，在稳固市场的同时，我们要做的工作就是融入你服务的市场，和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友，这样你就能听到市场的心声，了解各位朋友的心态和能力，为你以后的工作打下基础，为以后培训核心建立正确的判断，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，为公司的下一步战略定位提供依据。同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴，心心相应，达成统一的价值观，稳稳的留住他们的心，让他和你一起工作，在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整，而避免跳巢危机的。
本部门按质、按时地实现工作目标； 确保直营店以及加盟店的销售工作进行；
对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责； 服装专卖店督导的主要工作：
监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。
监督专卖店内执行业新产品推出。
负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 确认专卖店内递交的各项报表的准确性。 监督、指导直营店、加盟店的销售；
监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作； 完成上级交给的各项调查任务；
编制市场调研报告，确定调研项目；
根据市场状况，提供科学有效的促销方案； 协助加盟商调查市场编写调查报告； 协助招商人员调查加盟商背景资料； 协助加盟商选择店址并确定； 指导、监督加盟店装修等事宜； 协助加盟店的综合培训； 编制加盟店开业手册；
具体还是要看你们公司的工作安排的，我想你们公司招你进来的时候是有工作简介的，老总他让你进公司来肯定是心里有想法了的，具体做什么工作，你可以去找他沟通啊。一般的服装公司数据分析可以分为两类：一类是销售数据分析，另一类是货品数据分析。有点长啊。
一、销售数据分析，可以做得很细，也可以是区域性质的。大的方面，可以是区域销售市场的数据报表，同竞争品牌，同区域市场数据变化，如同比、环比数据对比。小的方面可以具体到销售个人。通过对区域、个人销售数据分析而得出结论，销售个体需要哪些培训、提升、激励。从而给营运部门数据支持，给货品部门数据分析。营运部门（或者市场部门）根据数据分析而制定市场计划，货品部门根据数据而制定货品调配策略。公司高层通过数据分析而制定发展计划。
二、货品数据。
可以分好几个环节。
1、新货销售数据分析。通过数据跟踪调整上货节奏、货品调整计划、货品促销制定，折扣率控制。
2、库存数据，监控库存情况，库存预警
3、具体款式细节畅滞销售款式、颜色统计，从而为买手制作货品备忘录，为陈列部门提供数据支持，陈列部门参考畅滞销货品，调整实体店面陈列手法。
4、历年来销售数据、买货数据分析，验证调整上货节奏、季节变化因素，买货额度。暂时就这么多吧。把这些做好也差不多了。
店面督导工作职责
一、基本工作职责：
1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品
的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时
处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
13、完成部门领导分派的其他任务。
二、市场督导每周工作流程
1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。
2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。
3、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。
4、周四到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
5、周五跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。
注：督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题。每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理，对其作出奖惩。
服装公司督导职责:
1、依据公司营销计划制定所辖区域的整体销售目标和计划，并分解到店，协助、指导各店的营销工作开展，达成营销目标的完成；
2、监管所辖区域终端店的店务管理、品牌形象、销售政策的执行与效果评估；
3、指导、督促各店店员的岗中工作，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
4、了解区域市场的动态，提出竞争性经营对策，指导区域竞争性促销活动的开展与管理
5、定期巡查店铺，收集终端店铺的销售数据，提出终端销售改进专项建议方案；
6、监督、指导终端店铺促销活动的执行，对促销结果进行分析，提高终端销售。
第13篇：督导岗位职责
督导工作职掌
一、餐厅经营：
1、餐厅年度经营计划制定。
2、餐厅提升营业额对策提交与执行。
3、经营目标达成之执行。
4、各月经营成果分析并提交改善之行动方案。
5、月盘执行。
二、人员发展与训练
1、餐厅管理组发展计划制定。
2、餐厅管理组工作目标设定。
3、管理组绩效考核
4、承担训练责任：
1）、熟练掌握训练组各工作站指导。 2）、指导训练员执行训练工作。 3）、定期举行训练员会议。 4）、指导训练工作，对训练员评估。
5、与管理干部充分合作：
1）、提供管理干部与训练员之间沟通机会。 2）、使所有管理干部了解餐厅训练需求。 3）、向营运经理汇报管理组在训练方面的表现。
6、制定训练班表及预算，达成高效率。
1）、评估每月预估与实际训练总时数。 2）、决定受训服务员最佳上岗时机。
7、每月训练预算呈报营运经理批准。
三、行政工作
（
一、） 餐厅班表审核
1、拟作“营业额生产小时对照表”。
2、每周制作非生产小时预估表。
3、合理控制餐厅员工之离职率及员工工时。
4、了解餐厅内每个员工姓名、住址、各工作站训练程度及他们的
特长、兴趣、性格等。
（
二、）每月1日完成上月之离职率及员工薪资比较表。
（
三、）定期与员工沟通追踪。
1、每月1日交“餐厅人事资料表”
2、每月26日交下月行事历。
3、餐厅人力需求的完成及服务员的招募。
4、新近员工的健康证检查
5、定期现金稽核。
6、各项营运、行政工作指导、追踪、稽核。
7、管理组会议定期召开与主持。
四、SP工作职掌
一、组织餐厅各种比赛、季活动、员工大会及员工士气的激励案
提 交。
二、单店以及区域促销活动企划案制定，并与每月20日提案。。
三、全国性促销、区域性促销活动执行推广。
四、餐厅企划活动的进度、统计、分析与建档整理。
五、市场调查：
1、商圈调查、建立社区良好的关系。
2、顾客意见调查、分析、建档。
3、竞争者资料收集、整理及竞争者动态了解。
六、每月提出上月最佳服务员的人选。
五、机修部分
一、每周对例行公事进行检查和追踪。
二、每月评估水、电用量并合理控制相关能源。
三、对餐厅的机器设备做定期日、周、月、三个月、半年或年度之保养与维护并记录。
四、记录所有的维修事项并作追踪。
五、建立维修手册，以利正常营运及故障排除与追踪。
六、餐厅相关PM工具箱、预存零件的管理储备。
第14篇：督导岗位职责
楼层督导（助理）岗位职责
直属上级：商场营运主管
直属下级：专柜导购员
工作职责
1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；
2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；
3、负责每日召开员工班前、班后会；
4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；
1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；
2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；
3）及时完成主管交办的其它工作
5、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；
6、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；
7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；
8、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；
9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；
10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；
11、具体负责商场内突发事件的处理；
12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；
13、协助防损部门完成每日清场工作；
14、及时完成营运经理等交办的其它工作；
15、参与早晚会主持；
16、开业前清洁准备工作督核。
17、完成上级领导下达的其他工作任务；
第15篇：督导岗位职责
督导岗位职责
一、督导的概念
市场督导——顾名思义督导就是监督和指导，是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人，并运用各种有效的管理方法，以控制为基本手段，落实总部政策，引导员工和加盟业主，强化积极性行为和抑制消极行为，最终达到服务运营的目的。加盟督导则是针对市场中开店流程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色 。
二、督导工作职责
1、销售指标的制定、下达，并对指标的达成负责；并监督各项政策在终端的执行情况；
2、负责店铺进、销、存的整理工作，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性；对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；
3、货品到货信息的跟进、发布到各店铺、跟进配货；对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单；
4、定时到店检查相关工作，严格按照终端VI（视觉识别）标准，检核终端工作规范化执行情况；
5、负责市场的调研，了解收集同类产品的销售、促销等市场活动的相关信息，根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
6、参与市场拓展部新开店以及各项流程的信息评估，并负责相关活动方案的策划、组织及实施等工作；
7、对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责；
8、随时了解店铺情况，确保日常营运工作的顺利进行，完成上级交办的其他临时工作等；
9、负责店铺的人事管理；员工的招募、薪资考核、工作考核、晋升、辞退、员工福利等激励工作。
三、督导周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。
2、周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。
5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》收集统计，反馈给经理、销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周
二、
四、六抽时间到店参加晨会。
10、配合陈列师每周根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《店铺陈列考核奖惩制度》、定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。
四、督导的作用
1、市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代表发现问题，解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访。
2、市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查，包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。
3、学会收集信息：收集主要竞争对手，或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制，获取真实、丰富的市场信息。
4、积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的产品，并且不断的有新产品推向市场，而促销员很难同时接受企业的产品培训，并且促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导合理安排、特别指导，帮助促销员更好的推广产品，人员紧张时，有时甚至需要顶替促销员上岗，这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的“杀手”促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的。
总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个中小型保健品企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。
第16篇：督导岗位职责
厨房督导岗位职责
一.早上8:20集合开晨会。会议内容包括以下几点：
• 取点名册点名 • 检查仪容仪表 • 明确各岗位人员职责 • 简明扼要提一些注意事项 • 喊口号（上课、能做到的）
二.散会后，各自到岗，在正式运营前监督检查每个岗位同学实操情况，包括以下几方面内容：
• 是否存在安全隐患如煤气开关设备设施是否正常运转。 • 操作是否规范安全如用刀姿势，点火方式
• 卫生是否到位，及时清理工作环境，以免留下安全隐患。
三.中午10:30吃饭前让同学蒸上米饭。
四.中午用餐离开厨房前检查不用的设备是否关闭或处于安全状态。 五.11点开餐前全部到岗，11点到13点营运时间段时刻关注厨房所有动态。一位督导负责划单掌控全场所有菜品的出单情况。另一位负责打饭或派一名同学负责。在此过程中注意各岗位同学工作情况如是否坚守岗位、是否正确完成自己的工作、是否出现差错，遇紧急处理不了的事情及时向上汇报。
六.13点运营结束后监督同学打扫卫生，关闭所有设备，注意煤气总阀。注意以下几点：
• 冰箱内保持清洁整齐。 • 调味料注意边框擦净，摆放整齐，注重保藏。 • 桌面擦干净，灶台油锅刷干净，水槽垃圾清除。
• 所有抹布热水浸泡，加入洗洁精后扔进洗衣机选择程序洗涤。开完会后，拿出平铺在桌子上。
• 拖地
（周五大扫除，下水道清理干净）
七.打扫完卫生后关闭电源，准备开会。 八.午会包括以下几点内容：
• 各岗位总结自己所学所作。
• 督导谈谈对于自己观察到的同学优秀或不足事例。
• 可以谈一些有感而发的自己在酒店的事例作为鼓励和劝诫同学的素材。
个人认为作为督导要有能力为带领的同学担责任，只有不到位的监督，没有担不起的责任。不要软弱，不要放任不管，不要漫不经心随心所欲。请为你所管理的同学负责，为你所在的职位负责，为酒店业未来发展负责。
第17篇：督导岗位职责
加盟店督导岗位职责
1、负责加盟店店铺数据信息上传公司APP的准确性、及时性。
2、开业前公司礼品的发放。
3、负责提供店内所有开业资料和展架、宣传页电子版的设计。
4、开业前对店铺地址的核实，确认符合加盟店店面标准，上报公司。
5、负责加盟店开业前装修及店内布置的指导工作。
6、店铺督导通过巡店，对店员要进行（服务，形象，陈列技巧，VIP的每月达成率）协助店家指定相关考核制度，评选优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
7、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
8、负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜的指导工作，帮助各门店内新产品推出。
9、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
10、完成部门领导分派的其他任务。
第18篇：督导岗位职责
关于规范督导岗位职责的通知
参照总部下发子公司《营业员岗位说明书》、《营业员操作手册》、《连锁店服务规范考核规定》及公司其他相关规章制度，结合荣基店店面实际情况，现对营业员岗位职责做出以下规范：
工作概述：配合店长、店助做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作 岗位职责：
1、服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实
2、熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标至各品牌；
3、每周对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析本品类商品的销售排名及原因
4、负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门进行相关问题的沟通、协调
5、周一例会上报上周遇到无法解决的问题，并提出解决方案，由店长协助解决；
6、负责本品类各项促销活动的沟通、传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息
7、积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈
8、负责拟订本品类各项工作、培训具体实施计划并指导实施。对本品类员工销售与服务进行有效指导
9、负责促销员的面试选择，对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核
10、负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查
11、承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与相应部门进行协调解决
12、合理安排及跟进各品牌的销售工作，并给予协助知道；
13、负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理
14、传达与执行上级下达的其他任务
15、严格遵守公司保密制度迟到超过3次，扣钱不用叫领导受不起分解任务
16、排班值班店长时认真执行值班店长岗位职责。
第19篇：督导岗位职责
市场督导岗位职责
一、督导的义务
1、督导的概念
督导是对公司代理产品或对辖区店面和员工进行管理的人。
2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的职位。
对于你所管理的店面和员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对公司的义务：
A.做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。
B.督导有义务高效完成业务经理授予的工作。
C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给业务经理。
对客户的义务：
A.新店面开业的全程协助。
B.日常营运管理的协助（人、货、位置等）。
C.辖区店面日常培训工作的协助。
对辖区员工的义务：
为辖区员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1.确保所负责辖区按质、按时地完成销售任务。
2.确保辖区各店面的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在辖区店面的执行情况负责。
4.对市场调研内容准确性负责。
5.对辖区进店、进场可行性负责。
6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对辖区零售店的完成销售任务、员工培训结果、陈列布置状况负责。 8.对辖区店面或员工的售后机、演示用机安全负责。
（二）督导的主要工作
1.负责辖区内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责辖区内的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责辖区内新品上市的前期准备及店面后期执行的相关工作。
4.负责辖区内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.组织监督辖区内各店面终端陈列按照公司相关制度执行。
6.主持辖区内营销周、月、季度、年终例会，定期巡查零售店，填写零售店巡店记录。7.监督店面促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 8.确保辖区内各店递交的各项报表的准确性。 9.监督指导辖区内的销售。
10.监督公司各项政策在辖区内各店的执行情况。11.完成上级交给的各项调查任务。
12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。13.协助零售店店长调查市场编写调查报告。 14.协助业务经理调查辖区店面背景资料。 15.指导、监督辖区店面装修等事宜。
16.协助辖区店面的综合培训（包括产品知识、销售话术、终端陈列）。
市场督导细节工作引导
一、新店开业（加盟店或直属经销商开店、含日常检查细则
9、10条）
1．每位人员应就所属负责的区域规划一份商圈规划表，将其已开店及欲开店地点清楚的标示出来后与主管讨论，经主管同意批示后则按规划表上预定的开店商圈确实的去寻找适合的店面，以供拓展新店。
2．在寻得适合店面后将详细之商圈位置及其相关资料如（附近商圈图、店面平面图、租金价位、个人评估报告）等资料做好呈与业务经理和公司讨论。
3．在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、培训及形象背板的选位与施工。
4．在装修完成前应先了解商圈消费结构建议铺货比例并与经销商沟通准备货源。同时与公司广告部联系制作开业庆典促销宣传单，并与经销商沟通制定促销活动。
5．在试营业前需填写好开店领用物品清单，以领用店铺所需之杂项物品另询问公司相关人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当。并将其所有领用物品除却消耗品外其余全部于登录辖区零售店固定财产登记表内，并于开业后一周内由驻店促销员签名以示务必善尽保管之责后交回公司。
6．装修完成后由即需由督导人员带领驻店促销员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品（抹布、绳子、剪刀、玻璃清洁剂、扫帚、水桶等）
7．店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后，根据仓库实际情况规划好货品摆放的区域，依型号字母顺序摆放入库。
8．全部入库后清点单机串码号后，同出货单核对无误后，由驻店促销员做串码表及明细帐，如该店有仓库管理员，则要求驻店促销员与库管的帐目一致无误。
9．协助并指导驻店促销员按公司要求摆放柜台陈列。主推机型一定要摆放在黄金眼的位置，同时坚持“柜台三陈列”，检查柜台区域必须陈列的物料内容及摆放：柜台纸、柜台柜门挡板、柜台下挡板、柜台机型功能卡、柜台价格签、柜台主推机型醒目卡、柜台演示照片、柜台证书资料、柜台宣传单整理架、综合宣传单或单品宣传单、柜台小电视、柜台摇摆卡、柜台的机型阵型排列、柜台小堆头、背板后的礼品堆头。
10、协助并指导驻店促销员按公司要求进行店内布置。检查店内营造氛围必须陈列的物料内容及摆放：地贴、吊旗、门贴、门联贴、环导柱灯箱片、背板灯箱片、服务桌的桌布、服务桌上的纸抽、靠椅后广告贴、场中大堆头、抽奖区域布置、室内条幅、室内POP手写海报、室内墙壁KT板宣传、室内易拉宝、室内X展架、门口楼梯贴、门外窗贴、门外防创贴、门外立体窗贴、门外包门柱、门外门眉条幅、店内促销员胸贴、店内柜台角贴、店内一切可以用来宣传的位置。
11．再重新检查一边所有货源准备是否齐全、柜台陈列是否标准、店内金立气氛是否做到最好、赠送礼品是否摆放诱人，一切准备妥当后驻店促销员换上工装，开始试卖。 二 招聘、培训、辅导：
1．招聘人员时先将招聘广告贴出。 2．将应聘人员集中面试，确定录取人员。
3．录取人员填写新进员工资料表（见员工应聘面视表）
4．发放《驻店促销员管理规定手册》、《工作流程手册》，要求熟悉背诵。
5、办理临时促销员上岗押金，领临时促销员工牌、工装。
6．派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司各款型号机器及零售价格，要求其了解该系统零售店的操作流程、卖场环境实习时间最少为一周。同时要求督导安排指定经验丰富的优秀促销员带新人，实行“二帮一学习法”即督导+老促销员帮助新促销员，并对新人发放公司产品线各款机器的书面培训资料。
7．一周内不定时对新促销员所在店进行寻访，并观察新人对产品的掌握情况和对店内的熟悉情况，一周后对新人进行书面考试及口答模拟演练，同时调查新人在实习店面期间的群众口碑，如符合标准即可办理入职手续。 8．入职后的一个月内观察与该店其他促销员的配合情况，同时要求在一个月内学会管理该店的机器库存和平时日常销售的台帐管理。
9、新品上市后，需要第一时间试用调节功能，并对功能提炼卖点，并结合公司给的培训资料整理出可以打印的培训资料，组织辖区内所有驻店促销员回办事处开培训会，会内需要人手一份打印资料，学习后要组织模拟演练和个别人抽查笔试。三 人事管理
1．督导需将下个月的排班表及休假表于本月的25日前做好交与业务经理签字，并交财务督导备档或自行备档并检查落实休假情况，为下月制作工资时当参考依据。
2．对辖区内驻店促销员培训、配置、考绩、加薪、升级、赏罚、退职等管理内容提供建议。 3． 对所辖区内促销员，每周至少一次到办事处开会，根据新品上市情况择时开新品培训会。
四、日常监督管理
督导人员在平时需负起监督专卖店之事项如下： 店铺形象方面
1．背板清洁 是否有确实做好且时时保持背板的整洁、礼品堆头是否整齐诱人
2．人员仪表 是否穿着干净整洁的制服化淡妆头发整齐戴工号牌站姿规范
3．店内氛围 是否按店内氛围布置要求把金立品牌形象做到该店最好最醒目
4．销售台帐 是否有每天销售机型的流水记录，显示当天结算的准确库存
5．仓库整理 是否清洁、日常配件是否摆放整齐、恢复产品出厂包装，有无磨损 柜台陈列方面
1．柜台演示 是否能吸引顾客眼光表现机器特色卖点且经常更换电池
2．柜台陈列 是否坚持“柜台三陈列”、醒目卡使用规范、新品上市的摆放
3．演示机检查 抽查演示机是否可以正常演示：电池、下载内容、配件
4．宣传单页 有无使用宣传单页、放置位置是否正确、内容是否齐全
5、机型陈列 是否保证产品线的完成陈列 店铺维修方面
1．电器方面
追踪其修复情形及再次检查修复成果，柜台灯、背板射灯等
2．装修方面
检查修复结果
机型价格方面
1．促销机型
每次到店都需检视刚通知的促销机型是否有制作醒目的爆炸签
2．新款商品
是否制作新品上市的醒目爆炸签
3．滞销机型 按规实际数量申请折价幅度，并在调价后张贴海报做好甩尾促销 其它方面
1．与商场协调，做好与商场之间的沟通，在活动主推期间做好协调工作。
2．店内指标落实分配情况 查看业绩达成表是否在规定时间内完成并且落实到人到日。
3、每次到店需检视驻店促销员是否有将公司最新折指令确实执行。
五、销售分析;
1、对所管辖店铺销售情况分析：
A．首先根据周销售分析所售商品价格主要集中在什么区间段，如1000以下，1000－1499等等区间段占当周销售百分比是多少。
B．根据周销售情况分析销售型号的比例排名，找出单品销量绝对值排名前10名的单型号并重点关注，同时分析10名销售明星机型的毛利润情况。 C．分析影响本周销售情况的相关因素。
D．根据上述情况及店铺所提供的本周相关资料进行综合分析建议业务经理调整所管辖店的商品调配。
2、对所管辖区域竞争品牌进行分析;A．了解竞争品牌情况、比较业绩的差异同时对影响因素进行分析。 B．对竞争品牌货品上柜情况进行分析。 C．对竞争品牌促销情况、价位区别进行分析。
D．对竞争品店铺所处的商圈及消费群体进行了解，做为公司新开店的参考。
第20篇：商超系统管理攻略
超市卖场营运业务管理手册
在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。
必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。
本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作
一、新客户的资信调查与评估
在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分公司销售业务员应先将对方的各方面情况进行调查汇总，对合作对象之调查结果进行资信评估，最后，根据评估结果，在得到总公司总经理的批示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。具体的操作流程是：
1、资信调查
1) 由业务员与对方（最好是总部）的商品部进行初步的接触；
2) 对对方的经营规模进行调查并汇总；
3) 对对方的资信状况（客户回款情况）进行调查并汇总；
4) 对对方各家分店的经营情况进行调查并汇总；
5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总；
6) 对对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总；
7) 对对方各家分店中办公文具商品结构进行调查并汇总；
8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总；
9) 对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总；
10) 将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联系方式进行归类并汇总；
2、竞品调查
1) 各家分店中竞品的品种结构；
2) 各家分店中竞品的价格；
3) 各家分店中竞品的销售情况；
4) 各家分店中竞品的促销状况；
5) 各家分店中竞品的包装结构（有无超市装或特色包装）；
6) 各家分店中竞品的排面陈列情况；
7) 各家分店中竞品的新产品销售情况；
8) 竞品公司的物流配送管理情况；
3、评
估
1) 以上调查结果的第一手资料应毫无保留地上交至总公司销售部、分公司经理手中，业务员自己留底一份备案；
2) 业务员与分公司经理应根据调查资料显示的情况进行初步的评估，并将评估结果上报总公司销售部；
3) 总公司销售部将根据调查结果和分公司经理及业务员的评估报告，对其展开第二轮评估；
4) 根据第二轮评估结果，总公司销售部将会同分公司经理、业务员对其展开第三轮的综合评估，评估结果将由总公司销售部上报总经理；
5) 根据总经理意见对合作对象展开复查，并将复查结果上报总经理；
6) 最后确定，并建立合作对象的管理档案；
7) 评估的内容包括：
·对方的经营能力；
·对方的管理能力；
·对方的扩张能力；
·对方的信用状况；
·对方的物流配送能力；
·预估合作成本；
·预估合作效益；
·预估合作潜力；
·预估合作风险；
8) 评估等级为：a优
b次优
c差
二、洽谈与合同签订
1、洽谈工作
1) 初步洽谈
·销售业务员在评估工作结束之后，立即着手与对方取得联系，提出合作意向；
·与对方商品部负责人约定洽谈时间；
·洽谈前应带齐本公司各种产品资料、公司简介、报价单、产品目录等；
·业务员的着装应端正、干净、整洁，并应守时；
·使用专业业务语言，少粗语、多礼貌；
·初步洽谈仅交换彼此合作意向和部分合作方案，滞留时间控制在30分钟以内；
·洽谈完毕，返回时应带回对方有关合作方面的资料，如部分合同条款、价格倾向、进场费用等；
·回来后，应及时向分公司经理和总公司销售部汇报，并将资料信息反馈给以上两部门；
·整理资料，并准备下一轮洽谈工作；
2) 第二轮洽谈
·由销售业务员与对方商品部负责人预约洽谈时间，并同时告知对方：我方分公司经理将与对方见面；
·洽谈地点选择，一般在对方（超市、卖场）会客室或办公室；
·分公司经理和业务员准时赴约；
·带齐本轮洽谈所需的资料；
·将第一次洽谈的内容进行回顾；
·倾听对方的合作要求、合作方式，观察对方的合作态度；
·倾听对方的价格回馈；
·倾听对方的进场费用及销售返佣方案；
·倾听对方的商品结构调整措施和商品配备方案；
·由分公司经理对部分内容进行作答；
·由销售业务员对部分内容进行作答；
·由分公司经理对全程洽谈内容进行综合作答；
·倾听对方对我方作答的反馈；
·倾听对方对双方合作之保留意见；
·洽谈时间应控制在一小时以内；
·洽谈结束时应取回对方的全部合同条款（原件），勤恳致辞，并保留真诚合作意愿；
·返回公司后，分公司经理应及时将本次洽谈内容进行整理，以文件方式向总公司销售部汇报，并将全部合同条款传真至总公司；
·总公司销售部将迅速对合同条款和洽谈情况进行分析，并对部分合同条款进行修改、调整，并提出合作意见和方案；
·销售部将合作意见、方案、分公司经理意见以及原合同上报总经理，由总经理出具审批意见；
·销售部迅速将总经理批示下传给分公司经理和业务员，并通知作好第三轮洽谈准备；
·由业务员将我方对合作合同条款的修正案反馈给对方，并向对方预约第三轮洽谈时间； 3) 进场费用（略） 4) 第三轮洽谈
·洽谈之前，应由业务员向对方了解其对我方修正案的保留意见，确定本次洽谈方案，并告知对方：我方总公司销售部将派员参加；
·选择洽谈地点；
·我方洽谈代表为：总公司销售部经理（或K/A经理）、分公司经理和专职超市业务员；
·洽谈时，先倾听对方对上次洽谈内容的复述；
·倾听对方对修正案的反馈；
·倾听对方对合同重点部分如：进场费用、店庆费用、促销费用、销售返利、供货价格的回馈意见；
·由总公司销售部经理申明我方的合作立场、态度和费用承受底线；
·由分公司经理和业务员分别就原合同条款及修正案提出具体解决意见；
·双方协商具体合作条款；
·协商供货价格；
·协商供货方式；
·协商结算方式；
·协商付款条件；
·协商完毕；洽谈时间应控制在两小时以内；
2、合同签订
·洽谈完毕后，将原合同条款按双方协商结果进行修订，修订后的合同由销售部经理带回总公司交总经理进行审核；
·总经理盖章签字；
·提供合同附件（包括已议定的物流方案、供货价格-报价单）；
·销售部将已签字盖章的合同以快递方式邮寄给分公司，并由业务员将其交与对方商品部，在对方签字盖章后，将合同取回交总公司销售部和财务室备案；
超市卖场业务的公共关系
三、客情维护与公关技巧
1、拜访制度 1) 设计拜访计划
·初步划分区域：分公司经理和销售主管根据各个城市的分布、规模、销售员的人数、拜访频率等因素把城市划分成块，每一个区块代表一位销售员不同的工作范围。
·设定目标超市：主要是指销售员管理片区内的已合作的超市或卖场。
·片区细分：分公司经理和销售主管设计每一片区的管理计划书。每一片区由专职的超市业务员负责。
·月覆盖计划：月覆盖计划是在一个月的拜访周期里，超市业务员对片区内所有超市卖场分店进行全面、周密、有效的形式拜访及服务计划。这样做的好处是：
全面计划节省时间；
增加业务员的信心；
赢得客户的信心；
确保目标达到； 2) 设计拜访频度
·拜访频率：对不同级别（重点零售客户）的超市、卖场采取不同的拜访频率。
大卖场/特大型超市为每周二次；
中型卖场/超市为每周一次；
普通卖场/小型超市/连锁店为每三周二次；
拜访层次：分公司经理主要拜访K/A场经理；业务主管主要拜访K/A门店部门经理；业务员主要拜访门店营业员、柜组长、库管、会计、采购主管；
·行程安排技巧：
通过地图，彻底了解本片区的地理情况。包括：地理范围、街道界限、交通路线及设施等。
通过市场调查和客户档案，彻底了解本片区的客户情况。包括：客户数量、客户类型、客户级别等。
通过上述措施，正确设计行程。 3) 销售人员每日工作流程管理
·上午9：00分进入公司；
·9：00-9：30分为晨会时间，内容有：
回顾前日工作，问题讨论；
当日工作安排，问题解决；
根据拜访计划选择客户卡；
客户拜访内容设计；
根据预计销售、开发新网点计划；
携带销售包，销售包应携带物品准备；
·9：30-12：00分，拜访客户。按日计划拜访客户。
·12：00-13：00分，午餐。
·13：00-17：00分，拜访客户。按日计划进行客户拜访。
·17：00-17：30分，结束。整理拜访卡，填写每日报告。
·附注：销售包应携带物品的清单： 客户拜访卡；
产品资料；报价表；订单；地图；名片；计算器；笔；工具刀；双面胶；POP海报；
2、关系建立与客情维护
·分公司经理应经常定期与对方商品部经理进行沟通；
·业务主管应经常定期与对方商品采购主管、主管助理进行沟通；
·业务员应经常定期与对方商品采购主管、主管助理、收货主管、财务、营业员进行沟通；
·沟通方式如下：
定期电话拜访；
定期实地拜访；
定期销售回顾；
不定期小规模聚会；
·客情维护技巧
营业员的客情维护（男性以香烟或小礼品为主，女性以小礼品为主；）
商品采购主管、主管助理、收货主管的客情维护（男性以香烟、小礼品或其他信用额；女性以小礼品或其他信用额或不定期小规模酒会；）
商品部经理的客情维护（男女性均以礼品或其他信用额为主或不定期小规模小范围内的酒会；）
·注：客情维护应根据超市、卖场的销量、评估等级和市场地位而定，切忌盲目花费，导致成本上升；各分公司经理和主管应严格把关。
3、客情回顾
·业务员应定期对客情维护结果进行汇总，并出具客情维护报告；
·各分公司经理和主管应定期对客情维护结果进行汇总，并出具客情维护报告；
·以上两份报告每季度向总公司销售部汇报一次；
·总公司销售部将根据客情报告、销售状况等资料信息反馈对合作对象展开绩效评估；
· 销售部根据评估结果调整对超市卖场的销售政策；
四、订单管理
1、订单促进
·根据健康的客情维护和良好的合作关系的建立，应积极策应老产品的销售量提升和新产品的开发上市进程；
·订单不能靠“等”而得，应积极向对方提出商品销售建议，促使对方下订单的频度提高；
·出具适时的促销方案，促使对方下订单，（比如提供年度促销计划、季度促销计划、月度促销计划及每周特价等）；
2、订单维护
·对方总部或各分店下订单至总公司销售部；
·销售部在收到订单后，立即将订单备案，并下发到相对应的各分公司；
·分公司在收到订单后，立即由业务员将订单复印备案；
·同一超市其下属各分店的订单应单独建立文件夹存档；
·不同超市、卖场的订单应区别开来，分别建立文件夹存档；
·所有的订单应按年月日的顺序进行存档；
·所有订单应定期进行整理；
·订单不得随意丢失和遗漏；
3、订单管理
·定期对各超市、分店的订单数进行汇总统计；
·定期对各超市、分店的订单数和订货金额进行排行；
·通过统计和排行找出问题进行分析并解决之；
·通过统计和排行找出优势及优秀者，将经验汇总树立榜样、并奖励之；
4、其
他
·地区型、中小型超市卖场的订单由对方总部直接向所属区域的分公司下订单；
·各分公司在收到订单后，应将订单向总公司销售部传真备案；其他流程和操作管理方式不变；
·大型或超大型的超市、卖场（即重点客户）的订单由对方总部直接向总公司下订单；其他流程和操作管理方式不变；
·作为销售数据和历史档案，所有订单均不得随意销毁和弃档；
·如需销毁或弃档，须经过总公司销售部的批准； 超市卖场业务的商品管理
五、商品管理
1、商品包装
·常规包装（彩盒或纸箱）；
·透明包装（PVC材料）；
·超市专用装；
·促销装；
·促销捆绑式包装；
·吊挂式包装；
2、执行标准和条形码
·国家执行标准；
·国际执行标准；
·行业执行标准；
·企业执行标准；
·国际条形码；
·大包装货号（统一）；
·中包装货号（统一）；
·小包装货号（统一）；
·大包装条形码；
·中包装条形码；
·小包装条形码；
·合格证（合格标识、符号等）；
·品牌（中英文）标识；
3、理货员制度 1) 理货目的
·促进销量；
·强化管理；
·扩大排面；
·维护产品形象；
·监察竞品动态； 2) 理货原则
·滞销破损原则；
·生动化原则；
·混乱原则；
·有序原则；
·结构失衡原则； 3) 理货技巧
·移花接木。（解释：理货员将同一货架上的其他竞品混乱陈列于货架一侧，而将本公司产品统一陈列于“黄金陈列位”，将价格牌取出按产品规格单品分类重新摆放。陈列结果显示本公司产品整齐划一，所占货架排面宽阔醒目。）
·偷梁换柱。（解释：理货员将本公司产品按统一陈列顺序摆放于货架之“黄金陈列位”，无须将竞品之价格牌取出，而致人误购。另将其他竞品全部混乱陈列于货架一侧。）
·生动化陈列原则
排面设计要最大
品项种类要齐全
集中展示在一处
陈列排面要饱满
主流产品要突出
陈列色彩要美观
产品清洁更整齐
价格（特价）要醒目 4) 理货程序
·进入超市时应主动与在岗营业员打好招呼；
·询问当日或最近销售状况；
·询问最近竞品公司业务动态；
·询问竞品销售情况；
·观察商品陈列情况；
·观察本品排面上架情况；
·检查价格牌和产品标识；
·检查产品包装整洁度和破损情况；
·检查产品破旧、生锈情况；
·统计不良产品成因和产品数；
·快速有序陈列产品；
·将本公司产品陈列于同一货架层面；
·清洁产品表面的灰尘和污
·吊装产品应整齐挂装于吊式货架；
·理货完毕，应重新检查一次理货效果；
·记录理货情况；
·再次与营业员打招呼，友好、礼貌离去；
六、仓库管理
1、订单处理
·业务员接到订单并按管理流程备案之后，应立即将订单送达仓库；
·仓库管理员接手订单；
·仓库管理员亦根据订单管理流程将订单备案；
·仓库管理员抽调订单产品库存情况；
·业务员了解库存情况；
·确认安全库存；
·出具订单产品库存清单；
2、订单确认
·业务员将库存产品清单备案；
·检查库存产品质量；
·检查库存产品包装；
·确认订单；
·业务员将订单产品库存状况及库存清单上报总公司销售部备案；
3、库存管理
·安全库存原则；
·合理库存原则；
·畅销库存原则；
·滞销库存原则；
4、包
装
·大包装原则
·中包装原则
·小包装原则
·特殊包装原则
5、出
库
·订单检查
·产品数配备检查
·包装检查
·执行标准与合格证检查
·货号与条形码检查
·调拨单
·出库清单
·销货清单
·搬运人员安排
·出库
·装车
七、物流配送业务管理
1、物流管理 1) 指定物流
·在与超市签订合同时于合同附件内由超市指定的第三方物流公司；
·在与超市签订合同时于合同附件内由公司指定的第三方物流公司；
·在与超市签订合同时于合同附件内由双方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 临时物流
·邮政托运
·铁路托运
·公路托运
·航空托运
·其他托运物流公司
·以上物流必须是本地区最具实力、声誉最好、服务最优的物流公司；
2、车辆调度
1) 程序一：业务员在订单确认后第一时间通知指定物流公司；
·物流公司确认订单；
·物流公司确认订单送货日期和送货量；
·物流公司确定指定车辆和送货司机、送货人员；
·物流公司按订单规定之送货日期调度车辆；
2) 程序二：业务员在订单确认后应第一时间通知自有物流车队；
·车队管理员确认订单；
·车队管理员登记订单号和送货日期；
·车队管理员指定送货车辆、送货司机、送货人员；
·按订单规定之送货日期调度车辆；
3) 程序三：业务员在订单确认后应第一时间通知临时物流公司或车队；
·临时物流公司或车队确认订单（送货日期、送货量）；
·签订临时物流配送协议；
·指定送货车辆、送货司机、送货人员；
·按规定送货日期调度车辆送货；
·以上所有程序中，如果地方偏远，应预算好运输时间，提前送货；
3、配送业务
·按规定日期送货；
·最后一次检查商品数量、包装等；
·准备好订单、销货清单、销货发票等；
·送货；
·如果对方是中央统购物流，则将货物送达对方总部指定的中央统购物流集散点；
·如果对方是地方采购系统，则需将货物送达订单指定门店收货部；
·在对方接收订单货物之后，应收回对方的验收单；
·将销货清单和发票交与对方财务；
·如果是由经销商送货，应在送货之后，督促经销商将验收单及时传回；
八、退换货
1、退货程序
·对方出具退货通知书；
·调查退货原因；
·退货理由确认；
·退货确认；
·对方出具退货清单；
·各分公司销售业务员出具退货接收单；
·退货冲单；
·接收退货；
2、换货程序
·对方出具换货申请书；
·换货理由；
·换货理由调查；
·换货理由确认；
·出具换出、换入货品清单；
·换货；
3、退换货管理
·由产品本身引发的问题可退换货；
·由超市、卖场经营管理引发的问题一般不接受退换货；
·退换货接收之后应及时入库管理；
·退换货工作完成之后应由业务员出具报告书，向分公司经理汇报处理结果和客情关系变化； 超市卖场业务的结算流程管理
九、对帐结算业务管理
1、对帐程序
·每笔订单完成之后，业务员将相应的验收单和销货清单复印备案；
·销货清单上必须注明该笔销货业务的订单号码；
·业务员向客户（超市、卖场）财务室索取本次交易货款明细（发票金额）；
·将货款明细清单复印存档备案；
·业务员将验收单、销货清单和货款明细清单分别传真给总公司销售部和财务室；
·销售部将以上三份清单存档备案；
·财务室对三单进行复查确认并存档备案；
·财务室开具相应的销货（增值税）发票；
·财务室将发票交寄给相应的分公司业务员；
·业务员将发票复印存档备案；
·业务员将发票交付相应的超市、卖场门店财务室；
2、结算程序
·财务室对当月（实际）销售数据进行统计；
·财务室对当月发票金额进行统计；
·财务室对上月未付款项进行统计；
·财务室综合本次回款金额；
·业务员对当月（实际）销售数据进行统计；
·业务员对当月发票金额进行统计；
·业务员对上月未付款项进行统计；
·业务员综合本次回款金额；
·业务员和财务室核对本次回款金额；
·核对无误和问题复查；
·业务员对当月订单数和订单金额进行统计；
·业务员将确认金额数备案；
·业务员协助财务室与客户（超市、卖场）财务室进行回款金额核对；
·核对无误和问题复查；
·业务员对以上工作出具报告书，向分公司经理和总公司销售部进行汇报；
3、回款程序
·对方通知回款日期（合同规定结算回款日期）；
·对方通知回款金额；
·对方通知回款扣款情况；
·对方出具付款清单明细；
·对方出具扣款清单和发票；
·业务员在回款到帐后立即去对方分店财务索取付款清单和扣款发票；
·业务员将付款清单和扣款发票复印存档备案；
·业务员将付款清单和扣款发票交寄总公司财务室；
·财务室对付款清单和扣款发票进行复查确认并存档入帐备案；
4、其
他
·结算、对帐和回款工作是超市卖场业务最为重要关键的环节；
·回款顺利与否是考核业务员工作能力和成绩的重要组成部分；
·对以上程序中出现的问题，业务员应积极地进行协调双方的财务进行复查和对帐工作；
·当期回款结束之后，业务员应必须向对方财务索取付款清单明细和扣款发票；
·当月如果出现退货情况，业务员应必须即时与对方冲单对帐，以避免在到期结算时因金额数不符而引发不必要的麻烦；
·当月如果有出现未送货（未履行订单）情况：
因物流方面原因未及时送货；
因产品（缺货、断档）方面原因未能送货；
因业务员方面原因未按时送货；
·因有上述三种原因或其他各种原因未完成送货工作而致订单失效，但销货清单已经开出，则应及时将销货清单退回仓库、财务、销售部备案，而不得进入销货帐目；销货清单上应注明未送货和未送货理由；
