公关部媒体公关岗位职责
推荐第1篇：公关部和公关公司
一定规模的组织就构建相应规模的公关部，比如我们说一家小型生产企业，跟一家跨国企业相比，他们面对的公众对象是不一致的，公关部所从事的公关工作内容和要求也是不一致的。所以一家小型企业没必要组建一个服务于大型企业的公关部。而一个大型企业要组建一个仅够服务小型企业的公关部，那也是不合适的。所以我们讲究精简的原则，就是要恰到好处。然公关部的规模与组织的规模相匹配，既满足工作需要，又不过分铺张浪费。
第二个，效能原则，就是说我们公关部所开展的工作要有针对性，要符合我们公关部的定位。不要我们所做的工作，其他部门也能做，那我们就没必要开设公关部了。
第三个，灵活机动的原则。就是说我们公关部的工作要配合整个组织的战略发展计划，必要的时候，我们要暂时放下我们自己部门追求的目标，为组织大局考虑，甚至是为其他部门解决形象问题。比如我们企业突然遭遇形象危机，我的产品质量出了问题，这时候按照我们公关部的计划，我们是要筹备周年店庆活动，这时候，怎么办呢？以大局为重，灵活机动的原则。先去开展危机公关。
第四个，权威原则。我们所提供给组织领导人的信息必须是真实可靠的，所提供的建议必须是权威的，能够帮助领导人作决策的。
好，这就是我们说的公关部的组建原则。接下来，我们说公关部的结构模式有哪些呢？主要有三种模式，比如按工作手段来设置的公关部模式， 按照工作对象设置的公关部模式，按照工作区域设置公关部的模式，三者考虑的角度不同，模式会有些差别。
我们先来看一下第一种，按工作手段设置的公关部模式。按照公关部开展工作所运用到的具体工作手段比如新闻编辑，报道出版，技术制作，活动策划，业务拓展和信息调研，相应地，我们在设置公关部的时候就在公关部下设6个小组。这也是公关部的一般模式。
第二种，按照工作对象设置的公关部模式。比如我们把组织的公众对象分为内部公众和外部公众，内部公众就主要包括员工和股东，外部公众主要包括社区公众、顾客，媒介、政府和竞争者。针对不同的公众对象，在公关部安排人员专门负责其中一块，这也是一种公关部模式。
第三种呢，是按照工作区域来设置的公关部，这种一般是出现在比较大型的企业中，甚至是一些跨国企业中，它在一个地方有总部，在全国各地甚至国外也都设有子公司，于是公关部的设置主要考虑的是工作区域不同，比如国内的设立国内公共关系事业部，再针对各个地区的具体情况开展公关业务，比如华中地区、东南地区、东北地区，西南地区，西北地区不同地区要开展的公关业务可能也是不同的。针对国外的公共关系业务呢，设立国际公共关系事业部，如果我们组织的业务遍及亚欧美，那我们国际公共关系事业部要下设机构处理相应的亚洲、欧洲、北美公共关系事务。
这是组织设置公关部的几种模式。接下来看一下公共关系部的组织类型，也就是按公共关系部在组织内部隶属关系来分类，大致可一分为三种：
第一种是最高领导直接负责型。大家可以从图中看到，公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；这是一种比较理想的模式，对公共关系工作的开展最有利。当然也有组织由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。
第二种是部门并列型。在这种模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部这些业务部门处于并列地位，公关部经理向他的主管领导报告工作，这个模型在我们国家普遍使用。
第三种是部门附属型。在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。图上我们看到公关部隶属于办公室，在这里主要是负责的办公接待的工作，当然也有公关部隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室的情况。
我们来看以加工公关公司的组织模式，这是正在运行的中美合资福莱林克公关公司及公关部模式，从中我们可以看到，总经理助理、翻译和调研这些部门直接向总经理，副总经理报告，并对他们负责。而其他的客户监理和客户总监也对总经理和副总经理负责，但是地位稍微低于总经理助理以及翻译和调研部门。在客户监理、客户总监下设高级客户主任、高级客户主任又下设客户主任，客户主任一下还有助理客户主任。
这就是中美盒子的弗莱林克公关公司的组织结构图。到此为止，我们介绍了公关部的情况，接下来了解下公关公司的。关于公关公司，我们主要了解下五个内容：(一)公共关系公司的业务范围(二)客户为什么会选择公共关系公司(三)公共关系公司的工作原则 (四)组织利用公关公司的方式(五)知名的公共关系公司简介
第一点．公司的业务范围，公关公司都做些什么？主要是六个方面业务：首先是提供公关调研，第二个是负责公关业务培训，3.提供公关咨询建议。4.为客户编写各种公关资料。
5.为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。6.客户要求的其它公关业务工作（咨询服务、技术服务、职业培训等）。
推荐第2篇：公关部经理岗位职责
公关部组长岗位职责
1.主持召开公关部人员例会，传达上级领导的工作安排。
2.合理安排公关人员的上台、请假、休息等工作
3.对公关人员的资料需要严格把关
4.主动向宾客推销公关服务
5.加强公关人员的日常管理和培训工作，不断提高公关人员的服务水平，提高宾客的满意度
6.认真听取客人的反馈意见，将强公关人员的管理，提高公关人员的服务水平
7.配合有关部门禁止或不健康、下流的活动。
推荐第3篇：公关部经理岗位职责
公关部经理岗位职责
[管理层级关系] 直接上级：营运部经理 直接下级：美工人员 [岗位职责]
1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。
3、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。
4、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和联系。
5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。
6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。
7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。
8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。
9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。
10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格掌握公关与“关系学”的界定。
11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。
12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各项措施。
13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法规，制作各种有关
表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。
14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。
15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正确无误。
18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。
推荐第4篇：公关部部长岗位职责
1.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制订年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。2.协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。3.经总经理正式任命，作为公司发言人。负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。4.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关活动。负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。5.负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的成绩考核和奖励惩罚等工作。
推荐第5篇：媒体公关管理工作职责
1.负责与各媒体记者建立密切友好的长期合作关系，属于新闻媒体窗口。2.负责撰写各种新闻传播稿件，通过软文方式传播企业和信用卡的品牌、产品资讯。3.负责策划、制定媒体传播活动及事件行销方案，规划并执行大型传播活动。
推荐第6篇：第二章 市场营销公关部岗位职责
第二章 市场营销公关部岗位职责
一、市场营销经理岗位职责
1、在总经理的领导下，负责酒店的宣传、市场开发、客源组织和产品销售工作。
2、根据酒店的预算制定市场销售战略，确定主要的市场目标，销售价格，销售方针，编制销售预算报总经理审批后组织实施。
3、定期负责组织市场调查，收集同类型酒店的出租率，平均房价等市场信息，分析市场动向和竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需要。
4、负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等各类客户保持亲密的联系，对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见，建立长期的稳定的良好的协作关系，确保酒店拥有相对稳定的客户群体。
5、检查销售状况，协助总经理搞好酒店产品的销售分析，找出销售成本，销售结果，售后服务，市场竞争力方面出现的问题，提出改进的措施，合理控制酒店的价格水平，不段拓新市场，开发新客源，合理保持客房，餐厅，会议室和康乐设施的利用率。
6、负责每月的销售报告，市场分析报告和客户意见反馈报告，及时组织协调会议，加强有关部门之间的亲密合作，做好接待，销售服务质量的监督跟踪，及时完善改进酒店的服务。
7、与传播媒介保持联系，确保酒店良好的公共关系，做好酒店广告
的推广宣传工作。
8、负责与外地旅行社、订房中心保持密切的联系。
9、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对享受计划和进展情况进行及时评估，为全员上销工作提供指导。
10、制定市场销售部管理制度，工作程序，销售费用开支范围和标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。
11、按运作规程建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的工作积极性，稳定的客户群体，能不断拓展新客源，开发新产品。
12、抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。
13、负责与房务经理，财务经理，行政经理及部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。
14、制定培训计划，指导并检查员工培训，亲自负责对下级员工的招聘、培训、考核、督导，工作评估和使用，切实调动公关，销售人员的工作积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，制定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、完成总经理布置的其他工作。
二、公关经理岗位职责
1、在市场营销经理的领导下，负责酒店的业务推广宣传工作，树立
和提高酒店的声誉。
2、了解和掌握市场信息，同行的业务状况，定期将收集的情报和分析，报告给营销部经理。
3、经常对长住客，政府机构、领事馆、旅行社、商业公司进行礼节性拜访，征求他们的意见，保持密切的联系，争取得到他们长期稳定良好的支持和关照。
4、利用重大节日，向业务联系单位，老客户，大客户发贺电，贺信，贺年卡，组织并邀请他们参见酒店的茶话会，鸡尾酒会，纪念会。
5、策划促销推广大型活动和重要宴会上进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等社交活动中进行录像，摄影，向客人敬酒，与客人交谈，加深客人的印象。
6、负责酒店资料的收集。积累，整理和编辑工作，经常更新酒店的宣传资料，宣传卡片，宣传册，争取新闻宣传界，印刷商的支持和帮助。
7、审定对外发布的新闻稿，广告文字，检查酒店广告牌的图文有没有差错，是否清晰美观，设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等，组织及时更换广告牌。
8、负责组织并参加“VIP”客人的接待，了解客人的需求，尽可能满足客人的需求。
9、负责酒店一切重要活动，如纪念活动，庆祝活动，“VIP”接待工作。
10、受理联系单位或个人有关的订房，订宴会，租会议或娱乐场地等
业务。
11、建立公关档案，并负责对销售经理进行公关业务知道和培训。
12、完成市场营销部经理布置的其他工作。
三市场营销部文员岗位职责
1、在营销经理的指导下，负责市场销售部的内勤工作。
2、负责检查，传递所有往来文件、信函、函电、及时登记、回复处理。
3、负责资料装订，建档，归档和档案资料的保管。
4、准备各种销售文件，租房合同，销售契约，备忘录等。
5、起草销售报告，负责各种文件的打印，下发和上报。
6、当经理不在办公室时，确保电话留言，独立处理一些不需要经理亲自接听的电话，接待来访客人。
7、记录整理销售经理的销售业绩，制作每月销售报告。
8、收集整理各种信息资料，主动提供经理参考。
9、知道销售助理做好客户资料的建档归档工作。
10、准确理解贯彻执行经理的工作指令，协助经理协调部门内外关系，
11、完成营销部经理布置的其他工作。
推荐第7篇：公关部经理岗位职责(酒店)
1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。4.组织和参加VIP的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。12.建立公关销售业务档案，以便查阅。13.负责对部属进行思想教育和培训。14.完成酒店领导交办的其他工作。
推荐第8篇：公关人员岗位职责
1.负责组织建立并维护公司的客户管理信息系统。2.组织进行有效的公关资讯搜集、加工、管理。3.协助业务人员完成客户的维系工作；与客户保持日常事务性联系。4.良好的广告行业相关媒体资源，并保持与媒体的良好沟通，建立长期稳定的合作关系。5.危机公关的预警与处理。
推荐第9篇：公关经理岗位职责
1.负责制订拓展与销售工作中的公关计划。2.负责与拓展、销售有关的公共关系建议与保持。3.负责公司市场活动的组织、协调。4.负责有关规管部门的高层公关工作。
推荐第10篇：公关代表岗位职责
1.接待来访参观的客人，主动宣传酒店的优质服务和各项设施，树立酒店良好形象，并了解客人对酒店的各种意见，及时上报经理。2.参与各项接待或出访活动，协助公关经理接待重要客人。3.收集、整理旅游市场信息，为经理制订工作计划提供参考资料，并提出合理的建议。4.酒店重要活动之后将有关资料整理存档，并妥为保管。5.完成部门经理交代的其他事宜。
第11篇：公关经理岗位职责
公关经理
岗位职责：
1、负责公司公关客户的开发及维护。
2、负责公司对外重要活动的接待及公关工作。在商务会谈场合能有效的推广公司的品牌形象。
3、负责公司产品的讲解及介绍。
4、建立和维护公共关系数据库，公关文档。
任职资格：
1、专科及以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先；
2、熟练运用Office办公软件，2年以上市场营销或公关公司工作经验；
3、对企业文化的提炼与传播和公共关系的建立与维护有较为深刻的理解；
4、良好的文字功底，具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力；
5、思维敏捷、善于沟通，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养。
6、能出差，有驾照者优先。
第12篇：新媒体与危机公关
新媒体与危机公关
随着新媒体时代的到来，网络媒体在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。在公共关系方面，也就又开拓了一个领域。网络信息传播的匿名性、快捷性和影响的广泛性都增加了危机公关的难度，这也就要求我们面临新问题要提出新的解决方案，要能够针对新媒体提出有效的危机公关策略。
所谓新媒体以宽带网数字技术和移动通讯技术为基础，互联网媒体是它的代表。在近几年的一些危机公关事件中，从它的产生、爆发、扩大直到解决，网络都参与其中并且发挥了很大的作用。下面我将仅以个人意见，谈谈新媒体（主要指网络）与危机公关。
一、新媒体环境下危机公关的特点
1、传播范围扩大化
通常我们的危机公关事件，都是通过传统媒体传播，范围受到了一定的限制。而通过网络、手机等新媒体，可以突破时间和空间的限制，把一个普遍关注的问题反馈给广大的市民，传播范围大大扩大。
2、传播的时效性
新闻讲求时效性，而信息的传播同样也是。新媒体的传播不需要通过繁复的核对和制作，时效性增强，可以在第一时间再现事件，信息采集、发布、传送、接受为一体，迅速实现整个流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通过手机拍下视频第一时间发布的网络上，被广大网络浏览和转载。
3、信息的复杂多元
传统媒体由于存在时间较长，体制健全，运作流程固定程序化，必须接受政府的审核和查对。而新媒体传播中存在着匿名性，并且用户身份复杂难以核实，这就是有关公关危机的信息纷繁复杂、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出来，但是这也要求我们的阅读和理解要有选择性和高度的识别能力，不能偏听偏信，不能盲目跟从，要有自己的意见和看法，不能随波逐流。
4、信息传播得到及时的互动
在新媒体时代的公关危机中，可以很明确的看到大家的意见和看法，每个人可以毫无顾忌的表达自己的情绪，使得公关主体能够体察民意，接收到大家的反馈意见，
并且顺民意、抚民心，提出切实有效的解决方法，并且可以在第一时间得知对这次公关危机事件处理的结果的反应。
二、新媒体在危机公关中所起到的负面影响
1、危机的爆发总是出人意料，并且在短时间内迅速扩大。可能在发生危机公关的主体还没认识到发生了问题的情况下，事件的影响范围已经相当大了。短时间内的危机产生、爆发、扩大，要求企业或者政府在这种情况下能够处理灵活、随机应变，并且在日常的运转中就要有预警机制，成立公关小组或者请公关公司，不要发生了严重的事件之后才想起来重视公共关系。
2、在新媒体的环境下一旦发生公关危机，容易产生谣言或者局面失控。这还是与网络传播的匿名性有关，个人的身份得到了很好的隐藏，他们就可以随意的发表意见和看法，影响舆论导向。很多人有可能根本不了解情况，就跟着起哄；很多人你有可能有利益驱使，所发表的言论不符合事实真相；很多人有可能隔岸观火，时不时出来凑个热闹；很多人有可能鉴于一定的立场，要谈论一些违背自己的想法但是对所处的组织有利的话。一旦这种言论的自由控制不好，就可以发生局面失控的情况，不利于事情的发展和解决。
三、在新媒体环境下，如何应对公关危机
1、成立信息监控小组
想要能够在短时间内迅速的解决问题，就不能依赖危机发生后才亡羊补牢，而是要提前做好准备，有一定的预警机制，能够防患于未然。成立了信息监控小组之后，能够对新媒体的传播途径进行有效的监控，一旦有任何风吹草动就可以及时发觉，在事情影响尚小、还没有产生恶劣影响的情况下及时向上级反应情况，以便控制事态，缩小影响。
2、专门成立公关小组或者公关公司
想要处理好公共关系，就必须要有一定的专业技巧。政府或者企业需要专门成立一个公关小组，对该小组的人员进行专业的技能培训，确保他们在遇到危机的时候能够给予恰当的帮助和处理。现在有很多专业的公关公司，他们有很好的职业素养和丰富的经验，懂的如何应对突发性的危机，可以与他们合作以备遇到困境，避免临时抱佛脚的手忙脚乱。
3、做好事后的总结，注重营造良好的公关形象
对于公关危机，不能事情解决了就认为大功告成弃之不顾。需要针对这一事件发生的原因、产生的影响、解决方式的合理性和是否存在问题进入深入的分析，了解自
己在哪方面有不足之处，并且做成总结材料以便日后借鉴经验和改进。在平时的运营中，也要格外注意营造一个良好的公关形象，不要等到事情发生了才察觉到公众形象的重要性，要在平时生产和工作的一点一滴中建立起一个负责的、可信赖的、质量有保证、服务周到的形象。
四、具体事例分析 事例一：陈冠希艳照门
当陈冠希与众多女性的不雅照红遍网络之时，陈冠希成为大家街头巷尾的热议话题。不争的事实通过照片呈现在公众面前，这个时候似乎做什么解释都无济于事。而陈冠希的做法是在第一时间召开新闻发布会，向大家公开道歉，并暂时退出演艺圈。
虽然这样的道歉没有办法完全改变他在大家心目中的风流形象，但是与阿娇、张柏芝等一线女星保持沉默的行为相比，真挚诚恳的道歉使得公众更能够接受和予以宽容。而现在，陈冠希不仅把自己的服装品牌经营的井井有条，并且已经开始着手再次进入娱乐圈，他的歌唱和演艺事业也在慢慢复苏。
这就是一次成功的公关案例，在这个案例中，网络作为艳照被曝光的场所本应该起着不良影响，的确，在艳照门起初照片传播范围之广，浏览和下载次数之多都是特别惊人的，网上的一些言论也给陈冠希和其他女星造成了很大的压力。而陈冠希道歉之后，视频在网络上也是红遍一时，我们可以直观的看到网络上的一些言论就有了缓和甚至反转的趋势，这就充分的说明了公关危机的处理得当所能够起到的作用。网络既能够扩大影响效果，同时也提供了一个大家交流意见的平台。 事例二：李阳家暴门
自从家暴的事情被妻子在微博爆出后，“疯狂英语”的创始人李阳就陷入了被大众指责的境地。在面对镜头时，李阳非常理智淡定，也坦承自己是在危机公关，为了挽救事业。但事实上，李阳的曝光率也随之攀升，日程表满档，仍然忙着在各地给学生上课，事业丝毫未受损。在一个疯狂审丑、没有底限的时代，比李阳极端的案例都成功存活下来，他的确没有任何理由被舆论埋葬。更何况，比起在镜头前哭泣撒谎粉饰自我的艺人，他毕竟是一个坦诚的受访者。
在家暴门时间后我们同时看到了他的理智冷静和对英语教学疯狂的热情，所以我们不得不承认这次的家暴门时间对李阳来说不一定全部起到了负面效应，更多的是利弊参半。这向我们充分说明了只要运用好的危机公关处理方法，有可能会转危机为机会。
事例三：强生致癌门
强生致癌门已经不是第一次发生了，早在两年前强生公司所出产的婴儿洗发水就被揭发含致癌物，公司表示会逐步停用，但是最新调查发现，在部分国家和地区，包括中国内地及香港出售的强生婴儿洗发水仍含有致癌物质。网络传播的迅速使得这条消息蹿红，而强生并没有诚恳的道歉，也没有对其产品进行召回，而是表示这款产品中可释放甲醛的防腐剂含量属于安全范围之内，并获得美国食品与药物管理局及其他国家监管部门的批准，不过他们将逐渐停止在婴儿产品中使用这些成分。而公众对强生的态度也没有什么好的反响，反而会觉得强生暂时的无作为无表态是一种不负责任的表现。
新媒体环境对危机公关既是一种机会，也是一种挑战。不管是事态的蔓延还是处理后果的好评都可以通过新媒体迅速及时有效的到达公众的耳根眼底，形成认知。在新媒体环境下，我们需要在日常能够做好公共关系的形象建设，在突发危机时能够有条不紊的采取紧急行动，积极地处理危机，重塑组织形象，这就是有效的公关策策略，是现在政府和企业不可小视的一部分。
第13篇：媒体公关15个操作规则
媒体公关15个操作规则
无论是企业品牌，还是产品品牌，或者服务品牌，都要得到各种社会力量的认可。在影响品牌形成的社会力量（包括政府、行业协会、专家、媒体、客户、竞争者等）中，媒体是极其关键、活跃的因素。“成也媒体，败也媒体”，媒体既可载“舟”（指企业），亦能覆“舟”。民营企业家史玉柱在总结民营企业的十三种“死法”时，其中有两点原因与媒体有关：“媒体的围剿”和“媒体对产品的不客观报道”。
尽管那些被媒体棒喝或围剿“致死”或“导残”的企业大都本身已危机重重，如南京冠生园，但媒体确实是做了企业间接的“刽子手”，或者“病企”死亡的加速器。基于此，很多企业对媒体又爱又怕，结果导致媒体公关工作是在“犹抱琵琶半遮面”状态下展开的，缺乏前瞻性、计划性、系统性与开放性，这为树立企业形象、营造品牌、传播产品信息等造成“梗阻”，已成为企业发展的一大桎梏。
现代社会是以知识化、信息化、网络化为特征，企业要想获得成功就必须具备一定的公共关系能力，包括媒体公关、政府公关、活动公关、危机公关等方面。通过公关活动，积极宣传企业、化解企业的各类矛盾、争取社会舆论、建立企业的良好信誉和形象等等。而在这方面，媒体公关更是发挥着举足轻重的作用。
为此，企业如何与新闻媒体“打交道”，如何争取新闻媒体的理解和支持是一个值得深思的关键性问题，也是一个不大不小的难题。从行业的角度来看，国内IT、汽车、家电、手机等行业在媒体公关方面相对处于强势，也涌现出了微软、英特尔、海尔、联想等优秀媒体公关企业，而其他行业也正在快速跟进，相信在未来3—5年内中国媒体公关事业会有一个突飞猛进的发展；若从企业类型来看，跨国公司、国内公众型企业（上市公司）、各行业领域内的领导企业等是媒体公关的强势企业，这些公司一般都设有专门面向媒体开展公关工作的部门（如新闻中心、公关传播部等）。尽管不同企业媒体公关的职能部门称谓不尽相同，但企业的媒体公关职能都基本具备。
当然，也有一些企业以更为高远的眼光，当然主要是跨国公司，把媒体公关业务外包，聘请专业的公关咨询公司，具体负责企业媒体公关。可见，典型行业、优秀企业媒体公关的快速发展，必然会带动我国企业媒体公关事业的普遍发展。
媒体公关的至高境界
企业与媒体“打交道”是一件很不容易的事情，因为媒体公关作为一项柔性科学，缺乏稳定性，这给企业长期打赢公关战带来了挑战。同时，从微观的角度来看，媒体公关不仅仅是企业和媒体之间的双赢合作，还有难免牵扯其中的个人利益关系，这大大增加了媒体公关工作的不可确定性。
面对媒体，企业有很多难言之隐，以及难于为媒体理解或接受之处，诸如身兼记者、广告业务员等数职于一身的记者以采访的名义拉广告、赞助；要求采访企业的核心人物，而企业的核心人物又往往日理万机、琐事缠身，无暇接待；媒体记者喜欢闻风而动，急于了解企业经营战略、策略，而这些正在酝酿中或刚刚“出炉”的信息可能又牵扯到企业商业秘密；企业发布广告时，绕过媒体广告部门而与媒介代理公司合作，导致媒体广告部门业务人员的不满??这些都可能导致企业和媒体工作人员（如记者、编辑）之间出现矛盾和摩擦，结果企业在被抓住“小尾巴”时，负面新闻就出来了，甚至被无中生有地“炮制”出来，这绝非危言耸听。
通过实施有效的媒体公关，企业皆以实现持久、广泛、正面传播为公关目标。根据公关实践，成功实施媒体公关的四大考量标准，也是媒体公关的四个至高境界：
一是在销售上小投入、大产出。衡量公关活动绩效，可以从两个方面来看：销售和传播。销售是一个立竿见影的指标，通过媒体公关确实可以创造“奇迹”：在2001年赛欧上市之前，国内10万元轿车还属一片空白。于是，上海通用找到这个切入点，在赛欧上市之前借助新闻和公关的力量就把赛欧“10万元家庭轿车”的概念炒得妇孺皆知，使赛欧未曾与消费者谋面便已深入人心。结果赛欧在没有投入一分钱广告的情况下，订单就已突破了16000份，并且在不断上升。
二是让媒体为企业免费做宣传。尽管媒体经营已商业化、市场化，要靠广告、发行等途径获取利润，并且“有偿新闻”之风正在侵蚀媒体公信力，但是让媒体免费为企业做广告并不是一件不可能的事，关键在于企业的公关能力、策略和技巧。就拿海尔集团来说，2000年来，央视以每年至少三次，每次至少一分半钟在“新闻联播”中介绍海尔，央视所有节目中介绍海尔的时间长达7个小时。央视的影响力有口皆碑，广告可谓天价，海尔却没花一分钱，却获得得了不可简单评估的传播效应。
三是不出现危及企业的负面新闻。很多企业对“控制负面新闻”都很重视，笔者曾经接触过中国联通吉林分公司、长春欧亚集团等企业的公关企划主管，他们表示企业已把“控制负面新闻”作为营销传播管理的重点工作，并纳入对相关人员的考核管理体系，与绩效挂钩。同时，他们也表示“控制负面新闻”确实是一个令人头痛的问题，负面新闻可谓防不胜防。道理很简单，负面新闻来自于政府部门行政检查、客户投诉、竞争企业作祟等原因，这些因素都不可控。企业只要争取到媒体对危机事件的理解，就有可能变换角度报道或不予报道，在关键时刻给企业以最大的支持，做到这一点并不容易。
四是媒体对企业客观、善意的提醒。企业不要把媒体发现了企业存在的问题并提出一些中肯的建议视为负面新闻，因为任何企业都存在问题。媒体对企业的新闻传播往往通过以下几种形式：动态新闻、人物专访、专题、评论等形式，尤其在专题、评论中，难免媒体会对企业“指手画脚”，提出一些客观、善意的提醒或建议。“海纳百川，有容乃大”，只要媒体以尊重、爱护企业的心态为出发点，企业就应虚心接受，并把这种媒体传播视为一种良性传播。
媒体公关的操作规则
企业操作媒体公关虽无定律，但也要遵循一定原则，并坚持正确的媒体公关策略：
一、以专业机构、专业人员做专业的事。公关行销是一项技术性、专业性很强的工作，必须实施专业化管理。我国很多企业都设立了专业的公关职能部门，并设有新闻发言人、新闻撰稿人等关键职位。诸如如海尔集团设有企业文化中心，对内负责企业文化研究，对外负责公关传播管理；科龙集团设立整合传播部，下辖公共关系科，负责公关传播事宜。当然，企业也可以把公关业务外包，也符合“专业”这条规则。
二、站在媒体的角度来进行公关策划。企业和媒体对待新闻的角度是不同的，包括风格、选题、选材、表达、篇幅、版位等方面存在差异。企业喜欢以实现传播目标为出发点，容易具有理想主义色彩，而媒体则要根据媒体风格、内容、版面等方面进行综合统筹。因此，企业进行新闻传播策划时必须站在媒体的角度来考虑，这样才能提高新闻刊载的几率，实现信息传播的目的。
三、建立完善的新闻发布与传播渠道。新闻传播渠道包括很多种方式：一是“广泛发布”模式，如企业组织的新闻发布会、媒体记者座谈会、媒体恳谈会、网上新闻发布、名人见面会等；二是“特定发布”模式，企业直接把新闻通过面谈、电话、传真、电子邮件等方式传递给目标媒体。即使采取“广泛发布”的模式，企业也必须予以跟踪服务，以刊发近于企业预期的新闻，二者相辅相成。
四、加强媒体公关传播的计划管理。媒体公关计划管理包括以下几个方面：有计划地选择对本企业来说实效的媒体、制定有节奏的新闻传播周期、选择最恰当的传播时机及确定最有效的传播方式等方面。只有通过计划管理，才能做到传播的长期性、有序性、节奏性、统一性。当然，即使是突发事件，无论是危机还是对企业利好的消息，也应快速制定媒体传播计划。
五、企业要做到与媒体沟通主动化。媒体时时刻刻都在寻找新闻，具有极强的主动性。从某种意义上来讲，企业与媒体互为客户，企业也应对媒体的主动作出回应，但这种反应有些被动。企业要主动“制造”并“奉献”新闻，这种情况更有利于优化与媒体的合作关系。在美国报纸传媒体上60%以上的新闻都是企业机构提供的，具有极强的主动性，而美国企业的今天正是中国企业的明天。
六、企业要建立与媒体多层次对话机制。这里的多层次对话机制，包括企业与媒体的基层、中层、高层之间的沟通与对话，通过机制化保证长期、稳定的合作关系。实践证明，企业只与媒体基层人员（编辑、记者）“打交道”是不可靠的：一是好的新闻稿可能上不去，被中高层领导PASS（否决）掉；二是记者、编辑撰写的负面稿子可能在审查中“顺利过关”。也就是说，通过与媒体中高层沟通、交流，可以掐断“不友好”新闻、消息在媒体刊发，这使心存不良目的的记者、编辑失去“报复”企业的机会，更可使好新闻顺利通过审查过关。
七、企业要把媒体视为自己的客户。企业应将媒体作为自己的客户进行管理，把媒体客户进行细分，研究不同媒体对信息的需求，针对不同的媒体营销自己的企业形象，而不应该还停留在利用各种手段强行推销自己的产品或没有什么新意的做法上。另外，当企业没有制造信息产品能力时，只有信息产品的毛坯时，就需要媒体来加工，媒体的工作要对企业和读者（或听众、观众）负责，这时媒体更是企业的客户。
八、要认识、了解并理解媒体。企业公关人员只有了解媒体，才能知道媒体的所思所求，才能量身提供新闻稿，适宜媒体刊发。而通过理解媒体，容易创造一种良好的合作氛围，相信媒体的工作人员不会喜欢在企业的压力开展工作。同时，企业公关人员也应理解媒体在一些新闻传播上的不便，少做那些“互相为难”的事情，而把事情想在媒体前面。
九、企业要有“新闻眼”。信息具有新闻价值，才能通过媒体的层层审核，因此企业要善于制造“新闻眼”。这恰应了美国著名传播学专家威尔伯?施拉姆的名言：要让媒体免费用你企业的事件作为新闻，就要巧妙策划，使一件本来可能不具备新闻价值的事件富于新闻性。其实，对于企业而言，能触动媒体“神经”的新闻往往是以下几个方面：企业领导人、创新产品及技术、行业地位、事件、活动、企业管理方法等方面。
十、必须把握最佳媒体传播时机。“时机找对，事半功倍”，媒体传播也要找准时机，即“企业有意义、媒体有兴趣”的时机。根据公关实践，以下机会最适宜开展新闻传播：企业股票上市；企业周年庆典；新产品上市；新技术、新材料、新工艺论证；CIS导入；企业品牌“变脸”（指换标LOGO）；企业并购、联营、合作及分立；企业遭遇危机事件等等。
十一、让媒体最大化了解企业。只有媒体充分了解企业，才不会在新闻创作时“走笔”，这是防止错误传播的最基本做点。因此，无论是发布动态新闻、专访、专题还是评论，向媒体提供完善的企业资料（包括企业、产品、品牌、服务等方面的声、光、电、纸介资料）、新闻稿件，甚至深度传播稿，这样可以防止媒体工作人员以偏概全、吃不透企业的情况出现
十
二、企业必须提供“增值服务”。媒体正在努力为企业客户提供增值服务，以稳定合作关系，反之亦然。除此目的之外，媒体记者、编辑的素质和能力关系到新闻传播的质量，因此企业也应该给媒体工作人员提供“增值服务”，如培训、旅游、娱乐、体验等方面。尤其在人力资源方面加以投入，培训媒体合作伙伴。在这方面，一汽大众做得很出色，在新车上市之际邀请专家培训试车记者，让记者在与企业“合作”的过程中也拥有提升自己的机会
十
三、进行必要的媒体传播监控。这里的“监控”是指对媒体传播的控制和监测，这是两个关键环节。所谓控制即通过事前努力确保媒体报道的内容最大化接近企业预期，或保证报道不偏离基本方向，以及事后对媒体报道失实、不客观所产生的后果（负面效应）采取补救措施。监测则是通过关注媒体的报道动向，及时发现关于本行业及企业的报道，收集报样、制作剪报，形成媒体公关简报及总结报告，对报道的真实性、准确率、影响力加以及时把握，并把存在的问题与媒体沟通。这两大环节非常关键，也紧密相关，只有严密的监测才能及时发现，乃至时控制，并消除不良影响。
十
四、建立公共型媒体资源数据库。媒体关系是一种宝贵的资源，并且这种资源是可以储备的。企业应把相关媒体加以分类管理，并建立数据库，并根据媒体人员变动情况予以及时更新。这样做有个最大优点：防止因公关人员流失或与公关公司业务终止而导致的媒体资源流失。同时，企业也可以避免受制于某个公关人员，在机构改革、人员精简构成中不留“隐患”。
十
五、不要忽略了网络媒体。目前，国内企业在危机公关方面还比较弱，尤其是发现危机和处理危机方面还很不成熟。而通过采取网媒体365Agent监测的工具和方法，能够使企业能够轻松、完整地掌握关于自己的、市场的、竞争对手和产业情况的最新网上动态，及时发现危机、妥善处理危机。通过该网媒监测，已经实现了对全球8000余家中英文网站的信息监测，而且信息的滞后在10—30分钟之内，用户可以自由指定感兴趣的任何关键字，并按照自己的阅读习惯和时间把信息随时送到指定的邮箱里，使信息的需要者能及时地获取有效的信息，非常方便实用。目前，宣亚智杰、智扬、安可等公关公司已开始利用365Agent网媒监测为客户提供系统的服务。同时，该系统已经在投资、汽车、电信、计算机软硬件、消费类电子、食品饮料、学校等领域得到广泛应用。
根据MSN公司的调查结果表明，善用媒体公关是企业形象和品牌形象的树立的最重要手段。然而，媒体也是一柄“双刃剑”，媒体可以是擦亮品牌的蜡，也可以是污化和腐蚀品牌的腐蚀剂。媒体和人一样，具有“善”的一面和“恶”的一面，如何控制媒体收回“恶”的一面而展露“善”的一面，这就是媒体公关所要肩负起的重任。尽管操作起来并不容易，但这项工作却是具体而现实的，因为微软、英特尔、海尔、联想、农夫山泉等精英企业已经为诸多企业树立了良好的榜样。最后呼吁中国企业快速行动起来，通过媒体公关让媒体成为企业的“代言人”，不断为品牌“镀金”，让媒体成为服务于企业信息传播的“廉价武器”！
第14篇：媒体公关的操作规则
媒体公关的操作规则
媒体也是一柄“双刃剑”，媒体可以是擦亮品牌的蜡，也可以是污化和腐蚀品牌的腐蚀剂。媒体和人一样，具有“善”的一面和“恶”的一面，如何控制媒体收回“恶”的一面而展露“善”的一面，这就是媒体公关所要肩负起的重任。尽管操作起来并不容易，但这项工作却是具体而现实的，因为微软、英特尔、海尔、联想、农夫山泉等精英企业已经为诸多企业树立了良好的榜样。最后呼吁中国企业快速行动起来，通过媒体公关让媒体成为企业的“代言人”，不断为品牌“镀金”，让媒体成为服务于企业信息传播的“廉价武器”!
企业操作媒体公关虽无定律，但也要遵循一定原则，并坚持正确的媒体公关策略：
一、以专业机构、专业人员做专业的事。公关行销是一项技术性、专业性很强的工作，必须实施专业化管理。我国很多企业都设立了专业的公关职能部门，并设有新闻发言人、新闻撰稿人等关键职位。诸如如海尔集团设有企业文化中心，对内负责企业文化研究，对外负责公关传播管理;科龙集团设立整合传播部，下辖公共关系科，负责公关传播事宜。当然，企业也可以把公关业务外包，也符合“专业”这条规则。
二、站在媒体的角度来进行公关策划。企业和媒体对待新闻的角度是不同的，包括风格、选题、选材、表达、篇幅、版位等方面存在差异。企业喜欢以实现传播目标为出发点，容易具有理想主义色彩，而媒体则要根据媒体风格、内容、版面等方面进行综合统筹。
因此，企业进行新闻传播策划时必须站在媒体的角度来考虑，这样才能提高新闻刊载
的几率，实现信息传播的目的。
三、建立完善的新闻发布与传播渠道。新闻传播渠道包括很多种方式：一是“广泛发布”模式，如企业组织的新闻发布会、媒体记者座谈会、媒体恳谈会、网上新闻发布、名人见面会等;二是“特定发布”模式，企业直接把新闻通过面谈、电话、传真、电子邮件等方式传递给目标媒体。即使采取“广泛发布”的模式，企业也必须予以跟踪服务，以刊发
近于企业预期的新闻，二者相辅相成。
四、加强媒体公关传播的计划管理。媒体公关计划管理包括以下几个方面：有计划地选择对本企业来说实效的媒体、制定有节奏的新闻传播周期、选择最恰当的传播时机及确定最有效的传播方式等方面。只有通过计划管理，才能做到传播的长期性、有序性、节奏性、统一性。当然，即使是突发事件，无论是危机还是对企业利好的消息，也应快速制定
媒体传播计划。
五、企业要做到与媒体沟通主动化。媒体时时刻刻都在寻找新闻，具有极强的主动性。从某种意义上来讲，企业与媒体互为客户，企业也应对媒体的主动作出回应，但这种反应有些被动。企业要主动“制造”并“奉献”新闻，这种情况更有利于优化与媒体的合作关系。在美国报纸传媒体上60%以上的新闻都是企业机构提供的，具有极强的主动性，而美国
企业的今天正是中国企业的明天。
六、企业要建立与媒体多层次对话机制。这里的多层次对话机制，包括企业与媒体的基层、中层、高层之间的沟通与对话，通过机制化保证长期、稳定的合作关系。实践证明，企业只与媒体基层人员(编辑、记者)“打交道”是不可靠的：一是好的新闻稿可能上不去，被中高层领导PASS(否决)掉;二是记者、编辑撰写的负面稿子可能在审查中“顺利过关”。也就是说，通过与媒体中高层沟通、交流，可以掐断“不友好”新闻、消息在媒体刊发，这使心存不良目的的记者、编辑失去“报复”企业的机会，更可使好新闻顺利通过审查过
关。
七、企业要把媒体视为自己的客户。企业应将媒体作为自己的客户进行管理，把媒体客户进行细分，研究不同媒体对信息的需求，针对不同的媒体营销自己的企业形象，而不应该还停留在利用各种手段强行推销自己的产品或没有什么新意的做法上。另外，当企业没有制造信息产品能力时，只有信息产品的毛坯时，就需要媒体来加工，媒体的工作要对企业和读者(或听众、观众)负责，这时媒体更是企业的客户。
八、要认识、了解并理解媒体。企业公关人员只有了解媒体，才能知道媒体的所思所求，才能量身提供新闻稿，适宜媒体刊发。而通过理解媒体，容易创造一种良好的合作氛围，相信媒体的工作人员不会喜欢在企业的压力开展工作。同时，企业公关人员也应理解媒体在一些新闻传播上的不便，少做那些“互相为难”的事情，而把事情想在媒体前面。
九、企业要有“新闻眼”。信息具有新闻价值，才能通过媒体的层层审核，因此企业要善于制造“新闻眼”。这恰应了美国著名传播学专家威尔伯?施拉姆的名言：要让媒体免费用你企业的事件作为新闻，就要巧妙策划，使一件本来可能不具备新闻价值的事件富于新闻性。其实，对于企业而言，能触动媒体“神经”的新闻往往是以下几个方面：企业领
导人、创新产品及技术、行业地位、事件、活动、企业管理方法等方面。
十、必须把握最佳媒体传播时机。“时机找对，事半功倍”，媒体传播也要找准时机，即“企业有意义、媒体有兴趣”的时机。根据公关实践，以下机会最适宜开展新闻传播：企业股票上市;企业周年庆典;新产品上市;新技术、新材料、新工艺论证;CIS导入;企业品牌“变脸”(指换标LOGO);企业并购、联营、合作及分立;企业遭遇危机事件等等。
十一、让媒体最大化了解企业。只有媒体充分了解企业，才不会在新闻创作时“走笔”，
这是防止错误传播的最基本做点。因此，无论是发布动态新闻、专访、专题还是评论，向
媒体提供完善的企业资料(包括企业、产品、品牌、服务等方面的声、光、电、纸介资料)、
新闻稿件，甚至深度传播稿，这样可以防止媒体工作人员以偏概全、吃不透企业的情况出
现
十二、企业必须提供“增值服务”。媒体正在努力为企业客户提供增值服务，以稳定
合作关系，反之亦然。除此目的之外，媒体记者、编辑的素质和能力关系到新闻传播的质
量，因此企业也应该给媒体工作人员提供“增值服务”，如培训、旅游、娱乐、体验等方
面。尤其在人力资源方面加以投入，培训媒体合作伙伴。在这方面，一汽大众做得很出色，
在新车上市之际邀请专家培训试车记者，让记者在与企业“合作”的过程中也拥有提升自
己的机会
十三、进行必要的媒体传播监控。这里的“监控”是指对媒体传播的控制和监测，这
是两个关键环节。所谓控制即通过事前努力确保媒体报道的内容最大化接近企业预期，或
保证报道不偏离基本方向，以及事后对媒体报道失实、不客观所产生的后果(负面效应)采
取补救措施。监测则是通过关注媒体的报道动向，及时发现关于本行业及企业的报道，收
集报样、制作剪报，形成媒体公关简报及总结报告，对报道的真实性、准确率、影响力加
以及时把握，并把存在的问题与媒体沟通。这两大环节非常关键，也紧密相关，只有严密
的监测才能及时发现，乃至时控制，并消除不良影响。
十四、建立公共型媒体资源数据库。媒体关系是一种宝贵的资源，并且这种资源是可
以储备的。企业应把相关媒体加以分类管理，并建立数据库，并根据媒体人员变动情况予
以及时更新。这样做有个最大优点：防止因公关人员流失或与公关公司业务终止而导致的
媒体资源流失。同时，企业也可以避免受制于某个公关人员，在机构改革、人员精简构成
中不留“隐患”。
十五、不要忽略了网络媒体。目前，国内企业在危机公关方面还比较弱，尤其是发现
危机和处理危机方面还很不成熟。而通过采取网媒体365Agent监测的工具和方法，能够使
企业能够轻松、完整地掌握关于自己的、市场的、竞争对手和产业情况的最新网上动态，
及时发现危机、妥善处理危机。通过该网媒监测，已经实现了对全球8000余家中英文网站
的信息监测，而且信息的滞后在10—30分钟之内，用户可以自由指定感兴趣的任何关键字，
并按照自己的阅读习惯和时间把信息随时送到指定的邮箱里，使信息的需要者能及时地获
取有效的信息，非常方便实用。目前，宣亚智杰、智扬、安可等公关公司已开始利用365Agent
网媒监测为客户提供系统的服务。同时，该系统已经在投资、汽车、电信、计算机软硬件、
消费类电子、食品饮料、学校等领域得到广泛应用。
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第15篇：销售公关部秘书的岗位职责
销售公关部秘书的岗位职责
执行者：销售公关部秘书
部门：销售公关部---办公室
上级：销售公关部经理
工作目的：在销售公关部经理领导下，负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印、存档工作；负责本部各种文件、资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护、管理与补仓等工作。
岗位职责：
1、根据市场营销总监的要求处理部门的各项文书工作；
2、协助市场营销总监召集部门会议，安排见面，协助组织有关活动；
3、与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件 和信息传递工作；
4、根据总监要求起草文件，经总监修改、确认签名后，打印 发出；
5、根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及 时记录、分类、传递；
6、做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销总监同 意不得外借、复印传出，对机密文件要认真登记；
7、负责部门办公用品、礼品、福利品、书籍资料的领取、登 记、分发和保管工作；
8、保管部门各办公室及写字台钥匙，负责开门及安全，钥匙 严禁复制，因故不能上班时，可交一同事代为开门，并负责安全；
9、其他日常工作：
（1） 负责销售/公关人员出访登记管理。
（2） 每月底收回销售/公关人员统计总结报表。
（3） 每月底收回销售/公关人员当月新收名片复印，输入电脑交 总监。
（4） 按指示代替市场营销总监参加酒店会议，做好记录，事后 向市场总监汇报。
（5） 每月末统计各同事需要申领的各类文具种类与数量一次。
（6） 本部对外邮件的统一邮寄、收到邮件的分发。
（7） 重要和约（如住房和约）发送各有关部门并由对方签收。
10、完成市场营销总监交办的其他工作。
第16篇：某房地产公司品牌公关部岗位职责
品牌公关部岗位职责
一、部门职责：
1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。
2、负责公司企业文化建设和CIS体系建设。
3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求；了解新闻媒介关注的焦点；了解房地产业状况及发展趋势；对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。
4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。
5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。
6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。
7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。
8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。
9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。
二、主任工作职责：
1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。
2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。
3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。
4、负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
5、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活动。
6、负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。
7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断提高部门人员整体素质及工作质量。
8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。
9、完成公司领导交办的其它工作。
三、品牌公关部职员工作职责：
（一）公关执行专员（2人）
1、研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划；批准后，组织方案实施。
2、负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。
3、负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。
4、按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。
5、负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、效果评估、监控等工作。
（二）企业文化管理专员（1人）
1、负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。
2、负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。
3、负责公司企业文化建设和CIS体系建设；批准后，组织方案实施。
4、完成部门负责人交办的其它工作。
（三）企业内刊编撰专员（1人）
1、负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像等工作。
2、负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。
3、负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
4、负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整理、存档工作。
5、完成部门负责人交办的其它工作。
第17篇：某房地产公司品牌公关部岗位职责
品牌公关部岗位职责
一、部门职责：
1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。
2、负责公司企业文化建设和CIS体系建设。
3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求；了解新闻媒介关注的焦点；了解房地产业状况及发展趋势；对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。
4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。
5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。
6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。
7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。
8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。
9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。
二、主任工作职责：
1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。
2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后
组织实施。
3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公
关实施和公关评估的过程及质量进行控制。
4、负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突
发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
5、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活
动。
6、负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。
7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断
提高部门人员整体素质及工作质量。
8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部
门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。
9、完成公司领导交办的其它工作。
三、品牌公关部职员工作职责：
（一）公关执行专员（2人）
1、研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划；批准后，组织方
案实施。
2、负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产
政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。
3、负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。
4、按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联
谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。
5、负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、
效果评估、监控等工作。
（二）企业文化管理专员（1人）
1、负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。
2、负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。
3、负责公司企业文化建设和CIS体系建设；批准后，组织方案实
施。
4、完成部门负责人交办的其它工作。
（三）企业内刊编撰专员（1人）
1、负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像
等工作。
2、负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。
3、负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
4、负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整
理、存档工作。
5、完成部门负责人交办的其它工作。
第18篇：公关部经理岗位职责(苗木有限公司)
1.负责执行公司对外的各项公关活动，配合公司项目进行活动策划。2.定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议。3.制订及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估。4.负责与政府、相关企业、媒体的沟通协调。5.负责对外活动相关文稿的撰写。6.建立和维护公共关系数据库、公关文样。
第19篇：《E》媒体公关部组建及品牌传播
2004年3月，笔者应某知名纸媒邀请，就公关部职能和人员构架、当务之急及应对、品牌推广活动开展等方面提出了一系列相关策划和建议。因种种原因，这些建议最终未获正式采用。
笔者将其稍作改动，隐去媒体名称以《E》代替后，在此公开发表，权作抛砖引玉。全文分三部分：
1、公关部的职能和当务之急；
2、公关部的人员组成与分工；
3、一次旨在快速提升媒体知名度的活动。
笔者真诚期待得到各界专家的批评指正。
公关部的职能和当务之急
公关部的职能
1、宣传推广：扩大品牌知名度、美誉度，以达成影响力；
2、调研策划：调查读者、厂商、合作伙伴的观感和要求，为报社领导在内容、经营方面的决策提供参考；
3、协调培训：与AD/HR部门协同建立VI/BI体系,增强员工品牌意识，增强与合作伙伴的联系。
当务之急
扩大品牌知名度。
应对策略
1、挖潜改貌，以表带里
※ 通过内容和形式的创新，凸现本报的独特品味，区别于竞争对手；
※ 通过改进报头设计、版面编排等形式，挖掘版面作为经营空间；
※ 通过提高暴露度以支撑名义发行量，增强对厂商的说服力；
※ 在传播上突破纸媒的限制：广播、电视、网络、路牌、灯箱、小幅海报、纪念品、重点地段报架展示等。
2、串石为珠，化敌为友
※ 联络上下游，构筑产业链共同繁荣的局面，如发行商、公关公司、厂商、名记；
※ 注意突出自身的差异性，以减小对其他现有强势平面媒体的直接冲击，创造合作条件，通过联合市场活动形成双赢；
※ 通过活动制造自身新闻点，造成其他纸媒、网媒不得不报的局面；
※ 与不冲突的受众群类似的媒体合作，开展互惠宣传。
3、细水长流，决胜终端
※ 厂商：对优秀的客户予以照顾，如优惠的广告发布、免费的软文传播；
※ 公关：密切联系，以了解厂商动态，争取合作机会；
※ 发行：开拓渠道、至少保证良好的露出，帮助其个人事业发展；
※ 读者：提高参与性，培养忠诚度、促成良好口碑，搜集反馈信息。
眼前三板斧
1、变新貌--增加报纸吸引力、挖掘内部空间
※ 内容——不妨决定一下，媒体现有三大版块哪个是重点，以建立区别于其他刊物的特色；※ 形式——提高阅报方便度、改善第一眼印象；
※ 重点——第一版作为门面，版面尤其需精心改进，精心编排标题，采用抢眼图片；※ 挖潜——精心排版，以节省版面空间用作广告发布。
2、展新貌--寻暴露点、造事件
※ 增加或改进报纸与读者、厂商的接触点
a) 保证重点报亭铺货（机场、地铁、城铁、写字楼、大公关公司和广告公司附近）b) 在非竞争性的其他强势媒体上发布广告（如，21世纪、经济观察、现代商报）
c) 其他展示地点：针对每期内容的报亭外招贴和报摊录音叫卖、M/KFC/starbuck的报架阅览、民航航班赠阅、空中电波媒体转载等
※ 利用近期重点事件（如报社周年）开展活动，如
a) 纪念日庆典
b) 厂商联谊、专刊筹办和广告征集
c) 公关代理商的拜访
3、结朋友--了解读者、争取客户
a）与公关公司建立联系，吸取点子；
b) 作厂商软文，增加厂商高层认可度，为进一步合作创造条件。
公关部的人员与分工
连同公关经理共4人，最好有男有女，这样有个搭配，干活不累。具体分工如下：
公关经理1人（男）
与广告/公关总监协商，共同把握本部门业务走向；
主持日常工作，协调三位下属，鼓舞士气、发现问题；
帮助各专员共同完成重要任务，如拜访核心客户、策划实施大型活动等；
向广告/公关总监报告工作。
公关专员1人（女）
素质要求：熟悉《E》基本运行；较强的内部协调能力；主动性强；团队精神。
职责1：协助公关经理把握整个部门的工作。
职责2：对口管理外协公关公司，完成基本的品牌传播工作。
向公关经理报告工作。
客服专员1人（男）
素质：熟悉媒体销售；较强的客服意识；主动性强；团队精神。
职责1：开拓并定期拜访广告客户（主要指厂商的公关部门），了解并反映客户动态和需求。职责2：与厂商和公关公司共同研究、制订、实施能让媒体、客户双赢的传播创意。向公关经理报告工作。
信息专员1人（女）
素质：有营销公关经验；思维敏锐；较强的分析归纳能力；主动性强；团队精神。
职责1：通过访谈/问卷/外调/数据库分析等手段监测竞争媒体动态，提出相应传播对策；职责2：发现、研究、实施其他能提升《E》广告价值、读者价值的传播方式。
向公关经理报告工作。
“青年主题——城市。时尚。未来”创意大赛
活动简介
1、切合《E》现有三大板块，开展彼此联系的三组征文/图，评选三类奖项；
2、稿件要求原创，希望有新奇的点子、有冲击力的画面；
3、奖项名称暂定为“城市精英”、“时尚精英”、“未来精英”，建立与《E》现有三大板块的关联；
4、活动重点针对北京、上海、广州、南京、成都、武汉等一二线城市，便于操作；
5、必须建立活动网站，并挂靠主流大众网站，以保证线上、线下结合，弥补《E》周报发行传播量的不足；
6、活动时间：四周。
目的
1、大幅提升《E》的媒体知名度和美誉度。要求利用现有的资源优势，并尽量降低自身的资金投入。
2、通过鼓励百姓参与，拉近媒体与主要目标读者的距离，扩大知名度；
3、通过明确的三大主题，推介报纸的三大板块，将《E》的风格和定位为人所知并落到实处；
4、通过有影响力的话题/稿件，提升影响力，增强《E》的原创性；
5、通过内部整合平台的使用，密切与集团内部、其他友好媒体、时尚品牌厂商之间的互惠合作。
各分主题运作
“城市”主题：
1、征集短篇评论文章，针对热点话题开展讨论，优秀文章刊发在活动网站上，《E》每周点评。
2、为集中话题，大赛可将主题锁定为一个，如“交通”（或“环境”）。
3、活动以全国青联等权威机构名义邀请当地交管局长作为顾问，以提升活动权威性，并使优秀创意可得以落实。
4、评奖原则：鼓励针砭时弊，以保证稿件有“新闻”的冲击力。
5、除活动网站挂接到新浪/搜狐之外，重点稿件直接链接到新浪/搜狐的“新闻频道”。“时尚”主题：
1、征集原创精彩图片，反映城市独特风景、个人前卫生活。优秀图片刊发在活动网站上，《E》纸媒每周刊发一幅。
2、活动邀请时尚界著名人士评奖，如陈逸飞/李东田等；争取时尚品牌或IT品牌的赞助，如sony/swatch/moto。
3、评奖原则：鼓励大胆轻松的创意，以保证“时尚”感染力。
4、重点稿件直接链接到新浪/搜狐的时尚频道。
“未来”主题：
1、征集优秀的个人创业方案。优秀方案刊发在活动网站的专设栏目上，E（纸媒）每周刊发一篇。
2、活动邀请企业界、广告传播界著名人士点评。
3、评奖原则：既鼓励大胆新奇的创意，也鼓励实际可带来“财富”的点子。
4、优秀创意的点评可通过电视媒体进行，并现场拍卖。
5、此处应特别注意知识产权的保护。
各分主题的整合运作：
起始阶段，
1、在集团相关媒体上统一造势，介绍活动的基本情况，吸引选手报名；
2、建立专门的活动网站，准备刊登稿件；
3、《E》准备版面（刊登赞助商广告、宣传评委人士作为回报、刊登稿件）；
征稿阶段，
1、保证活动网站的每日更新；
2、保证《E》纸媒每周对优秀稿件的甄选和刊出；
3、通过媒体合作，保证活动进程在主要的大众媒体、电视媒体上有定期报道。
评奖阶段，
1、召开评奖大会，邀请名人评委出席，再次制造新闻性；
2、宣布几个吸引眼球的结果，如：
《E》“城市精英”××等三位接受北京市交管局长聘请，担任常年顾问和交通形象大使；《E》“时尚精英”××的作品入选“swatch亚太风情”设计数据库，以此概念设计的腕表将于今年下半年推出；
《E》“未来精英”××的创业计划被Moto高价赞助施行；
费用：
此次活动费用的一大块会集中在专家聘请、媒体合作上，但考虑到《E》本身是一家媒体，可通过互换资源，提供宣传来解决，这方面费用不会很高。
第20篇：公关部
公关部2009——2010第二学期工作计划书
继昨年工作，这期我们需要做的事还很多。公关部的主要工作在于拉取赞助，解决学生会工作经费问题。对于一个团体来说，资金是各部活动的基础，在这个层面上说，公关部工作做得好坏与否，对整个学生的工作会产生重大影响。公关部与其他各部一样，是隶属于团学会的相互协调的部门，这就决定了公关部的工作离不开各个部门以及主席团的配合与支持，同时，公关部只有积极配合其他部门以及主席团的工作，才能使整个学生会的工作正常运转起来。先拟订一下新一期的工作计划：
1、公关部的每个成员要明确自己的任务和目标，给每个成员安排相应的任务，充分调动干事的积极性。以团结为前提，提高凝聚力！
2、公关部的工作应该是长期性，持续性的。在平时就密切注意一些与同学们相关的厂商，发掘潜在的赞助商。洞察潜在赞助商的合作意向，及时收集信息。开展在同学中的调查，了解同学们的利益所在和共同需要，并以两者的结合点为出发点与同学及赞助商进行双向沟通。
3、结合创新年的主题，对于我们的宣传方式、拉取赞助方式进行创新，不仅仅局限于拉横幅发宣传单等方式。
4、发挥协同的积极作用，达到1+1=3的效应。在有可能的情况下结合物电学院自身特点，为有意向合作的厂商企业做出策划案，充分利用电脑网络资源，将所有需要的合作信息以网络虚拟方式取得并加以组合，以独特优秀的创意吸引赞助商。
以上为公关部的一些工作设想，在具体实施过程中，由于各种因素的影响，也许会有一些变更与调整。相信这界团学会一定会给予公关部各方面的支持，共同把公关工作做好。一切让事实说话。
