it技术客服主管岗位职责
推荐第1篇：客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。
B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。 C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。 D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。
E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。 F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。。
G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。 H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。
I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。
J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。
K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。
L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。
M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。
N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。
O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。 P、组织对客文件及时、准确的张贴。
客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。
S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。
T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。
U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。 V、完成上级领导交办的其它相关任务。
推荐第2篇：客服主管岗位职责
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
推荐第3篇：售后客服主管岗位职责
售后客服主管职责
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
推荐第4篇：商场客服主管岗位职责
商场客服主管岗位职责
1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。
推荐第5篇：01客服主管岗位职责
客服主管岗位职责
DX/GW-KF-01
版号/修改状态：A/0 页次: 1/1 客服主管具有以下岗位职责：
（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；
（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性； （3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；
（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析； （5）报表：各种报表的审核与提交；
（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度； （7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作； （9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运行。
推荐第6篇：商场客服主管岗位职责
商场客服主管岗位职责
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰；
二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
三、做好顾客投诉和前台接待工作；
四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
推荐第7篇：客服主管的岗位职责
9号院客服主管岗位职责
1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务；
4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标；
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；
6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；
7、接待处理客户投诉；
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；
10、协助项目经理处理各种突发事件，
11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导；
12、完成领导交办的其他工作任务。
河南文博物业管理有限公司 阳光城9号院物业服务中心
推荐第8篇：技术主管岗位职责
技术主管岗位职责
岗位编号
所属部门 BPO—G—308 技术部 岗位名称 工作地点 技术主管 办公室 岗位等级 工作环境 中级办公场所 岗位描述 组织制定和实施技术方案、产品研究开发方案与产品质量管理制度。
直接上司：技术总监
组织关系 直接下属：技术员
基本
要求
任职
要求
岗位
职责
考核
指标 横向关系： 最低学历 性别要求 年龄要求 婚否要求 外貌气质 薪资范围 本科及以上学历 男 25—40 无 无有5年以上从事技术支专业要求 理工类专业 工作经验 持服务经验，有技术管理相关工作经 掌握WORD，EXCEL,CAD语言要求英语 计算机要求 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识 1.熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；2.有扎实的理论基础和技术工作经验，能独立解决产品使用相关问题；3.知识面广，善于沟通与交际； 4.有较强应变能力，有责任心，对人热情； 5.良好的团队合作精神和优秀的团队合作意识。 1.组织公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作；2.主持公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作；3.组织公司质量事故的分析及处理工作；4.编制公司年、季、月度产品研究开发计划，并组织实施；5.完成上级交办的其他工作。 1.产品开发计划完成率； 2.样品制作质量差错率； 3.组织管理工作报告。
岗位编号 所属部门 岗位描述
BPO—G—201 销售部
岗位名称 工作地点
销售专员 苏州
岗位等级 工作环境
初级 经常出差
负责产品推广和具体销售工作，以及与代理商和客户的联络，本销售区域内组织关系 基本要求
任职要求
岗位职责
考核
指标
售后服务联络工作。 直接上司：销售部经理
直接下属：无
横向关系： 最低学历
性别要求
年龄要求
婚否要求
外貌气质 薪资范围 专科及以精力充沛，上学历 无 25—40 无 能承受工 作压力
专业要求 市场营销类专业
工作经验 一年以上销售经验 语言要求
英语
计算机要求
熟练操作WORD、EXCE等相关办公软件
1.具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰；
2.普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理；3.较强的语言表达能力，擅于沟通；4.工作态度良好,及时为客户服务；
5.具有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
1.在销售主管的指导和监督下，负责办理同客户联系和日常发货工作；
2.在销售主管的指导和监督下，负责撰写月度及年度销售计划并实施；3.收集潜在客户和新客户的资料，开拓新市场；
4.及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接上级汇报；
5.定期向客户了解本企业产品的使用情况、对价格的反馈情况，并及时汇报。
1.销售项目计划执行情况；2.销售指标完成情况。
岗位编号 所属部门 岗位描述
BPO—G—208生产部
岗位名称 工作地点
生产主管 办公室
岗位等级 工作环境
中级 办公场所
贯彻公司经营战略方针，领导本部门提高生产效率，降低生产成本，实现精组织关系 基本要求
任职要求
岗位职责
考核
指标
益生产，确保生产任务的完成。 直接上司：生产部总经理
直接下属：车间员工
横向关系： 最低学历
性别要求
年龄要求 婚否要求
外貌气质 薪资范围
本科及以上学历 男
25—40
无 无
专业要求 管理类相关专业
工作经验 3年以上产品生产经验 语言要求
无
计算机要求
熟练操作WORD、EXCEL等相关办公软件
1.具有较强的组织协调能力；2.忠于职守，诚信待人； 3.具有行业工作经历者优先。
1.贯彻公司年度经营目标，制订本部门工作规划；
2.组织生产调度，确保生产线的连续性、平行性以保证按时按质完成任务；3.配合研发部门对新产品的开发工作，以保障各项产品投产计划的实现；4.组织领导本部门加强品质控制，减低产品成本，缩短生产周期； 5.领导本部门全面实行岗位绩效管理。 1.生产任务安排与进度控制；
2.成本控制；3.劳动纪律监控度； 4.管理创新能力； 5.问题处理状况。
推荐第9篇：技术主管岗位职责
宁波帝洁卫浴有限公司各部门岗位职责
技术主管岗位职责
直接上司：总经理
直接下属：技术部所有人员
工作职责：组织领导全公司各项技术管理工作。
工作内容：
1、及时完成总经理所交各项技术指标及公司上级交办其它事宜。
2、全权负责新产品的研发工作，从新产品的立项，研发，试制等直至产品定型，
量产的各项管理工作。如产品开发，测试，材料选择，包装设计，BOM清单制作等。
3、与采购及其它部门配合，负责研发过程中外协商的找寻，筛选与评估工作。
4、负责其它部门技术资料的咨询与指导。
5、负责协助生产过程中产品技术方面的跟踪，改进与完善，使产品结构与工艺在
不影响功能及品质的前提下，逐步简单化，合理化，进而降低生产成本。
6、负责技术资料的收集与管理工作。
7、全权负责产品的技术工作，如工艺的完善，工艺的改进，工艺标准的制定，品
质技术资料参数标准的核定及工艺培训等工作。
8、负责公司所有产品作业指导书的编写，且注明工艺参数、质量标准，并资料存
档。
9、积极做好本部门岗位的培训工作，负责制定本部门人员的工作职责及工作流
程。
10、对下属人员落实岗位责任制，任何人不能以权谋私，假公济私，损害公司利益。
推荐第10篇：技术主管岗位职责
技术主管岗位职责
1、认真贯彻执行国家和建筑行业部门颁发的各种施工、验收规范、规程及相关质量标准。
2、负责技术、测量、质量、试验、资料的日常管理和协调工作。
3、参与编制施工组织设计、方案、设计交底的编写初审。
4、熟悉设计图纸，参与图纸会审，负责图纸会审交底和技术问题的解释。
5、监督、指导各施工班组按设计图纸、施工规范、操作规程、工程标准及施工组织设计、技术交底要求进行施工，对过程中发现与规范、方案、交底等不符的，及时纠偏，并将问题通报给项目生产管理人员，并过程跟踪相关问题是否进行整改到位；无法解决的问题及时向上级领导汇报。
6、在项目部总工程师的领导下，参与对设计院、业主、监理公司的技术交涉、管理工作，负责变更洽商的签证等资料的办理。参与对政府监督部门的对接工作。
7、参与分部分项工程、单体工程、验收及工程竣工验收工作，配合质量、资料、材料、安全完成现场检查工作，
8、协助总工程师监督各项目施工工程质量和技术工作的总体控制，包括 监督、检查施工技术操作规程、安全技术操作规程和其它有关的生产管理制度的执行情况；直接对总工程师负责；总 工程师因公外出不在期间，行使总工程师职权，履行总工程师职责。
9、负责开展合理化建议、大力提倡采用新技术、新材料应用的具体工作。
10、参加工程重要部位、分项工程、单位工程、竣工验收等验收会议。
11、协助总工程师做好对重大质量事故的鉴定和处理工作、不定期对施工现场进行检查和对工程质量的适时监控工作，积极配合总工程师对发现的问题及时召集相关部门负责人进行处理。
12)完成领导安排的其它临时性、重要性工作。
第11篇：客服主管主管岗位职责和内容
客服主管主管岗位职责和内容
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
客服主管岗位职责
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服主管工作内容
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
第12篇：4s店客服主管岗位职责
4s店客服主管岗位职责
篇1：4s店客服经理职责范文
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。
篇2：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其他事情。
篇3：
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 通过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：
挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的 拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获取利润
数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：
1、数据清单的提取。电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。
2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。
3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。
篇4：
负责本中心的预约和跟踪服务运作。
负责预约和跟踪信息的汇总及分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责所辖员工的半年培训需求及计划。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
篇5：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
第13篇：超市前台客服主管岗位职责
超市客服主管岗位职责
1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作
4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本
9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动
11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行 14.负责与其他部门的沟通协调工作
主要工作
1.每日检查员工礼仪服饰规范
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3.安排做好顾客投诉和接待工作 4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业
第14篇：美容技术主管岗位职责
美容技术主管岗位职责
1、美容院技术主管工作职责
1、负责美容部的消耗目标达成和完成上级下达的工作任务；
2、严格要求自已，必须具备丰富的专业知识，娴熟的操作技能，做好上传下达的各部门的工作（包括通告、培训、开会）；
3、对于公司新开发的项目，每个系列、每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式（一个星内必须完成），监督在每天的例会上重复培训、检查、考核，并做好产品、项目销售的专业知识工作；
4、按时按量（每周每人考核一个项目并做评估报告递交管理部）抽查考核在职美容师的专项手法，仪器操作，理论知识是否达到公司所规定的要求和标准，对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导、纠正、激励，力求整个部门人员的能力达到平衡水准，具体工作和组长进行沟通、分配；
5、安排并实施新员工、学生的培训工作及时培训（美容师全程培训：理论+实操），顾问理论、学生全程教导（不需分配美容师），考核公司最新推出的新产品（三天内考核进行第一次考核，第七天进行第二次考核）、新仪器、新手法、理论及技能，并加以督导及辅助更好的加以运用；
6、对于突发性的投诉问题（如操作、产品、疗程）而产生的皮肤敏感，要冷静、专业及设身处地为顾客处理解决问题，第一时间上报总经理，超过24小时上报所造成的损失自行负责；
7、熟练掌握全店产品，项目的单价、成份、配料、操作流程和不同的折扣点，熟练进行全店的礼仪，操作模式指导、考核。（总经理不定期抽查）；
8、负责安排每月2次技术并实行考核，专业知识比赛并用文字形式汇报；
9、配合总经理增加员工的团结，爱岗，进步精神；
10、负责美容部的整体卫生情况，执行区域责任制；
11、负责店内的水电、煤气等安全使用，并节约每滴水、每度电；
12、监督、检查美容师安全操作规范，确保安全服务，杜绝安全事故。（每服务1位客人必须进房间咨询了解情况1次以上）
13、负责监督、检查美容院内所有设备的日常维护和保养工作。（每星期进行1次检查，随时跟进反馈仪器的使用情况）
14、用心服务好每一位操作的客人，对美容部的消耗负责，每月消耗不能低于75%，所有目标分解到每位美容老师；
15、定时检查美容师的仪表、仪容、指甲、仪态，指导大家避免不雅的言话和行为，提高专业美容师的素质和道德修养，随时检查员工的工作表现和妆容、礼认、服务素质进行检查。
16、检查及安排员工进行各房间的布置与卫生清洁，与营运部一起安排好轮休人员，调班人员卫生工作的交接工作，合理配合安排员工排休、上班安排加班、补钟、OT、请假、休假事宜。
17、每日清查员工有否在通告本上或例会本上签名，了解是否理解当日会议内容，通告内容，经常考核员工，了解内容的清晰度。
18、完成上级安排的其他工作。
2、美容部主管岗位职责
1.熟读员工手册的相关内容，在店内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。
2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。
3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。
4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。
5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管
理、销售、施工等各方面店面对员工考核。
6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。
7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。
8.监督管理层的管理模式、行为举止，并随时向公司反应。
9.及时调解员工之间的矛盾。
10.负责对部门的员工培训、考核。
11.完成店长交办的其他临时任务。
12.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。
13.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。
14.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。
3、美容主管岗位工作职责
1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用，带头遵守公司及店内的各项规章制度，并服从店长的工作安排。
2、美容主管要求有非常好的美容基础，熟悉皮肤学，有一定的医学基础，并能熟练地进行每一项技能的操作。
3、每日督促美容师完成美容区各项卫生，并进行检查，并将检查结果及时向店长汇报。
4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理，并按标准进行检查。
5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点，并进行抽查。
6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话，跟进护理效果，并做好详细记录。
7、协助店长进行每日例会，对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结，并对当天的工作提出合理化建议。
8、合理安排美容师进行轮值。
9、了解每日顾客预约情况，并立即熟悉顾客的档案，了解顾客情况，并作好各项准备工作的安排。
10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。
11、不同顾客，应区别对待。如此顾客为老顾客，则：应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议，征得顾客同意后，为美容师开出操作菜单，并马上在该顾客《顾客消费登记表》做好记录；如此顾客为单次消费尝试的顾客，则：在充分了解顾客情况和需求后，给予合理的护理卡及疗程建议，并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。
12、护理前及时与美容师沟通顾客情况，包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。
13、随时监督美容师在护理过程中的操作，并及时发现问题后给予正确的指导及建议。
14、迅速而准确地处理护理中的突发事件，如顾客护理过敏等情况。
15、顾客护理结束后，观察顾客皮肤护理后的效果，引导顾客自己观察，了解护理中顾客的感受及顾客的建议等，并给予相应的回应。
16、保证顾客消费资料的真实性，每次消费均应该有顾客的亲笔签名。
17、针对顾客情况，为新、老顾客制订下一步护理计划。
18、及时在POS系统内输入美容顾客资料及消费记录等。
19、配合店长工作，安排美容师外出派单。
20、配合店长工作，安排美容师外出路演。
21、积极参加公司各项新技能的培训，熟练掌握后立即培训给所有美容师，并保证其都能熟练掌握。
22、定期对美容师进行技能培训，确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。
23、随时抽查美容师的操作技能，保证手法的标准与统一。
24、配合店长，带领美容师学习公司《女人开讲》、《每月出击》等公司的各种刊物，熟悉新产品、新技能等，并随时随地给予抽查，确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。
25、督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾，公司各项要求和标准的学习等等，提高美容师的整体素质。
26、随时抽查核对《美容师产品使用登记表》，确保每个美容师都能及时登记。
27、每天及时完成《美容区每日销售一览表》，并于营业结束前汇报给店长。
28、每天及时完成《每日美容疗程一览表》，并于营业结束前及时汇报给店长。
29、每天及时完成《流水帐》，并于营业结束前及时汇报给店长。
30、每天及时完成美容部其他报表，如《新顾客登记报表》、《美容师销售报表》等。
31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持，并积极学习沙龙技巧，与店长一起努力，确保每一场沙龙都能成功地进行。
32、对于美容部在运作中存在的问题，美容主管应该及时与店长沟通，以取得最好的解决方法；在店长没有办法解决时，可直接上报给店主/经理，由店主/经理亲自决策。
第15篇：技术主管岗位职责426112695
车间主管岗位职责
一、全面贯彻执行公司与车间的各项规章制度。
二、负责管理车间的日常运作。
三、负责机电维修的技术管理工作。
四、负责控制、监督服务站的维修质量、车辆出厂终检。
五、负责疑难故障的会诊及维修技术公关，指导车辆维修。
六、负责收集技术疑难问题，组织技术攻关工作及开展技术研讨
工作，编写技术信息范例文件。
七、负责技术培训管理及组织开展内部技术培训工作。
八、负责车间各种产品技术资料的消化、吸收并指导使用。
九、负责协调及处理维修部门之间的关系。
十、负责监督、指导维修人员使用专用工具。十
一、负责工具的管理计划工作，并协助购买。十
二、负责组织和主持车间早会。
十三、负责所辖区现场环境的管理。
十四、完成公司领导交办的其它临时性工作。
第16篇：技术主管(技术员)岗位职责
技术主管（技术员）岗位职责
0
1、接受项目经理的领导，对分管的工作运行和质量全面负责，高效、高质完成项目经理指派的各项工作。
0
2、认真熟悉图纸、说明文件和国家有关幕墙工程的各项技术规范，制定合理可行的施工技术方案和安装检验标准，并贯彻执行。
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3、主动、积极配合设计人员，进行现场的结构复核和测量工作，并及时反馈相关人员，对现场发生的各类技术问题及时与设计人员进行沟通，主动解决问题，推动工作；
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4、在施工过程中采用先进技术，积极配合技术部解决图纸、技术方面的问题，参与施工现场的各项技术变更的讨论和制定，主动协调现场甲方、监理、总包、设计单位的合作关系。
0
5、对每道工序在施工前进行合理的施工技术交底，并在施工过程中严格监督检查，对暴露出的问题要拿出紧急、合理的处理方案。0
6、组织各类技术性文件资料的发放和回收、整理工作。
0
7、组织召开各类技术交底和质量总结会议，负责各项工序检验和报验工作。0
8、做好安全文明施工工作，检查和督促各类安全防护措施的落实，杜绝安全隐患和违章作业。
XXX公司
第17篇：项目分部技术主管岗位职责
项目分部技术主管岗位职责
1、在项目副经理和项目总工领导下，负责本管段项目的技术管理工作，负责项目部质量计划在本分部的贯彻执行。
2、主持本管段设计文件审核，主持复测、控制测量及竣工测量，督促并检查本分部技术人员作好技术交底。
3、负责编制本管段的施工方案，参与本标段重大方案的编制。
4、编制本管段施工计划、物资计划，定期对工队完成的实物工作量进行核对和签认。
5、负责收集本管段的差、错、漏项及不可预见因素引起工程变更的有关资料。
6、负责收集工程技术资料，编制所承担管段的技术总结，主持本管段竣工文件编制。
7、组织技术人员研究解决本项目施工中遇到的施工难题。按照有关技术规范、规则，解决技术问题，推广新技术新材料新设备新工艺的使用。
8、完成领导分配的其他工作。
第18篇：果树技术主管岗位职责（定稿）
1.推进项目计划和控制阶段的工作。2.制定项目进度表。3.控制进度，确保成功。4.跟踪和分析成本。5.管理项目中的问题、风险和变化。6.记录并传达项目状态信息。7.完成菌剂与有机肥销售任务。
第19篇：种植技术主管岗位职责(农业技术推广)
1.负责项目的技术管理工作。2.做好与研发等部门的技术对接和进度督促。3.组织专家评审项目。4.政府项目材料编制申报。5.负责与目标客户的技术接洽及培训。
第20篇：客服主管述职
述职报告
我是2009 年10月xx公司，入职以来我从基层做起，客服部每个岗位都任职过，从会务到水吧，再到客服前台，每项工作都尽可能做到最好，因此也得到了公司领导的一致好评，最终定岗为客服专员。在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。2011年7月在领导和同事的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员，担任B组团客服部主管，主要负责B组团的现场管理。几个月来来，从摸索到熟悉，从茫然到自信，我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数客户的谅解与支持，并且通过公司各项培训我学到很多专业知识，以及利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。作这述职的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
一、年度工作及业绩总结
1、负责完成了B组团
7、
8、9号楼的收楼工作，截止到 2011年11月21日共办理交房手续 ？户，办理二次装修手续 ？户，二次装修验房？户。共发出？？份维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单？？份，完成率？？%，我部门回访？？？份，回访率？？%。
2、负责组织策划并举办了首届风筝节、中秋节灯谜会、风生水起·尊享人生等社区活动，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。
3、负责B组团7号楼的日常管理，包括装修管理、二次维修处理、业主资料存档并整理电子档。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时处理。
4、负责B组团与各单位的对接，包括开发公司、施工单位、政府部门等。
5、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施。在按计划组织培训、学习的同时，我部门员工学以致用，通过与客户的沟通交流，
在实际工作中提升各员工的实际工作技能，通过信息受理--分析--处理--回访的基本流程，承担起了中南房产的售后服务；同时也积累了一定的工作经验和建立起了一定的客户服务关系，为今后的日常物业管理工作的开展打下了较好的基础。
6、负责本部门员工的绩效考核工作，并填写考核记录。
7、负责本部门的内部管理，客服部是整个公司的窗口部门，从最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能，工作要求相对都较高，但部门的实际情况是没有一个有专业物业管理经历或物业管理业务能力的成员，整个团队业务能力较低，且人员思想不稳定，没有基本的职业认识。根据客观情况，本人从了解、熟悉公司运行情况开始，从思想上引导入手，根据自身经历，通过会议和坐谈会的形式，加深与员工的互动交流，与员工一起树立团队共同愿景，加强团队精神观和职业认识，从而稳定团队思想。同时，通过内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的\"危机意识\"，让员工感受到\"做和不做不一样，做好和做不好不一样\"，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。
8、负责项目品质提升计划，填写并上传开发公司物业部。
二、存在问题及今后的努力方向
1、不是物业管理专业出身，未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧需要进一步加强；
2、客服工作压力大，自我心理调节能力需不断提高；
3、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度；
4、年纪轻，缺乏社会交际经验，面对形形色色的客户，如何做到。。。。需要提高；
5、缺乏创新精神，针对现有的一些陈旧的管理模式，在不改变原则的情况下，应选择行之有效的方式，而不是一味的按照规章制度来办事。
今后工作的考虑，来年及以后的工作如何做？怎样做好一个合格又称职的客服主管，我是这样计划的：争做有知识、有涵养、有耐心、有热情的客服主管，然后像职业经理人目标发展。
首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。
“一个原则”就是为公司领导分忧，为业主提供更优质的服务，以公司领导提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点。“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。
“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。
“四个做到”就是：第
一、提高自己的综合素质，努力做到有知识、有涵养、有耐心、有热情；第
二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平；第
三、妥善处理方方面面的关系，尤其是协调好与开发公司各部门之间的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第
四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增强团结协作的凝聚力、战斗力。
各位领导，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿，我无意奢求什么，只想借此机会让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报公司各位领导和同事。
最后我想说，刚大学毕业就来到粤华工作，两年多来属于我的舞台不多，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢公司领导特别是分公司总经理魏威先生、分公司主任磨冠妹小姐、常熟分公司项目经理王城先生，两年多以来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
谢谢！
述职人：xx
二零一一年十一月二十四日
