淘宝摄影岗位职责

2020-04-18 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：淘宝岗位职责

淘宝客服岗位职责

1、语言能力

一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好****欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）

当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”

当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用

极力营造一个温馨的购物环境。

2、专业能力

上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

3、心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

4、服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

5、应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

6、交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

7、规则制度

首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西

少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据

8、中差评处理

首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

推荐第2篇：淘宝岗位职责

运营

工作职责：

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

推广工作职责

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

客服

工作职责：

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）

每日工作：

美工

工作职责：

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

每日工作：

仓库

工作职责：

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）

每日工作：

财务

工作职责：

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

推荐第3篇：摄影整备岗位职责

1.负责厂摄影器材的整备、保养、日常维修。2.负责编制厂摄影器材的年度维修保养经费预算。3.负责摄影器材设备的使用、租赁核算,确保其使用的完整和安全。4.负责对摄影器材设备使用人的技术指导和培训。5.完成厂领导、部门主管临时交办的其他工作。

推荐第4篇：淘宝各部门岗位职责

电子商务员工岗位职责

一．电商经理

职责：

负责电子商务部整体运营及管理。

科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。分解中长期工作目标，制订年度工作计划。

制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。制定电子商务员工规章制度及考核方案。

推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。做好与各部门间的沟通协调工作。

考核：按与营销中心议定的考核办法

二．客服主管

职责：

1.客服工作流程与规范的制订。

2.客服日常工作管理与考核。

3.前期参与客服工作。

4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。

5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。

考核：

1.管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）

2.排班完成及运转正常考核

3.其他协助工作完成情况考核

4.咨询转化率考核

三．物流主管

职责：

1．负责仓库及物流的管理； 2．负责货运与产品配送管理； 3．负责产品货源协调；

4．负责物流成本费用控制；

5．负责物流部团队建设及管理。 6．负责物流费用结算审核。

考核：

1.仓库流程与规范制定完善率考核

2.出入库质量考核

3.收发货质量考核

4.团队建设考核

5.物流成本控制考核四．美工主管职责：

1.负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。

2.负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。

3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。

4.负责网店整体维护更新定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。

5.负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。

6.负责网站改版的美工工作。

考核：

1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）

2.咨询率达成考核

五．推广

职责：

1.负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。2.分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案，

细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。

3.反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。

4.参与制订推广工作流程与工作规范。5.负责推广专员的其他管理工作。

考核：管理考核推广流量考核

公司其他规定的考核

六．客服专员

职责：

1.负责网上顾客的在线咨询工作

2.完成咨询考核指标

3.负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。

4.执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。

5.负责客户资料整理等工作

6.完成领导安排的其他工作

考核：

1.任务完成率考核

2.咨询成功率考核

七．发货专员职责：

1.负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作。2.协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。 3.协助进行物流结算工作。

考核： 1.任务完成率考核

2.出错率考核。

3.公司其他规章制度的考核

薪酬：基本工资+考核工资

八．美工专员

职责：

1.根据领导工作安排，完成具体的图片、网页的制作。

2.负责所辖产品的产品拍摄，大图制作，效果图制作，广告图制作。

3.负责所辖产品的其他图片制作。

4.完成所负责产品的详情页优化工作。

5.完成所负责网页的页面美工与优化工作。考核：

1.任务完成率（包括质量考核）

2.咨询率考核

九．推广专员

职责：

负责落实、执行所辖范围内的推广工作。完成推广任务，达成推广目标。反馈推广效果，分析整理原因。考核：

推广任务完成率

推广效果（流量，客户数等）

活动专员同推广专员

十．文案策划

职责：

1.撰写产品软文及海报主题文字描写

2.管理帮派，并定期对公司活动做图文形式发文 3.负责产品调研，梳理产品的卖点。 4.商品详情页描述的撰写

5. 公司门户网站文章组织与撰写。6.负责宣传材料的文案组织。

要求

1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一，具有较强的文案创意思维能力；、

2、有丰富的想象力，并具执行能力，思维敏锐，有较强的文字功底；

3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等；4. 了解网店推广的发表途径优先，能独立策划主题活动优先；

5.符合以上要求并有美工基础，能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。

考核： 1.任务完成率

2.转化率

3.公司其他制度的考核

产品主管等

其他岗位以后完善。

推荐第5篇：淘宝客服岗位职责

电子商务部网络客服岗位职责

岗位职责：

1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；

2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；

4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

6、快递问题的查询处理，评价管理。任职要求：

1、18--30岁，女士优先；

2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

推荐第6篇：淘宝网店岗位职责

淘宝网店岗位职责

网店运营

1.负责贡胶堂淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化店铺及商品排名；

3.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标； 6.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

网店美工

1.负责贡胶堂淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3．协助完成其他部门临时需要的设计工作；

4.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 6.积极推广贡胶堂网店与产品。

网店客服

1.熟悉产品，积极主动热情向客户介绍产品，引导说服客户提升转化率；2.熟悉淘宝购物流程，协助买家完成购物流程；

3.客户订单生产后，打印出货单据，联系财务，并跟踪发货状态与物流状态；4.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等； 5.整理客户资料，做好会员制营销，积极将客户转化为忠实客户； 6.积极推广贡胶堂网店与产品。

推荐第7篇：淘宝客服岗位职责

今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！

淘宝客服岗位职责

1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）

当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”

当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用

极力营造一个温馨的购物环境。

淘宝客服岗位职责

2、专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧

淘宝客服岗位职责

3、心理素质

淘宝客服岗位职责

4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

淘宝客服岗位职责

5、应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧

淘宝客服岗位职责

6、交际能力

淘宝客服岗位职责

7、规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

淘宝客服岗位职责

8、中差评处理

推荐第8篇：开设摄影淘宝网店策划书

开设摄影淘宝网店策划书

21世纪是信息的时代，然而信息最最广、最快的传播媒介就是internet。对于商业而言快速及时的信息更是不可或缺的，因此商业与internet的结合也成为了一种必然的趋势。internet这匹千里马将落载着商业进入一个新的商业时代—电子商务时代。我公司主要是从事影楼事业，为了能够进一步的发展，我们决定在发展实体经营的同时走网络的销售路径。具体是建立自己网站，再有就是以目前最大的电子商务平台淘宝网为依托，开设自己的网店。以下是开设淘宝网店的策划：

一、店铺简介：

二、经营范围：主营各种时尚、典雅婚纱。

三、经营模式：电子商务网络营销（以淘宝平台为主）

四、市场分析：

1、行业整体分析：根据查阅先关资料和初步的一些市场调查我们发现我国婚纱行业前景还是相当不错的。我们主要就网上这一块对其做分析。21世纪网络普及面甚广、80、90这个庞大的消费群体已成为网销的重点。他们追求时尚、快捷、方便的生活消费方式、网络已成为他们生活的一部分。思想开放对时尚浪漫的追求使他们格外重视对婚姻的装饰，其中婚纱就是他们婚姻不可或缺的一部分。

2、具体消费人群分析：

75后，网上聊下QQ，看下新闻，很少在网上买东西或者对网上的产品感兴趣，电子商务意识不强；

80后，有网购意识，但一般在网上挑选，和现实比对，嫌麻烦，最后还是在现实中购买；

85后，思想超前网购意识强，在现实中比对后一般在网上购买，网上订单可能性更大；

竞争分析：目前随着婚纱销售租赁行业的发展已有相当规模行业间竞争日趋激烈、但网上这一块正处于发展阶段竞争相对缓和，但随着不断发展竞争也会会变得激烈。

由于消费着对品牌的追求一些大的知名的婚纱销售租赁公司会成为较大的竞争对象。

五、风险分析：由于网络销售投资相对较小风险也就不会很大。主要的还是网上交易的存在一些风险，不过随着淘宝平台的完善风险也逐渐降低。

六、店铺运营流程及人员安排：

1、开设淘宝店铺流程

（1）准备工作：个人网银店铺名店标

（2）进行注册（另附注册流程）

（3）装修：修改店铺二级域名、上传店招、根据经营范围进行分类设置。

3、需熟练装修人员一名定期根据发展情况对店铺进行装修调整。

4、数据上传即商品的上传。需熟练编辑数据（熟知相关软件如淘宝助理、甩手掌柜等），有一定的文采，会PS之类的图片处理技能的人员两名。保证店铺有一定的数据量，数据要定期的更新。

5、需要若干名业务人员保证打字快、使用基本的交流工具（QQ、阿里旺旺），有一定的交流技巧及销售能力。人员要根据时间安排在线工作（具体工作时间安排参考第七项）。人员还要主动的到各个论坛网站发布信息做宣传。（具体宣传方案参考第八项）。

6、店铺要有自己固定业务来往的物流公司（申通、汇通、圆通、等），最好有多家，将物流价格压低，降低运输成本，扩大商品辐及范围。需要熟知物流单据流程、商品包装的若干人员做线下发货。

七、店铺运营期间所遇问题及处理方法

1、技术问题：此类问题主要还是对店铺的打理及维护上、数据处理上，由先关技术人员做处理。

2、发货问题：

（1）预防为主销售人员要时刻在网上关注货物动向，一旦有问题即使处理

（2）由于我方发货出错导致商品发错地，积极与物流工司取得联系协助解决，同时安抚用户。由于是我方原因只要用户提的问提合理，尽量满足，实在不行做退货处理。

（3）除特殊节假日物流速度一般较快（3-4）天。若是物流工司原因要其做相关处理。同时安抚顾客。

（4）若是顾客问题常见为写错地址，因此网销人员在确定地址之前要反复向客户确定信息避免出错。

3、与客户纠纷处理：

（1）货物在物流中损伤，找物流公司协商赔偿，向客户说明，可做换货处理。我方在发货时要注意包装。

（2）客服人员要尽可能的真实的向顾客介绍产品信息，技术人员要尽可能的展现产品信息，在发货时正确发货。如遇问题积极协商处理。

（3）倘若顾客受到货物要适当提醒催促期付款，对于恶意拒不付款着可由网销人员向支付宝第三方做处申请处理解决。客户付完款后要让他做出评价，在我们的诚信付出上让对方做出好评。

八、管理：

1、人员管理：我们的人员必须保证经常在线，尤其是在一天中的重要时段（10:00—11:30、12:30—14:00、17:00—23:00）当然全天在线更好。

2、店铺管理：既然是淘宝店就必须利用淘宝的一些专用软件。例如阿里旺旺（买卖、店铺装修、宣传、学习等）、淘宝助理（数据上传、导入、导出）、甩手掌柜（数据上传、数据复制、窃取数据）。根据不同的季节、活动对店铺进行

适当的修饰。

八、市场营销：销售是实现商品价值的重要环节，因此市场营销至关重要。由于我们做的是网上营销，因此我们必须采取一些有效的网络宣传手段。具体宣传手段如下：

1、论坛推广：论坛营销推广就是借助论坛人气的特

点推广自己产品信息的方法。操作的关键是了解

论坛结构，挑选较热的适合自己的可允许的版块

贴广告。

其次要不时的在论坛上发帖，帖子的内容要让网友

感觉有利可图，对其有意。要经常关注帖子，与网

友互动。

2、行业信息网站推广（百业网）：百业网是一个全国

性的、综合性的信息发布网站，以企业主页的形

式，为企业做信息发布，产品推广。那么，我们

要如何利用这个收费平台呢?一个很好的办法---

信息常更新：每天的定时更新主页内的新闻信息、

产品信息，结合我们自己的产品特色，上传一些

客人照片。

3、搜索引擎推广（百度）：推广的关键字是尤为重要

的，关键字遵循的原则是与网上同类相关的关键

字一致，与自身相结合。

4、即时通软件推广（QQ、阿里旺旺）：QQ已经是一

种深入人心的交流工具了。据统计QQ同时在想人数已突破1亿，而全国的QQ用户有9亿之多。再则手机的发展已使QQ与手机结合可以说是深的人心已达到了无空不如的境界。（QQ群 QQ资料 QQ邮件 QQ空间 QQ微博 QQ印象）。

阿里旺旺是淘宝专门的一个用于客户之间交流的软件与QQ类似不过更加商业化。有助与我们对店铺的管理。

5、微博推广（腾讯微博、新浪微博）。

九、投资金额预算

推荐第9篇：设计师岗位职责(摄影公司)

1.负责每位客人的相册、FLASH、电子相册等制作，要符合美观、创意、形象原则，确保能准时交到品管部，不得延误顾客取件。2.每天把看样的文件及时传到选样组电脑里，确保传输到位。如有特殊情况及时汇报部门主管及品管部，查明原因。3.把数码拍摄的原片刻好备份光盘交至备份库并按编号依次保存。4.积极配合后期输出公司和品管部的交接工作，包含送(回)件,清点数量，检査质量,将结算单签字盖章，再由主管盖章，与送件员当面核对，有不合格件立时返回后期输出公司，并将结算单交到财务部。5.及时做好催件、发件工作，不得延误正常发件、回件日期，如有特殊情况要及时反映到设计部主管及品管部主管进行解决，确认数量、质量无误。6.对所有的明细制作单不得草率随意发走制作，要仔细检查。回件要登记明细，及时联系后期加工厂,做好催回工作。

推荐第10篇：儿童摄影店长岗位职责

儿童摄影店长岗位职责

1、儿童摄影店长岗位职责

1、协助店长组织、协调、管理儿童专业摄影连锁门店内的日常事务；

2、协助店长有效保障门店的正常运营，带领团队完成每月营业销售指标；

3、协助店长完成门店市场开拓，增强门店周边影响力，并维护企业的品牌形象；

4、处理客诉，并协助店长做好区域行业市场调查；

5、销售业绩报表的制作，根据报表分析问题，并定期做相关岗位培训，有效提高门店的整体销售能力。

2、儿童摄影店长岗位职责

1、组织、安排、管理专业儿童摄影连锁门店内的销售等日常工作；

2、保障门店运营的顺利有序开展，带领团队完成年度营业指标；

3、负责团队组建、团队培训，个人销售能力要强；

4、节约公司成本，提高品牌口碑。

3、儿童摄影店店长岗位职责

1、全面负责门店内各运营部门的管理工作，短时间内能独挡一面，建立并不断完善相关管理制度、规范、流程，保障各项工作顺利进行；

2、对竞品公司作出相应的市场分析，针对市场大环境制定销售策略，并带领团队完成每月销售指标；

3、定期和摄影师及数码师沟通，检查照片及排版质量，确保给到客人的产品过关；

4、定期采购服装及道具，和摄影师及引导师定期研发最新风格及样片。

4、儿童影楼店长岗位职责

一、儿童影楼店长全面负责公司的企划、营销、服务、管理、人事和培训。

二、公司采用分级管理制度，儿童摄影店长直接领导副儿童摄影店长、并间接领导营业部经理、展业部经理、财务主管和采购主管。要经常指导、安排、督促、检查、考核他们的工作，奖勤罚懒，优胜劣汰。

三、根据董事会的决议，制订公司长期发展计划、年度工作计划和月度工作计划并召开主管会议讨论通过。

四、向董事会汇报公司重大决议、经营情况、经济效益、财务计划、人事安排、员工福利、安全工作等，一旦通过，坚决执行。

五、必要时直接下达命令至下一层部门主管，要求他们令行禁止，严格执行。

5、儿童摄影店长岗位职责

1、根据公司营销战略，制定招商计划，并进行目标分解；

2、保证营销网络的开拓与合理布局；

3、分析市场动态，撰写分析报告；

4、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力；

5、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象；

6、根据营销计划，定期进行渠道动态调整；

7、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。

第11篇：淘宝售前客服岗位职责

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

第12篇：淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责

时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网作者:好词好句

篇一：淘宝客服专员岗位职责

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

篇二：淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

篇三：淘宝客服专员岗位职责

1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

篇四：淘宝客服专员岗位职责

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

篇五：淘宝客服专员岗位职责

职责

1、语言能力

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。

职责

2、专业能力

职责

3、心理素质

职责

4、服务态度

职责

5、应变能力

职责

6、交际能力

职责

7、规则制度

职责

8、中差评处理

第13篇：淘宝运营助理岗位职责

淘宝运营助理

一、岗位职责：

1、负责品牌产品在淘天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率；

2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作；

3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广；

4、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务平台的知名度；

5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。

二、任职资格：

1、有天猫运营推广策划经验，有带领团队经验者优先；

2、精通淘宝天猫营销规则，清楚了解网络客户购物习惯和购物心理；

3、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动；

4、团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，责任心强，踏实肯干，诚实敬业，能承受一定的工作压力；

5、敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识。

第14篇：自然红摄影机构淘宝摄影培训课程

深圳网店摄影培训班五人开班一对一教学

现在是电子商务时代，应广大做淘宝店的商家需求，我们提供了产品摄影培训服务，让您掌握各种服装，产品不同布光方法，拍出漂亮图片，节约成本。

培训对象

淘宝店主，淘宝客服人员，企业电子商务部门网站美工设计师，对商品摄影或产品摄影感兴趣的广大学员，要求自备数码单反相机。

摄影培训课程总概

摄影基础知识课程：摄影在现代商业宣传中的作用，相机和镜头的选择，相机的使用，快门、光圈、对焦、曝光、焦距、ISO感光度，白平衡等参数与设置；各种摄影模式的使用（自动、程序、光圈优先、快门优先、手动、B门、曝光补偿）景深的运用，室内摄影器材及附件的介绍。

实例讲解室内光线（顺光，逆光，侧光）的运用

摄影器材及附件的使用，常用的几种人像布光实例

人像服饰布光实例

（一）：人像摄影（单灯，双灯，多灯的人像摄影运用）服装静物平铺摆拍

静物拍摄附件介绍

产品布光实例

（二）：普通静物拍摄（包包，鞋子，玩具），带镜片的眼镜拍摄（可按学员要求安排拍摄内容）

产品布光实例

（三）：美食拍摄，透明玻璃器皿拍摄，化妆品拍摄

（可按学员要求安排拍摄内容）

实例讲解

（四）：产品、人像户外拍摄技巧

分析学员作品，PHOTOSHOP数码后期常用的修片方式

公司网址：http://

工作室地址：深圳南山区后海大道，登良路，后海工业区14栋409房（后海新村站，南油大厦附近）

QQ 1791812304

咨询电话：0755-8213450013480644090朱先生

第15篇：(八)摄影部主管岗位职责

摄影部主管工作职责

·摄影部主管工作职责·

1.协助经理·店长管理好本部门各项工作，认真执行公司各项管理条例。2．协调本部门与其他部门之间的工作关系，提高员工之间协作能力。培养技术骨干，增强影楼战斗实力，考核员工技术水平及行为规范。

3.负责配合经理·店长执行部门内部员工考勤，工作安排及考核工作，并以身作则的职业素质，带领好部门员工服务好每一位顾客。

4.加强本部门内员工技能讲演，每日进行相片回顾，发现问题及时解决。配合公司拍摄样照。以身作则，督导部门员工服务好每一位顾客。

5.每周召开部门会议，发现问题，解决问题并及时向经理·店长汇报。每月制定计划，并执行月目标计划（本部门二销营业额指标），督导员工共同完成。 6．负责摄影部的物品管理，督导安排各专人分别管理背景布、灯光、器材、捧花、道具、杂物，各自清单及负责人整理、保管、维修，避免不必要的浪费，提高员工节约意识，并配合财务部门，每月盘存一次和配合采买专项物品。注意摄影棚防火措施，加强安全管理及维护保养工作。

7.负责分配检查部门内卫生清洁工作，影棚内道具、器材、背景布、杂物，保持整洁有序。教育员工爱护摄影器材，督促员工维护摄影棚的工作环境。 8.负责核查部门内的每日执行标准化流程，使整体操作保持应有的服务品质。带领本部门员工了解·掌握当前摄影市场走向趋势、避免落伍。

9.协调影楼各部门之间的关系及本部门员工关系，上情下达，下情上传。提高员工协作能力。对员工进行考勤，工作安排及考核工作；每月推荐一名优秀员工角逐公司“优秀员工奖”。

10．带领技术部门主管每周进行相片回顾，发现问题及时解决。

以上条例摄影部主管必须严格执行违规乐捐一次20元、两次50元、三次100元，四次以上辞退或降级处理。

我以知晓上述内容，保证认真执行。

摄影部主管签字：__________________ JFR

04-09-01

第16篇：儿童摄影店岗位职责规范

babyface天津店岗位职责规范

摄影师：拍好照、收好棚、做好卫生、调好片。

导师：接待客人做到第一时间接触沟通、接待客人填写客户信息（一定做到录制全面）、帮助客人选衣服、做造型换衣服、做好拍摄过程中宝宝的引导、拍摄完毕帮助客人约选片时间、拍摄后的收衣服整理工作、拨打拍摄确认电话、录制当天拍摄信息表。

门市：整理好当天需要的片子、以最好的服务态度接待每个来选片的顾客、详细讲解每一个数码产品的内容与价格、选完后整理好每个客人的文件信息（包括任何的改动和变更信息）、完成当天客户的信息录入、与设计师交接当天的件袋信息、拨打第二天选片客

服的提醒电话。

前台：接待客人填写客户信息（一定做到录制全面）、核对拍摄信息与套系介绍和新活动讲解、拍摄完毕帮助客人约选片时间同时推前期包底活动、进店客户接待和内容讲解，套系优惠介绍、电话接听、客人取件时做好配合工作。

设计师：提前做好第二天的选片设计、与选片同事做好客户片子的内容上的沟通、修改客人要求改动的片子、修好每一个定稿的客片、完成发片前的交接。

后期主管：任何与后期工作相关事宜、厂家沟通、客件发片、成品整理与取件通知电话的拨打、快递收发、账务管理，现金收取、采购、店内设施维护检查。

每个工作人员需要做到：erp系统信息录制、套系内容的了解、会取件、热情接待顾客、接听电话、卫生清理、节约、团结互助！

个人要求：小慧与韩雪：微博维护黑龙：招聘信息外发与维护张京与小明：拍摄创新与调片时---好片推荐给小慧与韩雪，做到摄影技术的提升小慧、苏姐：造型创新与知识吸取，做到完善自己职位需求

韩雪、娇娇：平等对待每个客户不分消费与否，争取让每个选片后的客人认可自己、记住自己。珊珊：想更多的销售方案、优惠套系、完善店面整体面貌！

第17篇：爱相随摄影公司摄影师岗位职责

爱相随摄影公司摄影师岗位职责

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利。

2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法。

3、具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新。

4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼声誉。

5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当头，“谢”字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句。

6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，不得会客。

7、必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度。

8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作。

9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及每位顾客有多少套服装，以便做好安排。

10、如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付。

11、在帮顾客摆POSE时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面对顾客呼吸。

12、拍摄前及时与顾客交流，并进行已拍储存卡备份、清理。

13、外拍时提早准备好要带的相机、储存卡、道具并负责保管。

14、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。

15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大。

16、每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求。

17、每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调。

18、每款古装、和服尽量搭配传统背景。

19、写真拍摄要时尚大气，紧跟时尚脉搏。

20、鼓励新思潮，新感觉。

第18篇：剧組摄影助理岗位职责

1.协助摄影师检查机器，参与拍摄试验。拍摄中要求量光、检查曝光、拍摄剧照。2.负责领取保管装卸胶片和磁带(电影用胶片，电视用磁带)，做摄影记录等文案，同时联系洗印等。

第19篇：淘宝客服专员岗位职责说明

淘宝客服专员岗位职责说明

1.熟悉产品

了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.接待客户

前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3.查看宝贝数量

店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4.下单处理

客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5.修改备注

有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6.发货通知

货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7.货到付款的订单处理

淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8.客户评价

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9.中差评处理

很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10.相关软件的学习

比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。