淘宝客售中岗位职责
推荐第1篇：淘宝售后话术
售后客服话术
卖家：您好！请问是ＸＸ先生（女士）吗？
买家：是的。您是？
卖家：您好！ＸＸ先生（女士），我是“谷琪旗舰店的”售后人员XX，您在小店够买的包包已经发货，不知道您收到了没？
这时候会有两种情况（收到货与没收到货）：
假设买家收到货：
1、收到货后对包包很满意：
买家：恩，我已经收到货了，包包还可以，很满意，下次还会再光顾您的店的。
卖家：谢谢您一直以来对谷琪的关注与支持，我们会再接再厉，为您提供更好的产品与服务。祝您心情愉快，再见！
买家：再见！
2、收到货后不满意包包：
买家：我收到了。你们这是什么包啊？跟照片相差太远了吧？是皮的吗？我买的时候说的多好多好，承诺是皮的，看看这做工，线头都在外边露着，质量这么差，拉链也不好用，一拉就咬住布了，这是什么包？尺寸跟你们说的也有差距，发货这么慢，都几天了才到货？快递公司也不行，货到了后不过来送，让我自己去货运站取，你这都是找的什么快递公司啊，我是要送人的，现在人家生日都过完了，我送去干么？
卖家：恩，ＸＸ先生（女士），小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的（如不喜欢包包），运费由买家承担的！
买家：什么？运费我承担？凭什么，你包包质量有问题，还让我承担运费？
卖家：ＸＸ先生（女士），我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见！
买家：再见！挂掉电话。
买家没有收到货
买家：没有呢，没有收到。
卖家：ＸＸ先生（女士），这样哦，稍等，我给您查下„„
卖家：您的包包已经到了您地方的快递公司了，我帮您打电话催一下快递的。 买家：好的。谢谢。
卖家：不客气。您收到货后如果对包包满意请给我们5分好评，谢谢您的支持!有其他问题可及时跟我们联系，祝亲工作愉快，天天开心！.
买家：好的。
卖家：好的。谢谢您。
推荐第2篇：淘宝客推广
淘宝客推广分几种方式进行
淘宝客推广分几种方式进行？
1、单品推广，选择要推广的某件商品，直接取这个商品的代码推广即可。
2、推广组——将希望推广的商品加入推广组（一个推广组中最多可加入100个宝贝），然后取推广组的代码进行推广。
3、类目推广——选择要推广的类目，然后获取该类目的代码进行推广。
4、主题推广——选择要推广的主题活动，然后取该活动页面代码进行推广。
5、推广整个店铺——选择某个宝贝后，点击页面上的店铺推广信息，获取店铺推广代码进行推广。
6、搜索框推广——进入页面后获取推广代码布置到网站即可。
7、频道推广——进入页面后获取推广代码布置到网站即可。
8、智能广告推广——选择智能广告样式，获取对应的代码进行推广。
9、橱窗推广——选择推广的类目，获取代码进行推广，是最适合网站的推广形式。
注意：推广代码放置位置需支持该格式的推广代码。
我能知道淘客佣金给谁了吗
在“我的阿里妈妈—我是掌柜—交易查询” 里面可以查看您的推广佣金支出明细，注意需要交易确认收货第二天才能看到支出情况。目前无法查看该佣金是支付给谁的哦~
佣金比率、个性化佣金比率、类目佣金比率、佣金指什么？
佣金比率：是指淘宝卖家愿意为推广商品而付出的商品单价的百分之几。
个性化佣金比率：淘宝卖家加入淘宝客推广后，可以在自己的店铺中最多挑选30件商品作为推广展示商品，并按照各自的情况设定不同的佣金比率，这些商品的佣金比率称为个性化佣金比率。
类目佣金比率：淘宝卖家加入淘宝客推广后，除了设定个性化佣金比率外，还需要为店铺中其他商品需要根据商品所在类目设置类目佣金比率，用来支付由推广展示商品带到店铺其他商品成交的佣金。
佣金：指的是该商品的价格×佣金比率，价格：商品的单价和（成交总价－邮费）这两个值谁高，高者作为价格；是淘宝卖家愿意为推广商品而付出的推广费。尚未扣除阿里妈妈服务费。当淘宝客推广的交易真正通过支付宝成交后，除去阿里妈妈服务费，就是淘宝客的收入。
推荐第3篇：淘宝客服培训(售前、售中、售后)资料
售前
礼仪要求：
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其责任人承担。
标准用语：
--欢迎语-- 您好，我是1号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）
您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。
--对话用语-- 亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您！（笑脸表情）。
哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。
您在购买产品是价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）
--议价用语--
--支付款对话-- 您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。（笑脸表情）
亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！
哈，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服***。
--物流用语-- 您好，我是1号客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢？（笑脸表情） 如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
您好，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
--售后用语--
您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下。
请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1请您发送受损商品的电子图片给我们。2请您发送您收到的快递单子的电子图片给我们。3 *****
常见问题解答
客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下***产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。
异常情况的处理
对异常情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。及时的处理问题，并向上级汇报情况。使问题得到最及时，最圆满的解决！减少不必要的麻烦和损失。如果由于个人原因而耽误的解决事情的最佳时机，并造成不必要的损失的，要追究其个人责任并补偿相应损失。
4、把快递回单交给发货人员进行保管。
售后
物流问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。 步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。 步骤四：确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。 步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
步骤六：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!
如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的
讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！ 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！
退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！ 原则上退货的运费是客户出的！而换货的运费是各出一半的！
推荐第4篇：淘宝客推广.doc2
淘宝客推广
条件：好评率》=97.分三项评分=》4.5分（产品描述、发货速度、服务态度）
什么是淘宝客推广？
淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式,淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家经过您的推广 (链接,个人网站,博客或者社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金。
什么是淘宝客？
帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站）。
卖家推广新模式，成交才需付佣金！ 只要加入淘宝消保或一心及以上卖家，就可以把自己需要推广的商品发布到淘宝客平台上，让所有互联网用户都可以成为无底薪推销员。
淘宝客优势
最小成本：
展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。
最大资源：
拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！
淘宝客推广佣金何时结算？
买家通过支付宝交易并确认收货时，系统会自动将应付的佣金从卖家收入中扣除并在次日记入淘宝客的预期收入帐户。每个月的15号都会做上一个整月的月结，月结后，正式转入淘宝客的收入帐户。
佣金：（成交金额-运费）*%(上限50%)
淘宝客的效果
帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%
推荐第5篇：淘宝客推广方案
什么是淘宝客
是一种按照成交来计费的推广模式，由淘宝客（个人或网站）帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定比例的佣金给帮助推广的淘宝客。 为什么要做淘宝客
淘宝客推广能为店铺带来精准的流量和消费者
优势在于海量与精准的完美结合，40万活跃淘宝客深入到互联网各个领域。每一分钱都花在刀刃上，按成交付费，不成交不用花钱，但店铺及产品获得了，更多免费被推荐的机会 立基于淘宝客的网络销售队伍而不是临时的广告
淘宝客怎么做
1，设定推广计划及佣金
计划分通用计划和定向计划，通用计划是指全部淘宝客都可推广，定向计划是指给不同等级的淘宝客设定不同的佣金，或者可以全部我们自己审核通过。
通用计划：商品佣金设定范围为6%—10%，不分淘客等级（推广的产品最多为30个，所以应该选销量高的产品并给予佣金应该设比较高，销量高给予用户的感觉是这个产品还可以，才更方便淘客们更好的推广出去）
定向计划：月推广100笔的淘客，佣金为10%
月推广200笔的淘客，佣金设定为13%
月推广500笔以上的淘客，佣金设定为15%
全部手动审核通过，在建立一个QQ群把所有淘客都加进去，方便管理，做的比较好的淘客应按照上面的标准给予晋级还有产品奖励，比如发些小样给他们，同时还有更加方便发产品图片等的素材，还有其他一些产品信息等等。
2，招募淘宝客
大多数的商家的第一个是去阿里妈妈联盟社区去招募淘宝客，这个方法我们可以去试试，我推荐的办法是去找一个淘宝客网站，联系他们的站长推广我们的产品，同时还可以查看这个淘宝客的推广能力和网站的效果。
风险评估
淘宝客推广属于效果的付费的广告，成交后才发佣金，即使没有成交也能为店铺带来精准的流量，扩大品牌知名度。
推荐第6篇：怎样做好淘宝客
怎样做好淘宝客
目前随着淘宝推出的淘客cps很多之前从事其他网赚行业的朋友们，都将目光转移到了淘宝客这块，淘宝客因为佣金高，见效快而深得各位网赚达人的喜爱，尤其是很多新手朋友看着别人晒出的淘宝客佣金不由得心生感慨，一股强烈的赚钱欲望充斥着其身心，有激情，有动力是好事，但是这些不是成功的必要保证，看着别人的收获，自己如果贸然复制其手法必然会撞得头破血流，那如何才能在这激烈的淘宝客竞争市场脱颖而出呢?如何才能从现在做起，提高我们淘宝客网站的转化率呢??好了咱们闲话短续进入今天主题，淘宝客网站提高转化率的核心要点分析。
第一，良好的用户体验是根本。首先，我们分析以下很多淘宝客网站不盈利的原因，比如，收录外联都不错但是排名始终不前，还有排名也很不错但是网站转化率始终达不到令人满意的程度，经过笔者所见，下面简单介绍一下出现这些情况的原因分析，首先，当你用心的做好内容质量和外联建设之后，排名却始终徘徊不前，我们就要分析一下你网站的页面布局情况，很多朋友还是延续之前的做法，一个单页面外加CMS，这个手法是没问题，但是目前如何操作才不至于遭到搜索引擎的唾弃，很多减肥排行榜，祛痘排行榜，现在的消费者很多已经厌烦了这样的页面，看到这些恨不得立即关闭，这样无形中增加了网站的跳出率，减少了用户的停留时间，这个因素也是百度排名的重要因素之一，因此，笔者建议可以适当的在首页中间放一些产品单页，但是注意数量的把握，在网站的左边或者右边放一些单页代码，中间最好以符合用户的文章作为核心，让别人进入咱们网站不会有厌烦的感觉，至于如何才能深得用户喜爱，这个自己可以将自己网站向朋友们推荐，看看他们的反应和建议，总之一点，始终要将用户体验放在第一位，因为这个是我们网站持久盈利，持久发展的基础。第二，高质量针对性的网站内容分享。谈到内容很多人都会信誓旦旦的说我网站内容全部原创，收录量也是很好等等。这些东西大家是很清楚，但是你的文章真的是用户需求的吗?咱们举个很简单的事例，很多朋友做一些减肥，美白产品为了提高收录，东拼西凑，更有甚者直接去淘宝copy聊天记录，等等这些做法，这些手段百度蜘蛛可能会误认为原创加以收录，但是请你明白，你的网站是针对用户的，长期这样你的用户会离你而去，你这样的文章用户看到后肯定会一头雾水，这样不知所云的文章，别人一看便知你是为了推销产品，一旦让客户发现你做的任何事情都不是为他们考虑，只是为了赚钱，这个时候客户肯定不会买你的帐的，时间上了势必早上跳出率和停留时间的缩短，最后也是必遭到搜索引擎的抛弃，这块笔者建议，文章还是与网站主题和文章栏目，文章标题互相吻合，文章最好以原创为主，为原创文章也要针对用户需求，真真正正的帮助到你的读者，帮助到近你网站的每一位网民，既然以陶客作为赚钱的一种手段，那我们就要用心，用换位的视角来看待问题，毕竟网络赚钱不是像大家想象的那样容易，不下苦工是不能长期立足的。
第三，网站外部连接建设。做淘宝客流量，排名，转化率。提高转化率流量当然是一个基础，选择好关键词后如何围绕关键词做定向流量，是我们这些从事网赚的朋友都在关注的问题。针对目前淘宝客网赚模式，流量的获取主要还是通过优化排名这块，上面两点主要从站内和用户行为这块为大家分析了一下，下面咱们主要探讨一下网站排名这块，做好内容之后我们就要将目光转向站外，外联这块笔者建议咱们最好以质量作为一个基本要求，网站上线的时候可以适当发下外联多少无所谓，但是质量很重要，比如去相关的论坛发帖子分享心得经验然后加入外联，这样高质量的论坛一抓一大把，A5论坛就是不错的平台，可以分享自己的心得和经验自己学习还可以和老鸟交流，其次，选择相关性高的网站相互进行友情连接交换等等，这也是优质连接寻找的手段之一。最后有文笔的朋友可以向A5软文投稿，投稿的话只要以自己真实的心得和经验，为主线，将自己建站运营过程中所遇到的问题和感悟与大家分享，相信是可以被录用的，A5软文外联的效果本人就不再赘述了，地球人都知道的。
推荐第7篇：淘宝客软文推广
“浪漫烟花”，绽放你的美丽
暖暖的春日，好心情也发了芽，开了花，怒放在懒懒的阳光之下„„
一个有“裙子控”的女人，是多么期待这种好天气的到来。迫不及待地，打开衣柜，将新买的裙子穿在身上，不要惊讶，谁都不愿意风头先被别人抢走，相信好多姐妹和我一样，已经早早地开始的春日的采购，尤其是裙子。
我可不想就这样把美丽陷藏在家里，经过一番梳妆打扮，叫上几个朋友，骑上单车出发了。
风暖暖的，我像是一只蝴蝶。裙子是我精心在网上淘来的，“茶色炊烟”——是它的名字吸引了我。我喜欢茶色，它将我的皮肤衬托的更加的雪白，显得更加的高贵，雪纺的材质，软软的，超舒服。不规则的白色点点，如白云般点缀在上面，更在高贵中增添些淡雅。式样就更不用说了，每个女生都爱的灯笼七分袖，精心剪裁的腰身，让我的曼妙身姿尽显无遗。我给它取了一个我更喜欢的名字——“浪漫烟花”。
朋友和我一样，都是宝宝乐园春装城http://www.daodoc.com/sc/的常客，不仅仅是因为它的衣服的美丽，合身，更是因为它们件件都是该店老板的倾心之作，是原创设计，限量版的，相信姐妹们都不喜欢撞衫，谁都喜欢别人的眼光更多的停留在自己的身上。
来到野外，满眼的春色：嫩绿嫩绿的原野，微风一吹，像碧波一样泛起了涟漪，大片大片的油菜花，金黄金黄的„„把单车丢在一边，我们像一只只蝴蝶飞入花丛，掂起脚尖，旋转起舞，任长裙飘飘，任长发飘飘。
“我要拍照——”把最美的瞬间留下来。 朋友们互相赞美着，嘻笑着，我们的美丽，尤其是我的美丽，也在“浪漫烟花”的装扮下，尽情的绽放着„„
推荐第8篇：淘宝岗位职责
淘宝客服岗位职责
1、语言能力
一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好****欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多
上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
7、规则制度
首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西
少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
推荐第9篇：淘宝岗位职责
运营
工作职责：
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
推广 工作职责
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
客服
工作职责：
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）
每日工作：
美工
工作职责：
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
每日工作：
仓库
工作职责：
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）
每日工作：
财务
工作职责：
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
推荐第10篇：售中售后服务
售中售后服务
服务行为是搅拌站企业承包行为的重要方面，是提高企业知名度的重要法宝。一个搅拌站企业要在市场竞争中取胜，必需努力赢得人心，以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，这是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因，所以，良好的服务形象是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的永恒法宝。对于顾客来说，有时服务质量等软件因素比设备等硬件因素更为重要。因此在商混市场渐趋饱和、全球竞争日益激烈的情况下，产品的差别化战略将配合良好的服务，构成竞争的主要手段。服务是一种特殊价值的实现，而价值的实现必须经过一定的关系构成。企业的成本和努力，必需透过顾客购买其产品或服务的意愿，才能转变为收入和利润。
我站本着竭诚为用户服务的宗旨——顾客满意，诚信服务，持续改进，追求完美，注重混凝土的技术储备和创新，不断开发混凝土新品种和使用新技术，最大限度地满足用户的需求。
一、试验室根据国家质量监督部门提供的技术标准执行试验的判断，从而避免人为计算错误，确保生产原材料的质量是合格的。
由试验室负责人对各原材料的相关负责人及混凝土生产的各技术人员进行技 术交底，并进行学习和培训。质量是第 １
一位的，要保证产品的畅销，就必须保证其质量的优质，我站将采取：原材料检验据生产任务合同下达施工配合比并进行调整作坍落度制作试块（冬期施工工测原材料及砼出机温度等）场观察28d试压同时加强对进场原材料的严格把关、坍落度的控制、外加剂的适应性及试验员、操作员同调度员之间的合理配合，以此来确保顾客所购买的产品质量合格，使顾客放心、满意。
二、混凝土强度达到100%的合格。确保混凝土强度的合格，是保证混凝土质量的重要前提。
严格做好进场原材料的检验控制工作，及时做好对各种原材料的检验工作，合理的出具生产配合比，调整混凝土产品的工作性能达到最佳状态。按照规范规定对试块进行留置、养护和试压，充分保证混凝土强度达到100%的合格率，并及时的对数据进行整理和评定。
三、选取优质的原材料，做好混凝土质量的基础控制工作。
水泥应尽量选用强度好，性能比较稳定的产品；粉煤灰尽可能选用各项指标均为优良的产品，合理的掺入使用，不为了降本而超掺降低混凝土的强度；外加剂经常取样，并与厂家常沟通和联系，做好外加剂与水泥的适应性，严格按照厂家提供的掺量控制其掺量在一个稳定的范围内。
四、为了工程结构的质量，帮助和指导施工单位在施工过程中正确的做好养护工作。
要求施工单位在混凝土浇筑前，应对模板内的杂物和钢筋上的油污进行清理，对模板的缝隙和孔洞予以堵严，对木模应浇水湿润，但不得有积水。在降雨雪时不宜露天浇筑混凝土，当需浇筑时应采取有效措施。混凝土浇筑到指定地点后，应进行适当振捣，（振捣至表面出浆即可），尽量不要使振捣棒接触模板和钢筋架，注意不要过振。在振柱子时，振捣棒应快插慢拨，振捣定适中。如出现混凝土不好操作的情况，立即与搅拌站调度或有关技术人员联系，调整坍落度。严禁现场加水，影响混凝土质量。混凝土浇筑后，应采取有效的养护方式进行养护，养护是获得优质混凝土的关键工艺之一，是保证混凝土强度发展和控制裂缝的有效手段。浇筑完毕后，尽快对混凝土加以覆盖并保湿养护，绝对避免风吹、日晒、表面急剧、干燥、温度急剧变化，振动及外力的扰动、会形成严重的裂缝。可采用覆盖、洒水、喷雾或用薄膜保湿等养护措施。保湿、保温、养护时间对于普通泵送混凝土不得少于7天，对于掺用缓凝型外加剂或有抗渗要求的混凝土不得少于14天，尤其注意掺入膨胀剂的抗渗混凝土试块至少要48小时以后才能拆模，然后标准养护。底板和楼板等平面结构构件表面浇筑完毕后，为防止混凝土表面裂缝，除养护外，要适时进行抹面，压光2-3遍。截面较大的柱子，宜用麻袋围裹自身养护，也可涂刷养护
液。冬季施工不能向裸露部位的混凝土直接浇水养护，应用保温材料进行保温，保湿养护。下雨天浇筑的混凝土时，要对浇筑过的混凝土必须进行覆盖。
五、我站将做好其他方面的工作。
及时出具混凝土产品的各种相关资料，第一时间送至客户手中，保证数据的及时性、有效性。及时与工地联系，对到期的构件通过回弹进行强度检测，并出具回弹结果数据。工地验收主体结构时采用回弹、取芯进行检测混凝土质量，检测结果，作为处理混凝土质量问题的一个依据。用回弹仪，实地非破损检测混凝土结构或构件强度，是现在最常用、最简便快捷的方法，而且是质量检验的一种重要方法，为此，我们将在留置试块的同时及时的对到期的主体结构强度采取回弹，并对不到期的构造物配合施工单位的要求给予回弹，使顾客对混凝土的强度更加的放心。对于施工浇筑过程中及浇筑后出现的质量问题，我们会及时的与施工方进行协商处理，并对造成的后果采取相应的处理措施和补救措施。
生产出好的产品，还要有好的服务，做到质量、销售、售后服务一条龙，从而确保产品的畅销。我们将以最好的服务态度，最优的质量水平，最诚至的信誉，为各位客户做好混凝土产品的售后服务工作，以质量取胜，争创品牌，以优良服务，体现我们的形象，从而创立我们商品混凝土的品牌及形象。
第11篇：销 售 客 服 待 遇A
销 售 客 服 待 遇
正式员工工资:1600元,月奖金:300元, 午餐补贴费每天7元,月度提成1%---2.8%,
季度提成1%,年终奖:1%.职位补贴300元（回款达30000元）.正式员工标准:每季度业绩任务额60000元
发奖金标准:全勤奖:50元(整月没迟到请假病假早退)
业绩奖:150元(最低每月完成50%销售任务10000元)执行奖:100元(服从领导指导,日常管理工作,不违反公司制度) 月度提成标准:每月20000元或以上业绩回款额才适用,不足者不适用20000元至49999元提成1%
50000元至79999元提成2%
80000元至99999元提成2.5%
100000元及以上提成2.8%
季度提成标准:每季度达到60000元及以上业绩回款额才适用,不足者不适用 年终奖标准:1.员工服务工作满十二个月者,可适用范围.
2.不足十二月者,但完成任务达到500000元者适用范围.
广州市桓裕贸易有限公司
2011-8-1
本人已认真阅读《销售客服待遇》并清楚该守则的全部内容，在此声明本人愿意严格遵守，如有违反，本人愿意接受《公司管理制度》相应处罚条款执行。
员工签名：
第12篇：售后部各岗位职责
北京现代龙岩中天售后部各岗位职责
主管工作职责
监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作
负责处理重大客户投诉
严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施
做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表
服务顾问工作职责
严格按照服务流程的要求开展工作
及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、
终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨
对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
负责其客户群的回访
每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系
观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员工作职责
熟悉北京现代质量担保工作业务知识
认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物
按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件
主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
客服专员工作职责
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
服务经理工作职责：
严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项
工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。
主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。
作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，
配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。
负责接待和处理重大客户投诉。
对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。
组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 负责售后整个工作流程的不断优化。
技术顾问工作职责：
现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）
观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉
协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断
协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断
进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨
车间主管工作职责：
确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 维修车间的安全生产和环境保护
负责车间专用工具的使用和保管
负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助
对车间管理人员和维修工进行考核
制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员工作职责：
维修设备的管理、维护、保养及添置
及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长工作职责：
负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
对维修人员提供技术支持
完成车间内的其他工作
维修人员工作职责：
严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
完成车间内的其他工作
配件主管工作职责：
按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配
件管理工作
在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维
修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种
确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间
对售后服务人员进行配件业务的培训
协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员工作职责：
掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，
确保维修用配件的供应、
熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任
务、
根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应
及时性、准确性，适时调整库存计划
向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员工作职责：
确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好
确保出库手续的完整及正确
做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确
以5S管理标准进行仓库内管理、
完成配件主管安排的各项工作
技术总监工作职责：
为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进
行抽检
监督工具设备的使用，保养和标定
落实北京现代的技术培训计划
对员工的内部技术培训进行考核
收集和分析重大技术案例
负责内部技术难题攻关
培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训
计划，并有始有终地执行
质量检验员工作职责：
对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量
统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，
尽量杜绝返修
客服关系经理工作职责：
全面负责客户满意度指标的监控与落实
对售后核心流程的服务质量进行监控
负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进
负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进
协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训
负责本店营销活动的客户通知及跟踪
负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪
负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员工作职责：
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
北京现代龙岩中天售后部
第13篇：售后部经理岗位职责
客服部经理一名：
岗位职责:
1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。
2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；
3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。
4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；
5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；
6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；
7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；
8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；
9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；
10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；
11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。
任职条件：
1、大专以上学历，，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；
2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；
3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；
5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；
6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。
7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。
工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层
薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险
工作时间：大小休
第14篇：售电员岗位职责
1.根据中心安排，每周固定时间内对学生进行售电。2.负责每学期两次对本校区内全部宿舍充加免费电。3.负责对电费的临时性保管，并定期将现金及账目通过中心上交集团财务。4.负责对购电卡进行常规性的维护。5.负责对售电系统进行日常维护以及损坏后的报修。6.完成校区管理部主任及中心领导安排的其他工作。
第15篇：售电员岗位职责
售电员岗位职责
1.认真贯彻执行学校水电管理办法，严格遵守科的各项管理制度。
2.熟悉、了解微机的基本操作知识，能进行一般的文字录入和打印，熟练操作科内相应的管理软件，特别是水电收费软件。
3.熟悉、掌握水、电、气及相关收费项目的收费类别、标准，严格按照学校和科的规定进行收费和录入。
4.熟悉、了解智能表（电）、卡的基本功能，熟练进行智能表软件的操作，能解决和排除智能表、卡的一般故障。
5.每天将收费总额与同岗收费员核对，核对后打单三份，每单必须有售电和收费员的共同签字，此单除售电、收费员各存一份外，每周将另一份连同缴款单交经费管理员存档，并每月与经费管理员进行一次汇总核对，核对清单应一式二份，核对完毕，双方必须在清单上签字，并各执一份，以此作为核对的文字依据。
6.本岗收费员必须严格按照学校财务的规定收、缴、保管现金，按规定填写缴款单，不得擅自挪用所收现金。
7.本岗收费员应认真做好现金日记帐，坚持日清月结的原则。
8.搞好相关人员间的工作协作和互助，不得在相互的工
作中设置障碍。
9.工作热情、主动，做到文明用语、礼貌待人，真诚为用户服务、耐心回答用户咨询，做到有问必答，不得刁难、怠慢用户。
10.严格遵守劳动纪律，服从工作安排，积极、认真完成上级交给的其他任务。
基建后勤处能源管理科
二OO八年二月
第16篇：售后部各岗位职责
相关职位 岗位职责
服务经理岗位职责
一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。
二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。
三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。
四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。
五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。
六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。
七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。
八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。
九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。
十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。
前台主管岗位职责
一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。
二、负责前台人员、设施、卫生的管理。
三、管理和指导前台人员开展工作。
四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。
五、执行和发展与政府机关的官方联系。
六、制作质量信息报告。
七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。
八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。
九、负责管理控板的互动管理和监督。
十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。十
一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。十
二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。十
三、负责各班组、工位、作业时间的协调。十
四、负责每天工作跟踪。
十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。
十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。
十七、负责本部门值班及休假人员的安排。
前台服务顾问岗位职责
一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。
二、进行车辆故障诊断及初次估价。
三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。
四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。
五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。
六、陪同客户结算，完成交车工作。
七、进行客户满意度调查及跟踪服务。
八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。
九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。
十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。
信息员岗位职责
一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。
二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。
三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。
四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。
五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。
六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。
七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。
八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。
九、负责完成服务经理交办的其它工作。
配件管理员岗位职责
一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。
二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。
三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。
四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。
五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。
六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。
七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。
八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。
九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。
十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。
十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。
配件经理岗位职责
一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。
二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。
三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。
四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。
五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。
六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。
七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。
八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。
九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。
车间主管岗位职责
一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。
二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。
三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。
四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。
五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。
七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。
八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。
九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。
十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。
十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。
十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。
十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。
机修工岗位职责
一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。
二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。
三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。
四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。
五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。
六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。
七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。
八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。
九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。
十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。十
一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。
钣金工岗位职责
一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。
二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。
三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。
四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。
五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。
六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。
七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。
八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。
油漆工岗位职责
一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。
二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。
三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。
四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。
五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。
六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。
七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。
八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。
九、加强自检、互检，保障作业质量达标。
十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。
前台结算员岗位职责
一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。
二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。
三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。
四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。
五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。
六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。
七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。
第17篇：淘宝客赚钱秘籍002
新手必看
现今许多人都开始做淘宝客，许多淘客都不外乎利用博客、论坛、群发邮件等，运用的好都是可以赚取利益的。其实很多有经验的淘客专家基本上都是利用武汉SEO来达到优化最大化，这里武汉网络营销总结了几点运作淘宝客的策略: 站内站外优化:站内优化，我刚开始做的时候不懂站内优化，就经常去A5学习经验，慢慢的对站内优化有了概念，知道站内优化是怎么会事，网站的结构简单、整齐、合理，最大限度的符合用户体验，url不能太深,一般不超过三层,url中能包括关键词最好,相关文章之间做连链接,文章内容做相关词链接,让网站的链接合理铺设开来.网站地图不能少,这个有利用蜘蛛的抓取.网站图片做alt属性标签,这个百度出的seo建议里也提到,很重要.还有沉余代码的简化、死链接的处理，这些都会影响网站对搜索引擎的信任度。站内优化其中还有很重要的一点就是友情链接，搜索引擎对这个的考量给于很高的权重，所以我们尽量做有质量的友情链接，何为有质量，你懂的，我不说了。
站外优化就是大家所说的外链，内容和外链决定着一个网站的权重，我把内容放到站内优化里，应为站内优化是属于网站自身建设，是直接给用户看的。而站外优化主要是在站外的一些网站上留下来的网站链接形式，是给搜索搜索引擎做的引导诱饵，同时又是别的网站给你的一个投票。站外链链接最好做锚文本形式的，对于关键词排名有促进作用。可以明显的感到网站的权重在随着外链的增加而上升，
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关键词也在不断上升。所以说淘客一定要做些优质的外链，将网站权重不断提高。做外链的方法很多，在网上搜下就会有很多，我就不啰嗦了。
选关键词:做过网站的都知道关键词的重要性，做淘宝客同样，关键词也很重要，我们在开始选关键词时一定要很慎重。选什么关键词得看你做什么产品，所以这又牵扯到选产品上，我看过戴仁光的文章，他在选产品上说了他的一些经验，感觉说的非常好，现在做淘宝客的人太多了，一些常规的产品都被做滥了，新手你还再去做这些产品关键词，讨不到什么好果子的，淘宝网的产品成千上万，我们另辟蹊径选些冷门的产品，有些冷门产品的用户搜索量也不小，而且佣金也不低，这个可以通过百度指数查询。平时多上淘宝看看，要多考察市场，多留 意一些冷门产品，比如那个睡眠保健枕头，做的人很少，而市场需求又很大，现在人生活压力大，普遍睡眠不好，特别是老人。还有灯具、装饰品，几乎是淘客市场上的处女地，现在在网上买灯具装饰品的越来越多，从聚划算上可以看出，每天的团购都有这些，成交量很大。再比如儿童玩具，这些新手最适合做，竞争力度不大，关键词排名容易做上去。关系到淘宝客收入高低的一个关键因素，那就是转化率，它跟关键词息息相关，什么决定转化率高低呢?关键词占80%以上，关键词是否精准，决定者你网站的用户流量转化，来你网站访问的人是否都是有购买意向的，这就要看你选的关键词是否精准，越精准转化率越高。可以说把关键词选好了，你已经成功了一半。
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网站日常更新:很多淘客都是在做API站，这种形式网站现在风险很大，说不定哪天就被百度拔毛或K站，这种网站不需要更新，对搜索引擎来说每天都是重复的内容没有什么新内容，百度对这些高度重复的内容是不收录的，或收录了也会再K掉。这种调用淘宝数据的网站是没多大前途，最好还是做有内容的导购站，每天坚持更新网站内容，不仅为了搜索引擎，也是为了来你网站访问的用户，给他们提供有参考价值的购物信息，引导他们消费，这不就是淘客的最终目的吗!现在很多站长都在说，百度给予网站文章的权重又提高了，百度是越来越重视网站内容了，这也是必然的，网站就是为用户服务的，所以用户体验第一。更新内容我平常都是找些促销的产品或打折包邮的产品或有名的店铺放在首页，让用户很快的就可以找到这些他们喜欢的信息，进而提高了转化率。总之，要坚持每天更新用户喜欢的符合网站主题的内容，时间长了，整个网站权重都会有个质的提高。
做淘宝客是很辛苦，当然不辛苦哪能赚到钱。在这些过程中，方法是很多，我们应该去如何抉择一些方法让我们能够得到利益，其实很多方法都是实践总结得到的，希望大家对待如何做淘宝客的方法上，能够创新，不要老是用些老掉牙的旧方法。
更多淘宝客经验：http://user.qzone.qq.com/2281213424 --------------------【明明如月整理提供】------------ ---
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iamzmm
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第18篇：谈谈淘宝客的心得
淘客不需要太高的技术，只需要推广代码就能获取佣金，简单方便，并且收益性较多，所以现在越来越多的网友加入到了这样一种行业中，不过任何一行都有自己的技巧，淘宝客也不例外，虽然只是简单的推广，但是讲究策略才能更好地获取转化率，有些和我一样的新手缺乏经验，考虑问题不全面，就很有可能陷入误区，事倍功半。说来笔者做淘宝客也有4个多月了，在实际操作过程中总结了一些经验，在这里分享给大家，希望大家能够得到帮助。
1。注意细节与数据分析
对于网站页面的布局，笔者认为不需要特别的花哨，最重要的就是突出产品，如果把自己的页面做的十分的“豪华”，网友不但不会买账，反而会找不到重点，所以一个页面简洁最重要。不仅如此，站长们每隔一个月最好进行一次转化率分析，然后适当的调整自己的页面，以此给自己网站谋求更好地发展。
2。关键词的合理选择以及竞争对手的理性分析
作为新手站长，在初期我们经验以及资金相当不足，而这时候去和别人抢热词，显然是一种不理性的行为，如果我们一定要去争抢这些关键词，结果一定是“人财两空”。但笔者也不是说大家不去争一些比较有热点的词，我们平时可以多进行几个搜索器的搜索，自己寻找一些比较隐蔽的关键词，做这些可比随随便便和别人抢效果来得更好一些。因为就笔者目前的经验来说，选择一些竞争比较少的领域开始自己的事业，往往能较早的盈利，对自己的鼓励以及帮助都很大。
3。不要过分相信百度指数
虽然百度指数是搜索量的体现，但有时候并不能完全相信百度指数，在百度指数里并不是指数高的关键词就是热门的，我们需要借助其他网站的工具对关键词进行分析，因为在关键词的选取上我们要格外小心，一旦我们下定决定做哪一个词，就要付出很大的努力，可是做到首页在发现这个词其实用户搜索量其实很小，那对我们的精力以及时间的浪费可就是很大的。
4。做淘宝客不一定必须依靠网站
很多站长以为做淘宝客就是做一个网站，然后优化自己的网站关键词。这当然是一种途径，但在笔者看来这并不是唯一的途径。因为我们完全可以通过115.IM短网址服务网站转化短网址后，然后经过软文以及QQ群发（记得现在推广途径都要有备案），而且这时候只要是用户通过我们群发的连接，我们就能获益。所以淘宝客的立足点并不完全是网站。不过通过这样一种新的方式做“淘宝客”，对我们推广就提出了更高的要求，怎样使目标准确率更高都是站长们自己需要解决的问题。但是站长需要谨记网址不能太长，太长的话用户肯定点击率不如短网址高。
5。必须要有精准的产品定位
笔者刚开始做淘宝客的时候只选择了一个女装品牌，以点带面，等到收益扩大了，我们再继续扩展自己的业务，有时候“渔网”撒的太大了，对我们的精力以及推广都是一个不小的考验，所以做淘宝客，尤其是新手站长，初期时候一定只代理小部分的产品，最好是女装，因为女装的消费群体大，目标广，佣金比例高，比较适合站长起步的时候接手。而且在产品的价位上，我们至少提成在40元以上，否则搭进去的时间不少，到头来却赚不到钱，如果我们定位于网站，可以用TOP推荐产品，如果是ID做产品，那么就要好好的做推广，一般情况下，立足于网站我们可以发软文来提高外链的质量，从而提升网站权重。
第19篇：淘宝客新手五不要
1.淘宝客最近一两年来非常火爆，于是有越来越多的新手加入了这个行列。但是笔者经常发现有很
多新手朋友在学习的过程中常常会犯一些非常低级的错误，笔者以自己的亲身经历和做淘宝客的经验，在此想给这些新手朋友们提个醒，尤其是在你请教别人的时候请尽量做到以下五不要。
2.1.不要问做淘宝客真的能赚钱吗？首先这个问题真的无需回答，你这样问别人说句不客气的话，
别人都懒得理你。之所以问这个问题说明你根本不懂什么是淘宝客，如果你现在还不知道什么是淘宝客，建议你去百度一下或者是到淘宝客的官方网站帮助栏目看看，里面介绍的非常清楚。其次别人告诉你说做淘宝客能赚钱，你真的能够相信吗？其实很多人在没赚到钱时对此都是持怀疑态度的！笔者在这里可以非常肯定地告诉大家，做淘宝客能赚钱，只不过不是每个人都能赚到钱。
3.2.不要问淘宝客怎么做，你能教我吗？淘宝客怎么做说简单也简单，说难也难。理论上来说只要
你能帮卖家销售出去商品就算可以了，可事实是这个做起来并不是那么容易的。怎么做淘宝客，每个人都有自己不同的方法，具体需要我们去学习和摸索，没人能手把手教你。因为第一别人没这个时间，第二也没这个义务。你这么问其实会让对方很反感，以致于你再问其他的问题别人都不想再告诉你。
4.3.不要问你一个月能挣多少钱？首先别人一个月挣多少钱，这个属于个人隐私，既然是隐私就不
想让其他人随便知道，你说你这样问，别人回答好还是不回答好呢？回答，又心不甘情不愿的，也许只能是随便编个数字来应付你；不回答，你又觉得很没面子，自己心里也郁闷。再说就算别人真的告诉你一个月赚多少钱，你依然还是抱着怀疑的态度，说到底你根本就得不到你想要的答案，既然是这样我们为什么非要问这个问题呢？
5.4.不要问你的方法是什么？应该说每个人都有自己的方法，但这个方法也许就是人家赚钱的资本，
吃饭的家伙。淘宝客现在的竞争可以说也是非常激烈的，如果告诉你了，别人还靠什么吃饭？再说每个人的方法基本都是靠自己摸索实践出来的，其中付出了多少时间，多少精力和心血，岂是轻易就可以告诉你的吗？当然不排除有些高手愿意分享自己的独门秘籍，但我想既然人家肯于分享要么是有其他的目的，要么就是这个方法已经差不多过时了，你就算得到了也没多大实际用处。
6.5.不要一上来就问别人问题经常发现有些朋友上来就单刀直入，直接开始说自己的问题。不是
说这样不行，而是这样的效果太差。首先因为你和对方并不熟，很多时候是刚刚加人家为好友的，那么是不是应该先和对方打个招呼呢？其次大家一般都很忙，没人整天闲着等在那里专门回答你的问题，你最起码得问下别人是不是有空吧？笔者遇到过很多这样的人，虽然说也都给予了回应，但说实话从心里对这样的人没有太多好感。以上是笔者的一些经验心得，虽说自己并不是什么淘宝客高手，但我相信对于很多真正的高手来说遇到有人问这样的问题，真的会很郁闷的，所以请新手朋友尽量避免这些误区，只有这样你才有可能得到高手的无私帮助。同时强烈建议大家能去A5论坛的淘客版块学习下，里面有非常系统全面的资料，非常适合于新手朋友。另外就是做淘宝客心态一定要平和，不要因为别人没有告诉你所谓的秘籍而懊恼，更不要因为别人没有回答你的问题就出言不逊，因为别人真的没有义务帮你，而这个道理其实不只是做淘宝客，其他的事情也是一样。本文由床上用品导购网http:///原创，希望对大家能有所帮助。如需转载请保留链接，非常感谢！
第20篇：淘宝客导购推广模式
淘宝客导购推广模式
淘宝客众多的推广方法中，我最推荐软文+单品推广的方式，一篇好的导购文章可以能会被无数人读到，其购买潜力难以估量，我记得很早前发过一篇导购文章，半年后居然还有人在转载。由此可见，软文推广是最为有效的方式。
可能有人说我不会写软文啊？怎么办呢？
其实对于淘宝客来说，只需要掌握几个简单的要素就足够写出一篇好的导购文章来。下面SEO学习网分享一下自己的经验，希望和大家一起学习进步。
写好软文不是每个人都能做到的，这里教大家一个方法，保证你的软文很快就能成为一流哦！
软文就在于一个“软”字，软广告，让看的人不觉得你是在做广告，而是在讲述一个亲身经历的故事，一个和广告无关的文章，别人实在不好删除你的贴子。
淘宝客的推广我一直建议用单品推广的方式，那么文章的第一段：
喜爱时尚商城(http://)让您在淘宝店里轻松购物
1)商品简介，商品简介很好写啊，比如商品的简单描述（可以抄啊），很多网上商城都有商品介绍的，比如卓越，当当，淘宝，第五区，时尚广场等等购物网站。 商品介绍一点要简单点，最好是100个字左右。
2）图片描述， 图片那里找？http://image.baidu.com 或者
http://images.google.cn 在搜索框里输入商品名称，就能找到一堆，别说这个也不会哦。
3）列举购买方式， 购买方式不要列举的太多，最好就是一到2个，要选择质量最可靠的，价格实惠的，比如专卖点的，折扣店的。
总之你要觉得你的推广是在帮助他人，而不是坑害他人。所谓的善良的淘宝客，就是以帮助他人为己任，诚心诚意为他人服务，赚钱的同时还能为你自己赢得尊敬。
4）软文的末尾记得留个自己的网名，因为时间长了很有可能这个就是你的品牌名称了。
本文描述的写软文方式仅限于淘宝客，其类型的软文不适用。
参考网站：喜爱时尚商城http://
