珠宝管理岗位职责
推荐第1篇：珠宝行业岗位职责
岗位职责
⒈产品的检测、鉴定、质量把关。
A． 首先鉴定钻石是否是真的天然钻石。
B． 在自己把握不准的时候，（也就是我感到有高仿钻石出现的时候，比如碳化硅出现时，我将借助热导仪和电导仪进行鉴定）。
C． 当钻石的证书内容与实际不一样时，我将用经验作出初步的鉴定。为公司从价格上最大的争取利益。
⒉网站产品的个性说明和文字资料的编辑。
A． 个性说明：“经典的四爪镶，象征着天长地久，它是婚礼上爱人圣洁的花环。”
⒊产品洽谈，产品渠道的开发。
A． 产品洽谈：“我会根据供应商提供钻石的4C和价格来反推我们的这些产品是否在市场上有优势。”
B． 例如：一个单钻主石0.3克拉的女戒，用金3克18K白，颜色H，净度VS，切工G，那么它的零售价就定在9000—11000元在市场上才有竞争力。以这个价格来进行进货价的反推。实际上这颗钻的成本价就在1500元左右。
⒋产品知识的培训。
A． 产品销售人员的培训：⑴产品专业知识，⑵销售的话数。
B． 产品后勤人员的培训：⑴产品专业知识，⑵维护和保养。
5．产品市场的分析，市场动态的分析等市场咨询的收集、分析和根据市场咨询作出相关的产品销售方案调整。
A．根据我以往在周六福和I DO珠宝门店工作的经验，我还是比较能掌握大众型消费者和时尚型消费者对钻戒的要求。而且，我还会在网上收集一些其它好的网站比如钻戒小鸟等的产品信息。随钻戒市场的变化而改进我们的产品。
推荐第2篇：珠宝店长岗位职责
珠宝店长岗位职责
1、珠宝店长岗位职责
1、负责终端珠宝店的日常营运管理工作；
2、督促店面相关的管理制度及店铺流程得到有效执行；
3、整理、开发相应培训课程，协助客户建立完善的培训体系；
4、跟进店铺培训进程，不断改进、完善人员培养体系，确保店面整体水平得到提升；
5、协助营销部门策划促销活动，并在店铺有效的执行，提升终端合作店铺的品牌形象与业绩。
2、珠宝店长岗位职责
1.为顾客提供优质服务，达成销售。
2.推荐公司主推产品，树立公司品牌形象。
3.带领销售团队冲刺销售目标。
4.货品每日盘点确保货品安全。
5.协助店铺督导完成其他工作。
3、珠宝店长岗位职责
1、负责店铺的日常营运管理，包括人员管理、货品调配、店铺陈列、帐务处理等；
2、执行、跟进、达成店铺销售目标；
3、规范、监督、指导、落实店铺营运系统、公司各项管理政策及工作流程；
4、执行、跟进、反馈、修正店铺提升品牌形象、服务质量、人员培养等计划；有珠宝门店店长从业经验者优先。
4、珠宝店长岗位职责
1、能独立完成公司类及专业课等培训；
2、安排和协调培训人员和场地使用时间，发放培训资料；
3、协助培训流程开展，做好培训记录并对学员意见进行收集反馈；
4、整理各项培训资料、归档及统计相关数据，维护和更新培训档案系统；
5、填写培训报表及其他报表；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
5、珠宝店长岗位职责
1、了解企业的经营理念，企业文化以及销售商品的特点；
2、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额；
3、负责现代金银首饰、中高端礼品（金、银、珠宝等）的柜台销售；
4、负责产品的保管、清点、店面形象的维护；
5、遵守公司各项规章，接受上级工作安排；
6、有一定的管理能力。
推荐第3篇：珠宝导购员岗位职责
珠宝导购员岗位职责
一.1员工发型端庄，文雅，发色自然
2.女员工淡妆上岗，清新，自然，禁止浓妆艳抹，香水不可过浓，不得在顾客面前化妆
3.保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物 4.严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁
二.仪表：1着工装上岗，要求工装整洁无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚
2.工牌必须明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗
3.员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光洁，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏
三.饰物1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带 戴装饰品夸大其词的饰品） 2.手表式样不得过于夸大。鲜艳
除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗 四.行为举止
1.标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神
2.行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方
3.引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行，（因事需要超越要礼貌道歉） 柜台纪律：1.工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。 2.工作时间不得大声喧哗，打闹，必须举止谈吐文雅，礼貌待人 3.工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4.工作时间不得在柜台内扎堆聊天，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。5.工作时间不得趴。蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文雅的动作。
6.工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。
7.工作时间不得外出本店，如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）
8.不得私自佩戴店内销售商品。9.不准代存私人物品。
10.不得使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴，吵架，辱骂顾客 11.不得因上货，结帐，点货而冷淡顾客 12.工作时间不得与同事发生激烈冲突
13.工作时间不的说脏话，不得顶撞领导，不服从管理。不得不听从安排 14.员工不的进入收银台 15.不得破坏店内公共财产
16.在销售过程中不得嬉笑打闹，如出现货品损坏，货品由所负责人负全部责任 17.不得传播消极思想，泄露店内机密。有事虚报，不得不做请示汇报
以上员工日常行为规划要遵照执行，如违反一次罚款5元，态度不端正者罚款20元
推荐第4篇：珠宝顾问岗位职责
1、个人珠宝销售目标的达成和客户咨询；
2、珠宝货品陈列与管理；
3、分店日常运作及维护；
4、与顾客建立长期的合作关系；
5、顾客接待与投诉的处理工作；
6、对珠宝货品安全的负责；
7、准时参加公司举办的培训活动、会议及业务考核。
推荐第5篇：珠宝店长岗位职责
1、负责店铺的日常营运管理，包括人员管理、货品调配、店铺陈列、帐务处理等；
2、执行、跟进、达成店铺销售目标；
3、规范、监督、指导、落实店铺营运系统、公司各项管理政策及工作流程；
4、执行、跟进、反馈、修正店铺提升品牌形象、服务质量、人员培养等计划；有珠宝门店店长从业经验者优先。
推荐第6篇：珠宝销售员岗位职责
西双版纳鑫泰珠宝销售员岗位职责
销售员就是以销售商品、服务为主题的人员，在社会商业化活动中，起着重要的作用。以实际的载体传递信息。同时加以渲染达成商品的成交。
岗位职责要求：
一、工作目标：加强员工自我管理，提高工作绩效，发掘员工自身潜能，推动公司总体战略目标的实现
二、工作范围：本柜组
三、岗位理念：待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善别人，低调做人，高标做事，珍惜自己的岗位，实现自我价值。
四、岗位价值：销售员是顾客眼中的服务代表，销售员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效，是销售团队不可替代的一部分。
五、工作内容：
1、销售管理
（1） 工作中异常情况向组长反馈
（2） 深入了解货品信息，包括存、滞销款式货员 （3） 达成交易
2、帐务与安全管理
（1）维护公司利益
① 核对进货，出货的数量 ② 向公司汇报销售量 ③ 点清货品数量
④ 收店前柜组内的一切安全工作 ⑤ 留意柜组动态，防止失窃 ⑥ 盘点货品
（2）配合组长做好销售报表做好销售记录，确保帐目清晰准确 （3）配合组长做盘点工作
（4）上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作
3、柜组卫生管理
（1）上班期间的柜内的商品的清洁，维持良好的货架阵列等，定期做好柜台，货品的全面清洁 ①清洁柜台 ②阵列整齐
③轻拿轻放，展示的货品须及时性檫试干净
4、个人与团队结合管理：
（1） 准时参加公司举办的培训及业务考核
（2） 在工作中注重学习、不断提升自己的业务能力 （3） 严格遵守公司的规章制度
（4） 配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调，一切以集体利益为重，做好所有销售工作。
六、职权责范围
（1）对货物的保管负责。
（2) 对公司下达的个人目标负责。
（3）由于工作失误，造成公司损失，承担相应责任。
（4）由于公司机密泄漏，造成公司损失，负经济责任与行政责任。 （5）对工作内部负责。
权利 ：
（1）有对工作向上及提出合理化建议权。
（2）对公司提供包装，道具等辅料向上级提出更新建议权。 （3）有权利对公司的配货向上级提出建议。
七、工作关系
上级关系，接受组长的直接指挥和监督，并向组长负责，平级关系，同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。 八岗位要求 （1）工作经验 （2）基本责任与技能
（3）人品端正，形象端正，性格开朗，为人亲和，敬业精神 （4）良好团队意识
（5）工作责任心强，细心踏实
西双版纳鑫泰珠宝有限公司
推荐第7篇：珠宝导购岗位职责
1．团结同事，尊重顾客，服从上级管理和安排； 2．对待顾客真诚，不因个人利益损坏公司利益； 3．提升个人业务能力，接受店内及公司的培训； 4．努力完成当月、当天销售目标，并分析原因； 5．站好门迎，接待顾客，销售货品，处理售后； 6．做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管，做好盘存，点数，交接，穿标等日常事务； 7．对潜在顾客进行跟单，对购买顾客定期维护；
8．介绍清楚各类售后，让顾客签证确认，并附加推销； 9．配合、执行上级交待的临时工作。
推荐第8篇：珠宝店长店助岗位职责
店长岗位职责
1、店长对店内的销售、人事、环境、货品等方面全面负责，并定
期汇报公司
2、根据公司制定的目标，下达各部销售任务，合理制定年度、季
度、月度工作计划，掌握销售目标达成情况，完成销售月报表，努力提高店内销售服务水平，不断创造新的销售成绩；
3、负责店内经营活动中的各项工作，包括销售、安全、客诉等问
题，每月进行销售分析，对当月销售货品的品类、款式、价位段进行分析，提出相应对策，上报运营总监及产品部；
4、定期进行市场调查，收集竞争对手动态，提出相应的对策建议，
提交市场调查报告给运营总监；
5、根据市场/公司的战略要求，更换/调整陈列，定期对产品、款
式提出补货建议上报运营总监，保证畅销款的备率，注意总结品种、款式的畅销价位段，提高店内产品的完整程度、流通速度；
6、每周参加公司例会，向公司传达店内情况，汇报销售目标完成
状况，提出相关问题；
7、每周召开店长店助会议，下达各班次任务，总结店内销售现状，
分析成单/丢单原因，分析客户详情，挖掘、跟踪可成单客户；
8、每天召开店内下午会，传达公司通知、决定，分享销售经验，
发现、解决店内问题，进行专业知识、产品知识、销售技巧等方面的培训，鼓舞团队士气；
9、
负责店内员工的专业知识、专业技能、销售术语、销售技巧、
销售流程等方面的培训；
10、负责店内人事管理，包括员工补充、晋升、淘汰、考勤管理、
绩效考核、奖励惩罚等方面，要做到公平公正、不偏不倚；
11、负责店内的安全保障工作，保障顾客的财产人身安全，有小孩
的客人要格外注意保证小孩的安全；注意保护员工人身安全；保证员工以正确的姿势接触货品，采取一切有利于保证货品安全的措施；注意店内消防安全，防火防盗，做到防范于未然；
12、负责店内的财务管理，包括固定资产、货品盘点、备用金使用，
要做到帐物相符；
13、负责与商场相关部门的对接和关系维护，负责与公司其他部门
的沟通协调，帮助店内申请更多的协助，争取更多的折扣支持；
14、负责解决客诉及销售争议，要做好沟通、协调、解惑工作；
15、做好店内的员工关系工作，起到良好的上传下达作用，通过各
种形式增加团队凝聚力。
1.协助店长进行店面管理，在店长休假/缺位时履行店长职责；
2.负责开店、闭店的相关工作；
3.负责店务整理、管理、验收、保持工作；
4.完成各类报表及单据工作；
5.协助店长完成员工排班，店务分配等工作，负责本班员工考勤；
6.留意市场趋势变化，竞争对手情况，分析顾客需求，收集顾客问
题，并将相关信息及时反馈店长；
7.负责接受到店货品，与他人一起认真核对数量，检查货品是否有
损伤，证书、价签是否完整等，并在出库单上签字
8.根据公司/市场要求，协助店长变更/调整陈列；
9.协助店长完成店内安全保障工作，包括顾客人身财产安全、员工
人身安全、货品安全、消防安全等；
10.负责保管库房及保险柜钥匙，完成柜台钥匙管理；
11.接受店长下达本班销售任务，落实班次内个人业绩要求；
12.每天开早会，分享上个班次的交接事宜，分析销售状况，发现解
决存在问题，鼓舞团队士气；
13.不断规范及提高本班员工的销售术语、销售技巧、专业程度、产
品知识等方面；
14.严格遵守公司各项规定，不断精进自身专业能力；
15.公平处理同事人际关系，保持团队工作的积极性，帮助团队树立
良好的工作态度；
1、
2、
3、
4、
5、开店准备：开灯，开库房门、保险柜门，将货物取出；查看上个班次的交接记录； 和员工一同完成责任区陈列及卫生，解决过程中的问题； 在10:00前检查、验收店务； 与软件核对早点数，保证品类及数量一致，有差异要及时核对或上报；
6、每日10:30前召开早会，分享上个班次的交接工作，发现、解决管理问题，明确业绩目标，分析销售现状，鼓舞团队士气，检查仪容仪表等；
7、关注店内的进店率、成单率，帮助队员成单，调动队员积极性，制作销售日报表，及时在软件上销货；
8、
9、参加午会，将会议内容正进行提炼落实及 日销售信息发送；
10、写交接班日记；
11、组织晚点数，按规定收货，货品安全归库；
12、柜台钥匙检查归位；
13、进行闭店检查，锁好库房门，关闭电源。
推荐第9篇：珠宝店长岗位职责及职能
珠宝店长岗位职责及职能
一、店长的职责
★五项基本职责
(1)达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
(2)管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
(3)指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
(4)解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
(5)判断的职责：在权限范围内，
店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
(1) 吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。
(2) 营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供PoP的广告情报等等。看似十分简
单，却往往为商家所疏忽的问题。
(3) 让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
(4) 咨询多、趣味多，又具新颖性
无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好审视，和店里的人互相交谈，最后才愿意购买中意的商品。所以在专卖店购物时，顾客通常就
象在做休闲活动一般。出处
推荐第10篇：珠宝专卖店店长岗位职责[材料]
1.店内日常事物、人员的管理。2.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并作出有效调整。4.负责盘点，账簿的管理、员工货品交接是否准确。5.激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。6.依据本店实际情况执行销售策略。7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。8.详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。9.负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。10.负责店内的收钳工作。11.遇有异常应及时上报公司。
第11篇：珠宝店长管理培训
1 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理） 人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面 货：店铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等 店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质与能力。
（一）、店长必须具备的素质
1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；
2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。
6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；
7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善
（二）店长必须具备的能力
1、专业能力： 1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料 2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧 3）盘存：货品、物料 4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态 5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力： 1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：
一、销售业绩持续高攀；
二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；
三、营造良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标： A、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。 B、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额 及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。 服务目标：甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。 营运目标：根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2）现场管理能力： A销售“淡”场时的人手调配： A） 让组长打电话联系VIP客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货， 店员可作附加销售，提升营业额 B） 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选购 C） 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧 D） 安排人手整理库存货品、证书、物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货品等工作 B正常销售情况下的人手调配 A） 了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求 老的指导新的，强的指导弱的） B） 在客流量少的情况下，对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 C） 定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营业额 C销售“旺”场时的人手调配 A） 了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员全力做销售工作 B） 店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最后的讨价还价，接待VIP，协助达 成销售；店长不参与直接销售） C） 将销售能力最强的安排在钻石柜，次强的安排的玉器、K金、铂金柜，一般的 安排在黄金柜 D） 将销售较弱/新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务） E） 安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）及缩短交班时间 （如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续留下销售） F） 要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程） G） 给员工指定销售的活动范围，让员工在指定位置进行销售
3、核心能力： 1）沟通能力：有良好的沟通能力，对外：政府、事务部门，顾客；对内：公司、上司、下属 2）协调能力：有良好的协调能力，对外：协调顾客与店铺的关系，对内：协调公司与员工之间的关系，协调员工与员工之间的关系。 3）学习能力：接受创新或改革的能力，不断的进行自我学习与提升的能力。 3
二、人员管理
1、执行：正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范；
2、管理：1）规管员工的各种行为，如实的向公司反映所有员工的各 种表现； 2）监管店铺人员的仪容、仪表及仪态； 3）监管营业前的准备工作，监管交接班时段的交接班工作， 确保所有人员按时完成任务；
3、领队：团结店铺的所有成员，加强团队成员的合作，提高团队的凝聚力；
4、营造良好的工作氛围：协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确保店铺有良好、融洽的工作氛围；
5、激励团队：激励、调整团队成员的工作状态，确保员工工作积极、主动，士气高涨，奖励优秀
6、定员定岗：1）了解每个团队成员的能力与特长，将适当的人员安 排在适当的位置； 2）将每天的店务合理的分配给下属，并定期进行监管；
7、人员培训：1）定期的给店铺人员培训专业知识，提高人员的专业 知识； 2）定期的给店铺人员进行服务流程的培训，提高店铺 的品牌质量； 3）定期的安排销售人员进行销售演练，并给予点评， 提高店铺人员的销售技巧； 4）给新入职的员工进行培训，并安排相关的人员带新 人，定期的对新晋人员进行考核。 5）定期检讨店面人员操作不足之处，及时加以改善
8、人员储备：挖掘店铺可储备人材，协助公司进行人材培养；
9、人员考核：定期对店铺人员进行考核，实行目标管理
10、会议主持：1）主持早会或交接班会议，拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标；2）主持每周的店铺会议，收集店铺存在的问题，并 给予解决； 4
三、货品管理
1、货品陈列：1）安排相关人员做好货品的陈列工作，确保货品陈 列的吸引力度与美观度，并在销售过程中加以维护 2）定期指导人员更换橱窗陈列，提高店铺的吸引力； 3）指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整；
2、掌握店铺的产品信息：1）了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况；2）让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品，并能熟练的说出主销产品的FAB； 3）让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品，并可以随时拿出该类型的产品； 4）定期做市场调查，了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况； 5）收集市场新产品的信息，并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态；
3、销售数据分析：根据店铺的销售数据，对店铺的销售走势进行 分析，并每周登记好畅销与滞销产品，于每周 店长会议时提交给公司管理层；（销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整） 2）根据销售数据，对产品进行调配（店对店）； 3）收集新品种/产品销售情况，并预测新品种/产 品的存活度； 4）划分每天指定销售货品，并要求导购人员尽 全力销售该类货品；
4、掌握产品的专业知识与销售技巧： 定期更新产品的专业知识与销售技巧，并将相关的信息与技巧传授给店铺人员；提高店铺人员的专业知识与销售技巧；
5、主持盘点：每月定期的主持盘点工作，确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误；
6、做好货品的安全工作：1）排除店铺的安全隐患；2）给店铺员工灌输安全意识，提高警惕； 5 3）定期检查保安人员的站岗情况，并检查 保安人员的安保设备是否正常； 4）在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时，必须确保两个销售人员（一前 一后）及保安人员在场；
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境：每天做好营运目标管理 1）确保店铺干净、整洁，给顾客提供一个良好的购买空间； 2）确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮； 3）确保店铺的温度冷热度适中； 4）确保店铺及柜台有适当的灯光效果； 5）确保店铺气味清香； 6）确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置； 7）给顾客提供一个有视听效果的购物环境； 8）确保POP、MD、宣传册、VIP牌干净、整齐，并摆放在适当位置； 9）确保员工卫生区的整洁、整齐度； 10）确保托盘、手套、计算器等工具干净美观；
2、完成报表与销售数据分析： 1）完成每天的报表； 2）统计好员工的销售业绩，并进行对比，找出员工可提升的空间； 3）统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数，提高成交率；
3、做好店铺安全工作： 1）确保各种设备、电器、电子用品（监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等）处于正常的动作状态； 2）在营业过程中确保保安人员都在岗位上，且配备正常的安保设备； 3）每天定期检查店铺的各种出入口，并确认处于正常的状态； 4）在繁忙时间段提高安全警惕，保障店铺货品及钱财的安全； 5）时刻注意进店的顾客，提防出现“混水摸鱼”的情况出现；
4、做好店铺的目标管理：服务目标、营运目标、销售目标
第12篇：珠宝风险管理报告
市场调查报告网网 址：电 话：+8610 5728 909
4[报告名称]:珠宝风险管理报告
[交付方式]:EMAIL电子版或特快专递
[价格]:印刷版:7600元 电子版:7200元
[咨询电话]:+8610 5728 9094
信息来源：市场调查报告网
第一章 研究定位及主要方法
第一节 研究目的
第二节 研究内容
第三节 研究方法
第四节 数据来源
第五节 分析依据
第二章珠宝行业发展环境分析
第一节宏观经济环境分析
一、宏观经济形势总结
二、宏观经济形势分析
三、经济发展思考
第二节 珠宝行业政策环境分析
一、宏观经济政策总结
二、宏观经济政策分析
三、珠宝行业政策及相关政策解读
第三章珠宝市场年度市场调查分析
第一节 珠宝行业盈利能力分析
第二节 珠宝行业偿债能力分析
第三节 珠宝行业经营效率分析
第四节 珠宝行业人均创利对比分析
第五节 珠宝行业亏损面分析
第四章 珠宝行业发展情况分析
第一节 珠宝行业发展分析
一、珠宝行业发展历程及现状
二、珠宝行业发展特点分析
三、珠宝行业与宏观经济相关性分析
四、珠宝行业生命周期分析
第二节 珠宝行业生产情况分析
一、珠宝行业生产总量及增速分析
二、珠宝行业厂家开工情况分析
第三节 珠宝行业对外贸易情况
一、进口数量及增长情况
二、出口数量及增长情况
市场调查报告网电 话：+8610 5728 9094箱：dihuas@163.com邮
第四节 珠宝产品价格走势分析
第五章珠宝市场供需调查分析
第一节 珠宝市场供给分析
第二节 珠宝市场需求分析
第三节珠宝市场特征分析
一、珠宝渠道特征
二、珠宝购买特征
第四节 珠宝市场特征预测分析
一、珠宝种类特征预测分析
二、珠宝价格特征预测分析
第六章 珠宝行业产业链分析
第一节珠宝行业产业链分析
一、产业链模型介绍
二、珠宝产业链模型分析
第二节 上游产业发展及其影响分析
一、上游产业发展现状
二、上游产业发展趋势预测
第三节 下游产业发展及其影响分析
一、下游产业发展现状
二、下游产业发展趋势预测
第七章 珠宝营销策略调研
第一节 销售组织及结构调查分析
一、主要销售模式分析
二、主要销售组织架构分析
三、主要销售战略规划分析
第二节 销售区域调查分析
一、主要产品品种销售区域分布
二、新产品销售区域分布预测
第三节 品牌策略分析
第八章珠宝行业竞争格局展望
第一节 珠宝行业的发展周期
一、珠宝行业的经济周期
二、珠宝行业的增长性与波动性
三、珠宝行业的成熟度
第二节 珠宝行业历史竞争格局综述
一、珠宝行业集中度分析
二、珠宝行业竞争程度
第三节 珠宝市行业SWOT分析与对策
一、优势
二、劣势
三、威胁
四、机遇
五、发展珠宝行业建议
第九章 珠宝行业主要优势企业分析
第一节
一、企业简介
二、管理状况分析
三、经营状况分析
第二节
一、企业简介
二、管理状况分析
三、经营状况分析
第三节
一、企业简介
二、管理状况分析
三、经营状况分析
第四节
一、企业简介
二、管理状况分析
三、经营状况分析
第十章珠宝企业投资潜力与价值分析
第一节珠宝企业投资环境分析
第二节珠宝企业投资潜力分析
第三节珠宝企业前景展望分析
第四节珠宝企业盈利能力预测
第五节行业生产总量及增速预测
第十一章珠宝行业发展趋势分析
第一节 未来珠宝行业发展趋势分析
一、行业发展分析
二、行业技术开发方向
三、总体行业整体规划及预测
第二节 珠宝行业运行状况预测
一、行业总产值预测
二、行业销售收入预测
三、行业利润总额预测
四、行业总资产预测
第十二章 珠宝行业投资风险展望
第一节 宏观调控风险
第二节 行业竞争风险
第三节 供需波动风险
第四节 经营管理风险
第五节 技术风险
第六节 其他风险
第十三章 珠宝行业发展投资策略及建议
第一节 珠宝企业投资策略分析
一、产品定位策略
二、产品开发策略
三、渠道销售策略
四、品牌经营策略
五、服务策略
第二节 企业观点综述及专家建议
一、企业观点综述
二、应对金融危机策略建议
三、专家投资建议
信息来源：市场调查报告网
第13篇：珠宝店长管理培训
众卓咨询珠宝店长管理培训
珠宝店长管理培训
感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：
课程时间：2天
课程地点：待定
课程参与：I8538II307
5课程收益：
打造导购人员职业化心态
提升导购人员销售技巧
提升企业整体竞争力
店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）
人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等
店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。
(一)、店长必须具备的素质
1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步
2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。
6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击
7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善
二店长必须具备的能力
1、专业能力
1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料
2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧
3盘存货品、物料
4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态
5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态
了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力
1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面
一、销售业绩持续高攀
二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务
三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标
A、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。
B、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及
件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。
服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。
营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。
2现场管理能力
A销售“淡”场时的人手调配
A 让组长打电话联系VIP客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货
店员可作附加销售提升营业额
B 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购
C 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧
D 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作
B正常销售情况下的人手调配
A 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的
B 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧
C 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额
C销售“旺”场时的人手调配
A 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作
B 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待VIP协助达成销售店长不参与直接销售
C 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、K金、铂金柜一般的安排在黄金柜
D 将销售较弱/新人安排在流动位置
负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理
以旧换新等相关业务
众卓咨询 专业培训 O37I.8888.I67I
E 安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售
F 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程
G 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售
3、核心能力
1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、下属
2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司
与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。
3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范
2、管理
1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各 种表现
2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态
3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作 确保所有人员按时
完成任务
3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力
4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、融洽的工作氛围
5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨
奖励优秀
6、定员定岗
1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置
2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管
7、人员培训
1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识
2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量
3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧
4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。
5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善
8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养
9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理
10、会议主持
1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标
2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决
三、货品管理
1、货品陈列
1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销
售过程中加以维护
2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力
3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整
2、掌握店铺的产品信息
1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况
2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的FAB3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品
4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况
5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态
3、销售数据分析
根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整
2根据销售数据对产品进行调配店对店
3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度
4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品
4、掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相
关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧
5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误
6、做好货品的安全工作
1排除店铺的安全隐患
2给店铺员工灌输安全意识提高警惕
3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理
1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间
2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮
3确保店铺的温度冷热度适中
4确保店铺及柜台有适当的灯光效果
5确保店铺气味清香
6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置
7给顾客提供一个有视听效果的购物环境
8确保POP、MD、宣传册、VIP牌干净、整齐并摆放在适当位置
9确保员工卫生区的整洁、整齐度
10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观
2、完成报表与销售数据分析
1完成每天的报表
2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间
3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率
3、做好店铺安全工作
1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态
2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备
3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全 5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现
4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标
第14篇：珠宝终端店铺管理杂谈
珠宝终端店铺管理杂谈
人为什么会穷，机构为什么会老化？其中最关键一个原因是来自心态上的恐惧。不是害怕失败，而是害怕成功，因为要成功就必须付出比别人不肯付出的代价。珠宝店铺要赢利，要运营成功，其管理者需要多交流，不断地向他人学习，唯有源头活水来，才能增加抗争苦难的智慧和力量，获得生命与生活的真本事、真知识。
最近本人走访了很多珠宝企业和珠宝店铺，发现目前珠宝终端店铺普遍存在的一些不协调的事情，因此，我希望通过本文章阐述一下个人的观点，希望对珠宝零售管理人员有所帮助。
一、卖珠宝就是卖形象
店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可看营业员的状态。买珠宝就是买漂亮，卖珠宝就是卖形象，如此简单！
买珠宝就是买漂亮，现在买珠宝的人除部分人将珠宝作为投资品进行投资外，大部分消费者是希望得到一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是珠宝首饰产品的基本特征，那么，我们销售珠宝首饰的场所、销售珠宝的人首先就应该表现出美。为节约电费而灯光昏暗、员工上班不化妆没有精神等等，这些违反美的原则和行为都会使“珠宝的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈业绩了！！
因此，我们必须牢记“卖珠宝就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！！
二、比较方可见优劣
我常常遇到一些业绩不理想却自我感觉良好的珠宝店铺，我送给这些店铺的店长一句话，到竞争对手的店铺去看一看。因为如果单纯地谈一个店铺的问题，人们会找出很多的理由--经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等。一大堆客观因素和公司总部的问题，自己的问题似乎一点儿没有。果真如此吗？
须知，店铺的生意不好，首先从终端店铺自身找问题，之后会发现在店铺管理中所有店铺经营环节中都慢了一步。我曾经到过一些珠宝店铺就遇到过类似的情况，这些店铺的店长总是说的公司总部这不好、那不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实等等；当然他们反映这些问题很好，我也不想与其争论，只是邀请他们到同城的其它珠宝店铺去看一看，看下来这些店长们自己都不好意思了。在竞争对手那里看不到一个坏了的灯具、看不到没有微笑、没有化妆的店员。而很多珠宝店铺呢，把卖场当库房，员工三五两个坐在凳子上闲聊，灯具坏了没人理，顾客进店员工招呼也不打。请问这样的店铺还是店铺吗？这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩！
三、树立信心，不用怕，只要用心就会好
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，作为管理者就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。
但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这时，作为公司的运营者需要不断的鼓励终端店铺的店长，鼓励他们多尝试，让他们相信“不用怕，只要用心就会好起来”！因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然就会成功，但是运用了错误的方法呢，我们肯定也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港，我们肯定会相信我们能在香港机场顺利降落，第二天就可以到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜。只是机长清楚，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就可能偏离原来的方向，我们之所以能顺利地到达目的地，就在于机长根据不同的情况做出了适当的调整。做生意不就是坐飞机吗？公司的运营管理层不是神，其判断也不可能每次都正确，运管者很可能出现连续几次的失误，但是，我们仍然可以造就一个优秀店铺、优秀团队。因为，当追求成长和进步深入每一个终端店铺人员的精髓并成为我们的气质，即使店铺遇到各种困难，终端店铺店长可以告诉自己：不用怕，只要用心就会好起来！
四、老板要从员工做起
很多连锁企业的加盟商其文化程度不高，很多人是从做小生意，摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系。为什么说这样的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！！
整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板！！
五、老板不妨对员工大方一点
做为品牌珠宝首饰连锁经营的老板，每当走到自己的店铺看到员工没有统一的服装，看到员工在给客人介绍珠宝时声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这不就是店铺老板在有意或无意中让我们的员工感到自卑而产生的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。我曾经遇到一个老总在接手一个店铺的时候，问我们的管理人员，店长的工资是多少，当他一听到只有2200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到2800。因为他知道，拿2200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿2200元的店长也不可能做出拿2800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机；取得了“四两拨千斤”的奇妙效果。
作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老板，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢！所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，采用有效的薪酬激励考核体系，不断地鼓舞士气，增强员工的自信心。用薪酬去鼓舞员工的士气、去树立员工的信心，至于如何设置工作，店长自然有办法，也不用老板多管了。
六、让员工专心而后死心
我与某珠宝品牌的几个店长沟通，发现一个非常奇怪的现象，那就是很多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都特别低，顾客的成交率也不高，而他们其它店铺大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。这是怎么回事呢？另外，我们也知道店铺淡场的时候公司要求我们的员工整理珠宝首饰的陈列，但是往往提醒后就没有了下文，但是业绩好的店铺的管理人员呢，不仅是语言提醒、打气，还要求员工变换花样的进行产品陈列。这又是为什么呢？这些店长告诉我：因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸、妈妈、男朋友今天怎么样？总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，作为公司总部的管理者和店长，不要怕员工事情做多了，累着了，而应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。
让员工专心可以做好一天的工作，但如何让员工做好一年甚至是两年、三年的工作呢，这就是让员工死心了。老板成功的人生经历本来就是一本鲜活的教材，但这还远远不够。作为一个老板，最重要的是为员工描绘一幅美丽的前景！同时，又要长期努力、坚持不懈地与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲五年之后的业务和发展的计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，公司正在发展，自己也可以和公司一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，追求更大的成功了！！
七、不要只为员工的手和嘴发工资
成功的连锁经营最终建立起来的是一个价值很大的关系网络，就是营销课堂中所说的“营销网”，营销网络中最有价值的部分应该就是其中最好的思维和最新的观念！我从很多老板谈话中深受启发。他们的成功，有很多非一般的处世和为人的哲学。曾经有一位老板亲口告诉我：批评您的人是您的老师，骂您的人是您的朋友，不与您争论的下属是无能的下属。好思想啊！！我们是否有如此宽广的心胸来对待我们的这些“老师”和“朋友”呢？我们回过头来看看我们的员工，他们是不与您争论了，但是他们无能吗？不是，是因为我们的领导者太霸道了，我们的员工提建议时、与我们大声争论时，而我们的领导太自大，太骄傲了，往往认为他们的建议很可笑，对他们的建议我们不予理睬或者是因为我们所谓的“太忙了”就给忘记了。“就这样，不要说了，按照我说的办！”我们也曾这样蛮横地打断了他们的争论，就这样我们“以权压人，以级别压人”好像已经司空见惯了。他们不是因为无能不与我们争论了，他们是害怕我们的心胸容纳不下他们！我们伤害了他们，伤害了整个团队，但最终伤害的却是我们的企业。于是我们的员工沉默了，他们有话放在心里就是不愿意说罢了，从此公司没有了坦诚，最后导致管理层与员工之间的相互猜疑，甚至到互不信任的严重后果。后来他们悄然无息的离开公司了，我们还自大的认为“走了没关系，是他不具备适应公司的能力罢了”。中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者和领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容；让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀！
八、区别对待，造就强大企业
相同的一天，相同的24小时，老板可以赚1万，店长却只能赚100，而员工呢，不过区区三四十元。这个世界是有区别的，这个世界也不可能做到彻底的公平。我们必须承认这种“不公平”，就像面对“别人上重点高中，而我们却只能上普通中学”一样。在一个店铺，一个公司，如果一个老板想什么都“一碗水端平”是不可取的，也是不科学的和明显违背人性的做法。杰克·韦儿奇曾说过一句话“区别对待是造就强大企业的必由之路”。那怎么才能做到区别对待呢？首先我们必须明白，在员工这个群体中，一定要有最好的、最差的、处在中间属于大部分的。其次，我们必须用不同的态度、方法、薪酬来评估和奖惩这些不同的员工。最后强调的一点是，我们必须把业绩最差的人从整个集体中排除出去。“一颗耗子屎，打坏一锅汤”如果老板与店长都认为一个员工很差，还不算什么，最糟糕的事情莫过于知道他很差却不能开除他！我曾经到过一个店铺，老板说这个员工不行，我问他这个员工员工关系怎么样，他说比较差；我又问这个老板，那你应该有合格的人选来替换他吧，他也说没有；我继续问，那您看到竞争对手的招聘海报没有，他出人意料地回答到：看到了，而且一年四季都在。这样的回答，真是让人苦笑不得啊！
区别对待是造就强大企业的必由之路，区别对待是很难做到的，谁觉得容易做到，谁就不合适在这个企业生存，如果谁做不到这一点，也是一样！！
九、吃喝玩乐后才有好生意
我曾看到一个店铺的员工管理制度里有这么一条，“不准宴请同事和接受同事宴请！”不过这不是全部，在老板那里还有另外一条“公司必须多宴请同事！”真有意思。还有一次，我看到一个老板的笔记本中存储的很多员工在不同时间、不同地方一起吃饭、旅游的照片，真是有心啊。这些做的优秀的店铺的经验告诉我“员工在一起吃喝玩乐越多，店铺生意才越好！”
我们的同事从早上8：00到晚上9：00，整整十二个小时，而且1年365天，如果请我们的老板，不用去销售我们的产品，就是在专卖店坐上8个小时，恐怕好多都受不了！工作确实很辛苦！是的，工作可以辛苦，但是工作过程却不能不充满乐趣！让员工在工作中充满乐趣，让您的员工随时随地与欢乐相伴，这是店铺管理人员永远的责任。通过那些规章制度、通过那些老照片，我明白了给予员工欢乐，学会庆祝永远是激励整个组织的最有效的方法。一起来聆听先人圣贤的教诲吧：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒！在店铺，我们的老板与管理人员不要为一些小小的失败无法释怀，必须想尽办法去庆祝哪怕是一次小小的胜利，并为我们的员工深情欢呼，也不必太破费，一点零食或一顿晚饭都可以。我们的任务是让我们的员工跟欢乐相伴，当然，我们必须创造出良好的业绩。
十、小河有水大河满
我每到一个店铺，都很关心这家店铺的工资与竞争品牌的工资比较的情况，员工的工资是否能够按时足额的发放，还有我们店铺每个月的失货率怎么样，因失货而造成的扣发工资的情况是否得到完善地解决等等，这些问题我都特别关心。
我曾与一家即将开新店的老板谈论如何制订工资制度的时候，我都会跟他讲，只要公司有钱赚，宁可让公司的利润薄一点，员工的工资必须要比竞争对手高，而且是下有保底但上不封顶。为什么呢？因为我明白，小河有水大河满，只有员工有了，老板才可能有！！
“小河有水大河满”这是海尔总裁张瑞敏追求思想观念转变的一句名言，他说，变一个字，观念就新了。张瑞敏这个做家电的哲学是否可以成为我们特许连锁店铺经营的哲学呢，实践证明，不仅可以，而且完全适用！从自然规律来说，大河的水来自于小河，小河都没水了，大河不可能有水；如果小河不为大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚会干掉。在一个企业中，企业就好比大河，员工就好比小河，如果每个员工都能成为一条涌流不息的小河，那么企业这条大河是永远不会干枯的。所以，一年下来，看是否赚钱了，最关键的是看员工的工资是否涨了，脸是否笑了！如果员工的工资涨了，脸笑了，我们的老板是没有不赚钱的。所以说，小河有水大河满。要让自己有，首先要让您的员工有；您要成功，首先要确保您的员工的成功！
十一、竞争对手是狮子
在一次与某区域珠宝品牌公司的老板的一起调研中，该品牌的老总一直认为虽然他们的品牌在中心城市与竞争对手虽然有一定的差距，但是在二三级市场，已经赶超了对手并把他们远远的抛在了身后，而事实呢？远非如此！这家区域品牌珠宝公司在新年之后的3个月的时间里新增或整改了10余家店铺，其速度已经非常快，非常了不起了。但这次调研下来，该老板惊讶地发现，原来还有比他们更快的。
我们不仅看到竞争对手全部是最新形象，而且居然有几个地方竞争对手均比我们的口岸好，面积大，真是当头一棒啊！就连我们一直认为业绩很好的某地区，其竞争对手竟然开了一家新店，其面积是他们的两倍，就连一个杂牌都开了两个铺子，两个面积均比较大。不看不知道，一看下一跳啊！ 这家珠宝企业的老板很庆幸，认为“我们工作的时候而竞争对手还在睡大觉”的想法也是多么地可怕。同时，这也让我深刻的意识到，我们是在跟最精明的竞争对手在较量，我们不仅在比速度，同时我们还在比耐力。这一点必须时刻谨记，竞争对手是狮子，千万不可掉以轻心！！
十二、立即行动，不让问题过夜
如果您与老板、店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了！！因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的强调、督促与跟进。
很多道理一说就通，道理大家都明白，但是为什么有些人成功了，而有些人却一生碌碌无为呢？原因是失败的人有知识却没有行动，他们是知识的巨人却是行动的矮子，他们知道了就是不去做。是的，道理只是道理，道理不可能拿来当饭吃，要不饿肚子，首先得自己动手生火，退一万步讲，得自己端碗拿筷子吧。更何况，做比想难一万倍，所以就有“行动之美”这句话了。所以，终端店铺中的问题，不光是管理者明白，重要的是出现问题、发现问题之后立即解决问题，决不能让问题过夜。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。
十三、1：1：8适时销货
有一次因为某一个店铺的生意很差邀请我到他们的店铺指导，一到店铺我惊奇的发现，一个不到小小的铺子，卖场款式品种众多，什么今年的，去年的，就连几年前的货品都还在，虽然单款的数量都不大，但是总的加起来还是一个让人非常头疼的数字。还有，我发现一部分的店铺，一个季度下来，算一算，发现自己赚的就是仓库里剩的，赚钱赚在了库存上。这些都是我们的老板们“精于计算”的结果。
对于普通品牌珠宝的货品而言，其设计都很优秀，货品质量也不会很差，但是不可能做到款款都畅销，始终有20%的货品不好卖吧。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，一是这20%滞销货品怎么处理，二是怎么样让其余的80%货品实现快速地流转。首先，对20%的滞销货品，我们再做个细分，我们来个10%最差的货品亏一点，10%的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80%的货品是赚钱的。这80%中再冲减掉最差10%的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70%的最终赢利。另外，一个专卖店的陈列始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能再陈列销售其它的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的这20%滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其它货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！这一点也是做一个合格老板与合格店长必须具备的基本条件。明白了这一点，我们有时安排特价商品就不难理解了。
十四、只要做对了，富贵自然逼人来
就拿国庆销售来说吧，我在收银台通常会遇到一些非常奇怪的现象。收银忙得不可开交的时候经常收到一些专柜或其他人员打来的电话，询问销售情况怎么样；我们的管理人员也经常打开电脑掐指估算我们任务完成了多少云云。我想我们的这些管理人员在国庆这个争分夺秒的黄金销售时间，不去寻找、发现自己那些方面做得不够，做得不完善，并且立即去纠正，反而一味地苦苦追问别人做了多少，忙于看任务，这本身就是一种“本末倒置”的做法。那什么样的做法才是正确的呢，我非常信奉佐丹奴老总刘国权说过的一句话：只要做对了，富贵自然逼人来！今天卖伍仟，明天卖一万，这样的富贵当然不会贸然而来，而是只要您做对了，消费者、社会自然会给您一个肯定。要想富贵逼人来，背后当然要下一番真工夫了，这就是刘国权认为做对了的事情，这包括对人的重视，对服务和产品素质的严格要求。
零售有一句英文：Retail is about detail，零售是讲究细节的，我想把刘国权的话稍微改一改，“只要做好每一件小事，富贵自然逼人来”，可能对店铺更贴切一些，更能立竿见影！！
十五、共赢的关系才会长久
我们的很多加盟老板是习惯依赖公司总部，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的事情，其实都是不可取的。公司是为您服务的，在起步的时候给您适当的支援是公司服务性质和信任您的表现，但是在您赚了钱后呢，是否应该首先考虑公司呢。自己买了车，买了房，可公司的钱呢，拖着吧！！如果真是这样，我想就是有了其他的发展机会，公司恐怕也不会再考虑您了吧。想一想，公司一年在您店铺赚都赚不了几万，您一欠就是十几万，公司这样的客户多几个，恐怕连员工工资都发不起吧，就更不要说品牌的管理和发展了，这样的客户多不得！
说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的秘诀。李嘉诚说，他经商其实并没有掌握什么秘诀，如果非说有什么秘诀的话，那就是“我与人合作，如果赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界”。与此相反呢？我们的经营队伍中有些“吃独食”的老板，而这样的老板必将导致合作伙伴的流失。作为特许经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在“情感”和“利益”上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的“专卖连锁事业”。
十六、人为先，策为后
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！！
最后我再次提醒，不要期待以上所写所记是店铺经营中包治百病、一试就爽的灵丹妙药，把人放在第一位，“以人为本，尊重人才，重视人才”，才是店铺提升业绩，才是您走向商业成功的必经之道。
第15篇：珠宝店铺运营管理总结
珠宝店铺运营管理总结
一、目标管理
店铺开门做生意，第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营，做得好不好，全凭感觉。科学的设定销售目标，才能落地执行。设定目标，一定要依据SMART原则，指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。
销售目标制定后，要进行目标的分解，时间分解、人员分解、任务分解，具体目标落实到个人。店长再通过任务情况，指导员工具体操作方法，比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等，还要通过激励政策，将员工的激情、销售状态调动起来，才能按照店长预想的目标发展，最终达成指标。
二、晨会管理
一日之际在于晨，晨会相当于一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来，这一天销售工作才能有一个良好的状态。早会内容可以是回顾总结、可以是目标制定、可以是小型总结、也可以是能力提升，但早会上一定要添加激励，通过跳舞、播放激励歌曲、激励故事，店长对表现优秀的个人进行表扬等。
三、流程管理
一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说，就是复制的工具。销售人员按照服务流程进行客户服务，确保了服务的质量，也让新员工快速掌握销售的方法。店面运营流程管理提升管理效率，比如店铺营业流程，确保店铺的正常营运，店长对店铺营业前中后工作要点熟悉，能加速店长的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理，按照流程做，不断的检查、修改完善，从人的复制，到店铺复制，能产生极大的收益。
四、问题分析
店长不仅要掌握发现问题的能力，同时要具备问题分析能力。分析问题的工具——鱼骨图。
(1)作用：研究问题、逻辑排序、整体审视；
(2)标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素；
(3)经验：问题分析、先易后难、假设验证。
五、经营数据分析与销售策略调整
1、为什么要进行店面数据分析？
(1)数字是店铺的温度计——快速诊断店铺问题的关键；
(2)数字最客观、会说话、速度快、来决策；
(3)案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花；
(4)店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率。
2、店面盈亏平衡
(1)销售盈亏平衡点=销售总成本÷平均毛利率；
(2)销售总成本=产品成本+店面租金+装修物品折旧+人员工资+水电+税；
(3)平均毛利率=(总零售价-总进货价)÷总零售价。
3、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
(1)畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一；
(2)单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略；
(3)营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长；
(4)老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客；
(5)员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药。
4、建立完善的门店报表系统
(1)信息化管理系统；
(2)建立完善的报表制度；
(3)正确使用各种《销售日/周/月报表》。
5、客户分析
(1)分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》；
(2)了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策。
6、收支分析
(1)分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价；
(2)月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否奏效？原因？
7、产品分析
(1)分析工具：波士顿矩阵分析法；
(2)分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数；
(3)问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策。
六、修炼绝对成交
如何提升绝对成交能力？成交是问出来的，问对问题赚大钱。成交的关键在于要求，顾客对货品已经没有其他异议时，我们应该及时向顾客提出成交的请求，比如说：您是刷卡还是付现？您是戴着还是我帮您包起来？
成交绝技一：假设成交法
成交绝技二：二选一成交法
成交绝技三：分解决定成交法
成交绝技四：6+1问题成交法
成交绝技五：反败为胜法
七、投诉应对技巧
顾客到店进行投诉，首先是对品牌认可的，希望能得到重视并且能得到解决。处理投诉的流程与技巧为：顾客到店投诉，首先是考虑找一个安静的位置，避免影响店铺其他顾客选购商品；让顾客坐下来，安抚顾客的情绪，表示同情遭遇，拿出笔记本和笔，认真听顾客阐述问题；奉上茶水，让顾客先讲问题，边听边记录；顾客讲完后重述一次你听到的信息，与顾客进行确认(认同顾客感受)；向顾客阐明解决态度，提出关键点发问，最后根据相关的规定，协助顾客处理问题，最后表示感谢顾客的理解，并且送出出乎意料的惊喜。
八、业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗
业绩公式：营业额=客流量*成交率*客单价*客件数
业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗”
1、销售过程分析与控制
(1)流程设置
(2)漏斗制作
2、销售业绩持续提升
(1)沉淀概率
(2)持续提升超级营销管理漏斗
第16篇：珠宝货品管理安全案例分析
珠宝安全案例防范分析
一、抢劫偷盗：
案例一：
一东北男人进店，说要买黄金大链。他试戴了一条105克的，又试了另一条115克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看那条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑出了店。
分析：
此类事件一般出现在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，一般1—2人作案，以东北人居多，抢劫商品以大克重的黄金大链为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。
应对措施：
1、给顾客试戴首饰只能试戴一件，20克以上不能两件同时拿出给顾客，以减少此类事件发生后损失。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例二：
中午，几个外地人进店直接到了黄金项链柜台，一个人找到该柜台营业员说要买戒指，让营业员带过去给挑选戒指，另外几个人没有跟着营业员去戒指柜台，趁大链柜台没有营业员，从衣服内兜掏出锤子等作案工具，砸开柜台玻璃，抢走两盘黄金大链，逃跑。
分析：
此类事件一般发生在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，作案人员一般在两人以上，外地人居多，作案时间基本都选在人比较少的中午、晚上或换班人少的时段。作案方式除了砸柜台玻璃以外还有割开柜台连接的玻璃胶，取珠宝等。
应对措施：
1、人员较少时来多个外地顾客保持高度警惕，防范危险发生。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例三：
黄金项链柜台营业员接待顾客，营业员疏忽给顾客试戴首饰时没有关柜台门，一个顾客直接把手伸进了柜台拉出数条项链就跑。 分析：
这种事件属于营业员疏忽造成，完全可以避免。
应对措施：
1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜台门关上或锁上。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例四：
晚上商场打烊，营业员收盘入库，一人从卖场外进来，趁营业员在柜台内收货时搬起柜台上收好的一盘铂金手镯就跑。
分析：
这类事件一般发生在早起或晚上，主要是营业员铺货、收货时段，趁营业员忙乱，趁机实施抢劫。
应对措施：
1、营业员在有非本公司人员在场的时候，不得把货品放置在无人看管的柜台或其他无人看管位置，收货要两个人配合，一人负责从柜台
内往外拿货，另一个负责把货品放置到储货箱内。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例五：
几个顾客进入卖场，几个人围在一个柜台，营业员有点应接不暇。一个顾客趁营业员忙乱，进入柜台，用万能钥匙打开柜台内的门，抢走饰品后逃走。
分析：
该类事件一把也发生在营业员人员不足时，一般选在只有一个营业员的柜台，也有可能指使5—15岁小孩子以减少营业员戒备心，让孩子
进入柜台行窃。
应对措施：
1、禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有进入，立刻责令离开。如发现儿童进入柜台，第一时间自己或者叫同事把孩子抱出柜台（抱小孩出柜台时需收起首饰）。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例六：
两个外国人，跟正在接待顾客的营业员用半生不熟的汉语询问货品，营业员注意力马上被外国人吸引过去，研究外国人跟自己说的是什么内容，刚才接待的顾客戴着试戴的首饰跑掉。
分析：
这类事件一般为外国人或外地人与其他人相配合，用外国人或外地人吸引营业员注意力，其他人抢走正在试戴的首饰。
应对措施：
1、一个营业员同一时间只能接待一个顾客，如顾客过多，需跟店长申请调过来几个空闲岛柜营业员。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例七：
外国人进店购买首饰，购买时连续看了很多件货品，并要求同时看几件货品，营业员全部满足了该顾客的要求，但是该顾客没有购买就走了。走后营业员发现货品少了一件黄金项链。
分析：
外国人用营业员接待的新奇感，注意力集中在人身上，忽视了首饰，外国人趁机把首饰偷走。
应对措施：
1、营业员接待任何顾客都要把注意力集中在货品上，防止货品被人调包或趁机偷走。
2、营业接待顾客最多展示一件货品。
3、偷盗发生后，营业员应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
二、调包
案例一：
一顾客第二次来店看克拉钻，看了半天又把钻石还给了营业员，第二天店长发现该钻石有些问题，经测验，发现钻石不是原来的钻石，而是一颗锆石。
分析：
该顾客在在第一次看钻石时已经记住了该钻石的款式、镶嵌方式，回家后仿造了一颗锆石戒指。第二次来看戒指的时候，用自己仿造的戒指跟钻戒掉了包。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等其他商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合，在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客，引导营业员视线，趁机掉包。
应对措施：
1、营业员需对自己的货品详细了解，了解商品特色，尤其是高价商品，在给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。
2、营业员在顾客试戴饰品时，需时刻注意饰品，不能让饰品离开自己视线，如钻饰离开自己视线归还后须用测钻笔检查。
3、给顾客试戴20分以上钻石归还时须用测钻笔检查。
4、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。
案例二：
一顾客进店挑选金条，选中一条50克金条后说先包起来，自己马上去交款，然后把金条盒子盖上后交给营业员。等了很长时间也没见顾客回来，营业员再打开金条盒子，发现金条已经不在了。
分析：
顾客在还给营业员金条时已经把金条塞进自己手里或者其他位置，一般用去银行提钱或者去交款等借口蒙蔽营业员，趁机逃跑。 应对措施：
第17篇：珠宝货品管理安全案例分析
珠宝安全案例防范分析
一、抢劫偷盗：
案例一：
一东北男人进店，说要买黄金大链。他试戴了一条105克的，又试了另一条115克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下，看看那条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起项链就跑出了店。 分析：
此类事件一般出现在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，一般1—2人作案，以东北人居多，抢劫商品以大克重的黄金大链为主，有部分试戴一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。 应对措施：
1、给顾客试戴首饰只能试戴一件，20克以上不能两件同时拿出给顾客，以减少此类事件发生后损失。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例二：
中午，几个外地人进店直接到了黄金项链柜台，一个人找到该柜台营业员说要买戒指，让营业员带过去给挑选戒指，另外几个人没有跟着营业员去戒指柜台，趁大链柜台没有营业员，从衣服内兜掏出锤子等作案工具，砸开柜台玻璃，抢走两盘黄金大链，逃跑。 分析：
此类事件一般发生在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，作案人员一般在两人以上，外地人居多，作案时间基本都选在人比较少的中午、晚上或换班人少的时段。作案方式除了砸柜台玻璃以外还有割开柜台连接的玻璃胶，取珠宝等。 应对措施：
1、人员较少时来多个外地顾客保持高度警惕，防范危险发生。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例三：
黄金项链柜台营业员接待顾客，营业员疏忽给顾客试戴首饰时没有关柜台门，一个顾客直接把手伸进了柜台拉出数条项链就跑。 分析：
这种事件属于营业员疏忽造成，完全可以避免。 应对措施：
1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜台门关上或锁上。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例四：
晚上商场打烊，营业员收盘入库，一人从卖场外进来，趁营业员在柜台内收货时搬起柜台上收好的一盘铂金手镯就跑。 分析：
这类事件一般发生在早起或晚上，主要是营业员铺货、收货时段，趁营业员忙乱，趁机实施抢劫。 应对措施：
1、营业员在有非本公司人员在场的时候，不得把货品放置在无人看管的柜台或其他无人看管位置，收货要两个人配合，一人负责从柜台内往外拿货，另一个负责把货品放置到储货箱内。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例五：
几个顾客进入卖场，几个人围在一个柜台，营业员有点应接不暇。一个顾客趁营业员忙乱，进入柜台，用万能钥匙打开柜台内的门，抢走饰品后逃走。 分析：
该类事件一把也发生在营业员人员不足时，一般选在只有一个营业员的柜台，也有可能指使5—15岁小孩子以减少营业员戒备心，让孩子
进入柜台行窃。 应对措施：
1、禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有进入，立刻责令离开。如发现儿童进入柜台，第一时间自己或者叫同事把孩子抱出柜台（抱小孩出柜台时需收起首饰）。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例六：
两个外国人，跟正在接待顾客的营业员用半生不熟的汉语询问货品，营业员注意力马上被外国人吸引过去，研究外国人跟自己说的是什么内容，刚才接待的顾客戴着试戴的首饰跑掉。 分析：
这类事件一般为外国人或外地人与其他人相配合，用外国人或外地人吸引营业员注意力，其他人抢走正在试戴的首饰。 应对措施：
1、一个营业员同一时间只能接待一个顾客，如顾客过多，需跟店长申请调过来几个空闲岛柜营业员。
2、抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
案例七：
外国人进店购买首饰，购买时连续看了很多件货品，并要求同时看几件货品，营业员全部满足了该顾客的要求，但是该顾客没有购买就走了。走后营业员发现货品少了一件黄金项链。 分析：
外国人用营业员接待的新奇感，注意力集中在人身上，忽视了首饰，外国人趁机把首饰偷走。 应对措施：
1、营业员接待任何顾客都要把注意力集中在货品上，防止货品被人调包或趁机偷走。
2、营业接待顾客最多展示一件货品。
3、偷盗发生后，营业员应第一时间按动报警器，然后让保安追回货品，并告知领导此事。
二、调包
案例一：
一顾客第二次来店看克拉钻，看了半天又把钻石还给了营业员，第二天店长发现该钻石有些问题，经测验，发现钻石不是原来的钻石，而是一颗锆石。 分析：
该顾客在在第一次看钻石时已经记住了该钻石的款式、镶嵌方式，回家后仿造了一颗锆石戒指。第二次来看戒指的时候，用自己仿造的戒指跟钻戒掉了包。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等其他商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合，在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客，引导营业员视线，趁机掉包。 应对措施：
1、营业员需对自己的货品详细了解，了解商品特色，尤其是高价商品，在给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。
2、营业员在顾客试戴饰品时，需时刻注意饰品，不能让饰品离开自己视线，如钻饰离开自己视线归还后须用测钻笔检查。
3、给顾客试戴20分以上钻石归还时须用测钻笔检查。
4、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。
案例二：
一顾客进店挑选金条，选中一条50克金条后说先包起来，自己马上去交款，然后把金条盒子盖上后交给营业员。等了很长时间也没见顾客回来，营业员再打开金条盒子，发现金条已经不在了。 分析：
顾客在还给营业员金条时已经把金条塞进自己手里或者其他位置，一般用去银行提钱或者去交款等借口蒙蔽营业员，趁机逃跑。 应对措施：
1、顾客选中商品后，一定要检查货品是否完整，顾客没有交款之前不能给顾客包装商品。
2、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。
三、诈骗：
案例一：
顾客选中商品后去交款，由于顾客太多，该营业员没有陪同顾客交款，一会儿把顾客把小票拿来领走了货品，后来查到该货品没有交款，当查到小票时，发现信誉卡上没有钢印标记。 分析：
一般这类事件都是诈骗人自己仿造商场小票及印章，用自己仿造的小票骗取商品。 应对措施：
1、顾客交款接待的营业员要关注顾客动向，防止顾客躲到隐蔽处私开小票。
2、营业员接到顾客拿回小票要检查票据上是否各种印章齐全，小票是否有问题。
3、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。
案例二：
顾客交款时，把钱给收银员后，经清点，金额无误，但是顾客又说不要了，收回现金。顾客思索一会儿后又说要该件商品，把钱又给了收银员，收银员感觉刚清点过，没问题，就没经过验钞机把钱收了起来。晚上合帐时发现该件商品的货款全为假币。 分析：
这类事件除调包以外也可能发生第二次付款时少付情况，这些事件可以避免。 应对措施：
1、收银员无论什么多忙，在每一次接到货款时都要用点钞机清点一遍，防止调包或者金额不足。
2、如出现此类问题，第一时间报告给领导，由领导进行报案。
四、其他特殊事件：
火灾：
自己柜台发生火灾：
收首饰进柜——寻找灭火器——灭火（如火式较大，呼叫同事及保安救火） 其他岛柜或商场发生火灾：
收首饰入柜，注意自己柜台饰品安全，密切注意是否有可疑人进行行窃。
五、日常营业注意事项：
1、每个员工同一时间只能接待一个顾客
2、营业时间内每个员工同一时间只能在柜台外展示一件20克以上的贵金属首饰
3、顾客未交款不能给顾客的商品打包，商品交给顾客许给顾客查看
4、顾客交款时，受理员工需关注顾客动向，防止私开小票
5、顾客交款后需核对小票是否有误
6、顾客试戴饰品不得让饰品离开自己视线
7、严格限制顾客进入柜台内部
8、收货和铺货需严格按步骤进行，不得将货品放置在无人看管位置
9、顾客试戴贵重商品后须仔细查看商品，防止破损和调包
10、收银员每一次接到货款时都必须要用点钞机清点一遍。
11、每天收货后每个收货员工须查找是否有遗漏货品，店长或副店长需要在收货后须逐个巡查给一个柜台是否有遗漏货品。
12、每月15日为安全培训日
13、对待大客户在接待用心的同时要沉着冷静并要保证货品安全。
14、如发现可疑人员，接待营业员须让其他人员协助，该营业员想同事发出暗号“鲁玉静在不在？”，接到暗号的员工第一时间通知店内同事提高警惕，并到柜台协助销售防范，其他员工也对该柜台提高注意力，预防盗抢事件发生。
第18篇：珠宝鉴定
珠宝鉴定
有的人讲，用陶氏滤色镜去照一块绿色的翡翠，若它转变成红色，就可以说明这块翡翠是染色的，不变
色就是真的颜色，珠宝鉴定。这种说法是非常机械的，是人云亦云的认识。
我们知道陶氏滤色镜是一种滤色胶片，它只允许红光及橙色的光透过。染色翡翠所用的染料一般是含有铬盐，当它浓度很高时它就会发出红光，在陶氏滤色镜下就呈现红色了。但是如果染的颜色不深时，铬盐浓度不高，在陶氏滤色镜下呈微红，不易观察。另外，天然的绿色翡翠有时也会含有少量的发出红光的物质，所以用陶氏滤色镜去观察绿色翡翠要小心地去分析，它会有指示作用而不能作出结论性的判断。
那么翡翠的天然绿色与染的绿色到底有什么不同呢?我们已经知道了染色翡翠的原因，而天然翡翠之所以有绿色、白色、紫色，是由于组成翡翠的晶粒本身是绿色、白色、紫色的。所以我们看一块天然翡翠的颜色时，它的颜色和晶体是分不出界限的，而经染色的翡翠，它原来的晶体是没有颜色的，经浸染而进入翡翠的染色剂是沿着晶体的粒间空隙或一些细微裂隙而渗入的，因此颜色和晶体会有明显的分界。
百分网钻石的鉴定
钻石是天然物质中最坚硬的物质，钻石可刻划任何其他宝石，但其他任何宝石却都刻划不动钻石。也可以用“标准硬度计”刻划，凡硬度小于9度，均是假钻石。钻石还具有亲油性，如以钢笔在钻石表面划一条线，则成一条连续不断的直线，而其他宝石则呈断断续续的间断线。上述方法在鉴定钻石中都有一定参考价值。还可以通过10倍放大镜观察，在10倍放大镜下，多数钻石可见霞疵，有三角形的生长纹，钻石的表面有“红、橙、蓝”等色的“火”光。光芒四射。最准确可靠的方法是用“热导仪”，测出导热数据来区分真假钻石，但“热导仪”价格比较昂贵，珠宝鉴定《珠宝鉴定》。
由于钻石是高贵豪华的首饰品，目前市场上以廉价宝石、人造宝石甚至玻璃来代替或冒称钻石屡见不鲜，常见的形形色色的假钻石有以下几种：
①锆石：与钻石极为相似，是钻石最佳代用品。鉴定方法是，锆石由于具有偏光性和很大双折射率，当用10倍放大镜观察加工后的锆石棱面时，由其顶面向下看，可以看出底部的棱线有明显的双影，而钻石绝无双影现象。
②玻璃：玻璃的折光率很低，没有钻石那种闪烁的彩色光芒;尤其是沉入水中，玻璃制品光彩全无，立即露出马脚。
③苏联钻：即立方氧化锆，最早由苏联人研制成功，故名。苏联钻是人造化合物，但在色散、折光率等方面与天然钻石很接近，也具有“火”光闪闪的诱人外貌。但它的硬度较低(8.5)，可与钻石互相划刻区分。且导热性远低于钻石，可以“热导仪”鉴定，准确将其区分开来。
④水晶：水晶虽然是天然矿物透明晶体，经加工后似钻石，但缺少钻石的彩色光芒。
那么如何评价一颗钻石呢?
首先，最重要的就是钻石的重量(克拉)，0.200克等于1克拉，重量为4C中最为可观的项目。
其二，颜色，人们大多认为钻石是透明无色的，其实钻石是有很多种颜色，(例如：世界名钻霍普钻石即为蓝色)，而市面上大多流通的钻石是无色、略带黄色和棕色，颜色越白价值越高，而彩色钻石恰好相反，颜色越浓，价值越高。
其三，净度，是指钻石内部和外部的瑕疵，这些内外部的瑕疵会降低钻石的等级及价值，但在大部分的情况下不会影响钻石美观和坚固性。
其四，切工，是指钻石的琢形，大家都知道在市场上钻石是以圆形明亮式为主，因其圆形明亮式能显示出钻石之美丽，所以被认定为最完美切工。但也有很多异型钻石，(如：梯方形、方形、心形、马眼形等)。
第19篇：珠宝广告创意
爱传承，永恒不变——XXX珠宝
场景一：鲜花拱门，彩色气球，鲜红的“喜”字，一场浪漫的婚礼即将开始。亲朋好友就坐于席间，期盼着新郎新娘入场。
场景二：（婚礼进行曲缓缓响起）新郎牵着新娘，微笑着在亲友们的祝福中缓缓步入红毯。雪白的长摆婚纱，七色康乃馨花球，新娘如林中仙子一般挽着新郎，幸福溢于言表。（婚礼进行曲逐渐进入高潮）。
场景三：交换戒指时，新郎突然异常紧张（音乐停，时钟滴答滴答的音效），新郎紧张的翻着身上的口袋，居然找不到婚戒，新娘开始微锁眉头。 场景四：（温馨的古典钢琴响起）新娘的妈妈见此状，注视着自己无名指上的婚戒，回忆起她结婚时的情景，那枚婚戒虽然款式旧了，但那承载了她和丈夫一生的爱。
场景五：此时新郎的妈妈也有着和亲家相同的反应，她们相视一笑，一起将各自的婚戒取下，递到新郎的手中，说：“你们一定要幸福，让我们上一辈的爱传承下去！” 场景六：新娘感动落泪，新郎给了两位母亲一个坚定的眼神，和新娘交换戒指。 场景七：新郎新娘相拥接吻。
落幅，音乐止，旁白：爱传承，永恒不变，XXX珠宝。
第20篇：珠宝城
诸暨__华东国际珠宝城
【华东国际珠宝城】位于世界着名的“中国珍珠之都”——浙江诸省暨市山下湖镇，是浙江省重点市场、浙江省重点建设项目，诸暨市政府打造国际珍珠产加销中心的核心项目。
【华东国际珠宝城】由香港上市公司民生国际（股票代号938）联手数家珍珠珠宝龙头企业共同开发，项目总规划面积达120万平方米，总投资超过 30亿人民币，其中一期规划占地面积约41万平方米，一期市场2380个铺位/摊位已经建成开业，入驻市场的一千多家海内外商家整体经营情况良好，市场辐射全球50多个国家和地区，市场已被政府纳入“五星级市场”和“4A级景区”申报计划。
【华东国际珠宝城】项目整体分为五大区，包括珠宝原材料、成品及加工设备交易区、国际珠宝展示区、国际珠宝加工区、国际商务配套区及国际生活配套区，充分发挥国际化标准、现代化规模、完善化配套的特点。华东国际珠宝城以淡水珠、南洋珠、黑珍珠等各类珍珠为龙头产品，并涵盖金、银、钻石、宝玉石、杂石等各类珠宝产品系列，集珍珠、珠宝、首饰深加工、研究开发、设计、镶嵌、制造、批发、零售、保税物流、仓储配送、电子商贸、会议展览和中介服务于一身。
项目全部建成后，将成为世界性的珍珠珠宝生产与加工中心，集散与物流中心，品牌展示与贸易中心，资金流通与商情发布中心，珠宝文化交流与商贸旅游购物中心。
天时珠宝已成为21世纪继房产、汽车后的第三大消费朝阳产业，世界珍珠珠宝交易中心正加速从香港转移到中国内地的大好机遇。
地利 世界淡水珍珠产业中心
世界最大的珍珠市场
世界最大的淡水珍珠原珠集散地
中国淡水珍珠养殖产量最高的地区
中国珍珠加工技术最先进的地区之一
人和业界精英强强联手，政府鼎力支持，浙江省重点建设项目，诸暨市打造”国际珍珠珠宝产加销中心”的核心项目
1、随着中国珠宝首饰消费的迅速增长，诸暨华东国际珠宝城正在这有时机中填补市场需求。80%珍珠交易聚集在此地，世界珍珠之乡，市场得天独厚。
2、目前市场发展已经相当成熟，经营熟铺，仅51套可售，金融商家等目前现已全部入驻其中，100%的满租率，98%的超高得房率，看租金合同买房，投资回报看的到，买房更放心。
3、长三角腹地优越区位，高效物流干线通达全国各地。
4、政府鼎力支持，坚实政策后盾。华东国际珠宝城是浙江省重点建设项目，绍兴市重点建设工程，诸暨市政府极力打造的世界超大珠宝产业核心项目。
5、业界精英携手，运营经验丰富。作为最大投资商的民生集团，不仅是珠宝界内知名企业，更是香港首家珍珠上市公司。
6、40年产权,买得放心,年回报8%起,市场3年返租24%一次兑现.
