整形医院前台岗位职责
推荐第1篇：整形医院各部门岗位职责
整形医院部门岗位职责
2014年9月10日
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目录
办公室岗位职责 ............................................................2 人力资源部岗位职责 ....................................................4 财务部岗位职责 ............................................................6 医务科岗位职责 ............................................................9 护理部岗位职责 ..........................................................11 皮美科岗位职责 ..........................................................14 企划部岗位职责 ..........................................................15 网络部岗位职责 ..........................................................17 客服部岗位职责 ..........................................................18 导医/迎宾岗位职责 ................................................20 现场咨询（美容顾问）岗位职责 ..........................20 网络电话咨询岗位职责 ..........................................21 客服岗位职责 .........................................................22 运营部岗位职责 ..........................................................23 市场部岗位职责 ..........................................................25
1 办公室岗位职责
办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。
1、法务管理
（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。 （2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷；
2、文秘管理
（1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；
（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件；
（3）负责医院的各种资质的办理和管理。
3、服务管理
（1）为医院科室，特别是一线科室服好务。
（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。
4、外联管理
（1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。
（2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。
2 （3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。 （4）负责医院证件的办理及年检工作。
5、检查、督办
（1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。
（2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进； （3）院总值班安排、检查；
6、企业文化管理
建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施。
7、车辆管理
负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。
8、负责本部门的成本、费用管理。
9、其他
负责做好上情下达、下情上达的工作； 完成领导交办的其它工作。
3 人力资源部岗位职责
人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。
1、员工关系与招聘
（1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；
（2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 （3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称； （4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。 （5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。
2、培训与发展管理
负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。
3、薪酬和绩效管理
（1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行岗位综合评估；
（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；
（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。
4、人力资源规划
拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施；负责编制医院人力资源规划；负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。
5、组织管理
定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。
6、制度审核管理
负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。
7、检查、督导
检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。
8、制定考核细则。
制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。
9、其他
配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解并掌握员工的思想状况。
5 财务部岗位职责
1、收银管理
组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。
2、核算管理
（1）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符；
（2）负责项目成本核算与分析；
（3）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作； （4）负责医院的纳税筹划工作； （5）负责会计档案管理；
（6）负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。
3、内部控制管理
（1）负责会计信息化的授权管理和备份管理； （2）负责编制医院的财务规划；
（3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预算；
（4）依据预算审核各项费用支出； （5）负责医院的成本费用控制及成本管理； （6）负责医院内控制度的落实。
4、资产管理
（1）负责医院资产的账务管理；
（2）负责医院资产的请购审核、领用、处置。
5、资金管理
（1）负责医院运营日常所需资金的筹措； （2）监控医院日常资金的使用。
6、风险管理
（1）负责医院内部控制制度的建立与风险防范； （2）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。
7、信息管理
（1）负责构建运营管理信息平台，构建分层分类的数据库，并进行动态维护；
（2）负责客户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统的完善；
（3）为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据；
（4）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施；
8、合同、档案管理
（1）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、业务、后勤档案等。
（2）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合同、医院租赁合同等；
（3）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。
9、负责医院公章的使用、保管。
10、其他
（1）负责客户对财务的投诉管理； （2）负责本部门的成本管理。
同时，财务部负责全院后勤总务工作，对所属班组和人员，按职责要求，进行制度化、规范化管理，经常对其完成任务的情况进行督促检查。
1、负责全院房产、家具等固定资产的管理，按时清点登记，及时维修改造、做到帐物相符。
2、保证全院供水、供电、供气、供暖质量，搞好标准化管理，保证常年运转正常。
3、负责全院被服（包括洗涤、消毒、缝纫、修补等）的供应管理工作。
4、负责后勤物资的采购、供应、保管及修旧利废和报废处理更新的工作。
5、负责后勤设备管理，建立设备档案、健全操作规程、制定各种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处于良好状态，保证医院工作需要。
6、负责全院被服消毒、缝纫、修补供应的管理工作，按时清点，账物相符，丢失和损坏有登记、有处理。
7、负责保安与保洁的管理工作，按照医院规章制度严格要求，根据医院工作规律，合理安排。
8 医务科岗位职责
院医务部主要职责是根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定期拟定医院医疗业务工作计划，经院领导批准后具体组织实施。定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。
1、医政管理
（1）负责医务人员的资格审定，执业准入；
（2）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为； （3）负责医生的专业技术考核管理。
2、医事管理
（1）根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及落实措施，并定期回顾总结；
（2）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行； （3）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医疗质量检查和考评督查制度落实情况；提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间的协调工作。
（4）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗活动的有序开展；
（5）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作； （6）负责医院的医疗纠纷防范与处理；
9 （7）负责医务人员的职业防护管理； （8）负责医疗成本管理； （9）负责医院病案信息管理。
3、教学科研管理
（1）组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度； （2）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展； （3）协助各科室引进诊疗新技术、新方法； （4）组织医务人员的继续教育和岗位培训；
（5）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。
4、医技服务
（1）负责保障和支持各科室的诊疗需求； （2）及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题；
（3）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用； （4）负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度； （5）负责设备日常维护与保养，确保设备处于安全完好状态。
5、药剂服务
（1）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 （2）负责保障和支持客户的用药需求； （3）负责毒麻药品的用药监控。
6、病历评审
（1）负责病历及处方的评审工作；
（2）负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作.
7、负责对临床医生、检验、药剂、心电、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达。
护理部岗位职责
护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。
1、护理业务技术
（1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导；
（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理； （3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式； （4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （6）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率 100%，保证临床需要。
（7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。
（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定
11 和实施。
2、护理人员管理
（1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。 （2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训； （3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核； （4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。
3、护理质量管理
（1）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施，并定期总结；
（2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行情况；
（3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况；
（4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。
4、护理安全管理
（1）制定护理安全管理制度并检查落实情况； （2）制定护理风险防范措施；
（3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好率答100%；
（4）完善和制定护理应急预案并组织实施；
（5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防
12 范措施落实情况。
（6）督促检查手术安全核查制度落实情况。 （7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。
5、护理科研教学管理
（1）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。 （2）组织全院护理教学和护理新技术的推广；
（3）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文； （4）负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作；
（5）负责在职护士的继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养 （6）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。
6、医院感染管理
（1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象； （2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会议；
（3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实；
（4）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理；
（5）负责组织医务人员感染知识的培训，年终考核； （6）开展围手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。
13 皮美科岗位职责
1、积极开展科室工作，制定科室工作计划，抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科医疗、教学、科研技术与理论提高工作。
2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正，防止差错事故发生。
3、积极开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进经验，结合临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员的业务训练和技术考核。
4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。
5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。
6、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治疗。
7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，实习生工作。
8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。
9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫生。
14 企划部岗位职责
1、品牌管理与推广
（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；
（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；
（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致。
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
3、营销策划、创意、整合与推广
（1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；
（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； （5）负责医院内外的现场包装；
4、媒介整合
（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；
（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；
（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比。 （5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放。 （6）负责营销成本的管理。
5、产品包装与现场包装
负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。
负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。
6、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；
（3）负责医院对公众的信息沟通与协调； （4）负责处理医院的公关危机事件。
16 网络部岗位职责
1、网站建设
（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。
（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略；
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
3、活动策划
（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；
（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；
4、竞价与SEO
（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划；
17 （2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；
（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；
（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件；
5、自媒体策划与推广
负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。
客服部岗位职责
为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括现场咨询、导医/迎宾、网电咨询、客服部。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。
1、部门目标： 1）定性目标
定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：
18 部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。 部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。
管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。 2）定量目标
定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。
1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；
2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度； 3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；
4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。
经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。
2、功能定位：
本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括： 1）导医、迎宾； 2）电话、网络咨询； 3）现场咨询； 4）客服
3、部门职责：
导医/迎宾岗位职责
本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能： 1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。 3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。 5）规定的资料填报、日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下：
1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。
现场咨询（美容顾问）岗位职责
本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：
20 1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 4）负责客户管理，特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下：
1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。 2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。
3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。 5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。 8）负责填报各种报表。
9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。
网络电话咨询岗位职责
网络咨询职责
1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面
21 的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3）网站留言板及论坛相关内容更新。
4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 电话咨询职责：
1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。
3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
客服岗位职责
1) 按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数
22 等工作数据。
2) 负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。 3) 客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。
4) 客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪； 5) 跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。
运营部岗位职责
1、客户销售与服务管理
1) 负责来院客人的导诊、分诊； 2) 负责来院客人的现场咨询； 3) 负责医护人员的服务培训； 4) 负责客户的回访； 5) 负责医院的客户投诉管理。
2、会员服务管理
1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等； 2) 负责老客户的二次开发；
23 3) 负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等；
3、流程管理
负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。
4、信息管理
为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据。
5、绩效管理
负责部门及职员的绩效评价与分析。
6、价格管理
1) 制定医院产品价格管理策略；
2) 依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格； 3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。
7、计划的执行与管理
1) 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行；
2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析；
3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报； 4) 定期组织经营研讨会。
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8、电话、网络咨级询的执行与管理
9、活动的执行与管理（院级活动及管理）
10、其它事务管理
对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。
市场部岗位职责
一、市 场
1、市场信息
了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考
（3）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；
3、商务合作
医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作。
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4、协助医院的部分管理工作
根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势，进一步在潍坊市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力。
二、营 销
1、市场营销
根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。
2、部分常务管理工作
三、公共关系
1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度。
3、公共关系
与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的发展建设良好的环境和土壤。
4、医院文化建设
协助医院有关科室，开展医院文化建设。
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推荐第2篇：整形医院岗位职责（全文）
人事行政主管：
岗位职责：
1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。
2、协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。
3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。
4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据医院发展需要进行人员变动管理。
5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。
6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。
7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。
8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。
9、协作负责医院手术项目正常开展。
10、完成院长临时交办的各项工作任务。
行政助理岗位职责
1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。
2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。
3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。
4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督
5、配合公司领导进行企业文化的建立。
6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划，并将监督情况及时反馈给领导
7、完成领导交办的任务。
8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。
9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。
推荐第3篇：整形医院各部门岗位职责
整形医院部门岗位职责
目录
总经理职责 ...............................................2 企划部岗位职责 ...........................................3 网络部岗位职责 ...........................................5 网络电话咨询岗位职责 .....................................7 市场部岗位职责 ...........................................9 运营部岗位职责 ..........................................11 客服部岗位职责 ..........................................12 现场咨询（美容顾问）岗位职责 ............................15 办公室岗位职责 ..........................................17 物资岗位职责 ............................................19 后勤岗位职责 ............................................20 安保岗位职责 ............................................20 保洁岗位职责 ............................................21 司机职责 ................................................22
维修岗位职责 ............................................23 信息岗位职责 ............................................23 人力资源部岗位职责 ......................................26 医务部岗位职责 ..........................................28 门诊科室岗位职责 ........................................30 检验科岗位职责 ..........................................31 放射科岗位职责 ..........................................32 药房岗位职责 ............................................33 病案管理职责 ............................................34 护理部岗位职责 ..........................................36 财务部岗位职责 ..........................................39
总经理职责
1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略；
2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询；
3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；
4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；
5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；
6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；
7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；
8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；
9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行；
10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建设。
企划部岗位职责
1、品牌管理与推广
（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；
（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；
（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致；
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
3、营销策划、创意、整合与推广
（1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；
（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； （5）负责医院内外的现场包装；
4、媒介整合
（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；
（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；
（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比； （5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放； （6）负责营销成本的管理。
5、产品包装与现场包装
（1）负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。
（2）负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。
6、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；
（3）负责医院对公众的信息沟通与协调； （4）负责处理医院的公关危机事件。
网络部岗位职责
1、网站建设
（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。
（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略。
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
3、活动策划
（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；
（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。
4、竞价与SEO
（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划；
（2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；
（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；
（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件；
5、自媒体策划与推广
负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。
6、办公室管理 网络维护管理
（1）总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP设备等等；
（2）网络设备管理：建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等；
（3）网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；
（4）网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。 系统维护管理
（5）硬件方面：硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行；常规故障处理；协助硬件资产登记，使用情况记录；
（6）软件方面：根据需求规划、安装、配置、管理服务器；桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备；常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理；关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略。 常用设备管理
（7）打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理； （8）视频会议系统的维护、操作使用等管理； （9）投影仪的调研、采购、维护等管理；
（10）硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。
网络电话咨询岗位职责
网络咨询职责
1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3）网站留言板及论坛相关内容更新。
4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 电话咨询职责：
1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。
3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
市场部岗位职责
一、市 场
1、市场信息
了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
（3）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；
3、商务合作
医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作；
4、协助医院的部分管理工作
根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势，进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力；
二、营 销
1、市场营销
根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品；
2、部分常务管理工作
三、公共关系
1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度；
3、公共关系
与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的发展建设良好的环境和土壤；
4、医院文化建设
协助医院有关科室，开展医院文化建设。
运营部岗位职责
1、客户销售与服务管理
1) 负责来院客人的导诊、分诊； 2) 负责来院客人的现场咨询； 3) 负责医护人员的服务培训； 4) 负责客户的回访； 5) 负责医院的客户投诉管理；
6) 负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。
2、会员服务管理
1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等； 2) 负责老客户的二次开发；
3) 负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等；
3、流程管理
负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。
4、信息管理
为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决
策提供依据。
5、绩效管理
负责部门及职员的绩效评价与分析。
6、价格管理
1) 制定医院产品价格管理策略；
2) 依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格； 3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。
7、计划的执行与管理
1) 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行；
2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析；
3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报； 4) 定期组织经营研讨会。
8、现场咨询的执行与管理
9、活动的执行与管理（院级活动及管理）
10、其它事务管理
对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。
客服部岗位职责
为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，
提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、客服接待、会员。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。
1、部门目标： 1）定性目标
定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：
部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。 部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。
管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。 2）定量目标
定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。
1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；
2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度； 3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；
4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。
经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。
2、功能定位：
本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括： 1）导医、迎宾； 2）客服
3、部门职责： 导医/迎宾岗位职责
本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能： 1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。 3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。 5）规定的资料填报、日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下：
1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。
6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。 客服岗位职责
1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。
2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。 3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。 4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。 5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。 6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。
现场咨询（美容顾问）岗位职责
本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能： 1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 4）负责客户管理，特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下：
1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。 2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。
3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。 5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。 8）负责填报各种报表。
9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。
办公室岗位职责
办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。
1、法务管理
（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。 （2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷；
2、文秘管理
（1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；
（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件；
（3）负责医院的各种资质的办理和管理。
3、服务管理
（1）为医院科室，特别是一线科室服好务。
（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。
4、外联管理
（1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。
（2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。
（3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。 （4）负责医院证件的办理及年检工作。
5、检查、督办
（1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。
（2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进； （3）院总值班安排、检查；
6、企业文化管理
建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施。
7、车辆管理
负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。
8、物资管理
负责全院的医疗、办公等设备及耗材的采购供应工作。
9、后勤管理
负责全院的后勤保障工作。
10、信息管理
（1）医院信息系统是现代医院的重要标志，是医院管理的中枢神经系统。医院信息系统建设与运行要充分体现以“患者为中心”服务理
念，服务临床，保障信息畅通、及时、安全。
（2）医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站对系统操作和维护的全部活动。
11、负责本部门的成本、费用管理。
12、其他
（1）负责做好上情下达、下情上达的工作； （2）完成领导交办的其它工作。
物资岗位职责
1）合理组织供货商，坚持货比多家的原则，选择性价比最优的产品； 2）负责安排设备科的日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采购以及设备物资库房的管理工作；
3）根据各科室需要，制订各类物资的采购计划，报请领导审批后及时采购；对医疗急需的物品，实行特事特办，保证供应；
4）制定医疗、办公等设备的操作规范和流程，确保仪器设备的正常使用；贵重、精密仪器设备应建立各种相关台账；
5）制定设备的维护保养计划。对医疗设备的故障报修及时安排人员予以解决，同时做好设备使用记录和维修记录；
6）加强对设备固定资产的管理，建立固定资产台帐，做好固定资产的登记、调拨、停用、报废等工作，并完善手续；
7）对库存物资定期盘点，做到帐物相符，出入库物资要验收，履行
出入库手续；
8）物资保管要防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃； 9）做好防火、防爆工作，在库房内禁止吸烟；
6）严格执行国家计量法规的要求，建立完善全院计量设备仪器台帐，组织计量仪器的定期核检，加强标志管理。
后勤岗位职责
1）负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作，保证医疗、教学工作的顺利进行。
2）负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理； 3）监督医院后勤管理及办公用车，建立完善的后勤管理制度，严格控制各项成本的支出，为医院的发展提供有力的后勤保障； 4）协助办公室进行医院的公共关系维护，处理各种突发事件。
安保岗位职责
（1）负责全院的安全保卫工作，保证医院的医疗、教学工作的顺利开展；
（2）协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与本大厦物业管理的联系工作；
（3）加强对医院安全保卫工作的监督和管理，协助有关部门处理医疗纠纷的保卫事宜，做好医院民事纠纷调解工作；
（4）贯彻、落实好《消防法》，负责火灾的预防和消防器材的购置、
更换、维修、定期检查和管理工作；
（5）负责疏导医院门前交通、停车场停车位协调等，保证医院门口畅通；
（6）负责夜间医院的安全保卫工作，检查所有门窗的关闭：包括窗户、大门（上锁）、消防通道等；
（7）加强与属地派出所的联系工作。主动与公安机关取得联系，并配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处。
保洁岗位职责
（1）负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的办公、就诊环境。
（2）服从管理和指导，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责，接受部门领导对环卫工作的巡视检查。 （3）严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；
（4）熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责；
（5）积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质；
（6）正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命；
（7）按照医院的院感要求及时清理、收集生活及医疗垃圾，做到生
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活垃圾与医疗垃圾要分开；
（8）不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。
司机职责
（1）司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守医院规章制度，安全驾车，严禁违章驾车（包括超速、追尾、争道、酒后驾车、疲劳驾车、不系安全带等)、停车。
（2）在办公室的领导下，坚守岗位，做好出车前的一切准备工作，任务下达后，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、事由等。
（3）司机应爱护车辆设备，勤检查、勤维修、勤保养，发现问题要及时报告并处理，不得带故障行车。出车前例行常规检查，包括油料、车况、轮胎等是否正常。司机要对车辆本身和车内的所有设备设施安全负责。做好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。
（4）提高成本意识，严格按公里数控制油耗，加强用油管理，节约用油，降低车辆维修保养成本。
（5）及时办理有关车辆的技术检测、年检、年审、养路费、保险费、缴纳罚款等相关手续。对车辆各种证件的有效性应经常检查，出车时要保证证件齐全。
（6）没有出车任务时，要服从并认真做好领导安排的其它事物工作。未经批准不得私自外出，包括驾车外出。
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维修岗位职责
（1）坚持岗位，严格操作规程，注意安全，保重质量，按时完成任务，节约用料，爱护工具，做到领用有据，用料有去向。
（2）负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养、巡查等工作；做到有记载，有预案，具备应急能力；增强安全意识，经常检查电源插座、开关、电器闸箱柜等是否有松动，经常到配电室检查巡视，对于老化的电线、设备等问题及时维修、更换，防止发生任何事故。保证医院的正常供电，加强用电安全管理。 （3）负责全院水、气及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保养管理工作；熟悉水暖各阀门内的阀门控制路线、上下水线路，保持阀门开关灵活、不锈蚀，杜绝各种管道的跑、冒、滴、漏现象；及时疏通上下水通道，对易损、易漏部位要勤检查、维修，控制跑、冒，减免损失，突发事故要及时抢修。保证医院的正常供水和供暖。 （4）做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，落实防火安全措施。
信息岗位职责
组织管理
1）对医院信息系统建设和应用进行总体规划，审查和制定系统应用中有关人员职责、技术规范、工作流程、性能指标等工作规则和制度。 2）加强对医院信息系统的组织领导、协调解决医院工程建设中和重大问题。
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3）审核、部署系统建设和应用中的重要活动，如规则计划，网络管理、系统配置、人员培训等。 技术管理
4）信息系统内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实施。
5）每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，信息工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。
6）系统管理员负责服务器的数据备份和日结工作；负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时，要立即做好口令的更改。
7）根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分配方案，报请领导小组核准实施。 安全管理
8）系统负责人和信息工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。
9）系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码。主动对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复工作。
10）所有进入网络使用的软盘，必须经过网络中心负责人同意和检毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。
11）信息系统所有设备的配置、安装、调试必须由信息工程技术人员
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负责，其他人员不得随意拆卸和移动。
12）所有上网操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操作规程，禁止其他人员在工作进行与系统操作无关的工作。
13）保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压磁场、防低磁辐射等安全工作。 工作站管理
14）严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到精力集中，细致认真、一丝不苟、快速准确，及时的完成各项录入工作。 15）经常保持各种网络设备、设施整洁干净，认真做好信息设备的日清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态。
16）加强设备定位定人管理，未经信息工程技术人员允许，不得随意挪动、拆卸和外借所有计算机及相关网络设备、设施。
17）机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇有临时停电及雷电天气，应采取保安措施，避免发生意外。 安全监督
18）监督、检查、指导信息系统安全维护工作；发现影响信息安全系统的隐患时，可立即采取各种有效措施予以制止；在紧急情况下，可以就涉及信息安全的特定事项采取特殊措施进行防范。
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人力资源部岗位职责
人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。
1、员工关系与招聘
（1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；
（2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 （3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称； （4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。 （5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。
2、培训与发展管理
负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。
3、薪酬和绩效管理
（1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行岗位综合评估；
（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；
（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。
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4、人力资源规划
拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施；负责编制医院人力资源规划；负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。
5、组织管理
定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。
6、制度审核管理
负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。
7、检查、督导
检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。
8、制定考核细则。
制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。
9、其他
配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解并掌握员工的思想状况。
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医务部岗位职责
院医务部主要职责是根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定期拟定医院医疗业务工作计划，经院领导批准后具体组织实施。定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。
1、医政管理
（1）负责医务人员的资格审定，执业准入；
（2）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为； （3）负责医生的专业技术考核管理。
2、医事管理
（1）根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及落实措施，并定期回顾总结；
（2）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行； （3）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医疗质量检查和考评督查制度落实情况；提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间的协调工作。
（4）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗活动的有序开展；
（5）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作； （6）负责医院的医疗纠纷防范与处理；
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（7）负责医务人员的职业防护管理； （8）负责医疗成本管理； （9）负责医院病案信息管理。
3、教学科研管理
（1）组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度； （2）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展； （3）协助各科室引进诊疗新技术、新方法； （4）组织医务人员的继续教育和岗位培训；
（5）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。
4、医技服务
（1）负责保障和支持各科室的诊疗需求； （2）及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题；
（3）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用； （4）负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度； （5）负责设备日常维护与保养，确保设备处于安全完好状态。
5、药剂服务
（1）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 （2）负责保障和支持客户的用药需求； （3）负责毒麻药品的用药监控。
6、病历评审
（1）负责病历及处方的评审工作；
（2）负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作.
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7、负责对临床医生、检验、药剂、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达。
门诊科室岗位职责
1、积极开展科室工作，制定科室工作计划，抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科医疗、教学、科研技术与理论提高工作。
2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正，防止差错事故发生。
3、积极开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进经验，结合临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员的业务训练和技术考核。
4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。
5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。
6、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治疗。
7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，实习生工作。
8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。
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9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫生。
检验科岗位职责
1、在医务部的领导下，按照安全、准确、及时、有效、经济、便民和保护患者隐私的原则开展临床检验工作。
2、负责提供临床基础检验、临床生化学检验、临床免疫学检验、临床微生物学检验等专业的监测报告。
3、保证临床检验报告的准确、及时和信息完整，保护患者隐私，提供临床检验结果的解释和咨询服务。
4、严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程。使用符合国家规定的仪器、试剂和耗材，保证检测系统的完整性和有效性，对需要校准的检验仪器、项目和对临床结果有影响的辅助设备定期进行校准。
5、对开展的临床检验项目进行室内质量控制。对质控品的选择，质控品数量，质控频度，质控方法，失控的判断规则，失控时原因分析及处理措施，质控数据管理要求等严格控制。绘制质量控制图。出现质量失控现象时，应当及时查找原因，采取纠正措施，并详细记录。定量测定项目的室内质量控制标准按照《临床实验室定量测定室内质量控制指南》（GB/20032302-T-361）执行。
6、参加经卫生部认定的室内质量评价机构组织的临床检验室内质量评价。按照常规临床检验方法与临床检验标本同时进行，不得另选监
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测系统，保证检验结果的真实性，对于室内质量评价不合格的项目，应当及时查找原因，采取纠正措施。
7、建立质量管理记录，包括标本接收、标本储存、标本处理、仪器和试剂及耗材使用情况、校准、室内质控、室内质评、检验结果、报告发放等内容。质量管理记录保存期限至少为2年。
8、加强临床实验室生物安全管理。严格执行《病原微生物实验室生物安全管理条例》等有关规定。建立并严格遵守生物安全管理制度与安全操作规程。对检验科工作人员进行上岗前安全教育，并每年进行生物安全防护知识培训。
9、根据生物危害风险，保证生物安全防护水平达到相应的生物安全防护级别。
10、病原微生物样本的采集、运输、储存严格按照《病原微生物实验室生物安全管理条例》等有关规定执行。严格管理实验标本及实验所需的菌（毒）种，对于高致病原微生物，按照《病原微生物实验室生物安全管理条例》规定，送至相应级别的生物安全实验室进行检验。
11、加强医院感染预防与控制工作，妥善处理医疗废物。
12、制定生物安全事故和危险品、危险设施等意外事故的预防措施和应急预案。
放射科岗位职责
1、在科主任领导下，负责门诊、住院患者各项常规检查及各种特殊检查的登记、预约、编号和记账工作。负责向患者说明检查前的准备
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要求和注意事项及检查前的准备。
2、负责各种报告的登记、报送、归档，影像片的归档保管工作，严格执行影像片借阅制度规定。
3、上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养，及时调整机房温度和湿度，保证x线检查的正常运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房、清洁设备。
4、认真执行各项规章制度和技术操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。经常检查防护情况，和设备使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全。
5、根据临床要求，进行常规和特殊摄片以及各种造影，及时和相关岗位保持密切联系，不断反馈质量信息，各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果。
6、加强防护意识，注意对患者敏感部位必要的照射时，尽量使用最小照射野，无关人员不要进入正在工作的环境，陪护人员应给子防护射线的教育。
药房岗位职责
1、在主管领导下完成调剂、药物保管及药物采购工作。
2、拟定药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。
3、做好药品清领及消耗登记、统计工作。
4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。
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5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严防事故差错。
6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。
7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。
8、严格管理毒麻、第二类精神药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。
9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。
10、努力学习专业知识，提高服务质量，注意医德医风，改善服务态度。
病案管理职责
1、在主管领导下负责集中管理全院病案。
2、负责病案的回收、整理、查核、登记、索引编目、装订、检查以及保管和复印工作，在交接病历时，逐一登记住院号、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登记处由交接双方签字。
3、切实做好病案储藏室的安全和对病案内容的保密工作。
4、病案一律由病案科长期统一保管，负责各种资料收集、整理、分类、统计、登记、顺号上架，不得丢失和破损，要保持清洁，妥善保管。并准确及时的供应医疗、教学、科研所需要的资料，以及接待外来查访和持有批准手续的借阅、抄录病历等。
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5、病案科工作人员应认真检查病历质量和内容是否系统、完整，从中提出存在问题，不断提出改进办法，提高病历书写质量。
6、科研分析用的病案，应在病案科内阅毕归档，必须借出时，须经病案管理科批准，办理借阅手续，方可借出，两周内归还。逾期不能归还者，应到病案科续期，但不得超过一个月。
7、院外和本院非医务人员，不得查阅病案，进修医生查阅病案，须经科主任批准，但不得借出病案科。
8、本院医生不允许查阅与本专业无关的病历。特殊原因需要，须经领导签字。
9、任何科室及个人在病案科内讨论、查阅病案必须办理手续。
10、病人及其陪护人员不得翻阅病案。病案在院内各部门间的流动，应由有关工作人员传递，不要让病人或其陪护人员携带。
11、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥、防止病案霉烂、虫蛀和火灾。
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护理部岗位职责
护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。
1、护理业务技术
（1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导；
（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理； （3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式； （4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （6）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率 100%，保证临床需要。
（7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。
（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定和实施。
2、护理人员管理
（1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。
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（2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训； （3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核； （4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。
3、护理质量管理
（1）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施，并定期总结；
（2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行情况；
（3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况；
（4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。
4、护理安全管理
（1）制定护理安全管理制度并检查落实情况； （2）制定护理风险防范措施；
（3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好率答100%；
（4）完善和制定护理应急预案并组织实施；
（5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范措施落实情况。
（6）督促检查手术安全核查制度落实情况。 （7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。
5、护理科研教学管理
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（1）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。 （2）组织全院护理教学和护理新技术的推广；
（3）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文； （4）负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作；
（5）负责在职护士的继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养 （6）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。
6、医院感染管理
（1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象； （2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会议；
（3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实；
（4）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理；
（5）负责组织医务人员感染知识的培训，年终考核； （6）开展围手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。
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财务部岗位职责
1、收银管理
组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。
2、核算管理
（1）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符；
（2）负责项目成本核算与分析；
（3）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作； （4）负责医院的纳税筹划工作； （5）负责会计档案管理；
（6）负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。
3、内部控制管理
（1）负责会计信息化的授权管理和备份管理； （2）负责编制医院的财务规划；
（3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预算；
（4）依据预算审核各项费用支出； （5）负责医院的成本费用控制及成本管理； （6）负责医院内控制度的落实。
4、资产管理
（1）负责医院资产的账务管理；
（2）负责医院资产的请购审核、领用、处置。
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（3）固定资产管理：按资产分类编号、管理分户、保管定人、建立健全固定资产卡片，定期盘点，至少每年一次。
5、资金管理
（1）负责医院运营日常所需资金的筹措； （2）监控医院日常资金的使用。
6、风险管理
（1）负责医院内部控制制度的建立与风险防范； （2）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。
7、信息管理
（1）负责构建运营管理信息平台，构建分层分类的数据库，并进行动态维护；
（2）负责客户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统的完善；
（3）为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据；
（4）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施；
8、合同、档案管理
（1）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、业务、后勤档案等。
（2）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合同、医院租赁合同
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等；
（3）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。
9、医药价格管理
（1）严格执行政府有关部门的物价政策，明码明价，增加医疗、医药收费的透明度，对常用药品、医用材料和主要医疗服务的价格实行明码标价，实行价格公示。
（2）加强日常的物价管理、价格公示的指导和监督工作，发现问题及时纠正。
（3）负责提供每笔/每日医药费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额等。对住院患者，要逐项记录每日发生的医疗费用，并告知患者每日医疗费用的查询方式。
（4）积极配合上级主管部门对我院物价管理工作进行监督检查。
10、负责医院公章的使用、保管。
11、其他
（1）负责客户对财务的投诉管理； （2）负责本部门的成本管理。
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整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1.对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6.活动前提供有需求的老顾客名单。
7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。
8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满意顾客处理流程
1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。
3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注ABC类 →参加活动，协助咨询成交
推荐第5篇：前台岗位职责
前台岗位职责
（一）前台接待员应具备条件
1、女性，年龄22—28岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
（二）前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
（三）前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。
8、咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：
（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
（2）音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪：
（1）卖场礼节
A．随时随地保持微笑。
B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C．在任何情况下都不得与顾客争吵。
D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
F．不得有欺骗顾客之言行。
G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。
J．经常赞美、尊重、关心顾客。
K．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N．已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
O．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服装仪表方面：
A．不可在营业场所内补妆。
B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C．不得在客用区域化妆、更衣。
D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：
A．避免使用口头禅。
B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。
C．不得直接批评会员之不是。
D．不得对会员大呼小叫。
E．不得和会员争辩。
F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。
H．同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：
A．不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。
B．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。
C．不得有不耐烦或赶客户的举动。
D．不可打量或偷窥顾客。
E．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面：
A．不得瞪着眼睛看顾客。
B．不可对顾客指指点点。
C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
D．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。
F．不得在卖场内打盹。
G．不可在卖场大声嘻戏。
H．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
I．不得在卖场看书报杂志。
J．不得在卖场听随身听。
K．不得在卖场内嚼口香糖。
L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。
N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
O．不得躺下或姿势不雅。
p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。
Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。
（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。
（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
五、电话礼仪与应注意事项
（1）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
（2）接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。
（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。
（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。
（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话推销：
1、电话预约与电话推销：
（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。
（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。
2、电话推销与追踪调查
（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。
（2）注意事项：
A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
B．尽可能避开用餐时间。
C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。
D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
E．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项
1、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
2、收银依序检查项目：
（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？
（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？
（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？
（5）找钱时是否提醒会员清点金额？
（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？
（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？
3、包装：
（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
（2）应小心不要损坏商品及包装。
（3）要注意美观、牢固、快速原则。
（4）以感谢心及责任心来包装。
4、送客：
（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。
（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
推荐第6篇：前台岗位职责
前台岗位职责
前言：本会所鉴于现状，前台人员含前台接待、迎宾、收银三个岗位。
一、前台接待负责订房电话的接听，做好来电咨询、订房、登记之工作，不得遗漏延误。
二、与迎宾密切配合，做好房间安排工作，协助迎宾带位，在忙时，协助收银工作。
三、订房工作需真实，注意留下宾客资料，认真记录相关规定的工作登记。
四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌，认真核实来客有无预订、预订人等，合理、恰当地安排房间。
五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通，避免带错房。
六、迎宾在向前台报备来宾是否预订，必须真实，不得有弄虚作假行为。
七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细，不得有多收、短收款行为，造成后果，自行负责。
八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容，加强对发票的管理。
九、前台所有人员由于岗位特殊，没有订房提成，不得将自己的订房或自来房转让他人，一经查实，处于500~1000元罚款。
十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察，随时与相关部门和上级保持联系。
推荐第7篇：前台岗位职责
前台岗位职责
1、注意日常仪态仪表，着装整洁大方，不得着奇装异服或衣着邋
遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令立即整改并一次罚款50元；
2、按《公司前台接待规范 》接听电话、接待来访客户，做好来
电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
3、
4、公司各部门传真、邮件资料收发及时、完整；规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更
不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚；
5、配合行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表
格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等；
6、灵活随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界
闲杂人等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司所有人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必须拦截、记录并及时上报，对进出公司所有人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。
7、
8、
9、
对公司业务部门工作起行政支持作用； 完成上级交办的其他工作。 下页附《前台工作规范》。 1
前台接待规范
前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
1、接听电话
当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下美好的印象。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“你好”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗？”“不用谢”等。
在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保”，切记以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词；如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位；如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。
2、让客户先收线
在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒服，
因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
3、做好来电记录
电话机旁要备有纸和笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
二、来访者接待
1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”，“请问您是哪家公司？”、“请问贵姓”、“是否有预约”等，做好访客详情登记；
2、如果是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。
3、如果没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，立即联系相关人员，如果要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。
4、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来。
5、送客
客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走，
等客人离开后，立即把会客室整理好，以便接待下一批客人。
三、对内接待
1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领导问好；下班时也主动向同事告别；平时在公司碰见领导应该微笑致意。
2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如是否提供礼品等事项，提前做好准备。
3、前台要随时保持有人在位臵上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话或来访客人。
4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。
5、接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。
6、每月做好茶叶茶点、清洁用品的耗用情况登记。
推荐第8篇：前台岗位职责
商场前台岗位职责
一、在岗位职能中直接隶属于财务管辖，所有涉及财务类事务必须按商场财务制度严格执行。
二、负责场内销售及店面费用的收缴，并按要求出具单据及建立账目。所有款项必须于当日报交商场财务，账面清零。
三、前台内为工作封闭区域，任何非前台人员禁止入内。
四、前台及周边区域卫生要及时维护，务必保持整洁，有义务禁止任何人在前台闲置与前台工作无关的杂物。
五、每日整理工作人员考勤并制表存档备查，考勤信息于次日在工作群中发布。
六、详实统计记录每日客流量情况并在当日发布于工作群，为商场经营导向提供参考依据。
七、为进场顾客的咨询提供服务引导，接待中应礼貌、谦和，发现顾客不当行为（场内抽烟、抛撒污染物或携带宠物进场等），应根据情况及时提醒、制止。
八、对于前台中接待的其他事务（如：行政管理部门、招商、应聘、售后服务等），应根据情况亲自联系相关人等对接，不确定对接端口的，统一联系商管经理处置。不得擅自透露场内人员联系方式，避免工作操作被动。
推荐第9篇：前台岗位职责
库 管 职 责
1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发
收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料
2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位
四化：仓库管理科学化 （计算机）
存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。）
堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。） 堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。） 四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。 保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少） 保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料）
保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失
四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。
3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。（1）材料的收发流程：
收：供应商 ——进料数量验收——进料品质验收——是否合格（不合格退给供应商）——入库入帐——表单的保存与分发
发：生产命令或领/补料单——发放物料——物料交接——帐目记录（表单的保存与分发） （2）成品的收发流程：
收：成品生产——检验——是否合格（退回生产线）——人库人帐(成品人库 单。P.132)——表单的保存与分发
发：出货指令——出货检验——是否合格（返工）——产品出货——记帐——表单 （3）成品出仓：仓管员接到《提货单》后，开出《成品出仓单》，经主管签字认定。
货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。 因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写《成品入柜异常报告》一并交业务部还计划物控部。
货装完后，检验组在《成品出仓单》签字，仓管员去开《出门放行条》，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。
成品出货人要详细填写《装柜资料单》
货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。 4．收发料应遵循的原则：
（1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。
（2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。
（3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。 5．一般物料发放的注意事项：
（1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。 （2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。
（3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。 6．危险物品的管理规定：
（1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。 （2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。
（3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。
（4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。
7．物料卡的作用
（1）帐目与物料的桥梁作用
（2）方便物料信息的反馈
（3）料上有帐，帐上有料，一目了然。 （4）方便物料的收发。
（5）方便帐目的查询
（6）方便周，月，季，年度盘点 8．交付（物料交接）交付过程注意事项：
（1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。
（2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。
（3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决
问题。
（4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。
（5）品质复验等：
（6）与顾客联络的方法：电话、手机。
无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。
产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。
9、物料管理技巧
（1）定量包装：便于清点。
（2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。 （3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。
10、做帐与盘点
盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。 抽查比例为5：3：2
11、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表
推荐第10篇：前台岗位职责
前台岗位职责
1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗；
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发；
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；
6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记；
7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底；
8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性；
9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净；
10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
第11篇：前台岗位职责
前台岗位职责
前台岗位职责
（一）前台接待员应具备条件
1、女性，年龄22—28岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
（二）前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的
互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
（三）前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功
效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、
会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。
8、咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：
（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
（2）音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪：
（1）卖场礼节
a．随时随地保持微笑。
b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
c．在任何情况下都不得与顾客争吵。
d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
f．不得有欺骗顾客之言行。
g．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
第12篇：前台岗位职责
前台岗位职责
1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责
1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;
2.负责企业来访人员的接待工作;
3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;
5.负责前台区域的环境卫生管理工作。
6.协助行政经理完成其他行政工作。
前台应具备的能力
进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：
1.具备良好的礼仪知识和经验;
2.具备良好的语言表达能力;
3.具备较强的应变能力;
4.具备良好的服务意识;
5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。
第13篇：整形医院前台接待流程和话术
前台接待流程
顾客进入大厅: 接待一:
A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑) B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下 B: 好的
A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切) B:是吧,呵呵
A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:在网上咨询过XX医生, A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下 B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待二: A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧, B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗? B:没有
A:请问您贵姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨询哪方面呢？ B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我们医院的呢? B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 A:X姐,您的电话是多少? B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以) A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,) A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.(有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.) B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的! A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待三(针对刁钻顾客) A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? B:我还没有咨询就让我留下我的资料, A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心. B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高? A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。 B：那我也不想去。
A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等
B:行(或不行) 注:行就直接按流程走,不行没辙了. 接待四(复查顾客,已熟悉) A:您好!您是X姐吧，您过来了。 B:嗯
A:X姐您好,我们X医生已经交代过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点.B:。。。。。。 A：（先赞美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错， B：。。。。。。
A：如果是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧， B：。。。。。。
A：X姐这边请吧（手势）， B：。。。
A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
接待五(复查顾客,不熟悉) A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢? B:复查.A:好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了? B:鼻子,有一个多月了吧, A:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的, B:还行吧或还可以等,(回答什么的都有) A: X姐这边请吧（手势）， B：。。。
A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。 A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗
顾客出院流程: A:X姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).
针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况） A:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好.A:姐:那您是要回去考虑下吗? B:是的.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.针对价格太贵的顾客
A:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好,就是太贵了.A:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的? B:双眼皮和开内眼角,是X医生.A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢? B:3000,太贵了
A:姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢? B:行,那我再回去考虑考虑吧.A:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系.B:好的.A:您请慢走姐,欢迎光临,再见.
顾客说我们医院像美容院怎么办? 姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨.顾客说医院小怎么办? 姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧? 顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?
姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.
闫焕丽
第14篇：客服前台岗位职责
客服前台岗位职责
1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访。
2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。
3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管（指定一人）。
4、负责协助客户入伙手续的办理。
5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。
6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。
7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。
8、领导交办的其他工作。
第15篇：前台文员岗位职责
1、客户接待及信息管理
ø公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；
ø市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；
ø客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
ø申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；
ø采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；
ø电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
3、门禁管理
ø钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；
ø加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
ø公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；
ø仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；
ø工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；
ø名片定购：各部门名片由前台文员统一使用qq或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；
ø花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；
ø水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。
第16篇：前台岗位职责1
前台岗位职责
1.客户与设计部，设计部与制作部，设计部与外加工单位之间的重要信息处理人。
2.负责前台接待事宜，处理客户来访信息，为其介绍公司业务流程。
3.电话接听，要对来电正确理解，然后做出合理分配，进入业务流程，并做好相应登记。
4.公司外部加工文件的传送者，传送前要对传送文件内容进行查看，充分了解其使用材质，数量
等信息，再对业务协议上的客户名、联系电话、要货时间等相关信息进行核对，无错再发送。同时要对发送文件进行跟踪，了解加工进度，敦促保证交货时间，做好全程登记。
5.还要负责办公用品借用登记、接货登记、五金购买单及加班餐票的填写发放。
6.对业务协议进行全程填写监督，保证信息的完整及连贯性。
7.上级交办的其它事宜。
第17篇：行政前台岗位职责
广泽控股集团行政前台岗位职责
职务：行政前台 【日常事务】
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、接待用品、清洁用品申请。
4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。
5、花草定期养护
6、公司员工通讯录整理更新。
7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。【人事事务】
1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。
2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。
3、做好面试人员简历的整理、筛选。
工作标准：
前台接待人员工作标准
1、电话接听
电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.1 外线来电
1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听 1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。****现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。”
1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。
1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。
1.2 内线来电
1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。
1.2.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”
2、来访人员接待
2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位？您有预约吗？” 2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。 2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。
2.3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。” 2.3.2 如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3 其他
3.1 应主动跟进出公司的领导问好。
3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。 3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。
3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。 3.5 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。
3.6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。 3.7 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。
4 公司前台礼仪规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5 前台行为规范
5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗； 5.3 注意文明办公，严禁上网聊天 5.4 严格遵守《文明办公公约》
6.人事事务
6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时间、岗位）。
6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记（人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间）。
6.3做好面试人员简历的整理、筛选（可录用人员，安排主管面试；不可录用人员简历存档，并注明不录用原因）。
第18篇：前台营业员岗位职责
前台营业员岗位职责
1要求
能识别各种服装面料，能识别各国洗涤标识，有丰富人专业知识和服务技能，工作细心，责任心强。
2工作规程
掌握电脑基本知识，能熟练使用电脑收银，检查衣物仔细快速，做到不漏检，打票完整无误，发衣快速，对顾客问题解答耐心专业。
3前台营业员岗位责任制度
（1） 营业员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁并佩带工牌，热情大方，礼貌待客。 做到“接一待二，照顾三”严禁与顾客争吵。
（2） 当顾客送来衣物时，营业员必须双手接过衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认
真并就洗涤效果，交货时间顾客说明，票单填写必须记录详细清楚。
例如：
1、衣物褪色，发黄，其应在票上写清楚。
2、对衣物陈旧性血渍，不能洗净，需写明。
3、衣物上的油渍，污渍，顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”
4、衣物上有挂丝，挂伤，挂烂，破洞，衣物内衬脱线必须写明。
5、对带皮、带饰物衣物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求干洗，责任自负。
6、对衣物会溶入四氯乙烯的必须剪下，但需顾客同意。
7、对衣物上少扣的数量及大小必须注明。
8、对衣物的双袖，边缘磨损程度应注明。
9、对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长应注明。
10对衣物脱色、串色、色差较大、某部位发亮，以及“极光”现象注明。
11对衣物起泡、烫伤、织补过、垫肩变形、掉绒、倒绒、拉链坏应注明。
12对皮衣领口、下摆、边缘、挂伤，磨损必须注明，还应该写上“尽量洗涤“。
（3） 接件检查完毕的衣物不能乱扔，乱放，这样对顾客不尊重。
（4） 接件撕票时告知顾客妥善保管，丢失后应及时来办理相关手续。
（5） 当天的营业款必须当天入账，严禁顾客欠款、欠票。
（6） 待洗衣物自下道工序交接时双方应对号，对衣、对数。
（7） 前台对后厂送来的衣物进行检查，发现不合格的及时返后厂，并注明。
（8） 给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣单收回写上作废已取字样。盖上日
期。
（9） 顾客取衣时，衣物未加工完，应向顾客说明原因后取得顾客谅解，并承若再次取衣
时间。
（10） 经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥善保管，并及时通知顾客取衣。
（11） 保持前台及衣物储存清洁卫生。
（12） 按规定操作，出现责任事故，按相关规定处罚。
第19篇：行政前台岗位职责
行政前台岗位职责
1．负责人员接待，电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
2．负责访、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；
3．熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；
5．配合各部门完成部分文件的打印、复印、文字工作；
6．执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡；
7．负责高管出差预订机票、火车票、车票、客房等，差旅人员行程及联络登记；
8．及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
9．负责每日总经理及办公室区域的清洁卫生，盆景植物的日常维护和保养；
10．公司年度或季度报纸的订阅及收管、公司办公用品、饮用水等的管理及订购，协助上级完成固定资产等的采购工作；
11．对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；
12.每天对保修维护情况进行跟踪回访，并做好登记；
13.完成领导交办的其他或临时工作。
第20篇：前台领班岗位职责
宾馆前台领班岗位职责
1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。
2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。
3、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。
4、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
5、督促收银员准备充足零钞，定期和不定期抽查备用金，并将抽查结果记录下来。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。
7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。
8、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。
9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。
10、搞好并维持大厅环境的整洁
11、协助做好防火防盗工作。
