住院处岗位职责

2020-04-18 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：住院处收费员岗位职责

1.在财务科长领导下，应用微机做好出人院病人费用登记、结算及报表工作。要熟悉微机性能，爱护微机，严格按操作规程操作，及时处理工作中的小问题，做到专机专用，不得作其他之用。2.对住院病人要先收预交押金或记账信件，并根据病情妥善安排。3.凡病区、科室送来的收费通知单，须及时输入微机记账，不得错分或丢失。4.实行住院病人费用通知单制度。住院病人其住院费用每天结算并向病人公布，及时打印催款通知单，通知病区负责人及病人家属交款。5.对住院病人费用要严格按收费标准结算，不得随意提高收费标准。严禁多收、少收或漏收。6.对出院病人费用的结算，时间要抓紧，费用要算准，在结清费用后方可出具出院证明。7.保护资金安全，每日要在规定时间将所收的支票现金一并送交银行。8.负责通知死亡病人家属及时结算住院9.按时做出日报、旬报、月报表，并分别经制表人、复核人、负责人签章后报送财务科。10.及时记好各种账簿，每月与财务科核对发生额、余额，做到账账相符。11.完成领导临时交办的各项任务。

推荐第2篇：住院处收费员岗位职责

住院处收费员岗位职责

1.严格遵守国家的财经纪律，以《中华人民共和国会计法》为依据，并结合《医院会计制度》、《医院财务制度》、《医疗机构财务会计内部控制规定(试行)》等法律法规和制度规定，认真执行本院各项财务管理制度。

2.在工作中严格执行财务部门制定的内部规章制度和操作规程，熟悉收费和物价以及医保管理中的相关专业知识。

3.住院结算人员应按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收。4.熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收退费操作的相关管理规定和医疗预收款的管理制度。

5.住院结算人员应严格遵守现金管理制度。

6.使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与患者争执，落实首诊负责制，不得推诿患者，做好窗口服务工作。

7.出院结账时要收回预收款收据，要开具财政部门监制的住院票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“唱收唱付”，与患者当面点清，留有存根复核和备查。 8.每日要编制当日住院收入和住院预交金日报表，当日收入现金全部缴交财务部门，做到表款相符。

9.认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时到财务部门销号。

10.按照医院财务管理需要，完成相关工作。爱岗敬业，团结协作，忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。

推荐第3篇：住院处、门急诊收费处收费员岗位职责

住院处、门急诊收费处收费员岗位职责

1.收取患者的预交金、药费、治疗费等各项费用，办理各项退费。2.为病人打印结算单、费用明细单等。 3.保管好备用金，不得挪用备用金。

4.每天做出收支日报表，每天下班前对现金、支票等进行清点并交银行出纳，做到账款相符。

5.收据领用要严格按照请领手续办理。个人领用收据后要妥善保管，不准丢失，不准借用或挪用他人收据，不准任意作废、涂改收据。

6.严格执行物价收费标准，划价要做到准确无误。

7.保管好金库钥匙，每天下班前将现金、收据、印章等锁存金库。

推荐第4篇：住院处工作总结

住院处工作总结

一年来，在院长的正确领导下，在院办的大力支持下，我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心，完成了院里交给的各项工作任务。

住院处是医院里的重要窗口，每位工作人员的服务态度，一举一动都直接影响到菏泽市立医院的声誉，我们科在人员少、业务量大，病人不断增加的情况下，紧跟院里的步伐，时刻以病人为中心，以工作质量为核心，工作中对病人服务热情，耐心解答病人提出的各项咨询，吸取以往的经验教训，改善服务态度，提高了服务质量。对于参保的病人做好病人费用转换、报销、解释工作，满足了不同层次人群的需要。我们还注意了同病房医护人员的交流，有什么情况及时向病房反映，像有的病号欠款太多，出院后欠款，都及时通知护士注意他们，催他们到住院处交款，结帐，做到尽量不欠款。收款人员工作积极认真，咨询服务到位，对一些老年患者帮助他们寻找大夫，减少一些不必要的麻烦。在劳动纪律和卫生方面，我们都能做到严格要求自己，没有迟到，早退现象，室内外环境保持清洁，物品、用具摆放整齐，院里布置的各项任务，不打折扣地完成，遵守院里的一切规章制度。

新的一年里，我们将努力提高自身素质，强化服务理念，以人民群众满意为目标,改善服务态度,加强责任心，为患者提供全程优质温馨的服务,使各方面工作在原有基础上有新的提高,以病人为中心，急病人之所急,给他们尽可能的关怀和温暖，主动为病人介绍在就医过程中应注意的有关事项，做到微笑服务,耐心解答病人提出的各项咨询，做好参保病人的报销工作，上班与收款提前作好交接手续，做到没有差错，保证住院处工作有序高质量的进行，积极配合医护人员的工作，多交流，多沟通，了解病人的一切情况，加强病人的退款管理，对于退款必须有科主任和护士长签字才能办理退款。住院病人的押金要催交灵活，注意催交方式，根据具体情况采取多次少收，不使医院的经济受损失。自觉遵守院里的各项规章制度，加强岗位责任制和科室考核办法的学习，服从领导，听从安排，上班时穿戴整齐，同事间相互配合，不做有损菏泽市立医院形象的事情，要爱岗敬业，明确责任，珍惜自己的岗位，立足于本职工作，在工作的同时还要继续加强对菏泽市立医院的宣传，提高医院的知名度，拓宽病人圈，宣传新型农村合作医疗优惠政策，让广大居民了解我院的实力，有病就诊时，首先想到的是到我院来检查，向企事业单位进行宣传，让单位团体来我院进行健康查体，提高我院各种大型医疗设备的利用率。

在今后的工作中，我们自觉接受病人的监督，了解患者对我们工作的意见，病人满意是我们的宗旨，病人的监督是我们工作的动力，让病人满意在菏泽市立医院。

推荐第5篇：住院处工作制度

文章标题：住院处工作制度

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一、住院处负责办理入、出院手续。

二、病员持有本院门诊或急

诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。

三、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。

四、按照规定收取病员住院预交金。

五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。不补交者暂停记账(危重抢救病员例外)。

六、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。

七、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。

八、每天下午，须将当日所收现金送交院收款员。

九、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。

十、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。

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推荐第6篇：住院处收费员职责

住院结算人员职责

1、住院结算人员要使用文明用语，优质服务，保证资金安全。按时上下班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，作好清洁卫生及安全保卫工作，否则造成损失由本人负责。

2、住院结算人员当日收入当日交财务部门，作到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止现金积压，结帐与现金核对无误后，填制门诊日报表，送交财务科。

3、住院结算人员应监管住院部录入人员作到及时结算，及时录入数据，不准有漏录、录串现象发生，发现病人欠款，要立即通知主管护士催收，杜绝外欠。

4、住院结算人员要保管使用好现金、票据、收款印章，不得盖空章，正确填写收费收据，公章、私章齐全，不得随意更名、串项、变动收费日期等。

5、收费中要坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

6、收费票据要按规定顺序使用，上下联必须相等符，如发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废要在原票据上注明\"作废\"字样，不能随意撕毁。

7、患者退款，属于当日的要经有关人员批准签字后，将收据的

一、二联贴在原票上方可退款，属于隔日退款，住院部应写明退款原因和签名后，一律由财务部门办理。当天有转院的病人，当天必须办理住院结算，特殊情况另行处理，并问清患者是否参保人员，有义务告知患者转院的相关手续。

8、病人住院期间的费用实行按日结算一日一清，根据住院病人分户帐按类别登记核算，每日登记出预交金的使用情况，快用完时督促病人预交，防止欠费发生。每日终了，根据当日登记的住院病人医药费结算汇总日报表，一式三联，一联住院处留存，一联财会部记帐。

9、办理病人出院结算，收回预交金收据。根据病人住院分户帐结出住院期间全部医药费用，开据病人住院期间全部医药费用发票和清单，向病人结算。

10、住院发票的缴销，在领、交、销登记本上签字，注明领用日期、数量、编号，缴销日期、开具份数、作废份数、开具金额、同期收入日报表金额等项目。

11、保管住院收入日报表，作为资料保存，进行定期不定期抽查。

推荐第7篇：住院处个人年终总结

在院领导的正确领导下，认真贯彻学习十八大精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，爱岗敬业，立足本职，树立全心全意为人民服务的精神。住院处这个窗口代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建了医患的一座平台。

在工作中，严格遵守财务规章制度，认真学习财务知识，按时保质的完成自己分内的工作；真诚相待每位病患，为他们提供优质的服务，尽最大的努力赢得病人的满意；大力支持领导的工作，不计较个人的事，以大局为先，努力营造和谐团结的工作氛围。

在日常工作中，核对住院预交金，做到现金当面点清，开出合法的收据，保证每天收入上交财务科，现金交款单与收入一致。接到出入院病人通知单后，与临床科室相互协调，积极配合，做到及时准确无误的为病人办理出入院结算手续，结清病人所有的住院费用。

推荐第8篇：住院处收费员职责

住院处收费员职责

1、在住院部主任的领导下，要严格执行财务制度，上岗前要经过业务培训与见习，对本职工作必须熟练掌握。

2、正确填写收费收据，公章、私章齐全，不得随意更名、串项、变动收费日期等。

3、收费中要坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。

4、当日收入当日交入财务部门，作到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。

5、收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

6、收费票据要按规定顺序使用，上下联必须相等符，如发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废要在原票据上注明\"作废\"字样，不能随意撕毁。

7、患者退款，属于当日的要经有关人员批准签字后，将收据的

一、二联贴在原票上方可退款，属于隔日退款，业务科室应写明退款原因和签名后，一律由财务部门办理。

8、按时交接班，遵守劳动纪律，收费室人员统一着装，挂牌上岗，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。作好清洁卫生及安全保卫工作，否则造成损失由本人负责。

9、住院部结算收据，审核无误后在收据领取登记本登记领取数量。

10、对入院病人，根据医生开据的入院证办理入院手续。登记入院病人登记薄。

11、按规定收取预交金，开据预交金收据，登记入院病人费用分户帐。

12、每日终了，住院处将当日预交金进行汇总，填制预交金日报表，一式二联，连同现金或支票交财会部门出纳员，日报表签字后一联留住院结算处作为交款收据，一联会计记帐。

13、根据住院处当日登记的住院病人，费用帐发生额，与记账处方金额核对相符后，填制在院病人医药费用结算日报表。

14、病人住院期间的费用实行按日结算一日一清，根据住院病人分户帐按类别登记核算，每日登记出预交金的使用情况，快用完时督促病人预交，防止欠费发生。每日终了，根据当日登记的住院病人医药费结算汇总日报表，一式三联，一联住院处留存，一联财会部记帐。

15、办理病人出院结算，收回预交金收据。根据病人住院分户帐结出住院期间全部医药费用，开据病人住院期间全部医药费用收据，向病人结算。

16、住院病人收据的缴销，在领、交、销登记本上签字，注明领用日期、数量、编号，缴销日期、开具份数、作废份数、开具金额、同期收入日报表金额等项目。

17、保管住院收入日报表，作为资料保存。进行定期不定期抽查。

推荐第9篇：医院住院处年终总结

2014年xx医院住院收费处年终总结

一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。

1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；

2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。

3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习，提升职工队伍素质。

坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检

查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。

存在的问题及下来的工作计划和举措

在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：

一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服

务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。

三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，

四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇2：医院住院总个人年终总结

个人总结在过去的一年，可以说在不断的成长中得到了更多的进步。作为住院总的我，一年来认真努力的工作，对我来说，也是一个相当值得怀念的一年，相信随着我渐渐的成长，我有了更多的进步和不断的成长，将来也会不断的学习，且继续坚持。 1.思想上，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题，从事医疗活动，拒绝行贿、受贿，严格要求自己;服从领导，团结同事，爱岗敬业，以病人为中心服务。 2.工作中，在科主任的领导下，参与科室管理，安排各种科室日间工作，如完善各种核心制度，住院病历检查，出院病历核查，各种疑难危重死亡病历讨论，业务学习，政治学习、传达院部文件等，同时协助科室全体成功完成打印病历过度电子病历。 3.业务上，在科主任的领导下，跟从科室多位老师，认真学习，勤于总结，对业务知识进行“去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、及时更新、取其精华”，继续了解和完善各种常见肿瘤知识、放疗适应症、各种化疗方案的应用等。 4.管理病人上，担任住院总的同时也参与管理病人，因社会环境因素，肿瘤病人也越来越多，科室住院病人也越来越多，我管理的住院病人也越来越多，最多达24人/日，也见识到一些非常见病的诊治，大大的开阔眼界，增长了知识，同时增强与患者及家属沟通能力，降低医疗风险，未出现医疗纠纷。

今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，学习掌握更新更好的医学技术，为病人的谋取最大利益，为科室奉献一点精力，同时丰富自己的人生。这是任何一名医师，必须要有高度的责任感。

救死扶伤是我们的天职，我相信随着时间的增长，我的医术会得到更多的提高。只要本着为人民服务的态度，相信我能够做好，我会在年工作的更好的! 总结人：xxx篇3：2013年医院年终总结

县人民医院2013年工作总结 2013年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和2013年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意” 活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下：

一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。

1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。

2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要

求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，医院执行力有了很大提升。

3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。

二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。医院利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把 “以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>95%。

三、坚持院务公开，透明管理。

医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。

四、加强科室建设，提高服务质量。

进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。全年急诊科共出诊？次，其中？出诊？次，接回病人？人次，转诊？人次，处理突发事件？次，圆满完成各种指令性任务？次，参加大型事故急诊抢救？次，急救工作有了明显改观。

五、加强人才培养，提高服务水平医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院共？人参加，开展华西远程教育，组织听课?次，共？人次参加。今年派？名医务人员到上级医院进修，?名医师参加住院医师规范化培训。组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、药剂人员共?人参加，合格率?%。

六、深化优质护理服务活动

护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行apn排班模式，更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科出诊记录。5.12国际护士节，组织全院护理知识竞赛。今年护理部组织理论知识讲座?次，护理操作培训?次，参加人员达到?人次。选派?名护士到华西进修半年，?名护士到乐山市精神卫生中心进修?个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。

七、医院整体迁建工程圆满完成

今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于2013年12月10日通过综合验收。医院制定了详细的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。2013年12月20日医院开

始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于2013年12月23日全部顺利搬迁完成，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。

八、稳步推进公立医院改革

今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例?%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占?%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率?%。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员?人，继续开展临床路径。

九、规范院感管理工作医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核篇4：住院处个人年终总结

在院领导的正确领导下，认真贯彻学习十八大精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，爱岗敬业，立足本职，树立全心全意为人民服务的精神。住院处这个窗口代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建了医患的一座平台。在工作中，严格遵守财务规章制度，认真学习财务知识，按时保质的完成自己分内的工作；真诚相待每位病患，为他们提供优质的服务，尽最大的努力赢得病人的满意；大力支持领导的工作，不计较个人的事，以大局为先，努力营造和谐团结的工作氛围。

在日常工作中，核对住院预交金，做到现金当面点清，开出合法的收据，保证每天收入上交财务科，现金交款单与收入一致。接到出入院病人通知单后，与临床科室相互协调，积极配合，做到及时准确无误的为病人办理出入院结算手续，结清病人所有的住院费用。篇5：住院部年终工作总结 2012年五矿卫生所住院部年终工作总结 2012年在医院领导下，我科全体医护人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦不怕累，树立较高的事业心和责任心，围绕医院中心工作，求真务实、踏实苦干、较好的完成了本科各项医疗、护理工作，取得了一定的成绩，现总结如下：

一、全体医护人员积极树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科医护人员认真落实各项规章制度，核心制度，自觉遵守劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，全科人员团结务实，克服人手少、医疗任务繁重、保证正常工作的顺利开展。

三、注重提高医护人员业务素质对医护人员进行三基培训，并随机考试。每月定期召开科会，并进行病案讨论，提高医护人员的业务技术水平。

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强医护人员医德医风建设，落实医护人员行为规范，在日常工作中要求医护人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。要求医护人员陪同并护送患者拍片、做b超、心电图、帮助病人办出院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。并对病人定期电话回访，以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了对院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制度的消毒隔离制度。科室坚持了每日定期对治疗室、病区病房进行紫外线消毒并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持用84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单进行终末消毒。一年来我科室虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在以后的工作中不断的努力克服，并取得更大的进步。

推荐第10篇：医院住院处工作流程

医院住院处工作流程

2.1加强硬件设施的改善硬件设施是优质服务的保证，是提高医院档次和服务质量的重要指标，硬件设施改善后将有利于更好地与患者交流，减少差错，保证患者信息的准确性，缩短患者等候时间，提高患者的满意度，也是提高医院声誉和自身建设的需要，医院住院处工作流程。

对于窗口设置不合理的现状，可以安装自动显示屏，给患者与家属予以指引，减少住院处工作人员与患者之间的距离感，便于沟通。这样既减少了差错，又提高了服务档次。同时要加大硬件设施的资金投入，重视计算机系统的日常维护，完善住院管理信息系统，切实的消除住院处工作流程中的瓶颈，提高工作效率，增加患者的满意度，提高医院的形象。

2.2加强管理，确保患者信息的准确完整同时加大人力投入，在住院处设立咨询服务台，指导如何填写入院登记表，并帮助有困难的患者填写。服务台还可接受住院患者的各种咨询，既方便了患者，也保证了住院患者信息的完整、准确。加强对住院处工作人员业务培训，加快文字输入速度，满足患者需要。

2.3预交款数额应有制度约束根据各病种及患者费用类型，制定预交款最低限额的规定，并由住院处负责监督。医生在开出住院预约单时应填明预交款数额，并与患者讲明原因。加大催款力度，患者出现欠款时，在向患者及其家属说明理由的情况下，病房将酌情停止部分治疗。防止逃费现象的发生。

2.4严控重新结算现象，方便患者，提高效率针对出院后重新结账比较多的现象，加强费用录入员的培训，使他们熟练掌握所操作系统模块的各项功能。建立费用复核制度。录入员与复核员要相互分离，降低出错概率。尽量避免患者仓促出院的情况，使各环节的工作有条不紊，如遇突发事件，应特事特办，由专人负责处理，尽量避免出现差错。

2.5加强住院处内部管理，提高自身素质

2.5.1强化培训，提高服务技能不断加强科室人员的职业道德教育和服务技能学习，做到服务从心里开始、从手上做起、在脸上绽放。加强住院处全体人员对住院信息系统的培训，使每个工作人员都能熟练掌握各模块的功能和加快文字输入速度，尽量做到少出错、不出错，做到数据精确、服务到位。

2.5.2强化管理，重视科室发展打破传统按部就班的工作模式，提高工作质量，树立服务意识，强化服务理念，实行工作流程的设计创新。树立以人为本的服务理念，直接为患者服务的同时做好为临床一线的服务工作。进一步完善科室规章制度，使管理更加科学化、规范化，操作性更强。

2.5.3注重与相关科室的沟通，提高协调能力住院处的工作直接面对患者，连接各病房及相关各科室，有效、及时地沟通协调能促进工作的顺利进行。住院处的每位工作人员在平时的工作中应尽可能地了解一些相关科室的工作状况，掌握工作的主动性。住院处对病房的需求要逐个进行记录，及时讨论并做出决定，并及时给予反溃设置“住院处信息传递单”，对工作中存在的问题及时进行沟通协调，范文《医院住院处工作流程》。

综上所述，住院收入是医院赖以生存和发展的主要经济来源，加强住院处工作管理，提高住院处会计人员的素质，在不违反收费标准的前提下合理收费，减少或杜绝少收费、漏收费和出院患者拖欠款，才能在保证医院良好社会效益的同时提高经济效益。

医院住院处工作流程

一、入院

1、普通自费患者凭医生所开的“入院卡”，到住院处窗口办理入院登记，同时交齐住院押金，租换病人服，同时注意核对姓名，保管好押金交款收据。

2、医保患者(包括工伤、生育)需住院治疗时，须持医保卡等有关证件和入院卡片先到医疗保险办公室进行登记，然后持医疗保险办公室签发的《医保患者住院通知单》到住院处办理住院手续。

3、省医保未带卡患者24小时内可补办刷卡住院手续，享受医保待遇;市医保未带卡患者三日内可补办刷卡住院手续，享受医保待遇;超过规定时间未能及时补办刷卡手续的患者，须现金结算后再重新办理刷卡住院手续。

4、住院交款使用支票的患者，在患者本人单位开户行将支票存好，款项进帐后患者持进帐单(收帐通知联)交款入院。收款单位全称：吉林大学中日联谊医院帐号：4200221409000120957 开户银行：工行自由大路之行

5、办理入院手续后，请您认真核对患者姓名、年龄、单位住址等各项信息，如有错误请在24小时之内携带有效身份证件，及时进行更正，超过规定时间，则不能更改姓名等个人信息。

二、在院患者在院期间应遵照医院的各项规章制度，妥善保管好住院押金收据和更-衣押金收据，不得丢失，住院费用不足时请及时补交住院费，以免影响检查、投药、治疗等。

三、出院

1、患者出院时，由患者所在疗区的主管医生通知患者出院时间，护士将费用整理完毕病历转到住院处，患者方可办理出院结算手续。

2、接到出院通知的患者，应耻交款收据到结算窗口办理出院手续。结算后现金余款直接退给患者本人，转帐支票余款通过银行退回原汇款单位。

3、出院患者持租病人服交款收据及病人服到住院处退还押金。

4、出院结帐后的收据、诊断书等请您妥善保管，丢失不补。

第11篇：住院处、挂号室、收费处工作制度

医院挂号室、住院处、收费室工作制度

一、挂号室、住院处、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作。

二、熟练、准确操作计算机，减少患者等候时间。

三、严格执行物价局规定的收费标准，不允许多收、少收、乱收费。

四、交付现金要唱收、唱付、微笑服务，当面点清。

五、各种单据、必须先收款再盖章，不收款不应盖章。

六、按财务规定使用收据，收据字迹清楚，准确。

七、交接班时现金必须当面点清，帐相符后交会计处理。如有不符，立即查找原因，及时解决。决不允许弄虚作假。

八、挂号室、收费人员要加强安全保卫工作，做好防盗、防抢、防火等安全防范工作，不允许非挂号收费室人员在室内逗留、聊天。

九、挂号室工作人员要态度认真，住院病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、身份证号码、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。

第12篇：门诊收费、住院处应急预案

门诊收费处应急方案

为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件的应对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。

一、计算机出现软件系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释，。然后操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。如关闭计算机不能重启或重启后不能进入WINDOWS桌面的，应立即通知信息科，让信息员前来修复。

二、计算机出现硬件系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。如发现鼠标、键盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经信息员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用计算机设备。

三、打印机出现系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。如打印机在工作中出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。

四、发生网络瘫痪

信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同时，医院挂号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

五、发生停电故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。立即通知院内电力管理部门。门诊收费处与住院处立即进行手工记账。

门诊收费处：

停电时立即应使用《门诊应急收费票据》，不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用《门诊应急收费票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的最后一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

如果患者的《门诊应急收费票据》检查项目填满或预交金不足时，应对该张《门诊应急收费票据》进行结算，让患者重新缴纳预交金并开具新的《门诊应急收费票据》，使患者继续检查诊疗。

已经结算的《门诊应急收费票据》，等停电恢复时逐笔进行记账。住院处：

停电时立即应使用《住院应急预交金票据》，

录入时：不论停电时最后一笔录入是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的最后一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

办理入院时：入院患者的编号就是《应急票据》上的编号。不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的第一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

办理出院时：患者出院时停电，不论停电时是否结算成功，都不得退款，应直接纳入出院应急情况处理。处理办法：停电时，正在办理出院的患者，不论计算机是否结算，都必须按照出院应急情况处理，住院处工作人员填制《住院处应急情况使用单》，填制内容包括：住院号、姓名、身份证号、患者电话、住院处电话、所交手续（预交金票据和出院证）、住院处经办人签字盖章。一式三联，第一联患者联，给患者，以换取正式结算发票。第二联记账联，交财务科备查。第三联存根联，住院处经办人留存备查。

等停电恢复时，根据《应急票据》核对停电时最后一笔是否结算成功。并通知患者前来办理结算手续。

在停电时结算成功已经打印出结算发票的，应与应急票据核查计算机信息。确认无误时应由住院处当事人退款。

在停电时结算成功未打印出结算发票的，应根据应急票据的信息补打对应的结算发票并退款。

在停电时结算未成功的，应根据《应急票据》信息通知患者前来办理结算手续。

六、注意事项

1.所有突发状况在相关人员来之前，门诊收费处和住院处要做好与病人的解释工作。不得离开窗口。确实需要离开窗口的，需要向病人说明原因，离开时间，在得到病人认可后方可离开。以防止医患关系升级。

2.所有突发状况使用的票据都必须严格使用，不得有漏号、涂改、删减、残缺。

3.所填制的信息必须填写完整，因填写票据不完整发生的医患事件，当事人负全责。

4.网络瘫痪、停电期间启用手工记账时，一律不得办理退费、退卡、冲销业务。违者按贪污公款论处。

第13篇：住院处陪检人员工作制度

住院处陪检人员工作制度

1 工作人员

7:30

分着装整齐按时到岗做好分管科室陪检、送检工作。

严禁参与各科室护理常规工作，避免引起护理差错及护患纠纷。

按要求为新入、行动不便、无家属陪护的患者进行陪检服务，并负

责血标本的送检及结果的领取。

对病情危重、

处于特殊输液状态下的

患者应由病房责任护士陪检。

接到陪检任务后，认真核对患者姓名、床号、年龄、诊断、检查项

目等相关信息，

并通知病人做好检查前的准备工作，

准确告知病人检

查前特殊准备的内容和注意事项。

陪检人员要了解病人病情、检查前准备、特殊情况知情同意书签字

情况等，根据病人的病情、身体状况采取适宜的陪送方法（平车、轮

椅）

。途中，陪检人员应注意病人的适当体位，严密观察病情，注意

道路、车辆、搬运器材的搬运方法和速度。 6

检查中陪检人员应密切观察病人病情，一旦发生变化应立即进行现

场抢救，并通知送检科室和相关科室协助抢救。 7 检查后应告知患者检查后的注意事项，

不得随意评论患者检查结果，

任何结果由主治医师进行告知 8

病员返回病房后，将结果报告单交给主治医师，并告知检查过程中

的特殊情况。 9

陪检人员需在陪检登记本上做好登记，并与相关科室人员做好双签

字，保证患者的安全。

陪检制度

一、住院患者行各种检查，应有人员陪同，以便及时了解患者病

情和处理突发事件。

二、一般患者、

病重患者行各种检查，检查过程须有科室和病区

安排的人员或家属陪同。

三、病危患者行各种检查，检查过程除家属陪同外，须有住院医

师以上人员（含住院医师）

、护士等人员陪同。

四、

患者行各种检查前应与相关医技科室进行预约，

危重患者可

电话联系相关科室及部门配合，

及时完成检查，

第14篇：住院处、门急诊收费处收费员职责

成都新都西桥医院

住院处、门急诊收费处收费员职责

一、收取患者的预交金、药费、治疗费等各项费用，办理各项退费。

二、为病人打印结算单、费用明细单等。

三、保管好备用金，不得挪用备用金。

四、每天做出收支日报表，每天下班前对现金、支票等进行清点并交银行出纳，做到账款相符。

五、收据领用要严格按照请领手续办理。个人领用收据后要妥善保管，不准丢失，不准借用或挪用他人收据，不准任意作废、涂改收据。

六、严格执行物价收费标准，划价要做到准确无误。

七、保管好金库钥匙，每天下班前将现金、收据、印章等锁存金库。

六、住院、门急诊收费处审核人员职责（试行）

七、负责对收费医嘱的审核，防止多收、少收和漏收。

八、负责对结算单据的审核，防止结算错误。

九、负责对病人费用医保报销比例、自费比例等的审核。十负责病人退费合理性的审核。

十一根据日报表，对收费人员收取的现金数、支票等进行审核。十

二、对收费人员领取的预交金收据和各种报销单据进行审核。

第15篇：住院处党员干部组织生活会发言提纲

住院处党员干部组织生活会发言提纲

篇1：

一、存在的主要问题

（一）学习方面。一是政治理论学习不够“深”。二是专业业务知识学习不够“精”。三是知识涉猎面还不够“广”。

（二）思想方面。思想仍有旧的观念，有时过于求稳，沿用老思路、老办法，往往陷于惯性思维，思想解放、观念更新还不够彻底。由于工作激情较高，对工作要求较高，想问题、办事情、作安排、搞督促，有时表现出一定的急躁情绪。

（三）工作方面。一是虽然有上级的正确领导，在座各位的配合支持，对做好新形势下的个人分管的住院处的工作创新程度不高，新经验、新做法还有待进一步挖掘。二是对队伍教育管理还存在薄弱环节。在队伍教育管理中虽然没有失之于宽、失之于软的过失，但有时执行处罚不坚决，执行制度有菩萨心肠，队伍管理还不够严格，还有薄弱环节。三是对新接收的住院处的管理工作认识考虑的还不够全面深入。虽然坚持尽可能抽多的时间深入到工作一线，但由于个人分管的工作太宽泛太繁琐，到最后还是有考虑不周到的地方。

（四）作风方面。与同事们经常性谈心交心做得还很不够，关心业务工作滞后、与存在惰性思想的个别同事的思想交流工作做得还很不够，虽然做了大量工作，但是还是无法完全做通少数人的思想工作，致使有部分同志的工作积极性没能得到充分的调动。在工作压力较大的时候，急躁情绪容易爆发，批评他人不留情面。

二、存在问题的根本原因

（一）重实践轻理论。政治上的成熟必须以理论上的成熟为基础，没有理论上的清醒和坚定，就没有政治上的清醒和坚定。由于认为自己虽是基层领导，但仍是实际工作者，而不是理论工作者，导致对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、对习近平总书记的重要讲话的学习研究还不够深入，还没有完全真正把握其思想体系和精神实质，理论功底还不够深厚，理论素养还不够高，理论运用还不够好。自我要求有所放松，忽视了在学习使人进步道理上的自我约束、自我监督、自我提高。有时放松了对业务知识的及时更新，凭经验做事占了上风，虽然有时意识到了，但又没有及时去弥补。没有时刻提醒自己注意全面发展，紧紧跟上时代发展的脚步。

（二）惯性思维较强。作为一名基层干部，在工作实践中逐步发展出适合于自己的工作套路，没有完全真正把握和很好运用唯物辩证法，没有很好地用全面的、发展的、联系的观点去把握事物发展的规律，很多时候套用老经验、老办法，束缚了自己的思维空间、思考办法。在思想上给自己的定位标准不很高，有时存在满足于现状的消极思想。

（三）工作激情有所淡化。一是由于没有很好的加强世界观、人生观的进一步改造，忙于事务性工作，同人民群众的联系有所减少。二是对住院处工作与整个医院的工作关系认识还不足，境界上还远远不够。三是没能很好地解决工作平衡关系。

（四）自我调压、管理能力有待进一步提高。一是来咱们医院看病住院的患者越来越多，住院处工作压力逐年增大，应付事务性工作较多，总感觉时间不够用。二是没有充分利用好八小时以外的时间。三是党性修炼还不彻底，工作遇到挫折和阻力时，特别是自己的正确意见和行为不被理解时，有时就显得有些急躁。

三、整改措施

在今后的工作中，我决心按照“为民、开拓、务实、清廉”的要求，用“用心想事，用心谋事，用心干事”来时刻引导自己的思想和行动。认真履职尽责，不断提高自身素质能力，推动各项工作扎实有效开展，为咱们医院各科室患者顺利入院、交费、出院做好应做的管理工作。

（一）坚定信念，勤学践行，进一步提高政治业务素质。

（二）解放思想，更新观念，进一步转变思想作风。

（三）求真务实，开拓创新，进一步改进工作作风。

（四）顾大局讲团结，清正廉洁，进一步加强自身修养。

发言人：XXX

2013年12月25日

篇2：

党的十八大召开以来，我通过学习十八大精神和新《党章》，学习习近平总书记的重要讲话，回顾了一年来的学习工作，深刻认识到自己还存在诸多不足。下面，我根据党委开好这次生活会的要求，结合自己的工作学习，剖析如下，请各位领导和同志们批评指正。

一、思想上的纯洁与升华

思想上，坚持马克思主义实事求是的思想路线，牢记党的宗旨，加强党性修养，广泛开展理论学习，树立正确的人生观、世界观、价值观，自觉抵御腐朽思想侵蚀，保持党的理想信念的纯洁性；组织上，从自身做起，围绕核心增强配合意识，一如既往搞好科室团结。靠自己的正言正话和实际行动去感召人，团结人，凝聚人，不靠哥们义气，不拉帮结伙来显赫自己的形象；作风上，密切联系群众。求真务实，说实话，办实事，出实招，求实效，以端正的工作态度和优良的工作业绩，取信于民。同时，认真学习落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，做到自重、自省、自警、自励，自觉树立党员干部带头表率形象。

二、学习中的感悟与体会

学习上，本人认真学习党的十八大报告精神、《中国共产党章程（修正案）》有关路线方针政策，认真学习领会习近平总书记的重要讲话精神。通过学习，深刻领会和把握了党委、政府制定的工作思路、作风要求，达到了干有方向、干有目标、干有动力。进一步坚定了理想信念，增强了政治意识、大局意识、廉洁自律意识和遵纪守法观念。认真学习廉洁从政准则和相关规定，强化准则意识、自律意识、身体力行，认真执行52个“不准”，正确行使权力，廉洁自律，率先垂范，做到对事业负责，对组织负责，对家庭负责，对自己负责。

三、工作中的实践与落实

在工作中，突出落实党风廉政建设责任制和社会稳定的各项要求。住院处的工作重要性说大就大，说小也小，但其在整个医院工作中处于举足轻重的地位是有目共睹的。办理好各科室患者的入，出院，交费工作，为保证患者即时就医，为急重病患者延长生命赢得了最佳救助时机。

四、查摆的问题及原因

（一）学习不够扎实。理论学习的面不宽、不深入，缺乏“挤”劲、“钻”劲和“韧”劲。总感觉工作忙忙碌碌，很难静下心来潜心学习，在学习方式上往往注重实用主义，存在急用先学，现用现学等现象，计划性和系统性不强。同时，理论联系实际不够，还不能很好地用理论去指导实际工作，存在为学习而学习的现象。

（二）开拓创新能力还有待加强，精心大意的毛病有待改正。在工作方法上，本人存在照搬照抄现象，新手段新方法不多，有点得过且过。总以为自己工作多年，工作经验有了，做工作的时侯偶尔有些粗心大意。比如7月份给一位一汽医保患者办理出院时，没即时发现医保统筹数额没有打印上，造成患者回单位二次报销时不顺利。幸好后来通过科室主任帮助联系信息中心，本人积极协调联系医保办，最后总算给予正确处理了，让患者满意而归。

（三）工作作风不够扎实。平时住院处的工作比较繁忙，很少有下到各科室学习考察的机会，深入群众不够，没有太多的机会听取各科室的意见，使我们与其它科室人员的勾通较少，只用碰到实际问题不得不解决了，才有极少的交流和勾通，有时侯造成解决患者的问题不名够及时。并且极少深入到一般群众当中听取意见、建议，群众问题的了解流于泛泛，不深不透。

（四）制度执行不够模范。院里有完善的规章制度，但本人家离单位较远，下雪天偶尔存在迟到现象。

五、整改的措施及方法

（一）坚持理论学习，提高自身素质。首先，要切实加强政治理论学习的系统性和深度，努力提高自身的理论素养。其次，要在继续保持良好学习习惯的基础上，认真制订学习计划，不断加强业务知识的学习，努力提高业务能力，学会管理自己。第三，努力拓宽知识面，完善知识结构，特别是要努力追赶知识更新的脚步，不断加强对新理论、新知识的学习。

（二）增强创新能力，开创工作局面。工作中，不断总结经验，创新适合本工作的发展思路，对难点问题，

（三）以后要尽量避免迟到现象发生。处处要以老党员为榜样，严格要求自己，使自己成为一名真正合格的共产党员。

发言人：XXX

2013年12月25日

第16篇：12门诊收费、住院处应急预案

院门诊收费、住院处应急预案

1、计算机出现软件系统故障。收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。然后操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。

2、计算机出现硬件系统故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。如发现鼠标、键盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经网管员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用设备。

3、打印机出现系统故障：收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。如打印机在工作中出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。

4、如发生网络瘫痪，信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同时，医院挂号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

5、如发生停电故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。立即启用备用发电机进行发电，门诊收费启动各单机上备用的收费项目目录，收费员进行录入处方并划价；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

第17篇：岗位职责

一、档案的接收

1、新参加社会保险的人员，需携带户口本、身份证原件和户口所在地或居住地社区开具的参保证明，一寸照片1张，并将户口本和身份证复印到一张A4纸上（一份）。

2、从单位解除劳动关系的参保人员，需携带原单位解除劳动关系证明书原件和封口档案、职工养老保险手册，将身份证和户口本复印到一张A4纸上（一份），一寸照片1张。

3、符合农十师新兵办发[2010]21号的灵活就业人员，需携带农十师新兵办发

[2010]21号的灵活就业人员纳入基本养老保险统筹范围申请审批表2份（含证明、申请、身份证和户口本复印件1份），并有师劳动保障部门的签字和盖章，一寸照片1张。

4、所有参保人员将身份证正反面复印到一张A4纸上（一份）

二、档案的转移

对已有工作单位的需将档案转入单位的人员，需携带单位开具的商调函和本人养老保险手册。

三、失业人员的登记

历年缴费的人员，如有就业失业登记证的，需携带就业失业登记证原件和职工养老保险手册办理免档案费登记；新参保有就业失业登记证的人员，办理参保时将就业失业登记证和身份证复印到一张A4纸上（1份），一寸照片1张办理免档案费登记。

四、退休报告和调函的管理

灵活人员退休报告和调函需做好相关登记，并装订成册，整理入档。

对以上相关证明材料认真核实无误后，指导填写个人基本信息，建立纸质档案和电子档案。在做好上述工作的同时，协助同事做好领导安排的其他工作。

周加学

2013.6.8

第18篇：岗位职责

医学影像科岗位职责

（制定于二00三年修订于二0一三年）

科主任职责

一、在院级领导下，负责本科的医疗、教学、预防及行政管理工作。

二、制定并组织和实施本科工作计划，实行对常规DR、CT、MRI、各种放射治疗的统一领导和管理，经常督促检查，按期总结汇报。

三、根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对患者进行及时诊断和治疗。

四、定期主持集体阅片，实施科主任领导下的常规DR、CT、MRI和治疗的综合读片制度。审签重要的诊断报告，参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗。经常检查放射诊断治疗、投照质量。

五、经常和临床科室取得联系，征求意见，改进工作。

六、学习、引进国内外先进医疗技术，开展科学研究。承担教学任务，做好进修、实习人员的培训工作。

七、组织和领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查防护情况和设备使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全。

八、制定本科人员轮换、值班、休假、参加学术活动及外出进修制度。

九、组织本科人员的医德医风教育、业务培训和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。

十、审签本科药品器材的请领与报销。

科室副主任职责

一、在科主任的领导下，指导本科医疗、教学、技术培养、理论提高工作。

二、参加对疑难病例的诊断、治疗、临床会诊，组织集体阅片，审签重要诊断报告单，经常检查放射诊断规范化管理。

三、指导本科人员的业务学习，运用国内外医学先进经验，不断开展新技术和各项检查方法。

四、督促下级医师，认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。

五、担任教学工作，搞好进修，学习人员的培训。

六、副主任医师参照执行。

CT室岗位职责

一、在科主任领导下，专人负责维护CT机房内所有设备，保证各项设施完整，并在工程技术人员的指导下，共同做好设备的维护、保养和检修工作，定期校正各种参数，保证CT机正常运转。

二、CT工作人员应相对稳定，定期轮转。

三、CT诊断医师对病人进行扫描前，应审阅申请单，了解病情，提出扫描计划。CT扫描人员须按常规程序操作；对常规以外的选层、加层等应和诊断医师共同探讨，扫描结束要签名。诊断医师必须及时阅片，书写或打印结果，按时发送检查报告。

四、行CT增强检查前必须确认静脉法碘试验阴性及无其他禁忌症者才能进行。注入对比剂后应密切注意患者有无不良反应。扫描结束后记录对比剂使用情况。患者离开机房后，仍应在候诊室（处）观察30min,以防碘迟发性反应。

五、保持CT机房的清洁。扫描室、控制室、计算机室的温度和湿度应符合规定要求。一般控制室、扫描室控制在22±4℃，相对湿度为65%以下。每天填写工作日志和机器运转情况。

医学影像科MRI室护士职责

一、在科主任领导下开展工作。

二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行“三查七对”制度，防止差错、事故的产生。

三、做好MRI检查患者的基本护理和精神护理工作。

四、热情接待患者，做好MRI检查前后的介绍工作。

五、准备好各项急救用品，在抢救过程中协助医生工作。

六、熟练掌握MRI检查前注意事项。

医学影像科登记室人员职责

一、在科主任领导下工作。

二、办理病员放射检查、预约、划价等一切手续。

三、发放每日报告单，并签名留底。

四、统计每日和每月工作量。

五、负责每日各种资料归档、登记和保管。

主管技师职责

一、在科主任领导、主任医师指导下，负责科室一定范围的技术、教学和预防工作。

二、定期主持技术读片，讲评投照质量。

三、学习和运用国内外先进医疗技术，开展新技术、新项目。做好资料积累工作，及时总结经验。

四、认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查技术质量，严防差错事故。

五、担任对下级技师和进修实习人员的培训、教学和指导工作。

六、负责本科机器的检查、维护和管理。

七、参加制定各种技术参数，做好质控。

八、其他职责同技师。

医学影像科医师职责

一、在科主任和主治医师指导下进行工作。

二、负责X线诊断工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时指示上级医师。

三、参加会诊和临床病例讨论会。

四、担负一定的教学任务，做好进修、实习人员的培训。

五、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错、事故。

六、加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。

医学影像科技师职责

一、在科主任和主治医师指导下进行工作。

二、负责投照工作，参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。

三、负责本科机器的安装、修配、检查、保养和管理，督促本科人员遵守技术操作规程和安全规则。

四、开展技术革新和科学研究，指导进修、实习人员的技术操作，并担任一定的教学工作。

五、参加集体阅片和讲评投照质量。

医学影像科技士、技术员职责

一、在技师、医师指导下，担负所分配的各项工作。

二、按照医师的要求，负责进行X线投照、治疗工作。

三、配合技师进行本科机器的安装、检修、保养、整理和清拭工作。

四、负责机器附件、药品、胶片等物品的清领、保管及登记统计工作。

五、积极参加技术革新。

六、技术员的职责主要是协助放射科技士进行以上工作。

住院医师职责

一、在科主任领导和主任医师指导下进行工作，参加常规X线、CT、MRI等各项工作，定期轮训。

二、负责X线诊断工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题及时请

示上级医师。

三、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。

四、加强与临床科室的联系，不断提高诊断符合率。

五、认真执行各项规章制度和技术操作规程。

六、认真学习和积极开展新技术、新项目，及时总结经验。

七、协助做好进修、实习人员的带教工作。

主治医师职责

一、在科主任领导和主任医师指导下，负责科室一定范围的医疗、教学和预防工作。

二、主持集体阅片，修改和审签下级医师的诊断报告。

三、认真执行各项规章制度和技术操作规程，经常检查医疗质量，严防差错事故。

四、学习和运用国内外先进医疗技术，开展新技术、新项目。做好资料积累工作，及时总结经验。

五、其他职责同住院医师。

CT室工作人员职责

一、工作人员不准任意调班，非上机工作人员一律不准操作机器。

二、严禁非本科室人员进入操作室。

三、不准在CT室内吸烟及吃零食。

四、进CT室前要换好工作鞋，未穿工作鞋的一律不准进入。

五、每天作好清洁卫生工作，发现机上有血迹、污物的，要及时予

以清理。

六、每周五下午对CT进行比较全面的清洁和维修保养，每次维修保养时要有文字记录。

七、机器发生故障时要立即停机，并及时向科主任和设备科汇报。

八、服从科主任领导。

CT扫描室工作人员职责

一、严格按照操作规程开启CT。

二、病人检查之前，要认真核对CT检查申请单上的病人姓名、性别、年龄，以及需要检查的部位。

三、对病人耐心讲解在被检查过程中应注意的事项。

四、严格掌握造影增强剂的适应症和禁忌症。在造影过程中，要随时观察病人的病情变化。若发生过敏反应，要立即停止检查，并采取必要的处理措施，病情危重的要请临床医师前来抢救。

五、按规定的程序，既全面又要有重点的对病员进行检查，检查时要认真细致，保证检查质量。上机技术人员要听从诊断医师的意见，根据诊断需要进行扫描检查，并摄下图像。

六、下班前要及时关闭机器和电源。

七、服从科主任领导。

医学影像科CT室护士职责

一、科主任领导下开展工作。

二、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行“三查七对”制度，防止

差错、事故的产生。

三、做好CT检查患者的基本护理和精神护理工作。

四、热情接待患者，做好CT检查前后的介绍工作。

五、做好碘过敏试验及观察反应情况

六、准备好各项急救用品，在抢救过程中协助医生工作。

七、熟练掌握CT检查前注意事项。

八、护送患者进机房，并与扫描技师联系有关扫描事宜。

DR室岗位职责

一、在科主任领导下，上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养；及时调整机房温度和湿度，保证X线检查的正常运行；各种仪器设备及附属用品使用完毕后应复位并整理机房、清洁设备。

二、严格遵守操作规程，按规定的使用条件进行工作，不得擅自更改设备的参数。未经岗位责任者同意，任何人不得开机使用设备。实习人员必须在老师指导下工作。

三、根据临床要求，进行常规和特殊摄影以及特殊造影，各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果，在使用碘对比剂时，工作结束后再观察30分钟，及时发现迟发反应。

四、坚守工作岗位，按时检查病人。机房内不得会客和做与工作无关的事情，机房内不准吃食物，严禁吸烟。发生医患纠纷时，应克制、忍耐，多做解释，妥善处理，及时汇报。

五、加强防护意识。在对患者敏感部位进行必要的照射时，应尽量使用最小照射野。无关人员不得进入正在工作的环境。对陪护人员应进行防护辐射教育和提供防护措施。

MRI室岗位职责

一、在科主任领导下，MRI机房内所有设备和各项设施应由专人负责。在工程技术人员的指导下共同做好维护、保养和检修工作，定期校正各种参数，保证MRI机器正常运转。

二、MRI室工作人员应相对稳定，定期轮转。

三、MRI诊断医师扫描前应审阅申请单，了解病情，提出扫描计划。MRI扫描人员应按既定常规程序操作，在常规以外的各种检查和序列应和诊断医生共同探讨。扫描结束后准确填写记录参数并签名。诊断医生必须及时阅片、打印报告，按时发送检查结果。

四、严格掌握MRI的适应症和禁忌症。患者在进入扫描室前应除去一切金属物品。医师应向患者解释检查过程，消除其恐惧心理，争取良好合作。

五、机房温度保持在16-22℃，相对湿度在40%-60%。每天检查超导MRI机液氦存储量，低于设备要求应立即停止使用。每天检查冷水机运行状况，并作详细记录。每天填写工作日志和机器运转情况。

第19篇：岗位职责

销售总监岗位职责有如下几点：

1、协助总经理制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测

2、全面负责公司的业务拓展、管理及协助下属的工作

3、负责下属的培训、激励和考核工作

4、组建公司销售团队，规范销售流程，制定销售制度，完善销售目标

5、制定销售预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划

6、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展

7、参与建立企业的分销体系及制定、招待业务计划

8、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

9、领导团队配合服务部门提高质量的增值服务、技术服务、培训计划，加强与上游厂家的深入联系

10、收集和分析各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门

11、负责对区域销售进行评估、跟踪及管理，开拓新的市场

第20篇：岗位职责

岗位职责

1、每天要面带微笑对待老人，做到细心、细致及时周到的服务。

2、按规定时间上下班，不得睡岗、脱岗，不得闲坐聊天，玩手机。

3、严格执行交接班制度，交班时间要巡查老人房间，交班护理员应详细介绍并记录老人情况，交接记录详细、确切，做到说清、写清、看清，交接记录保证完整。

4、随时检查老人房间内呼叫器及其它设施是否完好，发现问题及时解决。

《住院处岗位职责.doc》

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