旅游度假村保安岗位职责
推荐第1篇：度假村总经理岗位职责
篇1：度假村酒店各岗位职责
执行总经理岗位职责
基本任务：
1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实公司各项规定。
2、掌握相关市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路。
3、结合度假村实际，研究制定度假村发展规划。经营策略和经营方针，完善度假村决策方案。
4、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实。
5、调动各级管理人员的工作积极性，完善度假村运行机制。
6、组织编制度假村长期规划和近期规划。审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。
7、协调指导度假村营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
8、审定签署度假村重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。
9、决定度假村机构设置，人员编制及重要人事变动，提出度假村中层以上管理人员的任免建议，拟定度假村人事政策，制定人力资源开发方针。
10、负责度假村管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。
11、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。
12、监督、检查度假村服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德教育和店规、店纪的培训。
13、主持每周经理级例会，掌握控制酒店经营活动全局。
14、代表度假村向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。
15、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。
16、抓好企业文化建设，塑造度假村优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。
17、对各部门经理的工作做综合评定，加强自身学习，提高自身素质，研究行业特色，促进经营发展。
18、关心下属、员工的思想、生活、待遇。
责任：
对度假村资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。
对度假村的工作效率和工作质量负责。
对树立度假村形象和对外宣传负责。
对度假村财务预、决算和成本控制负责。
对度假村发展前景和整改规划负责。
对度假村安全负责。
对度假村人事决策负责。
对度假村的法律行为负责。。
人事部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，全面负责人力资源部工作。
2、根据国家有关政策和酒店的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。
3、主持召开人事部的工作会议，及时发现问题并落实解决方案。
4、熟悉本度假村各项业务工作，指导组织相关部门人员进行业务学习，不断提高工作质量。
5、协助度假村各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排。
6、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题。
7、促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系。
8、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整酒店人事政策和工作程序，使之合理化。
9、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高酒店各部门员工的技术水平和服务质量。
10、负责度假村的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善酒店职工奖惩办法。
11、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见。
12、做好工作日志，提高工作效率。加强工作的量化和数字化管理。
13、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录。
14、对所属下级的工作争议做出裁决，关心下级的思想、生活工作。
15、努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质。完成执行总经理交办的其它工作。
责任：
对人力事部工作目标和计划的完成负责。
对人事调配的不合理负责。
对招聘员工素质负责。
对解决员工与酒店的劳动争议负责。
对已批准的奖惩决定的执行情况负责。
对提供给决策部门的人事劳资数据负责。
对人事、劳资档案管理负责。
对人事部工作程序、规章制度的执行负责。负责员工食堂及员工宿舍管理 做好入、离职员工宿舍床位登记管理
拟定员工宿舍卫生管理制度及财务安全管理制度。
负责员工食堂操作管理和员工的合理安排，维持员工食堂就餐时的纪律秩序
12、做好员工食堂的卫生管理。
加强工作量化和数字化管理。
及时对下级工作中的争议做出载决。
及时圆满的完成上级交给的其它临时性工作。
关心下属的思想、生活工作。
权限：
有对度假村编制内招聘人员的审核权。
有对度假村员工手册的解释权。
有对人事调动、招聘、劳动工资方面的调档权。
有对全度假村职员行为规范的监督权。
有代表度假村与政府相关部门和有关社会团体机构的联络权。 有对度假村内职员违章处罚审核、建议权。
有对人事部所属人员工作的管理权和人员指挥权。
质检部经理岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理办的领导下，具体组织建立度假村质量管理体系，经批准后组织落实。
2理分析，向执行总经理提交分析报告。
3工作目标和工作计划。
4作程序和规章制度以及标准规范，批准后组织具体实施并监督检查。
5生进行一次全面彻底检查，不少于二次抽查。
6部服务质量进行巡检。
7表、行为规范，工作纪律随时检查。
8诉，分析原因后向上级汇报。
9假村规章制度的执行情况，发现问题及时处理。
10会，及时准确传达上级指示精神。
11检查各项工作，掌握各部门工作情况和相关数据。
12保证质检工作有计划的进行。
13量化和数字化的管理。
14占工作总量的2/3。
性负责。
店机密的安全负责。
造成的影响负责。
检查的规章制度的实施负责。
、每月进行质量管、制订质检部年度、制定质检部的工、每周对度假村卫、每周对度假村各、对员工仪容、仪、每周统计客人投、检查各部门对度、主持质检部例、指导、监督、、做好工作日志、、加强质检工作、检查、巡视应责任：
对质检工作的真实对质检部掌管的酒对质检工作给酒店对质检部负责监督 权限：
有对各部门的工作质量和工作纪律的监督权。
有对严重影响工作质量的因素和行为的制止权，并有向总经理直接汇报的权力。 有对各部门规章制度执行的检查权。
有对度假村所有员工的仪容、仪表，服务规范、礼节、礼貌、举止言行的检查、监督权。
有对各部门工作程序和标准的监督权。
有对各部门卫生质量的检查监督权。
有对厨房菜品质量的检查权。
有对下级工作业绩的考核权。
保安部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，根据公安机关、上级安全部门和度假村的要求，制定度假村安全管理方案。
2、审定各部门拟定的岗位安全制度，规定、报请总经理批准后监督实施。
3、主持制定保安部全面工作计划，重大接待活动的警卫方案，审定本部门各岗位责任制度，协调内、外和上下级业务关系，做好本部门人员的思想工作，搞好团结。
4、搞好调查研究、熟悉、掌握各部位情况和职工现状，根据公安部门的要求，确定度假村重点和要害部位并审定其安排保障措施，做到预防为主、消防并举。
5、协助度假村领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，协助人事部对新入店员工进行岗位前安全培训，并定期进行安全消防培训、演练。
6、组织保安部成员经常检查火险和其它不安全隐患，及时提出整改意见，上报执行总经理，并监督问题整改情况。
7、对度假村内发生的一般性案件或违法行为，组织人员进行侦破，对重大刑事治安案件协助公安机关进行侦破。
8、根据度假村特点，主持组建义务消防队，并搞好专业培训，建议店领导配备必要的防火器材和侦破器材。
9、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的程序和科学管理工作。
10、督促并协助执行总经理组建酒店安全委员会，消防委员会等组织。
11、做好工作日志，每周检查下级工作完成情况，提高工作效率。
12、加大巡查力度，使巡查占工作量的1/2。
责任：
对保安部对度假村造成的影响负责。
对警具、通讯器材的保管、安全负责。
对度假村及部门规章的贯彻执行负责。
对后勤保安部管辖范围内的工作负责。
对防火、防盗等安全事故负责。
权限：
有对保安部所属员工和部门各项业务的管理权。
有对下属岗位调配的建议权和作用的提名权。
有对下属工作的监督检查权。
有对下属工作争议的裁决权。
有对下属奖惩的建议权。
有对下属工作的考核权。
有代表度假村与政府安全部门、社会团体的联络权。
有对违反报案制度规定的部门和人员的整改命令权。
在突发事件时，有现场指挥权。
有对度假村消防设施的检查权。
有对出入度假村的车辆人员等配合公安部门的检查权。 篇2：度假村总经理岗位职责
度假村总经理岗位职责
1、度假村总经理岗位职责
1、对公司拟建酒店进行市场定位和可行性分析；
2、协同研发设计中心、成本控制部门开展酒店市场调研、定位、设计、开发、招标等工作；
3、负责与酒店管理公司的谈判并做出选择评判；
4、酒店建设日常事务协调管理；
5、领导交办的其它工作。
2、度假村总经理岗位职责
1.在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。
2.提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。
3.协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。
4.协调各部门关系。
5.研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。
6.审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。
7.提高酒店的管理水平、服务质量。
3、温泉度假村总经理岗位职责
1.全面负责度假村的营运及日常管理。塑造度假村形象，实现度假村营业目标。
2.提出度假村的经营管理思路，协助确定年度经营计划，并指挥落实。
3.建立健全度假村的内部管理系统、运行机制及各项规章制度。
4.提高度假村的管理水平、服务质量。
4、度假村总经理岗位职责
1、负责度假村的筹建、筹备等项目的规划协调工作，并负责度假村的后期日常经营管理工作，建立科学的运营管理体系并实施运营；
2、协助集团总经理进行专业化管理及提高度假村专业管理水平、服务质量和员工素质，打造专业化度假村经营管理团队，不断提高度假村的社会效益和经济效益；
3、保持和发展度假村与各界良好的公共关系，树立并提高度假村形象，积极开拓度假村的经营产业计划的实施，建立健全良好的区域性营销渠道与方法；
4、负责度假村的市场拓展，制定市场拓展计划和价格体系．适时提出阶段性工作重点，并指挥实施；
5、完成集团总经理交办的其他任务。
5、度假村总经理岗位职责
1、协助领导执行各项决议，完成领导最初的经营计划及分配的具体工作，贯穿下达酒店的经营管理指令及工作岗位职责，
以身作则，严格按照酒店的制度和规定办事；
2、充分了解市场状况，掌握酒店的经营及管理状态；
3、提出有利于客房销售的各项建议，兵提供信息反馈，供领导参考决策；
4、了解客房预订情况，密切注意客情，控制超额预订；
5、负责度假村外来游客的接待管理工作，安排好游客的餐饮、住宿及景点游玩等。篇3：度假村各岗位职责
总经理岗位职责
基本任务：
1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实公司各项规 定。
2、掌握相关市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路。
3、结合度假村实际，研究制定度假村发展规划。经营策略和经营方针，完善度假村决策方案。
4、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实。
5、调动各级管理人员的工作积极性，完善度假村运行机制。
6、组织编制度假村长期规划和近期规划。审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。
7、协调指导度假村营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
8、审定签署度假村重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。
9、决定度假村机构设置，人员编制及重要人事变动，提出度假村中层以上管理人员的任免建议，拟定度假村人事政策，制定人力资源开发方针。
10、负责度假村管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。
11、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。
12、监督、检查度假村服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德
教育和店规、店纪的培训。
13、主持每周经理级例会，掌握控制度假村经营活动全局。
14、代表度假村向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。
15、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。
16、抓好企业文化建设，塑造度假村优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。
17、对各部门经理的工作做综合评定，加强自身学习，提高自身素质，研究行业特色，促进经营发展。
18、关心下属、员工的思想、生活、待遇。
责任：
对度假村资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。 对度假村的工作效率和工作质量负责。
对树立度假村形象和对外宣传负责。
对度假村财务预、决算和成本控制负责。
对度假村发展前景和整改规划负责。
对度假村安全负责。
对度假村人事决策负责。
对度假村的法律行为负责。
副总经理岗位职责
基本任务：
1、协助总经理执行各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。贯彻下达度假村的经营管理指令及工作岗位职责，以身作则，严格按照度假村的制度和规定办事,
2、检查落实度假村管理制度、岗位责任制度和服务程序，制订各部门的工作计划，并指导、落实，检查协调计划的执行。
3、根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调。听取汇报，布置工作，解决工作难题。
4、按照度假村的分工安排，重点抓好度假村对外销售工作，全面负责度假村外出签订协议单位；挖拙商务长包房客，落实经营任务。
5、采取走出去请进来的方式，掌握市场会议和旅行团队信息及价格信息，达到度假村入住率提升目的。
6、充分了解市场状况，掌握度假村经营及管理动态，及时与总经理协议作出决定。
7、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理参考决策。
8、督查度假村各工作岗位的工作制度执行情况，发现问题及时纠正偏差。
9、了解房间、餐饮预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
10、努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
11、针对董事会和总经理提出的度假村长远规划和年度计划提出合理建议，对旅游市场及度假村经营管理方针发表见解，供度假村经营决策作为参考。
责任：
对度假村经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。
对度假村制度改革方案、改革措施全面实施负责。
对度假村出现重大经营失误负责。
对度假村出现重大管理失误负责。
对度假村费用支出不合理负责。
对度假村的长远规划和年度计划负责
权限：
有权根据公司总经理批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。
有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求
有权提出公司机构设置建议。
有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 有权审核公司经营费用支出与报销。
有权对公司员工作出奖惩决定
人事部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，全面负责人力资源部工作。
2、根据国家有关政策和度假村的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。
3、主持召开人事部的工作会议，及时发现问题并落实解决方案。
4、熟悉本度假村各项业务工作，指导组织相关部门人员进行业务学习，不断提高工作质量。
5、协助度假村各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排。
6、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题。
7、促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系。
8、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整度假村人事政策和工作程序，使之合理化。
9、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高酒店各部门员工的技术水平和服务质量。
10、负责度假村的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善酒店职工奖惩办法。
11、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见。
12、做好工作日志，提高工作效率。加强工作的量化和数字化管理。 篇4：酒店总经理岗位职责
总经理岗位职责
一、基本任务：
1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实集团各项规定。掌握餐饮市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路，结合酒店实际，研究制定酒店发展规划。经营策略和经营方针，完善酒店决策方案。
2、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实，调动各级管理人员的工作积极性，完善酒店运行机制。
3、组织编制酒店长期规划和近期规划。审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。
4、协调指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
5、审定签署酒店重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。
6、决定酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。
7、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。
8、监督、检查酒店服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德教育和店规、店纪的培训。
9、主持每周例会、总经理办公会，掌握控制酒店经营活动全局。
10、代表酒店向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。
11、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。
12、抓好企业文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。
13、对各部门经理的工作做综合评定。
14、加强自身学习，提高自身素质，研究行业特色，促进经营发展。
15、关心下属、员工的思想、生活、待遇。
二、责任：
1、对酒店资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。
2、对酒店的工作效率和工作质量负责。
3、对树立酒店形象和对外宣传负责。
4、对酒店财务预、决算和成本控制负责。
5、对酒店发展前景和整改规划负责。
6、对酒店安全负责。
7、对酒店人事决策负责。
8、对酒店的法律行为负责。
副总经理岗位职责
一、基本任务：
1、协助总经理执行酒店的各项决议，完成总经理做出的经营计划及总经理分配的各项具体任务。
2、检查酒店管理制度、岗位责任制和服务规范的落实、执行情况。
3、按照总经理的分工安排，督导具体部门的服务质量，并用量化标准进行审核，掌握酒店日常经营情况。
4、根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。
5、查阅酒店经营日报表，发现问题及时报告总经理，采取得力措施给予解决。
6、定期接受直接下属述职，并对其做出评定。
7、参照总经理提出的酒店长远规划和年度计划，提出合理建议，对旅游市场及酒店经营管理方针发表见解，为总经理提供参考信息。
8、在总经理的授意下，制定各下属部门的工作目标，报批后执行。
9、协调各部门关系，及时对下级的争议做出裁决。
10、审批各部门的计划，检查下级工作计划的落实。
11、主持制定下属部门的工作流程和标准，指导各部门按工作流程实施各项管理工作。
12、负责安排下属部门管理人员的培训工作，检查各部门培训效果、服务质量、工作效率。
13、研究市场动向，搜集信息，协助餐饮部开发新的菜品，客房部开发新客源。
14、督导检查下属部门原材料及各项成本控制。
根据工作需要调整下属部门工作人员。
15、了解下属部门工作情况，及工作数字。
16、每周检查所属部门经理按工作日志安成工作的情况。
17、促下属部门经理加强对工作的量化和数字化管理。
18、关心下属部门员工的思想、生活和待遇。
19、在总经理暂时离店时，代管总经理各项工作和完成总经理交办的其它行政事务。
二、责任：
1、对下属各部门的经营效益负责。
2、对下属各部门工作的完成情况负责。
3、对餐饮菜品质量，客房服务规范负责。
4、对下属各部人员的纪律行为，工作秩序负责。
5、对下属各部因工作给酒店造成的影响负责。
权限：
6、有对下属各部负责人聘任、解聘的人事建议权。
7、有对下属工作人员的表彰、处罚建议权。
8、在总经理的授意下，有代表酒店参加外事活动权。
9、有总经理受权的其它对外代表权。
总经理助理岗位职责
一、基本任务：
1、协助总经理或分管副总经理处理酒店日常行政管理事务，受总经理委托负责单个或多个部门的管理工作，以及有关方面的事务。
2、协助总经理起草各项重要文件和规章制度。
3、协助总经理制定决策方案并参与决策。
4、检查落实酒店管理机制的执行情况，向总经理提出改进意见。
5、根据总经理的安排检查、考核服务质量公关营销员工培训等工作。
6、负责对外联系业务、宣传广告等事务。
7、代表总经理处理重要投诉。
8、受总经理委托参与重要宾客、团队的接待。
8、受总经理委托主持例会或各项专业会议。
二、责任：
1、对所负责的具体部门的工作质量负责。
2、对服务质量的考核结果负责。
3、对投诉处理结果负责。
4、对总经理交办的其它工作的完成情况负责。
权限：
5、有对各项工作程序提出改进建议权。
6、有对重要投诉的处理权。
7、有对营销培训等工作的监督权。
总经理办公室主任岗位职责
一、基本任务：
1、全面负责总经理办公室工作，制定本室各岗位人员的工作程序、规范、素质要求以及工作标准。
2、负责办公室职员的考勤、组织纪律、思想教育、岗位培训等工作。
3、根据总经理指令起草综合性业务规划、计划、总结、通知等公文函件。
4、安排组织各种行政会议，做好会务工作，编发会议纪要，汇总各部门规章制度，会同有关部门拟定各项规章制度，并对以上各项的执行落实情况进行监督检查。
5、收集各部门的提案，建议和意见，整理后呈报总经理。
6、安排公文发放，接收、文印、通讯联络、文书档案和印章的管理工作，推广行文规范化，管理制度化，工作程序化。
7、对酒店内部和外部环境进行调研，信息分析和协调，做好来信、来访和外联事务。
8、履行办公室各项管理职能，协调各部门之间的关系。
9、安排总经理日常办公的服务工作，完成总经理交办的其它工作。
二、责任：
1、对办公室工作效率、工作质量负责。
2、对会议纪要、规章制度的落实执行负责。
3、对文书档案、印章管理负责。
4、对部门协调出现的失误负责。
5、对总经理交办的一切任务负责。篇5：酒店总经理岗位职责六
酒店总经理岗位职责
六、妥善处理公共关系酒店常被人称为社会中的社会，每天来酒店的人川流不息，各方面的人士都有，如何处理好这些关系将对酒店的生意和声誉有重要影响。总经理在此方面应努力做到；
店总经理岗位职责
职务：总经理
报告上级：董事会、董事长
督导下级：酒店各部门经理
酒店总经理岗位职责
一、确定总的经营目标
确定酒店总的经营方向和管理目标，并有实施计划的具体方案和措施。
(一)制订房价：房价可以在国家规定的标准内进行浮动。
(二)制订餐饮的毛利。根据物价政策掌握毛利率。
(三)了解市场行情，了解物品的进价情况，使本饭店的价格在市场上具有竞争力。
(四)检查应收的帐款。及时回收现金，避免差错和跑帐(走单)，避免饭店的经济损失。
(五)审查每天的财务报表，和每月的财务报告，检查营业额是否按计划完成。要不断进行营业分析，找出经营的薄弱环节，进行改进，使营业额保持完成计划的良好状态。
(六)检查应付款项。饭店所需购进的物品，要及时给有关单位和个人结帐付款，保持良好的信誉。 酒店总经理岗位职责
二、确定管理目标
将饭店办成二星级标准，向三星级靠拢的中高档次的商务酒店。确定目标，并制定一系列的店规和操作规程。 (一)制订酒店的店规，即“员工守则”，这本守则从总经理到普通员工，人人都必须遵守。
(二)按照酒店的管理目标，规定部门经理以下各级领导的职责，并监督和检查他们的执行情况。
(三)制订酒店各部门各岗位的操作规程。这些制度和规程应反应饭店的水准。使饭店的各项工作在严密的制度下实行，达到标准化，规格化，程序化，科学化。
酒店总经理岗位职责
三、建立组织系统
酒店是一个复杂的体系，有它的规律性，要根据它的规律性建立组织系统，即分部。部门的多少，要根据酒店的实际情况和业务发展来确定或进行调整，建立组织机构，人选是重要因素。酒店总经理岗位职责thldl.org.cn有权任免自己的部属。
(一)总经理在管理活动中要对干部进行督导和考察，提倡不计较时间地努力工作。不断提高干部的素质和业务水平，不断增强他们的酒店意识。善于运用奖励和惩罚之手段，激发干部的积极性，使部属懂得策划、组织、领导、控制这些最基本的管理方法，最重要的不是自己在时部属会做什么。而是自己不在 时部属会做什么。
(二)总经理要协调各部门的关系，使各个部门保持良好的合作。要使客人感到酒店有一个严谨的整体感，从而增强客人住店的信心。
(三)总经理每周必须主持由部门经理参加的例会，将一周的工作情况和发生的事情，及下周的工作任务进行沟通和传达。广泛听取经理们的意见，商讨酒店的业务。努力做到任务清楚，目的明确，使酒店工作建立在制度化、程序化的基础上。
(四)经常与部门经理研究如何改进经营管理，进行业务推广。
酒店总经理岗位职责
四、检查工作
总经理必须每天安排一定的时间巡视检查各个部门和公共场所。检查的项目具体有：
(一)检查各级领导在不在位，他们在怎样进行工作和处理事宜；
(二)检查员工是否按正确的方法和良好的态度为客人服务；
(三)检查公共场所的秩序。
(四)检查环境绿化，即花、草、树木是否布置得当，是否新鲜美丽；
(五)检查指示牌，路牌是否放置得当，旧牌是否及时撤除，文字、说明是否清晰美观；
(六)检查清洁卫生，酒店的清洁卫生是显示酒店管理水平的一个重要方面。因此，无论是每个物件，每一处地方，都要做到一尘不染。
(七)检查生意情况，特别是餐厅，要了解餐厅生意最旺时是什么时间，在最旺的时间总经理出现在餐厅不仅可以给员工以鼓舞，还可以了解生意情况和 员工的工作情况。
(八)检查食品质量，总经理要经常看看、嗅嗅、试试菜式，了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平，有没有新的变化。
(九)检查客房的家具布置安排是否得当，各种电器设备是否完好，灯光空调是否光亮正常；玻璃、镜、桌、椅是否抹干净；地毯、墙面是否干净．床铺整理是否合规格、要求；装饰品，送给“vip”客人的水果、鲜花是否摆放得当，放丁总经理的名片没有，放了刀叉香巾没有；卫生间有没有异味，冷热水管是否正常通水，有没有漏水现象，抽水马桶是否畅通，面盆、浴盆、浴帘、马桶是否整理干净了。有没有污积，是否干燥，方巾、面巾、浴巾、地巾是否如数摆好，化妆台上的化妆品(洗浴液、洗发液、香皂)、发罩是否摆放好，废纸桶是否清理
干净。
(十)检查公共卫生间是否干燥、无异味。
(十一)检查酒店的维修保养情况，具体有：维修时是否有噪音，有否影响酒店的正常营业；建立设备的维修保养制度，有计划地进行维修保养工作。
(十二)检查客务各部门的工作，注意迎送，开房，行李运送及保管，结帐、询问等方面的工作是否细致、有效率、员工态度是否和善等等。
(十三)有时，总经理在深夜还要做突然检查。此时检查的项目有：总台、客房、保安、管家部等夜班工作人员是否在岗位上履行职责；门有没有锁好、灯有没有关闭；有没有危险的、不安全的因素存在等等。总经理要将这些检查的情况，包括好的、差的都记录下来，并传达到有关部门，给他们明确的指示。
酒店总经理岗位职责
五、加强安全管理
总经理必须定期或不定期地召开安全会议，研究保安问题，指示有关部门和人员进行消防系统和设施的安全检查，进行消防演习；制订严格的保安制度、消防制度；要使每个干部和职工都予以重视，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基础上。
酒店总经理岗位职责
六、妥善处理公共关系
酒店常被人称为社会中的社会，每天来酒店的人川流不息，各方面的人士都有，如何处理好这些关系将对酒店的生意和声誉有重要影响。总经理在此方面应努力做到；
(一)亲自接待。 下榻酒店的客人里有时会有国内、国外的一些重要客人，对于这些客人总经理要亲自参加接待，有时还要向他们介绍酒店的情况。
(二)积极“公关”。这项工作包含多方面的工作，如：
(1)旅行社经理，各旅游交通单位的负责人，各大公司的董事经理人住本店时，总经理要亲自参加接待，给予他们较高的礼遇和优待，因为他们将会给酒 店带来生意，因此必须积极主动地做好他们的工作。 (2)关照常客、熟客。熟客、常客是酒店较稳定的客源，总经理亲自关照他们，对拉住他们，发展客源有极大好处。 (3)总经理应在酒店客人最旺的时候出现在公共场所，向客人自我介绍，征求宾客意见，主动向他们介绍酒店的情况，给他们留下一个好的印象，争取他 们再来。
酒店总经理岗位职责
七、审阅文件、处理投诉
总经理每天必须安排一定的时间来阅读文件，审查报告，处理投诉。
(一)对中央、省、市和主管部门及有关部门的文件、报纸等要安排时间阅读，关心和了解国家大事，掌握国家的方针、政策、法令、掌握文件精神，保持与中央和地方政府步调一致
(二)饭店各部门经常有许多业务、工作报告，计划上报总经理，总经理必须及时审阅、明确指示，批转有关部门落实、执行或处理，不可贻误工作。
(三)总经理常会接待许多投诉、对这些投诉总经理要作调查了解，掌握材料，提出处理的意见，批转有关部门处理，并将处理结果回复给客人，向客人致谢。
(四)总经理每天必须有一定的时间让自己静下来，思考问题，整理一下思绪，然后进行新的策划。总经理不应是一个整天忙碌于事事务务者，他对酒店的一切应是敏感的，他必须发布
带有指导性的决策，使酒店不断取得新的成功。
酒店总经理岗位职责
八、处理好人际关系
(二)选贤任能。人才的开发是一项重要的任务，它关系到酒店的未来。总经理在酒店管理活动中要善于发现人才、培养人才。总经理要让部属参加饭店管 理的策划，这对提高他们的管理水平和业务能力，提高工作的自觉性有很大的好处。选贤任能也是检验管理者的能力的具体表现。
(三)关心群众生活，注意工作方法。总经理对部属应是平等的。对员工要平易近人，公平，没有偏心。要关心职工的福利，关心他们的事业、他们的学习、生活、身体、恋爱、婚姻和家庭。
酒店总经理岗位职责
九、指导培训
培训对酒店来说，是一项经常不断的重要工作。是培养人才，提高饭店管理水平和服务水平的有效方法。总经理必须指导人事部制订培训计划，并亲自任课。
推荐第2篇：度假村副总经理岗位职责
1、协助总经理执行各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。贯彻下达酒店的经营管理指令及工作岗位职责，以身作则，严格按照酒店的制度和规定办事,
2、检查落实酒店管理制度、岗位责任制度和服务程序，制订各部门的工作计划，并指导、落实，检查协调计划的执行。
3、根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调。听取汇报，布置工作，解决工作难题。
4、按照酒店的分工安排，重点抓好酒店对外销售工作，全面负责酒店外出签订协议单位；挖拙商务长包房客，落实经营任务。
5、采取走出去请进来的方式，掌握市场会议和旅行团队信息及价格信息，达到酒店入住率提升目的。
6、充分了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，及时与总经理协议作出决定。
7、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理参考决策。
8、督查酒店各工作岗位的工作制度执行情况，发现问题及时纠正偏差。
9、了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
10、努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
11、针对董事会和总经理提出的酒店长远规化和年度计划提出合理建议，对旅游市场及酒店经营管理 方针发表见解，供酒店经营决策作为参考。
推荐第3篇：度假村各岗位职责
总经理岗位职责
基本任务：
1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实公司各项规 定。
2、掌握相关市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路。
3、结合度假村实际，研究制定度假村发展规划。经营策略和经营方针，完善度假村决策方案。
4、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实。
5、调动各级管理人员的工作积极性，完善度假村运行机制。
6、组织编制度假村长期规划和近期规划。审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。
7、协调指导度假村营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
8、审定签署度假村重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。
9、决定度假村机构设置，人员编制及重要人事变动，提出度假村中层以上管理人员的任免建议，拟定度假村人事政策，制定人力资源开发方针。
10、负责度假村管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。
11、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。
12、监督、检查度假村服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德教育和店规、店纪的培训。
13、主持每周经理级例会，掌握控制度假村经营活动全局。
14、代表度假村向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。
15、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。
16、抓好企业文化建设，塑造度假村优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。
17、对各部门经理的工作做综合评定，加强自身学习，提高自身素质，研究行业特色，促进经营发展。
18、关心下属、员工的思想、生活、待遇。责任：
对度假村资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。 对度假村的工作效率和工作质量负责。 对树立度假村形象和对外宣传负责。 对度假村财务预、决算和成本控制负责。 对度假村发展前景和整改规划负责。 对度假村安全负责。 对度假村人事决策负责。 对度假村的法律行为负责。
副总经理岗位职责
基本任务：
1、协助总经理执行各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。贯彻下达度假村的经营管理指令及工作岗位职责，以身作则，严格按照度假村的制度和规定办事,
2、检查落实度假村管理制度、岗位责任制度和服务程序，制订各部门的工作计划，并指导、落实，检查协调计划的执行。
3、根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调。听取汇报，布置工作，解决工作难题。
4、按照度假村的分工安排，重点抓好度假村对外销售工作，全面负责度假村外出签订协议单位；挖拙商务长包房客，落实经营任务。
5、采取走出去请进来的方式，掌握市场会议和旅行团队信息及价格信息，达到度假村入住率提升目的。
6、充分了解市场状况，掌握度假村经营及管理动态，及时与总经理协议作出决定。
7、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理参考决策。
8、督查度假村各工作岗位的工作制度执行情况，发现问题及时纠正偏差。
9、了解房间、餐饮预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
10、努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
11、针对董事会和总经理提出的度假村长远规划和年度计划提出合理建议，对旅游市场及度假村经营管理方针发表见解，供度假村经营决策作为参考。责任：
对度假村经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。 对度假村制度改革方案、改革措施全面实施负责。 对度假村出现重大经营失误负责。 对度假村出现重大管理失误负责。 对度假村费用支出不合理负责。 对度假村的长远规划和年度计划负责 权限：
有权根据公司总经理批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。
有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求 有权提出公司机构设置建议。
有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 有权审核公司经营费用支出与报销。 有权对公司员工作出奖惩决定
人事部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，全面负责人力资源部工作。
2、根据国家有关政策和度假村的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。
3、主持召开人事部的工作会议，及时发现问题并落实解决方案。
4、熟悉本度假村各项业务工作，指导组织相关部门人员进行业务学习，不断提高工作质量。
5、协助度假村各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排。
6、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题。
7、促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系。
8、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整度假村人事政策和工作程序，使之合理化。
9、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高酒店各部门员工的技术水平和服务质量。
10、负责度假村的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善酒店职工奖惩办法。
11、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见。
12、做好工作日志，提高工作效率。加强工作的量化和数字化管理。
13、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录。
14、对所属下级的工作争议做出裁决，关心下级的思想、生活工作。
15、努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质。完成执行总经理交办的其它工作。 责任：
对人力事部工作目标和计划的完成负责。 对人事调配的不合理负责。 对招聘员工素质负责。
对解决员工与度假村的劳动争议负责。 对已批准的奖惩决定的执行情况负责。 对提供给决策部门的人事劳资数据负责。 对人事、劳资档案管理负责。
对人事部工作程序、规章制度的执行负责。负责员工食堂及员工宿舍管理
做好入、离职员工宿舍床位登记管理
拟定员工宿舍卫生管理制度及财务安全管理制度。
负责员工食堂操作管理和员工的合理安排，维持员工食堂就餐时的纪律秩序
做好员工食堂的卫生管理。 及时对下级工作中的争议做出裁决。 及时圆满的完成上级交给的其它临时性工作。 关心下属的思想、生活工作。 权限：
有对度假村员工手册的解释权。
有对人事调动、招聘、劳动工资方面的调档权。 有对全度假村职员行为规范的监督权。
有代表度假村与政府相关部门和有关社会团体机构的联络权。 有对度假村内职员违章处罚审核、建议权。 有对人事部所属人员工作的管理权和人员指挥权。
质检部经理岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理办的领导下，具体组织建立度假村质量管理体系，经批准后组织落实。
2、每月进行质量管理分析，向执行总经理提交分析报告。
3、制订质检部年度工作目标和工作计划。
4、制定质检部的工作程序和规章制度以及标准规范，批准后组织具体实施并监督检查。
5、每周对度假村卫生进行一次全面彻底检查，不少于二次抽查。
6、每周对度假村各部服务质量进行巡检。
7、对员工仪容、仪表、行为规范，工作纪律随时检查。
8、每周统计客人投诉，分析原因后向上级汇报。
9、检查各部门对度假村规章制度的执行情况，发现问题及时处理。
10、主持质检部例会，及时准确传达上级指示精神。
11、指导、监督、检查各项工作，掌握各部门工作情况和相关数据。
12、做好工作日志、保证质检工作有计划的进行。
13、加强质检工作量化和数字化的管理。
14、检查、巡视应占工作总量的2/3。责任：
对质检工作的真实性负责。
对质检部掌管的酒店机密的安全负责。 对质检工作给酒店造成的影响负责。 对质检部负责监督检查的规章制度的实施负责。 权限：
有对各部门的工作质量和工作纪律的监督权。
有对严重影响工作质量的因素和行为的制止权，并有向总经理直接汇报的权力。
有对各部门规章制度执行的检查权。
有对度假村所有员工的仪容、仪表，服务规范、礼节、礼貌、举止言行的检查、监督权。
有对各部门工作程序和标准的监督权。 有对各部门卫生质量的检查监督权。 有对厨房菜品质量的检查权。 有对下级工作业绩的考核权。
保安部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，根据公安机关、上级安全部门和度假村的要求，制定度假村安全管理方案。
2、审定各部门拟定的岗位安全制度，规定、报请总经理批准后监督实施。
3、主持制定保安部全面工作计划，重大接待活动的警卫方案，审定本部门各岗位责任制度，协调内、外和上下级业务关系，做好本部门人员的思想工作，搞好团结。
4、搞好调查研究、熟悉、掌握各部位情况和职工现状，根据公安部门的要求，确定度假村重点和要害部位并审定其安排保障措施，做到预防为主、消防并举。
5、协助度假村领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，协助人事部对新入店员工进行岗位前安全培训，并定期进行安全消防培训、演练。
6、组织保安部成员经常检查火险和其它不安全隐患，及时提出整改意见，上报执行总经理，并监督问题整改情况。
7、对度假村内发生的一般性案件或违法行为，组织人员进行侦破，对重大刑事治安案件协助公安机关进行侦破。
8、根据度假村特点，主持组建义务消防队，并搞好专业培训，建议店领导配备必要的防火器材和侦破器材。
9、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的程序和科学管理工作。
10、督促并协助执行总经理组建度假村安全委员会，消防委员会等组织。
11、做好工作日志，每周检查下级工作完成情况，提高工作效率。
12、加大巡查力度，使巡查占工作量的1/2。责任：
对保安部对度假村造成的影响负责。 对警具、通讯器材的保管、安全负责。 对度假村及部门规章的贯彻执行负责。 对后勤保安部管辖范围内的工作负责。 对防火、防盗等安全事故负责。 权限：
有对保安部所属员工和部门各项业务的管理权。 有对下属岗位调配的建议权和作用的提名权。 有对下属工作的监督检查权。 有对下属工作争议的裁决权。 有对下属奖惩的建议权。
有代表度假村与政府安全部门、社会团体的联络权。 有对违反报案制度规定的部门和人员的整改命令权。 在突发事件时，有现场指挥权。 有对度假村消防设施的检查权。
有对出入度假村的车辆人员等配合公安部门的检查权。
餐厅部副理岗位职责
基本任务：
1、负责度假村餐饮部管理协调，参加度假村有关餐饮服务业务会议并及时传达上级指示。
2、制定餐饮部员工的考勤及奖罚制度并予以实施。
3、
4、开展饮食经营及销售活动，完成计划指标。
审阅餐饮部每日经营报表，每日记事薄及客人投诉单、宾客意见卡、发现问题及时纠正，并汇报执行总经理。
5、制定服务标准和操作规范，督导检查餐厅工作人员的工作情况、服务规范及规章制度的执行情况。
6、定期对服务人员进行业务技能培训，提高本部门的业务知识及职业素质。
7、
8、负责餐厅卫生的检查，贯彻执行卫生制度。
实施餐厅的各种促销活动方案，开餐高峰时亲临现场指挥、巡视、督导，及时处理各项突发事件必要时汇报上级。
9、主持餐前例会，合理调配安排本部门员工工作。
10、与厨师长保持良好的合作关系，反馈顾客对菜肴的意见并提出整改建议。
11、抓好设备、设施的维护保养，严格控制破损率。
12、收集行业信息，提出经营合理化建议，稳定员工思想，关心员工生活。
13、密切配合其它部门工作，协调与部门之间的关系。
14、受理餐厅员工上报的合理化建议，按照程序处理。
15、根据需要调配餐厅员工的岗位，报执行总经理批准后执行。
16、做好工作日志，检查餐厅员工工作情况，提高工作效率。
责任：
对餐厅经营工作目标的完成负责。 对餐厅员工的违规、违纪工作程序负责。 对餐厅工作程序和规章制度的执行负责。 对员工的培训业务技能的提高负责。 对餐具、设备、设施的破损率负责。 对餐厅掌握的酒店机密负责。 对餐厅给酒店造成的影响负责。 权限：
有对餐厅员工操作程序的指挥权。
有对餐厅部下级岗位调配的建议权和任用提名权，对隔级下级人事有任命权。
对餐厅员工工作有监督、检查权。 有对餐厅员工工作争议的裁决权。 有对直接下级奖惩的建议权。
行政总厨岗位职责
基本任务：
1、根据各餐厅的特点和要求，制定菜单和厨房菜谱。
2、制定厨房的操作规程及岗位责任制度，保证厨房正常动作。
3、检查、验收原材料，杜绝假冒品流入，防止材料变质、短缺。
4、确保合理作用原料，控制菜式、规格、数量、质量、成本。
5、合理安排厨房人力及技术力量。
6、随时检查厨房设备运作情况，工具使用情况和维护保养情况。
7、严格按照食品卫生法，搞好厨房卫生。
8、根据季节和重大节日，及时调整菜式，增加花色品种。
9、听取客人意见，了解销售情况，不断改进提高菜品质量。
10、定期进行厨艺培训，组织厨师学习新技术、新经验，定期对厨师技术进行考核，评估，对厨师的晋升、调动提出意见。
11、做好厨房的防火、防盗、防鼠、蝇等安全工作。
12、对下级工作争议及时做出裁决。
13、关心下级的思想、生活工作。
14、加强对各项工作的监督检查。
15、做好工作日志，加强工作量化，数字化管理。
16、主持召开厨房例会。责任：
对菜品的研制开发负责。 对菜品的质量、数量负责。 对材料成本负责。 对菜品利润率负责。 对下级违规、违纪负责。 对厨房各项工作制度的实施负责。 对厨房卫生负责。
对厨房涉及的酒店机密负责。 权限：
对原料的购入有监督选择权。
有对原料的质量、价格的检查、监督权。 有对菜品质量的检查、监督权。 有对下级烹饪技术的检查、监督权。 有对下级奖惩的建议权。 有对下级工作的评议权。 有对下级工作争议的裁决权。
前厅、客房部主管岗位职责
基本任务：
1、主持前厅、客房日常工作和部门业务会议，负责向执行总经理汇报工作，任命领班调配本部员工工作。
2、督导、协调全部房务活动，为住客提供规范化、程序化、制度化的优良服务。
3、编制部门工作计划，布置本部门整体工作，解决部门内问题，配合并监督客房出租销售控制工作，保障客房 最大幅度的出租率和最高经济收入。
4、熟悉度假村客房用品的数量、性质，前厅部所有设施的服务功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率获得最佳收入。
5、沟通前厅客房部与各部门的联系，协调各班组之间出现的工作矛盾。
6、负责客房的清洁卫生、维护保养、设备折旧、成本核算、控制等工作。
7、保证客房卫生标准，设备完好正常。指导领班迅速准确地为客人提供各类服务。
8、检查落实重要宾客的所有接待细节。
9、制定部门员工培训计划，提高员工的职业水准，知识程度、业务技能、应变能力、强化现代酒店的服务意识。
10、制订前厅、客房部工作程序和规章制度，批准后执行落实。
11、制定员工培训计划，合理分配及调动人力。
12、掌握前厅客房部工作情况和相关数据，加强工作量化和数字化管理。
13、加强各项工作的监督，检查，与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
14、做好工作日记，工作总结，拟定上报前厅客房部全年工作计划、季度工作安排，提出年度客房用各类物品的消耗预算，并提供购置清单。
15、检查贵宾客房，使之达到度假村要求的标准，处理前厅客人投诉。
16、指导监督PA部员工公共区域卫生清洁工作。。
17、检查下属工作日记记载事项的完成情况。
18、参加度假村经理级以上部门例会，及时向执行总经理汇报前厅客房部的工作情况。
19、对下级工作争议及时做出裁决，关心下属的思想、工作、生活。责任：
对前厅客房部工作程序的执行负责。 对前厅客房部掌握的度假村机密的安全负责。 对下级的违法、违纪负责。
对前厅客房部的工作质量、服务规范负责。 权限：
有对直接下级岗位调配的建议权和任免提名权。 有对下级工作的监督、检查权。 有对下级工作争议的裁决权。 有对下级奖惩的建议权。 有对下级业务水平的考核权。
对前厅客房部工作目标的完成情况负责。 对下级的违规违纪、工作秩序负责。 对前厅客房部服务规范负责。
对度假村及客房部规章制度的执行负责。 对前厅客房部掌握的酒店机密的安全负责。 对前厅客房卫生质量和服务质量负责。 对前厅客房的安全、防火、防盗负责。 权限：
有对前厅客房部员工及各项业务工作的管理权。 有对下级违规行为的批评处分权。 有对前厅客房部办公秩序的检查权。 有对下级岗位的任免提名权。 有对下级工作的监督检查权。 有对下级工作争议的裁决权。 有对下级的奖惩建议权。
有对下级工作业绩、管理水平的考核、评议权。
营销部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，全面负责市场开发，客源组织和销售组织工作。
2、定期召开部门例会，组织市场调研，收集市场信息，分析市场走向和发展趋势。
3、制定营销策略和方针，总经理批准后组织实施。
4、根据度假村近期和长远目标，财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出营销计划编制原则和依据，组织营销人员，分析市场环境，制定和审核客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出度假村营销价格政策实施方案，向营销代表下达销售任务，并组织贯彻实施。
5、掌握旅游市场的动态，定期召开由总经理主持的经营分析会，根据营销动态销售成本、存在问题、市场现状等情况提出改进方案和措施，监督销售计划的完成。
6、协调营销部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门，旅游社和住本地的商社，办事机构、政府外事处等部门的密切联系，同各客户建立长期稳定的协作关系。
7、提交度假村重要销售活动和参加各种旅游展销活动的实施方案，组织人员准备材料。
8、利用各种渠道广泛宣传度假村产品和服务，对宣传销售提出总结分析，报执行总经理。
9、掌握客户意向和需求，提出签订销售合同，包房合同意向和建议，并提出签约原则和价格标准。
10、定期检查营销计划的实施情况，提出调整方案，报执行总经理批准后组织实施。
11、掌握度假村价格政策实施情况，控制公司、团体、协议客户、散客不同季节的价格标准，定期检查平均房租计划实施情况，及时提出改进措施，保证度假村较高的房租率。
12、参加度假村收款分析会议，掌握度假村拖欠款情况，分析原因，组织拖欠款催收工作，保证款项及时回笼。
13、定期对营销代表进行业务培训。
14、制定营销部管理制度、工作程序并监督实施。
15、严格控制营销费用开支。
16、监督检查营销代表的遵章守纪情况。
17、监督检查客房档案的建立、建全工作，确保客户不因营销人员的变动而丢失。
参与重大营销合同的谈判与签订工作。
18、指导、监督、检查下级各项工作，掌握下级工作情况和相关数据，加强工作量化、数字化管理，做好工作日记。
19、对营销代表工作争议及时做出裁决，关心下级的思想、工作、生活。责任：
对销售指标的完成负责。 对客户档案的完整、齐全负责。 对营销代表的纪律行为、服务规范负责。 对营销部预算开支的合理分配负责。 对营销部人员规章制度的执行负责。 对营销部掌握的度假村机密的安全负责。 对营销部给度假村造成的影响负责。 权限：
有对营销部门员工和各项业务工作的管理权。 有对客户等级评定权。
有一定范围内合同签订权及定价权。
有对营销代表岗位调配的建议权，任免提名权和奖惩建议权。 有对营销代表的工作监督、检查权。 有对下级工作争议裁决权。 有对下级人员业绩考核权。
有代表度假村与政府对口部门和社会团体的联络权。
财务部部长岗位职责
基本任务：
1、组织领导度假村的财务管理、成本管理、预算管理、会议核算、会议监管、审计监管、存贷控制等方面工作。
2、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障度假村合法经营，维护酒店权益。
3、参与度假村投资行为，重要经营活动等方面的决策和方案的制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。
4、参与制定度假村年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，组织并主持酒店预算分析与平衡会议。
5、负责审核签署度假村预算、财务收入计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表、会签涉及财务收支的重大业务计划，经济合同、经济协议等。
6、负责重要内审活动的组织与实施。
7、按规定审批从银行提取现金业务。
8、负责财务工作的检查改进与研究发展，并及时向总经理汇报工作。
9、掌握度假村财务状况、经营业绩和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。
10、制订财务系统年度、月度、工作目标和计划，批准后实施。
11、主持制定度假村财务管理、会计核算、会计监督、预算管理、审计监管、采购管理、仓库管理工作的规章制度和工作程序，批准后组织实施并监督检查落实情况。
12、领导财务系统的培训和考核工作，提高财务系统人员的业务素质。
13、主持财务部门例会，参加度假村例会，及其它重要会议。
14、审阅财务部工作计划，培训计划等相关文件。
15、掌握部门工作情况和有关数据，做好工作日记。
16、代表度假村与外界有关部门和机构，联系并保持良好合作关系。
17、关心下属思想、工作、生活。责任：
对度假村财和物的有效管理负责。
对度假村是否正确执行国家财经法律、法规、制度负责。 对度假村会计核算工作的正确性、规范性负责。 对度假村财务监督的有效性负责。 对度假村预算编制的及时性，正确性负责。 对财务审计工作的真实性、完整性负责。 对财务部工作目标和工作计划的完成负责。 对财务预算开支的支配负责。
对财务部职员执行度假村规章制度负责。 对财务部门涉及的度假村机密和安全负责。 对财务部门给度假村造成的影响负责。 权限：
有向董事长、总经理直接汇报的权力。
对违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度的行为有制止权。 有对重大财务收支审核权。 有对财会人员任免调动的审批权。 有对财务报告的最终审核权。 有对财务部员工及各项业务的管理权。
有对度假村内部经济纠纷、经济责任事故的调查权。 有对下属工作争议的裁决权。 有对下属工作业绩的考核权。
有代表度假村与外界机关部门和机构的联络权。
工程部经理岗位职责
基本任务：
1、全权调配工程部员工及设备工具、确保各种设施、设备的正常运行。
审定下属制订的工作计划，岗位制度、操作程序。
2、制定本部门维修预算，严格控制维修费用。组织部门员工培训，提高专业水平。
3、制定切实可行的节能措施，并组织实施。巡检各班组遵守规章制度情况。
4、及时巡检重点部位、设备运行状况、技术状况，发现事故隐患，立即采取措施，进行排除。
5、监督各部门对水、电、气等能源的浪费情况。
6、督导检查值班人员做好设备运行记录。
7、监督工程部人员严格按照操作规程进行操作。
8、加强工作量化、数字化管理，作好工作日记。
9、及时对下属工作争议做出裁决，关心下属的思想、工作、生活。责任：
对工程部的工作效率负责。 对工作技术人员的培训工作负责。 对工程技术问题造成的损失负责。 对工程维修费用的控制负责。 对本部门员工的违章、违纪负责。 对工程部执行度假村的规章制度负责。
对设备因保养、维护、使用不当造成的损失负责。 对工程部涉及的酒店机密负责。 对工程部给度假村造成的影响负责。 权限：
有向董事长、执行总经理直接汇报的权力。 有管理调配下属的权力。 有对下级工作争议的裁决权。 有对下属工作的考核权。
有对工程部员工任免、调岗的审批权。 有对各部门能源浪费的监督权。 有对下级奖惩建议权。
采购部长岗位职责
1、制定本部门各岗人员岗位职责和购货验收标准、仓库管理程序及条例等。
2、负责下属业务培训工作，不断提高办事业务水平和能力。
3、安排采购员日常工作任务，督促检查采购完成任务质量。
4、掌握各种货源信息和价格行情，分析、比较确定采购方案，降低采购费用和成本。
5、根据市场供应和各岗物品需要消耗情况，调整采购任务和交货期。
6、根据各部门计划组织货源及物品，检查当前当日到货情况，确保正常供应。
7、加强仓库管理，防止原料变质、积压，严格控制资金使用，掌握库存情况，存货先出原则做到开源节流。
8、协调厨房、仓储、验收等各方的关系。
9、做好仓库防火、防盗、防鼠、防腐、防潮工作。
10、做好成本控制，搞好仓存盘点，督促保管员做好进货记账统计工作及物品、食品发放日报表、食品领用表、仓库领用表。
推荐第4篇：上海农家乐度假村旅游
上海农家乐度假村旅游
我国农民创造的一种新型的乡村旅游形式或产业，它具有以下三个基本特点：
1、体现一个“农”字。“农”字，应包括农业、农民、农村。其中农民是经营的主体，农家的各种活动是主要内容，而农村或者乡村就是是一个大环境。只有充分利用农业、农民、农村这三种资源，发展以“农”字为核心的农家乐，才能使其具有“农”味的乡村旅游。
2、倚靠一个“家”字。我国大多数的农家乐以家庭为单位，利用自家的房屋、土地、农产品发展农家旅游。所以，农家乐应体现“家”的形态，家的融合，家的温馨，家的氛围。
3、重在一个“乐”字，农家乐为游客提供“乐”的产品：包括城里的娱乐方式如打牌、KTV等，也包括农家乐自由的采摘果实、水中钓鱼、农事和节庆活动等，更包括像农耕文化、民俗风情的展示和欣赏等，以农家生活为主的娱乐活动带上城里的娱乐方式，让游客获得“乐”的感觉，“乐的体验，“乐”的健康。
上海南汇乡趣农家乐的采摘水果有：南汇水蜜桃、葡萄、8424西瓜、翠冠梨、草莓、桔子等；也可以钓鱼、钓小龙虾、钓大闸蟹。让你尽情享受上海农家的好客与朴实。
南汇乡趣农家乐一年四季的采摘游：
生态草莓园采摘+钓大闸蟹+农家灶头饭菜+农家乐活动
活动时间：12月20日一5月20日
上海桃花节旅游+钓小龙虾+农家灶头饭菜+农家乐活动
活动时间：3月26日一4月20日
采摘8424西瓜+钓小龙虾+农家灶头饭菜+农家乐活动
活动时间：5月10日一10月10日
天然葡萄园采摘+钓小龙虾+农家灶头饭菜+农家乐活动
活动时间：7月9日一9月30日
水蜜桃基地品桃游+钓小龙虾+农家灶头饭菜+农家乐活动
活动时间：7月10日一8月23日
天然桔园采摘+钓大闸蟹+农家灶头饭菜+农家乐活动
活动时间：10月1日一12月20日
以上采摘休闲游活动均包含了以下项目：
1、钓鱼、钓大闸蟹、钓小龙虾（免费提供钓具和钓饵）
2、户外自助烧烤：食物、调料需自带，农家乐免费提供炉子和碳。
3、农事活动，可为公司团队组织搓麻绳、推铁环、打陀螺、三人板鞋、拔河、划船等活动。
4、喂小动物：有山羊、兔子、鸭子、天鹅等。
5、品尝农家灶头饭菜：柴火烹饪，原汁原味。
6、海边闯海踏浪、参观最大的人工景观湖一一滴水湖！
推荐第5篇：明星旅游度假村导游词
朋友们，我们今天的旅游目的地是突泉县明星旅游度假村。该度假村位于突泉县杜尔基镇境内明星水库库区。度假村最具诱惑力的八大景观分别是——天上人家：在库区东面的无名高地上，一组蒙古包成队列形有序地排列在山谷上。蓝天上白云飘翔，旷野间绿草连天，草原如一幅绿色大网从天上飘下来。从西岸透过烟波浩渺的湖面远眺，蒙古包群又平添了几多朦胧，在云雾中若隐若现，似海市蜃楼，如天上人家。佛光普照：库区内的灵泉寺是重建的由高僧主持的寺院，没有人能说清楚它的从前。雕梁画栋、飞檐流彩的大雄宝殿、展示着中华建筑文化的经典；寺内的钟声传递着苍劲的古老、动人的厚重，让我们真实感受到中华佛教文化的积淀。每当大雨过后，灵泉寺那边多有彩虹出现，恰似佛光普照。夏宫（水上贵宾餐厅）：由廊桥链接的东部水上第一楼——夏宫，富丽堂皇，雍容华贵，悬置于湖面之上。它雄踞东方，高高在上，笑傲江湖、引领着库区夏日的辉煌，是库区标志性建筑。夏宫主营全鱼宴、全蟹宴，精选库区各种鲜鱼蟹，高师烹制、打造视觉上、味觉上与众不同的夏宫盛宴。大排挡：建在度假村入口处的植物园内，是草原文化与现代园林交融的生态家园，宽阔的绿地、典雅的雕塑、郁郁葱葱的树木掩映着餐饮大排挡的石桌、石凳。大排挡特聘名师料理，刻意打造草原湿地水产品餐饮沙龙。钓鱼岛：是游客参与性垂钓和捕捞的乐园，由水上廊桥与陆地链接，岛上怪石嶙峋，树木葱茏、芳草萋萋，时有河蟹在岛上横行，钓上大鱼者欢呼声不绝于耳。岛上建有怡心亭一座，是库区至高点。在这儿，可直面骄阳，每日第一时刻迎接黎明。蟹行无忌：八月，河蟹从深水中倾巢出行，回归大陆。届时，库区岸边、树丛中到处可见大河蟹的身影，形成库区一道亮丽的风景线，此“墨绿军团”如坦克师推进，横行无忌，时有候鸟相伴其中。明星大河蟹是由长江水系的中华蟹与俄罗斯河蟹杂交培育而成，与辽河蟹是近亲，其营养丰富、味道鲜美，属国家名贵湿地水产品。库区已投放蟹苗近万斤，每年八月，将有数万斤商品蟹摆上度假村餐桌，敬请高朋赐驾。廊桥跨月：百米廊桥飞架于湖面之上，水榭楼台、九曲回廊、水色天光浑然一体，置身其中疑似御苑宫阙。夜晚，皓月当空，凭栏望，天上水中各一月，双月交辉，莫可名状。长堤垂柳：走上雄伟的大坝，首先映入人们眼帘的是一座碑。这座矗立在草原上的丰碑，它既铭刻了岁月沧桑，又诠释了库区人民的勤劳与智慧。大坝是钢筋水泥铸成的长城，它虽然营造了萧瑟，却不失浪漫。连接大坝的围堰全部选择了蓝色长城垛口状，使大坝又增添了几分悲壮与洒脱。大堤下，郁郁葱葱的草原柳与大坝相伴永远，在树影的摇曳和水田里秧苗的飘逸中，演绎着这一方水土的绿色希望。
推荐第6篇：度假村酒店各岗位职责
执行总经理岗位职责
基本任务：
1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实公司各项规定。
2、掌握相关市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路。
3、结合度假村实际，研究制定度假村发展规划。经营策略和经营方针，完善度假村决策方案。
4、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实。
5、调动各级管理人员的工作积极性，完善度假村运行机制。
6、组织编制度假村长期规划和近期规划。审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。
7、协调指导度假村营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
8、审定签署度假村重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。
9、决定度假村机构设置，人员编制及重要人事变动，提出度假村中层以上管理人员的任免建议，拟定度假村人事政策，制定人力资源开发方针。
10、负责度假村管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。
11、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。
12、监督、检查度假村服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德教育和店规、店纪的培训。
13、主持每周经理级例会，掌握控制酒店经营活动全局。
14、代表度假村向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。
15、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。
16、抓好企业文化建设，塑造度假村优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。
17、对各部门经理的工作做综合评定，加强自身学习，提高自身素质，研究行业特色，促进经营发展。
18、关心下属、员工的思想、生活、待遇。责任：
对度假村资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。 对度假村的工作效率和工作质量负责。 对树立度假村形象和对外宣传负责。 对度假村财务预、决算和成本控制负责。 对度假村发展前景和整改规划负责。 对度假村安全负责。 对度假村人事决策负责。 对度假村的法律行为负责。。
人事部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，全面负责人力资源部工作。
2、根据国家有关政策和酒店的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。
3、主持召开人事部的工作会议，及时发现问题并落实解决方案。
4、熟悉本度假村各项业务工作，指导组织相关部门人员进行业务学习，不断提高工作质量。
5、协助度假村各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排。
6、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题。
7、促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系。
8、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整酒店人事政策和工作程序，使之合理化。
9、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高酒店各部门员工的技术水平和服务质量。
10、负责度假村的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善酒店职工奖惩办法。
11、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见。
12、做好工作日志，提高工作效率。加强工作的量化和数字化管理。
13、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录。
14、对所属下级的工作争议做出裁决，关心下级的思想、生活工作。
15、努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质。完成执行总经理交办的其它工作。 责任：
对人力事部工作目标和计划的完成负责。 对人事调配的不合理负责。 对招聘员工素质负责。
对解决员工与酒店的劳动争议负责。 对已批准的奖惩决定的执行情况负责。 对提供给决策部门的人事劳资数据负责。 对人事、劳资档案管理负责。
对人事部工作程序、规章制度的执行负责。负责员工食堂及员工宿舍管理 做好入、离职员工宿舍床位登记管理
拟定员工宿舍卫生管理制度及财务安全管理制度。
负责员工食堂操作管理和员工的合理安排，维持员工食堂就餐时的纪律秩序
12、做好员工食堂的卫生管理。加强工作量化和数字化管理。
及时对下级工作中的争议做出载决。
及时圆满的完成上级交给的其它临时性工作。 关心下属的思想、生活工作。
权限：
有对度假村编制内招聘人员的审核权。 有对度假村员工手册的解释权。
有对人事调动、招聘、劳动工资方面的调档权。 有对全度假村职员行为规范的监督权。
有代表度假村与政府相关部门和有关社会团体机构的联络权。 有对度假村内职员违章处罚审核、建议权。
有对人事部所属人员工作的管理权和人员指挥权。
质检部经理岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理办的领导下，具体组织建立度假村质量管理体系，经批准后组织落实。
2、每月进行质量管理分析，向执行总经理提交分析报告。
3、制订质检部年度工作目标和工作计划。
4、制定质检部的工作程序和规章制度以及标准规范，批准后组织具体实施并监督检查。
5、每周对度假村卫生进行一次全面彻底检查，不少于二次抽查。
6、每周对度假村各部服务质量进行巡检。
7、对员工仪容、仪表、行为规范，工作纪律随时检查。
8、每周统计客人投诉，分析原因后向上级汇报。
9、检查各部门对度假村规章制度的执行情况，发现问题及时处理。
10、主持质检部例会，及时准确传达上级指示精神。
11、指导、监督、检查各项工作，掌握各部门工作情况和相关数据。
12、做好工作日志、保证质检工作有计划的进行。
13、加强质检工作量化和数字化的管理。
14、检查、巡视应占工作总量的2/3。责任：
对质检工作的真实性负责。
对质检部掌管的酒店机密的安全负责。 对质检工作给酒店造成的影响负责。
对质检部负责监督检查的规章制度的实施负责。 权限：
有对各部门的工作质量和工作纪律的监督权。
有对严重影响工作质量的因素和行为的制止权，并有向总经理直接汇报的权力。 有对各部门规章制度执行的检查权。
有对度假村所有员工的仪容、仪表，服务规范、礼节、礼貌、举止言行的检查、监督权。
有对各部门工作程序和标准的监督权。 有对各部门卫生质量的检查监督权。 有对厨房菜品质量的检查权。 有对下级工作业绩的考核权。
保安部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，根据公安机关、上级安全部门和度假村的要求，制定度假村安全管理方案。
2、审定各部门拟定的岗位安全制度，规定、报请总经理批准后监督实施。
3、主持制定保安部全面工作计划，重大接待活动的警卫方案，审定本部门各岗位责任制度，协调内、外和上下级业务关系，做好本部门人员的思想工作，搞好团结。
4、搞好调查研究、熟悉、掌握各部位情况和职工现状，根据公安部门的要求，确定度假村重点和要害部位并审定其安排保障措施，做到预防为主、消防并举。
5、协助度假村领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，协助人事部对新入店员工进行岗位前安全培训，并定期进行安全消防培训、演练。
6、组织保安部成员经常检查火险和其它不安全隐患，及时提出整改意见，上报执行总经理，并监督问题整改情况。
7、对度假村内发生的一般性案件或违法行为，组织人员进行侦破，对重大刑事治安案件协助公安机关进行侦破。
8、根据度假村特点，主持组建义务消防队，并搞好专业培训，建议店领导配备必要的防火器材和侦破器材。
9、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的程序和科学管理工作。
10、督促并协助执行总经理组建酒店安全委员会，消防委员会等组织。
11、做好工作日志，每周检查下级工作完成情况，提高工作效率。
12、加大巡查力度，使巡查占工作量的1/2。责任：
对保安部对度假村造成的影响负责。 对警具、通讯器材的保管、安全负责。 对度假村及部门规章的贯彻执行负责。 对后勤保安部管辖范围内的工作负责。 对防火、防盗等安全事故负责。 权限：
有对保安部所属员工和部门各项业务的管理权。 有对下属岗位调配的建议权和作用的提名权。 有对下属工作的监督检查权。 有对下属工作争议的裁决权。 有对下属奖惩的建议权。 有对下属工作的考核权。
有代表度假村与政府安全部门、社会团体的联络权。 有对违反报案制度规定的部门和人员的整改命令权。 在突发事件时，有现场指挥权。 有对度假村消防设施的检查权。
有对出入度假村的车辆人员等配合公安部门的检查权。
餐厅部副理岗位职责
基本任务：
1、负责度假村餐饮部管理协调，参加度假村有关餐饮服务业务会议并及时传达上级指示。
2、制定餐饮部员工的考勤及奖罚制度并予以实施。
3、开展饮食经营及销售活动，完成计划指标。
4、审阅餐饮部每日经营报表，每日记事薄及客人投诉单、宾客意见卡、发现问题及时纠正，并汇报执行总经理。
5、制定服务标准和操作规范，督导检查餐厅工作人员的工作情况、服务规范及规章制度的执行情况。
6、定期对服务人员进行业务技能培训，提高本部门的业务知识及职业素质。
7、负责餐厅卫生的检查，贯彻执行卫生制度。
8、实施餐厅的各种促销活动方案，开餐高峰时亲临现场指挥、巡视、督导，及时处理各项突发事件必要时汇报上级。
9、主持餐前例会，合理调配安排本部门员工工作。
10、与厨师长保持良好的合作关系，反馈顾客对菜肴的意见并提出整改建议。
11、抓好设备、设施的维护保养，严格控制破损率。
12、收集行业信息，提出经营合理化建议，稳定员工思想，关心员工生活。
13、密切配合其它部门工作，协调与部门之间的关系。
14、受理餐厅员工上报的合理化建议，按照程序处理。
15、根据需要调配餐厅员工的岗位，报执行总经理批准后执行。
16、做好工作日志，检查餐厅员工工作情况，提高工作效率。
责任：
对餐厅经营工作目标的完成负责。
对餐厅员工的违规、违纪工作程序负责。 对餐厅工作程序和规章制度的执行负责。 对员工的培训业务技能的提高负责。 对餐具、设备、设施的破损率负责。 对餐厅掌握的酒店机密负责。 对餐厅给酒店造成的影响负责。 权限：
有对餐厅员工操作程序的指挥权。
有对餐厅部下级岗位调配的建议权和任用提名权，对隔级下级人事有任命权。 对餐厅员工工作有监督、检查权。 有对餐厅员工工作争议的裁决权。 有对直接下级奖惩的建议权。
行政总厨岗位职责
基本任务：
1、根据各餐厅的特点和要求，制定菜单和厨房菜谱。
2、制定厨房的操作规程及岗位责任制度，保证厨房正常动作。
3、检查、验收原材料，杜绝假冒品流入，防止材料变质、短缺。
4、确保合理作用原料，控制菜式、规格、数量、质量、成本。
5、合理安排厨房人力及技术力量。
6、随时检查厨房设备运作情况，工具使用情况和维护保养情况。
7、严格按照食品卫生法，搞好厨房卫生。
8、根据季节和重大节日，及时调整菜式，增加花色品种。
9、听取客人意见，了解销售情况，不断改进提高菜品质量。
10、定期进行厨艺培训，组织厨师学习新技术、新经验，定期对厨师技术进行考核，评估，对厨师的晋升、调动提出意见。
11、做好厨房的防火、防盗、防鼠、蝇等安全工作。
12、对下级工作争议及时做出裁决。
13、关心下级的思想、生活工作。
14、加强对各项工作的监督检查。
15、做好工作日志，加强工作量化，数字化管理。
16、主持召开厨房例会。责任：
对菜品的研制开发负责。 对菜品的质量、数量负责。 对材料成本负责。 对菜品利润率负责。 对下级违规、违纪负责。
对厨房各项工作制度的实施负责。 对厨房卫生负责。
对厨房涉及的酒店机密负责。 权限：
对原料的购入有监督选择权。
有对原料的质量、价格的检查、监督权。 有对菜品质量的检查、监督权。
有对下级烹饪技术的检查、监督权。 有对下级奖惩的建议权。 有对下级工作的评议权。 有对下级工作争议的裁决权。
前厅、客房部主管岗位职责
基本任务：
1、主持前厅、客房日常工作和部门业务会议，负责向执行总经理汇报工作，任命领班调配本部员工工作。
2、督导、协调全部房务活动，为住客提供规范化、程序化、制度化的优良服务。
3、编制部门工作计划，布置本部门整体工作，解决部门内问题，配合并监督客房出租销售控制工作，保障客房 最大幅度的出租率和最高经济收入。
4、熟悉度假村客房用品的数量、性质，前厅部所有设施的服务功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率获得最佳收入。
5、沟通前厅客房部与各部门的联系，协调各班组之间出现的工作矛盾。
6、负责客房的清洁卫生、维护保养、设备折旧、成本核算、控制等工作。
7、保证客房卫生标准，设备完好正常。指导领班迅速准确地为客人提供各类服务。
8、检查落实重要宾客的所有接待细节。
9、制定部门员工培训计划，提高员工的职业水准，知识程度、业务技能、应变能力、强化现代酒店的服务意识。
10、制订前厅、客房部工作程序和规章制度，批准后执行落实。
11、制定员工培训计划，合理分配及调动人力。
12、掌握前厅客房部工作情况和相关数据，加强工作量化和数字化管理。
13、加强各项工作的监督，检查，与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
14、做好工作日记，工作总结，拟定上报前厅客房部全年工作计划、季度工作安排，提出年度客房用各类物品的消耗预算，并提供购置清单。
15、检查贵宾客房，使之达到度假村要求的标准，处理前厅客人投诉。
16、指导监督PA部员工公共区域卫生清洁工作。。
17、检查下属工作日记记载事项的完成情况。
18、参加度假村经理级以上部门例会，及时向执行总经理汇报前厅客房部的工作情况。
19、对下级工作争议及时做出裁决，关心下属的思想、工作、生活。责任：
对前厅客房部工作程序的执行负责。
对前厅客房部掌握的度假村机密的安全负责。 对下级的违法、违纪负责。
对前厅客房部的工作质量、服务规范负责。 权限：
有对直接下级岗位调配的建议权和任免提名权。 有对下级工作的监督、检查权。 有对下级工作争议的裁决权。 有对下级奖惩的建议权。 有对下级业务水平的考核权。
对前厅客房部工作目标的完成情况负责。 对下级的违规违纪、工作秩序负责。 对前厅客房部服务规范负责。
对酒店及客房部规章制度的执行负责。 对前厅客房部掌握的酒店机密的安全负责。 对前厅客房卫生质量和服务质量负责。 对前厅客房的安全、防火、防盗负责。 权限：
有对前厅客房部员工及各项业务工作的管理权。 有对下级违规行为的批评处分权。 有对前厅客房部办公秩序的检查权。 有对下级岗位的任免提名权。 有对下级工作的监督检查权。 有对下级工作争议的裁决权。 有对下级的奖惩建议权。
有对下级工作业绩、管理水平的考核、评议权。
营销部部长岗位职责
基本任务：
1、在执行总经理的领导下，全面负责市场开发，客源组织和销售组织工作。
2、定期召开部门例会，组织市场调研，收集市场信息，分析市场走向和发展趋势。
3、制定营销策略和方针，总经理批准后组织实施。
4、根据度假村近期和长远目标，财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出营销计划编制原则和依据，组织营销人员，分析市场环境，制定和审核客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出度假村营销价格政策实施方案，向营销代表下达销售任务，并组织贯彻实施。
5、掌握旅游市场的动态，定期召开由总经理主持的经营分析会，根据营销动态销售成本、存在问题、市场现状等情况提出改进方案和措施，监督销售计划的完成。
6、协调营销部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门，旅游社、航空公司、铁路、公路客运机构和住本地的商社，办事机构、政府外事处等部门的密切联系，同各客户建立长期稳定的协作关系。
7、提交度假村重要销售活动和参加各种旅游展销活动的实施方案，组织人员准备材料。
8、利用各种渠道广泛宣传度假村产品和服务，对宣传销售提出总结分析，报执行总经理。
9、掌握客户意向和需求，提出签订销售合同，包房合同意向和建议，并提出签约原则和价格标准。
10、定期检查营销计划的实施情况，提出调整方案，报执行总经理批准后组织实施。
11、掌握度假村价格政策实施情况，控制公司、团体、协议客户、散客不同季节的价格标准，定期检查平均房租计划实施情况，及时提出改进措施，保证度假村较高的房租率。
12、参加度假村收款分析会议，掌握酒店拖欠款情况，分析原因，组织拖欠款催收工作，保证款项及时回笼。
13、定期对营销代表进行业务培训。
14、制定营销部管理制度、工作程序并监督实施。
15、严格控制营销费用开支。
16、监督检查营销代表的遵章守纪情况。
17、监督检查客房档案的建立、建全工作，确保客户不因营销人员的变动而丢失。参与重大营销合同的谈判与签订工作。
18、指导、监督、检查下级各项工作，掌握下级工作情况和相关数据，加强工作量化、数字化管理，做好工作日记。
19、对营销代表工作争议及时做出裁决，关心下级的思想、工作、生活。责任：
对销售指标的完成负责。
对客户档案的完整、齐全负责。
对营销代表的纪律行为、服务规范负责。 对营销部预算开支的合理分配负责。 对营销部人员规章制度的执行负责。 对营销部掌握的度假村机密的安全负责。 对营销部给度假村造成的影响负责。 权限：
有对营销部门员工和各项业务工作的管理权。 有对客户等级评定权。
有一定范围内合同签订权及定价权。
有对营销代表岗位调配的建议权，任免提名权和奖惩建议权。 有对营销代表的工作监督、检查权。 有对下级工作争议裁决权。 有对下级人员业绩考核权。
有代表度假村与政府对口部门和社会团体的联络权。
财务部部长岗位职责
基本任务：
1、组织领导度假村的财务管理、成本管理、预算管理、会议核算、会议监管、审计监管、存贷控制等方面工作。
2、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障度假村合法经营，维护酒店权益。
3、参与度假村投资行为，重要经营活动等方面的决策和方案的制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。
4、参与制定度假村年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，组织并主持酒店预算分析与平衡会议。
5、负责审核签署度假村预算、财务收入计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表、会签涉及财务收支的重大业务计划，经济合同、经济协议等。
6、负责重要内审活动的组织与实施。
7、按规定审批从银行提取现金业务。
8、负责财务工作的检查改进与研究发展，并及时向总经理汇报工作。
9、掌握度假村财务状况、经营业绩和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。
10、制订财务系统年度、月度、工作目标和计划，批准后实施。
11、主持制定度假村财务管理、会计核算、会计监督、预算管理、审计监管、采购管理、仓库管理工作的规章制度和工作程序，批准后组织实施并监督检查落实情况。
12、领导财务系统的培训和考核工作，提高财务系统人员的业务素质。
13、主持财务部门例会，参加度假村例会，及其它重要会议。
14、审阅财务部工作计划，培训计划等相关文件。
15、掌握部门工作情况和有关数据，做好工作日记。
16、代表度假村与外界有关部门和机构，联系并保持良好合作关系。
17、关心下属思想、工作、生活。责任：
对度假村财和物的有效管理负责。
对度假村是否正确执行国家财经法律、法规、制度负责。 对度假村会计核算工作的正确性、规范性负责。 对度假村财务监督的有效性负责。
对度假村预算编制的及时性，正确性负责。 对财务审计工作的真实性、完整性负责。 对财务部工作目标和工作计划的完成负责。 对财务预算开支的支配负责。
对财务部职员执行合一湖阳光度假村规章制度负责。 对财务部门涉及的度假村机密和安全负责。 对财务部门给度假村造成的影响负责。 权限： 有向董事长、总经理直接汇报的权力。
对违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度的行为有制止权。 有对重大财务收支审核权。
有对财会人员任免调动的审批权。 有对财务报告的最终审核权。
有对财务部员工及各项业务的管理权。
有对度假村内部经济纠纷、经济责任事故的调查权。 有对下属工作争议的裁决权。 有对下属工作业绩的考核权。
有代表度假村与外界机关部门和机构的联络权。
工程部经理岗位职责
基本任务：
1、全权调配工程部员工及设备工具、确保各种设施、设备的正常运行。审定下属制订的工作计划，岗位制度、操作程序。
2、制定本部门维修预算，严格控制维修费用。组织部门员工培训，提高专业水平。
3、制定切实可行的节能措施，并组织实施。巡检各班组遵守规章制度情况。
4、及时巡检重点部位、设备运行状况、技术状况，发现事故隐患，立即采取措施，进行排除。
5、监督各部门对水、电、气等能源的浪费情况。
6、督导检查值班人员做好设备运行记录。
7、监督工程部人员严格按照操作规程进行操作。
8、加强工作量化、数字化管理，作好工作日记。
9、及时对下属工作争议做出裁决，关心下属的思想、工作、生活。责任：
对工程部的工作效率负责。
对工作技术人员的培训工作负责。 对工程技术问题造成的损失负责。 对工程维修费用的控制负责。
对本部门员工的违章、违纪负责。 对工程部执行度假村的规章制度负责。
对设备因保养、维护、使用不当造成的损失负责。 对工程部涉及的酒店机密负责。
对工程部给度假村造成的影响负责。 权限：
有向董事长、执行总经理直接汇报的权力。 有管理调配下属的权力。 有对下级工作争议的裁决权。 有对下属工作的考核权。
有对工程部员工任免、调岗的审批权。 有对各部门能源浪费的监督权。 有对下级奖惩建议权。
采购部长岗位职责
1、制定本部门各岗人员岗位职责和购货验收标准、仓库管理程序及条例等。
2、负责下属业务培训工作，不断提高办事业务水平和能力。
3、安排采购员日常工作任务，督促检查采购完成任务质量。
4、掌握各种货源信息和价格行情，分析、比较确定采购方案，降低采购费用和成本。
5、根据市场供应和各岗物品需要消耗情况，调整采购任务和交货期。
6、根据各部门计划组织货源及物品，检查当前当日到货情况，确保正常供应。
7、加强仓库管理，防止原料变质、积压，严格控制资金使用，掌握库存情况，存货先出原则做到开源节流。
8、协调厨房、仓储、验收等各方的关系。
9、做好仓库防火、防盗、防鼠、防腐、防潮工作。
10、做好成本控制，搞好仓存盘点，督促保管员做好进货记账统计工作及物品、食品发放日报表、食品领用表、仓库领用表。
推荐第7篇：古风旅游度假村项目策划书
山 西 古 风 旅 游 度 假 村 项 目 策 划 书
许潇文
二0一三年十二月
序文
【 策划人简介】：太原师范学院 管理系 旅游管理二班 许潇文 2012145215 【 摘要】
随着我国经济的快速发展，人均GDP不断提高，人们的可自由支配收入增加。与此同时，旅游业的发展蒸蒸日上，越来越多的人倾向于旅游休闲消费。为了响应国家提倡发展旅游业等服务业的政策和迎合消费者青睐旅游休闲产业的消费需求，我做了这个山西古风旅游度假村的项目策划，对这一项目做了一些规划，提出要建造有古风特色、山西特色的旅游度假村，并对这一项目做出了费用预算、收益评估以及风险预测等。 【 关键词】
度假村 古风特色 山西特色 旅游 休闲 高端
【策划目标】
打造山西首家集商务会议、休闲、娱乐、水疗、按摩和古建筑住宅为一体的具有古风特色的大型休闲旅游度假村。弘扬山西旅游文化，发展山西旅游业。
目录
第一章 项目概况 第二章 项目发展定位 第三章 整体构思与产品规划 第四章 项目发展前景 第五章 项目组织管理形式 第六章 项目建成后日常管理机构 第七章 项目风险预测 第八章 项目费用预算 第九章 项目收益估算 第十章 项目进度
正文
第一章 项目概况
1、项目名称
山西古风旅游度假村
2、项目建设背景
改革开放以来，中国综合国力大幅度提升，人民生活水平不断提高，社会长期保持稳定，政通人和。2008年，中国人均GDP已登上了3000美元的新台阶，排名世界第106位，总体基本达到小康水平。当人均GDP达到800美元至1000美元时，旅游消费将进入快速增长期。根据世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界旅游第一大接待国。
目前旅游业已经是世界第一大支柱产业。中国旅游业经过几十年的发展，取得了长足进步。我国已经将旅游业列为第三产业的支柱产业和国民经济新的增长点。
山西是华夏民族的摇篮，也是中华民族古代文明和灿烂文化的主要发源地之一。中国史前之大伟人尧、舜、禹都曾在山西建都立业。山西被誉为\"中国古代艺术宝库\"和\"中国古代建筑博物馆\"。现存的古建筑无论从数量或历史、艺术、科学价值看，在全国都是首屈一指的。仅辽金代以前的地面古建筑有106处，占全国同类、同期建筑的70%以上。
全省有旅游景区景点220余处，初步形成太原、大同、五台山、临汾、运城、上党、阳泉7大旅游区，其中国家级风景名胜区5处，省级风景名胜区6处，被列入国家级旅游线路的重要景区景点20余处，在全国堪称独一无二或具有垄断性资源的景区60余处。
山西境内丰富的人文、旅游资源中，四大佛教圣地之一的五台山、五岳之一的北岳恒山、气势磅礴的黄河壶口瀑布、巧夺天工的悬空寺、应县木塔、运城关帝庙、太原晋祠、永乐宫壁画、黄河铁牛等古迹享誉海内外。保存完好的平遥古城和全国三大石窟之一的云岗石窟，被联合国教科文组织确定为世界历史文化遗产。被誉为\"明清时代北方民居建筑明珠\"的晋中晋商大院，独具特色。
21世纪是休闲世纪，休闲旅游将成为人们生活的一部分。随着人均GDP的大幅增长，人们的可自由支配收入大大提高，城市化率日益提高，生活节奏日益加快，人们迫切需要一个闲适的休息环境。就目前形势来看，旅游度假消费成为热点。
因此，迎合人们的消费理念，投资建设古风旅游度假村项目。
3、项目特点
（1）该项目旨在打造山西首家集商务会议、休闲、娱乐、水疗、按摩和古建筑住宅为一体的具有古风特色的大型休闲旅游度假村。
（2）施工工程主要包括房屋建设、装修装饰、电、供水及排水系统、供热通风、园林绿化、人工温泉设施、休闲娱乐设施和道路施工等。
4、项目建设意义
（1）有利于顺应市场发展需求
（2）有利于带动山西的经济发展
（3）有利于缓解就业压力
（4）有利于山西的知名度
（5）有利于山西旅游业及相关产业的发展
第二章 项目发展定位
1、发展理念
满足有古风情怀的消费者，提供一个古香古色的修身怡情之地；满足众多汇聚于山西的各界商务贸易企业和人士，提供一个集商务会议和休闲娱乐于一体的劳逸结合之地。
2、发展定位
会议休闲+山西古风特色
第三章 整体构思与产品规划
1、度假村区域划分
古风旅游度假村功能分区：古建筑住宅区、餐饮服务区、休闲娱乐区、温泉理疗区、体育运动区、绿化园林区、舞台表演区、停车场
2、度假村产品规划
古建筑住宅区：古香古色的房屋建筑
餐饮服务区：商务酒店、特色风味小吃街、风情酒吧
休闲娱乐区：泳池、钓鱼场、田园风光小农庄
温泉理疗区：温泉中心、按摩中心
体育运动区：羽毛球、网球及高尔夫球练习场
绿化园林区：绿化道、绿化区
舞台表演区：山西特色文艺表演舞台、主题活动舞台
第四章 项目发展前景
1、产业前景
在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发
展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
2、项目所在地规划前景
目前，山西旅游资源丰富，并且具有特色的文化传统，旅游业具有广阔的开发与发展空间。山西至今没有出现过此类的旅游度假村，算是新兴的产品，具有发展优势。
第五章 项目组织管理形式
1、项目组织结构形式
第一级：项目经理
第二级：项目副经理、项目技术负责人
第三级：财务部、质检部、安全部、施工部、技术部、物资设备部
2、项目责任分配
财务部：负责项目在本部门有效运行及项目运行的经费足额及时到位。
质检部：负责项目的运行及日常计划、组织、检查、验收、协调工作。
安全部：负责项目全过程运行、检查、检验、整改防范及安全记录及对职工的安全教育、操作规范的教育。
施工部：负责项目工程有效运行。
技术部：负责项目运行过程中技术措施、防范措施、整改措施的定制以及大型机械的安装与拆除方案。
物资设备部：负责项目中合格供应的材料的采购、检查与验收工作，并负责监督。
第六章 项目建成后日常管理机构
第一级：总经理
第二级：副总经理
第三级：财务部、营销部、生产部、综合部、技术部、人事部、后勤部、保安部
第七章 项目风险预测
在该项目的实施过程中可能存在的风险：
1、资金不足导致项目中断；
2、在施工过程中造成伤亡事故；
3、其他社会组织的干预；
4、法律风险等。
第八章 项目费用预算
土地 100万元
房屋、舞台等建筑 120万元
体育设施 8万
温泉池、泳池等水上设施 10万
绿化带 7万元
道路3万元
停车场2万元
广告费用 50万元
流动资金20万元
合计 320万元
第九章 项目收益估算
1、成本费用（按每年算）
水费 10万元
电费 5万元
员工工资 4万元
维修费 5万元
其他 10万元
合计 34万元
2、收入（按每年算）
按每天100人，每人200元算，每年收入 730万元
3、利润
半年可收回成本
第一年利润 376万元
以后每年696万元
第十章 项目进度
该项目大约需要两年完成：
进行实地考察，选择项目地址并取得土地使用权 —— 一个月； 确定施工团队，制定合理可行的施工方案 —— 两个月；
开始施工，建造房屋、娱乐休闲设施、绿化圆等基础设施 —— 一年； 购买仪器设备，对建成的设施进行装修装饰 ——三个月；
项目初步完成，办理相关手续，招聘相关工作人员，确定度假村人事管理结构 —— 两个月；
对度假村进行进一步完善，同时营销部进行大力宣传； 采购所需要的物品，充分做好营业前的准备； 对外开放，开始营业。
推荐第8篇：旅游度假村之浅谈农家乐
旅游度假村之浅谈农家乐
专业：经济学姓名：赵晓丽学号：0911626
摘要：1987年春天，中国第一家\"农家乐\"诞生在成都市郫县友爱乡农科村，而今，农家乐早已从成都平原扩展到全国。在这样一个现代社会中，农家乐经历着一个快速发展的阶段，同时也面临着许多问题，如何解决问题，持续快速发展很值得思考。
关键字：新兴旅游，产业结构，安全，新型农家乐
简介
农家乐是新兴的休闲旅游形式，是农民向城市现代人提供的一种回归自然从而获得放松身心、愉悦精神的休闲旅游方式。 一般来说，农家乐的业主利用当地的农产品进行加工，满足客人的需要，成本较低，因此消费就不高了。而且农家乐周围一般都是美丽的自然或田园风光，可以舒缓现代人的紧崩的思绪，因此受到很多城市年轻人的热烈欢迎。
起源与发展农家乐”旅游的雏形来自于国内外的乡村旅游，并将国内特有的乡村景观、民风民俗等融为一体，因而具有鲜明的乡土烙印。同时，它也是人们旅游需求多样化、闲暇时间不断增多、生活水平逐渐提高和“文明病”、“城市病”加剧的必然产物，是旅游产品从观光层次向较高的度假休闲层次转化的典型例子。乡村旅游在国外已有30多年的历史，开展得比较成功的在部分是一些欧美发达国家。国内，真正意义上的乡村旅游始于20世纪80年代，它在特殊的旅游扶贫政策指导下应运而生，但由于起步较晚，目前尚处于初期阶段。目前我国各地的乡村旅游开发均向融观光、考察、学习、参与、康体、休闲、度假、娱乐于一体的综合型方向发展，其中国内游客参加率和重游率最高的乡村旅游项目是：以“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”为内容的民俗风情旅游；以收获各种农产品为主要内容的务农采摘旅游；以民间传统节庆活动为内容的乡村节庆旅游。农家乐的发展，对促进农村旅游、调整产业结构、建设区域经济、加快农业市场化进程产生了良好的经济效益。有些地方依托本地农业资源，分片开发出“农家乐”品种系列，已逐渐形成了自己的品牌。农家乐发展起来后，带来的不仅仅是消费收入，还有产品信息、项目信息和市场信息，为当地经济的发展提供了契机。农家乐成为农民了解市场的“窗口”，成
为城市与乡村互动的桥梁。各地游客为农村带来了新思想、新观念，使农民及时了解到市场信息，生产经营与市场需求相接轨。开办农家乐的农民经常到旅客中间调查市场需求，然后有针对性地开展生产，有的建起了无公害蔬菜基地，有的则做起农产品深加工的生意。
问题
食品安全问题突出。不少旅游者比较乐于成群结队或结伴在旅游中选择“吃农家饭、品农家茶”。一些旅游者甚至现场购买“农家乐”里还在饲养的猪、羊、狗、鸡、鸭等畜禽，要求现场宰杀后烹饪。这种做法实际上隐藏着不少问题，现场宰杀的畜禽几乎是没有经过检验检疫部门的检疫，其中暗藏的疾病游客和经营者是无法分辨出来的。而“农家乐”中的厨房、碗筷也缺乏正规的消毒措施，没有卫生防疫部门的监管，很难达到与城镇餐馆相提并论的消费要求和卫生标准。有的经营点甚至还出售明令禁止销售的保护野生动物，景区安全令人担忧。由于大部分的“农家乐”点规模少、基础设施落后，大部分乡村游客旅游归来后，都在抱怨景区停车难，停车场缺乏安全保卫人员和措施。“农家乐”不少景区是村集体或私营业主自行开发的，旅游景区的设置、安全设施的规划甚至连最基本的导向指示牌也没有，让游客进入其中就像是无头苍蝇瞎转悠，人流量大的时候特别危险。有的“农家乐”点连相关的管
理制度和注意事项也没有，有的游客甚至还被狗咬伤、猫抓伤的现象发生。服务有待提升。点的茶半个小时都上不来，车被堵住个把小时也找不到堵车的车主，有的甚至连固定停放车辆的位置也没有，大部分都是依路停靠和随意停放。“农家乐”发展虽有五年左右的时间了，但服务提升依然是最大难题，服务“短腿”日渐凸现。据调查统计：国际旅游业界公认，超过80%的旅游利润来自“回头客”。
建议 组织推动。包括景区推动，以重点旅游景区为核心，带动、辐射和吸收周边乡村的农民参与旅游的接待和服务。
政府推动。由政府主导进行乡村旅游的规划设计，投入资金，开发核心景区景点，吸收社会资金投入，鼓励和引导农民参与旅游接待服务。
公司推动。即“公司+农户”的经营方式，出台优惠政策，引进有经济实力和市场经营能力的企业，改善基础设施建设和环境，指导、组织农民开展地方风情、渔耕文化、农耕文化等旅游活动。
精心规划，强化监管。注重整体性和连续性，充分考虑地方的自然风貌及特点和文化特性。同时监管好每一个乡村旅游、农家乐等的细枝末节，强化对旅游从业人员和乡村旅游集体的培训、教育，提高其服务素质和水平，提升服务品牌和形象。
突出特点和自身优势。比如突出乡村的地域风情、传统文化优势，挖掘古村、古镇、古迹、典故等文化内涵；突出体现地域特点，在建筑、饮食、生活、农耕乃至旅游活动的设计等方面，尽可能地体现出地域风情、风貌、生活习俗等特色。同时，还要着重考虑突出绿色、环保、休闲、娱乐等特点。 新型农家乐： 走多元发展的路径
良性互动 旅游转型升级
改造农家庭院风貌，建立\"中国农家乐旅游发源地史料馆\"，大力发展新型乡村旅游，制定《农家乐评定标准》„„目前，郫县\"农家乐\"旅游产品的打造已经逐渐进入到多元化时代。
和谐发展 立足顶尖文化
\"做任何农家乐的规划，都要立足当地的顶端文化。\"北京农学院教授史亚军表示，同时，要想和谐发展，农家乐要以家为平台，向田地和田园扩展，其中包括农田、原野和其他外部资源。农业生产与农业景观，都可以归为\"农家乐\"的范畴。
休闲农业 推动产业发展
经过20多年的发展，目前国内众多农家乐逐渐开始有新的特征。
现在已经有了\'现代农家乐\'。\"农业部农村社会事业发展中心副主任、中国旅游协会休闲农业与乡村旅游分会秘书长程新元说，\"这是以农业的生产过程、农民的生活方式、优美的自然生态环境和民俗文化等农村特色资源为主，接待城镇游客前来观光休闲，以此带动农民增收致富的新兴产业形态。\"
参考文献：百度百科
《新型农家乐： 走上了一条多元发展的路径》
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港湾旅游度假村可行性研究报告
一、时代背景
根据世界旅游理事会的预测,21世纪将是旅游业走向更加发展,更加辉煌的世纪.中国将成为世界上第一旅游接待 大国和第四客源输出大国.21世纪将会也必将会出现一个崭新的世界旅游市场.我国自改革开放以来,加入世贸组织以后,旅游业已初具规模,成为一个系统产业,当然,这是市场经济和世界贸易而流通互补的产物.
我省的旅游业的发展遵照小平同志\"旅游事业大有文章可做,要突出地搞,加快地搞\"的指示,正在紧跟全国的总的中国旅游的发展战略\"落实\"四位一体\"的具体指导思想,大力拓展国内外旅游市场,把旅游业逐步培育成全省的支柱产业.
滁州的旅游业,正紧跟中央的旅游发展战略,以琅琊山为大本营,辐射全地区,并结合地区的具体条件和自然风景`人文等自然资源正在拓展有序地开发着.二`市场分析:
旅游`渡假`休闲,对社会消费需求结构有交好地适应性.改革开发以来,城乡居民收入大幅度增长,初步具备了或已经具备了走出去看一看,玩一玩的物质条件.实行\"双休日\"之后,城镇职工,每年有一百多天的时间,在有钱很有闲的条件下,社会各消费阶层,都想偷闲一下,百分之四十的渡假`旅游`休闲者都带有考察各种市场行情的目的.我国加入世贸组织以来,各国的旅游者正以团队新式逐年增多地进入我国,世界各种考察团也逐年增多地来我国探索.各种类型的国际会议也逐年增多地定在我国.
客源市场：
1`南京： 输入率10%，知晓率70%。
2`合肥： 输入率10%，知晓率90%。
3`苏州： 输入率3% ，知晓率50%。
4`上海： 输入率2% ，知晓率50%。
5`蚌埠： 输入率15%，知晓率90%。
6`徐州： 输入率8% ，知晓率60%。
7`北京： 输入率1% ，知晓率20%。
8`天津： 输入率1% ，知晓率20%。
9`五河： 输入率10%，知晓率92%。
文化层次：大专本科占42%，中专占41%，初中占13%。以三口之家为主体和结伴同游者占73%。出游动机：休闲观光。出游时间：春夏二季局多。
三`地理环境：
安徽省位于我国中部地区，而滁州明光正位于中部地区的最东部前沿和东部地区的发达省份紧邻。滁州地区有“五山一水三分田，一分道路和庄园”的说法。而明光市更有一翻风景：丘陵起伏`连绵不断`似山`似脉`似峰`似壑 ，给人以深沉`幽静`奇妙之感，水库星罗棋步，大小皆景色各有特色。
明光市面对长江`背靠淮河，地处江淮之间，属于亚热带热风区，气候温和，雨量适中，四季分明。年
平均气温14.4-16.6C`，最高28C`。日照充足，年平均日照时数为2217.6小时，日照率为50%。
明光市自然生态的大自然景观，国家重点保护的公益林景色秀美`深邃迷人。沼水湖泊`碧波荡漾，水产丰富`鱼米之乡。溪流交错`水质优良，五谷丰登`半山牛羊。空气洁净`和曛阳光，绿色食品`纯净土壤。最适居住，更宜观光，完美无缺，胜似天堂。本届政府正着手准备向联合国申请最适宜居住地区。
明光有许多名胜古迹。市郊有山`有“明太祖生于此，昔年五色云气”，故曰“明光之记载”。
“尿布滩”，乃朱元璋出生后其母为其尿布滩而传名。其传说也美丽动人。
朱元璋二姐墓地“曹姑坟”。
横山乡“兴慈宝塔”乃元代建筑。
女山湖镇古戏台`火神庙`城隍庙乃清代建筑，宋仁宗曾经过此地。
“紫阳山”，又名“九孔山”起阴多赤土`有铁，相传古人在此冶铁铸剑，尚有剑池`磨剑台可考。
位于淮河之滨的浮山，遗址有浮山寺`岸畔有浮山洞。苏轼乘舟经此并赋诗有“人言洞庭是鳌宫，升降随波与海通。久坐船中那得见，乾坤浮水水浮空”。
四`交通条件：
明光市前有京沪铁路，怀抱104国道，新建高速公路围城而过，池河连通淮河直达长江，水陆交通便利名副其实。
五`选址理由：
明东水库在深山深水之中，自然风景得天独厚，水库容量大`面积广`港湾多，沟壑深，溪流横`众鸟集`村庄稀`近南京`靠滁州`临国道。
碧绿之净水，无尘洁净之空气，避城市之噪音，清游人之俗情，启迪才子之灵感，延年老者之寿龄，大自然恩赐的一人间一片净土。
明光市政府，水务局和林东水库的领导者及管理者久有雄心造福地方，借景抒情，此政通`情通`人通`天时地利`人和`加之所见略同`观点统一，故水到渠成理由所在。
六`安全规划：
1`景区防火应放首位，以预防为主，消除隐患，建立完善的旅游区，林场和消防队相结合的联防联防体制，加强制度和建立责任制。
2`采取多种形式对工作人员和有关人员进行防火知识培训和宣传教育。对游客的宣传和教育要落实到管理制度上。
3`各景点根据情况设立专职和兼职旅游保安，维持旅游保安`维持游客活动秩序，保证人身和财产安全。
4`加强和辖区公安`派出所的密切联系，协同治安`联体防范`综合治理。
七`医疗急救：
1`配备相应设施`增设医疗急救点。
2`配备专业人才`预防为主，尊重科学。
3`加强制度建设`责任到人，景区承包`协同呼应`大局为主。
4`加强食品检验，有关人员必须持证上岗，学习贯彻《卫生法》和《检疫法》及有关法律法规。
八`环境保护：
1`坚持环境保护与旅游开发建设并举的原则。提前规划`污水和垃圾处理方案。
2`坚持环境与旅游经济同步发展的原则，建立健全环境保护制度，落实环境保护措施。
3`坚持可持续发展的原则，建设一支专业的有知识的环境保护队伍，加大监测频率，加强监督力度。4`坚持可持续发展的原则，维持大自然森林的生态环境，杜绝不协调不科学的增设景点建设。保护水源不受污染，维护水中生态平衡，常使碧水扬青波，常使绿树有鸟鸣。
九`布局规划：
1`四星级宾馆`住宿`餐饮`舞厅`桑拿`美容`按摩`疗养保健`室内健身`室内游泳。
2`娱乐健身：网球`乒乓球`台球`旱冰`跑马`射击。
3`文化：小型歌舞演出服装表演，图书馆`阅览室`音像厅`棋牌馆`创作室`水上画舫笙歌赏月。4`儿童娱乐:多种设施,适应大小年龄各种兴趣.
5`水上垂钓:品茶`躺椅休闲.
6`水上项目:游泳击水`举棹扬波`汽艇推浪`橹舟览景,水上自行车自游逍遥`水上千秋如美人鱼出水.7`林中别致的古木屋，使人返朴归真，茶话聊天，高朋叙旧，情侣缠绵，一排红尘之烦。
8`精品商场，各种礼品，金银饰佩，以补好友，情侣暂别之情。
9`商务`通讯`翻译`咨询`林中导游`水上伴游，为游客做好各种后勤服务。
10`怡神茶馆，品茶怡神，道古论今，谈天论地，朋友解释误会，增进友谊，红裙伴舞有宜心身，名角伴唱一舒情怀。《阳春白雪》陶冶情操，《下里巴人》说笑逗唱。
11`《七星宝塔》登高望远，天文望远，可探夜空奥秘，即可品茶闲坐，也可尽兴地尝尝地方的小吃美味。
12`临水走廊，蜿蜒曲伸`赏景散步`指点眼前风光。廊边有亭临水`清风徐水`绿波微皱，顿增深身灵气。13`环岛别墅如秀星点点，临水闪烁。以供举家和结伴休闲渡假。
14`高级别墅`傍岛依水`似明月辉映，以供首长及高级人士行居和工作方便，环境幽静，离群交通安全，专职服务。
15`绿色养殖场，集动物王国，能为人类付出生命的奉献者，为其安家转换基因，安详的等待付出。
十、经营策略：
（一）加大宣传力度，扩大宣传范围，讲究宣传技巧，落实宣传措施。
1、通过电视、广播、报纸和大众媒体进行不断地反复宣传。
2、利用本市和其它城市的沿街厨窗、灯箱、板报等形式进行宣传。
3、举办各类型的文化周、旅游节、酒会学术研讨会、讲演报告会、既有社会的真实效果、又加强了宣传力度。
4、建立专门的信息网络、争取与国内外的各大著名旅行社，网站进行信息交流和业务转接。
5、组建自己的企业文化团体、走出去义演、轮演以提高社会的知名度和影响力。
6、加强本市本地区和周边省市旅游、渡假、休闲景区的联系，互相进行宣传。
（二）适应旅游的购物需求形式，因地制宜，因景制宜。
1、建设购物场所时，要科学地具有易达性，分布在交通要道和旅游景点，容易引起旅客的注意。场所要设在旅客容易精神振奋，情绪高涨的地方，游客有精力有兴趣才能促成购买行为。
2、强调商品的特色性，具有浓郁的地方气息和特色。能够对游客产生强烈吸引力。
3、进行有效的现场促销，引发游客兴趣，激发其即兴消费。
4、馈赠亲朋好友是游客难以忘怀的事，要注重商品的品位、质量、包装以及价格和地方特色。
5、促进知识性消费、引进、定购、编辑有关介绍本地自然风貌、历史文化书籍、地图和宣传册。
6、关心游客的实用性消费、组织购买与旅游流动性紧密相关的各类生活用品、这就要注重商品质量、样式及实用性。
（三）组织技术力量开发新产品
1、开发保健品以迎合现代人的健康第一的心理和消费习惯。
2、编撰介绍自己的自然风光和水景点的名人、轶事和传说故事。
3、收购和引进名人字话。
4、介绍本地风光的光盘和录象。
5、设计好自己的门票，能够宣传自己的台历、挂历、年历、纪念封、纪念邮戳、明信片、书签、肖像等。
6、便与携带的茶杯、钥匙扣和提包、钱物等。
7、对商品可以印盖、售书章、标准章、等多种多样的游览内容的签章。
十一、设计理念：
依山傍水寄情于中，借山借水齐画。终合美学、艺术、建筑、文学等多一学科理念，以大自然景观为基础，进一步亲和“人与自然”的主题，体现回归自然、反扑归真。
移步换景、花丰叶茂，具有西方欧式建筑乐园的高雅大方、又有美观气派的皇家风范，体现古今借鉴、中西结合的精神，突出集商贸、游览、娱乐、休闲、锻炼为一体的现代化渡假村风貌。
十二、具体设施：
1、四星级宾馆楼一栋六层（包括群楼一栋二层24000平方米）。
2、乒乓球、台球、康乐球、射击二层20000平方米。
3、网球、儿童游乐场、旱冰、跑马、建筑面积630平方米。
4、露天游泳场。
5、图书馆、影象室、棋牌馆二层建筑面积2500平方米。
6、多功能演艺厅一栋二层建筑面积2000平方米。
7、别墅27栋5037.95平方米。
8、高级别墅一栋建筑面积1000平方米。
9、办公楼五层建筑面积70000平方米。
10、大门接待厅一栋二层建筑面积1500平方米。
11、污水处理一栋二层建筑面积700平方米。
12、车库、停车场1000平方米。
13、疗养保健中心一栋二层建筑面积800平方米。
14、雕塑群一处。
15、喷水音乐池若干。
16、厕所二座400平方米。
17、储存库建筑面积1000平方米。
十三、项目总投资：
1、四星级宾馆建筑面积24000平方米。土建按700元/平方米计，装潢按1600元/平方米计。700元/平方米乘以24000平方米加1600元/平方米乘以24000平方米等于1680万元
加3840万元等于5520万元
2、高级别墅建筑面积1000平方米，土建按700元/平方米计共70万元，装潢以1600元/平方米计160万元，共230万元。
3、露天沐场、跑马道、网球、羽毛球、排球、篮球等场地面积23967平方米土建，装潢、设备按300元/平方米计约719万元。
4、图书馆、音像室、土建以700元/平方米计105万元，装潢、设备以350元/平方米计52.5万元，总计157.5万元（图书馆另计）。
5、多功能演艺厅建筑面积2000平方米，土建按700元/平方米计140万元，装潢设备以600万元计600万元。
6、别墅27栋建设面四种规格、四星级装潢；
（十二栋）292.43平方米（二层）等于3509.2平方米
（五 栋）394.83平方米（三层）等于1974.15平方米
（十 栋）225.46平方米（二层）等于2554.6平方米
总建筑面积8037.95平方米土建按700元/平方米计562.6565万元，装潢按1400元/平方米计1125.313万元，总计：1688万元。
7、办公楼建筑面积7000平方米土建按700元/平方米计490万元。装潢设备按700元/平方米计490万元，总计980万元。
8、保龄球、健身房建筑面积10000平方米，土建按700元/平方米计700万元，装潢以700元/平方米计700万元，合计1400万元，另加设备1000万元，总计2400万元。
9、储存库建筑面积1000平方米，土建以600元/平方米计60万元。
10、车库、停车场、通道建筑面积3400平方米，估计费用100万元。
11、疗养保健中心建筑面积400平方米，土建以700元/平方米计28万元，装潢、设备估计100万元，总计128万元。
12、厕所建筑面积400平方米，土建以700元/平方米计28万元，装潢、设备300元/平方米计12万元，总计40万元。
13、露天场地、绿化区及道路计费用1500万元。
14、围墙3000米，20万元。
15、雕塑群、喷水、喷灌设备，估计费用150万元。
16、水塔估计费用100万元。
17、水、电设备估计费用2100万元。
18、七星塔估计费用800万元。
综上所计中国滁州乡村俱乐部、港湾渡假村主体建筑面积70368平方米，配套设施，总计投资为17432.5万元，加入不可预见性3000万元，总投入资金需20432.5万元人民币。
十四、效益预测：
1、高档客房180套，每套每天600元，一年350天。
180乘以600乘以350等于3780万元
2、别墅27套，每套每天1200元，一年350天。
27乘以1200乘以350等于1134万元
3、中档客房150套，每套每天150元，一年350天。
150乘以150乘以350等于787.5万元
4、桑拿浴池每人150元，每天250人，一年350天。
150乘以250乘以350等于1312.5万元
5、就餐：每人100元，每天250人，一年350天。
250乘以100乘以350等于875万元
6、保健娱乐、健身：每人80元，每天300人，一年350天。
80乘以300乘以350等于840万元
7、商务楼出租：门面房、办公用房共计91.35万元。
年总收入8820.35万元乘以50%，应得毛利4410.175万元。
8、下属企业上交利润每年62.5万元。
4410.175万元乘以50%应得净利2205.0875万元。
9、商务、经贸上交利润每年968万元。
10、公司年收入总利润3798.0875万元。
十五、首期工程（第一期工程）：
1、露天浴场、水下沙滩及水泥平台、更衣室、购物处、沿岛走廊、临水亭、水上港口码头等。
2、儿童乐园、跑马道。
3、办公楼及配套设施，总投资1200万元，首期工程已启动，目前正在筹备第二期工程，总体工程预计在贰年半完成。
十六、基本观点：
中国滁州乡村俱乐部“港湾渡假村”建设项目，符合国家提倡的发展第三产业和解决再就业的政策、地理条件优越、投资环境宽松、优惠政策到位、投资效益显著。
乡村俱乐部的建设，即有利于旅游事业的发展，又有利于全市及周边地区的经济建设，特别是为海内外朋友来华来滁来明光投资开发和经商提供了理想的生活、娱乐、健身场所，也是全市文明窗口的闪光点。
综上所述，中国滁州乡村俱乐部“港湾渡假村”的建设与发展，是符合 具有中国特色的社会主义道路的理论，中国滁州乡村俱乐部、港湾渡假村的理想架构和筹建也是走中国特色社会主义道路的必然产物，更是实现小康社会的具体行动，衷心感谢市领导及有关部门的关怀与支持，感谢海内外朋友的投资与帮助。
推荐第10篇：旅游度假村案例分析(区域)
世业洲竞争对手分析比较（区域）
沈思艺（1340405114）
（一）、镇江市
选取对象：“三山”风景区
镇江地处江苏省西南部，长江下游南岸，具有“真山真水”的独特风貌。金山、焦山、北固山组成风景各异的三山风景区。现在为国家5A级旅游景区。
金山海拔43.7公尺，占地面积10公顷。金山以绮丽著称，寺宇金碧辉煌，肩摩踵接，一塔拔地而起，直指云天，无论近观远眺，总见寺而不见山，向有“金山寺裹山”的说法。
焦山位于市中心（大市口）东北4.5公里的长江之中，海拔70.7公尺，周2000公尺。因满山苍翠，宛如碧玉浮于江中，又称“浮玉山”。焦山山水天然真实，向以古树名碑饮誉遐迩，寺庙建筑皆掩映于老树葱茏之中，与金山相对，素有“焦山山裹寺”的说法。
北固山居金焦二山之间，滨临大江，主峰海拔58.5米。据说梁武帝登上北固山时曾亲书“天下第一江山”六字，北固山是名胜古迹集中之地，这里的亭台楼阁，山石涧道，不少与三国时孙刘联盟的历史传说有关，成为游人寻访三国遗迹的向往之地。北固山的寺庙、亭台楼阁，在建筑结构上与金、焦二山不同，采用了“以寺镇山”的手法，故有凌空飞阁之势，形成“寺冠山”的特色。 分析比较;“三山”风景区风景各异，先人智慧的结晶，造就了金山“寺裹山”、焦山“山裹寺”和北固山“寺冠山”的精妙特色，堪称江南建筑艺术瑰宝。南山国家森林公园、昭明太子读书台、文苑、增华阁、伯先公园、河滨公园、西津渡古街、梦溪园和长达5公里的古运河风光带等点缀其中。不仅风光秀丽，古迹众多，而且拥有大量的神话传奇故事。这些是山水文化游的基础，也是旅游资源的精粹。不仅自然旅游资源丰富，而且有着深厚的文化底蕴。两千多年的历史积淀为镇江留下了丰富的历史文化遗产和名胜古迹
“三山”风景区的历史沉淀和文化古韵是世业洲风景区不能与之相较的，三山风景区的名气每年为其吸引了大量的国内外游客，因此在知名度上，世业洲要远远落后于三山风景区。
然而，“三山”风景区在运营的过程中也有相应的不足之处，镇江采取了一定的促销方式，但促销的目标不太明确，对于特定的目标客源群体，特定的市场并没有采取相对应的促销方法。而且对每个城市都散发同样的宣传资料，都喊同样的宣传口号，这样的宣传促销在市场竞争态势下，自然显得苍白无力。旅游景点小、旅行时间短、城市旅游中心思想不明确、景点间互补性不强、景区场站建设不足、免费户外探险或者说野景点没有、晚上没有娱乐项目、没有适合儿童游玩的项目（千年的文化底蕴小朋友感受不了）„„这些都是“三山”风景区在运行中所暴露出来的弊端。中国地大物博，人文景观也比比皆是，因而“三山”风景区更应该挖掘出自己独特的文化内涵以吸引游客。
而世业洲在镇江这种以人文景观为主的旅游环境中就拥有了自己独特的亮点，即以乡村旅游为噱头。世业洲是衔接镇江和扬州旅游地的重要一环，是区域旅游的必经之地。其独特的区位和自然优势，逐渐成为人们关注的热点。润扬长江大桥的建设，使天堑沟壑得以连接，建设世业洲旅游度假区也具备了条件。世业洲岛位于长江中央，远离城市和大工业区，具备良好的田园风光，无污染，无噪音，空气清新环境幽静绿树成荫鸟语花香四季宁静，岛屿面貌自然，是理想的生态旅游区。世业洲努力建成一个具有现代气息的旅游度假区。是以娱乐为主的，能够吸引旅客，能够吸引中外旅客，而且能够带来多项消费的综合性旅游项目。世业洲的市场开发以国内游客为主体、长三角地区游客为重点、南京都市圈游客为基础，满足现代休闲、周末度假、会议旅游等功能要求，成为国内著名的旅游目的地。
（二）、江苏省
选取对象：洪泽湖旅游度假村
洪泽湖旅游度假村位于江苏省淮安市洪泽县，坐落于中国五大淡水湖之一洪泽湖畔，占地近百亩，建筑面积6000多平方米，总投资5000多万元，是一个集旅游、食宿、会务接待、娱乐休闲，购物为一体的综合性涉外旅游定点。拥有大型停车场。 风格：仿明清建筑，主体建筑位于水上，园林风格淡雅别致，并突出体现洪泽湖周边的民俗风情和文化特色。 餐饮是度假村推出的最具特色的项目之一。度假村的餐饮、住宿到服务无不突出洪泽湖的传统民俗文化和渔家特色，在此可远离都市的喧嚣，在宁静温馨中尽享富有风情的特色服务和湖鲜美食。度假村有拥有豪华数字化会议室二个、豪华游艇、快艇、商务中心、商场、茗茶、商务洽谈室、网球场、景观园林、室外游泳池等。另外有露天大型垂钓池和阳台垂钓等。度假村情人岛风光带，其万亩湿地，芦苇荡中候鸟筑巢，形成都市所不可一见的原生态大湖风光。
其度假村的文化背景这要从洪泽湖说起，洪泽湖古称破釜塘。公元616年，隋炀帝下江南，时值大旱，行舟困难。过破釜塘时突降大雨，水涨船高，舟行顺畅。炀帝大喜，自以为洪福齐天，恩泽浩荡，于是赐名洪泽浦。唐代始名洪泽湖。
洪泽湖为一\"悬湖\"，湖底高出东部苏北平原4-8米。洪泽湖的主要水源是淮河，淮河是我国自古以来水患最多的河流之一，而淮河水患必然殃及洪泽湖地区。因而洪泽湖的历史也就是一部人类与洪水的抗争史，并因此留下诸多美丽的传说。洪泽湖的千年古堤就是历代为治水而建，与都江堰齐名，全长67公里，几乎全用玄武岩的条石砌成，蜿蜒曲折有一百零八弯之说。远远望去，宛如一座横亘在湖边的水上长城。古堤目前正在申请世界文化遗产。 所以洪泽旅游度假村因此景而建。
分析比较;洪泽湖的成功离不开它的营销策略，首先我们可以来领略它的楼盘广告语——坐享水天美境，千里洪泽独尊。以自然优势和呼之欲出的自信让人不得不驻足选择，然而它的价位也是游客对它青睐的原因之一。洪泽湖的营销模式最值得世业洲学习的就是它独特的营销模式。它从消费者的理性认知与积极情感出发，导入新观念，引起消费者关注与认同，唤起消费者对产品的期待。洪泽湖的营销模式主要有概念营销、口碑营销、事件营销包括时下流行的网络营销。洪泽湖抓住一切可以提升自己形象的途径，不断提高知名度，不仅充分挖掘自身的历史文化内涵，并利用名人效应多次举办活动以良好品牌形，为更多游客所知。并且跟大多数旅游度假村一样，洪泽旅游度假村开始了网络营销，这样不仅节省了消费者的时间和金钱，也进一步提高了自己的营业额和知名度。
从洪泽湖的营销战略取得的成就我们就可以明白，度假村的成功是要靠自然，人文共同作用的结果，而且度假村的成功最终还是要靠消费者，一个消费源的口碑是至关重要的。世业洲应当灵活地运用了现代传媒的功能，巧妙利用其对于人潜移默化的作用，提升自己。世业洲应当主动挖掘自己的文化历史内涵，开拓一些别具一格的旅游项目吸引游客，世业洲最为人所知的就是它每年一度的长江音乐节，世业洲度假村的负责人应当充分利用音乐节带来的名人效应，打造一个具有自身独特魅力旅游景观，这样世业洲才能走向更长远的明天。
（三）、全国
选取对象：南昆山十字水生态度假村
南昆山坐落广东省龙门县西部，境内山峦起伏，平均海拔约500米，最高峰天堂顶海拔1228米，乃广州地区最高峰。森林覆盖率达96.6%，素有“北回归线上的绿洲”之美誉，在这里可以呼吸到负离子含量极高、最清洁的A级空气，是难得的“天然氧吧”。 南昆山生态系统完整，动植物资源十分丰富，达二千多种，其中数十种是国家重点保护的珍稀植物。山林植被主要性于亚热带常绿阔叶林，并以盛产多类竹子，中有毛竹林六万亩，为华南地区少有；鸟类除了南来北往的候鸟外，尚有终年在山上栖息的鸟类超过一百种，是研究自然生态的宝地。1984年经广东省人民政府批准建立南昆山省级自然保护区，1993年经国家林业部批准建立南昆山国家森林公园。
南昆山的村落拥有源远流长的客家文化，并保存了明清古建筑，历史文化内涵丰厚，极具鉴赏价值。
十字水生态度假村是中国首家顶级生态度假村，按国际白金五星级标准建造，来自美国、英国、哥伦比亚等国的多名国际知名规划、设计师，在双溪交汇处的2500余亩谷地精心雕饰而成。中国传统客家夯土墙结合了国际顶级竹子建筑工艺，建筑与自然在这里充分和谐。西方文化的优雅与中国传统文化的含蓄融合在此。其中临溪而建的水畔别墅有着高屋顶、青黄瓦和夯土墙，是典型的传统客家建筑风格。度假村规划上依托南昆山万亩原始次生林，所有建筑都是低密度独立建造，私密性强，是高档度假村特有的规划方式；地势起伏处均采用架空或吊脚楼工艺，保护原生地貌；区内采取环保交通工具，让度假者尽享大自然的优美与宁静。建筑特色：十字水度假村地处桃林竹篁间，就地取材，以竹子作为建筑要素。不但环保，而且独具特色。风雨长廊由西向东横亘度假村中心区，周围遍植四时花树。和谐而朴实的建筑与独具品味的室内装修和灯光设计是度假村的另一特点。
分析比较;十字水生态度假村真正贯彻生态旅游理念，为国内各个旅游度假村都做到了一个楷模的作用，南昆山十字水度假村让游客在舒适的环境中体验人与自然之间的和谐，参与各种风土文化及生态活动，培养对人类生存环境的理解和关怀，令身心彻底放松之余，也得到人生上的领悟。 虽然世业洲和十字水生态度假村的差距较大但是可以积极地吸取其发展的优秀之处，十字水生态度假村注重对环境的改造，着力打造能给游客带来最舒适的体验环境。并且，这种打造不是盲目地建造景点，而是挖掘所处环境的特点，给游客带来独特感受，比如从客家建筑、住房布置、餐饮文化以及特色景点就可见一斑了。所以世业洲也应当挖掘自身的岛屿特色，打造更适合目标游客的旅游环境。
（四）、国内外 选取对象：玉龙雪山
玉龙雪山是这座全球少有的城市雪山，既是丽江旅游的核心品牌，又是云南现有的两个5A级景区之一。根据丽江打造世界级精品旅游胜地的发展目标，玉龙雪山旅游开发区先后投资10亿元，在50平方公里范围内，开发了甘海子、冰川公园、蓝月谷、云杉坪、牦牛坪等景点以及雪山高尔夫球场和印象丽江大型实景演出。十年间，丽江玉龙雪山景区客流量从2000年的72.25万人次，发展到2009年的230万人次，年均增长超过25%。 玉龙雪山景区在成为全国首批5A级景区之一后的第一个动作是整合周边六个景区的经营权，做大丽江旅游核心品牌景区。从 2008年起，游客只需手持一票，就可在两天内游览大玉龙旅游区。自此，玉龙雪山从单一景区扩展为旅游产品集群。大玉龙旅游区包含八个景区，分别是玉龙雪山、玉水寨、东巴谷、白沙壁画、玉柱擎天、东巴万神园、东巴王国和玉峰寺。其中，大多数景区原来都是独立经营，大玉龙旅游区形成之后，全部由玉龙雪山景区投资管理有限公司统一经营和管理。
通过玉龙雪山国际摄影大赛、中瑞姊妹峰节等文化交流活动，吸引和邀请欧美国家的外事人员和国际组织人员、媒体人员和专业人员。同时，策划“徒步虎跳峡”、“南国雪山探秘”、“雪山高尔夫”等探险旅游活动，吸引具有冒险精神的国际游客。其中，针对欧洲游客享受自然、重视在旅游过程中增长知识的心理，主打“原生态的东巴文化，原生态的玉龙雪山”品牌。针对美国游客喜欢探险和多样性旅游项目的心理，以“壮丽的雪山、神奇的虎跳峡”为诉求，在美国《国家地理》定期开设专栏，介绍玉龙雪山的自然风光、民俗风情和资源保护。此外，借助丽江国际东巴文化旅游节、世界遗产论坛、纳西族“三朵节”等民族节庆与会展活动，吸引海外媒体、旅行商和国际游客，并在飞往主要客源地国家的国际航班上免费赠送多语种的玉龙雪山旅游资料。在本地市场，主动联合相关机构，共建全市旅游营销联合体，实行丽江旅游目的地的共生式营销，强化对地接旅行社的影响力和主导力；在省内市场，跟其他景区建立契约式联合营销体系，比如跟昆明石林、大理三塔和楚雄恐龙谷景区结成“云南精品旅游线景区联盟”。
在外地市场，建立完善的旅游分销体系，在北京、上海、广州成立旅游办事处，与当地龙头旅行社合作，联合开展旅游促销。同时，与各种社会团体建立联系，适时推出针对细分市场的旅游产品。此外，深入中高档社区和大型企事业单位，开展社区营销和单位直销等。
在周边市场，与四川景区联合促销，与旅行社合作设计“丽江古城—玉龙雪山－三江并流”、“九寨沟—黄龙－都江堰－青城－玉龙雪山—丽江古城－三江并流”等线路产品。在媒体和渠道选择方面，重点聚焦于区域市场内的专业媒体和渠道，锁定高端细分市场，选择时尚类杂志发布广告，并与专注于商务旅游的旅行社开展合作。此外，加强与大香格里拉旅游区内的热点景区的联谊与合作，共同推出新的旅游线路，利用区域合作力量拓展市场。
分析比较;玉龙雪山景区的市场营销工作做得很扎实。无论是媒体宣传、活动策划还是渠道拓展，都是建立在深入细致的市场调查分析基础上的。首先是细分目标客源市场及其旅游消费群体，其次是逐一分析每个客源市场的不同类型的游客群体的消费习惯和旅游偏好，然后再针对每个具体市场的不同情况，分别提炼宣传主题和品牌广告语，设计旅游产品和旅游线路，策划旅游文化和体育活动。这种建立在细分市场基础上的营销战术，具有精细化营销的显著特征。精细化营销对管理人员素质提出了更高要求，对营销执行力也是一个全面考验。尤其是针对境外市场开展精细化营销，还要具备国际化的开阔视野和广泛的人脉关系资源。作为一个拥有八个景区、全年客流量超过250万人次的大型旅游区，精细化营销不仅必要，而且是市场发展的重要保证。
之所以选择玉龙雪山景区进行比较，主要是因为被它积极主动的营销模式所打动，玉龙雪山景区善于主动出击，积极寻求周围景区甚至国外一些旅游景点的联合，并且善于组织影响广泛的大型活动扩大自身影响力，树立了较高的品牌影响力。世业洲也可联合镇江的其他景点，进行捆绑式营销，不仅为游客提供了经济上的优惠，也为自己以及镇江旅游的发展带来活力。总而言之，世业洲要想再上一个台阶绝对不能固步自封，安于现状，而是要努力学习借鉴其他景点发展的经验，取其精华去其糟粕，寻求最为适合自己的营销模式，挖掘自身的价值，拓展别具特色的旅游项目，改善旅游环境，树立自己的品牌形象。只有这样，事业州才能有一个良性的快速发展。
第11篇：打造旅游度假村预设方案
为进一步搞好理县xxx村旅游建设，抓住以震后重建为契机，继续做好做强xxx村的旅游业。 根据灾后重建理县旅游发展的总体思路，在形成的理县旅游带的大好决策之下，就xxx所具有独特的天然旅游资源优势和特有的地理环境和浓郁的羌族风情，作为理县旅游带的重要承载区域，已具备了全面启动建设、率先建设的各项条件。为了加快xxx村旅游业发展，使之成为我县旅游产业的一个新看点，xxx乡人民政府、xxx村党支部就共同建设“xxx村州级旅游休闲度假村”制定以下规划建设实施方案。
一、重要意义
xxx乡xxx村是羌族最原始最古老的羌文化的发源地，拥有神秘的释比文化和羊皮鼓、口弦等一系列的原生态、舞蹈，是中华民族珍贵的非物质文化遗产瑰宝之一；同时xxx村也拥有丰富的自然资源（例如：各类野生动植物和特色中药材、野生蘑菇等）；再者我xxx村还拥有独特的旅游环境和丰厚旅游资源，是一个休闲娱乐的世外桃园。对xxx乡xxx村打造旅游度假村的开发建设，是州委州政府、县委县政府和xxx乡人民政府、xxx村两委会践行科学发展观，建设人文理县、活力理县、和谐理县的一项重大工程，对加快理县文化、旅游、休闲产业的发展，促进理县资源的有效配置，建设好理县的旅游业具有十分重要的意义。
二、总体思路和发展规划
（一）总体思路
1．项目名称
xxx旅游休闲度假村（以下简称“xxx度假村”）
2．发展定位
以理县享誉四川的旅游资源为依托，以山水生态建设为先导，以历史文化、民俗文化、现代休闲旅游的交相辉映为特色，建设集文化旅游、休闲度假、康体养生、民俗文化情趣为一体的具有省级影响力的旅游目的地，成为四川、阿坝州旅游的一个新品牌。
3．总体目标
建设省级知名、州内前茅的旅游目的地；创造特色乡村和集现代化旅游规划建设的州级典范；实现历史与现代、生态与城市、经济与社会的和谐共融，协调发展；促进文化、旅游、休闲产业大发展，实现区域科学发展、创新发展、和谐发展。
4．基本原则
符合《理县旅游建设发展总体规划》和理县城乡总体规划，符合理县土地利用总体规划，在规划指导下开发建设。生态建设与改善人居环境、提高人民生活水平相结合；政府主导与市场运作相结合；文化旅游产业发展与区域城市化发展相结合，景区文物保护与建设开发相结合。
（二）发展规划
将xxx旅游度假村建设成为州级前茅的旅游休闲度假村，使之成为带动理县率先发展、科学发展的重要乡村增长极，进一步彰显理县的城市魅力，提升理县旅游的国际化水平和国际开放度，成为理县建设省际性现代特色乡村旅游的重大示范工程。
1． 规划格局
xxx旅游度假村将主要依托xxx坪的天然资源和地理优势，在原有丰厚而优美的自然环境条件下，将xxx略微改建完善使之成为能留住游客的圣地。
（1）xxx下寨古羌原址进一步修善。
（2）将xxx村所属xxx坪的草坪改建成为小型人工湖泊，在人工湖泊旁修建羌式木楼用以接待游客，作为供游客赏玩的娱乐的场所。在xxx坪西面修建一处商贸居住区，用作游客居住和当地农民使用的商贸展销点。
（3）在xxx坪西北方向有很多斜坡地，利用这些土地种植青草，作为滑草场。
（4）在xxx坪的北偏西有一座山，此山山势斜缓，山上有一条河流，到了寒冬时节便大雪掩河，我们将此处作为滑雪场。
（5）在xxx坪正北方向三条河流，常年水流不断，我们将其中两条河道可用作漂流.（6）第三条河流将其改道至北偏东的山上流下，依就原有地形顺势而下形成较为宏大的瀑布。
（7）xxx新寨背后500m处便另一处天然资源和地理优势，我们将其围建成为猎场，如金丝猴、野猪、野兔、野鸡等，可供游客赏玩。
（8）在xxx村正东方向岔路口便有一座羌碉，在羌碉前方有一条小河，我们将修建一座木板桥（情人桥），在河对岸是一座圣山，通过情人桥，沿悬岩石梯而上变可上山许愿求神。另外我们将计划开展一年一次“转山会”，此“转山会”融合羌族释比祭山活动和原生态舞蹈，感受羌寨魅力、感受羌寨风情、感受浓郁的羌风特色、感受古羌文化的传承，游xxx品别味风情，使游客能参与更多的休闲娱乐的项目。
2．投资建设平衡分析
经过测算，xxx度假村前期开发总投资约500万元，预计XX年可收回投资成本。
3．实施步骤
xxx旅游度假村的开发建设周期为5年，分三步实施。
第一步（XX—XX年），完成xxx旅游度假村的总体规划、详细规划以及修建性规划。在争取各级政府的大力支持下，尽可能地谋求招商引资，完成各项建设资金的筹备。
第二步（XX—2014年）全面展开起步区内道路、河流改道、房屋修建等乡村基础设施建设，基本完成起步建设区域内的征地拆迁，完成滑草场、滑雪场、漂流、人工湖泊和瀑布、草场围栏等各项基础建设。
第三步 （2014—2016）基本完成建设好各项旅游配套服务设施，完成文化设施、旅游设施建设，完成商贸居住区建设，基本建成功能完备、环境优美、服务设施达省级标准的旅游目的地。
第12篇：保安岗位职责
保安岗位职责
1、着装要整齐，精神饱满，对本大厦的客人要彬彬有礼，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使业主/租户称心如意，严禁用粗言恶语对待客人。
2、询问或制止客人违规行为时，要先敬礼，并礼貌用语，严禁与客人发生争吵。
3、注意大厦范围内的情况，严防破坏及盗窃行为的发生。
4、保护植物及装饰物品的完好，严防破坏。
5、检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位门窗不受破坏，不被盗窃。
6、检查各层消防器材情况，如有丢失、破损及时上报。
7、检查各装修单位的消防及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止；检查施工、装修人员的证件，防止各种破坏及盗窃行为发生。
8、检查各层的治安情况，加强巡逻，把身份不明或无证人员清除出场，发现可疑人员或问题及时报告、处理。
9、负责劝阻出入大厦人员从消防电梯出入（火警、紧急情况除外）。
10、检查各层各单元卫生间、茶水间、电梯厅、通道的情况，发现问题及时上报。
11、讲机呼叫情况，与其他岗位保持联系，防止各种治安、消防事故发生。
12、留意对讲机呼叫情况，与其他岗位保持联系，防止各种治安、消防事故发生。
13、完成领导交办的其他工作任务。
监控员岗位职责
1、中心监控人员的岗位是监视屏幕情况，随时向保安部报告屏幕出现的可疑情况。
2、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格操作规程。发现监视设备异常、故障，应立即向上级汇报，不准擅自摆弄。
3、密切注意屏幕情况，发现可疑情况，即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报。
4、录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作。如遇外来人员借带，应得到公司领导批准。
5、如遇突发事件，应按操作预案进行操作，沉着冷静，并及时向公司领导汇报。
6、做好交接班工作。交接时应将该班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状态。
7、做好监控室的卫生、钥匙领还记录，以及交办的其它任务。
8、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控投备挪作私用。
第13篇：保安岗位职责
保安岗位职责
1、早上7:30检查公司库房、楼梯的灯光及楼顶大灯是否已经关了，如果没有关，要把它关上。
2、早晨打扫时间（8：30-10：30）公司大门要在关闭状态，有车辆要进出时再开，车辆走了，立刻要将大门关闭。
3、在保安室，有车辆进来，要及时给他开门，如果看到是陌生、可疑的车辆要询问他的进入我们公司的原因，注意礼貌用语
4、平时要留意公司人员的出入情况，看到有陌生人进入公司时要询问他原因，找谁的就让他给谁打电话询问清楚，注意礼貌用语。不可以让陌生人单独进入公司的办公区。
5、公司人员要叫外卖的，让他到保安室去领，不能让送餐人员进入公司。
6、早晚要巡视一遍公司里里外外。巡视的内容包括：早上8点半过后去宿舍看一遍，宿舍内没有人的，要把宿舍内的电源，（如风扇、电灯等）要关掉。晚上8点后要巡视一遍办公区域，要检查公司办公室的电源、空调、门窗、电脑、饮水机等是否已关，如果没有关，要关掉。
9、公司的叉车、手推车的维护，不要随便给外人拿去用。
第14篇：保安岗位职责
工作报告
保安课班长岗位职责：
服从命令 ，听从指挥，有令则行，有禁则止；
积极完成上级交给的各项任务；
监督检查本班队员的服务工作质量，认真做好每日的巡视检查；
组织本班队员学习商场的各项管理规定，保安课的服务规范、岗位职责；了解本班队员的思想动态，关心队员生活，培养队员团结互助的团队精神；认真填写日常值班记录，向经理、助理汇报值班工作情况；
负责偷盗时间的处理；
严格遵守商场各项规章制度和保安课规定，服从上级下达各项工作指令；
熟练掌握消防监控中心各种消防设备的性能和使用方法，严格按照规程进行操作；具有对火灾及其他紧急事故的处理能力，掌握报警处理程序的方法；对管辖区内的消防设施、设备和消防监控设备具有初步维修的能力；熟悉消防法规、专业消防知识和管辖区消防设施、设备的分布；
监督检查管辖区内的消防设施、设备是否正常。
流动岗岗位职责
进行开业前检查；
AM9：20开启商场内扶梯。发现异常应立即报告消防中心；
主动帮助有困难的顾客，耐心解答顾客提出的问题，提醒顾客看管好自己携带的物品；对收银台等重点部位进行重点防范，检查是否有能伤害顾客的危险物品，禁止商品摆放到商品规定以外的地方；
发现可疑人员要进行跟踪监视，防止三包案件的发生；
若在商场内进行拍照、摄像、必须得到商场总经理办公室批准，佩带统一袖标；按照商场规定，对厂家办事、送货人员、营业员进行管理；
按照商场规定时间押款，押款时要走在收银员身后，保证营业款的安全；以商场闭店音乐为准，按规定进行闭店检查。
后方岗位职责
做好开业前检查，对重点部位进行重点巡查，发现异常立即报告消防中心；检查厂家运送货物时，是否对地面、墙面的损坏；
阻止无牌人员进入后方，阻止所有人员带包进出卖场，禁止厂家办事人员、营业员卖场购物进入后方，禁止使用客用手推车搬运货物；
礼物回答办事人员提出的问题，指明行走路线；
三楼后方岗，应保证财务部安全，八楼后方岗要保证商场办公室的安全，阻止无关人员进入；
对货物的搬出入进行核实、登记；
一楼员工出入岗，负责对员工上下班进行管理；
客用出入口岗位职责；
进行开业前检查，以商场开业音乐为准，打开各出入口，迎接顾客；
主动帮助有困难的顾客，认真回答所提出的问题；
阻止携带宠物，危险品，衣冠不整，精神不正常或醉酒的人进入商场；
阻止员工在工作时间内由客用出入口进出，阻止从客用出入口搬运货物，阻止将购物车、筐带出商场；
检查搬出物品，依据购物发票仔细核对搬出物品数量；
PM10：30，以商场闭店音乐为准，关闭客用出入口，检查周围设施，确保有无安全隐患。
超市岗位职责
维持收银抬周围秩序，指明超市出入口的位置，指引顾客到收银台付款，对顾客自带的物品加以标识；
检查商品的陈列，保证顾客的购物安全；
熟练掌握偷窃商品的判断方法，对重点部位重点防范，发现可疑行为要采取现认、确认、再确认的原则，确认无误后，礼物地请顾客到保安室协助调查；
按照商场规定，对厂家办事人员、送货人员、营业员、收银员进行管理，并防止有损商场利益的行为发生；
对搬出商品与水带核实无误，在水爱上标明后放行；
闭店后检查加工间、面包房用火、用电、用气、用水的安全。
货场岗位职责
非运送货物和高度超过290CM的车辆禁止进入货场，阻止无关人员进入货场
进入货场的车辆必须熄火，必要时要戴防火帽；
货场内禁止吸烟，发现应立即制止；
货场保安远之间应随时保持联系，安全合理引导车辆，确保货场车道畅通；
负责对外来送货厂家人员进行登记管理，要发放临时身份牌，并要求其戴在胸前，无牌人员禁止进入后方；
阻止无关人员在收货平台逗留，保障管辖范围内商品的安全；
搬出物品必须持有管理部搬出证明，仔细核对搬出物品数量，超市售出商品从货场出货时，水带行必须有该部门经理签字，核实无误，在水带上标明后放行；
未经批准的危险品，如油漆、化学物品等易燃物品，一律不准带入；
商场闭店后，对货场进行安全检查。
停车场岗位职责
维持周围秩序，确保车道畅通，避免意外事故发生；
主动帮助有困难的顾客，认真礼貌回答顾客提出的问题；
对出组车辆进行管理；
车辆进入停车场时，保安员应将收费卡交由车主打卡后放行，由车主妥善保管；引导车辆到停车场车位停车，提醒司机锁好车门窗，并将车内贵重物品随身携带，车内不准留有儿童；
随时检查车辆状况，发现车辆损坏、漏水、漏油、车门窗未关好等现象，应及时利用商场广播通知车主，并做好记录；
指挥车辆的行驶，保证车场内交通畅通，避免意外事故发生，如有发生保护现场，及时通告消防中心进行处理；
车辆进入收费口时，保安员主动向司机收取停车卡，检查与车辆号码是否相符，依据系统显示按照物价局的收费标准收取停车费；
收费时要使用物价局印制的统一收据，不能涂改发票或收费后不给发票；
如果车主的停车卡丢失时，应验证车主的驾驶证，行车执照，本人身份证等有效证件，
并在《停车登记表》上做记录并按规定赔偿；
发现可疑车辆、人员、物品应密切监视，及时报告上级，防止偷盗、破坏等现象发生，对进入停车场的超市购物车进行管理；
每日认真填写《停车场值班记录》和《缴款登记》，将当日情况进行详细记录，未完事宜要向接班保安员交代清楚。
夜班岗位职责
P,M9:50集合 分岗，夜间工作安排；
PM10：00分夜班保安员协助白班巡视；
PM10：20锁好除主通道外的所有安全门，闭店后杀星进组与各楼层保安员对卖场进行检查，确认无误后，封闭楼层，消防中心夜班人员对交回的警备物品，进行检查并详细记录；
夜间楼内外巡视；
每夜对商场外围巡视4次，检查内容，围栏玻璃，阶梯灯，出入口门，橱窗及商场在楼外摆放的一切物品，是否有损坏；
每夜对商场内部按“221”巡检法进行巡视，检查内容：B1F—9F的各楼层内的水阀，燃气阀，热水阀，喷洒，游乐场，休息室，厕所，垃圾箱，开水间，各电器开关，总经理室，会议室，仓库，商谈室，各办公室，财会室，商场内有无潜伏人员；
利用商场内的防盗感知器对商场的安全进行监控；
检查施工单位的夜间作业申请，确认合格后允许进行店内施工；
夜间施工作业时，派保安员监督作业现场，并要求作业人员在保安员的视线范围内，保安员不准进入柜台内，与柜台保持1木以上距离，或站在两柜台中间；
禁止作业人员在非作业区域内长时间逗留，如因工作需要，应保持在自己监控范围内；作业结束后，保安员应对商场进行检查，确认无火灾隐患，无人，无建筑垃圾后通知消防中心，将通道门锁好和关闭照明；
保安员换岗休息时，禁止一人前去，换岗应有一人陪同；
对保洁、工程的夜间作业加以监督。
对有碍秩序、非正常状态顾客的事件处理
1迅速赶到现场维持卖场秩序，防止事态扩大，维护商场设施及商品，注意出事地点
周围的情况，防止有人趁乱偷窃和破坏。
2顾客和营业员发生争执时，迅速通知商场相关部门进行处理。
3顾客之间发生争执，对双方进行协调，调解无效时，报告保安课拨打110。
4处于非正常状态下的顾客（精神不正常、醉酒），劝阻其离开商场，若不听劝阻，报告保安课拨打110。
5对于公开使用暴力人员，应迅速制止并设法抓获当事人，同时通知保安课拨打110，若当事人逃走应记清当事人特点（身高，体态，衣着，面部特征。身体特点及逃走方向），同时保护好现场，事后写出详细书面报告。
6处理以上时间时注意语言，方式，方法，如有损坏商品，立即联络商场有关部门。
第15篇：保安岗位职责
安全防火责任制
为了防止火灾的发生，减少火灾造成的危害，保护饭店财产及
大家的人身安全，保障饭店正常营业和各项工作的顺利进行，特制
定以下安全防火职责：
1、公司所有员工必须学习、了解《中华人民共和国消防法》知识，
防火领导小组成员要运用消防法去指导工作；
2、认真落实消防人员的组成，明确各自的岗位，认真交接班，按
照防火区域巡查路线分工负责，对重点防火部位做到勤检查，
勤巡视，发现问题及时处理，并报告有关领导，对存在的火灾
隐患，随时发现随时处理，并提出改进建议，而且要建立完善
防火档案；
3、饭店所有员工要熟知消防器材、设备的使用方法，明确报警器
的位置，牢记报警电话号码。消防器材使用时一定要按照使用
范围正确使用，严格按消防器材、设备的保养规定进行保养，
以免失效，在紧急状态下无法使用；平时要妥善保管，以免损
坏、丢失：
4、认真落实安全措施，每一位消防员有权利、有义务教育其他员
工遵守消防法，提高消防、防火意识，增强消防常识，预防、
消除火灾隐患，把火灾隐患及火灾消灭在萌芽状态；
5、所有消防员随时做好灭火准备，并且要带领、组织、指导其他
员工扑救火灾，完成灭火任务，并且认真保护火灾现场；
6、发生重大火灾事故时，做到沉着应战，报警后立即切断电源及
可燃气体、可燃液体的输送管道，有组织的疏散人员，划定警
戒区和灭火区域，使用就近灭火设备、器材消灭火灾，控制火
源，把损失降低到最小限度；
7、全楼共分7个重点防火区，7个重点防区负责人明确落实到部门。
一但发生火情，各部门按重点防火路线图所指示的主攻方向、
水管铺设路线、可利用水源集结地等具体安排去组织扑救，以
免怠慢战机发生混乱；
8、发生重大火灾或者意外停电，保安、值班人员首先应按照重点
保护单位分布情况和分工情况，立即前往重点保护位置，(如3}}
通道保安立即定位收银台，4}}通道保安要立即定位财务室)，使
之不受损失；
9、全体员工要在消防领导小组的领导下，有组织有纪律地完成消
防仟务。
王府饭店人事部
二oo三年五月二十八日楼面部安全防火岗位责任制
楼面前厅：
1、正确使用烧烤、明档加工工具及热源，严禁违章操作，
防止火灾事故的发生；
2、每天收市后必须由服务员、炉工、保安逐房、逐台进行
三级严格检查，防止客人留下烟头等易燃物品，造成火
灾，同时检查电源是否切断，空调是否关闭，排风是否
关闭，气阀是否关闭，有无漏气现象；
3、如果发生停电，必须立即关掉所有电源开关，拔掉用电
设备，以免来电时无人，造成火灾隐患；
4、停电时不得使用蜡烛，在应急灯光源下，立即关闭锅气
与总阀，同时，积极疏导客人离开本店。工程部安全防火岗位责任制
1、工程部负责全楼水、电、汽的正确使用与安全检查；
2、控制好配电室的用电指数，发现异常及时处理并上报，
不让配电设备带病运转；
3、对全楼电路定期进行检查，发现线路、配电控制盘发热，
结头不牢、裸露应及时处理；
4、全楼灯具应保证使用正规产品，以免造成因灯具质量问
题引发火灾；
5、对所有电器、电机不定期进行检查、维修，消除事故隐
6、监控室、配电室是全楼要害部门，经常保持值班人员在
岗，一但发生火灾应分清部位立即断电，以免扩大灾情
和造成抢险救灾人员伤害。
7、对各部门上报的安全、设备、水电隐患应及时维修，保
证一切工作正常进行，重要问题应立即处理，不得推诿
拖延，否则造成后果，责任自负。厨部防火安全责任制
1、厨部全体员工及各位主管、总厨要切实把消防安全工作
落实到实处，人人重视，人人去抓，不让一点火灾隐患
存在；
2、责任落实到人，做到水有人管，电有人管，汽更有人管，
谁出问题谁负责。如果因玩忽职守造成火灾，责任人要
承担法律责任；
3、每天下班必须有专人检查，切断电源，关闭各种阀门；
4、各工序选出专职消防安全检查员，负责检查本部门消防
安全防火工作，做到有职有权，一票否决，使每个人都
要认识到防火工作大于一切，不放过一点火灾隐患。
5、厨房内任何地方不允许吸烟，如果有人吸烟以至引起火
灾将追究当事人法律责任。采供库房防火安全岗位责任制
1、物品堆放一定要整齐，留有消防通道，保证一旦发生火
灾，消防人员通道畅通、无阻；
2、下班一定要切断电源，以免发生事故；
3、易燃易爆物品，应单独存放于安全地方，不得和其它物
品混放；
4、库房重地应保持通风，物品堆放不宜过多过高；
5、本部门应设立专职安全消防员，随时检查库房安全，防
火工作，发现问题立即监督改进，保证不留一点火灾隐
患。保安部安全防火岗位责任制
1、全体保安人员应熟练掌握消防器材的使用；
2、每天上班打开各通道门锁，保证人员出入畅通无阻；
3、负责全楼消防安全检查工作，发现问题及时汇报，如果
遇到突发事故，立即按照消防要求进行必要处理，并立
即上报消防领导小组；
4、定人定岗，各负其责，保证岗岗有人；
5、发生紧急情况，保安人员要根据消防安全责任要求和保
安工作安排迅速到各自指定岗位，执行维护通道畅通，
迅速疏散客人；保卫要害部门，及时报警，控制火灾现
场等专业任务，为救灾抢险冲锋陷阵；
6、各通道值班人员对进入饭店人员，应做到心中有数，严
格按照制度办事，不得给其他部门造成不必要的损失，
否则一切责任由当事值班人员负责。客房部安全防火岗位责任制
1、客房部是一个比较分散、客人活动较隐蔽的场所；各客
房电器、水管比较独立，所以客房部上到经理和主管，
下到全体员工，人人要重视安全消防工作并且要防偷、
防盗：
2、责任落实到人，每天对各客房不但要搞好卫生，客人服
务，而且要对所有电器开关进行检查是否完好，不使用
的电源是否断开，卫I-_k间水龙头是否关好，下水道是否
畅通，以免造成事故；
3、楼层服务员对客人要做到心中有数，陌生人员进入楼层
一定要进行盘问，以免发生丢失物品和被盗事件发生：
4、各楼层灭火器摆放位置，不要无故移动，消防栓也应保
持临战状态，里面不能堆放杂物，以免发生火情无法使
用而影响灭火工作正常进行；
5、各班次应选出义务专职消防安全员、检查人员不定期对
客房部各处进行检查，发现问题及时处理，如果无法处
理的应及时上报，以免造成损失。前厅部消防安全岗位责任制
1、前厅部是一个饭店的客厅，直接面对社会，面对客人，
更应把安全、消防工作放到一切工作的首位；
2、前厅经理、大堂经理应直接抓好安全、消防工作，随时
检查一切不安全因素和消防隐患；
3、对于进饭店人员除热情接待外，还应善于观察，排除外
来影响；
4、经常检查电源开关及用电设备，发现问题及时通知工程
部维修，不留隐患；
5、选定专职安全、消防检查员，检查本部门的安全工作，
做到有职有权，一票否决，使每个人都认识到安全、消
防工作的重要性。消防管理条例
为了保障我饭店经营活动的正常进行，保护客人和我们员工的
人身安全及饭店财产不受损失，依据消防法和有关安全防火规定，
结合我饭店的实际情况，特制定本条例：
1、我饭店安全防火最高领导机构是‘‘防火领导小组\"，防火工作的
骨干力量是“义务消防队”；
2、我饭店将在市消防局的具体领导下，抓好群众防火工作教育，
全体员工从思想上、行动上自觉执行有关规定，并配合好各方
面的防范工作；
3、“防火领导小组，’成员要随时根据本店职员的变动，调整该组
织，时刻保持该组织的健全与实际指挥、领导能力；
4、认真建立各部门、各部位“防火岗位责任制”要求每个员工都
要掌握消防、灭火知识，懂得各种灭火器具的正确使用；
5、各部门按照r。岗位责任制’’的要求，对放置于本部门管理范围
内的消防灭火设备、器具随时进行保养、维护。保证一旦有险
情，立即发挥作用；
6、要保证全楼各部位配备足量的灭火器材、用具。按照所规定的
重点防火部位，合理分布，并以存放地点绘制“分布图”，标出
灭火设备和灭火器的准确地点、编号，任何人不得随便移动消
防器材：
7、“防火领导小组’’要指定专人对所有消防设备、灭火器具定期进行检查，发现问题及时解决；
8、消防通道、消防设备通道、消防器具放置地方，要保证通道畅
通，不得堆放其它物品，挤压围占；
9、“防火领导小组”要抓好全体员工消防意识的教育工作，对消
防隐患的检查工作，对消防工作不足的纠正工作；
10、新员工进店要将“消防意识”教育列入培训内容之一，“防火
常识”不及格不能上岗；
11、店内进行维修、改造、扩建等工作时，如果动用明火，电焊
必须事先向“防火领导小组”报告，在有关领导人的指导、检
查、安排下做好各项防范措施才能进行施工；
12、指派专人管理好电器，发现问题及隐患及时进行处理所有电
器设备及机械设备，不得带病运转，防患于未然；
13、店内所有易燃、易爆、有毒物品要存放于安全地方，有专人
负责，不得到处乱放；
14、楼内所有安全出口要有明显标志和应急照明，不得堆放其它
物品，要随时保持畅通无阻；
15、所有机械电器设备，必须按照要求正确使用，不得超负荷运
转，电器维修人员要持证上岗，不得让无关人员乱动电器，以
免引起火灾事故；
16、一旦发生火情，现场人员应立即通知“防火领导小组”，“防火
领导小组’’应积极组织人员及时进行扑救，同时立即报警，并指派专人接应消防车辆；。
l
7、发生火情，“防火领导小组”在组织好扑救工作的同时要及时
有力的组织客人疏散，保护现场，以利于核查失火原因；
18、以上条例解释权，检查处置权属“防火领导小组”。
附件一防火领导小组、成员
组长：总经理
付组长：副总经理、餐饮总监、财务总监
组员：前厅部经理、客房部经理、人事部经理、保安部经理、工程
部经理
附件二义务消防队组成
指挥：副总经理
副指挥：人事部经理
队长：保安部经理
队员：全体保安部保安员、全体工程部工程人员、全体厨部员工内部安全岗位职责 分布为：
a、大堂岗；
b、员工通道岗；
c、楼层岗巡逻员(娱乐场所对用及重点要害部位)；
d、车场岗；
e、酒店大厅门口警卫；
f、监控中心岗；
g、机动车(可设可不设属建议)。大堂岗位职责
1、密切注意酒店公共区域宾客的动向，细心观察，保障宾
客的人员财产安全；
2、维持大堂的正常秩序，婉言劝止呼叫、争吵、乱窜的客
人，保持大堂的高雅肃静；
3、切实看护好酒店大堂的公共设施，不准客人随意刻划、
敲打和损坏；
4、阻止一切不文明、不道德的行为和举止。(如打闹玩牌、
喝酒行拳、衣冠不整等)以保持大堂和协文明的环境；
5、婉言劝止宾客将宠物带入酒店，以免影响其他客人；
6、对嬉戏打闹的孩童，要求其大人看护好以免影响其他客
人；
7、对进入大堂的闲散可疑人员应主动上前询问并给于适当
关注；
8、晚23：00后无特殊情况，谢绝客人到楼层间。大堂安全值班人员工作条例
1、提前十分钟上岗，姿态端正，精神饱满；
2、对大堂内的设施，上班未完成的工作及遗留问题，交接
清楚，做到心中有数，方可上岗；
3、随时保持良好的个人形象，勤于观察，精力集中；
4、文明值岗，礼貌待人，如遇疑难问题及时上报，不得与
客人争执；
5、处理顾客问题时，注意态度，语气委婉，立场坚定；
6、不得擅自离岗，如有特殊情况，报请领班派人换岗；
7、换岗或交班时应将当值发生事件及遗留问题交待清楚，
方可离岗；
8、在不影响本职工作的情况下，配合好大堂副理的工作。监控中心岗位职责
1、严密观察工作屏幕，不放过任何可疑对象，做好有效录
像：
2、发现异常及时上报主管，并与相关部门联系并弄清情况，
并采取有效措施防患于未然；
3、认真钻研业务知识，熟练掌握系统的操作方法、基本
程序及要求；
4、每日班前对设备进行自检自查，做好保养工作，发现
问题和故障立即上报并通知工程部维修，保证系统的正
常运行，使其灵敏有效；
5、如遇突发事件应沉着冷静，果断的按相关工作程序进
行处理，切不可慌乱。
6、保持良好的工作状态，不做与工作无关的事，未经上级许可，无关人员不得入内，监控录像资料和值岗记录，妥善保存，未经许可外人不可察看；
7、做好值岗记录，并保持监控中心的卫生整洁；
注：此岗即是治安，消防的监控中心，也是对保安及各部 门员工工作的监督台，除经理主管以外，其他人员不得入 内。车场岗位职责
1、确保车场内车辆的安全，防止盗车、烧车、毁车等治安事件的发生；
2、，保持车场内交通畅通，防止撞车、堵车等事故的发生；
3、阻止一切闲散可疑人员进入车场，保证车场的区域安全：
4、切实看护好车场内的酒店设施以防毁坏设施的行为发生：
5、严禁供应商从非员工通道进出，以防酒店物品流失。
6、负责指挥车辆摆放整齐、有序，留出进出车辆通道，以免造成堵车和车辆碰撞。员工通道岗位职责
1、做好查证查包及监督打卡的工作；
2、对员工所携特殊物品进行登记，并可对可疑员工进行抽查，以防酒店物品外流；
3、对应聘来访人员做接待工作，并按规定及时与相关部门联系；
4、加强进出人员的管理，以维护酒店安全及正常的工作秩序；
5、加强对供应商的管理；
6、加强对垃圾商的检查力度，防止酒店物品外流。(要求同上) 巡逻岗岗位职责
1、对酒店区域进行不定期的常规检查，发现并消除隐患，确保安全，同时做好巡逻划分；
2、对进入办公区域的闲散可疑人员进行询问，以维护正常的工作秩序及人员财产安全；
3、加大对酒店重点要害部位的巡查力度，防止意外事故发生；
4、对各部门的节能措施进行检查，杜绝浪费资源的现象发生：
5、对违反店规的员工制止并上报其部门主管进行处理；
6、对消防器材、设施进行检查，防止随意动用，损坏设施器材的行为发生，并对检查中发现的问题做好记录上报主管及时解决，以确保消防设施器材能够正常使用。
7、做好巡逻记录，并请主管阅看签字。
第16篇：保安岗位职责
**********有限公司
保安岗位职责
一、本责任书的目的是让各保安岗位明确自身的责任，认真履行自己的职责，防止意外事件的发生，维持安全的生产和生活环境。本责任书适合于我厂内所有保安岗位。由安全厂长直接统筹和管理全厂保安岗位的职责；保安员认真履行各岗位职责义务；
二、树立良好的保安形象和职业道德，爱厂如家，工作认真负责，不得损害公司的利益。加强工厂的“四防”（防火、防盗、防灾害、防安全事故），实现“三无”（无火灾发生、无案件发生、无保安员违法乱纪发生），要求以“保安十训”、“保安十不”作为保安员的行为准则；
三、文明值勤，礼貌待人，对待员工或宾客要主动热情，耐心周到，在工作中遇到问题或处理问题，要保持沉着、冷静，不带情绪，态度要友善，方法灵活机动，对不能处理的问题要及时汇报，尽量避免和员工、宾客发生冲突，绝对禁止打人；
四、准时交接班，上下班不能迟到、早退、不准替别人打卡、不得无故旷工，严格执行请、休假及轮班制度，不得口头或让别人代请假，不得私自调换班次；
五、保安员要全面了解工厂环境及消防安全设施的位置和状况，掌握消防安全器材的性能和使用方法，落实各种防范措施，做到有备无患，杜绝各类隐患发生，当工厂发生意外事故时，应全力以赴；
六、保安员下班后，不允许穿保安制服离办厂或携带保安器械到厂外，更不允许将保安制服及器械装备借给他人使 用，保安员必须在厂内住宿，不得在外租房居住，要随叫随到，应随时准备支持执勤保安应付各种突发事件，遇有要求紧急支持协助时，不得借故推脱拒绝；
七、交接班时应做到：日志清楚、物品齐全、陈列有序、岗位干净卫生、交待事项明确。接班人员接手后，才可离开岗位下班；
八、执勤中要坚守岗位，全神贯注，认真履行职责，善于管理，杜绝作风散漫，纪律松懈，不准擅离工作岗位，不准躺卧，不准看书报、听收录音机，不准做与工作无关的事，不准带人在岗位闲谈，不准利用工厂电话闲聊，严禁窜岗，禁止吸烟、喝酒、吃零食、赌博；
九、对出入人员和车辆进行严格的验证，依据工厂相关制度严格履行登记手续填写《来访人员及车辆登记表》，严禁无关人员入内：
1、本厂职工凭厂牌出入；
2、临时建筑工凭临时出入证：
3、确认外来人员有必要进入时，要依照规定办理登记手续，认真填写入厂时间、姓名、单位、事由以及携带物品，方可入内。
注：禁止职工随意带子女、亲朋好友等无关人员进入生产车间，无有效证件，不履行登记手续或经确认其无进入必要的，保安员要严禁其入内，严防不法分子利用过期的、伪造的或者盗窃取得的出入证混入内部作案。
十、加强学习法律法规，认真钻研学习保安业务知识，积极参加各种训练培训，提高自身的执勤水平；十
一、在接待来访人员时，须讲究礼貌，热情接待。请来访者出示能证明其单位或身份的相关证件，询问其因何事访何人，在联系被访人并征得同意后，在宾客来访登记本上详细记录并发给“宾客卡”，如属第一次来访人员应带到被访人办公处；
十二、对来访者所带的行李、包裹要严格检查，但要注意以下几点：
1、不可触及人身；
2、主要检查来访者有无带危险品或不明物品进入本厂，检查外来访人员有无本厂产品、物料半成品或工作器具等工厂财产为主；
3、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解。十
三、运输或因业务关系须进入厂区的车辆，须认真查验司机的有效证件及货单，认真检查车内物品是否与货单一致。在无异常情况下，须在外来车辆出入登记本上进行登记，并发给司机卡。出厂时应认真查验
由货仓部出具的放行条及货单，检查驾驶室内有无异常物品，并将货单与车内物品对照，在货及货单一致的情况下，收回司机卡准允放行，并做好记录；
十四、要加强管理厂车动向，对外出送货的车辆，必须有货仓放行条，并有货仓主管核准，并要检查车厢门是否上锁。对放行条注明外出无装货物的车辆，要严格检查该车是否有货物；
十五、禁止员工携带食物进入厂区食用；工作时间内禁止员工出入厂区，因特殊情况须出入厂区的人员、外送的样板物品等，须有部门主管级以上人员出具的有效放行条方可放行，并做好记录； 十
六、晚班及早班保安应视天气情况，适时掌握厂区周围照明灯的开启或关闭；
十七、下班后须对全厂各车间的水电、门窗锁进行检查，如发现异常情况须立即上报，并做好相关记录；十
八、值班保安下班须接班保安完成交接事项：
1、上级规定或指示事项；
2、入厂宾客或工作人员尚未出厂之事项；
3、送货或寄存物品须交班转交；
4、厂内外可疑情况须注意监视或警觉。
十九、值班的保安要禁止非许可人员进入货仓，对领取物料的人员要核查是否有物料领取单：
1、指挥所有运输车辆、货柜车按规定位置泊好车位后，指定司机休息处休息，不准司机窜车间，由值班保安员负责监控。
2、外来送货车辆进入货仓落货区时，要核查是否有送货单并由货仓收发员核实，落货时要在场注意监督。
3、货柜车送来原料进入落货区时，首先要核查封条有否破损落货须留意原料包装是否正常，当发现异常或物料短缺时应及时向安全厂长汇报。
4、在货柜车进入装货区时，首先要检查装货区内是否有异常物品及打开货柜车厢查看是否正常，并禁止非装货组人员进入装货区域。
5、在装货柜期间保安员不得擅自离开岗位，要严格监视进入货柜车厢的一切货物及装货人员，装货完毕后，要监督有关人员拍好照片并关好货柜门，检查核对一切手续正常后，方准许离开装货区。二
十、严格执行宿舍大门管理规定，对出入大门的员工进行检查。拒绝已被解雇、辞退、辞工到期或与本厂无任何关系的人员进入宿舍大门。对因有特殊情况须进入本厂的来访人员，须出具有厂部负责人签名的申请书，检查其有效证件及所携带物品，并详细记录在来访人员出入登记本上，方可进入。对来访者及外出员工所携带的行李、包裹要严格检查并须出具有各宿舍长签名的放行条，但要注意以下几点：
1、不可触及其身；
2、主要检查来访者有无带危险品或不明物品进入本厂，检查外出人员有无本厂产品、物料半成品或工作器具等工厂财产为主；
3、检查时态度要谦和有礼貌，避免一起被检查人之误会与反感，必要时婉言说明，并求其谅解；
4、严禁籍故公报私仇，故意刁难。
二十一、巡逻保安职责：
1、巡逻保安要巡视厂区四周，防止外来人员乱丢危险品进入本厂区域，监管本厂员工遵纪守法情况，预防内部阴谋与外部人员勾结时间发生；
2、巡逻保安要巡视厂内的人员是否带识别证，如发现厂内有无带识别证的人员，应加以盘查并上报安全厂长；
3、负责对停车场的监控，制止违规摆放车辆及司机以外的人员进入停车场；
4、不定期对值勤保安岗位查哨，及时纠正保安违纪行为；
5、定期对安全设施进行检查，及时发现安全隐患并上报安全厂长实时处理。保安十训
爱护员工 着装整洁 热爱公司 视厂如家 尊重同僚 坚守岗位 纪律严明 绝对服从 心胸广阔 执法文明
保安十不
不随意搜身 不打骂员工 不粗言秽语 不收受贿赂 不滥用职权 不执法不公 不擅离职守 不见危不救 不遇事推诿 不假公济私
第17篇：保安岗位职责
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SHENZHEN YIMINGDA EXACTITUDE TECHNOLOGY CO、LTD
保安值班守则
一、严格遵守公司的各项规章制度，认真落实严格把关，认真完成好各项规定。
二、值班期间严禁做与工作无关的事，如：看书、看报、与无关人员聊天、嬉戏打闹等。
三、值班期间要牢记公司的各项规定，要做到不出现任何差错。
四、文明值班，接待外来客人要热情有礼，客人不懂之处要认真解答，对本公司人员不准故意刁难，不准耍特权。
五、值班人员无论在任何情况下都不准离开岗位，要严守岗位，防止犯罪分子乘机作案。
六、遇事一定要沉着冷静，并迅速报告后，再按指示落实。
七、上班时严禁消极怠工，出勤不出力。
队长职责
一、
二、
三、
四、
五、
六、
七、
八、
九、组织本队队员认真学习并要贯彻执行公司的各项规章制度，培养队员严格的组织纪律。
带领本队坚决完成岗位值勤任务，尽职尽责，为公司提供高质量的安全服务。 以身作则，起好传、帮、带的作用，提高本队队员法制观念和值勤能力。
讲究工作方法，注意观察了解队员的思想动态和工作表现，结合实际，做好队员的思想工作和岗位管理工作，搞好本队团结。
负责本队人员的班次安排，认真做好值班记录和考勤，及时汇报本队工作情况和好人好事。
教育监督本队人员爱护和正确使用装备器材，严格遵守使用规定。
及时发现并解决岗位工作中存在的问题，定期与上级联系，汇报工作，征求意见，不断改进服务质量。
教育监督本队队员严格遵守保密守则和安全规定，防止事故的发生。 搞好本队队员的生活行政管理。
保安岗位职责
（一） 工作任务：
前岗是公司、单位进出人员、车辆较为繁忙的通道，首要任务是树立良好的岗位形象，展示保安队积极向上，热情服务的精神风貌和科学合理的人性化管理，依照相关规定维护好交通秩序，禁止不法分子进入公司内。
（二） 工作要求；
1、执勤人员要求；仪表整洁，着装整齐规范，精神状态良好，出勤时做到严肃认真，威严端正大方。
2、不得擅自脱岗，调岗及让闲杂人员逗留或进入厂区，注意礼仪礼貌，杜绝不文明现象发生，提高警惕，做好防范工作，处理事情须合情合理和奉公守法。
3、熟悉公司内部人员，制度规定，出入程序，物品放行手续，了解各种证件，标志及车辆的颜色和牌号等。
4、了解门卫区域内的安防情况和措施，针对实际情况做好勤务工作，要求非常清楚公司分布情况，及各管理部门的机构分布和负责人的联系方法。
5、能够妥善处理突发事件，严守规章制度，注意请示汇报工作。
（三） 工作内容：
车辆进入厂内必须登记（警车及执行公务车辆除外，但事先要通知公司领导）。 进入厂内的车辆，当值保安应当讲清楚进出厂内的相关规定。
保安员在执勤过程中严禁与客人发生冲突，要有原则地、灵活地处理问题。 出入的货车需做好安全检查和相关物品的控制查验，放行工作，并做好相关登记。
5、当班人员在交接班前需提前打扫好值班范围的卫生。做好值班记录，交接清楚。
6、巡逻人员须按规定巡查鉴到，严禁乱停乱放车辆，保证道路畅通，看护好指定的物品或停放的车辆。
7、当值人员需有极强的责任心，严防被盗现象发生。
8、当值人员注意要保持高度集中，发现异常情况，立即上报，严禁看电视、打磕睡，做与工作无关的事情。
二、巡逻岗职责
（一） 工作任务：
1、巡逻人员在班长的带领下，负责对护卫
区域内进行流动巡查，机动巡查和交叉巡查，做好安全防范工作及重点部位的看护 。
2、熟悉巡逻区域内的各种情况，各建筑的结构，地形，路线，水电，消防设施的分布，掌握和了解各部位的基本情况，合理选择巡逻路线和重点防范部位。根据各阶段工作任务制定机动灵活的巡逻方案。
3、严密关注流动人员及周围情况，防止各种不良情况发生，重点做好“四防”工作将安全隐患扼杀在萌发状态。
4、经常性地检查地面、楼层的消防，防盗设施状况，督促相关责任人将易燃、易爆物品妥善管理。
5、巡逻执勤时要求精力集中，细心观察，讲究工作方法，重点区域重点巡查，灵活地制定巡逻路线，如实填写巡逻记录，并圆满完成各级领导临时交办的各项任务。
（三）巡逻内容：
1、加强对办公室、发电房、财务部、仓库等重点防范部位的巡查，严防火灾、盗窃、打斗滋事等不良现象发生。
2、巡逻期间遇到可疑人员，物品、声响、异味应立即查明及时排除不良因素，维持巡逻区域内的治安、交通秩序，遇到不法行为要及时制止，通知相关人员。
3、对厂内出现各种突发事件，应及时维护秩序，协助领导妥善安置处理。
4、加强对其他岗位值班情况熟悉，认真落实值班制度，遵守岗位纪律，提到警惕，杜绝违规，违纪现象的发生。
1、
2、
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保安纪律
1、
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3、
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6、
按规定上下班，不得迟到早退，脱岗，串岗，擅离职守，聚众聊天。 禁止在上班时间会客，值班时间不可私自外出，严格遵守请销假制度。 严禁上班时间睡觉，姿态不端正，行为不雅，形象不佳等行为。
爱护公物，妥善保管装备（如探照灯、对讲机等）如故意损坏，则照价赔偿。 上班时间禁止看书报，听收音机，看电视，吃零食等与保安工作无关的活动。 讲究工作方式方法，秉公办事，不可假公济私，要求严守法规，不得参与黄、赌、毒等违法活动。
第18篇：保安岗位职责
警务保卫管理制度
一、本警务室由茂名铁路治安分局电白派出所、茂名市公安局羊角镇派出所以及天津市公安局航务治安分局共同设置、管理。
二、警务室设置治安保卫人员三人，由电白派出所、羊角镇派出所负责人员选派，羊角镇派出所治安大队与航务治安分局驻地民警负责日常管理。
三、警务室保卫人员严格服从驻地民警及治安大队的日常管理，认真遵守被派驻项目单位的各项管理制度，听从项目领导临时工作安排。
四、保卫人员工作期间统一着装，保持个人形象整洁健康；恪尽职守、礼貌待人，确保管理区域治安安全，防止各类盗抢案件的发生。
五、严禁工作期间离岗、睡岗或饮酒、游戏、打闹等行为。严禁带领外来无关人员进入项目部。
六、工作期间因事需要离开项目部要向治安大队队长及驻地民警请假，岗位应有人代班。
七、交接班时间：白班（1人）上午9：00——下午19：00;夜班（2人）下午19：00——转天上午9：00。
八、按时开关项目夜间用灯（晚18：30开，早6：30关）；电动门（晚24：00关，早6：00开）；项目宿舍西侧铁门（晚20：00锁，早4：00开）；项目办公区域门（早6：00开，晚24：00锁）。
九、做好管辖区域的巡查，夜间20：00后，每半小时间隔巡查一次，同时根据具体情况，对重点区域临时进行蹲守。中午12：30——14：00期间，做好临时巡查。做好巡查记录登记。
十、做好外来人员、车辆入院登记。并负责车辆的停放秩序。 十
一、熟记项目部院内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，发现公共区域的电灯、门窗等有缺损时应报项目部安保部门及时处理。
十二、交换班时，将注意事项交代清楚，并将值班中发生的事项登记“巡查登记表”。
十三、项目部人员集体迎接公司领导以及重要来宾时，应敞开大门并立正行注目礼，以示敬重。
十四、负责警务室及办公大院内的环境卫生，每天早晚进行清扫，室内物品排放整齐、美观。
十五、熟悉项目部分管人员以及公安部门电话以及报警方法。治安大队陈队长：18319179465 驻地民警杜警官：18622276516 项目安全张部长：13820584521 报 警 电 话：110 十
六、完成领导交办的其它临时工作。
第19篇：保安岗位职责
保安队长职责
1.负责保安队的全部工作，认真做好防范区域内的安全保卫工作。
2.熟悉各岗位职责任务工作要求和考核标准，掌握区内保安工作的规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3.为人处事公道，言行文明，要把队员当成自己的兄弟姐妹来看待，掌握队员的思想动态，具备处理各类突发事件的能力。4.做好保安队的月工作安排、上岗工作规划，协调处理安全保卫工作突发，各种重大问题。
5.经常检查各岗位工作情况，每班不少于3—5次查岗。6.及时做好保安员的岗位培训、军体素质培训及日常考核。 7.每周召开1次班队会，对本周工作进行点评。 8.负责全队队员的内务管理和考勤考核工作。 9.按时完成领导交代的各种任务。
保安班长职责
1.对本班的工作负责，带领全班队员遵纪守法，认真执行客服单位及公司的各项规章制度和要求。
2.带领全班队员积极完成各项保安任务，严格要求保安员认真履行职责，防止偷盗和暴力性案件发生，以确保防范区域内的安全。
3.掌握全班队员的思想情况，及时做好思想工作，搞好团结，合理安排执勤工作，及时解决工作中的问题。
4.加强全班队员的管理教育，严格维护公司荣誉和生活、工作秩序，管理和爱护全班的装备和其他用具，预防各种事件发生。5.每周召开1次班务会，包括检查评比、讲评每周的工作，思想学习生活遵守纪律等方面情况，并做好队员考勤及成绩记录工作。
6.认真完成领导交办的各种工作。
保安队员职责
1、遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2、熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
3、以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
4、关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。
5、不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
6、精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。
7、公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
8、树团队精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人、粗言秽语。
9、对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。对执勤区域的一切公共设备要熟悉。
门卫岗保安员岗位职责
1、保安员仪容仪表规定，着装整齐，佩戴齐全，按规定上岗。
2、执勤中严格遵守纪律，不擅离岗位，不做与执勤职责无关的事。
3、执勤中讲文明，处理问题讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁。
4、熟悉客户单位人员的基本情况，认真查验外来人员的身份证明，并做好来人来访登记。
5、疏导大门车辆和人员出入，保持大门畅通有序。
6、提高警惕，勤于观察和思考，发现可疑事件，能对事态做出判断，妥善处理，并及时向上级报告，同时做好岗位记录。
7、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况，无论事件大小，都应在值班记录本上做详细登记，交班时移交清楚，责任明确。
8、大门岗是单位门面形象的重要体现，故此大门岗人员尤需注意其执勤形象，做到“四个规范”即“站立规范，着装规范，举止规范，敬礼规范”。树立公司保安人员优秀的精神风貌。
9、如实记录当班期间各项工作记录，认真履行交接班制度，交换班时要按照军队执勤换岗仪式进行，互敬军礼，遇突发事件，冷静沉着，听从指挥。巡逻岗保安员岗位职责
1、严格遵守秩序维护，着装整齐，文明、礼貌巡逻，熟悉小区区域内道路、楼盘栋数和区域内设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应及时查明情况并汇报。
2、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）应采取措施及时报相关部门和分管领导。
3、做好防火、防盗、防爆、防汛、防可疑人员等安防工作，定期对区域内进行巡视检查，并做好巡查记录，对存在问题的地方及时通知相关部门进行安全整改。
4、严禁精神病患者、酗酒者、推销商和小贩等外来人员进入小区区域，对已进入者要劝其离开，发现打架斗殴、吵架等行为，要及时制止，发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告相关部门领导。巡逻过程中闻到异味，听到异响声，立即查明原因，并及时汇报。
5、注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视，并对践踏草地的违章人员及时制止。
6、经常检查巡视消防监控设备及其它设施设备，消防器材消防外严禁挪用，发现损坏、及时报修，并做好记录。
7、对突发事件、事故（部门要有突发事件、事故应急处理预案、报综合办公室备案）要及时报警并保护好现场，发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行补救，事后及时查明情况，向消防监控中心汇报，并做好记录。
8、在工作中发生客人情绪激动或发生争执时，既要做到坚持原则，以理服人，又要做到骂不还口、打不还手。绝不允许发生与业主争吵、打架的现象。
9、正确使用和保管好本岗位的所有警械物品，确保其完好无损，交接班时应对器械物品的种类、数量和完好程度进行检查登记，并交接清楚。
10、认真做好工作记录，交接班时要说清楚情况和动态，对未处理的工作应向下一班做好书面和口头移交，接班人员未到，本班人员不得擅自离岗。
停车场保安员岗位职责
1、负责客人车辆入场停泊（下客），指挥客人车辆停放地点，做到排列有序，手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，帮客人拿行李，雨天帮客人打雨伞，客人有重量物包携带应请示客人后帮忙提送。
2、维护车场里车辆安全，客人车辆属自己弄坏之处，应即向客人讲明，以免产生误会，处理不了立即呼叫上级处理。
3、了解客人车号以及上锁情况，对不上锁之车辆必须提醒客人。
4、负责客人车辆起行，注意车辆和手势，以免发生意外。
5、严防人员盗窃和捣乱，进入车场之闲杂人员，应上前阻问，不属于消费及访友应及时阻拦。
6、保持与各部的联络，发生任何意外事情，必须立即配合并合理地加以制止。
7、积极参与体能训练和业务技能训练。
第20篇：保安岗位职责
1.认真贯彻国家和地方治安法规，协助领导做好治安、保密、安全管理防范措施，做好“四前四包”工作。2.定期检查消防安全设备，检查各项消防措施的落实。3.做好来血站人员车辆的登记、检查，做到勤察、勤问、勤登记，发现可疑的人和事及时处理和汇报，必要时可直接与警方联系。4.做好报纸、图书信件的收发工作，完成领导交办的其他工作。
