出租汽车营运管理岗位职责
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出租汽车营运服务规范解读
2013年10月13日，国家质检总局、国家标准委正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》（以下简称《规范》）将于2014年4月1日正式实施，修订后的规定要求，乘客上车前司机不得有询问乘客目的地等挑客行为，而的哥服务规范更是提出了别吃带异味的食物，对此有出租车司机提出自己的疑惑，是不是以后吃饭不能吃大蒜了？
要求
乘客上车前不得询问目的地
新《规范》要求，乘客上车前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
对于这一条规定，不少市民都觉得可以方便他们辨别出租车司机是不是拒载。市民李玉琳说，她有两次打车经历让人觉得很生气，司机停下来问她去哪里，她回答以后，对方要么说车子加气不顺路，或是说要交班了，她觉得司机的这种行为就是挑客和拒载，可想到对方的理由也充分，也拿司机没办法。今后新《规范》实施后，如果有出租车停下来，她可以先上车，再告诉司机目的地，如果司机不去就属于拒载。
记者了解到，去年6月新修订的《成都市客运出租汽车管理条例》实施后，对司机拒载行为有明确规定，在允许上客路段乘客招停后不载客，将对司机处以一千元以上五千元以下罚款，情节严重的，暂扣驾驶员从业资格证五至十日或者对其从业资格延期注册。
疑惑
忌食异味食物今后不能吃大蒜？
新《规范》要求的哥需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰。提倡说普通话，使用规范服务用语，包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
对于这一规定，昨日记者随机采访了4名出租车司机，他们表示，以前从来没有注意这个问题，平时吃东西都是按照自己的喜好吃，他们也不知道什么食物是属于有异味的。“今后开车可以吃大蒜吗？”的哥刘师傅说，他们昨天也在和很多同行探讨这个问题，如果不允许吃有异味的食物，他们会有些不习惯，比如平时吃的菜里面基本上有大蒜，这个算不算是有异味的食物，如果这个也算，因此被乘客投诉罚款，就有点不划算。
在《成都市客运出租汽车管理条例》中，并没有对此进行明确规定，这一新规对的哥服务提出了新要求，业内人士表示，不吃有异味的食物，是希望的哥提高自己的服务要求，提升行业形象，并没有提出具体处罚意见。
处理
接到乘客投诉应在24小时内处理
根据新《规范》内容，出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。 为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。
在交通集散地、公共场所服务地设置出租车站点，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。
《规范》要点 后备厢
可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3
的哥要求
需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语 服务用语
的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语
载客要求
乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路
出租车服务站
在交通集散地、公共场所服务地设置服务站，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途
电话约车
出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知
乘客投诉
应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。
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甲方:盐城市神龙汽车出租有限公司 注册地址:盐城市世纪大道 109 号 企业代码: 735312283
乙方：罗红伟
住址：江苏省盐城市亭湖区东闸新村一巷28号 身份证号：320902197912014519
甲方拥有具备经营权资质的出租汽车,乙方自愿向甲方承包营运。根据《中华人民共和国合同法》和盐城市政府对于出租汽车管理的有关规定,甲乙双方经平等协商,就出租汽车营运承包事项达成一致,为保护双方的权利、义务,特签订本合同书。
第一章 总则
第一条 甲乙双方确认,本合同书作为约定对出租汽车采用营运承包形式的法律文件,确定了各方须承担的义务和应享有的权利;规范了营运承包形式下的劳动关系及双方履约行为的要求:载明了依规各负责任、合理分担风险的具体内容。双方承诺:共同签订本合同后,将完整履行各项约定,承担因违约而须负有的一切责任。
第二章 承包标的及期限
第二条 甲方拥有完整产权的起亚牌 YQZ718O 轿车壹辆,车牌号为苏J-B0002 ,发动机号 72000659 ,底盘号 LJDCAA23570033009 。甲方确保该车拥有出租汽车营运所必备的政府许可证件, 并提供给乙方在承包期内使用。
第三条 乙方自愿在不改变甲方为该车产权和经营权所有人的前提下,对该车的营运实行承包, 自主安排每日营运时间,自主开展营运活动,自主完成向甲方缴纳的承包金定额,充分享有多劳多得的收入。
第四条 双方经现场验看,确认该车的现实状况,甲方同意在本合同签订后立即向乙方提交, 乙方对上述车辆的车况不持异议。
第五条 甲方对上述车辆配备下列附加装置和器物: GPS 一台,计价器壹台,灭火器壹只,出租车顶灯壹只,防护网壹套,司标灯壹只,出厂随车_〔具壹套,备胎壹只,座套壹套。乙方对以上装置和器物已充分验明。乙方对前述装置、器物负有防护之责,并对因其保管或使用不善所致的损失进行赔偿。
第六条 根据行业主管部门的要求或甲方为改善服务的需要,甲方有增加、改变、调整随车装置、器物、广告、标贴和企业标识等物的权利,乙方对此表示支持,并加以保护,承诺不擅自变更或增减。
第七条 双方确认,乙方承包期限为5年,自 2008 年2月18日起,至2013年2月18日止。
第八条 双方同意,如乙方单人承包,则按单人承包定额缴纳承包金,并享有承包期间权利和承担全部义务;如乙方自愿双人合伙承包,则由乙方自主认定合伙承包人,并向甲方提出申请,经甲方审核同意后,分别签订合同书并作为共同乙方,承包本合同所约定的车辆,各承包人按双人承包模式的承包金定额各自缴纳,共同享有承包期间的权利和承担的义务。
第九条 本合同到期,乙方负责于次日 17 时前将本章第二条、第五条 所述证件和完好车辆及全部随车装置、器物交还甲方,并结清应由乙方缴纳或支付的款项。其后本合同即告终止;。甲方对车辆的处置与乙方无关。
第十条 乙方如已与第三方建立了正式劳动关系并愿继续保留,应能向甲方出示已与第三方所签的
1 劳动关系的文件,甲方不再为乙方缴纳社保费。乙方如未建立劳动关系,则应与甲方建立劳动关系,双方按规定缴纳各项社保费。
第三章 承包金定额及缴款方式
第十一条 双方确认: 1、乙方单人承包,每月须向甲方缴纳的单人承包金定额为人民币伍仟捌佰元整( Y5800.00 ), 乙方保证每月足额缴纳。
2、乙方作为双人承包中的一人时,每月须向甲方缴纳的承包金定额为人民币 （￥ ）,如按本合同约定,乙方转为单人承包,月承包金定额为人民币伍仟捌佰元整( Y5800.00 ),乙方保证每月足额缴纳乙方保证侮月足额缴纳。
第十二条 双方约定以下缴款方式: 1、乙方每月最终缴款日为当月丝日。承包首、末月按承包金月定额以 30 日/月的日均数乘以当月实际天数后的总额缴齐。
2、乙方每月在双方约定的周期内,向甲方指定银行借记卡中存入足额承包金,于每月最终缴款日的 17 时之前的任何工作时间至甲方指定的收银单位或地点刷卡缴款。
第四章 安全服务履约保证金
第十三条 双方议定,乙方在本合同书签订的同时向甲方缴纳人民币陆万元鳖,作为履约和确保本合同及其实施细则所约定的客运安全、服务质量等能够实现并确保各项劳动生产指标及定额按时完成等事项的保证金,同时乙方也取得了车辆及随车装置、器物的使用权。
第十四条 乙方同意,如其在合同履行期间发生违纪、违章、违规或违法事件,或不按约履行合同,或出现责任交通事故超过保险公司所赔付的金额,乙方以保证金承担责任,甲方有权充抵或没收保证金。如保证金不足以支付违约、违法、违规责任或抵充责任事故赔款,即乙方构成违约行为,甲方有权提前收回车辆,取消乙方承包资格并终止本合同。
第十五条 本合同期满,如乙方无拖欠的应缴、付款项,无应扣保证金的责任,且满足本合同所约定合同终止的各项条 件,甲方应将乙方所缴保证金向其一次性无息返还。
第五章 营运工作时间
第十六条 双方议定,乙方在承包期内实行不定时工作制,并与甲方签订《加班协议》。乙方确认,在确保安全行车和服从甲方营运管理的前提下,根据营运特征和白身实际情况,自主安排!二作时间和各类节假日、假别的休息,并符合劳动法规的要求,不在协议外加班。
第十七条 双方确认,共同约定的承包金定额己将乙方的加班收入减除并归于乙方;乙方平均月营收在缴纳承包金和支付应由其承担的营运成本、规费后所得的净收入中,包含了合同期内不低于盐城市最低工资标准的劳动报酬和劳动合同到期终止后甲方付给乙方的经济补偿金,超过部分归乙方享有。
第十八条 乙方同意,甲方如需安排乙方所承包的车辆参加行业主管部门统一举办的活动,或遇政府及甲方指令哇用车,即无条件服从甲方的统一调度并出车。
第六章 甲方的权利义务
第十九条 甲方对乙方所承包的车辆及经营资质持有全部的所有权,并有权每月按约定时间足额向乙方收取所约定的承包金。
第二十条 甲方有权在乙方承包期内对乙方及承包车辆按法规要求和甲方制度实施全面管理, 包括但不限于教育、培训、检查、立功、表彰、奖励、处罚。在乙方违约时,有权扣罚其安全服务履约保证金,直至按合同约定收回车辆、解除承包合同。
2 第二十一条 甲方不定期安排乙方在指定医院为其进行常规项目的身体检查。 第二十二条 甲方按其服装管理规定向乙方提供定式员_[标识职业装。
第二十三条 甲方负责缴纳承包车辆的养路费和行业管理等国家规定须由企业缴纳的各项规费、税金;负责同乙方提供前述卡、单。
第二十四条 甲方指定承包车辆维修单位,同时承担车辆的年检审验费、正常例行保养的工时费。乙方如不执行甲方维护计划或经检查认定需修理的要求,甲方有权强制实施,甲方有权拒绝使用乙方提供的不合格配件。
第二十五条 乙方发生有责交通事故,甲方会同乙方处理事故,甲方负责向保险单位理赔,如承包车辆损坏,由甲方负责安排修理。所有赔偿费归甲方收取。
第二十六条 甲方负责对承包车辆实行交强险、第三者责任险(保额:人民币伍拾万元整)、车辆损失险(保额:人民币壹拾万陆仟捌佰元整)、承达人责任险(保额:人民币壹佰伍拾万元整)、玻璃险、盗抢险(保额:人民币壹拾万陆仟捌佰元整)、自燃险(保额:人民币壹拾万陆仟捌佰元整)。以上各项保险险种,如遇保险公司对上述险种进行调整修改,甲方有权在不降低保费的基础上,调整相应险种的保额标准。乙方对其发生事故的直接损失费用赔付按保险公司的理赔规定处理。
第二十七条 甲方负责组织或安排乙方办理服务证、从业人员资格证及承包车辆的各类证、卡的领取或审验,费用由乙方自理。
第二十八条 甲方有权设定计价器三日锁闭一次,乙方侮三日按约定回场,完成检查和约定事项后甲方予以开启。甲方有权对检查不合格的车辆锁闭计价器,限期整改,整改后,方可开启。
第二十九条 甲方负责按行业管理部门的要求安排乙方换洗车内座套。如乙方不按约定实施, 甲方有权按规定对乙方实施处罚。
第七章 乙方的权利义务
第三十条 乙方在承包期内享有自土营运和甲方义务所提供的各项权利。
第三十一条 如甲方违约致使本合同无法继续履行或无履行的必要,乙方有权提出解除合同的要求。
第三十二条 乙方应按月足额缴纳合同约定的承包金,签订合同的同时缴足安全服务履约保证金。 第三十三条 乙方在承包期内自行承担承包车辆的燃润料费、各类机械油费、防冻液费、维修所需的汽车配件和材料费、总成外加工费、随车装置和器物的维修材料及工时费等,以及交通事故损失中保险公司赔偿不足部分的金额;承担本合同书约定的应由其支付的各项成本费用。
第三十四条 乙方在承包期内如遇疾病、工伤,有权按劳动合同约定的条 款享受保险待遇。 第三十五条 乙方主动维护甲方企业形象和信誉,须合法营运,遵纪守法,执行甲方的各项管理制度、服务规范和服务承诺,按规定保持仪容和着装整洁,使用文明用语,保证车容车貌和卫生符合要求。如有违反,接受规定内的处罚。
第三十六条 乙方承担办理服务证、从业人员资格证,及因遗失补办证件的所有费用。 第三十七条 乙方承诺在承包期间向甲方履行以网民从管理方面的义务: 1、遵守劳动法规,不在加班协议的时间外加班,如经查明,均按每天壹佰元整( 100 元)向甲方缴纳承包车辆超前损失费,若疲劳驾车而造成的一切后果由乙方自负。
2、在承包期间合法营运,不从事违反法纪的活动。自行承担因行车、服务等违规被究的责任, 包含经济处罚和经济损失。
3、按时参加行业或安全土管部门和甲方组织的各类学习、业务培训或公益活动;按计划及时送承包车辆至甲方指定修理单位实施维护、年检、技评和事故车修理;按时进行计价器的检定。
4、乙方所承包车辆在承包期间应停放在公安部门认可的停车场所,承担因停车不当所发生的车辆被盗、被损及其他损失。
3 5、确保二天回场一次,接受检查和各项管理活动,确保座套的干净,三天一换洗。
6、保持车容车貌符合行业管理部门和甲方的要求,营运服务期间按甲方规定穿着当季定式员工标识职业装。
7、接受行业管理部门和甲方的检查,并对所指出的不合格项目立即整改。
8、确保向甲方提供的车辆维修配件为合格品。承担因配件不合格或使用车辆不当所造成的车辆、营运和其他的经济损失。
g、乙方承担对事故、事件损失后保险公司定额保险理赔不足部分和定项保险不予理赔部分,及不在定项保险范围内的车辆损失。
10、对本合同所约定的由甲方提供的各类证、片、单负有保管之责,如发生遗失、损毁应及时报告甲方,并承担因其责任造成的损失和补办的所有手续费用。
11、按规定使用计价器和甲方配置的 GPS 终端,按甲方根据物价主管部门核定的标准所制定的收费规定向乘客收费,并主动出具合法票据。
12、有义务协助公安部门工作,长途营运自觉进行查报登记并向甲方报备。
13、执行甲方为强化本企业管理、提高服务质量、自传企业形象等目的而采取的各项管理措施。
第八章 特别约定
第三十八条 双方约定在合同期内,甲方向乙方提供符合法规要求的客适计价器打印发票,乙方按成本价购买。乙方负有合法使用和保管所购发票的责任。因使用不当或保管不善而给甲方造成损失,乙方负有赔偿责任。
第三十九条 双方议定,如乙方与甲方签订了劳动合同,该合同期限与本合同经营期保持一致。为保证合同得到有效履行,甲乙双方在协商一致的前提下签订《出租汽车营运承包合同书实施细则》, 该细则作为本合同的附件,同时生效。
第四十条 甲方如以双方约定的缴保基数按规定比率为乙方缴纳了养老保险费、工伤保险费、生育保险费、失业保险费、医疗保险费,双方议定,在政府对最低缴保基数做出调整,且高于本合同承包金定额中核定的标准时,甲方有权按实际高出的额度调整承包金定额,并通知乙方其个人应增缴予甲方代收的数额。届时乙方须对前述约定表示同意。
第四十一条 乙方如与第三方已确立了正式劳动关系,须按劳动主管部门的规定,按约与第三方足额缴纳社保费,甲方则不再负有为乙方缴纳社保费的义务。
第四十二条 双方确认,合同期内如遇客运主管部门对所核准的承包金定额指导标准进行调整, 或国家政策和法规的原因致使各类税金、规费、运价变更,甲方有权按规定对承包金定额做出相应调整,届时乙方须同意订立补充协议加以变更:如遇车辆保险费额上浮或项目调整,甲方有权依实数向乙方收取调增部分的金额,届时乙方须对此表示同意;如行业主管部门统一要求加装服务设备、设施,其费用按管理部门规定,由双方合理承担。
第四十三条 乙方同意承担其交通事故所造成人员伤亡或车辆损坏的经济损失中保险公司赔偿后所超出的费用。此外,双方对乙方遇到的非责交通事故作如下补充约定:
1、事故发生并经保险公司定损后,乙方承包车辆须凭定损单将车辆送至甲方指定的修理单位修复。2、如事故责任方坚持将受损车辆送修至甲方指定外的修理厂,应由甲方与事故责任方商榷,商榷无果,方可送出,修复后还须经甲方验证认可。
3、如事故车辆未经保险公司定损,乙方须将车辆送至甲方指定的修理厂评估损失和修理。修理的工时、材料等费用由乙方承担。。
第四十四条 双方约定,因乙方原因,导致本合同不能履行,由乙方自行承担后果。如发生事故或生病,乙方须自寻或在与甲方有劳动关系的人员中自行寻找有出租汽车营运资质的驾驶员为其短期代班,并经甲方审核、确认。乙方须与代班驾驶员签订《代班协议》。代班或乙方未安排代班期间,本合同约定的
4 全部权利义务仍归乙方。
第四十五条 双方议定,因乙方原因不能继续履行合同而致本合同终(中)止的,双方须办理如下手续: 1、乙方须缴纳所确定的解除合同日以前的全部承包金。 2、乙方结清履约期内应由乙方支付的各项款、费。
3、乙方自行终结合同期内与其承包营运有关的各类事故、纠纷和相关事项。
4、乙方于合同解除日次日 17 时前交清属于甲方的全部证、卡、单、据和完好的车辆及随车装置、器物。
5、乙方向甲方支付承包车辆超前损失费,按惊月壹佰伍拾元整乘以已履行期实际月数所得总额计算。
6、乙方向甲方支付员[标识职业装的残值,按总价除以 60 个月再乘以未履行期月数所得总额计算。
7、办理双方约定的其他事项。
第四十六条 乙方发生交通事故或其他纠纷致使承包车辆停止营运,乙方除自付保险公司赔付外的一切损失,还须按合同所有约定完整履约。
第四十七条 如遇国家政策变更或不可抗拒因素,发生本合同无法继续履行或无继续履行必要的清形,甲乙双方互不追究违约责任,按本章第四十五条的约定解除本合同。
第九章 违约处置
第四十八条 双方确认,任何一方如发生违约,致使本合同无法继续履行或无继续履行的必要, 各方除须结清己方的应付款、费,违约方应向守约方赔偿违约行为造成的所有损失外,还须在安全服务履约保证金额度的范围内承担违约责任,守约方有权单方解除合同。
第四十九条 甲方出现下列情形属于违约: 1、甲方提供的车辆囚甲方原因丧失营运资质。 2、因甲方原因丧失其出租汽车经营资格。
3、甲方不按规定缴纳承包车辆的养路费和行业管理等国家规定须由企业缴纳的各项规费、税金。4、甲方不向乙方无偿提供承包车辆的一二级强制维护、事故以外的修理、车辆总成修理、年检、二维技术评定等双方约定的维修项目的工时费。
乙方对甲方上述违约行为有权追偿损失,收回安全服务保证金实存额,要求履行应为乙方缴纳的各约定款项,在乙方付清应付款后要求解除合同,解除的手续按本合同第十章第五十一条 办理。
第五十条 乙方出现下列情形之一的行为属于严重违约、违纪: 1、不按约定时日足额缴纳承包金,逾期满 5 日以上的;或超出本合同的约定,提出终止本合同及出现事实终比合同行为的。
2、发生重大有责交通事故的;或受公安部门处罚且被吊销驾驶证的。
3、发生重大服务事故,且被行业管理部门通报或责令停驾的;或被行业管理部门取消营运资格的;或被新闻媒体曝光给甲方形象和荣誉造成严重损害的。
4、拾到贵重物品不还,对企业造成严重负而影响的;或发生私调、私拆计价器行为的。
5、发生不服从管理,恶意辱骂或殴打管理人员行为的;或屡教不改,多次违反与甲方约定的制度, 1 年之内受到两次黄牌警告的。
6、发现一次将承包车辆交于除乙方和双方认定人员及代班驾驶员以外人员驾驶的。7、违反法纪,被司法部门收容、教养、拘役、刑事处分的。
8、拒不接受本合同约定的修订或变更的;或出现其他由本合同实施细则规定解除合同的清形。
当乙方发生上述严重违约、违纪行为之一时,甲方有权解除本合同,收回承包车辆,没收安全服务履
5 约保证金中的壹万元整,同时承担所承包车辆的超前损失费。如造成损失,乙方以保证金充抵。甲方届时有权要求乙方结清所有应付款、费和赔偿其他损失。如乙方与甲方签订了劳动合同, 则该合同因乙方上述严重违约行为同时解除。
第十章 合同的终止
第五十一条 双方约定,本合同履行期满,承包即告终比,并办理如下事项: 1、乙方于本合同约定承包终止后的次日 17 时前向甲方结清本合同约定的应缴款项。 2、乙方结清应由其支付的各项款、费。
3、乙方自行终结合同期内与其承包营运有关的事故、纠纷和相关事项。
4、乙方在合同终止后次日 17 时前向甲方交还完好承包车辆及合同约定的全部随车装置、器物和前述各类证、片、单、据。
5、乙方在合同终止后 20 日内将其驾驶证迁出甲方。
6、完成上述事项后,甲方无息返还乙方安全服务履约保证金余额。
如乙方逾期不能完成上述事项,甲方将按逾期次日后以每犬叁佰元整收取损失费,还有权以乙方的安全服务履约保证金充抵以上应付款。
第五十二条 本合同因单方而解除而中止或自行终比的手续按本合同第八章或第九章办理。
第十一章 争议或纠纷解决
第五十三条 双方约定,在合同履行期间如发生争议或纠纷,双方协商解决。协商不成,属劳动关系的向劳动仲裁机关中请仲裁;属劳动关系以外的,通过盐城市盐都区人民法院诉讼解决。
第十二章附则
第五十四条 本合同书文本已向盐城市行业管理部门报送和备案。 第五十五条 如遇国家政策变更,甲方有权按规定修订合同。
第五十六条 与本合同同时签署的文件为《出租汽车营运承包合同实施细则》、甲乙双方签订的劳动合同互为对照,同等效力。
第五十七条 未尽事宜,由双方协商后另行签订补充协议,与本合同具有同等效力。
第五十八条 本合同书经双方签字盖章后,甲方交付车辆,乙方缴纳所约定款项后生效。双方 滇重声明,对本合同文本中各项约定的意思表示均已清晰知晓,签字后表明不存在任何异议。 第五十九条 本合同一式贰份,甲乙双方各执壹份。
甲 方：盐城市神龙汽车出租有限公司 乙方：
代表人：
年 月 日 年 月 日
编号：2008-050
出租汽车营运承包合同书
盐城市神龙汽车出租有限公司
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出租汽车安全营运服务质量承诺书
南京来得利出租汽车有限公司与营运承包驾驶员签订“出租汽车安全营运服务质量承诺书”.内容如下：
一、安全服务：
1、为确保安全服务质量持续提高和双方权利的实现，双方对安全服务质量保证相关事宜作如下约定
（1）驾驶员违反交通法规、不按交通信号灯行驶而被曝光三次，罚款壹佰元，并作出书面检查并在安全学习会上宣读；被曝光三次及以上，罚款伍佰元，参加安全学习并停运壹天；不系安全带的，罚款壹佰元，并作出书面检查。
（2）驾驶员不参加治安学习的，公司对其口头警告并收回服务证。
2、交通事故出险率和赔付金额是保险公司给下一年度参保车辆保费高低的依据。根据保险公司规定，特对交通事故出险率和赔付金额做以下规定：
（1）每车每年度出险不超过二次，赔付金额不超过叁仟元。
（2）出险二次以上或赔付金额超过叁仟元，下一年度保费上涨部分由驾驶员
本人承担。
（3）出险率或赔付金额超过保险公司规定（年出险二次以上或赔付金额超过
叁仟元）的车辆，影响到公司集体车辆下一年度的续保费，公司视情节给予其额外伍仟到伍万元的罚款。
二、特别约定
1、副驾的五项社会保险由主驾负责监督办理，同时负责连带责任。
2、副驾的五项社会保险费用由主驾每月代收代交。
3、副驾交安全运营服务质量保证金壹万元（人民币）。
三、营运服务质量管理
为保证营运服务质量，提高乙方乘载率和收益，双方约定，乙方在营运服务中接受甲方的以下管理：
1、有拒载、绕道、站外带客的，公司对其罚款伍佰元参加培训停运三天。
2、车容、车貌不规范、不整洁的罚款壹佰元。
3、不按规定使用计价器的，拒绝乘客刷卡的，罚款伍佰元，扣车并停运三天。
4、不使用文明礼貌用语的，罚款壹佰元。
5、开车打电话、抽烟的，罚款壹佰元。
6、利用车辆进行违法犯罪活动的、不遵守法律、法规及各项规章制度，给甲方造成恶劣影响的，终止承包合同并扣除全部服务质量保证金。
7、不服从管理、拒绝接受各项违纪处罚的、态度蛮横造成恶劣影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。
8、恶意作弄、殴打乘客造成严重不良后果的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。
9、拾到乘客遗失车内物品不交，造成广泛消极影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。
10、在一个考核年度内因投诉、违章而造成公司年度考核指标超过1.5%，从而导致公司所有营运车辆承担5000元/辆的罚款，该罚款的全部费用共计五十六辆，即贰拾捌万元整由当事人全额承担，并扣除全部服务质量保证金。不服从者公司将起诉至法院。
11、根据驾驶员记分考核办法，凡记分达到14分双方即终止合同并扣除服务质量保证金。
四、在一年内，出租汽车按以上条例无安全违约、违纪处罚的，公司将给予适当的奖励。
本承诺书以上条款，承诺人认可。
承诺人：年月日
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山西省客运出租汽车营运服务规范
2011-05-13编辑：小赵
DB14/T540—2009
1 范围
本标准规定了客运出租汽车营运服务的术语和定义、总则、服务方式、服务规范、服务设施、服务安全、服务评价与监督。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本使用于本标准。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T22485出租汽车服务
3 术语和定义
GB/T22485中确立的以及下列术语和定义使用于本标准。
3.1客运出租汽车Taxi cab
经主管部门批准，按乘客愿意提供客运服务，而且按照行驶里程和时间计费的、固定式标志顶灯、四个侧门、座位数为5座的营业性乘用车。
3.2客运出租汽车驾驶人员Taxi cab drivet
主管部门审核，通过专业培训，考试合格，且已取得从业资格证的驾驶人员。
3.3服务用语Service Language
在营运服务中使用的规范语言、文明用语。
3.4待租状态For Hire
客运出租汽车处于正常营运中，空车待租标志显示“空车”字样，车内无乘客，夜间开启标志灯的状态。
3.5私自揽客Picking up a paenger at an unauthorised location
在公示的营业站区内，客运出租汽车无序或承揽未经调度中心直接调派业务的行为。
3.6议价 nNegotiated price
不使用计价器与乘客协议计费的行为。
3.7停运状态 Out of Servsce
客运出租汽车因故停止营运时，停运标志显示“暂停”字样的状态。
4 总则
4.1基本要求
4.1.1符合GB/T22485的要求
4.1.2在准许停车的路段停车载客，不影响行人和其他车辆的通行。
4.1.3按规定使用计价器。按乘客意愿跨地区营运时，驾驶员可与乘客议价。
4.1.4按合理路线行驶，无交通管制和未经乘客允许的前提下，不应绕路。
4.1.5在营业站应文明排队，车内等候，按序走车，服务调度人员的引导调派，不得私自揽客和强行拉客。
4.1.6处于“停运状态”的客运出租汽车应停放在营运站区以外允许停放的地点。
4.1.7执行调度中心任务的，应准时到达指定地点，主动联系调度中心或乘客。乘客超过10分钟未到达的，应与调度中心联系，经调度中心确认同意后，方可离开。
4.1.8无正当理由不得拒绝载客、中途甩客。
4.1.9出租汽车在营运途中，不得拼车。
4.2服务管理
4.2.1符合GB/T22485的要求
4.2.2检查仪容仪表。
4.2.3检查车容车貌。
4.2.4检查车辆技术状况及各项服务设施。
4.2.5检查随车随身证件。
4.2.6备齐发票，备足零钱。
4.2.7备足燃料，不应在搭载乘客或在营业站排队时添加燃料。
4.3营运执行
4.3.1乘客上车时主动为乘客打开车门，问清乘客目的，主动帮助乘客放置、提取行李物品。
4.3.2检查车门是否关牢，提醒乘客系好安全带。
4.3.3车辆起步后，按规定开始使用计价器。
4.3.4使用空调季节，应乘客要求随时开启。
4.3.5根据乘客要求升降车窗玻璃、使用音响。
4.3.6行车平稳，驾驶平稳，遇复杂路面应提醒乘客扶好坐好，特殊情况采取紧急措施后，应及时向乘客表示关切、问候。
4.3.7乘客要求临时等侯时，应采取乘客联系方式，告知乘客车辆停放地点、车辆牌号，并收取一定数额预付车费，应耐心等候；超时，应及时联系乘客，取得同意后方可离开。
4.4营运结束
4.4.1到达目的地，在允许停车路段就近停车，终止计价器计费，将空车待租标志翻到“空车” 字样。
4.4.2按计价器显示金额收费，告知乘客收费金额，询问支付方式，钱款当面点清，主动出具发票。车辆装备有完备的一卡通刷卡设备，须接受乘客刷卡付费。
4.4.3收取乘客的租车费、过路、过桥费等，应按计价管理部门规定的收费办法收取，并提供相关发票。
4.4.4提醒乘客带好随身物品
4.4.5营运特殊情况处理
按照附录A规定执行。
5 服务方式
按照GB/T 22485的要求执行。
6 服务规范
6.1服务素质
6.1.1遵守国家的法律、法规、规章及相关政策规定，遵守社会公德和职业道德。
6.1.2经过客运服务行业专业培训，取得从业资格证件；具备本岗位工作的行业知识及服务技能，熟知当地交通地理。
6.2 服务仪容
按照GB/T 22485的要求执行。
6.3 服务用语
按照GB/T 22485的要求，按照附录B执行。
6.4 运营服务
6.4.1符合GB/T 22485的要求。
6.4.2服务组织
6.4.2.1车辆应符合本标准7.2的规定。
6.4.2.2驾驶员资质合格、服务规范、技能熟练、身体健康。
6.4.2.3工装、座套整洁平整，提供发票。
6.4.2.4不断提高科技管理手段，设立GPS卫星定位管理、电话预约调度平台。
6.5电讯服务
6.5.1符合GB/T 22485的要求执行。
6.5.2回复乘客车辆调派信息不应超过10分钟。
6.5.3正常情况下，乘客提出即时要车，车辆15分钟。
6.6特殊服务
按照GB/T 22485的要求执行。
6.7服务禁忌
按照GB/T 22485的要求执行。
7服务设施
7.1基本要求
按照GB/T 22485的要求执行。
7.2车辆
按照GB/T 22485的要求执行。
7.3调度设施
按照GB/T 22485的要求执行。
7.4服务站点
7.4.1按照GB/T 22485的要求执行。
7.4.2标志
7.4.2.1指示清晰、明显，公示内容便于查看。
7.4.2.2标志的基本色应使用蓝色（色号为Pantone 540C,CWYK:C100,M55,YO,K55）。
7.4.2.3图形标志应使用GB/T10001中规定的图形符号，文字标志应使用中英文对照。
7.4.3候车场、站 点
客运出租汽车进入候车场、站、点应方便有序，便于停靠乘客水下。客运出租汽车应遵守交
通规则，不得在公交车站点前后50米内停靠。
7.4.4公共卫生间提供24小时服务，设施齐全，洁净，灯明水畅，无异味。
7.4.5消防器材齐全、有效。应符合消防安全的相关规定。
8 服务安全
8.1客运出租汽车应办理相应司乘险。
8.2其他要求按照GB/T 22485执行。
9服务评价与监督
9.1基本要求
按照GB/T 22485的要求执行
9.2服务评价
按照GB/T 22485的要求对服务质量进行评价，根据结果予以奖励。
9.3服务监督
9.3.1服务组织应按照本标准实施监督检查。
9.3.2设专人处理乘客投诉、遗失物查询、乘客表扬。
9.3.3投诉处理
9.3.3.1相应失效
服务组织对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，应在接到投诉24小时内回复乘客处理进展情况，回复率100﹪。
9.3.3.2答复
服务组织对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并在自乘客提出之日起10日内作出答复。投诉者对服务组织的答复有异议，可以向客运管理机构投诉。
9.3.3.3乘客和驾驶员发生服务质量争议难以分清责任的，应先由乘客和驾驶员协商处理；如协商不成，可由服务组织或相应的客运管理部门协调处理。
9.3.3.4遗失物查询
乘客查询遗失物时，应提供车号、车票等相关凭证。服务组织应在接到乘客查询电话后当日答复乘客查询遗失物进展情况。
9.3.4监督方式
9.3.4.1各级客运管理部门对客运出租汽车服务质量进行日常监督检查，并受理有关投诉。
9.3.4.2服务组织应自觉接受国家执法部门和社会各界监督。
附录A
(规范性附录)
特殊情况处理
A.1乘客提出违反法律、法规和违背社会公德要求时，驾驶员不应接收。
A.2遇道路条件不允许立即停车时，驾驶员需向乘客解释，行驶到就近优允许停靠的地段停车。
A.3营运中遇执法人员对车辆实施检查或纠正违章时，驾驶员应暂停计价器计费。
A.4质疑乘客支付的钱款时，双方协调解决，到就近的金融或商业机构验证。
A.5发生轻微交通事故，乘客与驾驶员均未受伤，车辆仍可正常行驶时，驾驶员应先暂停计价器；根据乘客意愿决定是否继续营运。
A.6发生交通事故、乘客受伤时，驾驶员应先救治乘客，及时拨打急救、报警电话。
A.7在营运过程中，遇到突发事件时，驾驶员不得弃客而逃，应积极进行应急处理。
A.8在营运过程中，发生处理机械故障时，驾驶员应请乘客移至安全地带，妥善处理。
A.9语言不通，无法确认乘客去向时，驾驶员应及时求助，妥善处理。
A.10乘客醉酒说不清去向且不下车时，驾驶员应向110求助。
A.11乘客携带违禁品乘车时，驾驶员有权拒载。
附录B
（规范性附录）
服务用语
B.1您好，请上车。Hello,please get in my car.
B.2请问您去哪儿？Where are you going,please?
B.3请您系好安全带。Please fasten your seat beltfety belt.
B.4您需要冷（暖）风吗？Would you like air-conditioning on?
B.5您介意我打开音响吗？Do you mind l turn on the sound?
B.6您要去的地方到了。Here you are.
B.7请您按计价器显示的钱数付费。Please pay by the taximeter.
B.8这是找给您的钱。Here is your change.
B.9请您拿好收据。KEEP the receipt,piease.
B.10对不起，这里不允许停车。Sorry,no parking is allowed here.
B.11需要我帮忙吗？Can l help you?
B.12这是我应该做的。It’s my pleasure.
B.13我很高兴为您服务。I’m giad to provide service for you.
B.14欢迎您再乘我的车。You’re welcome to use my services again.
B.15欢迎您多提意见。Your comments are always welcome.
B.16您需要等候吗?Do l need to wait for you?
B.17请您记住我的车牌号。Please remember my taxi-number.
B.18我在这里（那里）停车等您。I will stay here/there to wait for you.
B.19请您拿好自己的东西。Piease take all your belongings.
B.20谢谢，再见。Thank you,good bye.
推荐第5篇：营运部岗位职责
营运部岗位及职责
一、部门职责
1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。
2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
6．根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。
二、岗位设置
营运部总监一名；
经营效率经理一名；
KPI管理专员一名；
三、岗位说明书
1．营运部总监
职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理
职位概要：
策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。
工作内容：
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4、制定公司运营标准并监督实施；
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运
营队伍；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力：
1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。
2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。
2．经营效率经理
职位名称：经营效率经理职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
工作内容：
1、分析评估各项业务和各部门业绩，提供经营建议和决策支持；
2、检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。
3.考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。 任职资格： 教育背景：财经类本科以上学历
培训经历：受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。
经验：5 年以上大型企业财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。 工作能力：
1、擅长财务分析。
2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作；
3、熟练使用办公软件及财务软件。
3．KPI管理主管
职位名称：KPI管理主管职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作
工作内容：
1、执行公司年度薪酬规划及福利计划；
2、定期收集市场薪酬信息和数据；
3、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
5、制作公司每月的工资报表，按时发放工资；
6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
7、考勤、管理休假；
8、其他与薪酬相关的工作。
任职资格： 教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。
培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。 经验：2 年以上薪资管理工作经验。
工作能力：
1、熟悉国家人事政策、法律和法规。
2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。
3、熟悉薪酬福利管理流程。
4、人力资源管理理论基础扎实。
5、熟练使用相关办公软件。3．商务主管
职位名称：商务主管职位代码直属上级：营运部总监
职位概要：
协助商务工作开展，根据商务管理流程，做好业务流程管理的对接。
工作内容：
1． 了解公司物流服务流程，做好商务对接；
2． 熟悉库存周转流程，了解发货与库存的动态变化，协助业务部做好要货计划；
3． 及时整理业务订单，进行整理汇报商务部，并跟踪订单执行过程；
4． 根据工作需要，整理商务数据，为营运管理提供依据。
5． 商务部进销存帐目管理，及时更新维护，为商务运作提供积极支持。
6． 领导交办的其他任务。
任职资格：
教育背景：市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
培训经历：接受过物流知识的相关培训。
经验：有2年以上相关岗位工作经验。
工作能力：
1．有较强的组织沟通能力。
2．高度的责任意识。
3．熟练操作办公软件。
推荐第6篇：营运总监岗位职责
营运总监岗位职责
一、岗位定位
二、权利范围
三、工作职责
直属上级：奥莱项目总经理
岗位定位：
岗位定位主要是全面负责公司的经营运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业绩，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。
权利范围：
1、对公司的日常经营有计划权、建议权、否决权、调度权；
2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；
3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；
4、对总经理决策有建议权。
工作职责：
1、制定执行公司规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程标准并监督实施。
2、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务发展需求；
3、整体负责商场各品牌的运营管理、服务规范、销售技巧、形象管理的服务监督指导落实工作。
4、负责审查提交的各种工作汇报，评估并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
5、.完成总经理临时交办的工作。
推荐第7篇：营运总监岗位职责
一、管理权限：
经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。
二、管理职责：
1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。
3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5.主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；
10.负责组织对公司人员的业务培训;
11.完成总经理临时交办的工作。
1.在总经理的授权下，全面负责公司日常经营管理工作。
2.认真执行公司的各项决议，定期向总经理汇报告企业经营管理情况。
3.按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。
4.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。
5.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。
6.根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。
7.组织制定并建立健全公司各项目财务管理制度，确保公司经营活动遵纪守法，严格执行上级颁布的各项管理政策，制度用管理条例。
8.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施。
9.负责召集每月工作例会和其他会议，急时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
10.负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。
完成总经理安排的其他工作。
推荐第8篇：营运主管岗位职责
营运主管\\
一、岗位职责
1、严于职守，以身作则，协助部门经理管理所在区域的工作，带领属下员工严格执行公司的各项规章制度。
2、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。
3、树立良好的公司形象，保持各岗位的卫生整洁，加强防损、安全意识、服务意识，提高服务质量，注重商品安全和个人安全。
4、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决，严格执行岗位责任制。
5、认真开好每天的班前、班后会，进行相关的培训并保证会议质量。
6、根据员工的工作能力，合理、公平的安排工作。
7、负责区域员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
8、加强与其它部门的联系、互相沟通、积极配合。
9、严格按排班表出勤管理，及时汇报工作情况、听取指示、准确落实，认真填写《主管交接班记录》及其它表单，做好交接班工作。
10、负责商品调价、报损、退换的具体工作。
11、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情况等。
12、对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情。
13、按照公司要求对本部门促销人员进行管理。
14、负责商品陈列和展示。
15、负责安排人员对商品价格进行市场调查，对商品质量和各类标识进行抽查。
16、负责单据的审核、传递。
17、负责理货员的岗前、在职提高培训、日常培训，包括商品知识，陈列标准、整洁标准、安全、防盗知识等。
18、负责缺岗时的补位工作。
19、及时在交换班本上记录顾客对商品的需求。
20、抽查各区域工作交接班情况并向经理反馈。
21、负责钥匙的管理。（各区域工作台）
22、负责商品验收、退换、调拨的工作安排。
23、负责商品的补货、审核。
24、负责设备的保养和所需物料、用品、单据、报表的申领及准备工作，树立整体经营观念，控制物料的申领、使用。
25、负责员工人事考核、工作评估工作。
26、对部门经理负责，认真完成上级领导的指示和安排的工作任务。
27、每月25号做出当月的工作总结和下月的“店中店”工作计划。
二、任职资格
1、有大中型市场理货部相关工作经验。
2、熟悉本部门商品的分类及存放要求。
3、熟悉商品补货流程。
4、掌握商品陈列、展示要求和标准。
5、熟悉公司关于销售区域、货架、店内库存和管理规定。
6、了解店内库存商品储存账的运作流程及有关规定。
7、熟悉操作电脑。
8、掌握商品堆头及货架商品摆放、展示要求。
9、熟悉本部门商品知识，验收标准及收货部工作程序。
三、工作程序及要求
1、岗前须知：
《公司员工手册》、《营运部员工岗位规范》、《补货流程》、《商品退换货程序》、《商品验收标准》、《门店营运标准》等等。
3、营业前
A、参加、组织例会。
B、检查商品丰满、各类标识、环境卫生、人员出勤情况等。
C、开单销售区域。
D、检查交接班本与实物的核对情况，如有异常立即向经理报告。
E、将前日整理好的《顾客购物清单》交部门记账员
4、营业中
A、检查商品展示、陈列是否符合商品陈列标准及要求，商品与价格签是否对应；
B、检查商品到货及上架情况；
C、解决当班期间出现问题，属权限范围内的应及时给予答复，权限之外的就向经理汇报；
D、组织人员对市场同类商品进行调查并将信息反馈给经理；
E、每半个月根据各区商品销售情况填写《畅、滞销商品统计表》并报经理；
F、负责对退换货商品的签收工作；
G、填写补货单，并按照公司的补货流程操作；
H、检查商品出库量是否及时在《商品储存标签》上登记；
I、接到“退换货通知单”后，安排人员将需退换商品撤回内仓；
J、安排员工进行商品验收，退换货、削价、报损、调拨工作，整理存货区。
5、营业后
A、参加、组织晚会
B、督促员工及时补充货架商品，清理区域卫生。
四、记录
1、《主管交接班记录》
2、《商品储存标签》
3、《商品补货申请单》
4、《顾客购物清单》
5、《畅、滞销商品统计表》
五、参考文件
1、《员工手册》
2、《员工岗位规范》
3、《补货流程》
4、《商品退换货程序》
5、《商品验收标准》
6、《门店营运标准》
推荐第9篇：营运主管岗位职责
营运主管岗位职责
第一条：全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第二条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第三条：完成公司下达的各项销售任务。
第四条：负责实习督导实习期间的评定工作。
第五条：组织实施商场员工的培训工作。
第六条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第七条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第八条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第九条：落实公司的促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位
现场员工。
第十条：组织安排商场员工的市调工作。
第十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。第十二条：协调好与各职能部室及其它的日常工作关系。
第十三条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第十四条：每月至少组织并参加两次店长座谈会。
第十五条：亲自向员工传达公司的动态、重大活动的须知及内容。第十六条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。
第十七条：及时、妥善处理现场发生的较重大突发事件。
第十八条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第二十条：完成公司交办的其它工作。
推荐第10篇：营运部岗位职责
一、营运经理
（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，三年以上商业企业管理经验；
2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准，系统掌握现代商业零售业的营运管理模式；
3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系；
4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力；
5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。
（二）岗位职责
1、全面落实公司下达的各项经营指标的完成。
2、负责指导督促现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。
3、作好月度经营分析会。
4、监督、检查、指导营运主管的日常工作，不定期巡视卖场。
5、监督、检查指导本区域的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。
6、安排商户进场，落实合同条款的逐一执行。
7、制定培训计划，定期对营运主管和营业员进行系统化培训， 建立优秀团队。
8、根据公司要求和实操情况，制定和完善工作规范、工作标准和工作流程。
9、及时处理和解决本区域卖场重大突发事件。
10、定期组织、安排市调工作，及时掌握市场变化，调整经营思路。
11、本部门商户促销活动的组织、安排。
12、本部门商户的全方位沟通，详细掌握每一个商户的经营状况和存在问题，及时 为商户提供可行性经营、调整方案。
13、负责召开本部门工作会议，完整、详细转达公司和上级的指令、通知、通报等
并及时落实到位。
14、按时、按标准完成各种数据、报表的制作、填写、上报工作。
15、根据本部门实际经营情况，调查了解经营动态，对规划布局、业种品牌配置、
经营管理等做出可行性调整方案并及时上报上级领导审批；
16、组织、安排本部门经营商户租金、管理费等费用的收缴工作；
（三） 岗位规范
1、对营业现场的监督检查：
（1）认真巡视卖场，对违反纪律、服务态度不规范的营业员批评指正。
（2）检查卖场各项设施的运行安全，消防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
（3）定期检查卖场商品质量、商品价格和商品陈列、超范围经营，对检查结果做
详细记录，对不达标的商铺提出批评，并责令改正。
（4）每周一进行本部门卫生检查，将检查结果记录并存档作为考核专柜的依据。
2、对楼面经营状况的管理：
每周二次（周
二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信
息反馈上级领导。
3、对商户的管理;
（1）指导并协助营运主管建立商户服务档案。
（2）定期走访商户、为商户作好参谋。
（3）认真听取商户的意见建议，耐心解答商户的咨询和疑问，并热情为商户解决
实际困难问题。
（4）指导并协助营运主管向商户宣传公司各项管理规定，及时传达公司有关通知。
（5）接待新进场商户，指导并协助营运主管为其协调、办理进场装修、货物进场、
员工上岗等手续。
4、对员工的管理：
（1）指导营运主管深入员工，了解员工心理，切实解决员工工作、生活、学习中
的实际问题。
（2）指导营运主管对营业员做好岗位介绍，进行岗位培训，并进行考核。
5、组织、召开本部门工作会议，不定期参加营业员早班会的组织召开。
二、营运主管
（一）上岗条件
1、具有大中专以上文化程度，一年以上商业工作经验。
2、熟悉商场的各项管理制度，具有一定的商品知识。
3、工作勤勉，踏实，秉公办事，以身作则。
4、熟悉《消费者权益保护法》、新“三包”规定等国家政策、法规相关规定。
（二）岗位职责
1、负责做好本区域的现场管理工作。
2、按要求对本区域各柜位经营情况进行监督和检查。
3、负责处理日常事务性工作。
4、协助上级领导的工作。
5、负责配合安管部做好闭店后清场工作。
6、负责本业种区域备品的申领、发放、登记、保管工作。
7、负责做好营业员思想工作。
8、掌握员工思想动态，解决员工实际问题。
9、根据现场管理需要，定期为员工培训。
10、负责与商户协调商品调价、让利、赠送、宣传等各项促销工作。
11、负责与商户协调商品调换、撤柜等工作。
12、负责协调处理商户结算工作。
13、负责执行国家相关的物价质量政策，审核、检查物价标签的使用情况，指
导营业员规范填写、使用物价签。
14、及时处理和解决现场突发、紧急事件。
15、协助客服中心及时处理和解决顾客投诉。
16、营业员的考勤管理和卖场违纪的纠正、处罚，应书面做好每个营业员的考
勤及违纪情况的记录，随时备公司和经营商户的核查。
17、按规定组织、召开营业人员早、晚会。
18、经营商户上货、退货的验、批。
19、协助企划部安排企划活动商品信息的及时传达。
20、按上级指示组织、安排人员积极参加公司的各项活动。
21、定期对营业员进行公司制度、职业操守、商品知识和销售技巧的培训。
22、对本区域各柜位促销活动及外卖活动的监督、检查。
23、完整、详细地传达公司和上级的指令、通知、通报至每一名商户和每一名
营业员，并按要求落实执行到位。
24、安排、协助商户进场、装修、退场等事宜，并全程监督和管理。
25、关心、爱护营业员，合理调整工作作风和工作方法，了解营业员的实际困
难，尽心尽力地给予解决；
26、协助安管人员负责早上营业员的入场工作和晚上下班后的清场工作。
（三）岗位规范
1、营业前，根据签到查实到岗人数，检查晨会营业员仪容仪表，督促上岗人员
提前五分钟进入岗位。
2、营业中检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语物价
标签填写是否准确，悬挂是否正确，对违规者给予纠正。
3、营业结束后，督促营业员做好结帐，盘点遮盖工作。
4、晚班结束后，协同安保人员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的
问题做重要记录，以便次日及时跟进处理。
5、对表现差的营业员要进行教育帮助，让其从思想上根除不良习气，端正工作
态度，对表现好的员工要尽可能给予表扬，以点带面带动整个品类的管理工作。
6、工作中要大胆管理，不徇私情。
7、对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和 解释，保障结算工作的顺利进行。
8、协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。
9、每日收集商户销售数据并制表登记。
10、每月1日、20日进行两次市场调查，并写出分析报告。
11、整理、存档公司各类数据信息，并做好保密工作。
12、定期对本部营业员进行商品知识的培训，并指导营业员规范填写物价签。
13、每周进行一次商品资质、质量、价格、计量大检查。详细记录检查结果，
并上交营运经理。
14、督促营业员下班前或打烊时接待好最后一位顾客。
结合实际，我们向阳商管公司营运主管需要人数为：10人。4人为摩尔街主管，淘宝街为4人，外围及主力店2人，以上人员均为倒班（两班对班）运行。
第11篇：营运主管岗位职责
1.协助企管部经理做好部门内部管理工作，同时给公司领导提供参谋决策。2.计划管理工作。3.组织建立目标分解体系。4.组织公司各部门的绩效考核工作。5.企业信息化建设与管理。
第12篇：营运组长岗位职责
营运组长岗位职责
1、负责影城的日常工作纪律，并在职权允许的范围内全权处理影城的日常营运事务。
2、认真管理日常营运工作，注重细节管理，树立影城的服务标准和员工形象，配合总经理完成总体营运目标。
5、负责影院所有员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作。
6、实施并管理影城内各种产品促销活动。
7、了解并实施正确的劳动规定、操作标准、岗位责任、保卫及安全措施并将其合理运用到日常营运工作中。
8、正确处理顾客投诉，坚持公司的服务宗旨，达到观众100%满意。
9、确认所有营业额及营运款项，高度重视现金、票券和物品的管理，不仅要对任何的现金、票券、物品流动有非常清楚的记录，而且一旦出现任何的现金、票券和物品的不符都应有清楚的解释。
10、身先士卒严格遵守各种规章制度，具有诚实的工作态度及良好的服务意识。工作时要严格准时、高效管理。
12、完成总经理交办的其他工作。
第13篇：营运部岗位职责
运营总监 岗位职责:
1、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
2、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
3、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
4、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
5、制定公司运营标准并监督实施；
6、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
7、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
8、接受上级领导交付的临时性任务。
营运总监助理 岗位职责：
1、制定、完善公司规章管理制度及相关程序文件、工作流程并监督执行；
2、督促下属各部门组织实施各项制度、作业程序和流程，监督、抽查各项制度、流程的执行情况并辅导改善；
3、督导下属各部门年度、月度工作计划的落实执行与总结、检讨；
4、督促和协调各部门的工作进展及目标的达成；
5、监督抽查下属各部门工作计划的执行，并予以辅导且及时督促改善；
6、辅导销售计划、目标的制订与实施；
7、辅导、审核人事行政工作计划、预算、人员编制的制订与执行；
8、审核薪酬福利方案，辅导岗位定编、参与人员面试；
9、督导人员培训、考核，审核人员晋升；
10、协调安排各部门工作展开，做好部门间工作调配；
11、审核各类报告、重要表单，审核所有费用开支，控制营运成本；
12、督促各部门做好绩效考核、管理数据统计与分析，辅导制作各类报表、工作总结；
13、定期召开营运会议，定期向总经理汇报工作，及时贯彻执行总经理指示；
14、严格遵守公司的各项规章制度；
15、接受上级领导交付的临时性任务；
行政总厨 岗位职责
1.根据餐饮部的经营目标和方针，负责制订厨房市场开发及发展计划，设计、更新零点、宴会、菜谱；2.制定厨房各岗位的岗位职责制及操作规程，确保厨房各岗位有效运转；
3.参与市场询价，根据厨房原料使用情况和库房存货数量，制定原料月采购、日采购计划，并且严格控制进货数量；
4.督导厨房员工对设备、用具进行科学管理，审定厨房设备用具更换添置计划；
5.严格执行《食品卫生法》及饭店厨房安全管理规定，检查厨房安全生产情况，及时消除各种隐患，保证设备设施及员工的操作安全；
6.负责签批原料出库单、填写厨房原料使用报表，定期对高档原材料、调料库进行盘点，协同财务正确核算餐厅周成本率；
7.正确核算原料出成率，合理利用各种下脚料，按照标准食谱出品；
8.定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺，准确控制成本；
9.负责征求宾客以及餐厅对菜品出品质量和速度得意见，督导实施改进措施；
10.参加饭店及餐饮部召开的有关会议，保证会议精神的贯彻执行；11.制定厨房各岗位培训计划并负责组织实施；
12.根据部门总体工作安排，计划并组织实施厨房员工的考核、评估工作；13.完成上级临时安排的其他工作；
运营督导 岗位职责
监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果；训练所管辖区域的餐厅经理；协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有餐厅QSC及改善，确保人员发展，执行公司政策达到公司目标，创造最佳QSC和最合理利润；
1、像对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标；
2、面试和招聘，提升符合餐厅需求的管理组成员；
3、训练餐厅经理并完成对他们的工作考核；
4、协助餐厅经理改进营运体系；
5、完成现金和保全审核；
6、帮助餐厅经理开设新店；
7、帮助餐厅经理完成全年人员计划，达到管理组人员目标；
8、接受上级领导交付的临时性任务。
出品督导
1、协助完成前期市场准入调查；
2、组织和协助餐运营总监完成厨房招聘；
3、负责厨房环境设计与布局管理；
4、负责厨房安全管理与控制；
5、协助餐饮经理制订各厨房的生产计划与成本预算；
6、协助餐店长编制各厨房的管理制度，操作规程及岗位职责；
7、根据各餐厅的特点和要求，设计富有特色的菜品，编制各厨房的菜谱，审定各菜品的规格；
8、根据市场需求变化，各餐厅的经营目标与方针，客人反馈的意见及菜品的销售情况，督导各厨房厨师长及时调整更换菜单，推出特色菜，积极创造品牌菜；
9、参加酒店及餐饮部召开的相关会议，落实执行与厨房工作有关的会议内容；
10、根据各厨房生产特点和餐厅营业状况，编制厨房工作时间表，主持召开各厨房工作会议；
11、负责菜品出品质量的抽查，控制，每天检查各厨房的工作，督导员工按规范操作，发现问题及时提出改进措施；
12、协助餐饮经理做好重要接待活动（如宴会，贵宾接待和食品节，美食节）的策划，组织和落实工作，必要时亲自烹制主要菜品，保证产品质量。提高酒店声誉；
13、检查厨房用具及设备，设施的清洁，安全及完好状况，检查厨房食品及其环境的清洁卫生状况，发现问题及时解决；
14、主动咨询，了解客人对菜品的质量和供应方面的意见，采取有效措施进行改进协调中，各档口厨房工作及中厨与其他部门之间的关系；
15、根据各厨房食材的使用情况及仓库存货数量，制订食材采购计划，严格控制食材的进货质量；
16、负责贵重食材的申购、验收、申领、使用等各环节的检查控制；
17、签发食材申购单，领料单督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关并填写好厨房用料使用报表，发现问题，及时纠正；
18、督导各厨房厨师长对厨房设备，用具等进行科学管理，审定厨房设备及用具的更换与添置计划；
19、定期总结分析生产经营情况，改进生产工艺，准确控制成本，使厨房生产质量和经济效益不断提高；
20、根据各餐厅预算和经营定位，会同各餐厅经理研究零点，宴会，团队等餐饮毛利率标准，控制成本核算，报相关领导审批后，督导各厨房实施；
21、检查厨房材料损耗和使用情况，控制菜品的装盘，规格和数量，把好质量关，减少损耗，降低成本；
22、根据厨师的业务能力和技术特长，决定各岗位的人员安排和调动工作；
23、组织各厨房厨师长定期参加业务研讨和对外交流活动，学习新技术与烹饪经验；
24、拟定培训计划，定期开展厨师长技术培训，做好各厨房厨师长的考核，评估工作；
25、接受上级领导交付的临时性任务。
第14篇：营运主管岗位职责
营运主管岗位职责
1、对经理负责，对所属区域的所有人员/设备/部门库存进行管理。
2、全面负责本柜组的销售计划和计划执行情况，全面负责本柜组的人事调动和工作安排，直接向主管负责。
3、协调本区域与各职能部门间的关系。
4、组识指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。
5、执行公司下达的促销计划，检查特价商品椎垛，牌面的到期时间，检查促销海报的到位情况。
6、及时解决当班期间部门出现的问题，属权限范围内的应及时答复，报损等基本工作。
7、督促检查本区域的盘点工作进度。
8、组识实施本区域的盘点工作。
9、切实保证公司的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻落实。
10、审阅本区域各类报告，单据、文稿、主持区域例会、领班例会。
11、对员工进行管理和培训，并指导领班的日常工作。
12、经常性地对柜组人员进行商品知识，三防知识，安全知识的现场指导和培训。
13、对本部门发生的重大违纪，违规事故负领导责任。
14、及时向经理反馈分管区域的运行情况。
15、完成经理交办的其他事宜。营运领班岗位职责
1、对主管负责，协助主管工作。
2、严格执行公司上级领导下达的各项任务和指标，督促并安排，力求圆满完成并对结果负领导责任。
3、协调本部门与其他部门的关系，最大程度地使用各种资流，紧密合作，完成各项合作作业，确保工作正常运行。
4、检查柜台货架的商品展示，陈列是否符合标准，商品与价格标签或促销海报，POP等是否对应。并对工作失误产生的后果负责任.
5、负责部门商品的补货，调价，报损，退换货的执行。督促员工及时填写单据，对数量条码等进行逐条审核，然后呈交上级审核。
6、安排熟悉商品的员工进行商品验收，退换货，调价，调拔，报损等基本作业。
7、负责本部门单据的审核，传递。
8、对调价间运作跟踪并核对商品检查促销折让商品实施情况。
9、负责员工的日常培训指导，包括商品知识，防盗知识，安全知识，公司规章制度。
10、负责本部门商品的陈列和展示，检查货架的存货，做到仓有架有，所有商品无一遗漏。
11、及时解决当班期间部门出现的问题，无权限处理及时上报解决。
12、负责部门员工的缺岗补位工作。
13、按公司规范对促销人员进行纪律，仪容，卫生和排面等各方面管理。
14、检查并考核本部门员工的岗位规范和执行程度。
15、根据卖场的情况和特点，提出各种意见和建议，配合主管及时处理经营活动中的各类问题。
16、及时在交接班本记录顾客对商品的需求并向上级报告。
营业员岗位职责 0
1、熟悉并遵守所在部门和各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种同场作业。
0
2、配合部门负责人工作，确保完成公司下达本部门的销售计划和各项工作指标的完成。0
3、熟悉部门商品的名称，条码，规格，产地，功能及用途做专业的销售人员和顾问。0
4、掌握商品的陈列方法和技巧，在货架上进行丰满陈列达到促进销售的目的和美观效果。0
5、根据卖场的实际销量和仓库存货，及时准确地进行商品的补货，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销。
0
6、熟悉使用的商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客。0
7、保证所属区域货架及责任区的卫生清洁达到标准，并对卫状况负全部责任。0
8、保证卖场商品安全，提高自身防损意识，防止不良顾客的偷窃。
0
9、按照公司的各项规定和退换货管理方法，对卖场的商品进行定期和不定期的检查，对异常商品进行退货，换货，报损的申请填写，确保物流畅通，合格商品上架，并对工作失误产生的后果负主要责任。
10、按作业程序检查进入卖场的商品质量，防止商品实物数量与调拔单数量不符，量少，破损过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的完美，对消费者负责。
11、了解顾客对商品的要求和意见，信息及时反馈。
12、按调价作业程序，及时地调整标价签和跟进POP广告牌。
13、对上级领导工作人员的工作安排，认真执行，并及时报告。
14、有权向领班或越级提出参考性意见和合理化建议。
促销员岗位职责
1、利用自己的促销技巧全力推销商品，做好销售工作。
2、负责条柜商品的陈列和展示，但不能自行减整商品的存货与陈列位置。
3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理排面。
4、及时反映促销商品情况，不得出现促销商品或赠品断货现象。
5、服从区域、促销的统一调配管理。
6、在推销商品时，不得贬低其它商品，做到无拉单，抢单现象。
7、无条件的遵守商场的各项规章制度。
8、未经允许不得随意离开工作岗位。
9、当有紧急情况发生，立即向领班或主管汇报。
第15篇：营运经理岗位职责
营运经理岗位职责
1、确保本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
2、负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准责执行；
3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施；
4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门业绩达到公司指标；
6、负责商品的续订和库存的管理，控制缺货；
7、负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项；
8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；
9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；
10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；
11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；
12、组织实施周期盘点、年度盘点；
13、完成领导交代的其它事务。
主要工作：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；
3、巡视商场进货、存货情况；
4、督导商场各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司营运标准的准确执行；
5、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；
6、负责本部门管理层的排班；
7、负责对本部门所有员工进行业绩考核、评估；
8、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训；
9、负责与其他部门进行沟通协调；
运营办公室
第16篇：营运副总经理岗位职责
营运总经理岗位职责
1、在事董会的授权下，全面负责公司日常经营管理工作。
2、认真执行公司的各项决议，定期向董事会汇报告企业经营管理情况。
3、按照公司确立的目标管理要求，负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施。
4、建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系。
5、负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势。
6、根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施。
7、组织制定并建立健全公司各项目财务管理制度，确保公司经营活动遵纪守法，严格执行上级颁布的各项管理政策，制度用管理条例。
8、拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施。
9、负责召集每月工作例会和其他会议，急时通报公司经营管理情况， 布置检查每月工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象。完成总经理安排的其他工作。
营运部部门职责
一、营运部的定位
营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
二、营运部的职责：
营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。
三、营运部行使职权的工作步骤：
1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期 目标的制订）。
2、制订实现目标的具体手段和办法。
3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出， 交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题， 督促并协助解决该项目的具体问题。
6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
四、营运部职能权限
1、对普通管理人员有调整的权力；
2、对副经理级别有推荐、处罚的权力；篇2：运营总经理岗位职责
运营总经理岗位职责
1、全权负责各项运营的行政管理
2、制订员工守则，董事会批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时（网上）查询
5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行
6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等
7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
8、制订专业仓库管理报表
9、危机性事故发生时，即时候命执行任务
10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起
12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅
仓储主管
1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；
2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督； 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责仓库租赁费用的核定工作；
5.负责公司及网点仓库的安全检查工作；
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作； 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿； 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断； 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；
12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作； 13.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作； 运输主管
1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作；
2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标； 5.负责物流费用的核定工作；
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案； 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位； 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理； 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作； 11.对公司配送工作均有指导责任；
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作； 库存监控
1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房（含下一级网点）的货物出入库原始统计报表资料。 2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司（含下一级网点）的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。 4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作； 5.负责物流系统的操作指导工作； 6.负责库存相关资料的档案管理工作；
7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。
8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货； 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》； 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单， 并第一时间发送货运通告，通知收货方；
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位；
8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理； 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题； 12.负责与各（物流）公司核对运输费用； 13.负责物流相关资料、档案的管理工作；
14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责
行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批
2、聘用合适人选，委派适当位置
3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职
7、严控各部门员工在工作上的操作和品行
8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康
人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。
2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。
5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。
6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。
8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。
9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。
10、行政预算的审批
11、办公环境的管理
12、办公用品采购的监控
行政管理
1.制订行政部年度和月度预算
2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐 5..公司传真的收发和存档
6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。 7.公司财产的保管和维护
前台文员
1.接待来访客人 2.电话服务
3.公司机票的预订 4.公司车辆的管理 5.公司报刊订阅 人事行政文员
1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。
第17篇：营运管理
百货商场日常晨会管理制度
一、晨会形式
门店晨会分员工晨会与领班晨会，其中员工晨会分大晨会和小晨会。
1 员工大晨会由门店经理或管理部主任召开，全体员工参加，一周开一次；小晨会由门店各组主管组织召开，各组当班员工参加（包括促销、联营员工）每天一次。
2 领班晨会由门店经理或管理部主任或门店经理授权人员召开，每天一次，主管必须记录会议内容并交接。 晨会管理制度——百货商场日常管理
二、晨会的要求
1 晨会工作是门店最大范围进行上下沟通、共同学习的一个机会，门店每一位管理者每日工作的一项重要内容。
2 组织者召开晨会要求观点鲜明，简明扼要；布置任务后，应监督、跟踪任务的执行情况。 3 参加者（包括促销员）须集中站立，队列整齐，不得倚靠货架、窃窃私语，牢记晨会内容，以饱满的工作热情、认真的态度参加晨会。
4 时间控制在 5-20 分钟。
6 经常性地给员工讲解业务理论知识，同时理论联系实际，做一些示范。
7 传递相关门店促销信息、商品信息及相关新闻。
8 员工之间工作心得相互交流。
五、晨会结束
1 组织者带领员工喊一句口号：积极、创造、发展 ”
2 会前组织者向参加晨会员工说：谢谢大家！
5 晨会气氛要严肃、活泼、和谐。
三、晨会组织者的要求 晨会管理制度——百货商场日常管理
1 仪容仪表整洁，正确佩带服务证，站姿端正，精神饱满，使用普通话。
2 晨会组织者提早 5-10 分钟到员工通道迎接员工，并向员工问候。如：早上好！
3 组织者在开晨会前必须做好充分准备，有内容，有针对性，保证晨会质量，不能敷衍了事。
四 .晨会的主要内容
1 员工检查：出勤、仪容仪表、服务证佩带情况
2 分享前一天的门店营业额，各小组的销售情况，指出工作中存在不足。
3 提出今天的工作计划与工作目标，布置当天的工作任务，指出重点。
4 上情下达，使员工及时了解总部和行业最新动态。
5 及时发现门店的亮点 ” 进行宣传，鼓励员工。
第18篇：出租汽车驾驶员岗位职责（推荐）
出租汽车驾驶员岗位职责
1、严格按照“遵纪守法、规范服务、诚实守信、按规收费、车容 整洁、证件齐全、文明礼貌、安全行车”的总体要求为乘客提供安全、便捷、舒适的客运服务。
2、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《西峰区出租 汽车服务规范（试行）》等有关法律、法规及制度。服从管理，听从指挥和调度。
3、牢固树立“安全第
一、预防为主”的思想，驾车过程中要礼让三先，谨慎驾驶，注意劳逸结合。不开带病车、疲劳车、违章车、英雄车和赌气车，严禁超员、超速及酒后驾驶。
4、爱护车辆，坚持定期检查，按规定做好车辆保养和维护，车辆各种设施（备）要配备齐全，保持车容整洁，设施完好，车况良好。
5、加强业务学习，按时参加安全教育学习及培训，不断提高驾驶技能和服务水平。
6、熟悉本地人文及地理环境，熟知本地交通地理，知悉本地名胜古迹、旅游景点、车站、大型宾馆、机关、企业等公共场所。
6、提高法制观念，恪守职业道德，自觉接受社会监督和行业管理部门的检查。
7、弘扬新风，见义勇为，不得驾驶出租汽车从事违法犯罪活动和其它不正当活动。
8、车辆发生交通肇事后，应及时报案。如造成人员受伤，应及时拨打急救电话，并积极抢救伤员。
第19篇：出租汽车管理工作报告
2009年5月21日至26日，市运管局出租科组织城区新组建的6家公司赴南京、苏州、湖州对出租汽车管理工作进行了实地学习考察。通过学习和实地观摩，各公司对“公车公营”经营模式在经营理念上有了新转变，对本公司目前整合和下一步经营管理有了新认识，拓宽了思路，获取了宝贵经验，对如何搞好公车公营起到了重要借鉴作用。
一、南京、苏州、湖州出租汽车市场基本情况及主要做法
南京市现有出租汽车13000辆，主城区8800辆，出租汽车公司18家，主要车型为帕萨特、桑塔纳、爱丽金、捷达、红旗、索纳塔、伊兰特。目前8800辆出租汽车已全部为公车公营。苏州现有出租汽车3203辆，公司为29家，2004年新增运800车，800辆全部转为公车公营，剩余2403辆出租汽车目前仍为挂靠经营。湖州市城区总人口为50万人，出租汽车公司为9家，车辆数为1501辆，其中最大出租汽车公司拥有241辆，最小公司拥有12辆，目前70%的出租汽车为公车公营。这三个城市都是先后在200
3、200
4、2005年开始公车公营，南京市公车公营做得最好，目前这三个城市公司化经营已运营7年左右，有一套成功的经验和方法，值得肯定和借鉴，他们的主要做法是：
1、出租汽车经营权、产权及车辆设施、设备统一归属企业所有，经营企业对出租车具有完全的支配权和处理权，经营企业承担车辆税费和主要经营风险，驾驶员均为企业员工，服从企业统一管理。
2、管理模式：实施公车公营后，公司成为实体，形成了管理部门——公司——车主和司机的良好运营机制。
3、由劳动部门把关，实行员工制，建立公司和司机合理的劳动用工关系，并为每辆单车驾驶员交纳“五金”，使经营企业和驾驶员都能接受，保持了社会大局的稳定。同时由物价部门牵头，确定承包定额。承包合同由行业管理部门统一格式。
4、为保证驾驶员服务质量和承包合同的有效实施，南京市客运管理处要求每辆单车的驾驶员交纳2万元合同保证金(服务质量保证金)，司机一旦违规，公司直接按照管理部门的规定扣除资金，避免了说情风、关系网的干扰，从源头根治了驾驶员不规范经营行为。对公司采用了银行向交通主管部门提交履约保函的方式，加强对出租车市场管理力度。即经营公司向银行交纳一定的资金，专户专用，企业一旦违规，交通主管部门向银行下发违章通知书，银行根据管理部门的通知书，直接从其银行帐户上划拨资金。
5、苏州市运力投放采用了，“出租车经营权定价出让和服务质量招标方式”，招标的范围面向全国。2004年苏州市通过招投标引进上海强生出租汽车公司(上市公司)，成为苏州市出租汽车行业龙头企业，带动了其它公司规模化、集约化经营的理念。
6、严把从业人员关。南京市出租汽车驾驶员先经管理部门培训，拿到《出租汽车客运资格证书》后，再由公司聘选。目前南京市外来司机控制在9%，91%为本地出租车司机，既解决了当地就业问题，又减少了外来人员成份复杂，难管理的情况，从而保持了行业的稳定。
7、为使收取出租汽车驾驶员各项费用无异议(包括：gps、清洗座套、服装费等)，由出租汽车协会牵头，每月对所收取的费用在南京市“的士之窗”上进行公示，做到公开、透明，从而更好地消除公司、司机之间的经济纠纷。
8、新增出租汽车运力分配，通过对各公司质量信誉评估确定。对服务质量信誉考核不合格的出租汽车公司，由主管部门责令限期整改，取消下一批出租汽车经营权投标资格，并在媒体公示。同时信誉评估直接涉及公司的信誉度，这与公司扩大经营规模和融资都产生重大的影响，从而大大调动企业健康发展的积极性。
9、苏州市通过gps功能与计价器、服务卡相连接，对每辆单车每天的平均收入、行驶里程和乘客的叫车电话及实载率等进行汇总，每年统计出每辆单车的平均实载率，里程利用率和年收入，以此作为每一个阶段新增实力的重要依据。
10、建章立制，发挥公司作用，是搞好出租车市场管理的根本。我们在南京市参观了东方出租汽车公司，该公司现有938辆出租车，驾驶员人数为1773人，公司下设车队、营运管理部、行政部、财务部、合同管理部、宣传部、车辆卫生审验部、车辆维护部等八个业务管理部门，设有二类资质的车辆维修车间、车辆美容护理中心、无线电信息传呼台、出租车司机职业培训中心等经营设施和服务配套设施，成立了公司党支部、团支部、，聘请了常年法律顾问。该公司组织机构健全，管理制度完善，经营条件较好，质量信誉较高，他们狠抓公司“软件”、“硬件”建设，建立了十七个规章制度，该公司办公大楼整洁、宽敞，设备装备优良、设施完善、车辆回场检查制度、驾驶员安全例会制度坚持很好，堪称一流。注重以人为本，科学发展，他们建立了信息传呼台、gps监控系统，对加强驾驶员的安全管理、方便市民、节能减排等方面起到了非常好的效果。据统计，该公司2008年每天电召的士的人数达2000多人次，为公司出租车每天增加客源3—5宗，增加营运收益50元左右。
二、实行“公车公营”的优势
从行业管理情况看，南京市客管处出租科业务人员10人(制订政策和办理业务人员下同)，湖州客管处出租科3人，苏州市客管处出租科5人。从人员数量上可以看出，实行“公车公营”后行业管理重心下移，公司担负起管理职能，法人治理结构清楚，真正成为实体企业。公司的稽查、投拆、业务受理、违规、培训、例会和文明创建等各项职能和活动全部发挥。南京市东方出租汽车公司(上市公司)成立了爱心车队、明星车队。由过去挂靠经营由管理部门强制要求转换为公司主动宣传、教育、帮助和引导。管理部门承担的管理压力基本上全部卸给企业，对企业是一种监管、协调、宣传、服务作用。主管部门抓公司，公司抓司机，责、权、利清楚明朗。
三、实行“公车公营”前期存在的问题
1、在通过对南京、苏州、湖州考察学习情况看，前期在实行“公车公营”工作中，特别是实施公车公营后前三年，主管部门和出租汽车公司都承担了相当大的压力，但是在当地政府强硬的政策下，事情都得到了妥善解决。
2、实行“公车公营”后，由于没有挂靠投资回报快，而且对“公车公营”的司机管理相对严，会出现公司找不到司机的问题，但是，随着体制的理顺，这些问题逐步会得到解决。目前，要想进入南京市出租汽车行业非常难，甚至有许多市领导打招呼的司机，才能进入出租行业。
3、“公车公营”初期，公司运营困难，如南京市出现了公司与司机之间的借贷以及银行之间的融资等，这些是下一步我们在搞“公车公营”所必须注意的问题。
4、出租车行业牵涉到国计民生，容易诱发社会的不稳定，市政府应建立应急处置机构，一旦发生不稳定事件，要采取果断有效措施，以保障各项措施的落实。
四、关于对我市城区出租汽车“公车公营”的思路和建议
1、从合肥、抚湖、江门、惠州、南京、苏州、湖州等地实施观摩情况看，就服务质量和行业稳定性而言，经营权归公司化经营模式，好于经营权归个人挂靠公司的经营模式，而且湖州、苏州剩余挂靠车辆正在进一步向“公车公营”转变，这符合国办发[2004]81号文件不允许经营权一次性“买断”向驾驶员转嫁投资和经营风险的政策。而我市目前所实施的“公车公营”模式是正确的，是符合国家政策的。
2、下一步工作要围绕提高服务质量，理顺公司和司机关系，坚持新增运力带动挂靠经营循序渐进原则，并通过规范经营权管理，完善政策制度，整顿运营秩序，调整动力结构等，从而使我市出租汽车逐步的规范化。
3、通过此次学习考察，我市城区出租汽车公司负责人在“公车公营”的理念有一定转变，但在认识上还有一定的差距，建议今后每年要选出主要负责人继续对外地管理先进的公司经营进行考察学习，以便扎实推进公司的经营的发展。
4、南京、苏州两个大城市引进了上海东方和强生出租汽车公司(都是上市公司)，这些公司在管理和经营中有一套成熟理念和方法，经济势力雄厚，公司具有很高的信誉度，公司的凝聚力、向心力强，得到了驾驶员的信任和拥护，公司作用发挥得好，在带动了全行业的发展起到了重要作用。这也是我们今后我市在出租汽车行业发展中值得借鉴
第20篇：出租汽车管理工作报告
文章
一、南京、苏州、湖州出租汽车市场基本情况及主要做法
南京市现有出租汽车13000辆，主城区8800辆，出租汽车公司18家，主要车型为帕萨特、桑塔纳、爱丽金、捷达、红旗、索纳塔、伊兰特。目前8800辆出租汽车已全部为公车公营。苏州现有出租汽车3203辆，公司为29家，2004年新增运800车，800辆全部转为公车公营，剩余2403辆出租汽车目前仍为挂靠经营。湖州市城区总人口为50万人，出租汽车公司为9家，车辆数为1501辆，其中最大出租汽车公司拥有241辆，最小公司拥有12辆，目前70%的出租汽车为公车公营。这三个城市都是先后在200
3、200
4、2005年开始公车公营，南京市公车公营做得最好，目前这三个城市公司化经营已运营7年左右，有一套成功的经验和方法，值得肯定和借鉴，他们的主要做法是：
1、出租汽车经营权、产权及车辆设施、设备统一归属企业所有，经营企业对出租车具有完全的支配权和处理权，经营企业承担车辆税费和主要经营风险，驾驶员均为企业员工，服从企业统一管理。
2、管理模式：实施公车公营后，公司成为实体，形成了管理部门——公司——车主和司机的良好运营机制。
3、由劳动部门把关，实行员工制，建立公司和司机合理的劳动用工关系，并为每辆单车驾驶员交纳“五金”，使经营企业和驾驶员都能接受，保持了社会大局的稳定。同时由物价部门牵头，确定承包定额。承包合同由行业管理部门统一格式。
5、苏州市运力投放采用了，“出租车经营权定价出让和服务质量招标方式”，招标的范围面向全国。2004年苏州市通过招投标引进上海强生出租汽车公司(上市公司)，成为苏州市出租汽车行业龙头企业，带动了其它公司规模化、集约化经营的理念。
6、严把从业人员关。南京市出租汽车驾驶员先经管理部门培训，拿到《出租汽车客运资格证书》后，再由公司聘选。目前南京市外来司机控制在9%，91%为本地出租车司机，既解决了当地就业问题，又减少了外来人员成份复杂，难管理的情况，从而保持了行业的稳定。
7、为使收取出租汽车驾驶员各项费用无异议(包括：gps、清洗座套、服装费等)，由出租汽车协会牵头，每月对所收取的费用在南京市“的士之窗”上进行公示，做到公开、透明，从而更好地消除公司、司机之间的经济纠纷。
8、新增出租汽车运力分配，通过对各公司质量信誉评估确定。对服务质量信誉考核不合格的出租汽车公司，由主管部门责令限期整改，取消下一批出租汽车经营权投标资格，并在媒体公示。同时信誉评估直接涉及公司的信誉度，这与公司扩大经营规模和融资都产生重大的影响，从而大大调动企业健康发展的积极性。
9、苏州市通过gps功能与计价器、服务卡相连接，对每辆单车每天的平均收入、行驶里程和乘客的叫车电话及实载率等进行汇总，每年统计出每辆单车的平均实载率，里程利用率和年收入，以此作为每一个阶段新增实力的重要依据。
二、实行“公车公营”的优势
从行业管理情况看，南京市客管处出租科业务人员10人(制订政策和办理业务人员下同)，湖州客管处出租科3人，苏州市客管处出租科5人。从人员数量上可以看出，实行“公车公营”后行业管理重心下移，公司担负起管理职能，法人治理结构清楚，真正成为实体企业。公司的稽查、投拆、业务受理、违规、培训、例会和文明创建等各项职能和活动全部发挥。南京市东方出租汽车公司(上市公司)成立了爱心车队、明星车队。由过去挂靠经营由管理部门强制要求转换为公司主动宣传、教育、帮助和引导。管理部门承担的管理压力基本上全部卸给企业，对企业是一种监管、协调、宣传、服务作用。主管部门抓公司，公司抓司机，责、权、利清楚明朗。
三、实行“公车公营”前期存在的问题
1、在通过对南京、苏州、湖州考察学习情况看，前期在实行“公车公营”工作中，特别是实施公车公营后前三年，主管部门和出租汽车公司都承担了相当大的压力，但是在当地政府强硬的政策下，事情都得到了妥善解决。
2、实行“公车公营”后，由于没有挂靠投资回报快，而且对“公车公营”的司机管理相对严，会出现公司找不到司机的问题，但是，随着体制的理顺，这些问题逐步会得到解决。目前，要想进入南京市出租汽车行业非常难，甚至有许多市领导打招呼的司机，才能进入出租行业。
3、“公车公营”初期，公司运营困难，如南京市出现了公司与司机之间的借贷以及银行之间的融资等，这些是下一步我们在搞“公车公营”所必须注意的问题。
4、出租车行业牵涉到国计民生，容易诱发社会的不稳定，市政府应建立应急处置机构，一旦发生不稳定事件，要采取果断有效措施，以保障各项措施的落实。
四、关于对我市城区出租汽车“公车公营”的思路和建议
1、从合肥、抚湖、江门、惠州、南京、苏州、湖州等地实施观摩情况看，就服务质量和行业稳定性而言，经营权归公司化经营模式，好于经营权归个人挂靠公司的经营模式，而且湖州、苏州剩余挂靠车辆正在进一步向“公车公营”转变，这符合国办发[2004]81号文件不允许经营权一次性“买断”向驾驶员转嫁投资和经营风险的政策。而我市目前所实施的“公车公营”模式是正确的，是符合国家政策的。
2、下一步工作要围绕提高服务质量，理顺公司和司机关系，坚持新增运力带动挂靠经营循序渐进原则，并通过规范经营权管理，完善政策制度，整顿运营秩序，调整动力结构等，从而使我市出租汽车逐步的规范化。
3、通过此次学习考察，我市城区出租汽车公司负责人在“公车公营”的理念有一定转变，但在认识上还有一定的差距，建议今后每年要选出主要负责人继续对外地管理先进的公司经营进行考察学习，以便扎实推进公司的经营的发展。
4、南京、苏州两个大城市引进了上海东方和强生出租汽车公司(都是上市公司)，这些公司在管理和经营中有一套成熟理念和方法，经济势力雄厚，公司具有很高的信誉度，公司的凝聚力、向心力强，得到了驾驶员的信任和拥护，公司作用发挥得好，在带动了全行业的发展起到了重要作用。
