服务中心窗口岗位职责
推荐第1篇：劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责
一、在窗口负责人的领导下开展工作，对窗口负责人负责。
二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。
三、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，自觉遵守本中心的各项规章制度。
四、认真执行中心的考勤制度，不迟到不早退，加强自我管理和自我约束。
五、负责接待好每一位前来办事的人员，做到热情、细致、耐心讲解，使其高兴而来，满意而归。
六、使用中心文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语的出现。
七、要履行好窗口服务职责，高度树立全心全意为人民服务的思想。
八、负责本窗口接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。
九、管护好本窗口的计算机，不得由于私人目的使用，影响中心计算机网络的正常运行。
十、完成领导交办的其他任务。
推荐第2篇：服务中心窗口自纠自查报告
服务中心窗口自纠自查报告
我们XX局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：
首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，
认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。
通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转
变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。、软、懒、散现象也时有发生。
剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。
整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。
推荐第3篇：政务服务中心窗口工作总结
政务服务中心—窗口工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。
二、依法办事，把好矿权登记关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
推荐第4篇：行政服务中心窗口小结
行政服务中心窗口
2012年基本工作总结
行政服务中心窗口在2012年，坚持以科学发展观为统领，以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，以争创优秀服务窗口为目标；努力创新管理服务理念、拓展管理服务方式，丰富管理服务内容，全面加强政风行风建设、创建文明行业，以奠定和谐社会的基础为根本，充分发挥民政在构建社会主义和谐社会中的基础作用，努力把工作方式向“服务型”转变，在工作中进一步规范目标计划，切实做好老年证的发放及收养登记管理工作，特别是努力促进每个无子女家庭的幸福和谐，不断满足广大人民群众对收养服务的需求。深化“亲民、利民、为民”的工作实践，积极配合县局民间组织管理办公室，认真搞好社会团体的申请受理工作，优化民政窗口服务形象，努力铸造社会平衡稳定机制，切实维护基层群众的基本权益。
工作中始终坚持加强规范管理，始终坚持高标准、严要求，按照“以人为本、服务至上、认真对待、依法办理”的原则，在工作中求真务实，开拓进取，认真完成了领导安排的各项工作任务，多项工作取得了新的突破，窗口各项工作取得了良好的成效，受到了社会各界的好评，我窗口一至十月份共得到群众赠送锦旗9面，连续3次在双月考核中被行政服务中心评为优秀服务窗口，工作人员多次被评为优秀工作人员，现将工作情况汇报如下：
一、认真贯彻党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神，积极参与学习“党的十八大工作报告”的指示精神，牢牢把握建设人民满意的服务型民政这条主线，紧紧围绕“真情暖人心，满意在民政”这一主题为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步完善和提升行政服务中心窗口工作职能，创新工作思路，健全工作机制，努力把我们的窗口建成为民服务的便民窗口、形象窗口，让人民群众更加满意。
二、全年共受理各类办件1219件，其中正式办件619件，其中办理老年优待证550件，老年证办理做到每月及时报送，若有特殊情况及时调整报送时间，每次办结统一核对，做到准确无误并及时通过电话联系，发放到群众手中；二是，受理收养登记申请69件，发放收养登记证32件，等待办理的37件，其中包括3件病残弃婴收养。收养登记所需材料做到及时审核及时报送，每月同计生部门和公安部门及时联系，互通信息做到所有资源共享；还有就是（1）按照09年国家民政部下发的“民发132号”文件规定暂时不予受理的，以及未经过计生部门审核的约150余件。
（2）按照《收养法》之规定不符合收养条件，计划生育部门按照超生罚款过后，要求我窗口给予办理登记的事项大约还存在800--1000件左右；三
是，办理咨询事项600多件，由于民政工作的特殊性，在窗口咨询的内容基本涉及民政局所有工作，凡是来民政窗口咨询的各类办件，对群众的一般诉求则按民政法律法规在窗口解释、答复，特别和特殊的报分管领导审阅后，分别报送相关科室负责人解释、答复，至今没有一件因窗口处理不公越级投诉，没有一件因窗口解释、答复不满意而在窗口发生矛盾冲突，所有事项办结完成率100%，真正做到了在窗口受理，在窗口办结这一宗旨。
三、统一思想，提高服务意识；抓好落实强化联动，不断完善审批服务体系。紧紧围绕深入推进创先争优和服务品牌创建活动这一主题，组织窗口工作人员从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺，挂牌上岗主动接受群众监督，切实增强窗口工作人员的服务意识和自我约束意识。强化与部门之间的联系，主动走出去请进来，主动与业务部门进行联系，让各项审核材料在窗口能够得到解决，切实方便群众服务群众。
四、为领导献计献策解决现存的已经在窗口登记的实际非法收养弃婴的问题。
（一）积极参与乡镇调研收养工作，切实解决了收养弃婴群众关心的热点难点问题，并主动协调相关部门共同开展相关的工作。比如在协调解决本区域内残疾弃婴收养问题方面，我们和计生部门相互协调充分认识，在有关问题上依照法律法规等国家相关政策，切实解决了病残弃婴的落户问题。
（二）在解决事实收养历史遗留问题的工作上，还有待于加大工作力度，在工作中还要积极探索建立从源头上防范事实收养的工作机制，并加强相关的制度建设。
五、健全收养登记申请表册，积极推进收养登记管理信息化建设，做好各项法律法规及新政策的宣传教育工作，增强群众对于收养的认识和理解。
2012年，我们窗口逐步完善对收养登记系统的构架、数据库结构、登记和统计分析的模块功能进行系统的升级。通过升级，一方面更好的为收养登记业务服务，使登记工作更加便捷高效；另一方面，升级后注重加强对收养信息及时上报的功能，增强国家民政部及省市民政收养工作业务之间的联系，特别是为上级机关提供更加详实的登记资料，为科学的分析决策提供有效手段。使信息管理更加便捷与通畅，使信息管理为社会服务，形成资源共享。
2012年11月23日
推荐第5篇：便民服务中心窗口布局.
便民服务中心窗口布局
一 楼：
（1）民政窗口（婚姻登记）——82191711 （2）民政窗口（婚姻登记）——82191711 （3）民政窗口（婚姻登记）——82191710
（4）民政窗口（民间组织、地名、收养管理）——82129040 （5）社保窗口（劳动合同签证）——82120317 （6）社保窗口（社会保险申报登记）——82120317 （7）社保窗口（社会保险申报登记）——82120318
（8）社保窗口（征地农民保障、医保证历本、个人对帐单）——82187816 （9）社保窗口（社会待遇支付）——82120182 （10）社保窗口（社会待遇支付）——82120182
（11）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82120185 （12）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82125466 （13）社保窗口（医疗保险待遇核定）——82213015 （14）社保窗口（养老、失业保险待遇核定）——82125466 （15）自助银行（自助存款取款）
（16）自助银行（银行卡办理）——82196229
（17）非税管理窗口（缴费相关服务、罚没款收缴、支票背书）——82197172 残联窗口（残疾人证核发，每月20日办理）
（18）财政地税窗口（会计从业资格证、契税减免）——82129057 （19）财政地税窗口（房地产税收管理）——82129020 （20）建设房产窗口（房产所有权登记）——82129055
（21）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129053 （22）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129028 （23）国土窗口（土地使用权变更登记）——82129028
（24）公证窗口（房地产公证 招投标公证、工程承包合同公证、离婚协议公证）——82129031 （25）交通窗口（航运管理）——82009020 （26）交通窗口（公路路政管理）——82197585 （27）交通窗口（道路运输管理）——82129025 （28）国税窗口（车辆购置税征管）——82129021 （29）国税窗口（车辆购置税征管）——82129020
（30）商务中心（文印、预订机票、火车票、公用电话、传真）——82129033
二 楼：
（31）规划窗口 人防窗口（项目规划审批、人防管理、规划验收、测绘管理、规划编制资质认定）——82129067 （32）国土窗口（用地审批）——82129056 （33）国土窗口（用地审批）——82129056
（34）发改窗口（项目核准申报备案、政府投资项目审批、进口设备免税确认、外资项目退税确认、国债项目、企业债券申报）——82129030
（35）消防窗口（工程消防设计审核、竣工验收、消防安全检查）——82209962
（36）经贸窗口（技改项目核准备案、进口设备免税确认、煤炭、成品油经营许可 墙改、散装水泥基金征收返退）——82129082
（37）建设窗口（市政、城市管理）——82129026
（38）建设窗口（给排水、绿化、商品房预售、白蚁防治）——82129058
1 （39）行政执法窗口（城市道路管理、城市户外广告管理）—82009005
（40）环保窗口（环境影响报告审批、环保设施竣工验收、排污许可证核发、城区夜间施工核准、危险废物经营、转移许可）——82129018
（41）房产评估窗口 房产测绘窗口（房产评估、房产面积测绘、地形图测绘）——82117350 （42）土地评估窗口（土地评估）——82121720 天正设计窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82189181 （43）项目受理窗口（项目受理、集中踏勘、一口收费、集中验收）——82129061 综合窗口（教体、风景旅游、药监、档案、粮食、安监、商贸、科技、统计许可受理）——82129073 （44）气象窗口（防雷设施设计审核、竣工验收、升放气球审批、气候评价资料审查）——82129081
防雷检测窗口（防雷装置设计评价、接地检测、安全检测）——82197065
（45）一达环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82129076 （46）审计验资窗口（注册资本验证——同济会计师事务所）——82129036
（47）工程造价窗口（投资估算概算编制、工程预决算编制、工程造价纠纷鉴定——天平工程造价咨询有限公司）——82197092
图审窗口（施工图设计审查——绍兴建业设计咨询有限公司）——82620878 （48）环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询——浙江省环科院）——82197970 （49）审计验资窗口（注册资本验证——天马联合会计师事务所）——82129318 （50）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046 （51）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046 （52）工商窗口（抵押物、市场名称、展销会、个体登记、领证开票）——82129052 （53）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、市场名称、抵押物登记）——82129016 （54）质监窗口（特种设备管理、代码证书核发）——82129039 （55）烟草窗口（烟草专卖许可）——82129062 文广窗口（文化娱乐市场管理广播电视管理、印刷企业管理）——82114600 （56）卫生窗口（医疗机构管理、医务人员执业许可、卫生许可证核发、职业病预评价审查）——82129017 （57）水利窗口（水利工程项目审批、水土保持方案审批、取水许可、采砂许可、水利旅游项目审批）
——82129069
（58）供电窗口（电力设施保护区内作业审核、专变用户新扩（装）业务受理、自备电源业务受理）
——82129023
（59）农林水产窗口（种苗生产经营许可、林木采伐运输许可、征用占用林地审核、动植物防疫检疫许可、保护野生动物证书核发、农机维修证书核发、船舶捕捞登记发证）——82129019
（60）外经窗口（外资企业设立和合同、章程变更许可、加工贸易审批、货物进出口管理 外资抵免税审批、外经权、境外企业、外资企业年检）——82129029
（61）建管窗口（建设工程施工许可、工程质量监督管理、工程竣工验收备案、建筑企业进虞备案）——82129059 （62）商务中心
（67）万通彩虹（证照代理）
（68）大众代理（证照代办、休闲旅游、机票预订）——81261588 （70）富仕通代理（代办营业执照、进出口许可证、安全许可证、施工许可证）——82800156 （71）中元商标代理（商标注册、转让、变更、续展等商标事务）——82008872 2
推荐第6篇：便民服务中心窗口设置
便民服务中心窗口设置
1、党政服务窗口：（1）加盖党委、政府印章；（2）档案查阅、提调；（3）党、团组织关系转入与转出，开具社区证明等；（4）其他党政服务项目。
2、计生窗口：（1）生育服务证办理；（2）照顾生育办理；（3）流动人口婚育证明办理；（4）病残儿鉴定；（5）独生子女光荣证办理。
2、民政、残联窗口：（1）最低生活保障的办理；（2）五保对象的办理；（3）救灾优抚；（4）殡葬改革；（5）残疾证办理；(6)残疾人生活补助发放相关事项。
3、劳动保障窗口：（1）再就业优惠证办理；（2）下岗失业人员提供就业信息、新增劳动力就业登记；（3）协助办理社会保险；（4）最低劳动保障；（5）企业离退休人员社会化管理服务。
4、养老、合疗窗口：（1）办新参保人员办理养老保险、合作医疗（2）收缴养老保险和合作医疗费用；（3）负责养老保险和合作医疗其他事项。
5、村级财务管理窗口：负责农村财务管理与审计；
6、综治信访窗口：：（1）接待来信来访者；（2）信访一般案件快速办理。（3）开展法制宣传；（4）矛盾纠纷调解；（5）法律咨询；（6）法律顾问；（6）为党委、政府提供法律服务；（7）合同纠纷受理。
7、国土建设窗口：（1）乡村建设规划许可证办理；（2）农民宅基地报批审核；（3）乡村建设项目一书两证办理；（4）土地争议调处。
8、涉农资金窗口：主要负责办理家电下乡、摩托车下乡补贴和各项惠农补贴及相关信息查询等业务。
推荐第7篇：便民服务中心窗口设置
服务窗口设置
社事办服务窗口：
1、申请城乡最低生活保障
2、申请五保供养
3、申领救灾救济资金
4、申请法律服务援助卡
5、拥军优属与优抚
6、申请农村医疗救助
7、申领参战人员生活补助
8、申办《残疾人证》
9、申请残疾人求职登记
10、申请白内障复明手术
11、申请轮椅办理
计生办服务窗口：
1、申请再生育
2、缴纳社会抚养费
3、申请《独生子女父母光荣证》
4、申办《流动人口婚育证明》
5、申报农村计划生育家庭奖励扶助
6、申请病残儿医学鉴定
7、申请计划生育节育并发症鉴定
8、申领《生育服务证》
安监站服务窗口：
1、解答非法煤矿相关知识
2、宣传机动车辆安全知识
3、办理合法煤矿相关事宜
4、办理危爆物品、高危行业相关事项
国土所服务窗口:
1、申报和变更土地用途
林业站服务窗口:
1、办理《木材运输证》
2、办理《森林植物检疫证明》
畜牧兽医服务窗口：
1、养职业技术指导
2、疾病防治知识
3、申请繁殖母猪补贴
水管所服务窗口：、
1、接受水费收取咨询
2、水窖建设工作指导
3、客户问答的保养和维修，
4、小型水利工程建设的扩容指导
电管所服务窗口：接受电费收取的咨询
2、实施电网改造工程
3、调解用电纠纷
党政办服务窗口：
1、加盖印章
2、转续党团关系
3、党员培训
4、打印复印
财政所服务窗口：
1、申领家电下乡补贴
2、实施村“一事一议”工程
社事中心服务窗口一（劳动和社会保障）：
1、申办《失业证》
2、申办《再就业优惠证》
3、申请求职登记
4、申请灵活就业人员社保补贴
5、申办城乡居民医疗保险
6、养老金领取资格认证
7、申请小额担保贷款
8、困难人员及“零就业家庭”认定初审
9、市区破改制企业退休人员疗养费用申请和慢（重）病待遇申请
社事中心服务窗口二（就业服务）：
1、就业技能培训
2、用工信息发布
3、召开88就业招聘会推荐就业
4、健全外出务工人员档案
新农合办服务窗口:
1、申办新农合保险
计生中心服务窗口：
1、申请免费避孕节育技术服务
2、领取避孕药品药具
3、宣传生殖健康知识
3、执法事项服务区：
群工办服务窗口：
1、信访接待
2、矛盾排查化解 综治办服务窗口：
1、纠纷调解
司法所服务窗口：
1、人民调解
2、法律援助
建环中心服务窗口：：
1、农房审批
2、房屋产权证办理
3、城乡环境治理
4、环卫设施建设和维护
注：乡便民服务中心所有涉农行政审批事项及其他各类服务事项以区政务服务中心清理核实的事项为准。
推荐第8篇：行政服务中心窗口自查报告
栾川县城乡规划办公室 行政服务窗口工作自查报告
2010年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：
一、主要工作及成效
（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。
我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。
（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。
- 1我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。
三、下步工作打算
（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统
一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。
（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。
（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。
栾川县城乡规划办公室
二○一一年一月六日
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推荐第9篇：水产局行政服务中心窗口工作总结
水产局行政服务中心窗口工作总结
根据水产局《渔业行政许可职能归并改革实施方案》要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王x同志2013年6月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：
一、抓好发证工作
1、机动渔业船舶“三证”发放工作。根据《中华人民共和国渔业船舶登记办法》、《中华人民共和国渔业船舶检验条例》对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放《捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《检验证》x套，共计x本。
2、《水域滩涂养殖证》发放工作。在富水库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款提供方便，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展提供政策保障。
二、抓好规费征收工作
1、2010年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。
2、2011年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。
三、理顺工作机制
实行由局长负总责，分管副局长具体负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的衔接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。
推荐第10篇：行政服务中心窗口工作人员先进事迹
身边的好人_行政服务中心窗口工作人员先进事迹
一、服务重点工程、企业 我县重点企业**信得石油机械有限公司由于企业的扩大，**了一部分厂房，我利用休息日和测绘人员一起到现场调查，给该单位办理房屋所有权。 **宾馆为了企业经营需要，在外地银行申请贷款，由于**宾馆已经改制名称已经变更，在其来咨询如何办理抵押登记的时候，我告知该企业首先要变更“两证”的名称和营业执照的相同方可办理抵押登记，该企业办事人员认为这样会影响他们的贷款速度，我当即承诺加班给其办理名称变更并向领导反映了该情况，得到领导的支持。同时，由于对外地银行、担保公司来说，这是异地抵押，他们不了解我们这里的办件流程及希望一次办理完结，在多次的电话沟通后，保证了当事人一次性材料齐全，并当即加班办理完结，不让当事人两地跑。 对于我县的企业集中地带民营工业园区，我利用星期
六、星期日休息时间，自己开车带同事一起到园区给没有办理房屋所有权证的企业进行现场踏勘，并在园区工作人员的协助下挨个通知企业提供材料，主动为 30 多户已经项目投产但害怕办证难的企业办理了房屋所有权证，并在两天的时间就把产权证办好，并送到企业的手里，得到了企业的好评。
第11篇：政务服务中心—窗口工作人员工作总结
政务服务中心
窗口工作人员工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
2 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
2010年8月9日
第12篇：行政服务中心农业局窗口工作总结
行政服务中心农业局窗口2011年工作总结
2011年来，我局窗口在各级领导的正确领导下，认真落实区委、区政府有关文件精神，贯彻好市第十三次党代会精神，认真执行区委、区政府及上级有关部门的各项工作部署。努力以“比作风，比贡献，比服务，争创人民满意窗口”的服务宗旨为准则，以优化服务环境、树立良好浦口形象为已任，努力做好本职工作，认真学习，努力提高办事效率，在工作中，认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，较好地完成了领导交给的各项任务，紧紧围绕年初制订的各项目标任务，继续努力打造“法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型”行政服务新形象。
规范办件程序，简化办事手续，增加透明度，提高服务水平和办事效率。截止2011年12月30日为止，共受理许可、服务事项48件，办结率为100%。窗口获得红旗窗口 2 次，窗口工作人员获得先进个人 3 次。
比较圆满地完成了全年的各项工作任务。现将一年来开展工作开展情况汇告如下：
一、领导重视，齐抓共管。
自从我局在浦口区行政服务大厅设立窗口以来，局领导就给予了高度重视。为保证入住窗口工作人员顺利开展工作，局领导从人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序、责任监督等工作召开党委会研究制定进以驻窗口的相关事宜，明确由农业局副局长张爱庭具体负责窗口工作。局领导先后数次到窗口调研指导工作，听取行政中心领导对农业局窗口的建议，并到窗口看望工作人员，要求尽早进入工作状态，为广大人民群众服好务，展示农业局的良好形象。
二、礼貌待客,热情服务。
为了使前来中心办事的群众有宾至如归到家的感觉,我局工作人员严格按照中心的要求着装并佩戴标志，做到着装整齐统一，受理业务说话和气，使用文明礼貌用语，微笑服务，让办事的群众感到亲切和温暖，使之高兴而来满意而归，多次受到领导和群众的好评。
三、强化监督机制，规范化服务。
设立群众监督举报电话（58287836）、窗口咨询电话（58287267）、和便民服务热线（12345），以便群众咨询与监督，并制作了行政许可流程图，让前来办事的人员一目了然。
提高全员素质，树农业新形象。局领导要求我们窗口工作人员，认真履行窗口服务承诺，牢记服务宗旨，在业务知识，法律法规、电脑知识等方面过得硬，树立全新的形象。
四、2012年工作计划
2012年我窗口要进一步完善和提高规范化建设水平，不断创新工作举措，解放思想，更新观念，积极更新，提高窗口工作人员的法制观念和水平，创一流窗口单位。
1、按行政服务中心要求，进一步完善行政许可，行政审批等各项管理制度，认真遵守中心各项规章制度，完善窗口制度和行风建设，简化行政审批流程环节，规范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人为本，牢固树立服务理念，虚心向兄弟先进窗口单位学习，认真总结经验，寻找不足，取长补短。增强主动为人民服务意识，把群众利益放在第一位，不断提高窗口人员的法制、业务、服务意识。
3、接待办件人员时，宣传农业局发展方针政策，使窗口充分体现农业局新形象、新面貌。
2011年12月
第13篇：原州区政务服务中心窗口行为规范
今天是2013年第一次召集大家开会，首先要说明的一点是：在大家的共同努力下，经过去年一年的努力，大家或多或少的都有一定的进步。大家都辛苦了，确实不容易。现在2012年的工作已经圆满结束。今天开会主要目的是学习《窗口工作人员行为规范》，共涉及十个方面的内容。一提规范的条例，大家感觉肯定不舒服，我也有同感，养成多年的习惯想在短暂的时间内改掉是不容易的，但也没办法。进入窗口工作，就要进行角色转换，到了政务中心，大家代表的不仅仅是自己，代表的是各部门单位，代表的是原州区的政府形象。社会在不断的发展，对窗口工作人员的要求也越来越高，今天所学的规范内容，其实都是大家平时容易忽略的小事情，平时大家认真的把工作都干到位了，只是因为个别细节上不注意就显得我们的工作作风散漫，大家也知道，庞区长最近多次走访中心工作，对我们的工作纪律方面表现的不太满意。如果我们能够在工作中多注意一点细节，尽可能的坐在自己的窗口位置，相信我们大家会在社会形象方面有很大提升。
由于时间关系，下面，我给大家简单的进行学习，会后小年会给大家印发下来，以便我们平时对照相互监督。
………………
今天既然把规范重新修订并予以学习，希望能够明白这不是走过场，工作时大家一定要严谨，严格遵守各项工作制度，切实转变工作作风。希望大家新年新气象，团结协作，提升个人工作素质，共同把中心的工作做的更好！
对于中心今后的工作发展方面，大家若有好的意见或建议，希望多和我进行沟通交流。 原州区政务服务中心窗口
工作人员行为规范
为规范原州区政务服务中心窗口工作人员行为，树立我区政务服务良好形象，切实转变工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据原州区政务服务窗口工作的要求，特制定本规范。
一、禁止性规范
1、禁止在工作时间进行打游戏、看股市、看视频、听音乐、网购等与工作无关的事情。
2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天说闲话导致工作人员不和，以及打扑克、下棋和其他娱乐活动等。
3、禁止各种不规范的坐姿和在服务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰，乱扔垃圾等行为。
4、禁止与服务对象争吵和各种不文明的举止，出现纷争时应当及时向首席代表、综合服务台或中心负责人反映。
5、禁止在政务大厅办公区域内悬挂、放置衣物或背包等。
6、禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客或者带孩子等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
7、禁止在办事群众面前整理服饰，整理服饰，掏耳朵，挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲、玩手机游戏等不文明行为。
二、语言规范
1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
2、接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”、“您有什么事？”、“请您再说一遍”等文明用语。
3、接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
6、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
7、受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
8、遇到办事群众咨询非本窗口业务时，应回答：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把办事群众带领到相应的窗口。
三、态度规范
1、接待服务对象做到：来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样。
2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
3、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度；对办事群众提出的意见、建议和批评，要认真倾听，不予争辩。
4、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵。同时，及时向窗口首席代表汇报予以解决，重大问题及时向中心负责人报告。
四、仪表规范
1、工作时必须着装整洁。着法定制服的窗口必须按国家相关着装规定执行，其他窗口按中心统一要求着装，佩戴胸牌。
2、姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。不得在办事大厅出现侧坐、趴卧、睡觉、嬉闹、交头接耳、串岗聊天、左顾右盼、东倒西歪等现象。
3、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
4、禁止在工作场所着背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。女工作人员可化淡妆，不得浓妆艳抹，涂指甲油，佩带饰品要庄重得体；男工作人员不得留长发、蓄胡须。
五、桌面规范
1、办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件、和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。
2、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象暂停服务的指示牌；离开窗口时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。
3、窗口岗位职责、工作人员评价机、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。
4、各窗口必须备有与审批事项相对应的《办事指南》，并按要求统一摆放，且不能断档。
六、考勤规范
（一）考勤制度
1．工作人员必须严格遵守作息时间，准时上下班，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。
2、中心实行上下班签到制，出勤情况由中心管理人员如实记录并按月通报，年终纳入窗口工作人员及所在部门单位的考核。
3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
（二）请假制度
1、窗口工作人员因故需要离开工作岗位1天以内的由中心负责人批准。2天以上的，应当出具在事前经所在单位领导签署同意意见的书面申请后，由首席代表签注意见，中心负责人批准方可离开。
2、只有一个人值班的窗口，其窗口工作人员因故需要离开工作岗位半天以上（含半天）的，必须由原单位派出代岗人员后，方可离开工作岗位。
3、违反上述请假规定的，视为旷工。但经中心同意的特殊情况，可事后补办有关请假手续。
4、当月迟到或早退4次以上的计旷工半天（超过统一规定上岗时间5分钟即为迟到；提前5分钟离岗即为早退）；
5）迟到1小时、擅离工作岗位时间超过1小时的计旷工半天；
七、计算机管理操作规范
1、窗口工作台的计算机只限窗口工作人员使用，无关人员禁止上机使用。
2、计算机设备和网络系统出现故障时，应及时通知计算机管理维护人员检查维护，禁止擅自拆机维护或拆卸网络设备。
3、外单位移动存储设备不得随意带入大厅使用,确需使用的,必须事先征得计算机管理人员同意并进行病毒监测；
4、计算机应置放在平稳安全处, 合理规范使用计算机及外部设备,下班时要确认计算机系统及外接设备全部关闭后才能离开。
5、大厅内网络系统及计算机的定期维修和保养,由计算机管理人员负责。因工作人员疏忽或操作失误,造成计算机及网络故障、给工作带来一定影响,经努力可以挽回的,对其进行批评教育;因工作人员故意违反规定, 造成计算机及网络故障、使工作或财产蒙受损失的,要严肃追究当事人的责任。
6、各窗口工作人员上班期间应登陆本窗口办件管理主页，完成本职工作和浏览中心发布的信息。
7、各窗口每天应将办件、收费情况及时准确地录入数据库，保证本窗口办理的行政审批业务录入到中心标准行政审批系统；各窗口审批平台尚未与中心标准行政审批平台对接的，应确定专人负责标准行政审批平台的登陆、数据输入、按时办结、信息反馈等工作。
8、各窗口应密切关注行政审批监察系统，对于行政审批监察系统出现预警时，要及时处理，避免红、黄牌出现。对于各窗口行政审批监察系统上出现红、黄牌的，将按规定对窗口工作人员及所在部门进行严格处罚。
八、审批行为规范
1、窗口工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。服务对象电话或现场咨询情况、反映问题、投诉或举报的，接听电话、接受咨询的工作人员即为首问接待人。回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口，并准确告之窗口位置。
2、窗口工作人员应该履行8项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。
3、接受监督投诉
市、区监察部门、区政务中心通过电话回访、现场抽查、上门调查等方式获得的反映窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的问题即视为投诉。
九、组织活动规范
1、首席代表制
1)凡进驻区政务服务中心的各部门均应向本部门服务窗口派驻审批事务首席代表。 2）首席代表由本部门正式任命并充分授权，代表本部门在中心行使行政审批事务职权，并对本部门行政审批事务及部门领导负责。
3) 首席代表接受本部门和中心管委会办公室的双重领导，凡部门事务受本部门领导，凡中心事务受中心领导。
4) 首席代表负责本部门与中心的协调工作和进驻中心窗口人员的管理工作。
2、例会制度
为及时沟通情况,学习国家各项政策法规，研究解决有关问题,推进政务中心各项工作健康有序地开展,实行每周二例会制度（特殊情况除外）。
3、学习培训
1)中心书记负责制定学习、培训计划，并组织实施。 2）窗口工作人员一般不参加原单位组织的学习，统一由中心集中组织。
3）建立集中学习点名制度。因故不能参加学习，应事先向首席代表和中心履行请假手续，无故不参加学习的，按矿工半天处理。
4)使用统一的学习笔记本，每季度进行抽查。 5）每月学习情况纳入年终考核考评。
十、窗口人员轮换规范
1、进入中心的各有关部门应选派政治素质高、业务能力强、敬业精神好、有培养前途的后备干部和业务骨干到区政务中心窗口工作，把区政务中心作为培养后备干部和锻炼年轻干部的基地。
2、进入中心有关部门所选派的窗口工作人员应当具备以下条件：
1）必须是直接从事本部门主要行政许可（审批）和社会公共服务的业务人员；
2）会操作使用电脑；
3）身心健康，遇事冷静，待人随和。
4）政治素质高、业务能力强、敬业精神好，能够遵纪守时。
3、窗口工作人员接受所在部门和区政务中心的双重领导。
4、窗口工作人员的人事及福利待遇关系保留在原单位。
5、各有关部门选派的窗口工作人员在窗口工作的时间不得少于一个自然年度，并参加当年区政务中心的年度考核。
6、窗口工作人员的日常考核和年度考核由区政务中心负责。日常考核情况定期通报给窗口工作人员所在单位，年度考核结果由区政务中心书面报送区人事主管部门，并抄送所在单位存档。
7、各有关部门轮换窗口工作人员时，应向区政务中心出具正式函件，书面说明轮换原因和拟选派人员的基本情况（姓名、性别、年龄、文化程度、政治面貌、所在科室、职务、工作年限、电话号码等），经区政务中心审核同意并正式函复后，方可进行窗口工作人员轮换。不符合第二条规定的，有关部门应当进行及时调整。
8、窗口工作人员的轮换时间原则上安排在每年的12月。具体时间安排如下： 1）12月20日前，有关部门向区政务中心书面提出轮换窗口工作人员的申请；区政务中心书面函复同意后方可离开，同时对拟新到窗口工作的人员进行岗前培训和业务交接工作。
2）拟返回原单位工作的窗口工作人员，应在区政务中心参加当年的考核，并办清业务交接手续后，于次年1月1日返回原单位工作。
9、为保持窗口工作的稳定性和连续性，其他时间原则上不得提出人员轮换的申请。确因特殊情况需中途调整的，相关部门应出具由部门主要领导签发的函件，说明有关情况，经区政务中心同意并函复后，方可进行调整。
10、对不能胜任工作、不服从管理规定的窗口工作人员，区政务中心将及时向所在部门和全区通报，并清退回所在单位，相关部门应及时补充符合本办法第二条规定的人员到窗口工作。
11、区政务中心窗口工作人员请假一天以上，所在单位必须派人顶岗，临时顶岗人员工作时间最长不得超过一个月。
12、窗口工作人员在窗口工作期间不再承担原单位的其他工作。
第14篇：平原县政务服务中心窗口考核办法
平原县政务服务中心
窗口百分制考核办法（试行）
为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作考核评优机制，切实增强各窗口的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口
考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容主要包括以下六个方面：纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素（主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等）。
（一）纪律考核内容（40分，扣完为止）
1、日常考勤（20分）
（1）工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系统记录为准，每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数）；窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于2次，每月签到信息不少于8次，少1次扣1分。
（2）工作期间，窗口人员出现缺勤（未经请假而离开中心或离开窗口超过20分钟造成群众办事等待的）每件次扣1分,出现空岗 (窗口空岗超过1个半小时)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，视为旷工，每人次扣5分，并对窗口单位通报批评。
（3）请销假管理。有事外出，事先请假，人均月度请假超过1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度请1个半小时以内短
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（7）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一人次扣1分。
（8）出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。
（二）业务考核内容（40分，扣完为止）
1、项目进驻（20分）
（1）不按县委、县政府要求进驻审批及服务项目的，每少1项扣4分。
（2）业务擅自撤出窗口的，每项次扣4分。
（3）未按“一口进出+内部流转”的“一站式”要求服务，导致服务对象“两头跑”的，每件次扣2分。
（4）擅自增设收费项目、提高收费标准的，每项次扣3分。 （5）应进驻中心的收费事项，未在中心银行窗口办理的，每项次扣3分。
2、业务办理（20分）
（1）受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的每件次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。
（2）对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一件次扣1分。
（3）对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣1.5分。 （4）对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每件次扣2分。 （5）不能及时、准确解答服务对象咨询，服务对象非常不满意，造成不好影响的，每件次扣0.5分。
（6）因法律、法规出台（修订）或政策变化涉及的业务变更，未及时和中心业务管理科沟通的，每项次扣1分。
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（5）办公家具、计算机被挪用、人为因素损坏的，每发现一次扣3分，造成的损失由当事人进行赔偿，对其单位及人员进行通报批评。
（6）由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分，并转交有关部门处理。
2、卫生保洁（共4分）
（1）工作台地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，每发现一处扣0.5分。 （2）办公桌台面资料摆放杂乱的，未经允许在墙壁、柱子、桌面等随意张贴通知、告示的，每发现一次扣0.5分。
（3）工作区域内物品摆放不整齐，卫生不洁，每发现一次扣0.5分。
（四）信息宣传考核内容（2分）
撰写信息任务每个窗口每月至少两篇，每少一篇扣1分，撰写信息被中心简报采用每篇另加1分，被县委、县政府“两办信息、《平原时讯》采用每篇加2分，被德州市政务服务中心及市级及以上主流报刊杂志采用每篇加5分。
（五）服务评价考核内容（10分）
1、电子评价系统考核评价（5分）
服务对象评议采取电子评价系统计算各窗口得分。进驻单位窗口统一安装电子评价器，办件结束后，窗口工作人员提醒申请人对窗口工作人员办事情况进行现场评价。评价分非常满意、满意、一般、不满意四档，分值分别为100分、80分、60分、40分。
月度社会评价分值= （非常满意票数×100+满意票数×80+一般票数×60+不满意票数×40）/有效票数×5% 当月没有办件，电子评价系统统计结果为零的，本项得分仅得2分基础分。
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三、考核结果运用及其它
1、每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。根据考核得分高低，两个大厅每月分别评出5个“优秀服务窗口”，由中心予以表彰。
2、年底根据政务服务工作考核奖惩办法，综合考核结果，评出年度10个“政务服务工作先进单位”，报县委、县政府进行表彰。
四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作考核办法同时废止。
平原县政务服务中心
二O一四年一月二十二日
平原县政务服务中心
窗口工作人员百分制考核办法（试行）
为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位全体窗口工作人员。
考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容包括日常考勤、工作纪律、业务办理、卫生安全、服务评议、其他事项（主要包括宣传、表彰、工作创新等）。
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4、服务态度蛮横，与服务对象谩骂、打架的，每发现一次扣2分，并从严追究其责任，取消个人本月的评先资格。
5、窗口工作人员被上级领导点名批评或被媒体曝光的，每次扣5分，并当月通报，取消个人本月及年度评先资格。
6、工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一次扣1分。
7、出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。
（三）业务办理（20分，扣完为止）
1、不按县委、县政府要求进驻审批及收费、服务项目的，每名工作人员扣4分。
2、受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的，工作人员每次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。
3、对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一次扣1分。
5、对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每次扣2分。
6、不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣0.5分。
7、凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；无正当理由委托他人代替的，每次扣1分。
8、对业务管理科发出的征求意见函、催办单等相关文书，应认真办理，而没有办理和及时回复的，每次扣1.5分。
9、工作人员被投诉或举报，经查属实的，每次扣2分，取消当月评先述优资格；被投诉或举报的事件造成恶劣影响的，每次扣5分，取消当年评先述优资格。
（四）安全卫生（5分，扣完为止）
1、不经中心管理人员批准使用电热水壶、电热棒等用电器具的，或
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三、考核结果
1、考核实行每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。新老大厅每月3日前，根据考核内容及标准计算出上一月份每位入驻人员的得分情况，分别进行排序。得分前十名的人员，授予月度“优秀服务标兵”，并以简报的形式通报给县委、县人大、县政府、县政协领导及各入驻部门主要负责人。
2、根据个人月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。新老大厅分别评出年度考核得分前五名的人员，授予“全县政务服务工作先进个人”荣誉称号，在全县经济工作会议上进行表彰，原则上每单位限一人。
3、凡月度考核中出现违反市“八条禁令”、与服务对象发生争执谩骂、打架的，以及在省市县暗访过程中被曝光的，实行一票否决，取消当月评先述优资格及年终评选资格。
四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作人员考核办法同时废止。
平原县政务服务中心
二O一四年一月二十二日
主题词：工作人员 考核评先
发：各入驻部门、中心窗口、机关各科室平原县政务服务中心 2014年1月26日印发
（共印180份）
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第15篇：乡镇服务中心各窗口办事
乡镇服务中心各窗口办事
流程及指南
名称规范为：××乡（镇）政务服务中心
管理制度
首问责任制
1、首问责任制目的是提高“中心”窗口的工作效率和服务质量，要求工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”，树立良好的“为民、便民、利民”形象。
2、首问责任人是指第一个接洽业务的窗口工作人员。
3、首问责任制是指群众到窗口办事，首问责任人必须以礼相待，对群众要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
4、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
5、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
6、如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引群众到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。
7、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示领导，及时将结果反馈给群众。
8、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞，对群众要“笑脸迎送，椅子相让，热茶相待”。
9、全体窗口工作人员都有责任和义务去履行首问责任制，并将履行情况作为年终评选“先进窗口”和“优秀窗口工作人员”的重要依据。
限时办结制
一、对群众的求助事项能即时答复的，必须及时答复；能立即解决的必须立即解决，不得拖延。
二、对群众的诉求、信访反映的情况，要在规定的期限内作出答复。
三、对群众诉求的事项，无正当理由不准拖延办事，如特殊情况确需延时办事的，要向诉求人耐心解释清楚延时办结的理由。
四、对群众求助事项要求涉及上级部门的，及时与上级部门联系；涉及上门服务的，转有关部门，及时安排人员前去解决，并向群众做好反馈。
五、未按上述要求办理的，按照有关规定，追究责任。
一次性告知制
一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。
二、一次告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及相关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人业务范围的，要清楚地告知哪个窗口、哪位同志办理。
四、对不予受理许可的要一次性告知全部理由。
五、可以书面一次性告知的窗口单位要实行书面告知。
六、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服务对象多次往返，给当事人造成经济损失或其他损失的，要追究责任。
监督投诉制
中心在服务大厅外设立投诉箱，内设监督记录本，由中心管理人员专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行全程跟踪督查，并按照有关制度给予考核记录。对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核实，按照有关规定进行责任追究。
廉政建设制
一、全体工作人员应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。
二、党员要自觉遵守《行政许可法》、《廉洁从政准则》、《党章》和《公务员行为规范》等有关规定，做好表率。
三、秉公办理，不徇私情，不开后门，不办“人情件”，
四、改进作风，扎实工作，严禁办事推诿、拖拉、扯皮。
五、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。
中心窗口工作人员行为规范
一、要仪态端庄、佩证上岗，不穿不得体的服饰上班。
二、要热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人。
三、要文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话，不大声喧哗。
四、要厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。
五、要讲究卫生、保持整洁，不在厅内吸烟、不随地吐痰。
六、要团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。
七、要以窗为家、珍惜荣誉，不做有损窗口及中心形象的事。
八、要准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随意窜岗。
九、要规范办事、诚实守信，不拖拉，不怕群众添麻烦。
十、要廉洁奉公、甘于奉献，不耍特权、不收受礼品。
服务介绍
服务时间：周一至周五正常上班时间：上午8：30-12：00，下午3：00：00-5：30（双休日逢墟天上班）
服务承诺：
1、服务时间承诺
正点服务：准时上下班，上班时间，各项服务随到随办，下班时间未办完的，办完后下班。
预约服务：节假日或非工作时间，服务对象因特殊需要，可采取事前预约方式，服务中心将最大限度地满足服务对象的服务需求。
2、服务态度承诺
热心：对服务对象热情主动，态度和蔼、不怠慢、不刁难。
细心：服务细心、周到、不错乱、不马虎。
耐心：对服务对象提出的问题，对照政策解答清楚，不厌烦、不冷落。
3、服务质量承诺
方便：从方便服务对象出发，减少中间环节，岗位分工明确，各司其责。
快捷：各项服务实行限时办理。 准确：严格按照各项规章制度和操作程序提供服务，确保准确无误。
服务方式：
1、集中办公。
2、乡镇村联动。群众直接到乡镇政务服务中心申请办事的，由服务窗口接待。
3、统一受理。乡镇政务服务中心负责办理群众申办事项，负责接待群众来访，负责政策解答，负责提供信息咨询。
限时办结。各窗口接到群众提出办事申请后，按照承诺的时限，按时办结。
服务流程
1、受理。乡镇政务服务中心人员对办事申请进行审核登记，及时告知申请人的权利、义务，按内部分工确定该事项的全程代办人，对材料不齐的，待申请人补齐材料后重新受理。
2、办理。综合服务中心接受申请后，该事项进入内部运行程序。能够办理的事项立即办理；不能办理的由全程代办人员全过程办理，根据办事申请性质，按承诺时限进行办理。
3、回复。承办事项办结后，由综合服务中心服务人员将办理结果及时通知申请人，对无法办理的事项，说明理由，做好解释工作。
第16篇：行政服务中心34月窗口工作总结
行政服务中心3-4月窗口工作总结
行政服务中心3-4月窗口工作总结 气象窗口2014年3~4双月工作总结
3、4月份气象窗口工作总结
3、4月份气象窗口主要工作： 审批情况
三、四月份气象窗口共受理审批49件，办结58件，提前办结率91.39％，当场办结10件，与城管联办件3件。主要工作
一、深入开展学习，为民务实。窗口两名工作人员通过中心组织的《关于深入开展党的群众路线教育实践活动》的教育活动，大讨论中，就“我是谁、为了谁、依靠谁”、“假如我是服务对象”进行了认真的思考，并撰写了心得体会。摆正自己的定位，认清窗口工作就是“服务”，时刻牢记“把我做成政府形象，把群众的事做成自己的事，把小事做成精品”的服务理念，秉承中心：“依法、规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨，在务实干事上下功夫，讲党性、重品行、作表率，弘扬职业精神，恪守职业道德，正确的树立好自己的形象乃至窗口的形象。作为中心的窗口工作人员，我们承诺：乐于奉献，自觉自愿，第一时间解决群众办事过程中碰到的问题，兢兢业业做好每一项工作，确保窗口每个阶段工作落到实处。
二、加强宣传力度，提升素质。3月23日世界气象日，主题是“天气与气候：青年人的参与”。窗口两名工作人员利用休息日，积极参与气象局主办的科普活动，宣传气象知识，弘扬科学精神，引导公众关心气象、理解气象和应用气象，促进全民科学素质的提升，提高全民爱护和保护环境的意识。
三、坚持开辟绿通道，提高效率。窗口积极配合参与模拟审批程序。对市重点重大项目以及与民生相关的保障性住房、安置房的项目，积极开辟绿色通道，先期收件，提前图审，力争提速增效。
四、完善质量手册，规范服务。按照中心iso9001质量管理工作要求，对工作手册进行修改完善。细化了窗口工作人员的岗位职责，确保各项工作严格按照规定程序和要求办理并予以公示，同时加强培养后备力量，保证窗口不出现缺岗空港现象。对法律法规补充更新，规范服务行为，提高工作效率。同时以此为契机，对已受理事项进行梳理，做好跟踪服务工作。 下月计划
继续做好窗口日常审批服务工作做好中心和局交办的其它工作。 工商窗口2014年3~4双月工作总结 工商窗口3-4月份工作总结
3-4月份，工商窗口共办结即办件1442件，承诺件2114件，共办结3556件，比1-2月工作量增长38.9%。其中，与文化窗口联办2件，与交通窗口联办11件，与农林窗口联办11件。在完成日常登记的同时，我们做好以下几项工作：
一、认真编写行政审批事项办理指南。根据中心工作布署，为切实推进窗口审批服务提速提质提效，进一步完善一次性告知工作，加强行政审批标准化管理，工商窗口高度重视，结合新《公司法》实施，以注册资本登记制度改革为契机，花了大量的时间，对内资企业登记、外资企业登记，按照新要求、新规范逐一重新编写办事指南，修改工作手册，更正行权网中的提交材料目录，及时制作新的告知单，方便办事群众办理相关业务。
二、窗口工作量激增，工作人员克服困难做好工作。根据《国务院关于印发注册本登记制度改革方案的通知》，注册资本登记制度于3月1日起在全国范围内正式实施。3月1日起，全国所有公司制企业（包括内资公司、外资公司）均放宽登记条件，除商业银行、证券公司等特定行业，不论新设立还是增资登记，均不需要向登记机关提交验资报告，实收资本退出历史舞台。改革为江阴迎来第一波创业热潮，3-4月工商窗口工作量为3556件，比1-2月工作量增长了38.9%，其中有限公司设立登记844件，有限公司变更登记879件，变更中增资变更登记占较大比重。3-4月工作量创历史新高，窗口全体工作人员任劳任怨，克服困难，加班加点，经常利用中午或者下班时间，保质保量按期完成工作。特别是名称核准的登记人员承接了分局名称预先核准的工作量，帮助分局减轻工作压力。
三、积极参与中心群众路线教育。当前，根据中心工作安排，中心开展群众路线教育活动。对此，工商窗口克服业务量大，咨询人次多的困难，认真学习党的群众路线的方针政策，撰写心得体会，并将群众路线深入贯彻到日常工作中，时刻将群众的需求放在工作第一位，将群众的满意作为工作的目标，设身处地为群众着想，懂得换位思考，实实在在为人民群众办实事。
四、窗口工作人员适时分工。今年以来，随着注册资本登记制度改革的实施，窗口工作量猛增，同时窗口部分人员工作岗位进行调整。对此，窗口工作人员相互支持，相互帮助，对原有的工作任务进行了科学、有效的分工，以便更好地展开窗口工作。
五、组织人员赴浦发银行学习。根据中心的工作要求，结合群众路线教育活动，窗口安排窗口工作人员利用中午休息时间或者业务时间，专程赴浦发银行学习工作人员的服务态度和服务礼仪，通过学习，进一步提高窗口服务水平与服务效能。 下月工作打算：
一、布署新版营业执照换照准备工作。
二、全面实施注册资本登记制度改革，及时汇报解决新政遇到的新问题。
三、中心交办的各项工作。金海中心2014年3~4双月工作总结 3-4月工作总结
3-4月份金海中心共办理合同备案3345份，企业注册与延期308份，ic卡代办72份，ic卡延期263份，共计约3988份，在业务量不断增加的情况下，我们窗口全体人员依然做到有条不紊，耐心细心，以优质的服务面向大众。
一、创新服务机制，高效服务企业
2014年我中心对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。同时对各岗位工作人员细化分工，指定业务联系人，做到单项业务单人解决，综合业务两人解决，避免企业多次排队，提高工作效率。
二、加强体系建设，拓展服务项目
针对目前海关无纸化通关业务改革的大环境，我中心积极与江阴海关备案科沟通联系，拓展服务职能。特别是强化对新注册企业业务培训，设立专门咨询电话，对企业咨询有问必答，受到了企业的好评。
三、强化管理考核，提升服务效能
我中心进一步加强内部管理。一是修订完善了工作例会制度、考勤制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口工作人员进行轮岗，保证员工岗位工作流动性和全面性，避免同岗位工作的劳动疲劳。
燃气窗口2014年3~4双月工作总结 工作总结：
天力燃气窗口2014年三月、四月主要工作：
一、二个月即办件共58件，签订集团用气合同940万元，回收资金1751万元，在建工程58个。
二、做好咨询服务，认真接听每一个电话，用户在使用天然气的实际操作中，往往会碰到很多问题，如加气后由于操作失误气量不上表，电池没电、关阀等实际操作问题，每次我们接到电话都会详细地为用户一一解答，耐心地教用户正确使用，得到了一定的好评。
三、窗口有人员开始休产假，新的代班人员及时到岗代班，我们窗口把中心的各项规章制度及时传达给代班人员。
四、本月中心围绕“党的群众路线教育实践活动”，召开了一系列的活动，如动员大会、民主评议，市里领导也到会做了重要讲话。
五、中心领导组织各窗口负责人、各支部书记召开座谈会，听取基层群众的意见，帮窗口解决实际的困难！
六、开展作风“六评议”活动，下发“开展党的群众路线教育实践活动征求意见表”分别有窗口工作人员和服务对象填写后投入大厅意见箱。为了顺民意，我公司决定取消规定民用户限量的决定。
七、为了不影响工作，中心组织全体工作人员分批到二楼会议室观看教育片“苏联亡党亡国20年祭”。
八、中心还利用双休日组织全体工作人员到党校参加“举办群众路线教育”的培训。下月工作打算：
一、继续做好和各集团用户用气合同的签订工作以及工程立项等事宜。
二、本月是房产公司的委托安装天然气的高峰，我们要做好各房产资料的核对和委托设计工作，与设计部门沟通及时设计，并与房产工程衔接好根据现场施工情况何时进场，及时通气并做好用户的燃气申请。
三、做好老小区的天然气申报安装等事宜，做好公司和申报单位的协调工作。
四、积极参加中心举办的其他各类活动。农林窗口2014年3~4双月工作总结 农林窗口3-4月工作小结
农林窗口2014年3-4月共受理许可事项695件，办结692件。与工商窗口联办11件，其中动物诊疗许可2件，动物防疫条件合格证2件，林木种子经营许可5件，水生野生动物驯养繁殖许可1件、水生野生动物经营利用许可1件，网上申报木材运输许可403件。具体工作如下：
1、市县联合勘验，提高审批效率。3月份我市共有两家种畜禽企业申报父母代的《种畜禽生产经营许可证》，为提高审批效率，减少现场勘验次数，窗口一方面同时让两家种畜禽企业准备有关材料和档案资料，另一方面精心指导其材料的修改和完善，保证材料上能够一次性通过。月中窗口联合无锡农委畜牧处利用一天时间对我市两家种畜禽企业进行现场勘验，共同签署现场勘验意见，最终两家单位均顺利通过材料和现场的复审，取得了证件。
2、参加市规划局和开发区组织的世茂御龙湾重点项目商讨会，由于该项目占用林地面积达480多亩，情况较为复杂，林地手续又为建设用地手续前置，关系到整个项目进度。在认真听取有关情况后，参会人员对项目征占用林地和采伐手续提出建议和事项办理思路，同时向局领导汇报有关情况和遇到的问题，请局领导出面和有关部门及省林业局沟通、协调，为加快该项目的占用林地及采伐事项办理的进度争分夺秒。
3、专人上报，当天办结，优质服务获赞扬。
4月25日，窗口在对一家水生野生动物驯养繁殖和一家水生野生动物经营利用两家单位申请材料审核合格后，派专人前去无锡渔政处，提交有关材料，汇报生产经营情况，当天即盖到了无锡渔政处的公章，并寄送省海洋与渔业局，受到办事人称赞。
4、新进项目有序开展。对于今年年初正式交接窗口的兽医执业注册（备案）项目，窗口人员学习了有关法律法规和软件操作，目前已发放20余张证件。便于开办动物诊疗的申请单位直接在我窗口办理执业兽医师注册（助理执业兽医师备案），无需再至动物疫病预防控制中心办理注册备案手续，减少了办事群众往返，优化了审批流程，方便了办事群众，真正做到一个窗口受理，一个窗口对外，一个窗口办结的一站式服务。
5、按照省农委加强婴幼儿配方乳奶源管理工作的要求，对全省所有收奶站进行重新审核发证，我窗口严格把好“软硬件”两关，一是严审材料关，材料上有疑似问题多追问，材料不符合不受理。二是严审现场关，窗口会同局动物卫生监督所对全市9个收奶站进行现场审核，现场不符合坚决不发证。
6、3月初对我窗口所有项目行政许可受理通知书、行政许可决定书有关法律法规内容及格式与局法规科商讨后进行修改，并加入有关送达回证材料，使有关文书内容更规范、更严谨。民防窗口2014年3~4双月工作总结 民防窗口3-4月份总结
3-4月份民防窗口共受理业务61件，办结63件，当场办结率61.9%，承诺按时办结率100%，圆满完成了窗口的中心任务。完成了窗口的人员交接.
一、紧抓业务能力不放松
民防业务的办理是窗口存在的根本，只有不断提升为办件人员服务的水平，这才是首要。今年的主题教育是党的群众路线教育实践，窗口积极参加局、中心组织的各项活动，在实践中自觉践行党的群众路线。积极参加中心的主题征文活动，按时保量完成任务。在中心的组织下，到临港街道征求群众意见，现场倾听大家对政府部门，尤其是行政审批服务的意见、建议和不堪的经历，真正体会到办事人员、企业的不易，激发了窗口工作人员爱岗敬业的激情。
根据中心要求对办事指南重新进行编写。认真领会中心提出这一工作的背景和实际意义，自觉接受任务。上网细心学习了宁波勤州行政服务中心的先进做法，认真对比，梳理办事流程及经验做法。与无锡民防局及时联系，借鉴他人做法，结合市局要求，务求最大限度编制好办事指南，让申请人对民防业务办理流程一目了然，让办事流程更加紧凑，更加贴心。
二、紧抓服务标准不滑坡
由于人员调动，窗口工作人员进行了调整，这对窗口工作人员来说也是一个小小的挑战，人员的先老交替，对正常的业务肯定有冲击，窗口工作人员合理进行工作分工，各司其职，窗口根据老带新的要求，确保交接顺利。申梦瑶同志工作认真心细，工作要求高，能够由深入深，虚心请教学习，很快熟悉了档案的整理、归档，下一步重点熟悉业务办理流程及审批标准。
对窗口的质量手册进行了修改，根据相关要求对手册进行了修改，特别是对各项登统记进行整合，对人员岗位进行了调整。
三、紧抓遵章守纪不懈怠
在业务办理中保持清正廉洁，公事公办，公正公平。严格按流程办事，严格审批权限，严把政策底线。严格遵守中心的各项规章制度，坚持首问负责制、ab角制度。坚持好作息时间，保证岗位在位率，不误事。根据中心要求，窗口人员就近分批到浦发银行体验服务。
下一步工作中，要继续做好党的群众路线教育实践活动，积极参加中心组织的各项活动，完成上级赋予的各项工作。 民政窗口2014年3~4双月工作总结
一、受理情况
3到4月份，民政窗口共受理审批服务事项1647件，办结1647件。其中收养登记16件，高龄优待证1600件，民办非企业成立9件、变更5件、换证登记4件，社会团体成立5件、变更5件、换证登记3件。与计生窗口联办16件，群众满意率100%。
二、主要工作。两次重要会议。根据群众该路线教育活动统一部署，积极开展深入基层听呼声活动，窗口分别参加了中心党委和民政局党委召开的征求意见座谈会。窗口对中心班子建设、日常考核、大厅硬件建设等广大群众关心的问题，踊跃发言，提出许多积极的意见和建议。在民政局征求意见座谈会上，窗口也就目前遇到的难题和急需解决的问题提出了意见建议。一项重要提议。以群众路线教育活动“四听四问四征求”活动为载体，切实打通服务群众“最后一公里”问题，在认真听取前来窗口办事群众的意见后，窗口就老年人优待证制作发放流程再一次向局党委提出整改建议，由原来的分散办理优化为各镇街道每季度集中办理下发，具体实施意见初定下季度实施，解决了老年人上门难拿证难的老大难问题。
三、下个双月工作计划
加强学习，尤其是群众路线教育活动学习材料。继续做好窗口日常工作。
自来水窗口2014年3~4双月工作总结 2014年3-4月工作小结
2014年3-4月窗口继续以“为人民服务，让人民满意”为工作目标，深入学习党的十八届三中全会精神，团结一致，高效便民,较好地完成了这两个月的工作任务。3-4月本窗口共受理业务430件，其中居民、单位水费缴纳302件，回收水费67463.70元。二手房过户116件，专卡退卡12件，全部按时办结。
1、根据中心要求，窗口工作人员利用星期
六、天休息时间至市浦发银行青果路支行参观学习，浦发的服务设施、从业环境，让我们深刻感受到浦发先进的服务理念和管理水平，体会到蕴涵在员工内心深处对微笑服务、真诚服务含义的诠释。通过参观学习，窗口服务的目标更明确，思路更清晰。
2、积极参加了中心组织的新进窗口人员培训，会上倾听了中心领导对审批中心历史的介绍，并了解了中心的服务理念、服务承诺、服务要求、服务公约以及中心所获得的各项荣誉。作为“新”中心人，我会以“十个一点，五个一样”作为我自己的服务宗旨，服务好来中心办事的每一个用户。
3、积极参加中心举办的iso9001质量管理体系培训，结合窗口日常业务工作，找差距，寻短板，完善客户优质服务工作。
4、观看《苏联亡党亡国20年祭》专题纪录片，参加中心组织的党的群众路线教育实践活动征求意见座谈会。
下阶段工作打算：继续做好窗口本职工作；认真学习业务知识，积极参加中心以及公司下发的各项工作。 文广新窗口2014年3~4双月工作总结 3-4月份工作小结
本阶段共收件237件，办结237件。与工商联办4件，按时办结率100%，无任何差错率。
1、继续做好年检换证工作。截止4月30日，64家打字复印经营单位的年检换证材料审核报送结束，窗口积极联系无锡主管部门第一时间调到空白证，及时打印新证，并通知各镇（街道）按照辖区统一领取下发，省去了乡镇经营业主奔波之苦。印刷企业包装装潢类及其他印刷类的单位年检也在进行中，目前已有400余家完成年检。印刷企业年检因为报送程序相对复杂，每年的年检时间相对较长，尤其今年是三年换证时期，为避免耽误部分企业的工商年检及平时业务洽谈签约工作，窗口也根据实际情况出具相关证明材料，目前已经开具了36张证明，保证年检单位在工商年检等工作的顺利进行。
2、认真完善台账，顺利通过中心内审。按照is9001质量管理体系标准和要求，窗口从3月份开始就从质量目标、职责与权限、差错控制等多方面进行自查自评，更新工作手册，完善各类台账，4月中旬顺利通过了中心内审。
3、根据省政府下发的《省政府关于取消和下放56项行政审批项目的通知》文件精神，窗口积极对下放的行政审批项目，在最快的时间内完成工作衔接，规范审批程序，并且梳理、消化取消的审批项目，防止出现管理脱节。
4、积极上门服务企业，解决企业实际问题。2013年3月19日，局领导孔维度带领窗口负责人和执法大队负责人赴XX市舒新印刷有限公司参加协调会，邀请到无锡文广新局新闻出版处专家，由于拟办成立印刷企业的单位负责人是双腿截肢的残疾人，文化水平较低，购买的印刷机不符合标准、提供的筹建期材料差错较多，窗口工作人员耐心帮助填写相应表格，省去了他来回奔波中心的过程，针对机器不符合标准的情况，无锡新闻出版处专家积极与厂方联系协调工作更换机器，降低了申办者投资失误成本。对该企业今后如何发展，促进企业正常运营，无锡新闻出版处专家及孔维度副局长都提出了宝贵意见。
5、积极参加局、中心安排的党的群众路线教育实践活动，组织窗口工作人员认真学习局、中心领导的动员报告、督导组组长的重要讲话，通过学习十八大、十八届三中全会精神和习总书记系列重要讲话精神、中央八项规定和省市委十项规定，认真讨论撰写“我是谁、为了谁、依靠谁”和“假如我是服务对象”专题讨论心得。认真观看《苏联亡党亡国20年祭》专题纪录片，增强了党员干部意识，坚定走党的群众路线、把人民群众的根本利益放在首位。中心党委听取第二党支部全体窗口负责人意见建议和指导工作。窗口负责人从中心班子建设、日常考核、大厅硬件建设等广大群众关心的问题的多个方面进行发言。积极参加中心组织的对XX区“一线工作法”实践和启示的学习班。
6、认真汇编窗口行政审批事项办理指南，根据为切实推进中心窗口审批服务提速提质提效，进一步完善一次性告知工作。窗口工作人员在原先编写的所有审批事项指南的前提下，查漏补缺，通过对所有法律法规的再学习再编写，工作人员不骄不躁，在日常办件忙的情况下每天抽出2小时对汇编指南进一步清晰梳理。
7、自身不断学习，开展“每月一法”学习活动，根据全市“六五”普法规划及中心要求，窗口工作人员为提高自身法律素质和依法行政水平，努力学习法律法规。窗口也每月安排一日作为了学习日，确保了学法时间、内容、人员、效果“四落实”。 下阶段工作计划
1、继续做好积极参加局和中心组织的党的群众路线教育实践活动学习。
2、做好日常业务的受理办理工作；
3、认真继续做好办事指南的编制工作
4、做好中心和局交办的其他工作。供电窗口2014年3~4双月工作总结
3-4月份窗口共办理更名过户类102件，充值卡销售20600元，俱以按时办结。
1、根据中心要求，窗口工作人员利用休息时间至浦发银行开发区支行参观学习，在浦发办事大厅处处感受到了“以客户为中心”的经营理念和人性化的服务气息，为今后窗口服务提供了一个全新的思路，也明白了中心建议到浦发参观的良苦用心，这些都鞭策窗口人员在今后工作中需要不断努力，不断改进，不断提高自身的服务水平，真正做到把“我”做成政府形象，把小事做成精品，把群众的事做成自己的事。
2、认真撰写“为了谁，我是谁，依靠谁”的心得体会，积极探索创新举措，做到正确定位自己，不断学习、切实提高服务质量和水平，努力做到深化服务和超前服务。
3、窗口虚心听取服务对象意见，了解到在二手房过户时有些银行代扣电费卡是前任房主的，撤销协议上有些困难，窗口积极与营业厅沟通，因有些银行可以将卡号覆盖，窗口人员就建议新房主签约时优先考虑该银行，窗口先收取所需资料，再由用户到银行办理，在银行将原卡号覆盖后，再录入系统，减少了群众往返的次数。
下月工作打算：
1、一如既往的做好窗口日常工作。
2、完成中心和公司交办的各项任务。
商务窗口2014年3~4双月工作总结 3-4月份商务窗口工作小结
3-4月商务窗口共办结各类事项5021件，其中许可事项980件，服务事项4041件，都在承诺期限内办结，得到企业和群众的一致好评。 3-4月窗口工作主要围绕以下几个方面展开：
一、认真征求企业群众意见，迅速回应，将“加工贸易进口保税料件内销审批”由原来的承诺件改为即办件，同时对该业务项下所需申报材料也做了精简，由原来的5项减少到现在的2项。今年以来，我窗口始终将窗口业务工作和党的群众路线教育实践活动互相结合，特别是进入3，4月份以来，群众路线教育实践活动进入了“听取、征求意见”环节，在此过程中，窗口发现群众最需要我们改进的就是要进一步压缩办件环节和承诺时限，减少申报材料要求。为此，窗口专门针对这一企业群众呼声最高的要求再一次梳理了我窗口所有办件事项。我们窗口的业务95%都是即办件，能够压缩的空间几乎没有，但窗口还是决定将“加工贸易进口保税料件内销审批”由原来的承诺件改为即办件，并减少了相关申报材料。这样一来，企业即来即办，及大方便了加工贸易企业。
二、贸促会年审工作顺利开展。4.1-4.30号，我窗口贸促会对全市所有会员企业及手签员办理年审手续。该窗口两名工作人员业务熟悉，有条不紊，年检工作一切顺利，出证认证工作也丝毫未受影响，得到了企业的一致好评。
三、自2014年起，全国外商投资企业联合年检改为外商投资企业年度经营状况联合申报。根据这一改革，我窗口及时组织条线上相关工作人员学习省厅文件，熟知在新政下如何做好该项工作。改为联合申报制度以后，企业只需在规定时间内登录全国外商投资企业年度运营情况网上联合申报及共享系统填报联合年报信息即可完成年度联合申报工作，不再需要走往年网上申报后再到各部门集中受理确认的环节，大大节省了企业的人力、物力和时间。
四、迅速传达1-2月例会上中心领导对窗口工作的各项要求，对照问题，逐条比照，有则改之，无则加勉。同时对于中心编写行政审批事项办理指南的要求，窗口也高度重视，窗口每个工作人员根据各自分工，认真细心将此工作高标准完成。 5-6月工作打算：
1、一如既往地做好权限范围内的审批和各项服务工作。
2、做好中心和局交办的各项任务。
第17篇：某县行政服务中心财政局窗口
X县行政服务中心财政局窗口
年终小结
今年我窗口工作人员在局党组的大力支持下和行政服务中心正确领导和关怀下，坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以学习胡总书记提出的“科学发展观”为前提，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以“团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持“高标准、严要求”的服务理念，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的人生观。
为做好本职工作，我窗口工作人员通过对“科学发展观”的学习，能认真对照和自查，时刻注意窗口形象，努力提高自身素质，熟练掌握本窗口的工作程序和工作技能。
我窗口工作人员按照中心的要求，认真遵守窗口的各项规章制度并积极地参加中心组织的各种活动，窗口实行A、B岗制，保证来窗口办事人员随来随办，工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种制度，主动接受中心的批评和建议，不断改建窗口工作，为我县的经济发展做出了一定贡献。其中：
1）为加强持证会计人员管理，加快会计人员管理信息化进程，我省根据财政部统一要求，自2011年1月1日起，全面启用新开发的“安徽省会计从业人员综合信息管理系统” （以下简称“系统”），以保证与全国数据标准统一，实现与全国会计人员信息管理系统和跨省调转平台的对接。信息采集时间集中在2011年1月10日至2011
年6月30日。证书换发工作自2011年7月1日起至2012年12月15日。信息采集和换证工作同步进行，对之后未完成换证仍持旧版证书的会计人员档案信息，系统中将不再保留。目前共换发证及会计证调转共1700余件。
2）政府非税收入窗口为便于工作开展切实履行征管稽查职能，各项收入任务亦按规定完成，全年政府非税收入总额x亿元，增强了政府宏观调控能力，极大地促进我县经济和各项社会建设事业的快速发展。
3）契税征收窗口严格执行契税征收管理法规，“依法征管，文明办税”， 全年共办理xxxx多件，征收税额xxxx多万元，营造出良好的税收法治环境。
我窗口结合本单位实际情况，将各种办事环节压缩到最少，提高了办事效率，得到了中心领导和群众的满意。
今年我窗口被评为县行政服务中心工作先进集体。在今后的工作中， 我们将牢记“两个务必”，转变观念，扎实工作，与时俱进，努力创新，发扬“团结务实齐奋进，艰苦拼搏创一流”的精神，为我县的财政工作做出应有的贡献。
Xxx行政中心财政局窗口
2011年12月22日
第18篇：行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法（试行）
第一章 总则
第一条遵照县委争当“开明开放、创新创业、亲民为民、科学发展”的模范，推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效”的工作要求，为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理水平，实现窗口管理规范化，特制定本办法。
第二条本办法包含窗口服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查等方面规范化内容。
第二章 窗口服务事项
第三条窗口服务事项为经国家、省、市、县政府审定保留实施的行政许可项目，非行政许可服务项目以及公共服务事项。
第四条按照县政府规定，政府部门、事业单位、公共服务企业凡涉及市民和企业利益密切相关的审批服务事项应进入行政服务中心设立工作窗口公开办理。
第五条进入行政服务中心设立工作窗口的部门（单位），应按照行政审批“两个集中”改革要求，归并内部行政审批职能，授权行政审批服务股室整体进驻窗口公开办理行政服务事项，原部门不得受理、出件。
第三章 窗口工作制度
第六条政务公开制。所有在窗口办理的行政服务事项，均须在中心统一组织下实行政务公开，即公开服务内容、公开办事
程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及公开收费标准。公开事项在中心网站、触摸屏可供查询。窗口单位需修改政务公开内容的，应报中心核准。
第七条AB岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位职责，做到权责明确；同时要设置AB岗，A岗责任人因事不在岗，由B岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。
第八条首问负责制。接待服务对象诉求的第一人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项，应按规定立即接办；对不属于本窗口职责范围内的事项，应指引服务对象到相关业务窗口办理。
第九条一次性告知制。窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围、符合准入条件并合乎规范要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。
第十条办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节，缩短办理期限，并将已缩短的办事时限向社会公开承诺，接受社会、群众和行政监察部门的监督。
第十一条否定事项报备制。窗口工作人员在办理行政审批事项中，认为服务对象诉求事项因违背有关法律、法规和规范性文件精神而不能办理的，应进行登记备案并按业务管理权限逐级请示报告，在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理由和依据。
第十二条并联审批制。对在同一审批阶段互为前置条件的审批事项，或一个窗口单位不能单独办理的审批事项，特别是重大、紧急项目，实行并联审批。
第十三条窗口例会制度。涉及窗口管理事项或遇重大活动，由中心管理办召集窗口首席代表参会，共同研究布置。
第十四条窗口单位领导到中心办公制度。各窗口单位应围绕满足窗口工作需要开展业务，处理好“本部”与“窗口”的业务关系。各窗口单位的主要领导应根据工作需要到窗口现场研究解决问题，分管领导每月到窗口现场办公不少于一次。
第四章 窗口工作纪律
第十五条工作人员应严格遵守机关效能建设“五条禁令”、中心各项规章制度，坚持上下班指纹打卡，积极参加中心组织的各类会议和活动，外出严格履行请假手续。
第十六条工作人员按要求佩挂胸牌上岗。仪表端正、洁净、素雅、大方。坚持“三声”服务，即来有迎声、问有答声、去有送声。
第十七条工作人员应主动问候、面带微笑方式接待服务对象。坚持做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒，有理、有节。因服务不周到，造成服务对象对业务办理工作不满时，要主动、诚恳地向服务对象道歉。
第十八条在工作中，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰；禁止使用禁语、忌语。
第十九条书写的批文、单据等，要表述完整、字迹清楚、准确无误。
第二十条积极使用网上审批系统，有关资料录入完整清晰。
第二十一条备齐有关的法律、规章、政策等资料，方便咨询和宣传。活页式《办事指南》不断档。
第二十二条提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。
第二十三条坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，日常工作要服从和服务于服务对象办理工作。坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
第二十四条工作人员自觉维护办公区域卫生，保持台面、桌面、墙面、地面、窗户和办公设施的干净、整齐。
第五章 人员管理
第二十五条窗口工作人员由窗口单位择优选派，并报中心管理办备案同意。
第二十六条 窗口工作人员接受窗口单位和中心管理办的双重管理。窗口工作人员的人事关系、工资福利由窗口单位负责，工作岗位及职责权限由窗口单位确定；窗口的具体业务运作由窗口单位组织实施，窗口行政审批及服务事项办理由中心管理办统一规范；窗口工作人员的考核由中心管理办负责，人事部门单列考核指标。
第二十七条窗口工作人员派驻中心时间原则上不少于二年，属党员的党组织关系转入中心党支部；窗口单位需中途调整窗口工作人员的，应将调整名单报中心管理办审核同意；窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规行为的，由中心管理办向窗口单位提出调换意见。
第二十八条中心管理办应积极组织窗口工作人员开展日常各类业务培训和学习活动，每季度组织全体工作人员开展一次培训或活动。
第六章 监督检查
第二十九条中心管理办根据本办法和窗口工作实际，建立健全窗口工作各项监督管理制度，加强对窗口及其工作人员的检查、考核、监督和管理，实行每月考核、评比制度。第三十条 中心管理办通过日常检查、电子监察系统等发现窗口及其工作人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况出现的问题，及时反馈窗口单位进行整改，情节严重的，报请行政监察部门对相关责任人进行责任追究。
第七章 附则
第三十一条本办法执行情况纳入对窗口及工作人员考核内容，由兴国县行政服务中心管理办业务督查科负责解释。
第三十二条本办法自下文之日起试行。
第19篇：行政服务中心海洋局窗口工作总结
一年来，我们海洋与渔业局窗口在中心党工委和海洋局的正确领导下，全面落实科学发展观，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众”的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满意为宗旨，在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的宾馆式服务机制，努力进取，积级工作。现将全年的工作情况总结如下：
一、加强学习，增强服务意识一
年来，窗口人员认真学习党的十七大会议精神和“三个代表”重要思想，深刻领会和把握精神实质，提高窗口人员的政治敏锐性和政治鉴别能力。严格学习管理，自觉参加中心组织的集中学习，坚持集中学习与自学相结合。树立正确的权利观、地位观、利益观，充分认识行政服务中心的工作目标，转变思想认识。树立强烈的公仆意识和服务意识，不断提高工作水平，改进服务质量，真正为企业和人民群众提供主动、高效、人性化的服务。同时，把为企业服务、为群众服务作为一种价值观念来强化，作为一种行为准则来遵循，作为一种行政能力来提高，努力成为企业和群众满意的\"服务员\"。
二、以文明服务为主导，扎扎实实做好行政审批工作我们海洋局窗口主要是从事渔船检验，船员证书的核发，捕捞许可证的年审，以及海域使用权的审核。今年以来我们窗口以“文明服务”主题活动的开展为契机，以接好每一个电话，接待好每一位申请人，处理好每一件事项为目标，改进窗口人员的服务态度和服务方式。在每天的业务办理过程中始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌。对受理的行政许可事项中申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的均在有效工作日内办结。在办证高峰期，为了方便群众办证，延时服务，甚至周
六、周日加班，强化了服务质量，提高了办事效率.截止本月20号我们共检验渔船1265条，办理职务船员证书215本，年审捕捞许可证1543本，办理特种捕捞许可证143本。办理渔船过户手续135条。受理海域使用权申请5件。所有申请事项均在规定的时间内办结。其中特种捕捞许可证的办理事项是属于上报件，由于特种捕捞许可证是属于临时性的证书，其有效期较短，时效性较强，我们窗口在与省海洋局协商后，将其改为由我们窗口直接受理制证，事后再补报资料的方式进行，将上报件改为了即办件，受到了申请人的好评。
三、创新服务举措，提升服务水平今年二季度我们窗口在参加完中心的行政审批再提速的主题活动后，立即与单位的带班领导进行了汇报，窗口人员对我们现有的审批材料进行了认真的核查，并对照相关法律法规和上级文件的要求，进行了核减，对于我们窗口能够查阅的档案资料由原来申请人提供，改由我们窗口人员自已查找复印，减少了申请人提供的材料，共计减少审批材料17份，达到了中心的提速要求。在接下来的服务招商过程中，我们窗口主动梳理申请事项，确定将如东县滨海滩涂养殖有限公司和如东县新兴养殖场作为我们的帮扶对象，在这中间我们窗口人员主动联系并组织相关科室的人员对两家的海域进行了勘测，对周边海域的业主进行了协调，最后经过大家的共同努力两家单位的海域使用权证在七月底顺利办完，得到了两家企业的好评。
四、规范管理，强化窗口建设今年以来我们窗口人员能始终按照中心《员工手册》的要求，规范着装，佩带胸卡。对来电、来人能够坚持使用文明规范用语，严格执行中心的上、下班管理制度和指纹考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不相互串岗，不做与工作上无关的事情。随时保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生。今年以来局领导多次找到窗口工作人员，了解窗口的建设情况，对窗口工作提出了具体要求和工作目标，今年年初根据窗口工作的需要，提升窗口的服务能力，对窗口人员进行了调整并增加了一名办证人员，并配齐了电脑和打印机。由于渔船安全工作得到不断的重视，相关的档案资料等软件设施显得越来越重要，我们窗口专门安排了一名同志从事档案整理、装订工作，全年共计整理档案三千余份，使窗口的档案管理工作得到了加强。在这一年中，我们窗口不论从服务质量还是服务效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩。但对照红旗窗口的标准我们也清醒的看到存在的差距和不足。首先，我们窗口仍有部分事项未完全进驻中心，授权也未完全到位。申请人还存在两头跑的现象，其次，在服务态度上还要进一步的提高。由于渔民自身素质不高的原因，在对待政策理解上出现偏差的渔民时还有急躁的情绪。在新的一年中我们海洋局窗口将进一步改进工作作风，努力提高工作效率。同时，我们将积极向局领导进行汇报，将所有审批事项全部进驻中心，事项的授权全部到位，理顺事项办理的程序，彻底改变窗口“二传手”的现状。总之，在这一年当年我们窗口较圆满的完成了各项审批工作和局领导交办的其他任务。在今后的工作中我们还要不断的学习，不断的总结，不断的探索、不断的提高服务能力
第20篇：便民服务中心窗口工作人员考核办法
乡人民政府
便民服务中心窗口工作人员考核办法
为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。
一、考核对象
便民服务中心窗口工作人员。
二、考核办法和形式
（一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。
（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与年度相结合，定时与不定时相结合的形式进行。
三、考核内容
1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。
2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。
3、到岗到位(分值20分) 严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。
4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。
5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。
6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。
7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。
8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。
9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。
10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。 ②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。 ③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟
到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。 ⑤言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。 ⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。
四、考核奖惩
乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员年度考核总分低于60分的为不合格。
2016年3月
