质量管理部门岗位职责

2020-05-06 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：食品安全质量管理部门职能和岗位职责

上海XX国际贸易有限公司

与食品安全相关的组织机构设置、部门职能和岗位职责

1、与食品安全质量管理有关的岗位人员：总经理、办公室负责人、仓库管理员、进口食品购销员。

2、各岗位人员职责：

1)总经理：监督各岗位食品安全质量管理职责的履行，保证安全质量管理工作的正常有效运行；任免调配人员，提出、审批各岗位人员的工作职责和分工安排；带头学习食品安全质量管理知识和相关规定，带领全体员工不断提高食品安全质量意识。

2)办公室负责人：对进口食品安全质量管理负全面责任；负责建立、健全安全质量管理制度，加强对业务人员的安全质量教育，保证安全质量管理制度的落实和实施。定期开展质量教育和培训工作。办公室负责人直接向总经理报告进口食品安全质量管理的整体情况。

3)仓库管理员：对食品存放仓库安全管理工作负直接责任；按时做好仓库的清洁卫生工作，确保食品的存放设施安全、无害、无污染；负责监督仓库的卫生环境,确保存放食品的质量；发现可能影响食品安全的问题应立即解决，或向办公室负责人报告。

4)进口食品购销员：严禁采购法律法规禁止上市销售的食品；认真查验出口商的商业登记证书、食品生产许可证、或其他出口国相关证书，以及出口国的检验检疫证明文件等。确保所售出的食品在保质期内，并应定期检查在售食品的外观性状和保质期，发现问题立即下架，同时向办公室负责人报告。

上海XX国际贸易有限公司

2009年12月31日

推荐第2篇：质量管理部门审计

质量管理部门审计

一、

说明

1. 本模板适用于药品生产企业自检、审计小组（人员）或企业委托进行审计的第三方，上述人员应对其自查、审计工作负质量责任。

2. 针对质量管理部门担负的质量责任，提出对该部门自查、审计的关键要素，不断持续改进药品质量保证体系，消除质量隐患，以确保药品生产企业符合药品GMP要求。

3. 本模板包括审计记录、审计报告、整改计划及整改落实情况，如需进一步说明，建议标注。审计人员在审计过程中所作的详细记录，建议作为审计报告附件。

4. 建议企业至少每年一次按照本模板考察其质量管理部门运行情况，在此基础上进行完善和改进。工作完成后建议至少呈报给企业最高质量负责人。 5. 定期评审企业质量管理体系是否符合药品GMP要求，以确保药品质量的安全、有效是企业负责人的质量责任。

二、

审计记录

1.人员和培训

YES NO 1.1 是否有合理的质量保证组织机构图？

1.1.1 质量管理部门是否独立？

1.1.2 质量管理部门是否有足够的权力？

1.1.3 质量保证组织机构图中是否体现质量部门履行了对物料、生产过程监控、成品放行等职责。

1.2 是否配备了足够的人员？

1.2.1 是否有足够的QA人员履行物料审核、生产过程监控、批记录审核、偏差调查、变更控制、用户投诉、不良反应监测、自查等相应的职责？

1.2.2 是否有足够的QC人员履行物料、中间产品及成品及所有相关的检测职责？

1.3 培训是否到位？

1.3.1 所有人员是否都经过了专业培训和GMP培训，并保证能够履行相应的职责

1.3.2 是否有培训计划？并按计划实施？

1.3.3 培训是否至少应包括以下方面

- 药品相关的法规、GMP和相关指导

推荐第3篇：综合管理部门岗位职责

综合管理部门岗位职责

1.负责公司政务、负责相关文书的发起、传递及其他综合性工作 2.负责本部门相关资料的整理归档工作 3.负责本部门相关工作的汇总、上报

4.负责重要文件和会议决定事项的督查工作。负责公文处理、信息、调研、宣传、档案、保密工作及会议组织工作。负责统计分析工作；

5.督促、检查、指导公司落实的各项规章制度；

6.负责基层员工的业务培训、工作交流；

7.检查、指导员工业务工作，负责接听客户电话，解答相关事宜。

8.负责收集、整理、报告公司员工对工作提出的重要建议；

9.负责承办公司领导交办的其他事项。

推荐第4篇：档案管理部门岗位职责

一、认真学习政治理论，刻苦学习档案业务和科学文化知识，热爱档案工作。

二、按档案有关规定要求及时完成档案工作。

三、文件和文字材料分类组成案卷，保护文件材料的完整与安全，便于查找和利用。

四、接受文件后必须做好登记，案卷的销毁或移出时亦做好记录，以便有据可查。

五、未经领导批准，所有资料不向外借，如确应严格履行借阅手续，退还时详细检查后注销借阅手续，如有造成丢失或损坏的及时向上级报告处理。

六、做好档案利用工作的信息反馈，搞好信息传递，不断拓宽和改进档案利用工作。

档案管理制度

为使我公司的档案工作达到规范要求，为公司发展服务，特制定本制度。

一、归档范围：我公司各项工作活动中形成的公司规划、财务审计、人事档案、会议记录、通知、合同、协议、现场签证、照片、录相、竣工图等具有参考价值的文件材料；

二、公司的档案按文件内容所反映的不同分别归类保管：

1、所有工程项目均需建立单独的项目档案；工程项目在建过程中及完工后，所有相关文件、图纸资料均及时归档至行政、财务部；

2、财务账册、报表、凭证按财务档案归档要求执行；

3、业务助理建立正式员工的身份、学历、职称、专业技术成果（作品、获奖证书）等人事档案。

三、文件材料归档时，必须按照归档程序和质量要求进行。每卷必须有归档文件目录，并与实存文件相符。各相关负责人应保证原始资料及单据归档及时、齐全完整；任何部门和个人不得擅自保存和销毁。

四、各部门发送给有关单位的业务往来函件，应用公司统一的正式函文格式，以利于归类、保管、存档。

五、借阅档案的规定

1、各部门人员查阅公司相关档案，在行政部办理查阅手续后即可借用；

2、查阅档案并需要复制的，须经行政部领导批准。

3、借阅档案的人员，必须保守档案的机密，保证档案的安全，不得涂改、勾划、剪裁、拆卷或擅自复印、转借。

4、用后及时归还档案。行政人员要认真核对，详细检查，发现问题要向借阅人当面提出，查明情况报告领导。

六、对多余、重复、超时和无保存价值的文件，由公司行政部进行鉴定后，提出存毁意见，上报主管领导批准。销毁的档案应登记造册。经公司领导批准后，由二人在指定的地点监销，监销人员应在销毁清册上签字。

七、以上档案由各部门经理负责定期收集、整理并向副总经理交接；行政、财务人员应忠于职守，定期收集、整理、立卷、鉴定、保管公司的文书档案；如因人员变动，交接双方应认真办理交接手续(按档案目录清点)，签字存档。

推荐第5篇：信息管理部门岗位职责

沈阳经济技术开发区人民医院

信息管理部门岗位职责

一、信息科科长职责

1．在院长领导下，负责医院信息网络系统管理、医院内外有关信息的收集、整理、反馈、上报有关上级部门的领导和管理工作。

2．拟定有关业务工作计划，经院长、副院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。

3．负责组织检查落实网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用有关资料，及时传递资料信息。

4．组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，综合上报领导，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。

5．领导所属人员的政治学习，组织好业务学习。

6．制定科室年度工作计划，做好年度工作总结，认真搞好每季综合效益分析。

7．按照国家规定，做好某些信息方面的保密工作。

二、信息科工作职责

1．在院长领导下积极主动地做好全院信息管理工作。严格执行岗位职责和请示报告制度。

2．对所属部门要建立完善的岗位责任制和严格的工作制度，工作有计划、有落实、有检查。

3．定期组织、督促、检查医院信息网络系统的各项工作，充分

发挥信息功能作用，向业务科室提供信息反馈资料。

4．定期开展医疗质量和成本效益分析工作，向院领导提供医疗、管理信息，为领导决策提供服务。

5．模范遵守医院各项规章制度，尽职尽责做好本职工作，及时完成领导交给的各项任务。

6．按照国家有关规定，做好信息的保密工作。

三、信息科管理目标

为医院总目标的实现，信息科管理符合二甲医院及山西省基本现代化医院的基本要求，做到：

1.加强对医院总目标的贯彻，严格遵守科室综合目标责任考评细则。

2.建立、完善医院信息系统（HIS），使其逐步系统化、完整化，逐步实施PACS。

3.具有高度的责任心，端正工作作风，加强业务培训，提高科室成员素质。

4.加强网络设备的维护，使其正常运行。

5.监控网络运转，保证数据畅通运行，做好数据备份。6.做好数据统计，确保信息统计的准确性，提供决策依据。 7.做好充足的准备，随时应对网络的突发事件。

四、信息统计、管理制度

1．统计人员要准确、及时、保质保量完成各种统计任务。 2．任何单位和个人对上级颁发的统计报表不得虚报。

3．医院统计资料由各职能部门提供，各职能部门要每月、每季度、每年度向统计人员报送各种统计数字。统计人员要催报。

4．统计数字要保证全面、系统、准确、保密，各部门出具统计数字，必须以信息科综合统计数字为准。统计分类与内容如下：医院规模、医院病房床位人员情况、医院工作效率及医疗质量、医院经济活动情况、三十个病种基本情况、大型设备情况、医院领导班子情况、重点专科等。

5．医院信息科要加强对信息工作的管理，对各种统计数据，及时反馈到有关部门和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。

6.统计人员定时收集全院统计数据进行整理、编制统一数据表格，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导。

7．加强对统计学原理、统计法基础知识、统计专业知识和实务等专业理论和知识的学习，不断提高自身的业务水平，把工作做好。

五、信息科计算机房规章制度

1.本室计算机仅供本科室人员工作之用。2.保持机房整洁，操作时请保持双手清洁。

3.不得随便拆装计算机上的任何接口和部件，以免发生故障。4.严禁使用游戏软件和有毒软盘。

5.严格按要求进行操作，不得做任何与工作无关的操作。6.不得在机房内大声喧哗、闲聊。

7.机房内的工具书及桌椅等公物不得携带出室外。

8.严禁烟火。

9.爱护公物，谨慎操作，注意安全。10.每周五下午4：00打扫机房卫生。

六、信息科计算机房安全规章制度

1.严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易爆、易燃及放射性物品。2.严禁在可燃物上使用电热器具，电器具易发热部位要做好隔热处理。

3.操作室内电器设备及线路安装使用，要向安全部门申请、许可后才能实施（要符合安全要求）。

4.计算机使用严禁“黄毒”，严防“病毒”。

5.人员离开机房要切断电源，打开监控报警器，并关好门窗，确认安全后方可离开。

6.计算机房配备的防盗、防火设施人人要会用。

七、Internet网的管理规章制度

1.未经院部同意，不得随意拆卸和移动计算机；严禁随意拆卸计算机上的任何接口；严禁擅自修改计算机系统设置。

2.各科室应指派专人负责管理，凭院部签发的上岗证使用微机。管理人员变动时需与院部联系，由院部更换密码，由信息科对新任管理人员进行上网所需的各种培训。

3.凡上机操作者，均应接受院内计算机的使用培训，或在本科室具有院内网络上机合格者的指导下使用微机；上机操作者应严格按要求进行操作，不得做任何与工作无关的操作。

4.未经院部允许，不得使用其他软件；严禁使用游戏软件和有毒软盘；杜绝未经审批的外源磁盘上机。

5.网络设备（微机或打印机等）出现故障时，应保持现场并及时与信息科联系，严禁擅自盲目处理，以免造成更大的损坏。（院办电话号码：2054598）

6.违反操作规定，造成人为损坏，由责任人和使用者赔偿所造成损失的全部金额，并按院规院纪处理。

7.使用计算机，严禁“黄毒”，严防“病毒”；注意防毒软件的升级，数据资料常备份，防患于未然。

8.做好安全管理工作，数据保密；安全用电，防火、防雷、防水；爱护微机，防尘、防震、防盗，保持微机处于良好的工作状态。

9.严禁吸烟；严禁使用电热器具；不得存放各种易爆、放射性物品；配备防盗、防火、防雷等安全防范设施，人人都会使用安全防范设施。

10.加强业务学习和专业培训，做到行为规范，忠于职守；严禁有违背道德规范的事情发生，树立良好的工作作风，积极维护医院形象。

11.注意节约电、纸、电话、磁盘、磁鼓等用品的消耗。12.本制度适用于院内计算机管理系统及部分科室的网络系统。

八、医院信息系统（HIS）的人员职责

系统管理人员负责监控全院网络工作情况，及时处理网络中所遇到的问题，重大问题和难以解决的问题要及时上报，并请有关部门给

予指导和解决。

1.网络系统管理人员职责

(1)系统管理人员负责注册用户、设置口令、授予权限，并适时加以修改，以便增强系统的保密程度；

(2)对网络和系统进行监视并适时协调管理；

(3)对系统设备经常检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态；

(4)坚持经常到站点巡视，了解各站点的人员、设备、系统应用等改正情况，以便适时进行调整和维护。

2.网络中心职责

(1)负责网络维护工作，对全院网络情况实施监控，随时解决网络中出现的各种情况，并在适当时候，根据医院的需求，对网络实施改造和更新；

(2)负责新上网络系统的调试，参与制定启用计划，并指导应用； (3)负责网络计算机的安装、调试、保养和维修工作； (4)负责对医疗信息、设备资料及消耗材料进行管理，使之充分发挥作用；

(5)负责全院人员计算机知识，系统应用的培训指导工作，使全院人员都能正确地利用计算机进行工作；

(6)设置数据库管理员，保证数据库24小时正常工作，做好数据月、周、日备份工作，备份介质由专人登记、归档、保管，确保数据的准确无误；

(7)采取严格的保密措施，防止非法用户入侵，防止病毒传播； (8)根据医院的特点，适时开发新的应用系统，以满足医院信息的要求，扩展网络的应用范围。

3.系统维护人员职责 (1)公共字典维护人员职责

①了解公共字典库在系统应用中的作用、相互关系及目前使用情况；

②正确掌握公共字典库的创建、维护及各种参数的作用； ③对公共字典进行监控和管理，防止擅自修改字典库； ④及时调整公共字典库的内容，确保系统的正常运行，对出现的问题能够及时加以处理。

(2)系统字典库维护人员职责

系统字典是系统本身定义的、相对固定的数据。系统字典库的维护人员要保证系统字典的完整性，不要随意修改。确实需要对系统字典进行修改时，要全面考虑其作用以及与其他表的相互关系，在保证不影响其应用的前提下进行修改。

(3)药品字典库维护人员职责

①了解药品字典库在系统中的作用、地位、使用情况及药品字典库与其他字典库的关联关系；

②正确掌握药品管理的规则，合理地创建药品字典库，使各系统之间协调一致，正常有序地运行；

③对药品字典库进行监控，对出现的异常情况及时予以排除，及

时对药品字典库的内容进行更新，以满足各子系统的应用；

④积累药品字典库的维护经验，加强药品字典库的维护，确保优质高效地为临床服务。

(4)价表字典库维护人员职责

①了解价表字典库在全院医疗信息中的中坚作用、地位、使用情况及字典库变化引起的连锁反应；

②根据国家物价局有关文件，合理创建价表字典库，使医院收费合理、清楚；

③及时对价表字典库进行监测和维护，处理收费项目的漏费、交计费等情况，努力使得医疗费用准确收取

④对价表字典库的更新要考虑周全，确保各系统正常运行的情况下进行运作，同时把改变情况通报有关人员，并做记录归档。

(5)监控人员职责收费管理监控人员职责: ①负责监控门诊收费处、住院收费处规章制度落实情况； ②负责监控价表项目是否符合当地收费标准，新增项目是否有严格的申报审批手续，以及会计项目分类、核算项目分类归类的准确性；

③负责监控收费费别、身份、体系合同单位及收费项目等基础数据录入的准确性，发票打印是否标准，项目归类是否准确，底联发票保存是否按照财务制度要求执行；

④负责监控预交金录入的及时性、准确性，监控病人医疗过程的预交金使用情况，按规定及时进行摧款，防止病人欠费、逃费，严格

执行奖罚规定，对有欠费、逃费病人的科室予以处罚；

⑤负责监控收费结帐人员执行医院有关减免费、费别修改审批权限及减免额度的情况；

⑥参与门诊收费和住院收费的日结、月结工作，监控日结帐与医疗会计现金交接工作；监控核对会计转记帐数据准确性；参与监控成本核算数据的准确性、可靠性。

药品管理监控人员职责: ①负责监控全院药品采购的入库上账，药品发放的出库上账及各药房药品请领的入库上账等数据的准确性和及时性；

②负责监控门诊药房、住院药房、药库规章制度落实情况，要求门诊药房必须核对处方与计算机处方信息后方可发药；要求住院药房严格按计算机医嘱摆药；

③参与门诊药房、住院药房、药库的日结和月结工作，严格审核汇总数据的准确性。每月底凭各点月结报表库存数进行清点库工作，做到账物相符；

④监督药库及各药房月底盘点工作，要求做到账物相符，并与药剂科主任经常抽查。

医疗质量监控人员职责：

①负责指导和监督所有医疗信息工作站的业务工作，如门诊挂号、住院登记、入出转院、数据录入、护士工作站、差错与事故、病案编目、病案流通、综合查询等系统；

②负责监控门诊就诊病人、住院病人的费别、体系单位等病人基

本信息的准确性；确保诊断、入院时间、入院科室等医疗信息的准确性；监控住院病人入科时间、等级护理、病情状态等数据的准确性；监控病人入出转院情况，确保流动日报的准确性；监控医技科室工作量录入的准确性；监控手术例数与大、中、小手术数据的准确性；

③负责制定本院医疗质量等级标准，监控数据分析结果的质量和可靠性，并用于指导科室工作。

九、网络安全管理制度与规则 1.网络安全管理制度

(1)计算机网络系统的建设和应用，应遵守国家有关计算机管理规定参照执行；

(2)计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限控制；安全等级和用户使用网络系统以及用户口令密码的分配、设置由计算机中心专人负责制定和实施；

(3)计算机中心机房应当符合国家相关标准与规定；

(4)在计算机网络系统设施附近实施的维修、改造及其他活动，必须提前通知信息科一边做好有关数据备份，不得危害计算机网络系统的安全。如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知计算机中心，经信息科负责人和主管院长同意并采取相应的保护措施后，方可实施作业；

(5)计算机网络系统的使用单位和个人，都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规定制度。对计算机网络系统中发生的问题，有关使用单位负责人应立即向计算机室有关工程技术人员

报告；

(6)对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防范工作，由计算机中心负责处理，其他人员不得擅自处理；

(7)所有上网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络直接连接。

2.网络安全管理规则

(1)网络系统的安全管理包括系统数据安全管理和网络设备设施安全管理；

(2)网络系统应有专人负责管理和维护，建立健全计算机网络系统各种管理制度和日常工作制度，如：值班制度、维护制度、数据备份制度、工作移交制度、登记制度、设备管理制度等，以确保工作有序进行，网络运行安全稳定；

(3)设立系统管理员，负责注册用户，设置口令，授予权限，对网络和系统进行监控。重点对系统软件进行调试，并协调实施。同时，负责对系统设备进行常规检测和维护，保证设备处于良好功能状态；

(4)设立数据库管理员，负责用户的应用程序管理、数据库维护及日常数据备份。每周、每月必须进行一次全备份，每日进行一次日志备份，数据和文档及时归档，备份介质应由专人负责登记、保管；

(5)对服务器必须采取严格的保密防护措施，防止非法用户侵入。系统的保密设备及密码、密钥、技术资料等必须指定专人保管，设专用库房或专柜存放。拷贝或者借用涉密载体必须按同等密级文件确定权限，履行审批手续，严禁擅自拷贝或者借用；

(6)系统应有切实可行的可靠性措施，关键设备需有备件，出现故障应能够及时恢复，确保系统不间断运行

(7)所有进入网络使用的软盘，必须经过严格杀毒处理，对造成“病毒”蔓延的有关人员，应严格按照有关条款给予行政和经济处罚；

(8)网络系统所有设备的配置、安装、调试必须指定专人负责，其他人员不得随意拆卸和移动；

(9)所有上网操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作规程，禁止无关人员在工作站上进行系统操作；

(10)保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防触电、防辐射、防雷击等安全防护工作；

(11)计算机工程技术人员有权监督和制止一切违反安全管理的行为。

3.网络安全监督制度

计算机室对计算机网络系统安全保护工作行使下列监督职权： (1)监督、检查、指导计算机网络系统安全保护工作； (2)查处危害计算机网络系统安全的违规行为；

（3）计算机工程技术人员发现计算机网络系统安全隐患时，可立即采取各种有效措施予以消除；

(4)计算机工程技术人员在紧急情况下，可以主涉及计算机网络安全的特定事项采取特殊措施进行防范；

(5)履行计算机网络系统安全保护工作的其他监督职责。 4.网络技术管理规则

(1)计算机工程技术人员是网络系统技术管理的直接责任者，应为满足系统功能要求和用户需求而对网络系统进行操作和维护的全部活动进行管理；

(2)网络系统中种类设备的配置，由系统负责人提出规划和计划，报医院信息系统建设领导小组审批后实施。系统硬件设备的购买、使用、保管、登记、报废等，均按医院医疗设备管理规定执行；

(3)系统软件在交付用户使用前，计算机工程技术人员必须严格按照功能要求全面调试，达到系统功能要求后交用户使用；

(4)计算机工程技术人员实行分工负责制。 5.人员培训制度

(1)医院要设立教学功能齐全的计算机培训教室。培训用计算机数量能够满足全院人员培训的需要；

(2)要制定培训大纲、培训计划，并严格按计划实施。所有计算机操作人员都要经过考试合格后持证上岗；

(3)人员上岗的要求是：掌握计算机基本知识和基本操作技能，能够严格按照计算机操作规程和系统应用要求进行操作；录入数据快、准、全，熟练掌握相关应用系统的操作。

6.数据质量分析评价制度

(1)统计室负责每月定期在医务统计子系统中完成月统计工作，保证院领导及时查询医院医疗工作效率、效益及质量；

(2)完成统计分析和统计简报，将统计分析结果及时提供给医疗管理部门和院领导；

(3)院领导不定期地在全院周会上用网络数据进行讲评，讲评内容包括全院医疗工作效率、效益和工作质量指标完成情况、医疗费收入、病种管理等情况。

7.网络工作站管理制度

(1)各工作站一律不配软驱和光驱，避免因病毒传播造成数据丢失或网络瘫痪；

(2)严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到细致认真、快速准确，及时完成各项录入工作

(3)经常保持各种网络设备、设施整洁，认真做好网络设备的日清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态；

(4)加强设备定位定人管理，责任到人，并签定管理责任书；未经计算机工程技术人员允许，不得随意挪动、拆卸和外借；

(5)机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇有临时停电及雷电天气，应采取保护措施，避免发生意外；机房内不准吸烟、进食、会客、大声喧哗；严禁无关人员上机操作或进行其他影响网络正常运行的工作；

(6)做好工作纪录，严格交接班制度，工作中遇到的问题要及时妥善报告和处理

十、医疗统计制度

（一）医院必须建立和健全登记、统计制度。

（二）各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。

1、临床各科要填写好病案首页、出院卡片、出入院登记，并按时填报病员流动日报。

2、门诊各科应填写好病员流动情况和门诊登记。

3、医技科室应做好各项工作的数量和质量登记。

（三）医疗质量统计，至少应包括出入院数、治愈率、病死率、床位使用率、床位周转次数、平均住院天数、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率、临床与病理诊断符合率、手术前后诊断符合率、无菌手术化脓感染率，以及医技科室工作数量、质量等。

（四）医院应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。

（五）统计员要督促检查各科室医疗统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审阅后，上报卫生行政部门。

（六）医院应逐步做到通过医院信息HIS 系统进行统计工作。十

一、病历管理制度

1、门诊病历由病员自行保管，急诊毒麻、精神药品病历由医院保管，年限不少于15年，急诊留观病历按住院病历管理。

2、病员在住院期间，其住院病历由所在病区负责整理，统一保管。病区应将收到的住院病员的检查报告等结果于24小时内归入住院病历。病员出院后的住院病历由病案室负责保管，年限不少于30年。

3、急诊留观病历和住院病历分别编号保存。入院病历、入院记录及所有主观病历应标注连续的页码。

4、科室必须严格保管病历，任何医护人员及管理人员不得对外

泄露患者病情资料，严禁病员翻阅病历。严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。

5、病历在科室、住院处（医保办）和病案室的流通过程中，应严格执行签收制度。

6、医院病案室负责全院病案的收集、整理、编码、录入、归档，借阅、保管工作。并严格遵守《病案归档保管制度》、《病案借阅复印制度》等。

7、出院（包括死亡）病案应于病人出院（死亡）后72小时内内全部交回病案室。病案室按月排查出院病案回收情况，有权向临床科室催收未归档病案。按时向院领导报告病案归档情况。

8、、住院病历、急诊留观病历因医疗活动或复印、复制等需要带离病区时，应由科室指定专人负责携带和保管。

9、病案管理的其它规范参照《医疗机构病历管理规定》执行。十

二、病历归档保管制度

1、在收集时对每份病历要与临床科室履行签字手续。

2、归档工作要坚持核对制度，每月将完整病案，按大流水方法进行顺号归档上架，要认真、细致核对号位，杜绝错漏归档情况。

3、归档病历上架后排列要整齐，排放过紧应及时调整，保持松紧度合适，便于取放，防止封皮破损。如有应及时更新换袋。

4、借阅复印归档病案，归还后及时上架归位。

5、病案柜架存放整齐合理，要经常打扫擦拭，保证病案库清洁，注意防火，严禁在库房内吸烟和存放易燃易爆物品及其他杂物。库房内除正常用电外，不允许使用其他电器。

6、病案库房门窗牢固，钥匙专人保管，非本室工作人员不得擅

入库房，因工作需要入库房时必须由本室人员陪同。

7、住院病历保存30年，门诊病历保存15年。十

三、病历借阅制度

1、除涉及病员实施医疗活动的医务人员及医务科相关人员外，其它任何机构和个人不得擅自借阅病员的住院病历。

2、本院医务人员可以到病案室查阅或摘抄病历，如因讨论、病人再入院、写文章等确需借出病历按规定办理借阅手续，并3天内归还。进修生、实习生不得借阅病历。

3、借阅者须自行到病案室借阅并按要求填写申请单。不得他人代借、转借。

4、本院医师调离本院，归还全部病案后方能办理离院手续。

5、患者看门诊或再次住院需参阅病历时，应为本院医师办理，不得委派患者或家属借阅。

6、借阅者应爱护病案，确保病案的完整。不得进行涂改、玷污、拆散、换页，丢失。丢失病案将视情节给予经济和行政处罚。十

四、病历复印制度

（一）医院复印或复制病历资料，按规定收取病案管理及复印费。

（二）住院病历在治疗过程中一概不复印，应当在医务人员按规定时限完成病历后予以提供并要求到医务科登记填写“病历复印通知单”。

（三）医院可以接受下列人员和机构复印或复制病历资料，但要求申请人按要求提供有关证明材料：

1、患者本人：应当提供有效身份证明材料

2、患者代理人：应当提供患者及其代理人的有效身份证明患者与患者代理关系的法定证明材料

3、死亡患者近亲属：应当提供患者死亡证明、及其亲属的有效身份证明。申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料。

4、死亡患者近亲属代理人：应当提供患者死亡证明、死亡患者亲属及代理人的有效身份证明。近亲属关系的法定证明材料，代理关系的法定证明材料。

5、保险机构：应当提代保险合同复印件，承办的有效身份证明，患者本人或其代理人同意的法定证明材料。病员死亡的应当提供近亲属或其代理人的法定证明材料。

6、公检法因办理案件需查阅或复制病历资历料，需出示单位介绍信及执行公务员的有效身份证明后予以办理。

（四）复印病历资料内容包括：门诊病历、住院病历中的住院志（即入院记录）体温单、医嘱单、化验单检验报告、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。

（五）复印或复制的病历资料经申请人及病人核对无误后加盖医院证明印记。

十五、计算机管理制度

（一）系统用电管理制度

1、系统的专用电源插座不得作其它用途（如电炉、热水器、电热杯、取暖器、电风扇、电钻等）。

2、系统操作人员必须严格按操作规程开机和关机。下班前应仔细检查，按操作规程关闭设备的电源开关。

3、若UPS等电源设备发生故障，应立即关机停止使用，并报告微机管理中心处理。

4、各部门定期协助保安部门检查消防设施，及时做好消防器材的检修和更新工作。

5、电脑及其附属设备不得存放在潮湿及可能飘雨水的地方，遇雷雨天气，提前关机，并拔掉电脑设备的电源线及网线等。

（二）硬件及网络设施管理制度

1、硬件设备的设置、维修和管理统一由微机中心负责，其他人不得擅自拆卸任何系统设备及配套设施，不得修改系统设置。

2、系统网络线路所经部门必须对有关线路和设施严格保护。不得在系统硬件设备、网络线路及配套设施附近安放具有较强电磁干扰的电器设备（如电视机等），以免对系统数据造成破坏。

3、各部门调整布局、对系统线路和工作站有影响的，应提前一月将有关情况报有关领导和计算机管理中心，经批准后方可实施。

4、各科室电脑操作人员对本职专用的工作站设备负责，精心保养好设备和配套设施。每日上班应清洁工作台和设备，下班前应按操作规程关好全部设备，然后离开。

5、不得频繁开机、关机。如关机后需要马上再开机，至少间隔二分钟以上时间；不得用力拍打设备（如显示器、键盘、主机箱等）；不得将脚踩在设备上；不得强拉打印机中被卡住的纸张；不得带电拨插线缆和插卡（如打印机电缆等），以免造成设备损坏。

6、电脑维护人员应定期对系统硬件设备、网络线路和配套设施进行检查，及时对发生故障的设备进行维修，保证医院各项工作的正常开展。

（三）软件运行及维护制度

1、系统所有设备的软件安装和设置统一由计算机管理中心负责。原则上所有设备只安装系统应用软件及相关系统软件。

2、严禁使用工作范围以外的其他系统软件、工具软件和应用软件对系统进行操作。

3、为防止计算机病毒及人为攻击，原则上所有设备的软盘和光盘驱动器一律不准使用。医院收费系统的计算机不得插接其他网络的网线，其他网络的计算机不得插接收费系统的网线。未经批准，工作人员一律不准携带外来存储介质（包括软盘、优盘、硬盘和光盘等）进入系统（包括工作站）。

4、未经计算机管理中心批准，任何人不得擅自修改系统的内部参数和设置。

5、未经批准，任何人不得动用非指定的、属于他人使用的设备。

6、工作人员应照看好所使用的设备，未经批准，不得让其他无关人员上机操作（包括各工作站）

7、严禁采取任何非法技术手段对系统数据库进行直接操作、篡改、删除、盗取、搅乱系统数据。

8、操作过程中遇有软件异常情况应保持现场，立即报告电脑管理中心维护人员解决，任何人不得擅自处理。

9、严禁把系统当作学习和试验的对象，作任何不顾后果、不负责任的操作。

10、工作时间不翻阅消遣读物、不玩电脑游戏。

（四）机房管理制度

1、机房计算机实行专人管理，来机房联系工作的人员，请勿接触机房任何设备。

2、工作人员进出计算机管理中心必须顺手关门，未经工作人员同意，其他人员不得进入机房。

3、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，机房严禁吸烟。

4、工作时间不要大声喧哗、不谈论与工作无关的话题、不翻阅消遣读物、不玩电脑游戏。

5、机房工作人员须保持机房清洁卫生。

6、严格执行系统查询制度，实行定向服务。未经上级批准不对外提供任何数据和资料。

7、机房担负系统安全正常运行的职责。计算机管理中心的工作人员必须严格遵守作息时间，不迟到、不早退，并按要求做好每日工作日志记录。

8、机房必须每日进行数据备份。十

六、病案管理、医疗统计人员职责

1、在信息科长领导下进行工作。

2、负责全院病案资料的回收、整理、装订、编目、检查、归档、保管、借阅、复印和维护等工作。

3、经常检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。

4、按规定及时回收病历，保证病案回收率达100%，对不及时归档的病案督促并印发催还归档通知单。

5、负责病案装订成册并做好病案登记，并按疾病和有关健康问题的国际分类 ICD-10进行编码、手术操作编码。

6、负责病案资料的微机录入、检索、查询管理工作。

7、负责检查病案完整性，对未完善病案拒绝签收，按医院相关管理条例上报主管部门，督促、检查和指导科室做好病案首页的填写和病案整理等工作，确保病历书写完整性，使已经上架病案甲级率达标。

8、办理院内病案资料的借阅，及时向各类人员提供医疗、教学、科研以及医院管理所需的病案。

9、负责组织专家组抽查重点病历，及时发现缺陷不足，做好病案资料的分析、反馈工作，为医院的管理、发展提供信息，协同医务科提高病案质量，挑选优秀病案进行展评。

10、负责做好病案、统计室的管理工作，保持病案资料的整齐、清洁，防止病案虫蛀、霉烂及丢失。

11、学习并运用国内外先进的病案资料管理方法和计算机知识，开展新业务、新技术和科研工作。十

七、计算机管理员职责

1、保持计算机的环境卫生，规范操作计算机，做好日常的机器保养及维修工作。

2、机器软、硬件出现故障，应及时报告，做好记录，及时维护。

3、造成设备严重损坏和发生意外事故，应及时记录在案。

4、负责电脑资料的规范化管理。保证设备、资料、环境的正常服务，确保机房网络安全。

5、对电脑主机、显示器、打印机、电源等设备建立明细账，对软件应该分门别类保管。登记在册，编制目录，方便查阅和使用。

6、非经主要领导批准，不得将医院内的任何计算机设备带出，不得将机房的软件资料翻录给私人谋取商业利益，不得让任何人在计算机上使用或翻录黄色、违禁的音像制品，不准私带闪存盘等存储设备和软件进入本院局域网系统，以免电脑病毒传播入侵。

推荐第6篇：安全质量管理部门职责

安全质量管理部职责

安全质量管理部是公司的常设机构，负责安全监督、质量监督及项目督办工作。主要工作职责是：

一、安全生产监督管理职责

安全生产监督管理主要职责是贯彻安全生产方针，根据国家安全生产法规和职业安全卫生标准的要求，做好企业安全生产管理监督的各项工作；贯彻落实公司决策，在公司安全生产委员会的领导下指导、协调、监督各部门、各子公司安全生产工作，主要包括：

1、负责完善安全管理体系以及相关规章制度与管理流程；负责指导监督下属企业建立健全安全管理体系以及相关规章制度与管理流程并监督落实情况。

2、对公司安全生产管理工作实施管控，监督检查公司安全生产相关工作部署的落实情况。

3、编制总公司安全生产工作计划、安全生产预算，并监督执行。

4、协助组织安全生产宣传教育培训工作。

5、组织开展公司安全生产大检查活动。督促落实整改工作，对整改情况进行跟踪检查，对未能及时落实整改的单位提出处理意见上报公司安全委员会。

6、落实公司安全应急预案的开展，并监督安全事故的调查和处理。

7、负责公司安全生产年终考核工作，并计入公司年度考核总成绩。

8、参与项目竣工验收工作，监督职业卫生、安全生产措施“三同时”落实情况。

9、负责公司安全生产信息管理工作。

10、完成领导交办的其他工作任务。

二、工程质量监督职责

1、负责监督公司质量管理体系以及相关规章制度与管理流程的实施。

2、协助组织质量管理培训。

3、组织质量检查工作，对质量工作中的成绩、亮点及好的作法、好的措施进行表扬和推广，对工作中存在的偏差、不作为进行通报，督促整改。

4、完成领导交办的其他工作任务。

三、项目督办职责

1、监督检查公司重点建设项目从立项到竣工验收全过程各环节贯彻落实有关法律、法规及公司制度的情况；

2、监督项目质量、进度、投资等三大目标实施情况；

3、对项目监督管理中发现的违反程序等不规范管理行为进行调查并提出处理意见；

4、监督合同管理、信息管理情况；

5、完成领导交办的其他工作任务。

推荐第7篇：质量管理部门的职责

质量管理部门的职责

一、认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》及相关法律、法规及行政规章。协助经理做好本企业医疗器械的质量管理工作。

二、负责本企业医疗器械质量管理规章制度的制定和实施；定期检查采购、仓储、销售人员等部门执行质量管理制度的情况；协助企业领导建立各部门质量负责人及有关人员参加的质量管理网络，沟通质量信息；分析研究质量管理工作中存在的问题，提出改进措施。

三、熟悉所经营医疗器械质量标准，负责对医疗器械经营活动中的质量审核，有选择性地对一次性使用无菌医疗器械供应商进行质量保证体系的调查、审核，以保证购入产品质量。

四、负责处理来自客户和患者对医疗器械的质量查询，根据用户对医疗器械质量的信息反馈，分析存在的问题，需要多部门处理的，由主管经理协调解决。发现假劣产品或质量可疑产品，必须及时报告当地药品监督管理部门，不得自行做销售或退换货处理。

五、建立三类医疗器械质量档案，做到对每个产品从采购、储存、销售到售后追踪管理。

六、负责管理各类医疗器械质量信息；定期收集和分析来自药品监督管理部门、检验部门有关质量方面的文件、检验报告以及报纸期刊提供的质量信息，并加以编辑整理供领导决策和为采购提供信息，并按规定向有关部门上报反馈信息，及时向药品监督管理部门报告不良反应及重大质量事故，并在药品监督管理部门指导下妥善处理各种质量事故。

七、指导医疗器械养护、保管、运输人员按产品性能合理储存和运输。

八、负责质量不合格医疗器械销毁前的审核及销毁产品处理的监督工作并做好销毁记录。

九、配合教育部门开展医疗器械的业务技术培训并负责医疗器械质量的技术咨询。

推荐第8篇：校园安全管理部门岗位职责

校园安全管理部门岗位职责

保干干事安全职责

1、从全局出发，负责师生安全、法制知识的宣传教育。每天早上7：00之前到校。

2、负责联系并配合相关部门搞好校园周边环境治理工作。尤其是课间和午休时间的学生安全工作。

3、负责课间休息、学生活动的安全监督检查。

4、及时了解学校的安全隐患，做到定期检查，及时记录。

5、遇有突发事件，要根据预警方案及时完成好工作。

6、负责对学生开展法制安全教育，全面提高学生的安全意识及自救能力。

7、负责学生携带管制刀具、易燃易爆等危险品的清缴。

门卫安全职责

学校门口是学校的窗口，人流量大，进出校门的人员复杂，为了保证校园的安全，作为一名门卫负责人，要做到以下几点：

1、严格按照学校的作息时间开校门，关校门，并对外来车辆、人员要严格控制，严禁外来人员入校。

2、来校找学生或老师、领导的，一律打电话联系，必须入校的，一定要严格登记。

3、认真检查来客所带的各种物品，防止各种安全隐患带入学校，如：易燃易爆物品、有毒物品、动物和管制器具等危险物品。

4、对校门口出现的隐患，应当及时向领导汇报，如遇不法分子应及时拨打110报警。

5、门卫应对来客讲文明礼貌，不讲粗话、脏话，热情接待，真诚服务。

6、时刻保持警醒头脑，提高安全防范意识，注意安全用电、安全应用设备，做到防火、防盗，防止发生人员伤亡，出色完成本职工作。

收发室负责人安全职责

学校收发室是学校的窗口，人流量大，进出校门的人员复杂，为了保证校园的安全，作为一名收发室的负责人，要做到以下几点：

1、严格按照学校的作息时间开、关教学楼门，并对外来人员要严格控制，禁止入校。

2、对进出教学楼的陌生人员要进行询问，并认真细致登记，以防不安全因素造成不必要的损失。来校找学生或老师、领导的，一律打电话联系，必须入校的，一定要严格登记。

3、认真检查来客所带的各种物品，防止各种安全隐患带入学校，如：易燃易爆物品、有毒物品、动物和管制器具等危险物品。

4、工作耐心细致，待人态度和蔼热情，不与人争吵，工作时间不干私活，保证收发室的清洁卫生。

5、时刻保持警醒头脑，提高安全防范意识，注意安全用电、安全应用设备，做到防火、防盗，防止发生人员伤亡，出色完成本职工作。

6、遵守作息时间，坚守岗位，认真完成本职工作，不做与工作无关的事情。

1.负责科技管理部门的全面工作，在授权范围内，组织本部门人员积极完成上级管理部门和本社领导布置的各项工作任务。2.做好科技管理制度、操作规程及岗位职责的贯彻落实和检査监督工作。3.根据上级科技管理部门的总体安排和规划，结合实际，制定本部门年度工作计划并负责组织实施。4.负责组织技术人员做好辖属单位业务系统的维护，确保计算机系统正常运行。5.组织有关人员做好辖属单位办公自动化系统的规划、设计和建设，做好各项管理系统的推广应用、人员培训、技术维护等工作。6.按照管理权限，负责全辖计算机及附属设备的管理，组织人员做好各类电子设备的购置、评测、维修、报废等。7.做好计算机应用知识的培训，加强•对基层营业网点计算机主管、操作员的辅导，组织好技术练兵活动。8.了解和掌握中心主机系统及营业网点计算机运行情况，及时反馈信息，确保计算机系统的安全、运行。9.深入基层调查研究，积极听取业务部门反映的情况，了解业务需求，及时向领导反馈并提出相应问题的解决意见。10.负责组织软件开发人员，根据业务部门提出的需求，制定相应的软件开发计划，并监督实施。11.组织人员定期对辖属单位计算机管理制度、操作规程的执行情况和计算机安全状况进行全面检查，并提出整改意见。12.对有关情况进行总结、请示、汇报、反馈，为领导决策当好参谋。13.完成领导交办的其他工作。

推荐第10篇：质量管理部门的责任规定

质量管理部门的责任规定

第一条基本职责

1.贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，拟制本企业全面质量管理工作的长期和近期计划，根据上级要求，结合本企业的实际情况及市场调查，参与拟制企业方针。

2.对企业方针与全面质量管理计划制度的贯彻实施，以及各部门车间的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核。

3.组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励。

4.研究推广可靠性与质量管理教育、数理统计优选法、价值工程、系统工程等现代科学管理方法，掌握先进质量控制方法。

5.组织并指导新产品研制设计、质量制造辅助使用、服务等质量全过程的质量管理工作，完善和健全质量保证体系。

6.负责收集、汇总、分析、传递和上报质量信息。

7.负责对各种型号的产品进行质量分析，并及时反馈。

8.负责对新产品方向性、技术经济先进性的验证和监督，对生产过程中的原材料、元器件、半成品、成品的质量及检验制度进行监督。参与新产品的审定一级老产品改性的鉴定。

9.负责对全公司以及以质量责任制为核心的质量保证体系进行监督和检查。

第二条权限

1.见过调查研究和综合分析，提出质量方针供企业最高管理者参考。

2.拟制企业全面质量管理的长期和近期计划，拟定全面质量管理的规章制度，对质量管理体系进行监督、检查并保证其实施。

3.对新老产品方向性、战略性、关键性的重大问题进行监督、检查。

4.协调质量管理中的纠纷，有权进行仲裁，对各车间部门上报的质量数据进行审查核对，并提出奖惩建议。

第三条责任

1.对拟制的质量方针、质量计划以及各种规章制度的正确性、合理性和科学性负责。

2.对质量保证体系进行监督、检查，对其及时性、准确性和完整性负责。

3.对质量管理方面发布的指令、协调、仲裁的正确性负责。

4.对发布和上报的质量数据的正确性、及时性负责。

5.对因质量管理未能及时监督、协调而造成的质量事故负责。

第11篇：企业管理部门及岗位职责（优秀）

企业管理部的任务

1、公司现在的企业文化管理公司现在的企业文化是什么，存在哪些问题，如何让公司管理的一些基本理论灌输到每一位员工

2、公司未来战略方向的管理公司未来几年甚至更长时间发展方向在哪里，我们为这个方向还需要做出哪些切实可行的努力

3、公司的核心价值观管理，公司的核心价值观是什么，我们公司创造价值最后追求的是什么，用什么来团结公司的员工为公司的发展做贡献？

企业管理部的概念

企业管理部是公司的综合管理部门，具有企业综合管理职能和做好总经理管理参谋的职能。

企业管理部的职能范围

1、参与公司发展战略规划的策划、制定和实施。

2、组织企业管理有关专题调研，为公司提供决策辅助。

3、参与企业文化建设规划设计，推动企业文化的健康发展。

4、负责企业管理信息化系统的构建、维护和升级。

5、组织编制公司管理制度、流程及公司主要管理干部考核方案。

6、参与公司综合检查小组工作。

7、负责公司会议组织筹备及相关会议文件的起草，做好会议记录、纪要等后续工作。

8、调查了解公司办公会有关会议决议精神的落实执行状况。

9、负责上级或政府有关职能管理部门的有关来客接待工作。

10、负责公司车辆、证照、印章、收发文的管理。

11、负责公司的档案管理，推动档案管理的信息化建设。

12、提供公司相关事务所需的法律支持。

13、推动建立良好的外部公共关系，提升企业的社会形象。

14、负责处理本部门日常事务。

15、完成公司领导交代的临时任务。

第12篇：单位管理部门安全生产岗位职责

单位管理部门安全生产岗位职责

一、协助总经理搞好安全生产工作，贯彻落实管辖内安全生产的规章制度和操作规程，现场督促检查和纠正不安全隐患和违章作业行为，不强令员工冒险作业。

二、持“安全第一，预防为主”的原则积极开展经常性的安全生产督促检查工作，定期了解整个公司在安全生产中的防火、防盗是否存在缺陷等问题，发现有安全隐患或薄弱环节时应及时雨报告。

三、严格遵守国家法律法规，在招工录用人员时对特殊岗位要求持证上岗的坚决抵制无证上岗的行为。

四、积极配合参与本单位的安全生产管理活动，负责新员工上岗前的安全培训工作。

五、如果发生安全事故应当积极配合相关人员迅速采取有效措施，依照安全事故应急预案组织抢救防止事故扩大，减少损失。

六、负责督促检查各个部门建立健全安全生产的档案管理工作，以及总经理交办的其它安全管理工作。

同辉五金加工制品厂二O一三年三月一日

第13篇：副站长岗位职责(森林管理部门)

1.协助站长做好工作，参照站长岗位职责要求自己在工作、学习中起表率作用。2.积极宣传、贯彻《森林法》和林业方针、政策、法律、法规。3.负责组织编制全市基层林业工作站建设发展规划和年度工作计划。4.负责对全市基层林业工作站的业务指导。5.负责对基层林业工作站履行行政执法行为进行监督。6.依法保护管理利用森林资源。7.负责林地林权的保护管理工作。8.负责重点生态公益林保护管理工作。9.负责对基层林业工作站人员的培训工作。

第14篇：站长岗位职责(森林管理部门)（推荐）

1.负责主持本站全面工作，认真执行有关政策和法规,全面完成本站各项工作任务，对主管领导和局长负责。2.负责抓好本片区有关森林资源保护管理法律法规的宣传贯彻工作，认真落实管护措施。及时掌握和汇报森林防火、林政管理方面发生的违法犯罪案件，积极配合办案人员搞好侦破工作。3.负责抓好本片区内造林绿化、封山育林、更新抚育和苗木种植的任务落实、规划指导、计划衔接等服务工作，严格按照规定标准，认真搞好检查验收。4.负责抓好本站各项国营生产、工作任务的安排落实，健全和完善生产责任制。认真执行财务制度，切实加强财务管理和财产公物管理。5.负责抓好本站各项生产、工作计划、总结、报告、请示、简报、文件和有关调查论证报告的起草工作；认真调査、搜集、整理、汇总有关工作的基础数据、情况和问题，及时向局领导汇报工作。6.带头学习政治业务和法律法规，努力增强自身素质。积极完成局领导交办的其他工作任务。

第15篇：管理部门职责及关键岗位职责

部门职责、员工工作岗位职责

编制：王世民审核：王一文曹善坤批准：陶尊伍

2008年2月

日

大连市船用电器有限公司

目

录

一、公司组织机构图 ------1页

二、部门职责

1、销售部职责

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2、生产部职责

------5页

3、财务部职责

------6页

4、采购部职责

------6页

5、工艺技术室职责

------6页

6、质管部职责

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7、综合管理部职责

------7页

8、计划部职责

------8页

9、设计室职责

------8页

三、员工工作岗位职责

1、总经理岗位职责

------8页

2、管理者代表岗位职责

------9页

3、总工程师岗位职责

------10页

4、销售副总经理岗位职责 ------10页

5、生产副总经理岗位职责 ------11页

6、生产部长岗位职责

------11页

7、质管部长岗位职责

------12页

8、采购部长岗位职责

------12页

9、财务部长岗位职责

------13页

10、销售部长岗位职责

------13页

11、计划部长岗位职责

------14页

12、综合管理部长岗位职责------15页

13、产品设计室主任岗位职责----15页

14、工艺技术室主任岗位职责----16页

15、部门经理岗位职责

------16页

16、车队长岗位职责

------17页

17、销售部长助理岗位职责------17页

18、销售员岗位职责

------17页

19、销售内勤室主任岗位职责----18页 20、销售内勤员岗位职责

------18页

21、设计员岗位职责

------19页

22、工艺员岗位职责

------19页

23、工装设计员岗位职责

------19页

24、统计员岗位职责

------20页

25、资料档案、标准化管理员岗位职责--------------------------20页

26、生产调度员岗位职责

------21页

27、设备（安全）员岗位职责----21页

28、机动车驾驶员岗位职责------21页

29、外协员岗位职责

------22页 30、采购计划员岗位职责

------22页

31、采购员岗位职责

------23页

32、仓库保管员岗位职责

------23页

33、质量管理员岗位职责

------23页

34、发货员岗位职责

------24页

35、检验员岗位职责

------24页

36、劳资员岗位职责

----- 24页

37、会计岗位职责

----- 25页

38、计算机及网络管理员岗位职责 ----------------------------- 25页

39、计量员岗位职责

----- 26页 40、工时定额员岗位职责

----- 26页

41、工段长、班组长岗位职责 --- 26页

42、机械工、冲压工、钳工、装配工岗位职责------------------- 27页

43、电器、电源装配工岗位职责-- 27页

44、模具钳工岗位职责

-----28页

45、电工岗位职责

---- 28页

46、电焊工岗位职责

---- 28页

47、辅助工岗位职责

---- 29页

四、内部沟通接口和方式

1、销售系统

------29页

2、技术系统

------29页

3、生产系统

------29页

4、人力资源和行政管理系统------30页

5、财务系统

------30页

6、检验系统和质量信息反馈系统- 30页

7、内部沟通方式

----30页

二、部门职责

销售部职责

1.市场（产品）调研，市场（产品）分析，市场策划（营销组合策略）；2.年度（季度）销售计划的拟定、修订及实施； 3.销售政策的拟制、报批及实施； 4.客户开发及管理；

5.对销售人员进行业务培训，对销售人员的业绩进行考核；6.产品销售价格的拟制；

7.市场信息收集和分析；产品广告策划和发布； 8.负责公司产品库存管理和发货管理； 9.提出年度新产品开发、定型产品改进建议书； 10.销售业务统计、报表及费用核算； 11.产品质量信息反馈和售后服务信息反馈； 12.组织参加外部产品展览会； 13.组织销售合同评审； 14.公司网站管理。

生产部职责

1.根据公司生产计划、追加生产任务，制定本部门生产作业计划，并组织实施；2.作业计划发生变更，应及时调度和调整，使按期交货率达到规定要求。 3.对本部门员工实施绩效考核，调动员工的积极性，不断提高生产效率。 4.严格按标准和公司质量方针目标、质量指标，生产合格的产品；

5.贯彻国家有关安全生产和消防工作的法律法规，承担公司的设备管理，能源管理、消防管理、安全生产管理，并达到管理制度要求；

6.根据公司经营策略及质量管理体系文件要求，确定合格外协供方，并进行管理 7.负责与外协单位的谈判（包括价格、质量、付款方式、运输、交货日期、税票等）； 8.负责外协合同签订、合同履行、合同管理工作； 9.负责公司机加工件的生产、外协及对外承揽加工业务。

财务部职责

1.负责公司财务管理，按规定上报财务报表、财务分析报告；2.对公司承包经营部门进行承包核算；

3.根据公司资金的运作情况，定期进行资金平衡，确保公司资金和经营正常运行；4.负责公司融资、投资运作及重要资产购置、出让等工作； 5.严格执行各项财务制度和财经纪律，按规定处理税务、工商事务； 6.贯彻落实公司财务制度。

7.公司各类资产管理和产品成本核算；

8.各种单据审核及财务处理，各项费用支付的审核及财务处理。

采购部职责

1．根据公司生产计划，制定采购计划并实施；遵守公司物资采购管理规定； 2．随时采集各地区物资价格、运费价格等数据，建立公司所需的物资价格数据库； 3．对所采购物资的周期及采购质量负全责； 4．按规定要求管理本部门的仓库物资；

5．根据公司质量体系文件规定确定合格供应商，并进行管理。

6．负责与供应商谈判和审查及签署采购合同（明确采购价格，采购质量、付款方式、运输方式、交货方式、交货期限、税票等），合同的签署要符合相关法律法规要求。

工艺技术室职责

1.根据国家标准、行业标准、公司质量管理文件和标准编制工艺文件，负责工装设计，及生产现场的工艺指导；

2.参与新产品开发及定型产品改进工作；

3.做好工艺文件管理，对工艺文件的更改要做好记录和反馈工作；4.检查生产现场工艺纪律和提出奖罚意见； 5.负责生产部对外承揽加工产品的各项技术工作；

6、负责箱体、柜体产品的开发，技术服务；

7、灯具产品目标成本确定（调整）和分解。

质管部职责

1.贯彻国家有关质量的法律法规；

2.制定公司质量方针、目标，并组织落实；3.组织质量体系文件的修订和质量体系内审； 4.对公司质量管理工作进行计划、检查、考核；

5.原材料、外协件的入厂检验，重要过程检验、出厂检验，经营部外购产品的委托检验，新产品研发过程中的委托试验；

6.对检验、试验要有原始记录，发现问题及时分析、反馈，开展以预防为主工作；7.参与质量异常评审，并进行跟踪；

8.负责公司计量管理工作和产品售后服务费用控制。9.申办产品船检证，防爆产品换证工作； 10.负责国家质量监管部门质量抽查的跟踪工作； 11.负责公司的质量数据统计、分析和质量档案的管理。

综合管理部职责

1.编制、修订公司各项管理制度，推进公司制度化管理进程；

2.协助总经理搞好各部门的综合协调，对承包部门（人）实施绩效考核；

3.负责公司文件的起草、打印、报批、下发和文书资料管理；审核对外开据的证明、介绍信及加盖公章；

4.承担公司内部宣传报导工作，推动企业文化建设；开展6S活动；

5、员工的招聘、离职管理；员工上岗、转岗考核；

6、员工培训计划的制定和组织实施；

7、员工薪资管理；

8、员工合理化建议受理；

9、办公用品的采购、分配；办公、生产通讯管理；

10、员工食堂管理，员工宿舍管理，厂区绿化管理；

11、承担公司内的安全保卫工作；

12、公司保密管理工作。

计划部职责

1、负责编制公司年度综合计划，监督检查、协调、考核各部门对综合计划的执行和落实情况；

2、编制公司生产计划。监督检查、协调、调整、考核各部门对生产计划的执行落实情况；

3、组织召开“安全生产调度会”，下发会议纪要，督办各部门执行“会议纪要”的要求；

4、负责公司综合统计管理工作；

5、负责公司计算机及网络信息管理。

产品设计室职责

1、负责公司新产品开发计划和定型产品改造计划的编制和组织实施；

2、负责组织所开发的产品定型和产品定型后技术文件、技术资料、图纸的归档工作；

3、负责公司产品目标成本的报价和产品装配生产的目标成本控制；

4、负责公司产品装配工作和产品生产时的技术指导；

5、负责产品生产关键过程的确认；

6、对产品设计质量、装配质量负责。

三、员工工作岗位职责

总经理岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 10年以上企业经营、企业管理经验；

2、掌握企业经营管理知识；

3、掌握企业质量管理知识。

（二）岗位职责

1、主持公司全面工作。组织制定公司中长期规划和年度综合计划，审批公司各项管理制度。负责公司融资工作，保证经营目标的实现。

2、组织审定公司的销售计划、产品价格、利润指标；

3、组织制定公司财务预算及利润分配方案；

4、审批新产品开发项目；

5、以法人代表身份代表公司签署有关合作协议、合同、合约和处理有关事宜；

6、决定组织机构和人事编制，决定副总经理、总工程师及各职能部门干部的任免、报酬及奖惩；

7、对成绩显著的员工给予奖励、调资和升职，对违纪员工进行处罚和辞退；

8、根据生产和经营的需要有权聘请专、兼职法律顾问、经营管理人员、技术顾问，并决定其报酬；

9、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金、贷款的使用和贷款担保的可行性报告；

10、组织制定财务管理制度，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值；

11、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。建立一支作风优良、训练有素的优秀团队。

12、负责质量管理体系的策划。批准发布质量手册。组织制定和落实质量方针和质量目标。

13、主持管理评审，实施质量奖惩，确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，并持续改进。确保质量管理部门独立行使职权。对公司的产品质量和质量管理负责。

管理者代表岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有大学本科以上学历，具有全面的质量管理水平和质量决策能力；

2、具有5年以上企业管理工作经验；

3、掌握企业生产经营的基本知识；

4、熟悉和掌握ISO9001和GJB9001A标准。

（二）岗位职责

1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。确保公司内提高满足顾客要求的意识。

2、组织制定相关部门的质量职责，建立一个有效的沟通机制。

3、组织内审和管理评审，向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

4、确保与质量有关的信息得到收集、分析和处理，持续改进质量管理体系和产品的符合性。

5、负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。

6、负责组织不合格品的审理、纠正预防措施和持续改进工作。

7、组织和领导产品检验、质量审核、质量信息和内部沟通工作。

8、批准质量计划，并对实施情况组织监督检查。

总工程师岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有大专以上学历，5年以上技术管理的经验；

2、具有新产品开发策划能力，具备组织设计研发、设计管理能力；

3、掌握经营管理、技术管理和质量管理知识；

4、熟悉本公司产品生产工艺，产品技术标准和相关法律法规。

（二）岗位职责

1、向总经理负责，做好总经理的参谋，在总经理领导下负责公司产品开发和研究所的管理工作；

2、对所分管部门进行规范化管理，监督分管部门对员工的绩效考核；

3、协调分管部门与公司其它部门的工作联系，工作协调、沟通；

4、对分管部门出现的问题要及时向总经理汇报，并提出建设性意见；

5、组织拟制公司年度新产品开发和定型产品改进计划方案，及特殊产品或项目的质量计划；

6、组织实施公司年度新产品开发和定型产品改进计划及产品定型。

7、组织编制开发性新产品的任务计划书和标准化管理；

8、负责对分管设计室开发性新产品的一级设计图纸、文件审批；

9、代表总经理对外进行技术交流、技术谈判和签署技术合作协议；

10、贯彻落实国家和军队的有关法律法规、技术标准及公司的质量方针目标和质量体系文件；

11、处理和解决重大技术质量问题，对分管工作范围的重大质量事故负领导责任。

销售副总经理岗位职责（关键岗位）

(二）任职条件

1、具有大专以上学历,具有5年以上销售管理的工作经验；

2、具有开拓市场，扩大销售的工作能力和掌握市场信息，分析市场趋势的营销管理水平；

3、熟悉合同法规的基本知识和国家有关军品政策、标准及保密法规，维护公司的利益；

4、掌握质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、向总经理负责，做好总经理的参谋，协助总经理完成公司下达的各项任务；协助总经理建立、建全公司统

一、高效的组织机构体系；

2、贯彻和落实国家和军队的有关法律、法规、标准及公司的质量方针、质量目标和质量体系文件；

3、抓好分管的各项销售业务工作；对主管工作范围的重大质量事故负领导责任；

4、组织制订分管业务的年度工作计划，呈报总经理审批；

5、协调所分管业务与其它部门的工作联系；

6、负责军品市场信息的提供和分析，协助总经理做好军品销售决策；

7、负责军品合同的评审、交付和售后服务等与顾客有关过程的控制与管理；

8、负责组织对军品顾客满意度的测量，了解军品顾客的需求和期望，实现顾客满意。

生产副总经理岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历,具有10年以上从事生产管理的经验；

2、具有计划管理、生产管理的才能和推进、协调生产计划落实的能力；

3、掌握生产管理和质量管理的基本知识。(二）岗位职责

1、贯彻落实国家和军队的有关法律法规、产品标准及公司的质量方针目标和质量体系文件；

2、主管机加工生产业务及生产作业环境管理，确保生产设施的适用和生产作业现场环境良好；

3、分管公司综合计划管理，综合统计管理；分管生产物资采购、储存管理；分管箱体产品设计及工艺管理工作；

4、负责公司安全生产、消防安全、环保安全的日常管理工作；

5、负责采购合同、外协合同的审核及监督合同的落实；

6、负责公司生产设备、设施及能源管理；

7、对主（分）管工作范围的产品质量和重大质量事故负领导责任。

生产部长岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 5年以上生产管理经验及5年以上本行业的工作经验；

2、具有组织生产和协调生产的能力；

3、熟悉本公司产品的生产工艺流程和设备情况，了解公司质量管理体系。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律、法规、标准及公司的质量方针、质量目标和质量体系文件；

2、对生产活动全过程实施控制，确保产品质量和交货期；

3、对批次管理、产品标识和可追溯性进行监督检查；

4、负责本部门设备和工装的维护和管理，确保生产设施安全和工作场所清洁；

5、做好生产过程信息收集、分析和传递；不断采取改进措施提高生产质量；

6、制订本部门质量目标，做好本部门质量管理及相关业务的培训；

7、对本部门员工实施绩效考核。

质管部长岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有大专以上学历,具有本行业5年以上质量管理的工作经验；

2、具有产品质量检验的实践经验，熟悉本公司产品、产品标准、工艺及检验规范；

3、掌握ISO900

1、GJB9001A标准的要求。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律、法规、标准及公司的质量方针、质量目标和质量体系文件；

2、负责公司的质量管理体系及文件、质量信息、质量检验的归口管理；

3、负责组织公司管理评审和内部审核工作；

4、负责质量体系文件、质量管理知识、质量法规及质量意识的教育和培训；

5、负责不合格品审理，质量分析，质量改进和纠正预防措施的管理，监督实施与跟踪验证；

6、负责产品全过程的质量检验、质量记录管理和质量数据分析、反馈；

7、负责配合研究所新产品的验证工作；

8、负责测量装置、长度器具的计量检定、管理工作；

9、制订本部门的质量目标，做好本部门的质量管理及相关业务培训。

采购部长岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历,具有5年以上本行业物资采购、物资管理的工作经验；

2、熟知国家《合同法》，掌握库房管理的基本知识；了解质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、贯彻落实国家和军队的有关法律法规、产品标准及公司的质量方针、质量目标和质量体系文件；

2、严格执行采购品进厂检验、代用、出入库等有关规定，执行采购计划和采购文件要求，做好外购物资的管理；

3、组织对供方的选择和定期评价，建立合格供方名录。及时传递相关技术质量信息和与供方的交

12 流与沟通，积极采取纠正预防措施提高供货质量；

4、负责采购信息的收集，及时向设计、质管、生产传递物资采购和新材料新器件的应用信息。

5、负责对本部门员工实施绩效考核；

6、制订本部门的质量目标，做好本部门的质量管理及相关业务培训。

财务部长岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有大专以上学历，5年以上从事财务管理的工作经验；

2、熟知本公司经营、成本和资本运行状况，掌握国家财务、税收的相关政策；熟知国家相关法律法规，了解质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律法规，落实公司的质量方针、质量目标和质量体系文件。

2、负责编制公司年度财务预算，负责公司财务管理工作和公司融资工作。

3、负责组织质量成本的核算工作，组织进行对质量成本信息的收集、分析、处理、反馈和保存。

4、负责承包部门的经营核算及资金平衡。

5、负责公司固定资产管理。

6、负责组织公司产品的成本核算。

7、负责对本部门员工实施绩效考核。

8、制订本部门质量目标，并组织实施。组织本部门相关业务的培训，不断提高财务人员专业知识。

销售部长岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有大专以上学历或5年以上营销管理的工作经验；具有市场策划、营销组合能力，与客户沟通能力；具有组织能力、协调能力；

2、熟知国家《合同法》，掌握营销管理的知识；知悉本公司产品特性；了解质量管理基本知识。

（二）岗位职责

1、执行国家和军队的有关法律法规及公司的质量方针目标和质量体系文件；

2、负责市场调研和市场策划、市场开发，组织对市场信息的收集和分析，反馈市场信息和产品开发的建议；

3、组织制定公司年度销售计划，审批月销售计划；

4、负责顾客明示要求的识别和确定，组织销售合同评审，负责销售合同的审核或签订及客户对产品要求的变更，负责组织投标书的制作及审核；

5、负责与顾客的沟通，收集顾客反馈信息，及时反馈和处理顾客对产品质量的意见，妥善处理顾客投诉，做好顾客满意度的调查；负责组织跟踪新产品的使用情况，提交顾客的《设计确认报告》；

6、负责制订本部门质量目标，做好本部门员工的销售业务、质量管理知识培训；对本部门员工实施绩效考核；

7、负责组织顾客档管理案，负责产品销售定价，大宗业务接洽和销售部日常工作管理；

8、负责监督对顾客明示要求的识别和确定，组织产品要求评审，负责销售合同的审核或签署，负责产品重大变更要求的审核及投标标书的审核；

9、负责检查成品库的管理工作和监督销售产品的交付；负责组织顾客财产的识别、验收、入库、建帐、保管工作；

10、负责组织顾客满意度的调查及反馈，产品售后服务信息反馈；

11、负责组织本公司网站的建设，组织制定和审核广告策划、产品宣传（样本制作）方案，并组织落实。

计划部长岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 5年以上生产计划管理经验；

2、具有组织综合计划编制、组织实施和协调能力；

3、熟悉本公司的产品、设备和生产工艺流程，了解本公司计划、生产、技术、设备、人力资源、质量体系等基础管理工作内容。

（二）岗位职责

1、负责编制公司年度综合计划。监督检查、协调、考核各部门对综合计划的执行和落实情况；

2、编制公司生产计划。监督检查、协调、调整、考核各部门对生产计划的执行落实情况；

3、组织召开“安全生产调度会”，下发会议纪要，督办各部门执行“会议纪要”的要求；

4、负责公司综合统计管理工作；

5、负责公司计算机及网络信息管理；

6、负责对本部门员工实施绩效考核。

综合管理部长岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有大专以上学历，5年以上从事企业管理、人力资源管理工作经验；

2、了解公司的经营管理，掌握全公司的人员状况；

3、熟知《劳动合同法》、劳动保险等相关政策和法律法规，了解质量管理基本知识。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律法规及公司的质量方针目标和质量体系文件；

2、负责组织各岗位人员的选聘、培训、考核和人力资源储备工作；负责组织编制各岗位工作职责；

3、负责培训计划的制定及组织实施，组织对培训效果进行评估。监督检查员工培训、考核档案的建立情况；

4、组织策划公司绩效管理模式，定期对员工进行业绩评估和绩效考核；

5、负责公司办公设施（除生产设备、设施外）和房屋建筑的管理，确保设施适用和办公环境良好；

6、负责公司保密管理工作；

7、负责公司行政工作的归口管理，完善企业各项管理制度，推行企业制度化管理进程；

8、制订本部门的质量目标，并组织实施。做好本部门质量管理及相关业务的培训；

9、负责推动企业文化建设和开展6S活动。

产品设计室主任岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有相关专业大专以上学历或中级以上技术职称，具有从事本行业5年以上产品设计经验；

2、熟悉本公司产品发展动态，掌握本专业的技术，具有的组织、沟通和协调能力；

3、掌握企业设计管理和质量管理基本知识。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律法规、产品标准及公司的质量方针、质量目标和质量体系文件，公司各项管理制度。

2、组织编制年度新产品开发和定型产品改造计划，并组织落实。

3、负责产品设计文件、图纸的审批。

4、负责组织产品装配生产和人员管理。

5、负责审核部门承包核算报表。

6、运用标准化、优化设计、价值工程和可靠性、可维修性、综合保障等技术进行产品设计。

7、负责派遣维修人员参与售后维修服务工作。

8、负责对本部门员工实施绩效考核。

9、制订本室质量目标，做好本部门专业技术、质量管理培训。

工艺技术室主任岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有相关专业大专以上学历或中级以上技术职称，具有从事本行业5年以上工艺技术管理经验；

2、熟悉本公司产品及生产工艺流程，掌握本专业的技术，具有的组织、沟通和协调能力；

3、掌握企业工艺管理和质量管理基本知识。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律法规、产品标准及公司的质量方针、质量目标和质量体系文件。

2、组织编制工艺规程、工艺流程、工艺过程卡、作业指导书、组装工艺、调试要求等工艺文件。

3、组织工艺评审，负责工艺性审查和工艺可行性分析。

4、组织编制关键过程、特殊过程的工艺文件，参与对特殊过程的确认。

5、负责工艺装备的设计和技术管理，负责工艺改进项目的提出、策划和实施。

6、运用标准化、优化设计、价值工程和可靠性、维修性、综合保障等技术进行工艺设计。

7、负责公司箱体产品设计、工艺管理；

8、负责对本部门员工实施绩效考核。

9、制订本室质量目标，做好本部门专业技术、质量管理培训。

部门经理岗位职责

1、具有高中以上学历,有5年以上部门经营、生产管理经验，或5年以上本行业的工作经验；

2、具有组织生产和协调生产的能力；

3、熟悉本公司的生产流程和设备情况，了解公司质量管理体系。

（一）任职条件

（二）岗位职责

1.负责本部门经营管理，向总经理反馈行业发展和市场信息；

2.了解公司经营工作，本部门出现问题向总经理及时汇报，并提出建设性意见；3.负责分管部门的安全生产和质量、技术工作； 4.对分管部门员工实施绩效考核；

16 5.组织制订分管部门的年度工作计划；

6.负责本部门与其它部门的工作联系，完成公司交给的各项任务。

车队长岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历，2年以上车辆管理工作经验；

2、知悉国家交通车辆的法律法规，掌握车辆管理知识。

（二）岗位职责

1、负责公司车辆运输管理，组织、监督车辆按规定进行保养、维护；

2、负责对驾驶员进行安全驾驶培训工作；

3、负责对本部门员工实施绩效考核；

4、负责车辆能耗控制，确保车辆处于良好状态，增加车辆利用率；

5、对乘班车员工的人身安全和车辆安全负责。

销售部长助理岗位职责

（一）任职条件

1、具有大专以上学历, 2年以上本行销售管理工作经验；

2、熟悉本公司销售情况，掌握销售管理和质量管理基本知识；

3、具有较强的组织能力、协调和沟通能力。

（二）岗位职责

1、协助销售部长组织和管理销售部的业务工作；

2、按销售部长授权进行市场顾客管理，参与招投标工作；

3、负责产品的发货管理。

4、参与编制年、季度、月销售计划。与各部门进行业务联系和工作协调。

销售员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历或5年以上本行业销售工作经验；掌握销售管理和质量管理基本知识；

2、熟悉本公司产品及销售价格，能解答顾客提出的有关产品的问题，并帮助选型；

3、具有较强的语言表达能力和社交能力。

（二）岗位职责

1、不断开发新顾客，巩固老顾客，运用大客户管理方法重点进行管理。

2、积极完成年度销售指标，及时收回销售货款；

3、学习和掌握产品有关知识，收集、分析顾客需求及资信方面的信息；

4、了解顾客的需求和期望，对顾客提出的产品要求进行评审、确认；

5、做好售后服务信息反馈，进行顾客满意程度的调查，收集、反馈顾客产品使用信息。

销售内勤室主任岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有大专以上学历或2年以上本行业销售内勤工作经验；懂得销售管理和质量管理基本知识；

2、熟悉本公司常规产品及价格情况，了解公司销售情况，掌握销售部应收货款状况。

（二）岗位职责

1、负责销售部内勤室日常管理工作；

2、负责组织编制年、季度、月销售计划；

3、参与组织销售合同评审。

4、参与组织本部门员工业务培训和绩效考核。

销售内勤员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历或2年以上本行业工作经验；懂得销售管理和质量管理基本知识；

2、熟悉本公司常规产品及价格情况，能解答顾客提出的常规产品的问题，并推荐选型。

（二）岗位职责

1、做好顾客订货意向和售后服务信息的记录、反馈，参与销售合同产品评审；

2、负责顾客的信件、传真、订单、邮件、样本等文件和信息的接受、记录、反馈和保存；

3、负责销售统计报表；负责产品出库发运的管理。

设计员岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有相关专业大专以上学历或中级以上技术职称，具有2年以上本行业产品设计经验；

2、熟悉本公司产品，了解产品设计标准，掌握技术专业和质量管理知识。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律法规、产品标准及公司的质量方针目标和质量体系文件；

2、认真了解和理解顾客要求和产品质量策划的要求，“精心设计、精心评审、精心跟踪、持续改进”；

3、运用优化设计和可靠性、维修性、综合保障、价值工程、标准化等技术进行产品的设计和开发；

4、按设计和开发控制的要求，做好设计策划、评审、输出、验证、确认和更改的相关工作；

5、严格执行技术状态管理规定，做好文件管理，做到文件系统、完整、正确、统一和归档及时；

6、做好技术咨询和售前售后技术服务；做好故障报告与分析及质量信息反馈；

7、负责主管产品不合格品的评审和处置；配合质量检验工作，及时分析、处理有关的质量问题；

8、积极按计划进行新产品开发和定型产品改造，不断完善产品设计。

工艺（数控设备编程）员岗位职责（编程属特殊岗位）

（一）任职条件

1、具有相关专业中专以上学历或中级以上技术职称，具有2年以上本行业工艺工作经验；

2、熟悉本公司产品、设备，了解工艺流程；掌握工艺管理和质量管理基本知识。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律法规、产品标准及公司的质量方针目标和质量体系文件；

2、负责编制工艺规程、工艺流程、工艺过程卡、作业指导书、组装工艺、调试要求等工艺文件；

3、参与新产品的设计评审、工艺方案设计和产品研制；负责工艺性审查和工艺可行性分析；

4、负责编制关键过程、特殊过程的工艺文件，参与对特殊过程的确认；

5、负责工装夹具合理配备和改进，积极推行新工艺、新技术和新的工艺装备，做好技术改造工作；

6、了解和处理生产过程中的技术问题，确保图纸和工艺清晰、正确、统一。

工装设计员岗位职责

（一）任职条件

1、具有相关专业大专以上学历或中级以上技术职称,具有2年以上本行业工装设计的工作经验；

2、掌握工装设计和质量管理知识。

（二）岗位职责

1、按照零件图纸、加工工艺过程卡、工装设计任务书等相关资料设计工装；

2、保证设计的工装结构简单、实用、操作安全可靠。

3、负责工装使用时的工艺指导；

4、对工装的设计质量负责。

统计员岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、有大专以上学历，3年以统计工作经验；

2、熟悉国家统计法律法规，掌握统计专业知识，了解公司经营情况。

（二）岗位职责

1、负责公司综合统计管理工作；

2、负责公司统计知识、统计管理培训；

3、负责公司统计数据的收集、分析、汇总、上报、存档。

资料档案、标准化管理员岗位职责（关键岗位）

(一) 任职条件

1、具有高中以上学历及3年以上资料、档案、标准化管理工作经验；

2、熟悉国家标准化管理的法律法规和档案管理的法律法规；掌握资料档案、标准化管理和质量管理业务知识。

（二）岗位职责

1、负责全公司设计图纸、技术标准、文件、资料档案的管理；

2、负责按《设计更改通知单》更改存档的底图；

3、负责公司二级技术文件、图纸监督检查、考核工作；

4、负责公司标准化管理工作，编制新产品《标准化大纲》，负责定型（鉴定）产品的标准化审查。

5、负责产品图样和技术文件的标准化审查，对图样设计的标准化状态和绘图质量进行控制。

6、负责组织开展标准化管理知识培训，贯彻落实国家标准化法和档案法。

生产调度员岗位职责

（一）任职条件

1、具有大专以上学历,具有5年以上本行业生产计划和机械制造的实践经验；

2、熟悉本企业产品、设备、生产能力、材料和工艺；能识别图纸和工艺的要求

3、懂得生产技术和质量管理的基本知识。

（二）岗位责任

1、编制本部门月生产作业计划和外协计划，并组织、调度其计划的落实。

2、掌握半成品的库存数量，控制半成品的储备不超过预定的警戒线。

3、运用科学生产管理方法，及时了解生产作业和外协的进展情况，合理有序调度生产与外协进度，满足按期交货时间；

4、熟知生产流程和加工工艺，参与对本部门员工实施绩效考核工作。

5、负责与其他部门在生产工作上沟通与协调。

设备（安全）管理员岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 5年以上设备管理工作经验；

2、掌握设备管理、设备维护和安全操作知识；了解质量管理的基本知识；

（二）岗位职责

1、负责生产设备、设施、电力设施、工作环境安全的管理；确保设备、设施完好和是生产安全；

2、负责生产设备、设施的申请采购、安装使用、维护保养、指导安全操作和监督管理；

3、特殊工种的培训、考核；

4、负责公司能源管理，环保管理；

5、负责公司安全教育，安全检查、考核工作。

机动车驾驶员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历,取得合法的驾驶证， 3年以上驾龄；

2、掌握货物搬运、封装、防护、安全运输及交付的基本知识；

3、了解汽车维修保养的基本知识，能进行常见故障的小修和换件处理。

（二）岗位职责

1、按派车单出车，并按时完成任务；自觉遵守交通法规，安全行车。

2、协助装卸、提货和交货工作，保证货物包装完好，不碰撞，不破损和运输安全；

3、承担公司发通勤班按时接送员工上下班。

4、随时检查车况，按规定保养车辆，做好行车记录。

5、有责任节约燃油，降低能耗。

外协员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 3年以上外协工作经验，了解本公司外协件的主要技术要求。

2、掌握生产管理、外协管理和质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、负责选择供方，参与对供方的评价；

2、负责所分管的外协件的供方的档案管理；随时掌握供货的质量情况，督促供方纠正和预防；

3、做好外协件入库工作和货款结算；

4、掌握外协图纸的更改情况，及时回收更改或作废的外协图纸。

5、对外协质量负责。

采购计划员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历或3年以上物资采购计划管理工作经验；

2、熟悉本公司采购物资的品种、规格、性能；熟练操作计算机物资管理软件；

3、掌握物资采购计划管理、质量管理的知识。

（二）岗位责任

1、负责编制采购计划，深入仓库了解物资供应情况，协助部长督促采购计划的执行；

2、负责控制库存物资在规定的警戒线以内。。

3、负责采购计划信息的收集、分析、反馈。

采购员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 3年以上本行业物资采购工作经验；

2、掌握物资采购和质量管理的基本知识;了解所采购物资的规格性能、用途和主要技术要求。

（二）岗位职责

1、按采购计划和有关采购物资的技术标准，进行比价采购；按规定办理代用手续；

2、负责选择供方，参与对供方的评价；

3、负责所分管采购物资的供方的档案管理；随时掌握供货的质量情况，督促供方纠正和预防；

4、负责外购物资入库工作，结算货款；

5、对物资采购质量负责。

仓库保管员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 3年以上物资保管工作经验；

2、熟悉本公司产品零部件及所需的物资；会记库存物资明细帐；

3、掌握仓库物资管理和质量管理基本知识。

（二）岗位职责

1、对采购物资进行报检和入库；核查和传递票据；及时反映问题和提出建议；

2、记好库存物资明细帐，库内物资要分类建帐和存放，做到先进先出，帐物卡相符；

3、库内待处理的不合格品、待检品，要隔离存放，并给予标识；

4、对所保管的物资质量负责。

质量管理员岗位职责

（一）任职条件

1、具有大专以上学历或5年以上本行业质量管理工作经验；

2、熟悉质量法、计量法；熟知本公司的质量管理体系；

3、掌握ISO900

1、GJB9001A标准要求，具有较好的语言和文字表达能力。

（二）岗位职责

1、收集各种质量信息，填写《纠正和预防措施通知单》《不合格品审理单》，并督促实施和验证；

2、负责质量信息统计、分析、反馈；负责本部门文件资料、质量记录的管理工作；

3、负责公司《质量简报》的编辑，发放；

发货员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 3 年以上发货工作经验；

2、熟悉本公司产品，掌握交通运输路线和货运价格等相关货运知识；了解质量管理基本知识。

（二）岗位职责

1、负责特殊产品要求和备件的二次包装防护及发货运输管理和运价结算；

2、对发货产品的运输质量和按期到货负责。

检验员岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 3年以上产品质量检验工作经验；

2、能看懂图纸和各种技术文件，了解本公司生产流程和工艺文件；

3、掌握所分管的质量检验有关的技术标准和检验方法，会使用相关计量器具；了解质量管理知识。

（二）岗位责任

1、贯彻执行国家和军队的有关法律法规、产品标准及公司的质量方针目标和质量体系文件。

2、努力学习检验业务知识，遵守职业道德规范，工作认真负责、细致、及时、准确、公正。

3、严格执行图纸、工艺和相关标准、规范等；及时正确检验、鉴别、标识、隔离和签字；无漏检、错检和拖延；认真填写记录，字迹清晰、填写内容正确、完整，发现问题及时报告。

4、发现不合格品，有权要求返工、停止加工或停止流转，并及时填写相关记录和反馈质量信息。

5、爱护和保管好对所使用的计量检具和仪器仪表，使其满足检验、试验要求。

6、做好所分管的检验工作，监督操作者做好自检和首件交检；加强中间巡检，做好完工检。

劳资员岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历,具有3年以上人事劳资管理的工作经验；

2、了解劳动法、劳动工资和劳动法等相关政策法律法规；具有为员工服务的意识和工作责任心；

3、了解质量管理的基本知识；具有一定的语言文字能力和沟通能力。

（二）岗位职责

1、贯彻落实国家《劳动合同法》及相关法律法规。

2、；负责员工的招聘、解聘考核和办理相关手续；

3、负责员工考勤、员工上岗考核、员工工资结算；

4、负责为员工缴存劳动保险、住房公积金；

5、负责员工劳动合同管理及劳动纠纷处理

会计岗位职责

（一）任职条件

1、具有大专以上学历和3年以上从事财务管理的工作经验；

2、了解本公司生产、经营和财务管理；

3、了解成本核算的相关制度及有关财务的法律法规，了解质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、严格执行国家和军队的有关法律、法规、标准，公司的质量方针、目标和质量管理体系文件；

2、负责产品成本、质量成本信息的收集、核算、分析、处理和保存，将产品成本、质量成本的问题及时反馈至经营部、质管部，以采取纠正预防措施；

3、负责公司经营财务核算，依法上报财务报表；

4、负责公司资金出纳管理；

5、负责公司员工工资发放。

计算机及网络管理员岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有本科以上学历，3年以上从事计算机编程或计算机网络管理的工作经验；

2、了解本公司生产经营的全过程管理；

3、了解国家计算机网络管理的法律法规和企业资源、质量管理知识。

（二）岗位职责

1、格执行国家和军队的有关法律、法规、标准，公司的质量方针、目标和质量管理体系文件；

2、负责公司计算机设备的维护和公司局域网络管理；

3、负责公司应用软件的使用、培训、管理；

4、负责公司内一般管理软件的开发，数据库管理。

计量员岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历和3年以上计量管理的工作经验，并取得大连市技术监督局颁发的《计量检定合格证》；

2、熟悉《中华人民共和国计量法》等有关法规和规定；熟悉船检流程和质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、负责计量器具的管理；严格执行国家计量法和技术法规；正确使用和维护计量基准标准仪器；

2、按照检定规程检定计量器具；做好修理、测试工作，深入班组处理生产中测量技术问题；

3、填写计量器具检定、修理记录，建立技术档案；

4、负责船检报检工作；负责船检证和厂内合格证的管理和发放。

工时定额员岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历, 3 年以上工时定额核算工作经验；

2、能看懂加工图纸、工艺，了解产品的生产流程和各工种的实际情况；

3、具有实事求是、无私公正的良好品德和沟通能力。

（二）岗位职责

1、负责工时定额的制定和考核；

2、在工艺要求内，采用最佳的设备或操作方法，以降低工时成本。

工段长、班长岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有高中以上学历,具有5年以上从事本工种的工作经验及3年以上本行业的工作实践；

2、掌握本班组设备管理、设备操作和安全生产的基本知识；

3、熟悉本公司产品和零件在本工种的加工工艺，能看懂图纸和有关工艺守则、标准、规范等；

4、是本工段、班组的技术能手，掌握生产管理、质量管理知识。

（二）岗位职责

1、贯彻执行国家和军队的有关法律法规，产品标准及公司的质量方针目标和质量体系文件。

2、按生产计划和《加工路线单》组织领料和生产。严格按图纸和工艺加工，监督做好首件交检和自检。

3、严格执行工艺纪律，按照工艺规程，对影响工序质量的要素（人、机、料、法、环）实施控制，应特别做好关键过程和特殊过程的控制。严格执行设备管理规定，做好设备保养和维护。

4、负责工段、班内产品和工件的标识、搬运、防护和清洁及工件、工具的合理摆放。保持良好的工作环境。

5、负责对本部门员工实施绩效考核；

6、负责制订本工段或班组的质量目标，生产作业计划，并组织落实，对所生产的产品质量负责。

机械工、冲压工、钳工、装配工岗位职责

（一）任职条件

1、具有初中以上学历,具有2年以上机械加工实践经验；

2、会操作本岗位有关的设备，会使用相关工具、夹具、量具，会进行夹具、模具的安装调试；

3、能看懂图纸、工艺和技术文件，掌握本工种的加工技术；

4、懂得质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、按生产计划、《定额》、《加工路线单》领料，按图纸、工艺和检验规范要求加工，发现问题或不清楚时要立即提出；做好首件自检和交检；及时反映生产中的不合格现象和实际生产中的问题。

2、按规定摆放待检品、合格品、不合格待处理品，保证加工过程中产品完好，标识清楚；

3、做好设备的维护保养和润滑，做到“三好、四会”，保证机床的完好和操作环境的整洁；

4、钻研加工技术，积极提出改进的意见和建议，多快好省完成任务。

电器、电源装配（电）工岗位职责（电工为关键岗位）

（一）任职条件

1、具有初中以上学历，3年以上船用电器产品装配的工作实践；懂得质量管理基本知识；

2、能看懂电气线路图、装配图和产品图纸；

3、了解本公司船电产品的加工、装配工艺；

4、会使用有关电工仪表、电器设备和工具，掌握电气操作安全知识。

（二）岗位职责

1、按图纸和产品加工工艺、装配工艺进行产品加工和组装、调试，并做好自检和首件交检；

2、按规定摆放加工产品、工具和测量仪表，保证工作环境整洁，注意安全操作。

模具钳工岗位职责

（—）任职条件

1、具有高中以上学或5年以上从事模具，夹具制作的工作经验；懂得质量管理的基本知识；

2、能看懂模具、夹具图纸，并能画零件草图；

3、懂得冷冲模，拉伸模和各种夹具的结构类型和工厂各种金切设备工作原理；

4、职责掌握夹具调整与检测的基本知识，会用卡尺，内外径千分尺，分度头，量块等计量器具。

（二）岗位职责

1、按工装设计任务书的要求和工装设计图纸的要求备料和安排制造流程，有问题及时提出，

2、经工装设计员处理后方可继续进行；应按工装设计任务书的要求自行设计工装，并经审核后方可投产；

3、制造过程中要做好自检和机加工的检验，合格后方可进行下一道工序；

4、配合工装设计员和班长做好模（夹）具试验和验收。

电工岗位职责

（一）任职条件

1、具有高中以上学历,取得劳动部门颁发的电工证，并具有3年以上电工实践；

2、懂得本公司变、配电系统设备及附属设备的构造，性能及维修方法；能看懂系统图、电路图；

3、掌握安全操作的基本知识；懂得质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、维护全厂电气系统，保证设备正常、安全运行；

2、提出公司供电、配电系统的问题和改进建议。

电焊工岗位职责（关键岗位）

（一）任职条件

1、具有初中以上学历,取得劳动部门颁发的操作证，并具有3年以上的工作经验；

2、懂得电焊机、点焊机的结构和工作原理，掌握电焊条的选择和电焊机电流的匹配；能看懂图纸和有关焊接符号和技术要求；

3、掌握电焊安全操作的基本常识；懂得质量管理的基本知识。

（二）岗位职责

1、严格按图纸和工艺规程要求操作，确定各类工艺参数，并做好记录；如果发现图纸不明确或有疑问时要立即提出，经过主管设计员处理后方可继续加工；

2、对加工的产品要做到首件交检，并做好自检，自检合格后，要摆放整齐，然后交检；

3、按规定摆放待检品、不合格待处理品、合格品，保证加工过程中工件不磕碰划伤并标识清楚；

4、做好设备的维护保养和润滑，做到“三好、四会”保证设备的完好和操作环境的整洁。

辅助工岗位职责

（一）任职条件

1、具有初中以上学历，2年以上工作经验。

2、身体健康，掌握所任职岗位基本技能。

（二）岗位职责

1、熟悉岗位工作内容，了解公司安全管理制度；

2、对所承担工作的质量负责；

3、遵守公司相关管理制度。

四、内部沟通接口和方式

（一）销售系统

1、销售部负责本公司与顾客之间的信息的传递和沟通；负责产品要求评审和售后服务。

2、本公司所有与顾客有关的生产和服务指令或与经营成本有关生产和服务的指令均由销售部以《销售计划》《追加生产任务通知单（明细表）》、《合同实施要求的》、《服务通知单》形式下达。

3、质量信息或部门间其他信息的传递均可采用《质量信息反馈单》。

（二）技术系统

1、研究所是技术信息的发布、传递和归口管理部门。将产品要求评审的输出做为设计输入和方案评审的依据之一，通过设计控制过程转变为设计输出（产品标准、图样、文件、规范等）。

2、研究所下达的文件有：设计开发计划书、设计任务书、质量计划、全部的设计输出文件、《设计更改通知单》、《技术通知单》等。

（三）生产系统

1、生产系统由采购部、生产部和计划部组成，生产系统接收来自销售部的《销售计划》、《追加生产任务通知单》和来自研究所的设计开发计划书、设计任务书、质量计划和全部设计输出文件（包括工艺室的工艺、工装文件）将其转化为生产计划、《追加生产任务通知单（明细表）》、《合同实施要求》、

29 采购计划和外协计划，给予下达和实施。生产部是生产制造、生产设备设施及安全的工作的归口管理部门。

2、质量信息和部门间其他信息的传递均可采用《质量信息反馈单》。

（四）人力资源和行政管理系统

综合管理部接收来自各部门的人员需求、解聘、培训需求、行政管理的信息，是本公司人员的选聘、教育、培训、技能考核、上岗、转岗和本公司行政管理的归口管理部门。

（五）财务系统

财务部是本公司经济运营信息、财务信息、产品成本（包括质量成本）信息的接收、传递和分析处理和管理部门。是本公司财务、经济、经营核算的归口管理部门。

（六）检验系统和质量信息反馈系统

1、质管部是本公司产品检验和计量器具配备的归口管理部门，依据《销售计划》、《追加生产任务通知单（明细表）》、《合同实施要求》和设计输出文件（图纸、产品标准、检验规范、检验大纲等）进行进货检验、过程检验，最终（出厂）检验和办理船检，也负责新产品设计开发过程中的检验试验或其他临时检验，出具检验报告。

2、质管部是本公司质量信息反馈的归口管理部门，各部门应及时向质管部提供各类质量信息（包括质量事故、故障、不合格品、顾客反馈的意见、质量管理体系的问题等），质管部及时处理质量信息，采取纠正预防措施，及时通报和发布质量信息。

（七）内部沟通的方式

1、总经理工作会议，布置公司经营工作。

2、领导班子会议，审议公司重大决策、规章制度，审议公司年度综合计划、承包方案。

3、通过质量管理体系内审，对体系文件、各类质量计划、设计输出文件、过程管理、记录表单等以书面形式或采用《质量简报》、各种会议、布告栏等方式来进行沟通。

4、公司每周召开安全生产调度会，协调安全生产中的问题，纠正产品质量问题。

5、部门建立周例会制度，部门负责人通过周例会，对员工进行绩效评估，传达公司工作要求。

第16篇：质量管理部门如何才能真正发挥作用

质量管理部门如何才能真正发挥作用？

【引言】

质量管理部门职责不清，不仅影响到工作效率，职责错位还容易导致人心不稳。本文试着回答这些问题，供参考。

第一：质量管理部门管理要点、职责和岗位设置

1、质量管理组织内部管理要点： ·应有文件化的品管组织和隶属关系；

·品管内部的人员要有明确的职责分工（职位说明书）； ·文件化的品管权限－如原料，半成品，成品放行权等； ·有培训计划和培训执行记录； ·有内部奖惩制度，并与工资挂钩；

·要对产品质量数据的收集和分析，并与部门及责任人绩效挂钩。

2、质量管理部门的一般职责：

·进料检验－原料，辅料，包装物料等； ·过程监控－人、机、料、法、环； ·成品检验－人员，时机，依据，权限； ·监视测量装置的校准与管理；

·品质保证能力－质量体系的建立和推进；

·品质计划－产品标准，作业指导书，工艺文件，记录； ·客户投诉相关过程的管理－原因分析，就正措施，程序化； ·样品管理。

3、质量管理部门的主要岗位

·原料/辅料/包装物料验收员（原料专员）；

·品管员－过程监控和监督，客户投诉的处理与跟踪； ·质检员－半成品、成品感官检验，检测样品取样； ·化验员－化验室检测； ·发货监装员； ·体系推进和考核；

·标准化管理员－官方文件的接收和处理，企业标准起草、备案，本部门第三层文件起草、修订，计量器具管理。

4、质量部门设置及分工是什么？质量检验工作：制程（生产过程）质量检验（IPQC），进料质量检验（IQC），装配质量检验，出货质量检验（OQC）；质量体系（QS），品质工程（QE），品质保证（QA），供应商质量管理（SQA）。

5、质量部工作的主要考核项目和指标：（1）主要项目：

·质量管理、质量检验制度是否完善；

·产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效；

·计量检验器具是否定期校准，质量标准贯彻执行的情况； ·对关键生产工序的质量检验制度执行的情况；

·对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位，是否有记录； ·质量管理体系运行是否全面、有效。

（2）主要指标： ·产品质量合格率； ·制成不良率；

·监测和测量仪器校准率； ·产品检验状态标识率； ·质量计划指标完成率； ·管理评审整改措施完成率； ·抽检不良率； ·纠正措施的有效率； ·原材料消耗下降率； ·质量成本指标完成率。

6、质量部门应达到的标准：

·质量管理的要求贯穿于企业经营管理的各项活动中，质量检验贯穿于产品生产经营的全过程，确保产品状态标识易于识别和可追溯；

·建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处置办法；

·制订有效的预防措施，以消除潜在的不合格的原因，防止不合格的发生； ·制订有效的纠正措施标准，以消除不合格产生的原因以及顾客不满意的情况； ·建立并实施采购检验标准，以确保采购的产品满足规定的质量要求； ·质量记录完整、规范，内部审核、管理评审按计划执行，管理目标完成情况良好。

第二：质量管理部门各项工作的具体内容

1、进料管理： ·有明确的检验标准； ·验收流程要清晰； ·抽样的方法需正确；

·应定期对供应商进行现场评估；

·定期统计供应商的所供原料的品质状况； ·供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通； ·应有明确的供应商考核办法；

·供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法； ·供应商产品质量进行改进后要及时跟踪；

·明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法，并在相应的合同中予以明确；

·进料检验组人员的应有必要的专业知识和职业素质； ·进料检验报告要清晰，并得到合理的保存；

·原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，应有明确的特采程序，并规定特采批准人；

·紧急放行应有明确的程序，并规定紧急放行批准人； ·不合格的原材料要有明确的处置方式； ·规定退回供应的产品应及时退回。

2、过程管理—人员

·合理配备过程检验和监控人员；

·过程检验和监控人员的能力和素质应符合要求；

·过程检验和监控的力度要达到企业预防产品出现不合格品的需要； ·过程产品出现不合格品如何处置要有明确的措施； ·产品出现不合格时信息要及时传递； ·产品出现不合格品原因要明确由谁来分析； ·过程所运用的统计技术应满足企业的需要；

· 过程检验和监控人员与各车间要有良好的沟通渠道，并形成产品质量是制造出来的，而不是检验出来的理念；

·产品订单的特殊要求要能及时传递到过程监控人员。

3、过程管理－文件和标准

·有准确、适宜和充分的作业指导书； ·有准确、适宜和充分的过程检验标准； ·有明确的过程检验流程及质量控制点； ·有过程检验记录/监督监控记录且真实可行； ·有文件化过程异常处理的程序； ·要明确规定半成品放行权；

·有文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行； ·有相关品质问题及统计分析。

4、成品管理

·要有明确的成品检验标准；

·成品检验（含化验员）人员的能力和素质要达到相应的要求； ·成品检验的抽样方法要合理；

·每一客户/订单的特殊要求都准确无误地传递到相关人员； ·有文件规定成品的标识方法并得到有效执行； ·有有效防止成品漏检的方法；

·有文件化规定成品异常处理程序，如处理方法、批准权限； ·成品检验结果由谁批准；

·成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特别放行，审批权限要得到明确的规定；

·成品检验报告要清晰，并得到合理保存，通过成品检验报告能追溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等； ·要有发货监装记录且记录完整； ·要形成长期积压库存定期报告制度； ·库存积压产品出厂前要重新检验确认。

5、监视和测量装置管理

·计量/检测没备要形成台账统一管理，台帐要实行动态管理，定时更新； ·各质量检验流程要明确规定所使用仪器名称； ·计量/检测设备的精确度要达到测量的使用要求； ·计量/检测设备要按要求定期进行校验（外/内）； ·计量设备的使用状态标识要明确；

·计量设备所使用的环境要达到其设备本身要求的环境条件； ·复杂的计量设备要形成操作指导书指导员工如何操作； ·检测设备要定期保养且建档。

6、质量保证－体系推进和考核 ·建立完整的质量管理体系(从设计一试产—生产—检测—出货一服务)； ·整体管理架构要完整，各级管理职能要明确；

·以文件形式规定质量目标且为员工所理解，并分解到各部门且得以执行； ·各相关单位对质量记录要的收集、发放、借阅等要进行管制； ·产品生产过程中各产品的状态有标识并有追溯性； ·客户抱怨处置及时，定期进行客户满意度调查； ·对体系运行情况进行定期的考核和改进。

7、质量保证－品质计划

·生产前有完善的品质计划（作业指导书/加工工艺/质量记录/卫生保证措施/质量控制点的确定），尤其对特殊的产品有无特别的规定； ·客户的要求被相关质量管理人员熟知；

·各相关人员均进行了岗位培训，且考试通过方可上岗，并有相应记录； ·对可能发现的异常进行分析识别，并采取预防措施； ·开展有助于质量提升的5S、QC等活动；

·涉及产品更改，要有书面的会签确认，并对相应品质再检验确认且有相应记录；

·品质控制各阶段保证没有漏检发生，并有相应方法或程序支持。

8、质量保证－制度、文件及其它

·内部要有明确的奖罚制度； ·各员工的工作职责要明确；

·各种工作流程要做出合理明确的规定； ·本部门能够得到技术文件的最新版本；

·文件的保存安全可靠，便于索引与使用，并能防止错用文件； ·员工均进行适当的培训，确保其胜任本岗位的工作； ·公司上级文件与思想及时向下传达； ·与其他部门建立了良好的沟通。

9、客户投诉

·每一次客户投诉要以最快的速度回复，并尽量让顾客满意； ·客户投诉的处理流程及由谁来处理要有明确规定； ·客户投诉回复内容要适当，并有文件明确规定批准人；

·每次客户投诉都要进行相应原因分析，制定了必要的纠正和预防措施，并标准化；

·对客户投诉要进行定期统计和分析； ·交货的及时性等方面投诉也应进行统计和管理。

10、实物样品（或图片）

· 当不便用文字表达或用文字表达不清楚时，要形成实物样品封存或拍成照片作为参照；

·实物样品（图片）是否分为合格限度样品与不合格限度样品，让员工明确判断标准；

·实物样品（图片）是否定期确认和更新；

·进料、制造过程、成品各过程中在需要的地方均有便于参照的实物样品（图片）；

·合理保存实物样品（图片），使其不易变质。

第17篇：医学装备管理部门人员岗位职责、工作制度

北京中研医院管理中心东城中医医院

医学装备管理组人员岗位职责与工作制度

根据卫生部《医疗卫生机构医学装备管理办法》（卫规财发[2011]24号）文件要求，为进一步规范医学装备合理配置，强化医学装备计划、采购、使用和处置管理，保障医学装备安全有效利用，充分发挥包括医学耗材内的医学装备使用效益，决定成立医学装备管理小组。

一、人员组成

医学装备管理委员会由院领导、管理职能部门和业务科室负责人组成。具体人员如下：

组长：

组员：

二、人员岗位职责和工作制度

医学装备管理组的具体职责任务包括：

1.根据国家有关规定，建立完善本机构医学装备管理工作，负责落实医学装备管理委员会决策，具体组织医学装备管理工作。制度并监督执行；

2.负责医学装备发展规划和年度计划的组织、制订、实施等工作；

3.负责医学装备购置、验收、质控、维护、修理、

应用分析和处置等全程管理；

4.保障医学装备正常使用；

5.收集相关政策法规和医学装备信息，提供决策参考依据；

6.组织本机构医学装备管理相关人员专业培训；

7.完成卫生行政部门和机构领导交办的其他工作。

三、监督管理

医学装备管理工作接受卫生行政主管部门监督管理。医学装备管理委员会依据《医疗卫生机构医学装备管理办法》，对违反该办法有关规定不认真履行医学装备管理职责、违反操作规程造成设备损坏或保管不当造成遗失的工作人员，视情节严重程度，报主管部门给予批评教育或相应纪律处分。

北京中研医院管理中心东城中医医院二零一三年

第18篇：特种设备安全管理部门与安全管理人员岗位职责

特种设备安全管理部门与安全管理人员岗位职责

1、在法人领导下，对特种设备安全管理具体负责。

2、掌握相关特种设备安全知识，满足国家有关安全技术规范对其任职资格的要求；并经特种设备安全监察部门考核合格，持证上岗。

3、具体组织制定、修改、落实各项安全管理制度，安全操作规程等，并检查执行情况。

4、传达、贯彻上级有关特种设备安全的指示以及法律、法规、标准；

5、定期、不定期检查特种设备；发现问题，及时处理；

6、具体负责特种设备事故的调查、处理、统计、上报等工作。

7、明确特种设备的安全管理（使用、维保、检验等）的各个环节及责任人员，操作人员的安全技术培训、考核及管理。

8、具体负责特种设备应急预案的制、修订，具体负责应急预案的演练；具体负责突发事件或事故的响应、处理、调查和报告等。

9、负责督促各相关部门做好特种设备的定期检验工作。

特种设备岗位培训教育部门与安全教育人员岗位职责

主要职责：

1、向本单位各特种设备应用部门和领导具体传达国家最新安全生产及有关特种设备的政策、法律、法规、文件精神和相关技术规范、标准。组织特种设备作业人员的培训工作。

2、及时向领导汇报上级部门有关安全生产的精神要求，并通过书面形式传达至各部门。

3、制定、完善各工种（锅炉、场内车辆、电梯、压力容器、压力管道安全管理人员和操作人员等）和设备的具体的操作规程、安全制度。

4、记录安全台帐（巡查记录、整改记录、会议记录等）

5、每年1月根据登记注册的特种设备作业人员操作证使用年限制定外送作业人员培训计划，报请主管领导审批后，与专业培训单位联系，外送培训。

特种设备安全技术档案管理部门与管理人员岗位职责

1、严格执行单位特种设备安全技术档案管理制度，确保本单位使用设备安全技术档案齐全完好。

2、特种设备技术档案应至少包括以下内容：特种设备出厂时所附带的有安全技术规范要求的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维修说明、监督检验证明等；特种设备运行管理文件包括：注册登记文件、安装监督检验报告、年度检验报告、日常运行记录、故障排除及维修保养记录等。

3、对特种设备管理部门加以指导，协助特种设备管理部门共同做好旧档的组织工作。办理移交手续，双方在移交清册签字。

4、负责整理、归档各部门移交档案室的各类特种设备安全技术档案。

5、做好档案借阅登记工作，注明借阅档案的名称、密级、借阅方式、数量、期限。

6、为需要查阅利用档案的各部门提供档案原件查阅、复印工作；提供文献索引资料。

7、依据国家统计和有关法律法规，做好本本单位档案统计工作。

第19篇：沐足按摩各管理部门岗位职责

沐足按摩各管理部门岗位职责

经理工作职责

职位：经理

直属上司：总经理

直属下属：副经理

主要职责：

1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。

2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。

3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。

4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。

7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。

副经理工作职责

职位：副经理

直属上司：经理

直属下属：楼面主任、技师房主管、客户主任

主要职责：

1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。

3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。

4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。

5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达成公司要求的业务水平。

6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务。

7、收集和征求客人意见和建议，主持部门会议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施。

8、搞好与其他部门的协调配合工作。

9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整，并不断推陈出新。

10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。

培训师傅工作职责

职位：培训师傅

直属下属：钟房部长、钟房、技师

主要职责：

1、直接经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。

2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。

3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。

4、负责培训本部门技师对公司运作的了解，规章制度、出品、消费情况、设备的使用。

5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技师工作。

6、按时参加部门全会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。

7、严于律已，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。

8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。

9、不定期对技师各项技能过行抽查，保证技师服务水平。

10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。

11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保持本部门的经营特色。

楼面主任工作职责

职位：楼面主任

直属上司：营业经理

直辖下属：楼面部长、客户部长

主要职责：

1、在经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。

2、制定工作计划，安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门部长的工作。

3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。

4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。

5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水平。

6、及时收集和征求客人的总见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。

7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。

8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断改进。

9、不定期对下属的工作质量进行抽查。

10对部长级以下员工有提议任免权。

楼面部长工作职责

职位：楼面部长

直属上司：楼面主任

直属下属：楼面服务员、水吧、pA员

主要职责：

1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。

2、每日准时召开班前工作安排会，检查服务人员的仪容仪表，按工作岗位分配民员就岗。

3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。

4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况，设备设施状态，保证运转正常化。

5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。

6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。

7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好质量关。

8、加强成本控制，提交出品规格，避免浪费，减少公司损失。

9、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。

10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。

11、监督水吧清点整理收市后的物品，申购第二天所需物品并跟进到位。

12、班后会议总结，处理当班所发生的事情及人员休息问题。

13、检查设备是否完善，如有损坏交接及跟进。

14、收市时检查水电是否关好方可下班。

15、服从上司安排的各项工作，检查服务过程中和各种问题并及时指正和总结汇报到上级。

16、协调员工这间的关系，掌握员工心态，使自己所管班次形成良好的工作风气，高效的工作能力。

17、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工，赏罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。

18、做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和如何进行改善提出建议。

19、做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。

20、不定期或定期组织服务员进行礼貌礼节、业务操作培训。

21、监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区域第一负责人。

22、绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。

23、对水吧员、服务员、pA员有直接提议任免权。

客户部长工作职责

直属上司：楼面主任

直属下属：咨客

主要职责：

1、在上级的领导下，直接负责大堂的日常工作，按照上级的工作指令，保证大堂各项工作顺利进行。

2、负责每天跟进咨客的仪容仪表，严格督促每一位咨客化淡妆上班。

3、每天提前检查交班工作，了解是否发生特别事件或有未完成的工作及时处理并汇报上司。

4、教导每一位咨客巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。

5、带头做好带客工作，强化自身的服务意识，并妥善安排监督好各部门订房情况。

6、同客人建立友好关系，记住客人姓氏，主动积极招呼好每一位来宾。

7、每天到打电话到技师房登记技师的状况（休假、停牌、请假）。

8、为客人安排技师讲究方式、方法，不得给客人点技师，技师下钟后，了解客人的消费意见并及时汇报，对客人提出的宝贵意见表示感谢。

9、耐心、谨慎、迅速处理客人投诉，昼给穷人一个满意的答案。主动征求上级意见，对不能处理的事及时汇报。

10、培训咨客以真诚的微笑，热情的服务招待每一位客人，使客人有宾至如归的感觉。

11、关心咨客，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。

12、每天做好工作笔记和交班记录，将有关事情清楚明确登记，当天工作当天完成。

钟房员岗位职责

1、按时上下班，上班整理好台面，保持岗位清洁卫生。

2、熟悉技师管理制度，熟悉本部房间的座位布局；检查钟房所需物品是否准备充分，如有欠

缺，必须及时补充。

3、做好催钟、报钟工作，接听好内部钟房电话，准确无误的做好技师上钟记录表，协助楼面，业务管理人员及时准确为客人安排技师。

4、早班上班后根据晚班排班的记录，并结合技师当天的休假、病事假或未上班的状况，按制度打好工作流程牌，并做好相应的记录。

5、晚班做好技师全天上钟的钟数记录呈交上级及技师房。

6、对于下钟技师，一律按时间的先后顺序下牌。

7、监督检查技师上钟、提前下钟或超钟的情况，并做好记录呈交上级。

8、服从上级的指令，配合好楼面的日常运作，出色的完成各项工作任务。

钟房工作流程

一、班前准备：

1、提前10分钟打卡上班，参加班前例会。

2、上班着工作服，工服要整齐、干净、清洁，工牌要佩戴在左胸前，应穿黑色皮鞋并且保持光亮、洁净。

3、上班要化淡妆，仪容要大方，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式要按服务行业的规定，上班前不吃有异味的东西、不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神状态，不要上班时间带有倦容。

5、在营业区内需要整理仪容、仪表时要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，做到时刻保持着装整洁。

6、检查上一班移交的工作是否清楚，工具、设备是否齐全完整。

7、对于保健师的任何违规行为，都应登记在交班本上，不能有任何包庇和纵客的形为。

8、班前班后必须将本部所有的卫生区域清洁干净。

二、钟房上班时间：

早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市

中班：14:30----23:30 每月1号、11号、21号转班

注：A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休

三、电话礼仪规定：

1、外线：您好！金牌沐足部，很高兴为您服务。

2、您好！沐足部，请问有什么可以帮到你？

注：遇节日时：（如：春节，新年好！金牌，很高兴为您服务）

3、内线：您好！钟房，我是XX，如（在总台就是您好！总台，我是XX）

4、对讲机须保管好，不可随意转借他人，沐足部对讲机为8频道。

咨客部长岗位职责

1、带领咨客做好迎客准备，协助主任监督咨客的仪容仪表，班前准备工作是符合标准；

2、以身作则，督促咨客在接待应酬、迎客带位、送客等方面做到标准化、规范化，以良好的精神状态迎送宾客；

3、严格监督咨客站岗的情况及登记房间、客源流量表是否清楚，礼节礼貌是否到位，并每天对早、晚班咨客进行例会培训；

4、协助业务主任对咨客的礼仪、礼貌、业务接待应酬等方面的培训工作；

5、执行上级的指令，带领咨客协助业务人员的工作，配合好楼层运作，监督客人的漏单、跑单现象。

咨客岗位职责

1、按时上下班并签到，做好班前班后交接工作及各自岗位卫生。

2、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。

3、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”，并要以90度鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟客人解释设施及价目等。

4、带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种药水浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。

5、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。

6、客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧着买单本，有礼貌的问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释，各种收费，客人买单后并向其致谢。

7、所有咨客当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。

8、迎送客人时，必须面带微笑并45度鞠躬说：“先生/小姐请慢走，欢迎下次光临！”等用语。

9、交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞或客人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交部长。

咨客工作流程

一、班前准备

1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。需穿肉色丝袜，化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形饰物。

2、上班时提前10分钟打卡（不准代她人打卡），开班前例会。

3、阅读交班本的交班事宜。

二、迎客前准备

1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。

2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。

三、迎客、带客

1、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以120度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询问客人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。

2、引导客人，走在客人右前方2—3步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂在衣柜里。

3、在房间最佳位置站定（在不挡住客人看电视的位置），用最清晰的语言询问客人有无熟悉的技师，帮客人叫技师上钟后，必须说：“先生/小姐，请稍等一下，技师马上就到。”如有房间等技师应及时通知钟房，并告诉所有上班咨客，以便为客人安排技师，通知服务员送茶水，把卡头交给收银员放好。

四、回岗位待立

1、安排好技师后，便回到原来的岗位，做好客人入场登记。

2、随时留意房态以便安排客人，如果发现客人有遗物品时应及时交给管理人。

3、任何咨客无特殊情况，应正常站在岗位上做好迎客工作。

4、用餐或因其它原因需离开时，必须经上司同意，方可离开。

五、送客

1、见到客人与领导下大堂等候朋友或坐下休息时应及时送茶水，了解及听取客人的意见，尽量满足客人的要求。

2、客人离开时，必须面带微笑，并用120度鞠躬说：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”等用语。

六、交班、下班

1、若因工作需要上级分配咨客临时调班、加班、换岗位时，要积极主动、不能拒绝，在任何情况下不得顶撞上级，实行先服从后上诉。

2、将所需交接班的事宜清楚登记在交班本上，如因交班不清而造成客人投诉的，由经手人负责；每天下班前需统计当天所开的张数，并做好记录。

3、晚班结束后，做好自己所负责区域的卫生，关掉需关的电源，参加班后例会方可下班。

服务员岗位职责

1、认真落实上级交待的工作准备，保证管辖区内的正常运作。

2、检查房间设备是否正常，按规定位置摆放好所需用品。

3、清理岗位卫生，排放热水阀的冷水，增添所缺物品。

4、客房地面、台面随时保持干净、整洁。

5、岗位上保持站姿迎接宾客。

6、迎接宾客到来及为客人服务时，要90度鞠躬并致礼问好，用面带微笑充满热情的态度，情绪饱满的为客人服务。

7、客人进房后，服务员要以最快的速度为客人送热毛巾和茶水，应先敲门三下，自报服务员，再进入房间，询问客人需要什么饮料，主动向客人介绍水吧的收费饮品，上饮品后，撤走客人用的热毛巾，如人手不够延误时间的应及时向客人道歉，并征求客人谅解。

8、如有杯具、器皿的报废，必须及时通知部长

9、客人沐足时，随时留意房间动态，观察客人之所需。

10、以90度鞠躬送客人，并致送客语：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。

11、客人走后，先迅速查房，查看是否有丢失或客人有无遗留物品，如有则应接规定处理客人的遗留物品。

12、增添所需物品，并再次检查房间内卫生，随手关好电源，准备接待下一批客人。

服务员工作流程

一、班前准备

1、穿着工服、佩带工牌，化淡妆，不得佩戴异形饰物。

2、提前10分钟打卡上班（不准代人打卡），开班前例会，回到岗位。

3、班前要仔细阅读上一班次交班事宜。

4、检查所有物品是否齐全，客房的设备是否正常，是否按规定位置摆放好需要用品。

5、清洁岗位卫生，排放热水阀的冷水，配齐工作当日所需物品。

6、客房地面、台面随时要保持干净、整洁。

二、迎客服务

1、在岗位上保持站姿迎接宾客；

2、迎接宾客到来及为客人服务时，要45度鞠躬并致礼用好，面带微笑充满热情的态度，情绪饱满为客人服务；

3、不得露出厌烦、冷淡的表情对待客人或带个人情绪到工作中。

三、进房服务

1、当咨客带客人入房后，服务员应立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一条香巾）；

2、拿好后快速到客人房门前，礼貌地敲门三下（一轻、二重），自报服务员，进门后随手轻轻地关上门，向客人说：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高兴为你们服务！”送上香巾和礼貌茶，对客人说：“先生/小姐，请用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

3、选房间的最佳位置站定（在不挡住客人看电视的最佳位置），用最清晰的语言向客人介绍水吧的收费饮品，询问客人喜欢喝什么饮品（我们这里有免费的……，有收费的……），当客人点完饮品后，必须对客人说：“好的，请各位稍等一下，您们的饮品很快就会送过来！”（如果是收费的饮品，必须向客人说明价格，经客人同意并签名，然后在消费卡上登记消费项目，如果客人的香巾用完了，询问一下客人：“请问这香巾可以收走了

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第20篇：沐足按摩各管理部门岗位职责

沐足按摩各管理部门岗位职责

经理工作职责

职位：副总经理

直属上司：总经理

直属下属：主管

主要职责：

1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。

2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。

3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部门达成各项经济指标。

4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。

7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。

主管工作职责

职位：主管

直属上司：副总经理

直属下属：楼面主任、技师房主任、客户主任

主要职责：

1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。

3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。

5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达成公司要求的业务水平。

6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务。

7、收集和征求客人意见和建议，主持部门会议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施。

8、搞好与其他部门的协调配合工作。

9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整，并不断推陈出新。

10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。

培训师傅工作职责

职位：培训师傅

直属下属：钟房部长、钟房、技师

主要职责：

1、直接副总经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。

2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。

3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。

4、负责培训本部门技师对公司运作的了解，规章制度、出品、消费情况、设备的使用。

5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技师工作。

6、按时参加部门全会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。

7、严于律已，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。

8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。

9、不定期对技师各项技能过行抽查，保证技师服务水平。

10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。

11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保持本部门的经营特色。

楼面主任工作职责

职位：楼面主任

直属上司：主管

直辖下属：楼面部长、客户部长

主要职责：

1、在主管的领导下，协助主管负责和管理部门的日常工作，按照部门主管的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。

2、制定工作计划，安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门部长的工作。

3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。

4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。

5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水平。

6、及时收集和征求客人的总见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。

7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。

8、每日向本部门主管汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断改进。

9、不定期对下属的工作质量进行抽查。

10对部长级以下员工有提议任免权。

楼面部长工作职责

职位：楼面部长

直属上司：楼面主任

直属下属：楼面服务员、水吧、PA员、咨客

主要职责：

1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。

2、每日准时召开班前工作安排会，检查服务人员的仪容仪表，按工作岗位分配民员就岗。

3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。

4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况，设备设施状态，保证运转正常化。

5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。

6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。

7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好质量关。

8、加强成本控制，提交出品规格，避免浪费，减少公司损失。

9、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。

10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。

11、监督水吧清点整理收市后的物品，申购第二天所需物品并跟进到位。

12、班后会议总结，处理当班所发生的事情及人员休息问题。

13、检查设备是否完善，如有损坏交接及跟进。

14、收市时检查水电是否关好方可下班。

15、服从上司安排的各项工作，检查服务过程中和各种问题并及时指正和总结汇报到上级。

16、协调员工这间的关系，掌握员工心态，自己所管班次形成良好的工作风气，高效的工作能力。

17、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工，赏罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。

18、做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和如何进行改善提出建议。

19、做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。

20、不定期或定期组织服务员进行礼貌礼节、业务操作培训。

21、监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区域第一负责人。

22、绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。

23、对水吧员、服务员、PA员有直接提议任免权。

客户部长工作职责

一、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。

二、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。

三、迎客、带客

1、客人到来时必须说：“先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以90 度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询问客

人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。

2、引导客人，走在客人右前方2—3步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，

打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂在衣柜里。

3、在房间最佳位置站定（在不挡住客人看电视的位置），用最清晰的语言询问客人有无熟悉的技师，帮客人叫技师上钟后，必须说：“先生/小姐，请稍等一下，技师马上就到。”如有房间等技师应及时通知钟房，

并告诉所有上班咨客，以便为客人安排技师，通知服务员送茶水，把卡头交给收银员放好。

四、回岗位待立

1、安排好技师后，便回到原来的岗位，做好客人入场登记。

2、随时留意房态以便安排客人，如果发现客人有遗物品时应及时交给管理人。

3、任何咨客无特殊情况，应正常站在岗位上做好迎客工作。

4、用餐或因其它原因需离开时，必须经上司同意，方可离开。

五、送客

1、见到客人与领导下大堂等候朋友或坐下休息时应及时送茶水，了解及听取客人的意见，尽量满足客人的要求。

2、客人离开时，必须面带微笑，并用90度度鞠躬说：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”等用语。

六、交班、下班

1、若因工作需要上级分配咨客临时调班、加班、换岗位时，要积极主动、不能拒绝，在任何情况下不得顶撞上级，实行先服从后上诉。

2、将所需交接班的事宜清楚登记在交班本上，如因交班不清而造成客人投诉的，由经手人负责；每天下班前需统计当天所开的张数，并做好记录。

3、晚班结束后，做好自己所负责区域的卫生，关掉需关的电源，参加班后例会方可下班。

服务员岗位职责

1、认真落实上级交待的工作准备，保证管辖区内的正常运作。

2、检查房间设备是否正常，按规定位置摆放好所需用品。

3、清理岗位卫生，排放热水阀的冷水，增添所缺物品。

4、客房地面、台面随时保持干净、整洁。

5、岗位上保持站姿迎接宾客。

6、迎接宾客到来及为客人服务时，要90度鞠躬并致礼问好，用面带微笑充满热情的态度，情绪饱满的为客人服务。

8、如有杯具、器皿的报废，必须及时通知部长

9、客人沐足时，随时留意房间动态，观察客人之所需。

10、以90度鞠躬送客人，并致送客语：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。

11客人走后，先迅速查房，查看是否有丢失或客人有无遗留物品，如有则应接规定处理客人的遗留物品。

12、增添所需物品，并再次检查房间内卫生，随手关好电源，准备接待下一批客人。

服务员工作流程

一、班前准备

1、穿着工服、佩带工牌，化淡妆，不得佩戴异形饰物。

2、提前10分钟打卡上班（不准代人打卡），开班前例会，回到岗位。

3、班前要仔细阅读上一班次交班事宜。

4、检查所有物品是否齐全，房间的设备是否正常，是否按规定位置摆放好需要用品。

5、清洁岗位卫生，排放热水阀的冷水，配齐工作当日所需物品。

6、房间地面、台面随时要保持干净、整洁。

二、迎客服务

1、在岗位上保持站姿迎接宾客；

2、迎接宾客到来及为客人服务时，要45度鞠躬并致礼用好，面带微笑充满热情的态度，情绪饱满为客人服务；

3、不得露出厌烦、冷淡的表情对待客人或带个人情绪到工作中。

三、进房服务

1、当咨客带客人入房后，服务员应立即到毛巾房去拿香巾（要求：每位客人都送一条香巾）；

2、拿好后快速到客人房门前，礼貌地敲门三下（一轻、二重），自报服务员，进门后随手轻轻地关上门，向客人说：“先生/小姐，下午好或晚上好！很高兴为你们服务！ ”送上香巾和礼貌茶，对客人说：“先生/小姐，请用慢用，”后退三步，每位客人送一份；

3、选房间的最佳位置站定（在不挡住客人看电视的最佳位置），用最清晰的语言向客人介绍水吧的收费饮品，

询问客人喜欢喝什么饮品（我们这里有免费的„„，有收费的„„），当客人点完饮品后，必须对客人说：“好的，请各位稍等一下，您们的饮品很快就会送过来！”（如果是收费的饮品，必须向客人说明价格，经客人同意并签名，然后在消费卡上登记消费

项目，如果客人的香巾用完了，询问一下客人：“请问这香巾可以收走了吗？”当客人说可以时，服务员应对客人说：“好的。”

收好香巾后，后退三步，转身离开，送酒水单到收银处盖章并拿白单送到水吧出品）；

4、服务员送饮品时，首先在门口礼貌的敲三下门（一轻、二重），三秒钟之内推门进入，自报服务员，进门后再次向客人问好并说： “不好意思，让你们久等了。”然后走到茶几旁，半蹲式递上饮品对客人说：“先生/小姐，这是您点的××饮品，请慢用！”送完饮品后，

服务员起身退后三步，询问客人还有什么需要吩咐的，如没有，礼貌的对客人说：“先生/小姐，如果有什么需要的，请尽管通知我们！”退后三步方离开。

四、巡房

1、巡房的目的是查看是否有房间需要中途服务，巡房时必须带好抹布，如果看到有客人需要服务应及时处理，一般服务分：

（1）茶几上很脏很乱的，需要马上为客人更换，更换烟灰

忠要求：必须以干净的盖住不干净，再将干净的放在茶几上面。

（2）还得时刻注意房态，观察哪间房是否快下钟了，时时为将清洁的工具先准备好。（3）客人需要加多饮品、水果或其它服务，必须以最短的时间为客人服务。进去中途服务时，必须向客人说：

“不好意思，打扰了，我帮您收拾一下茶几好吗？”服务完后尽快离开。

五、送客

1、客人沐足完毕离开，以90度鞠躬送客人，并致送客语：“先生/小姐，请慢走，请带好您的随身物品。”

六、收房收房程序：

1、进、

2、关、

3、撤、

4、铺、

5、洗、

6、扫、

7、拖、

8、检。

1、进房时先礼貌的敲三下门（一轻、二重），以最快的速度检查客人是否有遗留物品，再检查客人是否损坏公司物品，

如果有遗留物品或有损坏公司物品时，应以最快的时间通知值班管理人员或到前台登记；

2、将筒灯全部打开，检查灯光是否需要维修，如果需要维修，需登记清楚并通知当班管理人员；同时关掉空调、电视机，打开排气扇，以便空气流通；

3、

（1）将茶杯、水果盘及一些杂物放于盘上，更换烟盅，把托盘一起带过来，托盘里必须有抹布及卫生夹；

（2）用抹布清理台面，不可用香巾或纸巾，摆好所有物品并折叠好纸巾；

（3）将托盘内的杂物放到杂务房；

（4）撤走需要更换的毛巾。

4、将备好的干净毛巾重新铺上，并使其平整；

5、检查脚盆是否干净或有药水残留，及时用清水冲洗，并将脚盆内遗留水珠擦干，完毕后注意盖上盖子；

6、用扫把将地面上的杂物（如烟头、棉签、纸巾等）清理干净；

7、再用拖把整个地面拖一次，要注意保持地面干净；

8、

（1）检查电视、空调遥控及房间的门锁上是否干净，并放回原位，检查房间所有物品是否有灰尘，及时清理干净；

（2）查房间是否有异味、喷少量空气清新剂，保持空气清新；

（3）关掉房间内所有灯、打开抽风。在营业高峰期，收房时一定要注意关上门，避免客人误入其内，

留房时要贴上纸头并告知同事；收房时速度要快，一般每间房不得超过五分钟。

七、站立迎客

1、保持好站姿，随时迎接下一位客人，杜绝串岗；

2、用餐或离开时，需经上级同意方可离开；

3、因工作需要调班、加班时，一律积极主动，不准拒绝，不得顶撞上级，实行先服从后上诉。

八、交班

1、交接班要写清楚需要交接的事宜；

2、早班员工必须等晚班员工上岗后方可离开；

3、因交班不清楚，而造成的漏洞及客人投诉由经手人负责；

4、当班期间不可接、打私人电话。

九、下班

1、做好所有负责区域的卫生；

2、按照规定关掉部分电源；

3、参加班后例会方可下班

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质量管理部门岗位职责

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第17篇：医学装备管理部门人员岗位职责、工作制度

第18篇：特种设备安全管理部门与安全管理人员岗位职责

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