家装公司营销经理岗位职责

2020-05-15 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：家装公司营销总结

公司业务部业绩持续稳定发展，人员不断扩大，对人员的要求非常严格。下面是小编帮大家整理的家装公司营销总结，希望大家喜欢。

装修公司工作总结篇1：

进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

1、个人工作方面：

（1）在201x年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。

（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回

访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

2、业务部内部管理上的疏漏

（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。

（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有

不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。

3、客服中心

（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

4、我自身的缺陷

（1）不细心

考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！

（2）脾气太急躁不够沉稳

个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！

二、201x年的工作计划

在201x年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在201x年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力

业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 09年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用

制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。

3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式

根据公司及王总201x“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。

4、落实教育培训工作

在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

回顾201x年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在201x年有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以赴在新的

一年里完成公司的目标任务。

装修公司工作总结篇2：

同仁们,下午好!

旧岁已经过去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开大维装饰201x年度总结会议及201x年设计部优秀员工表彰大会。难忘的201x已经过去，新的一年已经到来，回顾过去的201x年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了一定的成绩。现将本年度的工作情况作如下总结。

回顾一年来的工作，我们主要从以下几个方面加强管理

总结过去一年的工作，我们在取得一定成绩的同时还存在着很多的问题，还有很多的问题有待我们去调整和解决。营销成本增加，税收的增加，以及其他管理费用的增加使得今年增产不增收益；员工个人行为与公司经营管理理念之间还存在很大差距，经营思想方面：有些员工的观念还没有改变过来，员工的责任感和主管性不够强，各部门人员素质的参差不齐、人才的缺乏、以及少数员工的服务不到位、跟单不及时，使浪费和流失了很多的客户资源。特别是极少数员工的炒单行为，更是严重地损害了公司的利益，执行力不够或执行不到位使得公司的很多制度变成了壹张废纸，甚至严重影响了公司的管理形象。

所以说，明年我们要加强管理、苦练内功，加强对员工的培训，提高员工的综合能力，加强制度的执行力，从严打击倒卖私单、倒卖客户信息、炒单、卖单以及私自收取设计费、严厉制止、拉帮接派不团结的行为。并且责任落实到部门，从部门经理、主管抓起，员工有上述行为的部门经理、主管负有领导连带责任，部门经理，除给予相应的处罚以外还要给予行政处分。

公司的管理模式、经营模式、营销模式与市场规律不太相符。受金融风暴和楼市危机的影响，明年的装修市场更是不容乐观，调整经营方式创新营销模式势在必行。并且给我们装修行业带来很大的危机，这些都是解决中低收入家庭的住房，而这些家庭目前并不是我们所定位的客户。还有政府将强制开发精装修房，精装修的楼盘也在逐渐占据我们的市场。如果我们还是原有这种模式经营下去，我们下一步势必很困难。

竞争是残酷的，给别人机会，就是不给自己机会。没有机会就要自己想办法创造机会。竞争勇者胜!一切成功都是准备出来的。无论你的知识怎么样，无论你的基础怎么样，当你经过充分准备以后，就会产生无比的自信，当你准备而别人不准备时，成功的天平就会向你倾斜.给客户体现出尊敬感。工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对拉单过程中的经验和教训也能够很好的考虑和分析，并能虚心接受领导在工作上的指导建议，不断努力学习提高自己。工作中有时也存在问题,相信在以后的工作中学会弥补这些不足,努力提高业务技能,完善自我。为公司的发展尽自己的绵薄之力!

经营模式是否要改变？营销模式是否要创新？值得我们要认真的考虑。

我们的营销模式也要创新。我们可以打破传统的经营模式。我们可以通过市场营销与工地营销、现场营销相结合。工地营销是指工程施工人员、包括一线工人在内的现场营销，工地营销是指我们市场部的业务员，设计师和工程部的施工人员紧密配合，在楼盘、小区的施工现场利用我们的现场施工优势联合起来做营销，来促进签单，这也是我们在新的一年提倡

的全员营销策略的一部分。所有设计师、所有员工、所有部门经理都要懂得营销，由部门经理、主管带队走出公司到小区，酒店，茶社搞营销，甚至到客户的单位、家里去服务上门。

关系营销：我们还要进一步深化关系营销和网络营销。我前面提过口碑营销是所有营销当中最有效的营销，口碑营销要求我们在注重质量和形象的同时，更要注重服务意识，关系营销要求我们必须建立客户关系，注重客户感受，注重新老客户的沟通。老客户的回访沟通，新客户的宣传沟通，通过我们的服务，通过我们与客户的沟通理解，来建立我们与客户之间良好的关系，让客户给我们推荐更多的客户。如今的市场谁关注客户，谁注重客户的感受，谁就能赢得市场。所以说我们一定要真正地把服务做到客户的心中去，并不是你说得多而做得少，哪怕是客户一点点的要求和投诉，我们都要认真地做好，这就是关系营销和口碑营销的要领。

网络营销：今后的时代一定是互联网的时代，一定会走进网络营销时代，并且要求我们注重网络营销。我们今年也同各大网络进行了全年的合作，可是我认为我们这种合作还不能完全称之为网络营销，只能算是在网络上做活动的宣传与品牌的宣传推广，而没有真正的做到网上谈客户及网上签单。明年我们还将继续与网络合作，安排专业人员进行网上营销和谈客户，我们明年将安排网络公司的专业人员上门对员工进行网络营销专业的培训。让我们所有的业务员要懂得网络营销，通过我们员工与客户的沟通，让我们的客户群更加了解我们大维工程管理及企业文化，从而对我们大家更有信心。（我们营销目的就是为了要让客户对我们产生信心）来争取明年的网络签单客户上一个新的台阶。

在工程管理方面。我们离规范化、科学化、高准标准还有较大的距离。一方面：工程质量提升不够大，还没有全面达到优良标准。工艺及材料创新不够，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：现场文明施工形象不够好，还没有处于领先地位，新老项目经理及一线工人整体水平参差不齐，管理人员的综合素质偏低，责任心不强，制度执行力度不到位等等。

工作展望

201x年我们还将注重企业文化建设，加强民主管理，积极拓展市场，始终把思想作风建设放在第一位。

我们将继续提倡“诚信、情感、责任和程序”的人字管理理念，

主张“以人文本、诚信经营，”引导广大员工“以企业为家，共同发展。”人是生产力中最活跃的因素，也是企业发展的源泉和根本所在，只有公司所有员工都把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司的管理与生产经营中去，公司才能快速地发展，只有公司为员工提供更好的工作环境，更宽广的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化来引导员工，把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整个工作中，发挥才智，敬业爱岗，求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设强化管理，推行“服务、设计、质量、环保、安全”五位一体的标准化操作流程，促进工程施工在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉和口碑，为共同事业的发展打下坚实的基础”，加强民主管理。以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。

一是从员工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与发展创新等重大问题，做好管理人员廉洁自律，

二是注重维护管理人员的团结。大厦之成非一木之材，大海之润非一流之归。团结领导班子成员形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、责任互补、荣誉共享，重大事情、重大活动、重大问题都能事前沟通、会前通气、充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作、促进发展。在以后工作中，我们每月召开中层管理人员协调会议，通过会议对工作中发生的一些问题进行沟通、协调处理，使下

面发生的问题能够及时上报，上面的精神及时下达，通过会议对一些不健全、不合理的制度进行补充和做适当的调整，从而使我们的制度更健全、更合理、更规范。我们坚持理论与实际相结合。扎实开展管理调研工作。把握各方面的信息，保持对市场发展动态的敏锐感觉，市场规律与企业管理实际相结合，这样我公司才能不被日益激烈的市场竞争所淘汰。把长期发展与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析财务数据、人事管理、合同管理、报价管理、落实标准程序，从公司长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。是因为我们的业务在快速增长，但在市场竞争日趋激烈的环境下，企业利润率却越来越低，深化管理、降低成本、改革创新、挖潜增效势在必行。积极拓展市场，打造多元化服务平台。为了能够使我们的业绩保持稳定增涨，我们高度重视市场营销开发工作，努力实现业务增长是我们开展其他一切工作的前提，如何扩大市场份额是我们不断探索的永恒课题。多种方式、多种渠道并行，重点楼盘重点攻关，重点客户重点跟踪，部门经理、部门主管带头带队的全员营销策略。

始终把思想作风建设摆在第一位。我们要不断学习，不断地提升、不断总结。

思想素质教育，开阔视野，充电扩能，坚决贯彻执行公司的各项制度，一切从公司以及广大员工的利益出发，不以个人利益而侵害公司和员工的利益，敬业勤政、关心员工，并以此来影响教育我们的员工。

事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人的素质难以提升，企业不改革、不创新、不统一思想，企业就难以展开腾飞的翅膀。今后我将同所有员工一起，继续加强学习，提高工作能力和管理水平，提高思想觉悟，提高员工的综合素质和团队的战斗力。深化企业改革和营销创新，努力解决经营和工作中的各种问题，促进我们企业的健康发展。

在此，我有充分的信心和我们的管理成员一起广泛采纳大家好的建议，并融入到我们企业的改革创新的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、求真务实、开拓创新、奋发进取，带领全体员工为明天更美好，而努力奋斗！

经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的基础是我们优秀的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。为此，我们要通过提升大维装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实大维装饰的品牌内涵。

我们将201x年定为大维装饰的“品牌提升年”，我们的口号是“品牌、使命、激情；沟通、执行、追梦”。我们的市场定位是：专业的室内、外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是：致力为客户、合作伙伴、员工及社会创造价值。

我们坚决贯彻和推广“标准工程”的管理理念、强化工地形象的管理，我们对客户承诺：“我们绝不把任何一个不合格的工程交给业主，我们将客户质量放首位，将会把所有不合格的工程都砸掉免费重做”，并且请业主给予监督，对内我们强调“装修注重细节、细节就是品质、品质就是尊严、品质就是口碑、口碑就是市场”，做装修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的营销当中口碑营销是最厉害的,而且成本是最低的。我们工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利润，利润只不过是在口碑前提下所产生的必然结果，我们一定是把品质放在第一位，通过强化工程管理，使得新的一年内工程质量、工地形象也有所提升。为此我们要继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心。承接重大知名项目，通过项目这个重要载体，弘扬大维装饰的品牌。

同事们，通过今天这个会议，我希望我们在座的人员能进一步解放思想，发现问题并解决问题。加强学习先进的管理方式，先进的管理理念，在工作中能以更加扎实有效的措施，

更加合理高效的方法，把企业管理工作推上一个新台阶。如何完成目标主要靠我们大家层层落实，从头抓起，在座的每一位都是公司的一员，要有使命感、责任感、荣誉感，严格考核自己，各分公司负责人及部门负责人必须把各项目标真正的落实到实处，在落实上下功夫。

我很欣赏这样一句格言：态度决定一切，自信战胜一切！态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。

自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。相信我们呈现给客户的产品是完美的，相信自己的一切活动都是有价值的。在我们的心里，“敬业，诚信，进取，创造”是我们人生的信念，“无私奉献，稳健务实，追求完美”是我们事业奋斗目标，“努力学习，追求上进”是我们工作的勤恳态度。

展望未来，我们将同心同德，共同努力。我们有理由相信，公司因为有我们而卓越，我们因为公司而成长。

201x年春节即将来临，在此向大家拜一个早年，祝大家新年愉快、身体健康、合家欢乐、虎年大发。

谢谢大家！

推荐第2篇：家装公司业务员岗位职责

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。2 、客户信息管理。

3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、业务员业务行为与业绩的考核。

◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责：

1、守国家法律及公司的各项规章制度；

2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

3、按期对员工进行培训、案例分析；

4、指导监督市场部主管抓好小区管理；

5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；

6、重点落实团购装修合作事宜；

7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；

11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展九和装饰公司的品牌

12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；

13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；

14、以九和装饰品牌为核心发展公司品牌效益；

二、市场部主管岗位职责：

1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；

2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；

3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

三、市场部经理助理岗位职责：

1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；

2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务；

3、日常工作管理；

四、营销人员管理办法：

1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。

2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。

3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。

4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。

5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

6、员工应遵纪守法。

7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

10、应保持个人仪表，衣着。

11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

12、确保业务机密。

13、不得积压任务。

14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。

15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

16、维护公司权益与信誉。

17、根据平时实际情况，提供合理化建设。

18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

五、营销人员职责：

1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。

4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。

5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元（暂不实行）。

7、积极帮助客户做力所能及的事。

六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责：

1、严格遵守国家法律及公司的规章制度；

2、每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

3、每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。

◆日常工作管理：

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常行为准则：

1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪；

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；

3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

4、每星期六上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；

5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；

7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；

二、业务行业准则：

1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分；

2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；

3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；

4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；

三、办公室（市场部经理助理）的工作环境：

1、负责办公室内所有表格的整理及规划；

2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；

3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；

4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；

5、负责每月月底整理员工的述职报告；

6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；

四、业务管理：

1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；

2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；

3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；

5、项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；

6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；

五、小区管理：

1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；

3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；

七、监督小区设计师到岗及出图时间；

八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；

九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；

十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；

家装公司业务员岗位职责

家装公司具体业务员岗位职责有哪些？装饰装修公司业务员应遵循哪些岗位职责？TDM团队装饰管理软件为您汇总：家装公司业务员岗位职责。

一、严格遵守国家法律及公司的规章制度；

二、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给相关负责人。

三、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况；

四、日常工作管理

1、展品

（1）每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；

（2）每日检查自己分管小区内的布展品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理；

2、工程部管理

（1）业务员每天到小区内巡查施工现场；

（2）每一位业务员有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指出并上报，积级打造企业的品牌形象；

3、设计师管理

（1）业务员在把客户介绍给设计师，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计

（2）每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理；

4、小区管理

保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。

5、业主沟通

（1）业务员在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式；

（2）签定合同后施工完工期间，业务员一定要随时与客户保持联系，随时沟通，尊重客户提出的意见，及时上报区域经理，要为业主提供最完善，最优质的服务，感动客户获得信任转介绍。

6、物业

（1）与售楼物业部保持良好的、长期的友情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；

（2）随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有几家竞争公司进入、同行业信息等。

7、工程信息

（1）加强商务写字楼、办公、娱乐等工程信息搜集；

（2）房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势、扩大公司知名度

8、严格遵守公司考勤制度，不迟到，不早退，不无故旷工，如有违反，按30元/次扣罚。

9、不得向外传播不利于公司形象负面消息。违者扣罚相应的工资或提成，情节严重者予以除名，并追究其法律责任。

10、不私自提供客户相关资料给其它相关行业，对客户资料的来源（买名单）要保护好提供人，如有违规操作立即警告或除名。

11、每天确保访问至少两个楼盘（前期），保证工作的饱和性，如实填写工作日志并上缴主管，由主管检查完整性后上缴经理，由经理根据分组情况确定区域划分。

12、着装整齐，配带胸牌；

13、对态度诚恳的客户要主动预约，或登门拜访意向客户。

14不承诺客户无法兑现的服务，如有疏忽，此单的业务提成全无。

15、不误导客户消费，正确引导客户消费、尊重客户个性主张，不干涉客户家装风格（除非客户要求予以合理化建议）。

16、专职业务人员不得代理其他家装公司业务，一经发现，立即除名。

17、对样板工程实行售前，售中，售后的全程关注，定期或不定期约见客户在工地见面，及时了解客户的心态，通过客户发展业务。

18、设点人员每天认真填写客户资料表，收集定向客户资料并及时更进，并反映其他装饰公司情况（签单、客流量、方案等）

19、业务人员不得带同一个客户到一个以上的店面，以免造成设计师之间的报单现象。

20、业务人员的意向客户设计方案需由主管安排相应的设计师设计，不得自行联系设计师，但可以建议主管要求专门的设计师。

21、每月30日必须写本月工作总结及下月工作计划，制定目标任务并于30交到经理处。

22、严禁业务人员之间的调单现象，串单一律无提成。

23、市场部人员每月至少带8个客户到公司，并协助设计师与客洽谈，如未达到目标，当月考核工资将受到影响。如当月一个单未签，按600元的工资领取。

九和

装饰业务员职责

推荐第3篇：家装公司业务员岗位职责（材料）

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。

2、客户信息管理。

3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、业务员业务行为与业绩的考核。

◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责：

1、守国家法律及公司的各项规章制度；

2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

3、按期对员工进行培训、案例分析；

4、指导监督市场部主管抓好小区管理；

5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；

6、重点落实团购装修合作事宜；

7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；

10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；

11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展九和装饰公司的品牌

12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；

13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；

14、以九和装饰品牌为核心发展公司品牌效益；

二、市场部主管岗位职责：

1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；

2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；

3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

三、市场部经理助理岗位职责：

1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；

2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务；

3、日常工作管理；

四、营销人员管理办法：

1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。

3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。

4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。

5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

6、员工应遵纪守法。

7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

10、应保持个人仪表，衣着。

11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

12、确保业务机密。

13、不得积压任务。

14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。

15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

16、维护公司权益与信誉。

17、根据平时实际情况，提供合理化建设。

18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

五、营销人员职责：

1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。

4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。

5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元（暂不实行）。

7、积极帮助客户做力所能及的事。

六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责：

1、严格遵守国家法律及公司的规章制度；

2、每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

3、每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。

◆日常工作管理：

一、日常行为准则：

1、每日按时上班报到，迟到者罚款10元／次，连续3次以上者，扣除当月底薪；

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚；

3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；

4、每星期六上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；

5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；

7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；

二、业务行业准则：

1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予100元－500元罚款，严重者给予开除处分；

2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予50元／次警告处分；

3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；

4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，100元／次；

三、办公室（市场部经理助理）的工作环境：

1、负责办公室内所有表格的整理及规划；

2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；

3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；

4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；

5、负责每月月底整理员工的述职报告；

6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；

四、业务管理：

1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；

2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；

3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；

4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；

5、项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；

6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；

五、小区管理：

1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；

2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；

3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；

六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；

七、监督小区设计师到岗及出图时间；

八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；

九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；

十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；

九和装饰业务员职责

推荐第4篇：家装公司工程监理岗位职责

室内装修监理工作管理条例

工作职责

一、熟悉本人负责的所有工地的施工情况，并作详细确实的记录。

二、认真做好施工日志，保持与客户的联系，热情征求客户意见，协助施工队与客户建立友好合作关系。

三、监督施工队遵守所在小区物业管理公司的相关规定。

四、监督施工队遵守本公司各项管理规章制度及通知通告等。

五、指导施工队正确使用工具，严格按照正确的操作规程施工。

六、监督施工队合理合法的工作，严禁作出有损公司或客户的事。

七、做好各种施工材料的验收工，对不合格材料不予验收。确保施工队施工制造产品质量符合公司各项工程质量标准。

八、负责做好施工队施工过程中各个阶段的各项验收工作。

九、真诚热心地接待客户，对客户提出关于施工情况的投诉，尽快予以解决。

十、交工前严格把握工艺质量关，在验收工地时必须坚持原则严格按规定标准认真地逐项进行验收，。十

一、泥、木、油漆监理必须对木制品家具、门窗、门窗套、地瓷砖铺贴、油漆、墙顶涂饰等用相应的检测设备对验收项目严格按规定标准认真地逐项进行验收,不准漏项。

十二、水、电监理必须对电气项目、给排水管道、保洁项目等用相应的检测设备对验收项目严格按规定标准认真地逐项进行验收。

十三、对客户反映在施工过程中发生的问题作好记录，对客户反映的施工质量、设计效果、材料质量、服务态度等方面意见和建议及时反馈给各主管部门。

十

四、装修公司监理员要严格按照质量体系要求，对装饰施工现场的工程质量、工程进度、生产安全、劳动纪律、施工现场卫生等进行全面监督管理。

十五、对施工现场违反操作工艺规范的现象，做出整改并追踪信息、监督实施。

十六、对不符合企业《装修工程质量管理标准》和《施工岗位评定细则》进行施工的项目经理和工班进行批评教育。

十七、对出现的质量问题予以处理，并报质安总监批复后实施。

十

八、做好与客户沟通，努力提高客户满意度。

十九、装修公司监理员要经常深入工地，调查研究，对普通性的质量问题采取预防措施。

室内装修监理工作操作程序

＜1＞开工前准备阶段

(1) 开工前二天，通知工长，确定交底时期；

(2) 熟悉图纸、预算，编制施工进度表，组织施工队共同确定总体施工方案，对于有问题的图纸与预算协助工长与审核部沟通；

(3) 组织客户，施工队进行现场技术交底，明确施工内容，确定各种设备的安装位置； (4) 三天必须到检查到所有施工工地，每三天与客户电话沟通一次。＜2＞施工阶段

1、

隐蔽工程阶段

(1) 根据图纸检查开关、插座位置；

(2) 明确强弱电线路走向，并检查施工是否符合规范要求；

(3) 明确吊顶，隔断龙骨的位置和形状，并检查施工是否符合规范； (4) 组织隐蔽工程的自检和内部验收工作，并提出相应的整改意见； (5) 组织隐蔽工程验收会签，确定工程量和材料用量。

2、瓦、木施工阶段

(1) 根据图纸确定木制品框架的形状和尺寸，并对比进行检查；

(2) 向客户介绍瓦工施工要求，对细节部分的处理征询客户意见，并对施工提出要求； (3) 明确各种墙地砖及腰线，花砖及特殊商品的排放安装位置； (4) 组织自检，内部验收和瓦木工程的验收工作。

3、

油漆施工阶段

(1) 组织施工队，客户共同确定施工方案，明确各种木制品的油漆施工要求和墙面漆的施工方案； (2) 对搓色木制品，必须要求施工队制作搓色样板，并要求客户确认，对样板进行封板并明确保管要求；

(3) 审核施工队开出的材料单；

(4) 组织自检，内部验收和墙面乳胶漆工程验收。

4、成品安装和竣工验收阶段

(1) 检查各种成品的安装是否符合要求；

(2) 检查施工过程中是否有破损并明确责任； (3) 检查各种成品是否能正常使用； (4) 组织自检，内部预验收和竣工验收。

5、质检员的八必到

现场交底、材料验收、隐蔽工程验收、瓦工验收、木工验收、油漆验收、乳胶漆验收、整体验收，并对出具验收结果。

＜3＞、工程表格和验收表格的签证和收集

(1) 质检员必须严格按照要求填写各种施工表格和验收单；

(2) 严格按照验收表格要求与客户共同验收，并就验收单向客户说明； (3) 不得随意涂改工程表格和验收单，涂改必须有客户签字及日期；

(4) 不得先行填写验收单让客户签字，验收表格的填写必须在验收过程中完成； (5) 不得遗失工程表格和验收单；

(6) 严禁模仿客户签字(包括姓名和日期)；

(7) 竣工验收后，及时整理各种施工表格和验收单，及时交验收组保管。

(8) 竣工资料包含以下内容：图纸、预算、工程变更单、水电验收光盘（水电质检员提供）、水木瓦电油及隐蔽工程验收单、整体工程验收单。

本制度由梅州市筑运天成装饰公司编制，即日开始执行！

推荐第5篇：家装工地营销

一．《工地营销》是行业发展的必然趋势

1、家装公司发展至今，已开始从“价格竞争”转向于“价值竞争”、“服务竞争”和“质量竞争”，一部分企业率先练起了“内功”，他们在做好“表面文章”的同时，也在强化着“内在的质量管理”，敞开“工地”大门，面向更多的非广告类客户，让“工地”开口说话，让“工地”来征服客户挑剔的眼睛，让“工地”成为企业的“橱窗”，让“工地”成为企业的“营销员”，并以此来增强市场竞争力。那些“不顾工地”、“忽视工地”、“放弃工地”的企业终将逐渐淡出市场。不论公司规模的大与小，也不论公司资格的老与新，对于客户来说，最重要的是工地的质量。工地的质量和形象将决定着所有家装企业的命运。

2、游击队靠什么抢占了75%的家装市场，主要还是靠“工地营销”，他们在“工地营销”方面花了很多的心思，因为他们懂得“工地”具有相当大的辐射能量，他们多数工地的“施工质量”、“整洁状况”均优于家装公司的工地，他们在工地上制造了“差异化优势”，“工地营销”是他们业务的主要来源，“工地营销”是他们搞定客户的一张王牌。试想一下：假如工地上搞得是一塌糊涂，那么，即便是开出便宜致极的价格，客户也不敢问津。

3、在签约合同之前，需要先观察工地然后才能拍板确定的客户大致在70%左右，而在施工中，平均每个工地的被参观人数大致为25位客户。这足以说明绝大多数的客户都比较注重“工地的一切”，客户都想眼见为实、亲眼目睹“工地的效果”，客户也并不都是只为了贪便宜而让“游击队”装修的。大多数客户面对“门槛较低、良莠不齐、鱼目混珠、混乱不堪”的家装市场，想通过观察工地来进行择选，不失为一个打消疑虑的好方法。因此，家装公司应顺应市场发展的趋势，尽可能的满足市场的需求和客户的需求。

二．《工地营销》的好处：

就《工地营销》而言，不管是对大公司、小公司还是游击队来说，都是极其有效的营销方式，是有百利而无一弊的营销方式，它主要有以下六个方面的好处：

1.最为省钱的营销模式；

2.最具说服力和征服力的营销模式：

3.有利于提高签单率，有利于激活“口碑裂变”，可让“工地”再生“工地”；

4.能有效地增强施工人员对公司的向心力：

5.能有效地增强公司对施工人员的掌控力：

6.能有效地提升工地的管理水平和质量水平。

三．《工地营销》对于当前家装公司意味着什么？

1.“电视、报刊营销”一般较适应于年产值达4000万左右的家装企业，不然将无力承担巨额的广告费用，而“昙花一现”式的电视、报刊营销亦根本无法保证正常的有效单量，也根本无助于提升企业的知名度，如光靠每年仅有的几次展会活动，亦只能救济一时，大部分的时间还是处于饥饿状态。因此，《工地营销》是继《小区营销》、《讲座、洽谈式营销》后的一种极其有效的营销模式。当然，搞《工地营销》不是一件易事，这事须得到大家的共识，方可实施。

2．工地营销的成本估计平均为1000元左右即可。

3．预计《工地营销》一旦成功将可为公司每月增加5—8单业务。

四．《工地营销》的基本原则和要求：

1．明确责任：

* 明确谁做什么，如何做；

* 验收的标准是什么；

* 做到责任“一对一”。

2。明确检查人的责任：

明确谁查；如何查；

1．质检员对某一工地平均为每三天检查一次，并做好拍摄记录（拍摄要求：1.各空间的地面实景；2.每周拍摄户数不得少于15户次，3.将拍摄内容于当天存入电脑）。

2．执行总监每周检查1--2次拍摄记录。

3．明确奖罚办法：

* 对能向公司提供参观客户（非公司客户）有效联系电话的施工人员，予以奖励；该参观客户一旦与公司签约，则对该员工予以奖励；

* 质检员对现场环境检查不合格的工地，予以罚款。

* 公司其他管理部门如发现现场环境不合格的工地，则对该质检员予以罚款。 * 公司其他管理部门如发现有严重质量问题的工地，则对该项目经理和质检员予以罚款。

* 及时奖罚：质检员当场出具《奖励单据》或《罚单》，并于每周五进行兑现。

五．《工地营销》应具体做好哪些事情

潜在客户、准客户们在参观工地的时候，比较注重的是什么？希望看到的是什么？我们就做好什么。

1、将该工地的《效果图》和《材料使用说明书》张贴于显眼部位，可让参观者目睹该工地装修后的最终效果。

2、项目经理在开工时要对施工人员进行《现场营销培训》，

* 教会施工人员能按“接洽标准用语”与客户交流；

* 发放公司宣传资料和VIP优惠卡。

* 讲解《工地营销》的奖罚办法。

* 制作《施工手册》并向施工人员发放《施工手册》，由项目经理督促其按《施工手册》的要求实施施工，避免违章。

3、公司为所有上岗的施工人员制作《上岗证》（质检员负责人像拍摄），并将其别挂在防盗门保护套的内侧之上，以此来强化施工人员的责任感和打消客户对公司是否《发包、转报》的猜测和疑虑。

4、着重整治现场环境，因为施工环境也是施工质量的一部分，施工环境与施工质量同等重要，整洁的施工环境会给参观者带来一种“管理井然有序---施工质量自然错不了”的感觉：

* 谁用的材料则由谁整理；谁的垃圾则由谁清扫装袋。

* 清扫整理者须在《施工现场清理工作记录单》上签字，项目经理此单将作为奖罚依据。

* 做到每天两次清扫整理，上午收工时清扫一次，下午收工时清扫一次，清扫时，先用扫帚粗扫一遍，再用宽毛刷细扫一遍，清扫后做到地面无粉尘。 * 把各类材料按规定堆放整齐，剩余不用的材料要及时清理出场。

* 施工人员的个人物品、餐饮器具必须隐藏摆放。

* 必须将生活垃圾隐藏摆放并于当天收工时带离现场。

* 成品必须按规定要求在第一时间进行保护。

* 对屡教不改或经常（三次以上）犯同样错误的施工人员一律予以辞退处理。

5、严格按施工规范、验收标准的要求进行施工和验收，避免返工。

后期使用和保养

装修工程完毕后，业主入住就接触装修的设施和物品，这时就进入一个试用、使用阶段，期间可能产生一系列的问题。业主还要在以后的长期使用中对装修进行必要的养护，这就要求业主了解装修后的使用、养护方面的知识。

给水管道初次使用放水，可能流出有颜色的水，一段时间后，水会逐渐变清。清洁龙头时不能用酸性或碱性液体，也不能用粗糙的抹布或钢丝球，否则会将龙头表面拉毛。

如果装修后暂时不入住，入住后遇到出差需要外出较长时间，或遇到公共水管检修等情况时，最好将进水总阀门关闭。电器在初次用电前，最好要检查电器是否受潮，插头、电线是否完整、安全，尤其是电水壶、电热水器、电饭煲、消毒柜等电器。新添的家电设备一定要先看说明书再使用。

燃气灶使用时一定要注意开关的方向，根据指向标志开关煤气。最好每天晚上入睡前关闭煤气总开关。••

瓷砖要经常清洁才能保持花纹图案的清晰，但清洁时一定要用柔软的布料，不能使用酸碱液体和硬质刷子洗擦，否则会破坏瓷砖的釉面。

大理石是天然矿物，比较娇嫩，又容易褪色，使用时一定要注意，不要让有色液体滞留表面，也不要将容易生锈的金属物品长期放置其上。清洗污渍时不可使用酸碱液体。另外要注意不要让重物冲击其表面，或用尖锐物品刻划表面。

在实木地板上行走，不要用鞋底在其上拖拉，否则会造成漆面变薄，缩短使用寿命。鞋跟有铁钉的，不宜在上面行走。不要用重物捶打表面。要避免日光直接照射地面。清洁地板要注意拖把的干湿度，切忌在拖把水分饱和时拖地。

木制品包括橱、柜、玄关、书架、门窗等。开关门窗时要注意用力适度，并要注意左右边的门窗先后开启和关闭的顺序。对接触较频繁的地方，要注意保护漆面。

连接件和滑槽要保持润滑和清洁，弹簧铰链间距要注意调节保护，防止滑出。长期不开的门窗要注意连接件的防锈。搬移家具时要提起，不要在地面上拖移。清洁家具时要注意抹布的干湿度，尤其是清洁侧面的封边时，要防止水分渗入，以免封边贴片脱胶。

元洲公司“六个统一”涵盖了材料、文明形象、工艺、管理、施工流程及验收六项标准。这六项标准细则的整理汇编，体现了元洲公司专业化、规范化、精细化以及量化家装管理的轨道，是家装界乃至全国装饰行业仅有的系统专业指导性标准规范读物用书。同时六项统一标准的出台对于元洲公司全国直营公司、加盟公司规范六大工程管理体系也起到了整齐化一的形象展示作用，是元洲公司自成立以来15年发展史上工作经验的结晶。

统一施工材料

材料标准涵盖了常用材料和最新引进的新型材料，强调产品的环保性能，同时开拓了新工艺，提升了质量品质。

统一工地形象

文明形象标准标志着一个公司的品牌，既有品质又具形象的工程，才能达到和谐完美的统一。文明形象标准展示了元洲公司的标准细则及图片。我们做文明形象工程、文明施工既展示了企业形象，更是体现了我们元洲人用心、用实际行动服务客户的态度，同时也从基础、从细节规范了行为。

统一工艺标准

施工工艺力求统一规范，一个成熟的工艺标准不是凭空想象，而是无数实践经验的总结及升华。不标准的工艺，则会造成工程的反复以及质量问题的显现。工艺就是要把看似简单的施工细节做细致、做到位，体现“专业人做专业事”。我们在追求装饰效果的同时，更加注重它的使用寿命，给客户留下深刻的印象和满足。

统一工程管理标准

精细化、科学化管理，标志着一个公司的社会资格。管理是落实品质的根本保证。没有严谨的管理，即使再好的工人或员工也会变得懈怠、涣散，管理的核心是提高执行力，但仅依靠制度是不能达到管理目的的，再好的制度也需要执行相匹配。统一现场施工流程

施工私化服务流程、施工进度、施工定额标准的制定至关重要，不同工种间的配合作业，严密的流程把控，提升工作效率，缩短施工周期，提高客户满意度的同时，提高了公司的知名度，从而达到提升品牌效应的根本目的。有效地时间概念，是工程周期的时间节点，只有专业才能有效的把控时间周期，使家装这个系统工程有效、守时。规范流程并不能使我们的工作正常有序，重在加大力度合理安排，把每一个施工周期控制好，执行到位，才有实际意义。

统一验收标准

谈到验收标准，我们知道目前家装行业所执行的是建设部2003年制定的验收标准，我们称之为“大蓝本”。随着社会发展，家装产业的不断规范，“大蓝本”越来越显示出不全面，想找到全部标准需要翻阅上百本资料，才能集中汇总。鉴于此，元洲在国家标准的基础上，整理出一份企业标准，更详尽指导施工操作，更规范明确验收标准，同时也更方便客户直观元洲品质工程的质量，我们从对材料检验开始直至工程验收，包括了42项验收标准，各阶段验收标准 164 项，检验工具 8 种目的就是为了有章可循，有据可依。

推荐第6篇：家装营销心态

家装营销心态

做家装营销的业务员,在日常的工作生活中会遇到很多的问题,问题一多,又解决不了,时间久了,很容易造成心态的起伏变化.工作中主要有以下几中会影响心态:

1.工作环境

工作环境的好坏是直接影响到个人的一个工作心态,好的环境使人心态积极,坏的环境使人心态消极,我们可以试着改变自己的工作环境来提高良性心态,如果改变不了,我们可以改变自己,甚至可以换环境.

2.人际关系

如何处理好人际关系不是我们要讲的重点,但好的人际关系可以使我们工作生活得到很大帮助,使我们能够在一个好的环境里把事情做好,有一个好的人际关系工作环境,自然心态平稳.

3.业绩

业绩的好坏是直接关系到我们的利益,在业绩好的时候,我们会感觉一切都顺风顺水,业绩不好的时候,我们就会怨天尤人,其实做营销,尤其是家装营销,它是一个过程产品,需要我们的坚持,当竞争对手在这个过程中坚持不下去的时候,我们坚持住了,成功签单只是时间的问题.要记住一句话------今天很痛苦,明天很痛苦,后天就会好的,因为大部分人倒在了明天晚上.

4.个人问题

每个人都是一个特殊的存在,但如果你参与了游戏,就要按游戏规则去办.地球是不会围着你一个人转的,既然选择了,就要学会克制与配合.

如何拥有良好的心态

要有自信,不谈消极的事,不听消极的歌,永远保持积极向上的心,感恩,充满激情!

推荐第7篇：项目经理岗位职责(家装)

深圳市朔方装饰设计工程有限公司

项目经理岗位职责

一、项目经理岗位概述

1、负责工程施工任务，认真执行各项决定和规章制度，做好劳动力、材料等平衡调度。

2、贯彻执行技术、质量安全规范，合理做好各项分配工作。

3、负责业务对口甲方、监理、设计、协调理顺工作。

4、负责装饰施工现场的管理协调和监督工作，保证工程进度。

5、项目经理有义务为公司提出合理化建议。

二、工作关系

1、内部协调关系：设计部、工程部

2、外部协调关系：客户、物业公司、管理部门

三、岗位职责

1、审核施工图纸，会同设计师、工程总监参与图纸的认定及修改不合格部分，并处理施工中的疑难问题。

2、督促客户对材料的及时购买，及工程款的及时缴纳，确保工程施工进度。

3、负责按合同期制定工程施工计划，并编制工程施工进度表，严格按组织计划实施。

4、监控施工用料的质量，负责施工技术、质量、安全、消防、文明施工活动，确保施工质量。

5、做好项目竣工验收工作，整理各项资料，进行归档。

四、责任及权限

1 深圳市朔方装饰设计工程有限公司

1、在施工中执行项目合同，协调合理安排施工作业，保证施工进度。

2、项目经理是建筑施工企业的基层领导者和施工生产指挥者，对工程全面共组负有直接责任。

3、项目经理应对项目工程进行组织管理、计划管理、施工及技术管理、质量管理、资源管理、安全文明施工管理、外联协调管理竣工交验管理。

4、抓好工程质量及材料质量的管理，保证工程施工质量，争创优质管理，保证现场施工安全。

5、对施工安全生产负责，重视安全施工，抓好安全施工教育、加强现场管理，巴证现场施工安全。

6、对施工现场进行安全生产检查，发现施工生产中不安全问题，组织制定措施并及时解决。对上级提出的安全生产与管理方面的问题要定时、定人、定措施予以解决。

7、重视文明施工、环境保护及职业健康工作开展，积极常见文明施工、环境保护及职业健康模范工地。

8、建立健全和完善用工管理手续，加强劳动保护工作。

9、组织处理工程变更洽商，24小时反应制。

10、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生。

11、项目经理不得私下授受装修项目，违反此项一经发现，根据工程量，公司给予项目经理5000元/次以上的经济处罚。

2 深圳市朔方装饰设计工程有限公司

12、协助配合公司其他部门进行相关业务工作。

13、完成公司上级主管部门交办的其他工作。

14、保障工人工资、材料商材料款及时发放，避免薪资和材料货款等引起的矛盾和争端对公司声誉造成影响。

＞审检设计图纸和预算，图纸预算有疑问的要及时指出。严格执行客户与公司签订的装修工程、施工合同及其它合同附件维护合同

的法律权威性

＞在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质

量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。

监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规

范要求》，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。＞负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各

种问题

＞监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。＞施工队进场施工前协调并参与客户、设计师与工长施工技术交

3 深圳市朔方装饰设计工程有限公司

底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。

装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。在工程施工过程中对客户提出的实际变更及增减工程项目，项目经理应与

设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认

如遇特殊情况，工程项目延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。

＞工程工期过半（木工收口，主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，立功按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减项款进行结算。

＞整体工程竣工后，项目经理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》进行工程尾款结算：尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评价及反馈单》

＞按时参加相关会议并做质量、用料等分析报告。＞完成公司规定的其它任务。

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2015年4月

推荐第8篇：项目经理岗位职责(家装)

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项目经理岗位职责

一、项目经理岗位概述

1、负责工程施工任务，认真执行各项决定和规章制度，做好劳动力、材料等平衡调度。

2、贯彻执行技术、质量安全规范，合理做好各项分配工作。

3、负责业务对口甲方、监理、设计、协调理顺工作。

4、负责装饰施工现场的管理协调和监督工作，保证工程进度。

5、项目经理有义务为公司提出合理化建议。

二、工作关系

1、内部协调关系：设计部、工程部

2、外部协调关系：客户、物业公司、管理部门

三、岗位职责

1、审核施工图纸，会同设计师、工程总监参与图纸的认定及修改不合格部分，并处理施工中的疑难问题。

2、督促客户对材料的及时购买，及工程款的及时缴纳，确保工程施工进度。

3、负责按合同期制定工程施工计划，并编制工程施工进度表，严格按组织计划实施。

4、监控施工用料的质量，负责施工技术、质量、安全、消防、文明施工活动，确保施工质量。

5、做好项目竣工验收工作，整理各项资料，进行归档。

四、责任及权限

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1、在施工中执行项目合同，协调合理安排施工作业，保证施工进度。

2、项目经理是建筑施工企业的基层领导者和施工生产指挥者，对工程全面共组负有直接责任。

3、项目经理应对项目工程进行组织管理、计划管理、施工及技术管理、质量管理、资源管理、安全文明施工管理、外联协调管理竣工交验管理。

4、抓好工程质量及材料质量的管理，保证工程施工质量，争创优质管理，保证现场施工安全。

5、对施工安全生产负责，重视安全施工，抓好安全施工教育、加强现场管理，巴证现场施工安全。

7、重视文明施工、环境保护及职业健康工作开展，积极常见文明施工、环境保护及职业健康模范工地。

8、建立健全和完善用工管理手续，加强劳动保护工作。

9、组织处理工程变更洽商，24小时反应制。

10、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生。

11、项目经理不得私下授受装修项目，违反此项一经发现，根据工程量，公司给予项目经理5000元/次以上的经济处罚。

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12、协助配合公司其他部门进行相关业务工作。

13、完成公司上级主管部门交办的其他工作。

14、保障工人工资、材料商材料款及时发放，避免薪资和材料货款等引起的矛盾和争端对公司声誉造成影响。

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2015年4月

推荐第9篇：家装业务员岗位职责

一.清邮件：

浏览所有未读邮件，记录当天要处理的事情。工作按轻重缓急处理(一般为：报价，投诉，订单，发货，新邮件回复，其他工作)

二.报价：

在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。比较常用的报价有： fob船上交货、cnf成本加运费、cif成本、保险费加运费等形式。

请注意：成本价格最终需杜总或者张经理确认。大货订单利润必须控制在20%以上，低于20%利润的订单，需销售经理确认方可报出去。

三.打样：

1.通常报给客人的打样时间是7～10天。工厂一般的打样时间控制在7天之内。如果客人样品急需或者样品特殊的话，业务员需先生产跟单邮件确认以后方可答复客人。

2.确认收到客户打样费以后，制作打样通知单(通知单包括: 业务人员名称，成本目标价，打样单号，通知日期，款式图片，物料说明，尺寸要求，工艺要求说明和需完成时间)。

3.打样通知单需打印出来给杜总审过以后扫描再邮件发给工厂跟单，并附本给业务经理和张经理。业务人员需跟进并要求工厂跟单在一个工作日内列明清楚物料状况，告知缺少的物料的回厂时间和确认样品可完成时间。

4.如需付打样费或开模费给其余工厂，需开立支付证明单，并且在此单上需注明打样单号和所收客人的打样费金额和日期。

5.打样跟进，如果客人对样品有任何修改，业务人员需在一个工作日内及时修改打样通知单，并邮件通知工厂跟单(可先电话通知，但必须稍后有补邮件)，需附本给到销售经理和工厂张经理。

6.打样完成后，样品必须交由张经理审核。经张经理审核签名后。此打样才算生产完成。同时，张经理需根据实际打样情况，在打样单上面列明此样的物料成本和加工成本。

7.业务人员可通知工厂跟单直接寄样品给客人，另外一份给到相关业务人员留样;或者由业务人员寄给客人。样品寄出后必须邮件通知客人并告知快递单号。业务人员自己必须保留一个样作为留样，并在样品上标明清楚：打样单号，客户代号，物料以及尺寸。

8.样品寄出后，业务人员需跟进客人对样品的评语和反馈，并尽量促使客人下大货单。如客人对样品不满意需要重新做样，业务人员需重新在原来的打样单上面说明客人评语及需修改的地方(需要附客人原始邮件及日期)，并拿实样拍照详细解释说明以供工厂重新打样作为参考。

9.生产跟单每天更新打样进度表，并在每天的早上把最新的进度表发给所有的业务人员

四.大货订单

1.根据客人的要求和工厂跟单邮件确认好大货交期以后，详尽列明客户要求制作pi(合同)，合同由业务经理审核并且由杜总签名以后扫描(或传真)发给客户，要求客户按照pi(合同)安排定金或者开l/c

2.收到客人银行汇款单(或者客人通知已汇款)或者l/c后，制作大货生产单。大货生产单上面必须显示清楚订单号，相关业务人员，各产品的数量、物料、尺寸、颜色、包装方式、出货日期、出货方式，装运港(送货地)

3.大货生产单需打印并由财务部门签字确认大货订金(或l/c)已收到以后，同时附带客户订单、pi、确认样、大货确认样评语和产品资料一整套一起提交业务经理审核。业务经理审核并签名以后，业务员需把大货生产单交由杜总签字批准。

4.大货生产单由杜总签字批准以后，业务人员扫描生产单连同订单资料交由工厂跟单，并告知客人确认样单号。工厂跟单确认有收到业务人员提供的订单资料和大货生产单并且明白确认样以后签名确认。业务人员保留业务跟单签名的那份大货生产单。

5.工厂跟单由此开始负责跟进大货生产，并且制作大货生产进度表并不断更新订单生产情况。业务人员需不时查看大货生产进度表，掌控生产进度。

6.所有款：各款各色开始大货生产前需要用正确的大货物料各做一个完全正确的大货产前样给到业务人员确认。业务人员确认并通知工厂后，工厂方可开始生产。

7.大货中如果客人要求修改的话，业务人员应先发邮件给到工厂张经理确认是否可以满足客人修改，并附本给杜总，销售经理和工厂跟单。经张经理或者杜总确认可以修改或者是有条件可以接受修改以后，业务人员需和客人再次确认。客户接受后，业务人员做大货生产修改通知单。大货生产修改通知单必须包括大货订单号，业务员，通知日期，修改内容，客人通知修改原始邮件(通知日期和修改内容)。修改通知单必须由销售经理先审核签名后再由杜总签名。再把此修改通知单发到工厂由张经理签名后回传给业务员。

8.出货前十天，业务人员开始催款，并要求在出货前(或商定付款日前)结清所有货款。如果大货出货日期有问题，工厂跟单需尽早反映给工厂张经理并邮件附本给业务员和业务经理。

9.只有经qc 检验确认大货数量和品质都符合要求以后，大货才能够确认已被完成。

10.生产跟单提供大货完成入仓明细给业务员。

11.生产跟单每天更新大货生产进度表，并在每天早上10：00前把最新的进步表发给所有的业务员

五.发货

经财务部门确认收到余款且qc检验通过品质没有问题以后，业务员根据pi(合同)上的交易条件做运输安排/订舱，并根据生产跟单提供的入仓明细做发货清单(packing list)和发票(invoice)，交由财务部门签名确认余款已收后，再交由业务经理审核签名。业务员扫描发货清单(packing list)并邮件通知生产跟单按照要求发货。

六.大货留样

各款所有的颜色相关业务员必须各留两个样以作为记录。并在样品上面标明清楚订单号，客户代号，产品资料和业务员名等详细资料以备以后查找

七.售后

售后客户跟进，了解客户对产品的满意情况，及后续订单等的跟踪。公司新信息，促销等信息发给客户。

八.客诉

收到客人对于大货产品品质，数量或者相关出货问题的投诉以后，业务人员必须填写客户投诉表，上面需列明客人投诉的原始邮件和日期，如是外语的话，需在客人的原始邮件下面翻译成中文，并附上客户图片或是产品图片，提出自己的处理建议。业务人员必须在一个工作日内把客户投诉表完成并直接发给工厂张经理，并附本给杜总，销售经理，工厂张经理，生产跟单和qc人员工厂方面必须在两个工作日内填写并解释导致客诉的相关原因，并且告知解决办法以及以后避免再次发生的方法和注意事项。

九.客户资料更新

客户公司信息、联系方式以及客户近期活动信息需随时更新。

推荐第10篇：家装业务员岗位职责

万工装饰市场部拓展员岗位职责：

1、认真遵守执行公司制定的各项管理规定及制度。

2、保持良好的职业道德，努力维护公司形象，保护万工装饰这个品牌。

3、站好万工对外宣传的第一把岗，积极对外发放万工宣传资料，提高万工装饰的知名度与影响力。

4、熟悉江阴市场上各新楼盘的基本信息，包括小区位置、小区规模、户型特点、交房时间。

5、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，做好设计师与客户之间的沟通桥梁，积极参与谈单，提高签单率。

6、积极完成公司下达的各项业绩指标。

7、充分利用好现有客户资源，依靠小区样板房展示进行口碑营销。

8、准确定位万工的客户群体，锁定目标市场，通过售楼员、物业、开发商等多种渠道开拓和建立新的客户信息。

9、及时了解客户需求、行业趋势，并积极做出合理的回应。

10、积极主动的完成上级领导交办的各项工作，并且及时汇报结果。

第11篇：家装部岗位职责

家装部部门岗位职责家装部经理岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，和各部门密切配合完成工作；

2、在总经理的指导下，制定并推进实施全面的销售计划、销售员政策、销售模式和各项销售管理制度；

3、深入了解本行业，把握最新销售消息，为企业提供业务发展战略依据；

4、与客户、同行业间建立良好的合作关系，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；

5、领导本部门员工完成市场推广、销售、服务等工作；

6、负责销售部内员工的管理，建设培育销售队伍，提高销售人员的综合素质；

7、认真评估、审核业务员业绩；

8、销售情况及时汇报总经理，汇报并提出合理建议；

9、及时掌握市场行情，对重大市场变动情况和政策变动情况及时上报总经理；

10、制定强有力的客户管理方案，加强客户管理，做好各项存档和保密工作；

11、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

12、协助财务部门收款，防止呆账、坏账、死账；

13、及时反馈客户信息，协助销售顾问解决重要客户的谈判；

14、完成公司总经理交办的其他工作任务；

15、负责本部门内部的机构设置、人员配备等提出方案和意见；

16、负责销售月度、季度及年度计划的建议及执行；

17、负责对公司销售内部工作流程的修改及指导；

18、负责对公司销售资源投入计划的建议权和分配；

19、对本部门的工作绩效负责；20、对公司下达的销售任务负责；

21、对市场占有率负责；

22、对销售队伍有直接领导责任；

23、定期拜访公司的重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度；

24、审核各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出现。家装部经理绩效考核制度（考核分值100分）

1、每月销售计划的完成情况；【绩效分值30分】

2、销售顾问业绩达标率；【绩效分值10分】

3、销售费用的使用率；【绩效分值10分】

4、公司营销信息系统管理情况（业务员和客户）；【绩效分值10分】

5、部门配合度及员工的满意度；【绩效分值10分】

6、大客户管理指标完成率；【绩效分值10分】

7、市场占有提升率；【绩效分值10分】

8、现有客户维护率。【绩效分值10分】

家装部销售人员岗位职责考核（考核分值100分）

1、在销售经理的领导下，积极开展销售业务，努力完成个人销售任务；【绩效分值5分】

2、在部门月工作计划的指导下，制定个人销售计划、周工作计划；【绩效分值3分】

3、根据市场开发计划和实施方案，制定个人开发计划并组织实施；【绩效分值3分】

4、认真填写客户资料备忘日志，并交于销售经理备案、审核、回访；【绩效分值3分】

5、熟悉公司产品知识及各项销售政策；【绩效分值2分】

6、分析市场、竞争对手，为销售计划提供客观依据。【绩效分值2分】外区销售职责考核（考核分值100分）

1、负责片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作；【绩效分值6分】

2、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标有效拓展新的代理渠道，加强反竞意识，确保代理渠道的稳定和结构优化；【绩效分值5分】

3、负责将公司下达的各项计划指标分解至各渠道，并指导和帮扶各渠道予以落实、完成公司下达的任务指标；【绩效分值5分】

4、负责代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和完善，各类台账的建立健全，并汇总周报表、月报表呈报总经理；【绩效分值5分】

5、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作；【绩效分值5分】

6、负责定期对片区的网点经营情况进行梳理，全面掌握代理渠道的发展情况、存在的问题，并及时对存在的问题提出整改措施并予以整改；【绩效分值5分】

7、负责本片区代理渠道全方位的服务支撑工作，如宣传物料的配发、各类机制票据的配发、码号资源的分配、返单工作；【绩效分值5分】

8、做好对所辖片区代理商业务的培训、指导、检查，确保公司各项营销政策得到有效贯彻落实；【绩效分值5分】

9、定期走访所辖片区的代理商，及时解决代理渠道业务发展中存在的各类问题，并及时反馈销售经理进行备案、处理；【绩效分值5分】

10、负责收集市场信心及竞争对手动态信心，及时向上级部门汇报上报，及时跟进代理渠道业务发展的有效性，防止代理渠道套取代理佣金；【绩效分值5分】

11、协助做好代理渠道的各项分析工作，随时关注有效发证率，业务发展，竞赛数据等关键指标的完成情况，为渠道支撑提供帮助；【绩效分值3分】

12、做好渠道网点资金上划管理，避免发生资金风险；【绩效分值10分】

13、负责建立渠道管理日志工作，有计划地开展渠道的各项工作，对渠道工作进行全程控制，并定期进行总结和提高；【绩效分值3分】门店部部门职责门店店长岗位职责

1.每月25号根据工作需要填写《员工排班表》，合理安排员工作息时间。2.提前到岗，组织店面员工进行班前培训。

3.每日员工下班前10分钟，组织店面员工进行下班前小结。4.下班前检查主机和显示器处于关闭状态。 5.店面卫生的监督、实施。

6.随时与店面员工进行沟通交流，做好员工思想教育工作，搞好部门员工内部关系。7.随时保持与相关部门负责人及员工联系，做好部门协调工作，及时解决存在的问题。 8．服从上级指示及安排，有建议通过正规途径与上级沟通，认真完成店面工作任务。 9．每天对店面工作存在的不足及业绩完成情况进行总结。 10.对本部门工作完成情况进行总结汇报、工作计划。

11.关心关注新员工，多与新进员工沟通，做好思想工作，确保新员工的稳定性。12．门店区域清洁落实到人，每日督查工作在上下班前做好责任区域清洁。 13.负责督查迎宾及接单门店对各项运用表单是否及时规范运用。 14.对门店员工及上环节存在的问题，及时就问题与上级主管沟通。 15．无条件接受公司下达的业绩。

16.根据公司下达的业绩，将业绩分解到人、到日。

17．进行员工接单技能培训，调整员工服务销售心态及职业道德素养。 18.做好员工奖罚激励机制，调动员工积极性。 19．安排好店外引客及迎宾工作，关注新进店顾客，随时了解接待进程，伺机协助员工接单，提升业绩。

20.负责门市每日业绩进度，对于业绩差的门市进行辅导，帮助门市提升业绩。21．每日累计统计门市的成交率，及成交均价。门店主管业绩考核制度 1．门店单月业绩完成率。【绩效分值 30 分】 2．门店单月员工培训实施。【绩效分值 10 分】 3．门店整体管理工作完整度。【绩效分值 10 分】 4．门店员工的整体士气的管理。【绩效分值 20 分】 5．门店每月各项报表的汇总制作与呈报总经理。【绩效分值 10 分】 6. 门店与公司各部门协调工作的对接管理。【绩效分值 10 分】 7. 门店日常业务、日常管理的规范成都。【绩效分值 10 分】门店导购岗位职责考核(考核分值100分) 1．检查自我的仪容仪表是否复核专卖店要求。【绩效分值 3 分】 2．清洁门店的卫生，按要求整理货品的陈列，规格齐全。【绩效分值 3 分】

3．检查价格牌，展示牌，特价标志，宣传广告等是否按要求拜访，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。【绩效分值 2 分】 4.有顾客光临，主动问好，主动服务。【绩效分值 3 分】

5.自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。【绩效分值 2 分】 6.总结当天工作并整理成册。【绩效分值 3 分】 7．关闭所有电器设备，所好门窗。【绩效分值 2 分】

8.每日检查陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；养随手整理货架的习惯，保持货品干净整洁。按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班必需提前向店长申请。【绩效分值 3 分】

9.在门店不准吃东西，高声喧哗，嬉戏打闹，争吵，擅离工作岗位，严禁不文明用语，严禁在门店睡觉。【绩效分值 2 分】

10.在门店不准依靠在货柜、货架、收银台，接待顾客是不准接听私人电话；不准将私人物品及水杯堆放在卖场。【绩效分值 2 分】 11.必须服从门店主管安排的各项工作任务。【绩效分值 2 分】

12.负责对当日销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同时分享。【绩效分值 3 分】

13.熟悉盘点操作，协助门店主管做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实数相符。【绩效分值 3 分】

14.负责各类上交报表的制作与填写，并协助门店主管完成上交总经理的工作总结及相关表格。【绩效分值 3 分】

15.负责处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系。【绩效分值 3 分】 16.设计方案的及时性，不拖拖拉拉影响工作进度。【绩效分值 20 分】 17.设计档案的整理、归档及呈报副总经理。【绩效分值 10 分】 18．对设计部工作流程提出建设性意见或执行过程中严格执行。【绩效分值 10 分】设计专员岗位职责考核(绩效分值 100 分) 1.负责公司的工程平面设计工作，完成各项目设计工作。【绩效分值 3 分】 2.充分理解策划意图，设计创作项目平面方案，确保设计高速优质完成。【绩效分值 3 分】 3.负责营销活动的平面设计，及海报、样本、画册等宣传资料的设计。【绩效分值 3 分】 4.负责与印刷厂。制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施。【绩效分值 3 分】 5.负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档。【绩效分值 3 分】 6.负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改，协助进行网站更新及维护工作。【绩效分值 3 分】

7.负责公司及品牌的形象，商标，标志设计，设计企业VI手册。【绩效分值 3 分】 8.负责协助完成其它部门一些日常的图片处理及配合其它部门工作。【绩效分值 3 分】 9．负责依照工程计划的要求，配合客户、销售顾问，完成创意方案。【绩效分值 3 分】 10.负责公司各类广告的设计制作。【绩效分值 2 分】

第12篇：家装公司营销战略大总结

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家装公司营销战略大总结

中国的家装行业已经由过去价格战、广告战向品牌战转变，我们的住宅装修行业已经由过去的家装工程承包商向家居文化集成商转变，大家通过媒体的报告通过企业的交流，可以看到从南到北，由实力品牌开始打造自己的家，然而，一边是不断上扬的建材价格，一边是业务量减少，市场清淡，家装公司应该如何制定公司营销战略才能渡过难关?怎样才能围绕市场来把握全局呢? 公司营销战略

一、好风凭借力

“君子生非异也，善假于物也。”君子之所以能够成为君子，就是因为他们能够善于借用。我们可以借用人力、物力、财力，可以借用社会之力、自然之力等等，各种各样的力量都可以借用，而最重要的就是要善于借用他人的智慧，借助他人的资源，借助一切可以借用的人脉，公司员工的人脉，自己的亲朋好友，老师同学，商业合作伙伴，总之你能想到的一切可以借用的都可以，别人的资金，别人的品牌，可以说是无所不借，无不能借。运用这样的公司营销战略是不是就能赢得更多的商机，赢得更多的客户。

公司营销战略

二、合作

单枪匹马取得重大成果的时代，已经一去不复返，如果不合作，别说是干大事，就是干成一件小事都很难。大家都知道，微软的腾飞来自于两次飞跃，第一次飞跃和IBM公司的合作，第二次飞跃和苹果公司的合作!两次合作成就了微软。所以，在淡季或者非淡季下是不是都该选择值得信任的合作伙伴合作呢，可以是其他装饰公司、私人，互惠双赢，大同思想才是我们做人做企业所追求的，所应该达到的，制定公司营销战略，选择自己值得信任的合作伙伴，前提，得使自己值得他人信任。

公司营销战略

三、魔鬼在于细节

装饰公司不是卖产品，而是同更多服务业一样，是销售服务，而服务的完成，是一种柔性的概念。因此，细节特别重要，究竟是什么让我们失去客户?其实这中间包括了许多细节因素，比如冷漠，顾客觉得你不重视他，他觉得没面子，到你公司你公司里的气氛，播放的音乐让他闹心„„客户第一次来，谁来接待，接待到什么程度?这一路下来，希望客户可以达到产生逾越的感觉，而不是盲目的感觉，这些细节就是魔鬼，就是影响你公司发展的魔鬼，本来在淡季下单子就不多，细节一但做得更差，试问你还怎样有更多的客户。所以我们一定要注意把他们统统挖掘出来。永远关注服务细节的企业文化，一定会让这个企业永远立于不败之地。

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公司营销战略

四、修炼内功，商战必是一场文化大战

装饰行业如何发展?未来的发展仍然是品牌化，品牌化那就是打文化的品牌，要注重民族化，越是民族的越是世界的，装饰行业的发展，一路走来，装饰风格，设计水平在不断提高，也在不断的燃化，不断的进步，现在做来做去，还是要做传统中式，越是民族的越是世界的，越是中国的越是世界的，中国元素大行祈祷，一些丹麦、北欧的设计师都开始来中国，包括家居设计都融入到中国，今天来到很多设计师，设计师还是要不断的需要中国传统文化，未来还要注重设计文化，也就是要注重质量、服务、诚信、要打造品牌，只有品牌才能够在广大消费者当中树立企业的良好形象，才能不断使企业发展。

要时刻记住：文化决定观念，观念决定需求，需求决定消费，消费决定生产，一个公司必须要有自己的文化，没有文化内涵的衬托，已经就不会有多大的生机与出路。一个公司不能只为了眼前的做业务赚钱而去做业务，眼光看远点，先把内功修炼好，做好打硬仗打文化大战的准备。

公司营销战略

五、修炼团队——比谁都重视团队的学习

英雄落幕，团队挂帅，没有完美的个人，只有完美的团队，以人为本，加强人才的培养，并与专业班组和材料供应商建立战略联盟，而对团队的修炼就需要人才。

人才是公司发展过程中最宝贵的财富，公司对人才的需求可以说永远是“求贤若渴”，也只有各方面充足的人才才能支撑公司未来的发展。人才是企业的资本，而不是成本，持续打造一个学习性人才团队，靠团队的发展来推动公司的长远发展。最优秀的企业文化，不仅是最重视客户利益的企业文化，同时又是最利于团队学习的企业文化，在这里在学习上我说三方面

第一：从工作中学习，从以前的工作和现在的工作中学习

第二：员工中的相互学习，企业内部一定要鼓励员工彼此分享学习成果，相互学习，共同成功，双赢。

第三：就是向外部向客户学习，把客户信息作为最重要的学习资源，有这样的文化并深入员工的内心，听客户的表扬，给自己以自信和快乐，得到客户的批评，使自己进步和超越。让员工真正融入这个企业，如果公司里的百分之八十或者百分之九十的股份是属于员工，试问，员工会怎样工作，企业本身有成长规划，有企业目标，除此之外，你还得跟公司员工设计成长目标，对他们每一个人都进行职业规划，把他们的成长目标和企业成长目标结合起来，

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让所有员工都感到加盟公司，活得更精彩，人生更丰富，那样企业想不发展都不行。还怕什么淡季。

公司营销战略

六、客我共利而得久利

比如，在客户管理这方面，客户一投诉，赶快去解答，对不起，这是这样的原因?问题背后的机会是什么?这些数据代表的是什么意义，数据后面的意义挖掘出什么，这是精髓，而不是忙于去给客户做解答，我们看待问题的视角不同也就是说思维模式不同，也就决定人与人之间的不同，同样是半杯水可能得到两种态度，不为顾客创造价值的活动都是浪费，只有和客户一起共利，这样你才有口碑，做装饰等于做朋友，这样你才会有更长久的利益，市场冷淡的情况下，是否可以考虑为以前做过的工程做点什么呢?而不是盲目的去寻找业务，做好业务拓展何尝不是一种更好的方式呢，厚积薄发，你就用行动去找业务，用具体的行动告诉未知客户，选择我们你选对了，因为我们值得你信赖。

并不是花太多物质金钱去做的广告才叫是广告，人进入消费，第一心里是什么，是防备，任何人都有，宜家很巧妙的解除了你们的警戒线，这让我想起了以前做家居调查时，老师要让我们把实物照片给拿回来，就在德阳，两个大点的家私商场，南方家私进去了，知道我们的来意，没阻止，还很热情的给我们讲解，照片随我们拍，而就在它对面的另一家，别说态度了，拍张照片都不行，这样，潜意识里，那些东西就让记忆到脑子里面，影响做决策，我下次如果要买家居的话，我肯定去南方家私，这就是影响人的潜意识，所以，得知道隐性客户，我们做家装企业就得像宜家那样，给客户构筑一个让你感到亲切的情景。记住，公司企业的收入来自于哪里，第一时间就得先为谁考虑，记住，只有与客户共利企业才能得久利。不怕没业务怕就怕有业务了你做不好业务。

公司营销战略

七、知彼知己，制定合理实务的营销政策，充分发挥业务人员的促销作用，方能突破

只有了解市场，了解熟悉客户群，竞争群，每个企业都应建有适合自身特点的市场营销信息系统。这是知彼，而又只有对自己的东西非常了解，对自己团队非常了解，这样你才能，分析市场，开拓市场，占领市场，你才能赢得客户，试问，要是一个好中医，药里的特性都不知道怎么能可以，说这句话有一定的道理。只有在知彼知己的前提下你才能突破，才能在淡季中找到商机，淡季其实是对公司企业的一种检验。

业务员他们可以了解和熟悉顾客的需求动向，及时地向顾客提供企业的产品介绍以及客户所需的各类服务。另外，业务人员还可以利用直接接触市场和客户的便利，进行市本整理

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提供场调研和情报工作，从而为高层管理人员进行决策提供依据。可见，业务人员在公司营销战略中占有举足轻重的地位。但企业必须明白，当利益不成问题，业务员才不关心利益。利益原则在起作用，正所谓利益所趋奋不顾身。所以企业应当根据自己的实际，制定相应的营销政策，调动业务人员的工作积极性。

公司营销战略

八、高效的利用好网络营销

企业应当认识到当今网络对企业的重要意义。创立自己的营销网络。首先，企业应针对消费者的需求进行市场细分，然后，企业根据市场的特点、企业的目标及营销资源的具体情况确定细分变量。最后，调动自己的营销资源，分配到分市场，加强各细分市场的联系，形成高效的网络。企业甚至可以先构筑自己的营销网络再建设工作。开发市场、抓住商机。

最后家装企业必须做到价格和装修程序透明化、明细化，让老百姓明白消费，为家装行业建立诚信和口碑。

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第13篇：家装公司电话营销话术

家装公司电话营销话术-北京博大同途家装加盟

电话营销话术

打电话前准备：户型图纸准备，设计师交底并做好设计图集，短信群发（组织活动:如团购会、设计作品展、样板房征集活动等等）

一、开场白

（一）您好是X先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我这边是xx（装饰）的谁谁谁。

1.看工地。是这样，我们公司在咱们xx半岛有几个样板装修工地在对外开放，想邀请X先生抽空过来看看。毕竟房子要装修也是件很重要的事情，过来我们的装修样板房看看，多对比一下对你们房子以后装修是有很大帮助的。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司？

2.样板房征集。是这样的，2013年是我们公司的质量服务年，我们公司针对咱们xx半岛小区特意推出了 “金牌设计”样板房征集活动,同时，咱们小区的每个户型我们都做好了设计方案。嗯，先生你看是上午还是下午过来我们公司？ 3.活动邀约1。今天打电话给您主要是想告诉您一个好消息，（只需要3分钟时间就可以了。）

是这样的，我们公司正要举办一场xxx活动，推出xxx套餐（详细讲...）这将是唐山装修行业最

大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过，我觉得电话里讲担心您听得不是很清楚，所以想邀请

您到我们公司做一些详细的了解，所以您看您是今天上午还是下午过来？ 4.活动邀约2。给您发的短信收到了吗？

A：收到了我们已经专门为你的新房做好了设计方案和报价，那您看看这么大的优惠，你是今天上午还是下午过来？

B：没收到我们xx装饰现推出“十周年xxx”优惠活动，“48800一站搞定装新家”的全项套餐，xxx元/平米含15大主材26个施工项目（活动介绍）。现专门针对咱们小区超低利润征集7户样板间，前3户样板间可享受。。。。。。。优惠。我们公司是首家推出xxx优惠套餐的，是包含项目最多最全的超级套餐。因为我们的新模式刚刚推出，所以低利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户您可以先过来定下我们的优惠，把这个名额保留下来，因为下半年唐山的人工、材料肯定涨价，您看通货膨胀这么厉害，花出去的钱就是增值，不是吗？那您看您今天上午还是下午有时间过来？

地址：我们公司在xxx商业街路口。要不这样，我等一下把我的手机号和公司地址发到你手机上，你存一下，你来我们公司前可以给我电话，我们会提前给安排专属顾问为您服务！

三、常见疑难问题：

业主：没时间！

业务员：一听，就知道您肯定工作特别忙，我就耽误您两分钟时间，因为这次活动我刚才有说到的，这将是唐山装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过的，所以我觉得我非常有必要把这个消息分享给您，而且您一定要来我们公司了解一下活动的细节，抓住这最后一次机会，关于一些家装的工艺和理念您都可以去关注一下，对您家后期的装修是绝对有很大帮助的。

业务员：我知道您肯定特别忙，同时我觉得咱们家装修也是一件特别大的事情，毕竟咱们的房子买了

至少要住上10年以上的，选择一家品牌公司来做对于您后期的工程保修都是很有利的装修好不好直

接影响到咱家以后的生活品质，您说是吧？业主：不用了！

业务员：我想请问一下是您家装修吗？

业主：不用了，我们已经跟别的公司谈的差不多了！

业务员：没有关系的，这不是还没有装修吗？房子还没交，你就已经谈的差不多了，说明您很重视

咱们家的装修，那您一定要听我讲一下，而且在您家附近很多小区都有我们的在建工程，您可以去

看一下我们的工艺，装修不只看风格布局，更要看重工程质量的。业主：我们已经装修了！

业务员：那没有关系，您身边的一定有朋友也有房子要装修的，您可以介绍我们这次活动给他，年前

帮他省到一笔很大的装修费用，您的朋友一定会感谢你的！业主：您是从哪里拿到我的电话的？

业务员：我很理解您的感受，想必很多公司都打电话给您了，不好意思打扰您了，我们也是希望给您提供帮助，毕竟您的房子也是要装修的对吧？这么大的事情前期肯定是要做些了解的，希望您可以理解。而且，我们此次活动将是整个xx地区装修行业最大力度的一次震撼优惠了，您千万不能错过！所以，你看你是明天上午还是下午过来了解一下？业主：以后再说吧!还不着急装修呢！

业务员：我理解您的意思，咱们家交楼要到XX月份。但是，看装修、看材料都是很耗时间的，所以您现在也差不多要着手开始准备了，况且我们现在这么大的优惠活动，您如果错过了，后期您再准备去装修的时候，在唐山你都不可能再找到这么大力度的优惠了，而且下半年人工价格、材料价格也肯定是要上调的，所以您看这几天什么时候方便来我们公司了解一下吧？您看是周六还是周日？

设计师：

1.我还要回家再商量商量：请问一下，不知您还有什么疑问跟顾虑呢？是不是我们什么地方讲解的不够细致，如果您需要的话，我可以重新帮您解说一遍的，也可以让您的先生\\太太也到我们的活动现场来了解一下，其实回家商量不如有什么问题您现在就提出来，我现场帮您解答不是更好吗。。。看您刚才跟我沟通的过程，我感觉您在家里也是当家作主的，如果您现在自己定下来，也是帮家里装修节省到很大一笔费用的，您现在就可以定下来。 2.你们优惠后还比别的公司贵：

Xx先生，想问一下您哪一方面原因然你对我们的活动有这样的感受呢？是不是您之前去别家公司了解过？您这样讲的原因是不是这两点 A我们公司的报价您觉得贵

B我们这次的优惠力度您感觉不是很大；如果是的话我对可以告诉您答案，首先，我们xx装饰集团从成立至今已经足足xx年了，在唐山这边也有xx年了，全国xx家分公司，行业内每家公司只要您去了解和对比，基本上和我们的品牌度差不多的公司，xx的报价都是相对比较实惠的，但是我们的品牌美誉度和工程品质都是一流的，而且您也知道，装修对一个家庭来说是项大工程，按大众化的标准来讲起码都是要住上10年左右的，如果我们当初因为节省一点点的钱而选择了一家设计和工程都没有可靠保障的公司来做的话，后期家里出现的问题再维修的话，就不是当初那一点点钱就可以做的了，再则不是钱不钱的问题，关键的话是入住了再去返修非常麻烦，很头疼。家，就是带给人舒适和放松的地方，如果有这样，那样的问题的话，我想肯定不是您愿意看到的，您说是吧？再者说这次的优惠，我刚才也有讲过了。。。。。（优惠）xx入住唐山至今也有几年了，再者几年中，我们竭尽全力服务与唐山市的业主朋友，同事也得到了这些新老客户的大力支持和一致好评，所以，这次经xx集团总部的审批，给予我们唐山公司资金上大力的支持，并联合唐山我们对年来一直合作的品牌联盟商家特别推出这次“xxx优惠套餐”，为我们的新老业主真正的带来实在的优惠。 3.你们的优惠不实际，羊毛出自羊身上：

想请问一下xx先生，为什么会这样认为？等客户客户回答之后，再根据客户所说的内容加以分析，然后再结合上面的答案，告诉客户，这次活动的大部份优惠都是总部给予和材料商支持的，我们自己其实没有花费太多的资金，再把做这场活动的原因讲解出来，告诉客户，其实我们也很理解您这样想的一个心情等等。 4.你们公司结算与预算出入大：这完全取决于您。。。。为什么这么讲呢？做工程是这样子的，预算是在施工前对整个装修事项的一个明确，对效果图设计的一个定义，当然预算的准确性也是建立在这些已经如数确定的项目上，话说回来，在施工过程当中（或多或少）您是有自主选择性的多做或少做的增减权利。所以您说，这个是不是由您来决定的呢，如果您说我不增减任何项目，我们也可以按着我们预算单上的价格一分不增减，因为我们预算是我们已确定的精确数，它包含的是定性的，而不带您中途附加的指数，您看是不是这个道理。 5.你们公司的工程质量一般

Xx先生，我想了解一下，您是通过哪些方面感觉我们公司的工程质量一般呢？没有别的意思，就是更好的给你服务，等客户告知我们他觉得工程质量一般的原因后，再进行更好的有针对性的解答，比如看过工地后觉得工程质量一般，那么要了解是说我们的工艺还是我们的设计，不同的进行解答； 6.你们的设计一般

我觉得没有最好的设计，只有最合适您的设计，因为每个人的喜好不同，所受的文化地域不同，萝卜青菜各有所爱，彼此定位不同，唯有对您有精确的了解跟完善的沟通方案方能为您打造或量身裁衣的最佳设计方案，再供你选择最后定案。（同时我们设计人员许多贮备大量的设计参考案例），从中察觉出顾客的喜好。捕捉与他的共鸣才能迎合到属于他的口味（拿你的设计亮点跟理念去征服顾客或引领他） 7.活动不活动的无所谓，我也不在乎

销售：正因为你不在乎，我才给你打电话，我知道您不一定说想在装修上省多少钱，不过您想现在赚钱压力这么大，省钱就等于赚钱嘛，明明可以省下的钱，为何一定要多花出去呢？您说是吧？

8.房子没有下来，等下来再说吧销售：正是因为咱们房子没有下来我才给您打电话，我给您讲一下现在选择装修的几大好处：第一：到交房的时候咱们要交这费用那费用，还要验房等很多事，到那时再选择装修公司可能会比较盲目，提前把装修定下，到时拿了钥匙可以直接开工，会非常轻松；第二：现在定了装修，材料、人工什么的都不会变，而且即使变了到时候您即可以享受现在的材料、人工价格也可以选择以后的价格，第三：您想您去年买房和今年买房价格肯定不一样吧，肯定贵了很多吧？装修也是一样的，您等想装修的时候再找装修公司，可能几个月之后了，那价格肯定不一样啊，现在通货膨胀这么严重，材料人工肯定都涨价；第四，要不您就现在就交订金定下咱们的优惠吧。

业务人员：

9.忙销售：是吧，那您是现在不方便接电话吗？我只占用您三分钟的时间您看行吗？那您看下午您几点能有时间接电话我给您打过去？正因为忙，我才给你打电话，我们这种装修模式就是适合像你这种比较忙的人！

10.老婆（老公）已经在别处定了，别给我打电话了

销售：哇，哥（姐）装修这么大的事姐（哥）一个人就定了呀？我觉得那是对咱们房子的不负责任，在唐山这个地方，你不了解一下我们xx就定了其他家装公司，这可能是一个巨大的损失！你知道为什么吗？我们公司是唐山装修市场份额最高、客户最多的、产值最高的公司，那么多客户选择肯定是原因的，你说不是吗？您看您下午来我们公司我给您安排个优秀设计师详细的给您介绍一下？ 11.和家人商量一下有时间过来吧

装修的事情，是应该和家人商量一下的，不过商量的话，应该是了解了之后再商量对吗，不然商量什么呢？为了让你们能更好的商量，选择真正适合你们的家装公司，你可以带着老公（老婆）过来，一起了解，一起商量，你说这样是不是更好？那你明天上午还是下午来呢？ 12.“不装修”

问：您的房子是投资吗？答：不是（不信任您所以说不装修）

问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业x年了，我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，所以我特别邀请您参加我们举办的xxx优惠套餐活动，多一个了解，多一个选择，你说不是吗？ 13.我朋友也是做装修的? 其实装饰是个烦心事,朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好心理难受还有口难言，所以最放心可靠的，还是找我们这样的公司。X先生，要不你看是明天上午还是下午就抽空过来了解一下吧？

14.客户来过公司会场后说不参加我们优惠活动

销售：那这样吧哥（姐）建议您趁现在没交房多转转装修市场，多了解几家公司之后也许会觉得我们公司更适合您，到时您再和我们联系，有任何装修问题您也可以随时给我这边打电话咨询，很高兴可以为您提供服务。

你有朋友需要装修吗?这次活动对你朋友装修也会很有帮助的，你可以把这个好消息告诉他！

1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。而且设计师全心全意做了工作，收费很合理啊。

2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

4、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，保障设计出精品，收设计费也是保障您的设计效果。

5、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

答：我们隐蔽工程保修10年，终身维护。我们每年都有回访制度，并有上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

6、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？

答：是差不多，但真正差别还是管理和人员素质的不一样，同时还有施工使用的材料。目前我们xx装饰是唐山唯一一家拥有自己大型材料物流配送中心的装饰公司，你看要不我们现在去看一下..

7、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？

答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价

9、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：装饰房子不能一昧只看报价，或许我们公司报价真比其它公司高了。但是我们公司的性价比更高，主要是我们选用的材料好，做的项目要求高。当你在性价比的全面衡量后，我们会很超值，而且质量也非常好。

10、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？

答：我们公司规模庞大，业绩效益高，在唐山乃至全国也是行业中知名度最高的企业，用在广告和其它方面的的费用是有规定比例的，毕竟品牌企业宣传也是很重要的。例如：可口可乐企业广告投资巨大，但没有消费者会认为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。

11、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润由集团定价委员会根据区域行情来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，目前竞争激烈利润较低的。

12、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？

答：我们做出的报价，在不增项的情况下（除水电项目外），上下不会超过5%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。

13、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？

答：“另计”是指施工过程中，根据施工现场、工艺要求，及业主的要求，有可能增加的项目。“另计”部分在工程前期报价中，可根据已确定的因素来选择另计的项目及费用。

对于电话销售意向的客户回访：

1.将每天打出来的意向客户（可以听你讲完活动内容、有询问详情的、约好到公司来的）记录在案，并且马上发一条活动简介短信，注上你的公司及个人名称（每次短信都要写），以便客户记住你和这条信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30为客户发信息的最佳时机；（每天发装修专业短信或活动短信）

2.信息的内容：电话后的第一天，简单介绍活动的卖点前三条，让客户看到一点利益，请他来公司咨询；第二天：写一些公司的发展历程和奖项；第三天：讲解一些公司的工艺知识亮点；第四天：发一条日常祝福短信，气候就是再发一些家装小常识、幽默短信、经典语录，在第十天时就可以把后续的优惠细则发一些和活动倒计时；每天晚上9:30之前都可以对较有意向的客户大一些正针对性的问候，自己编写最好。 3.对于之前第一次的电话沟通后凡事未到公司咨询的客户，都要在间隔三天时再次邀约上门。关于套餐：

这是我们在唐山，首家推出的，独一无二的，包含项目最多最全的超级套餐模式。

xxxxx超级套餐独含水电路改造、过门石，墙地线找平、开关面板、踢脚线、地漏、垃圾清运、安装费运等15大主材，主材加施工一共二十六个项目。因为我们的新模式刚刚推出，所以是超低利润征集样板间，为了就是成功的打造这一模式的第一批样板客户。这就是没有什么比新模式的推出更优惠。

您可以交定金，把这个名额保留下来。因为下半年唐山材料、人工价格肯定要涨价的，你看通货膨胀厉害，花出去得钱就是增值，不是吗？我们现在是超低利润，但我们不能天天不赚钱呀，所以以后一定要涨的。

带钱了吗，那交定金吧！交了这个钱，才有这个超低利润的优惠名额！我给你开收据吧，今天带了多少钱？交了钱把这个机会保留下来！设计师话术：定金：

找家装公司建议你了解了xx之后再做决定，不然可能是一个很大的损失！

你可以不找我们装修，但你不能不来了解我们公司以及今次xx套餐优惠活动！我希望你没有了解过我们公司今次xx套餐活动前，不要在装修上花一分钱！你是因为什么原因还没决定呢？你还在顾虑什么呢？你究竟是在考虑什么问题！你可以说出来，我一定可以尽我所能让你了解清楚！很抱歉，一定是我刚才没说清楚，我再和你说一遍„.我们来对比一下，我们来算一笔帐，看看xxx套餐一站搞定装新家能为你赚多少钱！

关于设计师：我是设计师，我做过很多案例，很多客户类型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解价格，这就是我们设计师的价值，我们就是专门做这个的！所以你看，真实的情况是这样的„.考虑？最好的考虑就是把你老公（老婆）下次让他和你一起过来，一起了解，了解清楚了才好考虑，你说是吗？或我看你就觉得你是有主见的人，你是可以独立做主的人，在装修房子方面你不能做主吗？！你家里是谁做主啊？商量？商量的话，应该和了解的人商量，不然他们会对我们的模式可能存在误解，你说是吧？你究竟在考虑的问题是什么？一定是我哪里没做好，没说清楚，导致你还不认可、不接受，你可以提出来，我一定全全力以赴的帮你解决。我解决不了，可以请我们设计总监（经理）帮忙，你说好吗？

重点（了解客户价值观之后）：

毕竟（装出来的效果）是最重要的，括号内容可为：

省钱、方便、设计合理、一站搞定省时间、环保、家人的健康、家人的感受、节省家人的时间、让家里人住着舒心、让另一半放心、让老人方便等关于房子：

房子的价值由装修决定，你说不是吗？没装修的房子看起来没一点样子，要把你的房子变成你梦想中的家，需要懂你的设计师，了解你需要和生活方式的设计师，这其实也是一种缘分。

装修的这几万块，能真正体现出你几十万房子的价值来，装了就要住好多年，你说装修多投一万两万值不值，所以我建议你就是去借钱都应该把你这么好的房子好好的装！以前我有个客户，当时„.后来„.最后„特别感谢我，又介绍了„客户来找我„

第14篇：营销经理岗位职责

营销经理

岗位职责：

1、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保

持正常联络，提出市场研究报告供领导参考；

2、负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施，制定项目营销

策划方案，组织项目策划会议，进行方案讨论，组织实施策划方案，对方案运行进行跟踪和监督，及时发现并解决问题；

3、负责项目的整体统筹管理工作，项目招商计划的制定及下达、实施与监控，

招商工作的整体组织及推进，项目节点进度的把控；

4、负责品牌商家及大客户的谈判与接洽，客户关系维护，并建立品牌商家信

息资料库及业务的洽谈、签约、工作管理、协调、指导、监督；

5、商业风险评估、合同文本审核及招商要点把控，对方案执行费用进行预

算；

6、撰写方案实施报告，对方案的执行情况进行评估和总结；

7、完成领导临时交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄30岁，大专以上学历，房地产、市场营销相关专业，对招商类专业

流程具有良好的专业认知水平；

2、五年以上地产招商及运营管理经验，熟悉商业地产招商、策划及开发，有

多个项目实际操盘经验；具备敏锐的商业触觉，快速的市场反映及分析能力，能够随时了解并掌握最新商业地产动态及市场变化，能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；

3、具备广泛的社会关系资源、卓越的市场开拓能力及谈判能力；

4、具有较强的组织能力、管理沟通能力、语言表达能力和文字处理能力；

5、工作耐心严谨，责任心强，具有较强的创新意识，有良好的服务意识和团

队合作精神，有亲和力和沟通协调能力；

6、熟练掌握OFFICE等相关办公软件操作；

第15篇：营销经理岗位职责

营销经理岗位职责

1、绝对服从上级安排，具备高度的敬业精神。

2、努力提高个人素质，不计较个人得失，对酒吧和客人须有奉献精神。

3、积极做好与客人的沟通和联系，熟悉客人的各方面信息，积极开发新

客户。

4、了解客人个人爱好、性格、行业、生日等，做到稳定客源的效果。

5、每日积极联系回访酒吧新老客户，开拓新客，并保持良好的关系。

6、积极做好酒吧活动的宣传和销售工作，确保销售和氛围的最佳效果。

7、和同事之间保持良好的合作关系，相互支持，积极配合，努力提高现

场氛围，并做到每台应酬到位，针对有实力的顾客要到位应酬。

8、熟悉各种接待模式和应酬技能技巧，促动和营造娱乐消费气氛。

9、熟悉酒水知识、酒水价格，熟悉每天供应出品情况，适时合理向客人

第16篇：营销经理岗位职责

营销经理的岗位职责

1 按时上下班,注意个人的仪容、仪表。

2 服从、完成上级、公司的各项安排、考核。

3 负责客户资料的整合、完善，汇总到负责人处。

4 对现场的客户进行二次促销，建立与客户的良好合作关系。开发客户群体，维护客户群体。

5 了解客户需求，倾听客户意见，及时汇总、上报并解决，严防

客户流失现象的发生。

6 为客户提供最为专业、细微、针对性、超前的客户服务。

7 及时向上级反馈市场、客户讯息并提出相关建议。

8 积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象，

并注意了解客人对公司的意见及时汇报。

9每天做一次工作总结，并制定第二天的工作计划。

第17篇：营销经理岗位职责

营销部经理岗位职责

1 直接对常务副总经理负责。

2 准时上下班，做好带头作用。

3 主持每日例会，传达上级的交予的任务。

4 不断扩充自己和下属的知识面、提高业务技能，增强自己的业务应酬水平技巧 5 定时的给与下属培训，提高下属员工的技能和服务技巧。 6随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。

7 了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助其他部门ktv管理人员搞好接待工作。 8 绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。 9 积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象

10 完成上级交予的营销指标，被激励下属员工努力完成以及给与适当的奖励。

第18篇：营销经理岗位职责

营销经理岗位职责

部门名称：营销部

直接上级：分管副总经理

部门性质：进行产品销售，负责销售总结的专业营销部门

管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司人销售，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务

管理职能：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理管理部门，对所承担的工作负责

主要职责：

1．坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；

2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。组织与管理销售团队，完成公司销售目标。控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展；

4.广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。负责与老客户重要保持良好的往来，定期拜访老客户及重要客户，征求客户的意见，增进客户对本会所的了解及提出的建议；

5.了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向上级上交市场报告，并提出相应对策。不定期向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告；

6.及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。有针对性向客户做好公关销售工作，完成会所制定的营销指标；

7.每天通过报纸、网络、市场调查等形式及时收集竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给会所领导以作营销的决策参考；

8．认真做好公司领导交办的其它工作任务。

五、海尔营销渠道的未来发展趋势以及对我们的启示

1.海尔的现状及未来发展趋势

海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营

的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。

由于海尔强大的资金实力，产品市场份额的扩大以及其品牌知名度的提高，海尔会进一步实现渠道的扁平化，淡化一级市场，在一级市场主要加强与连锁企业的合作，大力加强对

二、三级市场的开拓。加强自己的专卖店，专营店的布点，加强对终端市场的控制，从而使企业在激烈的市场竞争中处于有利位置。随着信息技术和网络技术的发展，现代网络技术和功能强大的营销管理软件能够对众多经销商反馈的大量信息的传递与处理，渠道扁平化过程中所遇到的信息的传递与处理问题，能够通过现代信息技术迎刃而解，这极大地推动了渠道扁平化趋势的发展，海尔也必然会顺应时代潮流进一步加快扁平化建设。

2.启示

每个企业都要根据自己的实际情况与市场环境，选择一条适合自身的营销渠道模式，没有一成不变的渠道模式。海尔是中国知名的家电企业，它的营销渠道模式在一定程度上也代表了中国家电企业未来的营销渠道的发展方向。未来的中国家电企业会进一步加强对流通领域渗透，基本上要改变为厂商均衡合作的渠道模式，当然也可能会自己组建全国性的家电连锁渠道，加强对终端市场的控制，使营销渠道进一步扁平化，强化对

二、三级市场的控制力度，整个营销渠道的重心将进一步下移。

从中国家电企业的市场环境与行业特点来看，未来的中国家电企业的营销渠道必然会呈现渠道层级减少，渠道缩短，渠道宽度大大增加的趋势。

营销活动是普遍存在的。不管企业是否主观愿意, 在市场上, 尤其是在买方市场上, 不可避免的要进行营销。“营销”这一词汇也逐渐成为广大企业常用的生产经营用语。但是人们对营销也产生了不少误解, 其中最大的误解莫过于: 营销就是推销。那么, 营销究竟是不是推销呢? 它们有什么区别呢? 为了回答这些问题, 我们先看看海尔营销的例子。

一、以消费者需求为中心的产品在张瑞敏看来, 在美国设立设计中心和贸易公司, 可以使海尔对美国消费者需求的变化更加敏感, 也有利于对百货商店实施库存监测, 从而使海尔设计、生产的产品更具针对性, 并保障及时供货, 更好的满足消费者需求。

二、海尔一直在为打响自己的品牌而努力, 力争用创新的、有完善服务的、有特色附加值的、有营销支持的产品来赢得市场。在美国, 海尔的产品都堂堂正正地打着自己的品牌, 价格也和美国大型电器公司的产品价格相当, 这对于维护其产品的优质形象是非常有利的。

三、利于产品打入美国主流市场的渠道怎样才能打入美国的主流市场? 这是很多要开辟美国市场的企业面临的主要问题。

四、强有力的促销手段宣传海尔品牌是海尔在美国的一项重要任务。近年来, 海尔在美国的宣传力度不断加大: 请姚明、迈克尔·乔丹做广告,并在美国电视的黄金时段播放。在美国主要机场的手推车上打上“Hair”的商标。从海尔的营销策略中, 我们可以看出,营销是以消费者的需求为中心, 开发设计产品, 并综合运用产品、价格、渠道、促销等企业可控因素, 将产品销售给消费者,满足消费者需求, 并为其提供一系列服务,为企业赢得相应的利润的活动过程。

第19篇：家装公司总结

2016年终总结

在2016年3月，我被委派到北京项目做业务拓展，实现公司在北京家装项目上的业务突破。家装业务从零到扎根北京，业务范围拓展到北京周边。把XX精装的态度生活带给北京业主，品牌传播的口碑、品质、生活态度都给北京客户对家装的全新体验。

此后8月在公司领导的指导下实现北京项目尤为繁难的转营。节省运营成本，引入战略合作商。9个月的努力是有成绩的。温度在北京打造了优质品牌的标志，项目从高成本运营转到低成本控制运营。项目运营工作也逐步走上轨道，系统的套餐模式，材料资源整合实现当地化，人员培训的系统性，工程施工的监控，售后服务的延续性等都在项目得到了极大的实践。

一、项目情况概述

1、项目启动：

3月中到北京香河项目，现场为空白，进驻时与同事们一起进行繁重的筹备工作，品牌形象的设计，宣传品的的制作与确定，现场布置收楼展示，人员招聘，培训,现场收楼策划,主材产品资源整合,潜在客户的定位和挖掘.分析客户群,客户资料的搜集,与物业、施工班组、客户协调各方关系。

2、项目运营期：

从4月开始到5月初，接单XXX单，折合约XXX万。其后因税收等问题而接单量下降。物业全年收楼约XXX多户（毛坯）。接单量约20%。

3、项目维护期：

6-9月项目遇到困难，施工中的质量问题，工期延误问题导致客户对我司的家装服务投诉，整个团队迎难而上，齐心协力解决难题，由于采取了一系列谨慎的整改措施，采取了具体而稳重的步骤（同事们都帮客户安装开关面板，搬家具等）。最终扭转了客户对我司家装服务的观感。得到客户的称赞我司的贴心服务。

4、项目收尾期：

10-12月，公司出于降低运营成本，需要进行项目战略转型。公司领导们经多渠道反复论证后，制定了大方向的转营方针，本人在转营方针的指导下具体实施。期间也遇到一定困难，对员工的人员分流工作，对外因公司经营方式改变的统一口径，新加盟合作方的重点扶持，现场布局的装修期实施，最终赶在项目物业收楼前把重新装修一新的公司店面展示在业主面前。各项细化工作（客户资料，新员工培训，主材整合摆放等）也在收楼3天内完善。

5、项目交接与监管：

与合作方（XXX）、XXX公司都进行了多次沟通，按步就班地把项目运营交接合作方，并对其进行一系列措施监管。

6、9月18号新开北京XXX家园项目：

项目运营初期遇到不少困难，办公场地的不确定性，与关联公司接触初期的态度不明确性，合作方运营的实力弱点等。

我们迎难而上，通过反馈重要信息给领导，而领导们也提供了专业的指导和对关联公司的公关，最终使项目确定了办公场地，监控店面公司形象的宣传品制作，对供应商提供公司战略合作主材等使项目步入运营轨道。

二、成绩和缺点所取得的成绩：

1、实现公司家装项目在北京从0到有的突破

2、公司在北京项目经营方式转变中起到乘上启下的作用。

3、管理、监控项目的全过程，穿插在项目中的各个环节。

4、为公司在当地赢得好口碑，产品质优，客户满意度高。成绩取得的分析：

自己对工作的认识与理解，前期对市场的前瞻性认识，面对困难的挑战意识、自我学习能力的提升、解决问题能力的提升、对市场变化的应变能力。所取得的成绩离不开公司给予资源的大力支持、团队领导在各方面的指导、同事们的帮助都给我极大的帮助存在的缺点分析：

想得不够远不够细，对自己不够严格要求，产品结构、价格策略不合理。来自于竞争对手的强大价格压力，使自身产品优势不能突显。主观认识不足，思路不够高度重视。认识到不足，今后需不断改进和提高。

三、经验和教训经验

1、实施项目从开始→运营→收尾的宝贵经验。

2、项目涉及的各方关系公关、维系、寻找突破口。

3、项目成本控制、监管、经营方法。

4、谈判筹码的收集、谈判技巧的锻炼、谈判策略的方式方法。

5、人员管理、心理分析、协助与引导团队求同存异的方法。

6、自我提升、不断学习的经验。教训

1、多方求证，不能只听片面。

2、不确定的观点易引起决策层的误判。

3、稳重而谨慎、不因有了一些小小的成绩就骄傲疏忽。

四、对当前形势的展望与分析

1、项目外部环境分析：

所处家装行业属于高前景事业，但受投资客多、行业乱象多、客户对家装公司的不信任、嫌价格偏高、来自个人和本土家装公司竞争激烈等因素影响较大。与公司、合作方的关系处于互惠互利又互相有监管和制约等关系。

2、项目内部环境分析：

公司的经营方式转变带来降低运营成本的直接效果，但存在如何有效监管合作方的问题。利用解决合作方困难，沟通了解合作方的想法和做法，提前预判其成果、利用物业有效数据、表格、现场员工了解成为行之有效的方式。通过公司总部提供支持，品牌形象、对合作方人员架构的设立和了解等方式让合作方有坚强后盾而更依赖我司对其资源的投入。

3、自身现状分析：

设立项目运营目标、定位客户为中高端家装服务、对市场变化的把控和适时调整都需要有更高的要求。激烈的竞争势必带来项目家装公司和个人的大洗牌，乃至整个家装市场的洗牌。为了在竞争中生存、胜出。完善自身产品的资源整合、降低项目的运营成本、提升项目的业务量成为未来一年慎而重之的工作。

五、下一年度工作计划与安排

1、明确工作的主要思路：

引导合作方步入运营的良性循环轨道，人员架构的完善，产品优化、价格优化、人员的系统性业务培训等。落实任务目标分解按时完成。对合作方全过程的监控和协调其运营各方关系。

2、新一年度工作的目标：

督促合作方完成销售目标、回款目标、利润目标、项目架构建设目标、辐射周边市场拓展目标。

3、完成计划的具体方法：

团队建设于年后3月落实人员，对其新人进行系统性的培训，公司文化、家装产品配置、业务技巧等，优化产品资源。配置性价比更优，消费者认可度更高的产品。目标任务的月分解、周分解。客户资源的搜集重点公关。品牌策略的创新传播。客户关系的维系，让其为XX精装推荐更多的客户。

新的一年迎来新的挑战，我会一如既往地迎难而上、披荆斩棘。

第20篇：家装设计公司

家装设计创业计划书

第一章、摘要

对自己所学专业的分析：

由于我们的专业是广告艺术设计，但是实质上我学的是装潢设计，主要是进行室内设计方面的发展。装设计一切以客户的审美观点为出发点,就是只有我们做出了符合客户审美观点的作品,才是好作品。在家装设计中,客户是占主导地位的.受到这个限制,单纯的设计作品就不再具备多大的意义! 就家装公司的前景分析：

由于现在家装公司很多，有很多是毕业就创业的一点经验没有就开始创业就业的。所以现在的家装的市场参差不齐。所以，我们应该在充分分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择家装公司的影响。做好各个阶段的布置、预算，以备有突发事件的时候要有充分的反映能力。在家装市场上的竞争，我们要有自信，有毅力，坚信我们可以在同行中脱颖而出。

社会进步必然存在竞争，在创业阶段必须重视行业竞争，目前，普遍存在着质量不高的问题，如：安全质量不合格、服务质量差等。只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出优点，创新发展，我们相信一定能不断满足社会的需求。创出巨大的发展潜力，从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位发展，服务多元化，以优质服务取胜”的经营方针，一定能成功。

第二章、公司介绍 1.宗旨

我们公司以创建舒适、健康生活为理念。以服务消费者为宗旨。还要以优质的产品、适中的价格和满意的服务赢得了广大消费者的信任和广阔的市场，极大地满足了大众消费者的需要，积极打入现代人们的居家生活，并且使其在行业上赢得了较大的认可度和知名度。

2.司简介

由于公司还没有成立，在成立之前需要大量的规划及探索，初步计划为：开业以后，推出个性化装饰，顾客第一，质量第一，信誉第一的理念去办理。计划推出整体装饰，引进装修新模式，并通过整体化设计、标准化施工、一站式服务全力打造一流花的整体装修，并向引领家装风潮的目标努力。

其次，从价格、质量、售后服务和整体环保四个方面保障广大客户的利益，推出四大零风险，即价格零风险、质量零风险、售后服务零风险和整体环保零风险，让客户“轻松选材，放心装修”。

3.公司战略

①、产品：推出整体装饰模式。服务：做到顾客第

一、质量第

一、信誉第

一、施工理念第一，让顾客满意，让顾客放心。

②、诚信、创新、卓越、和谐

诚信：立诚守信，言真行实创新：与时俱进，开拓创新卓越：服务至上，创造卓越

和谐：团结协作，营造和谐

③、做您所想做，想您未所想，让客户家装更省心、省时、省钱。顾客的评价及意见是我公司的未来。

4.技术

创立自己的专项技术，整体装修。并做到最好。发展绿色装修，其一，与传统相比，省料、省工、省时，因而更经济合算。其二，减少了大量的土木工程、施工工序，从而使居室环境的有害物质大大减少，更加环保，更加有益健康。

其三，这种全新的装饰理念，要求设计者更须调动色、声、光等多方面来实现设计理想。因而更利于展示设计者，房间主人的审美理想，情趣、张扬个性，增强了审美效果。

其四，由于装饰手段多样，投资小，形式灵活，易于操作，富于变化的特点，更利于主人展示自己的艺术天才，培养其想象力和陶冶艺术情操。 5.价格评估

根据市场的调查，风格的走向，材料的价格，家装的价格也会跟着走向不同。由于受经济危机的影响，装修价格及装修材料在不断的走高或走低。

6.只是产权策略

家居装饰装修业的知识产权保护一直尚未受到足够重视，所以公司一定要建立自己的知识产权。中国家装业作为劳动密集型和粗放型产业，一直处于同质化、互相模仿抄袭的业态当中。但随着企

业法制意识的增强，特别是知识产权保护意识的增强这种业态也即将打破。市场经济是法制经济，知识产权受法律保护的，家装公司在学习先进管理方法、工艺水平、工艺标准时，要注意是否侵权，要按照法制社会的要求来规范企业的经营行为。

7.场地及设施

家庭装修公司的理想选址一般在新建成的居民住宅区、建材市场或大型居住区的聚集地.门店的布局必须有所不同。有60平米做工空间就比较适宜。设计人员在6-7名左右就行，再根据以后的发展情况进行扩大或像更高层次发展。设计设施一定要齐全，以便对客户进行装饰设计。

8.风险

由于首次创业对于各项项目什么的不是很熟悉，对于风险的存在也是一定的。不仅仅考虑到资金问题，还必须考虑到遇到的各种困难。

第三章产品及服务 1.产品品种规划

因为家具装饰是面对广大的社会群众，由于阶层、品味、家庭成员的不同，所以会造成设计、服务等方面上的差异。所以我们为了追求全面的照顾顾客的要求，我们会应征有多方面专长的设计师，并且经常学习，以适应整个市场。并主要针对广大基层群众，以中小户型的家装为主要目标。因为国内市场以中低收入人群居多，所以在中小户型的家装上，有广大的市场。

2.研究与开发

因为主要针对中小户型，而这方面的顾客基本以简单，明了的风格为主，再加上顾客一些自我的需求，所以我们需要在简单明了的风格上加上我们的创意，加上顾客的需求。所以我们需要多多的研究顾客的心理，顾得的需求，才能让顾客满意。

在以前固有的风格上，我们需要我们自己的创意，让顾客意识到，他们的消费是值得的，就像利郎的广告语一样 :简约而不简单。

3.未来产品和服务计划

对于我们公司的未来，当我们在市场上站稳脚跟的时候。我们会拓展我们的业务范围。面对大型客户，例如室外、店面、企业，我们会尽我们都最大的努力做到我们的最好，让客户承认我们的能力。我们的口号是推出个性化装饰，顾客第一，质量第一，信誉第一。所以我们会对我们所承接的工程负责到底，任何质量问题我们都会在客户提出疑问的时候予以解决，面对顾客向我们提出的任何不足之处，我们会认真面对，予以解决。

4.生产与储运

我们会用一种严谨认真的态度去为我们的客户提供我们的创意，我们会认真的完成施工前的设计效果图，让客户能直观全面的了解我们为其提供的设计，以便客户能直接提出哪里的不满，以便修改。

5.包装

对于我们，身为家装公司，店面的装饰一定要有创意，一种让人明了的美，才能吸引更多的客户，让客户在一看到我们公司的时候就

能肯定我们的设计，让客户相信，相信我们是没错的。

第四章行业市场分析 1.市场介绍

在当今社会下，房屋的需求量变大，而人们随着生活品味的提高，为了追求更好的居住环境，会找家装公司为其提供家装设计，更好的便显出自己所需要的居住空间。由此可见，家装市场还是有很大的空间。

2.目标市场

因为家具装饰是面对广大的社会群众，由于阶层、品味、家庭成员的不同，所以会造成设计、服务等方面上的差异。所以我们为了追求全面的照顾顾客的要求，我们会应征有多方面专长的设计师，并且经常学习，以适应整个市场。并主要针对广大基层群众，以中小户型的家装为主要目标.3.顾客的购买准则

因为主要针对中小户型，而这方面的顾客基本以简单，明了的风格为主，再加上顾客一些自我的需求，进行前期的设计作业。已达到顾客的标准。

第五章市场前景

随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。因此，往往求助于专门的装修公司。

我国的家装业是一个利润较大的行业。我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。该行业也成为社会上一个较热门的行业。人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。近年来房产开发商开发出大量的户型，也为家装行业的发展带来广大的空间和无限的商机。据专家分析，家装市场在未来几年内仍有较大的发展潜力。

第六章公司打入市场分析

装修行业快速发展，业主装修观念也是不断更新，他们关注的不再仅仅是价格和工程质量，包括设计能力、环保标准、资质水平、经营状况、装修公司整体规模等也统统进入了业主的考察视线。在品牌宣传上，各家公司宣传套路几乎一致，一般都是设计展，电视媒体植入及平面媒体、网络媒体广告。社会活动方面，也多是针对新楼盘业主设计的一些装饰交流会，采取一对一的方式，希望通过华丽的外表，加上销售员和设计师的战略战术拿下订单，但是业主在签订合同之前往往疑虑重重难以决断，导致这种活动签约率并不是很高，有些业主即便签订了合同也会心有疑虑，回家又通过网络等再次调查签约公司的口碑、履约状况。深入分析业主的心态，男性业主往往相对理性，对公司细节状况关注较多，包括装修公司的品牌、管理，以及交流过程中的人员素质；在家居行业中，提升品牌价值，标榜设 7

计理念，推动家居流行发展趋势，都是获取更大利润的有效办法，业主也不是不明白其中的奥妙，各家公司的手段也都万变不离其宗。由于装饰装修自身的行业特性，并不存在核心技术，那么特异性就在企业文化和品牌宣传工作中突显出来，从客户关注的重点来看，细节主义、量身定做是行业的整体发展趋势，很多公司也都在关注，但是如何实现并没有很好的方法。想要在相同的方式下追求不同的效果，个人认为应在企业文化和品牌宣传中以细节主义为核心，成为家居行业细节主义的代表品牌，真正为业主提供量身定做的服务，并从以下方面入手 .第六章竞争性分析 1.竞争者

从市场竞争来分析家装燃具店的竞争是多方面的。最重要的是从竞争者入手。首先要全面分析竞争对手的优势与劣势，再次从多方面获取信息来源以了解竞争对手的战略和目标。

2.可能出现的风险

因为是首次开店，出现风险也是有很大的可能的，尤其是竞争带来的风险。

如，1）广告力度不到位，使业务造成停滞

2）自然灾害、个人或社会团体的某些行为，都可能给我们公司造成重大的经济损失，形成自然或社会风险。

3）竞争加剧等原因而蒙受经济损失，形成经营风险。 4）由于不公平竞争而带来的风险

3.风险应对策略风险应对策略的几种方法 1.加大广告力度，是广告宣传到位 2.风险转移

3.提高工作质量，保证安全问题 4.不参与市场的不公平竞争

第七章财务计划

1．资金需求、筹资需求

对于我们大学生来说，自主创业资金来源就是一个问题，1 借父母力，到银行抵押贷款

2.向银行申请开业贷款

3.向有一定经济基础的亲戚朋友借款 2.筹资渠道

3.未来的财务计划及盈利（1）向银行贷款￥30000.00 其中￥20000.00作为员工开支与购买所需要的材料另￥10000.00作为流动资金（2）每月费用支出表支出项目支出金额备注

宣传费￥3000÷12个月=250元按月平摊

店面租金￥1000.00店面为30平方米左右员工工资￥1500.00设计师3名普通工人工资￥1000.00每个月

税收及水电费￥1000.00税收采用定额税

我们公司是刚起步，一定要尽可能多的的学习相关知识，在发展如此之快的市场经济中占有一席之地。不断充实自己。使我们的技术不断创新，随时观察市场。在没有一定的经验之前，绝不贸然投资。要在两年之内站稳脚跟，三年之内打响我们这个公司效率。

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家装公司营销经理岗位职责

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