整形医院企划岗位职责
推荐第1篇：整形医院各部门岗位职责
整形医院部门岗位职责
2014年9月10日
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目录
办公室岗位职责 ............................................................2 人力资源部岗位职责 ....................................................4 财务部岗位职责 ............................................................6 医务科岗位职责 ............................................................9 护理部岗位职责 ..........................................................11 皮美科岗位职责 ..........................................................14 企划部岗位职责 ..........................................................15 网络部岗位职责 ..........................................................17 客服部岗位职责 ..........................................................18 导医/迎宾岗位职责 ................................................20 现场咨询（美容顾问）岗位职责 ..........................20 网络电话咨询岗位职责 ..........................................21 客服岗位职责 .........................................................22 运营部岗位职责 ..........................................................23 市场部岗位职责 ..........................................................25
1 办公室岗位职责
办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。
1、法务管理
（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。 （2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷；
2、文秘管理
（1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；
（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件；
（3）负责医院的各种资质的办理和管理。
3、服务管理
（1）为医院科室，特别是一线科室服好务。
（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。
4、外联管理
（1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。
（2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。
2 （3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。 （4）负责医院证件的办理及年检工作。
5、检查、督办
（1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。
（2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进； （3）院总值班安排、检查；
6、企业文化管理
建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施。
7、车辆管理
负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。
8、负责本部门的成本、费用管理。
9、其他
负责做好上情下达、下情上达的工作； 完成领导交办的其它工作。
3 人力资源部岗位职责
人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。
1、员工关系与招聘
（1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；
（2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 （3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称； （4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。 （5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。
2、培训与发展管理
负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。
3、薪酬和绩效管理
（1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行岗位综合评估；
（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；
（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。
4、人力资源规划
拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施；负责编制医院人力资源规划；负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。
5、组织管理
定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。
6、制度审核管理
负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。
7、检查、督导
检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。
8、制定考核细则。
制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。
9、其他
配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解并掌握员工的思想状况。
5 财务部岗位职责
1、收银管理
组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。
2、核算管理
（1）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符；
（2）负责项目成本核算与分析；
（3）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作； （4）负责医院的纳税筹划工作； （5）负责会计档案管理；
（6）负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。
3、内部控制管理
（1）负责会计信息化的授权管理和备份管理； （2）负责编制医院的财务规划；
（3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预算；
（4）依据预算审核各项费用支出； （5）负责医院的成本费用控制及成本管理； （6）负责医院内控制度的落实。
4、资产管理
（1）负责医院资产的账务管理；
（2）负责医院资产的请购审核、领用、处置。
5、资金管理
（1）负责医院运营日常所需资金的筹措； （2）监控医院日常资金的使用。
6、风险管理
（1）负责医院内部控制制度的建立与风险防范； （2）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。
7、信息管理
（1）负责构建运营管理信息平台，构建分层分类的数据库，并进行动态维护；
（2）负责客户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统的完善；
（3）为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据；
（4）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施；
8、合同、档案管理
（1）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、业务、后勤档案等。
（2）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合同、医院租赁合同等；
（3）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。
9、负责医院公章的使用、保管。
10、其他
（1）负责客户对财务的投诉管理； （2）负责本部门的成本管理。
同时，财务部负责全院后勤总务工作，对所属班组和人员，按职责要求，进行制度化、规范化管理，经常对其完成任务的情况进行督促检查。
1、负责全院房产、家具等固定资产的管理，按时清点登记，及时维修改造、做到帐物相符。
2、保证全院供水、供电、供气、供暖质量，搞好标准化管理，保证常年运转正常。
3、负责全院被服（包括洗涤、消毒、缝纫、修补等）的供应管理工作。
4、负责后勤物资的采购、供应、保管及修旧利废和报废处理更新的工作。
5、负责后勤设备管理，建立设备档案、健全操作规程、制定各种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处于良好状态，保证医院工作需要。
6、负责全院被服消毒、缝纫、修补供应的管理工作，按时清点，账物相符，丢失和损坏有登记、有处理。
7、负责保安与保洁的管理工作，按照医院规章制度严格要求，根据医院工作规律，合理安排。
8 医务科岗位职责
院医务部主要职责是根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定期拟定医院医疗业务工作计划，经院领导批准后具体组织实施。定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。
1、医政管理
（1）负责医务人员的资格审定，执业准入；
（2）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为； （3）负责医生的专业技术考核管理。
2、医事管理
（1）根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及落实措施，并定期回顾总结；
（2）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行； （3）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医疗质量检查和考评督查制度落实情况；提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间的协调工作。
（4）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗活动的有序开展；
（5）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作； （6）负责医院的医疗纠纷防范与处理；
9 （7）负责医务人员的职业防护管理； （8）负责医疗成本管理； （9）负责医院病案信息管理。
3、教学科研管理
（1）组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度； （2）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展； （3）协助各科室引进诊疗新技术、新方法； （4）组织医务人员的继续教育和岗位培训；
（5）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。
4、医技服务
（1）负责保障和支持各科室的诊疗需求； （2）及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题；
（3）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用； （4）负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度； （5）负责设备日常维护与保养，确保设备处于安全完好状态。
5、药剂服务
（1）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 （2）负责保障和支持客户的用药需求； （3）负责毒麻药品的用药监控。
6、病历评审
（1）负责病历及处方的评审工作；
（2）负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作.
7、负责对临床医生、检验、药剂、心电、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达。
护理部岗位职责
护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。
1、护理业务技术
（1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导；
（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理； （3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式； （4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （6）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率 100%，保证临床需要。
（7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。
（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定
11 和实施。
2、护理人员管理
（1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。 （2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训； （3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核； （4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。
3、护理质量管理
（1）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施，并定期总结；
（2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行情况；
（3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况；
（4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。
4、护理安全管理
（1）制定护理安全管理制度并检查落实情况； （2）制定护理风险防范措施；
（3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好率答100%；
（4）完善和制定护理应急预案并组织实施；
（5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防
12 范措施落实情况。
（6）督促检查手术安全核查制度落实情况。 （7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。
5、护理科研教学管理
（1）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。 （2）组织全院护理教学和护理新技术的推广；
（3）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文； （4）负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作；
（5）负责在职护士的继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养 （6）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。
6、医院感染管理
（1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象； （2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会议；
（3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实；
（4）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理；
（5）负责组织医务人员感染知识的培训，年终考核； （6）开展围手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。
13 皮美科岗位职责
1、积极开展科室工作，制定科室工作计划，抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科医疗、教学、科研技术与理论提高工作。
2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正，防止差错事故发生。
3、积极开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进经验，结合临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员的业务训练和技术考核。
4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。
5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。
6、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治疗。
7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，实习生工作。
8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。
9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫生。
14 企划部岗位职责
1、品牌管理与推广
（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；
（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；
（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致。
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
3、营销策划、创意、整合与推广
（1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；
（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； （5）负责医院内外的现场包装；
4、媒介整合
（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；
（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；
（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比。 （5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放。 （6）负责营销成本的管理。
5、产品包装与现场包装
负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。
负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。
6、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；
（3）负责医院对公众的信息沟通与协调； （4）负责处理医院的公关危机事件。
16 网络部岗位职责
1、网站建设
（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。
（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略；
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
3、活动策划
（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；
（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；
4、竞价与SEO
（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划；
17 （2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；
（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；
（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件；
5、自媒体策划与推广
负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。
客服部岗位职责
为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括现场咨询、导医/迎宾、网电咨询、客服部。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。
1、部门目标： 1）定性目标
定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：
18 部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。 部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。
管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。 2）定量目标
定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。
1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；
2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度； 3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；
4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。
经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。
2、功能定位：
本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括： 1）导医、迎宾； 2）电话、网络咨询； 3）现场咨询； 4）客服
3、部门职责：
导医/迎宾岗位职责
本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能： 1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。 3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。 5）规定的资料填报、日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下：
1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。
现场咨询（美容顾问）岗位职责
本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：
20 1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。 2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 4）负责客户管理，特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下：
1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。 2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。
3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。 5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。 8）负责填报各种报表。
9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。
网络电话咨询岗位职责
网络咨询职责
1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面
21 的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3）网站留言板及论坛相关内容更新。
4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 电话咨询职责：
1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。
3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
客服岗位职责
1) 按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数
22 等工作数据。
2) 负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。 3) 客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。
4) 客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪； 5) 跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。
运营部岗位职责
1、客户销售与服务管理
1) 负责来院客人的导诊、分诊； 2) 负责来院客人的现场咨询； 3) 负责医护人员的服务培训； 4) 负责客户的回访； 5) 负责医院的客户投诉管理。
2、会员服务管理
1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等； 2) 负责老客户的二次开发；
23 3) 负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等；
3、流程管理
负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。
4、信息管理
为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据。
5、绩效管理
负责部门及职员的绩效评价与分析。
6、价格管理
1) 制定医院产品价格管理策略；
2) 依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格； 3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。
7、计划的执行与管理
1) 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行；
2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析；
3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报； 4) 定期组织经营研讨会。
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8、电话、网络咨级询的执行与管理
9、活动的执行与管理（院级活动及管理）
10、其它事务管理
对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。
市场部岗位职责
一、市 场
1、市场信息
了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考
（3）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；
3、商务合作
医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作。
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4、协助医院的部分管理工作
根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势，进一步在潍坊市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力。
二、营 销
1、市场营销
根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。
2、部分常务管理工作
三、公共关系
1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度。
3、公共关系
与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的发展建设良好的环境和土壤。
4、医院文化建设
协助医院有关科室，开展医院文化建设。
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推荐第2篇：整形医院岗位职责（全文）
人事行政主管：
岗位职责：
1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。
2、协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。
3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。
4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据医院发展需要进行人员变动管理。
5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。
6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。
7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。
8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。
9、协作负责医院手术项目正常开展。
10、完成院长临时交办的各项工作任务。
行政助理岗位职责
1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。
2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。
3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。
4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督
5、配合公司领导进行企业文化的建立。
6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划，并将监督情况及时反馈给领导
7、完成领导交办的任务。
8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。
9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。
推荐第3篇：整形医院各部门岗位职责
整形医院部门岗位职责
目录
总经理职责 ...............................................2 企划部岗位职责 ...........................................3 网络部岗位职责 ...........................................5 网络电话咨询岗位职责 .....................................7 市场部岗位职责 ...........................................9 运营部岗位职责 ..........................................11 客服部岗位职责 ..........................................12 现场咨询（美容顾问）岗位职责 ............................15 办公室岗位职责 ..........................................17 物资岗位职责 ............................................19 后勤岗位职责 ............................................20 安保岗位职责 ............................................20 保洁岗位职责 ............................................21 司机职责 ................................................22
维修岗位职责 ............................................23 信息岗位职责 ............................................23 人力资源部岗位职责 ......................................26 医务部岗位职责 ..........................................28 门诊科室岗位职责 ........................................30 检验科岗位职责 ..........................................31 放射科岗位职责 ..........................................32 药房岗位职责 ............................................33 病案管理职责 ............................................34 护理部岗位职责 ..........................................36 财务部岗位职责 ..........................................39
总经理职责
1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略；
2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询；
3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；
4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；
5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；
6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；
7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；
8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；
9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行；
10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建设。
企划部岗位职责
1、品牌管理与推广
（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；
（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；
（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致；
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
3、营销策划、创意、整合与推广
（1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；
（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放； （4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控； （5）负责医院内外的现场包装；
4、媒介整合
（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；
（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；
（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划； （4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比； （5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放； （6）负责营销成本的管理。
5、产品包装与现场包装
（1）负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。
（2）负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。
6、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；
（3）负责医院对公众的信息沟通与协调； （4）负责处理医院的公关危机事件。
网络部岗位职责
1、网站建设
（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。
（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略。
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
3、活动策划
（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；
（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实； （3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。
4、竞价与SEO
（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划；
（2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；
（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化；
（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件；
5、自媒体策划与推广
负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。
6、办公室管理 网络维护管理
（1）总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP设备等等；
（2）网络设备管理：建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等；
（3）网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；
（4）网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。 系统维护管理
（5）硬件方面：硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行；常规故障处理；协助硬件资产登记，使用情况记录；
（6）软件方面：根据需求规划、安装、配置、管理服务器；桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备；常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理；关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略。 常用设备管理
（7）打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理； （8）视频会议系统的维护、操作使用等管理； （9）投影仪的调研、采购、维护等管理；
（10）硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。
网络电话咨询岗位职责
网络咨询职责
1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3）网站留言板及论坛相关内容更新。
4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 电话咨询职责：
1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。
3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
市场部岗位职责
一、市 场
1、市场信息
了解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；
2、市场调查与分析
（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；
（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；
（3）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；
3、商务合作
医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作；
4、协助医院的部分管理工作
根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势，进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力；
二、营 销
1、市场营销
根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品；
2、部分常务管理工作
三、公共关系
1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广、公共关系
（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；
（2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度；
3、公共关系
与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的发展建设良好的环境和土壤；
4、医院文化建设
协助医院有关科室，开展医院文化建设。
运营部岗位职责
1、客户销售与服务管理
1) 负责来院客人的导诊、分诊； 2) 负责来院客人的现场咨询； 3) 负责医护人员的服务培训； 4) 负责客户的回访； 5) 负责医院的客户投诉管理；
6) 负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。
2、会员服务管理
1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等； 2) 负责老客户的二次开发；
3) 负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等；
3、流程管理
负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。
4、信息管理
为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决
策提供依据。
5、绩效管理
负责部门及职员的绩效评价与分析。
6、价格管理
1) 制定医院产品价格管理策略；
2) 依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格； 3) 负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。
7、计划的执行与管理
1) 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行；
2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析；
3) 负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报； 4) 定期组织经营研讨会。
8、现场咨询的执行与管理
9、活动的执行与管理（院级活动及管理）
10、其它事务管理
对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。
客服部岗位职责
为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，
提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、客服接待、会员。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。
1、部门目标： 1）定性目标
定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：
部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。 部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。
管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。 2）定量目标
定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。
1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；
2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度； 3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；
4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。
经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。
2、功能定位：
本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括： 1）导医、迎宾； 2）客服
3、部门职责： 导医/迎宾岗位职责
本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能： 1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。 3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。 5）规定的资料填报、日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下：
1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。
6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。 客服岗位职责
1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。
2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。 3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。 4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。 5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。 6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。
现场咨询（美容顾问）岗位职责
本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能： 1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。
2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。 3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。 4）负责客户管理，特别是费用管理。 具体工作和职责内容如下：
1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。 2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。
3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。
4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。 5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。
6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。
7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。 8）负责填报各种报表。
9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。
办公室岗位职责
办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。
1、法务管理
（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。 （2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷；
2、文秘管理
（1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；
（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件；
（3）负责医院的各种资质的办理和管理。
3、服务管理
（1）为医院科室，特别是一线科室服好务。
（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。
4、外联管理
（1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。
（2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。
（3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。 （4）负责医院证件的办理及年检工作。
5、检查、督办
（1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。
（2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进； （3）院总值班安排、检查；
6、企业文化管理
建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施。
7、车辆管理
负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。
8、物资管理
负责全院的医疗、办公等设备及耗材的采购供应工作。
9、后勤管理
负责全院的后勤保障工作。
10、信息管理
（1）医院信息系统是现代医院的重要标志，是医院管理的中枢神经系统。医院信息系统建设与运行要充分体现以“患者为中心”服务理
念，服务临床，保障信息畅通、及时、安全。
（2）医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用，保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全，满足各工作站对系统操作和维护的全部活动。
11、负责本部门的成本、费用管理。
12、其他
（1）负责做好上情下达、下情上达的工作； （2）完成领导交办的其它工作。
物资岗位职责
1）合理组织供货商，坚持货比多家的原则，选择性价比最优的产品； 2）负责安排设备科的日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采购以及设备物资库房的管理工作；
3）根据各科室需要，制订各类物资的采购计划，报请领导审批后及时采购；对医疗急需的物品，实行特事特办，保证供应；
4）制定医疗、办公等设备的操作规范和流程，确保仪器设备的正常使用；贵重、精密仪器设备应建立各种相关台账；
5）制定设备的维护保养计划。对医疗设备的故障报修及时安排人员予以解决，同时做好设备使用记录和维修记录；
6）加强对设备固定资产的管理，建立固定资产台帐，做好固定资产的登记、调拨、停用、报废等工作，并完善手续；
7）对库存物资定期盘点，做到帐物相符，出入库物资要验收，履行
出入库手续；
8）物资保管要防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃； 9）做好防火、防爆工作，在库房内禁止吸烟；
6）严格执行国家计量法规的要求，建立完善全院计量设备仪器台帐，组织计量仪器的定期核检，加强标志管理。
后勤岗位职责
1）负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作，保证医疗、教学工作的顺利进行。
2）负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理； 3）监督医院后勤管理及办公用车，建立完善的后勤管理制度，严格控制各项成本的支出，为医院的发展提供有力的后勤保障； 4）协助办公室进行医院的公共关系维护，处理各种突发事件。
安保岗位职责
（1）负责全院的安全保卫工作，保证医院的医疗、教学工作的顺利开展；
（2）协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与本大厦物业管理的联系工作；
（3）加强对医院安全保卫工作的监督和管理，协助有关部门处理医疗纠纷的保卫事宜，做好医院民事纠纷调解工作；
（4）贯彻、落实好《消防法》，负责火灾的预防和消防器材的购置、
更换、维修、定期检查和管理工作；
（5）负责疏导医院门前交通、停车场停车位协调等，保证医院门口畅通；
（6）负责夜间医院的安全保卫工作，检查所有门窗的关闭：包括窗户、大门（上锁）、消防通道等；
（7）加强与属地派出所的联系工作。主动与公安机关取得联系，并配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处。
保洁岗位职责
（1）负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的办公、就诊环境。
（2）服从管理和指导，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责，接受部门领导对环卫工作的巡视检查。 （3）严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；
（4）熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责；
（5）积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质；
（6）正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命；
（7）按照医院的院感要求及时清理、收集生活及医疗垃圾，做到生
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活垃圾与医疗垃圾要分开；
（8）不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。
司机职责
（1）司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守医院规章制度，安全驾车，严禁违章驾车（包括超速、追尾、争道、酒后驾车、疲劳驾车、不系安全带等)、停车。
（2）在办公室的领导下，坚守岗位，做好出车前的一切准备工作，任务下达后，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、事由等。
（3）司机应爱护车辆设备，勤检查、勤维修、勤保养，发现问题要及时报告并处理，不得带故障行车。出车前例行常规检查，包括油料、车况、轮胎等是否正常。司机要对车辆本身和车内的所有设备设施安全负责。做好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。
（4）提高成本意识，严格按公里数控制油耗，加强用油管理，节约用油，降低车辆维修保养成本。
（5）及时办理有关车辆的技术检测、年检、年审、养路费、保险费、缴纳罚款等相关手续。对车辆各种证件的有效性应经常检查，出车时要保证证件齐全。
（6）没有出车任务时，要服从并认真做好领导安排的其它事物工作。未经批准不得私自外出，包括驾车外出。
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维修岗位职责
（1）坚持岗位，严格操作规程，注意安全，保重质量，按时完成任务，节约用料，爱护工具，做到领用有据，用料有去向。
（2）负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养、巡查等工作；做到有记载，有预案，具备应急能力；增强安全意识，经常检查电源插座、开关、电器闸箱柜等是否有松动，经常到配电室检查巡视，对于老化的电线、设备等问题及时维修、更换，防止发生任何事故。保证医院的正常供电，加强用电安全管理。 （3）负责全院水、气及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保养管理工作；熟悉水暖各阀门内的阀门控制路线、上下水线路，保持阀门开关灵活、不锈蚀，杜绝各种管道的跑、冒、滴、漏现象；及时疏通上下水通道，对易损、易漏部位要勤检查、维修，控制跑、冒，减免损失，突发事故要及时抢修。保证医院的正常供水和供暖。 （4）做好工作场所的清洁卫生，物品陈放要整齐，落实防火安全措施。
信息岗位职责
组织管理
1）对医院信息系统建设和应用进行总体规划，审查和制定系统应用中有关人员职责、技术规范、工作流程、性能指标等工作规则和制度。 2）加强对医院信息系统的组织领导、协调解决医院工程建设中和重大问题。
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3）审核、部署系统建设和应用中的重要活动，如规则计划，网络管理、系统配置、人员培训等。 技术管理
4）信息系统内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实施。
5）每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，信息工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。
6）系统管理员负责服务器的数据备份和日结工作；负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录。工作站操作人员更换时，要立即做好口令的更改。
7）根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分配方案，报请领导小组核准实施。 安全管理
8）系统负责人和信息工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。
9）系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码。主动对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复工作。
10）所有进入网络使用的软盘，必须经过网络中心负责人同意和检毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。
11）信息系统所有设备的配置、安装、调试必须由信息工程技术人员
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负责，其他人员不得随意拆卸和移动。
12）所有上网操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操作规程，禁止其他人员在工作进行与系统操作无关的工作。
13）保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防静电、防高压磁场、防低磁辐射等安全工作。 工作站管理
14）严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到精力集中，细致认真、一丝不苟、快速准确，及时的完成各项录入工作。 15）经常保持各种网络设备、设施整洁干净，认真做好信息设备的日清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态。
16）加强设备定位定人管理，未经信息工程技术人员允许，不得随意挪动、拆卸和外借所有计算机及相关网络设备、设施。
17）机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇有临时停电及雷电天气，应采取保安措施，避免发生意外。 安全监督
18）监督、检查、指导信息系统安全维护工作；发现影响信息安全系统的隐患时，可立即采取各种有效措施予以制止；在紧急情况下，可以就涉及信息安全的特定事项采取特殊措施进行防范。
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人力资源部岗位职责
人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。
1、员工关系与招聘
（1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；
（2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 （3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称； （4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。 （5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。
2、培训与发展管理
负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。
3、薪酬和绩效管理
（1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行岗位综合评估；
（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）；
（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负责员工福利发放。
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4、人力资源规划
拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施；负责编制医院人力资源规划；负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。
5、组织管理
定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。
6、制度审核管理
负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。
7、检查、督导
检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。
8、制定考核细则。
制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。
9、其他
配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理；为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解并掌握员工的思想状况。
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医务部岗位职责
院医务部主要职责是根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定期拟定医院医疗业务工作计划，经院领导批准后具体组织实施。定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。
1、医政管理
（1）负责医务人员的资格审定，执业准入；
（2）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为； （3）负责医生的专业技术考核管理。
2、医事管理
（1）根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及落实措施，并定期回顾总结；
（2）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行； （3）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医疗质量检查和考评督查制度落实情况；提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间的协调工作。
（4）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗活动的有序开展；
（5）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作； （6）负责医院的医疗纠纷防范与处理；
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（7）负责医务人员的职业防护管理； （8）负责医疗成本管理； （9）负责医院病案信息管理。
3、教学科研管理
（1）组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度； （2）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展； （3）协助各科室引进诊疗新技术、新方法； （4）组织医务人员的继续教育和岗位培训；
（5）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。
4、医技服务
（1）负责保障和支持各科室的诊疗需求； （2）及时协调和解决各科室与诊疗相关的问题；
（3）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用； （4）负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度； （5）负责设备日常维护与保养，确保设备处于安全完好状态。
5、药剂服务
（1）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 （2）负责保障和支持客户的用药需求； （3）负责毒麻药品的用药监控。
6、病历评审
（1）负责病历及处方的评审工作；
（2）负责对相关科室的部分绩效指标的考核工作.
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7、负责对临床医生、检验、药剂、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达。
门诊科室岗位职责
1、积极开展科室工作，制定科室工作计划，抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科医疗、教学、科研技术与理论提高工作。
2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正，防止差错事故发生。
3、积极开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进经验，结合临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员的业务训练和技术考核。
4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。
5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。
6、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治疗。
7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，实习生工作。
8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。
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9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫生。
检验科岗位职责
1、在医务部的领导下，按照安全、准确、及时、有效、经济、便民和保护患者隐私的原则开展临床检验工作。
2、负责提供临床基础检验、临床生化学检验、临床免疫学检验、临床微生物学检验等专业的监测报告。
3、保证临床检验报告的准确、及时和信息完整，保护患者隐私，提供临床检验结果的解释和咨询服务。
4、严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程。使用符合国家规定的仪器、试剂和耗材，保证检测系统的完整性和有效性，对需要校准的检验仪器、项目和对临床结果有影响的辅助设备定期进行校准。
5、对开展的临床检验项目进行室内质量控制。对质控品的选择，质控品数量，质控频度，质控方法，失控的判断规则，失控时原因分析及处理措施，质控数据管理要求等严格控制。绘制质量控制图。出现质量失控现象时，应当及时查找原因，采取纠正措施，并详细记录。定量测定项目的室内质量控制标准按照《临床实验室定量测定室内质量控制指南》（GB/20032302-T-361）执行。
6、参加经卫生部认定的室内质量评价机构组织的临床检验室内质量评价。按照常规临床检验方法与临床检验标本同时进行，不得另选监
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测系统，保证检验结果的真实性，对于室内质量评价不合格的项目，应当及时查找原因，采取纠正措施。
7、建立质量管理记录，包括标本接收、标本储存、标本处理、仪器和试剂及耗材使用情况、校准、室内质控、室内质评、检验结果、报告发放等内容。质量管理记录保存期限至少为2年。
8、加强临床实验室生物安全管理。严格执行《病原微生物实验室生物安全管理条例》等有关规定。建立并严格遵守生物安全管理制度与安全操作规程。对检验科工作人员进行上岗前安全教育，并每年进行生物安全防护知识培训。
9、根据生物危害风险，保证生物安全防护水平达到相应的生物安全防护级别。
10、病原微生物样本的采集、运输、储存严格按照《病原微生物实验室生物安全管理条例》等有关规定执行。严格管理实验标本及实验所需的菌（毒）种，对于高致病原微生物，按照《病原微生物实验室生物安全管理条例》规定，送至相应级别的生物安全实验室进行检验。
11、加强医院感染预防与控制工作，妥善处理医疗废物。
12、制定生物安全事故和危险品、危险设施等意外事故的预防措施和应急预案。
放射科岗位职责
1、在科主任领导下，负责门诊、住院患者各项常规检查及各种特殊检查的登记、预约、编号和记账工作。负责向患者说明检查前的准备
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要求和注意事项及检查前的准备。
2、负责各种报告的登记、报送、归档，影像片的归档保管工作，严格执行影像片借阅制度规定。
3、上岗人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养，及时调整机房温度和湿度，保证x线检查的正常运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房、清洁设备。
4、认真执行各项规章制度和技术操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。经常检查防护情况，和设备使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全。
5、根据临床要求，进行常规和特殊摄片以及各种造影，及时和相关岗位保持密切联系，不断反馈质量信息，各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果。
6、加强防护意识，注意对患者敏感部位必要的照射时，尽量使用最小照射野，无关人员不要进入正在工作的环境，陪护人员应给子防护射线的教育。
药房岗位职责
1、在主管领导下完成调剂、药物保管及药物采购工作。
2、拟定药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。
3、做好药品清领及消耗登记、统计工作。
4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。
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5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严防事故差错。
6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。
7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。
8、严格管理毒麻、第二类精神药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。
9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。
10、努力学习专业知识，提高服务质量，注意医德医风，改善服务态度。
病案管理职责
1、在主管领导下负责集中管理全院病案。
2、负责病案的回收、整理、查核、登记、索引编目、装订、检查以及保管和复印工作，在交接病历时，逐一登记住院号、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登记处由交接双方签字。
3、切实做好病案储藏室的安全和对病案内容的保密工作。
4、病案一律由病案科长期统一保管，负责各种资料收集、整理、分类、统计、登记、顺号上架，不得丢失和破损，要保持清洁，妥善保管。并准确及时的供应医疗、教学、科研所需要的资料，以及接待外来查访和持有批准手续的借阅、抄录病历等。
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5、病案科工作人员应认真检查病历质量和内容是否系统、完整，从中提出存在问题，不断提出改进办法，提高病历书写质量。
6、科研分析用的病案，应在病案科内阅毕归档，必须借出时，须经病案管理科批准，办理借阅手续，方可借出，两周内归还。逾期不能归还者，应到病案科续期，但不得超过一个月。
7、院外和本院非医务人员，不得查阅病案，进修医生查阅病案，须经科主任批准，但不得借出病案科。
8、本院医生不允许查阅与本专业无关的病历。特殊原因需要，须经领导签字。
9、任何科室及个人在病案科内讨论、查阅病案必须办理手续。
10、病人及其陪护人员不得翻阅病案。病案在院内各部门间的流动，应由有关工作人员传递，不要让病人或其陪护人员携带。
11、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥、防止病案霉烂、虫蛀和火灾。
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护理部岗位职责
护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。
1、护理业务技术
（1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导；
（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理； （3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式； （4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育； （6）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率 100%，保证临床需要。
（7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。
（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定和实施。
2、护理人员管理
（1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。
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（2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训； （3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核； （4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。
3、护理质量管理
（1）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施，并定期总结；
（2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行情况；
（3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况；
（4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。
4、护理安全管理
（1）制定护理安全管理制度并检查落实情况； （2）制定护理风险防范措施；
（3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好率答100%；
（4）完善和制定护理应急预案并组织实施；
（5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范措施落实情况。
（6）督促检查手术安全核查制度落实情况。 （7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。
5、护理科研教学管理
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（1）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。 （2）组织全院护理教学和护理新技术的推广；
（3）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文； （4）负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作；
（5）负责在职护士的继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养 （6）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。
6、医院感染管理
（1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象； （2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会议；
（3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实；
（4）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理；
（5）负责组织医务人员感染知识的培训，年终考核； （6）开展围手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。
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财务部岗位职责
1、收银管理
组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。
2、核算管理
（1）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符；
（2）负责项目成本核算与分析；
（3）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作； （4）负责医院的纳税筹划工作； （5）负责会计档案管理；
（6）负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。
3、内部控制管理
（1）负责会计信息化的授权管理和备份管理； （2）负责编制医院的财务规划；
（3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预算；
（4）依据预算审核各项费用支出； （5）负责医院的成本费用控制及成本管理； （6）负责医院内控制度的落实。
4、资产管理
（1）负责医院资产的账务管理；
（2）负责医院资产的请购审核、领用、处置。
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（3）固定资产管理：按资产分类编号、管理分户、保管定人、建立健全固定资产卡片，定期盘点，至少每年一次。
5、资金管理
（1）负责医院运营日常所需资金的筹措； （2）监控医院日常资金的使用。
6、风险管理
（1）负责医院内部控制制度的建立与风险防范； （2）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。
7、信息管理
（1）负责构建运营管理信息平台，构建分层分类的数据库，并进行动态维护；
（2）负责客户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统的完善；
（3）为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据；
（4）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施；
8、合同、档案管理
（1）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、业务、后勤档案等。
（2）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合同、医院租赁合同
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等；
（3）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。
9、医药价格管理
（1）严格执行政府有关部门的物价政策，明码明价，增加医疗、医药收费的透明度，对常用药品、医用材料和主要医疗服务的价格实行明码标价，实行价格公示。
（2）加强日常的物价管理、价格公示的指导和监督工作，发现问题及时纠正。
（3）负责提供每笔/每日医药费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额等。对住院患者，要逐项记录每日发生的医疗费用，并告知患者每日医疗费用的查询方式。
（4）积极配合上级主管部门对我院物价管理工作进行监督检查。
10、负责医院公章的使用、保管。
11、其他
（1）负责客户对财务的投诉管理； （2）负责本部门的成本管理。
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推荐第4篇：整形医院客服岗位职责
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1.对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6.活动前提供有需求的老顾客名单。
7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。
8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满意顾客处理流程
1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。
3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注ABC类 →参加活动，协助咨询成交
推荐第5篇：企划岗位职责
汇报对象：市场经理
企划专员
工作职责： 1.拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）； 2.负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向市场经理汇报工作结
果；
3.做好公司企业文化宣传； 4.企业vis倡导与实施及管理，对外文件的格式统一化； 5.负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则，活动结束之后撰写
活动报告，备案市场部；
6.软文攥写，负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 7.按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 8.对重大节日活动的策划文案实行标准范例化； 9.宣传资料设计及制作、产品小样整体形象设计及落实； 10.公司市场部礼品的设计及制作并管理； 11.通过各种途径做好信息收集工作，包括经销商，设计师，业主项目信息等； 12.行业协会的选择和参加。 13.完成市场经理交办的其他工作任务。
任职资格: ◆市场营销专业专科以上学历。
◆受过市场营销等方面的培训。
◆3年以上企划管理工作经验。
◆对企划工作有深刻认知；
◆熟练操作办公软件；
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；
◆较强的观察力和应变能力。篇2：企划部岗位设置及岗位职责描述
企划部岗位设置及岗位职责描述 (二)企划总监职责
全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施;
1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;
2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实;
3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋;
4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;
5、负责全公司企划的业务培训及工作指导;
6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;
7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;
8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。
9、对全国市场情况进行调研、汇总、分析。
10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调; (三)企划专员职责：
1、组织管理专员
①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果; ②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核; ③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报; ④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结; ⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理; ⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理; ⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定; ⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理;
2、文案策划文员
①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报 工作结果; ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则; ③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求; ④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训; ⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结; ⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作; ⑦对dm快讯主题的策划实行标准范例化; ⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化;
3、媒体宣传专员:：
①负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案
②制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则; ③建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划; ④负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训; ⑤对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训; ⑥对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传;
4、形象设计专员：
①负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实; ②负责地区公司门店的形象设计; ③企划活动中常用标准道具的设计及使用说明; ④大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作; ⑤负责公司企划形象介绍画册的设计和制作; ⑥对dm快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导各地区的快讯制作方法; ⑦对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。
5、市场拓展专员
① 负责企划盈利模型、企业形象延伸的开发; ② 负责卖场内外的广告布局、收费标准的制定和分积管理模式的管理监督; ③ 负责制定企划费用管理制度和收入奖惩制度，把全国企划费用纳入规范化管理; ④ 以公司网点为依托，拓展企划在营业以外的赢利空间，创建稳定的营业外企划收入来源和新的赢利模型; ⑤ 对全国联采品牌商品实行统一广告谈判，创造收益规模效应; ⑥ 对全国市场情况进行情报搜集、资料汇总、市场分析。 (四)区域企划管理人员职责：
6、大区企划主管： ① 代表总部企划指导和帮助地区公司企划工作的正常开展; ② 负责执行大区公司和总部企划下达的企划工作任务，协助地区企划按计划实施; ③ 制定大区企划工作计划，指导地区公司企划严格按计划工作要求，实行企划岗位管理制; ④ 负责对地区企划人员的考核、检查、选拔、提升进行管理和综合考评，并上报总部企划; ⑤ 对各地区公司企划工作组织相互交流，选送优秀企划案例，上报总部建档管理; ⑥ 负责对地区公司企划的专业知识培训、操作管理培训、促销活动指导;
7、大区企划管理专员
① 协助大区企划专员管理日常企划工作，负责对地区企划人员的业务素质考核及培训; ② 负责大区企划业务培训计划的制定和日常业务管理，指导地区企划的业务管理工作; ③ 负责大区企划资料、音像资料的收集整理，上报总部企划建档交流; ④ 对地区公司设岗定位给予帮助指导，并制定岗位责任制; ⑤ 负责标识系统的统一实施对地区企划进行检查、督促和管理指导; ⑥ 对区域市场情况进行情报搜集、资料汇总、调研分析。
8、大区组织策划专员：
① 负责大区管辖的地区公司全年企划活动计划的制定; ② 根据总部企划要求制定本大区dm快迅的全年快迅主题及版面设计要求; ③ 负责地区公司企划文案写作、企划活动组织、企划策划创意的培训和指导; ④ 直接参与地区公司大型活动的组织策划和具体实施; ⑤ 负责促销道具、活动气氛道具、广告道具的设计，制定道具的使用收费标准和公司的道具管理措施; (五)店面美工工作职责： 1设计、书写、制作场内pop、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。 2设计制作店面名类装饰物。 3完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。 4巡视卖场及有关区域，并填写巡场单。 5协助店面人员更换快讯、布置卖场。 6参加各类促销活动。 7协助安装灯箱片、展板等工作。 8室内卫生清洁。 9机器设备的正常维护及使用。 10参加晨会、会议。 11维护、保管自用工具、器材。 12定期向主管汇报工作。
13完成领导交办的工作。篇3：策划部岗位职责表
策划部各岗位职责表 ? 1) 2) 3) 4) 策划总监 职务名称：策划总监 直接上级：总经理 直接下属：策划经理 本职工作：策划方案的撰写及实施
项目各阶段推广安排、经费预算，活动实施 所有设计部工作审核定稿
直接责任：
统筹组织本部门的策划与设计工作
负责公司所有项目策划方案的撰写，广告方案的撰写与编制，并有效的组织实施与监控
与市场部紧密合作沟通，搜集所有相关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为策划报告提供有利依据 提供广告策划方面报价，以及材料、市场动态的资料，并分类管理、存档管理
编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报 负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保展会圆满结束 协助综合中心本部门人员招聘、考核、培训工作
积极配合公司各部门运作管理及协调工作
组织监督完成各项目的ci、vi策划设计工作
主动积极完成市场部、销售部所需配合的工作
制定本部门策划佣金分配、奖惩制度及薪酬体系
坚决贯彻执行总公司所下达的所有一切任务 5) a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) ? 1) 2) 3) 4) a) b) c) d) e) f) g) ? 策划专案 1) 职务名称：策划专案 策划经理 职务名称：策划经理 直接上级：策划总监 直接下属：策划专案 工作职责： 负责公司所有项目策划方案与各阶段广告、推广活动方案的撰写 负责监督项目策划、推广活动具体实施及执行情况，及时信息反馈并总结分析 协助策划总监收集市场信息，并分类整理成档 协助策划总监制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析 负责各项目市场推广资金计划，监督具体实施执行情况 负责监督、指导策划文案的工作 贯彻执行策划总监下达的所有任务 2) 3) 4) a) b) c) d) e) f) 直接上级：策划经理 本职工作：策划文案的撰写 工作职责： 协助策划经理撰写所有项目策划报告、推广活动方案，并有效的组织实施与监督 协助市场部负责收集最新市场信息，相关广告与材料的报价，建立信息库 协助设计部门完成各项目的ci、vi的策划工作 负责广告费用计划并组织实施及监控 统筹组织相关广告活动并监控 完成策划经理下达的所有任务
根据策划专案经验、能力等综合因素分为高级策划专案、策划专案和助理策划专案三个级别。（此外，在正式定岗位之前还有见习策划助理职务） ? 设计主管
1) 职务名称：设计主管 2) 直接上级：策划经理 3) 直接下属：设计师
4) 本职工作：负责所有项目的设计工作 5) 直接责任：
a) 向策划总监及总经理负责，完成公司与策划总监下达的各项设计任
务
b) 协助策划部做好项目策划报告，可行性分析研究 c) 在规定时间内完成分配好所有设计工作，控制成本 d) 贯彻执行策划总监下达的所有任务 ? 设计师
1) 职务名称：设计师 2) 直接上级：设计经理 3) 本职工作：平面设计 4) 工作职责：
a) 根据项目定位、开发商实际需求，策划部与公司要求与意图，协助
设计经理完成所有设计工作 b) 跟踪各项设计的修改、定稿工作 c) 设计资料的分类、管理工作 d) 积极协助配合公司其他部门的相关工作 e) 贯彻执行设计经理下达的所有任务
根据设计师经验、能力等综合因素分为设计指导、资深设计和助理设计三个级别。（此外，在正式定岗位之前还有见习设计助理职务）篇4：企划部岗位职责(全) 企划部岗位职责
企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌管理等一切事务的基础。
企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过企划和企划的实施保持企业的可持续性发展。
一、企划部经理岗位职责
1、行政隶属
上级主管：企划文教总监
直接下属：企划主管、宣传主管、文案专员
2、主要职责
1）全面管理公司cis（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划； 2）执行总公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导；
3）负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系； 4）负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；
5）负责产品的体系化建设和产品包装设计工作，制定产品包装设计标准化体系； 6）与药品监督管理局之广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督；对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动； 7）建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列品牌管理规
范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象； 8）构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动； 9）领导和管理企划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体公关、广告宣传、包装设计、平面设计、店面设计、落地活动等方面的工作； 10）定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 11）负责全公司企划的业务培训及工作指导； 12）制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 13）负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 14）执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总监执行方案结果和执行总结； 15）对全国市场情况进行调研、汇总、分析； 16）负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。
二、企划主管岗位职责
1、隶属关系
上级主管：企划经理
直接下属：无
2、主要职责 1）协助企划经理运营本部企划的日常工作管理并完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向经理汇报结果； 2）负责视觉识别系统（vi）的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 3）负责地区门店的形象设计； 4）企划活动中常用标准道具的设计及使用说明； 5）大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作； 6）负责公司企划形象介绍画册的设计和制作； 7）对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训； 8）负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 9）对各地区广告投入及规划细则、工作计划的建档管理； 10）设计小组成员，参与公司的各项设计工作。
三、宣传主管岗位职责
1、隶属关系
上级主管：企划经理
直接下属：无
2、主要职责
1）负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案； 2）制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则； 3）建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划； 4）负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训； 5）对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；
6）对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 7）负责公司对外广告宣传的设计工作，如报纸、杂志版面，dm广告版面，产品手册，推广单页等；
8）负责公司产品的包装设计工作，监督包装的印刷质量； 9）建立产品系列，健全公司丰富的产品体系，与研发部适时的开发出适销对路的产品； 10）设计小组成员，参与公司的各项设计工作。
四、文案专员岗位职责
1、隶属关系
上级主管：企划经理
直接下属：无
2、主要职责 1）负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果； 2）负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； 3）制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求； 4）组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； 5）按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 6）负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 7）对dm快讯主题的策划实行标准范例化； 8）对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化； 9）负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理； 10）抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； 11）负责公司内部刊物和宣传栏的征稿、编辑、设计、制作工作； 12）负责公司大型活动的摄影摄像工作； 13）设计小组成员，参与公司的各项设计工作。
五、设计小组
在部门内部成立设计小组，部门经理任组长，成员为所有设计人员，负责公司所有的设计任务，由分管该业务的人员担任临时副组长，负责组织该业务的设计工作，该小组主要是做一些需要多人协作才能完成的工作（如系列包装设计、vi设计、大型活动的系列设计等工作）。该小组的成立可以有效提高公司设计效率和设计水平，原因一对于一项工作进行分工合作，有效利用公司有限的设计资源，原因二对于每一件设计作品完成后，设计小组全体人员对该作品进行全面讨论和评估，有效杜绝不良设计的产出。篇5：企划部岗位职责
企划部工作岗位职责
企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌宣传等一切事务的基础。
一、企划部工作职责：
1、负责公司企业宣传及项目宣传，规划企业视觉传达系统、企业文化系统。
2、根据公司有关经营发展战略，完成公司项目活动营销及广告推广方案的整体策划创意、设计与执行。
3、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流、沟通、协调，建立公司与相关广告业务合作单位的交流。
4、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。
5、负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定。
6、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。
7、配合完成其他日常的推广宣传工作。
二、企划部组织架构和各岗位职责：
（一）企划部组织结构图：
业务指导
职能领导
考虑到公司现状，企划部前期可配备：
企划总监一名：履行统筹企划部工作、媒体宣传专员、策划执行专员部分职责 企划经理一名：履行文案策划专员、策划执行专员部分职责
家居中心企划经理一名：负责家居中心企划工作
文案编辑专员一名：履行上图文案策划专员及媒体宣传专员部分职责 项目设计师两名：履行上图形象设计专员及媒体宣传专员部分职责
（二）企划部各岗位职责：
企划总监岗位职责：
负责公司整体企划、推广、宣传工作，贯彻、执行上级领导的决策，对企划部进行日常管理；
1、负责公司企划工作的全面掌控，包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体、活动计划的审定；
2、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划文案、设计，配合完成日常推广宣传、广告投放效果等工作；
3、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司大型活动的策划组织；
4、负责公司品牌推广、企划工作。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；
5、配合营销中心制定整体推广方向，按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告，及各阶段计划任务书；
6、组织、策划并审定各推广阶段制订的主题宣传活动；
7、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护；
8、负责协助解决项目企划与上级公司及其体系内其他部门的协调与沟通；
9、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；
企划经理岗位职责：
1、协助企划总监组织开展企划部的各项工作；
2、收集有关房地产的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见，为公司企业各类决策提供依据。
3、负责撰写及执行项目的阶段性营销策划方案。
4、组织建立健全部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率。
5、计划并组织广告宣传计划、阶段目标及效果评估。
6、负责项目的宣传推广定位和主题创意文案。
7、协助企划总监负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象。
8、策划组织实施公司的各项活动和促销活动，塑造企业形象，提高企业知名度和美誉度。 文案编辑专员岗位职责：
1、负责集团、家居广场相关新闻报道的文稿撰写（领导讲话稿、主持稿、活动拍照等）。
2、负责集团网站新闻的上传、网站维护、更新。
4、负责报刊广告及相关公司宣传性文章的收集，负责了解同行业及滁州市场的楼市信息。
6、协助部门总监、经理完成项目的企划文案工作。
7、协助家居广场各部门，完成一些物料的制作及其它任务。
8、参与配合公司其它部门的工作，完成经理及上级领导交给其它临时性任务。
项目设计师岗位职责
1、负责项目日常宣传、策划设计制作，项目活动布置；
2、广告平面设计、制作及其它图文处理；
3、集团及项目的宣传画册、楼书、折页。
4、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；
5、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整
理、企业logo处理等等；
6、建立规范以保持设计的质量及时间的把握，直至成品。
7、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。
8、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。
9、配合家居中心，完成商场活动相关物料。
10、完成领导交办的其他任务。
三、企划部工作流程
1、活动策划方案须经部门负责人确认后报营销中心总经理及常务副总审核，经董事长签字后生效予以执行。
2、广告设计作品，设计人员初稿基本完成后，需经过初次校稿之后，初次校稿广告画面效果由企划部总监把关，文字内容由企划部经理把关。
3、广告设计及文案撰写的过程中注意上下级之间的沟通交流，符合公司整体宣传的战略理念及领导的要求，达到满意的效果，减少不必要的机会成本。
4、定稿流程为：设计人员或文案专员设计初稿→企划部经理文字校稿→企划部总监效果把关→营销中心总经理审核→常务副总审核→董事长签字确定。
推荐第6篇：企划推广岗位职责
企划推广岗位职责
一、负责景区企划推广工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，完成日常推广宣传工作；
二、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；
三、负责公司品牌企划、推广工作，建立公司网站数据库并做好维护、备份、恢复、性能优化、故障处理等日常工作；
四、负责建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；
五、负责与电子商务平台对接，洽谈合作事宜，形成网络销售渠道；
六、负责制定和完善各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；
七、负责制定公司年度、季度、月度的推广计划。
八、组织并跟进产品包装、各类物料的文案编写和设计、制作工作，拟定各类物料的发放；
九、服从领导，及时完成下达任务，严格遵守公司规章制度认真履行。
推荐第7篇：企划主管岗位职责
企划主管岗位职责
1.根据公司要求组织策划活动；组织执行并做好监督；
2.定期将自己的各项工作开展情况向直属领导汇报；
3.负责公司企业形象设计及CIS系统导入规划；
4.公司网站页面设计，并监督平面设计人员的执行情况；
5.协助有关部门做好具有导向的企业文化培训、提高团队凝聚力；
6.负责公司品牌宣传及对外宣传及广告、产品、活动的视觉设计拟定，并监督平面设计人员的设计执行情况；
7.及时准确掌握公司经营方针和市场动态，以便于后期更好的展开工作；
8.做好公司日常宣传资料、设计资料（图片、文字）的整理及归档；
9.协助公司领导及总经理助理做好展会的策划、现场执行及管理；
10.实施有效的市场调研，凝练高绩效导向的企划主题，提供切实可行
的企划方案；
11.为企业提供有价值的建议；
12.协助营销部门工作，提高公司竞争力，有效实现目标；
13.结合用户体验需求及技术实现的可能性，设计网站前台（首页及各
级子页面）；
14.为业务需求部门提供相关的企划支持；
15.完成领导临时交办的其他任务。
推荐第8篇：企划专员岗位职责
企划专员岗位职责 (1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：广告文员、促销文员、信息文员
(2)、主要职责A． 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。
B． 重点负责公司的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。
C． 负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策投入及品牌管理。
D． 负责制定本部门工作计划，并对各项进行工作指导与业务报批。 E． 负责本部门人员的工作协调与业绩考评。
F． 完成营销副总经理交办的其他任务。
G.制订广告计划,与广告公司开展合作.H.设计调查问卷，执行市场调查.
企划专员应具备的能力
预见能力
预见能力是在深入了解某一个产业、领域的特性的基础上洞察未来，预测今后发展趋势的能力，这是企划人必备的“未 来意识”。企划专家必须是一个未来学家。他必须善于使用各种预测手段，预测工具，先 人一步地进行预测，实施企划模拟操作；不仅如此，他还必须敢于实践，敢于接受未来新的知识，新的方向。当然，预见能力必须建立在对现状事实正确的认识和理解之上，否则， 预见是“沙上建瓴”，预见是“纸上谈兵”，预见是不成立的。 构思能力
构思是企划 人心智的最高体现，是企划人驾御知识、驾御信息的整体能力。 企划人必须动用形象思维描绘出企划全局的框架，然后运用简洁的语言描述企划的概要，充分把握人力资源、财务资源、社会资源以及各种可以动用资源的变动趋势和发展趋势。
构思如同建筑中的框 架结构的建设，是企划力之要。构思的深浅取决于企划人对未来的预测，对资源的把握和 自身知识结构的深度，构思的深入与否决定企划的成败。
创造能力
创造能力是企划方案提出、展开、推进或者实施过程中所考虑的解决问题的能力。创造能力在整个企划方案中起着主要作用。从资料、信息的整理运用，从主意的发现、选择，从构思的精细巧妙，从方案的表现、描述，从企划的沟通灌输，企划的每一个阶段都需要创造力。因此，创造能力与构思能力同为企划力之要。创造能力还表现在对现有资源的调配和运用上。
组织能力
因为企划是对资源的整合，是对人、物、事实行统筹安排，因此，组织能力是否优秀将直接影响企划成果。企划人的组织能力包括了内部组织的调配以及外部组织的协调，以达到共同企划、制作、实施的目的。组织能力除了要求企划人具有很强的组织纪律性和团队协作精神外，还要求企划人必须拥有强劲的组织领导能力，就是统率力。——因为在企划中，个人英雄主义是要不得的，个人能力再强也发挥不了作用，有时甚至还会对企划产生反作用。在一个企划团体内，最重要的是必须形成强大的内部合力，只有这样，人人都可以尽其才，物物都可以尽其用。目标一致了，说明组织能力得到最大的体现。组织能力对于外部组织的协调更是重要，因为外部资源的充分利用将为企划提供很大的构思空间和实施空间。 情报能力
情报能力指的是收集、分析必需的信息情报，让情报成为企划的基础，成为企划过程中对未来判断的依据。情报能力包含三个方面的层次。第一方面是收集情报，建立资料库的能力；第二方面是处理情报，整理信息的能力；第三方面是利用情报，运用信息，使企划更加科学，更加理性的能力。情报工作是企划人日常的主要工作，也是企划工作的基础。“巧妇难为无米之炊”说的就是这样的道理。在情报处理中，企划人根据信息的类别进行分类筛选，从纷繁复杂的事物表象中找到实质，从混乱无序的资料中找到线索。同时，在企划实施的过程中，企划人还必须根据各种情报的反馈来检测企划的实施，确认企划是否偏离了原有的轨道。
表现能力
表现力是充实企划的抽象能力，也是让企划丰满、充实的手段。表现力不一定是企划人的个人能力，更多的是集体智慧的发挥。在企划中，表现力的手法十分丰富多彩，可以依照需要采用适当的形式。当前，很多企划公司陷入表现力的泥潭而无法自拔，而忽略了企划人
真功力的其他重要部分——这也是本色企划的致命弱点。表现力实际上就是创意的表现，如文字、平面设计、广告设计等等。表现能力实际上是企划人的门面功夫，倘若企划人的表现力不足，那么企划就是断翅的风筝，怎么样都飞不起来。
说服能力
企划是一个纯粹主观的智力活动，许多理论不具备现成的形态或可供参考的样板，整个形象也是虚无缥缈，如同海市蜃楼；并且不同的企划人，企划作品可是南辕北辙，差异巨大。——这就是企划的产品！如何把这种智力产品推销出去，传播开来，主要依靠的是说服能力。说服能力也是沟通的一个重要部分。说服是以企划的表现能力为依托，通过对企划每一个阶段的具体描述来达到沟通的目的。没有说服力，再好的企划也得不到认可，更谈不上实施和实现了。不管任何方案，由于接受方的观念、见解和位置的不同，都会产生意见分歧，在这种情况下，企划人的说服能力就开始起到重要的作用。说服工作对于企划的认可和实施意义重大，说服将消除接受方的疑虑、分歧或者认识误差，让双方的意见统一到企划方案上来，从而保证企划的执行。
学习能力
企划不是死东西，更不是教条主义或理论的“乌托邦”。企划是一个动态的活动，企划必须在不断变化的市场环境、社会环境、人文环境中运动。因此，企划人的学习能力就是衡量企划质量的一个标尺。学习新的市场营销理论，学习新的品牌管理理论，学习各种有益于企划的知识——只有不断学习，接受新的资讯和新的观念，企划才会活起来。在企划活动中，如果停止学习的脚步，企划将成为无源之水，无根之草，企划活动也将陷入教条或本色的模板。
创新能力
创新能力是基于学习能力之上的创造、更新。人类的发展靠创新，社会的进步靠创新，科技的突破靠创新，创新是所有进步的源泉。创新在企划构思阶段是对资源的创新利用，在企划的完成阶段是对旧有机制的更新，在企划表现阶段是对理性思维的感性表现，在企划实施阶段又表现为新思想、新知识得到了验证并取得成果。因而，创新对于企划来说十分重要，创新是新价值的体现，创新将创造前人未曾走过的路。
总结
预见能力、构思能力、创造能力、组织能力、情报能力、表现能力、说服能力、学习能力、创新能力如同企划人的“九阴真经”，为企划提供源源不断的能量和动力。与其说企划是一个工作，不如把企划当成一个事业更为恰当。企划人是世界上最聪明的人，企划人还必须
是世界上最寂寞的人；企划人是某一个领域的专家，企划人还必须是某一方面的组织领袖。最重要的是，企划人必须善于吸收知识的精华，善于创造属于企划的新思维，新观念。
推荐第9篇：企划专员岗位职责
企划专员岗位职责
(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：广告文员、促销文员、信息文员
(2)、主要职责
A． 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。
B． 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的
营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行
调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。
C． 负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。
D． 负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。
E． 负责本部门人员的工作协调与业绩考评。
F． 完成营销副总经理交办的其他任务。
G.制订广告计划,与广告公司开展合作.
H.设计调查问卷，执行市场调查.
企划专员应具备的能力
预见能力
预见能力是在深入了解某一个产业、领域的特性的基础上洞察未来，预测今后发展趋势的能力，这是企划人必备的“未 来意识”。企划专家必须是一个未来学家。他必须善于使用各种预测手段，预测工具，先 人一步地进行预测，实施企划模拟操作；不仅如此，他还必须敢于实践，敢于接受未来新的知识，新的方向。当然，预见能力必须建立在对现状事实正确的认识和理解之上，否则， 预见是“沙上建瓴”，预见是“纸上谈兵”，预见是不成立的。
构思能力
构思是企划 人心智的最高体现，是企划人驾御知识、驾御信息的整体能力。
企划人必须动用形象思维描绘出企划全局的框架，然后运用简洁的语言描述企划的概要，充分把握人力资源、财务资源、社会资源以及各种可以动用资源的变动趋势和发展趋势。构思如同建筑中的框 架结构的建设，
是企划力之要。构思的深浅取决于企划人对未来的预测，对资源的把握和 自身知识结构的深度，构思的深入与否决定企划的成败。
创造能力
创造能力是企划方案提出、展开、推进或者实施过程中所考虑的解决问题的能力。创造能力在整个企划方案中起着主要作用。从资料、信息的整理运用，从主意的发现、选择，从构思的精细巧妙，从方案的表现、描述，从企划的沟通灌输，企划的每一个阶段都需要创造力。因此，创造能力与构思能力同为企划力之要。创造能力还表现在对现有资源的调配和运用上。
组织能力
因为企划是对资源的整合，是对人、物、事实行统筹安排，因此，组织能力是否优秀将直接影响企划成果。企划人的组织能力包括了内部组织的调配以及外部组织的协调，以达到共同企划、制作、实施的目的。组织能力除了要求企划人具有很强的组织纪律性和团队协作精神外，还要求企划人必须拥有强劲的组织领导能力，就是统率力。——因为在企划中，个人英雄主义是要不得的，个人能力再强也发挥不了作用，有时甚至还会对企划产生反作用。在一个企划团体内，最重要的是必须形成强大的内部合力，只有这样，人人都可以尽其才，物物都可以尽其用。目标一致了，说明组织能力得到最大的体现。组织能力对于外部组织的协调更是重要，因为外部资源的充分利用将为企划提供很大的构思空间和实施空间。情报能力
情报能力指的是收集、分析必需的信息情报，让情报成为企划的基础，成为企划过程中对未来判断的依据。情报能力包含三个方面的层次。第一方面是收集情报，建立资料库的能力；第二方面是处理情报，整理信息的能力；第三方面是利用情报，运用信息，使企划更加科学，更加理性的能力。情报工作是企划人日常的主要工作，也是企划工作的基础。“巧妇难为无米之炊”说的就是这样的道理。在情报处理中，企划人根据信息的类别进行分类筛选，从纷繁复杂的事物表象中找到实质，从混乱无序的资料中找到线索。同时，在企划实施的过程中，企划人还必须根据各种情报的反馈来检测企划的实施，确认企划是否偏离了原有的轨道。
表现能力
表现力是充实企划的抽象能力，也是让企划丰满、充实的手段。表现力不一定是企划人的个人能力，更多的是集体智慧的发挥。在企划中，表现力的手法十分丰富多彩，可以依照需要采用适当的形式。当前，很多企划公司陷入表现力的泥潭而无法自拔，而忽略了企划人真功力的其他重要部分——这也是本色企划的致命弱点。表现力实际上就是创意的表现，如文字、平面设计、广告设计等等。表现能力实际上是企划人的门面功夫，倘若企划人的表现力不足，那么企划就是断翅的风筝，怎么样都飞不起来。说服能力
企划是一个纯粹主观的智力活动，许多理论不具备现成的形态或可供参考的样板，整个形象也是虚无缥缈，如同海市蜃楼；并且不同的企划人，企划作品可是南辕北辙，差异巨大。——这就是企划的产品！如何把这种智力产品推销出去，传播开来，主要依靠的是说服能力。说服能力也是沟通的一个重要部分。说服是以企划的表现能力为依托，通过对企划每一个阶段的具体描述来达到沟通的目的。没有说服力，再好的企划也得不到认可，更谈不上实施和实现了。不管任何方案，由于接受方的观念、见解和位置的不同，都会产生意见分歧，在这种情况下，企划人的说服能力就开始起到重要的作用。说服工作对于企划的认可和实施意义重大，说服将消除接受方的疑虑、分歧或者认识误差，让双方的意见统一到企划方案上来，从而保证企划的执行。
学习能力
企划不是死东西，更不是教条主义或理论的“乌托邦”。企划是一个动态的活动，企划必须在不断变化的市场环境、社会环境、人文环境中运动。因此，企划人的学习能力就是衡量企划质量的一个标尺。学习新的市场营销理论，学习新的品牌管理理论，学习各种有益于企划的知识——只有不断学习，接受新的资讯和新的观念，企划才会活起来。在企划活动中，如果停止学习的脚步，企划将成为无源之水，无根之草，企划活动也将陷入教条或本色的模板。
创新能力
创新能力是基于学习能力之上的创造、更新。人类的发展靠创新，社会的进步靠创新，科技的突破靠创新，创新是所有进步的源泉。创新在企划构思阶段是对资源的创新利用，在企划的完成阶段是对旧有机制的更新，在企划表现阶段是对理性思维的感性表现，在企划实施阶段又表现为新思想、新知识得到了验证并取得成果。因而，创新对于企划来说十分重要，创新是新价值的体现，创新将创造前人未曾走过的路。
总结
预见能力、构思能力、创造能力、组织能力、情报能力、表现能力、说服能力、学习能力、创新能力如同企划人的“九阴真经”，为企划提供源源不断的能量和动力。与其说企划是一个工作，不如把企划当成一个事业更为恰当。企划人是世界上最聪明的人，企划人还必须是世界上最寂寞的人；企划人是某一个领域的专家，企划人还必须是某一方面的组织领袖。最重要的是，企划人必须善于吸收知识的精华，善于创造属于企划的新思维，新观念。
市场助理
所谓的市场助理就是集营销、推销为一体的市场管理协助者。
主要职责可分为： 分析市场信息、推广总区方案和制度执行、检查区域内各项销售工作和执行情况（并总结描述）、市场资源物源管理以及所需费用的预算和申请。市场助理工作内容：
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的咨询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8.完成营销部部长临时交办的其他任务。
推荐第10篇：企划专员岗位职责
企划专员岗位职责
1、协助经理完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果;负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理;对各市场广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理;对全公司企划工作进行总结评定标准的制定;负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理;
2、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果;负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求;组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训;按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;
3、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;对DM快讯主题的策划实行标准范例化;对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化;
4、负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案；制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则;
5、建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划;负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训;对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训;对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传;
6、负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实;企划活动中常用标准道具的设计及使用说明;大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作;负责公司企划形象介绍画册的设计和制作;
7、对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导各地区的快讯制作方法;对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。
第11篇：企划专员岗位职责
企划主管(专员)岗位要求
1、负责文案编辑整理；
2、负责信息编辑管控；
3、负责企业文化的提炼；
4、及时完成领导交办的其他临时性工作。岗位工作描述：
1、负责企业品牌、产品等文案策划、包装、撰写工作；
2、负责新闻、资讯的规范、微信管理与监督；
3、负责纸媒、网络平台、移动平台等媒体渠道的管控；
4、负责品牌文化、思想的提炼整理；
5、负责企业核心思想、管理理念、思想等梳理提炼；
6、及时完成领导交办的其他临时性工作；岗位基本要求：
1、性别不限，年龄25岁以上；
2、大专及以上学历，中文、新闻学等相关专业；
3、两年以上文案编辑、撰写及策划相关工作经验；
4、有较强的文字功底，接受过系统的写作培训；
5、熟练使用各类办公软件，如：EXECL、Word、PPT 等；
6、具备较强的策划能力、领悟沟通能力、语言表达能力、执行力及团队协作能力；
7、有电商平台和公众号推广策划工作经验者优先考虑。岗位职责要求：
1、能够根据主题策划活动方案；
2、能够制作符合企业定位，突出企业优势的市场推广图册、产品手册、灯箱片等宣传资料的文案；
3、能够及时发送信息完整的宣传资料。岗位专业技能：
1、熟悉文字编辑工作，创意思维活跃，文笔流畅，洞察力强；
2、能够独立完成策划文案编辑、润色、组织、撰写能力；
3、擅长宣传画册、推广软文、项目活动的文案策划。
第12篇：企划专员岗位职责
1.参与制定传播方案并进行评估预测，跟进执行,协调沟通等。包括线上、地面活动，合作类活动等。依照整合市场传播策略的安排，将策略期内的产品与品牌形象传播工作进行统一规划，形成产品与品牌形象的传播计划。2.撰写传播稿件、策划传播新闻点。3.根据整体宣传方案，独立撰写优秀公关炒作稿、官方新闻、游戏介绍，游戏心得等稿件。4.负责市场外约稿件的组织、编辑、分配、统计。
第13篇：企划文案岗位职责
1.负责公司品牌推广活动文案的制定工作。2.负责公司媒体推广活动的策划、组织、宣传等工作。3.代表公司与相关媒体洽谈和开展业务合作。4.负责考察、开发、建立与目标相关媒体的推广渠道。
第14篇：企划助理岗位职责
企划助理任职要求及岗位职责
一、任职要求
1、形象气质良好，广告学、传播学相关专业本科以上学历；三年以上相关岗位工作经验，连续二年以上在一家企业工作的经历；
2、工作细致认真，谨慎细心，责任心强，有工作激情；良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正。
3、熟悉常用办公软件（word、excel、ppt），具有一定的文字功底和审美观；工作有条理性、逻辑性，良好的职业素养和职业操守；
4、很强的计划性和实施执行的能力、号召力；具备解决复杂问题的能力、独立工作能力、工作推进能力和极强的执行力。
5、学习能力强，能迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
6、做事踏实细心、严谨自律、有条理性，具有极强的责任心和敬业精神。
7、具有良好的抗压能力，能承受较大工作压力；
8、能及时、准确、圆满、出色的完成本职工作以及领导交给的其它工作；
二、岗位职责
1、负责协助企划经理根据年度、月度及周工作计划按时完成各项工作；
2、负责企划部各项文案、合同、资料等的拟定、收集、统计及整理、存档工作；
3、负责编制企划部各项物资统计报表、活动流程表、执行表等，做好企划部物资出入库管理，同时根据企划部年度预算，协助企划经理做好预算编制及成本管控；
4、按各项活动需求，准备活动所需物料，按时完成申购与申领工作；
5、负责部门内外部会议、活动的组织、实施和跟进，做好会议记录及完成情况汇总；
6、协助企划经理与各大媒体、公关公司进行协调、推进相关工作；
7、负责收集整理行业内外信息及资料供本部门及相关部门参考借鉴，对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案、改进工作。
8、完成领导临时交办的其它工作任务。
第15篇：企划专员岗位职责
闽南人才网
企划专员岗位职责
企划专员的工作是直属营销部经理或副总经理管理，负责公司的市场营销策划等方面的工作，具体的企划专员岗位职责，以下资料可供参考：
1、在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理；
2、重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销
理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出
有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案；
3、负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理；
4、负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批；
5、负责本部门人员的工作协调与业绩考评；
6、完成营销副总经理交办的其他任务；
7、制订广告计划,与广告公司开展合作；
8、设计调查问卷，执行市场调查。
第16篇：企划经理岗位职责
企划经理岗位职责
企划经理就像是古时候的军师，决定了企业以后的路，所以企划经理在一个企业中是非常重要的，下面我们去看一下企划经理的岗位职责，欢迎浏览。
为总经理提供直接的企业发展战略建议，做好总经理的参谋助手，参与公司营销战略制定，编制传播规划，承担公司广告传播工作的实施和广告效果测评.负责网站管理工作，组织协调有关部门开展产品包装设计工作的开展及相关市场调研工作。
① 在总经理的直接领导下，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。
② 参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。
③ 组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。
④ 与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案。编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。
⑤ 与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销中心各部门开展营销策划、推广工作。
⑥ 合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果。
⑦ 与药品监督管理局之广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督。对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正。对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。
⑧ 与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训活动，不断提高部门员工业务素质和工作能力。在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动。公司安排的其他工作。
⑨ 负责网站管理工作。组织、协调有关部门开展产品包装设计工作。
⑩ 其他相关工作。
岗位职责（60分）
1、每月对部长、主任及员工做两次营销管理及市场营销等相关知识培训。（4分）
2、每月参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）
3、每日以电话形式与省外分公司沟通一次，及时传达推广部会议精神，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（5分）
4、从客观实际出发，制定分配各分公司的每月销售任务。（5分）
5、监督、督促各分公司营销计划及各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。（7分）
6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。（5分）
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（3分）
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（3分）
10、每次战役修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（3分）
11、配合各分公司做好人事管理。（1分）
12、配合企划部，帮助分公司制定企划活动，如有必要亲临现场指导。（4分）
13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。（3分）
14、每月参加促销活动并写出书面报告。（10分）
第三部分：销售任务（20分）
1、每月完成任务100% （20分）
2、每月完成任务80%—100% （20×（80-100%）分）
3、每月完成任务60%—80% （20×（60—80%）分）
5、每月完成任务60%以下，不记分。
第17篇：企划总监岗位职责
企划总监岗位职责
1、负责制定并落实园区全年活动计划。
2、在总经理的直接领导下，根据计划开展市场企划工作，配合园区（酒店、教育板块）营销工作和其他各项工作的开展。
3、参与公司经营目标战略研究，根据企业品牌的定位和目标，负责企业品牌的形象规划和管理。
4、组织市场、产品、消费者的调研活动，提供企业发展、营销战略的分析和资讯。
5、与媒体协作,开展企业新品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合其它部门开展营销策划、推广工作。
6、对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正。对一线经营部门进行业务指导、审核、监控、协调，配合各部门开展媒体投放、产品促销等营销活动。
7、负责网络平台品牌宣传和管理工作。
8、拓展、开发与维护线上各类销售渠道，对一线经营部门（销售部、婚庆部等）的资源进行分配与监管。
9、负责会员工作的维护与开发。
第18篇：企划部企划文案—岗位职责
企划部企划文案岗位职责
1、服从主管领导，完成本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度，认真履行岗位职责；认真执行及按时完成部门主管下达的各项工作任务；
2、负责公司相关新闻报道的文字撰稿，公司网站新闻上传，网站更新维护管理；
3、负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；
4、根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划；
5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展，并对公司的广告宣传提出合理化建议；
6、负责资料的搜集和整理分析工作，前期的市场调研与分析报告的撰写工作；
7、积极参加公司召开的企划设计人员业务交流会，不断提高自己的写作水平；
8、配合公司销售部，做好营销策划案以及可行性报告的写作工作；
9、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作；
10、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时性工作。
第19篇：企划总监岗位职责 (OK)
企划经理岗位职务说明书
职位名称： 企划经理 所属部门： 总经办 直接上级： 公司副总 直接下属： 企划部门主管 内部关联单位： 各相关事业部门与职能部门 外部关联单位： 各相关施工单位或施工个人等
一、任职资格：
教育背景:营销管理、工商管理、经济学、现代物流管理等相关专业大专以上学历。
培训经历:接受过领导能力开发、市场销营、企业管理、人力资源管理、财务管理等方面的培训。
工作态度:良好的敬业精神和职业道德操守，思想品质端正、为人诚恳、具有较强的事业心、责任感、使命感、感召力和凝聚力。
工作作风：具有一定的奉献与牺牲精神，敬业开明、务实公正、坚持原则的工作作风，能有吃苦耐劳的精神，不怕困难与巨大工作压力，勇于迎接挑战。
工作经验：具备十七年以上的现代连锁流通零售管理经验及专业理论知识，熟悉零售业业的发展趋势；对市场营销、连锁门店管理、客服管理等经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，并能够根据市场变化果断提出解决问题方案的决策能力，同时五年以上同等职位工作经验。
工作技能:熟悉公司业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力；敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；有良好的口头及书面表达沟通能力；熟练使用办公软件。 (一)企划经理职责
全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施;
1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;
2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实;
3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋;
4、定期到各门店按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;
5、负责全公司企划的业务培训及工作指导;
6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;
7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;
8、执行总公司规定任务并按要求下发门店各事业部负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报副总经理执行方案结果和执行总结。
9、对全国市场情况进行调研、汇总、分析。
10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;
(二)企划专员职责：
1、组织管理专员
①协助副总经理完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向各事业部副总经理汇报结果;
②负责公司企划组织架构的完善及企划部组织架构人员增减的考核;
③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报;
④抓好全公司统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;
⑤负责全公司优秀文案及日常企划文件的建档管理;
⑥对各门店事业部广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理;
⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定;
⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理;
2、文案策划文员
①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向经理汇报工作结果;
②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;
③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求;
④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训;
⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;
⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;
⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化;
⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化;
3、媒体宣传专员:：
①负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案
②制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则;
③建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划;
④负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训;
⑤对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训;
⑥对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传;
4、形象设计专员：
①负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实;
②负责全公司门店的形象设计;
③企划活动中常用标准道具的设计及使用说明;
④大型企划活动公司性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作;
⑤负责公司企划形象介绍画册的设计和制作;
⑥对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导各事业部的快讯制作方法;
⑦对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。
5、市场拓展专员
① 负责企划盈利模型、企业形象延伸的开发;
② 负责卖场内外的广告布局、收费标准的制定和分积管理模式的管理监督;
③ 负责制定企划费用管理制度和收入奖惩制度，把公司企划费用纳入规范化管理;
④ 以公司网点为依托，拓展企划在营业以外的赢利空间，创建稳定的营业外企划收入来源和新的赢利模型;
⑤ 对公司联采品牌商品实行统一广告谈判，创造收益规模效应;
⑥ 对公司市场情况进行情报搜集、资料汇总、市场分析。
(三)区域企划管理人员职责：
6、区域企划主管：
① 代表总部企划指导和帮助公司企划工作的正常开展;
② 负责执行区域公司和总部企划下达的企划工作任务，协助地区企划按计划实施;
③ 制定大区企划工作计划，指导公司企划严格按计划工作要求，实行企划岗位管理制;
④ 负责对地区企划人员的考核、检查、选拔、提升进行管理和综合考评，并上报总部企划;
⑤ 对各门店/事业部企划工作组织相互交流，选送优秀企划案例，上报总部建档管理;
⑥ 负责对各门店/事业部企划的专业知识培训、操作管理培训、促销活动指导;
7、大区企划管理专员
① 协助区域企划专员管理日常企划工作，负责对门店/事业部企划人员的业务素质考核及培训;
② 负责区域企划业务培训计划的制定和日常业务管理，指导门店/事业部企划的业务管理工作;
③ 负责区域企划资料、音像资料的收集整理，上报总部企划建档交流;
④ 对门店/事业部设岗定位给予帮助指导，并制定岗位责任制;
⑤ 负责标识系统的统一实施对门店/事业部企划进行检查、督促和管理指导;
⑥ 对区域市场情况进行情报搜集、资料汇总、调研分析。
8、区域组织策划专员：
① 负责区域管辖的门店/事业部全年企划活动计划的制定;
② 根据总部企划要求制定本区域DM快迅的全年快迅主题及版面设计要求;
③ 负责区域公司企划文案写作、企划活动组织、企划策划创意的培训和指导;
④ 直接参与区域公司大型活动的组织策划和具体实施;
⑤ 负责促销道具、活动气氛道具、广告道具的设计，制定道具的使用收费标准和公司的道具管理措施;
(四)店面美工工作职责：
1设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。
2设计制作店面名类装饰物。
3完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。
4巡视卖场及有关区域，并填写巡场单。
5协助店面人员更换快讯、布置卖场。
6参加各类促销活动。
7协助安装灯箱片、展板等工作。
8室内卫生清洁。
9机器设备的正常维护及使用。
10参加晨会、会议。
11维护、保管自用工具、器材。
12定期向主管汇报工作。 13完成领导交办的工作。
第20篇：企划主管岗位职责[材料]
企划主管岗位职责
一、岗位职责
1、在中心主任领导下，负责制定中心全面企划宣传的规划与落实，落实中心企划目标；
2、组织企划人员与中心业务骨干经常性沟通，不断提高医疗服务、学术活动、专家活动、医患互动活动、学术推广等企划业务水平；
3、制定中心企划预算，及时报告中心主任、公司企划部及财务部；
4、加强和当地媒体、广告公司的联系和沟通，为中心的企划宣传选择价低质优的宣传提供建议；
5、创新的企划经验，积极与总部企划部联系，将成功的经验在各中心内推广；
6、及时与其他中心联系，交流企划经验，不断完善企划管理；
7、广泛联系社会各界，做好终端营销的企划工作；
8、策划、组织中心的大型活动，全面提升中心品牌。
9、按时完成员工手册附件九中《企划、学术推广表格》文件夹中相关表格，并熟悉中心所有日常应用表格。
二、工作标准
提升中心品牌，为销售团队指明方向，为中心吸引病员。
三、管理范围：全体企划人员
平面设计专员岗位职责
一、岗位职责
1、熟练运用平面设计知识为中心的企划工作做好服务工作；
2、对营销策划方案中涉及到的有关产品形象、包装等进行艺术设计，审校印刷文件；
3、工作中有目的的经常搜集与创作利于这些企划宣传工作的系列资料，根据中心发展要求，随时进行新颖、别致、创造力强的资料的创作。
4、配合企划主管及文案网络共同定期完成中心网站内容的制作、完善与更新工作；
5、负责设计媒体所用的宣传资料，提高中心形象，并协助企划主管与当地媒体的沟通；
6、配合中心，做好学术推广会议、抗癌活动、专家活动等各类活动的企划宣传工作。
7、随时完成中心交予的其他任务，接受企划主管的考核。
二、工作标准
企划主管考核合格。
三、资格要求
（1）相关系科毕业，专科以上学历。
（2）熟练操作设计软件，有二年以上的行业设计经验。
（3）能够独立进行产品形象设计，有创意、有创作灵感。
（4）有责任感和团队意识，工作细致耐心，有较强的沟通能力。
（5）遵守中心保密制度；
（6）经历：在二甲以上医院或民营医院有一年以上企划工作经验；
（7）年龄：25~35岁。
文案专员岗位职责
一、岗位职责
1、根据中心发展要求，承担中心各类宣传性资料的文字起草与设计工作；
2、协助企划主管做好中心整体企划工作；
3、根据中心所选宣传媒介的不同，创作适合的、吸引力强、可读性强的文字作品。
4、与平面设计共同配合，完成中心网站内容的建设以及定期更新工作。
5、协助企划经理，开展各类媒体宣传工作，并有力做好提高中心形象工作。
6、配合中心，做好学术推广会议、抗癌活动、专家活动等各类活动的企划宣传工作。
7、随时完成中心交予的其他任务，接受企划主管的考核。
二、工作标准
企划主管考核合格。
三、资格要求
（1）相关系科毕业，专科以上学历, 对各种文体写作熟练，公文写作熟练。
（2）具有较好的思维和文笔，有营销策划方案执行及策划经验。
（3）熟悉媒体，有现场操作和执行能力。
（4）有责任感和团队意识，工作细致耐心，有较强的沟通能力。
（5）遵守中心保密制度；
（6）经历：在二甲以上医院或民营医院有一年以上企划工作经验；
（7）年龄：28~35岁。
一、岗位职责
1、承担中心销售目标的制定、任务分摊与完成任务；
2、负责医务渠道销售团队建立和管理，团队成员培训、业务帮助与指导；
3、负责中心业务可覆盖范围内卫生医疗系统重点客户关系的建立与长期维护；
4、负责医务渠道运作系统的挖掘、健全、完善与日常管理流程的制定。
5、负责沟通协调与中心各部门及各岗位人员的工作关系，达到相互最佳配合状态。
6、配合企划部门共同完成大型学术活动的相关任务。
7、接受中心主任的考评与管理，按照中心主任总体部署与要求，细化与落实学术推广团队工作。
8、按时完成员工手册附件九中《企划、学术推广表格》文件夹中相关表格，并熟悉中心所有日常应用表格。
二、工作标准
负责中心所有潜在客户的开发及管理；
协助中心主任进行政府管理部门、技术交流协会的维护与开发。
三、管理范围
中心业务可覆盖范围内卫生医疗系统的开发管理。
四、资格要求
（1）大专以上学历，三年以上医务推广工作经验及团队管理经验；
（2）对行业有深刻的认识，熟知行业操作流程与规则，并对操作区域市场充分了解，有
广泛的相关人脉。
（3）良好的沟通能力及应变能力；
（4）较强协调能力及丰富团队管理能力；
（5）遵守中心保密制度；
（5）经历：处方药销售（二甲以上医院销售）团队管理经验三年以上，从事过抗肿瘤药
品销售者优先；
（6）年龄：25~35岁。
一、岗位职责
1、负责分管医务渠道销售目标的制定与销售任务的完成；
2、所负责区域内市场的开发与客情关系的维护；
3、所负责区域内学术活动的策划与落实；
4、对事物具有较强的学习能力与领悟能力，能够在较短时间内进入工作状态。
5、按时完成员工手册附件九中《企划、学术推广表格》文件夹中相关表格，并熟悉中心所有日常应用表格。
二、工作标准
直接负责分管区域内潜在客户的开发及管理。
三、管理范围
由中心根据实际情况分配相应市场区域。
四、资格要求
（1）大专以上学历，二年以上医务推广工作经验；
（2）良好的沟通能力及应变能力；
（3）较强协调能力及丰富团队合作能力；
（4）遵守中心保密制度；
（5）经历：医药代表工作经历两年以上，从事过肿瘤药品销售者优先；
（6）年龄：23~35岁。
