中介房地产前台岗位职责
推荐第1篇：房地产中介公司员工岗位职责
岗位职责
一、管理架构
二、岗位职责
（一）总经理：
1、制定门店目标任务，并带领团队完成公司业绩目标及员工考核；
2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；
3、负责公司《运营管理制度》的建立和实施，定期进行评审，确保制度的充分性、适宜性和有效性；
4、全面负责各区域店面的运营管理工作；
5、负责搜集学习有关房地产营销的方针、政策及法规规定等；
6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合本公司二手房店面运营，提出相应的营销策略；
7、拟定二手房销售政策，制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度；
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8、结合人事行政部门制定切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等；
9、结合网络维护部门，完善内部网络管理制度及监督措施；
10、店面的扩张与管理，并提出店面装修设计及合理化建议；
11、提出对所辖区域内人员的培养、选拔及任免意见；
12、主动、积极的与其他职能部门配合，发扬团队协作精神；
13、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；
14、公司直属服务部门的对接及协调工作；
（二）区域经理：
1、制定所辖区域的目标任务并带领团队完成区域业绩目标；
2、制定公司的销售与客户服务管理制度，报上级部门审核；
3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应的营销策略；
4、拟定区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；
5、组织开展员工队伍培训，拟定考核评定制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；
6、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见；
7、直接对经纪人的人事任免；
8、主动、积极的与其他部门配合，发扬团队协作精神；
9、总结分析客户需求，对公司运营提出意见；
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10、配合并监督权证部门做好各项客户服务工作；
11、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻和执行；
12、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成；
13、负责审核区域的提成比例，负责审定缩小区域人员薪酬的发放；
14、负责与财务部核对销售佣金账款；
15、及时发现所辖区域店面的可以行为，做出正确的判断及处理措施，必要时及时向上级主管领导汇报；
16、店面的扩张与管理，提出店面装修设计意见；
17、完成领导安排的其他临时性工作；
（三）店面经理：
1、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标；
2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；
3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策；
4、根据公司总体发计划和发展预测，拟定销售计划，报请区域经理审核；
5、参与项目的营销策划，参加广告评审，提出营销策划和客户服务的改进意见；
6、熟悉掌握周边竞争情况，制订有效的应对措施；
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7、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定；及时提出对店面经纪人、店务专员及实习期人员的选拔及任免建议；
8、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理；
9、及时、准确向实际领导提供销售信息及各类报表；
10、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈，并定期汇报工作；
11、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作；
12、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；
13、熟悉掌握员工的成交情况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务素养，提高业务水平；
14、对店面经纪人、店务专员的工作安排及监督，提出考评及调配建议；
15、审核销售合同，特殊条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档；
16、负责完成内网建设，做好房源及成交等内网管理审核工作；
17、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确的判断及处理措施，必要时及时上报主管领导；
18、做好销售过程中的客户服务工作，努力同新老客户保持好良好关系；
19、协助财务部收取定金或签约金，签订协议，管理客户档案；20、积极学习相关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效需要；
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21、完成公司安排及上级交办的其他工作。
（四）店务专员：
1、房源信息的收集、整理、发布及行政文案处理及售后服务手续的办理，协助安排店面值班人员及管理；
2、负责店面机要信息管理及来访电话、人员的接待工作；
3、负责各类合同、收据及客户档案的审核与归档，对客户反馈的意见进行及时传递、处理；
4、协助店面经理做好业务人员业绩汇总、成交等内网管理审核工作；按时上报各项汇总报表；
5、做好店面会议的记录并归档；及时传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息；
6、根据集团相应管理制度做好店面行政管理工作（如：考勤管理、申请、日常行为规范管理等工作）；
7、负责办公物料（包括：手机、工装、名片、宣传品等）及固定资产的申请与管理；
8、秉承“节约成本”的原则，严格按照备用金使用流程执行；
9、对员工进行网络运用及财务管理等相关知识的培训工作，并与财务部等相关部门做好沟通对接工作；
10、由店务主管统一管理，做好店内行政管理工作，建立、完善人事档案材料，严格借档手续；
11、严格执行保密制度，对房源资料、公司资料等严禁外泄经理人或未获得授权人员；
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12、完成上级领导交办的其他工作。
（五）经纪人：
1、遵守公司及门店的各项规章管理制度，严于律己；
2、对项目周边的市场进行调研，充分了解周边的详细情况；
3、充分了解和熟悉市场资源，注重相互交流，拓展市场，做好迎接客户的各项准备工作；
4、认真登记来电、来访客户，形成来电来访登记表，并做好每一位客户的答疑工作；
5、熟练各项工作操作流程，按质按量完成各项工作任务；
6、认真参加公司组织的培训，并开展自我学习，提高自己的专业能力，增强业务水平；
7、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范，树立公司及门店形象；
8、做好每一单客户的各项相关业务工作，将客户资料整理备份，确保工作内容完整、有序；
9、认真负责的催缴客户余款，保证公司的资金回笼。
（六）店务主管：
1、协助区域经理完成各店面行政、人事、考核等管理工作；
2、负责组织、修订、完善公司各项行政管理规章制度，并制定培训方案；
3、负责店面人力资源的管理工作,组织对所需人员的招聘、筛选、录用等管理工作,按规定及时办理人事建档及社会保险等事宜；
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4、监督检查店务专员行政工作（包括：各门店房源信息录入、合同签订及文件资料的存档保管工作）；
5、各门店上报考勤整理审核及每周工作总结汇总工作，对店面所存在的问题及时反馈及时整改；
6、负责与公司各部门间沟通协调工作,努力拓展市场,做好服务,提高效益；
7、负责门店备用金管理工作，店面所需办公用品的询价组织及采购、领用等管理工作；
8、完成上级领导交办的其它任务。
（七）会计：
1、起草编制年度财务预算方案，对整个公司、门店进行月、季度、年度的财务分析，及时提供财务信息，为公司领导的管理决策、改善资产质量提供意见；对阶段或者全年的经济状况进行分析，提交分析报告；
2、负责往来帐、银行帐的对帐工作，负责计算机的日常往来对帐和银行对帐工作，及时纠正对帐中发现的错误和问题，保证帐帐相符；按月编制银行未达、已达帐项明细表、银行存款余额调节表、往来未对、已对项目明细表；负责监督催办银行往来业务的帐务处理；
3、负责职工工资发放，税费代缴，根据考勤报表完成工资表，支付工资、补贴、津贴、奖金；根据税法规定计算、代扣个人收入所得税，办理代扣费用款项，计算实发工资额；
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4、编制会计报表，审核各类原始凭证，制作记帐凭证；填制明细帐、总账；负责计算机的记帐、结帐和帐簿输出等管理工作；
5、负责公司会计核算的日常稽核工作，监督日常财务制度执行；
6、保管财务票据，管理会计档案；
7、检查监督各门店的会计核算工作，监督检查各门店帐务处理业务
8、各部门间协调工作；
9、完成公司领导交办的其它各项工作。
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推荐第2篇：房地产中介企业文化
榆林市金地房地产代理有限公司企业文化
序言：
人类营销的历史与人类的文明史几乎同样长久。自从有了人类，就有了营销。营销，每一个人都需要它；每一个人都从事着它。我们无时无刻不在营销着自己。男人营销着风度和才华；女人营销着温柔和漂亮；小孩营销着天真与可爱；老人营销着敬重与慈祥„„
在市场经济十分发达的今天，商品极其的丰富。商品的流通离不开营销。营销将成为二十一世纪梦寐以求的职业，因为它代表一份自由、一份尊严、一份高收入、一生的挑战„„
房地产营销并非像我们想象的那样只有握手、签字、鲜花、美酒。一个金地人不但要有不折不挠的精神和钢铁般的意志，更需要智慧、技巧、艺术和知识。金地人不仅仅营销一种产品，更重要的是营销一种理念、一种思想、一种文化。
金地房产作为房地产代理企业，面临着新的竞争，新的挑战。建立完善的营销体系，规范企业管理制度，员工行为规范标准的确立，是推动企业向快速发展的必经途径，是提升企业竞争力的根本保障。
发展金地，苦练内功，从我做起，从现在做起，金地的明天一定会更加美好！
企业核心宗旨：以人为本以诚立业
企业发展目标：专业专注最优服务
企业宣传口号：金地天下创造未来
企业经营理念：以人为本以诚立业
企业经营方针：经营专业化、服务精细化、成长品牌化
企业发展理念：共勉创业同享丰盛
公司推广主题：服务从“心”开始
企业服务理念：专业成就事业，服务创造价值
企业精神：诚信的原则、协作的关系、开放的心态、创新的理念
公司成功观：自信自强成功在握
公司人才观：金地明天因为有我
公司用人标准：德为先、事业心强、忠诚勤奋、真才实干；
公司引导员工：要憧憬未来，有崇高的目标，有责任意识，有团队精神，要有荣誉感，要有感恩的心，要虚心学习能不墨守成规而经常出新，要追求一种认同感、归宿感和成就感。
公司核心价值观：不断为客户、员工、股东、社会创造新价值；
1、为客户：以优质服务体现客户的购买价值；更重要的是，要利用特色服务项目和先进信息技术帮助客户创造、提升产品的有形价值与无形价值。
2、为员工：创造坚实的员工职业发展平台和广阔的发展空间，营造和谐的工作氛围和简单的人际关系，让员工快乐的工作。我们要拥有最杰出的房地产人才队伍。
3、为股东：让股东的资本持续增值，实现股东的长远利益。
4、为社会：立志成为更为卓越的企业公民，承担更多的企业公民责任，以此为中国房地产业发展和经济的发展提速。
推荐第3篇：房地产中介经营范围
房地产中介经营范围
公司的经营范围：
1．房地产中介及代理；
2．厂房租赁与销售代理；
3．写字楼租赁与销售代理；
4．商铺租赁与销售代理；
5．地皮租赁与转让代理；
6．商品房或私宅租赁与销售代理；
7．二手房租赁与销售代理；
8．房地产销售策划服务；
9．物业管理咨询服务与信息交流；
10．按客户所需订建厂房;
11．房地产价格评估机构活动；—房屋买卖居间、代理活动；—房屋租赁居间、代理活动；—房地产咨询活动；—房屋置业担保；—其他房地产中介代理;
12． 房地产价格评估机构活动；—房屋买卖居间、代理活动；—房屋租赁居间、代理活动；—房地产咨询活动；—房屋置业担保；—其他房地产中介代理;
13．家政;
14．装饰装潢;
15.代办贷款;
16.广告位承包、小型传媒;
17.地产宣传促销活动
推荐第4篇：房地产中介法规
1.不悔梦归处，只恨太匆匆。
2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!
3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。
4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”
6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”
7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
房地产中介服务
房地产中介服务，是指具有专业执业资格的人员在房地产投资、开发、销售、交易等各个环节中，为当事人提供专业服务的经营活动，是房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。
房地产咨询，是指有关机构为房地产活动的当事人提供房地产信息、技术、政策法规等方面服务的活动。
房地产评估，是指房地产专业估价人员，根据估价目的，遵循一定的原则，按照一定的程序，采用科学的方法，并结合估价经验与对影响房地产价格的因素的分析，对房地产的真实、客观、合理的价格所作出的估价、推测与判断。
房地产经纪，是指房地产经纪机构及人员，为促成他人房地产交易而提供居间、代理等专业服务，并收取佣金等服务费用的经济活动。
房地产中介是一个令人又爱又恨的机构，爱在它能为买房者提供便利，恨在部分中介人做出的不道德的，有损我们大众的利益的事，如2007年11月14日，深圳天安国际大厦C座17楼的“中天置业”总部，大门紧锁、债主纷纷上门。 当日，“中天置业”总裁蒋飞卷款失踪的传闻得到证实。据悉涉案金额高达1.7亿元。曾经的“全国房地产经纪百强企业”一夜崩盘。“中天置业”给楼市交易、房产中介、市民消费、政府监管都敲了一声警钟。
为什么在各类房地产交易秩序整治活动不断深化的大环境下，房地产中介机构侵害消费者利益、违法违规现象仍然频发？诚然巨大的利益驱动，使得房地产中介公司不惜冒违法成本是其最直接的原因，但是否还存在其它因素导致房地产中介行业违法违规现象屡禁不绝？
1房地产中介行业法制建设滞后，法律体系不完善 建设部作为房地产中介的行业行政主管部门，其制定的部门规章《城市房地产中介服务管理规定》缺乏针对性和操作性，无法适用现在各种频发的违法违规行为。如该法主要的罚则是针对中介资质和营业范围，而对最为常见的侵害消费者利益的违法违规行为的中介机构法律责任没有相应的规定。有的只是针对“房地产中介服务人员”的法律责任，而没有针对中介机构的法律责任规定。
2房地产中介行业的政府监管存在多头管理、管罚分立情况，必然影响行政监管效率 目前我国房地产中介行业管理以工商行政部门和建设行政部门为主，其它价格、财政等相关部门为辅。在这种行政管理体制下，建设行政部门虽然作为行业主管部门，但涉及一些具体的违法违规经营行为的处罚时却没有相应的处罚权，往往是由工商行政管理部门进行行政处罚。
3法律法规适用和处罚的主体主要是中介机构和执业人员，而针对中介机构的其他工作人员的处罚却没有相应的规定
某些不法中介机构处心积虑、挖空心思，掩饰违法违规行为关键环节的操作，一旦出现问题推脱了事。举赚取差价为例，现实生活里中介机构绝对不会以机构或者经纪人的身份出现在中间人的角色上，也绝对不会将中间差价打入中介机构的帐户内。扮演中间人的往往是中介机构的一般工作人员甚至是没有劳动关系的关联人，只有中介机构的人员心知肚明其中的关联关系。如果问题暴露，最多也只是落得失察之责。除非当事人自认，否则行政机关难以有证据证明该违法行为系中介机构的行为或者出于其授意。
4具体的房地产中介行业行政政策和管理措施，公众知晓度不够，且缺乏相应的法制保障
1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”
2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。
4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。1.不悔梦归处，只恨太匆匆。
2.有些人错过了，永远无法在回到从前;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛!
3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。
4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。”
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。”
6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。”
7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
以交易资金监管为例，在2006年12月29日建设部中国人民银行发布了《关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金账户管理有关问题的通知》（住房[2006]321号），要求房地产中介机构实行交易资金银行监管制度。但是，房屋作为重大生活资料，一般的消费者鲜少交易，故并不熟悉其中的法律法规，对政策和措施更是门外汉，很多消费者根本不知道还有监管帐户，也不知道如何区别银行监管帐户。中介机构之所以置这些政令与不顾，是因为几乎没有违法成本。这些好的政令虽然具有法律效力，但并不具有相应的罚则。在法律人看来，没有罚则的法律如同一纸空文。
如果中天置业也切实落实这一制度，我想就不会有今天的老板卷款而逃的事件发生。 随着中国经济与世界的接轨，房地产中介势必受到国外的冲击，竞争会更加激烈。面对我国房地产中介服务出现的诸多不足，如何解决内外问题，增强竞争力与抗风险能力，促进房地产中介健康发展？
首先，建立健全相应的法律法规，不断完善房地产中介行业法律规范。各级立法机关应当与时俱进，针对各种新情况，陆续出台各种法律法规，解决有法可依的问题。法网恢恢，使得在法律层面堵住漏洞。
其次，在监管方面，一是尽可能详细地列出针对房地产中介服务机构及其服务人员的禁止性行为，包括代理限制转让、抵押、出租的房产和超越业务范围经营、多头执业、冒名执业、欺诈、恶意串通等禁止性行为，以及无资质执业活动等违法行为；二是将房地产中介服务机构及其服务人员的相关情况在其经营场所醒目位置进行公示；三是房地产中介服务机构按要求向有关部门报送统计报表；四规定了信用档案制度，即房产行政主管部门建立房地产中介服务机构信用档案，记录他们的基本情况、业绩、诚信或经查实的过错及违法行为，向社会公布，将房地产中介服务机构及其服务人员的信誉公之于众。这样构成了较为完整的内外信用监督体系。
最后，政府行政主管部门应通过各种渠道加强法制宣传和风险提示。不仅充分告知消费者所享有的权利和中介机构应当承担的义务，而且对新发现的违法模式应立即广为宣传告知。提高普通民众对房地产市场及相关领域的了解，增强买卖双方的自我保护意识。当买卖者利益受到损害时应通过各种手段得到相应的赔偿。
房地产市场的飞速发展带动了中介行业的欣欣向荣，而反过来，房产中介对房地产市场也有不可忽视的影响。如今的房产市场虽然出现了一系列或大或小的缺陷，但是主流仍然是进步的。抓住机遇，迎接挑战，治理好房产中介行业的问题，将会促进房地产市场的健康发展和社会的和谐进步。
1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！”
2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
3.石村不是很大，男女老少加起来能有三百多人，屋子都是巨石砌成的，简朴而自然。
4.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
5.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
6.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
推荐第5篇：房地产中介合同范本
中介指在不同事物或同一事物内部对立两极之间起居间联系作用的环节。下面是小编整理的房地产中介合同，希望对大家有帮助！房地产中介合同范本1
根据有关法律法规的规定，甲乙双方本着诚实信用的原则，经协商一致达成如下协议，双方共同遵守。
第一条中介服务内容
甲方为乙方提供中介服务，期限为_________，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
甲方促成乙方与【购买】【租赁】其房地产的当事人签署【买卖】【租赁】合同后，乙方【需要】【不需要】甲方提供代理办理房地产【交易过户】【租赁登记】手续的中介服务。
乙方【同意】【不同意】授权甲方代为【预约办理】【申请办理】_________公证。
乙方【同意】【不同意】将房地产的钥匙交由甲方代为保管以供查看之用。
乙方【同意】【不同意】授权甲方将房地产的钥匙交予其他中介公司，以供查看之用。
第二条房地产权属情况
房地产地址：_________;建筑时间：_________;房地产【建筑面积】【套内面积】面积：_________。
房地产使用用途为【住宅】【写字楼】【商铺】【工厂】【其他_________】;性质为【房改房】【商品房】【其他_________】;房地产证证号：_________。
乙方房地产为【共有】【其他_________】;【有】【没有】抵押;【有】【没有】被查封;【有】【没有】出租。
第三条价款、收款方式和法律法规规定的税费
乙方同意甲方按照下列条件发出要约邀请：
1.该房地产按套出售并计价，总金额为人民币_________元(￥_________)范围内。
2.该房地产以【建筑面积】【套内面积】计算，单价为人民币每平方米_________元范围内，总金额为人民币_________元(￥_________)范围内。
3.乙方同意收款方式：【一次性收款】【分期收款】【按揭收款】【其他_________】。
4.税费缴交方式【各付各税】【税费全部由买方/承租方支付】【税费全部由卖方/出租方支付】。
第四条甲方权利义务
1.甲方根据诚实信用原则为乙方提供中介服务，有权向乙方收取中介服务费或要求乙方支付从事中介活动支出的必要费用。
2.甲方根据合同开展中介活动，为乙方房地产寻找【购买】【租赁】对象，经乙方【同意】【不同意】，甲方发布该房地产的广告，广告宣传费由【甲方】【乙方】承担。
3.甲方必须对乙方房地产的资料进行核实。
4.甲方应当根据协议，带【购买】【租赁】方察看该房地产，并将该房地产权属情况如实告知【购买】【租赁】方。
5.促成乙方与【购买】【租赁】方达成【买卖】【租赁】合同。
6.为乙方提供房地产交易过户方面的咨询。
7.甲方必须如实将交易进展情况通报乙方。
8.非经乙方同意，甲方不得泄露乙方的信息资料。
第五条乙方权利义务
1.乙方有权向甲方询问交易进展情况，甲方必须如实告知，不得隐瞒。
2.乙方必须保证所填写的房地产权属情况真实;向甲方提供相应的房地产资料;并保证本人对该房地产拥有完整产权或已取得其他业主的委托有权处置该房地产。
3.甲方为乙方提供中介服务过程中，乙方应当予以配合并提供必要的协助。
4.乙方应当根据合同向甲方支付中介服务费或支付甲方从事中介活动支出的必要费用。
5.甲方根据合同规定条件为乙方找到【购买】【租赁】其房地产的当事人后，应及时通知乙方并约定签署房屋【买卖】【租赁】合同的时间，乙方应在约定时间内签署房屋买卖合同。
第六条中介服务费、协办手续费给付
甲方促成乙方与【购买】【租赁】其房地产的当事人签署【买卖】【租赁】合同的，乙方应在【合同签订当日】【合同生效之日】【其他_________】向甲方支付人民币_________(￥_________)作为中介服务费。
甲方促成乙方与【购买】【租赁】其房地产的当事人签署【购买】【租赁】合同后，乙方需要甲方代办房地产【交易过户】【入住手续并结清有关费用】【赎契手续】【租赁登记】【其他_________】手续的，乙方应向甲方支付人民币_________(￥_________)作为协办手续费。
第七条合同的解除和变更
乙方可以随时取消委托或变更出售、出租条件，但应及时通知甲方;乙方通知甲方取消委托或变更出售、出租条件前，甲方已为乙方提供符合本合同约定的中介服务的，乙方应向甲方支付从事中介活动支出的必要费用(该费用不得超过中介服务费)。
第八条法律责任
1.甲乙双方不履行本合同规定或履行合同不符合约定的，应当承担违约责任，违约方应支付违约金，违约金标准为_________。
2.乙方逾期支付中介服务费的，应向甲方支付违约金，违约金的标准为。
3.甲方在提供中介服务过程中存在隐瞒或欺诈，致使乙方受到损失，甲方不得收取中介服务费，并应赔偿乙方的损失。
4.因乙方未能及时履行义务，导致甲方未能促成乙方与【购买】【租赁】其房地产的当事人签署【买卖】【租赁】合同的，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金为_________，但不得再要求乙方支付中介服务费。
5.乙方与甲方介绍的客户私下交易的，甲方可以要求乙方支付中介服务费，并可要求乙方支付违约金，违约金为_________。
第九条纠纷解决方式
本合同在履行过程中发生的争议，双方当事人协商不成的按下述第_________种方式解决：
1.提交_________仲裁委员会仲裁
2.依法向人民法院起诉
第十条本合同连同附件共_________页，一式_________份，具有同等法律效力，合同持有情况：甲方_________份，乙方_________份。
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________
委托代理人(签字)：_________委托代理人(签字)：_________
联系方式：联系方式：
_________年____月____日_________年____月____日
房地产中介合同范本2甲方：
乙方：
经甲、乙双方友好协商，就乙方向甲方提供房地产项目中介服务事宜达成协议。
条文如下：
一、服务内容：
1、受甲方委托，乙方为甲方在武汉市寻求----------------公司地块开发房地产项目。项目信息具体情况如下：该项目位于xx673号，用地面积亩。区域内交通十分便利，配套设施齐备，规划中的地铁站就设在项目旁。
2、甲方在对该项目进行评估审查后，初步同意接受乙方所中介的房地产项目。
3、为便于甲方与乙方达成项目合作协议，乙方积极配合进行调查和分析。向甲方提供了土地业主方资料及进行沟通，供甲方参考。并陪同甲方工作人员对项目作了实地调查和现场踏勘。
二、中介服务费用及支付方式：
鉴于乙方提供了上述房地产项目信息和相关的服务，经双方协商，甲方同意按乙方所中介的房地产项目土地金额(市场价值)%即人民币万元向乙方支付中介服务费用(税后)。双方约定，该款项在甲方与武汉气体压缩机有限公司签订协议后一个星期内付清。否则，乙方有权按年息20%收取滞纳金，同时要求甲方承担相应的违约责任。
三、违约责任：
甲、乙双方如有违约，守约方均可向法律机关申请仲裁，或提出起诉，要求违约方承担相应的违约责任。
四、本协议一式肆份，双方各执两份，具有同等效力。
五、本协议双方签字盖章后生效。
甲方：乙方：
代表：代表：
二○xx年月日签
房地产中介合同范本3甲方：___________________________
身份证号码：_____________________
电话：___________________________
乙方：___________________________
地址：___________________________
电话：___________________________
甲乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方代理出售房屋之相关事宜达成如下协议，以资共同恪守遵行。
第一条 房屋情况概述
甲方委托乙方出售的房屋(下称该房屋)的基本情况如下;
1.1 甲方为该房屋的所有权人，房屋所有权证号为;
1.2 该房屋位于_____市;
1.3 该房屋的建筑面积为______平方米(以房屋权属证书登记面积为准)。
上述相关信息由甲方提供，甲方应保证相关信息的准确性、真实性。
第二条 甲方应提供的相关证件、证书等资料
签订本协议时，甲方须向乙方提供如下证件、证书等资料：身份证件;屋权属证书;结婚证;房屋共有人同意出售的证明。
第三条 购房人登记
乙方应为甲方建立购房人登记制度。登记了的客户经甲方确认后，若该购房人在本协议有效期内及协议终止后的____日内，购买了该房屋，甲方均应向乙方支付佣金。
第四条 代理期限
代理期限为：______年。代理期限届满后，协议双方未书面通知对方终止本协议的，本协议代理期限自动展期_____个月。代理期限展期结束后，除双方另行协商同意延长代理期限外，本协议自动终止。
第五条 佣金
甲乙双方商定，甲方以______(小写)元出售以上房屋。(其中包括_____)
乙方将收取买卖之间的差价作为乙方应得的佣金。
上述佣金于甲方与购房人签订房屋买卖合同的同时，由甲方一次性向乙方支付。
第六条 甲方义务
本协议中，一方义务即为另一方权利。
甲方应保证其向乙方提供的资料的完整性、真实性、合法性、有效性;不存在任何虚假、伪造情形。
甲方应保证在与购房人订立房屋买卖合同时，结清该房屋的物业管理费、水费、电费、煤气费、暖气费、有线收视费或其他任何与本房屋有关之费用。
乙方可以协助甲方及购房人办理入住手、立契过户手续及贷款手续(如有)。
第七条 违约责任
甲方因向乙方提供不真实、不合法或无效的相关信息、资料给乙方及/和他人(包括但不限于购房人)造成损失的，甲方应承担全部的赔偿责任。
本协议有效期内，甲方私自与乙方介绍的购房人订立房屋买卖合同的，应向乙方支付违约金并支付相应的佣金。
甲乙双方违反本合同约定给对方造成损失的，应赔偿对方的损失。
第八条 不可抗力
本协议履行期间，如因不可抗力事由导致协议无法履行的，本协议自动终止。双方互不负违约责任。
第九条 特别约定
1、协议终止(包括提前终止)后起之______日内，甲方不论是直接地或是间接地与乙方寻找的购房人签订房屋买卖合同，均应按实际成交价之______%向乙方支付佣金。
2、上述佣金于甲方与购房人签订房屋买卖合同、购房人交纳首付款的同时，由甲方向乙方一次性支付。逾期未支付的，甲方除支付佣金外，还需向乙方支付相当于全部佣金______%的款项作为违约金。
3、为确定该房屋的实际成交价格，甲方应当向乙方出示其与购房人签订的房屋买卖合同。甲方拒绝出示房屋买卖合同的，乙方有权按本次交易的评估价格向甲方收取佣金及违约金。
4、本协议终止后，乙方未能为甲方成功代理出售该房屋的，乙方无须向甲方承担任何违约责任。
第十条 补充协议
本协议如有未尽事宜，双方可另行协商达成补充协议。补充协议为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。
第十一条 争议解决方式
本协议在履行过程中，如发生争议，协议双方应首先本着友好协商的方式解决。解决不了的，任何一方均可按本协议约定向______市仲裁委员会申请仲裁进行解决。
第十二条 生效
本合同及补充协议均采用中文文本，自甲乙双方签字、盖章之日起生效。
第十三条 份数
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(签字)：_____________________
乙方(盖章)：_____________________
所有权人(签字)：________________
签约日期：_______年______月______日
推荐第6篇：房地产中介概况
由中美之异同浅析我国房地产中介的发展
房地产中介服务是房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。它是市场经济体系和房地产业发展到一定程度出现的一种特殊行业。房地产市场要不断发展-I~大， 仅靠政府行为难以实现，需要～ 定数量的专门机构及相关专业技术人员加入到该行列为其助威呐喊，共同实现房地产市场的繁荣。房地产中介就是在这种情况下应运而生，并对房地产市场的发展起到了积极作用。物流时代，房地产中介不仅填平了产权人与置业者之间的“地点性间隔”、“时间性间隔” 和“社会性(所有权)间隔”， 而且还形成了不动产市场的扩散效应和波及效应，是房屋商品形态变化运动过程中各种关系的集合。由于房地产自身的高成本、不可移动性、融资的需要和市场信息不对称等一系列特征，使得房地产与其他商品比较起来更需要借助中介来实现价值 也正因如此， 房地产中介知识的准备需要法律、规划、设计、建设、配套、建材、楼市、营销、物业、消费、环保、心理和商业等一系列专业知识。随着我国房地产市场的发展， 房地产中介作为其中一个环节发挥着日益重要的作用，逐步呈现出与美国在内的国际趋同特征：
1．市场不断细分
细分化是我国房地产市场开始走向成熟的表现。房地产中介以往面对所有消费者，现在针对不同类型的客户推出更加专业的服务。比如南京“我爱我家”推出会员制，为集体消费的企业设立“大客户部”：针对学生消费者推出“暑期特惠活动” 到拆迁现场办公，为拆迁户进行租赁、购房、咨询服务。
2．产品服务日益丰富， 业务范围不断扩大
从业务上来说， 房地产中介的服务范围不再局限于租赁、置换等业务，而是走向多样化。如住房抵押贷款、房屋银行、装修代理、产业期刊的房地产服务， 以至全套居家综合服务，房地产产中介都有涉及。
房地产业务不断扩张的同时也得到了重新整合。如房屋银行业务， 由于被中小不良中介做“烂”了，风险增大，北京就有鑫尊地产宣布退出， 并引起京城部分中介也纷纷退出。随着市场的优胜劣汰，“房屋银行” 等房地产业务将集中在具有更合适的经营模式的房地产中介手中，形成核心竞争力。
3．更加重视品牌的培养和维护
房地产中介比以往更加重视树立良好的品牌，维护良好的企业信誉。2oo3~a1月12日，北京市房地产中介事务所与东城区房地局在东城区房地产交易服务中心组织了“放心中介服务东城” 活动， 京城16家中介参与了这次活动， 这是北京今年“放心中介” 的第一次亮相。从全国来看，各地中介公司也都逐步按照建设部有关文件要求，与房地产公司一道接受公众监督，由消费者对其经营行为进行考核，争作“放心中介”。
4．业务创新，提高服务水平
房地产市场的繁荣与中介机构自勺工作密切相关， 只有规范化的房地产中介才能保护消费者权益、增强消费者信心。有数字显示，我国存量房与增量房的交易比例平均约为1：9， 而国外的这一比例是5：1甚至10：1。2oo2~ 上海达到了4：6的水平， 这与上海房地产中介的活跃有很大关系。5trl-~而言，北京二手房市场放开虽然已有两年，但是公房不能自由上市， 二手房交易手续繁杂，房地产中介进行二手房交易困难重重。为了开拓房源， 中介公司各出其谋，我爱我家推出“二手房限时速递”，声称3O天售出二手房：信一天、金丰易居推出“现金收购”， 预付60％ ～8O％ 的房款：金丰易居还推出了代理公积金买二手房服务。其他新的业务模式还有我爱我家的“以旧换新”、“会员制”，置业家园的“买房为您先垫付”、“零距离交易” 等等。
5．规模化经营
房地产中介出现规模化经营，既是中介服务业快速扩张的需求，也是中介服务业飞速发展的表现。近年来， 我国房地产中介经营规模化表现在：
第一， 连锁经营地区范围不断扩大。我爱我家上半年继续向外地扩张。2002~ 2月， 温州
我爱我家开业；4月， 我爱我家第一家特许加盟店太原分公司对外营业：6月7日， 我爱我家上海分公司正式开张，标志着京城房地产中介开始抢滩上海。首创、金丰易居自2001年底在北京诞生，2002年就将连锁店逐步拓展到200家，将客户服务中心拓展到15至30家， 全面覆盖北京城八区、五环以内的居民住宅小区。
第二， 中介公司经营规模不断扩大。2oo2~3月底， 北京首家房屋中介超市— — 国东房屋
中介超市正式开业，市民可以在同一场地享受100家单位的服务。这是房地产中介扩大规模的又一有益探索。
加强对房地产中介服务业的规范管理
房地产中介是伴随着市场经济体系的建立而发展起来的一个重要行业，它是房地产业发展的必然产物，也是房地产市场走向成熟的重要标志。近年来，我国房地产中介服务业有了迅猛发展，截至2004年底，全国已建立26000多家房地产经纪中介公司，从业人员近65万人．渗透到房地产业的各个方面，大大活跃了市场，加速了流通。而在长三角地区，房地产中介服务业更是发展迅猛，上海出现了一家挨一家的房地产中介一条街，南京、杭州、宁波、绍兴、苏锡常地区，“中介多过米铺”，不再仅仅是一个夸张的形容，而成为一个事实。一些已初具规模．且有一定知名度的房地产中介机构还把触角伸向了周边地区，不惜重金进行广告宣传，打开了当地房地产中介服务市场，掀起了房地产交易特别是二手房产交易和房屋租赁的热潮。
作为这种迅速发展趋势的适应，相关法制建设也取得了一些进展。1995年1月1日起施行的《中华人民共和国城市房地产管理法》对房地产中介服务的概念、中介服务机构的设立、中介服务人员资格认证制度等做了原则性的规定。另外，为了配合《房地产管理法》的施行，规范房地产中介服务行为，细化《房地产管理法》中关于房地产中介服务的内容，建
设部发布或建设部和相关部委发布了一系列关于房地产中介服务的法规，主要有：《城市房地产中介服务管理规定》，《关于房地产中介服务收费的通知》、《房地产估价师执业资格考试实施办法》等。这些法规的颁布为房地产中介服务业的规范发展奠定了坚实的法律基础，有力地促进了房地产业的健康发展。
房地产中介连锁的培训体系
房地产中介的内涵
中介组织是社会发展的产物，它是介于政府、企业和个人之间，从事沟通、协调、公证、评价、监督、咨询等活动的机构。房地产中介组织是房地产市场发展到一定阶段的产物，其定义有狭义和广义的两种。狭义的房地产中介是以我国《城市房地产中介服务管理规定》(1996年1月8日建设部第5O号令)为依据，将房地产中介定义为：房地产中介是指房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。其中，房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务经营活动；房地产咨询是指为房地产活动当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动；房地产价格评估是指对房地产进行测算，评定其经济价值和价格的经营活动。可见，狭义的房地产中介仅指为交易提供服务的经营性的中介活动。显然，不论从理论还是从实践的角度，狭义的房地产概念都有很大的局限性。对广义的房地产中介的讨论更有意义，房地产中介的外延很广，我们认为房地产市场中具有上述中介组织内涵特征的机构都可列入广义房地产中介的范畴。
中国房地产中介组织运营与管理模式研究
关于 中 介 张云德(2003)认为，中介作为一个概念，是诸如过渡、渐进、融合、中性、中观、媒介、联络、维系、缓解、交流、协调等方面之集大成。中国汉字的“中”字，其解释主要是指位置在两端中间、跟四周距离相等、不偏不倚的意思;而“介”字除了一些大众较少掌握和认识的涵义外，主要的理解大部分集中在“介绍”的那一个或那一层特定涵义上。将中与介结合成为一个词组，基本的内涵应是中间、中性、媒介、联结等，人们一般是在“在中间起媒介作用的”涵义上使用这一范畴的，因而简称为“中介气
早期 有 学 者认为中介就是居间活动，把中介纳入经纪业务。李春涛(1994)指出，房地产经纪业务主要有三类:中介是房地产交易(地块的有偿转让、商品房买卖等)中的居间活动:代理是接受买方或卖方单方委托完成其委托的交易，或是书证、手续的代办;咨询是主要是投资咨询和管理咨询等。在此 后 的 书中，如葛洪玲(2003)把房地产经纪纳入中介，并对房地产中介服务从广义和狭义两个方面去理解。
广 义的 房 地产中介服务，是指在房地产经济活动中，为房地产的生产、流通、消费等环节广泛提供的委托代理、投资咨询、价格评估、经纪业务等多元化的居间服务的业务。它包括着广泛的业务内容和多种业务形式，如房地产咨询、策划、广告、测量、会计、经纪、估价、金融、保险、信托、法律、监理、物业管理等多种业务。
狭义 的 房 地产中介服务，是指在房地产市场中，以为房地产供求双方提供咨询、协助供求双方实现公平交易为目的而进行的房地产在租售阶段的委托代理、价格评估和经纪服务等居间活动。
我国 《城 市房地产管理法》规定，目前，我国房地产中介服务主要表现在为房地产咨询、房地产经纪和房地产估价三种形式，显然这是对房地产中介服务做了狭义的理解。
张跃 庆 ( 1997)对房地产中介组织管理及发展的对策建议进行了比较详尽的阐述:
房地 产 中 介服务管理体系，一般来说，是由国家房地产管理部门，房地产中介自律性组织，房地产中介企业(公司)构成的。在这个体系中，国家各级房地产管理部门，是房地产中介组织的领导和主管部门;房地产中介自律性组织或协会等，是政府房地产主管部门和房地产中介组织之间的桥梁:房地产中介服务组织(公司)，是房地产中介的基层组织，也是房地产中介市场的主体。
关于 中 介 (张云德，2003)认为，中介作为一个概念，是诸如过渡、渐进、融合、中性、中观、媒介、联络、维系、缓解、交流、协调等方面之集大成。中国汉字的“中”字，其解释主要是指位置在两端中间、跟四周距离相等、不偏不倚的意思:而“介”字除了一些大众较少掌握和认识的涵义外，主要的理解大部分集中在“介绍”的那一个或那一层特定涵义上。将中与介结合成为一个词组，基本的内涵应是中间、中性、媒介、联结等，人们一般是在“在中间起媒介作用的”涵义上使用这一范畴的，因而简称为“中介”，。
关于 市 场 中介组织的涵义，李恒光(2001)认为，在商品经济中，介于市场主体之间，为保证其合法权益、降低其交易费用所需要的沟通、协调、监督等服务活动。由于市场主体一般有政府、企业和居民家庭，市场中介的服务作用主要有沟通、协调、公证、评价、监督、咨询等，因此又可顺理成章地得出:所谓市场中介，就是介于政府、企业、居民三者之间的，为提高市场运行效率而从事沟通、协调、公证、评价、监督、咨询等服务活动的个人或机构。在商品经济发展初期，市场中介往往由个人充当，这就是中介人。随着市场经济的产生的发展，逐渐由联合起来的个人形成的机构从事中介工作，就成为市场中介组织。总之，市场中介组织都是为市场主体服务、为维护市场秩序服务、为消费者服务的专业性机构，本身不从事实物性生产经营活动。
关于 社 会 中介组织的含义，(张云德，2003)认为，社会中介组织是指在政府、企事业单位和个人之间起桥梁和纽带作用，为经济、社会活动提供服务的各种组织、机构的总称。如各类工商业协会、行会，各类社团，各类事务所，信息咨询机构，计量和质量检验认证机构等。它是经济、社会主体之间进行活动的介体，自身既不生产商品，也不经营商品，只向社会提供服务，而且一般是以专业技术为基础的较高层次的服务。
我国房地产中介企业发展战略研究
房地产中介的概念
中介 是 指 中介活动或中介行为，主要包括信息服务、技术咨询、价格评估、公证协调、经济代理等活动或行为。中介业，即中介行业，是由各种中介人及其中介活动集合而成的系统。其中的中介人是中介活动或行为的主体，包括从事中介活动的自然人和法人。经纪、中介和代理三个概念非常接近，经纪与中介的主要区别在于:经纪活动中经纪人不直接参与交易，而中介过程的中介人实际参与交易:经纪与代理的区别在于:经纪人以自身名义在
经纪活动中独立表达委托人的意志，而代理人是以委托人的名义在授权范围内独立表达自身意志的。在现实经济生活中，经纪人往往身兼代理人身份，从事委托代理活动。人们往往也将三者笼统称为中介。
房地 产 中 介与社会经济中其他部门的中介一样，是联结房地产与社会(即消费
者)、房地产与社会其他经济部门之间以及房地产经济内部的各种经济关系的环节和纽带。其理论来源于实践，随着房地产业的蓬勃发展和市场交易的日趋活跃，房地产中介业务日益复杂化，房地产中介概念的内涵和外延也在不断发展。学者们通常按照活动范围对其进行界定，但不同学者的划分略有区别。张跃庆认为，狭义的房地产中介指专门为房地产市场交易主体服务的活动;广义的房地产中介指在房地产经济中从生产到消费一切为房地产运行服务的活动。王洪卫等对房地产中介的概念作了更为细致的描述:“房地产中介指在房地产市场中专门提供房地产信息、进行技术和政策法规咨询服务，从事房地产策划、评估、代理业务，为房地产交易双方牵线搭桥，促成交易，并协助办理有关手续，从而收取佣金的行为”。并指出，房地产中介狭义上指房地产商品的成交的媒介，广义上应包括资金市场中介、实物市场中介和其他中介(策划、广告、测量、估价、咨询、法律、仲裁、经营、劳务等)。顾云昌提出房地产中介是指在房地产投资、开发、交易、管理、消费等环节中，为当事人提供多功能、全方位居间服务的组织和活动。王德起认为“房地产中介在真正意义上应称为房地产市场中介，它是由专业中介人在国家法律、政府规章以及行业组织规则框架下所从事的一系列中间介引等活动的集合和系统”。并将该系统分为三个层次:狭义即房地产经纪，对应于微观层次的房地产市场:广义即房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪代理(与 我国有关法律法规界定的一致)，对应于宏观层次的房地产市场;泛义既包括房地产咨询、评估、经纪，又包括在房地产物质要素、房地产金融(包括消费信用)、房地产人力资源等市场中调节和规范房地产经济关系的中介服务(如房地产公证、法律服务、融资服务、担保、保险、信托、纠纷和仲裁等)，对应于宏观层次上的房地产市场体系。
中介 服 务 是市场经济发展和社会分工的必然要求，也是市场经济发展的必然产物。房地产中介业一旦从房地产业中独立出来，成为专门职业，房地产中介也就发展为房地产中介服务业。房地产中介服务业就是专门向房地产业即服务的客体提供各种服务，并通过服务获得报酬的经济活动。董藩等指出房地产中介服务是在房地产投资、开发、交易、消费和经营管理等各个环节为当事人提供居间服务的经营活动，是房地产市场体系的一个重要组成部分。张永岳等则强调房地产中介服务不仅包括增量市场的代理、出租和中介咨询，也包括存量市场的估价、咨询和置换。王鹏等认为，随着计算机网络的普及，将传统房地产中介与房地产中介网站的业务内容和服务形式相整合的“鼠标十水泥”式的新型房地产中介服务将会很快统一房地产中介市场。
随着 房 地 产买方市场的形成、发展和完善，市场交易日趋活跃，简化交易环节、减少交易费用又能保障交易双方自身权益的需求日益高涨和凸现。本文主要从消费者的角度出发，研究房地产市场的中介服务。
综合 上 述 观点，笔者认为，房地产中介的提法涵括了房地产中介机构和中介服务两层意思，既回答了房地产中介是什么:它是房地产从生产到消费过程中联系各个要素市场(土地、建材、资金、劳动力等市场)主体的媒介，是一个能促进成交，加速市场流通的有机系统。包括房地产交易中介(房地产咨询、价格评估、经纪代理)、金融中介、法律中介、财务中介、物业管理中介以及处理房地产纠纷和争议仲裁中介等。又回答了房地产中介是做什么的:它以房地产商品为核心，在建立契约关系的基础上，从事提供有偿、专门、专业服务的经营性活动。随着房地产全面进入零售时代，现代房地产中介服务的重心也应转向个人购房者，着重研究他们的消费需求、消费心理、消费偏好，作好消费者市场定位，主动出击，为其提供专业化、一条龙、一站式的便民服务。
推荐第7篇：房地产中介行业
房产中介行业简介
1房地产中介行业
1.1房地产中介行业概述
1.1.1房地产中介定义
狭义的房地产中介是指在房地产市场中，以提供房地产供需咨询、协助供需双方公平交易、促进房地产交易形成为目的而进行的房地产租售的经纪活动、委托代理业务或价格评估等活动的总称。广义的房地产中介服务，是指覆盖房地产投资、经营管理、流通消费的各个环节和各个方面，为房地产的生产、流通、消费提供多元化的中介服务。
综合起来讲，房地产中介服务是为房地产投资、开发和交易提供各种媒介活动的总称，它包括房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动。
房地产咨询是指接受客户的委托，为其提供信息、资料、建议，或为其提供房地产专项研究、市场调查与分析、项目策划、项目可行性研究等服务并收取费用的一种有偿的中介活动。目前，我国的房地产咨询业可以为房地产投资者提供包括政策咨询、决策咨询、工程咨询、管理咨询等在内的各种咨询服务，也可为房地产市场交易行为中的客户提供信息咨询、技术咨询等中介服务。
房地产价格评估是指以房地产为对象，由专业估价人员，根据一定的估价目的，遵循估价原则，按照估价程序，选用适宜的估价方法，并在综合分析影响房地产价格因素的基础上，对房地产在估价时点的客观合理价格或价值进行测算和判定的经营活动。
房地产经纪是由房地产经纪人(个人或机构，统称经纪人)完成的促进房地产市场交易顺利实现一系列居间、代理、行纪等中介活动，是以提取佣金为经营特征，为房地产买卖、交换、租赁、臵换等提供信息及信托劳务工作的中介服务。 本文所论述的房地产中介行业特指侠义的房地产中介的定义。
1.1.2房地产中介行业的性质
1.1.2.1中介性
房地产中介是房地产业的重要组成部分。房地产中介服务是从事促成房地产商品有效、公平和安全交易所需要的支持服务。在全部交易过程中，房地产中介不拥有房地产商品的所有权，是房地产交易的中介人，而非当事人。在市场条件下，房地产中介只有坚持中介立场，才可能帮助客户解决交易信息不对称问题。也就是说房地产中介不能作为房地产买或卖的直接主体，而只能是促成他人交易的中间人或代理人。因此，房地产中介必须认识到中介服务是中介行业的基本职守，他们的经纪活动必须以不取代交易当事人的任何一方为原则。
1.1.2.2信用性
房地产中介活动关系到家庭重大财产的委托，涉及到大笔资金的交易服务，具有很强的社会责任，因此房地产中介服务的信用性，具有社会信用的特征。房地产中介行业处于市场严重信息不对称的浪尖上，既肩负解决其问题的重任，却又有利用此问题获利的便利，这就使得房地产中介在信用方面进一步或退一步，所导致的后果往往不只是量的大小，而是质的变化。因此，信用性对于房地产中介企业或者行业来说，不只是企业或者是行业的品质问题，而是事业本质的要求，具有对行业发展一荣俱荣、一损俱损的重大影响。信用性至关房地产中介的社会责任、事业生命和发展基础。
1.1.2.3专业性
房地产交易时复杂的商品交易活动，房地产中介人员必须系统地掌握房地产专业知识，熟悉房地产行业所在地的法律法规、市场运作流程与惯例、房地产金融制度及运作，经纪人
员必须具有扎实的房地产信息搜索、市场分析等专业技能，并具有相应的职业素质和能力，才能有效地发挥市场服务功能，而且其社会信用性，也必须以其专业的系统性为基础保证，也就是说，房地产中介必须依托他的系统的专业知识，才能在交易过程的各个环节都严格把好安全观，才能有效体现房地产中介服务的作用。由此可见，房地产中介行业是以专业性为功能基础的服务行业。
房地产中介业的中介性、信用性和专业性的行业性质，使得规范服务成为社会对房地产中介行业的必然要求。一方面，房地产中介服务必须符合房地产中介的功能地位；另一方面，房地产中介服务必须符合一定的程序和质量标准。因为复杂的房地产中介服务，常常没有明显的市场甄别信号，需要设定规范的服务程序和服务质量标准，来保证服务质量，以避免服务瑕疵，给委托人的交易活动带来障碍甚至风险。
1.1.3房地产中介行业存在意义
首先中介产生的原因是因为信息的不对称，包括职业介绍中介、婚姻介绍中介等等都是一样的。此时，房地产中介主要是搜集市场信息和客户信息，并使他们完成配对，达到资源优化配臵的效果。在这一过程中，虽然房地产中介没有创造价值，但是却使买卖双方的效用得到一定程度的提高。
其次，房产中介提供的服务是可以保证买卖双方的隐私安全，保障买卖双方的人身财产安全。在市场经济的今天，人人都是利字当头，假奶粉、假牛奶事件频频曝光，人们之间的信任危机越来越严重，在此种情况下，找一个具有一定资金实力、双方都信任的第三方作为双方交易的监督者是非常必要的。房地产中介就是在房产交易双方中充当担保人的作用，保障交易双方的财产安全。
再次，房产中介可以协助买卖双方规范交易流程，降低买卖双方的交易风险成本，并且还可以协助买卖双方办理土地、房产、契税、贷款等方面的手续和审批，降低买卖双方交易的时间成本。
这两点主要是从交易成本的角度解释了房产中介存在的意义。1937年由科斯（Coase.R.H.）提出的交易成本理论，所谓交易成本就是在一定的社会关系中，人们自愿交往、彼此合作达成交易所支付的成本，也即人—人关系成本。它与一般的生产成本（人—自然界关系成本）是对应概念。从本质上说，有人类交往互换活动，就会有交易成本，它是人类社会生活中一个不可分割的组成部分。因此，降低在房地产交易过程中产生的交易成本是房地产中介行业存在重要意义。
另外，房产中介还可以协助买卖双方做好售后服务，防止不必要的纠纷发生。
以上几点才是房地产中介存在的意义所在，也是买卖双方觉得服务付费物超所值，从而也会杜绝买卖双方撇开中介的现象发生。
推荐第8篇：房地产中介年终总结
2012年终工作总结
2012年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的住所，在服务社会的同时，也成就了自己。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。
2012年年初，经过公司与XX物业的洽谈，对我公司进驻XXX小区合作达成了共识，于2012年3月15日签订了相关合作合同。首先要非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，以及对我的信任，非常感谢公司领导、同事给予的关心帮助，在此我向公司全体同事表示最衷心的感谢。
下面是我对今年所做的工作做一下总结，以及对2013年新的一年的工作设想。 一.关于管理工作方面
主要是做好与员工的协调沟通。同时建立良好的人际关系。认真履行公司制定的各项规章制度，统一思想，结合自身工作情况不断发现问题解决问题。接待客户热情积极主动，树立好良好的公司形象。 二.取得的工作业绩
进驻XXX已有9个月，取得的业绩不是很可观，自开设办事处至今成交租赁房源XX套，佣金收入约为XXXXX元；出售、贷款及其他业务为XXX。主要原因是XX门禁及绿化没有搞好，所以至今未得房产证，致使一些业务无法开展。同时，因为合作的物业公司管理方面出现一些问题，导致我们部分的客户纷纷退租。虽然重复的房源再次出租也可以让我们获利，但是小区的对外口碑已经造成了不好的影响。 三.存在的主要问题
无论在哪个方面取得了成绩，但对照公司的总体要求和管理模式还是相差甚远。主要体现在缺乏工作的主动性，工作计划不够强，部门与部门之间的沟通协调还不够，管理的执行力欠缺，监督工作力度不够，等等，这些都有待于在新的一年里勇于克服和坚决改进的。 四.对公司的建议 一， 用人唯才
随着企业的经营的日益复杂，公司也再不断的衍生其他经营方向，唯有人才才能维持企业的长期可持续发展。并且企业需要培养出一批属于自己的骨干成员，而不是依靠更多的亲情来维系，这样离现在化管理就太远了。 二， 能力重于学历
成功人士往往是那些学历并不高的人，看重学历只是他的常识和内涵，并不是代表能力的充分条件。选择一些对待工作态度积极，主观能动性强的人安排在适当的位置上是用人的最高标。
五.2013年的工作打算
新的一年随着市场形式的发展和激烈的竞争下，我们以积极主动的态度为公司带来更好的效益，明确我们的工作目标，加强业务能力，提高业务水平，激发和调动每位员工的工作热情。努力做好对客户的沟通和协调，将各项工作做好，做实，做出成效，进一步提高我们家伟房产的知名度和信誉度，将我们的工作发扬光大。 结尾
“人生在世，事业为重，一生尚存，绝不松劲，东风得势，时代更新，趁此时机，奋勇前进”这段话是老总给我们的精神动力。我们大家都明白，失败的原因千万种，但是成功只有一条捷径，那就是努力、勤奋、专业。我暗下决心，要做就争取做到最好。经过了9个月的努力，虽然离我的目标还很远，但是这些只是下一步工作的起点，在崭新的一年中，我们会更加努力的去工作，力争把我们的工作做到最好，实现更高的收入，并且在2013年里实现三跨。
推荐第9篇：房地产中介流程
一．基础：买房是大事: 工欲善其事必先利其器
1：购房资格：广州户口可购买两套外地户口须5年内满3年以上的社保或者税单 2：购房方式： 一次性付款（分期付款）
和按揭付款
3:购房流程：
一次性:网签—问税—交税—递件—过户—拿新的房产证
按揭流程：网签—准备资料签按揭—出同意贷款书---问税—交税—递件—过户—拿新的房产证----归档---抵押---出抵押---放款---交楼
4：按揭资料：
买方：身份证，户口薄，婚姻证明，收入证明，供款卡，流水账，公积金缴存明细，3年以上社保或税单
卖方：身份证，户口本，婚姻证明，房产证，收款卡
买卖双方应该对房产交易有个大致的了解，知己知彼。
二:看房：
1：首先明确自己想找的区域，板块，小区。并在网上了解大致楼盘的价格。目前大的搜X网，安X网，在这些价格基础上上浮7-15%,估计就是真实业主的放价（题外话，为什么网络上虚假房源这么多，因为某网都是以出售经纪人端口盈利，一个经纪人有60-120套发布房源的端口，所以为什么之前有楼盘总户数1500户，而某网二手房出售套数有2000套的原因了）了解价格，不要迷恋房子。这个功课一定要提前做。
2：现在地产主要客源分为wake in和call in 简单来说就是上门店和通过网络打电话。
1）所以此时建议预备个买房专用电话（不怕骚扰忽略）
2）针对初期看房者，一定要有计划。第一次看房，时间上建议两天，对一个板块的大部分楼盘有一定了解。看房过程中你不止要观察房子还要观察经纪人（专业能力，沟通能力，是否靠谱）。看房过程中一定要有主见，情绪上不要表现的大喜大悲，因为你很喜欢某套房子，可能那套房子只是出租的。可以尝试砍价，了解下中介的反应开价幅度。
3）辛苦了两天你对板块的楼盘有一定的了解。接下来会收到很多中介的电话，约你看房子，此时就必须有针对性的看房，如果某个中介对你推荐的房子比较和你意，建议此时先在网络上查找那个房子是否有相似的面积楼层的房子了解。一般问经纪就说这套房子是否真实？什么时候看房，最低多少，然后跟他说其他地产报的价格比你便宜来试探出这套房子究竟是一个什么样的市场价格。打个比喻一套房子A中介说100万，B中介说97万，C中介说95万。 那幅度应该在95-96区间，自己要有一个估算。但看房只确认跟自认为觉得靠谱一个中介看，其他中介只是了解之用。
4）此时，很多人可能会说，哇靠，看个房子这么麻烦，买个房子这么麻烦！没办法，中介的氛围就是天天房子，房子，忽悠，忽悠，哪怕诚实的人，也会在这种氛围下变成忽悠，狡猾的人，不然就等着饿死，这就是中介文化。至于忽悠的手段手法，实在太多了，不胜枚举，我也不好怎么说。目的性就只有一个，让你跟着他走，让你被他牵着走，所以这也是我一直提主见的原因。当然，土豪可以忽略此点。
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三：购房
1）
终于看上了套房子，也大致了解这套房子业主想卖的市场价，此时中介应该会拼命忽悠你下诚意金，理由大体分为：A这套房子很抢手，B价格很笋，你下定我才能要求公司封盘不给其他人推。C你不下，其他同事下了定我们就不能买了 D，我谈价如何厉害，你不下定我不好跟业主谈价格。E，你下定业主才知道你的诚意，才愿意降价。F：诚意金最大的用处就是落实自己的佣金，好操作买家和业主。
2）
基于以上几点给的建议便是：
A：真的认为喜欢，笋（哪怕被吃差价也值得），直接跟中介说老娘有银行卡，叫业主直接签约。下诚意金就免了。
B：业主自住的情况下，当场就跟业主表露有意向，化被动为主动（建议相差价格幅度在3%-8%的区间）
C：如果相差价格较大，再次落实业主多少钱可以出售，此时表现的有意向购买，但得出业主的心理价位后可跟业主说明自己还需跟家里人商量，礼貌对待。
D：如果业主不在场或受中介阻止无法直接交流，则无须表露太喜欢。若业主不在现场则可以让中介致电业主落实产权问题，此时让中介把手机给你直接跟业主交流。事后再通过其他途径了解该房源的动态。切忌在了解过程中全盘托出自己的想法以及本人看过该物业等，宗旨只是了解房屋的情况。这里无须太有心理负担，因为不是想着跳单，本质是想把房屋的情况主动去掌握，至于带你看房是否能赚到你的中介费，这是专业能力的问题。
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四：签合同
1）
最重要的是落实业主产权的问题。这个简单，房管局查册即可
2）
中介费建议按三次缴纳,签合同一次，递件一次，交楼一次。
A:中介费的组成：经纪人的提成20-45% 公司运营20-25% 剩余是利润
B：中介费并非一分钱一分货
C：中介规模不等于中介专业性，能力强
3）
签署合同注意的问题，这个要慎重了，因为出问题也是买卖双方的事情。
A：确认交易金额，面积，是否过五年，商品房还是房改房地址 楼层
B：付款方式：一次性（分期付款）按揭付款，定金款，首期款，尾款。
C：按揭还要注意征信问题，双方准备资料的时间，网签时间，递件时间
D：赎契问题：买家支付赎契款，还是业主支付赎契款，什么时候支付，要第三方保管哪些资料。
E：税费问题，买家支付，业主确认唯一住房问题。
F：如遇政策原因不可控双方解除合同定金返还的问题以及中介费退还的问题。
G：签合同建议买卖双方均留电话
五：业主注意的问题：
1：多种渠道放盘。
2：不要轻信独家盘。一是地产公司经纪人员有指标，二是追求利益最大化
3：收取诚意金后签约时间要注意（1星期内），有些是地产公司的诚意金可能1000-2000块，托了2个月才签合同，其实就是为了绑死你
4：对吃差价行为 说NO（羊毛在羊身上，这些价值都是你们买卖双方的）
六：吃差价
总结吃差价的情况：买家：人实诚，钱多。 业主：急卖，易忽悠。核心：信息不公开，不透明。地产文化：业绩为王
案例1：某房98万，开价108万，买家下诚意金103万，业主在外地，第一天，安排人员砍业主价，93，94，95，跟买家保持关系。第二天，继续砍，一黑一白，讨好式的跟业主说卖高部分给公司才能尽快帮你卖出，现在市道如何如何差，一冷一热，当晚把定金转给业主，协议上备注98万以上当作公司佣金，签合同当天支付，否则。。。跟买家说好不容易争取到103万5千，现在要定金要10万业主才能103万（为了当天收取差价，袋袋平安）第三天，业主飞到广州，先见业主强势跟他现在市场如何差，这客户跟进了1年才买的，另也看中了其他两套房子，现在说服到103万，这5万必须得给公司，不然就算了，让她买另一套房子。业主一算，飞也飞过来了，又想卖房，好吧，签署合同后，中介费一算8万。103万的房子。
案例2：这也是我选择离开地产行业的一个很重要的原因。业主是我帮她买过房的，后来赶着凑首期卖房，这套房子18万的差价，后来被业主和买家都发现了。他们没去中介协会告
我，只是让我退到3个点的中介费。借此机会，诚挚和他们道歉，利益的膨胀的确迷失了方向。
买卖双方应该都对吃差价行为说NO，若真的不好采，发现的情况下直接去中介协会，中介管理所投诉，一般会退的，法律规定是中介费0.5-2.5%，不超2.5%。
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六：按揭
1）
总体按揭专员是比房产经纪更专业，经纪胜在沟通。
2）
按揭也并非一分钱一分货
3）
按揭公司的规模跟人员的服务，专业也是不成正比。
4）
地产收按揭费大概是1.3-1.5%, 市场上的按揭是0.7-0.8 妈网上两位商家真房君和ZDY，是0.5和0.6。按揭除了快放担保，公积金保险费，其他都是大包的。就是不会有杂7杂8的费用。
5）
目前了解两位商家专业度都不相伯仲，宝妈们自行挑选。
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也有点感触，目前可能通过找房的大部分都是中介。58的广告天天飞，上面依然是中介盘踞，租房感觉会好很多。也体验过妈网商家的真房买卖，免中介费，想法挺好，让业主跟买家对接，相当于自助交易。提供实体过户服务。目前来说，真实业主和回复数不错，找了60+业主，如下图。重点就是房源太少。
妈网的中介大哥大姐们也别见怪，不是砸饭碗，只要你靠谱，专业能力强，真诚，相信你的客户是源源不断的。只要做好，做强业务，相信淘汰的都是浑水摸鱼的。
一直觉得中介行业可以有很大的进步，自离职前的感悟便是觉得入职那一刻做的东西，7年后依然还是做一样的东西，没什么进步。
希望中介也好，大网站也好，真房君也好，认真做事，认真做人，带给买卖双方应该都可以感受到身边顾问，产品是认真的，靠谱的。
推荐第10篇：前台岗位职责
前台岗位职责
（一）前台接待员应具备条件
1、女性，年龄22—28岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
（二）前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
（三）前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。
8、咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：
（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
（2）音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪：
（1）卖场礼节
A．随时随地保持微笑。
B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C．在任何情况下都不得与顾客争吵。
D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
F．不得有欺骗顾客之言行。
G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。
J．经常赞美、尊重、关心顾客。
K．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。
L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。
M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N．已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。
O．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。
Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服装仪表方面：
A．不可在营业场所内补妆。
B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
C．不得在客用区域化妆、更衣。
D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：
A．避免使用口头禅。
B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。
C．不得直接批评会员之不是。
D．不得对会员大呼小叫。
E．不得和会员争辩。
F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。
G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。
H．同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：
A．不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。
B．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。
C．不得有不耐烦或赶客户的举动。
D．不可打量或偷窥顾客。
E．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面：
A．不得瞪着眼睛看顾客。
B．不可对顾客指指点点。
C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
D．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。
F．不得在卖场内打盹。
G．不可在卖场大声嘻戏。
H．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
I．不得在卖场看书报杂志。
J．不得在卖场听随身听。
K．不得在卖场内嚼口香糖。
L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。
N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
O．不得躺下或姿势不雅。
p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。
Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。
4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。
7、回家路上，应特别注意自身安全。
四、前台陈列与布置注意事项
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。
（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。
（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
五、电话礼仪与应注意事项
（1）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
（2）接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。
（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。
（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。
（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话推销：
1、电话预约与电话推销：
（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。
（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。
2、电话推销与追踪调查
（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。
（2）注意事项：
A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
B．尽可能避开用餐时间。
C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。
D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
E．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项
1、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
2、收银依序检查项目：
（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？
（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？
（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？
（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？
（5）找钱时是否提醒会员清点金额？
（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？
（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？
3、包装：
（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。
（2）应小心不要损坏商品及包装。
（3）要注意美观、牢固、快速原则。
（4）以感谢心及责任心来包装。
4、送客：
（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。
（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
第11篇：前台岗位职责
前台岗位职责
前言：本会所鉴于现状，前台人员含前台接待、迎宾、收银三个岗位。
一、前台接待负责订房电话的接听，做好来电咨询、订房、登记之工作，不得遗漏延误。
二、与迎宾密切配合，做好房间安排工作，协助迎宾带位，在忙时，协助收银工作。
三、订房工作需真实，注意留下宾客资料，认真记录相关规定的工作登记。
四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌，认真核实来客有无预订、预订人等，合理、恰当地安排房间。
五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通，避免带错房。
六、迎宾在向前台报备来宾是否预订，必须真实，不得有弄虚作假行为。
七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细，不得有多收、短收款行为，造成后果，自行负责。
八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容，加强对发票的管理。
九、前台所有人员由于岗位特殊，没有订房提成，不得将自己的订房或自来房转让他人，一经查实，处于500~1000元罚款。
十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察，随时与相关部门和上级保持联系。
第12篇：前台岗位职责
前台岗位职责
1、注意日常仪态仪表，着装整洁大方，不得着奇装异服或衣着邋
遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令立即整改并一次罚款50元；
2、按《公司前台接待规范 》接听电话、接待来访客户，做好来
电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
3、
4、公司各部门传真、邮件资料收发及时、完整；规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更
不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚；
5、配合行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表
格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等；
6、灵活随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界
闲杂人等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司所有人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必须拦截、记录并及时上报，对进出公司所有人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。
7、
8、
9、
对公司业务部门工作起行政支持作用； 完成上级交办的其他工作。 下页附《前台工作规范》。 1
前台接待规范
前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
1、接听电话
当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下美好的印象。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“你好”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗？”“不用谢”等。
在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保”，切记以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词；如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位；如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。
2、让客户先收线
在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒服，
因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
3、做好来电记录
电话机旁要备有纸和笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
二、来访者接待
1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”，“请问您是哪家公司？”、“请问贵姓”、“是否有预约”等，做好访客详情登记；
2、如果是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。
3、如果没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，立即联系相关人员，如果要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。
4、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来。
5、送客
客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走，
等客人离开后，立即把会客室整理好，以便接待下一批客人。
三、对内接待
1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领导问好；下班时也主动向同事告别；平时在公司碰见领导应该微笑致意。
2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如是否提供礼品等事项，提前做好准备。
3、前台要随时保持有人在位臵上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话或来访客人。
4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。
5、接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。
6、每月做好茶叶茶点、清洁用品的耗用情况登记。
第13篇：前台岗位职责
商场前台岗位职责
一、在岗位职能中直接隶属于财务管辖，所有涉及财务类事务必须按商场财务制度严格执行。
二、负责场内销售及店面费用的收缴，并按要求出具单据及建立账目。所有款项必须于当日报交商场财务，账面清零。
三、前台内为工作封闭区域，任何非前台人员禁止入内。
四、前台及周边区域卫生要及时维护，务必保持整洁，有义务禁止任何人在前台闲置与前台工作无关的杂物。
五、每日整理工作人员考勤并制表存档备查，考勤信息于次日在工作群中发布。
六、详实统计记录每日客流量情况并在当日发布于工作群，为商场经营导向提供参考依据。
七、为进场顾客的咨询提供服务引导，接待中应礼貌、谦和，发现顾客不当行为（场内抽烟、抛撒污染物或携带宠物进场等），应根据情况及时提醒、制止。
八、对于前台中接待的其他事务（如：行政管理部门、招商、应聘、售后服务等），应根据情况亲自联系相关人等对接，不确定对接端口的，统一联系商管经理处置。不得擅自透露场内人员联系方式，避免工作操作被动。
第14篇：前台岗位职责
库 管 职 责
1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发
收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料
2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位
四化：仓库管理科学化 （计算机）
存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。）
堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。） 堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。） 四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。 保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少） 保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料）
保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失
四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。
3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。（1）材料的收发流程：
收：供应商 ——进料数量验收——进料品质验收——是否合格（不合格退给供应商）——入库入帐——表单的保存与分发
发：生产命令或领/补料单——发放物料——物料交接——帐目记录（表单的保存与分发） （2）成品的收发流程：
收：成品生产——检验——是否合格（退回生产线）——人库人帐(成品人库 单。P.132)——表单的保存与分发
发：出货指令——出货检验——是否合格（返工）——产品出货——记帐——表单 （3）成品出仓：仓管员接到《提货单》后，开出《成品出仓单》，经主管签字认定。
货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。 因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写《成品入柜异常报告》一并交业务部还计划物控部。
货装完后，检验组在《成品出仓单》签字，仓管员去开《出门放行条》，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。
成品出货人要详细填写《装柜资料单》
货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。 4．收发料应遵循的原则：
（1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。
（2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。
（3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。 5．一般物料发放的注意事项：
（1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。 （2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。
（3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。 6．危险物品的管理规定：
（1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。 （2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。
（3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。
（4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。
7．物料卡的作用
（1）帐目与物料的桥梁作用
（2）方便物料信息的反馈
（3）料上有帐，帐上有料，一目了然。 （4）方便物料的收发。
（5）方便帐目的查询
（6）方便周，月，季，年度盘点 8．交付（物料交接）交付过程注意事项：
（1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。
（2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。
（3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决
问题。
（4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。
（5）品质复验等：
（6）与顾客联络的方法：电话、手机。
无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。
产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。
9、物料管理技巧
（1）定量包装：便于清点。
（2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。 （3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。
10、做帐与盘点
盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。 抽查比例为5：3：2
11、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表
第15篇：前台岗位职责
前台岗位职责
1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗；
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发；
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；
6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记；
7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底；
8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性；
9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净；
10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
第16篇：前台岗位职责
前台岗位职责
前台岗位职责
（一）前台接待员应具备条件
1、女性，年龄22—28岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
（二）前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的
互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
（三）前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。
（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。
（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。
（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功
效与价格。
（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。
（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、
会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。
8、咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。
10、音响与音乐带准备：
（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。
（2）音量固定化，不得任意变更开太大。
11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪：
（1）卖场礼节
a．随时随地保持微笑。
b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
c．在任何情况下都不得与顾客争吵。
d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。
f．不得有欺骗顾客之言行。
g．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
第17篇：前台岗位职责
前台岗位职责
1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责
1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;
2.负责企业来访人员的接待工作;
3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;
5.负责前台区域的环境卫生管理工作。
6.协助行政经理完成其他行政工作。
前台应具备的能力
进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：
1.具备良好的礼仪知识和经验;
2.具备良好的语言表达能力;
3.具备较强的应变能力;
4.具备良好的服务意识;
5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。
第18篇：房地产前台工作计划
房地产前台2018年工作计划
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想在公司有发展有存在的价值就要为公司做贡献，首先要有计划。下面是出国留学网为大家整理的：房地产前台2018年工作计划，仅供参考，欢迎阅读。2017年的工作让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!特制定2018年工作计划如下：
一、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
第19篇：中介店长岗位职责
店长岗位职责
1、了解公司的运营方针与工作计划；
2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度；
3、负责制定店面的目标任务并带领成员完成每月业绩指标；
4、制定培训计划，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估；
5、挑选和培养优秀成员向公司推荐，为公司进行储备人才；
6、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作，帮助新员工提高业务能力；
7、针对业绩突出的有权提请奖励，同时提醒戒骄戒躁；
8、负责房源开发与积累，积极提供优质房源，并与客户建立良好的业务协作关系；
9、组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏；
10、参与项目的营销策划，提出客户服务的改进意见；
11、指导店面业务人员进行房源、客户的跟进工作；
12、协助财务收取定金或签约金、签定协议；
13、进行竞争对手的市场调查提出有效的应对措施或建议；
14、及时、准确按要求向上级领导提供销售信息及各类报表；
15、及时发现所管店面的可疑行为，做出正确判断及处理措施；
16、组织店面人员总结交流营销经验，了解市场动态，积极学习房地产等相关知识，提高个人的业务水平；
17、负责学习教会内部网，做好房源、客源及成交等内网管理工作；
18、对店内的卫生、工作人员着装进行检查和监督；
19、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态；
业务经理职责
1、负责为客户提供租赁、代办过户、房产抵押等服务，协助办理贷款、过户等相关业务。
2、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；
3、负责客户接待，为客户提供专业的房产咨询服务；
4、根据客户需求为客户提供匹配的房源信息；
5、负责公司资源开发与维护，与客户建立良好的业务协作关系。
6、善于辞令而不空话、大话，待人以诚，为企业树立良好形象；
7、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈市场信息；
8、了解客户需求，提供合适房源，陪同客户看房，促进业务成交；
9、负责督促客户及时提交各种资料并催收服务费；
第20篇：中介行政助理岗位职责
中介行政助理岗位职责
中介指在不同事物或同一事物内部对立两极之间起居间联系作用的环节。下面，小编为大家分享中介行政助理岗位职责，希望对大家有所帮助！
中介行政助理岗位职责一：
1、协助行政经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作
2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理
3、各项规章制度监督与执行
4、参与公司绩效管理、考勤等工作
5、奖惩办法的执行
6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务
7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
8、负责公司快件及传真的收发及传递
9、参与公司行政、采购事务管理
10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作
11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作
12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作
13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等
14、协助行政主管做好公司各部门之间的协调工作。
中介行政助理岗位职责二：
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试;
2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理;
3、公司内部员工档案的建立与管理;
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达;
5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作;
6、负责考勤及工资绩效的核算;
7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作;
8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度;
9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等;
10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行;
11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划;
12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象;
13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等;
14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行;
15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行;
16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等;
17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档;
18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作;
19、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;
20、其他突发事件的处理。
