客服管家划分区域岗位职责
推荐第1篇：客服管家的岗位职责
客服管家的岗位职责
1、服务中心提供管家式服务，客服管家要做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
2、遵循“以人为本，客户至上，注重细节，追求更好”的服务理念服务业主，做好业主服务工作；
3、熟悉小区的楼宇结构、坐落的排列、单元、建筑面积、管、线路的走向各种设备开关的位置，了解住户的基本情况；
4、接待、受理来电来访，妥善处理客户的投诉，虚心接受批评的建议不断改进工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；
5、安排新入住的业主办理入住手续，领取和发放业主资料和钥匙，协助业主办理装修申请，办理装修手续及施工人员的出入证等。
6、负责建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作并保证档案的齐全、保密，做好电子档的管理工作，及时更新电子档并备份等。
7、做好业主托管钥匙的管理工作各种工作表格的记录，邮件的签收与发放工作；
8、做好客服部各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管工作；
9、负责对分管区域的公共设施保洁方面进行巡视，发现问题及时报前台相关部门，合作单位的整改情况
10、负责片区公共秩序的管理，就违反园区公共制度情况与业主沟通直至整改，跟踪住户的装修监管，及时协助处理违规装修事宜；
11、直接面对业主倾听业主意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修都能在24小时内处理或获得反馈；
12、定期回访对园区内业主的各项服务的进度和结果，进行满意度调查
13、认真学习物业管理政策、法规，提高自身的专业水平，能够向业主解释说明物业管理费的收取标准和构成，协助进行分管区域内的费用催缴工作，跟进处理最影响片区费用收缴工作的客户诉求；
14、拟定辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展，定期出版宣传栏，电子屏幕，生日贺词（贺卡），温馨提示；
15、了解服务中心的有偿服务、特约服务的收费标准；
16、配合前台的工作，做好各部门的衔接工作，完成领导交接的其他工作。
推荐第2篇：物业客服管家17项岗位职责
物业客服管家岗位职责
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴； 7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
17、负责完成领导交办的临时性工作。
推荐第3篇：区域划分
为了方便，中国按大区划分华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等几个部分，一般这样划分：
1、华东地区（包括山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海）；
2、华南地区（包括广东、广西、海南）；
3、华中地区（包括湖北、湖南、河南、江西）；
4、华北地区（包括北京、天津、河北、山西、内蒙古）；
5、西北地区（包括宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃）；
6、西南地区（包括四川、云南、贵州、西藏、重庆）；
7、东北地区（包括辽宁、吉林、黑龙江）；
8、台港澳地区（包括台湾、香港、澳门）。
但现在也有这样分的：（江西被列入了华东地区，这个比较受公认，而湖北、湖南算华南则少有支持。）
华北：北京市 天津市 河北省 山西省 内蒙古自治区
东北：辽宁省 吉林省 黑龙江省
华东：上海市 江苏省 浙江省 安徽省 福建省 江西省 山东省
华中：河南省
华南：湖北省 湖南省 广东省 广西壮族自治区 海南省
西南：重庆市 四川省 贵州省 云南省 西藏自治区
西北：陕西省 甘肃省 青海省 宁夏回族自治区 新疆维吾尔自治区
其他：香港特别行政区 澳门特别行政区 台湾省
个人认为湖北、湖南还是应该算华中（尤其是湖北）。
一般在行政区划分大区时常常将华南地区和华中地区合并称中南地区（河南省 湖北省 湖南省 广东省 广西壮族自治区 海南省），这样倒可以少一点争论。
总之,广义地讲华南地区就是中国南部沿海地区（包括广东、广西、海南、港澳,还有湖南、江西、福建的一部分）。行政区划上讲的华南地区包括广东省、海南省和广西壮族自治区和香港、澳门(有时候把福建省也包括进去)。
华南地区
广西 南宁 柳州 桂林 梧州 百色 北海 防城港 钦州 贵港 贺州 玉林 河池广东 广州 深圳 珠海 汕头 佛山 韶关 湛江 惠州 东莞 中山 潮州 顺德 江门 茂名 肇庆 梅州 汕尾 河源 阳江 清远 揭阳 云浮
福建 福州 厦门 莆田 三明 泉州 漳州 南平宁德 龙岩
海南 海南 海口 三亚 西沙群岛
推荐第4篇：管家岗位职责
客服管家岗位职责 篇2：管家部岗位职责
直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。 3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。 6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。 7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 10.定期提交各类报告，提出合理化建议。 11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。
为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。 14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。 15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。 16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专
业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。 17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。
考核结果进行存档。 19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解
释工作。 21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。 23.完成上级交办的其它工作。
直接上级：总监、部门经理
直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。 2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批
后实施，从而使其更加完整。 4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处
理，并将工作情况汇报至上级领导。 5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方
案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。 6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。 9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。 10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。 11.协调后勤组及清洁组各项工作。 12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执
行。 13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。 14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。 17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 18.完成上级交办的其他工作。篇3：管家部岗位职责
管家部岗位职责
目 录
一.客房(楼层) 1.工作职责描述
行政管家
楼层主管 楼层领班
楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管
pa领班 公区服务员
园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述
洗衣房主管
文员 洗衣房领班
布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页
工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。 ? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。 ? 制订部门年度预算。 ? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。 ? 安排管家部人员工作时间。 ? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。 ? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。 ? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。 ? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 ? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。 ? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。 ? 安排制作布置房间鲜花，水果。 ? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。 ? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。 ? 制订及完善员工使用钥匙制度。 ? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 ? 监督记录处理客人遗留物品。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。 ? 安排、调配员工当值及休假。 ? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效
率和质量。
? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。 ? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房
间布置、服务和清洁卫生符合标准。 ? 确保客房的保养和维修工作。 ? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。 ? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家
汇报发生的特殊事件。
? 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 ? 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 ? 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责duties responsibilities: ? 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作
支出的控制。
? 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务
信息。
? 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火
通道及后楼梯以策安全。 ? 制订楼层及大清洁计划。 ? 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。 ? 完成上司分配的其他任务。 篇4：行政管家岗位职责
行政管家岗位职责
职 位：行政管家
部 门：房务部
直接上司：总经理
督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管
岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控
制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理
负责。 2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流
程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。 3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班
等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努
力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，
以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。 7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。 8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工
对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门
的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。 12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。 13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员
工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。 15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。 16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。
17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。 19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 20.处理部门的日常管理事物。
任职资格：
性 别：男女不限
年 龄：28岁以上
学 历：大学专科以上
工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。 2.了解酒店各部门运作的基本情况。 3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。 4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。 5.良好的英语交流与读写能力。 6.良好的沟通技能。
7.良好的督导与培训能力。 8.良好的组织与策划能力。 9.良好的洞察力与创新能力。篇5：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。 3.1.11 完成主任交办的其他工作。 3.2 管家的任职要求：
3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。 3.2.2 知识水平3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。 a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。 3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。 四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。 d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。 3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。 3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。 3.2.3 学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。
推荐第5篇：管家岗位职责
管家岗位职责
3.1 管家的岗位职责：
在物业服务中心主任的直接领导下做到：
3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；
3.1.2负责业主入住、装修事务管理；
3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；
3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；
3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；
3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；
3.1.7宣传组织开展社区文化活动；
3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；
3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；
3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。
3.1.11完成主任交办的其他工作。
3.2管家的任职要求：
3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。
3.2.2知识水平
3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。
a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；
b．明确管理处职责；
c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；
d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。
3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。
四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；
b．知业主情况
c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。
d．知住户情况。
七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；
b．主动走访业主征求管理意见；
c．主动向业主宣传有关物业管理规定；
d． 主动向来访者介绍公司业务；
e．主动提出合理化建议，为公司创利；
f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；
g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。
3.2.2.3严格执行规章制度做到：
a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；
b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；
c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；
d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；
e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。
3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。
3.2.3学历、经历、培训和健康：
a．学历：大专以上学历；
b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；
c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；
d．身体：健康，精力充沛。
推荐第6篇：酒店管家部公共区域服务员岗位职责
酒店管家部公共区域服务员岗位职责
工作概述 JOB SUMMARY:
1.公共区域服务员直接对公共区域领班负责。
2.公共区域服务员在公共区域领班安排下按照管家部制订的工作标准和工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:
1.遵守劳动纪律和岗位工作的规章制度。2.服从并认真完成上司分配的各项任务。
3.按操作规程正确进行清洁工作，避免浪费或造成物品损坏。4.礼貌待客，随时保持酒店的环境卫生清洁。 5.爱护酒店财物，正确使用和妥善保管清洁工具。 6.发现酒店设施遗失或损坏立即报告主管。 7.完成上级安排的其他工作。
推荐第7篇：客服管家述职报告
述职报告
尊敬的公司领导：
您好！
时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐在服务，规范服务，为众人服务，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！
1、园区管家的职责
作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查；时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进
二、日常报事报修的接待和处理
由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。由于房产各方面原因，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，经常遇到业主辱骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的走廊设计是敞开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开展也较为困难。为了及时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而摔跤，我们各部门都积极去楼层铲雪。开展此类工作后，让业主对物业的态度也有所改观。
三、协调业主内部的矛盾和纠纷（主要是装修期间上下楼漏水情况协调），积极搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系。
四、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费指标,积极开展**中堂院墅物业费的收缴工作。由于**中堂项目的实际情况，收房情况是房产和业主商量着收的房，还有房屋质量问题，房产承诺未兑现和不承认，房产代缴等等原因，是我们的物业费催缴很被动。 后来我们各个部门进行分组，客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴，最后上单位进行催缴。
五、社区文化活动组织开展
八月十五中秋晚会在各部门的精心组织和帮组下，我们精心策划了这场晚会。现场也邀请了很多业主，通过施工单位的赞助，我们也为业主提供了丰厚的奖品和礼品。 让业主的从之前的不在意，到开始关注，其实也是我们的进步。
六、保洁工作的监督与检查
由于高层现出去装修高峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的困难。平时园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改。开始效果不是很理想，后来通过和保洁领班和保洁公司的交流，并且通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。
推荐第8篇：物业客服管家年终总结
总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，下面是小编为大家收集整理的物业客服管家年终总结，欢迎阅读。
物业客服管家年终总结一
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法
8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
物业客服管家年终总结二
我从20***年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共
物业客服工作心得
(2) 维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
物业客服管家年终总结三
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的2011年，迎来了满怀希望的2012年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
物业客服管家年终总结四
2015年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
2016年工作计划和重点：2016年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
推荐第9篇：客服管家个人工作总结
2012年终客服管家个人工作总结2012年对我个人来说是不平凡的一年，在个人的生活方面步入了一个新阶段，自己已初为人母，当了妈妈后，自己的责任心比之前要强了，做事情也更细心了。在休产假的这段特殊的时间里，很感谢公司领导及同事对我的关心和照顾，在未来的工作时间里我将尽职尽责的完成上级领导交付我的工作，处处从公司的利益出发，与公司共同进步！由于我的特殊情况，经公司领导的精心安排，在D区常青藤服务中心，担任客服管家一职，与之前的前台工作相比，工作岗位职责不同了，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2013年工作再上一个新台阶，现将2012年主要日常工作总结如下：
一、作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查；时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。
推荐第10篇：台儿庄区域划分..
第一编
乡土地理部分
齐鲁之邦，孔孟之乡。巍巍泰山五岳独尊，滚滚黄河奔流入海；胶东半岛雄鹰展翅，京杭运河焕发新姿。这就是我们的家乡——山东省。让我们一起领略家乡的自然景观，体验家乡的人文风貌，探究家乡的经济发展，展望家乡美好的未来！
第一单元
鲁南明珠——台儿庄
第一课 台儿庄地理位置与人口状况
台儿庄地理位置
台儿庄区为枣庄市辖区，位于山东省的最南部，地处鲁苏交界，东连沂蒙山，西濒微山湖，南临交通枢纽徐州，北接孔孟之乡曲阜。全区总面积538.5平方公里，素有“山东南大门”之称，是震惊中外的台儿庄大战发生地。
思考 台儿庄优越的地理位置主要体现在哪些方面? 阅读
台儿庄地处要津，交通便利。台儿庄地处鲁苏交界，为山东南大门，江苏北屏障，战略位置重要，历来为兵家必争之地。1938年春的台儿庄大捷，使台儿庄成为中国抗战史上的名城，被中外誉为中华民族扬威不屈之地。京福高速公路、206国道、104国道和即将修建的京沪高速铁路穿境而过。附近有徐州观音、临沂、济宁、连云港4个机场及石臼、岚山、连云港3个海港。“黄金水道”京杭运河横贯全境42公里，常年通航2000吨级船舶，水上运输直达扬州、南京、上海、杭州等地区。
台儿庄区域划分
台儿庄区辖张山子镇、涧头集镇、泥沟镇、马兰屯镇、邳庄镇5个镇和运河街道办事处，共有211个行政村（居）347个自然村。
想一想
1,你的家在哪个乡镇?在哪个村? 2,你家所在的乡镇与哪些乡镇相临?
人口民族 全区总人口30.16万人（2006年末），人口自然增长率为6.11‰。区域内除汉族外，还有回、藏、满、苗等17个少数民族，少数民族人口3180人，其中回族人口2970人。随着改革开放的稳步推进,全区各民族和睦团结,人民安居乐业。
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想一想
1,低山丘陵区面积较大,对我区农业发展有哪些不利因素? 2,利用涝洼地我们可以发展哪些特色农业? 3,丘陵山区发展什么产业最有特色呢? 台儿庄气候 台儿庄属暖温带湿润季风型大陆性气候区，四季分明，光照充足，雨量充沛。同时，台儿庄属淮河流域运河水系，境内河道纵横如网，主要河流有13条，总长176.8公里，流域面积136.5平方公里。韩庄运河、伊家河、胜利渠自西向东贯穿区镜，龙河、引龙河、于沟河由南向北注入伊家河；峄城大沙河、沙河分洪道、涛沟河、新沟河、王场河、四支沟等河渠由北向南汇入运河。
阅读
大型机械在山东台儿庄区吴庄村田地里收割青贮玉米。当日，从正在台儿庄召开的山东省玉米秸秆青贮养畜现场会传出消息，山东省将力争用三至五年使青贮玉米的种植面积达到
玉米种植面积的30%，推广“大麦——青贮玉米——青贮玉米”三季青贮作物种植模式，形成“种植户——合作社——养殖企业”三位一体、三方受益的良性格局。作为优质饲料，发展青贮玉米种植，既有助于农民增收，又为养殖企业提供了优质低成本饲料
2,
10月4日，在山东枣庄市台儿庄农村，机耕手操作大型机械在田间采用“免耕播种”新技术播种小麦。 眼下正值小麦播种时节，山东省枣庄市台儿庄区40万亩小麦广泛应用“配方施肥”、“免耕播种”等新技术，既降低了农民劳动强度和生产成本，又可以增产增效
思考 1,台儿庄的气候优越性表现在哪几个方面? 2,台儿庄的气候适合发展什么样的种植业?
台儿庄的农业 台儿庄农业实现了产业化发展。主要粮食作物有小麦、玉米、水稻等，是无公害蔬菜基地，也是畜牧业和干鲜果品基地。2006年被评为“全国粮食生产先进县”。全区初步形成了桑蚕、林果、瓜菜、“三水”农业、食用菌、畜牧六大主导产业，有8个农产品通过无公害质量认证，培植了玉米淀粉、畜产品加工和稻米、果品加工等龙头企业。
阅读
涧头集镇广大农民积极防治小麦病虫害
连日来，台儿庄区涧头集镇广大农民积极做好小麦后期田间管理，抓好良种小麦去杂和9万余亩优质小麦的病虫害防治。目前该镇9万母优质小麦已全防治一遍。
图为高山后村农民在田间喷药
台儿庄力挺“三水农业”
因地制宜，发展高产、高效、优质产业，形成了闻名遐迩的“三水”（水稻、水田藕、水产养殖）农业生产基地，造就了一条靓丽的三水生态农业观光线。同时也是该区出口创汇、农民增收、财政增长的经济亮点。
按照政府推广、市场引导、企业带动、农户参与的工作方针，当地质监局大力推进农业标准化工程建设，开创了农业标准化工作的新局面，有力地促进了当地农业和农村经济的发展。枣庄市质监局制定了《台儿庄区“三水”农业五年发展规划》，几年时间里，昔日的“洪水走廊”迅速发展成为集莲藕、水稻、水产养殖为一体的“三水”生态农业区，其中水产养殖面积达1340公顷，荷塘面积670公顷，总产值达2亿元。全区“三水”农业种养大户达1万户，农民收入不断增加，并且也带动了观光旅游业的发展。
为提高“三水”农业的市场竞争力，枣庄市质监局与台儿庄质监分局大力实施“三水”农业标准化生产，唱响品牌，促进产业升级。到目前，已建标准化水产养殖示范基地6处，其中，涛构桥水稻已成为省级标准化基地，黄鳝良种繁育基地和水稻旱育稀植示范园被命名为省级科技示范园，邳庄镇的水田藕研究中心被命名为中国农学会水田藕示范基地。利用这些示范园，该区先后引进繁育推广了武莲、临稻4等名优三水品种28个，推广了棚池藕鱼立体种养、节水水稻栽培等先进实用技术30余项，使“三水”农产品品种优良率达100％。目前，已有6种农产品有了自己的“身份证”。台庄牌、弘强牌大米、台莲牌水田藕、馋神牌风鹅、台儿庄泥鳅等名优“三水”农产品不仅进入了上海、北京、南京等国内十余个省市的大超市，而且还远销俄罗斯、日本、韩国等国家和地区。
想一想
通过阅读内容联系所学过的台儿庄的地形和气候知识,回答下列问题: 1,台儿庄为什么能够大规模地种植小麦? 2,台儿庄为什么要力挺三水农业?
第三课 台儿庄的物产资源与经济发展
台儿庄的自然资源 台儿庄自然资源丰富。境内已探明地下矿藏膏地质储量5200万吨。
36种，主要有煤炭、石膏、石灰石、石英石等。其中煤炭储量8000万吨、石灰石6亿吨、石想一想
利用以上资源我们台儿庄可以发展哪些工业部门? 阅读 台儿庄工业体系
全区共有规模以上企业130家，其中区直工业企业20家。今年1-5月份，全区规模以上工业企业实现工业增加值19.75亿元，增长16.3%；完成销售收入78.5亿元，同比增长25.3%；完成利润5.7亿元，同比增长23.5%。其中区直企业完成工业增加值3.6亿元，同比增长3.%；完成销售收入11.1亿元，同比增长5.2%；完成利润1.75亿元，同比增长18.5%，上缴税鑫1.3亿元，同比增长29.1%。
上半年以来，全区新增规模以上企业7家，目前共计130家，新增利税2100万元。今年王晁集团百斯特橡胶、百斯达化工、热电厂技改，丰元化工5万吨草酸、5万吨硝酸等一批工业项目的建成投产，拉动了全区工业经济的快速发展。同时，煤炭、水泥、造纸、化工、纺织、农副产品加工六大主导产业继续发挥支撑作用，1-5月份，六大支柱产业规模以上企业总数达到89家，完成工业增加值17.5亿元，实现利润5.4亿元，分别占全区规模以上工业的94.6%和96.3%。目前，全区煤炭生产能力达到200万吨，水泥800万吨，
机制纸20万吨，草酸7.5万吨，织布4500万米，产业规模效益显著提高，有力支撑和带动了全区工业经济的快速发展。
（一）煤炭行业。目前全区有三家煤炭开采企业3家。1-5月份全区共生产原煤61.2万吨，同比下降4.5%,洗精煤5.8万吨，同比增长2.1%，发电5840万度，同比增长55.6%。实现销售收入3.9亿元，同比增长25.3%，实现利税2.2亿元，同比增长30.1%，实现利润1.6亿元，同比增长29.9%。目前王晁集团王晁矿、新宏矿的原煤价格平均在860元左右，煤炭市场产销两旺。煤炭行业增长较快的主要原因是煤炭价格的上涨以及王晁集团新上非煤产业投产的拉动。
（二）水泥行业。目前全区共有规模以上水泥企业12家。1-5月份共生产水泥199.2万吨， 同 比下降5.1%。实现销售收入2.3亿元，同比下降23.8%；实现利税5.6万元，同比下降20.6%；实现利润102万元，同比下降70.6%。目前旋窑熟料平均价330元/吨，水泥价格在300元/吨左右。水泥产业经济指标大幅下降的主要原因是受立窑生产线的关停以及5月份以来的全省电力供应紧张造成的。
（三）造纸行业。全区共有规模以上造纸企业3家。1-5月份共生产各类机制纸13.2万吨，同比增长17.9%，实现销售收入2.5亿元，同比增长7.2%；实现利税870万元，同比增长0.3%，实现利润120元，同比下降1.8%。造纸行业效益增长较慢的主要原因是原材料价格的上涨以及限电的影响。
（四）化工行业。1-5月份，共生产草酸3.3万吨，同比增长13.8%，硝酸钠4830吨，同比增长5.9 %。实现销售收入1.27亿元，同比增长23.3%；实现利税1313万元，同比增长132.3 %，实现利润372万元，同比增长18.1%。丰元化工公司已经成为全国最大的草酸生产基地之一，正积极推进企业上市。
（五）纺织行业。1-5月全区纺织行业实现销售收入2.5亿元，同比增长7.9%；实现利税320万元，同比下降56.3%；实现利润151万元，同比增长6.8%，生产棉纱8200吨，同比增长1.9%，布1450万米，同比增长19.2%。(高启民 摄影)
煤炭行业
水泥行业
台儿庄的工业 台儿庄工业经济门类齐全。构建了以煤炭、建材、化工、轻纺、机械制造、电子和农副产品加工等门类比较齐全、结构比较优化的工业体系。招商引资和民营经济发展迅速，初步形成了流通、服务、深加工、外向型、科技型等7类民营经济群体。对外经济贸易活跃，出口商品发展到16类近60个品种，产品销往20多个国家和地区。
思考
1, 台儿庄的经济发展与我国改革开放的政策有什么样的关系? 2，台儿庄发展建材工业的有利条件是什么？
想一想
发展工业对环境有哪些不利影响应如何解决？
阅读
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求技术先进，经济合理，费用最省。设计时必须贯彻当前国家的各项建设方针和政策。因此，从处理深度上，污水处理厂可能是一级、二级、三级或深度处理工艺。污水处理厂设计包括各种不同处理的构筑物，附属建筑物，管道的平面和高程设计并进行道路、绿化、管道综合、厂区给排水、污泥处置及处理系统管理自动化等设计，以保证污水处理厂达到处理效果稳定，满足设计要求，运行管理方便，技术先进，投资运行费用省等各种要求。
第四课 台儿庄的文化与旅游
台儿庄的文化 台儿庄作为南北运河文化的一个结点和沿海向内陆文化的过渡地带，在文化传播、交流、普及、提高、改良等诸方面都发挥了重要作用。
一是促进了中国南北方文化交流。台儿庄地处京杭大运河“腹地”，为中国南北方文化的“分水岭”，形成了“文脊”的优势。台儿庄文化的原始基因是齐鲁文化，但运河贯通后，北方的秦晋文化、燕赵文化及以南方的江淮文化、吴越文化等一齐涌入台儿庄，从而使台儿庄文化具有了多样性、开放性、兼容性、传播性和交流性的特点。《峄县志》之卷六《风俗志》说：近代峄县（台儿庄）的各种教会，如清净教、罗祖教、五荤道教、三点会、八系会、哥老会、安庆会等，皆经运河由江南进入，峄县（台儿庄）与江南在社会观念、精神文化、思想意识等方面有着密切的交流。台儿庄明清时期的建筑，以及酒文化、食文化、茶文化和民间文化娱乐，无不兼容了中国南北方文化的特点，甚至清末及民国期间的“哥特式”、“古典式”等建筑，还体现了西方国家建筑文化的特点。目前遗存下来的胡家老店、李家商铺等建筑，均傍河而筑，前有临街的店铺，后有运河码头，建筑风格“顺天然、亲人和”，既体现了北方建筑的壮观沉实，又体现了南方建筑的灵巧秀美。现在台儿庄人爱吃的“黄花牛肉面”，实质上是中国南北方饮食文化兼容并蓄的结果，因为历史上北方人吃牛肉而不食黄花，而南方人食黄花而不吃牛肉。由“拉魂腔”发展起来的柳琴戏，融合了高腔、青阳、乱弹、昆曲、皮黄等中国南北方戏剧的精粹。台儿庄的民间博彩娱乐项目，如斗禽、斗虫、麻将、马吊牌、叶子戏等，也是经运河传入。
二是构筑了鲁南苏北文化板块。京杭大运河整体上呈南北走向，因此整个中国运河文化呈现出由点带面，逐步展开，逐层深入，带状形态发展的特点，形成了一条以运河为主
脉，以城镇为龙头，城镇带乡村的区域文化带动现象，即所谓的“运河文化带”。而台儿庄地区则不然，不仅具有共性的“运河文化带”，而且还有“运河文化块”。这一文化板块的形成，一是取决于枣庄段运河的东西走向，使文化影响范围更加广泛；二是取决于台儿庄象一个楔子，深深地钉在山东和江苏的交界处，成为鲁南苏北共同拥有的大市场。长期的文化交流和融合，使枣庄、徐州等鲁南苏北广大地区的风土民情和文化习俗，甚至方言土语等，都是几近一致的。
三是提升了区域教育水平。运河未开通前，台儿庄是一个远离县城比较偏僻的荒村，这一地区的教育水平非常落后。运河通航后，台儿庄地区办义学、建书院、设塾馆，文化教育水平迅速提高，所培育出的进士、举人、秀才等不胜枚举。据《台儿庄区志》记载：清乾隆四十八年（1783），台儿庄建有“兰陵书院”；明末至清代，台儿庄建有义学4所，民国初又增设一所；明末清初，台儿庄地区私人办学日渐兴盛，至光绪年间，仅知名私塾就达32处，加上周边乡村私塾共有70余处。当西方宗教传入台儿庄后，台儿庄地区先后又建起了明德学堂、皈真学堂、天主学堂、福音小学堂、基督小学堂等6处教会学校。文化教育水平的提高，使台儿庄文化名人辈出。明万历庚子（1604）科举，台儿庄人黄和进京会试，进士及第。万历乙卯（1618）科举，台儿庄人黄图昌进士及第。清康熙辛卯（1711）科武，台儿庄人周宗旦科武进士。明清两代，台儿庄还出现了尤奎光、尤培桂等大批举人。辛亥革命志士尤民，抗日战争日期为国捐躯的孙伯英、赵静波，著名诗人、戏剧家贺敬之，戏剧导演艺术家郑亦秋，历史学家胡绳武、张玉法，军旅作家贺茂之，美术教育家、画家金哲夫，儿童文学作家郁化清，江苏十大国画家之一贺成等知名人士，都曾在台儿庄受过启蒙教育。
四是积淀形成了丰富多彩的运河文化。台儿庄400多年的沧桑历史，在京杭大运河中段创造了宝贵的精神财富。台儿庄明清时期的宗教文化非常发达，先后建有泰山行宫、新关帝庙、清真寺、大王庙、龙王庙、火神庙、东岳天齐庙等宗教设施50余处，号称运河“佛城”。有的宗教还出现了不少的人才和作品。比如明代长期从事道教文学创作的贾仲明，一生创作生活在台儿庄，创作了《吕洞宾桃柳生仙记》、《铁拐李度金童玉女》、《互长春三度碧桃花》等大量文学作品。台儿庄的民间艺术文化具有鲜明的地方特色，如寺庙音乐、船
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老城区放良缓坷渠、撼卜公清进行了适当整治提高，保持了它们优类伯然的·岸线，并将其与”河、环城两箱腆翅鲤蒸妙之交错的绕城观光水系。兴建了20多个亭、廊、舫、榭等造型别致的水上景观。游客品鲜水上渔馆，荡舟 环城清波，穿梭小桥曲廊，观赏古城风貌，令人心旷神怡。
第二单元 煤城枣庄的变迁
第一课 枣庄市地理位置和人口状况
枣庄市地理位置
枣庄市位于山东省南部，地跨东经116°48′30″—117°49′24″，北纬34°27′48″—35°19′12″。东与临沂市平邑县、费县和苍山县接壤，南与江苏省铜山县、邳州市为邻，西、北两面分别与济宁市微山县和邹城市毗连。东西宽约56千米，南北长约96千米，总面积4563平方公里，占全省总面积的2.97%。
思考
1， 枣庄为什么被称为山东省的南大门？
2， 结合前面我们学过的台儿庄地理部分想一想：抗日战争时期日本人为什么要占领台儿庄？
枣庄的人口状况 枣庄市总人口364万人，其中非农业人口116.16万人，人口出生率8.94‰，男女性别比107.5∶100。
阅读
中国人口现状
根据国家统计局2008年2月28日发布的“2007年国民经济和社会发展统计公报”，2007年年末全国总人口为132129万人，比上年末增加681万人，约占世界人口的五分之一。中国是世界上人口最多的发展中国家。人口众多、资源相对不足、环境承载能力较弱是中国现阶段的基本国情，短时间内难以改变。人口问题是中国在社会主义初级阶段长期面临的问题，是关系中国经济社会发展的关键性因素。
统筹解决人口问题始终是中国实现经济发展、社会进步和可持续发展面临的重大而紧迫的战略任务。从20世纪70年代以来，中国政府坚持不懈地在全国范围推行计划生育基本国策，鼓励晚婚晚育，提倡一对夫妻生育一个孩子，依照法律法规合理安排生育第二个子女。经过30年的艰苦努力，中国在经济还不发达的情况下，有效地控制了人口过快增长，把生育水平降到了更替水平以下，实现了人口再生产类型由高出生率、低死亡率、高自然增长率向低出生率、低死亡率、低自然增长率的历史性转变，成功地探索了一条具有中国
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288.5公里,京沪铁路纵穿枣庄西部,枣薛支线与京沪铁路相交于薛城,并开通了枣庄至上海直快客运列车。京杭大运河境内航道68.5公里,与河北,江苏,浙江,上海等省市贯通,境内共有港口53个,年吞吐能力达500万吨.邮电通讯已采用现代化的光缆,微波和数字程控交换设施,电话交换机总容量达14.1万门。
第11篇：沈阳区域划分
沈阳区域的划分
沈阳区域划分：室内五区 沈河区、和平区、大东区、皇姑区、铁西区、
新兴产业区：苏家屯区、东陵区、沈北新区、于洪区、一个县级市，三个县。:新民市辽中县康平县法库县
和平区：沈阳市的中心区域，是全市的政治、经济、科教、文化中心。
沈河区：沈阳市的政治中心、商贸中心、金融中心、文化中心，旅游胜地和开放门户，是全国城区中第一个国家级可持续发展实验区。
皇姑区：辽宁省的行政中心区和文化教育大区。
大东区：沈阳民族工业的发祥地。经过近百年的发展，已成为中国北方著名的新型工业城区，以汽车及其零部件、飞机发动机、机械装备、生物制药、仪器仪表等先进制造业形成产业集群，是中国著名的航空发动机制造基地，数控机床生产基地，商务汽车生产基地。现代制造业，服务业和房地产业，是大东区经济发展和招商引资的重点领域。这里已成为全球现代制造业向东北亚地区转移的理想投资地。
铁西区：装备制造业发展示范区、国家可持续发展实验区、国家新型工业化产业示范基地、国家科技进步示范区、国家首批知识产权强区、全国义务教育均衡化示范区、入选“新中国60大地标”。
东陵区（浑南新区）：兼具城乡两种管理职能的新型城区。其中浑南新区为沈阳高新技术产业开发区，是老城区延伸的新城区，是向“大浑南”辐射的桥头堡，即“现代服务业的中心、研发创新的基地、新兴产业的制高点和展示形象的窗口”。
于洪区：毗邻母城，半环市区，是沈阳西部最具活力的经济增长板块，沈阳重要的装备制造配套产业基地。
沈北新区：沈北新区是沈阳重点推进的四大发展空间之一，是综合配套改革的试验区、新型产业的集聚区、生态市建设的先行区、和谐社会的示范区。
苏家屯区：国务院批准的沈阳南部副城，是沈阳这座区域性中心城市连接辽宁中部城市群的一个战略门户，也是沈阳开放的前沿。
第12篇：工作制度(区域划分)
工作制度（区域划分）
1食堂费用：对食堂煤气与食堂材料。 2汽车费用：对不同汽车加油区分。 3车间（生产成本）费用：对原材料规划。
4车间（制造）费用：对生产原材料所花的辅助费用。 5管理（办公）费用：对办公用品的规划。 6仓库费用：对仓库用品的规划。 7营业费用：代对方暂付应收得款项。 8招待费用：应酬费用。
9应付工资新酬费用：员工工资。
以上区域费用，每月结清期初余额，转入成本，结出利润。
第13篇：吉林省区域划分
吉林省: 简称吉，因境内吉林城而得名。位于东北地区中部，省会长春市。吉林省东界俄罗斯（界线长232.7千米），东南隔图们江、鸭绿江与朝鲜民主主义人民共和国相望（界线长1206千米），南连辽宁省，西接内蒙古自治区，北邻黑龙江省。
吉林以吉林乌拉前二字得名，女真语（满语）吉林乌拉意为沿江。唐属东北民族地；辽属东京路；金属上京路；元属辽阳行省；明属奴儿干都司；清设吉林将军，清末1907年建吉林省，省名至今未变。
幅员面积为18.74万平方公里，占全国总面积的2%，东西长650公里，南北宽300公里。东南部高，西北部低，中西部是广阔的平原。管辖二个副省级城市，一个是少数民族自治州即延边朝鲜族自治州、另一个是省会长春和吉林、四平、通化、白山、辽源、白城、松原7个地级市。2008年末全省常住人口为2734.21万人。
1、长春，吉林省省会，中国最大的，汽车工业城市，中国建成区面积和建成区人口第九大城市东北地区中部最大的中心城市，地处东北平原中央，是东北地区天然地理中心，总面积20604平方千米；市区面积4906平方千米。现辖6个区（朝阳区、南关区、二道区、宽城区、绿园区、双阳区）；代管县级市，榆树市、九台市、德惠市、农安县。
截至2008年5月，长春地区总人口868.72万。长春六大主城区、四大开发区总人口487.6万（四环路以内），四环内实际居住人口超过500万，其中外来和流动人口约为120万。区内居住着大约30万的国际友人。
2、吉林市
别名：北国江城，位于吉林省中部略偏东，地处长白山余脉向松嫩平原过渡地带。吉林省的第二大城市，东北第五大城市（市区人口和建成区面积），也是我国唯一一个与省重名的城市。总面积：27722平方公里；市区
面积：3636平方公里。
现辖4个城区（船营区、昌邑区、龙潭区、丰满区）、4个县级市（磐石市、蛟河市、舒兰市、桦甸市）、1个永吉县、1个国家级高新技术产业开发区和1个经济技术开发区。总人口：432.4万人；市区人口：215.7万人
3、四平市位于松辽平原中部，吉林省西南部，辽、吉、蒙三省（区）交界处，堪称松辽平原的一颗明珠。现辖公主岭市、双辽市、梨树县、伊通满族自治县、铁东区、铁西区、辽河农垦管理区，总面积1.4万平方公里，其中市区面积741平方公里，总人口337.6万人，市区人口62.4万人。
4、通化市，位于吉林省东南部，是吉林省东南部和辽东地区最大的区域中心城市，东北地区第十大城市。西邻辽宁省南与朝鲜民主主义人民共和国的隔江相望，全境幅员15,195平方公里。辖梅河口、集安两市、辉南、柳河、通化县三县和东昌、二道江两区，以及通化经济技术开发区、集安经济技术开发区、梅河口经济贸易开发区。总人口275万，通化市区户籍人口85万，市区内实际居住人口超过100万。
5、延边朝鲜族自治州地处吉林省东部，东与俄罗斯滨海区接壤，南隔图们江与朝鲜相望，北接黑龙江省牡丹江市。边境线总长755.2公里，是东三省沟通海内外的重要窗口，也是东北亚区域经济、人口、地理三个重心的交汇点，在联结亚、欧、美海陆运输格局中居于重要的枢纽地位。 国土面积4.27万平方千米，现辖六市，延吉市 | 珲春市 | 图们市 | 敦化市 | 龙井市 | 和龙市|、两县：安图县 | 汪清县。 2008年末，全州户籍总人口为218.7万人。其中，非农业人口144.7万人；农业人口74.0万人。朝鲜族人口80.6万人。
6、辽源，因位于东辽河源头而得名。地处东北腹地，吉林省中南部，为长白山余脉与松辽平原 过渡地带。辖2个市辖区、2个县。即龙山区、西
安区、东丰县、东辽县。 面积5125平方千米，人口125万人（2004年）。
7、松原市，位于吉林省中西部，地处松嫩平原南端，坐落在美丽的松花江畔。辖扶余县、前郭尔罗斯蒙古族自治县、长岭县、乾安县和宁江区。另设三个省级开发区，即经济技术开发区、农业高新技术开发区、查干湖旅游经济开发区。幅员面积2.2万平方公里。总人口286万人。
8、白城市，位于吉林省西北部。现辖镇赉县、通榆县、大安市、洮南市、洮北区5个县（市、区）和白城经济开发区、大安经济开发区、民营经济发展区、查干浩特旅游开发区4个开发区。总面积2.6万平方公里，有汉、蒙、回等多个民族，201万人口。
9、白山市，位于吉林省东南部，南与朝鲜民主主义人民共和国隔鸭绿江相望。国境线长454公里，辖2个市辖区，八道江区、江源区 。2个县，抚松县、靖宇县，1个自治县、长白朝鲜族自治县，代管1个县级市、临江市。幅员17485平方公里。人口129万人。
第14篇：招商区域划分
招商区域划分
长三角：长三角地区的经济发展很大程度上得益于其区域城市之间的经济合作。是一个龙头城市（上海）带动两个亚中心（南京和杭州） 。
珠三角：珠三角目前有两个概念：一个是广东珠三角；另一个是近两年兴起的“泛珠三角”。福建、江西、湖南、广东、广西、海南、四川、贵州、云南九个省区和香港、澳门两个特别行政区（简称“９＋２”）。
京津冀：京津冀被称为继长三角和珠三角之后中国经济增长的第三大引擎，是我国北方现代化程度较高的城市群和工业密集区。国务院“关于推进天津滨海新区开发开放有关问题的意见”（国发〔2006〕20号）指出“天津滨海新区的功能定位是：依托京津冀、服务环渤海、辐射“三北”、面向东北亚，努力建设成为我国北方对外开放的门户、高水平的现代制造业和研发转化基地、北方国际航运中心和国际物流中心，逐步成为经济繁荣、社会和谐、环境优美的宜居生态型新城区。环渤海区域将成为继珠三角、长三角之后又一重要的经济圈。滨海新区开发开放，形成以京津冀为经济核心区，以辽东半岛、山东半岛为两翼的环渤海区域经济共同发展的大格局。
东北地区：东北地区由于具有良好的工业基础，极有可能成为继长三角、珠三角和京津冀地区的第四大增长极。但是，从空间布局的角度对东北地区经济发展进行了重新思考，东北受到环渤海经济圈的威胁。
中部地区：中部地区包括河南、安徽、湖南、湖北、山西和江西6省。安徽是承接转移的最好地区，是最大受益者。
西部地区：西部地区幅员辽阔，自然资源丰富，但市场化程度不高、缺乏人才、资金、技术等要素是西部发展面临的问题区。“成渝经济区”的崛起，已成为地区增长极。
第15篇：卫生区域划分
皇庭大酒店备忘录 致（TO）：各部门文件编号（Ref No）：AP2011027 由（From）：行政人事部
事宜（Subject）酒店各部卫生区域划分
日期（Date）:2011－05－27
文件性质（FPP）：□呈批□传阅□机密□急件□普通 为加强卫生岗位责任制，落实谁主管，谁负责，特划分以下卫生责任区域，规范如下：
一、房务部：
1、酒店楼顶至地下室的所有安全通道楼梯(2号员工通道下地室的楼梯由人事部负责)，客房所属区域电梯出口处；
2、楼停车场
3、酒店侧墙处进入酒店车场马路通道
4、大堂、大堂公共卫生间；5楼公共卫生间；
5、部门所属工作区域
6、酒店营业区域、车场花草
7、各部门地毯如需要房务部清洗的，必须提前下地毯清洗申请单到房务部经理处审批及安排，所造成的费用划归到申请部门。平常的地毯吸尘工作由各部门自行负责；
二、KTV：
1、酒店整个4楼区域，包括客用电梯出口，员工电梯出口处的卫生；
2、5楼KTV房所在位置的通道；
中餐部：
1、整个2楼区域的卫生，包括下到售楼处楼梯卫生；
2、2楼员工电梯出口处的卫生
3、从大堂上二楼的楼梯卫生
中厨：
1 整个厨房区域的卫生；2 传菜通道处的卫生；3 员工餐厅的卫生
人事部：
1、2号员工通道下到地下室处的楼梯卫生；
2、地下室办公区域公共区域的卫生，地下室停车场卫生；
3、地下室员工电梯出口处；垃圾房卫生；
4、男、女卫浴室，卫浴室处的通道
5、网络室、活动室、阅读室、员工会议室
6、副总经理办公室
保安部：保安岗亭内及车辆进出处门口卫生由保安部负责；
工程部：所有机房内的卫生
其它：
1、地下室各办公室卫生由各部门自行负责，各办公室门前通道卫生由部门三包。
2、办公室搞卫生清出来的垃圾请扔在指定的垃圾桶内，严禁扔在走道及墙角、电梯出口处，严禁随地乱丢烟头，违者，每发现一次处罚20元；
特此通知！未尽事宜，另行通知！
行政人事部：副总经理：总经理：
抄呈：董办
抄送：各部门
第16篇：养殖区域划分
北湖区畜禽养殖区域划分管理办法（试行）
（讨论稿）
为减轻畜禽养殖污染，规范畜禽养殖发展，促进“两型社会”建设，根据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国畜牧法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《中华人民共和国城乡规划法》和《畜禽养殖污染防治管理办法》等法律、法规规定，结合我区实际，特制定本办法。
一、畜禽养殖区域划分
（一）禁养区：是指按照法律、法规、行政规章等规定在指定范围内禁止建设畜禽养殖场的区域。
1、各街道办事处辖区；
2、各乡镇居民区、文教科研区、医疗区、工业区等人口集中地区500米以内范围内；
3、风景名胜区的核心区及缓冲区；
4、集中式生活饮用水水源地保护范围内；
5、河流干流和主要支流水域及临水系500米以内陆域；
6、主要交通干线（公路、铁路）可视范围内；
7、法律、法规规定需要特殊保护的其它区域。
（二）一类限养区：是指为实现对禁养区的保护，按照法律、法规、行政规章等规定，需严格限制畜禽养殖数量和规模的区域。
1 禁养区外延500米范围的区域为一类限养区。
（三）二类限养区：
未列入禁养区和一类限养区的区域，为二类限养区。 区人民政府对以上三个区域的划分实行动态管理，根据社会经济发展情况适时调整。禁养区、一类限养区和二类限养区的具体区域界限由所在地乡镇人民政府确定。
二、畜禽养殖区域管理
（一）禁养区的管理
1、严禁新建、扩建、改建各类畜禽养殖场。
2、禁养区中的现有养殖场，由环保部门、规划部门、国土部门和畜牧部门配合所在地乡镇人民政府责令限期搬迁或关闭。
3、禁养区中的养殖场，取消一切政策性补贴。
（二）一类限养区的管理
1、一类限养区禁止新建、扩建各类畜禽养殖场。现有畜禽养殖场必须采取种养平衡、综合处理等技术进行治理，不得设置养殖废水排放口或溢流口，确保实现污染物达标排放或综合利用。
2、一类限养区内实行畜禽养殖存栏总量限制，应逐年减少养殖数量，关闭或搬迁养殖场。一类限养区生猪养殖场年出栏规模限制在500头范围内，牛养殖场年出栏规模限制 2 在50头范围内，羊养殖场年出栏规模限制在100只范围内，家禽养殖场年出笼规模限制在1万羽范围内。
3、对未实现达标排放的养殖场，由环保部门和畜牧部门配合所在地乡镇人民政府责令其限期整改，引导其关闭、搬迁；未按规定时间完成整改任务的，依法进行处罚；污染严重的依法强制关闭。
（三）二类限养区的管理
1、乡镇人民政府应对本区域的养殖用地进行科学规划，因地制宜，以地定畜，种养平衡，逐步实现科学养殖。
2、严格限制大规模养殖场建设，生猪养殖场年出栏规模限制在3000头范围内，牛养殖场年出栏规模限制在200头范围内，羊养殖场年出栏规模限制在300只范围内，家禽养殖场年出笼规模限制5万羽范围内。
3、对未实现达标排放的养殖场，由环保部门和畜牧部门配合所在地乡镇人民政府责令其限期整改；未按规定时间完成整改任务的，依法进行处罚；污染严重的依法强制关闭。
三、建设畜禽养殖场审批程序 建设畜禽养殖场按以下程序进行审批：
（一）提出申请：申请人向畜牧部门或国土部门提出申请，领取《北湖区规模化畜禽养殖场建设审批表》。
（二）初审。村委会、乡镇人民政府根据畜禽养殖区域划分和有关政策进行初审，分别签署意见。
（三）会审。区规划部门、林业部门、环保部门、畜牧部门和国土部门根据相关政策分别进行审查，并签署意见。
未通过审批的畜禽养殖场一律不得建设，村委会和社区是畜禽养殖场建设巡查的第一责任单位，负责本村或本社区畜禽养殖场建设巡查工作，发现违建应及时制止并上报乡镇人民政府或街道办事处。乡镇人民政府接到报告后要迅速组织人员到现场调查情况，依法依规进行处理。
四、本办法由区畜牧兽医水产局、区环保分局负责解释。
五、本办法自发布之日起施行。
二〇一三年九月十日
第17篇：中国区域划分
中国区域划分
中国具体的区域划分:
1、华东地区（包括山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海）；
2、华南地区（包括广东、广西、海南）；
3、华中地区（包括湖北、湖南、河南、江西）；
4、华北地区（包括北京、天津、河北、山西、内蒙古）；
5、西北地区（包括宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃）；
6、西南地区（包括四川、云南、贵州、西藏、重庆）；
7、东北地区（包括辽宁、吉林、黑龙江）；
8、台港澳地区（包括台湾、香港、澳门）。华北地区：北京市,天津市,河北省,山西省,内蒙古自治区的一部分
第18篇：航空运输区域划分
一：与其它各种运输方式不同的是，国际航空货物运输中与运费的有关各项规章制度、运费水平都是由国际航协统一协调、制定的。分段在充分考虑了世界上各个不同国家、地区的社会经济、贸易发展水平后，国际航协将全球分成三个区域，简称为航协区(IATA Traffic Conference Areas)，每个航协区内又分成几个亚区。由于航协区的划分主要从航空运输业务的角度考虑，依据的是不同地区不同的经济、社会以及商业条件，因此和我们熟悉的世界行政区划有所不同。
一区(TC1)：包括北美、中美、南美、格陵兰、百慕大和夏威夷群岛。
二区(TC3)：由整个亚洲大陆及毗邻岛屿(已包括在二区的部分除外)，澳大利亚、新西兰及毗邻岛屿，太平洋岛屿(已包括在一区的部分除外)组成。其中： 1.南亚次大陆区：包括阿富汗、印度、巴基斯但、斯里兰卡等南亚国家。2.东南亚区：包括中国(含港、澳、台)、东南亚诸国、蒙古、俄罗斯亚洲部分及土库曼斯但等独联体国家、密克罗尼西亚等群岛地区。3.西南太平洋洲区、包括澳大利亚、新西兰、所罗门群岛等。4.日本、朝鲜区：仅含日本和朝鲜。
三区(TC2)：由整个欧洲大陆(包括俄罗斯的欧洲部分)及毗邻岛屿，冰岛、亚速尔群岛，非洲大陆和毗邻岛屿，亚洲的伊朗及伊朗以西地区组成。本区也是和我们所熟知的政治地理区划差异最多的一个区，它主要有三个亚区：1．非洲区：含非洲大多数国家及地区，但北部非洲的摩洛哥、阿尔及利亚、突尼斯、埃及和苏丹不包括在内。2．欧洲区：包括欧洲国家和摩洛哥、阿尔及利亚、突尼斯三个非洲国家和土耳其(既包括欧洲部分，也包括亚洲部分)。俄罗斯仅包括其欧洲部分。 3．中东区：包括巴林、塞浦路斯、埃及、伊朗、伊拉克、以色列、约旦、科威特、黎巴嫩、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯、苏丹、叙利亚、阿拉伯联合酋长国、也门等。
二：国际航线知识
1、远东--北美西海岸航线：该航线包括从中国，朝鲜，日本苏联远东海港到加拿大，美国，墨西哥等北美西海岸各港的贸易运输线。从我国的沿海地各港出发，偏南的经大隅海峡出东海；偏北的经对马海峡穿日本海后，或经清津海峡进入太平洋，或经宗谷海峡，穿过鄂霍茨克海进入北太平洋
2、远东--加勒比，北美东海岸航线：该航线常经夏威夷群岛南北至巴拿马运河后到达。从我国北方沿海港口出发的船只多半经大隅海峡或经琉球庵美大岛出东海。
3、远东--南美西海岸航线：从我国北方沿海各港出发的船只多经琉球庵美大岛。硫黄列岛，威克岛，夏威夷群岛之南的莱恩群岛穿越赤道进入南太平洋，至南美西海岸各港。
4、远东--东南亚航线：该航线是中，朝，日货船去东南亚各港，以及经马六甲海峡去印度洋，大西洋沿岸各港的主要航线。东海，台湾海峡，巴士海峡，南海是该航线船只的必经之路，航线繁忙。
5、远东--澳大利亚，新西兰航线：远东至澳大利亚东南海岸分两条航线。中国北方沿海港口几朝，日到澳大利亚东海岸和新西兰港口的船只，需走琉球久米岛，加罗林群岛的雅浦岛进入所罗门海，珊瑚湖；中澳之间的集装箱船需在香港加载或转船后经南海，苏拉威西海，班达海，阿拉弗拉海，后经托雷斯海峡进入珊瑚海。中，日去澳大利亚西海岸航线去菲律宾的居民都洛海峡，望加锡海峡以及龙目海峡进入印度洋。
6、澳，新--北美东西海岸航线：由澳新至北美海岸多经苏瓦，火奴鲁鲁等太平洋上重要航站到达。至北美东海岸则取道社会群岛中的帕皮提，过巴拿马运河而至。
2、大西洋航线
①西北欧--北美东海岸航线：该航线是西欧，北美两个世界工业最发达地区之间的原燃料和产品交换的运输线，两岸拥有世界杯赛/5的重要港口，运输极为繁忙，船舶大多走偏北大圆航线。该航区冬季风浪大，并有浓雾，冰山，对航行安全有威胁。
②西北欧，北美东海岸--加勒比航线：西北欧--加勒比航线多半出英吉利海峡后横渡北大西洋。它同北美东海岸各港出发的船舶一起，一般都经莫纳，向风海峡进入加勒比海。除去加勒比海沿岸各港外，还可经巴拿马运河到达美洲太平洋岸港口。
③西北欧,北美东海岸--地中海,苏伊士运河--亚太航线：西北欧，北美东害--地中海--苏伊士航线属世界最繁忙的航段，它是北美，西北欧与亚太海湾地区间贸易往来的捷径。该航线一般途经亚速尔，马德拉群岛上的航站。
④西北欧，地中海--南美东海岸航线：该航线一般经西非大西洋岛屿--加纳利，佛得角群岛上的航站。
⑤西北欧，北美东海--好望角，远东航线：该航线一般是巨型油轮的油航线。佛得角群岛，加拿利群岛是过往船只停靠的主要航站。
⑥南美东海--好望角--远东航线：这是一条以石油,矿石为主的运输线。该航线处在西风漂流海域，风浪较大。一般西航偏北行，东航偏南行。
3、印度洋航线，印度洋航线以石油运输线为主，此外有不少是大宗货物的过境运输。
①波斯湾--好望--西欧，北美航线：该航线主要由超级油轮经营，是世界上最主要的海上石油运输线。
②波斯湾--东南亚--日本航线：该航线东经马六甲海峡（20万吨载重吨以下船舶可行）或龙目，望加锡海峡（20万载重吨以上超级油轮可行）至日本。
③波斯湾--苏伊士运河--地中海--西欧，北美运输线：该航线目前可通行载重大成30万吨级的超级油轮。
除了以上三条油运线之外印度洋其他航线还有：远东--东南亚--东非航线；远东--东南亚，地
中海--西北欧航线；远东--东南亚--好望角--西非，南美航线；澳新--地中海--西北欧航线；印度洋北部地区--欧洲航线。
4、世界集装箱海运干线，目前，世界海运集装箱航线主要有：
①远东--北美航线；
②北美--欧洲，地中海航线；
③欧洲，地中海--远东航线；
④远东--澳大利亚航线；
⑤澳，新--北美航线
⑥欧洲，地中海--西非，南非航线。
5、东非航线
PortsEnglish NameCountry Line
利蒙Limon哥斯达黎加东非
木察木杜Mutsamudu科摩罗东非
马林迪Malindi肯尼亚东非
蒙巴萨Momba肯尼亚东非
加莱角PointedesGalets留尼汪岛东非
圣但尼St.Denis留尼汪岛东非
马任加Majunga马达加斯加东非
塔马塔夫Tamatave马达加斯加东非
贝拉Beira莫桑比克东非
洛伦索马贵斯Lourenco-Mar-que莫桑比克东非
马普托Maputo莫桑比克东非
莫桑比克Mozambique莫桑比克东非
德班Durban南非东非
东伦敦EastLondon南非东非
伊丽莎白港Elizabeth南非东非
伯贝拉Berbera索马里东非
基斯马尤Kismayu索马里东非
摩加迪沙Mogadiscio索马里东非
达累斯萨拉姆DaresSalaam坦桑尼亚东非
林迪Lindi坦桑尼亚东非
坦噶Tanga坦桑尼亚东非
桑给巴尔Zanzibar坦桑尼亚东非
第19篇：清洁卫生区域划分
卫生区域划分
第一区域：加工室（不包含地面），验光室（不包含地面），茶几，沙发
清洁内容：维修台上工具的摆放，验光镜片的整理，泡茶，茶几、板凳和仪器的清洁。
第二区域：中央柜台，太阳镜区（从暴龙柜到宝姿柜）
清洁内容：柜台的擦拭，太阳镜的清洁，镜架的摆放，镜片模板的擦拭，奥美光学样片展示台的清洁以及上面镜片的清洁。
第三区域：南边柜台，南边精品区，隐形佩戴室（不包含地面）
清洁内容：隐形佩戴室内桌面及玻璃柜的清洁，隐形护理工具的清洁，柜台的擦拭，镜架的摆放，镜片模板的擦拭。
第四区域：地面卫生
清洁内容：室内地面的扫地，拖地（包含加工室、验光室，以及隐形佩戴室）。
第20篇：物业管家岗位职责
高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。 2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。 3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。 5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。 7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。 8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共
区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。 11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。 13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。 14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。 15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。 16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。 17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。 18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和建议在实际工作中加以改进。 19 负责业户满意度调查的监管工作。 20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 21 服从领导协助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。 助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责
1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。
2、负责配合高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。
3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。
4、全面掌握业主情
况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满完成任务。
5、负责配合高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。
6、随时关注辖区内业主的意见和要求及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。
7、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备设施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。
8、对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。
9、就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。
10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。
11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。
12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。
13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。
14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。
15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。
16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。
17、当高级管家休假或不在岗位时
助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。
18、服从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。
